市郵政局工作計劃

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2013年，我們將在市委、市政府和省公司的正確領導下，在社會各界的支持下，認真履行好信函、機要通信、黨報黨刊發行、義務兵通信等普遍服務和特殊服務義務，加大改革發展力度，充分發揮郵政網絡優勢，進一步提高服務質量和水平，努力滿足社會多層次的用郵需求，為社會經濟發展做出新的更大的貢獻。

（一）規模效益并重，推進轉型升級，實現各項重點業務又好又快發展

1、突出規模效益并重，保持郵政業務良好的發展態勢

函件專業。要以項目拉動商函業務發展，要進一步提升專業發展能力，加強專業營銷隊伍建設，以發展商函、賬單基礎客戶為關鍵，提升持續發展的能力，推行數據庫營銷，做大國內、國際小包規模。加大名址采集、整理維護力度，為數據庫營銷提供數據支撐，推進直郵產業鏈建設，以“直郵產業”理念來規劃函件業務的發展。

發行專業。以校園報刊、第三方訂閱“兩個項目”為抓手，抓好報刊業務常態化發展。一是突出做好校園報刊項目。要認真搞好市場調查，策劃好項目營銷方案，找準營銷目標。要充分發揮郵政為學校提供各種業務服務的優勢，建立互信合作機制，擴大郵政教輔類報刊覆蓋面。二是積極開拓第三方訂閱市場。選擇適合受眾目標客戶閱讀的產品，突出暢銷報刊特別是在市局分印報刊的發展，選擇適合節日市場的期刊禮盒產品。

電子商務專業。要以郵儲短信為核心，做大電子商務專業規模，嘗試開發網上特色郵購業務，做出特色。此外，還要拓展渠道做大規模，要豐富電子商務產品，疊加所有通信費、水費、電費、煤氣費、有線電視費等收費品種。要通過建設專業的商旅網點等方式，提供飛機票、火車票等各類票務服務，提升票務專家品牌形象。

分銷業務。一是以服務“三農”為切入點，繼續做好農村分銷直營店建設工作，拓寬郵政分銷業務渠道；做好農村大客戶開發工作，抓住當前農村土地大規模流轉,并已初步形成規模化種植的有利時機,通過訂貨會、送科技下鄉等方式，做好農村市場大客戶開發。二是扎實推進渠道建設，擴充綜合型渠道的數量，提高渠道質量，完善渠道管理制度，實行積分和星級制度，建立優秀加盟店回饋制度，提高和保持優質加盟店忠誠度。三是培訓和建立一支渠道建設隊伍，提高渠道營銷和管理能力。四是開發城市分銷市場。重點做好酒水分銷在產品、渠道、能力和結構上的破題發展，加強與部分城市大型流通商的合作，尋求城市分銷市場機遇。同時，加強專業化營銷，探索城市渠道加盟商發展辦法，提高產品營銷水平和檔次，形成分銷業務新的增長點。此外，還要強化對業務的庫存和欠費管控，確保業務發展的質量和效益。

集郵專業。一是擴大本地集郵隊伍，打牢集郵業務發展基礎。要加大宣傳力度，組織各種集郵巡展、講座、趣味活動、知識競賽，擴大集郵愛好者隊伍。二是融入地方，做好定向郵品開發。圍繞紅色主題文化、傳統文化、奧運體育文化、校園文化及各類節慶、社會熱點和鄉鎮市場，著力開發產業集群、校園、旅游、特色農業等重點目標市場，做好定向郵品開發。三是結合主題，做好個性化郵票開發。要緊密結合新郵發行主題，抓住婦女節、兒童節、建黨和建軍節等節日，開發好個性化郵票。挖掘新郵與地方文化資源的關系，積極組織郵票首發營銷活動。提升形象宣傳年冊、定向開發等高效業務占比。

2、突出加快轉型升級，推動金融業務可持續發展和效益型增長

做大做優基礎金融業務。要積極應對利率市場化改革帶來的不利影響，以項目營銷為抓手，推進余額穩定增長和存款結構不斷優化。一是深入推進余額倍增活動的開展。二是結合業務的階段性特點，適時組織專項活動，以活動助推發展。要完善夏糧收購與特色農產品項目營銷客戶數據庫建設，繼續做好夏秋糧和特色農產品收儲項目營銷；做好農村“六大戶”、到期客戶數據、中小企業工資等數據庫的完善、維護，繼續指導支局開展好年初立項的落實工作。三是扎實推進“福農卡”項目，提高有效卡數額、批量代扣成功率。四是制定活期客戶開卡率活動方案，提高活期客戶發卡量，吸引客戶刷卡消費；重點發展綠卡通業務，優化用卡客戶結構，提升非利差收入。

