關(guān)于市場調(diào)查的報告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于市場調(diào)查的報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、分析一下德芙巧克力的現(xiàn)狀

1芙的分類及特征：德芙口味絲滑，香甜，比較細(xì)膩，但很多人認(rèn)為它太甜，容易上火，還是少吃為好，現(xiàn)在它的口味有：奶香白巧克力、香橙、麥芽、清涼薄荷、榛仁巧克力、黑巧克力、絲滑牛奶，品種有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香濃黑巧克力，德芙絲滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及考杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米可可粒夾心，椰奶巧克力。

3食品安全問題沖擊著它的銷售量：德芙原粒杏仁巧克力里竟然爬出了一條活著的小蟲，掰開杏仁，里面還躲著兩條與牛奶香濃，絲般感受的廣告語截然相反的一幕被杭州消費者陳女士遇上了，這嚴(yán)重地?fù)p害了德芙的形象。

4芙的市場前景：作為國際的一個知名品牌，德芙被許多消費者所認(rèn)同，相比其他的巧克力，他擁有更多的忠誠消費者，擁有廣闊的時間，但連續(xù)得芙出現(xiàn)的蟲子危害了了德芙的品牌信譽，如果不及早重視，前景不容樂觀

二、目標(biāo)人群的分析

以下是我們對目標(biāo)人群分析的結(jié)果：

1、消費者喜歡吃的口味比例：

消費者購買巧克力產(chǎn)品時最關(guān)注的因素是口味，占30%;品牌和價格共同排在消費者關(guān)注因素的第二位，分別占20。9%。消費者購買巧克力產(chǎn)品時關(guān)注的其它因素還有就是喜歡占9.%，包裝和質(zhì)量分別占8.%。由此我們不難總結(jié)出，有較高品牌知名度，口味好，價格適中的巧克力產(chǎn)品應(yīng)該是最能被消費者接受的。

2、目標(biāo)人群吃巧克力的主要顧慮

通過對消費者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)容易發(fā)胖和價格太高是消費者吃巧克力的主要顧慮，分別達(dá)到30。7%和15。1%。消費者吃巧克力產(chǎn)品存在的顧慮還包括含糖太多太膩占15。1%，對牙齒不好占13。5%，高熱量不利健康占11。4%，擔(dān)心質(zhì)量問題占9。7%，其它顧慮只占4。5%。消費者的顧慮其實就是巧克力生產(chǎn)企業(yè)需要解決的產(chǎn)品問題。只有盡可能不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)消費者需求不斷研發(fā)新產(chǎn)品才能逐步做大市場，做強品牌。

3、目標(biāo)人群對巧克力的心里價位

篇2

根據(jù)××主席的指示和省政協(xié)的統(tǒng)一安排，2月下旬至3月中上旬，我們選擇民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快且具有行業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色的××鄉(xiāng)、××兩個縣（市），采取預(yù)先下發(fā)調(diào)研提綱、聽取縣（市）政府情況介紹、分別召開有關(guān)部門和民營企業(yè)家座談會、深入到企業(yè)進(jìn)行實地考察等方法，對“市場準(zhǔn)入”問題作了專題調(diào)研，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、兩地民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及貫徹落實七號文件的基本作法

截止××年底，××縣共有民營企業(yè)××家（包括個體工商企業(yè)），全年實現(xiàn)增加值××億元，占全縣GDP的××%，個體私營企業(yè)上繳稅金××億元，占全縣財政收入的××%，安排就業(yè)××萬人，占全縣總?cè)丝诘摹痢?，全年發(fā)放工資××億元，占全縣農(nóng)民人均可支配收入的××%；××市共有個體私營企業(yè)××戶，全年完成增加值××億元，占全市GDP的××%，上繳稅金××億元，占全市財政收入的××%以上，安排就業(yè)××多萬人，占全市人口的××，全市農(nóng)民非農(nóng)業(yè)收入人均××元，其中來自個體私營企業(yè)的工資性收入××元，占非農(nóng)收入的××%。

從兩地的情況看，民營經(jīng)濟(jì)不僅在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)值、稅收、就業(yè)等方面舉足輕重，而且在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動國營集體企業(yè)改制方面發(fā)揮了巨大作用?！痢量h已由昔日的煤、糧、牲豬大縣，一躍成為擁有服飾、建材、制鞋、生物制藥（醫(yī)療器械）、食品、飲料（調(diào)味品）、軟件園等六大產(chǎn)業(yè)群的大縣，去年全省獲“國家免檢”品牌××個，××縣就占了××個?！痢潦械拿駹I企業(yè)參與了××%以上國有集體企業(yè)的改制和技術(shù)創(chuàng)新，使陶瓷、煙花等傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)繼續(xù)成為出口創(chuàng)匯的主力軍，還新增了防水建材和制服制作兩個產(chǎn)業(yè)，其中制服制作已占到全國市場的較大份額。

去年下半年以來，兩地的黨委政府為貫徹落實省委、省政府的××號文件做了大量工作：一是各自修改補充了當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的政策措施；二是將責(zé)任落實到相關(guān)部門，兩地政府均與所屬部門簽訂了促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任狀；三是采取了一些具體措施：如××縣成立了“政務(wù)公開全程中心”，對投資2000萬以上的工業(yè)企業(yè)，三年內(nèi)“零收費”，對投資過億元的利稅大戶，在土地使用上給予優(yōu)惠，對獲得“中國名牌”及“國家馳名商標(biāo)”的民營企業(yè)給予100萬元重獎，還準(zhǔn)備在公路、公交、電網(wǎng)建設(shè)上招商引資，擴(kuò)大民間資本的準(zhǔn)入范圍；去年，××市辦理××件投資立項，其中有××件屬民營企業(yè)，準(zhǔn)入范圍擴(kuò)大到了民辦醫(yī)院和民辦教育。在推行“一站式服務(wù)”上，××市還規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)未完成審批事項的，除抓緊補辦外，還須按超過時間給予申辦對象每天50元的誤工和交通補貼，對影響優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位和個人嚴(yán)肅查處（該市近兩年已查處影響發(fā)展環(huán)境案件31起，處分33人）。

二、兩地在“市場準(zhǔn)入”上存在的問題及原因

一是對收益穩(wěn)定、利潤較高的行業(yè)尚未對民營資本開放，難以激活民間投資。如兩地的電網(wǎng)改造壓力很大，當(dāng)?shù)仉娏Σ块T寧愿向國家立項要錢，也不肯讓民間資金入股經(jīng)營。公交、供水也不愿民營企業(yè)介入，××縣工交公司擔(dān)心“民企進(jìn)入會餓死國營”，關(guān)起門來搞“兩個置換”；該縣的自來水公司擔(dān)心引進(jìn)民間資金改制后，60多名國企職工難以安置，遲遲不敢邁入改制的門檻。電信等行業(yè)更是封閉得象鐵桶一樣嚴(yán)實。

二是行業(yè)壟斷使許多民營企業(yè)無法參與市場的平等競爭。比如，企業(yè)要裝變壓器，就有三個行不通：1、不能直接從廠家進(jìn)貨，必須經(jīng)當(dāng)?shù)仉娏景l(fā)了許可證（加價）才能采購；2、只能購買電力公司指定廠家的貨，否則產(chǎn)品不合格；3、必須由當(dāng)?shù)仉娏景惭b，否則驗收不合格。××一家民營電瓷廠要安裝一臺變壓器，××一家電力安裝公司報價8萬，而××電力公司安裝非要17萬不可，由于驗收歸當(dāng)?shù)仉娏Σ块T，只好出17萬的高價安裝；××一家民營公司—××公司的主要原料是電解鋁，近幾年由于國家中鋁公司把全國幾個大鋁廠全部收購，控制了國內(nèi)的資源，同時行文規(guī)定進(jìn)口權(quán)只限下屬的兩個公司擁有，近幾年鋁價飛漲，壟斷利潤達(dá)300%，致使急需此類材料的民營企業(yè)因成本太高而難以生存。

三是專利產(chǎn)品進(jìn)入市場門檻多、收費高，直接影響了民營科技成果進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化市場。××市一家小型民營企業(yè)用三年時間、花幾十萬元研制出一種水性仿瓷涂料，已獲國家專利局專利批文，省建設(shè)廳也下了推廣批文，而環(huán)保部門進(jìn)行綠色認(rèn)證時要收8-10萬元，小企業(yè)出不起，致使這項專利至今還無法進(jìn)入批量生產(chǎn)；又如××一位農(nóng)民企業(yè)家研制出一種帶香味的煙花安全劑，獲得了專利，填補了國內(nèi)空白，但我們的安全法規(guī)只有氯酸鉀不安全的檢測標(biāo)準(zhǔn)而沒有符合安全標(biāo)準(zhǔn)的新規(guī)定，也致使該項專利產(chǎn)品無法取得批量生產(chǎn)許可證。

四是在融資準(zhǔn)入上，仍然存在不一視同仁的問題?！痢量h××廠是一個擁有600多職工的改制企業(yè)，生產(chǎn)的電池碳棒主銷廣東和山東，產(chǎn)銷量去年排全國同行第一，固定資產(chǎn)評估為2000萬元，年產(chǎn)值3500萬元，每月通過開戶行的轉(zhuǎn)帳資金有300多萬元，去年為擴(kuò)建一個車間在開戶行貸款400萬，已還貸近300萬，還欠100多萬。同年9月廠里向開戶行申請再貸200萬投入生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，未獲同意，今年初只申請貸款80萬，至今未獲得明確表態(tài)。按照國有商業(yè)銀行的抵押貸款標(biāo)準(zhǔn)測算，該廠可貸800萬左右，足見該企業(yè)改制為民營企業(yè)后，在融資準(zhǔn)入上并未得到“國民待遇”。

五是對特種行業(yè)的土地使用規(guī)定尚缺特別條文，造成懸而未決的土地證問題。省委××號文件規(guī)定“民營企業(yè)申請使用國有、集體土地，與國有、集體企業(yè)同等對待?！钡珖乙?guī)定土地使用投資密度，并強調(diào)要從嚴(yán)控制。對花炮企業(yè)來說，這就處于兩難之中，一方面為了安全生產(chǎn)，車間必須是平房，且廠房間距必須在25米以上，投資密度明顯不可能達(dá)標(biāo)，因此，××市的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)400多家花炮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了多年，絕大多數(shù)至今沒有拿到土地征用批文，企業(yè)主心里很不踏實，當(dāng)?shù)貒敛块T也覺得老這么懸著不是個事。

六是產(chǎn)品出口遇阻，部門利益驅(qū)動引起民營資金外流?！痢聊?，一家俄羅斯客商在××一家沒有獲得出口權(quán)的民營企業(yè)訂購了兩個火車皮花炮，每車皮的銷售價比內(nèi)銷高10萬元人民幣，該企業(yè)在本省找有出口權(quán)的花炮廠未獲商檢部門同意，最后該廠只好找到××省的一家花炮廠出口。另外，××市419家陶瓷廠，貨運量很大，但××交通部門所收規(guī)費比××高得多，該市上千輛貨車只得改上××的牌照，其中有幾百輛還是××本地人的。

