領導干部要切實提高與群眾溝通的能力

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俗語說，燈不撥不亮，話不說不明。領導干部要發揮領導作用，一刻也離不開與群眾進行及時有效的溝通。一般說來，與群眾進行溝通有幾個層面的內容：最基本的，是要通過與群眾的交流，宣傳黨的路線方針政策，了解群眾的愿望和意見，達到“你知、我知”的目的。其次，就是要通過廣泛深入的溝通，了解群眾的困難，體察群眾的疾苦，化解矛盾，密切黨群、干群關系，培養領導干部同群眾的深厚感情。再次，就是要在溝通中互相啟發，互相激勵，在實現好、維護好、發展好最廣大人民利益的目標下，不斷強化建設中國特色社會主義的共同信念，把人民群眾的思想認識統一到黨的路線方針政策上來。無論要達到那一層面的溝通目的，都需要領導干部在執政實踐中切實提高自己的溝通能力。

領導，說得通俗一些，就是帶領和引導。領導干部要貫徹落實黨的路線方針政策，除了率先垂范、起到模范帶頭作用以外，最重要的一個內容，就是宣傳群眾、教育群眾和發動群眾，引導群眾一起前進，這些工作都離不開與被領導者進行及時有效的溝通。《孫子兵法》中講：不戰而屈人之兵，是為上策。做領導工作也是這個道理，高明的領導，能夠舉重若輕，四兩撥千斤，或運籌帷幄，決勝于千里之外。究其原因，除了具備很好的決策能力、駕馭能力之外，很重要的一個方面就是有著良好的溝通能力，能夠與被領導者進行充分溝通，甚至達到一種默契的程度。如果領導干部的所思所想對群眾講不清、說不明，而是一廂情愿地認為群眾應該明白，反過來又去埋怨群眾不能正確理解自己的意圖，埋怨群眾不能體諒自己的一片苦心，這些領導干部其實在某種程度上是缺乏必要的溝通能力。

加強溝通，首先要拉近與群眾的距離。久居“廟堂”之高，離群眾十萬八千里，怎么跟群眾進行面對面的溝通？或者借口公務繁忙，等著別人來找你，顯然也是不夠的，即使等來了，也大多是這樣幾種情況：第一，因問題長期得不到解決，上訪告狀的。當然，這種情況下也有溝通，但往往是被動的溝通，其效果與領導干部主動與群眾溝通差別很大。第二，匯報工作或有其他公事的。這種情況下，來者目的非常明確，上下級關系定位也非常清楚，很難形成一種平等溝通的氛圍。第三，一些經常來往的朋友。這樣的交往中，范圍非常有限，與我們說的領導干部跟下屬、跟群眾的溝通不是一回事，那只是生活中的朋友交往。第四，個別溜須拍馬的人。在他們嘴里，不會講真話，與這種人永遠也不會有真正意義上的溝通。因此，領導要真正與群眾溝通，必須放下架子，走出辦公室，深入實踐，深入到群眾之中，有意識地縮短與群眾之間的距離。只有這樣，你才能了解群眾的真實情況，才能聽到群眾的真實想法，才能與群眾有共同的話題，實現真正有內容、有意義的溝通。

加強溝通，很重要的一個方面，就是與群眾加強情感上的交流。很多領導同志都有這樣的感慨：你對群眾投入多少感情，就能從群眾那里獲得多少支持和認可。當然，我們不是為了獲得相應的回報，但它說明一個道理，針對實踐中存在的種種問題，只有懷著深厚的感情去關心群眾，耐心地向群眾說明情況，群眾才能相信你，把你當成自己人。帶著感情與群眾進行溝通，比任何華麗的詞藻、美妙的語言都更為真切，更為深刻。如果像有的干部那樣，以“做秀”的態度來與群眾進行溝通，所謂的“深入群眾”，聲勢造得很大，記者帶了一大堆，所到之處，滿足于下下指示、講講話，遇到百姓的難處，就裝腔作勢地“噓噓寒問問暖”，其實感情上離群眾很遠，也就達不到真誠溝通的目的，群眾也最反感這樣的做法。而真正一心為民的好領導，就要像焦裕祿、牛玉儒、周國知、任長霞那樣，對群眾有著深厚的感情，真正地深入群眾，真心給群眾辦實事，才能講真話、講實話，也才能聽到真話和實話，與群眾實現心貼心的交流和溝通。

