線上營銷的必要性范文

導語：如何才能寫好一篇線上營銷的必要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我兒子今年9歲，被確診為自閉癥，醫生說病因不明。有人說自閉癥都是遺傳自父母，我和丈夫的性格雖然都屬內向，但還不至于自閉呀！請問，孩子的自閉癥究竟是怎么得上的？家長又該怎樣幫助孩子呢？

讀者 黎慧珺

黎慧珺讀者：

人們對自閉癥的病因存在諸多猜測和誤解，在幫助自閉癥患兒之前有必要予以澄清，否則早期干預就無從下手。

盡管自閉癥確切的病因機制尚未被完全發現和闡明，但是，自閉癥是一種先天的神經發育障礙已經是研究者的共識。基因變異和遺傳因素對發病影響最大，遺傳度可達90%。但遺傳于誰、誰的基因作用大、怎樣遺傳，仍然是未解之謎。

研究證明，自閉癥跟孩子的養育環境沒有直接關系。只要養育者有正常的語言能力，孩子就應該發展出社會交往意向，只是交往能力有強有弱而已。

研究證明，突發環境事件，比如被教師批評、被同學孤立、被交通事故驚嚇等，可能會造成孩子精神和心理上出現一些問題甚至某些障礙，但不會導致自閉癥。

對于自閉癥的病因，現有的研究成果大致只有這些。其實，研究自閉癥的病因是研究者的事，患兒家長更應關注孩子，給他有效的幫助。

首先，家長要接受孩子患自閉癥的現實，而不是要在家庭中尋找一個承擔責任的人，幫助自閉癥孩子是整個家庭和社會的責任。父母、老師需要共同學習、了解自閉癥的特點和干預技術，根據孩子的實際情況進行干預。

其次，治療要避免盲目。社會上針對自閉癥的治療，許多是虛假的。“維生素加酶”、“飲食控制和脫敏”、疫苗、接種、抗生素、生物螯合治療、干細胞移植等治療方法令很多家長看到希望，但這些治療方法有的沒有實證效果，有的已經確認無效，有的仍在探索試驗階段。有些家長為了矯治孩子的問題行為使用藥物，非但控制不了問題行為，還帶來副作用。事實上，使用正確的行為治療方法，不用藥物，也可以矯治問題行為。所以，要不要用藥、如何用藥、用多長時間，家長都應該在有經驗又負責任的醫生指導下進行。

醫生 侯軍

怎樣消除妊娠紋？

我懷孕7個月了，肚子越來越大，肚皮上出現了許多難看的妊娠紋。請問，在不傷及胎兒的前提下，有沒有消除妊娠紋的辦法？

讀者 陳芹芹

陳芹芹讀者：

妊娠中后期，隨著胎兒的成長、羊水的增多，孕婦的子宮逐漸膨大。當腹部的快速膨脹超過了肚皮肌膚的伸張度，就會導致皮下組織中的纖維組織及膠原蛋白纖維發生斷裂，產生妊娠紋。懷孕期間荷爾蒙改變，或是體重增加速度太快，也會導致孕婦妊娠紋上身。妊娠紋多出現在孕婦的腹部，也會分布在周圍、及臀部。

在醫學上，妊娠紋被稱為“擴張性條紋”。擴張性條紋不僅出現在孕婦身上，許多健康的男性或是女性，在青春期的快速生長期，身體也會出現類似于妊娠紋的“生長紋”。另外，體重急速增減、使用大量類固醇的人也容易出現這類擴張性條紋。

孕婦消除妊娠紋，不外乎以下三種方法：

第一，控制體重。在懷孕期間控制體重，補充營養時，注意避免體重增加過快，孕中期每周體重增加不超過500克為宜。也可以進行適當鍛煉，增加皮膚對牽拉的抗力，同時防止贅肉的產生。

第二，均衡飲食。孕婦飲食有一個原則：再好吃、再有營養的食物都不要一次吃得過多、過飽，或一連幾天大量食用同一種食物。多攝取富含維生素C和蛋白質的食物，這兩種營養素有助于重建皮膚的膠原纖維。如果蛋白質攝取量不足，會直接導致皮膚膠原纖維無法得到足夠的養分。也可以吃一些含膠原蛋白豐富的豬蹄、羊蹄等，有利于增加皮膚彈性，緩解妊娠紋。

第三，保養肌膚。皮膚干燥和有瘙癢感的孕婦，產生妊娠紋的概率更大。建議每天涂抹含有維生素E的油脂或橄欖油等，令皮膚滋潤保濕。如果能在產后的3個月里持續對產生妊娠紋的皮膚施以按摩，則效果會更好。

醫生 康明

怎樣預防胰腺癌？

前不久，我們廠的李師傅患胰腺癌去世了。從確診到去世僅僅三個月時間，手術、化療都沒用。據說胰腺癌是“癌中之王”，最為兇險。大家深受刺激，感覺生命是那么寶貴和脆弱。請問，有沒有辦法預防胰腺癌呢？

讀者 達智遠

達智遠讀者：

胰腺癌是一種極為兇險的消化道腫瘤，在世界范圍內發病率較高，身體不是很好的中老年人發病率更高。我國胰腺癌發病率為5.1/10萬，較20年前大幅升高。

胰腺癌起病隱匿，而且病情進展快，死亡率高，被稱為“癌中之王”。近年來，在惡性腫瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始終以低生存率高居榜首。更為重要的是，由于胰腺的位置特殊，手術難度非常大，而且通常化療效果也不是十分明顯，一般的生存期只有3～6個月，臨床上的發病率幾乎就等同于死亡率。因此，加強預防和早期診斷是提高胰腺癌治愈率、生存率的關鍵。遺憾的是，胰腺癌不容易被早期發現，它以消化道癥狀為主，如反復上腹不適、食欲不振等，很容易被誤診為胃病而疏忽大意，當確診為胰腺癌時，癌細胞十之八九已向周圍臟器如肝、膽道、胃等擴散，根治手術的難度相當大。

預防胰腺癌，主要從以下四個方面入手：

1.戒煙酒，保持良好的生活習慣。煙和酒都是極酸的酸性物質，長期吸煙喝酒的人，極易導致酸性體質。對于胰腺癌來講，酸性物質是誘發疾病的因素，所以盡可能早地戒煙戒酒是預防胰腺癌的重要措施。

篇2

關鍵詞：電子商務；傳統企業；零和心態

基金項目：河南省社科聯調研課題：O2O模式下移動電子商務應用發展研究（編號SKL-2014-3063）

隨著近幾年互聯網的發展，淘寶天貓等“雙11”的火爆，電子商務開始快速突起，無論是其巨額的成交量還是巨大的市場影響力，都使得傳統企業從一開始的不以為然，到逐漸地開始重視。越來越多的傳統企業開始加入電子商務的陣營，希望借此實現自身線上線下同步發展。

1.傳統企業發展電子商務現狀

1.1傳統企業發展電子商務的必要性

隨著互聯網的發展，電子商務的交易額和網購人數屢創新高，電子商務和傳統經濟之間不斷融合加深，涵蓋領域也在不斷擴展，生產、生活、旅游、飲食等方面均有涉獵。對于今天的傳統企業而言，無論是應對更加激烈和多元化的市場競爭，還是滿足消費者消費習慣的遷移，進軍電子商務已經成為一種必然。利用電子商務自身優勢，能夠讓傳統企業更加了解客戶需求，合理有效的指導產品研發，讓傳統企業更準確掌握用戶消費習慣，真正實現精準營銷。

1.2傳統企業觸電時機已經成熟

過去十年，中美領先的電商公司在構成上有很大的區別。在美國排面前十的電商企業中，除了亞馬遜，全部來自傳統企業；而中國排名最靠前的10家電商企業，除了蘇寧一家之外，全來自互聯網公司。導致這種巨大反差的原因主要是美國作為超發達國家，相對成熟的社會，其社會零售基本沒有多少年度增長的紅利，加上網絡銷售的擠壓，線下零售其實已經被逼到角落。如果它不再往線上尋找拓展機會的話，很可能變成年度負增長，所以傳統企業壓力相當大，可以說是在生死邊緣掙扎，因此其動力很強，線上業務發展較好。中國的情況是過去十年傳統企業還有很大的發展空間，如向三四線城市拓展，這得益于我國改革開放的紅利，二是電子商務人才的儲備及整個互聯網的普及推廣，中國比美國要晚七八年的時間，這種時間差是導致中國很多傳統企業早期觸電嘗試不成功的原因所在。但是時至今日，中國電商生態群已經趨于成熟，培養出了足夠大的社會群體，而且也有了一部分傳統企業觸電的經驗，在這種形勢下，如果傳統企業能結合自身優勢，從市場特點出發，相信一定會大有可為。

