護理部主任范文

導語：如何才能寫好一篇護理部主任，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的領導、各位來賓、護士兄弟姐妹們：

又是一個春暖花開的五月，又是一個心懷感激的季節，又一次迎來了我們自己的節日 “5.12”國際護士節。值此今天的慶祝大會，我謹代表護理部向辛勤工作在臨床一線的護理人員表示節日的祝賀并致以崇高的敬意！誠摯的祝愿大家節日快樂、闔家幸福！

從南丁格爾創立護理專業之日起，護理工作便與人道主義精神和以關愛生命、救死扶傷為核心的職業道德密切聯系在一起，受到社會和公眾的尊重和敬慕。著名作家冰心老人曾經說“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”因為護理這個職業，它和愛、和健康、和生命、和神圣始終聯系在一起。從此，生命在這里誕生、健康在這里跳躍、痛苦在這里匿跡、死亡在這里卻步！

篇2

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.008

護理部主任的重大責任是保證全院護理人員素質及專業能力適應醫院醫療需求，適應病人需要，適應醫院發展需要，是醫院護理管理第一人，可以說是醫院護理的CEO。在優質護理開展以后，部分醫院配置了護理院長職位，而多數醫院，特別是大型醫院較少配備護理院長，使多數醫院護理部主任這個職位的管理權限與責任成為醫院中層管理人員最特殊的一個職位。說到權限即護理部主任職責，為了保證醫院醫療工作的正常運行，配備及動態調配全院護理人力資源，使合適的護士長及護士配備在不同類型病人的科室，成為各級護理管理者最重要、最基本的工作。在各級等級醫院評審標準中均明確規定，護士人數要占全院專業技術人員的1/2，也就是說根據醫院規模不同，全體員工中會有一半或1/3以上員工是護理人員，二三級醫院護理部主任要對500~1500人甚至更多的護士負有第一管理責任。而且一般護理部主任任期均在5年以上，有的甚至上任后一直做到退休，所以護理部主任的責任與護理團隊質量不僅影響到當下，也會影響到醫院中長期發展，所以院長都會本著對醫院歷史高度負責的態度,嚴格制定護理部主任資格及條件，將學歷高、素質好、能力強的優秀護士長推選到這個至關重要的崗位上來，為醫院的發展、為廣大護士個人發展選拔稱職的醫院高層護理管理干部。

1護理部主任的影響力

每次大范圍的護理集會,都會聽到護士對自己或其他醫院的護理部主任的評論, 主要話題莫非是主任的管理風格、個人能力、管理素質、對護士長的關懷、檢查工作的方式方法、人際關系的處理能力。當然大家都會不可避免的談到 一個話題就是主任的氣質形象，是否被大家接受和喜歡。如果護理部主任喜歡公關,護士長一定也會努力交往；如果主任是學術型的,全院的護士也會在學術上有發展；如果是表象型的, 護士長們也會在表象上多下些功夫。

所以醫院的護理高管及護理部主任，對于本單位護士群體的影響力之大， 甚至多年以后也難消除影響。任何一所醫院如果護理部主任素質低，將會帶來不良影響，因為那樣護士得到的指引就會非常受限，甚至一些有能力的護士長和護士受到壓制或沒有發揮能力的機會，即使他們獲得外界先進信息也沒有機會展現和實踐的機會。因此，選拔更優秀的、素質及專業水平更高的護理管理人才擔任護理部主任，才能使護理工作能適應和促進醫院現代化和快速、良性發展的需要。

2護理高管的任職資格條件

護理部主任（副）崗位需要全面履行醫院護理管理職能，促進醫院護理學科建設和專業發展。應具有護理專業本科及以上學歷、副主任護師及以上職稱。對于大型三級醫院應選拔具有碩士學歷，以及具有5年以上病區管理閱歷的護士長擔任護理部主任職務。隨著時代的發展及高等教育的普及，我國正規的護理專業畢業生多數為專科以上學歷，在國外及香港正式注冊護士均在大學培養，所以從長遠發展目標來看，護理部主任應選拔碩士以上學歷人員，因為一個人學歷教育的程度是知識深度的重要依據。對于護理高管的資格要求也應提升,特別是三級醫院, 應該選拔具有碩士學位、具有較好英文能力、在醫院2個以上的大科系工作過的閱歷，并有擔任護士長、科護士長的經驗，在學識學術上有一定成就的人選來承擔此任。符合以上資格后，還要經過竟聘上崗，競聘分成幾個層面進行，確保競聘成功的人在綜合能力上代表醫院護理隊伍的高水平。正如很多的崗位競聘，既能讓真正有才能的人脫穎而出，又能讓大家都有參與的機會，使醫院確實選拔出了人才，也讓更多的護士看到了自己努力的方向和光明前途，最重要的是護士隊伍會感受到在一個公平競爭的環境中努力工作。

3護理部主任對護理整體質量影響力

護理部主任一旦成為了護理高管，這種歷史的責任感要非常強烈，因為自己的管理工作就會置于全院管理人員及護理人員的關注之中。特別是醫院的高層中層管理人員會帶著期望與比較的心理觀望護理管理的改變。在醫院所有中層以上管理人員中，出自護理專業人員比較少，為此整個醫院護理隊伍的管理風格、人員培養、人力調配、護理目標制定、護士長培養、臨床護士管理方式、護理質量控制模式等基本要出于護理部主任的思維模式，而護理部主任的科學管理素質、知識學術內涵、思維的前沿、善于學習、敢于管理、科學管理等素質，是護理部主任在職期間能否快速提升全院護士隊伍素質及臨床護理質量的關鍵。因此，只要擔任了護理部主任職務，就要做好決定醫院護理整體質量的神圣使命，快速的適應角色，快速的學習管理知識，掌握國內外護理發展趨勢及護理管理新模式，帶出一個嶄新的護理團隊。

4護理部主任影響力大的原因

在醫院密集豐富的多元服務團隊中，有表層的服務團隊，如窗口服務及全部為病人就診住院醫療服務非臨床科室人員，有中層的護理人員及醫技人員，有深層質量的醫生團隊，中層的護理團隊因崗位分布廣泛及與病人距離最近成為醫院服務品牌的最好代表。臨床護理人員帶給健康需求者的不只是疾病的護理，更重要的是將國家、醫院、以及所有人對生命健康的關懷與愛護，所以在醫院的各專業團隊中，護理工作是醫院優質人文服務的代表團隊。