七是民營企業(yè)的著名商標(biāo)遭遇假冒，職能部門保護(hù)乏力。坐落在××的香港“××”長沙分公司反映，“××”是全國著名商標(biāo)，該產(chǎn)品一出名就有人冠用“××”、“××”商標(biāo)來蒙混欺騙消費者，有的干脆回收“××”的舊瓶子裝上色素鹽水?dāng)_亂市場。據(jù)××反映，“××”、“××”服裝都是××省著名商標(biāo)，但××已注冊了××床墊、××啤酒，造成了對“××”這個本是服裝專用品牌的誤導(dǎo)。此外在××同一縣城，竟注冊了××皮鞋專賣店、××皮鞋專賣店，嚴(yán)重干擾了原創(chuàng)品牌企業(yè)的正常經(jīng)營。這說明現(xiàn)有登記注冊條款本身有漏洞，同時職能部門對著名商標(biāo)的保護(hù)力度很不夠。

八是“一個窗口服務(wù)”沒有從根本上解決并聯(lián)同步審批的問題?！痢梁汀痢炼紝嵭辛苏?wù)中心的“一個窗口審批”，審批項目和程序?qū)嵸|(zhì)上都沒有重大改變，只是起到了少登幾次門、少找?guī)讉€人的作用，審批還是串聯(lián)著一關(guān)一關(guān)地過。湘發(fā)××號文件第5條“簡化登記前置審批手續(xù)”提出的實行“工商受理，報告相關(guān)，同步審批，限時完成”的并聯(lián)審批制度至今未落實。比如按《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《土地法》的規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)必須在取得“藥品生產(chǎn)許可證”、“衛(wèi)生許可證”和“土地使用權(quán)證”后，方可進(jìn)行工商登記，而這些許可證都必須由相關(guān)職能部門實地考察驗收，甚至對每個職工進(jìn)行體檢，合格后才能發(fā)放，而這些在“一條龍服務(wù)”的大廳里都不可能完成。另外，有的審批項目多頭主管，雖然國務(wù)院兩次取消了一些審批項目，但沒有取消所有部門不該把持的審批，如舊機動車的審批問題，雖然取消了國家一級的審批，但沒有取消省一級的審批，有的審批項目雖然取消了，但相應(yīng)的法律法規(guī)沒有及時作配套修改，反而使登記審批手續(xù)變得無所適從，更加麻煩。

九是事業(yè)單位對民營資本的開放是個薄弱環(huán)節(jié)。從兩地的情況看，教育、衛(wèi)生、社會中介等事業(yè)單位絕大多數(shù)還沒有讓民營資本進(jìn)入，水、電、氣等公用事業(yè)也沒有完全放開民營資本的準(zhǔn)入，特別是中介組織，如審計、會計、律師、資產(chǎn)評估、人才交流等中介組織仍然是政府職能部門翻牌的二級機構(gòu)，實際上沒有與政府職能部門完全脫鉤，沒有取得實質(zhì)上的獨立法人地位，沒走上市場化運作的軌道。

上述問題存在的主要原因是：

1、思想解放不到位，觀念更新不同步。省委、省政府的7××號文件是我省貫徹落實黨的十六大和十六屆三中全會精神的重要政策措施，但有些部門和部分工作人員的思想解放程度還沒有達(dá)到中央和省委的要求。在觀念上還存在“國營賺錢為國家，集體賺錢為大家，個體私營賺錢為自己”的思想，對收益穩(wěn)定、利潤高的行業(yè)堅持“肥水不流私人田”，沒有充分認(rèn)識引進(jìn)民營機制，激活民間投資的重要性；在行為上還存在“國家權(quán)利部門化、部門權(quán)利個人化”的現(xiàn)象，習(xí)慣抱著本部門的條文，謀求本部門的利益，沒有樹立“局部服從全局”的觀念。此外，各職能部門、不同工作人員之間，對中央和省委文件的學(xué)習(xí)認(rèn)識很不同步，在辦理市場準(zhǔn)入有關(guān)手續(xù)時，有的開綠燈，有的亮紅燈，既造成市場準(zhǔn)入上的混亂，更影響政府的形象。

2、政策法規(guī)形成機制不科學(xué)，文件相互撞車現(xiàn)象嚴(yán)重。政府工作人員的辦事依據(jù)是“紅頭文件”，而“紅頭文件”絕大多數(shù)出自職能部門，它們都充分體現(xiàn)了本部門的責(zé)、權(quán)、利，而不同部門的責(zé)、權(quán)、利又各不相同。中央和省委的政策出臺后，并沒有對部門文件即時作相應(yīng)的清理修改，文件相互撞車的現(xiàn)象還比較普遍。比如就在××號文件頒布的××年，省消防部門為加強消防安全管理，經(jīng)省政府批準(zhǔn)下發(fā)了《××省消防安全管理辦法》，管理范圍包括了幾乎所有的生產(chǎn)經(jīng)營場所，覆蓋了80%以上的企業(yè)，前置審批不減反增，指令采購現(xiàn)象也依然存在。類似的部門文件如果不作即時調(diào)整，××號文件規(guī)定的“簡化前置審批”就會變成一句空口號。

3、部門利益驅(qū)動，加大了民營企業(yè)市場準(zhǔn)入的成本?！痢撂栁募C布后，雖有××個部門和單位出臺了相應(yīng)的實施意見或措施，但取消或降低收費標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)性措施很少，有的部門將收費功能轉(zhuǎn)移到下屬的二級機構(gòu)或中介組織。因此，××號文件所要求的降低市場準(zhǔn)入門檻、提高辦事效率、降低準(zhǔn)入成本的各項措施很難落到實處。

4、民營企業(yè)自身素質(zhì)參差不齊，學(xué)法用法觀念較差。此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參加座談會的民營企業(yè)主有許多人沒有見到過××號文件，有位金礦的老板說，電力部門收電費有三種不同標(biāo)準(zhǔn)，他至今也沒有弄清為什么？有幾次被罰款，他也弄不清依據(jù)那條規(guī)定，他自己說只要知道組織生產(chǎn)、銷售和價格行情就行了，這樣的業(yè)主怎么知道運用政策法規(guī)來維護(hù)自己和職工的合法權(quán)益呢？

三、幾點建議

為了保證省委、省政府（湘發(fā)××號）文件條條落實到實處，我們建議：

1、加大對××號文件宣傳教育力度。各新聞媒體和黨政部門的政策學(xué)習(xí)活動要加大對省委、省政府××號文件重大意義和主要內(nèi)容的宣傳學(xué)習(xí)力度，并深入進(jìn)行“小條條服從并服務(wù)于大條條”的思想政治教育，各級黨委統(tǒng)戰(zhàn)部和工商聯(lián)等工商社團(tuán)要組織民營企業(yè)家進(jìn)行××號文件和有關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2、請省委、省政府組織強有力的督查隊伍，并邀請部分政協(xié)委員、人大代表和與發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的有關(guān)部門、單位派員參加，深入各地檢查文件的貫徹落實情況。

篇3

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語；人才需求；問卷調(diào)查

從20世紀(jì)50年代初，隨著對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的建立，商務(wù)英語在中國開始起步。80年代改革開放之后，國內(nèi)越來越多的院校（主要還是財經(jīng)類院校）開設(shè)了商務(wù)英語方向或相關(guān)的課程；進(jìn)入90年代至我國加入世界貿(mào)易組織，經(jīng)濟(jì)和商務(wù)上全方位多層次與世界全面接軌，商務(wù)英語的重要作用在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國際交流中日益顯現(xiàn)出來，因此，商務(wù)英語進(jìn)入了一個全面發(fā)展的階段，不僅在經(jīng)貿(mào)、財經(jīng)類院校得到迅猛發(fā)展，而且迅速延伸到其他各類不同的院校。21世紀(jì)后，隨著經(jīng)濟(jì)國際化的趨勢，商務(wù)英語的發(fā)展與研究又進(jìn)入了一個嶄新的階段。

一、商務(wù)英語人才需求現(xiàn)狀

迄今為止，我國的商務(wù)英語教學(xué)已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。全國已有15所大學(xué)獲得國家教育部批準(zhǔn)開設(shè)商務(wù)英語本科專業(yè)。包括高職高專在內(nèi)，我國大約有2000所大專院校開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)或方向（曹德春，2011），但中國社科院的2010年人才藍(lán)皮書《中國人才發(fā)展報告（2010）》中指出，我國高校人才培養(yǎng)機制與社會需求發(fā)生脫節(jié)，僅10%的中國大學(xué)生符合跨國公司人才需求。而調(diào)查顯示未來三年大中型跨國公司在中國需要70～80萬人，再加上所有外資企業(yè)和優(yōu)秀公司，需求量達(dá)到200～300萬人。但是進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國的國際商務(wù)活動層次較十年前有明顯提高，現(xiàn)下我國的商務(wù)英語教學(xué)和科研相對滯后，未能滿足高層次商務(wù)活動交流的需求。我們正處于一個發(fā)展迅猛的時代，外語專業(yè)人才規(guī)格應(yīng)該隨著時代的變化而變化，舉辦外語專業(yè)的院校應(yīng)該根據(jù)自身的辦學(xué)基礎(chǔ)和特色，以及人才市場對外語專業(yè)畢業(yè)生需求的結(jié)構(gòu)，確定適合自身發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。

二、問卷調(diào)查

本次問卷調(diào)查的目的是為了解和掌握本校商務(wù)英語方向畢業(yè)生對在校期間學(xué)習(xí)的英語課程的看法、態(tài)度和建議，通過他們實際工作后的反饋調(diào)查社會對商務(wù)英語專業(yè)人才的實際需求。調(diào)查問卷是以中國國際貿(mào)易學(xué)會國際商務(wù)英語研究會的相關(guān)調(diào)研問卷為基礎(chǔ)，由課題組成員共同設(shè)計修改完成的。問卷由14項組成，分為三大部分。第一部分是調(diào)查對象的基本情況；第二部分是有關(guān)市場對商務(wù)英語人才實際需求的問題；第三部分是調(diào)查對象對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)科建設(shè)提出的建議。2011年10月至2011年12月，課題組以南通大學(xué)外國語學(xué)院2006、2007級外貿(mào)英語方向畢業(yè)生為調(diào)查對象，共發(fā)出問卷180份，收回有效問卷68份。