2.傳統企業觸網不成功的原因分析

無論是主動還是被動，傳統企業觸電已是大勢所趨，然而目前傳統企業觸電的成功率卻低到不可想象。究其原因，除了上文所述時機不夠理想之外，主要是缺乏歸零心態。

對于一家新公司而言，為了業務發展需要，它一定會首先從市場需求入手，分析用戶的消費行為及購買習慣，進而有針對性地開展營銷活動。但是當一家企業具備了一定規模之后，經常會從其目前擁有什么，如何去整合資源的角度出發，而沒有一種歸零的心態，而這種心態在很多傳統企業進軍電子商務時都普遍缺失，總覺得自己有完善的供應鏈和品牌優勢，發展好線上業務是水到渠成的事。殊不知線上和線下所使用的策略技巧是大不相同的。比如一件牛仔褲，線下你總是需要將它放在一個地方，可以將它和毛衣放一起，沒問題，可以將它跟皮鞋放一起，也沒問題。但在線上它是可以多維展示的，怎么組合都影響不到整個族群的展現，這對線下零售來講是個全新的概念。一家企業在一個行業或領域的成功往往成為邁向另一個領域的負累。所以傳統企業過分強調現在擁有的那些商品資源，供應鏈，銷售能力，帶著一種傳統零售的思維像觸電，其結果可想而知。

3.對傳統企業發展電子商務的建議

3.1要具備歸零心態

對于傳統企業而言，無論是生產型的還是銷售型的，在進入電子商務領域之前，都要先具備歸零心態，千萬不要想著我現在有哪些資源，有多少渠道等，然后就單純地把線下的業務直接搬到線上，這肯定是行不通的。雖然本質上都是買賣商品，但是不一樣的平臺和渠道，用戶的感受會有很大不同。所以傳統企業，無論在線下做的再大再強，在發展電商業務時，一定要把自己當做一個初創型企業來看待，認真分析市場動態及線上購買偏好，這樣才能做到有的放矢，不至于事倍功半。

3.2找準切入方式

傳統企業要發展電子商務，大致可采取收購和借力兩種方式。

所謂收購，即通過收購一家已有一定規模的電商企業來進入這個行業，像蘇寧收購紅孩子，沃爾瑪收購1號店等。但通過這種方式進入電商領域，切忌買來之后就把團隊、資源大肆整合，因為這種買來的電商公司一般還沒那么強大，也還處在蹣跚學步期，要給其一定的時間任其自由發展，慢慢向其注入自己企業的DNA基因。

借力也是傳統企業觸電的一個很好的切入點。現在很多B2C網站都在做平臺開放，力邀商家入駐，比如京東、天貓、凡客誠品、當當等，大家都在爭取市場份額，爭取拉來更多品牌入駐，這是傳統企業邁向網絡營銷的一個有力渠道。通過借助現有成熟的網絡平臺，傳統企業就更有時間能夠集中精力做好產品營銷、客戶服務和物流配送工作。

參考文獻：

[1]祝效國.傳統企業電子商務攻略[J].國企，2013（5）

[2]黃亞靜.傳統企業實施電子商務的SWOT分析與對策[J].電子商務，2013（5）

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關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；解決策略

1電力營銷提升優質服務的必要性

供電企業為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

2電力營銷服務的現狀

（1）忽視電力營銷服務的重要性。我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好的開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展。

（2）電力營銷手段滯后。在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

3供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

（1）樹立良好的電力營銷服務意識。針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識；然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

（2）完善電力營銷服務體系。電力企業應該具備一個完善的電力營銷服務體系，使電力營銷服務工作在一個有序的狀態下進行。優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。

（3）建立良好的營銷模式。首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

（4）強化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

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1.保險O2O營銷模式更有利于滿足消費者個性化的需求對保險消費者而言，O2O營銷模式可以帶給他們更加豐富而全面的保險企業產品服務信息，能夠更加方便快捷地購買到相應的保險產品，還能享受到更加優惠的價格。（1）保險消費者可以更為有效地捕捉到目標信息。眾所周知，互聯網服務的根基就是信息服務，O2O提供了豐富、全面、及時的保險信息，更為主要的是當前我國保險消費者保險意識有所提高，消費者也渴望通過保險銷售人員之外的渠道了解保險知識，因此在保險企業使用O2O營銷模式的情況下，保險消費者可以通過網絡平臺搜索目標信息，獲得本人需要的信息，取得超出期望的結果。（2）保險消費者可以享受價格優惠服務。保險產品是一種無形產品，保險合同是一種射幸性合同，保險消費者能否享受權利會受到一些條件的限制，即被保險人和受益人能否得到賠償金，要根據保險責任范圍內的事故是否發生。因此，消費者一直認為保險產品是非生活必需品，是可買可不買的產品，對非必需品而言，價格是影響消費者購買的一個主要因素。當前，通過O2O模式銷售的保險產品可在其他渠道優惠的基礎上再享受15%左右的優惠待遇，降低了消費者的消費支出，可讓保險消費者享受到價格優惠服務。（3）保險消費者可以更好地選擇值得信賴的保險產品。當前，人們購買保險產品的意識越來越強，但大多并不希望“被推銷”保險產品，對保險銷售人員持不認可態度，認為他們會站在保險公司角度來銷售保險，而且隨著網絡應用技術的發展，人們已經習慣于通過網絡來獲取所需信息了。O2O模式把握保險網絡銷售大趨勢，將各保險公司的各類產品整合到一個平臺上，實現一站式服務，不同保險企業O2O模式為客戶提供豐富的保險信息，可以幫助消費者進行對比，在線上選擇更符合自己需要的險種，真正做到讓每個人都能輕松擁有一份適合自己的保險產品。

2.保險O2O營銷模式更有利于保險經營者得到更多商機對保險企業而言，O2O營銷模式能夠給予他們更多宣傳和展示的機會，并且其宣傳效果容易測量，推廣效果可以查詢，對每筆保險業務都可以進行跟蹤。（1）推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。保險企業運用O2O營銷模式可以獲得用戶的相關數據，并精確統計相關營銷活動信息，在幫助商家精準控制廣告信息投放量的同時，有利于商家對其營銷效果進行統計和追蹤，進而規避傳統營銷模式下推廣效果的不可預測性。O2O營銷模式的宗旨之一就是對每筆業務進行跟蹤，O2O營銷模式下可以在網站上設置“追蹤碼”，對客戶信息進行再確認，保險企業可以從線上獲取本地用戶信息與需求，保險企業派專人跟蹤，引導線上保險需求者到本保險企業投保，便于保險企業更好地維護老客戶并拓展新客戶，對客戶進行有效跟蹤。（2）強化保險企業宣傳力度，擴大品牌推廣。借助O2O營銷模式，保險企業可以強化企業在互聯網上的品牌宣傳力度，提升自己的知名度，特別是中小保險公司自身實力比不上大型保險企業，在宣傳方面投入資金有限，會影響其知名度，而借助O2O營銷模式和第三方電子商務平臺可迅速提升企業知名度。（3）營造良好的線上體驗，提高銷售量。現代營銷強調體驗營銷，而通常所說的體驗營銷主要是通過現場看、聽、用、參與等手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，重新定義、設計一種思考方式的營銷方法，并不是特別適合保險營銷。這是因為，要體驗保險所帶來的感覺和利益，必須有保險責任范圍內的事故發生，而保險事故具有破壞性，任何人都不能為了讓客戶體驗保險服務過程去制造保險事故，而O2O營銷模式能夠解決這個問題，通過將保險體驗轉移到網絡上，實現虛擬體驗，在線上提供有關保險事件的視頻、三維圖像等資料，借助網絡向消費者展示保險案例圖片和錄像，讓客戶進行視覺體驗，可以幫助客戶進一步認識到購買保險的必要性，確認保險需求，刺激其購買沖動，從而帶動線下的直接購買行為。（4）網絡增加了保險服務的透明度，開拓了行業營銷的新理念。當前，我國保險售后服務透明度不夠，消費者接觸到的保險信息通常是負面的，沒有及時將正面信息反饋給消費者，而互聯網作為一個透明度很高的平臺，商家可以設置大眾點擊，讓消費者通過大眾點擊平臺來發表本人對保險的認識和想法，提高大眾對保險產品和服務的信賴度。目前，我國消費者對保險的需求之所以沒有完全釋放出來，主要就在于保險信任問題。O2O模式有利于搭建消費信任機制，能夠實現一些顯性的保險需求，幫助消費者“放心投保”。同時，O2O模式也開拓了行業營銷新理念，保險企業從消費者角度出發，捕捉消費者消費心理，打消消費者在傳統保險營銷平臺購買產品的顧慮，進而不斷增強保險消費者的消費意識。

