電商論文范文

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篇1

當前，全球經濟一體化已經成為一種趨勢，信息化使得經濟開始由資本型向信息、數字及知識型發展。并且電商企業的出現也迅速改變了傳統的經濟交易方式和經濟的形式，進一步促進了經濟結構的重組及調整，推動了工業經濟快速向信息經濟轉換。電子商務的誕生給世界經濟發展帶來了新的推動力，并且給企業創造了新的商業機遇，企業可以提高自身的經營效率，見圖所示。電子商務的主要變革主要表現在對企業管理方式、消費者消費方式及金融機構等方面的影響。可以說，電子商務對市場的影響主要表現在電子商務能夠利用互聯網技術建立虛擬平臺，不僅能夠成為網絡中的經濟交流平臺，還能夠成為市場營銷和經營的主要環境。電子商務能夠從根本上改善企業商務活動的經營模式，還能夠對企業的經營戰略產生巨大影響，并且電子商務也能夠對市場活動所產生的影響提供后續服務。對于企業而言，電子商務是一種變革也是一種業務轉換。可以說，企業業務變革不僅能夠改變企業競爭戰略還能夠維護企業與客戶、供應商之間的良好合作關系，并且幫助企業在電商活動中獲得成功。真正的電商活動能夠幫助企業從事更為寬廣的業務范圍。電子商務對企業業務活動水平產生影響主要表現在信息技術不斷發展及企業管理策略不斷變化之中。電子商務作為信息處理的巨大進步，其不僅會影響企業與企業之間的貿易交流手段和途徑，還會因為這些因素而進一步改變供應鏈及成本管理方式，將會導致企業內部管理方式變革，因而致使電子商務成為企業業務流程重組的根本推動力。當然，這對企業而言又是一個重新成長、重新適應環境的最佳機遇。電子商務對企業內部環境的主要影響為：（1）企業舊有的內部信息系統等都應當集成放置于新的網絡中；（2）因為電子商務是建立在公共網絡中，使企業能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業的交流渠道，使企業的競爭戰略能夠重點抓住市場機遇，從而盡可能降低企業的庫存；（3）借鑒電子商務活動，企業在公共網絡基礎上可以直接與消費者進行溝通。消費者通過瀏覽企業主頁對企業的基礎狀況等進行了解，并且可以與企業進行直接交易，而企業也可以根據客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個層次消費者的需要；（4）由于電子商務提供了企業與消費者面對面交流的平臺，使市場直接轉變為以消費者為導向的市場模式，進一步提高了企業對市場需求的反應速度。

二、電商企業信息系統的設計分析

1.電商企業信息系統設計的指導思想

電商企業信息系統設計的指導思想是緊密圍繞現代公司發展目標，貫徹企業集約化的發展思路，以利潤為中心，進一步強化企業管理及服務，堅持以“統一規劃、標準及推廣”為主要原則和以“實效為優、應用為主”的主要方針，結合先進的信息技術手段和觀念，投入更多的信息化，實現信息資源的最優配置，實現公司內部管理和信息技術手段的良好互動及融合。這些都能夠幫助企業形成更為安全、智能、高效及現代化的信息系統，為企業可持續發展提供更為有利的技術保障和管理支撐。

2.電商企業信息系統設計的主要原則

（1）堅持以戰略為導向原則。企業應當圍繞自身的發展目標，以其實際需求為基礎，結合信息化技術手段和技術發展趨勢，并將企業信息化建設轉變為可以實施的短期目標，以期能夠滿足企業長遠發展需求。（2）堅持以戰略規劃為原則。電商企業應當堅持以統籌規劃為主要原則，從企業的實際需求出發，以業務為主要方向，統一安排信息系統應用，突出企業信息化建設重點。（3）信息技術應當以應用性為原則。信息化建設主要是以信息技術為主要基礎。信息技術應用性應當考慮到技術的先進性和成熟性等，以公司的實際情況出發，適應信息技術方法和需求的發展。（4）電商企業設計信息系統設計應當在確保信息安全的條件下，實現信息資源的最優配置和最佳管理。電商企業應當健全信息化管理體系，使信息系統設計完全符合公司的規定，滿足企業的要求。

3.電商企業信息化建設的困難點

（1）傳統的思維方式及管理方式都限制了信息化的發展。信息化已經深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會在一定程度上影響信息化建設。但是由于企業人員傳統的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經驗，不能也不愿意主動學習先進的技術和方法。（2）信息系統應用推廣不應開展于電商企業業務流程重組及優化。在當前電商企業應用系統開發之前，部分需求尚停留于手工作業，并不能夠利用先進的技術手段進行優化。因而大多數應用系統水平較低，對業務的處理能力不強，大多數尚處于處理層面。（3）雖然電商企業信息系統建設渠道較多，但是資源卻不夠集中，應用系統連接性較差，進一步阻礙了信息系統集成。在企業網絡化管理基礎上，企業難以形成較為實用的智能化管理，也就不能形成決策依據。（4）電商企業搜集及規劃信息資源應當在網絡平臺構建的基礎之上，否則規范的信息化就難以跟上應用系統的主要需求。

三、電商企業信息系統構建

1.電商企業構建內部信息系統時，企業開始時使用了CAD等技術

這些技術的使用在進一步促進了生產力的同時也給企業帶來了新的挑戰。對于電商企業而言，雖然各個單項的網絡技術已經十分成熟，但是完整的內部信息系統卻缺乏必要的溝通和聯系。在此狀況下，電商企業已經意識到了完善的信息管理才是企業在未來保持競爭力的關鍵。

2.企業的運營涉及內部多項流程，而流程又是由一系列相關的活動組成，也是信息流的組合

企業流程在每個環節都具有時間要求，流程時間的縮短可以為客戶帶來更大的價值，進而能夠提升企業的市場競爭力。電商企業利用先進的信息技術可以整合自身的業務流程，降低企業的成本，為企業樹立市場競爭力，是當前業務流程的必然選擇。盡管該項業務流程能夠幫助企業更好地完成工作目標，但是再造流程必須是以提升企業核心競爭力為核心的。企業的業務流程和其核心競爭力具有十分緊密的關系，即企業的核心競爭力是以其業務流程為基礎的，而核心競爭力則又是企業核心服務或產品的基礎，而企業的核心服務或產品則是企業經濟的主要來源。可以說，事物處理系統是電商企業處理具體事物的信息系統之一，這類系統主要是進行業務處理。事物處理系統的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數據、查找數據、計算和整理數據等。