為什么多數醫院護士隊伍的管理要好于其他專業群體，重要的原因來自護理人員專業特點統一，管理責權集中，專業能力與服務能力高度結合的特點，以及國家對護理工作的統一規范。也正是這種高度集中的特點使醫院的護理管理者權限、責任、能力、素質的綜合要求更高，并且管理者的綜合素質決定著醫院護士隊伍的深度質量。在醫院人事管理中如醫生團隊的成長與管理中，醫療質量管理是醫務科、培養發展歸人事科、教學科研歸科教科，科主任選拔及任免常有組織科參與，屬于多元管理。多元管理使醫生容易被多維度培養及發現人才，一位醫生的成長及聘用可以得到多角度的關注及參與，相對機會及公平性會更高些。而一位護士的成長過程，主要表現及被發現的機會在科室中，護士的成長更多取決于護士長，而一位臨床護士工作素質及能力，工作表現能被發現的機會也取決于護理部主任。在長期的深入臨床及對護士的應用中，會有很多發現及指導臨床護士的機會，作為護理部主任的責任不僅是管理護士，更重要的是要發現優秀的護士，給予他們指導學習的機會，讓他們通過辛苦努力工作，能在個人職業發展上取得更大的成果。所以護理部主任要深入臨床，了解臨床護士工作實際，了解護士長工作的問題及難處，給予他們及時的指導及發展鍛煉的機會，在護士有難處時給予支持及幫助；在他們有成績時及時給予鼓勵與機會，讓護士有發展有希望。這樣做不僅關系到臨床護士個人的職業發展，也是為醫院培養更多護理人才的事業。

5護理部主任快速提高素質能力路徑

一位護士長一旦擔任了護理部主任的角色，必須快速提升個人能力，拓展管理視野、適應新的工作崗位。因為護士長是局部管理，護理部是全局管理，有的醫院會比較規范的按照需要及年齡階梯培養護理部接班人；也有醫院直至前任退休才再選拔護理部主任。后者對護理部工作以及全院護理管理工作很不利，一位新任主任沒有經過帶教及經驗，立刻接任新崗位需要一個適應的過程。而護理部主任這個崗位是醫院很特殊的一個管理崗位，他對人專業性及能力要求較高，很少有醫院會按屆定期更換人選，所以一所醫院多年的護理管理風格已經形成，新任主任很難超管理軌跡，對于新任主任強烈的時代意識以及學習力是構建個人職位魅力以及管理效能的關鍵，否則依據經驗慣性管理，不但會使護理質量不適應醫療發展需要，也影響臨床護士的個人職業發展。同樣年資及職稱的臨床護士，不同的護理部主任會帶出精神狀態及專業能力差異巨大的團隊，所以護理部主任只要踏上這個重要的崗位，就要設計自己的管理之路及發展路徑。

5.1培養職位價值感，轉換管理視角護理部主任一旦走上這個崗位，首先要認識到自己的神圣使命及責任，盡快轉換角色讓自己從臨床基層管理視角走到全院整體管理視角上來，建立長江后浪推前浪的職業責任感，一定要做的比前任更精彩，這是歷史的必然規律。更換一屆護理部主任，除完成日常醫療工作，保證病人安全外，還要提高持續改進護理質量，為醫院培養更多護理人才，在保證日常工作品質的前提下，創新改進護理品質，讓優質護理服務再上一個臺階，在區域內及國內處于先進的行列，具有前沿的專科護理質量，具有前沿的病人服務理念，具有不斷改進創新的學術氛圍。

5.2提升職業道德修養和管理能力一所醫院的護理部主任就是醫院護理的CEO，是院長的護理首席執行官，其個人素質、能力等諸多因素對護理管理的成效及專業發展發揮著重要的作用［1］。主任本人的高修養、高品格、高素質、高視野、高水平、高能力、高信息力、高學習力、高溝通力、高管理藝術等都是非常重要和必要的。因為一般我們都會從優秀的護士長中選拔護理主任，他們均具備較好的基本素質及能力，缺乏的是整體意識及職位高度視野及管理經驗，所以盡快轉換角色，適應新崗位，用好網絡學習最新護理管理信息、應用前沿有效的管理方式、了解院長期望、了解臨床護士的希望、了解醫生希望、了解病人的希望，都是必修的課程。盡快轉換角色，盡快提高能力，從局部走向大局，避免狹隘的本位意識。護理部主任不但要帶給全院護士前沿信息，更不要忘記自己是受命于院長的委托，作為醫院護理管理第一人要及時將各種國家標準及護理信息傳遞給院級領導，使醫院領導了解并理解護理工作。只要走上護理部主任崗位，職位道德修養是非常關鍵的品質，一切要為了全局，你所關心愛護的是全院的護士，要有大愛有大格局。

5.3護理部主任能力提升路徑作為護理部主任學習意識及學習能力是最關鍵的能力，如果不善于學習，不只是個人管理能力及水平難以跟上知識信息時代的步伐，更重要的是無資格帶領護理團隊，難當重任。所以只有不斷充實自己，更新知識，提高自身素養和管理能力，才能做好護理的領頭雁。作為護理部主任，我想應該從以下幾個方面來提升自我：

首先， 護理部主任只有具備扎實的護理理論、管理理論知識和過硬的護理技術才能帶領護理團隊，作好領頭雁。所以護理部主任要不斷學習，了解他人，提高自己。在科技高度發展的今天，為護理團隊攝取需要的知識，了解當前的護理動態，開辟了多種途徑和多種方式，如不斷更新的護理教科書、網絡專業知識欄目、網絡專業交流、專業學術交流、國內外專業雜志期刊等。

其次，從護理不良事件中，我們可以了解到護理工作的不足和薄弱環節，對不良事件的分析、制定改進計劃措施并落實，檢驗改進效果等一系列過程，即PDCA質量改進過程，提高及改進護理質量的捷徑之一。作為護理部主任，一定要把護理不良事件作為提升護理質量的一個重要環節。