3.保險O2O營銷模式更有利于促使保險從業人員提高自身綜合素質O2O營銷模式是打造線上交易、線下服務的綜合性保險網絡電子商務平臺，集各大保險公司主要保險產品線上交易和保險咨詢、信息查詢、協助理賠等免費增值服務以及線上線下聯動營銷于一體，真正開通保險直購網以及保險直購網體驗店服務，為廣大消費者提供信息咨詢和保險服務的平臺，在方便消費者獲得信息和服務的同時，也迫使保險從業人員提高自身綜合素質。這是因為，消費者借助網絡搜索保險可以得到比以前更多的保險知識，對提供相應服務的人員也提出了更高的要求，如銷售人員知識淺薄，服務無法得到消費者認可，其結果可想而知。因此，保險O2O營銷模式為營銷人員提供了更為廣闊的事業平臺，促使保險從業人員提高自身素質，提升保險綜合服務技能。

二、保險O2O營銷模式面臨的瓶頸

1.線上與線下無縫對接問題消費者購買保險的目的在于轉移風險和獲得保障，希望保險產品能給自己帶來企業所宣傳的效用，最擔心的就是線上宣傳與線下服務不一致的問題，擔心保費一旦劃撥，實際上卻得不到相應的服務，不能及時享受保險保障，而這勢必會影響消費者對該營銷模式和保險企業的印象。與其他商品相比，保險在成交過程中存在很多不同之處。一般情況下，保險合同簽訂之前需要進行核保，查驗保險標的，這對線上服務與線下服務銜接融合的要求很高，需要實現線上與線下服務的完美對接，為消費者提供滿意的服務，否則就會增加客戶對該模式的抵觸和不滿情緒，最終導致該營銷模式流產。因此，如何更好地實現線上與線下的無縫對接是保險企業運用O2O營銷模式必須解決的問題。

2.購后服務問題消費者與保險企業簽訂保險合同，只是保險服務的開始，而不是保險服務的結束。消費者需要的并不是“一紙文書”，其需要的是保險合同保障下的保險服務，因此消費者對保險產品購后服務的要求更高一些。所以，O2O營銷模式購后服務問題是保險企業必須考慮的問題，保險企業要出臺相應制度，做好這方面的工作。能否提供完美的購后服務直接影響著保險行業O2O營銷模式的發展。

3.經營模式創新問題保險業當前采用O2O營銷模式比較多的險種是機動車輛保險，但從O2O模式運營狀況來看創新能力不足，僅僅鎖定費率優惠15%的路線，各保險企業競爭力并不是很強。[2]各保險企業O2O營銷模式大同小異，特色贏利模式不清晰，如何實現經營模式的相對多元化，究竟應該直接“造船”自己搭建網絡平臺，還是“租船”借力第三方搭建網絡平臺，以及如何在贏利模式上實現特色化和靈活化，都是保險行業推廣O2O營銷模式必須解決的問題。

4.支付方式保險消費者面對保險需求體現出的個性化，致使其選擇保險產品時標準不一，此外再加之保險產品設計過程中會涉及很多專業知識和內涵，導致保險消費者在進行選擇時特別謹慎。在以往的銷售過程中，最難突破的是成交環節，交付保險費的環節是消費者最容易退出交易的一個環節。對于這樣的產品，給O2O營銷模式帶來了一個難題，即是否必須實行在線支付，如何才能促使這種模式真正實現交易，保險費支付方式成為一個亟待解決的問題。

5.保險監管問題關于互聯網與保險的“跨界”組合，監管和法律法規方面的發展顯然已經跟不上了。在互聯網保險“風光無限”的背后，也存在著一系列問題，像如何限定第三方平臺的傭金率，如何引導保險企業在電商平臺銷售保障性的保險產品等，這些問題的解決需要保險監督管理部門出面進行監管。

三、保險O2O營銷模式應用過程中的關鍵點分析

為更好地推動保險銷售O2O模式沿著健康、良性循環的道路發展，O2O模式在發展過程中需要重點把握以下關鍵點：

1.完善保險企業在線定制個性化服務機制，實現線上與線下無縫對接（1）業務的無縫對接。保險企業應加大力度做好互聯網業務與線下業務的整合工作，在線上提供保險菜單式下單服務、滿足客戶個性化需求的前提下，還應成立為網上消費者提供服務的實體部門，做好服務網點與相關售后服務等配套服務工作。建立線上與線下統一的服務機制，實現網銷部門與其他部門之間的密切配合，特別是保險公司的承保部門要對保險業務進行及時核保，完成簽單工作，真正實現線上與線下服務的無縫對接。（2）信息的無縫對接。保險公司應建立跟蹤機制，能夠及時跟蹤線上有需求的潛在保險消費者，實現保險消費者信息的對接，全程記錄消費者的線上行為，以便能夠在線下為之提供更好的個性化服務。當前，多數商家采用上海翼碼公司的電子憑證方式記錄客戶線上消費行為，即購買者線上選購之后，可以收到一條包含二維碼的短彩信，購買者憑借這條短彩信到服務網點經專業設備驗證通過后，即可享受所對應的服務。保險行業在運用O2O營銷模式時，可采用上述方式記載消費者信息，解決從線上到線下的驗證問題，也便于后臺統計服務使用情況，進行有效跟蹤服務，在為消費者提供方便的同時，也為商家提供方便，真正實現線上與線下信息的無縫對接。

2.解決O2O營銷模式的核心問題，明確支付方式O2O營銷模式最核心的問題就是支付問題，對于其他產品的銷售，在線支付是消費行為最終形成的唯一標志，是消費數據可靠的衡量標準。在線銷售商最希望消費者線上支付后，在線下最大限度地滿足消費者的個性化需求。但由于保險產品是一種復雜、無形的金融產品，消費者購買行為比較復雜，在網上直接支付保費難度會大一些，因此保險O2O營銷模式下除采用線上支付方式外，還可采用線下支付方式，不完全以線上支付作為唯一的衡量標準。線上支付可選擇第三方支付工具，以便實現擔保交易，目前比較成熟的有支付寶、銀聯支付等第三方支付渠道；線下支付最好選擇通過POS機上門刷卡，以防范風險。

3.為客戶提供優良的服務體驗環境，建立客戶滿意度反饋機制保險企業能否提供專業、優質、便捷的線下服務是客戶滿意的基本保證，保險企業線下服務環境、服務制度以及保險銷售人員素質等都會影響保險客戶的服務體驗和感受。（1）提供舒適的服務體驗環境。保險公司需要打造全新的、以客戶為中心的服務體驗環境，應專門針對線上消費者設立預約及客戶休閑等待區、服務體驗區等，為消費者提供一個舒適的消費環境。（2）提高從業人員素質。相對而言，保險O2O營銷模式對保險從業人員的要求更高一些，在線保險服務人員的素質和能力、線下銷售人員的專業性和可靠性，成為商家提高競爭力的核心。在線服務專員能否幫助客戶選擇最優、最適合的保險險種，能否解答客戶提出的問題，直接影響著客戶的選擇，而線下工作人員的服務質量與綜合素質，更是影響客戶體驗、決定客戶滿意度高低的重要因素，保險公司可將服務專員及保險銷售人員按照等級和險種類別的不同來進行劃分，同時要將為客戶服務的保險銷售人員的相關資料在線上加以介紹，具體可參照醫院向患者介紹醫生的方式，以供保險消費者選擇，同時還可以在網上將消費者對該服務人員的歷史評價作為客戶選擇的參考。（3）提供客戶滿意度反饋服務。保險客戶對保險企業服務滿意度的反饋內容主要包括保險企業、在線保險服務人員、線下銷售人員等多個方面。保險企業應為客戶提供在線提交滿意度評價的服務，讓客戶把自己的感受說出來，只要保險企業為客戶提供了最好的服務，消費者就會通過網上的反饋平臺反饋出來，這一方面可提高客戶的滿意度，另一方面也可幫助保險企業進行宣傳，進而利用口碑效應帶動保險營銷。

