羅福歡范文

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篇2

關(guān)鍵詞：多層交換，冗余，負(fù)載均衡

在過去的幾年時(shí)間中，交換技術(shù)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的第2層交換機(jī)發(fā)展到新的交換機(jī)，它們支持第三層到第七層的特性，例如服務(wù)器負(fù)載均衡、URL檢測(cè)、防火墻、VPN等等，并且還具備較高的端口密度。正因?yàn)檫@種發(fā)展，企業(yè)和服務(wù)提供商開始采用多層交換機(jī)來代替多種網(wǎng)絡(luò)組件，例如路由器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換技術(shù)不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一部分，而就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

組建多層交換網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)是生產(chǎn)率。通過組建具有豐富特性（例如語音、視頻、無線數(shù)據(jù)、大量而可靠的存儲(chǔ)）的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，來推動(dòng)提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)率。這些體系結(jié)構(gòu)包括大量的應(yīng)用，例如VoIP、無線網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程接入和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的無限技術(shù)正在將人們從辦公室解放出來，并提高移動(dòng)工作者的生產(chǎn)率。某些技術(shù)，例如VPN使得遠(yuǎn)程工作者與現(xiàn)場(chǎng)工作者具有相同的工作能力。多層交換網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是第2層和第3層交換網(wǎng)絡(luò)，而是第2層到第7層交換的網(wǎng)絡(luò)，并且具有VoIP、無線網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和安全組件的網(wǎng)絡(luò)。

傳統(tǒng)交換機(jī)只能根據(jù)MAC地址提供第2層功能，當(dāng)代的交換機(jī)不僅能夠進(jìn)行第3層IP路由選擇，而且還具有某些高級(jí)特性，例如第7層內(nèi)容智能、負(fù)載均衡、高可用性、IP電話的配電，還有其他眾多特性。現(xiàn)今，第3層交換機(jī)正在替代傳統(tǒng)的路由器。

通過“多層交換”，基于硬件的第3層交換技術(shù)可以解脫路由器在共享媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上轉(zhuǎn)發(fā)“單點(diǎn)傳送IP”數(shù)據(jù)包的工作負(fù)荷。每當(dāng)在兩個(gè)主機(jī)之間存在一個(gè)部分或者完全交換的路徑時(shí)，數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)功能轉(zhuǎn)向第3層交換功能。而那些不具備到達(dá)它們的目的地的部分或者完全交換路徑的數(shù)據(jù)包，則仍然使用交換機(jī)來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。

企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)提供一種模塊化的框架。通過模塊化處理，本模型不僅能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)提供靈活性，而且還可以為實(shí)施和排錯(cuò)工作提供方便。

CISCO提出層次設(shè)計(jì)模型，并將其作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的工具，該模型能夠從物理，邏輯和功能等多角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。層次模型將網(wǎng)絡(luò)劃分為接入層，分布層和核心層。

層次設(shè)計(jì)模型對(duì)設(shè)計(jì)基本的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)非常有用，但因?yàn)閷哟文Ｐ头浅ｋy于實(shí)現(xiàn)邏輯上的擴(kuò)展，而采用多種應(yīng)用和服務(wù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需要附加的模塊性。由于存在對(duì)附加模塊性或建筑物區(qū)塊的需求，所以又導(dǎo)致開發(fā)企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型。

企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)增加了附加的模塊性。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被劃分為多個(gè)功能區(qū)域，每個(gè)功能域代表網(wǎng)絡(luò)的不同部分。企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型仍然使用層次模型作為基本的建筑物區(qū)塊。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型將網(wǎng)絡(luò)劃分為物理的、邏輯的或功能的區(qū)域。這些功能區(qū)域各自建立自己的層次模型，例如建筑物接入、建筑物分布和園區(qū)主干子模塊。通常情況下，園區(qū)主干連接多個(gè)功能區(qū)域，它向各個(gè)功能區(qū)域提供一組接口。

建筑物分布子模塊被認(rèn)為是分布層子模塊，它可以匯集建筑物接入設(shè)備，并且通常使用第3層交換。該模塊希望提供快速故障恢復(fù)的能力。因?yàn)槊颗_(tái)建筑物分布子模塊交換機(jī)都在路由表中維護(hù)通過園區(qū)核心而到達(dá)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的2條等價(jià)路由，所以就能夠立即發(fā)生故障切換。

園區(qū)主干子模塊也被認(rèn)為是核心層子模塊，它提供了建筑物分布子模塊之間的冗余和快速收斂連接。園區(qū)主干子模塊希望在模塊間盡快的路由和交換通信流量。該模塊通常采用具有路由選擇、QoS和安全特性的第三層交換機(jī)來完成高吞吐量功能。

接入層子模塊，分布層子模塊和核心層子模塊構(gòu)成了企業(yè)復(fù)合網(wǎng)絡(luò)模型中多層交換網(wǎng)絡(luò)的主體，以下，我們研究的就是它們的設(shè)計(jì)及合理規(guī)劃的問題。

研究中用到的主要技術(shù)：

VLAN: 虛擬局域網(wǎng)。VLAN是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)段，從而實(shí)現(xiàn)虛擬工作組的數(shù)據(jù)交換技術(shù)。這一技術(shù)主要應(yīng)用于交換機(jī)和路由器中，但主流應(yīng)用還是在交換機(jī)之中。只有VLAN協(xié)議的第三層以上交換機(jī)才具有此功能。

STP生成樹協(xié)議:定義在 IEEE 802.1D 中，是一種橋到橋的鏈路管理協(xié)議，是為克服冗余網(wǎng)絡(luò)中透明橋接問題而創(chuàng)建的。它提供發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)路的服務(wù)。該協(xié)議規(guī)定了網(wǎng)橋創(chuàng)建無回環(huán)邏輯拓樸結(jié)構(gòu)的算法。生成樹協(xié)議操作對(duì)終端站透明，也就是說，終端站并不知道它們自己是否連接在某單個(gè)局域網(wǎng)或多交換局域網(wǎng)中。當(dāng)兩個(gè)網(wǎng)橋相互連接在相同的由兩臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，生成樹協(xié)議支持兩網(wǎng)橋之間相互交換信息，這樣只需要其中一個(gè)網(wǎng)橋處理兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間發(fā)送的信息。

HSRP：路由器是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，如果路由器發(fā)生致命性的故障，將導(dǎo)致本地網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。因此，對(duì)路由器采用熱備份是提高網(wǎng)絡(luò)健壯性的必然選擇。在一個(gè)路由器完全不能工作的情況下，它的全部功能便被系統(tǒng)中的另一個(gè)備份路由器完全接管，直至出現(xiàn)問題的路由器恢復(fù)正常，這就是熱備用路由選擇協(xié)議(HSRP)要解決的問題。

熱備用路由選擇協(xié)議（HSRP）的目的在于使主機(jī)看上去只使用了一個(gè)路由器，并且即使在它當(dāng)前所使用的首跳路由器失敗的情況下仍能夠保持路由的連通性。此協(xié)議中所涉及到的多路由器都映射為一個(gè)虛擬的路由器。本協(xié)議保證同時(shí)有且只有一個(gè)路由器在代表虛擬路由器進(jìn)行包的發(fā)送。而終端則是把數(shù)據(jù)包發(fā)向該虛擬路由器。這個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)包的路由器被成為活路由器。如果這個(gè)活路由器在某個(gè)時(shí)候由于某種原因而無法工作的話，則那個(gè)備份的路由器將被選擇來代替原來的活路由器。

研究模型說明及實(shí)現(xiàn)功能：

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：

SW1，SW2為CISCO 6500系列多層交換機(jī)；

SW3－SW6為CISCO 3550系列交換機(jī)；

網(wǎng)絡(luò)說明：SW1，SW2為核心層設(shè)備，SW3－6為分布層，向下連接接入層設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性，SW3－6每臺(tái)交換機(jī)下有兩個(gè)VLAN，連接不同部門。每個(gè)VLAN配置IP地址作為其網(wǎng)關(guān)，每個(gè)分布層交換機(jī)中兩個(gè)VLAN通過STP控制使用不同核心層交換機(jī)交換，從而實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，每臺(tái)分布層交換機(jī)均有兩條鏈路連接上層交換機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)冗余，核心層交換機(jī)通過HSRP，從而實(shí)現(xiàn)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)冗余。

實(shí)現(xiàn)的功能：1．負(fù)載均衡2．VLAN間互相訪問3．分層冗余

具體配置：

1．交換機(jī)基本配置：（略）

2．配置SW1VTP：

SW1(config)#vtp domain cisco

SW1(config)#vtp mode server

SW1(config)#vtp pruning

SW1(config)#vtp password ***

作用：VTP協(xié)議能夠在整個(gè)交換網(wǎng)絡(luò)中分發(fā)和同步VLAN的相關(guān)信息。VTP修剪能夠確定干道連接何時(shí)正在擴(kuò)散不必要的流量。

trunk配置：

SW1(config)#int gigabitethernet 0/1（0/2、0/3、0/4、0/5）

SW1(config-if)# switchport trunk encap isl

SW1(config-if)# switchport mode trunk

作用：在核心交換機(jī)中為每個(gè)與其連接的交換機(jī)配置trunk，用來傳輸數(shù)據(jù)包。

VLAN以及VLAN間路由：

SW1(config)#vlan 1（2-8）

SW1(config-vlan)#name vlan1（vlan2-8）

SW1(config)#ip routing

SW1(config)#router rip

SW1(config-router)#network 10.0.0.0

SW1(config-router)#exit

SW1(config)#int vlan 1

SW1(config-if)#ip add 10.10.1.1 255.255.255.0

SW1(config-if)#no shutdown

SW1(config)#int vlan 2

SW1(config-if)#ip add 10.20.1.1 255.255.255.0

SW1(config-if)#no shutdown

VLAN3-8同上

作用：使VLAN間能夠相互通信

HSRP配置：（VLAN1-8）

SW1(config)#int vlan 1

SW1(config-if)#standby 1 ip 10.10.1.254

SW1(config-if)#standby 1 priority 150

SW1(config-if)#standby 1 preempt

SW1(config-if)#end

SW1(config)#int vlan 2

SW1(config-if)#standby 2 ip 10.20.1.254

SW1(config-if)#standby 2 preempt

SW1(config-if)#end

3-8同上，ip地址逐級(jí)增加

作用：實(shí)現(xiàn)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)冗余以及三層交換的負(fù)載均衡

PVST配置:

SW1(config)#spanning-tree vlan 1

SW1(config)#spanning-tree vlan 1 priority 4096

SW2(config)#spanning-tree vlan 2

SW2(config)#spanning-tree vlan 2 priority 8192

3-8同上

作用：通過更改端口優(yōu)先級(jí)，使SPT在每個(gè)VLAN阻斷不同接口，使每個(gè)VLAN數(shù)據(jù)通過不同交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到二層鏈路負(fù)載均衡的目的，而且通過SPT特性，也實(shí)現(xiàn)了二層鏈路冗余的目的。

3．SW2與SW1配置不同部分：

HSRP配置：

SW2(config)#int vlan 1

SW2(config-if)#standby 1 ip 10.10.1.254

SW2(config-if)#standby 1 preempt

SW2(config-if)#end

SW2(config)#int vlan 2

SW2(config-if)#standby 2 ip 10.20.1.254

SW2(config-if)#standby 2 priority 150

SW2(config-if)#standby 2 preempt

SW2(config-if)#end

VLAN3-8同上，ip地址逐級(jí)增加

（2）PVST（1―8）

SW2(config)#spanning-tree vlan 1

SW2(config)#spanning-tree vlan 1 priority 8192

SW2(config)#spanning-tree vlan 2

SW2(config)#spanning-tree vlan 2 priority 4096

3-8同1、2

4．SW3-6配置：

（1）VTP配置(同SW1)