第三，從患者、家屬的需求、誠懇的建議和意見中學習，提升自我。 醫院工休座談會，是管理人員，尤其是護理管理層，了解病人心聲和建議的很好平臺。對病人和家屬提出的意見和建議，責成相關部門跟進、改進，使病人滿意。切實為患者服務，解決其健康問題，是每一所醫院的服務宗旨。只有令病人滿意的醫院，才能生存，才能發展，才有后勁，才有前途。

第四，作為護理部主任，應通過各種途徑了解護士的工作和生活情況，了解護士所需，了解護理管理的不足和缺陷，以及需要改進的空間，及時為護士提供關懷，解決護士的實際問題，滿足護士的合理要求，使護士感到溫暖和關愛，從而穩定護理隊伍，是提高護理質量和護理安全的重要環節之一。

第五， 注重護理核心制度的落實是護理工作的重點。14個護理核心制度涉及到護理工作的關鍵環節，是護理部主任應重視的重要管理工作，將核心制度的落實與病人護理觀察緊密結合起來，避免僵化的讓護士背誦；將每項檢查工作與護士與病人的護理工作緊密結合，讓護士從掌握自己病人的病情入手，任何檢查離開護士護理病人的實際工作，都不會取得滿意的護理及護士的滿意，也不是護士希望的檢查。

最后，醫院的重點科室和重點環節的管理也是護理部主任提升的重要途徑，作為護理部主任要對危重病人、大手術病人的護理、病人交接及轉運、節假日值班、護士配備及層級弱的科室、護士長能力弱的科室作為工作關注的重點。特別注意將行政管理工作與臨床護理工作科學的布局，最大程度地減少臨床忙時段開會、檢查、布置任務，在關鍵時段及重點環節做臨床的幫手，及時提供援助而非指手化腳，影響臨床護士長及護士的工作，科學簡化有效地改進護理質量檢查模式，通過管理重點科室和重點環節，以點帶面，全面護理質量和護理安全。

5.4護理部主任創新改進護理質量改進創新是護理部主任應具備的品質之一。護理部主任應根據現有的人力、物力、財力、設備、設施資源，創造性的工作。改進服務質量和管理質量，避免一層不變，墨守成規，將簡單的事情復雜化，將日常檢查神秘化。 作為護理部主任，不但要求護士長按照現有的護理規范要求護士，并且要不斷總結經驗，不斷創新，在現有條件下，大膽優化和改進工作流程，簡化流程，提高護士的工作效率和護理安全，尤其是在人手不足的醫院和科室更應鼓勵護士長有創新意識。不妨采用成立護理創新小組，建議獎勵機制，定期匯報和交流創新思路等形式，大力支持護理隊伍的創新意識。只要牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，護理創新工作將會層出不窮。這樣，既可提高護理工作效率，同時又會增加病人的滿意度，增強臨床護士職業成就感。

5.5護理部主任如何帶好護士長團隊護士長是科室護理隊伍的帶頭人，要有凝聚力、組織能力、親和力，處處為護士著想，不但從工作方面，還要從生活方面關心關懷。同時護理部主任可以說是護士長的帶頭人，因此作為護理部主任，首先要總體布局，工作有年計劃，月安排，周重點，日細節；崗位工作有職責標準、專科病人護理及操作有標準、各項檢查有標準依據。護理部主任明確自己的職責和工作范圍，明確規定護士長的工作重點和職責，護理部主任的工作就是要求護士長要具體做到的工作。護理部主任要有計劃的安排護理行政查房，護理業務查房，不定期的到科室了解護理制度執行情況、護理規范、不良事件是否及時上報，是否跟蹤，與護士、患者、家屬交談，客觀了解護理工作情況，與科主任溝通，了解醫護合作情況，及時了解并協助解決工作的實際問題；支持、指導、督促護士長工作，才能帶好護士長團隊。

5.6護理部主任如何培養出卓越的責任護士團隊在現代社會的各行各業，任何工作，靠一個人是不行的，靠團隊才有力量，科學越發展，分工越精細，團隊協作的要求也越高。護士團隊是由科室中每個護士個體組成，只有每個護士各負其責，各司其職，才能完成醫院的整體護理工作，護理質量才能提高。一個護士工作的任何一個工作環節出了問題，將會影響整個護理團隊的質量。醫院的護理工作，是對每個護士長所帶領的團隊工作的綜合評價。護士長作為護理骨干，只有合理利用科室的護理資源，合理安排每個護士的工作，尤其是責任護士，成立質控小組，根據護士特長安排相應的質控領域，充分發揮每個護士的聰明才智和護理特長；護士長負責督促、檢查、指導，確保完成每個護理質控指標，這樣科室才能扎扎實實做好科室的護理工作，才能把責任護士的職責落到實處。護理部主任一定要把培養一個出色的責任護士團隊作為自己的核心工作，高度專業負責任的護理團隊，是醫院的護理人才隊伍，也是病人滿意的關鍵崗位，更是向外界展示護理質量的核心隊伍。所以無論護士長還是護理部主任，要有能力、有水平培養責任護士，在責任護士晨會報告、病人床邊交接、醫護合作查房、護理業務查房、護理行政查房、主動巡視病人、規范報告病情、以病人為中心的技能操作規范等環節加大規范培訓指導力度，培養出一支專業、規范、專研、奮進拼搏的卓越責任護士團隊，讓護士快樂、病人滿意。

6結論

護理工作對于整個醫院的質量、安全和聲譽至關重要，護理部主任決定著醫院護理管理品質、護理人才培養、眾多護士個人職業發展，作為護理部主任這個崗位的管理人員，一定要善于學習，不斷進取，具備技術技能、人際技能、概念技能［2］，以良好的溝通協調能力和處理問題的能力；以豐富的專業理論知識和專業技術為基礎；以良好的醫德和高尚情操為任職品格，努力勝任醫院護理高管的重要職位，成為護理的第一帶頭人，為護士長、護士的個人發展、為醫院服務質量、為病人能在最小不適和痛苦中恢復健康，承擔起護理部主任這一高尚職業所賦予我們的神圣歷史責任。

參考文獻

［1］潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學［M］.北京：科學技術文獻出版社，2004：18.