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查結(jié)果顯示，商務(wù)英語專業(yè)（方向）畢業(yè)生的就業(yè)單位類型前三位依次是：其他企業(yè)、三資企業(yè)和國有企業(yè)。商務(wù)英語畢業(yè)生所從事的工作與在校所學(xué)專業(yè)大部分不太相符。從事的職業(yè)主要有經(jīng)貿(mào)商務(wù)業(yè)務(wù)工作、文秘及其他。所有調(diào)查對象都認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生有一份穩(wěn)定或較穩(wěn)定的工作；而引起工作調(diào)換的原因主要為：尋求更好待遇和更好的發(fā)展機會，少部分畢業(yè)生認(rèn)為工作不對口或工作太累也是他們會調(diào)換工作的原因。在就業(yè)能力一項顯示，最重要的能力是人際溝通能力而并非是商務(wù)專業(yè)知識和語言技能，且大部分學(xué)生認(rèn)為思辨能力和創(chuàng)新能力比專業(yè)知識和語言技能更加重要。被訪者中81%的學(xué)生覺得商務(wù)英語專業(yè)有局限性，在就業(yè)競爭中并沒有優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：第一，就業(yè)、工作領(lǐng)域相對狹窄，一般在外貿(mào)公司只能從事文職類工作。第二，普通企業(yè)對職工英語要求不高，所以英語專業(yè)學(xué)生在語言技能上并不占太大優(yōu)勢，但商務(wù)知識與其它專業(yè)如國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生相比卻不具備任何優(yōu)勢。除此之外，商務(wù)知識掌握不夠系統(tǒng)、商務(wù)應(yīng)用知識能力弱、商務(wù)談判技能一般等等都是商務(wù)英語專業(yè)的局限性所在。還有少部分學(xué)生提出了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生二外水平普遍不高，在實際工作中難以應(yīng)用的現(xiàn)狀。這些都成為了目前制約商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的主要瓶頸。但在“就您所知，用人單位對您校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生普遍反映”這一題中，所有的被訪者都選擇了滿意或基本滿意。在另一題“您認(rèn)為今后商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景如何？”中，所有畢業(yè)生也都無一例外的選擇了“看好”或“非常看好”的選項。這說明了我們的畢業(yè)生在參加工作后確實或多或少發(fā)現(xiàn)了學(xué)校的課程設(shè)置和實際工作中存在脫節(jié)現(xiàn)象，但總的來說他們認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)在經(jīng)過不斷的完善后還是在就業(yè)市場上有很大的發(fā)展前景的，這也對我們今后的教學(xué)改革提供了方向并且樹立了信心。在問到“如何進(jìn)一步增強商務(wù)英語畢業(yè)生的就業(yè)競爭力”時，被調(diào)查學(xué)生提出了一些寶貴的建議和措施，歸納起來有以下幾個方面：（1）應(yīng)增加并拓寬商務(wù)專業(yè)知識的傳授，定期加深鞏固；（2）增強實踐能力的培養(yǎng)，多進(jìn)行實踐模擬鍛煉；（3）加強商務(wù)寫作能力的培養(yǎng)尤其是商務(wù)郵件；（4）加強商務(wù)溝通、談判能力的培養(yǎng)；（5）希望學(xué)校安排學(xué)生到三資企業(yè)實習(xí)，提高實際技能；（6）加強創(chuàng)新能力、人格魅力的培養(yǎng)。

四、對商務(wù)英語人才培養(yǎng)的建議

商務(wù)英語人才的培養(yǎng)模式應(yīng)符合國際商務(wù)活動的實際交流需求，和市場接軌，而不是閉門造車。地方院校的英語專業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)自身的辦學(xué)基礎(chǔ)和特色，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)對外語專業(yè)畢業(yè)生需求的結(jié)構(gòu)，確定適合自身發(fā)展同時適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式。從此次調(diào)查問卷的結(jié)果可以看出目前的商務(wù)英語教學(xué)模式存在著不同程度的模糊區(qū)域，要處理好語言與商務(wù)的關(guān)系，課堂教學(xué)和自主學(xué)習(xí)的關(guān)系，理論教學(xué)和實踐教學(xué)的關(guān)系。因此根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們認(rèn)為課程設(shè)置應(yīng)順應(yīng)市場需求而變化，以企業(yè)緊缺人才為培養(yǎng)目標(biāo)，廣泛聽取歷屆畢業(yè)生和用人單位的意見，不斷完善商務(wù)英語的課程體系和課程設(shè)置。目前大多數(shù)的商務(wù)英語還是采用的“英語+商務(wù)知識”的模版：在傳統(tǒng)的英語專業(yè)課程里加入少量的商務(wù)課程。這種模式下培養(yǎng)出來的學(xué)生對商務(wù)知識一知半解，和其他英語專業(yè)畢業(yè)生相比沒有明顯優(yōu)勢。課題組認(rèn)為新形勢下的商務(wù)英語專業(yè)課程體系應(yīng)當(dāng)包括：商務(wù)英語語言知識技能、商務(wù)知識與操作技能以及跨文化交際的能力。首先，應(yīng)當(dāng)改革傳統(tǒng)的專業(yè)核心課程，例如，把原有的綜合英語教程改為更有針對性的商務(wù)英語綜合教程，英語精讀改成商務(wù)英語報刊選讀，英語聽說改為商務(wù)英語聽說等。而商務(wù)方面的課程可根據(jù)學(xué)校自身的特點進(jìn)行開設(shè)如國際貿(mào)易，國際營銷，國際談判等，有條件的學(xué)校還可以開設(shè)商學(xué)導(dǎo)論，這對沒有辦法系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)知識的英語專業(yè)學(xué)生是一種彌補。除了這些基本商務(wù)課程外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)還要在教授過程中加大實訓(xùn)的課時比例，而不是純粹的理論教授：可以辟出一部分學(xué)時讓學(xué)生到涉外企事業(yè)單位親身體驗外貿(mào)商務(wù)活動，定期還可以請外校專家或企業(yè)人員給學(xué)生作相關(guān)講座。除此之外，由于課時的限制，我們可以刪除一些內(nèi)容空乏，陳舊過時的課程，代之以有實用性和針對性強的課程：如外貿(mào)英語函電可以改為商務(wù)英語寫作。一些不能突出商務(wù)英語特色的課程可以進(jìn)行壓縮合并或改為選修課：例如可以把英國文學(xué)和美國文學(xué)合并為一門英美文學(xué)。

五、結(jié)語

根據(jù)這次的調(diào)查結(jié)果，我們確實看到了在平時教學(xué)中存在的許多不足，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下建立起來的培養(yǎng)學(xué)生語言知識和基本技能這樣一種單一的培養(yǎng)模式越來越不能適應(yīng)社會的需要，而商務(wù)英語教學(xué)內(nèi)容的界定給我們的教學(xué)工作提出了一個新的教學(xué)理念和更高的要求：商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)該是具備較強的英語交際能力，掌握廣泛的商貿(mào)知識和商務(wù)操作能力，具有創(chuàng)新精神和實踐精神，能夠從事外經(jīng)貿(mào)工作的外向型、應(yīng)用型、復(fù)合型的高素質(zhì)人才（王春暉，2010）。我們應(yīng)當(dāng)不斷探索新的教學(xué)模式使其產(chǎn)生新的學(xué)科優(yōu)勢，以此增強商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，滿足地方企事業(yè)單位日益增多的國際交流活動需要，推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]曹德春．跨學(xué)科構(gòu)建商務(wù)英語理論體系的共同核心[J]．中國外語．2011（3）

[2]翁鳳翔．商務(wù)英語學(xué)：要點與要件[J]．廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報．2010（7）

[3]王春暉．高校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置優(yōu)化研究[J]．湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報．2010：12（1）

篇4

【論文摘要】調(diào)查報告選取長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院殘疾人高職教育部29名專兼職教師為研究對象，對其教育教學(xué)觀念、專業(yè)技能水平、教學(xué)心態(tài)及行為、繼續(xù)教育和教學(xué)研究情況等進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明在從事殘疾人高職教育的過程中，多數(shù)教師教育教學(xué)觀念較為正確，能跟上時展的潮流，基本能勝任當(dāng)前的殘疾人高職教育教學(xué)工作，但也存在主體意識不強、畏難情緒嚴(yán)重、成就感過低、對學(xué)生期望值過低、與殘障學(xué)生交流溝通能力缺乏等問題。由此加強對殘疾人高職教育教師的專業(yè)培訓(xùn)，加強教學(xué)改革和校本研究，穩(wěn)定師資隊伍建設(shè)就具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、研究目的

(一)了解殘疾人高職教育教師的教育觀念，包括:教師的特殊教育觀、殘疾學(xué)生觀、特殊教育質(zhì)量觀、殘疾學(xué)生成才觀等;

(二)了解殘疾人高職教育教師的專業(yè)技能情況，包括:手語(盲文)翻譯與交流能力、組織教學(xué)能力、控制課堂能力、制作教具能力、教學(xué)研究能力等;

(三)了解殘疾人高職教育教師的教育行為情況，包括:教學(xué)進(jìn)度及教學(xué)任務(wù)完成情況、思想教育、個別化教育與因材施教、教學(xué)心態(tài)等;

(四)了解殘疾人高職教育教師繼續(xù)教育與開展研究情況，包括:對殘疾高職學(xué)生心理的學(xué)習(xí)、閱讀特教書籍、經(jīng)驗總結(jié)、論文撰寫與發(fā)表、課題研究等;

(五)針對教師的教育觀念、專業(yè)技能及教育研究的現(xiàn)狀提出改進(jìn)及培訓(xùn)策略，提高殘疾人高職教育教師的綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提高殘疾人高職教育的教學(xué)質(zhì)量。

二、研究方法

本研究選取了長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院殘疾人高職教育部29名專兼職教師為調(diào)查對象。被試的年齡范圍為24-49歲，其中以35歲以下教師居多，占到72.4% ，男教師所占比例較大，占到62.1%，兼職教師和非師范專業(yè)畢業(yè)教師比例較大，分別占55.2%和65.5% ;教師學(xué)歷方面以本科學(xué)歷為主，占到72.4%，專科學(xué)歷和研究生學(xué)歷所占比例都不大。(見表1)

本研究在殘疾人高職教育部相關(guān)人員的協(xié)助下由研究者本人親自組織進(jìn)行測試。為了保障測試的順利進(jìn)行，在測試前向殘疾人高職教育教師說明了本次測試的目的和意義，消除了他們的思想顧慮。集中測試，一小時后收回。

調(diào)查完畢，由研究者統(tǒng)一對問卷進(jìn)行編碼處理，并輸入計算機管理，最后采用EXCEL2003和SPSS12.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析處理。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