加強溝通，就要提高語言表達能力。領導干部與群眾進行溝通，首先要讓人家聽得清楚，聽得懂，這需要領導干部不斷提高駕馭語言的能力。我們經常聽到人們談論掌握語言藝術在領導工作中的重要性，其中一個重要的語言藝術，恐怕就是要掌握大眾化語言，首先要讓人家聽得懂。群眾的語言是生動的，也是鮮活的，領導干部要提高語言表達能力，就要注意向群眾學習，用群眾熟悉的語言跟群眾交流。在民主革命時期，同志就嚴肅地批評那些把字寫得讓人家不認識，把話說得讓人家聽不懂的做法，提倡要用大眾的語言，要善于把深刻的道理用淺顯通俗的語言說出來。鄧小平同志也在這方面為我們做出了榜樣，如“發展是硬道理”、“科學技術是第一生產力”等思想表述，凝練而通俗，老百姓不但聽得懂，而且記得住，容易達到相互溝通的效果。其實，用什么樣的語言，根子上也是一個態度問題，是站在群眾的立場上，為群眾著想，以群眾接受為目的，是站在黨的立場上，以把黨的路線、方針、政策傳達給群眾為目的，還是以自我為中心，只考慮如何表現自己的語言才能，其結果自然很不一樣。現在，有的領導干部熱衷于講官話，講大話、套話、空話，長篇大論、云山霧罩，把非常簡單的道理繞來繞去，結果是不講群眾還明白，越講群眾越迷糊，要么是語言駕馭能力較差，離開稿子就講不成話，要么是故弄玄虛，人為地設置溝通障礙，這些做法都會影響溝通的效果。

加強溝通，要善于和群眾進行平等的對話。與群眾進行溝通，很重要的一個方式就是對話。這種對話，是平等的交流，最要不得的就是自以為比群眾高明，講起話來居高臨下，盛氣凌人，總是教訓人的口氣說話。領導干部要明白，即使在對話中有不同看法，也要心平氣和，以理服人，而不能自以為是，仗勢欺人，以權壓人。在同群眾對話時，面對不同觀點的碰撞，領導干部要有虛心聽人講話的胸懷和度量，不要一聽到不同意見，就感到難以接受。對于不同意見，通過充分的擺事實、講道理，達到溝通的目的，如果真是自己認識脫離了實際，或者對某些問題的認識出現了偏差甚至錯誤，就要勇于面對，敢于承認。現實中，有的領導干部表面上做出一種要與群眾平等對話的架勢，而一旦聽到不同意見，特別是聽到對自己的批評意見，馬上就發作起來，或者記在心里，找機會報復，這樣做的結果只能是群眾再也不敢講真話、說實話了，領導干部也就聽不到群眾的真實想法，自己把自己的言路給堵塞住了。

加強溝通，還需要不斷學習，掌握新的科學的溝通工具。現在，各種先進的信息傳播手段在溝通中發揮著越來越重要的作用，這對于領導干部來說，等于有了更多與群眾溝通的渠道。我們許多地方的領導干部很好地運用了這種渠道，在網上與各方面群眾進行溝通，特別是與青年人溝通，其效果很好。因為網上溝通，彼此之間完全處在一種平等的地位，可以毫無顧慮地去講自己的心里話，領導干部更容易聽到群眾的真實想法。做到這一點，要求領導干部必須掌握先進的溝通工具，學會這種先進的溝通方法。當然，進行網上溝通，僅是一種途徑，不能代替其他方式，不是說信息技術發達了，我們就可以不到群眾中去，坐在電腦前面就可以把一切問題都解決了。要真正取得網上溝通的好效果，前提就是領導干部要真正了解下情，體察民情，知道老百姓想什么，需要什么，否則，溝通起來要么是紙上談兵，講一些不切實際的問題，要么是無的放矢，說一些外行話，這樣的溝通，也很難起到好的作用。