［2］郭燕紅.我國三級甲等醫院護理部主任角色能力/職責認知情況調查與分析［D］.北京：中國協和醫科大學,2009.

篇3

就意味著選擇了奉獻。參與30年來，選擇了護士這個職業。自己時以此為鞭笞和動力，護理工作中勤勤懇懇、兢兢業業地工作，平凡的崗位上詮釋了一名醫護工作者全心全意為病人服務的宗旨。

心系患者敬業愛崗

與同事們一起勝利搶救了無數重危病人。一次，自己自從醫專畢業后。一名身患重癥的患者在搶過程中突發性休克，急需實施人工呼吸。由于當時病床是鋼絲軟床，實施人工呼吸必需一張硬板床。由于受客觀條件限制，大家一籌莫展。蜷縮著身子，鉆入床下，用纖弱的脊梁頂住鋼絲床。

病人轉危為安。當大家把我扶起來時，經過20多分鐘的緊急搶救。臉色慘白，渾身是汗，幾乎不能站立。場的病人家屬熱淚盈眶，感謝之情溢于言表。

象這樣的例子不勝枚舉。非凡是擔任護理部主任以來，護士生涯中。天天上班便早早來到病房，第一樁事就是去看望病人，解晚上有什么事，以便及早發現問題；晚上回到家里，也經常會打電話到病房，詢問病人情況，并提醒護士不忘幫病人翻身等。

深知其中道理，三分治療七分護理”作為一名副主任護師。決不能讓病人因護理不到位而影響救治效果。平時，對病人細心周到醫院，重病房外總是會留守很多不放心的家屬，而在工作期間，門口幾乎沒有家屬。家屬們說，看到就可以放心離開了

鉆研業務精益求精

自己非凡注重理論和業務知識的學習，參與工作以來。并順利通過醫學院中醫護理專業大專自學考試。結合臨床實踐積累相結合，自己撰寫了大量的醫護專業方面的學術論文。等國家權威性醫學刊物上刊登，并贏得了國內專家的好評。1994年，組織讓擔負起了醫院護理部主任的重擔。

醫護人員的技術知識必需不時更新，21世紀是知識經濟時代。一個優秀的醫院中。理論與臨床必需緊密結合，才干適應突飛猛進的現代醫學發展需要；要發展衛生事業，培養合格的護理人才是當務之急。

自己制定“三基三嚴”練習和繼續教育的人才培養計劃。依照計劃，院領導的支持下。認真組織學習，嚴格考試考核，同時鼓勵自學或在職再教育，采取請進來送出去的方法，有針對性的培養人才，不搞認資排輩，選拔素質好、業務能力強的人員外出進修學習，學成回院后即開展新的技術工作，并推廣應用，培養了一批批合格的護士和新的護士長，造就出一支業務精通、素質過硬的護士隊伍。

以人為本科學治理

擔負著全院護理工作的安排和協調。為此，護理部是醫院護士的中樞機關。醫院領導班子的指導下，自己圍繞工作職責，以護理質量為核心，以優質服務為重點，以強化治理為主線，不時加強護理隊伍的內涵建設，全面提高護理質量，使醫院整體護理工作再上一個新臺階。

護理部采取多種形式，近幾年來。教育全體護士，增強服務意識，改善服務作風，講究服務藝術，落實“四多、四心、四嚴禁”和護理崗位優質服務“五規范”并定期開展服務質量和護理工作滿足度調查，把病人滿足率為100%病區作為示范病區，總結懲處，以點帶面，全院普及，達到護理工作“五滿足”

治理是質量的保證，質量是醫院工作的命脈。考核是治理的手段。護理部注重強化全體護理人員的質量意識，教育引導全體護士牢固樹立質量觀念，嚴格執行各種規章制度，并對重點環節、重點部位、重點項目實行重點考核，確保各項護理工作質量達標。

篇4

尊敬的領導、各位來賓、護士兄弟姐妹們：

又是一個春暖花開的五月，又是一個心懷感激的季節，又一次迎來了我們自己的節日 “5.12”國際護士節。值此今天的慶祝大會，我謹代表護理部向辛勤工作在臨床一線的護理人員表示節日的祝賀并致以崇高的敬意!誠摯的祝愿大家節日快樂、闔家幸福!

從南丁格爾創立護理專業之日起，護理工作便與人道主義精神和以關愛生命、救死扶傷為核心的職業道德密切聯系在一起，受到社會和公眾的尊重和敬慕。著名作家冰心老人曾經說“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”因為護理這個職業，它和愛、和健康、和生命、和神圣始終聯系在一起。從此，生命在這里誕生、健康在這里跳躍、痛苦在這里匿跡、死亡在這里卻步!

回首醫院的發展，我們感慨萬分，從彷徨到堅定，從探索到實干，每一步我們都走的很艱難，但每一次艱辛我們都闖過來了，醫院的醫療環境改善了，醫院的技術水平提高了，醫院實實在在發展了……，這一切靠的是什么，靠的是各級領導對醫院的支持，靠的是廣大員工對醫院的忠誠，勇于奉獻、忘我工作……，無論醫院出臺什么新舉措，還是各項活動，我們的護士姐妹都能勇敢的站在前列，為醫院生存拼搏著、奉獻著。

xx年，上海迎來了舉世矚目的世博盛會，全市乃至全國掀起了轟轟烈烈的迎世博活動，我院也獲得了世博定點醫院的殊榮，作為唯一一家入選的中醫醫院，我們護理部積極的配合院部的工作，做好各項準備工作，并為迎世博開展了急救演練和技術操作競賽、英語及手語培訓等等多項活動，用我們的積極行動，為世博奉獻了一點綿薄之力。同時，依舊保持我們護理部精益求精的作風，嚴抓護理質量，狠抓細節安全服務，在多次的督查中均名列全市護理行業前茅，這與我們廣大的護理同仁的辛苦付出是分不開的。在今后的工作中，我們還會攜手并肩，同心同德，一路耕耘，面對機遇和挑戰，愛崗敬業，恪盡職守，用無私的愛和奉獻的心履行護士保護生命、促進健康的神圣職責，為我院各項工作的健康發展做出積極的貢獻。最后，再次祝全院護理人員身體健康，工作順利，萬事如意。