(一)教育觀念

特教觀方面，有93%的教師認(rèn)為辦好特教高職最重要的是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、管理水平和招收的學(xué)生質(zhì)量，這說明教師的主體責(zé)任意識不夠，把辦學(xué)的質(zhì)量更多地寄希望于院領(lǐng)導(dǎo)，更多依賴學(xué)生資質(zhì)。有76 %的教師認(rèn)為雖然殘障生特殊性太明顯，但不能因為怕受到外界的傷害便對其進(jìn)行封閉式管理，這說明教師的教育思想還是比較理性，畢竟殘疾學(xué)生將來也會走人社會，過度的保護(hù)對其沒有多大益處。有34%的教師認(rèn)為正常人的語言是有聲語言，聾啞人的語言是手語，但有52%的教師否認(rèn)這種觀點，說明教師對于聾人語言問題的定位還是比較模糊，這可能與國內(nèi)外學(xué)者對聾啞人語言歸屬問題的爭論有關(guān)。93%的教師認(rèn)為特教高職教師需要更多的愛心、耐心、細(xì)心、信心，這說明教師對殘疾人高職教育可能面臨的困難有較為清晰的認(rèn)識和充分的心理準(zhǔn)備，但對于困難的認(rèn)識可能也有過分夸大的傾向，進(jìn)而產(chǎn)生畏難情緒和抵觸心理。

學(xué)生觀方面，有69%的教師否認(rèn)“殘障生是可憐的，所以應(yīng)該對他們的要求盡量少一些”，這說明大多數(shù)教師的教學(xué)態(tài)度還是比較端正，同時這種認(rèn)識也比較科學(xué)，畢竟殘疾人高等職業(yè)教育的重要目的就是要讓殘疾人通過大學(xué)的學(xué)習(xí)做到“殘而不廢”，過度的憐憫某種意義上講是對殘疾人的一種傷害。86%的教師否認(rèn)“絕大多數(shù)殘障生是很單純的，但有個別殘障生品性不好，是無藥可救的”，這說明大多數(shù)教師還是認(rèn)識到殘疾人高職教育的復(fù)雜性，當(dāng)然這與教師和殘疾學(xué)生缺乏深人交流溝通也有關(guān)系。有31%的教師認(rèn)為殘疾人比正常人的智力差很多，有59%的教師認(rèn)為殘疾人比正常人的智力差別不是很大;有76%的教師認(rèn)為殘障生之間的個別差異性非常顯著，這兩點說明教師對殘疾學(xué)生的可教育性還是抱有一定期望，但也注意到了殘障學(xué)生之間以及殘障學(xué)生和健全學(xué)生之間存在較大的個別差異。有21%的教師認(rèn)為與殘疾學(xué)生在一起，自己感覺到慶幸和幸運，但有79%的教師對此說不清，這說明教師面對殘疾和殘疾學(xué)生時表現(xiàn)出較為復(fù)雜的心態(tài)。

質(zhì)量觀方面，有76%的教師認(rèn)為“殘疾人高職教育的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是殘障生綜合素質(zhì)和專業(yè)技能并行發(fā)展”，有45%的教師認(rèn)為殘疾人高職教育主要是培養(yǎng)他們掌握“一技之長”，將來能獨立謀生。這說明大多數(shù)教師對殘疾人高職教育還是抱有較高的期望，部分教師的態(tài)度較為現(xiàn)實，強調(diào)對殘疾學(xué)生生存技能的培養(yǎng)。

人才觀方面，有10%的教師認(rèn)為通過教育和學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)的殘疾學(xué)生能夠成才，但有31%的教師否認(rèn)這種觀點，另有59%的教師說不清，這說明教師對殘疾學(xué)生通過大學(xué)成才沒有足夠的信心。

(二)教育技能

教育技能是教師能否順利從事殘疾人高職教育的專業(yè)能力，它制約著殘疾人高職教育的教學(xué)質(zhì)量。交流能力方面，只有25%的教師認(rèn)為自己的手語(盲文)比較準(zhǔn)確流利，與殘疾學(xué)生交流.自如，有65%的教師說不清，這說明多數(shù)教師的交流能力和交流手段有待加強，有34%的教師感覺與殘疾人的信息交流很慢很難，有65%的教師在課堂教學(xué)中主要采用板書的方式進(jìn)行教學(xué)，這說明教師與殘疾學(xué)生的交流手段比較缺乏，信息交流比較緩慢。

組織教學(xué)能力方面，有45%的教師認(rèn)為殘疾人高職教育中教學(xué)方法是次要的，關(guān)鍵是要讓學(xué)生學(xué)懂;有93%的教師經(jīng)常通過實物、多媒體、角色扮演等直觀教學(xué)手段來組織教學(xué);對殘疾學(xué)生再三問一個同樣的問題，93%的教師的回答是已經(jīng)習(xí)慣了。這說明多數(shù)教師能夠不斷探索和改變自己的教學(xué)方式，進(jìn)而適應(yīng)殘疾人高職教育的要求，同時也表現(xiàn)出教學(xué)中的某些被動和無奈。

教學(xué)研究能力方面，有93%的教師平時有意識地針對教學(xué)中出現(xiàn)的間題加強對殘疾人學(xué)習(xí)特點的研究，100%的教師經(jīng)常通過觀察、提問等方式來了解殘疾學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，90%的教師經(jīng)常反思自己的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)措施、教學(xué)效果，59%的教師經(jīng)常翻閱特教書籍和相關(guān)雜志，24%的教師曾發(fā)表過相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，35%的教師參與或主持過相關(guān)的課題研究。這說明多數(shù)教師的教學(xué)態(tài)度比較積極，能夠主動學(xué)習(xí)探索和研究殘疾人高職教育的內(nèi)在規(guī)律。

(三)教育行為

行為是觀念的延伸。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在教學(xué)進(jìn)度方面，90%的教師按學(xué)生可接受的教學(xué)進(jìn)度基本上完成教學(xué)計劃，有41%的教師認(rèn)為殘障生掌握知識的速度比常人慢很多，48%的教師認(rèn)為殘障生掌握技能的速度與常人差不多，這說明教師基本上能順利完成教學(xué)任務(wù)，但在教學(xué)過程中由于殘障學(xué)生在知識掌握和技能形成過程中與健全學(xué)生有一定差距，所以這種教學(xué)任務(wù)的完成僅僅在學(xué)生可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行，從而導(dǎo)致整個教學(xué)進(jìn)度緩慢。

在教學(xué)中69%的教師對學(xué)生經(jīng)常無形地滲透思想品德教育和心理教育，86%的教師針對學(xué)生的個別差異常常進(jìn)行個別化教學(xué)和分層教學(xué)，41%的教師經(jīng)常利用殘疾學(xué)生動手能力強的特點來加強實踐教學(xué)，69%的教師認(rèn)為在教學(xué)中針對學(xué)生個別差異進(jìn)行教學(xué)比較有效，這些說明多數(shù)教師能夠主動積極的投人到殘疾人高職教育教學(xué)中，能夠主動改變教學(xué)方式方法來適應(yīng)殘疾學(xué)生，同時能夠在教學(xué)過程中不斷積累經(jīng)驗并加以運用。

在教學(xué)心態(tài)方面，所有教師否認(rèn)一見到殘障學(xué)生就感覺不自然，86%的教師否認(rèn)聾啞學(xué)生上課時注意力容易分散，時常感覺很無奈，這說明大多數(shù)教師基本適應(yīng)了殘疾人高職教育和殘疾學(xué)生，能夠較好的控制課堂;93%的教師認(rèn)為聾啞學(xué)生的語言表達(dá)常讓人啼笑皆非，覺得比較好笑，這說明教師對殘疾學(xué)生的學(xué)業(yè)現(xiàn)狀和語言水平比較無奈，同時也是一種苦中作樂的表現(xiàn);59%的教師覺得從特教高職班上完課走出教室，感覺很沒意思，沒價值，說明多數(shù)教師的教學(xué)成就感很低，這與前面的特教觀中教師的“四心”要求是相矛盾的，說明教師們的特教觀只停留在觀念上，還沒有轉(zhuǎn)化為具體的行為。

四、討論與建議

(一)加強教師專業(yè)技能和專業(yè)理論的培訓(xùn)力度

教師和殘疾學(xué)生交流手段欠缺、信息溝通不暢是調(diào)查中呈現(xiàn)出的突出問題之一。良好的信息交流和溝通能力是順利進(jìn)行教學(xué)的基本保證，為此殘疾人高職教育中要大力加強教師的手語(盲文)翻譯能力訓(xùn)練，并制定相關(guān)制度進(jìn)行考核，促使教師不斷提高自身專業(yè)教學(xué)技能水平。在教育觀方面，多數(shù)教師的教育觀念基本正確，基本跟上了特殊教育發(fā)展的趨勢和潮流，但還是存在一些問題，主要表現(xiàn)在成才觀方面，教師的態(tài)度比較消極，對殘疾高職學(xué)生的成才期望值比較低，這與國內(nèi)相關(guān)的表述比較一致，同時多數(shù)教師的主體意識也不夠，把辦好殘疾人高職教育的希望寄托于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)生源。多數(shù)教師們的特教觀只停留在理論上，還沒有轉(zhuǎn)化為具體的教學(xué)行為。這些都不利于教師整體上高質(zhì)量投人到教育教學(xué)中去，因此，加強專業(yè)理論培訓(xùn)，加強觀念誘導(dǎo)是十分必要的。

(二)加強教育教學(xué)改革，不斷探索適合殘疾人高職教育的教學(xué)方式方法

教師的教學(xué)成就感很低是調(diào)查中呈現(xiàn)出的另一個突出問題。形成這種情況的原因是多方面的，可能包括從事殘疾人教育的社會地位和社會輿論不利、信息交流不暢、教學(xué)方法不當(dāng)、殘疾學(xué)生學(xué)業(yè)水平較低、教學(xué)準(zhǔn)備復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)不重視等。其中從教師自身而言，對教育對象(殘疾高職學(xué)生)不熟悉，教育教學(xué)方法不當(dāng)，是間接造成自身教學(xué)成就感過低的重要原因。因此，加強對殘疾人高職教育內(nèi)在規(guī)律的研究與探索，尋找適合的教育教學(xué)方法并加以運用，讓教師在教學(xué)中感受從事殘疾人高職教育的樂趣，增加教學(xué)成就感是非常重要的。

(三)加強校本研究，編寫適合殘疾人高職教育的系列教材

在調(diào)查中，研究者了解到多數(shù)教師完成教學(xué)任務(wù)都是在學(xué)生可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行。這似乎很合理，實則不利干殘疾人高職教育的發(fā)展。這是因為，其一，學(xué)生可接受的范圍是一個十分模糊的概念，這與學(xué)生自身身心特點和學(xué)業(yè)水平有關(guān)，無法把握好尺度。其二，由于身心發(fā)展上的特殊性，殘疾人高職教育中教師的主導(dǎo)地位十分重要，如果把教學(xué)的主動權(quán)完全交給學(xué)生，那么殘疾學(xué)生職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的提高將會十分有限。但為什么會出現(xiàn)這種情況呢?癥結(jié)在于目前國內(nèi)殘疾人高職教育的課程設(shè)置和教材使用大多是照搬照抄普通高職教育，沒有按照殘疾人身心發(fā)展的特點作特殊化，更沒有專門為殘疾人編寫的專業(yè)教材。這就導(dǎo)致教師和學(xué)生在教學(xué)過程中的被動，只能按照“可接受”的要求選擇教學(xué)內(nèi)容。雖然就課堂本身而言，既完成了教學(xué)任務(wù)，又實現(xiàn)了一定的教學(xué)效果，但對殘疾高職學(xué)生整體素質(zhì)提高的目標(biāo)而言，可能還有較大的偏差。這就要求我們在從事殘疾人高職教育的過程中，不斷加強校本研究和校際交流，編寫適合殘疾人高職教育的專業(yè)教材，也只有這樣，殘疾人高職教育才能真正做到科學(xué)、健康發(fā)展。

