公共服務(wù)行業(yè)推廣普通話工作意見(jiàn)

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社會(huì)用語(yǔ)、用字規(guī)范文明，是全國(guó)文明城市評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)之一。中華人民共和國(guó)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》規(guī)定：公共服務(wù)行業(yè)以規(guī)范漢字為基本的服務(wù)用字，提倡公共服務(wù)行業(yè)以普通話為服務(wù)用語(yǔ)。為貫徹實(shí)施《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，做好省三類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估的迎評(píng)工作，現(xiàn)就做好全市公共服務(wù)行業(yè)及單位推廣普通話、規(guī)范用字工作提出以下意見(jiàn)：

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。商業(yè)、郵政、文化、交通、鐵路、旅游、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、信息產(chǎn)業(yè)(電信、移動(dòng)、聯(lián)通)等公共服務(wù)行業(yè)及單位，交流空間廣，服務(wù)人群多，社會(huì)影響大。在公共服務(wù)行業(yè)及單位推廣普通話、規(guī)范用字，對(duì)提高職工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，營(yíng)造良好投資軟環(huán)境，塑造城市良好形象，都有著十分重要的意義。各公共服務(wù)行業(yè)主管部門、各公共服務(wù)行業(yè)及單位，要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，持之以恒地將推廣普通話、規(guī)范用字工作抓緊，抓細(xì)，抓實(shí)，抓出實(shí)效。

（二）健全組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理網(wǎng)絡(luò)。推廣普通話、規(guī)范用字是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。各公共服務(wù)行業(yè)主管部門、各公共服務(wù)行業(yè)及單位，要做到有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有職能部門分管，有健全的管理網(wǎng)絡(luò)；涉及到的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面要有專人負(fù)責(zé)，各司其職，有效協(xié)調(diào)，形成點(diǎn)面結(jié)合、齊抓共管的工作格局，真正發(fā)揮好“窗口作用”。

（三）健全規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)措施。各公共服務(wù)行業(yè)主管部門、各公共服務(wù)行業(yè)及單位，要將推廣普通話、規(guī)范用字列入管理目標(biāo)，列入崗位要求，列人工作標(biāo)準(zhǔn)，列入考核評(píng)比內(nèi)容，并融人內(nèi)部人文管理和外部文明服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；要將普通話作為工作用語(yǔ)、會(huì)議用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)、交際用語(yǔ)，直接面向群眾的服務(wù)人員要逐步實(shí)行持《普通話等級(jí)證書(shū)》上崗制度；各種場(chǎng)所、各項(xiàng)活動(dòng)要規(guī)范用字，尤其是廣告制作從業(yè)人員應(yīng)具備正確運(yùn)用規(guī)范字的能力，嚴(yán)禁使用繁體字、異體字、二簡(jiǎn)字或錯(cuò)別字；地名牌、公交站牌、交通指示牌等公共場(chǎng)所的設(shè)施用字，要依據(jù)語(yǔ)言文字法律法規(guī)的要求，嚴(yán)格按照相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制作；面向公眾的場(chǎng)館要設(shè)置“請(qǐng)說(shuō)普通話”、“請(qǐng)用規(guī)范字”等提示牌，有條件的要利用電子屏幕、公益廣告等形式宣傳標(biāo)語(yǔ)。

（四）加強(qiáng)管理監(jiān)督，抓好檢查整改。各公共服務(wù)行業(yè)主管部門、各公共服務(wù)行業(yè)及單位要抓好推廣普通話、規(guī)范用字工作的日常管理和監(jiān)督，近期要以三類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)“窗口”服務(wù)工作人員的服務(wù)用語(yǔ)情況和單位招牌、處(科)室牌、指示牌、標(biāo)語(yǔ)牌、產(chǎn)品說(shuō)明以及動(dòng)態(tài)的電子屏幕、產(chǎn)品廣告等用字情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。市語(yǔ)委辦要會(huì)同各公共服務(wù)行業(yè)主管部門，加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)及單位推廣普通話，規(guī)范用字工作的指導(dǎo)檢查，樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，督促后進(jìn)；動(dòng)員在澄高校、各中小學(xué)積極開(kāi)展“小手拉大手，普通話溝通你我他”等活動(dòng)，努力提高公共服務(wù)行業(yè)及單位推廣普通話、規(guī)范用字的整體水平。