篇5

一年來，在護理部的領導下，在科護士長的業務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的xxx年，圓滿完成了年初工作計劃，現將我科xxx年的工作情況匯報總結

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的！

篇6

一、在工作中成長

回顧過去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現、特別是年輕護士的成長歷程展現給各位領導。

1、工作態度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23—25歲，工作時間基本在1——2年，年齡小，資歷淺。白班護士最大的張姐50歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設跟不上。以老帶新的任務只好由唯一的一名主管護師和我這個護士長來承擔了。護士長在香港被稱作經理，在內地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長來解決的，這些事務性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數是利用床頭交接班時間、查房時間對新護士進行有針對性的提問，然后就著問題進行一些適當的拓展，講解一些專科知識，作為培訓的一種手段。其他的分層次培訓和護理教學工作，我們的主管護師是功不可沒的。好在護士們工作態度積極，有強烈的學習愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是科里的還是院里的業務學習，保證接到通知就到。對于上級領導的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。

護士們的工作態度，還體現在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援ICU工作，將我科最優秀的護士借調至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局為重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準備著：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援電話，即刻前往科室。

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的！

2、三基三嚴方面：提到這個話題，心情總是很復雜。院里、護理部和科里組織的理論學習、技術考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經，都讓我這個當護士長的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫院和科室的驗收和成績，我每看到她們如此，就安慰她們：做的如何是咱們的能力問題，不行再努力。只要盡力了，領導會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術操作來看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來講，年輕護士肯定不占優勢的，我心里還真沒底！不過經過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵！至于“三基三嚴”的培訓次說，我認為準確的數字一定是虛假的，是按年初計劃數出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進行，是計數不出來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數這個數字了，覺得沒實際意義。

3、在的過程中領會核心制度的內容：“制度”的意義，很多新上崗的護士并不理解，只停留在會背的程度。并不清楚它的約束作用和指導作用，掌握的比較機械。今年我換了一種方式，行政查房的內容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實情況。然后就著問題給予講解，活學活用。這樣的方式改變了護士的思維方式。今年《遼寧省護理工作標準與規范》三個小冊子下發后，就新增添的內容，比如“腕帶標識制度”，邊邊領會，增加了工作的趣味性。

二、法律意識增強

護理風險管理是護理管理工作的重要內容。今年在這方面我們花費的精力和時間比較多。因為新護士多，最怕出現“初生牛犢不怕虎”這樣的情況發生，為了給她們養成嚴謹的工作習慣，質控小組成員加大了質控力度，未雨綢繆，防患于未然，實行“獎優罰劣”的糾偏措施。出現差錯、考試不及格者取消評選優秀護士資格。針對科室管理的實際經驗和參與院里表格組的質控工作，今年我寫了兩篇關于護理病歷書寫的論文：《從舉證責任倒置淺談護理病歷的書寫》已在國家核心期刊發表，《護理程序在護理病歷書寫中的應用》一文被推薦至當地醫學會學術論文中心，在這篇論文當中，我提到一些書寫規范中沒有提到問題，如能得到同行們的認可，將是我一年來在這方面的一個創新和收獲。護理病歷是重要的法律性文件，事關舉證的結果呀；“壓瘡”本身就是護理缺陷，怎樣預防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長，及時的和內外科相關科室取得聯系，護理部領導也在這方面傾注了大量的精力，使我們在這方面的護理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來，我們科無一例壓瘡發生，院外帶入的，通過精心的護理，也都好轉、痊愈，減輕了患者的痛苦，減少了住院的費用，受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如此之多的大科室來講，這樣的成績，很難得！

只有有了具體的規范和要求，護士才有了指導方針。只有護士們知道怎樣做是對的，才能少犯和不犯錯誤！這話聽起來像廢話，卻是我一年來的體會和。我們的護士缺少法律常識，才會缺少法律意識的。所以，“引領和學習”是非常必要的。每個月，我們召開一次科務會，對出現的問題和存在的隱患進行分析，大大提高了護士們的法律意識，她們常常有恍然大悟的感覺：啊呀，原來這件事若發生了，后果會如此嚴重啊！慎獨精神增強了，孩子們成長了。一年來，我科無一例糾紛和上訴事件發生，實在讓人欣慰！

三、在工作中體現人文關懷

患者的滿意率，很大程度存在于護患溝通的過程中。很多護患糾紛，強調的也就是個態度問題。職業情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項工作具體的融入于“健康教育”這項工作中，在為患者和家人講解健康知識的時候，注意“因人施護”，多方式溝通，注重效果評價，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會取得他們的配合和信任。一年來，健康教育覆蓋率xx0%，效果比較滿意。護患溝通良好，人文關懷在工作中得以體現，病房始終洋溢著和諧的氛圍。

四、病房管理方面

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為調動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質量和護理管理水平,促進護理人員分配制度改革,以充分調動護士的工作積極性和創造性,更好地促進護理工作的可持續性發展.特制定護士績效考核方案，具體內容如下：

護士績效考核總分=基礎分+加分項+減分項

一、考核辦法

(一)基礎分：

護士績效考核基礎分滿分為100分，由護士長對護士的綜合考評初評、護理部主任復評。

考核方法：

建立護理人員工作考核記錄本，護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核初級評價一次，護理部主任再進行復評。其中護士長基礎分滿分100分，占基礎分得分的60%;護理部主任基礎分滿分100分，占基礎分得分的40%。考核內容有思想品德、工作責任心、業務能力、工作效率、團隊精神、溝通協調、服務態度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