（2）VLAN配置：

SW3(config)#interface range fastethernet 0/25 0/48

SW3(config-if)#switchport mode access

SW3(config-if)#switchport access vlan 2

SW3(config-if)#end

（3）trunk配置：同SW1

（4）PVST配置:同SW1

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，科技不斷的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活、學(xué)習(xí)、工作中不可缺少的一部分，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性成為了衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，所以，多層交換網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃在網(wǎng)絡(luò)各方面起到了更主要的作用。希望通過大家不懈的努力，能給國(guó)人帶來更方便快捷的網(wǎng)際體驗(yàn)。■

參考文獻(xiàn)

1、CiscoCCNP Self－Study：Building Multilayer Switching networks，Cisco，MAY 2004，book 1-3

2、Cisco，Building Multilayer Switching networks version 2.0，Cisco, FEB 2002，book 1-3

3、倪鵬云，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析，國(guó)防工業(yè)出版社，2000年月第二版，45－159

篇3

讀者服務(wù)工作是圖書館最基本的業(yè)務(wù)工作，也是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給圖書館的讀者服務(wù)工作帶來新的沖擊，如何改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息手段，多方位的為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者來到圖書館，利用圖書館，從而使圖書館在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的生活中發(fā)揮更大的作用，是我們圖書館界所面臨的一個(gè)重要的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代對(duì)圖書館的沖擊

1.網(wǎng)絡(luò)信息來源呈現(xiàn)多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容越來越豐富多彩、五花八門，從內(nèi)容上來看既有專門的科研技術(shù)的更新，也有更多社會(huì)新聞、媒體報(bào)道和娛樂八卦;從形式上來看有公開發(fā)行的報(bào)紙、雜志和新版圖書，也有沒有被納入文獻(xiàn)交流的灰色文摘、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)原創(chuàng);從形態(tài)上看既有文字信息又有音像信息。而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以在網(wǎng)頁(yè)上直接閱讀，也可以下載復(fù)制他們需要的內(nèi)容，如果圖書館還以原有的大量紙質(zhì)文獻(xiàn)資源參與競(jìng)爭(zhēng)，紙質(zhì)資源的檢索費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，對(duì)讀者的吸引力就大大下降，因此圖書館必須探索研究，尋求新的資源形式，滿足廣大讀者的需求。

2.讀者需求的多樣化推動(dòng)讀者服務(wù)工作的開展

在現(xiàn)代浩如煙海的信息世界里，每天大量信息的不斷涌現(xiàn)，數(shù)量龐大而且良莠不齊，各個(gè)學(xué)科之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化和整體化的特點(diǎn)，面對(duì)數(shù)量龐大的信息資源，為讀者利用信息服務(wù)帶來一定的障礙，圖書館原有的紙質(zhì)資源更新速度慢，跟不上現(xiàn)代信息更新的速度，新的信息資源又?jǐn)?shù)量龐大魚龍混雜，迫切需要圖書館員這個(gè)信息導(dǎo)航員對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)的加工整理，并且根據(jù)不同讀者的需求制定個(gè)性化服務(wù)，滿足不同讀者對(duì)信息的需求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求改變了，我們的讀者服務(wù)工作也要跟著變化，滿足讀者需求是我們讀者服務(wù)工作的根本目的。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館員素質(zhì)提出新的要求

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作就是“借借還還”，對(duì)圖書館員素質(zhì)的要求不是太高，但是在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在創(chuàng)新服務(wù)的推動(dòng)下，圖書館員必須要改變傳統(tǒng)，更新觀念要有開拓創(chuàng)新的精神和對(duì)新技術(shù)的掌握，否則就不能適應(yīng)信息時(shí)代的要求，因此加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育，及時(shí)補(bǔ)充和更新各種專業(yè)知識(shí)，也是圖書館在新環(huán)境下生存和發(fā)展的重要保障。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的影響

1.服務(wù)模式的改變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從一個(gè)物理的靜態(tài)空間轉(zhuǎn)變成了一個(gè)虛擬環(huán)境，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式面對(duì)的是廣大的讀者。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館只是一個(gè)信息的集散地，讀者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取信息，從而成為圖書館的“虛擬讀者”，無論讀者在什么地方，什么時(shí)間都能通過網(wǎng)絡(luò)、傳真、電子郵件等手段獲取信息，進(jìn)行咨詢，這在一定的程度上拓展了服務(wù)空間。

2.讀者對(duì)象呈現(xiàn)多元化

隨著信息時(shí)代的來臨，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們的信息意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)信息的需求量也逐漸增大，在互聯(lián)網(wǎng)已走進(jìn)千家萬戶的今天，各種各樣的人，如科研人員、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及城鎮(zhèn)居民都可以利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地利用圖書館的信息資源，他們可以實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)圖書館借書，又可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)查閱資料，讀者對(duì)象呈現(xiàn)多元化。

3.讀者信息需求多樣化、個(gè)性化

當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新知識(shí)、新信息快速涌現(xiàn)，各個(gè)學(xué)科之間相互交叉滲透，讀者對(duì)信息的需求往往是多方面的，既有專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，又有廣泛的生活知識(shí)、求職信息，既有本地的又有外地的，甚至世界各國(guó)的最新信息、動(dòng)態(tài)等，這些都充分體現(xiàn)了讀者需求的多樣化、個(gè)性化。

4.讀者服務(wù)工作的評(píng)價(jià)從“借閱數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺z索質(zhì)量”

傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多是以借閱數(shù)量、讀者到館次數(shù)、圖書流通冊(cè)次等為最基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以足不出戶地利用因特網(wǎng)搜尋自己所需信息，因此，信息的可存取性和參考咨詢工作質(zhì)量的高低，才是衡量讀者服務(wù)工作效益的重要指標(biāo)

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何搞好圖書館的讀者服務(wù)工作

1.改變傳統(tǒng)，更新觀念

傳統(tǒng)的圖書館在長(zhǎng)期工作中形成一套較為完整的管理模式，長(zhǎng)期以來圖書館工作的考核量化的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是藏書數(shù)量、借閱率、到館人次，而不是體現(xiàn)在為讀者提供信息服務(wù)方面。在新的信息時(shí)代讀者需求來看，圖書館的服務(wù)觀念亟待更新。圖書館要以高品質(zhì)的服務(wù)來滿足讀者的需求，結(jié)合本館館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供全面完整的信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供快速及時(shí)的信息服務(wù)，力爭(zhēng)信息的質(zhì)量準(zhǔn)確、及時(shí)，只有這樣才能吸引更多讀者來到圖書館，利用圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值最大化。

2.加大資金投入，更換老舊設(shè)備

許多縣級(jí)圖書館的設(shè)備陳舊、老化，還有一些圖書館根本沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對(duì)讀者利用信息資源有直接影響，圖書館應(yīng)爭(zhēng)取最大限度的資金投入，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，盡可能地多設(shè)置檢索終端，隨時(shí)隨地為讀者提供電子咨詢服務(wù)。

3.重視信息資源的利用和開發(fā)

圖書館豐富的館藏和網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化，為圖書館信息服務(wù)提供了資源基礎(chǔ)，因此，圖書館加強(qiáng)自身館藏的開發(fā)利用和加工整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，以提高信息利用率是其最基本工作。信息的開發(fā)應(yīng)側(cè)重于以下兩個(gè)方面，其一，館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，建立起具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，將自己的館藏資源送上網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。其二，利用各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源，從大量的、無限的文獻(xiàn)中收集、整理、加工、開發(fā)，使之成為方便讀者閱讀的文獻(xiàn)形式，建立起便于讀者利用的文獻(xiàn)導(dǎo)航系統(tǒng)，變網(wǎng)絡(luò)資源為館藏資源，這樣既方便了讀者閱讀又?jǐn)U充了自己的館藏。

4.著力強(qiáng)化特色服務(wù)

各館可根據(jù)本館自身館藏，通過信息網(wǎng)絡(luò)建立有自我特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，開展信息的定題跟蹤服務(wù)，針對(duì)本縣讀者的需求，選擇研究課題，代替讀者查讀資料，將最新信息在網(wǎng)上傳輸給用戶，自始至終，關(guān)注課題研究。主動(dòng)與本地區(qū)重點(diǎn)科研項(xiàng)目聯(lián)系，提供有關(guān)資料、科技成果查新、國(guó)內(nèi)外最新科研動(dòng)態(tài)等，開展特色服務(wù)。例如我省的西峽縣圖書館，針對(duì)本縣的支柱產(chǎn)業(yè)是中藥材的生產(chǎn)與加工，尤其是山茱萸的生產(chǎn)和加工，制定專題進(jìn)行重點(diǎn)研究，及時(shí)提供最新的科技信息，使全縣幾萬畝山茱萸的再加工用在食品和藥材中，把科技直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，造福全縣人民，使西峽縣從一個(gè)山區(qū)落后的窮縣一躍成為河南省科技強(qiáng)縣，現(xiàn)在宛西制藥廠在全國(guó)都是有名的企業(yè)。

5.重視館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高館員信息素質(zhì)

在社會(huì)越來越信息化的今天，隨著簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)被計(jì)算機(jī)代替和簡(jiǎn)化，圖書館的外借服務(wù)將被高層次的信息導(dǎo)航所代替，對(duì)圖書館員的學(xué)識(shí)和專業(yè)能力的要求日益提高，不但要具備圖書情報(bào)學(xué)的知識(shí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和外語知識(shí)，有良好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的素質(zhì)，圖書館應(yīng)采取多種措施，通過正規(guī)教育和繼續(xù)教育雙管齊下的方式，加速培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的新型館員，提高他們的信息觀念，使他們認(rèn)識(shí)到圖書館不僅是文獻(xiàn)信息中心，還是文獻(xiàn)信息終端。圖書館不僅可以為讀者提供現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息，而且還可以生產(chǎn)新信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，要求圖書館員必須具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。（1）圖書館專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。圖書館員必須具備扎實(shí)的圖書館學(xué)，情報(bào)學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，只有熟練掌握這些知識(shí)，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極主動(dòng)快捷地為讀者提高大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息。（2）信息技術(shù)和外語能力。館員需要掌握現(xiàn)代化的圖書館管理技術(shù)，計(jì)算機(jī)基本技能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，具有較強(qiáng)的信息搜集處理能力。能運(yùn)用現(xiàn)代化的手段為讀者提供信息服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)，縮微技術(shù)，復(fù)印技術(shù)，錄像，照相技術(shù)，視聽設(shè)備和視聽資料的使用及保護(hù)技術(shù)都將在圖書館中應(yīng)用。這就要求館員必須熟悉現(xiàn)代科技，熟練掌握操作方法，以適應(yīng)讀者的實(shí)際需求。館員如果掌握一門外語知識(shí)，能對(duì)浩如煙海的外語信息進(jìn)行分析研究，綜合重組，選擇最新，最優(yōu)的資料提高給讀者，了解世界學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)，搜集國(guó)外各種情報(bào)。互聯(lián)網(wǎng)為全世界范圍的信息資源共享提高了條件，由于英文在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件及網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，要想及時(shí)跟蹤獲取先進(jìn)國(guó)家的最新信息資料，突破語言障礙是圖書館館員必備的能力之一。（3）較好地掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的不斷出現(xiàn)，圖書館員不僅要掌握好圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力學(xué)習(xí)其他學(xué)科相關(guān)知識(shí)，豐富自身的知識(shí)視野，能夠做到靈活操作并使用互聯(lián)網(wǎng)上多種學(xué)科知識(shí)為讀者服務(wù)。

