超市學(xué)習(xí)新消法心得體會

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通過學(xué)習(xí)新消法，我深深感到新消法的施行對于維護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)超市健康、持續(xù)發(fā)展，建設(shè)穩(wěn)定和諧社會，具有極其重要的意義。作為一名從事超市公司行政人事和兼任顧客服務(wù)管理的工作人員，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)新消法，嚴(yán)格執(zhí)行新消法，既維護(hù)消費者權(quán)益，又促進(jìn)超市行業(yè)發(fā)展。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握新消法的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵

新消法不僅構(gòu)建了消費維權(quán)新機制，提供了解決消費糾紛新對策，加強了新領(lǐng)域的消費者保護(hù)，拓寬了消費者保護(hù)的范疇，豐富了消費權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵，而且還加重了不誠信經(jīng)營行為懲罰力度，擴大了消費者損害賠償?shù)姆秶瑥娀藢οM者權(quán)益的保護(hù)。從我們超市行業(yè)角度說，一方面要嚴(yán)格執(zhí)行新消法，做到合法經(jīng)營，對供應(yīng)商的資質(zhì)及所提供的商品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，確保商品質(zhì)量安全，切實維護(hù)消費者權(quán)益，取得消費者的青睞，增強消費者對我們超市行業(yè)的信任感，愿意來我們超市購買商品、增加消費，促進(jìn)我們超市經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取更好經(jīng)濟效益。

另一方面我們超市公司要加強誠信意識建設(shè)，做到守法經(jīng)營，體現(xiàn)“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實守信原則”，去維護(hù)社會經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。因此，我們超市每個員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)新消法，做到逐條逐句學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)修改過的條款，能夠正確領(lǐng)會新消法的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，把它落實到自己的日常工作中，使新消法在我們超市得到全面貫徹落實，取得良好成效。

二、加強教育，引導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行新消法

超市行業(yè)是一個開放式場所，消費者來我們超市購買商品，直接發(fā)生關(guān)系的是我們超市的員工，我們超市能否嚴(yán)格執(zhí)行新消法的關(guān)鍵在于員工。作為一名超市公司行政人事工作人員，我要按照超市的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職能，充分履行工作職責(zé)，加強對員工的教育，引導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行新消法。一是要向員工廣泛宣傳新消法施行的重要意義，著重講清楚我們超市行業(yè)與消費者的實際利益是一致的，我們超市做到誠信經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益，就增強了我們超市的公信力，使更多消費者光顧我們超市，促進(jìn)我們超市經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營效益，給員工帶來福祉。因此，我們員工一定要增強責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行新消法，維護(hù)消費者權(quán)益。二是要求員工把嚴(yán)格執(zhí)行新消法落實到自己的日常工作中，要認(rèn)真做好商品價簽自查工作，價格合理無欺詐行為；要加強商品質(zhì)量管理，加強商品日常巡查，不售賣不合格及過期商品，確保商品質(zhì)量安全，取得消費者的信賴。通過這兩方面工作，切實把新消法落實到位、執(zhí)行好，進(jìn)一步提升我們超市的社會形象和公眾聲譽，使我們超市公司成為消費者心目中的“信得過商店”。

三、服務(wù)顧客，積極構(gòu)建良好經(jīng)營環(huán)境

超市行業(yè)要健康持續(xù)發(fā)展，有賴良好經(jīng)營環(huán)境，現(xiàn)在顧客既要求商品質(zhì)量合格，更要求有良好的購物環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。我的工作職責(zé)其中一塊是負(fù)責(zé)顧客服務(wù)管理工作，要做好顧客服務(wù)管理工作，必須做到三點。一是要懂得提升服務(wù)質(zhì)量的意義，服務(wù)質(zhì)量是超市的生命，只有不斷提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，才能確保超市健康發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，因此在平時工作中要為顧客提供良好服務(wù)，努力獲得顧客的滿意。

二是要了解舊消法修正后的重點和優(yōu)勢，特別要掌握新消法新增的網(wǎng)購“7日后悔權(quán)”、霸王條款、虛假宣傳等與消費者切身利益相關(guān)的條款，按照新消法的要求努力去做好顧客服務(wù)管理工作，防范產(chǎn)生新的消費糾紛，影響我們超市的可持續(xù)發(fā)展。三是積極熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到想顧客所想，急顧客所急，辦顧客所需，讓每一個顧客來我們超市購物高興而來、滿意回去。對提出消費爭議的顧客，要熱情接待，耐心仔細(xì)聽取顧客的意見，對顧客的意見進(jìn)行認(rèn)真分析，顧客意見正確，要及時幫助顧客解決，讓顧客感受我們超市的誠信，留下良好印象。顧客意見不盡合理甚至完全無理，要做好解釋說明工作，讓顧客能夠自我認(rèn)識到，改變原來的態(tài)度和立場，使得爭議能夠合情合理解決好，維護(hù)我們超市的穩(wěn)定和諧局面。

以上是我學(xué)習(xí)新消法的一點體會，只要我們嚴(yán)格執(zhí)行新消法，切實維護(hù)消費者權(quán)益，就能創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)我們超市健康持續(xù)發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天。