供電公司踐行科學發展觀心得體會

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為及時貫徹落實好國家電網、省市電力公司深入學習實踐科學發展觀活動會議精神，公司開展深入學習實踐科學發展觀活動。此次活動是國家電網、省市電力公司積極落實黨中央的重大戰略部署，適應新形勢、落實新任務、謀求新發展而作出的一項重要決定，是繼保持黨員先進性教育活動之后的又一重大政治活動，是全面深入貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，全力推進公司各項工作有效開展的一次寶貴機遇。

科學發展觀的核心是以人為本，體現的是長遠發展，協調發展，我們創建國網一流縣級供電企業，就是為了長遠的發展需要，把最大限度維護人民利益，滿足人民需求作為我們工作的出發點和落腳點，一個人的心態決定工作狀態，如果人的心態穩定良好，其工作狀態也相對穩定良好，假若是無所作為的精神狀態，那么必然會隨波逐流，飽食終日，無所事事，做一天和尚撞一天鐘，面對損害群眾利益行為不制止不勸告、聽之任之；面對個人利益問題則是斤斤計較，追求享受，追求玩風。

十七大報告深刻闡明了實踐是檢驗真理的唯一標準，就是用結果檢驗過程的思想觀念，所謂用結果檢驗過程是指用已取得的工作成果，反過來檢驗、評價工作的方法，在實際工作中，一些同志對工作落實存在很大誤區，認為對上級的文件、領導指示精神，學習、動員、部署了，工作就算貫徹了，還有的認為表態了重要觀點領會了，體會文章寫過了，工作應算落實了等等，這種只重過程不重結果的傾向，直接導致工作不落實的嚴重后果，助長了形式主義、言行不一等不良學習風氣，對黨的事業和人民的利益有害而無一利，因此只有堅持用工作結果檢驗工作過程，才能杜絕把過程當結果的陳腐觀念。

公司以踐行科學發展觀為主線，20*年7月正式開通客戶服務熱線“95598”，每日24小時為群眾提供停電信息查詢、業務咨詢、故障報修、投訴舉報等業務服務，到目前為止電話呼入數為449次，其中回訪客戶達176次，無任何投訴舉報事件，接聽率100%。我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。

作為一名黨員，通過此次活動我認真學習并深刻體會到學習實踐科學發展觀的重要意義：為樹立真誠規范的服務形象，架起服務社會的橋梁，更好地服務于電力客戶，從制度和機制上鑄造“95598”服務品牌，樹立良好的中心形象。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧，就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的一面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不出來。所以我會經常通過網上學習相關服務，溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。新系客服，誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以蠃得顧客或“創造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。對照本職崗位，在今后工作中我會認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補已之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意”為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾為實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助您”、“請問辦什么業務”、“請稍候”等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓，做好同事之間和睦相處，團結協作，力求共同進步，自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。還要做好客戶的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真地聽用戶述說，表示理解客戶心情，盡可能替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

開展學習實踐活動是公司當前的一項重要政治任務，責任重大，意義深遠。讓我們以飽滿的精神、負責的態度、扎實的作風，認真投入到學習實踐活動中去，為實現公司創國網一流目標做出我們應有的貢獻！