6.搞好讀者培訓(xùn)工作

讀者培訓(xùn)在以服務(wù)為主的電子信息工作中具有重要意義。網(wǎng)上資源的獲取和專題數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索利用，要求讀者掌握一定的技巧，因此，培養(yǎng)讀者是圖書館義不容辭的責(zé)任，圖書館應(yīng)根據(jù)不同的讀者類型，開展不同的讀者培訓(xùn)。對(duì)新到館的讀者，應(yīng)詳細(xì)介紹本館的館藏和各類電子資源及使用方法，使其盡快了解和熟悉館藏，指導(dǎo)讀者如何檢索信息和利用信息。對(duì)一些長(zhǎng)期利用圖書館搞科研的研究人員，則只要告訴他們新更新的資料網(wǎng)址就可以了。要不定期的舉辦各種培訓(xùn)班，利用小冊(cè)子、圖示、宣傳欄等向讀者公開宣傳講解往往能收到事半功倍的效果。

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當(dāng)前，政府信息資源開發(fā)工作存在不少不利因素。主要表現(xiàn)在：政府信息資源的開發(fā)利用程度與區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和文化教育水平有很大關(guān)系， 具體表現(xiàn)為不同區(qū)域之間的信息傳播落差。我國(guó)東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，文化教育發(fā)展快， 信息產(chǎn)業(yè)也走在前面，信息產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)，也都快于西部地區(qū)。如上海、北京、南京、 廣州、武漢等城市，由于文化教育事業(yè)發(fā)達(dá)，集結(jié)了一大批高級(jí)人才，帶動(dòng)了東部地區(qū)政府 信息資源的開發(fā)利用。

由于東西部發(fā)展水平的差距，使得東西部在接受信息、獲取信息、尋求信息和使用信息的意識(shí)上，都形成了很大反差。當(dāng)然，隨著我國(guó)西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，這一差距會(huì)逐漸縮小。但目前這種東西部發(fā)展的不平衡，仍然制約著信息事業(yè)的發(fā)展，也制約了政府信息資源的開發(fā)利用。

近些年來，我國(guó)的政府信息資源開發(fā)利用雖有了很大發(fā)展，但從總體上還缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 和組織協(xié)調(diào)，政府信息資源開發(fā)基本上還處于小范圍協(xié)作和單兵作戰(zhàn)狀態(tài)。各地多是按照自己的設(shè)想、規(guī)劃、資金、人員情況和標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)，由此體現(xiàn)了政府信息資源開發(fā)分散 、重復(fù)、規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等種種弊端，成為影響我國(guó)政府信息資源開發(fā)利用的主要因素之一。

近幾年來，我國(guó)對(duì)政府信息資源開發(fā)利用投入資金有所增加，但仍比較少。同時(shí)，投入很不平衡，沿海開放城市及經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份，投資力度較大，內(nèi)陸省份則相對(duì)薄弱。就是在比較發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不同，經(jīng)濟(jì)狀況不同，對(duì)政府信息資源開發(fā)利用的情況也大不一樣。投資的多少差距很大，有的相差幾倍、幾十倍、乃至上百倍。不少地方雖具備開發(fā)價(jià)值的政府信息資源，但因資金投入不足，開發(fā)工作也不能正常發(fā)展。實(shí)踐證明，投資乏力，是目前制約政府信息資源開發(fā)利用的重要因素。

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息資源開發(fā)的建議

政府信息資源開發(fā)，離不開人才。有了人才，才能在更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)捕獲信息，才能把無序的信息轉(zhuǎn)化為有序的信息，政府信息資源才能達(dá)到全方位、深度的開發(fā)。政府信息資源開發(fā)需要人才，不僅包括社會(huì)科學(xué)各領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論研究人才、應(yīng)用研究人才，而且還要有計(jì)算機(jī)和軟件設(shè)計(jì)專業(yè)人才；不僅有專業(yè)的人才進(jìn)行政府的收集、加工、分析、整理，而且政府信息資源配置、利用和管理也要有專門的管理人才。全面加強(qiáng)人才培養(yǎng)是我國(guó)信息大發(fā)展的需要，是政府信息資源開發(fā)利用的需要。只有培養(yǎng)出大批量的各類專業(yè)英才，政府信息資源才能得到充分開發(fā)和利用。

要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，一個(gè)單位難以完成，必須組織力量聯(lián)合攻關(guān)。鑒于我國(guó)的國(guó)情，比較理想的做法就是要在充分掌握我國(guó)政府信息資源分布和開發(fā)利用情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，先建立起區(qū)域性的政府信息資源開發(fā)利用管理網(wǎng)絡(luò)，通過政府信息整體化建設(shè)，分工開發(fā)和綜合性利用，打破區(qū)域界限和部門封鎖，實(shí)現(xiàn)政府信息資源的共同開發(fā)和利用。

信息技術(shù)的發(fā)展，是隨著科技的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。因此，依賴技術(shù)進(jìn)步、應(yīng)用先 進(jìn)技術(shù)，是提高信息產(chǎn)品開發(fā)效率的重要舉措。先進(jìn)的信息技術(shù)不僅可以提高信息開發(fā)的效率，從根本上說，它是信息更新的主要原因。例如，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和各類信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，激發(fā)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)目錄的需求，而網(wǎng)絡(luò)目錄的出現(xiàn)，又極大地提高了各種專題目錄、綜述、述評(píng)或預(yù)測(cè)信息的開發(fā)速度。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要加強(qiáng)政府信息資源建設(shè)的宏觀管理，就必須在中央設(shè)立最高政府信息資源管理機(jī)構(gòu)，首先要在政策上尋求國(guó)家的支持，由國(guó)家集中授權(quán)，對(duì)各地的經(jīng)費(fèi)、人力、建立和完善評(píng)估體系，以及具有干預(yù)解決重大問題的能力等，實(shí)實(shí)在在地發(fā)揮其統(tǒng)領(lǐng)作用。各地管理中心則要完善機(jī)制，改變過去相互推委的局面，根據(jù)綜合管理的格局，明確由文化廳（局）主管，并給予經(jīng)費(fèi)、人力、物力的保證。

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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息服務(wù)

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1672-4690(2009)000-0079-02

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用使圖書館事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，新的信息環(huán)境促使圖書館界邁進(jìn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展階段。本文的主要目的在于分析圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生的變化，并結(jié)合本館的實(shí)際情況對(duì)圖書館如何開展情報(bào)信息服務(wù)進(jìn)行探討。

二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)生的變化

1、情報(bào)信息資源方面的變化

電子文獻(xiàn)將對(duì)圖書館的整體活動(dòng)模式產(chǎn)生重大影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)將被現(xiàn)代信息資源建設(shè)所取代。人們不在重視信息載體的差別，而是注重信息的效用。為適應(yīng)這種變化，圖書館不能值局限于向用戶提供文獻(xiàn)，而應(yīng)提供包括本館文獻(xiàn)在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)上的可得信息。因而圖書館信息資源建設(shè)的對(duì)象不在是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)觀念，而是包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物、各種數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源在內(nèi)的涵蓋范圍較廣的信息資源。

2、利益環(huán)境的改變

正在發(fā)生的信息環(huán)境的變革，將改變現(xiàn)有圖書館的利用環(huán)境，“館外遠(yuǎn)距離利用”作為嶄新的利用方式進(jìn)入圖書館，而圖書館和讀者的關(guān)系將發(fā)生新的質(zhì)的變化。這種變化的實(shí)質(zhì)，使圖書館實(shí)現(xiàn)了“作為場(chǎng)所的機(jī)能”向著“作為信息資源和讀者之間相互作用的中介的機(jī)能的轉(zhuǎn)換，使圖書館利用環(huán)境虛擬化。

3、服務(wù)方式的變化

信息環(huán)境的變化，縮小了圖書館服務(wù)所存在的各種制約，使其可以采用比現(xiàn)在更多的、更靈活的、更有效的服務(wù)手段和服務(wù)方式。另一方面新的信息環(huán)境對(duì)讀者的信息利用習(xí)慣和方式也會(huì)產(chǎn)生影響。要適應(yīng)新的利用環(huán)境下的讀者的要求，圖書館就需要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)結(jié)構(gòu)，開展新的服務(wù)方式，堅(jiān)強(qiáng)對(duì)讀者的參考咨詢服務(wù)，承擔(dān)各種信息資源的查詢、檢索工作，開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)等工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展信息服務(wù)工作的利弊

1、直接與Internet連接，既可節(jié)省時(shí)間，又能提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量

一般圖書館都存在空間有限、人員不足等問題。連接Internet，只需一臺(tái)微機(jī)和一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，占地小、作用大，且連接的費(fèi)用也不高，具有顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。Internet的連接，能檢索當(dāng)月出版的文獻(xiàn)，外文期刊可檢索到最近一期的內(nèi)容，比我們訂購(gòu)的原版期刊要早3――4個(gè)月。在網(wǎng)上，獲得信息非常方便，在不熟悉網(wǎng)絡(luò)地址時(shí)，通過一些網(wǎng)絡(luò)的檢索引擎(Engine)為你提供服務(wù)，有按分類的，如Yahoo，進(jìn)入頁(yè)面后，按分類進(jìn)入Health，再鍵入關(guān)鍵詞，就會(huì)檢索出網(wǎng)頁(yè)。如果已知道網(wǎng)頁(yè)地址，可直接進(jìn)入檢索，如美國(guó)國(guó)立圖書館（http:/.m/m.njh.gov）進(jìn)入MEDLINE系統(tǒng)，它是當(dāng)今醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)最權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，直接鍵入關(guān)鍵詞、詞組或短語，只要數(shù)分鐘，就會(huì)檢索出所需內(nèi)容。Internet大大加快了檢索的速度，縮短了科研人員查找所需資料的時(shí)間。作為一個(gè)虛擬圖書館擁有龐大資源的Internet，可被認(rèn)為是任何與之聯(lián)網(wǎng)的以實(shí)體形式存在的圖書館的外延與擴(kuò)展。

2、醫(yī)學(xué)管理人員的素質(zhì)有待提高，這是影響信息服務(wù)工作效果最主要的因素

Internet的迅速發(fā)展，促進(jìn)各類圖書館加快對(duì)文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因此對(duì)圖書館管理人員的素質(zhì)和專業(yè)學(xué)科結(jié)構(gòu)都有新的要求，既要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，又要具備提供高水平服務(wù)的本領(lǐng)。不僅要具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和外語基礎(chǔ)，而且要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索技術(shù)。否則高科技的設(shè)備，低素質(zhì)的官員，是不能完成信息服務(wù)工作的。像我館通過館內(nèi)人員培訓(xùn)，館外送出進(jìn)修，雙管齊下，短期內(nèi)大幅度提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法，不失為值得同仁借鑒。

三、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向

1、根據(jù)學(xué)院特點(diǎn)建立特色館藏

圖書館的文獻(xiàn)收藏專業(yè)性、研究性、情報(bào)性較強(qiáng)這就決定了需要我們針對(duì)本院專業(yè)特點(diǎn)，建立特色館藏。在藏書建設(shè)中，以期刊為主，以書為輔，盡量保持期刊的連續(xù)性，按本院所設(shè)專業(yè)設(shè)施的需要采購(gòu)書、期刊，使圖書館藏書結(jié)構(gòu)日趨合理與完善，達(dá)到系統(tǒng)化、科學(xué)化的水平，為情報(bào)信息服務(wù)提供必要的原始文獻(xiàn)的保證。

2、利用Internet建立虛擬的情報(bào)信息中心

每個(gè)圖書館都面臨著資金缺乏的問題，書、期刊價(jià)格上漲幅度大，使得圖書館的書、刊購(gòu)買量逐年下降，直接影響了圖書館的收藏量。另一方面書刊又大量出版，不斷增加，更新館藏和經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊缺的矛盾，只有實(shí)現(xiàn)資源共享，才能彌補(bǔ)不足的館藏資源，才能解決這一矛盾。Internet應(yīng)用而生,它涉及廣泛的領(lǐng)域，全新的信息，圖書館可以從這些全新的信息中適當(dāng)?shù)南螺d一些相關(guān)重要內(nèi)容收藏，以備用戶將來查詢，即將Internet作為藏書資源來利用。這對(duì)于圖書館來說，既減少了不經(jīng)常使用刊物的費(fèi)用，又使圖書館的信息來源得到了可靠的保證。總之，Internet對(duì)于收藏文獻(xiàn)和讀者群較專一的圖書館來說，是補(bǔ)充館藏資源的最好辦法。