3.電商企業內部控制是一個包括控制環境、目標及技術等內容的系統

因此，企業應當加強自身的內部控制，從以上三個方面著手，改善內部控制技術，并在實踐中不斷提升效果。電商企業內部控制的步驟主要是確定自身的目標，進而優化內部控制流程，找到內部控制方式，最終以文字形式體現出來。

4.電商企業構建內部競爭信息系統是其信息系統構建的主要部分

企業內部競爭信息系統是企業戰略管理中的主要概念。企業競爭信息系統的主要作用是能夠評價行業發展趨勢，并且把握住行業發展結構，以及分析出過去及未來的競爭對手的發展方向，從而幫助企業保持自身的市場競爭力。電商企業的內部競爭信息系統可以幫助企業提升自身的市場競爭力并且提供強而有力的信息支持，因此可以將該系統作為企業經營及競爭策略的決策依據。電商企業的內部競爭信息系統主要包括競爭信息意識、信息系統集成化及決策影響力三個方面。

5.電商企業構建知識信息系統也是其信息系統的主要部分之一

企業的知識管理需要從人力、資訊及文化等方面進行整合，也需要通過技術來幫助企業進行知識創新及分享。企業在內部實施知識管理，首先將混亂的知識進行整合。企業的知識管理是通過將人與資訊管理進行充分整合，從而敦促員工能夠進一步學習和使用知識。可以說，人是學習知識的主體，而資訊即為其需要學習的主要內容，而知識真正是來源于人相互之間的分享。企業實施知識信息系統可以通過企業內部知識管理，規范知識與文化分享行為，進一步督促員工搜集、存儲及分享知識。

6.電商企業客戶信息系統也是較為主要的信息系統之一

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［關鍵詞］創客思維;高職院校;雙創教育;商務英語專業;跨境電子商務課程

一、雙創實踐教育與商務英語的關系

1．雙創實踐教育有助于促進商務英語發展

在創新與創業雙重作用的雙創教育時代，以學科優勢為載體，適當融合一定的科學技術元素，構建完善的平臺勢在必行。現階段高職院校和社會組織機構等等，都在努力根據自身獨特性，尋求有助于提高自身水平，推動經濟發展的新途徑。商務英語專業以此平臺的影響和聯動作用為基礎，實現很大程度上的發展。基于創客思維視角下高職院校雙創教育平臺建設，開始朝著科學化、高端化、國際化的趨勢發展，這樣一來，不僅可以展現出體系化與生態化特性，還可以在中外文化碰撞、新舊思維交替的影響下，促使其實現突破發展。

2．雙創實踐教育中商務英語的重要作用

創新創業實踐平臺的構建需要以孵化基地、創客空間、產業園等等為載體，實現商務英語知識與技能的高度融合。(1)突出交際功能商務英語具備一定的跨文化交際功能，能夠在雙創實踐教育平臺上，充分發揮人文與商科作用。英語作為國際語言，是實現中西方文化交流的關鍵載體，能夠有效對接西方觀念、文化與思想，也可以融合商務理念、業務流程與國際視野。(2)構成生態鏈條雙創教育平臺的廣泛作用直接轉變了商務與英語間的權重。想要通過簡練的商務知識，與客戶之間加強溝通，則需要基于平臺，展現良好的英語水平與業務能力。在課堂上傳授知識，既會涉獵經濟、貿易、法律、計算機等交叉學科，還會融合商務洽談與外貿函電等英語技巧，以此構成前后之間對接、輔助的生態鏈條。(3)凸顯雙創實效雙創教育的根本是通過建設與實際相符的、高效的綜合素質育人機制，為培養具備創新能力與創造精神的復合型人才提供服務。創新創業實踐教育還需要合作創新才能與校企合作形式做到與時俱進，所以相關實踐思路需要做進一步探究。在高職院校商務英語專業跨境電子商務課程教學中，需要突出真本領的場景磨練。在校企合作育人理念與創新實踐精神的影響下，明確方向引導，發揮后續動力，在完善學科與專業建設等方面，獲得較好成效。

二、雙創教育在高職院校商務英語專業跨境電子商務課程中的應用策略

基于創客思維視角下高職院校雙創教育融入商務英語專業跨境電子商務課程，是深化商務英語專業教育教學改革的一大重要方式，具體操作為主線、平臺、依托、系統.

1．主線

所謂理論學習主要是將跨境電子商務工作流程作為主線，培養學生英語交際能力。對課堂教學內容進行重新規劃，以跨境貿易的流程作為主線，詳細介紹跨境貿易各環節中外貿產品中的專業詞語、表達規范等。理論知識傳授則應嚴格按照跨境電子商務工作過程開展課堂教學，將理論教學與電子商務平臺運行實踐相融合，促使學生熟練掌握各種商務狀況下的語言交際能力。

2．平臺

實踐與運營以跨境貿易B2C平臺作為基礎，幫助學生切身參與跨境電子商務運營，以此培養學生的專業技能、商務運營管理能力。同時，幫助學生學會獨立完成網絡店鋪運營和維護等相關工作，并學習如何篩選產品，并全面豐富地展現到平臺上，使得學生在真實的跨境電子商務工作環境中，將所學理論知識切實應用到實踐中去，以電子商務外貿語言知識作為指導，操作跨境貿易平臺，真正意義上實現教、學、做、銷、創一體化，以此在工作中，熟練掌握選品、后臺文案處理、詢盤、發盤、還盤、國際物流、外貿售后等多元化崗位技能。

3．依托與系統

以跨境電子商務B2C平臺企業作為載體，創造校企共同合作創新的產學研合作教育生態育人系統。加強和跨境電子商務企業之間的緊密聯系，以行業企業人才需求為指導，邀請專家或行業知名代表進校演授課，參加專業課程標準、人才培養方案、課程教學內容等制定工作，并多元化利用教學資源，詳細闡述國際市場動態，傳授更多企業跨境電子商務運營技能，為實踐提供更加完善的解決方式，并對學生在項目中的運營產品銷售進行積極指導。同時，還安排學生到校外電商企業參加實踐考察與訓練，促使學生學會思考并分析怎樣提高自身實踐能力與水平，培養學生的崗位職業能力與專業素質，激發學生的創新創業思維，進而成為優秀的復合型人才。

