服務禮儀的詞語范文
時間：2023-09-27 18:19:55
導語：如何才能寫好一篇服務禮儀的詞語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
【關鍵詞】慢性盆腔炎；復合脈沖磁性治療；輔助藥物
慢性盆腔炎常為急性盆腔炎未能徹底治療，或患者體質較差病情遷延所致[1]。慢性盆腔炎代表急性盆腔炎的后遺癥，包括：慢性子宮內膜炎、慢性輸卵管炎、輸卵管積水、輸卵管卵巢炎、輸卵管卵巢囊腫、慢性盆腔結締組織炎。病理改變主要是盆腔內炎性滲出、充血、水腫，局部結締組織增厚，瘢痕增生、粘連，分泌物積聚。婦女內生殖器位于腹腔最低處，血液循環差，炎癥吸收慢。同時局部慢性炎癥使藥物不易被吸收，且由于急性期不規則用藥或治療時間不足，細菌易產生一定的耐藥性[2]。故單純使用抗生素治療效果不佳，如長期使用抗生素會引起腸道菌群失調；單純采用中藥調理效果亦不理想，而且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應，故對慢性盆腔炎必須采用全身和局部綜合治療措施。我院自2008年引進復合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫用設備有限公司生產），輔助藥物治療及護理，取得良好療效，深受廣大患者歡迎，現報道如下。
1 對象與方法
1.1 對象 入選研究的對象為2012年3～11月在我院婦科就診的慢性盆腔炎患者共130例，隨機分成實驗組和對照組各65例，年齡20～45歲，平均32.6歲；130例慢性盆腔炎患者均參照《婦產科學》有關內容制訂的慢性盆腔炎診斷標準經婦科確診，并排除慢性闌尾炎、盆腔結核、盆腔腫瘤、子宮內膜異位癥等，且排除嚴重肝、腎、腦及造血系統等功能不全者或有嚴重藥物過敏史者、安裝有心臟起搏器的患者、出血性疾病、惡性腫瘤患者、對電流不能耐受和皮膚處破損處禁用、及妊娠期、哺乳期婦女。兩組年齡、文化程度、職業、婚姻次數、病程差異無統計學意義，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 分組 隨機分成實驗組和對照組，對照組使用抗生素與中成藥治療，并予以一般護理；本組病人治療前均行宮頸分泌物細菌培養及藥敏試驗，所有病例均使用敏感抗生素，中成藥使用婦科千金膠囊，按說明書服用；實驗組在對照組基礎上采用復合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫用設備有限公司生產）配合治療并予以相應的護理。
1.2.2 操作規程 按說明書由專人操作；理療室保持舒適的溫度，安靜的環境，使患者保持一個心身放松的狀態；患者仰臥在治療床，操作者先跟患者說明操作流程，以免患者產生焦慮甚至恐懼心理；用生理鹽水清洗子宮、次髎、關元、阿是等穴位，將治療電極貼片貼敷固定于上述穴位，再將治療電極的黑色導電橡膠和貼片的鋁箔粘貼牢固并用綁帶固定，按確認鍵開始治療。設置溫度為39-40℃，時間為25-30分鐘強度調到5-10之間。一個療程為7-10天，每天兩次。
1.3 評分標準 參照文獻[3]，引進慢性盆腔炎病情評分作為比較標準， 病情評分越高，病情越重，評分越低，病情越輕。如表1所示。
參照2002年修訂的《中藥新藥臨床研究指導原則》中的評定標準[4]。①痊愈：癥狀體征和婦科檢查均恢復正常，B超提示子宮附件正常，盆腔無包塊和積液；②有效：癥狀消失或好轉，婦科檢查有明顯改善，B超提示子宮正常或增大，盆腔包塊及積液減少或消失；③無效：臨床癥狀無改善，婦科檢查局部病變如故，B超檢查盆腔情況無改變。痊愈率+有效率=總有效率。
1.4 統計學分析 采用SPSS 13.0軟件進行統計學分析，計量資料采用 ±SD表示，并對其進行t檢驗，計數資料采用χ2 檢驗， P
2 結果
2.1 兩個組的病情評分比較 經過兩個療程的治療后，實驗組得分明顯低于對照組（t=7.649，p
2.2 兩組療效比較 治療組治愈率優于對照組（χ2 =8.61，P
3 護理體會
3.1 首先課題組成員給予實驗組患者心理護理。由于本病一般病程較長，患者思想壓力大[1]，課題組成員都會向患者給予心理護理，加強與患者的溝通，贏得患者的信任，緩解消除患者緊張、抑郁的情緒，使患者增強治愈疾病的信心，并有助于提高機體抵抗力，減少疾病復發。
3.2 其次課題組成員向患者講解慢性盆腔炎的相關知識及注意事項，讓患者了解該病的病因和臨床癥狀，并且注意讓患者養成良好的衛生生活習慣，經期要注意會清潔，避免不潔性生活等；飲食以清淡為主，忌食辛辣、生冷食物，禁忌煙酒；注意休息，勞逸結合。[5]適當身體鍛煉，保持大便通暢，多飲水，避免久坐久蹲
3.3 再者向患者講解復合脈沖磁性治療儀治療操作規程、原理、適應癥，打消患者疑慮和恐懼心理，使患者心理上做好接受治療的準備，并且在治療時加強巡視，以確保患者心理上獲得安全感和重視感以及確保儀器正常運行。
4 討論
慢性盆腔炎是指女性盆腔內生殖器官及其周圍組織受細菌感染引起的慢性炎癥。主要原因子宮腔內手術操作頻繁，消毒不嚴格，以及患者免疫力低下，導致急性盆腔炎治療不徹底，病情反復發作，盆腔內組織液滲出或纖維組織增厚變硬。患者主要臨床表現為長期下腹痛、墜脹，腰骶部脹痛，痛及月經期疼痛，可伴有低熱、乏力、失眠、月經不調、不孕等[6]。該疾病纏綿難愈，嚴重影響婦女健康、生活及工作，也給家庭與社會造成負擔[7]。如采用抗生素治療，療程較長，療效不佳，單純采用中藥調理效果亦不理想，且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應。我院采用復合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可大大減少抗生素的用量，縮短治療時間，且療效滿意。復合脈沖磁性治療儀是根據周期性經皮離子電滲治療系統（TPIS）的原理，結合中醫傳統的內病外治的理論，將經過特殊調制的中頻電流作用于人體特定穴位，同時疊加了低頻電、熱療、磁療治療作用。具有鎮痛解痙、促進局部血液循環、鍛煉骨骼肌和平滑肌，止癢、和松解粘連的作用，用于引導藥物透入時，無電解作用，能降低組織電阻，增加作用深度。具有消炎鎮痛、收斂止瀉、疏通經絡、提高機體免疫力的作用。從而起到內病外治，靶向治療的作用。該治療儀電極貼片所含藥物與局部皮膚接觸，穿過角質層，擴散透過皮膚，其后由毛細血管或淋巴管吸收進入機體。因此，電極片所含活血化瘀的藥物可不受肝臟和胃腸道的“首過效應”的影響，藥物利用率高，減小對胃、肝臟的損害，避免藥物在肝臟或胃腸道內的降解或失活。
本研究表明， 復合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可使抗菌消炎功能增強，粘連組織軟化，利于炎癥吸收而不留后患，避免了長期大量使用抗生素而導致人體菌群失調引起的其他疾病；同時能縮短療程，提高療效，有較高的臨床實用價值。具有療效可靠、安全無創、操作簡便、費用較低等優點，值得基層醫院推廣應用。
參考文獻：
[1] 樂杰.婦產科學[M].第6版，北京：人民衛生出版社，2004：274～276.
[2] 楊冬苗 超短波并調制中頻電療配合藥物綜合治療慢性盆腔炎45例臨床觀察[J].實用醫技雜志，2005， 12（4）：1037～1039.
[3] 雷英，周巧玲.藥物配合音頻電療及超短波透熱綜合治療慢性盆腔炎療效分析[J].中國綜合臨床，2004，20（5）：468.
[4] .中藥新藥臨床研究指導原則[M].北京：中國中醫藥出版社，2002：175～179.
[5] 袁小芳.慢性盆腔炎的綜合治療及護理[J].當代護士（專科版），2011，11：51.
篇2
大學生文明禮儀常識
一、接聽電話禮儀
1、 學會規范用語：喂，你好，請問您找誰，請稍等，不用謝，再見等等。
2、 如受話人不在，應客氣地詢問：要留口信嗎?
