政務中心上半年度工作總結和下半年度安排

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2011年，五通橋區政務服務中心圍繞著“重點建設招商年”工作主題，以“服務群眾”為宗旨，延升服務渠道，提升服務功能，提高工作效能，各項工作取得了明顯成效。1—5月，共受理行政審批事項4575件，其中：承諾件3901件，即辦件674件；按時辦結率為100%。承諾件平均辦件時間為5.07個工作日，辦理提速75.86%，提前辦結率100%，其中評價滿意率達100%。現將我中心工作情況具體匯報如下：

一、創先爭優，真誠服務群眾

一是精簡項目，提升效率。政務服務中心一頭連著群眾，一頭連著職能部門，是政府服務群眾的窗口，能直觀體現創先爭優活動的效果。五通橋區政務服務中心通過審批項目精簡、流程再造和質量控制，實現了充分授權100%，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。二是提升素質，爭當優秀。在創先爭優活動中，政務中心立足本職崗位，充分發揮黨員的先鋒模范作用，調動婦女同志在政務服務工作中的積極性，開展黨員、巾幗建功等活動，保持市級“講文明、樹新風示范窗口”榮譽，被授予市級“巾幗文明崗”和區級“三八紅旗”先進集體榮譽稱號。三是強化監督，認真履職。為進一步加強政務服務中心大廳的規范化管理，積極營造優質高效的服務環境，自2010年5月底起，五通橋區在對政務服務中心辦件大廳進行電子監察的同時，每周由入駐中心的19個部門紀檢組長（紀委書記）輪流開展現場監督，接受群眾投訴舉報。

二、夯實基礎，有序推進電子政務大廳建設

一是高度重視，加強組織領導。五通橋區委、區政府領導多次召開會議，專題研究，要求要將電子政務大廳建設工作作為今年效能建設工作的重點，結合創先爭優，確保按期高質完成。為此五通橋區成立了以區政府分管副區長為組長，區政務中心主任、效能辦主任為副主長，各相關部門具體負責人為成員的的電子政務大廳建設工作領導小組，切實加強電子政務大廳建設的組織、協調、督促檢查工作。二是按照已制定的工作實施方案，實行工期倒排，確保按期推進。電子政務大廳建設工作時間緊，任務重，各責任單位均按照建設工作實施方案制定了倒排工期表，所有工作都按照最終投入使用時間列出進度表，目前，硬件設施、基礎信息收集等都已按期完成，錄入工作已進入尾聲。三是開展基礎信息收集培訓工作。中心分別召集各窗口分管領導、審批股長、各鄉鎮便民服務中心主任進行培訓，明確基礎信息收集的范圍、內容、格式等，確保基礎信息收集全面、完整、規范，為電子政務大廳建設工作打下扎實基礎。

三、強化機制，規范便民服務中心

一是強化組織管理機制。明確由鄉鎮黨委副書記兼任中心主任，設立專職副主任，推行督察員制度，建立每月通報制度，明確責任，促進落實。二是強化教育培訓機制。充分利用例會，邀請有關部門對便民中心工作人員開展業務技能、服務禮儀等專題培訓，分批安排便民服務中心窗口工作人員到區政務中心窗口跟班學習，提高服務質量。三是強化團隊服務機制。各便民服務中心對所轄區域內的投資建設項目實行“一站式”團隊服務，以窗口為單位細化分工，為項目建設提供一流的服務環境，提高項目落地率。四是強化監督考核機制。設立意見簿，公布投訴電話，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑；建立服務質量監督制度，定期對服務窗口和工作人員進行考核，作為年終考核、表彰評比的依據。