愛崗敬業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡

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同志現(xiàn)任市汽車客運(yùn)總站黨總支書記、站長(zhǎng)。自參加工作以來堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，自覺學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論和江書記的講話，帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想。尤其擔(dān)任客運(yùn)總站黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，更是立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，與黨中央保持高度一致。她愛崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息，用自身的浩然正氣和不畏艱難的膽略智慧帶領(lǐng)職工們徹底根治了“喊客、拉客”等客運(yùn)頑癥；她注重苦練內(nèi)功，銳意開拓進(jìn)取大力發(fā)展企業(yè)文化，用正確的思想武裝廣大職工頭腦，培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。并審時(shí)度勢(shì)，牢牢把握形勢(shì)的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)、深化改革、勇于探索、打造發(fā)展客運(yùn)品牌，積極拓展客運(yùn)市場(chǎng)，在客運(yùn)市場(chǎng)中樹立了良好形象，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，使汽車客運(yùn)總站成為全省汽車客運(yùn)系統(tǒng)的標(biāo)桿，在物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)中取得卓著成效。

一、發(fā)展篇——銳意創(chuàng)新以文化為劍

企業(yè)興旺在之于管理，管理有效取之于文化。建設(shè)企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的必然要求，只有發(fā)展提升企業(yè)文化，才能保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，才能使企業(yè)有旺盛的生命力。基于這樣的認(rèn)識(shí)，同志帶領(lǐng)總站全體職工，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)視為企業(yè)的“一把手”工程，成立了以自己為組長(zhǎng)，兩個(gè)副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，十三個(gè)班組長(zhǎng)為成員的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門的職責(zé)，大力發(fā)展企業(yè)精神、物質(zhì)、制度、品牌文化，形成了齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)工作新格局。

1、企業(yè)精神文化

精神文化是總站職工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、卓越的活力之根和動(dòng)力之源，是企業(yè)文化的發(fā)展核心，也是企業(yè)十年跨越的原因所在。它要求班組在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風(fēng)貌、激勵(lì)職工奮發(fā)向上的群體意識(shí)，并以此引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀念。總站班組精神文化建設(shè)從培養(yǎng)職工與企業(yè)共贏意識(shí)入手，進(jìn)行了堅(jiān)苦細(xì)致的思想政治工作。通過“你在為誰工作”系列活動(dòng)，逐步使職工認(rèn)識(shí)到了到底在為誰工作的基本問題，職工在為社會(huì)、企業(yè)工作的同時(shí)，也是為了自己而工作，沒有社會(huì)和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，就沒有職工自身的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了職工的各項(xiàng)福利、社會(huì)地位、生活條件才能提高改善，自身的人生價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，職工與企業(yè)是一種共贏的關(guān)系。弄清了這個(gè)問題以后，引導(dǎo)職工怎樣發(fā)揮自己的力量來維護(hù)企業(yè)的利益、怎樣多快好省的發(fā)展和壯大企業(yè)，發(fā)自內(nèi)心的去提高自己的愛崗敬業(yè)精神、提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，逐步確立了總站完整的精神文化體系。通過精神文化層的企業(yè)文化建設(shè)，總站的“心心服務(wù)”品牌、企業(yè)精神深深的扎根在廣大員工的心中，體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)中，并化作凝聚人心、鼓舞斗志的神奇力量，實(shí)現(xiàn)了總站跨越式發(fā)展。

2、企業(yè)物質(zhì)文化

總站的物質(zhì)文化是指總站生產(chǎn)、生活、文化娛樂等方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要對(duì)象的表層文化。總站提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其經(jīng)營(yíng)成果就是為各廣大旅客和司乘人員提供的以“心心服務(wù)”為核心的導(dǎo)乘、問事、廣播、安檢、售票、候車、檢票、發(fā)車等近八十項(xiàng)品牌服務(wù)，為保持和提升這些服務(wù)的質(zhì)量水平，各班組根據(jù)工作特點(diǎn)制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、培訓(xùn)計(jì)劃和監(jiān)督整改體系，通過各種渠道接受旅客、司乘和社會(huì)各界的監(jiān)督，通過有效的手段進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)加大科技投入力度，自籌資金更新了售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、客運(yùn)班次自動(dòng)查詢系統(tǒng)、自動(dòng)播音系統(tǒng)、電子顯示、網(wǎng)上查詢、自動(dòng)觸摸查詢系統(tǒng)，檢票信息顯示系統(tǒng)等高科技管理和服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了南北兩站聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、市內(nèi)三人以上團(tuán)體送票、預(yù)約定點(diǎn)接站等增值服務(wù)，進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車，進(jìn)一步提升了企業(yè)物質(zhì)文化的先進(jìn)水平。公務(wù)員之家