3、 對來電者不無端盤詢。
4、 同學家長來電話，可稱呼叔叔或阿姨。
5、掌握好通話時長，不長時間占用公用電話。
6、不在公共場合打涉及個人隱私的電話;通話時音量適中。
7、與人交往過程中需接電話先致歉或征得同意，并及時結束通話。
8、通話結束時，應稍候，估計對方話機離耳后再掛斷。
9、誤撥號碼，應主動致歉。
10、別人通話時與通話人保持適當距離 。
二、乘坐電梯禮儀
1、 先下后上，依序出進。
2、 長者優先，女士優先，但不在電梯門口過度推讓。
3、 進電梯后盡量不站在進門處。
4、 面朝門同一方向站立。
5、 等待即將到達者。
6、 主動幫助不方便者按儀表。
7、 請別人幫忙，不越過別人身體按鈕。
8、 不當眾整裝，適當保持距離。
9、 不吸煙，盡量避免交談 。
三、課堂禮儀
1、 穿著整齊。
2、 進門面帶微笑，平視教室。
3、 如果老師在教室，應向老師致意。
4、 如果遲到，應向老師報告致歉。
5、 帶好相關書籍與筆記本，最好不帶與上課內容無關的物品、書籍。
6、 發言或提問要舉手經老師同意并起立。
7、 上課不睡覺，不吃零食，聽課不出聲。
8、 手機等通訊工具應關閉或調至無聲狀態。
9、 下課不起哄，按秩序離開教室。
10、 最后一個離開教室，應自覺關燈，關門。
四、就餐禮儀
1、先請長者、女士入座。
2、嚼食時閉嘴唇，不可出聲。
3、不揮舞筷子，不同時拿筷及匙。
4、食物應夾入自用食器后再吃 。
5、不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜。
6、不大聲交談，不過度勸酒、勸菜 。
7、對服務人員應有禮貌 。
8、熟悉遵守不同進餐方式的禮節。
9、不當眾剔牙、漱口 。
10、不浪費糧食。
11、熟悉尊重異國和當地民族的禮節。
五、公務禮儀
(一)重大活動邀請領導出席禮儀
1、盡量提前邀請。
2、活動主辦單位的最高領導向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應及時電話致歉并簡要說明原因。
3、最好有書面請柬，準確告知時間、地點。
4、需要領導講話或有其他儀式需領導參加時，必須在邀請時一并提出，切忌臨場請領導講話。
5、領導出席時，活動主辦單位領導應提前迎接，并將領導帶入現場就座。
6、請多個領導時應注意領導排序。
7、重大活動需領導書面講話時，應事前詳細告知活動內容及意義，
以便于領導準備講稿。
8、活動結束，要歡送領導退場至門外，必要時可送領導至車上。
(二)公文禮儀
1、固定公文格式。正規公文包括標題、主送單位、正文、附件、發文單位、發文日期、報送單位、文件版頭、公文編號等項格式。
2、明確公文關系。按級依次行文，不越級行文，不越級發文。
3、注意辭章邏輯。詞語嚴密精確，言簡意賅。
4、凡需辦理的公文，應送相關領導及有關部門辦理，緊急公文應提出辦理時限。
5、已送領導批示或交有關部門辦理的公文，要負責檢查催辦。
6、上級來文及本單位公文應及時立卷存檔。
(三)會議、活動主持人禮儀
1、明確、熟悉會議活動程序。
2、服飾端莊、整潔。
3、較早帶好材料進入現場。
4、適當化妝，精神飽滿。
5、主持語言簡意賅，最好事前準備好主持稿。
6、應按順序介紹出席的領導。
7、注意調節、控制好會議、活動的氣氛和議題。
8、應示意與會人員歡迎、歡送領導嘉賓入場、退場。
9、會議、活動結束時，應向與會人員或觀眾致謝。
(四)赴辦公室辦事禮儀
1、不越級找領導辦公。
2、赴領導辦公室，盡可能事前應電話預約。
3、進門前輕聲敲門，得到許可后方可進入。
4、 得到辦公室主人許可后方可就座。
5、迅速把問題提出，請求答復解決。
6、不翻看桌面文件，書籍和其他物品。
7、不在他人辦公室內抽煙，不向老師、長者敬煙。
8、不在他人辦公室內接聽手機、電話。
9、不把無關人員帶入辦公室。
10、不在辦公室內來回走動。
11、辦完事后，應致謝并盡快退出辦公室。
12、退出辦公室時應輕聲把門關好 。
六、參加集體活動禮儀
1、不遲到。
2、不著艷妝，服飾整潔大方得體。
3、依次進場，按指定位置入座。
4、有奏國歌儀式時，應起立肅靜(面向國旗行注目禮)。
5、不使用通訊工具。
篇3
活到老，學到老。學習應該是無止境的，人人都應當學習。本次活動由三個層面開展各類豐富多樣的教育活動。
教師閱讀層面
首先，在啟動儀式上，學校領導為每個老師贈送教育類的書籍，旨在倡導老師們在課外之余能自我充電，提高自身的專業素質水平。
當然，有閱讀還不夠，還必須有感受。值此“終身教育日”活動期間，梅里中心片區開展了教師教育名著閱讀寫作比賽，在活動中老師們聯系生活感悟,透過筆端，記錄下自己的閱讀感受。教師的閱讀為全校同學樹立了一個讀書好榜樣，實踐一種讀書精神。
學生閱讀層面
“文明校園”一直是梅里中心小學光榮的標簽，《小學生文明禮儀》是我校的校本教材。10月12日，我校對學生開展小學生文明禮儀知識檢測活動，鼓勵學生將文明禮儀知識內化于心，外化于行，最終創設一種氛圍，陶冶學生良好情操，構建學生健康人格，全面提高學生素質。
另外，在組織全校學生在讀書求知的基礎上，注重在實踐中形成種種能力，我校鼓勵全體同學進行午間閱讀，讓孩子放慢腳步，品味書香;鼓勵全體同學每日閱讀并及時記錄感受……并結合各年級實際，開展了詞語卡、讀書小報制作以及讀書心得匯編等活動。活動中，孩子們堅持閱讀，享受閱讀，營造出濃濃的書香校園氛圍。
家長學習層面
為響應晉江市開展的“爭做合格家長 培養合格人才”家庭教育宣傳實踐活動，我校邀請晉江市總工會心理健康服務中心主任萬齊英老師蒞臨我校對家長進行面對面指導。此次活動，給家長創設一個學習的平臺，汲取正確的家庭教育知識，更新家庭教育理念，為培養更優秀的孩子做好準備。
篇4
【關鍵詞】汽車維修接待禮儀技巧淺析
一、 汽車維修接待概述
在汽車維修服務行業中，有一個工作職位較為重要，就是通常所說的客戶服務中心。客戶服務中心接觸顧客最多的部門，它不僅負責接待客戶，電話答疑。同時，還需要直接面對面接受客戶的提問。根據客戶提出的意見及時的向維修部門反應。汽車維修接待部門也需要進行定期的回訪，主要是通過客戶訪問的結果來分析客戶對本次維修是否滿意。汽車接待員是車企的代言人，是顧客與車企之間的橋梁，提供車企的產品和服務信息，為顧客提供顧客滿意的服務，從而爭取更多的忠實用戶。
二、 汽車維修接待人員應具備的禮儀
汽車維修接待人員作為汽車店的重要接待人士的基本素養和禮儀是十分重要的，關系著是否能服務好客戶和提高客戶回頭率的重要因素。第一，接待人員要端正服務態度，當客戶來到服務中心后，能夠帶給客戶一種親切感與溫馨感。其次，維修接待人員要具備較強的專業素養，能夠解答一些客戶提出的較為簡單，基本的知識。同時，也需要掌握一些關于市場營銷策略，心理學等方面的知識。
三、 汽車維修接待人員應具備的技巧
4.1表達技巧。當接待員和顧客交流時，其語言應表現的出其“專業性“，既需要個性化的表達暢通，有需要掌握具有共性的表達方式和技巧。具體為以下幾個方面。
（1）寒暄
用真誠，鼓勵，幽默等代給人濃郁的親切感。真誠：真誠是指向客人進行問候，給人帶來親切感，使人與人之間能產生一種心靈的感應。鼓勵：指人與人之間的相互交流，通過鼓勵能夠使人產生以一種成就感。贊美：贊美也是寒暄的一種形式，通過贊美能使人們保持一種好的心情。通過上述分析可以看出，寒暄的方法各不相同，在不同的條件下，可以使用不同的方式。同時，也要適度。
（1）選擇合適的用詞進行溝通
在與客戶進行溝通的過程中，要選擇一些恰當的詞語。如果選擇不恰當或選詞不合適，可能會給客戶留下一種不好的印象。特別是對于這些關鍵性詞語，要保證能夠是客戶滿意。使客戶聽到這些詞語后能夠產生一種自我滿足感，有些用詞不易過于直白，可以采用一些間接性的詞語。特別是當汽車第二次出現同樣的故障時，要使用恰當的詞語說服客戶相信這次一定會維修妥善的。
（2）與客戶進行溝通時，合理的運用表達技巧。
在與服務客戶進行溝通時，要避免使用一些負面語言。這同樣也是與客戶進行溝通的重要方面。在溝通過程中，客戶服務人員可能會隨口說出一些負面語言。這些負面語言過于直白。如果客戶服務人員使用負面與客戶進行溝通，那么客戶就會認為服務人員不是再真心實意的解決這些問題。同時，顧客也只能聽到一些使他們感興趣的語句。維修服務人員要知道客戶所想，同時也要盡可能的滿足客戶的需要。營造一種良好的溝通環境。顧客服務人員應當與客戶積極的進行溝通，以最快的速度了解客戶所要表達的內容。同時，避免使用一些直白型的語句。同時，也要注意，使用恰當的語言表達動作。
2.2提問技巧
在提問過程中，接待人員要清楚以下幾個方面。故障出現的原因，地點，當時情形，故障后汽車的基本情況。同時，也可能會問及最初解決故障的情況等。要避免使用，是不是，對不對等詞語。同時，也需要注意以下幾點，與客戶友善的進行交流，使客戶能夠表達出自己心中的想法。語言表達要完整，語言表達語氣要和善，語言要簡短，清晰。選擇合適的語句與客戶進行交流，要使用一些簡短的語句，這樣就能夠更好向客戶傳遞信息，保證整個信息的完整性。
2.3傾聽技巧
傾聽作為情感的一種訴求方式，客戶服務人員要學會傾聽。只有通過傾聽，接待人員才能真正的了解顧客所要表達的內容。如果無法滿足顧客的需要，就需要保證整個顧客信息的完整性。將主動傾聽作為一種接待客戶的主要工作，從各個方面提升客戶服務人員的專業素養。主動傾聽也是服務人員應當一項基本素質。客戶待人員也應當注重傾聽客戶的語言，將注意力聚焦于顧客身上，客戶所想表達的內容不僅可以從語言中得到反映，同時從其臉部與面部表情中都可以反映出來。
2.4顧客應對技巧
如何與顧客進行溝通，是汽車服務中心長期以來較為重視的內容。要增強顧客與客戶之間的相互信任感。全面的分析影響客戶滿意度的因素，正確的處理顧客反饋的意見。如果不能較好的對顧客反饋的意見進行處理，那么就意味著在將來將失去一個會員。所以，在日常的工作中，要注重與客戶之間溝通。積極主動的接受客戶的預約，妥善處理客戶提出的意見。從細節抓起，認真做好每個環節的工作。在處理意見時，要站在客戶的角度進行處理，只有這樣才能使客戶滿意，同時也其作為一種重要的溝通方式。讓客戶溝通過程中，營造一種祥和優雅的溝通方式。可以選擇不同的溝通方式，創新現有的溝通思路，及時的與客戶溝通，了解客戶心中所思。其次，要選擇恰當的時間與客戶進行溝通，如果客戶在此段時間內較為繁忙，客戶服務人員可以選擇另外一個時間與客戶進行溝通，給客戶以愉悅感。最后，溝通方法及技巧的因人而異，與實際溝通的內容等也有著密切的聯系。
2.5電話溝通技巧
在電話中，您和顧客都無法看到對方，只能從對方的聲音、談話速度及談話內容來了解對方的狀況，通電話的內容可以決定留住顧客也可以流失顧客，因此，撥打電話和接聽電話都是接待員職責的重要部分，也是最困難的溝通方式。顧客接待服務人員應注意以下幾點：
（1）選好時間。首先要選擇恰當的溝通時間，最好不要在用餐時間電話訪問客戶。
端正姿勢。語言是與客戶進行溝通的重要的方式，同時也要注重與用戶進行交流時的動作。如果隔胳膊支撐在凳子上，那么就說明此種姿勢較為隨便。給客戶留下一種不好的影響。在對胳膊肘要靠在椅背上。打電話時，坐姿要端正，同時也要挺直腰板。
（2）理解對方處境。在與客戶進行溝通時，要了解客戶是否可以方便接電話。如果不方便就再次選擇合適的時間與客戶進行溝通。如果客戶正在忙于其他事物，這時就需要掛斷電話，或再次連接。這時需要花費較多的時間，這樣就使整個聯系方式能夠順利進行，并充分考慮對方的基本情況。
（3）說話的內容要簡單明了。在與客戶進行交流時，要保持一種歡樂愉快的心情。只有這樣才能更好的吸引客戶，進而營造一種良好的交談氛圍。
三、結束語
在接待過程中，客戶與企業之間應當合理的交流與溝通。同時，也可以使服務行業的整體質量與水平得到較大的提升。如果按照上述技巧進行工作，就可以保證整個服務體系更為完善，使顧客對汽修服務中心更為充滿信心。正因為接待員的專業，才能滿足顧客的期待，從而為顧客解決實質的問題，為汽車維修店樹立良好的整體形象，創造出更多的經濟效益和社會效益。
參考文獻
[1] 陳明香.試談汽車維修接待過程中存在的問題及改進方法[J].現代物業，2013（10）：44-45.