4.各保險企業結合自身實際，采用不同的保險O2O營銷模式在運用O2O營銷模式時，保險企業可根據具體情況因地制宜地確定經營策略，實現經營模式多元化，共生共存，互利共贏。（1）保險企業通過自身電子商務平臺實現O2O營銷模式。實力較強的保險企業可專門建立電子商務平臺來完成O2O營銷模式，如中國平安、中國太保等都建立了自己的電子商務平臺。保險企業通過自身電子商務平臺實現O2O營銷模式更多體現的是顧問型服務，是品牌效應。但值得注意的是，保險企業自己“造船”，自建網絡平臺，一定要有獨立的精算師，要像國美那樣，找一個獨立的工程師，或者針對產品由獨立的精算師作一個基本的認定。（2）借助第三方平臺開展O2O模式。借助成熟的第三方平臺也是一些保險公司“觸網”的捷徑，更多中小型保險公司選擇與第三方電商平臺合作，如與淘寶、騰訊財付通平臺、蘇寧易購等眾多電商平臺合作，消費者可通過這些網站貨比三家，比價格，比保險責任，從而促使保險企業開發消費者所需要的產品。同時，保險企業可節省前期系統研發等巨大成本，能夠達到事半功倍的效果。目前，通過第三方網絡平臺銷售的保險產品主要集中在意外險、家財險、健康險、車險等條款簡單易懂、費率固定易算、責任明確易界定的產品上。通過這種模式，可以倒逼保險行業的進步和發展，迫使保險企業進行產品與服務創新。

5.建立網絡評估體系，做好O2O銷售成果評估為更好地了解保險消費者信息，評價保險企業網上銷售能力，提高保險企業競爭實力，保險企業需要建立網絡評估體系，細化成果評估內容。O2O銷售成果評估內容包括記錄并分析網站流量、訪問點擊、用戶來源、搜索關鍵詞、訪問與下單比、下單與支付比、服務滿意評價、客戶推薦率、在線服務人員及線下銷售人員動態與收入等。保險企業對上述內容進行詳細、全面評估，有助于逐步改進、提升并鞏固銷售成果。

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關鍵詞：數字經濟；客戶價值；創新；共享；互動；客戶導向

“十三五”時期是中國郵政向現代服務企業轉型升級的關鍵期，客戶是服務型企業的立身之本、價值之源，面對數字經濟時代的機遇與挑戰，如何積極順應形勢、建立客戶導向，升級客戶價值，實現共贏發展，是關系郵政企業未來十年戰略發展的重要課題。

1數字經濟時代客戶價值的新內涵

工業時代的客戶價值通常被理解為企業利用原材料加工成商品或服務銷售給客戶，滿足客戶消費需要。這種單向的價值理念已經不適應新時代的要求，必須回歸哲學對價值本質的定義，并賦予客戶價值時代的新內涵。“互聯網+”時代，生產力、生產方式發生了全新的變化，以互聯網和大數據為代表的新型生產力工具重塑以傳統商業模式為代表的生產關系，客戶的勞動價值也作為重要生產要素加入企業生產過程和價值創造過程，從而擴大了客戶價值的新內涵。例如，小米手機借助互聯網通過眾籌、眾創模式對手機生產進行快速迭代，從而創造了企業與粉絲共贏的產業新模式。數字經濟時代將企業經營置身于互聯網、大數據、智能化的環境，構建起以客戶為核心，供應商、合作伙伴、利益相關者共生共存的價值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價值的有效傳遞方式，充分發揮各主體的最大效用和價值，實現整體價值最大化。整合各方資源、發揮協同優勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數字經濟時代，客戶不再是傳統意義上的客戶，更是企業—客戶價值共同體中價值的參與者、傳播者和創造者，客戶價值的內涵進一步擴大和豐富。本文從企業和客戶雙向互動、互為價值的角度重新認識客戶價值的新內涵（詳見圖1）。

2郵政客戶價值實現面臨的問題

2.1缺乏企業與客戶價值共贏的理念

2.1.1以產品為中心，忽視客戶多元需求數字經濟時代，客戶需求更強調個性化、時尚化、品質化，郵政企業以產品為中心的開發方式與客戶多元化需求之間差距較大，產品同質化與客戶差異化需求滿足相距甚遠，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應，忽視客戶長期價值郵政企業營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續的客戶關系維護，未關注客戶不同時期的需求，忽視了客戶長期價值的開發，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業資源隔離，忽視客戶綜合價值郵政三大板塊資源隔離，每個專業各自為政、單打獨斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗凝結在產品跨專業整合層面，未能為客戶提供一個集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務，客戶綜合價值未得到充分開發。

2.2缺乏企業與客戶信息共享的平臺

2.2.1產品服務未整合呈現，客戶購買體驗較差數字經濟時代，客戶更注重消費體驗的便捷化和情景化，而郵政企業服務信息公開不充分，一段時期主攻一項業務，產品服務未整合呈現，多方信息碎片，多種產品重疊，客戶搜索耗時費力，客戶購買選擇困難。2.2.2網上服務平臺缺乏創意，客戶參與度較低現有網上服務平臺，缺乏創意和新意，客戶參與度低，客戶創造價值未充分體現。郵樂網雖建設多年，但產品專業性不強，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業雙方價值均未有效實現。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認同度不高郵政企業基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應帶來的口碑價值未充分發揮。2.3缺乏企業與客戶高效互動的機制2.3.1運營機制流程固化，客戶服務體驗不佳數字經濟時代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費感受。郵政企業運營機制流程固化，服務手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時、因地調整，客戶的消費感受和體驗價值未得到明顯改善。2.3.2客服機制響應滯緩，客戶訴求未充分尊重產品開發、客戶服務方面，郵政企業未建立快速反應機制，對客戶訴求回應滯緩，突出表現在客戶投訴問題的處理上，因內部金字塔組織構架，投訴問題往往層層向上匯報，再層層往下處理，反應機制僵化，處理速度緩慢，易引發客戶與企業之間的矛盾沖突。

3郵政企業提升客戶價值的必要性和可行性

3.1郵政企業提升客戶價值的必要性

3.1.1堅持郵政企業服務宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續改善客戶體驗，著力提升客戶價值，才能體現人民郵政為人民的郵政企業本質屬性和責任擔當。3.1.2適應當前經濟發展形勢的需要新常態下，中國郵政作為大型國有企業，必須助力國家供給側結構性改革，服務好經濟轉型，以供給側結構性改革推動自身轉型升級，提高郵政產品服務供給的質量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應性和靈活性。3.1.3提升企業核心競爭力的必然選擇堅持以客戶為中心的服務理念，通過滿足不同客戶、不同時期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻，持續提升客戶長期價值、綜合價值的過程，也是提升企業核心競爭力的過程。3.1.4應對數字經濟時代的必由之路在互聯網、大數據、物聯網等新興技術大行其道的數字時代，滿足多元化、個性化、體驗化、情景化的客戶需求，提升客戶價值是郵政企業適應時代變化的必由之路。

3.2郵政企業提升客戶價值的可行性

3.2.1“三流合一”網絡優勢郵政擁有遍布城鄉、點多面廣、全程全網、聯合作業的網絡優勢，獨具資金流、實物流、信息流“三流合一”的整合優勢，為客戶便捷服務奠定了堅實的基礎。3.2.2多元化經營優勢郵政經營涵蓋金融、物流、電子商務等多個領域，多元化經營為業務跨界、分享經濟奠定了基礎，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價值提供了保證。3.2.3客戶資源優勢近年來，郵政企業加大信息化能力建設和數據庫系統建設，積累了郵政企業獨有的海量客戶數據，僅個人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數據資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽優勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽良好，積極承擔央企責任，大力發展普惠金融，得到政府各方的鼓勵支持，為提升客戶價值提供了堅強的保障。3.2.5戰略協同優勢2015年郵政集團公司提出“一體兩翼”經營發展戰略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關系，加強各板塊間業務、客戶、渠道的協同，實現各板塊資源共享，促進了中國郵政價值網資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價值最大化。

