商務局文明和諧縣城創建方案

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一、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，貫徹落實黨的十七大關于推動社會主義物質文明、精神文明、政治文明、生態文明協調發展，構建社會主義和諧社會等重要思想，按照省級文明單位管理條例和考評細則，以實現規范化管理為著力點，以創建優美、和諧、文明的工作、生活環境為基礎，以提高我局干部員工整體素質為關鍵，把創建省級文明單位工作作為加強我局內涵建設、提升綜合實力的重要載體。

二、創建目標

總體工作目標是：窗口行業規范化，講求職業道德，服務工作標準明確，程序公開，服務規范，誠信守法；有高效的投訴處理機制。各項創建活動深入開展，創建氛圍濃厚，單位風氣正，精神面貌好，商務經濟成績突出，各項成績獲得企業和基層認可，貿易市場和商業服務場所面貌均有相當的改善。創建檔案規范齊全，達到省級文明和諧單位標準，展示文明、和諧、團結的商務形象。

進一步規范商業職工職業道德準則：熱愛企業，愛崗敬業，忠實履行崗位職責，真心實意為顧客服務。刻苦鉆研業務，掌握商品知識，干一行，愛一行，專一行，精一行，自尊自強，敢于競爭，努力做好本職工作。誠實守信。買賣公平，貨真價實，童叟無欺，講求信譽，信守承諾。不短斤缺兩，不出售假冒偽劣商品，不作虛假廣告宣傳，不推諉責任，不責難服務對象。禮貌待客。為顧客創造整潔優美環境，精神飽滿，儀容端莊，舉止文明，用語禮貌，善待顧客，服務規范，講真話，賣真品，獻真心，切實維護消費者利益。文明服務。主動熱情，耐心周到，顧客至上，方便群眾，樂于助人，親切自然，不搞“搶逼圍”。以親切的語言接待人，以良好的形象感染人，以滿意的服務信服人。

三、實施步驟

第一階段：研究制定創建工作方案（2009年6月1日至10日）。

遵循黨的十七大精神、縣委、縣政府有關創建文明單位的文件精神，結合我局實際，認真研究制定我局創建工作的指導思想、工作目標、工作步驟、方式方法、任務分解、具體要求等。重新修訂我局各項規章制度，明確責任，明晰任務。

第二階段：宣傳發動（2009年6月10日至30日）。

召開創建省級文明和諧單位動員大會，安排部署創建工作。組織干部職工深入學習有關創建文明和諧單位的文件精神，充分調動廣大職工參與創建工作的積極性和主動性，提高對創建工作重要性的認識，明確創建目標和要求，為創建省級文明單位營造積極的輿論導向。

第三階段：全面實施（2009年7月至9月）。

嚴格按照我縣創建省級文明和諧縣城考評指標體系及任務分解表單位的考核標準，堅持硬件、軟件一齊抓。在縣委、縣政府的領導下，進一步抓好窗口行業規范化，講求職業道德，服務工作標準明確，程序公開，服務規范，誠信守法；有高效的投訴處理機制；進一步抓好領導班子建設、干部隊伍建設、制度建設，加強治安綜合治理、環境衛生治理，全面完成創建各項任務。要建立創建專項檔案，把創建的規劃、年度計劃、活動安排及相關材料報市文明辦，形成完整的創建檔案。每周開展一次有關精神文明創建工作、政治理論、業務知識學習活動。定期對重點單位如百貨市場、全家和超市、五交化、糖酒副食、飲食服務、肉食品等企業創建工作開展情況進行檢查驗收，加強對創建工作的具體指導，及時總結成績，查找不足。對存在的問題，認真整改并對整改情況進行復查，直至達到驗收標準為止。

第四階段：自查自糾、做好考評（2009年10月）。

根據創建工作情況，及時對前段工作進行總結，并對照考核標準進行自查自糾，認真整改，并做好考評檢查的一切準備工作。

第五階段：鞏固提高，常抓不懈。

考評檢查只是創建文明和諧單位的一個階段性工作。我局將從領導體制、工作機制、條件保障、活動開展、考核獎懲等方面建立長效機制，確保創建工作制度化、經常化、持久化，堅持以創促改，以創促建，以創促管，創建結合，把加強精神文明建設作為一項基本任務長期堅持，鞏固已有成果，不斷創新載體，不斷拓寬渠道，使我局精神文明建設水平不斷邁上新臺階。

四、創建措施

（一）提高認識，統一思想

文明和諧單位是一項綜合性工作，開展文明和諧單位創建活動是促進物質文明、精神文明、政治文明、生態文明協調發展的重要途徑和載體。為此，我局將每月在局務會上將創建工作作為一個議題，安排部署創建工作。

（二）健全組織，加強領導

成立由局長馮栓云同志為組長的創建工作領導組，副局長李濤為副組長，負責創建工作的聯系溝通和督促落實，局綜合辦公室主任劉愛民和各企業、股室負責人為成員的創建領導組。

（三）加強黨的建設，以黨建促創建

黨組織是商務局工作的領導核心，也是創建省級文明單位的領導核心。加強全局黨的建設是創建省級和諧文明單位的重要考核內容和重要措施。要通過抓黨建促創建，為創建工作提供堅強的保證。認真堅持理論學習制度，做到學習時間、人員、內容、形式和效果“五落實”，用學習來提升干部素質，增強凝聚力。加強基層黨組織的思想建設、組織建設和作風建設，充分發揮黨組織的政治核心作用和黨支部的戰斗堡壘作用。

（四）加強“窗口”行業規范化

在商業企業廣泛深入開展職業道德教育，講求職業道德，服務工作標準明確，程序公開，服務規范，誠信守法；建立高效的投訴處理機制。

（五）加強商業服務場所環境建設

商業服務場所環境建設是商務工作一大難點，也是我局創建工作重點，2009年，我局將把改善商業服務場所的環境作為創建工作的重點工作來抓。通過懸掛標語、宣傳畫，設置報欄、花壇，刷白墻面等美化措施，改變服務場所環境。對攤位、鋪面進行整治，實行規劃、歸類，統一擺放。做到既方便群眾購物，又整潔美觀。

（六）認真搞好自查自糾

從9月底開始，按照創建內容進行全面檢查，并將檢查結果在全局通報。對存在的問題，研究制定具體整改方案，明確責任人，集中時間、集中力量、高效率、高標準地進行整改并對整改情況進行復查。

（七）加強檔案建設

規范創建檔案資料，做到隨時收集，準確無誤，及時歸檔，規范管理。由專人負責，做到隨時可以查閱。精神文明檔案資料內容按古縣創建省級文明和諧縣城考評指標體系及任務分解表測評辦法分類整理。

（八）落實責任追究

為保證我縣創建省級文明和諧縣城圓滿成功，創建商業企業社會風尚健康文明是反映商業系統全體職工精神面貌和綜合工作水平的綜合性系統工程，需要全體員工上下一心，全力以赴，共同努力，以最優異的成果、最佳的精神面貌迎接考核驗收。各商業企業要把創建工作當作統領全年工作的核心任務來抓，千方百計完成創建目標。