篇5
作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。
我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。
篇6
一、幼兒園現狀分析
(一)幼兒園概況
幼兒園自開辦以來得到普陀區教育局及相關科室領導直接關心指導，今年暑期區教育局派遣基建隊本園屋頂漏水、地管堵塞進行大修，當前本園硬件設施符合上海市《幼兒園建設標準》。現有規模6個班級，其中托班1個、小班2個、中班2個、大班1個。幼兒園占地面積2319平方米、建筑面積2126.59平方米。全園教職員工25名。教師14名。有教師資格證4人。非學前教育專業教師都在讀學前教育專業和教師資格證書。
(二)幼兒園發展基礎
優勢： 全園教職員工積極向上，有團隊精神。基本能以“心語”來審視自己的工作，確保幼兒的“欣悅”：安全、健康、衛生、快樂、聰明、自信。“心語”是：用愛心去監護好每個寶寶、用細心去呵護好每個寶寶、用責任心去做好每項工作、用誠信服務于社會和家長、學習進取工作細致有創意、學會反思提高保教工作質量、同伴相處講究尊重與寬容、發生沖突先找主觀原因、當工作失敗時不找借口、當工作成功時積累方法。
不足：
分層管理暢達不夠、中層干部職責明確工作到位不夠、人人自我管理，做到自尊、自律、自檢不夠。
二、學期目標
1、加強隊伍建設：提高員工基本素質、人文素養，在日常工作中體現：教師工作專業性、后勤工作規范性。
2、加強安全教育，把幼兒園安全作為重大政治任務抓緊抓實抓好。
3、加強園本課程建設：體現：共同性課程與園本特色課程相融性。即“禮儀啟蒙教育” 特色課程滲透于一日活動之中。
4、加強校園文化建設，把“禮儀”作為切入口，形成幼兒園的禮儀教師、禮儀幼兒、禮儀家長。
(一)管理工作
1、 分層管理暢達，職責明確，工作到位。
2、 人人自我管理，做到自尊、自律、自檢。
措施：1、對未盡后勤組長、教研組長等干部職責的當即撤銷任職資格。
2、對不善自檢、不服他檢、不愿互檢的教師，到期解除教師合同。
3、加強教代會、家委會的參政議政。
(二)隊伍建設
1、非專科生教師就讀“學前教育”教師資格證書，達到持證上崗要求。加強師資培訓，提高教師工作專業化水平。
2、后勤三大員持證上崗，持證率力爭100%，提高后勤工作的規范性。
3、提高員工人文素養：說話時做到三個有利于、發生與解決矛盾能找主觀原因。
4、自覺遵守園規章制度：實施員工手冊條例。
措施：1、園長關注每一位教師、促進每一位教師、發展每一位教師、成
就每一位教師，讓教師“心中有目標，眼中有孩子，時時有教育。幫助他
們在研究性實踐中成長，提高教師的專業化水平。
2、對于上班不遲到、進園后時不換校服、工作時不溶于幼兒之中、
說話時不注意三個有利于、碰到問題時強調客觀不找主觀原因、上班時間打手機、發短消息、上網(與工作無關)、吃東西，搭班未經領導同意隨便換班等，引導無效，立即解除勞動合同。
3、園長關注每一位后勤人員的工作實況，做到眼中有事情、環境清
潔做到“凈美”兩字。對于工作馬虎拖拉者引導無效，立即解除勞動合同。
(如：衛生包干區：*教室臥室天天消毒、清掃、拖。每月底大掃一次。
*教室窗臺與玻璃兩周抹擦一次。*前中后操場天天小掃一次、一周大掃一次(前操場：用水沖刷、中操場：濕拖、后操場：濕拖)等。
(三)課程設置
1、實現共同性課程與選擇性課程的相融與互補性。
體現：行動是幼兒學習的主要方式，讓幼兒在做中學，幼兒在前，教師在后(課程的內容是行動——幼兒怎么學?是備課的要點)。
2、拓展幼兒多元智能：開設幼兒英語、奧爾夫音樂、蒙氏數學、珠心算、閱讀、東方之星思維課程。
本學期側重研究：
共同性課程：主題背景下集體教學活動研究。
特色課程：“禮儀啟蒙”教育研究。
選擇性課程：“奧爾夫音樂、蒙氏數學”教學研究。
3、實現主題活動與主題墻及區角游戲的聯系性。
4、實現學習活動目標制定適合幼兒年齡特點、體現：具體可操作、整體、在最近發展區。
5、實現課前準備充分：材料投放與備課相符，教具大而色彩鮮艷、便于幼兒觀察，幼兒學具應人手一份，便于幼兒直接體驗。教學過程教師發音正確(改變詞語發音不準確現象：哪里(NA)√(LA)X.及前后鼻音等)。
6、實現選擇性課程：(1)分級閱讀中大圖書與小圖書的有效互動、(2)英語教學中大掛圖與小圖書的有效互動、幼兒運用英語小卡。
措施：把上述條例作為活動評價指標。
7、實現禮儀特色課程在一日活動的滲透性。
按照幼兒園“禮儀啟蒙教育”評價指標、參照《幼兒教師禮儀基礎教程》
設計滲透于一日活動的禮儀教育方案，探索形成一套2-6歲幼兒“禮儀啟蒙教
育”的園本課程。(目標、內容、方法、多元滲透、評價途徑)。
8、開發0-2歲親子早教課程(目標、內容、方法、評價途徑)。
措施：早教兼職教師(朱、佳)廣閱國內外早教信息、針對本園、本地區嬰幼
兒身心特點，制定“0-2歲親子早教課程開發”計劃，定期開放散居嬰幼兒早
教活動，積累早教課程內容，來填補早教課程(目標、內容、方法、評價途徑)
在本園的空白點。
(五)園本研修
1、提高教師“禮儀”特色課程實施水平。
2、提高教師教研活動水平。
3、提高教師教育科研水平。
措施： 園長引領、扶持教研組長開展園本研修：
1、以教研組為核心，依據《課程指南》、對新教材進行園本化實施，關注新教材主題活動的預設，重視對主題活動整體框架的全面思考，重視集體活動的設計與組織和多元游戲環境的創設，提高教師新課程園本化實施能力。
2、青年教師自學學前教育基本原理、自學課程指導綱要及市下發的學前教育相關文件。以“筆試”、“實踐操作”等手段加強對教育理念和教學原理的感知、理解、運用。
3、以“教育問題”為教研專題和課題研究內容、實施教研、科研、研訓一體化。
(六)環境創設
1、創設探索性的學習環境。
2、創設自理性的生活環境。
3、創設挑戰性的運動環境。
4、創設自由性的游戲環境。
5、創設表現性的英語、音樂環境。
措施：1、為每個幼兒創設溫馨親近的心理環境。
2、購置適合幼兒各年齡段、開啟幼兒智能的教玩具。
3、把下列作為評價指標：
(1)、教師能變廢為寶自制教玩具：有數量、質量、有創意。
(2)、活動時教學具布局合理美觀、有順序操作合理。
(3)幼兒入睡時教師視線面對幼兒、護理時坐在椅子上、午睡時巡視、幼兒被子不散地、午睡起疊被整齊美觀、儀容清潔、儀表整齊。
(4)教學過程教具放置、演示手勢有序不亂、幼兒操作投入。
(5)中午散步教師帶領幼兒看禮儀畫、說禮儀畫、展禮儀行(我是環境整潔的小衛士：撿起地上的紙屑放進垃圾桶。讓散在地上的活動器具回家：把小推車、小斑馬等送回家等)
(6)各班都成立奧爾夫音樂小樂隊，制定打擊樂活動計劃，讓幼兒認識樂器、喜歡樂器，天天練習。
(7)各班都成立英語劇組，編劇本，排練英語劇(結合課程內容)。
(七)教育科研
各班繼續在“幼兒禮儀啟蒙教育”總課題框架下確立本班“禮儀啟蒙教育”子課題活動方案。
側重：“感恩”教育：
*對爸爸媽媽的“感恩”教育研究。
*對爺爺奶奶的“感恩”教育研究。
*對老師的“感恩”教育研究。
*對同伴的“感恩”教育研究。
措施：
1、各級組選擇子課題內容。
2、園長指導教研組長設計子課題實施方案。
3、每月交流一次(圖文)、期末階段小結。
(八)安全衛生保健工作：
1、提高保健工作質量，預防手足口病發生。
2、加強對教工、家長有關衛生健康、安全知識的宣傳指導，提高家園一致教育質量。
措施：
1、以“保教質量評價指南”、托幼機構保育工作手冊指標為考量標準。
2、完善園長、教研組長、后勤組長對保教分層管理網絡，加強對日常安全衛生保健的檢查、反饋與調整。樹立做好安全衛生保健工作人人有責思想。
3、后勤組長和教研組長加強對教師保教工作的檢查，找出一日活動中的安全衛生保健要素，確保幼兒的衛生健康。
(九)家庭、社區工作
1、實施家園一致教育。
2、開展0—3歲散居嬰幼兒早期教育指導工作。
3、實行家園社區聯誼敬老活動
措施：
1、舉辦1—2次家教指導講座、建立與家長網上互動的制度。
2、定期開展0—3歲散居嬰幼兒早期教育指導站活動，活動有計劃小結、有家長反饋。
3、在重陽節開展敬老節活動方案、帶領幼兒到敬老院為爺爺奶奶表演1—2次。
三、內容安排
9月
1、工作計劃交流：本學期班級計劃、教研工作計劃、家長工作計劃、個人三年發展規劃。后勤四大員工作計劃：保健員、保育員、保安員、營養員)。
2、各班確認一個“感恩”研究專題(參上述：禮儀啟蒙教育中感恩課題)。
3、幼兒基本測評：(課程指南中的發展指標、禮儀啟蒙教育指標)
4、班級家長會：(1)向家教講解班級計劃、(2)講解以家園聯系欄和網站等形式和家長聯系，讓家長感知課程安排和幼兒發展情況等、(3)聽取家長合理建議。
5、繼續學習與筆試《教師成長手冊》《保教質量評價指南》《幼小銜接活動的指導意見》《上海市0—3歲嬰幼兒教養方案》
10月
1、共同性課程：主題背景下集體教學活動研究
重點觀察：*實現學習活動目標制定適合幼兒年齡特點、具體可操作、整體、
在最近發展區。*實現課前準備充分：材料投放與備課相符，教具大而色彩鮮艷、
便于幼兒觀察，幼兒學具人手一份，便于幼兒直接體驗。*教學過程：幼兒學習
主要行動方式：幼兒在做中學，幼兒在前，教師在后。*教師發音正確(改變詞
語發音不準確現象：哪里(NA)√(LA)X.及前后鼻音等)。
2、學習主題活動與主題墻及區角游戲的聯系性研究
重點觀察：*主題墻是否反應主題活動內容?師幼共同布置，體現發展性。
*區角游戲內容是否是學習主題活動的預備與后續?