(二)加分項目

(1)獲得病人口頭或書面表揚者當月加10分

(2)護士根據自身的專業知識以及服務技巧，自己編寫培訓課件，經領導認可后報人力資源部審查許可，最終成功進行推廣的一次加20分。

(3)醫院及護理部組織的各類培訓考試成績在90分(含)以上者當月加5分。

(4)參加醫院及護理部業務學習一次加2分。

5、扣分項目

(1)發生差錯或被病人投訴，當月扣10分。

(2)醫院及護理部組織的各類考試成績低于60分者當月扣5分。

(3)無故不參加醫院及護理部業務學習者一次扣2分。

護士個人績效總分=護士長考核分×30%+護理部專行項考核分×30%+病人滿意分×40%+個人加分/減分。

注：護理組根據每月考評情況進行年終總評，以作為評優、年終獎金發放、來年薪資調整的依據，具體方法及計算公式如下：

方法：護士年度考核分為當年1-12月員工月度考核基礎分的平均值。

公式：年度考核分=員工基礎分1-12月之和/12

二、月度考核測評要求

護理部各層級要高度重視考核工作，護士長、護理部主任要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

三、月度考核測評內容：

(一) 護士長對護士考核內容包括：

① 工作完成情況(10分)：基本工作任務是否按時完成。

②業務能力(10分)：專業知識應用能力、靈活應變能力、緊急時間處理能力等。

③工作效率(10分)：檢核工作的時效性。

④工作質量(10分)：工作質量醫院滿意度、病人滿意度調查。

⑤勞動紀律(10分)：結合醫院管規，對于產生負激勵的員工，每次扣2分。

⑥工作態度(10分)：工作狀態、工作積極性、主動性、創新性等

⑦出勤率(10分)：一次遲到、早退、扣0.5分;請事假一天扣0.5分;請病假不扣分，曠工一天扣5分;

⑧團結協作(10分)：護士之間發生矛盾、糾紛的，每人扣2分。

⑨發生差錯事故(10分)：每發生一次差錯事故扣2分。

⑩服務態度(10分)：包含對內業務和對外業務的服務滿意度，每發生一次病人投訴扣2分，內部投訴扣1分。

注：以上每項扣分項扣完為止，不加扣。滿分為100分，其中100分~91分為優，90~80分為良，79~60分為合格，59分以下為不合格。

注：優占科室護士總數20%-30%，良好占科室護士總數50%，合格占科室護士總數20%，不合格占科室護士總數0%-10%

四、護理人員職稱系數

中級為1.4，護師為1.3，護士為1.2，見習期護士為1.1。

五、護理人員崗位系數

前臺護士：1.1

導檢護士：1.0

科室護士：1.1

組長崗位：1.2

六、護理人員獎金組成

個人績效考核總分%×職稱系數×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數。

((營業額×0.035)/全員系數總和×護理人員總人數)/護理人員考評系數總和=獎金基數

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重組人粒細胞刺激因子注射液（rhG-csF）商品名瑞白，為利用基因重組技術生產的人粒細胞刺激因子。用于預防中性粒細胞減少癥的發生，減輕中性粒細胞減少的程度，縮短粒細胞缺乏癥的持續時間，加速粒細胞數的恢復。目前，臨床上廣泛用于癌癥放、化療后中性粒細胞減少的患者。我科于2007年起至今對乳腺癌根治術后放化療過程中中性粒細胞或白細胞減少的患者140例使用該藥，使用過程中發現部分患者出現不適癥狀，現對此進行分析，旨在探討重組人粒細胞刺激因子注射液不良反應發生的情況及處理方法，報告如下：

1 臨床資料

1.1 一般資料:本組患者140例，均為女性；年齡25～70歲，平均年齡（45.2±15.1）歲；均經病理學或細胞學證實，需行放化療的乳腺癌患者；一般狀況評分KPS>60分；無血液系統疾病；入組前心臟、肝臟、腎臟等主要臟器功能正常；化療初始病例或既往放療、化療停止1個月以上；志愿受試，已獲得患者或家屬知情同意。

1.2 治療方法:（1）分組方法。采用隨機分組自身交叉對照的方法，140例患者隨機分為A和B組各70例。2組患者均必須接受包括藥物組成、用藥順序、劑量強度完全相同的一周期的化療, 然后放療。兩組病人放療部位及劑量均相同（均為患側鎖骨上、腋下及胸壁，劑量50 Gy）。A組化療中給予rhG-csF皮下注射，放療中根據白細胞下降程度再用3-5天。B組不用rhG-csF。

（2）rhG-csF的用法及用量。采用齊魯制藥有限公司研制的rhG-csF，200微克/支。用藥時間、劑量：化療末次給藥48h開始使用rhG-csF，1次/d，皮下注射，50微克/kg。療程：一般為連續注射14 d。

（3）觀察項目。①化療過程中血常規隔日檢查1次；放療過程中血常規每周檢查1-2次。②肝功能、腎功能、尿常規、心電圖，在化療前后各查1次；③不良反應每日觀察并記錄。

1.3 結果:（1）A組與B組比較。A組白細胞最低值、ANC最低值、化療第21天白細胞值、化療第21天ANC值明顯高于B周期；A組化療第2l天白細胞

（2）不良反應。1例患者出現心電圖異常，表現為輕度ST-T改變，2例出現血清谷丙轉氨酶輕度升高，因合并使用化療藥物也無法確定是否與使用rhG-csF有關，過敏反應1例、乏力3例、感冒樣癥狀3例、骨肌肉疼痛15例。

2 護理

2.1 心理護理:手術的創傷給患者帶來無盡的痛苦，術后放化療致白細胞低下，再次給患者帶來種種不適。重組人粒細胞刺激因子價格昂貴，病人放、化療過程中需要經常使用該藥來提升白細胞及中性粒細胞數目，故病人經濟負擔較重，加之該藥注射時注射部位疼痛明顯，注射后需反復監測血象甚至根據病情需要長期多次注射等均使病人存在不同程度的焦慮、緊張心理。因此，護理人員應主動接近患者，認真聽取其想法和感受，介紹該藥的主要藥理作用、可能出現的不良反應及其應對方法，使患者有足夠的心理準備，取得患者配合；同時加強與患者家屬的溝通，為其創造良好的心理環境，使其以最佳身心狀態接受治療。

2.2 不良反應的觀察與護理

2.2.1 發熱：3例患者出現低熱（＜38℃），多發生在注射后2-4h，未作特別處理，指導患者多飲水，溫水擦浴后體溫逐漸下降，發熱期間部分患者伴有頭痛、乏力，指導患者臥床休息，加強巡視，密切觀察體溫變化，保持床單位清潔干燥。

2.2.2 肌肉骨骼系統不良反應：15例出現注射后全身肌肉酸痛、骨痛、腰痛的現象，持續2-3天。指導患者注意臥床休息，勿做劇烈運動，出現不適及時向醫護人員反映，必要時給予雙氯酚酸鈉納肛以緩解疼痛。