3、開展超前主動(dòng)信息服務(wù)

圖書館是高等院校信息情報(bào)中心，是為教學(xué)科研及其管理服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。在信息社會(huì)的今天，圖書館如何更好的發(fā)揮信息作用，做好超前信息服務(wù)是擺在圖書館員工作者面前的一個(gè)重要課題。超前信息服務(wù)，就是信息人員要始終站在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前列，及時(shí)地占有能反映各個(gè)學(xué)科發(fā)展方向和科研動(dòng)態(tài)的信息資料，并不失時(shí)機(jī)地把這些信息主動(dòng)提供給讀者，使讀者更好地利用信息，加快信息傳遞，促進(jìn)信息轉(zhuǎn)化，使科研早出成果，使教學(xué)更生動(dòng)，效果更佳。要徹底改變以往封閉、被動(dòng)式的服務(wù)狀態(tài)，充分發(fā)揮圖書館員的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉湘雯，21世紀(jì)圖書館情報(bào)職業(yè)的再定位，圖書館學(xué)研究，2001（2）：4-6

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一、開展資料服務(wù)的關(guān)鍵因素

1.圖書館工作人員本身必需是合格的教師

為了更好地開展圖書館的資料服務(wù)，圖書館工作人員本身就必需是合格的教師，現(xiàn)在的大學(xué)生習(xí)慣用電腦和無線電話，他們希望圖書館能利用好信息技術(shù)平臺(tái)，為他們提供高效和有針對(duì)性的服務(wù)，希望圖書館提供的服務(wù)能隨時(shí)隨地隨用隨到的，而不是被動(dòng)地由圖書館工作人員來決定他們的利用時(shí)間和決定他們的使用內(nèi)容，這就要求圖書館工作人員，要有信息資源共享的意識(shí)，主動(dòng)地把對(duì)學(xué)生有用的信息通過各種方法傳播出去，幫助學(xué)生不但利用本館資源，也可以得到其它學(xué)校資料，滿足學(xué)生的資料需求。

2.讀者、圖書館工作人員需共同培養(yǎng)

“高校圖書館自動(dòng)化是信息社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是高等教育的必然要求”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者、圖書館工作人員只有共同培養(yǎng)，才能更好地發(fā)揮圖書館信息資源中心的地位，也才能通過網(wǎng)絡(luò)更快更便捷的提供資料給讀者使用。一方面，我們要求圖書館工作人員必須學(xué)習(xí)和掌握最新的知識(shí)和具備熟練的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力，能夠利用現(xiàn)代化的手段快速獲取信息資源并傳遞信息產(chǎn)品給讀者；另一方面，我們也要培養(yǎng)讀者具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和獲取信息的能力和技巧，加強(qiáng)讀者信息意識(shí)的培養(yǎng)，提高讀者的獲取信息素質(zhì)的水平。

3.圖書館提供個(gè)性化服務(wù)

新的信息時(shí)代的到來和信息革命對(duì)人類社會(huì)的沖擊，是展現(xiàn)個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)，使人們有可能在高水平的生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上重新恢復(fù)符合人性的、為個(gè)性發(fā)展提供廣闊發(fā)展空間的個(gè)性化服務(wù)。讀者滿意是個(gè)性化信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館開展個(gè)性化的信息服務(wù)，就是根據(jù)讀者提出的明確要求，對(duì)讀者個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)能提供高質(zhì)量的知識(shí)信息，提高用戶對(duì)量與質(zhì)滿足的強(qiáng)度，使用戶對(duì)量與質(zhì)滿足的強(qiáng)度達(dá)到極限。

4.圖書館提供遠(yuǎn)程服務(wù)

現(xiàn)代技術(shù)可以使圖書館工作人員直接受理電子郵件咨詢，或利用虛擬聊天軟件“面談”。這些實(shí)踐在很大程度上節(jié)省了讀者的精力和時(shí)間，通過遠(yuǎn)程資料服務(wù)，讀者足不出戶就可以得到自己所需要的資料服務(wù)，這在很大程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)傳遞模式的不足。甚至現(xiàn)在有一些圖書館之間相互合作，彼此提供遠(yuǎn)程資料服務(wù)，為讀者提供全天候的、24小時(shí)的資料服務(wù)來滿足讀者隨時(shí)隨要隨到的資料需求。

二、圖書館資料服務(wù)的發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資源高度共享，讀者的分布也更廣泛、層次更高、需求變化更快；同時(shí)，讀者獲取信息也不再局限于本校、本單位、本地區(qū)的限制，只要能夠上網(wǎng)，任何地方讀者都可以利用圖書館的資料與服務(wù)。所以說未來的圖書館資料服務(wù)會(huì)朝著服務(wù)范圍遠(yuǎn)程化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容綜合化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化的方向發(fā)展。

1.服務(wù)范圍遠(yuǎn)程化

尼古拉?尼葛龐帝的《數(shù)字化生存》一書在對(duì)21世紀(jì)人類文明的預(yù)測(cè)時(shí)指出：“一網(wǎng)打盡全世界”，并指出“無論在字面上，還是實(shí)際運(yùn)作上，推動(dòng)變革的都將是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。”隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化信息存取和傳輸設(shè)備已開始在圖書館的讀者服務(wù)領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，圖書館的服務(wù)對(duì)象也將隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而迅速擴(kuò)大，不僅是本地區(qū)，而且全世界任何愿意使用圖書館的讀者。由于互聯(lián)網(wǎng)的容量大、速度高，并且能存儲(chǔ)和處理大量的信息資料，為讀者提供了豐富的文獻(xiàn)資源，使得讀者能在短時(shí)間內(nèi)十分方便地獲取所需的信息資料，讀者對(duì)圖書館的存取方式可以不受時(shí)空限制，可以在網(wǎng)絡(luò)中使用全地區(qū)、全國(guó)、全球的信息資源，從而使圖書館的資料服務(wù)具有更廣范圍的遠(yuǎn)程化。

2.服務(wù)方式多樣化

未來的圖書館資料服務(wù)，是根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象運(yùn)用不同的服務(wù)手段，根據(jù)不同時(shí)空運(yùn)用不同媒體。圖書館的資料服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，是以數(shù)據(jù)庫(kù)信息技術(shù)為利用對(duì)象，以信息技術(shù)為手段，以電子文獻(xiàn)的形式提供給用戶的交互服務(wù)。圖書館對(duì)用戶提供的資料服務(wù)方式已不局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面的借借還還、現(xiàn)場(chǎng)閱讀等，而是多種方式的交叉進(jìn)行，圖書館傳統(tǒng)的一對(duì)一、人對(duì)人的傳遞方式將被一對(duì)幾、機(jī)對(duì)人、幾對(duì)機(jī)的多種服務(wù)方式所取代。

3.服務(wù)內(nèi)容綜合化

現(xiàn)代學(xué)科的交叉、滲透，使得館員僅具備一個(gè)專業(yè)、一門學(xué)科的知識(shí)幾乎不能滿足讀者需要；網(wǎng)絡(luò)條件下讀者資料需求的多層次化，綜合性、復(fù)雜性等也有了更高的要求；這就要求圖書館加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，配備一定素質(zhì)的、各個(gè)學(xué)科的專門人才為讀者提供資料服務(wù)。利用高素質(zhì)的人才隊(duì)伍對(duì)紛繁的、各門類的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有目的、有選擇地采集、存儲(chǔ)、組織和控制，幫助讀者進(jìn)行需求分析，指導(dǎo)讀者在海量化、多樣化的信息資源中快捷、準(zhǔn)確、全面獲取所需信息；幫助讀者從數(shù)不勝數(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息中查找出能夠滿足其學(xué)科需求的有效文獻(xiàn)，獲取相關(guān)信息、線索、文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)，真正滿足讀者綜合化、專題化的資料需求。

4.服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資料服務(wù)是基于數(shù)字化的收藏，電腦化的操作，網(wǎng)絡(luò)化的傳遞，運(yùn)用數(shù)據(jù)推送服務(wù)、智能技術(shù)、Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)等完成。圖書館資料服務(wù)的手段發(fā)生了根本性的變革，由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、電子數(shù)據(jù)交換等形式的多種服務(wù)手段，讀者咨詢除了現(xiàn)在通常用的面對(duì)面、信函、電話等方式外，還可以利用終端機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息遠(yuǎn)程查詢，在網(wǎng)上進(jìn)行交互式問答，通過EMAI進(jìn)行服務(wù)。圖書館資料服務(wù)手段的網(wǎng)絡(luò)化，給讀者帶來了很大的方便和快捷的資料服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地利用整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界的信息資源獲得滿足。

5.服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化

篇7

1.1提高了館藏利用率

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)已從傳統(tǒng)的封閉手工借閱發(fā)展為藏借閱管查一體化的開架借閱。開架借閱實(shí)現(xiàn)了真正意義上的讀者與圖書的“零距離”接觸，實(shí)現(xiàn)了讀者與館藏的結(jié)合，使廣大師生可以直接進(jìn)入書庫(kù)，瀏覽圖書的內(nèi)容，根據(jù)自己的閱讀需求到書架上自由挑選喜愛的文獻(xiàn)資料，甚至一些交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的書籍也能通過開架借閱及時(shí)進(jìn)入師生讀者的視野，大大減少了閉架借書時(shí)的盲目性，激發(fā)了讀者的閱讀興趣和求知欲望，提高了讀者的到館率和圖書的借閱率。

1.2檢索手段及方式的快速化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自動(dòng)化檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的開通，以及信息檢索手段、檢索途徑的多樣性，使讀者可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索和瀏覽網(wǎng)上信息。這就使讀者可以足不出戶借助網(wǎng)絡(luò)完成文獻(xiàn)信息檢索。例如在我校讀者需要借閱圖書資料，只要利用手機(jī)或電腦登錄到我校圖書館的主頁(yè)，點(diǎn)擊“書目檢索”欄，就可以查閱圖書的館藏借閱情況，用題名、責(zé)任者、索取號(hào)等多種途徑來檢索自己需要的圖書信息，這種快捷、準(zhǔn)確的檢索手段受到讀者的歡迎。此外，圖書館除了紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還出現(xiàn)了電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息等多樣化的文獻(xiàn)資料，讀者的借閱方式多樣化，既可到圖書館咨詢、借閱，也可對(duì)自己所借圖書進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借，對(duì)電子圖書、期刊及各種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，而圖書館同時(shí)還為讀者開展了圖書預(yù)約、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)，滿足師生的多樣需求。

1.3讀者咨詢的新變化

由于設(shè)備的不斷更新、服務(wù)手段的多樣化，讀者咨詢的問題也呈現(xiàn)多樣化。如：如何注冊(cè)登錄“我的圖書館”，如何使用手機(jī)登錄移動(dòng)圖書館，“一卡通”借書證丟失怎么辦，檢索到的圖書館藏地點(diǎn)在院系如何借到等等。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