3、消防、抗震演習。
4、家園社區聯誼——“重陽節”活動。
11月
1、特色課程：禮儀啟蒙教育—感恩活動教育研究
重點觀察：*禮儀活動能否體現生活性、情境性?*活動過程能否面向全體?
*讓幼兒主動探索直接體驗?在行動中學，師、幼、物能否有效互動?
2、秋游
3、級組感恩課題實驗研究(課題方案與實驗研究交流)。
12月
1、選擇性課程：“奧爾夫音樂、蒙氏數學”教學研究。
重點觀察：*教師引導啟發性 *幼兒學習興趣性 *教學活動環節的小結提煉和自然過渡。
2、迎新年活動
形式：以班級活動為基本形式，向家長開放活動。
內容：*“禮儀啟蒙教育——感恩主題”教學活動。
*“蒙氏數學”教學活動。
*奧爾夫音樂小樂隊演出(有結合課程內容劇本)。
*班級英語劇組演出(結合英語課程內容，有劇本)。
2012年1月
1、幼兒基本測評：(課程指南中的發展指標、禮儀啟蒙教育指標)
2、撰寫禮儀—感恩教育文章：
3、教師會議：教師在一日活動中滲透安全教育經驗交流
篇7
20xx年學校圣誕節活動方案范文1新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，20xx年圣誕節如約而至。雖說這是一個西方人的節日，但隨著中西文化交流的日益頻繁，這一節日也越來越被中國人尤其是中國的孩子們所喜愛。為了豐富我校孩子們的校園文化生活，促使孩子們通過活動了解西方節日文化，體驗圣誕節的神秘與快樂，經學校研究決定，特舉行圣誕節慶祝活動。活動分圣誕義賣、 圣誕聯歡、圣誕有禮三大系列。具體安排如下：
一、發動階段
12月19日中午12：00召開正副班主任和相關人員會議，傳達活動方案，布置相關任務。
二、準備階段
12月19日～24日，班主任布置學生帶彩帶、圣誕樹、圣誕帽、音樂(鈴兒響叮當等)、噴雪、零食、裝飾品、小禮品、圣誕義賣物品等活動所需物品。
12月21日前班主任策劃好班級聯歡活動方案，12月25日午前副班主任組織學生布置好教室，營造濃濃的圣誕節氛圍。(學校提供彩色皺紋紙、圣誕老人頭像、拉花等，其余發動學生自帶)
公寓樓大廳布置一棵圣誕樹(負責人：金衛華)。
7號樓櫥窗張貼一張圣誕宣傳畫(負責人：史向前)。
三～六年級布置學生搜集圣誕節相關資料。語文、英語、音樂、美術等學科教師利用周一至周四時間上一節與圣誕相關的文化閱讀(實踐操作)課。
三、實施階段：
1.圣誕義賣活動
活動時間：20xx年12月25日 中午11：50～中午1：10
友情提醒：義賣活動時師生都戴上圣誕帽。
2.圣誕聯歡活動
活動對象：一～六年級全體學生
活動地點：各班教室
活動時間：走讀：12月25日下午2：50～4：20
半托： 12月25日晚上5：30～7：00
全托： 12月25日晚上6：00～7：30
活動負責：班主任具體負責，副班主任協助。
活動要求：
(1)以班級為單位開展聯歡活動，活動以游藝類節目為主，穿插圣誕節、圣誕樹、圣誕老人的傳說、圣誕老人分發禮物等。
(2)老師和學生統一戴上圣誕帽(老師的圣誕帽由學校統一提供，學生的圣誕帽由學生自備，如果沒有也不作強求);
(3)下午5：00所有行政和相關老師統一在學校用餐，晚飯后蹲點行政插到各年級與生同樂。
(4)早晨在底樓導護的老師戴好圣誕帽在東校門迎接學生。平安夜、圣誕夜行政值班、保育老師也戴圣誕帽。
3.圣誕有禮活動
(1)走讀、半托生：由班主任發家校通聯系家長，請家長在平安夜(12月24日)給孩子一件禮物。
(2)全托生：由學校生活指導中心安排給每位學生準備一份小禮物。
四：活動策劃 錢慧珍 陳偉慧
五、活動負責 沈紅霞 陳偉慧 金衛華
六：后勤保障 陳永敏 茅靜丹
七、圣誕老人扮演者 沈晶晶 顧永軍
八、宣傳報道
文字報道：顧佩華
聯系、接待海門電視臺記者：陳偉慧
拍照：朱春健
錄像：王健輝
資料上傳：12月23日晚前有關老師(名單見下)將圣誕主題文化閱讀課設計電子稿上傳十二月每月一事快樂圣誕中文化閱讀文件夾;12月26日晚前各班班主任將活動方案、活動串聯詞、學生閱讀材料以及活動照片(精選5張)上傳十二月每月一事快樂圣誕相關文件夾;12月27日晚前美術老師各選送6～10幅圣誕主題的繪畫、手工作品至三語辦公室。
附圣誕主題文化文閱讀課主設計者名單：
語文：低段：邱嘉璽 中段：沙 敏 高段：張汝琳
英語：低段：周 慶 中段：曹燕青 高段：蔡松花
音樂：低段：王 研 中段：仇小明 高段：趙 平
美術：低段：黃燕青 中段：史向前 高段：陳 旦
20xx年學校圣誕節活動方案范文21.活動目的：作為西方的傳統節日，圣誕節是特別重要也是特別有意義的一個節日。在西方，圣誕節的地位好比于我們的新年。因此在這一年一度的圣誕節里舉辦活動，有利于促進XX學院與社會外界的接觸和合作，提倡環保節能，為更好的建設與豐富XX學院師生校園生活文化而助推添力。
2.活動時間：XX
3.報名地點：XX
4. 參與對象：XX全校師生
5. 承辦單位：XX
6.人員調配：體育部和生活部負責會場道具安放和調配，女生部和權益部負責游戲主持
文藝部負責海報和宣傳，其他部門協助。
7. 活動內容：
(1)20xx年12月21日到20xx年12月22日進行海報，廣播，OA宣傳
(2)20xx年12月21日到20xx年12月23日進行報名活動 其間同時進行道具購買，場地布置，人員安排，工作分配等。
(3)賽事安排：
時間：20xx年12月24日下午 20xx年12月25日晚
地點：室外 大操場
內容：四個小游戲組成，流程如下：
首先欲參加游園的同學去服務臺領取游園卡. 游戲一： 吹氣球 道具：氣球若干，內置小字條(字條上可以寫表演節目，獲得獎品等) 參加人員:5人一組,多次 游戲規則:參加人員按5人一組比賽(氣球自行選取),依氣球被吹爆速度取前3名,對球內的獎品予以變現.即主持人根據字條的內容給該同學對獎.比如:字條里寫著跳繩一百,獎勵桔子兩顆,那么該同學只有得按字條的內容去做,主持人才可給予相應的獎勵.并在過關的同學的游園卡片上蓋上一個標簽,如未過關則在相關部分劃.
游戲二： 搶凳子 道具:凳子(若干) 參加人員安排:8人或多人參加(其中一人為喊話員不參加比賽) 游戲規則:游戲開始先把凳子成圓形(按參加人數減一計算,即8人擺7張),然后,參加人員在凳子外面圍成一圈,主持人敲鼓或放音樂時參加人員就沿著圓形順時針或逆時針跑動(注意不能插隊),當鼓聲或音樂停下時參加人員要訊速找到一張凳子座下,因為凳子少一張,所以會有一人沒凳子座,這個人就算是被淘汰了,這時要把凳子減少一張,其余的人繼續玩,直到剩下最后一人為止,這人就算贏了.并在過關的同學的游園卡片上蓋上一個標簽,如未過關則在相關部分劃.
游戲三：心心相印,我來比你來猜 道具:游戲題目(可以是具有可表演性的成語或詞語或詩) 參加人員:兩人一組,可多組參加 游戲規則:游戲開始表演的一組兩人先要面對面(一人為表演動策劃,一人為猜測者),然后由主持人會把要表演的成語或詞語寫在一張紙上,讓表演動作者做給猜測者看,當表演者表演完,猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時,就算過關.(注意:動作者可以用語言來解釋,但不能說出動作中的字).
(題目:左右為難,無孔不入,金雞獨立,狗急跳墻,東張西望,無中生有,眉開
眼笑,胸有成竹,雞飛蛋打,低聲下氣)
并在過關的同學的游園卡片上蓋上一個標簽,如未過關則在相關部分劃。
游戲四： 踩氣球 道具:氣球若干 參加人員:多人游戲規則:參加人員左腿或右腿綁上氣球(一般為6個到個8之間),當主持人喊開始時參加者開始互相追著跑,要千方百計的踩掉別人的氣球,直到最后一人腳下有氣球為止,這人就算獲勝.也可以為游戲設定時間,時間一到腳下剩余氣球最多者獲勝.并在過關的同學的游園卡片上蓋上一個標簽,如未過關則在相關部分劃.