3、企業(yè)制度文化

制度文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，“沒有規(guī)矩不能成方圓”，為謀求企業(yè)的有序發(fā)展，建立了符合企業(yè)需要的管理制度、行為規(guī)范及各類激勵(lì)、處罰政策做基礎(chǔ)，這也是保證企業(yè)各項(xiàng)工作規(guī)范化、管理程序化開展的基本規(guī)則，總站整理、編撰了《職工手冊(cè)》并發(fā)放到每一位職工手中。手冊(cè)匯集了企業(yè)文化、服務(wù)管理規(guī)定、站容站貌管理規(guī)定、勞動(dòng)管理規(guī)定、生產(chǎn)安全管理規(guī)定、崗位職責(zé)等六個(gè)章節(jié)、九個(gè)文化概念，四十二個(gè)管理規(guī)定，四十三個(gè)崗位職責(zé)，把企業(yè)文化理念有機(jī)地貫穿到企業(yè)每一項(xiàng)工作的始終，使各項(xiàng)管理有章可依、有章可循。推行《星級(jí)服務(wù)制實(shí)施方案》，并成立了民主評(píng)議小組，將員工的工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)、文化業(yè)務(wù)水平進(jìn)行每月一次嚴(yán)格的內(nèi)部量化考核評(píng)定，三項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)乘以相應(yīng)錢數(shù)構(gòu)成職工工資進(jìn)行發(fā)放。星級(jí)服務(wù)制的實(shí)施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配制度，真正實(shí)現(xiàn)了“各盡所能、按勞分配”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分配原則。“星級(jí)服務(wù)制”一經(jīng)推出，立即贏得了全站干部職工的積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)星級(jí)、個(gè)個(gè)學(xué)知識(shí)、視旅客為上帝的良好服務(wù)氛圍，激發(fā)了全員的危機(jī)感和使命感，使優(yōu)勝劣汰、擇優(yōu)上崗競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制更加完善。

4、企業(yè)品牌文化

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，“品牌”意識(shí)已經(jīng)深入人心。為了進(jìn)一步提升總站的服務(wù)水平，讓服務(wù)理念牢牢扎根于廣大職工的思想上，同志大力推進(jìn)發(fā)展品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，全力打造“心心服務(wù)”品牌。

“心心服務(wù)”品牌和“心”形標(biāo)志，其含義就是汽車總站客運(yùn)職工用真心“張開雙臂、運(yùn)送真情”，用真情為廣大乘客服務(wù)。并且提出“乘客永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使有錯(cuò)也不可挑剔”近乎苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用八十多項(xiàng)的系列人性化服務(wù)達(dá)到總站與廣大旅客“心與心的貼近，心與心的感受、心與心的相通、心與心的交融”。“心心服務(wù)”既是對(duì)社會(huì)的承諾，又是對(duì)總站自身的約束；既是服務(wù)追求的目標(biāo)，更是旅客監(jiān)督的依據(jù)，從為旅客提供更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“品牌”服務(wù)。在同志的領(lǐng)導(dǎo)下，總站聘請(qǐng)專業(yè)策劃公司對(duì)戰(zhàn)務(wù)總體進(jìn)行CI策劃，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、職工服裝、服務(wù)用語、公務(wù)包、公用信札、宣傳畫冊(cè)、指示牌等。把總站的形象標(biāo)志、服務(wù)口號(hào)、服務(wù)承諾遍布總站每一個(gè)角落。通過電視、報(bào)紙雜志對(duì)總站品牌及服務(wù)理念的宣傳，給旅客以強(qiáng)烈的視覺、思維沖擊，使“心心服務(wù)”品牌效應(yīng)深入人心，促進(jìn)了總站服務(wù)水平和精神文明形象的大幅提升。近年來，客運(yùn)總站收到表揚(yáng)信100多封，受到上級(jí)各類表彰所頒發(fā)的獎(jiǎng)牌30余塊，接待同行業(yè)各類參觀人士達(dá)千人次。同時(shí)品牌戰(zhàn)略也為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，票款等收入以40%的速度逐年遞增，職工福利待遇也大幅提高，有力的保證了企業(yè)平穩(wěn)高速發(fā)展。