大力發展保險業務。以“郵保共建”為切入點，加強與保險公司合作。完善中郵保險業務KPI考評機制，加大對期交指標占比、運營質量以及回訪成功率的考核，確保中郵保險合規經營，并迅速提升規模。

3、突出協同發展，推進速遞物流業務健康穩步發展

認真組織開展全市郵政窗口快包業務發展專項營銷活動，突出做好窗口引導和開發工作，確保快包發展速度快于普包。聯合速遞做好全市速遞業務的培訓工作，提高營業人員、營銷人員的速遞業務知識水平，提高速遞物流的市場營銷拓展能力。

（二）以機制創新為動力，進一步完善企業運營機制，促進企業活力進一步增強。

1、分配機制體現向經營傾斜，向一線傾斜，向低收入人群傾斜。要建立科學的分配機制，在提高員工待遇上，要大力向一線員工傾斜，做到一線人員的收益增長幅度高于管理人員，管理人員的增長幅度高于中層干部，使人人都愿意到基層，到生產一線去。

2、考核機制體現讓業績說話，按貢獻大小排位。要完善考核機制，建立職工收入與部門貢獻率掛鉤的獎金制度，將職工的收入同本部門的貢獻率高低結合起來上下浮動，充分體現多勞多得的分配原則。

3、用人機制體現德才兼備，讓有能力的人才脫穎而出。繼續完善企業人才發展規劃，充分發揮各崗位序列晉升通道的作用，用人機制要重品德、重能力、重表現、重群眾公認方面的考核，讓老實厚道、能力強、群眾公認的人才脫穎而出。

（三）以執行力提高為抓手，狠抓工作落實，進一步提升精細化管理水平。

1、進一步創新財務管理手段。一要創新預算管理手段。通過建立月度預算報表制度和預算外費用報批制度，合理安排成本費用開支。二要創新財務稽核方式。將有效收入納入季度主題營銷、年終績效考核辦法中，督促各單位在發展業務的同時，關注成本標桿，注重企業的效益，盡可能發展高效益的業務。三要進一步加強投入產出管理。要充分發揮企業資產的合理運用，做好投資效益的評估工作,將重點資金向重點業務、核心能力建設傾斜，嚴格控制非生產性項目，提升投資效益。四要抓實推進損益核算工作。要進一步推進責任中心損益核算、網點損益核算等,確保企業精細化管理實現。

2、進一步加大人力資源管理。一要加大崗位履職考核工作力度，建立員工崗位履職考核管理臺賬，提高員工履職的自覺性。二要加大人力資源盤活和調整力度。通過競爭上崗、轉崗培訓、履職考核和有效激勵等手段，促進人員合理流動和優化配置。三要加大培訓工作力度，大力抓好營銷人員、生產人員、管理人員等的培訓工作。

3、進一步完善投遞網運營管理。一要深入推進信報箱建設。要充分利用有利條件,爭取市委市政府的政策，力爭早日解決我市信報箱建設和使用存在的問題。二要深入推進流程優化工作。從作業組織、管理手段等方面進一步優化完善投遞段道和工作流程,實現流程再造。三要加強網運管理。要完善網運管理規范，提升網管網控水平。強化網運內部生產作業計劃和生產質量的監控檢查。加強網運設備車輛和信息系統管理工作。

4、進一步強化安全管理。一要加大檢查頻次和深度。除日常性檢查外，要加大在節假日安全生產、規范服務的明查暗訪。二要加大檢查的考核力度，要做到“四個不放過”，做到情況不查明不放過，用戶對處理結果不滿意不放過，整改不到位不放過，思想上沒有接受教育不放過。三要加強安全生產和風險防范管理，確保各項安全生產制度措施落實到位，切實加強郵件安全、資金安全、車輛安全和人身安全管理。

（四）以基礎服務設施改善為依托，進一步支撐業務發展。

1、大力改善郵政金融網點的硬件環境。做好明年已立項的4個網點房屋改造裝修工程，同時還計劃對棋盤、踢球和高流三個支局進行標準化改造（踢球和高流網點因面積問題一次未改造過），優化、美化服務環境，提升城市、農村局所內外部形象。另外，因城市南移和北擴，我局計劃在城南新區和城北分別購置兩個新網點，以便滿足地方發展的用郵需求。