三、高職院校雙創教育融入商務英語專業跨境電子商務課程實踐

以廣東女子職業技術學院商務英語專業為例，本學院自2013年開始創設跨境電商實務課程。通過近6年的實踐改革，構成了基于現代學徒制的人才培養模式，實現雙創教育與跨境電子商務課程實踐的有機融合，培養學生社會責任感、創新精神、實踐能力，提升學生的雙創意識與職業技能。

1．“三對接”校企合作課程設計

基于創客思維視角下的商務英語專業跨境電子商務課程主要是基于現代化學徒制度人才培養模式構建的一門課程，是由學校和企業合作開發的，針對外貿企業的人才需求開設的，具備三大突出特點，即崗位要求與課程目標銜接，崗位工作內容與課程內容銜接，績效考核與校園管理考核銜接。其一，崗位要求與課程目標銜接實際上就是以行業與企業專業為主體，學校教師為輔助，詳細分析跨境電子商務市場動態，從業務員崗位能力出發，了解崗位需求變化，學校與企業據此共同參與制定課程培養的具體目標。其二，崗位工作內容與課程內容銜接，樹立以能力為本的跨境電子商務課程開發思維，根據業務員崗位素質與能力需求，合理選取與之相適應的教學內容。并根據崗位工作程序對項目進行劃分，實現教學內容的有序性與完善性。其三，績效考核與校園管理考核銜接。以績效考核方式作為標準，以校園管理考核作為輔助，構建完善的課程考核評價機制。企業與院校是商務英語專業跨境電子商務實訓課程開發的主體，其轉變了以院校為核心進行課程開發的傳統模式，實現校企合作課程開發模式，在很大程度上推動了教學效率與質量的提升，使學生創新創業能力得到進一步的提高，培養了學生良好的職業能力與素質。

2．畢業就業無縫對接2S模式

創客思維視角下的跨境電子商務類課程性質定義為職業能力課程，一共80個學時，需要在第3、4、5學期分別開課。選課則堅持學生資源原則，并根據企業面試選擇，實現學生與企業之間的互動，雙向性選擇。學生通過2周的試課，接受企業的全方位考察，面試通過也可以轉換成企業試用員工，并且具備學徒與學生雙重身份。這一課程模式在很大程度上為企業簡化了員工招聘流程，在節約成本的基礎上，提高了效率和員工質量。另外，學生在選課面試之后，可以與企業之間簽訂勞動協議，成為試用員工，從而早一步實現畢業和就業的無縫銜接。

3．校企共建共管教學工廠模式

職業教育實際上是一種跨界教育，即職業教育具有一定的開放性，其決定了職業勢必會跨越校企合作教育。而教學工廠模式的產生，正是受跨界教育思想的影響。現階段，實現校企合作的校園長期駐守企業大多數都會簽訂合作協議，以此構成企業投資，學校提供人力與工作場地，校企共同建設、共同管理的運作模式。校企合作制定并嚴格遵守企業管理運行機制，派遣職工駐守學校，并參與日常教學管理工作，而學校則提供專項指導教師與管理人員，從而促使校企合作共建共管教學良好局面得以實現。

4．創新“線上線下實戰化交替式”教學模式

通過開設校園線下創客空間“敦煌網校企共建教師工作室”，納入學生感興趣的項目，調動學生創新積極性，并基于項目，促使學生自行組織隊伍，在項目教學各環節融入課程內容，學生在整個項目過程中，始終處于真實的工作環境中，教學過程就是項目完成的過程。在實施過程中，利用“線上線下實戰化交替式”的教學模式，教師與學生共同參與項目設計工作，以此培養學生良好的職業素養，并利用線上創客空間“網絡教學平臺”課程資源，讓學生創設自己的跨境電子商務B2C店鋪，開設有創意的選品、推廣、開發客戶，從而在“做中學，學中做”的創新過程中完成教學目標。基于“線上線下實戰化交替式”教學設計模式，其中線上實戰中，教師可以通過利用網絡教學平臺課程學習任務與資源，促使學生借助平臺可以接收并完成學習任務。教師還可以發起答疑討論，學生積極參與并互動，學生還可以在網絡上創設跨境電子商務B2C店鋪，選擇有創意的產品，加大推廣力度，并挖掘潛藏的客戶，以此在創新中實現學習目標。在線下教學中，主要針對實踐與理論相結合，校企共建教師工作室的企業專家和校內教師，積極引導學生學習理論知識，并參與實踐操作，解決線上無法解決的問題。通過面對面討論或開展崗位核心技能實戰研討，給予點評與總結。在該過程中不僅加強學生職業能力、創新思維的訓練，也為高校實現創業教育打下了良好的資源基礎。

5．“教產融合”真實項目利用

商務英語專業學生根據企業運營管理標準，在線下創客空間即“校企共建教師工作室”內開展項目，應用跨境貿易B2C平臺，獲得真實任務。跨境電子商務課程主要是以實際的網絡外貿過程為基礎，進行教學內容設計與編制，將工作流程與任務通過課程轉換成專業學習流程與任務，實現課程內容與行業技術優化發展的銜接，從而促進教學項目一體化課程有序實現并進一步開展。基于創客思維視角下的高職院校雙創教育融入商務英語專業跨境電子商務實踐課程的真實任務，也是教學任務的教產融合教學模式，利用企業把產品帶入學校，師生將產品向國際銷售，以實現教學與生產過程一體化、教學目標與生產任務一體化、教學內容與生產規范一體化、教學與生產標準一體化、教學實踐與崗位生產一體化、教學考核與績效考核一體化。

結束語

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第三方支付平臺是指在網絡上為電子商務中的買賣雙方提供交換中介服務的經營者，它因此而成為電子商務的第三方，享有第三方的權利、履行第三方的義務，承擔第三方的法律責任。電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。①在歐盟《關于電子商務的指令》中稱之為“信息社會服務供應商”，其“信息社會服務”的定義為:“通常應特定服務獲取者的單獨要求，通過電子手段遠程提供的一切有償服務”②;我國一些學者稱之為“中介機構”，其定義為:為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經濟實體。③第三方支付平臺的特點:一，第三方支付平臺所經營的業務由于涉及到資金的轉移和保管，除了參與到一般的商務交易中，主要涉及到金融業務;二，第三方支付平臺在交易中主要負責把控買賣雙方的交易進度和交易過程。三，第三方支付平臺在交易過程中還可以防止買賣雙方的欺詐和不公平交易行為，并因此承擔違約和侵權責任，同時還可以追究商家的責任。