2.2.3 消化系統不良反應：2例患者出現厭食、食欲不振現象，患者肝功能示：ALT、AST輕度升高，未作特別處理，停藥后自行消失。指導患者治療期間少食多餐，進清淡、易消化食物，禁食對消化系統有刺激性的食物。

2.2.4 過敏反應:1例患者在皮下注射30min后出現胸悶、心悸，測心率118次／min，立即給予氧氣吸入，肌內注射地塞米松5mg及非那根25mg，20min后患者自訴胸悶心悸癥狀消失，心率恢復為88次／min，告知患者以后不可再使用重組人粒細胞刺激因子注射液治療。提示護士在用藥前應詳細詢問患者有無各類藥物過敏史及過敏家族史，備好搶救藥品及器材，并在常規注射后要求患者臥床休息20-30min，不得馬上離開病房，以觀察有無反應。

2.2.5 注射局部疼痛：rhG-csF為水溶液，用藥量2～3ml／次，皮下注射量大，易造成局部疼痛、腫脹。幾乎所有的患者均訴推藥時疼痛難忍，對此我們采取無痛注射法，更換5號半的皮試小針頭行皮下注射，推藥速度緩慢均勻，使藥液完全吸收并經常更換注射部位。

3 討論

rhG-csF是一種在哺乳動物中調節粒細胞（尤其是中性粒細胞）成熟生長的造血生長因子，因此臨床上可用來治療各種原因引起的中性粒細胞減少癥。惡性腫瘤患者大劑量放化療后的主要病理變化是骨髓造血功能的抑制，因此利用造血生長因子刺激少數存活的造血干細胞進而加速骨髓造血功能的恢復是重建造血功能的有效途徑[1]。我們對該類患者進行重組人粒細胞刺激因子治療，發現其對提升粒細胞造血功能效果顯著，未出現嚴重不良反應。在治療過程中最常見的不良反應為發熱，但具有自限性，一般給予對癥處理后恢復正常；其他不良反應如肌肉酸痛、頭痛、胃腸道反應、注射部位疼痛、過敏反應等出現較少，也易處理。

筆者認為，重組人粒細胞刺激因子治療乳腺癌放化療后中性粒細胞、白細胞減少的患者有較好的臨床療效，毒副作用少，安全有效。

篇9

隨著醫學模式的轉變，人們對護理工作提出了更新的標準，為了適應社會的發展，提高護理服務水平，我院于2004年開展了運用護理程序進行三級護理查房，既增強了護患溝通，也使護理質量不斷提高。取得了良好的效果。

傳統的功能制護理查房模式中，護理行政查房側重于檢查病區的規范、統一，護理業務查房側重于病情的處理，隨著“以疾病為中心”轉變為“以病人為中心”醫學模式的轉變及健康觀念的轉變，人們對護理工作也提出了更新的標準，住院患者不再滿足于傳統的技術服務，他們渴望護理人員能傳授自我護理技能與預防保健知識，為了適應社會的發展，提高護理服務水平，我院于2004年開展了運用護理程序進行三級護理查房，既增強了護患溝通，也使護理質量不斷提高。取得了良好的效果，現報告如下。定義

護理程序是指導護理人員以滿足護理對象身心需要，恢復或增進健康為目標，運用系統方法實施計劃性、連續性、全面整體護理的一種理論與實踐模式，三級護理查房主要是通過三個層次護理人員職責鏈鎖(即護理部主任一護士長一主管護士)的管理查房，深化整體護理，提高護理質量管理，是評價護理程序實施效果最基本、最主要的方法。其本身是護理管理系統中的子系統，與護理程序的系統性相一致。

方法

查房形式：①護理部主任或副主任護師以上查房由護理部定期組織3～5名主管護師職稱以上的人員進行高級護理查房，起著指導和示范作用。這種查房每3個月進行1次，要求全院所有護士長參加。同時護理部對三級護理查房，起著行政監督以及檢查落實的作用。②護士長查房，亦稱中級查房：護士長根據病區專科特點或護理薄弱環節，有目的性地選擇病例。這種查房每2周1次，必要時可增次數。全病區半數以上護士參加，有時還要求護理部或其他相關人員參加。③病區責任組長初級查房每日1次，責任組長負責統籌安排本組的護理事務。對本病區病員進行針對性查房，掌握其分管病人的基本情況。上午對每例病人進行評估后開出護囑，具體由管床護士執行；每日下午在完成各項常規護理工作后，主管護師帶領管床護士對本組所有病員進行護理查房。

參與人員：三級護理查房，由護理部主任、科護士長、病區護士長、護士，包括進修護士、實習護生、病人及家屬參與護理查房，必要時請科主任或經管醫生參加。

查房時間：在不影響患者休息、安全舒適及不加重思想負擔的情況下進行，應避開護理工作的高峰時間，這樣可有更多的護士參加。我科一般在下午3：00進行查房，該時間既保證患者午休，也不影響護理工作。

查房步驟：由管床護士或責任組長匯報護理病歷，包括護理診斷、護理問題及目標、計劃護理措施和實施情況。護士長提出相應的問題，由護士回答。并進行護理查體，檢查病人實際護理過程，察看護士所報告內容與護理記錄是否相符，檢查護士應用護理程序護理病人的落實情況，了解病人的反饋信息。評估護理診斷是否確切，計劃措施是否落實。對管床護士的計劃護理方案不足之處加以補充和修改，并給予護理效果評價。對提出的疑難護理問題通過觀察及綜合分析，提出指導性意見。檢查健康教育是否到位，護理記錄與實際護理過程是否相符合，對查房中發現的問題進行講評，指導責任組長、管床護士正確制定和修改護理計劃。同時護士長要征求家屬及病人的意見及滿意度，以評價護理工作。最后護士與全體查房人員再到病區辦公室內，由護理部主任或科護士長全面地評價護士長運用護理程序實施查房的效果。即對該次護理查房進行全面的剖析，歸納總結，介紹目前國內、外對本疾病研究的新成果、新觀點、新動態，完善本次查房中護理程序的內容和措施。同時分析實施護理程序過程中未實現預期目標的原因及今后努力方向，激勵各級護理人員學習研究的熱情，并通過護理查房的形式提出護理問題，幫助制定護理科研課題，增強科研意識。效果