2.1圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)不完善

圖書館實(shí)行計(jì)算機(jī)及條碼技術(shù)管理提高工作效率，但在實(shí)際操作中也存在一些問題。如，由于圖書數(shù)據(jù)的漏錄和錯(cuò)錄、書名和條形碼顯示的不符，造成讀者借閱信息與所借圖書不符；條形碼模糊、破損、無效，使讀者花費(fèi)時(shí)間找到的圖書無法借閱；掃描儀不靈敏，影響條形碼的讀準(zhǔn)性；圖書借還高峰期讀卡器對(duì)校園“一卡通”提取讀者信息速度慢，增加讀者等待時(shí)間；有時(shí)甚至出現(xiàn)死機(jī)，使借閱信息出現(xiàn)差錯(cuò)；以及報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)存在漏洞，檢測(cè)儀的性能不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)無故自鳴，有時(shí)夾帶圖書也不鳴叫，等等。以上這些問題雖然是偶爾出現(xiàn)的，但也給流通工作帶來混亂，給讀者帶來不便。

2.2校園“一卡通”使用混亂

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多高校為廣大師生開通了校園“一卡通”。這種“一卡通”具有餐卡、借書證、門禁卡等一卡多用功能，便于管理和使用，但有些學(xué)生沒有很好地保管，有的造成“一卡通”磁性消失，使讀卡器無法讀出信息，影響借閱；有的卡學(xué)號(hào)、姓名、照片模糊不清或用其他圖片粘貼，被他人使用；有些學(xué)生互用“一卡通”借書，造成圖書超期被罰款，甚至圖書丟失需要賠償；有的學(xué)生“一卡通”丟失沒有及時(shí)掛失，被他人冒用，給自己造成不必要的損失。

2.3圖書亂架破損及丟失現(xiàn)象

開架借閱使讀者的到館率提高了，可圖書錯(cuò)架、亂架卻成為開架借閱中最為普遍的問題，同時(shí)圖書的破損、丟失也相應(yīng)地增加。圖書館的每?jī)?cè)書都是按圖書分類和排架規(guī)則按序排列的，有的讀者特別是新生讀者不了解圖書的分類和排架方法、借閱流程等，進(jìn)入書庫(kù)瀏覽圖書后，沒按要求正確使用代書板，對(duì)不需要的圖書未放回原位，隨意亂放，造成圖書無序亂架。有的讀者發(fā)現(xiàn)自己喜愛的圖書因受借閱權(quán)限等原因無法借閱時(shí)實(shí)施藏書策略，影響其他讀者對(duì)圖書的查找和利用。有的讀者素質(zhì)不高或沒有養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，在書籍上隨意勾畫、涂改，出現(xiàn)開“天窗”、缺章少頁(yè)，破壞圖書的連續(xù)性和完整性。甚至有的采取不良手段私自占有圖書，如撕毀圖書磁條而將圖書帶出圖書館，或利用掃描儀“不認(rèn)書只認(rèn)條形碼”的缺陷進(jìn)行偷梁換柱，等等。

2.4流通部工作人員配置不合理

在高校圖書館中，流通部負(fù)責(zé)新書入庫(kù)、圖書借還、上架、整架、巡架、讀者咨詢等工作，工作重心就是直接為讀者提供服務(wù)。但長(zhǎng)期以來，流通部存在人員配置不合理、專業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)失調(diào)的現(xiàn)象。如有的工作人員是因各種原因從學(xué)校其他部門調(diào)入的；有的是解決引進(jìn)人才或教學(xué)科研一線教師家屬而安排的；有的是不在編制的臨時(shí)工。他們大都沒有經(jīng)過文獻(xiàn)管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，不具備圖書館學(xué)的信息情報(bào)知識(shí)，并且年齡偏大、知識(shí)老化、技術(shù)單一；再加上工作量大，業(yè)務(wù)繁瑣，部分工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)讀者缺乏熱情，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)。如在給讀者辦理借還書手續(xù)時(shí)，只顧掃描圖書條形碼而不看顯示屏，容易造成圖書漏借、錯(cuò)借或未還的假象，影響圖書館在讀者心目中的形象。

2.5參考咨詢工作滯后

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)大量的文獻(xiàn)信息，讀者咨詢的問題越來越廣泛，他們需要快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，而傳統(tǒng)的咨詢無法滿足讀者的需要，但目前很多高校圖書館流通服務(wù)中的參考咨詢工作明顯滯后：沒有建立明確的參考館員制度、缺乏參考館員評(píng)價(jià)與激勵(lì)的管理方法，許多館的流通部沒有設(shè)立參考館員和咨詢臺(tái)，僅僅停留在“有問必答”的被動(dòng)服務(wù)上。面對(duì)讀者咨詢、檢索等專業(yè)性較強(qiáng)的問題無法作答，有的回答也是淺顯性的問答，甚至一推了之。

3高校圖書館做好流通服務(wù)應(yīng)采取的措施

3.1加強(qiáng)對(duì)流通管理軟硬件設(shè)施的維護(hù)和管理

計(jì)算機(jī)借還書自動(dòng)化系統(tǒng)是流通部門為讀者提供的主要服務(wù)手段。要選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，不斷改善和更新流通部門的硬件設(shè)備，對(duì)監(jiān)測(cè)儀、讀卡器、掃描儀等設(shè)施，技術(shù)人員要定期進(jìn)行維修和測(cè)試，保證其靈敏性和準(zhǔn)確度。對(duì)系統(tǒng)不完善的地方，專業(yè)技術(shù)人員要及時(shí)維護(hù)和更新，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通以及圖書管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作，避免在借還過程中出現(xiàn)斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)連接不上甚至死機(jī)等故障。此外，流通部工作人員還要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書流通管理操作流程，使計(jì)算機(jī)始終處在最佳工作狀態(tài)，保障流通工作有序進(jìn)行。

3.2加強(qiáng)書庫(kù)管理

書庫(kù)管理是做好開架借閱流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。第一，合理組織館藏、完善藏書分布標(biāo)志，充分利用館藏空間，合理調(diào)整藏書體系和布局，嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書館分類法》分類，在書庫(kù)入口設(shè)置準(zhǔn)確、詳明的標(biāo)記，書架兩端設(shè)置醒目的標(biāo)志牌，標(biāo)記牌上要注明分類號(hào)和類別，達(dá)到對(duì)藏書的完整提示。第二，設(shè)置新書架和熱門圖書專架，使圖書變分散為集中，大大方便讀者查閱。第三，流通管理人員要將歸還的圖書及時(shí)上架，并經(jīng)常巡架、整架，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架的圖書及時(shí)改正。要加強(qiáng)巡庫(kù)次數(shù)，對(duì)于讀者的疑問隨時(shí)解答，以減少讀者尋找書籍的盲目性，指導(dǎo)讀者正確使用代書板，制止、糾正個(gè)別讀者的不良行為，防止圖書亂架、損毀、丟失行為的發(fā)生。第四，做好破損圖書的修補(bǔ)工作，破損率高的圖書往往是流通率高的圖書，要及時(shí)修補(bǔ)完整；對(duì)于模糊不清的書標(biāo)和條形碼要及時(shí)更換；對(duì)讀者借閱率低的圖書，要做好下架剔舊工作。

3.3加強(qiáng)讀者教育

要加強(qiáng)新生入館教育。新生入館教育工作的好壞，直接關(guān)系到以后能否支持和配合圖書館共創(chuàng)圖書館良好的文化氛圍。因此在新生入校后，可以通過發(fā)放《讀者指南》、舉辦知識(shí)講座、新生到圖書館現(xiàn)場(chǎng)參觀等各種形式對(duì)新生進(jìn)行入館教育。培訓(xùn)的內(nèi)容為圖書館的規(guī)章制度、館藏的分布、圖書借閱流程、圖書的分類及排架知識(shí)、文獻(xiàn)檢索方法，使新生掌握基本的借閱知識(shí)、掌握利用圖書館獲取文獻(xiàn)信息的基本方法。而通過對(duì)大一新生有意識(shí)地進(jìn)行圖書館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，能引導(dǎo)他們養(yǎng)成終身通過圖書館這個(gè)平臺(tái)充實(shí)自己的好習(xí)慣。要對(duì)讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書、做文明讀者的教育。針對(duì)圖書亂架、損壞、丟失等現(xiàn)象，要宣傳相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)讀者進(jìn)行思想教育。如在書庫(kù)入口處張貼《借閱須知》《代書板的使用方法》，在書庫(kù)四周的墻壁及書架的醒目位置張貼借閱標(biāo)語，以及舉辦“愛護(hù)圖書、做文明讀者”的宣傳活動(dòng)，使讀者認(rèn)識(shí)到違規(guī)給書庫(kù)管理及其他讀者帶來的嚴(yán)重影響，從而提高自我服務(wù)、自我管理的能力。

3.4提高流通管理人員的綜合素質(zhì)

隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的普及，流通服務(wù)窗口是現(xiàn)代化技術(shù)和傳統(tǒng)借閱的交接點(diǎn)，是讀者服務(wù)的關(guān)鍵，這就要求工作人員既是文獻(xiàn)信息傳遞的多面手，又是信息咨詢專家。對(duì)此，要打破傳統(tǒng)的“一采二參三流通”人員配置思想，把思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、高學(xué)歷、高職稱的館員充實(shí)到流通部門，改善和更新流通管理人員的能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。通過崗前培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、外派進(jìn)修等各種途徑，提高流通管理人員的綜合素質(zhì)，使其一是具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)自己職業(yè)的特點(diǎn)和義務(wù)，克服流通工作重復(fù)、繁雜的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別在借還圖書流程中要耐心、細(xì)心，保證圖書不錯(cuò)借、漏借、漏還；二是具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、文獻(xiàn)信息檢索能力和分析能力，掌握流通部工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉館藏文獻(xiàn)內(nèi)容；三是掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，能夠及時(shí)處理日常工作中計(jì)算機(jī)突發(fā)的小故障；四是具有語言溝通能力，與讀者做好交流與溝通，準(zhǔn)確引導(dǎo)讀者利用圖書館資源。

3.5加強(qiáng)參考咨詢工作

在圖書流通環(huán)節(jié)，首先要建立完善的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使到館讀者很容易地了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和館藏資源，并且能快速找到所需的資源。為此應(yīng)在服務(wù)大廳設(shè)立參考咨詢服務(wù)臺(tái)，設(shè)置檢索機(jī)和帶觸摸屏的館藏引導(dǎo)機(jī)，利用LED大屏幕向讀者介紹圖書館的各項(xiàng)服務(wù)及最新動(dòng)態(tài)。在書庫(kù)配置業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的館員為專職館藏圖書咨詢導(dǎo)讀員，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求、閱讀特點(diǎn)和興趣，指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確快速地找到他們需要的圖書資料。

3.6健全完善圖書借閱管理制度

圖書館實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化借閱后，讀者的校園“一卡通”上沒有具體的借還記錄，讀者不知自己借了哪些書以及還書日期，容易出現(xiàn)圖書超期而被罰款的現(xiàn)象，對(duì)此，首先，流通工作人員在讀者借閱圖書時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒讀者記錄自己的還書日期和所借圖書，引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上圖書館查詢自己的借閱記錄及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借。第二，圖書館要充分發(fā)揮圖書預(yù)約、續(xù)借及催還功能，通過電話、短信、電子郵箱等途徑及時(shí)將預(yù)約或催還通知告知讀者。第三，針對(duì)讀者的不同情況采取不同的措施來滿足師生的需求，如對(duì)參加建模競(jìng)賽等各項(xiàng)比賽的學(xué)生以及進(jìn)行專項(xiàng)課題的教師采用增加借閱冊(cè)數(shù)的方法；對(duì)大四到校外實(shí)習(xí)的學(xué)生采用延長(zhǎng)圖書借閱時(shí)間的方法，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

4結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：多媒體；網(wǎng)絡(luò)；服裝教學(xué)

中圖分類號(hào)：G712?搖 ?搖文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）23-0230-02

在數(shù)字化時(shí)代，多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了傳統(tǒng)教學(xué)的教材觀和形式，改變了教學(xué)環(huán)境、手段和方法，創(chuàng)設(shè)了一種信息時(shí)代的學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)模式，大大提高了教師的教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。下面就我在服裝教學(xué)實(shí)踐中取得的一點(diǎn)心得體會(huì)歸納如下：