二、第三方支付平臺的法律地位分析

第三方支付平臺的法律地位，是指法律所確定的作為交易的第三方，在整個交易過程中享有的權利、履行的義務，并承擔相應的法律責任。根據第三方支付平臺在交易過程中角色的不同，可以將第三方支付平臺的法律地位從兩個層次來分析和定位。一是普通的民商事法律關系的參與者，納入到普通的民商法來調整。二是涉及到用戶資金的大量往來和一定時期的代管等類似于金融業務，納入到經濟法和金融法來調整。用戶資金進入賬戶后所產生的問題:一、產生的孳息。歸屬有三種可能:一是用戶要求支付款項的孳息;二是根據銀行提供的帳戶類型是無息帳戶或普通帳戶，來確定用戶的利息是否由銀行占有;三是第三方支付平臺占有了用于臨時保管的資金所產生的孳息。第三種情況將受到金融法規的制約和銀行業的監管。二、臨時保管的往來資金的所有權。

當資金從買方轉移至第三方支付平臺，第三方支付平臺對資金起到了保管人的作用。該類合同應為特殊保管合同中的消費保管合同，其特征為:一，標的物為可替代物。二，保管物發生所有權的轉移，即保管物的所有權轉移于保管人。第三方支付平臺與用戶之間的法律關系。一是民商事法律關系。第三方支付平臺和用戶之間產生合同關系，這種合同關系的內容是提供網絡服務。二是委托關系。第三方支付平臺基于用戶的指示和要求，以用戶的名義完成網上支付。三是基金擔保關系。第三方支付平臺的次要功能，將自己定義為網絡交易支付的保證人。提供第三方臨時保管和交易控制服務，從而在買家確認收到賣家發來的商品前，替買賣雙方暫時保管貨款的一種服務。并且在后續退貨和退款服務中，為買賣雙方提供后續服務。第三方支付平臺與銀行之間的法律關系。一是商事合作關系。銀行為第三方支付平臺提供統一接入網關，保證了資金順利流轉。第三方支付平臺則作為銀行的延伸，在用戶和銀行之間提供增值服務。二是監督管理關系。銀行在允許第三方支付平臺接入的同時，對第三方支付平臺負有監督管理責任。

三、第三方支付平臺法制環境的構建

法制環境構建應當遵循的基本原則:一是當事人自治原則;二是政府適當干預原則;三是開放性原則;四是安全性、可靠性原則;五是對責任進行限制原則。金融機構對第三方支付平臺的監督:一是明確第三方支付平臺服務商及其業務的合法性。二是確保交易資金安全。三是保護客戶利益。四是加強風險監管。五是確保數據保密和信息安全。第三方支付平臺的主體資格。一、第三方支付平臺的權利能力。第三方支付平臺可以是法人，并按照核準制進行登記。第三方支付平臺按照服務范圍不同，分為全國性、區域性和地方性支付清算組織。第三方支付平臺受到其營業范圍限制。二、第三方支付平臺的行為能力。法人的民事行為能力和其民事權利能力在范圍上是一致的。第三方支付平臺的民事權利能力和民事行為能力要受到其性質、目的范圍等限制。三、第三方支付平臺的責任能力。承擔因侵權行為所致的損害賠償的責任能力。

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“管理電腦化”是工商行政管理部門信息化建設的主要目標之一。基層工商所作為工商行政管理部門的重要組成部分，作為工商部門與人民群眾最緊密聯系的窗口，從某種意義上說，其職能的到位和形象的好壞，直接影響到整個工商行政管理系統能否身體力行“三個代表”，能否適應經濟全球化和經濟信息化的要求，能否在履行職能中創新監管模式并更好地為經濟和社會發展服務。

自今年以來，宜春市袁州區城北工商所勇于創新，沖破傳統觀念束縛，加強信息化建設和應用，利用電腦進行業務管理，大大提高了監管效率，改變了傳統的監管模式。城北工商所的經驗對基層工商所不失為一種良好的啟迪。

一、城北工商所實施電腦收費及管理的投資

1、購置一臺電腦，不到5000元；

2、研究開發應用軟件。

袁州區工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發了一套以基層工商所收費為主的、適應工商所使用的軟件。該軟件同時在城北工商所等四個工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個工商所要實現“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發一套工商所使用的“經濟戶口”監管軟件。

二、管理電腦化與監管模式的改革

實現管理電腦化后，城北工商所在監管模式上有以下改變：

1、變“上門收費”為“上門繳費”，有利于實行規費送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規費的經營戶為20~30%。今年以來，由于實現了計算機收費管理，在定費問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費的經營戶上升到90%以上。這種變革產生了較好的社會效益和經濟效益。

①用技術手段杜絕了收費中的腐敗現象，樹立了良好的工商形象。

收費系統有嚴格的程序管理。更改內容需程序管理員才能操作，而收費另有其人。就是說，既使所長要減免規費，也必須通過程序管理員和收費工作人員，這就使監督和制約機制得到加強。該所實行的是“外勤”巡查核報、所長把關、集體決定的定費制度，一經定費，執行中不易再作更改，減少了上門收費時的“彈性”。電腦收費系統的應用有力地杜絕了“人情費”甚至用收費權與經營戶做交易的腐敗現象的發生。

②提高了應收規費上繳率，基本上做到了“應收盡收”。

今年1--6月，該所規費收入與去年同期相比，增幅達48%，實收規費104萬元。近兩個月來，經營戶一般在每月1--10日主動上門，極少數未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規費流失。