2、計劃購置存取款一體機5臺，更換ATM機3臺，進一步提升窗口硬件設施和服務能力，提升競爭力。

3、做好投遞室和封發室改造工程，改善生產作業環境，提升服務質量。對現有投遞網絡進行優化，創新投遞作業組織，增強投遞服務能力，為函件崛起做好支撐服務。

4、在2012年渠道建設架構的基礎上，2013年繼續“添磚加瓦”，力爭將加盟店建成集分銷、、郵政業務和宣傳為一體的綜合郵政平臺，更好的拓展郵政業務。

（五）以優質服務為導向,改善服務方式，進一步提升企業品牌形象。

1、要拓寬服務領域。要充分整合內外部資源,發揮三大板塊的協調作用,在做好普遍服務和服務“三農”、服務中小企業工作的同時，拓寬商業化服務領域，提升整體服務品質，為廣大群眾和企業提供優質、高效的服務,全面提升郵政服務質量和水平。

2、要繼續做好“為民服務創先爭優”活動。要繼續開展好“為民服務創先爭優”和“百姓辦事零障礙”等活動，通過活動的開展，促進服務意識明顯增強，服務作風明顯改進，服務能力明顯提升。

3、要抓好兩個社會監督渠道建設。拓寬用戶投訴和社會監督檢查渠道。繼續加強與消協、社會監督員、新聞媒體及相關政府部門的溝通，不斷完善郵政服務功能，消除用戶對企業的誤解，進一步樹立企業良好的形象。2013年，確保用戶投訴情況比2012年下降，用戶滿意度達到90分以上。

（六）以企業黨建工作為保障，加強組織領導，促進企業發展與壯大。

1、扎實推進企業黨建工作。一要不斷加強黨建隊伍建設，進一步貫徹落實集團公司《關于加強和改進郵政基層企業黨建工作的意見》，不斷加強能力建設。二要繼續鞏固發展提升年活動成果，按照市委、市政府部署和要求，深入開展“集中整治影響發展環境的干部作風突出問題”活動。三要扎實推進學習型黨組織建設，以學習型黨組織建設帶動和促進學習型企業建設。

2、縱深推進黨風建設和反腐倡廉工作。一要認真貫徹落實中央紀委、組織部《關于加強和改進中央企業和中央金融機構紀檢監察組織建設的若干意見》、《中國郵政集團公司紀檢監察組織建設實施細則（試行）》文件精神，切實加強郵政紀檢監察組織建設工作。二要繼續開展“黨風廉政宣傳教育月”活動，抓好“兩崗履職”等制度的落實。三要通過抓好黨風廉政建設責任制檢查考核工作，對企業“三重一大”的實施過程進行有效監督。

3、有效推進思想政治工作。要暢通企業與員工之間的溝通渠道，及時把握員工思想動態，做好交流和疏導工作。要堅持開展每季評活動，通過宣傳櫥窗等形式，加大對先進人物和事跡的宣傳力度，以先進思想和先進人物的精神引導員工。

（七）以企業文化建設為核心，營造和諧穩定的發展氛圍，推進郵政的和諧家園建設。

1、抓好民生工程。始終堅持企業發展依靠員工，企業發展為了員工的理念，要讓員工充分享受到企業發展帶來的成果，不斷提升員工收入水平，使員工收入與企業效益同步增長。要繼續加強為員工送溫暖、辦實事工作。廣泛收集基層的意見和建議，著力解決其存在的問題，進一步構建和諧企業。

2、抓好企業穩定。要重點關注當前影響到企業的不穩定因素，要站在講政治、講大局的高度來重視和做好信訪、維穩工作，做好排查糾紛、化解矛盾工作。要堅持每半年至少組織一次用工風險大排查，做好員工的思想穩定工作，為企業構建和諧穩定的發展局面。

3、抓好安全生產。要將安全生產始終放在工作第一位，抓好人身安全、資金安全、車輛安全、郵件安全、防火防盜安全等郵政生產各項安全，確保企業平安正常運營。

4、抓好企業文化建設的深入推進。一是繼續完善“職工小家”和“投遞員之家”建設，不斷改善員工物質和文化生活。二是進一步健全文明創建規章制度，開展創建主題實踐活動，鞏固全市郵政文明創建結果。三是繼續關愛離退休老同志，使離退休人員老有所養、老有所樂、老有所為。四是要充分發揮工會、攝影、乒乓球和健身等協會的橋梁作用，調動各類組織的主動性和創造性。