二、奉獻(xiàn)篇——愛崗敬業(yè)以正氣為魂

“其身正，不令而行”。正氣是一種崇高境界，是一種無聲的宣言。在廣大職工眼中，同志就是一面旗幟、一盞明燈，她的一舉一動(dòng)、一言一行都是眾人注目的焦點(diǎn)。同志始終牢記全心全意為人名服務(wù)的宗旨，廉潔自律、克己奉公，是職工的榜樣、群眾的表率。

1、正氣凜然、不畏艱難

市汽車客運(yùn)總站是華北地區(qū)重要客運(yùn)樞紐之一，現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)線路190多條，輻射京、津、冀、晉、蒙及全市各縣區(qū)鎮(zhèn)村，日發(fā)班次500多個(gè)，日輸送旅客8000余人次。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過度時(shí)期，不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、不同經(jīng)營(yíng)方式的客運(yùn)車輛迅速發(fā)展，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者搶點(diǎn)占線、喊客拉客現(xiàn)象十分普遍，嚴(yán)重?fù)p害旅客利益、破壞城市形象，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的管理，規(guī)范車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)，成為總站發(fā)展的首要課題。同志帶領(lǐng)全體黨員干部緊緊圍繞黨抓經(jīng)濟(jì)的中心任務(wù)開展工作，進(jìn)行周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究和換位思考，打響了治理客運(yùn)頑疾的全面戰(zhàn)役。并向全站職工和社會(huì)公開承諾，要用真情根除客運(yùn)頑疾，讓所有乘客都感受的到我們的“用心、真心、貼心、熱心”。同志在冶理客運(yùn)頑疾“戰(zhàn)役”過程中，身先是卒，帶領(lǐng)職工沖在第一線，與違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行面對(duì)面的斗爭(zhēng)和較量。也因此觸動(dòng)了一些在站內(nèi)欺行霸市者的利益。他們無理取鬧，用恐嚇、威脅、發(fā)送污言穢語，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，來干擾治理工作的進(jìn)行。曾經(jīng)一個(gè)月聚車堵大門六次，每次都是同志臨危不懼，現(xiàn)場(chǎng)斗智斗勇，平息了事端。

一次，她正在站內(nèi)維持秩序，有一部黑車在站外強(qiáng)行拉客，車主是當(dāng)?shù)赜忻幕旎欤瑹o人敢惹。同志聞?dòng)嵑蠹泵ο蛘就廒s去。黑車車主看到過來的是一位女站長(zhǎng)，氣焰反而更加囂張，口出狂言說今天要是誰擋了他的財(cái)路，他就捅了誰。但同志仍然勇敢的站在前頭，用身體擋住了車的去路說“你要把這車人拉走，先從我身上開過去”。這名失去理智的車主真的就啟動(dòng)了汽車，把她緩緩向后推著走了十多米，但同志毫不退縮繼續(xù)擋在車前，在場(chǎng)的職工被她這種大義凜然的精神感動(dòng)了，都無聲的加入進(jìn)來，組成了一道憤怒的人墻。這名黑車的車主見此情景，無奈的將滿車旅客卸下來，狼狽的駕車逃離了車站。這件事情在車站內(nèi)外傳開后，有力的震懾了車站周邊擾亂客運(yùn)秩序的行為，客運(yùn)環(huán)境有了極大的好轉(zhuǎn)，但恐嚇信和威脅電話還是時(shí)常出現(xiàn)在她的辦公室和家中，可這些都沒有嚇到同志。