2、變“定任務、下指標”為統一窗口收費，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費是將有關收費目標分解到組室（按業務分組）甚至個人，并將完成任務的情況與個人利益掛鉤。如：個體、市場收費有穩定的“費源”且因經營戶及其經營狀況的不同，使定費有一定的不確定性，任務完成較容易；注冊登記、商標廣告、經濟合同的收費規定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費掛鉤……。由此造成容易完成收費任務的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當大的精力，同時也不利于監管效率的提高。在實行電腦收費管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實行電腦收費，一個窗口對外后，改變了原有的“定任務、下指標”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內勤”和“外勤”兩大塊：“內勤”負責市場主體登記、規費征收、財務、消費者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務以及信息收集整理等工作。“外勤”的職責是市場巡查，依據工商行政管理各項職責并結合當前的重點工作，對市場和經營主體實施監督、管理、服務，查辦案件，并全面實行執法責任制。由于收繳規費的效率提高了，使工商所有條件集中力量實行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢為“電腦查詢”，提高了管理效率和服務效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時調閱經營者的基本情況及幾年來執行工商行政管理法律法規情況，其意義在于：

①便于市場監管和行政執法；

②便于向經營者提供相關信息查詢服務；

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整合營銷傳播是一種創造性、計劃性地整合各種營銷傳播形式如廣告、銷售、公關等, 向目標消費群體和潛在顧客進行產品及品牌的營銷傳播的新型營銷傳播方式。當前我國B2C電商企業的營銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營銷傳播的意識與手段, 因此本文將以目前國內整合營銷傳播運作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營銷傳播在我國B2C電子商務企業的應用情況。  

B2C電商企業中整合營銷傳播概述及其應用研究  

整合營銷傳播理論概述  

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關鍵詞：海爾集團，網上直銷，電子商務系統

 

海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務的公司，率先推出電子商務開放式交易平臺，包括網站、BtoB 和CtoC系統。通過構建BtoC，為用戶提供個性化定制服務，充分滿足客戶的個性化需求，使海爾電子商務網站成為海爾與用戶保持零距離的平臺。海爾電子商務在經歷了多年來由定性模式向創新模式的艱難探索中找到了適合自己的發展之路，而且已經邁向跨國電子商務大市場。

2．海爾電子商務的運營戰略

隨著海爾的快速發展，海爾的電子商務戰略的成功實施幫助海爾擴大了國際影響力。

2.1提升物流能力

為了優化資源配置，提升供應鏈的整體優勢，海爾物流應用了世界最先進的SAPR/3系統和SAPLES物流執行系統是其物流信息系統不斷完善的保障。

2.2改進網絡營銷方式

海爾通過網上商城（eHaier.com）來開展網絡營銷，主要特點有以下幾方面：

（1）采用先進的搜索引擎工具進行產品搜索。海爾的產品種類、數目比較龐大，在開展網絡營銷時，其站點能夠根據產品性能和價格對產品進行分類，以提供給客戶方便的產品搜索功能。

（2）采用會員制進行產品銷售。在會員制銷售模式中，會員在其站點選購產品后，系統會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受服務及其他優惠待遇電子商務論文電子商務論文，大大方便了用戶對產品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性。

（3）采用先進的支付模式畢業論文格式。海爾的網上購物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務戰略數據的完整性和安全性的保障，海爾的網上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進的信息管理機制

包括先進的信息研發機構和信息系統的綜合構架機制。海爾的企業信息平臺，包括海爾的全球網站、子公司網站、產品搜索等功能，企業內部信息系統、企業物流信息系統、GPS系統等，這些都確保了海爾在企業跨國運作及物流等方面的順利運作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務的運營管理

海爾的電子商務管理方法是實現其電子商務活動有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認識和運用了ERP管理系統，從電子商務活動整體角度認識和運用了供應鏈管理系統，從電子商務活動整體角度認識和運用了客戶關系管理系統方法，并在此基礎上海爾整體評價了自己電子商務活動的成效。

3．海爾電子商務競爭優勢

3.1 海爾電子商務取得的成效

海爾電子商務自試運行以來發展良好，系統運行正常。海爾開展電子商務建設的突出效果體現在以下幾個方面：

（1）遏制價格戰，賣出有價值的產品過去各產品事業部各自為戰，現在應用電子商務平臺，實現了資源共享、統一營銷運作平臺，直接降低了交易費用。此外還遏制了價格戰所帶來的損失，保證了產品的附加值。

（2）縮短市場響應時間，提高了客戶滿意度，企業內外部終端都能及時的進行信息互動，并根據預算要求自動生成所要的數據，而終端也可從網上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應。

（3）零部件價格降低，質量上升，用電子商務平臺集中采購，發揮集體采購優勢，降價幅度逐年增加。

（4）吸引供應商建廠并參與設計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務贏得競爭優勢的因素

按照海爾自己的說法，他們是以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求，一名即知名品牌；“兩網”是指海爾配送網絡和支付網絡，然后利用網絡放大海爾的優勢，減低成本和培植新的經濟增長點。

4．海爾電子商務對我國電子商務的啟示

雖然我國電子商務發展起步較晚，但是我國的電子商務有自己的特點與優勢電子商務論文電子商務論文，海爾電子商務的成功使人們看到我國電子商務的發展空間很大，海爾電子商務的成功對我們研究如何推動我們電子商務的發展具有重要的指導意義。

4.1開展電子商務要找到適合自己的模式

開展電子商務沒有一個標準的模式，在美國，Dell公司可以越過經銷商直接銷售，但在我國，這種模式并不能被大規模推廣，因為現階段經銷商對生產企業開展電子商務的作用十分重要。同樣，海爾根據自己的情況走的是一條先把公司內部信息化，再把信息技術的應用由內向外延伸的道路，而對資金、技術實力比較薄弱的中小企業，則不妨先利用互聯網進行網絡營銷、在線采購，然后再內部信息化。

4.2樹立電子商務供應商庫存管理的理念

目前,我國大部分企業缺乏對客戶需求的系統整理,缺乏“顧客為本”的網絡交易原則。因此,必須幫助這些企業樹立起供應商庫存管理的理念,國家政府應積極組織各種研討活動,企業應積極開展各種宣傳培訓活動,讓企業職工真正了解電子商務和供應鏈庫存管理的思想。

4.3電子商務技術能提高傳統企業的競爭力

海爾充分利用當代最新的技術——互聯網，將其應用到自己的公司的運營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業務范圍，從而使海爾走向了電子商務這條路，并不斷創新，最終提升了企業的競爭力。對其他企業也是這樣，要對當前的信息技術有一個清醒的認識和準確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰略的高度看電子商務