篇5

1.生產(chǎn)情況

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家。xx年，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬臺。其中年產(chǎn)量超過10萬臺的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實業(yè)公司……八家企業(yè)。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬臺，占國內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的87.24%。具體數(shù)字見表一(略)

以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠，其產(chǎn)量超過國內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。

2. 銷售情況

據(jù)對北京、大連、沈陽、濟(jì)南、杭州、武漢六個城市的27家大商場的調(diào)查，xx年總銷量約為71000臺。其中，銷量超過5000臺的有大連商場、大連百貨大樓……五家商場，年銷售總量約44447臺，占27家銷售總量的62.2%。具體數(shù)字見表二(略)

以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場正處于開發(fā)階段, 大部分商場都把電暖器作為試銷商品經(jīng)營,把電暖器作為主要商品經(jīng)營的為數(shù)甚少;另一方面，雖然經(jīng)銷電暖器獲得成功的商場數(shù)量不多，但這些成功者的事實至少說明，電暖器極具市場潛力，具有良好的發(fā)展前景。

3.各種品牌的競爭(略)

4.市場分析與展望(略)

產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況的分析(略)

5.幾點建議(略)

產(chǎn)品調(diào)查是市場調(diào)查的主要內(nèi)容之一。產(chǎn)品市場調(diào)查報告的行業(yè)性、專業(yè)技術(shù)性很強。其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、款式、功能、價格、技術(shù)、服務(wù)、消費，及對產(chǎn)品的評價、意見、要求、產(chǎn)品的市場銷售、市場展望等。上述市場調(diào)查報告范文側(cè)重于對產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、品牌等情況的介紹，運用數(shù)字分析、對比、排位等方法分析，尤其是第四部分對影響產(chǎn)品銷售的建筑面積、供熱面積等深層背景進(jìn)行分析，并進(jìn)行預(yù)測，使文章更有力度，在此基礎(chǔ)上所提出的對策和建議，必然顯得理據(jù)充實，說服力強。

市場調(diào)查報告寫作要點

(一)市場調(diào)查報告——以科學(xué)的市場調(diào)查方法為基礎(chǔ)

在市場經(jīng)濟(jì)中，參與市場經(jīng)營的主體，其成敗的關(guān)鍵就在于經(jīng)營決策是否科學(xué)，而科學(xué)的決策又必須以科學(xué)的市場調(diào)查方法為基礎(chǔ)。因此，要善于運用詢問法、觀察法、資料查閱法、實驗法以及問卷調(diào)查等方法，適時捕捉瞬息萬變的市場變化情況，以獲取真實、可靠、典型、富有說服力的商情材料。在此基礎(chǔ)上所撰寫出來的市場調(diào)查報告，就必然具有科學(xué)性和針對性。

篇6

通過這次綜合模擬實訓(xùn)的操作，使藥品營銷專業(yè)的學(xué)生能比較系統(tǒng)地聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)商務(wù)活動的基本程序和具體方法，加強學(xué)生對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，培養(yǎng)實際操作能力，提高在企業(yè)商務(wù)活動中的基本技能，也是對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識的一個綜合檢驗。

二、實訓(xùn)時間：

三、實訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)藥市場調(diào)查與預(yù)測

使學(xué)生在了解市場調(diào)查基本原理、知識的基礎(chǔ)上，掌握如何策劃醫(yī)藥市場調(diào)查方案。學(xué)會進(jìn)行信息識別、傳遞和利用各種方法查找資料。學(xué)會設(shè)計市場調(diào)查問卷，掌握問卷設(shè)計的技巧。學(xué)會進(jìn)行用實地調(diào)查方法獲取一手資料，按撰寫報告的一般要求與體例撰寫調(diào)查報告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調(diào)查的對象，針對“撲熱息痛”，我們擬定一份市場調(diào)查提綱，制定市場調(diào)查計劃方案，我們還設(shè)計一份關(guān)于“撲熱息痛”的市場調(diào)查問卷，并展開調(diào)查，最后總結(jié)并撰寫醫(yī)藥市場調(diào)查報告。

2、商務(wù)談判

學(xué)會傾聽，學(xué)會善問，學(xué)會巧答。學(xué)會適當(dāng)時候給對方制造僵局，學(xué)會打破對方制造的僵局。學(xué)會給對方作出適當(dāng)?shù)淖尣?。學(xué)會如何獲得對方的讓步。在這次實訓(xùn)中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進(jìn)行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協(xié)議書。

3、醫(yī)藥促銷

讓學(xué)生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進(jìn)行產(chǎn)品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設(shè)計電話邀約方案，并結(jié)合打電話的技巧按照邀約方案進(jìn)行角色扮演練習(xí)，并模擬了銷售藥品的場景。觀察者對銷售人員所提出問題的質(zhì)量和問題的效果進(jìn)行評價。

4、經(jīng)營分析

通過醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營分析與評價，培養(yǎng)學(xué)生正確分析和評價企業(yè)經(jīng)營活動的實際能力。判斷企業(yè)的短期償債能力、長期償債能力，掌握債權(quán)人提供的資本和所有者提供的資本的對應(yīng)關(guān)系。了解企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)與債權(quán)人投資人資本受所有者權(quán)益的保障程度，并掌握分析企業(yè)盈利能力。資產(chǎn)負(fù)債表分析實：物流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債 負(fù)債比率=【債務(wù)總額/資產(chǎn)總額（或權(quán)益總額）】X100% 利潤表分析實務(wù)：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）X100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】X100% 經(jīng)營利潤率=（經(jīng)營利潤/銷售凈額）X100%=（稅后利潤/銷售率額）X100%

四、實訓(xùn)體會

這次的實訓(xùn)，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。實訓(xùn)中確實學(xué)到不少東西，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大，營銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來的新客戶，也有不少“慕名”而來的新客戶。在與客戶商談時,熱情和耐心絕對是殺手锏，特別要注重你的表情。這次實訓(xùn)給我留下深刻的印象，那就是電話邀約和商務(wù)談判的角色扮演上。第一次，上網(wǎng)查了很多關(guān)于這方面的知識，但自認(rèn)為表演的不是太好，也許是第一次吧。電話邀約的角色扮演上，我已經(jīng)很高興了，因為這次扮演明顯比上一次好多了。這讓我覺得做什么事情，都要有第一次的嘗試，沒有嘗試哪來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，就更不用說第二次的成功與失敗了。

篇7

[關(guān)鍵字]《茶葉市場調(diào)查》課程；創(chuàng)新課程；課程設(shè)計

[中圖分類號]F423.02[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B

一、《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程設(shè)計的提出背景

我國是茶的故鄉(xiāng)，茶產(chǎn)業(yè)是我國的傳統(tǒng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，我國的茶葉產(chǎn)量和出口貿(mào)易量都居世界前列，福建省又是我國重要的茶葉產(chǎn)地和茶葉交易及消費市場，茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，然而，經(jīng)高等農(nóng)業(yè)院校茶學(xué)專業(yè)培養(yǎng)出來并在基層從事生產(chǎn)技術(shù)、貿(mào)易的茶葉專業(yè)人才每年不足200人，根本無法滿足茶葉生產(chǎn)和銷售持續(xù)發(fā)展的人才需求。針對這一形勢的需要，廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院在原有國際商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)上，通過校企合作辦學(xué)的形式，開設(shè)了國際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)（以下簡稱“茶葉貿(mào)易專業(yè)”）這一全新的特色專業(yè)方向。

該專業(yè)方向培養(yǎng)的學(xué)生是直接面向社會的職業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)的目標(biāo)是具備國際商務(wù)理論知識和茶葉營銷管理及實際操作能力，具有較熟練的國際商務(wù)業(yè)務(wù)技能和商務(wù)英語應(yīng)用能力，具有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的“誠毅”精神，并能在外貿(mào)企業(yè)、茶葉企業(yè)等單位從事國際商務(wù)、茶產(chǎn)品貿(mào)易、涉茶商貿(mào)文化領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)及經(jīng)營管理工作的高素質(zhì)高級技能型專門人才。從該專業(yè)方向的崗位需要來看，必然要涉及到茶葉市場調(diào)查這一環(huán)節(jié)。而福建省作為一個茶葉大省，有著系統(tǒng)完整的茶葉生產(chǎn)、批發(fā)、經(jīng)銷、零售市場，不僅有產(chǎn)茶基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司，還有為數(shù)眾多的茶葉經(jīng)銷零售店、酒樓茶座等各種茶事服務(wù)的企業(yè)單位，這為茶葉市場調(diào)查提供了豐富的資源和環(huán)境。

《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程的開發(fā)和設(shè)計正是基于上述背景提出的，該課程是將理論與實踐相結(jié)合的一門課程，能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間不僅學(xué)到與茶葉有關(guān)的市場調(diào)查理論知識，而且還能讓其在實際的項目調(diào)查中充分得到鍛煉，因此在茶葉貿(mào)易方向的高職教學(xué)中開設(shè)這門課程有其現(xiàn)實意義。

二、《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程的內(nèi)容設(shè)計

（一）課程設(shè)計理念

《茶葉市場調(diào)查》課程是在《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合茶葉貿(mào)易專業(yè)的特色開發(fā)一門創(chuàng)新性課程，是按照職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，基于工作過程，以項目為導(dǎo)向，進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計的。該課程是填補國內(nèi)空白的一門非常具有專業(yè)特色的專業(yè)課程，不僅可以作為國際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)的核心專業(yè)課程，而且可以作為其他茶藝類專業(yè)方向的選修課程，更可以作為茶葉營銷、茶葉經(jīng)營與管理、茶事服務(wù)等相關(guān)課程的重要補充?！恫枞~市場調(diào)查》課程的設(shè)計理念如圖1所示。

（二）課程安排設(shè)計

《茶葉市場調(diào)查》是在原有的《市場調(diào)查與預(yù)測》課程基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，具體課程安排設(shè)計如下：

1.課程性質(zhì)

本課程可以為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)選修課。

2.適用專業(yè)

就本校范圍而言，適用的專業(yè)有：國際商務(wù)（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)和旅游管理（茶文化方向）專業(yè)，除此之外，可以作為學(xué)校公選課開設(shè)，也可以作為其他高職院校茶葉營銷、茶葉貿(mào)易、茶葉經(jīng)營與管理，茶事服務(wù)等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課程。