8.獎勵安排：本子 筆 杯子 圣誕帽 小圍巾
20xx年學校圣誕節活動方案范文3在一年一次的西方節日里，圣誕節很快就要踏著腳步來到我們身邊了，跟我們一起過圣誕節歡快的一天，在大學里，在學校里，學生們對學校圣誕節活動策劃都比較有一定的經驗，但是如果你是學校里的一個新生，而此時你又有責任把圣誕節活動策劃做好，那你應該怎么辦呢?你可以看看以下這個關于學校圣誕節活動策劃方案，希望能幫到你。這里的對圣誕節一個活動策劃的流程寫的特別清楚。
一、整體情況
1、圣誕節晚會主題名稱：江西外語外貿大學、南昌大學圣誕節晚會匯演――暨20xx新年狂歡夜
2、圣誕節晚會目標：融合江西外語外貿大學、南昌大學師生情誼、展現江西外語外貿大學、南昌大學的風采、擴大江西外語外貿大學管理學院學生會、南昌大學人文學院行政管理研究會的影響。
3、時間：20xx年12月25日19：0023：00
4、地點：南昌大學未央校區經緯廣場
5、主辦單位：共青團南昌大學委員會
江西外語外貿大學管理學院
南昌大學人文學院
6、承辦單位：江西外語外貿大學大學生藝術團
南昌大學大學生藝術團
南昌大學社團管理辦公室
江西外語外貿大學管理學院學生會
南昌大學人文學院行政管理研究會
7、晚會籌備工作管理方式：階段式管理和項目式管理相結合
二、工作人員和項目組
8、工作人員
顧問：江西外語外貿大學管理學院院長、碩士生導師顏毓潔教授
南昌大學人文學院黨總支部書記、副院長、碩士生導師
田亮教授
統籌組：江西外語外貿大學管理學院學生會主席團
南昌大學人文學院行政管理研究會主席團
9、項目組：
(1)第一項目組：節目組
組長：
組員：
任務：
a、完成節目收集、篩選及后期的排練、彩排工作
c、主持人的選擇、形象設計及臺詞審核;
b、負責節目的編排及晚會全流程的銜接
d、準備好晚會所需的一切服裝道具;
(2)第二項目組：宣傳組
組長：
組員：宣傳部、公關部(外聯部)兩部理事
任務：
a、利用海報(包括手繪和噴繪海報)、橫幅、網絡、廣播、傳單等方式開展宣傳
b、現場攝影及DV攝像
(3)第三項目組：公關組
組長：
組員：公關部(外聯部)、宣傳部二部部員
任務：a、負責聯系商家以及完成承諾
給予贊助商的服務工作。
b、聯系晚會前熱場商家、校內商家及食堂等
(4)第四項目組：禮儀組
組長：
組員：主席團行政助理、公關部、禮儀部
任務：a、確定晚會邀請的嘉賓并且及時送出請柬;
b、到校禮儀隊確定禮儀隊(人數待定);
c、物品購買及工作證制作：包括晚會小禮品及請柬、攝影大賽禮品等;
d、晚會當日準備好會場服務物品，如水杯、茶葉等，并接待好領導及老師
e、聯系媒體報道、記者、及攝影人員;
(5)第五項目組：舞臺組
組長：
組員：行政部理事
任務：a、監督并確保舞臺的搭建及時及質量;
b、晚會期間舞臺燈光設備、音箱設備的安裝,化妝室、換衣間的選制。
(6)第六項目組：機動組
組長：
組員：江西外語外貿大學管理學院學生會其他成員
南昌大學人文學院行政管理研究會其他成員
任務：晚會期間，負責會場紀律維持、會場后勤保障以及處理緊急情況
三、各階段任務及工作分配
10、晚會前三個階段：
(1)晚會策劃及準備期(現在到12月11日)：
本階段主要完成宣傳、節目收集、主持人確定及確定贊助商
①節目收集：由節目組負責。采取各個部門提供節目和從江西外語外貿大學、南昌大學各學院收集節目兩個渠道。另外，從校外邀請專業節目表演作為補充。確定主持人
②贊助商確定：由公關組負責。聯系商家，并配合商家作好宣傳工作
③前期宣傳：由宣傳組負責。海報設計及張貼、橫幅。
(2)晚會協調及進展期(12月12日-12月19日)：
本階段主要完成節目篩選及排練、中期宣傳、禮儀小姐確定、舞臺燈光音響確定、物品購買。
①節目篩選及排練：由節目組負責，統籌組監督，地點暫定南昌大學圖書館禮堂。到江西外語外貿大學、南昌大學各學院選取優秀節目，并進行排練。
②中期宣傳：由宣傳組負責。該階段展開網絡宣傳(網站、論壇及校網郵箱)、廣播宣傳。
③舞臺確定：由舞臺組負責。請結合節目組舞臺要求，聯系制作公司。
④物品購買及禮儀小姐確定：由禮儀組負責。物品需要情況征求各部。
(3)晚會倒計時期(12月20日-12月25日)
本階段主要完成晚會全過程確定(包括節目單確定)、第一次彩排、末期宣傳、領導邀請、場地確定、媒體報道確定、工作證制作、費用收集。
①晚會全過程確定及彩排：由節目組負責。節目單確定交由各部門，加緊排練節目。并進行第一次彩排，時間暫定12月21日，地點南昌大學圖書館禮堂。
②末期宣傳：宣傳組負責。宣傳單(抽獎券和節目單)設計和發放，廣播宣傳，及晚會當日抽獎券的收集。
③領導邀請、工作證制作、場地確定及媒體報道確定：由禮儀組負責。
④費用收集：由統籌組負責。務必收正規發票，若此期無法收齊務必于晚會開始前收齊。
11、晚會當日流程：詳見晚會當日工作流程(附錄1)
12、晚會后期工作：
(1)為演員分發小禮品
(2)費用處理
(3)書面總結
(4)VCD制作及網絡宣傳
四、節目單
16、本次晚會共20個節目(暫定)：(見附件節目單)
節目次序節目名稱類型節目長度演員姓名演員聯系方式備注(資金預算及用途)
五、資金預算
用途金額(單位：元)備注
場地租用300元
舞臺設計布置7000元
海報300元
宣傳
展板150元
注：宣傳橫幅200元
晚會現場橫幅120元
服裝費1000元
獎品500元
場地布置150元
彩球50元
禮炮100元
節目單20元
交通費200元
熒光棒150元
邀請帖50元
策劃書20元
工作證100元
道具500元
VCD制50作元
化妝品300元
小禮品200元
礦泉水100元
14、總預算：11560元人民幣。
六、資金來源
15、贊助商家及金額：11560元人民幣
16、合作協議：
七、應急控制
17、停電應急方案：
(1)若晚會前停電，晚會最多推遲1小時即20：00舉行，此間觀眾自由處理自己的時間;如果20：00仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會改天舉辦。
(2)在晚會前半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會改天重新舉行;在晚會后半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會閉幕。
(3)在停電期間，由節目組負責演員的組織與服裝道具的看管工作;由禮儀組負責領導及來賓的服務工作;由行政部負責現場秩序的維持;由舞臺組負責舞臺、音箱設備、燈光設備等的看管。
(4)在主持人宣布晚會改天舉辦或閉幕后，按附則中會后工作分工細則清理會場。
18、燈光應急方案：
(1)四個照燈兩個以內無法正常使用時，正常使用剩余照燈。
(2)四個照燈兩個以上無法正常使用時，啟動事前準備的照明器具。
19、節目應急方案：
(1)上一個節目演出時，其后的兩個節目在后臺準備，前一節目由于各種原因無法按時出演時，下一個節目即時跟進。
(2)任一節目在演出過程中發生失誤或無法順利進行的情況時，由節目的領演人迅速組織演員重演此節目;若重演仍出現問題，則該節目立即退場，視具體情況決定其再次重演或取消。
20、其它緊急情況發生時，由機動組負責處理。
八、附錄
附錄一、晚會會前、會中及會后工作細則一覽表：
次序工作內容時間控制負責人
1場地申請
2四位禮儀到崗
3發放節目單
4會場服務器具
5引領觀眾進場入座
6搬運學生會器材
7借用所需工具工作
8舞臺搭建及燈光安裝調試工作
9音箱設備調試工作
10準備好晚會所需伴奏帶
11化妝室換衣間搭建工作
12服裝道具準備工作
16搬運桌椅及電腦
14贊助商的服務工作
15贊助商接待交流工作
16換衣間服務人員到位
17維持秩序工作人員到位
18舞臺道具服務人員到位
19照相及DV工作人員到位
20電線及器材看管人員到位
21預演節目準備工作
22進出口控制工作
23外場小活動秩序維持工作
24主持人、演員到位
注：各工作組在尚未開展自己的工作或完成自己的工作時，請自覺參加其他工作組的工作以加快整體工作進程。
晚會會后工作細則：晚會結束后，各工作人員按照會前安排的相應工作進行收場工作。
注：1、晚會結束后立即開展清理會場工作，各負責人完成自己的工作即可離開會場;
2、如不能馬上歸還的物品，先運回院學生會辦公室或相關責任人宿舍，并
在以后的一天內由原定負責人送達。
附錄二、相關負責人及組員的聯系方式。(另附)
主辦單位：共青團南昌大學委員會
江西外語外貿大學管理學院
南昌大學人文學院
承辦單位：江西外語外貿大學大學生藝術團
南昌大學大學生藝術團
南昌大學社團管理辦公室
江西外語外貿大學管理學院學生會
篇8
〔論文摘 要〕 民歌特點及其區域性特征的形成是多種因素長期影響的結果，與其生存的生態環境關系密切，在土族民歌形成、發展，以及“互助”、“民和”兩大土族民歌色彩區區域性特征的形成過程中，除土族傳統文化及周邊漢、藏民族民間音樂外，漢、藏民族的宗教信仰、民俗風情、民族語言等民族文化起到了重要的影響作用。
引 言