電子商務是一個事關企業發展的戰略問題，電子商務提升企業競爭力的關鍵在于改變了企業業務活動中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網絡型的信息流，但是，互聯網只是從技術層面上提供了這種改變的可能性畢業論文格式。如果企業的管理體制、決策程序、業務流程不進行相應的調整，即使企業建立了網站，其業務信息流也不會發生根本性的轉變。電子商務意味著企業業務活動的網絡化，因此，企業開展電子商務，管理體制、決策程序、業務流程就必須進行相應的調整。

4.5制定適合電子商務的運作方案

海爾成功的背后離不開其強大的物流配送體系，能利用電子商務的特點，設計合理的物流方案，建立地區、全國乃至全球的快速、準確、低成本與優質服務相配套的物流運輸配送網絡，包括計算機管理中心、運輸配送和庫存設施等等。公司運用電子商務后，公司的運作必然要發生變化，要根據實際情況制定出一個合理的方案來支持電子商務的應用，會對企業的運作產生重要的影響。

4.6建設電子商務的信用體系

在電子商務全球化的發展趨勢中，電子商務作為一種商業活動電子商務論文電子商務論文，信用同樣是其存在和發展的基礎。一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系已經最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。

4.7加強電子商務宣傳和人才培養

利用各種手段大力宣傳電子商務對推動我國經濟和社會發展的重要作用，開展計算機、網絡知識和技能的教育和普及工作，逐步創造電子商務普及應用的社會環境，使更多的企業和消費者選擇應用電子商務。電子商務需要大量的具有多元化特點的計算機人才和網絡經濟人才，隨著國外IT企業的大量進入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務企業要重視人力資源管理，將人才視為企業之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業激勵人。

5．結論

海爾電子商務的成功依賴于其強大的物流配送體系、信息管理機制、營銷網絡，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務提供個性化服務，提升了其客戶服務能力。海爾個性化電子商務滿足了人們多樣的需求，提升了產品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅實的基礎，也為我國傳統企業的電子商務化提供了參考價值。海爾網站與海爾電子商務的不同點等問題，本文均未涉及，還需要進一步進行研究。

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從政策層面看電子商務的特點

1.電子商務是一個開放的、國際化的概念

一般而言，基于全球互聯網的電子商務是超越國界的商務活動。電子商務帶給生產企業和消費者最大的好處就是能夠便捷、低成本地進入全球市場。這樣，就能夠以極低的成本創造出大量的“網絡”商人；也能夠使擁有一網計算機和信用卡的消費者成為“全球”消費者。對于生產企業而言，通過開展電子商務能夠有效地縮短供貨時間和生產周期、簡化定單程序、降低庫存，而生產企業與消費者的直接溝通將使得兩者的關系更加緊密，傳統交易中的進口商、出口商、批發商、零售商等環節將變得毫無意義。交易的低成本和進入的低門檻，使得大型企業和中小型企業擁有了參與電子商務的均等機會（就此意義講，發展電子商務是扶持中小企業成長的較有效的工具），從而能夠有效地改變和改善了企業組織結構和市場競爭結構，使得經濟的運行效率顯著提高。

電子商務國際性的特點，要求其交易規則和制度在全球范圍內應盡可能地一致，理想的情況是絕對的相同。這正是發達國家積極推進制定電子商務國際規則的根本出發點，并且發達國家力爭謀求制定規則的主導權，以體現本國的利益。對我國來說，在充分認識電子商務對經濟發展作用機理的同時，把握其國際性的特點，是制定相關政策的關鍵。從我國的現狀看，存在著與國際市場隔離的兩大因素：一是電子支付系統的國際非通用性；二是大多數網絡用戶的語言障礙。

2.電子商務的應用范圍遠比網上購物寬泛

電子商務的應用范圍遠遠超過通常的網上購物的概念。基于互聯網的電子商務不僅包括企業對消費者（BtoC）的商務活動，也包括企業對企業或企業內部（BtoB）的商務活動。一般的觀點，是將電子商務視同網上購物

其一，企業對企業的電子商務往往是過去商務關系和商務活動的延續，而這一商務關系是構筑在高信任度和商務合同基礎上的。

其二，企業對企業的大宗交易能夠更大限度地發揮電子商務的潛在效益，并通過供應鏈的集中、采購的自動實現、配送系統的高效率而得以實現。

這一特點反映在政策層面意味著兩點涵義：一是如果只認識到企業對消費者的電子商務，就可能囿于現行政策、制度、配套系統的不完善，因為企業和消費者都需要較長時間的認知、認同階段，以建立相互信任的基礎，在政策環境存在明顯缺陷的條件下，電子商務的發展就會受到較大的制約。二是企業對企業的電子商務可以在某種程度上部分抵消制度缺陷的制約影響，這樣在建立和完善相關政策、法律和制度的同時，通過發展企業之間的電子商務，推動電子商務快速發展。就此意義上說，似乎存在著企業對企業、企業對消費者電子商務的先后邏輯，當然也不能僵化地、絕對地分階段發展電子商務，只是發展的重點要有所側重。

一系列新的政策問題

相對于傳統的商務活動而言，建立在新介質基礎上的電子商務引出了一系列新的政策問題，主要集中在安全性、隱私權、電子合同的法律效用等方面，同時也對稅收、國家的權力、消費者權益的保護以及其商業活動的監督、統計等方面提出了新的要求。這些新問題的引出，主要是由于電子媒介的如下特點而引發的：一是，互聯網已消除了傳統的物理國界的概念；二是，交易過程十分迅速、便捷；三是，電子合同和文件可以不留任何痕跡進行修改、復制和刪除。

對我國而言，電子商務帶來的最大挑戰不是技術問題，而是政策的一致性和制度框架的設計問題。電子商務的出現，對交易過程的全鏈條中過去適用于傳統交易方式的法律、制度均提出了挑戰，何況我國計劃體制下條塊分割、行政分權的明顯殘留物，導致了難以形成一個跨部門的、一致性的政策框架。