4郵政企業提升客戶價值的策略

4.1堅持開放共享，構建客戶價值共贏理念

4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數據分析客戶消費行為，針對不同類型客戶提供差異化的產品和服務；另一方面隨時了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產品設計、服務改造、傳播購買等經營全過程，提高對郵政的認同感和忠誠度，實現客戶向粉絲的轉化，同時借助粉絲經濟，提升客戶價值的同時也為企業創造效益。4.1.2讓客戶成為體驗者建立快捷高效的客戶互動機制，統一三大板塊客服系統，搭建統一的微信服務平臺，實現客戶一點接入，隨時隨地應用服務、體驗產品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數據，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務信息，實現客戶綜合價值的開發；另一方面，注重客戶體驗反饋，不斷優化郵政、金融、速遞服務流程，調整產品內容和服務形態，以良性互動實現客戶價值在體驗中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價值的培育，靈活運用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創新互動分享、優化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優惠，讓客戶體驗服務后，自主、自發、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應，不斷擴大郵政品牌和郵政服務的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創造者樹立幫助客戶創造價值的使命感，以開放、眾創、眾享的平臺化思路，依托郵政實體渠道資源和業務資源，分享經營場地，開放服務信息，提供創業平臺，讓小微企業、個人客戶不斷創造更多郵政拓展服務、配套服務的全新第三方服務，圍繞郵政資源構建龐大、有序、不斷自我更新的科學服務體系，提升郵政企業整體服務水平，在成就客戶價值的同時，實現企業發展再跨越。

4.2堅持創新引領，構建郵政智能服務平臺

4.2.1加快線上渠道建設，形成線上線下聯動新模式加大郵政網上營業廳、手機郵局、微信公眾號、微博服務號等在線業務平臺的建設，并實現與郵政線下網點、便民服務站等實體渠道的聯動，構建線上線下聯動發展的新模式。充分發揮郵政企業積累多年的客戶資源和線下營銷優勢，快速實現線下客戶向線上用戶的轉化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數字化技術從搜索、購買、售后、客戶維系等各個環節構建企業和客戶之間的緊密連接，方便企業快速捕捉用戶需求，優化產品服務解決方案，從而為實現客戶價值的快速轉化創造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業多元融合新格局通過平臺建設，把分隔在各板塊和各專業的客戶資源、網絡資源、業務資源作為一個綜合系統進行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進行技術改造升級兩方面入手，在融合、創新、協同的理念下，充分發揮多元經營和專業管理的融合優勢，達到一個平臺、一個品牌、一站服務。4.2.3推動服務轉型升級，打造郵政智能服務平臺利用大數據、云計算、移動互聯網、物聯網等新技術構建郵政智能服務平臺，圍繞公共服務、民生服務、郵政服務三大類業務加快轉型，滿足多元化消費需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗。平臺更具靈活性，充分支持新產品、新服務的個性化定制；平臺更具智慧性，實現面向市場的快速響應，讓信息流引領人流、物流、資金流等企業資源按商機智能調配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯網平臺，實現客戶引流；平臺更具效用性，有利于產業鏈聚集、大數據沉淀，挖掘客戶數據金礦，充分開發數據價值。4.2.4立足平臺經營戰略，打造智能服務生態圈生態圈是一個開放的系統，是平臺經濟的高級模式，它要求企業打破內外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業生態圈，實現企業與其他組織相互進化、共生共存、共同成長。郵政在構建多元化智能服務平臺的基礎上，通過信息技術不斷打破企業內外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務，積極向公共型的開放平臺轉變。通過配套制定生態圈游戲規則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實現平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實現科學健康可持續發展。

4.3堅持深化改革，構建客戶導向經營機制

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【關鍵詞】大學生農村創業；問題；對策；前景

一、問題分析

在“中國夢”日益向前推進的途中，“就業難”問題一直作為中國的一個重要國情，也是中國政府多年以來亟待解決極力解決的一個難題。隨著教育事業的大力發展，每年畢業大學生數量逐年增加，這也是“就業難”問題的一個重要原因，而鼓勵大學生自主創業也一直是中國政府解決就業問題的一項重要舉措。放眼當今社會，我們很容易會發現“大學生自主創業”絕大多數著眼于城市，且以大城市為主，這種現狀可能還將延續很久：據江西中醫藥大學于2015年對灸學院學生隨機發放的300份調查顯示，有72.57%的學生表示有創業意向，其中71%選擇的創業城市為北上廣等大城市，可以說是寥寥無幾的人愿意在農村創業。此中原因大多是因為大城市機遇多、創業環境好再則是大城市創業的難度與農村相比小得多，而我國大學生創業普遍表現為“生存型”，而不是“機會型”，權衡利弊之下大部分大學生都選擇了風險低，操作性高的城市。

隨著人才供應市場的配置，大多數大學生學習的方向為金融，市場營銷，建筑業以及醫療行業，選擇養殖等專業屈指可數，這讓大多數創業者上從事種植和養殖等行業沒有實用性，使其在技術水平捉襟見肘，無計可施，從而創業之路曲折，進展緩慢。

二、必要性

中國“城鎮化”進程如火如荼，取得了極大的進展，但是與之相應地也產生了“空巢”等問題，在城鎮化的進程中，農村基本被“掏空”，青壯力都貢獻于城市發展，而僅剩給農村極少極少，從而使得農村的發展滯緩，在這樣的情況下，大學生創業農村無疑十分必要，而且就其社會效益社會價值而言，則更是其義自見。

由上述可知大學生創業農村必要性不言自明。由于青壯力的流失，當今留守農村的則多半是“老弱幼”三個群體，就其總人數而言，仍然不是少數，有人則有市場，就創業而言，市場便是對創業可行性的關鍵因素；就供求關系的經濟原理而言，創業是“供”，市場是“求”，因“求”而“供”即是創業成敗的關鍵，而如何因“求”而“供”則是大學生創業農村必須思考和解決的關鍵。

當代大學生群體，是一個最有活力最能接受新鮮事物的一個群體，也是最接近中國潮流的一個群體，在國家的發展中，起著承上啟下的重要作用，大學生具備一定的文化知識和專業技能，在創業的先決條件上有著有利的基礎條件，而農村對于大學生而言無疑是一片“廣闊天地”，對于這個大學生群體自身的鍛煉農村無疑是一塊試金石，中國文化積淀最深表現最突出和具有相對穩定的是農村，筆者看來，要想真正地對中國國情有了解，要想真正懂得中國社會，農村是“根”是“本”，所謂“本立而道生”，“知識青年下鄉去”的根本原委在筆者看來正是在這里。

三、對策

大學生農村自主創業，在筆者看來，首先需要解決的是一個問題是對農村的認識和了解。在創業農村之前，要正確認識農村，最重要的準備應該是對所創業地的農村的認識和了解，筆者認為，這種認識應該是實地考察走訪甚至生活一段時間才能獲得的，而不是通過某些間接途徑的囫圇了解，應當是細致的，盡可能實地的，盡可能接近本來面目的。以中國自古以來的宗法觀念為例，在中國農村，家族是一個重要的概念，農村人有著相對之下更為深重的家族觀念，這就要求并且教育我們大學生農村創業時應該在人情考慮之中認真對待家族觀念，并且在范圍內合理利用以助創業。

據筆者觀察，農村多產糧食果蔬，在這一產業上，多半不成規模，沒有很好的銷售途徑，常常因為不了解市場規律盲目生產，多有豐收不豐產等問題，而大學生在創業的自身素質之上，具有更寬廣的眼界，而且對于網絡能有更好的利用，而這對于糧食果蔬這一產業來講，對于銷路的尋找無疑是大有裨益，尤其是“o2o模式”（當OnlineToOffline（在線離線/線上到線下）下風行，這種線上線下對口銷售的模式如果能夠很好的利用，那么對糧食果蔬這一產業的創業成功率提供巨大提升。

四、結語

大學生創業是國家政策支持的，而大學生農村創業因其社會效益也必然大受歡迎，雖然創業有奉獻，有困難，但是不能因為困難而就止步不前，大學生農村創業是大學生未來發展的一個有利機會，如果可以迎難而上那定也成功有望，敢為人先地創業農村，我想，對于“個人夢”和“中國夢”的實現都是巨大的機遇和助力。

參考文獻：

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[關鍵詞]O2O模式；休閑農業；電子商務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716329

1休e農業旅游發展的現狀

在全域旅游的大背景下，越來越多的企業和農戶參與到休閑農業旅游的大軍中來。截至目前，全國共創建休閑農業和鄉村旅游示范縣328個，推介中國美麗休閑鄉村370個，認定中國重要農業文化遺產26項。2016年，全國休閑農業和鄉村旅游接待游客近21億人次，營業收入超過5700億元，從業人口845萬人，帶動672萬戶農民受益。而隨著消費者休閑時間的增多和工作生活壓力的增大，休閑農業旅游越來越多地成為消費者青睞的旅游方式。根據中國旅游研究院的《2016―2017年中國旅游消費市場發展報告》顯示，國內自駕游、鄉村游等旅游形式成為出游常態。2016年國慶期間全國鄉村游游客人數達129億人次，在593億總旅游接待人次中占比217%，成為長假出行的主要消費選擇。