一、使用多媒體課件，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂效率

多媒體課件可以把教學(xué)所需要的各種圖像、語音、音樂、影像以及文字說明進(jìn)行整合，并自然、快捷、合理地展示給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的生動(dòng)和高效。教師在課前準(zhǔn)備了大量不同類型的資料，有視頻、音頻、文字、圖像、動(dòng)畫等，被集成到軟件中任教師隨意使用，學(xué)生則可按教師引導(dǎo)收集信息，可任意選擇適合自己個(gè)性、興趣的素材。學(xué)生的抽象思維要有一定的感性材料支持，利用多媒體輔助教學(xué)，可以給予學(xué)生大量的感性材料的支持，使學(xué)生容易對(duì)知識(shí)理解和產(chǎn)生興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。多媒體課件的制作原則主要包括四個(gè)要素：教師、學(xué)生、教材和多媒體。四要素相互聯(lián)系，相互制約，形成了一個(gè)有機(jī)的整體，為達(dá)到滿意的教學(xué)效果，必須正確處理四個(gè)要素之間的關(guān)系。只有處理好這四個(gè)要素之間的關(guān)系，才能正確定位多媒體課件在教學(xué)中的地位和作用，由此看來，多媒體課件的制作應(yīng)遵循下列原則：

1.多媒體課件是突出教學(xué)重點(diǎn)、突破教學(xué)難點(diǎn)的工具，凡是能夠用普通媒體如模型、掛圖等實(shí)現(xiàn)的就無須用多媒體課件展示。應(yīng)該處理好使用多媒體課件教學(xué)與傳統(tǒng)媒體教學(xué)的關(guān)系，粉筆和黑板仍然是我們老師的主要教學(xué)工具，我們應(yīng)該將多媒體課件作為課堂教學(xué)點(diǎn)睛之筆。

2.教師示范演示的部分絕不能以錄像或動(dòng)畫代替。教師示范演示是任何其他媒體所取代不了的，它能培養(yǎng)學(xué)生觀察能力、動(dòng)手能力、分析能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，示范演示是最直接、最生動(dòng)的媒體，教師不能舍本逐末，放棄垂手可做的演示而去用計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)。

3.課件應(yīng)具有良好的交互性。有些教師制作課件時(shí)，將整個(gè)課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)程序以及板書等統(tǒng)統(tǒng)編織進(jìn)去，上課時(shí)老師只管按鼠標(biāo)，一路“next”下去，雖然省勁不少，但交互性太少，仍然是“灌輸式”，教學(xué)效果并不好。特別是學(xué)生自學(xué)型的習(xí)題式課件，更應(yīng)具有良好的交互性和反饋功能。比如：教學(xué)《服裝結(jié)構(gòu)制圖》中女職業(yè)套裝時(shí)，我通過視頻、網(wǎng)絡(luò)收集了許多時(shí)下流行的女職業(yè)套裝，然后做成精美的幻燈片，上課時(shí)通過多媒體讓學(xué)生觀看。學(xué)生看到這一幅幅漂亮、得體，高貴的職業(yè)套裝時(shí)，一個(gè)個(gè)特別羨慕，特別是女生恨不得立即就想做好穿在身上，學(xué)習(xí)熱情空前高漲，取得了非常好的教學(xué)效果，同時(shí)又提高了學(xué)生的審美觀念和穿衣品位。

二、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的潛能，提高創(chuàng)作水平，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的靈動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、便利性使學(xué)生的學(xué)習(xí)，能夠突破時(shí)空的限制和教師知識(shí)局限性的束縛，使課堂教學(xué)成為一個(gè)師生互動(dòng)、共同探究的活動(dòng)過程，有效地改變了以往教師憑借自己有限的知識(shí)，進(jìn)行“獨(dú)角戲”似的教學(xué)活動(dòng)的模式。傳統(tǒng)課堂教學(xué)，即“教師＋粉筆＋黑板”的教學(xué)，教師講，學(xué)生聽，師生雙向交流性差；學(xué)生有問題，教師答疑解惑就必須把所有的學(xué)生集中起來，約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，這種方式，無論對(duì)“教”或是對(duì)“學(xué)”都有很多的不便。通過建立學(xué)科網(wǎng)站的反饋欄目，學(xué)生可以不分時(shí)間、地點(diǎn)、問題的多少，隨時(shí)提出問題，放在BBS留言板上，教師對(duì)相關(guān)的問題就可以及時(shí)給予解答，還可出一些典型的問題作為案例，放在網(wǎng)站上，方便了學(xué)生查閱。傳統(tǒng)課堂教學(xué)，學(xué)生需要記大量的筆記，容易造成注意力分散，跟不上教師的節(jié)奏，造成筆記記不全、理解有困難的結(jié)果。開展網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，學(xué)生可以隨時(shí)查閱或下載教師的講義、教學(xué)錄像、課件、課后習(xí)題、復(fù)習(xí)的要點(diǎn)、復(fù)習(xí)的題目等內(nèi)容，解決了學(xué)習(xí)中的困難。特別是服裝課，流行性非常強(qiáng)，而教材上的知識(shí)往往跟不上時(shí)尚的變化，這就需要服裝這門課經(jīng)常要使用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型服裝教學(xué)模式操作程序一般為“創(chuàng)設(shè)情境——提出問題——自主探索——網(wǎng)上協(xié)作——完成創(chuàng)作——教師點(diǎn)評(píng)”。

如：高等教育出版社出版的教科書《服裝設(shè)計(jì)》中學(xué)習(xí)衣領(lǐng)的設(shè)計(jì)一課，教材給出了領(lǐng)的種類及衣領(lǐng)設(shè)計(jì)的三個(gè)要點(diǎn)：根據(jù)穿衣人的臉型和頸的特點(diǎn)設(shè)計(jì)領(lǐng)的式樣；領(lǐng)的設(shè)計(jì)要適合流行；注重款式、色彩、材料的對(duì)比變化與服裝風(fēng)格的統(tǒng)一。另附有一些領(lǐng)子的簡(jiǎn)圖。在實(shí)際教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)教材上的內(nèi)容講完然后叫學(xué)生去設(shè)計(jì)領(lǐng)子，學(xué)生的思維往往只局限于所講的內(nèi)容，再加上教材上的領(lǐng)型一般都比較過時(shí)，不能及時(shí)更新，學(xué)生一般只能設(shè)計(jì)出幾款不是很新穎的領(lǐng)子。那么如何去引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新和審美教育呢？

教學(xué)中我不再照本宣科，而是進(jìn)行了大膽的嘗試，設(shè)計(jì)了這樣兩個(gè)環(huán)節(jié)：（1）給出有關(guān)服裝教學(xué)資源的鏈接：中國(guó)服裝網(wǎng)，中國(guó)服裝款式網(wǎng)，中國(guó)女裝網(wǎng)等，學(xué)生通過瀏覽網(wǎng)站上展示的領(lǐng)型和點(diǎn)評(píng)解說，對(duì)領(lǐng)的設(shè)計(jì)語言有了感性的認(rèn)識(shí)。（2）讓學(xué)生利用搜索引擎“google”或“百度”自行查找任何與領(lǐng)有關(guān)的知識(shí)，通過主動(dòng)探究和欣賞，認(rèn)識(shí)目前流行的領(lǐng)型和設(shè)計(jì)思想。學(xué)生在嘗試進(jìn)行領(lǐng)子設(shè)計(jì)時(shí)，也就不再滿足于簡(jiǎn)單的臨摹，而是開始融入自己對(duì)領(lǐng)子的一些反思和設(shè)想。

實(shí)踐證明，在服裝教學(xué)過程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，不但極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且給學(xué)生以美的熏陶，使學(xué)生在美好的情境中增長(zhǎng)了感受美、表達(dá)美、創(chuàng)造美的能力，并使現(xiàn)代化教學(xué)手段與傳統(tǒng)方法有機(jī)地結(jié)合起來，互為補(bǔ)充，綜合運(yùn)用，使服裝教學(xué)從形式、內(nèi)容及教學(xué)效果上升到一個(gè)更高的層次。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 政府信息 安全管理

中圖分類號(hào)：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）02（b）-0000-00

政府信息安全事關(guān)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，也是網(wǎng)絡(luò)攻擊的重點(diǎn)。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)代，OA等信息技術(shù)在政府機(jī)關(guān)得到了廣泛應(yīng)用。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府信息存在許多安全隱患。政府信息系統(tǒng)自身漏洞、信息交流以及信息管理等因素，都會(huì)影響政府信息安全。對(duì)政府信息存在的安全隱患，政府要積極采取相應(yīng)措施，保證信息安全。

1.網(wǎng)絡(luò)信息安全概述

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全面臨的威脅非常廣泛，包括信息泄露、重傳、篡改、拒絕服務(wù)、欺詐、非法使用、竊聽、傳播病毒和木馬等。需要解決的相關(guān)問題包括：防范與響應(yīng)、病毒與后門措施、實(shí)體保護(hù)與訪問控制、保密與加密、攻擊和檢測(cè)、漏洞和監(jiān)測(cè)、備份與恢復(fù)等。

網(wǎng)絡(luò)信息安全主要包含了三層內(nèi)容：一是系統(tǒng)安全，即系統(tǒng)實(shí)體和系統(tǒng)運(yùn)行安全；二是系統(tǒng)中信息安全，即對(duì)計(jì)算機(jī)用戶進(jìn)行權(quán)限劃分、控制，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密等，確保數(shù)據(jù)不被非法獲取或篡改；三是管理安全，即通過各種手段和約束對(duì)信息資源和系統(tǒng)安全運(yùn)行進(jìn)行有效管理。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息存在的安全問題

隨著我國(guó)信息化進(jìn)程不斷加快，政府也積極加入到政府信息化的進(jìn)程中來，以提高政府的工作效率。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)機(jī)制認(rèn)識(shí)和理解的不到位，致使網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和信息安全存在著巨大安全問題和隱患。

在實(shí)體安全方面的問題和隱患主要有：未對(duì)構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備或者區(qū)域進(jìn)行應(yīng)有的保護(hù)，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備處于不穩(wěn)定、不可靠、不安全的工作環(huán)境中。

在運(yùn)行安全方面的問題和隱患主要有：未在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用過程中采取行之有效的安全措施（如風(fēng)險(xiǎn)分析、審計(jì)跟蹤、備份與恢復(fù)等），致使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無法保障系統(tǒng)功能安全實(shí)現(xiàn)。

在信息安全方面的問題和隱患主要有：未采用應(yīng)有的信息安全防護(hù)技術(shù)機(jī)制（如漏洞掃描、訪問控制、密碼保護(hù)措施、身份鑒別、入侵檢測(cè)、防火墻及VPN等），致使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)信息易于被篡改、破壞等。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息應(yīng)采取的措施

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息存在的許多安全問題，政府機(jī)關(guān)要積極采取有效的防范措施，提高政府機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，保障政府的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全穩(wěn)定。

3.1實(shí)體安全措施

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全是指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的安全，即保護(hù)設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）以及其它儲(chǔ)存媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)、有害氣體和其它環(huán)境事故（如電磁污染等）的破壞。實(shí)體安全具體內(nèi)容和要求包括環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全三個(gè)方面[1]。

（1）環(huán)境安全。環(huán)境安全主要包括機(jī)房及配套設(shè)安全以及相應(yīng)的人員安全等。從機(jī)房外部環(huán)境方面，選址要避開高壓高磁場(chǎng)、強(qiáng)震動(dòng)和強(qiáng)聲波地區(qū)。從機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)置和配套方面，應(yīng)注意防雷接地、進(jìn)行溫濕度控制、機(jī)房承重、電源供給等。