電子商務引出的政策問題包括：

稅收和關稅問題。雖然電子商務的出現，不能改變原有的課稅和關稅原則，但必須建立與電子商務相適應的稅收、關稅征稽系統和制度。

相關的法律問題。主要有：電子合同的法律效用；傳統交易方式中具有法律效用的原始合同、簽名等如何在電子介質中應用；糾紛出現后電子形態的證據如何被法庭所接受，等。

安全問題。主要有：交易主體的身份識別；交易過程的商業秘密；電子通訊的安全，特別是未經授權的中途攔截和篡改；交易和其它記錄的保存和管理，等。

如果不采用有效的加密技術電子交易是極不安全的。企業和消費者必須建立在相互信任的基礎上其交易行為才可能實現，而相互信任的基礎是交易過程的安全保證、保密（對消費者而言是其信用卡詳細信息的保密，以免被他人盜用）、受法律保護，而這些只能通過政府頒布安全標準、建立安全制度和安全系統才能實現。否則，電子商務的發展將受到嚴重的制度制約。

電子支付系統的建立和協調。

消費者權益以及個人隱私權的保護。現代信息技術的發展使得未經許可采集、分析、使用個人信息變得十分容易，從而存在個人隱私被侵犯的潛在風險，為此必須制定相關的法律法規。

知識產權的保護。

電子商務活動的真實統計以及政府的宏觀管理。

從全球情況看，電子商務的發展普遍快于政府政策、標準、法律的建立、修改和完善。就我國而言，雖然電子商務仍處在導入期的初始階段，但由于法律法規缺陷較多，這一問題更為突出。提出電子商務引出的政策層面的問題，并不意味著只有等政府的政策、法律、制度完善以后才能發展電子商務，而是面對能夠顯著提高經濟運行效率的新生事物，如何適時、合理地制定、完善、修正相關的政策和法律，盡快消除制約電子商務發展的政策和制度瓶頸，促進電子商務的健康、快速發展。

總體而言，政府在促進電子商務發展中的作用是建立和完善基礎設施和軟環境：一是建設快捷、價廉的物理通信通道——互聯網；二是構建適宜電子商務成長和發展的政策和法律軟環境，以及相關配套體系的建設，如電子貨幣、銀行電子支付系統的建設。

當前急需要的政策選擇是：

第一，由于電子商務涉及生產、金融、稅務、物流、貿易、法律等眾多政策問題，建議指定并授權國家經貿委為協調機構，并參照發達國家的經驗，盡快制定發展電子商務的總體政策框架，并組織政府相關部門有重點地制定操作層面的政策、標準、法律法規。

第二，重點制定安全性標準和安全性法規，同時對消費者權益的保護要作出相應的

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[論文摘要]由于宏觀經濟增長、居民收入水平提高、城市化及消費者消費理念轉變等因素，使得我國便利店如火如荼的發展起來。經過多年的發展和與國外企業競爭的洗禮，我國便利店企業取得了長足的進步，規模不斷擴大。文章通過分析我國便利店企業在發展過程中存在的問題，提出相應的建議。

2007年，中國國民經濟保持了平穩、較快增長，消費需求呈現擴張趨勢，07年實現消費品零售總額達8.9萬億元。由于宏觀經濟增長、居民收入水平提高、城市化及消費者消費理念轉變等因素影響，作為連鎖超市較充分發展后的繼起并體現城市化特征的業態便利店勃然而生，在我國一些收入水平較高的大城市如火如荼的發展起來。然而，便利店在我國發展還不成熟，以發展的最好的上海為例，直到2006年便利店才首次實現盈利，我國便利店在迅速發展的同時也暴露出了一些問題。

一、我國便利店發展過程中存在的問題

（一）連鎖經營規模小，競爭慘烈

據日本7-11網站介紹，截至2006年6月末，7-11在全球擁有30473家店鋪，截至2006年8月末，在日本國內的總店鋪數高達11466家，僅在日本東京，7-11的數量就高達1488家。而發展的最好的上海2005年便利店店鋪總數只有4100多家，2006年擁有上海便利門店總數51%的快客和可的便利才首次實現盈利。連鎖經營規模小，內部連鎖程度低，沒有進行統一的采購和統一送貨，這間接造成各個便利店分攤的銷售成本增高，加之門貼門的競爭，導致單位成本增加，便利店商品的價格上升，顧客隨之流失到超市。

（二）便利店定位不明確，選址分布不均，扎堆現象嚴重

在設點選址策略上與超市相同或相似，過分關注居住區，導致便利店網點過多、過密，彼此間的商圈重疊，忽略了辦公區、學校和公園，從而使便利店地理位置的便利性不能充分顯現。在激烈的市場競爭條件下，難免出現客流結構過于單一的局面，影響了便利店的效益。

（三）商品與服務沒有體現便利店的特色。

目前，我國的大多數便利店在貨品選擇上與超市雷同，沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優勢，也沒有自主開發或主導別人開發特色商品的能力，商品開發滯后，完全是超市食品，沒有做到商品的差別化。同時作為優于其他零售業態的重要特征多元化的服務方式基本沒有體現，許多便利店雖然掛著“便利店”的牌子，但卻和連鎖小超市基本雷同，僅是銷售日常生活用品，只是一種超市概念的延伸，而并非真正意義上的便利店。

（四）信息化程度偏低，物流系統不完善，零售終端優勢難以體現。

便利店在空間上的有限性，需要最大限度地降低門店的庫存量，因此必須要求擁有一個能滿足多品種、小批量、多頻度的及時配送需求的物流配送體系。國外業企業通過現代先進物流網絡體系的構建來降低流通成本，而我國企業由于缺乏資金和現代化的物流體系很難實現規模化的大批量采購，同時物流中心、配送中心和倉儲建設投入也不足，尤其是在軟件的應用上。這使得我國零售業在銷售成本上明顯高于國外大的零售商，導致經營成本大幅增加。

二、我國便利店今后發展的一些建議

（一）采取措施實施連鎖經營，實現規模優勢

研究表明，一個便利店品牌要實現贏利至少需要100家的分店做支撐，因此要長足發展便利店，必須走連鎖經營之路。作為規模經濟效應最為明顯的業態之一，除了國家扶持和銀行貸款外，可以利用連鎖店的商譽和知名度，發行股票和債券吸收社會閑散資金；也可采用職工入股等形式多渠道籌措資金，通過聯合、購并、加盟等多種方式，按照市場競爭的規律對我國連鎖業實施資產重組、結構重組，來構筑與培育大型連鎖企業集團，營造中國便利店的“航空母艦”。實行集中設店的策略，吸收地區性的企業群，甚至將一些規模較小的連鎖企業直接吸收，以增強企業實力，實現規模經營，迅速提高市場占有率。

