爭創一流銀行匯報

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近年來，農行**分行牢固樹立科學發展觀，以先進文化引領發展之路，強化“以人為本，爭當第一”的核心理念，打造整體團隊精神，構建和諧發展環境，實現了企業文化建設和業務經營發展雙豐收。**年末，全行本外幣各項存款余額為1003億元，比**年末增加499億元，增長99%，成為**金融系統第一家存款超1000億元的商業銀行；各項貸款余額712億元，比**年末增加322億元，增長83%，存款、貸款總量均居**金融同業首位；經營利潤由**年虧損1.46億元上升到**年盈利9.45億元。**年更是一個里程碑的年份，實現了存款總量超1000億元、貸款增量超100億元、實現經營利潤近10億元的“千百十”目標，各項業務邁上了新的發展平臺，用4年的時間總體上再造了一個**分行，譜寫出了一曲企業文化建設和業務發展齊驅并進的贊歌。

一、堅持“內化于心”，鑄造發展之魂

文化是企業的靈魂，沒有文化的力量，就沒有企業的凝聚力和吸引力。總行黨委對企業文化建設高度重視，早在**年就提出要加強農業銀行企業文化建設。**年，分行黨委將企業文化建設提到了重要日程，提出要用先進的企業文化加上科學的制度來管理**農行，并多次召開專門會議研究企業文化建設的有關問題，特別注重企業精神理念的培育，組織專家學者提煉全行精神理念，深入基層調查研究，并組織企業文化建設考察小組到山東分行營業部、海爾集團和蒙牛股份有限公司考察學習，開拓創建思路，學習這些優秀企業的文化建設的經驗做法。**年初開始在南寧市古城支行、柳州分行的柳江、柳南支行和桂林分分鐘支行進行企業文化建設試點。經過近兩年的試點探索、調查研究、廣泛征求意見和反復討論修改提煉，**年初正式出臺了《關于加強全區農行系統企業文化建設的指導意見》，構筑了**農行企業文化的理念體系、行為規范體系和形象識別體系三大體系，統一了全行的核心理念、企業宗旨、經營理念、職業道德、企業作風，確保全行企業文化建設的統一性和整體性。

為了打造一流強行，我行明確提出了“以人為本，爭當第一”的核心理念，強調要以文化力推進生產力，把**農行“辦成**最大最好的銀行”。積極倡導“創造一流，追求卓越”的企業宗旨；大力弘揚“精誠團結，創新求變，敢為人先”的企業精神；堅持“客戶為尊，服務永恒，精益求精，實現共贏”的服務口號；培養“明禮誠信，敬業愛崗，廉潔奉公”的職業道德；推行“嚴謹規范，穩健高效，求真務實”的企業作風。還根據不同時期的業務發展需求，注重賦予“爭當第一”這一核心精神理念新的內涵，設定更高的奮斗目標，促進廣大員工把“爭當第一”觀念化為“爭當第一”的實際行動，積極搶占市場，大力拓展業務。如**年我行提出“爭當第一”就是要爭創一流的營銷業績，一流的金融服務，一流的經營效益，一流的管理水平，一流的企業精神。**年我行提出“爭當第一”就是要堅持科學發展觀，在發展步伐上走在同業前面，最終實現存量、增量和質量的第一；在深化內部改革方面走在同業前列，在加快業務發展創新方面和形象建設方面走在同業前列。**年我行提出全行“爭當第一”的目標，不僅要在經營總量上“爭當第一”，而且要在經營質量上“爭當第一”；不僅要在業務發展上“爭當第一”，而且要在服務質量上“爭當第一”；不僅要在綜合競爭力上“爭當第一”，而且要在可持續發展上“爭當第一”。

二、堅持“固化于制”，強化內部管理

沒有規矩，不成方圓。同樣，企業沒有制度的約束和管理的監督，權利就會失控，責任難以落實，效益也只能是紙上談兵。**分行在企業文化建設過程中，始終堅持以制度文化規范帶動管理規范，努力塑造“嚴謹規范、穩健高效、求真務實”的企業形象。