3.總學(xué)分

選修課可以為2學(xué)分，必修課可以為3學(xué)分。

4.總學(xué)時

選修課可以為40學(xué)時，其中理論部分占20學(xué)時，實踐環(huán)節(jié)為20學(xué)時；必修課可以為60學(xué)時，其中理論部分占20學(xué)時，實踐環(huán)節(jié)為40學(xué)時，具體學(xué)時分配見課程內(nèi)容設(shè)計部分。

5.考核要求

本課程考核跳出了傳統(tǒng)的平時成績+期末成績的形式，采用以小組項目考核為主，平時成績、期末成績?yōu)檩o的考核方式，考核成績的構(gòu)成為：

A、小組項目占40%（開題匯報10%、總結(jié)匯報10%、調(diào)查文本報告20%）；

B、平時成績占20%（平時作業(yè)10%、課堂考勤10%）；

C、期末卷面成績占40%。

其中，小組項目考核將在課程內(nèi)容設(shè)計的實踐環(huán)節(jié)詳細(xì)介紹。而期末考試主要采用開卷考試的形式，題型有單選、多選、判斷、案例等，主要考核學(xué)生對課程的理解和應(yīng)用。

（三）教學(xué)方法設(shè)計

《茶葉市場調(diào)查》課程是一門理論與實踐相結(jié)合、科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的綜合性課程，實踐性強，專業(yè)特色鮮明。根據(jù)課程設(shè)計的理念，本課程主要是按照職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，基于工作過程，以項目為導(dǎo)向，進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計。教學(xué)方法靈活多樣，突出體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的特點。根據(jù)茶葉市場調(diào)查工作過程的要求設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)每個模塊工作性質(zhì)設(shè)計教學(xué)方法，同時配合相應(yīng)的實訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，在邊學(xué)邊做的實踐環(huán)境中掌握技能并鞏固知識，同時也訓(xùn)練了學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作的能力。課堂講授綜合運用多媒體教學(xué)法、互動式教學(xué)法，如情景教學(xué)、案例教學(xué)、討論式教學(xué)等，鼓勵學(xué)生獨立思考，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的自主性積極性，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力和終身學(xué)習(xí)能力。具體的教學(xué)方法有：

1.講授法

每個教學(xué)模塊都有部分相關(guān)的基礎(chǔ)知識，要求教師在教室或現(xiàn)場采用講授法進(jìn)行重點講解。通過多媒體課件的播放、講述、講解、解析等主要形式，配合大量的茶葉市場調(diào)查及茶葉種類、生產(chǎn)、包裝、銷售等方面的圖片及視頻，使學(xué)生縮短與真實工作場景的距離，教師能將茶葉市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識和基本技能講清、講透。讓學(xué)生理解掌握茶葉市場調(diào)查的基本理論、基本技術(shù)和方法。

2.案例分析法

本課程收集、編寫多個教學(xué)案例，在課堂教學(xué)中，由教師提供真實案例的信息，提出問題，組織學(xué)生以小組討論分析、集體分析或案情分析會的形式對案例開展討論。以學(xué)生為主體，教師從旁加以引導(dǎo)啟發(fā)，激發(fā)學(xué)生的探究興趣，鼓勵和培養(yǎng)學(xué)生的開創(chuàng)性思維，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

3.互動式教學(xué)法

在茶葉市場調(diào)查基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)中，教師學(xué)生互動探討，互換角色積極研究專業(yè)深度問題及前沿問題、采用互動式學(xué)習(xí)與講座式學(xué)習(xí)結(jié)合，用靈活多樣的形式把枯燥的理論知識生動地傳授給學(xué)生。

4.模擬公司性質(zhì)的項目教學(xué)法

實施的模擬公司教學(xué)法，即按照市場調(diào)研企業(yè)項目的模式成立調(diào)查小組，每組設(shè)置項目組長，要求每個小組以團(tuán)隊的形式進(jìn)行組建，有隊名、口號，組員有明確的分工，以此訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊意識和合作精神。同時，根據(jù)課程的安排設(shè)計項目內(nèi)容，從茶葉市場調(diào)研方案的制定開始，分步驟進(jìn)行抽樣設(shè)計、問卷設(shè)計、市場調(diào)查方法設(shè)計，再到市場調(diào)研項目的實施及市場調(diào)查資料的整理，最終形成茶葉市場調(diào)查的項目報告。在項目教學(xué)的實施過程中，教師起到解惑和引導(dǎo)作用，控制各小組項目質(zhì)量。小組成員通力合作完成項目設(shè)計，提高了學(xué)生協(xié)作精神，增強了溝通能力、組織能力，讓學(xué)生掌握從市場調(diào)查方案的設(shè)計到具體的方案實施、整理和形成調(diào)查報告的完整流程。

（四）課程內(nèi)容設(shè)計

根據(jù)課程設(shè)計的職業(yè)性、實踐性和開放性的設(shè)計理念，基于茶葉市場調(diào)查工作過程的特點，此課程設(shè)計了相應(yīng)的教學(xué)模塊和實踐環(huán)節(jié)，并將創(chuàng)新課程內(nèi)容的設(shè)計分為理論內(nèi)容部分和實踐環(huán)節(jié)兩個方面。

1.理論內(nèi)容設(shè)計

《茶葉市場調(diào)查》課程的理論內(nèi)容主要涉及兩個方面，一是市場調(diào)查與預(yù)測的基本理論和方法；二是茶葉專業(yè)相關(guān)的基本知識。在課堂授課中，側(cè)重針對茶葉本身的特點、茶企業(yè)、茶產(chǎn)業(yè)自身的特色，對市場調(diào)查各個方面的步驟與調(diào)查方法進(jìn)行重新梳理和設(shè)計，充分體現(xiàn)茶葉專業(yè)的課程特色。 2.實踐環(huán)節(jié)設(shè)計

傳統(tǒng)的《市場調(diào)查與預(yù)測》作為高職高專市場營銷專業(yè)的一門主干課程，是一門應(yīng)用性很強的專業(yè)技能課程。但是，目前該課程的教學(xué)模式多采用灌輸式、填鴨式教學(xué)，以教師講授知識為主，并輔以必要的作業(yè)練習(xí)，不注重調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，不注重培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，以該課程目前的教學(xué)模式培養(yǎng)的學(xué)生難以適應(yīng)社會的需要，必須進(jìn)行改革?！恫枞~市場調(diào)查》課程是在其基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，應(yīng)充分借鑒其經(jīng)驗，課程設(shè)計重點體現(xiàn)課程的實踐性和學(xué)生技能的培養(yǎng)。對此，對本門課程的實踐環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的設(shè)計和開發(fā)。

總的來說，本門課程的實踐環(huán)節(jié)主要采用前述模擬公司性質(zhì)的項目教學(xué)法，基于項目的工作過程，讓學(xué)生在具體的茶葉市場調(diào)查項目的實施中，理論聯(lián)系實際，在做中學(xué)、學(xué)中做，邊學(xué)邊做以理解和掌握基本的市場調(diào)查技能和方法。為此，我們將《茶葉市場調(diào)查》課程的實踐環(huán)節(jié)具體分為基于工作過程的技能模塊設(shè)計和項目導(dǎo)向的教學(xué)模式設(shè)計兩大部分。

調(diào)查方案設(shè)計技能模塊、抽取樣本技能模塊、問卷設(shè)計技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報告技能模塊

選修課：20學(xué)時，采用單項訓(xùn)練法

必修課：40學(xué)時，采用綜合實訓(xùn)法

教學(xué)過程設(shè)計

組建團(tuán)隊、確定項目、開題匯報、項目實施、項目整理、總結(jié)報告

（1）基于工作過程的技能模塊設(shè)計

工作過程，是指為完成工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個完整的工作程序，在這個完整的工作程序中可細(xì)分為若干個子環(huán)節(jié)，也就是技能模塊。其設(shè)計思路為：根據(jù)福建省茶葉市場的現(xiàn)狀，基于市場調(diào)查與預(yù)測工作過程知識、能力要求，以工作過程為參照系，以完成職業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力項目為依據(jù)開發(fā)相應(yīng)的技能模塊。

就企業(yè)營銷調(diào)查活動過程來看，一般可將市場調(diào)查活動的工作過程分為六項技能模塊：調(diào)查方案設(shè)計技能模塊、抽取樣本技能模塊、問卷設(shè)計技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報告技能模塊。此外，根據(jù)需要，有時可補充市場調(diào)查預(yù)測模塊。具體模塊的基本知識在理論部分詳細(xì)介紹，在實踐環(huán)節(jié)則結(jié)合具體項目進(jìn)行相應(yīng)的技能訓(xùn)練。

（2）項目導(dǎo)向的教學(xué)模式設(shè)計

在上述工作過程分解的基礎(chǔ)上，針對茶葉市場調(diào)查工作過程的六大技能模塊，可以根據(jù)課程的學(xué)時和性質(zhì)要求，采用相應(yīng)的單項訓(xùn)練法或綜合實訓(xùn)法進(jìn)行實踐教學(xué)。單項訓(xùn)練法，是將六個模塊作為六個子項目，結(jié)合一個具體的項目，隨著各章節(jié)教學(xué)的進(jìn)行，在課堂學(xué)習(xí)過程中通過講練結(jié)合的方式來完成，這種方法適合于課時較少，課程為選修性質(zhì)的教學(xué)安排，學(xué)時可以分配20學(xué)時。綜合實訓(xùn)是一種“單獨設(shè)置”的實訓(xùn)方式，一般集中安排1~2周，其設(shè)計原則是：以企業(yè)真實項目為背景，按照“講做結(jié)合、以做為主，分塊推進(jìn)、逐步合成”的做法，采取單項訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練相結(jié)合、模塊化與綜合化相結(jié)合、教師指導(dǎo)與學(xué)生操作相結(jié)合。這種方法適合于課時較多，課程設(shè)置為專業(yè)必修課程的教學(xué)安排，學(xué)時上可分配40學(xué)時。

具體的教學(xué)活動可以分為以下環(huán)節(jié)進(jìn)行：

首先，組建團(tuán)隊。在第一次上課時，教師應(yīng)先給學(xué)生介紹課程的總體安排和基本情況，并要求學(xué)生分組組建市場調(diào)研團(tuán)隊?？筛鶕?jù)班級情況，每5~8人自由組合成一個項目團(tuán)隊，每個團(tuán)隊推舉隊長，確定隊名及團(tuán)隊口號，并結(jié)合項目進(jìn)展分配每個團(tuán)隊成員任務(wù)。

其次，確定項目。調(diào)研項目來源于實際問題，一是接受校外企事業(yè)單位的委托調(diào)查項目；二是在教師指導(dǎo)下學(xué)生自選的熱點問題調(diào)查項目。具體而言，由于福建省在茶產(chǎn)業(yè)方面的特殊地位，大大小小的茶葉基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司、茶葉批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商星羅棋布，酒館茶樓、茶葉店分布廣泛，茶葉消費市場成熟，這些獨特的環(huán)境因素，為茶葉市場調(diào)查的開展提供了難得的寶貴資源。學(xué)生可在教師指導(dǎo)下自行聯(lián)系校外相關(guān)的茶葉企業(yè)或接受委托，對特定的茶葉市場調(diào)查項目展開調(diào)查，也可根據(jù)教師給定的茶葉市場及茶產(chǎn)業(yè)相關(guān)的熱點問題自選題目進(jìn)行調(diào)查。

