地稅局精神文明工作總結(jié)

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今年以來，縣地稅局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神，在縣委、縣人民政府、縣精神文明辦和州地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全力組織稅收收入的同時，大力加強精神文明建設(shè)，堅持文明執(zhí)法、文明服務(wù)，努力提高為納稅人服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚“志存高遠(yuǎn)，澎湃馳翔”的精神和“勤政務(wù)實，廉潔高效，規(guī)范執(zhí)法，文明服務(wù)”的地稅精神，取得了突出的成績。

一、強化文明教育，努力提高稅務(wù)干部素質(zhì)

年初以來，我局投入了大量的人力和財力，加強了稅務(wù)干部的教育培訓(xùn)。首先，進(jìn)行稅務(wù)相關(guān)法律教育。特別是有新法規(guī)內(nèi)容出臺時，要求稅務(wù)人員要先學(xué)好，理解透，對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)，對納稅人提出的問題給予有依據(jù)的解答。其次，堅持經(jīng)常對稅務(wù)干部進(jìn)行了職業(yè)道德教育。要求稅務(wù)人員必須嚴(yán)格落實承諾制、首問制、意見反饋制等內(nèi)容，要以一流的辦稅大廳，一流的服務(wù)展示在納稅人面前。第三，強化稅務(wù)干部的文明素質(zhì)和心理素質(zhì)教育培訓(xùn)。今年，我局相繼派出4名干部參加了省地稅局組織的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不同程度地提高了稅務(wù)干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、深化政務(wù)公開，搞好文明在地稅的宣傳教育活動

為了充分發(fā)揮稅務(wù)機關(guān)的職能作用，依法履行職責(zé)，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，保證廉潔從政，直屬所在辦稅大廳公布了行政執(zhí)法公示和文明服務(wù)承諾。一是公開職責(zé)范圍。向納稅人公示我們負(fù)責(zé)的稅種、權(quán)限，提醒納稅人和社會各界人士及時監(jiān)督稅務(wù)人員的工作。二是公開分局的機構(gòu)設(shè)置和具體職能。三是公開辦稅程序和服務(wù)時限。對稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理、納稅鑒定、稅款征收、減免緩?fù)硕?、稅收咨詢、稅?wù)稽查、稅收管理、強制執(zhí)行和稅務(wù)行政復(fù)議、稅務(wù)行政訴訟都逐一詳細(xì)公開，并規(guī)定具體辦理時限。四是公開文明服務(wù)承諾。要求舉止端莊，身著稅裝，佩戴胸卡，標(biāo)明身份；語言文明、態(tài)度熱情、不說忌語；文明執(zhí)法。五是公開違章處罰。稅務(wù)人員違背公示承諾和工作紀(jì)律，造成不良影響，按有關(guān)規(guī)定予以處罰。六是公開舉報電話。通過對政務(wù)公開的進(jìn)一步深化，增強了稅收工作的透明度，得到了廣大群眾的理解、認(rèn)可和好評。

三、堅持文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

首先，加強了分局設(shè)施硬件建設(shè)。我局在直屬所大廳增加了解閱讀角、意見箱、公用辦稅桌椅，為納稅人提供稅政咨詢、書寫用品、飲水杯、復(fù)印機、碎紙機、傳真機、書報、雨傘等，極大地方便了納稅人。其次，開展多種服務(wù)競賽，塑造良好形象。一是禮儀服務(wù)；二是延時申報服務(wù)；三是電話遠(yuǎn)程申報服務(wù)；四是登門服務(wù)；五是納稅宣傳服務(wù)。要求工作人員用熱心、愛心、關(guān)心、耐心，密切與納稅人的關(guān)系，提出了五要五不要，即納稅人光臨窗口申報時要文明禮貌，不要板起面孔；納稅人著急時，服務(wù)要準(zhǔn)確快捷，不要拖拉；納稅人提出疑難問題時，服務(wù)要耐心熱情，不要推諉；納稅人生氣時；服務(wù)要周到熱情，不要堵氣；與納稅人發(fā)生矛盾時，要主動回避，逐級上報，及時解決，不要與之爭執(zhí)，激化矛盾。開展了“五比五看”活動，即，比技能，看誰業(yè)務(wù)最熟練；比服務(wù)，看誰文明用語多，群眾滿意率高；比效率，看誰辦理的申報多；比形象，看誰的儀表最整潔，比廉潔，看誰最守紀(jì)最公正。要求辦稅人員做到納稅服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)咨詢零收費、服務(wù)對象零投訴。通過各種競賽活動的開展，干部職工的工作作風(fēng)有了明顯的好轉(zhuǎn)，大局意識，為納稅人服務(wù)意識都有了明顯的增強。正是因為采取了這些得力的措施，今年以來，全局干部職工違紀(jì)率為零。