一是加強信貸管理，規范業務運作。**年以來，我行先后制定了《市場營銷工作委員會工作規則》等40多個制度辦法，加強信貸制度建設。堅持審慎原則，嚴格執行貸審會操作規程和“三審制”，規范信貸決策行為。全面完成信貸管理系統(二期)工程和信貸決策子系統的推廣工作，建立起“制度制約+機器制約”的新型信貸運作管理模式。出臺了《關于建立信貸資產長效機制的實施意見》，構建信貸資產長效機制，促進全行信貸業務的可持續發展。制定了《貸后管理實施細則》，認真落實貸后管理主責任人制、風險經理制、分層次監管制、風險預警制和責任追究制，全面實施貸后管理工程，規范業務運作。

二是加強內控建設，堅持從嚴治行。我行按照“制度制約、機器制約、文化制約”三位一體的要求，加強了建章整制工作，重點抓好決策崗、操作崗、監督崗“三崗”的控制，落實坐班主任、財會監管員、風險經理、法律審查員“四員”的責任。并積極推廣信貸管理系統、審計系統、新一代綜合業務系統、在線監測等管理系統和管理手段，加強合規管理工作和計算機安全管理工作。抓好“三道防線”建設和“三防一?！惫ぷ?，加大檢查監督力度、執法監察力度和案件查辦力度。全行上下牢固樹立了“風險、質量、效益”意識，有力地推進了自身快速、健康、可持續的發展。

三是規范管理行為，提升管理水平。我行在企業文化建設過程中，努力構建了一系列涵蓋服務、營銷、管理等方面內容的規章制度和管理辦法，以此來規范員工的行為，提高員工遵守規章制度的自覺性。同時進一步完善職工代表大會制度和行務公開制度，要求全行的重大改革措施辦法都要通過職代會審議，加強群眾監督，增加決策的透明度，提高廣大員工參與全行經營管理工作的積極性。

三、堅持“外化于形”，提升品牌形象

企業良好的形象不但是一筆寶貴的無形財富，也是企業強大的競爭力。我行在企業文化建設過程中堅持把提高全行的知名度和美譽度作為一項重要工作來抓。

一是加強形象建設，展示農行形象。我行積極實施“CIS”形象戰略，按照總行《VI視覺識別管理手冊》的有關要求，加快推進統一視覺形象、統一廣告標識、統一網點裝修的步伐，充分發揮國有商業銀行的優勢，加快科技進步，以“科學決策系統、業務操作系統、客戶關系管理系統”三大系統為基礎，整合優化現有金融資源，加快電子化建設步伐，實現網點優勢向網絡優勢的轉變，建設了一批環境優良、設施先進、功能齊全的“金融超市”和精品網點，使之成為了**金融行業一道亮麗的風景線。

二是加強宣傳力度，提高農行知名度和美譽度。我行始終堅持正確的輿論導向，把農行形象宣傳和產品宣傳作為工作的重中之重，努力提高全行的知名度和美譽度。**年以來先后組織了“百點千人”個人貸款營銷、金融產品推介、金穗卡助學以及銀政、銀企合作協議簽字儀式等一系列大型活動和捐資助學、扶貧幫困等公益活動，并在**主要高速公路和各地市重要路段，分別設立了巨型廣告牌，并適時對廣告牌的布局、內容和畫面設計進行調整，獲得了良好的效果，促進了全行知名度和美譽度的明顯提升。

三是創新金融服務，滿足客戶差異化需求。通過建立以優質客戶為中心的服務管理體制，為優質客戶方便快捷地使用銀行信用提供保障；結合金融超市的開辦，配備個人客戶經理，實行分區服務，對個人存款大戶提供貴賓理財服務，把服務范圍擴大到投資顧問、個人融資、結算服務和信息咨詢等領域，滿足客戶個性化服務要求；強化客戶關系管理，建立了客戶經理制、聯動營銷等有效機制，實行資產、負債、中間業務一體化經營，為客戶提供“一攬子”、“一站式”的金融服務；建立快速高效的“服務通道”，理順業務流程，減少管理和審批環節，提高了服務效率。同時，加大科技投入，設立自助銀行，開通網上銀行和電話銀行等，增加服務的科技含量，積極開發社區金融業務，提供額度授信、資金融通及財務顧問、咨詢理財、資金結算網絡等一系列差別化、個性化服務，滿足了廣大客戶的差異化需求。

四、堅持“融化于情”，打造團隊精神

人是企業文化建設的主體，一流的銀行必定有一流的團隊。因此，我行在企業文化建設中強調用先進的企業文化育人，重視人的因素，尊重人的價值，增強人的文化意識，激發員工的源動力。