再次，開題匯報。在具體的項目選定后，教師根據(jù)課程安排，講授茶葉市場調(diào)查方案設(shè)計的基本知識和內(nèi)容，并要求學(xué)生針對其選定的具體項目進(jìn)行方案設(shè)計，包括抽樣設(shè)計、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計、調(diào)查方法設(shè)計、問卷設(shè)計等方面，之后應(yīng)安排一次課程進(jìn)行項目設(shè)計的開題匯報，交流展示各自的設(shè)計成果，教師對此進(jìn)行點評總結(jié)，指出其中的不足，并打分考核。

第四，項目實施。調(diào)研項目的實施環(huán)節(jié)在校外進(jìn)行，根據(jù)課程的性質(zhì)，若是選修性質(zhì)的課程，可安排學(xué)生自行組織，教師應(yīng)給予及時的指導(dǎo)和幫助；若是必修的性質(zhì)，則可安排集中實訓(xùn)，在教師的指導(dǎo)下，分組分階段展開具體的項目調(diào)研，并對調(diào)研過程中碰到的問題及時處理解決。

第五，項目整理。該步驟涉及具體調(diào)研問卷的回收、數(shù)據(jù)的整理與分析等內(nèi)容。教師應(yīng)密切跟蹤學(xué)生項目開展情況，做好指導(dǎo)、督促工作，對項目實施后的問卷回收及數(shù)據(jù)處理分析及時進(jìn)行指導(dǎo)。

第六，總結(jié)報告。在調(diào)查項目結(jié)束后，教師要求學(xué)生分別以口頭匯報和書面報告的形式對項目進(jìn)行總結(jié)。的口頭匯報主要要求學(xué)生以PPT的形式將調(diào)查的主要結(jié)果、遇到的主要問題、主要的結(jié)論及建議等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；書面報告則按照調(diào)查報告的格式要求進(jìn)行撰寫。

至此，伴隨著教學(xué)進(jìn)程，學(xué)生協(xié)作完成一個完整項目的調(diào)研任務(wù)，實現(xiàn)了《茶葉市場調(diào)查》課程培養(yǎng)茶葉市場調(diào)研素質(zhì)與能力的預(yù)期目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

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[4]楊江帆,管曦.關(guān)于茶葉經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科建設(shè)的探討——兼論茶葉復(fù)合型人才的培養(yǎng)[J].中國茶葉，2005（6）.

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關(guān)鍵詞：市場調(diào)查與分析；技能大賽；有效融合

《市場調(diào)查與分析》是一門營銷與策劃專業(yè)的核心技能課程。從課程性質(zhì)講，它是一門方法論的具體應(yīng)用課程，對學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成起主要支撐作用。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高實踐和應(yīng)用能力，增強學(xué)生的社會競爭能力，結(jié)合學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)。適應(yīng)課改目標(biāo)，到達(dá)培養(yǎng)學(xué)生提高學(xué)生實踐能力目標(biāo)，我系教師在授課的同時讓學(xué)生進(jìn)行大賽技能的培養(yǎng)，達(dá)到知識的融會貫通。

一、課程與大賽目的一致性

該課程的教學(xué)目標(biāo)是通過有目的、有步驟地實施以任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)，從而培養(yǎng)學(xué)生熟練從事市場調(diào)研與分析業(yè)務(wù)的能力，即根據(jù)一定的調(diào)研目的，搜集市場信息，把握市場變化動態(tài)，提高企業(yè)營銷決策與管理水平的能力，并同時培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場開拓意識、競爭意識和團(tuán)隊協(xié)作精神等。

市場調(diào)查與分析大賽是中國商業(yè)統(tǒng)計學(xué)會和（臺灣）中華應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)會聯(lián)合舉辦的，旨在培養(yǎng)組織全國本科院校和專科院校的在校大學(xué)生對市場調(diào)查分析專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣，提高大學(xué)生市場調(diào)查分析專業(yè)應(yīng)用能力，建立產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)基地，加快市場統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的成果轉(zhuǎn)化，更好地為政府和社會公眾服務(wù)，從而進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)教育與人才培養(yǎng)方面的指導(dǎo)和推動作用。

二、市場調(diào)查與分析課程與技能大賽培養(yǎng)目標(biāo)融合性

1、知識目標(biāo)的培養(yǎng)?！妒袌稣{(diào)查與分析》課程的培養(yǎng)知識目標(biāo)為能夠利用各種渠道熟練搜集所需二手?jǐn)?shù)據(jù)資料；能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實際情況，設(shè)計調(diào)查方案；能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實際情況，對某項調(diào)研活動進(jìn)行調(diào)研方法設(shè)計；能夠根據(jù)調(diào)查目的和客觀實際情況，比較規(guī)范的設(shè)計調(diào)查問卷；能對一項抽樣調(diào)查進(jìn)行初步的抽樣設(shè)計；熟練掌握企業(yè)市場調(diào)研與分析業(yè)務(wù)各種軟、硬件的基本操作；初步掌握實地調(diào)研的技巧，基本能夠進(jìn)行市場調(diào)研場景的設(shè)計與管理；能將一項調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的整理與顯示；基本能夠運用常用的統(tǒng)計分析方法分析市場調(diào)研數(shù)據(jù)；能夠根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫市場調(diào)研報告與制作口頭匯報PPT。而技能大賽的知識目標(biāo)涵蓋了市場調(diào)查與分析課程的所有知識，并組織了相應(yīng)的知識能力遠(yuǎn)程考試。所以市場調(diào)查與分析大賽知識的考核是課程知識能力的綜合提高。技能大賽的展示體現(xiàn)了綜合實踐能力的提高，達(dá)到了課程與大賽的有效融合。

2、實踐能力的培養(yǎng)。學(xué)生通過對《市場調(diào)查與分析》課程的學(xué)習(xí)，能夠培養(yǎng)分析問題與解決問題的能力；培養(yǎng)查閱資料、獨立學(xué)習(xí)、獲取新知識能力；培養(yǎng)應(yīng)變決策和；養(yǎng)成善于觀測、勤于思考的學(xué)習(xí)能力，特別是能夠獨立進(jìn)行市場調(diào)查與分析的能力。技能大賽是學(xué)生通過對知識的總結(jié)并綜合運用，提高大學(xué)生市場調(diào)查分析專業(yè)應(yīng)用能力，加快市場統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的成果轉(zhuǎn)化，更好地為政府和社會公眾服務(wù)。技能大賽的展示體現(xiàn)了綜合實踐能力的提高，達(dá)到了課程與大賽的有效融合。本次市場調(diào)查分析技能大賽的競賽項目分為三個層次，市場調(diào)查分析知識賽、市場調(diào)查分析實踐賽選拔賽、市場調(diào)查分析時間賽總決賽。通過知識賽的選手可以自由組成3-5人的團(tuán)隊參加進(jìn)一步的實踐賽，最終在總決賽中獲獎的團(tuán)隊可在市場調(diào)研報告的基礎(chǔ)上進(jìn)一步撰寫市場營銷案例或市場營銷策劃書。為下一課程的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

3、素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)?！妒袌稣{(diào)查與分析》課程要求學(xué)生能夠正視自己在團(tuán)隊中的角色和作用，及時完成個人任務(wù)并配合與團(tuán)隊其他成員通過課程學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生的品性素質(zhì)和精神素質(zhì)的提高。要求學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)具備自主學(xué)習(xí)能力、自我管理能力；具備溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和工作能力；具有市場開拓意識、競爭意識和創(chuàng)新思維能力；具有嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。市場調(diào)查與分析大賽要求主要考察學(xué)生實際解決問題的能力、理論聯(lián)系實際的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、主動自主學(xué)習(xí)的能力等，這些能力的考察真正體現(xiàn)了學(xué)生運用理論聯(lián)系實際的能力，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

三、市場調(diào)查與分析技能大賽對該課程的影響

1、市場調(diào)查與分析技能大賽對課程的影響。《市場調(diào)查與分析》課程與的是商科類專業(yè)的主干課程，同時也是商科院校學(xué)生的核心專業(yè)技能之一。按照《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中關(guān)于要“定期開展全國性的職業(yè)技能競賽活動”的要求，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)教育與行業(yè)技能人才培養(yǎng)方面的推動作用，為了進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生聯(lián)系實際解決問題，利用科學(xué)手段剖析事物洞悉規(guī)律的能力。根據(jù)既有事實進(jìn)行大膽猜想，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行實際情況調(diào)查，并深刻剖析實際情況背后所蘊藏的規(guī)律是大學(xué)生在進(jìn)行科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新和研究時所必須具備的核心技能之一。通過這項大賽，充分的展示了同學(xué)的知識水平和在市場調(diào)研方面的才能，提高了同學(xué)對市場調(diào)查分析的認(rèn)識，培養(yǎng)了大家在以后實際工作中遇到問題時或?qū)で髾C會時的一種系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播的一種思維模式。進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生對事實進(jìn)行大膽猜測，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行實際情況調(diào)查，并做到利用科學(xué)手段剖析事物洞悉規(guī)律的能力。對學(xué)生的思維和創(chuàng)新又進(jìn)行了一場新的變革?？简灹藢W(xué)生專業(yè)知識方面的理論水平。其目的是為了進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生聯(lián)系實際解決問題，利用科學(xué)手段剖析事物洞悉規(guī)律的能力，并進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)教育與行業(yè)技能人才培養(yǎng)方面的推動作用。

2、市場調(diào)查與分析大賽對學(xué)生影響。技能大賽是加全國性的技能大賽，不僅體現(xiàn)了學(xué)生較高的職業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作精神，也充分展示了我院在專業(yè)教學(xué)、技能培訓(xùn)、高素質(zhì)高技能人才培養(yǎng)等方面取得的突出成效。通過參加此項比賽，充分展示了我院市場營銷專業(yè)的教學(xué)成果，促進(jìn)了我院商科教育與社會需求相結(jié)合，豐富教學(xué)內(nèi)容，極大地推動了實踐教學(xué)水平，促進(jìn)我院專業(yè)教師團(tuán)隊與全國兄弟院校的交流相互學(xué)習(xí)和交流的機會，為我院與全國其他商科院校專業(yè)技能交流與學(xué)習(xí)提供了一個嶄新的平臺，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的實踐能力，為同學(xué)們搭建了展示知識、發(fā)揮創(chuàng)新能力的平臺，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)市場調(diào)查分析知識的熱情，為學(xué)生提供了施展才能的機會，提升了學(xué)生的就業(yè)競爭能力，有效促進(jìn)了我院學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力的提高

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[關(guān)鍵詞]博物館；市場調(diào)查；博物館管理

