勞動保障局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動創(chuàng)建方案

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根據(jù)州、市人社系統(tǒng)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”建設(shè)的相關(guān)要求，結(jié)合街道實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)群眾、奉獻社會為宗旨，以促進服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)為民意識提升、服務(wù)水平提高為重點，以打造“團結(jié)和諧、務(wù)實創(chuàng)新、公正廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的窗口新形象為目標(biāo)，促進街道勞動保障系統(tǒng)文明素質(zhì)進一步提升，服務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提高，更好地樹立街道社區(qū)勞動保障隊伍的良好社會形象。

二、活動范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動范圍：街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所、社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站。

三、活動內(nèi)容

在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動中，勞動保障系統(tǒng)工作人員要立足崗位，心系群眾，強化服務(wù)意識，精心設(shè)計載體，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化勞動保障服務(wù)，將勞動保障服務(wù)窗口打造成服務(wù)社會的文明示范窗口，展現(xiàn)勞動保障系統(tǒng)干部隊伍的良好形象。

（一）開展“文明禮儀普及”行動。通過專家講座、主題演講等形式，加強禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識，熟練掌握職業(yè)禮儀、公共禮儀、個人禮儀等基本禮儀知識，在工作生活中學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀、運用禮儀，提升文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。每一位工作人員要從身邊事做起，從具體事入手，遵守基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和文明行為。一是全面使用“人力資源和社會保障窗口單位通用文明用語”，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿勢具有親和力，做到對辦事群眾多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。二是全面落實《市基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)實施方案》的要求，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持環(huán)境清潔、窗明幾凈、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊。通過行動，最終要創(chuàng)造出舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

（二）開展“服務(wù)質(zhì)量雙滿意”行動。要以改善服務(wù)環(huán)境和提高服務(wù)水平為主要內(nèi)容，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，要結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點，普遍實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責(zé)制、全程制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口工作人員提供服務(wù)要掛牌服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使居民群眾辦事少排一次隊，少等一分鐘，少求一次人，嚴(yán)格執(zhí)行“人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求”，強化服務(wù)意識和奉獻意識。具體在服務(wù)監(jiān)督方面，一是全面落實“群眾滿意度測評系統(tǒng)”，各社區(qū)制定相應(yīng)的星級評定制度，并將其落實到年終個人績效考核體系當(dāng)中，接受群眾監(jiān)督。二是服務(wù)窗口全面落實“視頻監(jiān)督管理系統(tǒng)”，結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)的要求，制定相應(yīng)的獎懲制度，接受機關(guān)效能監(jiān)督。通過行動，最終要達到“讓人民群眾滿意、讓市委政府滿意”。

（三）開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”行動。通過業(yè)務(wù)講壇、集中培訓(xùn)、考試考核等形式掀起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的良好氛圍，勞動保障工作人員人手一本《應(yīng)知應(yīng)會》手冊，同時，認真學(xué)習(xí)貫徹《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》等法律法規(guī)，最終達到人人熟知人力資源和社會保障工作業(yè)務(wù)，做到咨詢起來有所答，工作起來得心應(yīng)手。要在街道上下營造好學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，提高服務(wù)水平。

（四）開展“高效快捷服務(wù)”行動。勞動保障工作人員在思想上要牢固樹立“所有崗位都是服務(wù)崗位、所有人員都是服務(wù)人員”的觀念，做到思想上體現(xiàn)真情、工作上體現(xiàn)盡責(zé)、作風(fēng)上體現(xiàn)務(wù)實、行動上體現(xiàn)高效。積極開展上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等活動。能馬上辦的要立即辦，能簡化手續(xù)的要簡化手續(xù)，能上網(wǎng)辦的就要隨時辦，為廣大居民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的人力資源和社會保障服務(wù)。二是全面實現(xiàn)“在線互動”服務(wù)，以“微客”、“街道微信圈”移動信息服務(wù)平臺為載體，廣泛開展宣傳，與百姓交流實現(xiàn)“零距離”，了解政策、咨詢業(yè)務(wù)做到“隨時隨地”。