一是加強領導班子建設，發揮表率作用。我行要求各級行領導班子切實抓好自身建設。第一，堅持以德服人。不斷加強思想道德建設，培養自己高尚的情操，展示自己人格的魅力，在各方面都要以身作則，使廣大員工心悅誠服。第二，堅持以勤感人。大力弘揚求真務實的精神，切實轉變工作作風，注重調查研究，經常深入一線，帶頭聯系群眾，做愛崗敬業、勤奮工作模范，以自己的實際行動感召廣大員工。第三，堅持以績帶人。端正業務經營思想，樹立科學的發展觀，堅持依法合規經營，帶頭開拓市場，加快全行的有效發展，讓廣大員工得到實惠，看到希望。第四，堅持以廉正人。加強廉潔自律，做到自重、自省、自警、自勵。幾年來通過加強班子建設，領導班子團結務實、廉政治行，得到了全行員工的高度信任，達到了發揮表率、帶好隊伍的目的。

二是加強員工隊伍建設，提高整體素質。將打造“學習型組織”作為團隊建設的重要內容，強調要堅持“在工作中學習、在學習中工作”的理念，開展多層次、多渠道、多形式的學習培訓工作，推動全行員工素質的整體提高。通過開展以思想道德教育、團隊精神教育、學歷教育、健康心理教育為主的素質培訓，培養全行員工強烈的責任意識、奉獻精神、合作態度和開拓能力，引導全體員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。強化對商業銀行經營管理、市場營銷技巧、國際業務等重點內容進行技能培訓，不定期進行新業務、新產品、新知識的考試，引導員工勤奮自學、刻苦鉆研，提高業務水平。此外，還開展典型案例教學、防范操作風險專題學習教育、法律法規普法考試、遵規章守制度知識競賽及演講比賽等形式多樣的活動，不斷強化員工“遵規章守制度”的意識，傾力打造一支敢打硬戰、打苦戰、打持久戰的員工隊伍，培育了“永不罷休、永不放棄、永不滿足、永不言敗”的亮劍精神。

三是完善用人制度和分配制度，努力創造實現自我價值的良好環境。近年來，我行加快勞動用工制度改革，通過實施公開選拔、競爭上崗、任期考核制、業績評價、末位淘汰等制度，建立起“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的選人用人機制和薪酬激勵機制，優化人力資源管理。本著公開、公平、公正和擇優原則，不斷推進競聘上崗工作，使一批年輕的優秀人才脫穎而出，員工的年齡結構、學歷結構將得到進一步改善。并從人的實際工作能力、管理能力和市場營銷能力等方面加強干部隊伍的動態考核，堅持“有為才有位，無為則無位”，為全行員工提供了公平競爭的平臺和施展才能的空間。按照“總量控制、分類定薪、量利掛鉤、分級管理”的要求，建立了以崗位績效工資、計件（價）工資等為主要內容的績效分配制度。按照激勵與約束并舉的原則，建立了企業年金（補充養老保險）遠期激勵機制，設立特殊津貼和突出貢獻獎專門對優秀專業技術人才和突出貢獻人才進行激勵，為全行各項業務發展注入精神催化劑。

五、堅持豐富載體，促進文化建設

一是創建文明行業，提升文明服務。我行按照自治區精神文明辦公室的統一部署，從2003年以來堅持積極開展創建文明單位、文明行業和規范化服務達標等活動。全轄共有3個單位被評為總行級文明單位，1個單位被評為全國精神文明建設工作先進單位，13個二級分行中有8個二級分行被命名為自治區級文明單位，**分行也于**年底被命名為自治區級文明單位。

二是開展創爭活動，培養先進典型。我行將“創建學習型組織、爭當知識型員工”、創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”以及“女職工文明示范崗”等活動作為推進全行企業文化建設的一項重要工作來抓，努力培養先進典型，發揮模范示范作用。全行還涌現了一大批愛崗敬業、無私奉獻的先進典型和勞動模范，其中我行黨委書記、行長易映森還于**年榮獲了國務院頒發的“全國民族團結進步模范個人”榮譽稱號。崇尚先進、學習先進、爭做貢獻的良好風氣在**分行蔚然成風。