論全面落實科學發展觀努力構建銀行和諧社會

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深入學習貫徹十六屆五中全會精神，是當前和今后一個時期全黨的一項重要任務。中央在“關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議”中指出，促進社會和諧是我國發展的重要目標和必要條件，要更加注重經濟社會協調發展，更加注重社會公平，必須加強和諧社會建設。建設銀行忻州分行黨委中心組通過學習，緊密聯系實際，深刻認識到構建和諧銀行是新形勢下貫徹落實科學發展觀，促進各項業務快速發展的重要舉措，是加強管理推進全行改革與發展的重要內容，是實現好、維護好員工根本利益實現自身和諧發展的迫切要求。公務員之家版權所有

一、建設和諧銀行，就必須進一步提升全行服務水平。完善服務功能、提升服務水平是贏得市場競爭力的關鍵。我們要牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持兩手抓兩手硬。在硬件方面，一要積極爭取上級行政策支持，著手營業網點改造，加快精品網點建設。精品營業網點建設要達到“一流的硬件、一流的管理、一流的服務、一流的團隊、一流的業績”的標準。二要立足長遠發展，優化布局，調整結構，提高營業網點綜合競爭能力。三要加快自助渠道建設。加大自助銀行建設力度，大力發展信用卡、電子銀行業務，完善自助設備和銀行卡功能，緩解柜面業務壓力。四要加快營業網點扁平化管理步伐。擇優對城市行、業務量大的儲蓄所、辦事處進行升格，一要增進服務意識，轉變服務觀念，深化“用心抓服務、用心抓管理”，為客戶提供全防衛、多角度、差別化的優質文明服務。二要加快客戶經理和大堂經理隊伍建設，提升對客戶的服務內涵和品質。三要制定全行統一的柜面服務標準和規范，選點示范，以點帶面，穩步推進標準化服務。四要加大培訓力度，因地制宜地開展不同形式的培訓活動，保證培訓質量，把培訓工作納入全行重要工作抓，做到經常化、制度化。五要加強宣傳工作，及時將建行的業務流程、產品種類及服務內容傳達到社會和公眾當中，塑造良好的社會形象。

二、建設和諧銀行，就必須努力營造好和諧的內外部發展環境。在營造和諧的外部發展環境方面，密切銀政關系，通過支持重點建設項目促進地方經濟發展，以實際行動贏得政府的重視和信任。改進銀企關系，在防范風險的前提下，要樹立發展意識，強化服務意識，虛心聽取企業的意見，積極改進銀行的服務方式和手段，促進銀企雙贏、良性互動。要定期召開銀企座談會并經常深入企業，加強協調、交流意見，研究發展策略，形成銀企共謀發展、共創效益的良好局面。在營造內部環境方面，一方面要嚴格執行國家的有關法律法規和上級行的各項制度規定，嚴格落實有關制度操作程序，重點抓好信貸、結算、綜合業務系統等電算化安全和社會治安綜合治理等各項管理工作，確保各項工作規范運行。要針對基礎管理薄弱、問題整改不力的線裝，有針對性地對各項業務流程整合和管理方式改變，輸理完善各項制度，規范管理的工作程序、操作標準，建立標準化的作業流程。要從嚴執行違規行為積分管理考評機制。要把員工工作行為進行積分量化考核，要不斷增強員工遵紀守法觀念、加強防范意識和自我保護意識，大力防范操作風險和道德風險，及時消除案件和風險隱患。加強違規違紀責任追究和查處力度，加大對“不作為”、“不在狀態”管理人員和失職行為的監督和追究力度。另一方面要堅持民主管理、行務公開，進一步拓寬民主的單位和渠道，以職代會為主要載體，充分發揮工、青、婦組織的積極作用，加大宣傳力度，擴大廣大員工的知情權，充分調動他們參與民主決策、民主管理、民主監督的積極性。公務員之家版權所有

三、建設和諧銀行，就必須堅持以人為本加強企業文化和職工隊伍建設。要在促進業務發展的同時，進一步加強企業文化建設。要正確處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關系。要堅持以人為本，建立融洽相處的內部人際關系，上下級行之間要相互尊重、相互理解、相互支持；部門之間要團結協作、主動配合、主動協調；同志之間要寬容忍讓、待人以誠、與人為善、平等友愛、融洽相處，形成良好的人際環境。大力倡導以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，引導人們從我坐騎，從身邊做起，從點滴做起，將“八榮八恥”轉化為自覺行動。通過廣泛開展社會主義榮辱觀教育，推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，搭理倡導誠實守信、團結互助、文明健康、崇尚科學的良好風扇，進一步增強廣大干部職工的自豪感和團隊精神。全面落實科學發展觀，隊伍是基礎。在員工中廣泛開展技能競賽、技能測試等活動，提高員工的服務技能和處理復雜問題的能力。繼續在全行深入開展文明優質服務活動，形成二線服務一向，全行服務客戶的良好文化氛圍。黨風廉正建設要堅持標本兼治、綜合治理、防懲并舉、注重預防，為改革發展提供有力的支持和保障。