計生局優質服務競賽工作方案

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為深入貫徹落實科學發展觀，增強服務意識，優化服務水平，改進工作作風，提高工作效率，創優發展環境，為全區經濟、社會又好又快發展提供有力保障，根據區民生熱線工作辦公室印發《區民生熱線“五比五看”服務競賽活動的實施方案》的部署和要求，經局黨組研究，決定在全局開展“五比五看”優質服務競賽活動，現特制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大六中全會精神和科學發展觀為指導，緊緊圍繞“創新、發展、提高”主旋律，以講服務、轉作風、提效率為主要內容，深入推進“創先爭優”和“深化機關效能提升行動”，發揮基層黨支部“五個好”作用，為全局黨員干部職工在各自崗位上發揮作用搭建平臺，爭創“先鋒示范崗”活動，激勵廣大黨員當學習提高的模范，當爭創佳績的模范，當服務企業的模范，當遵紀守法的模范，當弘揚正氣的模范，為實現我區經濟社會又好又快發展做出應有的貢獻。

二、活動內容

要通過“五比五看”優質服務競賽活動，使全體人口計生工作人員責任意識明顯增強，工作作風明顯改進，精神面貌明顯改觀，服務水平明顯提高。“五比五看”優質服務競賽活動基本內容是：

（一）比服務用語看誰更規范。要向對待自己的親人一樣對待來電訴求的群眾，在電話交流中注重使用規范用語，始終保持微笑服務，用自己的耐心、誠心換取群眾的認可與贊揚，切實讓老百姓體會到你專業規范服務用語。

（二）比服務態度看誰更熱情。看是否做到熱情服務，主動服務，周到服務，無不作為、慢作為、亂作為現象，無吃拿卡要現象，做到首問負責。

（三）比服務效率看誰更快捷。看是否做到快速高效，雷厲風行，接辦工作一經受理，做到迅速辦理，把企業的事、服務對象的事當作自己的事來辦，心系投資者，方便創業者。

（四）比服務業務看誰更精通。看是否做到精通業務，處理問題無差錯，服務承諾不打折，做到精心、細心、盡心、熱心，辦事精益求精。

（五）比服務效果看誰更滿意。看是否做到讓企業和服務對象滿意，能主動上門為企業和服務對象排憂解難，積極為企業和人民群眾辦實事，做好事，定期深入企業，進村入戶了解情況，征求意見建議，把企業和服務對象的難點作為我們工作的重點，真正讓企業和服務對象滿意。

三、活動方法和步驟

“五比五看”優質服務競賽活動從2012年3月下旬開始到2012年6月底結束，分三個階段進行。

（一）宣傳發動階段（3月20日至3月31日）。結合本局實際，制訂活動方案，召開動員會議，明確“五比五看”優質服務競賽活動的指導思想、目的意義、內容要求和實施步驟。

（二）組織實施階段（4月1日至6月30日）。結合“創先爭優”、“深化機關效能提升行動”，主要抓好以下幾項工作。

一是提高認識，落實責任。牢固樹立科學發展觀，提高對開展“五比五看”服務競賽活動重要性的認識，建立工作機構，明確目標，落實責任，確保優質服務競賽活動有序進行。

二是查找問題，落實整改。圍繞“五比五看”和群眾反映強烈的熱點難點問題，深入企業、鎮（街）開展調研。同時，采取召開座談會和發放征求意見表等形式，廣泛征求企業和服務對象的意見和建議。在此基礎上，召開民主生活會，開展批評與自我批評，梳理存在問題，有針對性地制訂整改方案。

三是創建品牌，比學趕超。結合爭創“先鋒示范崗“活動，不斷創新服務形式和服務載體，不斷提高服務質量，積極創建具有自身特色的服務品牌。

（三）總結提高階段（7月）。認真總結開展“五比五看”優質服務競賽活動的做法和經驗，充分發揮典型示范作用，進一步改進機關作風，更好地為服務對象及企業發展提供服務保障。

四、活動具體要求

（一）加強組織領導。局成立競賽活動領導小組，由局黨組書記、局長任組長，黨組副書記、副局長任副組長，局機關各科室負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，由領導小組副組長兼任辦公室主任，抽取2名同志為辦公室成員，負責競賽活動的組織協調和督促檢查。各股室及各單位要在局黨組的統一領導下，明確職能和分工，加強協調和配合，增進溝通和協作，確保“五比五看”優質服務競賽活動取得實效。

（二）創新活動載體。各股室及各單位要結合實際，不斷創新活動內容和載體，認真執行服務經濟、服務企業、服務發展的相關制度，推動競賽活動有序發展。

（三）營造活動氛圍。要緊密結合工作特點和工作實際，互相學習，互相幫助，互相促進、互相監督，開展比學趕超，努力營造爭先創優的良好氛圍。

（四）建立長效機制。要切實把優質服務競賽活動與機關效能建設、機關作風建設、行風建設、黨風廉政建設等工作有機結合，不斷完善規章制度，加強行政監察，建立長效機制，長抓不懈。