[中圖分類號]G261 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115（2013）04-0136-02

博物館目標(biāo)是在資源允許的情況下，盡量創(chuàng)造讓觀眾受益且滿意的參觀體驗，更好地實現(xiàn)展覽策劃者與目標(biāo)觀眾的交流和溝通。為此，博物館有必要開展系統(tǒng)調(diào)查來評估參觀者的期待值、興趣、需求和滿意度，從而收集確鑿的信息，得出專業(yè)可信的分析報告，引導(dǎo)博物館管理者作出更優(yōu)決策，這也正是市場調(diào)應(yīng)用于博物館管理的主旨所在。市場調(diào)查注重有序數(shù)據(jù)的取得，注重調(diào)查的持續(xù)性和廣泛性，并試圖進(jìn)行預(yù)測和趨勢分析，可為博物館管理者提供可靠的專業(yè)建議。

一、博物館通常開展的市場調(diào)查研究

（一）展覽評估研究

展覽評估研究也有幾種常用形式，如前期―后期評估，它通過抽取博物館參觀者樣本，了解觀眾對展覽概念、目標(biāo)和計劃的反應(yīng)。另外，對于個別展覽要素效用的評估可使用格式化評估方法，以調(diào)查觀眾對展覽原型的反響?？偨Y(jié)性評估應(yīng)用廣泛，它聯(lián)系整個展覽以考察展覽設(shè)計、要素及其他方面的反響，從而評估展覽的各個目標(biāo)的實現(xiàn)情況。

（二）觀眾研究

觀眾研究的目標(biāo)：考察參觀者的期望、參觀體驗的反響，影響參觀頻率的因素，參觀者對博物館服務(wù)（工作人員、配套服務(wù)設(shè)施、展館布局和設(shè)計、信息導(dǎo)向、宣傳及公共關(guān)系）的態(tài)度。

觀眾研究的常用工具：對參觀者和非參觀者進(jìn)行的人口統(tǒng)計和心理分析研究；對活躍的參觀者或非經(jīng)常參觀者使用焦點人群法，以考察參觀者的感受、態(tài)度及偏好；利用追蹤計時研究考察參觀者對展覽要素的利用情況以及愿意花費的參觀時間；對博物館學(xué)習(xí)、設(shè)施、服務(wù)等具體話題進(jìn)行的擴(kuò)展性基本研究；對人們休閑行為的選擇進(jìn)行研究，以及與其競爭性組織相比，人們對博物館所持態(tài)度的研究。

另外，還有適用于擁有各種會員制和捐贈項目的較大型博物館的開發(fā)式研究，以及博物館定期進(jìn)行的自我評估及外界機構(gòu)評估，即組織研究。

二、博物館市場調(diào)查研究的數(shù)據(jù)來源

博物館市場調(diào)查利用的數(shù)據(jù)來源于二手資料和一手資料。二手資料是指已經(jīng)存在的為其他目的而收集的信息。其來源包括外部來源（如各種出版物）和內(nèi)部來源（如既有參觀者數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)，內(nèi)部報表和評估報告）。但當(dāng)二手資料不能滿足調(diào)查需要的時候，可進(jìn)行一手資料的收集利用。

一手資料其大致有三種收集渠道：探索性研究、描述性研究和實驗性研究。

（一）探索性研究

探索性研究包括觀察、個人深度采訪以及焦點人群研究。

在特定的場景下僅通過觀察便可獲得有用的描述性數(shù)據(jù)。比如通過觀察觀眾的網(wǎng)絡(luò)咨詢留言及打給博物館的電話內(nèi)容，便可了解參觀者的需求和偏好。另外僅通過觀察觀眾在展廳中的移動情況及交談內(nèi)容，也可捕捉到觀眾的感受及反饋。博物館還可雇傭“專職參觀者”，對博物館工作人員的表現(xiàn)及博物館服務(wù)進(jìn)行評定。并且還可以通過參觀不同的博物館，以獲得對比性的觀察和感受。

個人深度訪談，需要對采訪者一次性提出一長串問題。個人訪談全面細(xì)致，但成本高，易產(chǎn)生觀察者主觀理解偏差，因此對訪問設(shè)計的計劃和審查也要求更高。個人訪談可采取安排式訪談和攔截式訪談。攔截式訪談較簡短且具有非概率抽樣的缺點。

焦點人群研究則需要在相對同類的目標(biāo)人群中選取樣本人群，在訓(xùn)練有素的組織者引導(dǎo)下，對一系列問題進(jìn)行集中討論。個人深度訪談和焦點人群研究的目的，都是就某些問題進(jìn)行由表及里逐漸深入的討論，超越博物館工作人員先入為主的觀念，并關(guān)注于所討論的問題上。

（二）描述性研究

描述性研究包括調(diào)查及聯(lián)合研究。調(diào)查的應(yīng)用廣泛而流行，使用對象為博物館參觀者、會員、捐贈者和其他人。其用以獲得人口統(tǒng)計樣貌、知識水平、信仰、偏好、滿意程度及其他心理分析概貌?；镜恼{(diào)查途徑有現(xiàn)場問卷發(fā)放、郵寄問卷及電話調(diào)查。郵寄問卷反饋率低，反應(yīng)較慢，但卻是能聯(lián)系到眾多對象的有效利用成本的方法。電話調(diào)查可能會獲得更加個人化，更加全面靈活的反饋，且反應(yīng)率高于郵寄問卷，但其可施用的樣本量較低。

聯(lián)合研究用于分析消費者選擇，衡量期望利益。博物館在設(shè)計產(chǎn)品時，為受訪者列出各種類全方位的選擇，受訪者按照自身偏愛程度對其進(jìn)行排序，研究者就將確定每一個屬性水平對于排列出的流行度而言，有哪些不同貢獻(xiàn)。聯(lián)合研究幫助分析者估計每一種態(tài)度或因素對于目標(biāo)觀眾的重要性以及預(yù)測一系列各自擁有多種不同屬性的產(chǎn)品獲得成功的可能性。研究結(jié)果幫助博物館謹(jǐn)慎地設(shè)計產(chǎn)品，以最大化地吸引目標(biāo)觀眾。

（三）實驗性研究

實驗性研究要求篩選與不同話題相配適的群體，使他們接受不同的測試，控制那些與主題無關(guān)的變量，檢測觀察到的反應(yīng)差異是否具有統(tǒng)計學(xué)上的意義，從而獲取因果關(guān)系。當(dāng)實驗達(dá)到消除其他假設(shè)的程度時，研究者就可以對結(jié)論持有信心了。

三、博物館市場調(diào)查問卷及其步驟

（一）闡明問題及研究目標(biāo)

對于目標(biāo)問題，可研究的事情龐雜、多樣，只有謹(jǐn)慎地闡明問題，才會有的放矢，減少無謂的成本和精力。工作人員應(yīng)向研究者闡明問題，并說明可能影響研究的限制性因素，共同商議出研究目標(biāo)。

（二）制定研究計劃

研究計劃的設(shè)計包括決定抽樣計劃、研究偏差、聯(lián)系方法以及問卷設(shè)計。

抽樣計劃將決定抽樣單元（聯(lián)系誰），樣本量（聯(lián)系多少人）以及抽樣程序（如何在目標(biāo)人群中獲得代表性樣本）

研究偏差包括抽樣誤差和系統(tǒng)性偏差。當(dāng)樣本數(shù)據(jù)與人群數(shù)據(jù)之間的差異純粹出于偶然時，這些差異就被稱為抽樣誤差。一般樣本越小，抽樣誤差越大，數(shù)據(jù)的可靠性就越低。系統(tǒng)性偏差的產(chǎn)生原因眾多，抓住所有的過失并非易事。謹(jǐn)慎地設(shè)計程序，進(jìn)行訪問者培訓(xùn)，檢測資料處理過程以及審報告都可以達(dá)到減少系統(tǒng)偏差的目的。

聯(lián)系方式：博物館可以通過郵件、電話訪問，或者個人訪問等方式聯(lián)系被訪問者。

（三）設(shè)計問卷

要謹(jǐn)慎地設(shè)計、檢測和調(diào)整問卷。問卷準(zhǔn)備過程中，問題的范圍、形式、措辭及順序都是需要關(guān)注的。應(yīng)認(rèn)真審查問題，確認(rèn)其精準(zhǔn)有效性，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。問題的形式會影響反應(yīng)。封閉式問題提供可選答案，回答者選擇作答。封閉式問題易于理解和制表。而在研究的探索階段，開放式問題能夠幫助研究者洞察人們的想法，從而獲得更為廣泛的答案。應(yīng)按一定的邏輯順序?qū)栴}進(jìn)行排列。將能夠引起受訪者興趣的問題排列在前面。而放在最后的往往是較難的或私人化的，用以區(qū)分回答者的問題。問題的措辭應(yīng)簡單直接、無傾向性。

（四）收集和分析資料

資料收集分析包括從可靠樣本中獲得資料，提取調(diào)查結(jié)果，整理制表，測量頻率分布、平均數(shù)、分散度，最后依據(jù)管理層計劃推出的決策，進(jìn)行結(jié)果分析，提出可靠建議。

（五）編寫和提交研究報告

研究報告是對研究結(jié)果和結(jié)論的總結(jié)，行文要晰、準(zhǔn)確、條理清楚。只有報告成為有效的交流工具，才能確保市場調(diào)查的成功。

（六）評估和實施調(diào)結(jié)果

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2、贊美顧客。在銷售時，我們要盡量避免顧客的缺點，例如銷售衣服時，不能說：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個優(yōu)點進(jìn)行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠，更加容易接受我們。

3、注重形象。儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。

4、耐心。顧客在選購商品時，導(dǎo)購員應(yīng)熱情耐心的聽顧客的意見，對顧客的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進(jìn)行介紹，盡力使顧客滿意。當(dāng)遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細(xì)問清楚退換貨的原因，認(rèn)真解決退換流程。如果因顧客的使用不當(dāng)導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認(rèn)真的與顧客說清楚，并盡最大力量進(jìn)行維修使顧客得到滿意。

5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時，要緊緊抓住顧客的心理，詢問顧客的需求。有的顧客是閑逛型，這時我們應(yīng)該適當(dāng)給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當(dāng)應(yīng)答，否則會造成顧客的反感。

6、商品知識。在導(dǎo)購過程中，有些顧客會問許多關(guān)于商品的知識，（假設(shè)我們是服裝導(dǎo)購員）比如：這件衣服是什么料子的？含棉高不高？會不會掉色？應(yīng)該怎么洗滌？這些都是我們必須應(yīng)該知道的。一般商品知識會在我們培訓(xùn)的時候有培訓(xùn)老師對我們進(jìn)行講解，也可以向一些比較有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，但是隨著市場飛速發(fā)展，我們的知識也必須隨著市場更新，這時候我們可以選擇上網(wǎng)上查一下資料，以填補我們對于這種商品知識的空白。