音樂與社會生活之間有著緊密的聯系，反映著人類的社會生活，而民間音樂所處的社會、文化等生態背景又影響著音樂形態特征的形成。民歌特點及其區域性特征的形成是多種因素長期影響的結果。由于各地區、各民族民間音樂的不斷撞擊與交融，民歌文化區往往又是相對的，在同一音樂文化區內，實際上也會存在各族民歌間的碰撞與交流。筆者就土族民歌特點及其區域性特征的形成與其所處社會環境等生態背景因素之關系做初步探析。
土族作為我國人口較少的少數民族，世代繁衍生息于有世界屋脊之稱的青藏高原東北角，其所居住的河湟谷地是非常典型的民族雜居區，在歷史上就是一個多民族共同生活的地帶，各歷史時期不斷有不同民族遷徙流動，是我國西北各少數民族與漢族雜居地。土族在漫長且復雜的形成與發展過程中，由于其周邊漢族、藏族分布地域與人口數量的絕對優勢，土族在長期與漢、藏民族雜居的過程中，除保持了本民族傳統婚戀、儀禮等文化、習俗外，也不可避免地受到了來自漢族、藏族傳統文化的影響，宗教、民俗、語言、藝術等都不同程度地呈現出多元文化特征，形成獨特的民族風格。其民歌在形成的過程中，除受到本民族固有文化形態的影響外，自然也受到當地其他民族文化的影響。以下僅從土族及其周邊民族的宗教信仰、民俗風情、使用語言、民間音樂四方面對土族民歌種類、音樂形態、唱詞語言等方面的特點及區域性特征的成因加以嘗試性探析。
一、宗教信仰的滲透
音樂常常是宗教活動的重要組成部分，“儀式音樂形成于特定的社會及其文化傳統，并依存、歸屬和受制于其社會和文化傳統”。土族作為一個有著長期宗教信仰史，且宗教活動在其生活中和心目中占有重要地位的民族，宗教文化對其民歌(特別是宗教儀式曲)的發展定會起到某種潛移默化的影響作用。當初外來宗教在土族中傳播時，就曾注重以音樂等藝術化手段增強傳播效果。13世紀的藏傳佛教宗師、大學者薩迦班智達·貢葛堅贊在其著作《樂論》一文中從一個宗教傳播者的角度闡明了音樂在藏傳佛教中作為傳播手段所具有的重要作用。
在其向土族地區的傳播過程中，便表現為不同程度地對原有土族的某些民歌進行改造和吸收，使自己原先帶有漢族或藏族藝術、文化特征的宗教音樂產生一定的民族化、世俗化傾向，宗教信仰在土族中的普遍現象也自然會使藏族音樂文化被土族原有音樂文化所吸收、融合，從而形成新的土族民間音樂特征。由于宗教活動中民歌的意義常常超出宗教儀式階段功用而進入到表演和創造的藝術化審美階段，這在某種意義上也起到了繼承和發揚土族文化遺產的作用。
由于土族發展歷史的特殊性，其宗教文化蘊含著多民族文化因素，宗教信仰現狀頗為復雜。土族地區周邊漢、藏民族在人口、地域上占有絕對優勢，當漢、藏宗教浸入并被接受，甚至占統治地位時，便形成了以土族原有傳統宗教、文化觀念為主，繼而結合其他民族某些宗教、文化觀念的一種特殊的宗教哲學觀，藏傳佛教、漢族民間信仰和土族原始宗教薩滿教并行不悖，在土族信仰中均占有重要地位。由于各土族聚居地與漢、藏民族交往的程度不同，這兩種宗教信仰對土族不同地區的影響程度也有所差異，形成了新的土族宗教信仰分布。其中藏傳佛教是土族接受藏族文化的標志;而地方保護神信仰(如龍王、二郎、四郎、娘娘)、陰陽和風水信仰、祖先崇拜等幾種信仰顯然源自漢族民間信仰。大體上說，互助、同仁和天祝等“互助民歌色彩區”(以下簡稱互區)受藏族宗教影響較深，而“民和民歌色彩區”(以下簡稱民區)則受漢族影響較大。
1漢族宗教文化對“民區”土族民歌的影響
“民區”部分土族信仰的法拉、法師是土族原始宗教———薩滿教的遺存。土族認為“法拉”①是神與人之間的媒介，對其非常敬仰。“民區”的“法拉”以漢族為主，其次才是土族;“法師”②則漢族、土族均可。老百姓將其兼有歌、舞、樂的活動稱為“唱法師”或“跳法師”，表演的過程稱為“喜神”，誦唱的曲調便被稱為《喜神曲》。
“民區”另一部分土族信仰的二郎神被奉為佑助風調雨順、人壽年豐的保護神，在民區土族“納頓節”中供奉的便是二郎神。“納頓”意為玩耍、娛樂，原是蒙古人傳統的娛樂活動，然而現代的“納頓”，已大量顯現了漢族文化的內容，它是三川地區最大的傳統集會。“納頓節會”上表演的是漢族家喻戶曉的《桃園三結義》、《西游記》等故事，供奉的是漢族民間信仰的二郎神，可見在“民區”土族文化受漢族影響深刻。
2藏族宗教文化對“互區”土族民歌的影響
與“民區”土族宗教信仰有著較大差異的是:“互區”土族的宗教信仰卻與藏族宗教信仰有著千絲萬縷的聯系，土族文化研究專家李可郁教授在其譯著《土族格賽爾》中認為:“土族和藏族有著相似的生產方式、生活習俗，又有著共同的宗教信仰。因此，文化間的交流成為一種自然的事情。”③以致“互區”流傳的土族宗教儀式曲基本都用藏語演唱，試從以下幾點分析。
其一，“互區”土族村落舉行的“背經轉山”活動與藏族宗教活動“望果節”有非常相似的地方，這或許可以讓我們對藏族宗教信仰與土族民間音樂之間的關系做一推測:由于在形成時間上藏族先于土族，加之人口、分布地域方面也比土族占優，“背經轉山”活動及其所用音樂受藏族宗教及其音樂影響較大似乎較為合理。
其二，土族地區最大的宗教寺院佑寧寺舉行的大型宗教活動“觀經”中，表演者裝扮的多為“南仁次”、“貢布才加”等藏族角色。同仁“六月會”儺戲性宗教表演中雖被供奉、扮演的是當地山神和漢族的二郎神，所跳神舞雖與藏區舞蹈不同，但參與者卻既有土族又有藏族，甚至舊時唱藏族情歌“拉依”為其中一項主要內容。
其三，在宗教信仰中，五色代表五智五蘊佛教之系統為多數佛教信仰和研究者所熟知，而藏傳佛教崇拜的五色不僅與土族先民對色彩的崇拜相一致，而且五色無論在藏族及“互區”土族寺院宗教儀式中的“跳神”中，還是在寺院建筑中都具有宗教色彩，它象征著神力和福運。在“互區”土族婚禮儀式曲《太陽光輝照便了》中唱到了“五色”、“經堂”、“柏香”①、“桑”②、等，為婚禮歌平添了一些宗教意味。
從以上不難看出，土族宗教信仰具有多元組合特點，因地區不同而各異，而恰恰是這些“互、民”兩區宗教信仰方面的差異，不僅影響了土族民歌體裁、種類的形成，還對兩區區域性特征的形成產生了不小的作用。甚至可以說，宗教因素對土族民歌的形成與發展有著特殊的意義，“其中的藝術性規律幾乎全然是依社會性或宗教性規律為轉移”的。
盡管許多土族民歌(如“花兒”等)從表面上看來，并沒有明顯的宗教文化痕跡，但由于在土族形成和發展過程中，周邊漢、藏民族宗教信仰對土族人民和其傳統文化有著近千年的持續、深厚的影響，實際在其形式和內容背后，仍然可以窺見漢、藏宗教文化遺跡。
二、民族語言的支撐
語言是人類最重要的交際工具，具有強大的社會功能，隨著社會的分化而分化，隨著社會的統一而統一。民族間語言的融合不僅使民族間文化的融合成為必然，且在一定程度上加快了民族間文化融合的進程。
民歌中唱詞具有特殊的地位，唱詞的選擇猶如談話中用語的選擇，直接影響著交流信息的準確傳遞，所不同的是:唱詞的選擇還對音樂音調走向、節奏選擇有制約作用。
1土族語言自身節奏、重音對其民歌音樂形態的影響
旋律的音調基礎來自語言，旋律中某些典型節奏更是以語言為基礎。筆者在對大量土族語詞匯(特別是實詞)進行分析后發現其中大多數雙音節詞匯的詞重音或主重音常常在后，而漢語中則似乎在前者居多(見表1)，當我們在朗讀———特別是有感情地朗讀———這些詞匯時不難發現:越要抒感時越趨向于這一規律，其語言自身的節奏和重音就更為明顯。土族民歌中如:××—|或××.|等前短后長的逆分型或稱其為抑揚格節奏的大量使用，或許就與土族語言這一節奏、重音特點有某種內在的關系，土族民歌的這一節奏特點正是土族語言影響的結果。
2漢、藏民族語言與土族民歌唱詞區域性特征的關系
“互”、“民”兩區土族民歌中襯詞的不同使用特點也能反映出漢、藏民族的影響。周邊以藏族為主的“互區”土族民歌中，除多用土族語襯詞外，還常常使用藏語襯詞;而周邊以漢族為主的“民區”土族民歌中則除少量土族語襯詞外，較多使用的是漢語襯詞。此特點顯然與該地區土族語言的同化有著內在的聯系，隨著民族間交往變得愈來愈頻繁和必要，語言在同化與通用的同時，各民族的民間音樂在某種程度上也會出現更多的相關性。
此外，土族宗教儀式曲《嘛呢調》中“嘛呢”二字本源自藏傳佛教“ 、嘛、呢、叭、咪、哞”六字真言，也可視為藏族宗教信仰對土族民歌的影響在語言方面的體現。
三、民俗風情的鋪墊
“土人的風俗雖極受它的鄰居漢人和近親西藏人的影響，但還保持著它的原形”，由于土族民歌特殊的應用場合及社會功能等與其生存土壤間的關系，土族社會自身及其周邊社會的民俗、風情對土族民歌特征的形成，甚至是各聚居地略有不同的民俗、風情對各土族民歌色彩區的形成，具有舉足輕重的意義。
1土族民歌三拍子較多的成因
此特點的形成與以下兩方面因素有深層聯系:其一，與土族民間舞蹈有關。土族現存的主要民間歌舞“安昭”是一種與土族習俗有很大關系的集體歌舞形式，無器樂伴奏。表演時人們聚集于打麥場或庭院之中圍成圓圈，由一至二位男性年長者領舞(兼領唱)并逆時針旋轉，其余緊隨其后邊舞邊唱，以領唱與齊唱的形式進行，稱之為“轉安昭”或“跳安昭”。為了適應具有圓舞曲性質的舞蹈動作，音樂多采用三拍子就不足為奇了。其二，土族視“三”為吉祥數字，生來就喜用“三”。如:婚禮中“安昭”要轉三圈，新娘上馬要喝三杯酒，曰:“點盅三把”，①預示著它會給大家帶來幸運;土族人十分好客，習慣以酒會友，敬酒對于他們來說是最好的表達熱情友善的方式，待客禮儀也豐富多樣:凡貴客臨門都以“都拉斯”②相迎，這就是土族“進門三碗酒”之禮，客人坐上炕便被請喝“吉祥如意三杯酒”，臨走時還要以“上馬三杯酒”相送;土族傳統婚禮按習俗一般為期三天;土族人際交往中的饋贈禮儀，也以“三”為吉祥數。