（五）開展“信息服務(wù)掌中傳遞”行動。在做好傳統(tǒng)的陣地信息宣傳、手機短信宣傳、QQ信息宣傳、新聞媒體宣傳的同時，大力推進微信服務(wù)，要充分借助“微客生活”、“街道微信圈”手機移動網(wǎng)絡(luò)平臺，將各項就業(yè)服務(wù)信息在掌中實現(xiàn)廣泛傳遞，由“足不出戶”的傳統(tǒng)服務(wù)模式盡快上升到“隨時隨地”的現(xiàn)代微網(wǎng)服務(wù)模式。要做到：1、鏈接“微客”和“街道微信圈”，針對實際業(yè)務(wù)和服務(wù)群體，及時向街道微信平臺發(fā)送各項相關(guān)信息，要做到及時準(zhǔn)確；2、大力開發(fā)“網(wǎng)上勞務(wù)市場”的應(yīng)用，廣泛收集用工信息、務(wù)工信息，及時在“網(wǎng)上勞務(wù)市場”上，讓“網(wǎng)上勞務(wù)市場”逐步取代“戶外勞務(wù)市場”，徹底破解戶外勞務(wù)市場人員雜聚的難題；3、在人才的求職招聘上，全面實現(xiàn)“微招聘”、“微簡歷”的快速投遞，特別是對轄區(qū)內(nèi)未就業(yè)大中專畢業(yè)生的簡歷要按照“網(wǎng)格化”管理的分工，全部督促其登陸到“微簡歷”模塊中，同時企業(yè)招聘信息也要同步登陸到“微招聘”模塊中，“簽好線、搭好橋”，充分發(fā)掘“招聘求職”模塊的快捷高效功能；4、就業(yè)政策和工作動態(tài)要在“人社服務(wù)窗”模塊中及時公布，充分發(fā)揮微信平臺的“公告、公示”功能，年內(nèi)全面實現(xiàn)社保信息移動微信平臺的查詢。

（六）開展“三互六評”行動。一是互觀。定期組織各社區(qū)勞動保障工作人員互相參觀考察，互相查找工作差距，發(fā)掘工作亮點；二是互學(xué)。社區(qū)之間要總結(jié)提煉勞動保障工作經(jīng)驗、挖掘典型事例，以供各社區(qū)之間互相學(xué)習(xí)，互相提高；三是互查。各社區(qū)通過互觀互學(xué)活動，互相查找工作不足，定期舉辦經(jīng)驗交流座談，互相查找問題，互相提出意見建議，促進改進工作方法，提升工作質(zhì)量。“六評”，通過互觀互學(xué)互查活動，對各社區(qū)整體業(yè)務(wù)水平進行評估；對各社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行評估；對各社區(qū)的就業(yè)工作進行評估；對高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作進行評估；對創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作進行評估；對規(guī)范申報各項補貼進行評估。通過行動，努力提升隊伍素質(zhì)，確保各項基礎(chǔ)工作落到實處。

四、活動時間步驟

（一）動員部署階段（2016年5月）。

1、明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建計劃，出臺“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進個人評選辦法。

2、全面落實“星級服務(wù)評定”制度，并將“星級服務(wù)評定”納入勞動保障工作人員績效考核體系。

（二）爭創(chuàng)評議階段（2016年6月至2016年10月）。

組織各社區(qū)開展“三互六評”活動。今年“三互六評”的標(biāo)準(zhǔn)為《市基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)實施方案》（昌市就培字〔2013〕27號）和《2016年街道勞動保障工作考核細則》的落實情況，以及年內(nèi)市、街道其他具體文件要求的落實情況。具體活動開展的時間、地點另行通知。

（三）考評總結(jié)階段（2016年11月至2016年12月）。

1、各社區(qū)總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作，形成經(jīng)驗典型材料。

2、各社區(qū)評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作先進個人，并撰寫先進典型材料。

3、年內(nèi)街道“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將綜合評定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位先進個人。