但是有一次她的心幾乎動(dòng)搖了。那天回家已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了，當(dāng)她進(jìn)家門時(shí)突然發(fā)現(xiàn)兒子蜷縮在門口滿臉淚痕的睡著了。她趕緊打開家門，把孩子抱進(jìn)家里，孩子進(jìn)屋醒來后就委屈的大哭，抱著她說：“媽媽你不要再當(dāng)站長(zhǎng)了，放學(xué)的路上有壞人堵我，他們說你要是再不識(shí)趣，還要打我”。聽到孩子的話她的心都碎了。心疼的抱住孩子放聲痛哭。那一刻她真的不想干了，因?yàn)楣ぷ鞯米锪四敲炊嗳耍€連累了孩子遭罪，又想到自己為了工作每天早出晚歸……。這一夜，她輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入睡，她失眠了。但第二天，她又一如既往的投入到緊張的工作中。

在同志的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全站職工的共同努力。困擾了客運(yùn)總站多年的各種客運(yùn)頑疾得到了徹底的根除，客運(yùn)環(huán)境、客運(yùn)秩序煥然一新。

2、以正贏人、廉潔自律

“壁立千仞，無欲則剛”，“心不動(dòng)于微利之誘，目不炫于五色之惑”。同志面對(duì)名、權(quán)、利的誘惑不失態(tài)，面對(duì)不道德的利益不動(dòng)心，緊筑牢固的思想道德防線，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，嚴(yán)于律己，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。她廉潔自律、恪盡職守以模范的言行帶動(dòng)人，以真摯的熱情感動(dòng)人，這在總站中北傳為佳話。

今年春運(yùn)期間，在客運(yùn)總站停車大院里有人不遵守制度隨便拉客，并且哄抬票價(jià)，站長(zhǎng)接到舉報(bào)后，當(dāng)即帶人趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)了解了情況，抓了拉客車主一個(gè)人贓俱獲，隨后引來了各方人士前來說情，面對(duì)威脅、誘惑，拉攏等等手段，同志以一名共產(chǎn)黨員剛正不阿、清正廉潔的氣度毅然頂住了各界壓力，并且公開嚴(yán)肅的對(duì)當(dāng)事車主進(jìn)行了處理。

去年六月客運(yùn)總站重新調(diào)整了班子成員后，在同志的領(lǐng)導(dǎo)下班子成員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，認(rèn)真履行職責(zé)，通過堅(jiān)持“”等黨內(nèi)制度，深入開展民主監(jiān)督工作，認(rèn)真落實(shí)廉潔自律有關(guān)規(guī)定，不吃請(qǐng)不受賄，不利用職權(quán)為自己謀利益，帶頭廉潔自律、遵章守紀(jì)的良好垂范，保持了全站的良好風(fēng)氣。

天地有正氣，身正為人之本。同志始終堅(jiān)信，只有以正為本，具備高度的社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)烈的“公仆”意識(shí)，樹立正確的人生追求和價(jià)值觀念，才能樹立好一個(gè)良好的形象。她正是以這種自身的人格魅力凝聚人心，像一面旗幟，帶領(lǐng)著全站職工，勤勤懇懇、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不斷進(jìn)取，在客運(yùn)總站營(yíng)造了一個(gè)班子有正氣、隊(duì)伍有士氣、企業(yè)有人氣的良好氛圍，贏得了職工和旅客的擁護(hù)和支持，更贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。

一分耕耘，一分收獲。同志帶領(lǐng)總站全體職工用超強(qiáng)的魄力和膽識(shí)根治了種種客運(yùn)頑疾，用超人的智慧全力發(fā)展企業(yè)文化，以不斷開拓創(chuàng)新的服務(wù)理念催生出了企業(yè)“雙文明”之花，全站上下形成了人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)創(chuàng)文明的良好氛圍，使企業(yè)雙文明建設(shè)取得了豐碩成果。為此同志本人也連續(xù)多次被評(píng)為河北省交通系統(tǒng)“先進(jìn)女職工”、河北省交通廳“巾幗交通建功明星”、市交通系統(tǒng)“百佳標(biāo)兵”，市勞動(dòng)模范等殊榮。

同志憑著她對(duì)黨的事業(yè)的無限忠誠(chéng)，對(duì)人名群眾強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，對(duì)廣大職工的無比關(guān)愛，以她那積極進(jìn)取的人格魅力、不畏艱難的超人膽略，在經(jīng)歷了無數(shù)的困難挫折后，最終取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，開創(chuàng)了客運(yùn)總站的輝煌篇章！