（二）店鋪選址多元化

便利店選址首要的因素是客流量的大小而非一定是在居民區，應該突破居民區、大型社區的界限，只要適合，就可發展。可以根據自身的實際情況，實施多元化的選址計劃，地鐵站、加油站、寫字樓、大中專院校、科研院所、公園及大型娛樂場所等都可以成為便利店的理想選址。這些地方的消費者的共同點是具備自主的消費能力，容易接受新消費觀念，活躍的社會活動增加消費需求。所以，只要有明確的針對性人群，提供便利的服務，便利店即可處處開花。

（三）開發獨創性商品與服務，體現便利店的特色。

便利店與其他零售業態相比的最大優點:一是便利，二是靈活。便利店的分布在地區的各個區域，便利店要想在與超市的競爭中立足，在商品滿足目標顧客一般需求上，選擇速食、預煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點是品質好、保鮮度、規格適量、品牌知名度高；同時還應該根據當地居民的需求和消費特點，開發富有特色的專營產品，通過整合供應鏈促使供應商生產適應便利店銷售的商品與服務，提高運用數據的能力把這種能力轉化為自有品牌產品的開發能力；在經營時間上，按照國外的經驗，便利店應該是24小時營業，這樣才能最大地方便消費者。便利店在經營商品范圍和營業時間應該與其他零售業態，比如超級市場，大賣場形成互補關系，而不是替代關系，所以，便利店應該因地制宜地創建自身特色經營，提供全方位、多元化的服務項目，從人們的衣食住行各個方面滿足顧客的便利需求，如可以考慮在便利店內設置傳真機、打印機、公用電話、冷熱飲水機、代售福利彩票、提供沖洗擴印服務等；代繳公用事業費、訂購車票、船票和飛機票；同時可銷售報刊、IP卡、交通卡；為附近的居民可送貨到家，還可實行網上訂貨；提供免費打氣等服務。使這種精細服務成為便利店區別于其他零售業態的最顯著特征。

（四）建立高效的物流配送系統

高效的物流配送系統，有利于企業降低成本，整合內外部資源，提高物流效率，是便利店生存和發展的基礎。便利店的物流系統直接關系到其運作效率，其中溫控商品的配送與管理又是關鍵中的重點，這也是經營能力的核心標志。便利店的物流系統應該分常溫、冷藏、糧油制品、直送四個分系統。需要注意的是，我國大多數便利店公司的門店數量較少，如果獨立建立物流配送系統并不經濟，因此他們可以采取和其他零售業態共享物流配送服務的辦法或者利用第三方物流來實現對商品的配送，以節省物流配送成本。國內企業在進行網點體系擴張的同時，必須重點發展現代物流技術，建設符合企業經營實際，同時又具有擴展性的物流配送體系，通過快捷、及時、高效的物流運行，塑造企業的核心競爭力。

總之，我國便利店要進一步發展，就必須實施連鎖經營，充分發揮規模優勢，構建高效的物流配送系統，提高產品的開發能力，在充分發揮便利店功能的基礎上，滿足人們日益增長的個性化需求。只有這樣，才能降低我國便利店的經營成本，提高效率，從而擺脫虧損的局面，進一步發展。

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篇9

從1997年電子商務出現在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發展著。現在的媒體，無論是報紙、電視、雜志或是網絡幾乎很難看到沒有關于互聯網和電子商務的報道。在美國等發達國家電子商務已經搞得像模像樣了，IBM的電子商務收入已經達到了200億美元；Intel今年的電子商務收入將達到150億美元；Ebay1999年9月營業額為6000萬美元。這是一場信息產業革命，我們可以看到這場革命給商業和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯網正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯網和電子商務帶給我們的更重要的是管理理念的變化。

王選教授曾經說過，在高新技術企業的創業階段，技術專家的作用是最重要的，而到了高速發展時期，沒有現代化、規范化的管理，絕對不行。電子商務的飛速發展，其特殊的經營模式，必然會改變我們傳統的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。

進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。國際互聯網的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠意義更在于它已經引起整個社會組織架構和制度安排的深刻變革。傳統的產業經濟模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。美國麻省理工學院經濟學家、《創造財富》一書的作者萊斯特把網絡經濟稱為人類歷史上的“第三次革命”。據統計，1999年因特網給美國經濟注入30l0億元的產值，并使120萬人就業。因特網17年發展所創造的價值，接近于汽車工業一百年所創造的價值。

電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。在由工業社會的產業經濟向網絡經濟轉變的過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網絡經濟與傳統經濟的橋梁，是企業由傳統經濟跨入網絡經濟的必由之路，因而，電子商務對企業經營環境及企業管理的影響是直接、深刻和全方位的。

（一）電子商務對企業經營環境的影響

1、市場模式

電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂回經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特征的工業經濟向依靠網絡、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特征的網絡經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費。如果買賣雙方都上了電腦網絡，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。

2、商業結構

傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網絡經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。

3、行業結構

電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業產生。如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網絡專業的綜合人才。（2）跨國管理成為現實。由于電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網絡上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。

（二）電子商務對企業管理的影響

電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。

1．組織結構

電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。

在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。

2．管理模式

在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：

（1）企業內部構造了內部網（intranet）、數據庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。

（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。

3．生產經營

電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：

（1）降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用因特網作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從采用電子商務采購系統后，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

（2）減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以準確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。

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摘要:電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心。企業信息化是實施電子商務的基礎。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。信息技術既是企業流程重組的出發點,也是企業流程重組的最終目標的體現者。

關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組

一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心

20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。

1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。

二、企業信息化是實施電子商務的基礎

改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。

企子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。

三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。

企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

信息技術是企業流程重組的推動力。正是信息技術的發展與應用,使企業能夠打破陳舊的制度,創建全新的過程模式,使遠大的目標得以實現。企業流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關,因而,企業流程的重組不僅僅涉及到技術,也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業文化代替老的企業文化,以新的企業流程代替原有的企業流程,以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織。其中,信息技術的應用是企業流程重組的核心,信息技術既是企業流

是企業流程重組的最終目標的體現者。

參考文獻:

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