（2）設(shè)備安全。設(shè)備安全主要包括設(shè)備防盜、防破壞、防止電磁泄漏和抗電磁干擾等。通常要在機(jī)房?jī)?nèi)外部安裝部署安全防范系統(tǒng)，包括防盜門、防盜窗、紅外報(bào)警系統(tǒng)等。需重點(diǎn)保護(hù)的機(jī)房還應(yīng)建設(shè)成為屏蔽機(jī)房或采取屏蔽機(jī)柜等措施防止電磁干擾和泄漏。

（3）介質(zhì)安全。主要防止對(duì)媒介數(shù)據(jù)進(jìn)行非法竊取、篡改和破壞。目前常用的光盤、優(yōu)盤是使用最為廣泛的記錄介質(zhì)，由于其攜帶方便、操作簡(jiǎn)單，因而帶來的安全隱患也最大。主要的管理要求有：介質(zhì)集中專人管理、介質(zhì)統(tǒng)一特定標(biāo)識(shí)、介質(zhì)行程完整的記錄檔案、介質(zhì)使用涉及敏感信息應(yīng)由專人使用等。

3.2運(yùn)行安全措施

為了保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，政府信息系統(tǒng)運(yùn)行安全必須采用以下措施：

（1）加強(qiáng)組織和人員管理。組織和人員管理是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的根本保證，必須建立專業(yè)的信息安全管理機(jī)構(gòu)。在單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置多個(gè)專、兼職崗位，做好工作分工和責(zé)任落實(shí)。設(shè)置系統(tǒng)管理員、安全管理員和安全審計(jì)員崗位，實(shí)施專業(yè)化對(duì)口管理。同時(shí)，建立并完善制度，使得各種行為操作有章可循、職責(zé)明確。

（2）加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)測(cè)。利用審計(jì)功能監(jiān)視、記錄和控制用戶的活動(dòng)。為系統(tǒng)管理員提供審計(jì)日志，從而及時(shí)發(fā)入侵行為和系統(tǒng)漏洞，震懾潛在的系統(tǒng)攻擊者。根據(jù)功能劃分主要有對(duì)系統(tǒng)終端的審計(jì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的審計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問記錄的審計(jì)，和對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、流量的審計(jì)。

（3）應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在日常運(yùn)行中經(jīng)常遇到突發(fā)事故，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，甚至系統(tǒng)癱瘓。因此，做好應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)是十分必要的。應(yīng)急準(zhǔn)備主要包括關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施備份、電源備份、軟件備份及數(shù)據(jù)備份等。事故發(fā)生后，應(yīng)快速實(shí)施應(yīng)急措施，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，減少損失。在災(zāi)難恢復(fù)方面，尤其應(yīng)關(guān)注災(zāi)難恢復(fù)的優(yōu)先次序、對(duì)各級(jí)角色明確責(zé)任和授權(quán)，確保系統(tǒng)被安全切斷，形成災(zāi)難恢復(fù)文檔。

3.3信息安全措施

從安全角度，組成信息系統(tǒng)各個(gè)部分的硬件和軟件都應(yīng)有相應(yīng)的安全功能，確保在其所管轄范圍內(nèi)的信息安全和提供確定的服務(wù)。在政府信息安全措施方面主要有：漏洞掃描、身份鑒別、訪問控制、入侵檢測(cè)、防火墻、VPN、密碼等。

（1）漏洞掃描。主要指對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，以發(fā)現(xiàn)黑客或潛在攻擊者可以用來攻擊的漏洞。主要包括：基于網(wǎng)絡(luò)的漏洞掃描和基于主機(jī)的漏洞掃描。目前由于價(jià)格和市場(chǎng)的因素，政府部門主要采取基于網(wǎng)絡(luò)的漏洞掃描。

（2）身份鑒別。廣義的身份鑒別包括系統(tǒng)中所有實(shí)體的鑒別，如人、設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用和進(jìn)程等。鑒別就是證明其是否是系統(tǒng)的合法成員或合法使用者。目前，身份鑒別技術(shù)，尤其指對(duì)于人或使用者的身份鑒別，主要應(yīng)用于政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有個(gè)人識(shí)別碼和電子密鑰和生物認(rèn)證技術(shù)三種類型。

（3）訪問控制。信息系統(tǒng)的訪問控制指系統(tǒng)對(duì)用戶身份及其所屬的預(yù)先定義的策略組限制其使用數(shù)據(jù)資源能力的手段，通常用于控制用戶對(duì)服務(wù)器、目錄、文件等網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。訪問控制是系統(tǒng)保密性、完整性、可用性和合法使用性的重要基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)安全防范和資源保護(hù)的關(guān)鍵策略之一。訪問控制要達(dá)到的目的是拒絕不合法的來訪者，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的級(jí)別或策略限制訪問主體對(duì)客體的訪問，從而保障數(shù)據(jù)資源在合法范圍內(nèi)得以有效使用和管理。（4）入侵檢測(cè)。入侵檢測(cè)作是一種積極主動(dòng)的安全防護(hù)技術(shù)和手段，也就是在系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵，提供對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時(shí)保護(hù)。主要是通過收集和分析網(wǎng)絡(luò)行為、安全日志、審計(jì)數(shù)據(jù)、其它網(wǎng)絡(luò)上可以獲得的信息以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點(diǎn)的信息，檢查網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否存在違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。入侵檢測(cè)采用的手段主要包括：監(jiān)視、分析用戶及系統(tǒng)活動(dòng)；系統(tǒng)構(gòu)造和弱點(diǎn)的審計(jì)；識(shí)別反映已知進(jìn)攻的活動(dòng)模式并向相關(guān)人士報(bào)警；異常行為模式的統(tǒng)計(jì)分析；評(píng)估重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的完整性；操作系統(tǒng)的審計(jì)跟蹤管理，并識(shí)別用戶違反安全策略的行為等。

（5）防火墻和防病毒技術(shù)。對(duì)于黑客攻擊政府信息網(wǎng)絡(luò)的問題，可以采用最直接的網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行過濾[2]。在政府網(wǎng)站的內(nèi)部局域網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一道防火墻，這能夠使用戶的局域網(wǎng)與外界網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生隔離。信息進(jìn)入和流出的網(wǎng)站都需要經(jīng)過防火墻過濾篩選，黑客在攻擊政府信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)，防火墻就能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)被破壞之前進(jìn)行阻止，從而保障政府信息網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。另外，網(wǎng)絡(luò)防火墻也能夠自動(dòng)禁止網(wǎng)址不明的網(wǎng)站訪問，阻斷不明外來信息的入侵。

（6）VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）。VPN就是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)，利用遠(yuǎn)程訪問加密通訊技術(shù)在公用網(wǎng)絡(luò)上建立政府或企業(yè)的專用網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無處不在，通過一定技術(shù)手段建立起符合自己安全要求的專用網(wǎng)絡(luò)，具有廣泛需求。VPN的實(shí)現(xiàn)方式很多。在大型局域網(wǎng)中，可以通過在網(wǎng)絡(luò)中心搭建VPN服務(wù)器的方法實(shí)現(xiàn)VPN；通過專用的軟件實(shí)現(xiàn)VPN；通過專用的硬件實(shí)現(xiàn)VPN；通過某些含有VPN功能的硬件設(shè)備（如路由器、防火墻等）集成自己的VPN等。

（7）密碼。前文提到，密碼仍然是廣泛采用的、多數(shù)情況下簡(jiǎn)單而有效的安全手段。同時(shí)應(yīng)注意到，密碼使用的問題是使用的不規(guī)范、不重視，問題都是這樣出現(xiàn)的，也就是主要是管理問題。

4.思考和建議

在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息安全是一個(gè)至關(guān)重要的問題，關(guān)系到政府部門能否正常有效運(yùn)作。同時(shí)，它不但是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)管理問題，是一個(gè)需要不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)和提煉，不斷遇到和發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高和增強(qiáng)防護(hù)和安全手段的問題。作者結(jié)合自身信息安全管理工作實(shí)踐，對(duì)于進(jìn)一步做好政府信息安全管理有如下建議：

4.1完善信息安全組織機(jī)構(gòu)

按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政府信息系統(tǒng)安全和保密管理工作的通知》要求，各部門應(yīng)明確一名副職領(lǐng)導(dǎo)主管信息安全工作，指定一個(gè)專職機(jī)構(gòu)承擔(dān)信息安全管理工作，各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定一名專職或兼職信息安全員。

4.2加強(qiáng)日常信息安全管理

（1）人員管理。落實(shí)信息安全和保密責(zé)任制，加強(qiáng)人員上離、在崗和崗離管理，定期組織有關(guān)人員參加信息安全教育培訓(xùn)、掌握信息安全常識(shí)和基本技能。

（2）系統(tǒng)管理。建立信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，規(guī)范信息系統(tǒng)定級(jí)、測(cè)評(píng)；加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和使用權(quán)限管理、重要變更審批備案、日常運(yùn)維操作管理、安全日志定期備份和分析；

掌握總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、子系統(tǒng)分布、終端節(jié)點(diǎn)、區(qū)域劃分及邊界防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)接入管理；

掌握防火墻、入侵檢測(cè)、安全審計(jì)、病毒防護(hù)等信息安全產(chǎn)品部署及使用情況，以及信息安全產(chǎn)品策略配置有效性；加強(qiáng)服務(wù)器上應(yīng)用、服務(wù)、端口、鏈接以及系統(tǒng)補(bǔ)丁等安全措施管理，關(guān)閉不必要的應(yīng)用、服務(wù)、端口、鏈接，定期更換賬號(hào)口令，定期更新病毒木馬防護(hù)升級(jí)包等，定期進(jìn)行漏洞掃描、病毒木馬檢測(cè)；采取集中安全管理措施，做到計(jì)算機(jī)賬號(hào)口令強(qiáng)度按月更新，加強(qiáng)終端計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)安全管理（如實(shí)名接入、對(duì)計(jì)算機(jī)IP和MAC地址進(jìn)行綁定、指定固定上網(wǎng)IP地址等）加強(qiáng)安全邊界防護(hù)、抗拒絕服務(wù)攻擊、網(wǎng)頁(yè)防篡改等安全防護(hù)設(shè)備的部署，以及安全配置策略的有效性。

（3）密碼保護(hù)。采用密碼技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)、終端計(jì)算機(jī)、電子文檔等進(jìn)行保護(hù)，采用數(shù)字證書方式實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和授權(quán)管理，使用的密碼技術(shù)產(chǎn)品及含有密碼技術(shù)的信息技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家密碼管理規(guī)定。

（4）應(yīng)急與災(zāi)備。落實(shí)《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》，制定本部門信息安全應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急技術(shù)支援隊(duì)伍，對(duì)重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行災(zāi)難備份，必要時(shí)采用社會(huì)第三方災(zāi)難備份服務(wù)。

4.3加快國(guó)產(chǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)研究

目前我國(guó)信息安全管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備許多還是采用國(guó)外的技術(shù)和產(chǎn)品。這會(huì)給我國(guó)政府信息安全帶來較大安全隱患。國(guó)家要積極加大對(duì)國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件開發(fā)研究扶持力度，掌握基礎(chǔ)軟件關(guān)鍵技術(shù)，為國(guó)家政府的信息安全提供一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基礎(chǔ)。

4.4積極制定相關(guān)的政府信息安全保護(hù)法律法規(guī)

信息安全不僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問題，保護(hù)政府信息安全，還需要政府加強(qiáng)對(duì)信息安全保護(hù)的法律法規(guī)的制定。目前我國(guó)在性信息安全的認(rèn)證和檢測(cè)方面還存在一定的缺陷。比如，在信息安全的認(rèn)定上，公安部、國(guó)家信息安全產(chǎn)品測(cè)評(píng)認(rèn)證中心以及國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局都參與信息安全的認(rèn)定，各個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到統(tǒng)一，增加信息產(chǎn)品認(rèn)證的程序，影響認(rèn)證的效果。因此國(guó)家有關(guān)部門要積極制定相關(guān)的法律法規(guī)，統(tǒng)一信息的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，保障政府信息的安全。