2基于O2O模式休閑農業旅游發展的困境

21鄉村基礎設施落后

鄉村目前普遍存在基礎設施落后、網絡普及率低的問題。由于留在農村的農民普遍年齡偏大，很多農民剛剛開始使用智能手機，甚至都沒有上過網，在這種情況下更不要說“互聯網+”的思維方式了，這大大限制了休閑農業O2O模式的發展。農村互聯網普及率雖有所增長，但是城鄉差距依然很大。根據中國互聯網信息中心的《第36次中國互聯網網絡發展狀況報告》顯示，截至2016年12月，我國城鎮地區互聯網普及率為691%，農村地區互聯網普及率為331%，城鄉普及率差異為360%，在網購、支付、旅游預訂類應用上的使用率差異達到20個百分點以上。所以農村地區的基礎設施有待加強，農村人口的網絡意識有待提高。

22缺乏電子商務人才

農業部通過農民手機應用技能培訓，到2016年已經累計培訓農民69萬人次，但這只是讓農民開始觸網，和我們所要求的線上線下融合或者觸網營銷相去甚遠。其實，不管企業經營的休閑農業旅游還是農戶自己組織的休閑農業旅游，都存在缺乏電子商務人才的問題。懂電子商務的不懂旅游，懂旅游的不懂電子商務。因此，電子商務人才的缺失很難適應目前“互聯網+”發展的需要。

23網站宣傳信息雷同

很多觸網的休閑農業都存在頁面信息雷同的問題，沒有針對產品的特點量身定做。針對很多農業園在淘寶或團購網站上的銷售頁面的調研發現，不同產品的頁面宣傳內容基本一致，沒有產品特色，很多也只是進行網上圖片和文字的堆砌。例如，無論是蔬果采摘、農業休閑、真人CS項目里的宣傳圖片和內容都是一樣的，產品特色不突出，這樣就很難激發消費者的消費熱情，產生購買欲望。

24推廣形式單一

很多企業將產品委托給旅行社進行線上線下融合，讓它們進行網絡方面的推廣和宣傳，可是通過旅行社進行休閑農業旅游的消費者很少。或者出現在團購網站上或者出現在淘寶上，沒有集合各種新媒體營銷方式的優勢進行品牌傳播與推廣。推廣形式很單一，這不利于品牌的塑造和口碑的形成。

3構建休閑農業旅游O2O發展模式的必要性

31休閑旅游的需要

一方面，人們的休閑時光增多為休閑農業提供了可能。大多數消費者全年休假時間已經超過100天，小長假出行和周末游的消費者呈上升趨勢，度假模式也由“觀光”向“休閑”轉變。另一方面，城市旅游人群消費觀念的轉變和消費需求層次的提高也為休閑農業提供了廣大的目標市場。城市工薪階層的較強的工作壓力和休閑時間的不斷增多勢必使休閑游成為消費者心儀的旅游產品，更多人愿意找一個山清水秀的地方和家人、朋友休閑娛樂，而不再是疲于奔命地奔赴各個景點。自駕游的盛行更使得周邊游休閑游成為一種可能。

32智慧旅游的需要

在我國全域旅游和電子商務井噴發展的背景下，休閑農業旅游O2O模式的落后與蓬勃發展的電子商務之間的矛盾日益凸顯，不斷加強休閑農業旅游O2O模式的發展是當務之急。中國在線旅游的占比逐年提高，越來越多的人們選擇在攜程網、途牛網、去哪兒網、驢媽媽網等知名旅游網站訂購自己需要的旅游產品，這些網站主要針對國內游、出境游等路途較遠的旅游，而團購網站如美團網等則更多地傾向于周邊游等短途旅游。但是我們看過這些網站后可以發現，輸入 “采摘”“農業園”等關鍵詞后相關的信息少之又少，這與蓬勃發展的在線旅游市場顯得格格不入。

33口碑旅游的需要

一方面，消費者消費方式的轉變要求休閑農業旅游構建O2O發展模式。隨著電子商務的發展，各種旅游產品依靠消費者進行旅游體驗后進行的評價形成口碑，消費者也已經習慣了通過在線網站查看這種口碑后做出相應的購買決策，而目前休閑農業的口碑主要是靠傳統的口口相傳，可是口口相傳的覆蓋面有限，這在某種程度上影響了休閑農業的快速發展。另一方面，規模效應和品牌效應的需要。整個農業產品包括旅游產品目前品牌意識落后，O2O模式可以為農業休閑旅游和鄉村旅游形成規模效應和品牌效應。

4基于O2O模式休閑農業旅游發展的建議

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Referly的聯合創始人Danielle Morrill認為，一度為少數人專屬地帶的在線營銷現在已經變成一種賭注，最好的growth hacker對我們所熟知的營銷提出質疑。指標、可伸縮性、精益、迭代，這些術語一般出自產品團隊之口。而對于growth hacking來說，最好的營銷人員往往既是產品大師，又是軟件工程師。

Growth hacker對營銷的顛覆有五種方式：重塑營銷開支、把病毒式傳播構建為核心戰略、開發新渠道、突破傳統營銷的限制、基于產品的營銷策略。

增長第一，預算第二

Growth hacking的學習和實現往往憑借的是對增長的激情，出于需要通常不對營銷預算設置上限。傳統營銷把預算花在預先設定的渠道上，growth hacker對渠道卻沒有預設想法，對為了增長進行的營銷開支的必要性也很開放。試驗、發現、創新是growth hacker營銷策略的核心。為什么會這樣？因為預算會令人發瘋，迫使他們按照傳統方式思考，妨礙了創新。一旦營銷人員有了預算，他們就會忍不住想要花掉，否則的話以后就沒有了。

而growth hacker不會這樣，他們的注意力放在套利上面。Growth hacker會尋找潛能最大的渠道，但渠道是免費還是付費的并非其選擇的標準。Growth hacker的任務是降低獲取成本。作為初創企業，你玩的就是套利游戲—用戶的獲取成本相對于其客戶生命周期價值(LTV)的套利游戲。

付費渠道的利用取決于產品和市場。并非所有的渠道都是對等的。有些產品本身就能找到增長的特定渠道。如果從單個用戶身上就能賺很多錢，那么你可以利用付費獲取渠道。如果分享是產品的核心，那么病毒式傳播可能管用，總之，你需要有針對性地進行優化。

開支不是要關注的重點。利用好各種渠道并不重要。只有免費用戶并不總是公司的理想目標。最高回報才至關重要。Qualaroo的創始人Sean Ellis說，“Growth hacker并不總是反對靠錢去推動業績增長—只是堅持要實現套利的最大化而非按照固定預算來開支。”

病毒式傳播力

“病毒式傳播”對于傳統營銷人員來說是不可預測的，但growth hacker一天都離不開它。Michael Birch說：“病毒式營銷是growth hacking的核心。”對于病毒傳播，增長黑客采取的是一種非常審慎、循序漸進的做法，這種做法被設計進了產品之中。Everlane的聯合創始人Jesse Farmer說：“Growth hacking通常與病毒式客戶獲取聯系緊密，因為最好的增長黑客能夠‘策劃’病毒式增長。”對已經優化的領域采取試驗的態度可打造出一個審慎的、可重復的獲取渠道。就好像軟件工程師按照邏輯流程開發技術一樣。增長黑客的流程是經過深思熟慮的，是目的明確的。傳統的營銷技能在病毒式傳播方面是沒有辦法具備這種工程視角的。

脫穎而出

Growth hacking與傳統營銷的不同之處在于，前者積極追求新渠道的同時也在重新構想已有渠道。Danielle Morrill說：“一般渠道再也不夠了，它們變成了一種日用品。Growth hacking則不斷地進行新的試驗來發現新的分發渠道。對線上領域，傳統營銷者運用的是一組線下領域的既定戰術。”增長黑客則去尋找令自己脫穎而出的壓倒性優勢。他們不斷研究和嘗試渠道，尋找推進指標的新辦法。增長黑客相信，高速增長來自于不常見、未被充分利用的渠道。靠預設渠道通常無法帶來驚人增長。