2土族“家曲”、“野曲”(或曰雅、俗)的內容、音樂特點及其分化與土族社會民俗文化有著直接的聯系
在土族封建禮教思想籠罩下形成的一系列土族民俗、風情致使土族文化雅、俗分化，進而形成的“家曲”、“野曲”才具有了各自的特點:前者節奏規整、結構均衡、旋律平穩、唱詞文雅且固定，但適應人群較窄;而后者音域寬廣、節奏自由而舒展、曲調起伏而悠長，唱詞“粗俗”且即興，具有更多的大眾化因素，適應人群較寬。“野曲”自然成為最能反映廣泛的、全面的土族人民生活與思想的土族民歌。
“家曲”等被“正統”文化所接受的土族民歌，對演唱者的性別、年齡及演唱場合等有較為嚴格的規范與限制。如:部分宗教、婚禮儀式曲僅能在特定的儀式場合，由少數“法拉”、“納信”等特定人群演唱，演唱者絕大多數為男性，且相對年齡較大。而且，土族傳統“禮教”帶有明顯的性別歧視，土族女性很少有盡情高歌的機會，但參加喪禮時，女性卻一定要演唱哭喪調。從而導致土族青少年不得不尋找適合自己演唱的民歌與環境。而被“正統”文化所遏制、排斥的情歌等所謂“野曲”對演唱者的性別、年齡及演唱場合(只要回避老人、長輩及同宗異性)等相對沒有太嚴格的規范與限制。因此，以“花兒”為主的“野曲”便受到了廣大土族青少年男女的青睞，并得到較大發展，出現了表達憤怨、反抗等不滿情緒的作品，如敘事長詩《拉仁布與吉門索》。
情歌的演唱活動必須在“有限”的范圍內加以約束與限制，在演唱情歌“花兒”時要回避老人、長輩及同宗異性。“花兒會”便成了土族年輕人演唱“花兒”、結識異性與自由戀愛的重要場合，盛會中小伙子們會在適當的時機邀請女性對歌，“花兒”對唱為主的演唱形式便應運而生，演唱者性別也自然男女平衡。
土族“家曲”、“野曲”之間在開放性和封閉性方面具有明顯的矛盾因素，“家曲”在其內容被廣泛接受的同時，對演唱者和演唱場合卻有較多限制，相對于“野曲”其應用場合反而狹小、演唱頻率并不很高;“野曲”則在其內容被“正統”文化反對，演唱場合受限等逆境中鍛煉了更強的生命力，對演唱者和演唱場合限制相對較少，演唱頻率明顯較高。
土族民歌中儀式曲的社會功能性尤為突出，雖本身屬于精神文化領域，但其中許多儀式曲具有某種成文法規的約定性、神圣性和權威性，類似于口頭契約，而被直接應用于制度文化層面，為婚禮、宗教儀式等社會性民俗服務。筆者認為，土族舊時無文字是其民歌具有較強社會功能性的重要原因之一，因為，“一般說來，文字不發達的民族、社會較注重直接的歌唱行為，儀式中的每一種歌唱與行為方式都有特定的功能意義”。
3土族民歌在唱詞語言方面的特點可能與勞動協作與通婚現象有關
其一，“互、民”兩大色彩區都用漢語演唱勞動歌與當地勞動互助有關。勞動歌的產生與其流傳范圍內的生產勞動方式是密不可分的，兩區都不約而同地以漢語作為其唱詞語言。由于舊時當土族逐漸棄牧從農而到附近易耕地區定居時，因其勞動生產力相對落后，土、漢民族間的勞動協作成為了可行的———也是必要的———生產方式。隨之，為了達到動作協調一致的目的，不同民族勞動協作者對勞動歌唱詞語言的統一頗為迫切，但又因常常是漢族定居在先，土族作為后來者，選擇漢語似乎也成了順理成章之事，筆者在“互區”做實地調查時也證實了這一點。而且，兩區生產勞動方式的差異，很有可能是導致其流傳的勞動歌種類不同的重要原因，如“互區”以打墻號子為主，而“民區”卻有更多的抬木號子和拉木號子。
其二，婚禮歌的唱詞語言形式多樣是土族與他民族通婚的結果。土族婚禮歌是伴隨著有男女雙方親朋參加的婚禮儀式過程中演唱的，土族在通婚方面沒有太多限制與戒律，與當地藏族和漢族通婚頗為常見，為了確保不同民族結合的婚禮得以順利進行，婚禮中許多儀式歌曲采用漢語，土、漢雙語，甚至土、藏雙語演唱就不足為奇了。
此外，土族兒歌、宗教歌曲、安昭舞曲等只用土族語演唱也與這些土族民歌自身的特點有關，此類土族民歌唱詞所傳遞信息量相對有限，不具有過多與他民族交流的功能，因而在演唱時一般不需要他民族參加，自然也就不必為統一語言而被迫使用他族語言了。
從以上的分析我們可以看出，土族民歌的唱詞語言從兒歌、安昭舞曲、傳統情歌和宗教歌曲到婚禮儀式曲再到勞動號子和“花兒”，有從只用土族語演唱到土族語、漢語雙語演唱再到只用漢語演唱的過渡趨向。由于心理、生理等方面的原因，一般說來，民族發展和文化交融中常表現出年少者較年長者更易接受他民族文化的規律。而“花兒”作為土族青少年最為喜愛的土族民歌，自然因是最先受他族影響，且所受影響最深的種類，這一點與實際情況也是完全相符的。
四、漢、藏民族民間音樂的影響
由于許多土族聚居地周邊聚居大量漢、藏民族，某些村落及地區土族與漢、藏族雜居的現象頗為常見，除勞動協作與宗教活動外，經常進行的“花兒”會等娛樂、文化活動中，各民族之間的交流———特別是民間音樂之間的交流———成為了可能與必然。加之經濟、交通、通信等的發展，這一交流的區域也在逐漸擴大。自然，各民族民間音樂的相互影響，尤其是漢、藏民族民間音樂對土族民間音樂的影響也在隨之加深。
土族民歌較多使用無角音七聲音階或角音不突出五聲音階的特點似乎與土族聚居區的地理位置頗有關系。我國西北甘肅、青海一帶民歌(特別是“花兒”)中也常用這種無角音的四聲音階和角音不突出的五聲音階，這也是西北地區其他一些少數民族民間音樂的共性特點，土族民歌在受到他民族潛移默化的影響。
由土族民間藝人說唱的敘事長詩《格薩爾》雖是帶有濃郁土族文化特色的英雄史詩，但在內容上卻與藏族詩史《格薩爾》有著驚人的相似之處。在說唱時甚至用藏語說唱其韻文部分，然后用土族語(以互助方言天祝話為主)進行解釋，并加了許多土族古老文化的內容。在“互區”流傳的《格薩爾》、《祁家延西》等土族敘事長詩在“民區”并未流傳，雖說還不能就此對土族敘事長詩是否為土族原有民歌品種，抑或是在“互”、“民”兩區相對分開后受藏族史詩影響才產生的新品種等妄加斷論，但藏族和土族民間音樂至少是在敘事長詩發展過程中有著互相影響應是不爭的事實。
與“民區”相比，“互區”土族民歌曲目繁多、品種豐富，且音調悠長、節奏舒展。這可從兩區的非土族音樂中得到答案。多種“互區”獨有的品種都或多或少與當地藏族音樂存在聯系。如:“互區”的“於菟”表演與藏族一些宗教活動有著許多驚人的相似之處;甘肅省卓尼縣流行的土族歌舞“沙目”雖與附近藏族“沙目”在表演形式、歌詞、曲調方面均無相似之處，但卻有相同的稱謂，并運用相同的道具———鼓;當地流行的另一種情歌“卡西”卻和藏族民歌“拉依”有著較多的相似之處;在“互區”流傳的《祁家延西》、《拉仁布與吉門索》等土族敘事長詩在“民區”也未見流傳。而且“互區”多受藏族開闊、悠長民歌曲調影響，而“民區”則多受漢族民歌規整節奏曲調影響。
土族民歌大量使用兩句體結構，除與此結構因具呼應關系而最具穩定性有關外，還與兩句體結構具有較強收縮性，在保持穩定的同時，句幅長短可隨唱詞內容、襯詞多寡，以及功能場合等的變化而調整有關。而且，土族民歌實用性、唱詞內容的即興性，以及應用場合的多變性等都在客觀上需要結構的相對穩定性，以襯托出其旋法、節奏等方面的特點。如:曲調起伏、悠長的“花兒”句幅相對其他類型就較長，兩句體結構的使用也最為典型。
篇9
語言藝術是圖書館工作人員文化素質的體現,直接影響圖書館的工作質量,同時還潛移默化地影響著讀者。在開展讀者服務工作中,文明禮貌、親切熱情的服務語言,可以給讀者帶來賓至如歸的感覺,反之,冷言穢語會使讀者大失所望,以致減少讀者的到館次數,直接影響圖書館的服務工作。現代圖書館的館舍、豐富的藏書、再加上服務語言營造出的優雅氣氛,使來到圖書館的讀者猶如置身于圣殿,感到一種愜意和滿足。
2讀者服務語言的運用藝術
稱呼是語言的禮儀模式之一。對讀者的稱呼要禮貌、恰當,避免直呼其名,可根據讀者的職業、年齡等特征采用不同的稱呼。慣用語也是語言的禮儀模式之一。一些禮貌言辭已成為慣用語。工作人員對讀者要經常使用這些禮貌慣用語,這樣才能做到溫文爾雅,委婉而有分寸。工作人員在與讀者交談時,可根據當時的具體情況采用不同的語言,達到最佳效果。(1)使用提問式語言,主動與讀者溝通。有時讀者不知如何進行機檢,工作人員應主動詢問:“我幫您查一下好嗎?”一句熱情的話語,立即使讀者焦急的心情得到安慰。(2)使用解釋性語言,讓讀者了解圖書館規章制度。圖書館各部門有各自的規章制度,這就需要工作人員耐心細致地加以解釋,以便得到讀者的諒解與配合。(3)使用商量式語言,提醒讀者遵守秩序。在開架閱覽室里,一些讀者只顧瀏覽,沒把刊放回原來固定的位置上,造成亂架現象。工作人員應和藹地提醒讀者:“請您把期刊按分類號放回原來的位置好嗎?”以商量的語氣暗示讀者遵守秩序,讀者自然能接受意見。(4)使用參照式語言,化干戈為玉帛。個別讀者不注意愛惜書刊,歸還時書刊明顯破舊,工作人員若直言而論,容易使讀者反感并為自己爭辯。此時最好采用對比參照的方式婉轉地說:“您看那本書,借出多次依然很新。”這種教育方法既起到了宣傳愛護圖書的作用,又緩和了工作人員與讀者的關系。(5)使用婉轉式語言,避免與讀者的沖突。有的學生興沖沖哼著歌就闖進了圖書館,館員如果嚴肅地警告說:“禁止大聲喧嘩!”就會使對方陷入尷尬的境地。此時,館員可以善意地一笑:“這是圖書館,不罰你唱歌。”便可使讀者愉快地止住歌聲。所以,工作人員在服務中,若學會運用幽默詼諧的語言,在輕松愉快的氣氛中,既可使違章讀者擺脫了難堪的局面,解決了問題,又達到了管理的目的。