提高了護理質量：通過三級查房上級護理人員(如主管護師)能對下級護理人員(護師、護士)進行檢查、指導、發現和分析問題，有效的控制了護理質量的薄弱環節，提出預防性護理措施，及時對該護理計劃方案進行修改和補充，使計劃更加切合實際，適合于病人的需求，及時解決潛在的工作隱患，促進護理計劃的落實。使患者獲得更為安全優質的護理。實施三級護理查房后，大大提高了護理診斷的符合率，服務對象的受益率，護理措施的落實率使患者獲得更為安全優質的護理。

加強護患溝通：通過查房使護患關系得以融洽，恰當的語言可使患者感到親切，患者滿意度升高護理查房使護士經常深入病房，主動接觸病人，與患者及家屬交流溝通，護士運用自己的專科知識和技能為患者宣傳健康知識，糾正不良習慣，做好患者戰勝疾病的心理護理，無形中增加患者對護士信任感，責任護士對患者治療、用藥后效果、飲食指導等進行系統的宣教，針對性解決患者的實際問題，滿足了病人的需要，同時使患者對我們的工作有較為全面的了解，并能很好地配合我們的工作，這樣滿足了病人的健康教育需求，使健康教育形式由單相轉向雙相，有效地糾正了臨床“重操作、輕溝通”或只有溝通形式，沒有溝通實效的現象，融洽了護患關系，提高了病人對護理工作的滿意度。

提高了護理隊伍的整體素質：運用護理程序三級查房，使護士找到了有章可循的感覺，增加了工作的主動性，提高了工作質量。使護士的專業水平、語言表達能力、與患者溝通能力、心理適應能力、寫作能力都有了很大的提高，增強了競爭意識。

篇10

【關鍵詞】績效考核；優質護理；基礎護理；患者滿意度

【文章編號】1004-7484（2014）06-3820-02

績效考核作為國家衛生部“優質護理示范工程”中的重要組成部分，自提出以來得到了各醫院的積極響應。當前，各醫院為提高護理質量，績效考核在護理管理中的應用力度不斷加大，但尚缺乏系統化的考核辦法[1]。我院在護理質量管理中形成了一整套的績效考核體系，且實施效果滿意，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2013年10月-2013年12月接收的住院患者400例，男性患者273例，女性患者127例；年齡為19-73歲，平均年齡為（42.1±5.3）歲；住院時間為3-27d，平均住院時間為（12.6±3.4）d。按照隨機分組法，將400例住院患者分為對照組與觀察組，每組200例，兩組患者的年齡層次、住院時間、性別等一般資料比較，不存在顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1編制績效考核實施方案

參照優質護理服務示范病區的護理工作量、護理人員數以及護理風險系數等，確定優質護理服務示范病區每個單元的績效總額，采取梯度排名的方式對測算結果進行排序；各單元責任人按照護理部下發的績效分配總則[2]，在結合本單元實際情況的基礎上，遵循標準統一、效率優先以及兼顧公平的原則，編制出二次績效分配方案，從而依據護理人員的崗位系數、獎懲制度以及績效考評結果對護理人員進行獎金分配。

1.2.2具體流程

可按照考核周期的長短分為年度考核、季度考核以及月度考核。（a）月度考核：考核對象為病區護理部主任、護士長以及護理人員，考評方式包括自評、互評、領導點評以及綜合考評，①自評占5%，由護理人員基于工作完成度、崗位角度、不足之處以及下月打算進行評分；②互評占5%，基于團隊合作能力評分；③領導點評占10%，客觀對待護理人員自評與互評，得分當場公布；④綜合考評占80%，參照質量檢查標準進行評分。（b）季度考核：涵蓋臨時工作考核與崗位責任內工作考核，在全院人員共同監督下，由院長考核。（c）年度考核：考核對象為病區護理部主任、護士長以及護理人員，評估內容包括科室內與醫院兩方面，其中，科室內評分占60%，從護理人員的專業技能、工作態度、工作量以及患者滿意度等做出考核；醫院評分占40%，從職業道德、科研論文、安全醫療、投訴情況以及獎懲等方面考核。

1.3觀察指標 對比兩組患者的基礎護理合格率（由護士長參照護理部下發的基礎護理評價標準分為優秀、良好、合格與較差，前三納入統計[3]）與患者滿意度（我院自制，分為非常滿意、滿意、一般與不滿意，前二納入統計）。

1.4統計學方法 3 討論

醫院總體服務質量的提升，在很大程度上取決于護理質量水平的良莠，績效考核的全面實施，通過對主管院長、護理部主任、護士長以及護理人員進行月度、季度、年度綜合考核，可有效激發護理人員的工作積極性，從而提升護理服務質量，維護醫院的可持續發展。此外，績效考核可將護理人員的工作情況直接與其晉升晉級、薪酬發放有機結合，一來可提高護理工作效率，優化護理人力資源；二來可體改醫院的總體護理質量，且整個過程均做到了公正、嚴謹、科學、公平，凸顯了患者的核心地位，可謂兼顧經濟效益與社會效益[4]。

本研究中，觀察組患者行績效考核后護理干預的結果顯示，基礎護理合格率以95%明顯高于行常規護理的對照組的79%，患者滿意度以96%明顯高于對照組的80%，充分說明了績效考核強調工作質量、技術含量以及工作量后，有利于激勵中合理差距的形成，分配檔次一經拉開，可徹底打破以往的“平均主義”，實現了勞動中的“等價交換”，從而激發出護理人員積極性，促使其端正工作態度[5]。

綜上所述，護理績效考核有利于提高基礎護理合格率與患者滿意度，效果顯著，值得推廣。

參考文獻：

[1] 劉海燕.優質示范試點病區臨床護士績效考核方案的設計與應用[J].當代護士（專科版），2011，15（05）：579-580.

[2] 陳月治，施麗麗，林一秀.量化績效考核在優質護理服務中的應用及效果評價[J].中國實用醫藥，2011，13（20）：1406-1408.

[3] 盛桂蘭.護理績效考核在優質護理試點病區的應用[J].中國現代護理雜志，2012，18（28）：3370-3372.