突破極限

為了解封疆拓土之渴，增長黑客愿意去接近SPAM領域。Growth hacking有時候會進入營銷的“灰色地帶”。社交網絡的崛起為其提供了一大片用戶群麥田，增長黑客通過API的運用可以創造性地大面積收割。

為了成為高產的收獲者，增長黑客會最大限度地優化策略，棄規則于不顧。Clarity的創始人Dan Martell說：“服務條款對于大多數增長黑客來說都是次要的。增長才是中心，而非規則的把握。但是，growth hack也不是每一次都能把握好分寸的。優化過度會誤導用戶體驗而導致事與愿違。網絡欺詐跟容易使用之間往往只有一線之隔。”

自頂向下

營銷習慣上被視為公司的推廣力量，跟研發和產品部門不同。增長黑客足額把產品視為增長的首要渠道。身為增長黑客的Tagged聯合創始人Greg Tseng說：“傳統上營銷專注于用外部方法去吸引用戶和產品增長。Growth hacking的辦法更加內部化，通過整合創意和技術能力來在產品內部建立用戶增長機制。”

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關鍵詞：閩南 鞋服企業 微博營銷 模塊組織

中圖分類號：F426. 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（a）-0215-02

微博的出現不僅改變新聞生產和傳播的方式，而且以其強大的傳播力及自媒體屬性正在日益成為企業營銷的利器，在網絡營銷時揮著越來越不可忽視的作用。

然而，微博營銷對于任何品牌來說都是一條全新之路，且微博本身的完善也要一段時間。很多企業沒有堅持甚至沒有熬過摸著石頭過河的階段就已經放棄微博營銷了，或者是在探索的過程中因為營銷策略的問題走入了歧途。在中國，隨著微博用戶的增加，微博營銷已經為越來越多企業所關注。特別是在目前服裝、鞋類庫存嚴重的情況下，閩南鞋服企業怎樣運用微博找到潛在的消費者，維系與現有消費者之間的關系，通過互動與交流，提升品牌在他們心中的好感度與親密度，從而增加銷售，是個值得探索與研究的課題。

1 企業微博營銷的概述

1.1 微博概念

微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過 WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。相比于傳統的較為嚴謹的長篇大論的博客，微博更能滿足當今人類時間碎片化以及對信息獲取的便捷性需求。它具有便捷性、互動性、原創性、低成本、速度快、即時性強、門檻低、立體化等特點，但更為突出的是其信息雙向流動的特點。

1.2 微博營銷

微博營銷是個人或企業在門戶網站（新浪、騰訊、網易等）注冊一個或多個賬號運用大家所感興趣的話題來達到營銷的目的。我國企業微博營銷的模式大致有四種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務平臺、品牌宣傳；目標是增加企業的知名度、推廣某個產品、宣傳和培育企業文化、提供客戶服務與技術支持。

1.3 閩南地區品牌鞋服類企業進行微博營銷的意義

（1）可行性

近兩年，網絡營銷成本居高不下、獲取客戶的成本呈直線上升趨勢。微博的出現，激活了當前各種互聯網運用，構建了以微博為關鍵節點的互聯網生態系統。通過“轉發”、“評論”使用戶主動成為信息傳播的參與者，幫助企業把內容迅速發送給眾多目標人群，進行品牌推廣、與目標消費者建立情感、客戶服務、輿情監測、挖掘潛在客戶等。

（2）必要性

“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業層面，微博營銷作為網絡營銷的新配工具之一，愈加受到重視。據新浪微博與CIC聯合的《2012企業微博白皮書》，截止到2012年2月底，有130565家企業開通新浪微博。平均每個企業微博擁有的粉絲數超過5000個，平均每個用戶關注4個企業微博。而來自CNNIC的第31份《中國互聯網絡發展狀況調查報告》數據顯示，至2012年底中國微博注冊用戶規模為3.09億。

通過問卷星100份有效的網絡調查統計，接近40%的人愿意通過微博接受企業營銷信息。至少65%的微博用戶關注過品牌信息。而且調查發現，83%參與調查的微博用戶表示，在微博中可以接納有關于企業品牌的信息。大約50%的用戶會主動關注其喜歡的品牌，轉發和評論與品牌有關的信息，參與品牌發起的各種活動，樂意分享企業的品牌信息。同時，約50%的用戶對所關注的人提到的品牌信息不會覺得反感。37%的用戶認為微博能成為與品牌溝通的有效途徑。這說明，在微博上進行品牌推廣和完善具有非常廣闊的前景。

2 當前閩南地區品牌鞋服類企業微博營銷存在的問題

來勢洶洶的微博營銷大潮不僅給閩南地區品牌鞋服類企業帶來了前所未有的商業機遇，有些鞋服企業在微博上嘗到了一些甜頭，但大部分中小企業還處于微博營銷的初級階段。

2.1 營銷形式和策略單一，大多數企業只促銷廣告

閩南鞋服企業在微博上大多數選擇有獎活動比較多，雖然能爭取一定數量的粉絲，但是這種直白的硬性廣告，是微博營銷上的初級階段，它會打攪到用戶的瀏覽體驗，對于品牌內涵的深化和宣傳毫無作用。以新浪微博為例，分別抽取17家晉江的和28家石獅的鞋服企業進行調查統計，時間截止到2011年11月3日，結果如表1，只有安踏的微博與大型活動結合，如校園招聘、CX中國極限賽、東南勁爆音樂版等。

2.2 線上線下營銷矛盾

企業往往為了吸引粉絲的注意，通過自身的微博或微博活動版塊的線上活動（秒殺活動、搶樓活動、問答活動、創意征集活動、轉發活動及調查調研活動6大普遍性微博營銷活動）鏈接到官方購物網或淘寶商店，把商品的價格定的極低，頻繁甚至每天推出幾折包郵，吸引了大量的目標消費者，幾千件的商品幾秒內一搶而空，嚴重影響線下銷售的數量與價格，傷害到線下經銷商的利益。

2.3 沒有一個專門的微博品牌營銷團隊

從泉州抽取的67家鞋服企業當中，沒有一家企業有自己的微博團隊。雖然有微博的占67%，超出了一半，但只是網絡部的順帶做一下。有14家企業的微博沒有發任何微博內容。現在中國的很多企業把微博的品牌營銷交給營銷公司去做，而這些營銷公司為了完成任務，用抽獎送iPad、轉冷笑話和星座運勢來應付差事，甚至用僵尸粉來哄得品牌客戶開心。只單純注重粉絲與關注，而忽視最重要的互動。

2.4 更新內容慢，粉絲數低

用戶的注意力是一種稀缺資源，任何一個品牌或產品的目標受眾都是有限的，與他們的每一次接觸都是寶貴的，用戶的耐心也是有限的，如果接觸之后發現沒什么意思，自然就會離開，可見內容更新的快慢對粉絲有很大的影響。

3 閩南地區鞋服類企業微博營銷建議

閩南地區品牌鞋服類企業在微博營銷方面可以說是起了個大早。如何將先行進入的優勢顯現出來，這需要各個企業首先在戰略上要高度重視，其次戰術上精耕細作。

3.1 實行整合營銷策略，打破單一營銷形式

微博營銷和其它社交網絡營銷并不是取代與被取代的關系，而是一種互補、 共存、競爭、共贏的關系。

（1）微博與BBS論壇相結合

柒牌不失時機地將品牌活動和微博平臺的傳播結合起來，比如：結合柒牌真愛社區進行互通式的傳遞，從互動中提煉出品牌文化中的“時尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區同步《2010年柒牌非物質文化遺產研究與保護基金評審會》專題。

（2）微雜志

即通過微博，將雜志（Magazine）和書籍（Book）合在一起，成為獨具魅力的“雜志書”（Mook），對此進行有效的推廣傳播。2011年，國內首款微雜志――《九界》與新浪微博獨家合作，企業可以抓住這一個新平臺，進行品牌的推廣和營銷。

（3）微電影

今年，隨著微博的紅火，微電影也迅速躥火。企業只要拿出一小部分投放到電視廣告上的費用去拍攝這樣一個有關于品牌故事的微電影，或許或會收到比電視廣告更好地回報。卡賓服飾就抓住了這一點，通過在新浪微博發起“換個角度看世界”為主題的時尚創意短片征集活動進行品牌營銷。

（4）與網絡劇營銷相結合

時下，網絡劇的火爆成為了企業的品牌秀場，以網民的喜好為出發點來進行其題材的選擇、內容設計和角色定位，并在視頻網站上播放，貴人鳥制作的網劇《天生運動狂》就引發了視頻播放狂潮。企業可以在微博中舉辦一個網劇角色評選活動，讓微博粉絲積極參與進來，達到了傳播的效果。

