區房管局規范物業管理方案

導語：區房管局規范物業管理方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為鞏固我區物業管理工作取得的成果，提高物業服務質量，提升行業整體形象，促進行業健康發展，現決定在全區范圍內，組織物業行業所有企業開展“規范服務年”活動。旨在進一步建立健全我區物業管理行業自律機制，規范企業經營活動，全面提高從業人員的綜合素質，改善行業發展環境，以高效優質的服務為廣大業主營造一個更加整潔、舒適、優美、和諧的生活、工作環境，為我區經濟建設實現跨越式發展提供穩定的社會基礎，為建設和諧社區、構建和諧新做出新的貢獻。

一、指導思想

本次“規范服務年”活動，是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以學習貫徹《物權法》、《省物業管理條例》等法律法規。通過開展活動，增強服務高于一切的意識，轉變企業發展思路，創新企業發展機制，破解影響行業發展的瓶頸問題，營造有利于行業發展的環境，將我區的物業管理服務水平推向一個新的階段。

二、規范服務的主要內容

物業管理行業“規范服務年”活動，貫徹“以人為本、服務第一”的經營理念，以“守法經營、誠信服務”為基本點，以實現“社會效益、經濟效益”雙贏為落腳點，重點規范以下主要內容：

1.持物業管理資質證書經營，無違規行為；

2.承接物業項目有驗收手續，有規范的物業服務合同；

3.接管新建住宅物業有招標投標備案手續，無以不正當手段謀取中標現象；

4.按照合同約定提供服務，嚴格服務標準，質價相符；

5.依法收取物業服務費用，不亂收費，不擅自提高收費標準，做到依法納稅并出具規范票據憑證；

6.物業管理區域內公示服務標準、收費標準，按期如實公布賬目；

7.落實接管退出項目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離；

8.退出項目及時按規定程序辦理交接手續，移交物業管理用房及相關資料，退還預收費用差額；

9.不將一個區域內的全部物業管理一并委托給他人；

10.不擅自改變公共建筑和共用設施用途，不擅自利用共用部位、共用設施設備進行經營；

11.內部管理制度健全，激勵機制明確，目標考核嚴格，獎懲措施到位；

12.依法用工，簽訂勞動合同，無違規辭退，不拖欠工資；

13.員工著裝統一，佩戴標識，微笑服務，言行文明，舉止端莊，態度和藹；

14.項目經理和重要技術崗位人員持證上崗，無出租、轉借資質、崗位證書現象；

15.內部關系融洽，員工有較強的團隊精神；

16.與相關部門配合默契，與社區居委會、業主委員會關系融洽，與業主之間無重大糾紛和重大群體上訪事件發生；

17.員工有較強的遵紀守法意識，無違紀行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業主；

18.機動車、非機動車車輛管理制度完善，責任明確，管理有序；

19.定期組織問卷調查，征求業主意見，業主滿意度90%以上；

20.應用計算機、智能化設備等現代管理手段，按時辦理企業資質核定、事項變更手續，接受主管部門的動態考核；

21.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理制度完善；

22.建立完善的住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊；

23.建立二十四小時值班制度，公開服務電話，及時處理報修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄；

25.突發事件相關應急預案完善，情況處置快捷有效；

26.定期組織業主開展健康有益的社區文化活動；

27.注重法規學習、員工培訓和宣傳教育，無惡性事件，無負面報道。

三、總體安排和方法步驟

本次“規范服務年”活動從年4月中旬開始，至年3月底結束，為期一年，分四個階段進行。

第一階段:宣傳發動階段（年4--6月）

1．全員動員。區物業管理工作會議結束后，各企業要認真組織召開“規范服務年”活動動員大會，制定方案，宣傳造勢，形成氛圍。要使大家認識到這次活動的重要意義和目的要求，積極主動地投入到活動中來。同時，要在管理區域內懸掛或張貼宣傳標語。

2．法規學習。重點組織學習《物權法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動合同法》、《省物業管理條例》等法律法規。要把法規學習當作理論政策培訓、提高業務素質、提升服務能力的過程。

第二階段：對照檢查階段（年7--8月）

1.制定計劃。根據規范服務的主要內容，結合相關法律法規，聯系企業自身實際，制定切實可行、操作性強的自查方案。

2．對照檢查。以單個項目為單元，逐條逐項進行對照，認真查找物業服務活動中存在的突出問題。

3.深刻剖析。針對存在問題，剖析形成原因，找出問題癥結。

第三階段:整改落實階段（年9月--年12月）

1.制定措施。對查擺出的問題，認真進行歸納梳理，制定整改措施，明確整改方案、責任分工、整改時限。

2.回訪業主。將查擺出的問題書面征求業主委員會或業主代表的意見，整改措施要在項目所在區域公布，接受業主的監督。

3.落實整改。逐條逐項整改，不留死角，重大問題進行專項治理。責任、目標要與相關崗位人員績效掛鉤，確保整改按時保質完成。

第四階段：總結驗收階段（年1--3月）

1.自行總結。逐級對活動情況進行回顧總結，特別是整改的重要部位、重點環節要進行回頭看，沒有落實到位的要重新整改。

2.組織檢查。以局物業科組成檢查小組在區域內進行檢查。檢驗活動效果。組織召開行業交流、表彰大會。

四、相關要求

1.要提高認識。全區各物業企業和所有從業人員，一定要站在“講大局、講穩定、講和諧”的高度和“講誠信、講規范、講發展”的深度充分認識開展這一活動的必要性和現實性，以積極的態度投身到活動中去。各企業法人（或總經理）為“規范服務年”活動的第一責任人。要統一思想，周密計劃，科學實施，不走過場，確保實效。

2.要強化督導。區房管局物業科為責任督導單位，物業科長為督導組長，協調活動相關事宜，處理活動中遇到的具體問題。

3.要嚴肅紀律。這次物業行業“規范服務年”活動時間跨度長、整改內容多、問題易反復、思想易麻痹，要注意合理安排，善于調動積極因素。要嚴肅活動紀律，對于主觀原因不整改而嚴重影響行業形象的企業，依據資質管理辦法進行查處整頓，對參加活動不主動、不積極的企業，以文字形式報市局物業管理處，記入企業信用檔案，提出降低資質直至吊銷資質證書的建議報告。