3培養圖書館工作人員語言藝術的修養
圖書館工作人員的語言藝術是建立在其本人的思想修養和知識水平基礎上的,因而,它的基礎是多層次、多方面的。雖然運用語言技巧的高低與每個人占有社會性語言材料的多寡有著直接的關系,但不是絕對的。培養圖書館職工語言藝術修養應注意以下問題:
3.1加強思想道德教育是培養語言藝術修養的重要前提
語言是思維的物質外殼,是思維的工具,思維要通過語言來表達。俗話說:言為心聲。人的語言受其本人的世界觀、道德、文化修養等因素的影響。“任何一個文明社會,任何一個文明民族,人們總是十分注意文明禮貌,使用有禮貌的語言。”作為圖書館的工作人員,只有熱愛圖書館事業,想讀者所想,急讀者所急,其服務語言才能文明禮貌、親切和藹。因此,加強思想教育是培養館員語言藝術修養的重要前提。要經常對職工進行職業道德的教育,教育職工肯于奉獻、甘為人梯,以為讀者服務為自己的神圣職責,與讀者建立真摯熱忱、相互尊重、諒解的良好關系,從而由衷地產生出熱情體貼的話語。
3.2研究讀者心理,因人施語
要提高與讀者交流的語言藝術,還應研究讀者心理。館員不僅要掌握圖書館業務知識,還應研究讀者心理,在了解讀者的性格、氣質與讀者閱讀動機、閱讀興趣、閱讀能力的基礎上,因人施語。由于讀者的文化素質、職務、年齡等差別,形成了不同的結構層次。通過研究讀者心理、準確區分讀者類型,根據文化程度、職業、年齡、性別等諸因素,采用不同方式的服務用語。要了解讀者心理,應注意研究讀者在利用圖書館的各個過程中所產生的心理活動。通過細心觀察讀者的舉止言談和各種表情,了解他們的借閱心理,采取相應的對策。如:對匆匆而來者,館員應急讀者所急,以簡潔的語言縮短對方的滯留時間,此時切不可慢條斯理。有的讀者性格內向,自己不知道怎樣檢索,卻又不好意思張口麻煩館員,這時館員應主動上前,用熱情的話語向他講解檢索途徑,并幫助他檢索。有的讀者急用資料,見自己想要的書已經借出去了,急得抓耳撓腮,這時館員應向他多推薦幾本相關的書,以解決他的急需。此外,對年長者用尊敬的語言,對年少者用關懷的話語,對求知探索者要耐心,對消遣享受者宜熱情。
篇10
一、開展多媒體輔助《飯店英語》教學實驗的原因
1.高職《飯店英語》的課程性質。《飯店英語》是高等職業學校“酒店管理與服務”專業的一門重要的專業課，是一門對英語口語、聽力水平有較高要求，同時強調專業技能學習的課程。飯店英語課程的設置是為了滿足飯店對英語人才的需求，要求學生在掌握飯店各部門的管理理論與基本服務程序的基礎上應具有較高外語水平。它培養的是具有較高外語水平、職業素質和創新能力的酒店應用型專門人才。
2.《飯店英語》教學現狀。為了更好地了解目前《飯店英語》的教學現狀，筆者在浙江三所高職院校酒店管理專業的三個年級進行了一次抽樣調查，調查發現目前很多高職院校的飯店英語教學中存在不少問題。目前大部分飯店英語教師依舊采用“滿堂灌”的傳統課堂教學方法，教師僅僅把這門課程當成基礎英語的一個專門化教學，師生互動少，教學質量難以提高。教師也簡單地把《飯店英語》作為一門純粹的英語理論課程進行教學，而且很多飯店英語教師本身缺乏酒店管理實踐經驗，很難保證對學科知識講授的正確性和深入性。學生在飯店英語學習及酒店工作實踐中普遍存在聽不懂、不會說的情況，這兩項技能是高級別的酒店管理和服務工作中必備的職業技能，學生飯店英語運用能力低下對酒店工作造成了很大影響。但面對學生的學習狀況教師也無對策，學生也僅僅把它作為一門拿畢業證必須通過的課程來學習。
二、多媒體輔助《飯店英語》教學實驗
為改變這一狀況，提高飯店英語教學質量，筆者嘗試在我院酒店管理專業選擇了一個比較特殊的班級（索非特定單培養班）進行教學改革實驗，使用多媒體輔助飯店英語教學，目的就是要通過多媒體教學輔助手段，提高學生的飯店英語交際能力。具體做法如下：
1.利用聲圖，介紹專業詞句。為達到良好的教學效果，教師通過圖片、文字介紹的組合營造出飯店英語學習氛圍，利用多媒體圖片直觀、形象地展示人物、物品的特點，提高學生的學習熱情和學習興趣，幫助學生正確理解詞句意義，引導學生積極主動學習、記憶、積累旅游飯店英語專業詞匯和句型。
2.利用網絡，獲得最新信息。現代化多媒體網絡信息技術為教師的教學提供了極大的方便，網絡咨詢能使學生廣泛了解有關飯店服務的知識和信息。近年來，我國飯店業在與國際服務業接軌中，不斷出現一些新興詞語和先進的經營理念，在教學實踐中，筆者注意收集飯店業中最新信息和資料，及時與學生交流溝通，使學生能夠及時了解世界先進的飯店管理理念和現代化的管理方法。這樣，學生在實踐過程中就能盡快融入其中，尤其是在每單元介紹背景知識時經常使用此方法。學生不僅可以獲得有關飯店服務的知識和信息，還鍛煉了英語閱讀能力，使網絡技術與學生的英語專業學習有機結合。
3.利用視頻，觀摩教學。根據實際情況，視頻觀摩教學可以在教學的不同階段使用。
如在學習兌換外幣這一部分時，可以先給學生播放教學VCD，組織學生觀看酒店服務人員為客人兌換外幣的片段，在看片的各個階段提出各種問題要求學生進行思考、討論、辯論，最后由學生總結出顧客在進行外幣兌換時經常使用的句型：How much would you like to change， sir？The rate is four ringgits， seventy five to the pound. If you could just write your name and passport number here， please. That’s a total of M$ 1781.25， sir. That makes a total of 2765 yuan.
并總結其工作程序：告訴客人今天的兌換率，而后要求客人填表（填寫姓名、房號、護照號、外幣種類、數量等）。收取外幣和表格后，要求客人出示護照檢查，并要求客人在兌換水單上簽字。最后把水單和錢交給客人，提醒客人保存好水單。然后，學生根據這些總結的句型和工作程序，自編情景對話。這也可稱為“案例分析法”，即在觀摩多媒體教學錄像案例后，由教師組織學生用說和寫來解決問題。
4.制作課件，模擬教學。多媒體可用圖像和聲音等表現形式輔助飯店英語的教學。筆者在實驗過程中嘗試制作了一些多媒體課件，利用圖片、聲音、動畫模擬真實場景來進行飯店英語會話教學。
在每一單元結束前，筆者采用錄像法教學，這個教學過程是在模擬實驗室進行的。就是讓學生以小組為單位做一個匯報表演，筆者用攝像機記錄下每組學生的表演，然后在下次課堂上播放，全班同學進行分析討論，評點出錯誤的語音語調、錯誤的句型、語用失誤及不當的禮儀禮節等。在此過程中，每位學生要充當評委，對錄像資料作評估。學生不僅要作口頭評論，還要在評分表上根據評分標準給予打分。每位學生在課堂上積極參與，此活動方式深受學生喜歡。
三、實驗結果
為了檢測多媒體輔助《飯店英語》教學的效果，筆者同時又在學期末對所有的酒店管理專業學生做了一次大規模的飯店英語口試，口試內容采用題庫試題，實行教考分離，測試地點為模擬實驗室。學生當場抽題，給5分鐘時間準備，當場表演，由5位擔任飯店英語教學工作的教師共同打分。所擔任的索非特班在飯店口語測試中各部分成績遙遙領先，尤其是學生的語音語調、語用能力和肢體語言使用方面尤為突出。
四、多媒體輔助《飯店英語》教學的優勢
1.調動了學生的學習興趣。興趣是學生學習的動力，在飯店英語教學實踐中采用視聽說的教學手段，如制作課件，觀摩教學以及錄像教學等，這些多媒體教學形式，為學生創設了情境，優化了教學過程，提高了課堂教學的效率，調動了學生的非智力因素，也極大地調動了學生的學習興趣。另外，多媒體輔助教學解決了傳統教學模式單一而又呆板的問題，突出了以學生為中心的教學思路，所以學生在學習中始終保持著濃厚的興趣。
2.提高了學生的語言交際能力。在利用聲圖，介紹專業詞匯和歸納酒店用語時，學生反復模仿英美人士的標準語音語調和恰當的講話速度，逐漸使自己的口語變得流利自然。期末的口語測試也驗證了這一點，采用多媒體教學的班級學生語音語調明顯比其他班級學生使用恰當，知道什么時候用揚聲，使其聽起來柔和動聽。在觀摩教學中，讓學生直觀地感受了這些飯店服務基本句型在實際場景中的使用，避免了學生由于缺乏應有的語言環境訓練而造成的語用失誤，學生的語言交際能力大大提高。
3.培養了學生的職業素質。在飯店英語課堂教學中，不僅要注重語言的學習，同時也注意對飯店禮儀的要求，使學生在角色扮演中接受正規的訓練，養成良好的職業習慣。比如要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂呈體前交叉，右手放在左手上等。所以無論是在觀摩教學還是錄像教學過程中，筆者將職業素質教育貫穿始終。學生不僅能從教學VCD中直觀地感知飯店禮儀的要求，而且筆者在學生的反饋表演中非常強調禮儀規范，“身體語言的使用”這一點是作為考試中評價學生的標準之一。在期末口試中，我們也發現了接受多媒體輔助教學的學生在飯店英語交際方面更加注意職業化，我們更能感受到禮儀之美。