四、搞好專題教育，增強為納稅人服務(wù)的意識

一是宣傳和樹立了身邊的典型。結(jié)合全局干部職工的思想狀況，重點對干部職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，宣傳和樹立了身邊的典型。二是開展了專題廉政教育。組織全局干部職工觀看了腐敗案件典型案例，聽取了全省地稅系統(tǒng)的預(yù)防職務(wù)犯罪報告，做到警鐘常鳴，使大家時刻保持清醒頭腦，保持自身廉潔形象，進(jìn)一步激勵了干部職工的愛國之心。三是堅持做好為納稅人服務(wù)的教育。堅持企事業(yè)財會人員例會制度，利用干部職工大會教育干部職工增強為納稅人服務(wù)的觀念，克服單純?yōu)橥瓿啥愂杖蝿?wù)的單一思想，樹立為納稅人服務(wù)的觀念。在為納稅人服務(wù)方面，為了提高對納稅人的服務(wù)質(zhì)量，我局不斷簡化辦稅手續(xù)，完善了首問責(zé)任制，在辦稅大廳做到全程服務(wù)，“一站式”服務(wù)成為受理辦稅的“快車道”。征管股還針對不同納稅主體打出特事快辦、隨到隨辦的服務(wù)金牌。

五、積極參加各項文化體育活動

今年，我局積極組織人員參建州60年大慶活動，并取得了良好的成績。

六、積極參加愛心活動，真誠奉獻(xiàn)和服務(wù)社會

今年，我局結(jié)合定點幫扶工作要求，班子成員多次到所幫扶的貧困戶家了解情況，并組織全局干部職工捐款捐物，分別于1月、4月、6月、10月、11月五次前往茸安鄉(xiāng)蒙古村看望慰問貧困戶，為貧困戶送去米、面、油等慰問品。幫助他們解決在生活中遇到的暫時困難。努力營造良好的黨群、干群關(guān)系，切實讓困難群眾感受到黨員干部對他們的關(guān)懷之情。

七、抓好班子建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部在精神文明創(chuàng)建中的帶頭作用

一是認(rèn)真貫徹民主集中制。增強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力，班子堅持半年開一次民主生活會，民主生活會上黨組成員認(rèn)真地開展批評與自我批評，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堅持黨組例會制度，重大事項黨組集體討論決定，不搞個人專斷。二是認(rèn)真抓好班子的黨風(fēng)廉政建設(shè)。班子成員帶頭執(zhí)行中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，稅務(wù)干部的“十五不準(zhǔn)”，層層簽訂廉政責(zé)任書，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。三是認(rèn)真抓好黨組理論中心組學(xué)習(xí)。落實理論中心組學(xué)習(xí)制度，理論中心組做到每月學(xué)習(xí)一次，黨組成員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫個人學(xué)習(xí)心得體會。在局班子帶領(lǐng)下，全局干部職工人心穩(wěn)、風(fēng)氣正，積極向上的氛圍越來越濃，正以嶄新的姿態(tài)向新的目標(biāo)奮進(jìn)。