3.2 實施品牌區隔來解決線上線下營銷矛盾

閩南的鞋服企業可以在微博上推出一些限量、爆款的優惠活動，而這些鞋服的款式是目前線下的實體店所沒有的，即網絡專供款、或網絡子品牌。這樣既區分了忠實消費者，又解決了吸引目標受眾關注的問題。卡賓專門打造了一個目前只在網上銷售、專門針對年輕人的潮品牌2AM，自2010年上線以來，深受年輕人消費者喜愛。

3.3 創建微博品牌運營團隊

在國外有負責Twitter的社交媒體經理這個職業，他們62%是女性，38%男性，71%工作經驗介于1-4年之間。雖然我國還沒有這個職業，但是鞋服企業可以從公司的各個部門中挑選一些對時下熱點比較關注并且對企業文化和產品熟悉的員工組成一個小組，進行系統有效的培訓。并進行適當分工，有的負責圖片處理，有的負責文字編輯，有的負責應對消費者隨時可能有的疑問和需求。另外，還可以通過公司的員工開通微博，形成微博矩陣，幫助企業進行公司的品牌宣傳。公司根據員工微博的質量給予員工現金上的獎勵。

3.4 提高粉絲質量和粘性

（1）目標群體的定位與細分

著名的營銷大師科特勒曾經說過：市場定位是整個市場營銷的靈魂。同樣，“定位”在品牌營銷中也是關鍵的起點。中國的微博使用者年輕化特征明顯，80、90后用戶（年齡為20到29歲之間）占到整體用戶的 52.6%，遠遠高出在這一年齡段的全國網民比例，其中，學生與職場人士這兩大群體作為用戶的主力，分別占到50.3%和31.1%的比例。這些微博的核心用戶群熱衷于關注品牌，傾向于向外界表達自己的想法。閩南地區的鞋服企業可以利用新浪微博“標簽找人”的頁面微博的這項功能選擇目標人群進行“關注”，發現潛在消費者，然后再進行細分，例如安踏和特步目標群體是年輕賦有活力群體，而七匹狼、卡賓則是成功的職場人士，與微博的用戶存在大量的重合，充分利用微博這一社交工具，為品牌提供了和目標消費者接觸的良好機會，營銷活動變得有的放矢，并且有利于消費者建立品牌的積極聯想，賦予品牌年輕化的元素。

（2）把握互動的“溝通元”

微博營銷需要將品牌訴求巧妙植入“溝通元”，這個“溝通元”它可以是情感方面的，或者和企業文化相關的，也可以是消費者時下最關注的熱點。這種溝通更加注重粉絲對品牌的感受，要想達到有效的溝通，可以將品牌人格化，用情感鏈條連結起品牌的影響力。卡賓在2010年8月推出的“參與卡賓七夕，尋找你的“MR.Right”的活動深受博友關注。七匹狼男裝官方微博發表的一份以“如果你身上有狼性，請咆哮！”為主題的招聘微博，更是充滿了人性化的幽默。除此之外，在個性化需求高漲的市場中，企業要不斷推行以數字技術為核心的定制化服務，將產品和服務融入到生活的細節中。如閩南地區的大量鞋服企業可以創建一個鞋服養護管家，用戶輸入基本信息后，就可以定期提示鞋服保養等相關事項和技巧等，這樣可以讓粉絲進入高度粘性的狀態，在對話中成為品牌的宣傳人。

4 結語

在新經濟時代，微博要成為企業品牌營銷的利器需要長期的摸索和積累。閩南地區的鞋服企業應該認識到自身微博品牌營銷的不足，努力學習和借鑒其他品牌營銷成功的地方，利用微博開發新的潛在用戶，同時利用微博與用戶進行互動、品牌展示、完善客戶服務、客戶維系和客戶體驗等環節。使微博在品牌營銷中發出璀璨的光輝！

參考文獻

[1] 鄭蘇暉，楊波偉.從Twitter案例看品牌的微博營銷傳播[J].新媒體?國際品牌觀察，2011（1）：123.

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關鍵詞 征稅 個體網店 電子商務 Pest分析

一、個體網店稅收征管難題

之所以會產生針對個體網店征稅的討論，一方面因為新事物的出現缺乏相應的條款約束；另一方面，也是造成這一現象拖延至今的根本原因在于對個體網店稅收征管的落實處處受到限制。個體網店數量龐大，雖說尚處于新型階段，但是從它驚人的發展態勢和擴散程度來看，其已經具備了一定的成熟性。

二、pest模型宏觀環境分析

（一）政治和法律環境

中國政府長期以來致力于推進信息化建設，對電子商務秉持著鼓勵與支持的態度，積極營造創新的網絡環境。與此同時，我國稅收征管規定的進一步完善也加強了電商征稅問題的監管，以法律體現政府意志是現代社會政治施行的有效手段。

（1）個體網店稅收征管的必要性。《中華人民共和國增值稅暫行條例》規定：“在中華人民共和國境內銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務以及進口貨物的單位和個人，為增值稅的納稅人，應當依照本條例繳納增值稅。”這是稅法中關于發生經營銷售業務主體所繳納增值稅的規定，是強制性、普遍約束力的體現。

（2）個體網店稅收征管的充分性。2015年1月份，國務院法制辦公開《中華人民共和國稅收征收管理法修訂草案（征求意見稿）》，根據《意見稿》第八條規定，國家將實行統一的納稅人識別號制度。該《意見稿》在去年的版本上剪掉2條意見，但在多個章節增加了關于網上交易納稅的內容。

（二）經濟環境

（1）個體網店稅收征管的必要性。消費者對于經濟繁榮運行估計產生的利好心理刺激著消費行為，直觀體現就是近幾年的“雙十一”購物節。2012年，“雙十一”當日支付寶交易額達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元。如果進行征稅，這將給我國財政貢獻數十億的稅收收入。

（2）個體網店稅收征管的充分性。2013年，我國網絡零售交易額約為1.85萬億，網絡零售市場規模已經超過美國，成為世界最大的網絡零售市場。2014年，上升到2.8萬億元，同比增長49.7%。依照產業生命周期理論，電子商務目前尚處于成長向成熟的過渡階段，未來如何不能預測。

（三）社會和文化環境

（1）個體網店稅收征管的充分性。我國電商出現較晚，相較于西方國家較為完善的立法體系，我們正處于摸索階段。在社會大環境下，各國都在積極適應環境變化，不斷完善法律征管規定。

（2）個體網店稅收征管的必要性。經過是多年的發展，中國電子商務的應用滲透到人們生活的方方面面，網購意識也在無形中養成。CNIT-Research公布的《2014年第二季度中國網絡購物市場研究報告》顯示，我國網購網民數量已經超過3.32億人，市場交易規模達7534.2億元。

網民數量的增多，網購意識的增強，一系列的轉變也為稅收收入帶來潛在助力。

從上圖可以看出，盡管不同地區網購用戶消費金額存在差異，但是月網購金額還是占個人月支出不容忽視的比例。并且有理由相信，未來所占比例會逐年攀升。

（四）技術環境

電商區別于傳統商業的關鍵在于網絡科技的支持，線上交易依賴于安全便捷的網絡操作環境。技術支持一方面加強了用戶的參與度；另一方面也保證了購物的安全。

三、個體網店征稅充要性結論

綜上所述，我們認為個體網店征稅成為一種必然的趨勢，已經具備對部分個體網店征稅的條件。原因有以下幾點：

首先，國家法治的愈加完善，要求對稅法進行完善。其次，國家經濟的繁榮發展，必然離不開財政方面的大力支持，而財政收入的主要來源，則是稅收方面的收入，并且目前個體網店的繁榮發展，也為對個體網店征稅提供了具備的基本條件，國家對個體網店征稅可以成為現實。最后，現如今，網絡監管技術、網絡發票及個體網店的不斷增多，都表示了對網店進行征稅的技術條件日趨成熟。

（作者單位為南京審計學院）

[作者簡介：李文文（1992―），女，河南淮陽人，南京審計大學審計與會計學院2012級會計專業，研究方向：會計CPA。奚艷（1992―），女，貴州黔南人，南京審計大學審計與會計學院2012級會計專業，研究方向：會計CPA。指導老師：施平，教授。基金項目：本文系江蘇省大學生創新創業訓練計劃項目資助的論文。]

參考文獻