5.結(jié)語

隨著我國(guó)信息化程度不斷加深，政府也積極利用信息技術(shù)，提高政府管理工作效率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊破壞以及對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不夠等因素，政府信息安全存在很大的隱患。因此政府機(jī)關(guān)要積極加強(qiáng)對(duì)政府信息安全的管理，從技術(shù)上、制度上以及信息管理上加強(qiáng)對(duì)政府信息的安全保護(hù)，維護(hù)政府信息安全，從而保障國(guó)家安全和公眾利益。

【主要參考文獻(xiàn)】

[1]趙戰(zhàn)生，杜虹，呂述望.信息安全保密教程.合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2006、P523-P574 ）

[2]胡艷春.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府信息安全保護(hù)策略[J].電子商務(wù)，2012，05（09）：64-65

作者信息：

姓 名：張鵬

身份證號(hào)：230522197906231973

單 位：國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局核技術(shù)支持中心

地 址：北京市西城區(qū)車公莊大街12號(hào)核建設(shè)大廈638室

職 稱：工程師

聯(lián)系電話：88306808/18611992670

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篇10

中圖分類號(hào)：G252；G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-2738（2012）03-0338-02

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，圖書館的信息服務(wù)渠道拓寬了。現(xiàn)代圖書館除了利用傳統(tǒng)方式為讀者提供服務(wù)以外，同時(shí)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更廣泛的信息資源。本文首先介紹了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的影響，然后接著論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；讀者服務(wù)

讀者服務(wù)工作是公共圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)，同時(shí)也是圖書館人員一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所謂讀者服務(wù)工作就是組織幫助讀者充分利用公共圖書館文獻(xiàn)資源的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作是整個(gè)公共圖書館工作中最活躍的部分，可以說讀者服務(wù)工作直接體現(xiàn)了公共圖書館的社會(huì)性質(zhì)以及圖書館的教育職能，也體現(xiàn)出了公共圖書館的社會(huì)服務(wù)效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，圖書館的信息服務(wù)渠道拓寬了。現(xiàn)代圖書館除了利用傳統(tǒng)方式為讀者提供服務(wù)以外，同時(shí)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更廣泛的信息資源。所以，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，一定要把握機(jī)遇、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高讀者服務(wù)工作的層次和水平。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的影響

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館讀者服務(wù)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)生了巨大的變化，首先是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從根本上改變了傳統(tǒng)圖書館的弊端，例如傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)重藏輕用,閉關(guān)自守,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)則突出了開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以用定藏,共建共享。讀者服務(wù)特點(diǎn)發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出開放性、主動(dòng)性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)。過去的圖書館讀者服務(wù)主要是為了滿足書刊借閱,而當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足知識(shí)信息需求為主,從根本上實(shí)現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，不再是“以書為主體”，而是更加注重圖書館讀者服務(wù)要“以人為主體”。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館讀者服務(wù)對(duì)象發(fā)生了很大變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)的對(duì)象大大增加了。我們知道，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)活動(dòng)是在特定的地域范圍內(nèi)進(jìn)行的,圖書館讀者服務(wù)工作都有自己特定的服務(wù)對(duì)象和相對(duì)集中、穩(wěn)定的讀者群。傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)對(duì)象一般為常住居民和在本地工作的社會(huì)讀者,而一般的大學(xué)圖書館以本校教師和學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象,科研機(jī)構(gòu)圖書館以本機(jī)構(gòu)的科研人員為主要的服務(wù)對(duì)象。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)主要是圍繞著本館資源而開展的以借閱圖書為主要內(nèi)容的服務(wù)工作。但是在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大了,突破了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)空和地域,讀者可以在任何地方享受到網(wǎng)絡(luò)上的圖書館服務(wù),讀者類型和讀者數(shù)量增加了。讀者不再受地域以及藏書館數(shù)量的限制,可以廣泛地涉獵和利用圖書館資源。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共圖書館讀者服務(wù)工作模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再是原來的以館藏中心服務(wù)模式，而是成為了現(xiàn)代以讀者為中心的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式下，圍繞圖書館的藏書來開展讀者服務(wù)工作,圖書館藏書的布局和規(guī)模嚴(yán)重影響著讀者服務(wù)的范圍和水平,讀者始終是有求于圖書館的。可是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)模式是以讀者為中心的,滿足讀者的各種需求成為了服務(wù)工作的首要目的,服務(wù)工作可以采用多手段傳遞多載體文獻(xiàn)信息,不斷提高讀者獲取信息的能力。由原來的簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)改變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù),進(jìn)行各種調(diào)研工作，跟蹤讀者，為讀者提供一系列連貫的動(dòng)態(tài)服務(wù),滿足了讀者文獻(xiàn)信息的需求。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了很大的變化和更新。例如公共圖書館的流通服務(wù),一般來講，讀者通過主頁(yè)就可以進(jìn)行常規(guī)性的讀者服務(wù)工作，可以得到有關(guān)該圖書館的介紹、館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)布局、流程情況等等;還可進(jìn)行該館資源目錄、主題詞、作者、ISBN和出版社的查詢工作。使讀者足不出戶,就可以完成圖書館的網(wǎng)上預(yù)約及借閱,為廣大的讀者省去了以往繁雜的手工借閱手續(xù),給廣大用戶帶來了極大的方便。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

1.圖書館服務(wù)工作開展中一定更樹立創(chuàng)新理念。

創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,同樣的，公共圖書館如果要取得持續(xù)發(fā)展，就一定要樹立創(chuàng)新理念，只有這樣才能適應(yīng)時(shí)展的要求。圖書館館員要具備創(chuàng)新思維，必須對(duì)新事物、新技術(shù)的發(fā)展有足夠的敏感有創(chuàng)新意識(shí),而且還要善于抓住機(jī)遇,敢于大膽嘗試。圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新首先就是要實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念要?jiǎng)?chuàng)新，一定要明確公共圖書館的設(shè)立是為了讀者，因讀者的存在和需要而存在,服務(wù)是圖書館工作的宗旨。圖書館的文明核心就是牢固樹立服務(wù)理念。必須堅(jiān)持服務(wù)至上的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)工作還應(yīng)該積極培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識(shí)，因?yàn)槿w館員的創(chuàng)新意識(shí)是圖書館事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力。只有讓每一位館員都能發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,圖書館管理和服務(wù)工作才能不斷完善。圖書管理人員還要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，擺脫重藏輕用,閉關(guān)自守的傳統(tǒng)管理思想。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要改變這種狀況，采取措施，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源共享,這就要求圖書館館員一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。

2.積極采取措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)品位。

積極采取措施，提高創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和品位，首先就是要重視讀者的個(gè)性化服務(wù)。我們知道圖書館的讀者在各個(gè)方面都存在差異，例如年齡、性別、職業(yè)等,也就是說圖書管理應(yīng)該注重反映出讀者各自的個(gè)性化信息需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、心理傾向等方面的不同,在不同個(gè)性的讀者進(jìn)行不同的分析，向讀者提供適應(yīng)個(gè)人心理和行為需求的服務(wù)方式。還要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采取措施，開展定題信息服務(wù)，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息資源和查詢信息經(jīng)驗(yàn),定期向企業(yè)提供所需的相關(guān)信息，還可以為企業(yè)開展定向?qū)ｎ}綜合信息服務(wù),為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)該注重特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，利用自己的館藏資源,開發(fā)特色的數(shù)據(jù)庫(kù),充分利用特色信息資源。不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，提高圖書館辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化,改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造一種全新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)快捷、低成本的信息服務(wù)。現(xiàn)代科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)更加便捷，拓寬了圖書館開展信息服務(wù)的方式,現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為用戶提供多種方式的服務(wù),在管理中廣泛采用現(xiàn)代化的圖書館讀者服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)管理，打破傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,扭轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)分工過細(xì)、效率低下的局面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，集中優(yōu)秀人才，不斷強(qiáng)化信息服務(wù)工作,從事信息服務(wù)工作。打造精品化服務(wù)，信息資源種類繁多,內(nèi)容廣泛，這也在一定程度上增加了用戶獲取信息知識(shí)的難度。因而采取措施降低時(shí)間成本,使用戶獲得最有價(jià)值的信息,這就需要圖書館員把優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)打造的精品化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)增加了公共圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容,可以通過網(wǎng)絡(luò)完成借閱、續(xù)借等一些列環(huán)節(jié)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,各公共圖書館都紛紛建立起了電子閱覽室,電子閱覽室以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等為特征,集多種文獻(xiàn)載體于一體,是一種特殊類型的閱覽室。電子閱覽室能為讀者提供全方位的服務(wù)，可以緩解讀者與圖書館之間的供求矛盾,一方面促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè),另一方面也改變了圖書館的服務(wù)和內(nèi)容。讀者可以上網(wǎng)方便地查詢、閱覽所需信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館咨詢服務(wù)中,讀者不必親自到圖書館來，只要通過E-mail就可以享受服務(wù)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，為讀者開展繼承信息服務(wù)。

在對(duì)圖書進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、獲取原始文獻(xiàn)信息后，根據(jù)用戶對(duì)信息的需求,對(duì)信息進(jìn)行深度分析、綜合加工形成信息產(chǎn)品從而為讀者提供的一種服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們對(duì)信息的要求越來越高,希望提供經(jīng)過分析、加工后的綜合性的信息資源,甚至希望能夠提供包含知識(shí)內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品。這就要求信息服務(wù)人員要根據(jù)讀者的信息需求,加工網(wǎng)絡(luò)信息資源,去粗取精,去偽存真,通過綜合分析，把有用的信息提供給用戶。提高信息產(chǎn)品的含金量,最較短的時(shí)間內(nèi)使用戶能夠獲得最大的信息量。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)該做好個(gè)性化信息產(chǎn)品，也就是說要注意搞好個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息需求具有鮮明的個(gè)性特征,讀者要求現(xiàn)代化的圖書館能夠?yàn)槠涮峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù),能夠滿足讀者個(gè)人信息需求,提供具有針對(duì)性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能,主動(dòng)地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)。圖書館員利用網(wǎng)絡(luò)傳送用戶所需求的信息,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化,幾乎所有公共圖書館的藏書都差不多，圖書館之間的藏書差別不大。這樣,面對(duì)眾多的圖書館,讀者就有很大的選擇余地;所以當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)只有提高個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存,才能立于不敗之地。

4.公共圖書館讀者信息服務(wù)要向國(guó)際化方向發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以實(shí)現(xiàn)信息遠(yuǎn)程化服務(wù),用戶對(duì)信息的需求逐步趨向國(guó)際化發(fā)展。公共圖書館為讀者提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。這種新的服務(wù)方式，能提供集各種功能于一體的現(xiàn)代化的服務(wù)。公共圖書館服務(wù)還應(yīng)該注意引導(dǎo)讀者網(wǎng)上讀書服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。公共圖書館讀者服務(wù)工作一定要搞好優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢(shì)，提高圖書館員素質(zhì)，這是圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)首要條件，所以當(dāng)前提高館員素質(zhì)已是一個(gè)圖書館謀求發(fā)展不爭(zhēng)的事實(shí)。還要注意不斷為完善優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，培訓(xùn)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力,信息用戶可以自主地進(jìn)行信息檢索的“自我服務(wù)”。應(yīng)該看到我國(guó)當(dāng)前還有一部分讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏應(yīng)有的了解,所以必須加大讀者培訓(xùn)和教育的力度,向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用的方式和方法，提高用戶的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息技能。

參考文獻(xiàn)；

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