公積金中心品牌創建方案

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近年來，通過深入開展“服務質量年”創建活動，極大激發了中心全體干部職工的工作熱情，推動了中心各項工作的順利開展，樹立了中心良好的服務形象。為進一步改進機關作風，全面提升服務水平，引導各市區管理部努力打造政府滿意、單位歡迎、群眾信賴、社會贊譽的管理隊伍，積極爭創“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“文明單位”等榮譽稱號，推動全市住房公積金管理工作和諧發展，市中心決定2012年在全系統深入開展創建服務品牌活動，現就活動提出如下意見：

一、指導思想

各市區管理部要圍繞圓滿完成2012年工作目標，對照市委開展的“向市民承諾、為市民辦事、請市民監督”活動要求，結合創先爭優活動的開展，進一步加強作風紀律建設，全面提升服務水平和行政效能，著力打造主題內涵深、工作措施硬、群眾反響好的機關優質服務品牌，努力爭創各項榮譽稱號，樹立良好的社會形象。

二、主要任務

一是要進一步加強作風紀律建設。要全面加強思想作風、學習作風、工作作風、領導作風、生活作風建設，努力打造更加敢于擔當、更加勇于進取、更加精于服務的高素質管理隊伍。各科室、管理部負責人要以身作則，帶頭嚴格遵守禁酒令、請銷假制度、服務規范等各項作風紀律制度，確保在作風紀律建設上不出任何問題。

二是要進一步加強學習型機關創建活動。圍繞不斷提高全體工作人員的綜合素質，各科室、管理部要繼續嚴格抓好中心“四個一學習制度”的落實；要不斷加強對新系統的學習，重點解決個別同志對新系統操作不熟練、政策掌握不全面的問題；要結合新系統一期工程的優化完善和二期工程的開發建設，開展“我為系統建設獻一言”活動，并寫出一篇調研文章，不斷提高新系統建設水平；要針對目前貸款使用率過高的實際，逐步探索建立住房公積金貸款預警動態管理機制，確保全市住房公積金管理工作平穩有序健康發展。同時，年內每名工作人員仍要發表一篇宣傳稿件，努力讓更多的職工了解公積金政策，支持公積金管理工作。

三是要深入開展文明創建活動。圍繞不斷提高中心整體服務水平，在全系統深入開展以文明單位、文明窗口、巾幗文明崗和青年文明號等一系列活動為載體的主題實踐活動。在服務軟件建設上，要切實抓好首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度的落實，進一步提高審批效能和辦事效率，堅決杜絕職工重復跑腿的現象；要推行精細化管理，嚴格規范文明用語，改進行為儀表、環境衛生等服務細節，努力做到心貼心“零距離”，爭取工作“零失誤”，實現服務“零投訴”。在服務硬件建設上，要加快業務管理新系統的優化完善，爭取盡快開通網上公積金業務；要加快客戶服務中心的建設，開通服務熱線，為廣大群眾咨詢業務提供更為優質的服務；要加快榮成管理部新辦公樓的裝修進度，爭取“五一”假期后正式投入使用，同時其它管理部大廳要對照上級有關要求，認真抓好各項便民服務設施的擺設，不斷提升大廳硬件服務水平。

四是要進一步健全完善服務質量評價制度。要圍繞不斷提高群眾的滿意度，結合市委社會測評工作的開展，嚴格落實中心服務質量評價制度，認真做好“向市民承諾、為市民辦事、請市民監督”社情民意調查樣本庫統計上報工作；要認真做好政府信息公開工作，積極拓寬營業廳投訴電話、服務網站信息公開、服務對象回訪調查等監督渠道，主動接受社會各界監督，不斷提高群眾滿意度。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2012年2月14日-16日）。各科室、管理部召開動員會，每天組織認真學習1小時，進一步統一思想，提高認識，明確工作任務和工作方向。

（二）查找問題階段（2012年2月17日-22日）。各科室、管理部進行作風紀律、服務效能自查自糾，并制定具體的整改方案和措施，于2月22日前報送市中心稽查科。

（三）整改落實階段（2012年2月下旬—11月底）。各科室、管理部根據中心各項服務規范，結合各自整改措施，切實抓好落實工作。稽查科要做好跟蹤督促工作，確保整改工作見實效。

（四）總結表彰階段（2012年12月份）。各科室、管理部活動開展情況列入《崗位目標責任制考核》內容，對榮獲省級以上榮譽稱號的給予5-10分的獎勵，對榮獲市級以上榮譽稱號的給予3-5分的獎勵，對市中心評選表彰的“優秀服務窗口”和“優秀服務標兵”給予1-2分的獎勵。

四、組織領導

（一）統一思想，提高認識。各科室、管理部要充分認識開展活動的重要意義，切實把思想統一到市中心的工作要求上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識。

（二）加強領導，落實責任。市中心成立由同志任組長，同志任副組長、各科室、管理部負責人為成員的領導小組，牽頭負責活動整體工作的推進、督查、情況綜合及年終考核工作。

（三）強化監督，嚴肅紀律。各科室、管理部要高度重視，認真抓好貫徹落實，力戒形式主義，防止出現只圖形式，不求實效，虎頭蛇尾的現象。市中心稽查科要加強作風紀律建設的監督檢查力度，每天要至少兩次電子視頻抽查，每月要至少一次突擊檢查，并定期通報檢查情況。因作風紀律和服務問題造成群眾向市中心和上級有關部門進行投訴的，當事人及所在科室、管理部負責人要分別寫出書面檢查，在全中心進行通報批評，并視具體違規違紀情況，在崗位目標責任制中扣1-5分，取消個人和部門年終評先選優資格。