美容師培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇美容師培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】美容院，促銷，促銷細節

隨著美容行業的迅速發展，專業美容產品的終端銷售場所--美容院應運而生。在激烈的美容市場競爭中，促銷可以為美容院增加營業額，提升知名度，使之在競爭的洪流中脫穎而出。雖然現在促銷的手段五花八門、形形，但萬變不離其中，都遵循客戶第一、客戶至上的原則。美容院在制定促銷方案時，首先應考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發揚自身優勢，形成良好口碑。一場成功的促銷應從促銷方案的選擇、美容師培訓、促銷總結三方面進行全面細致的考慮，然后進行嚴格的規劃和執行。

一、促銷方案的選擇

美容院的促銷方式大致有三類，一種是價格折扣與折讓，這種方式是現在美容院針對理性的消費者們比較有吸引力的一種促銷方式，因為她們認為只有打折才是最實惠的，但這種促銷不允許在美容院經常使用，否則效果將不明顯。 二是贈送護理和禮品。這種贈送往往和節假日促銷聯系在一起的，比如圣誕節期間，不少美容院就會贈送一些圣誕小禮品。這種促銷方式針對感性的消費者們比較有用，但對贈品的要求比較高，通過贈品來吸引和刺激顧客，從而引起購買沖動。這種促銷方式對比較理性的消費者幾乎沒有吸引力，但主要還是取決于贈品的實惠度。三是主題促銷，一些高檔的美容院就會舉行一些沙龍，開一些美容課程等，這種促銷一般來說比較適合規模較大的美容院。主題促銷是提升美容院形象，提高美容院忠誠度最好的一種方式。但它對美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩定的美容院。

對大多數的美容院而言，好的促銷方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對性。根據自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美容院進行節假日促銷所應考慮的重點問題。

1、選擇最佳的促銷時機。促銷是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優惠的銷售活動，它不可以經常做，一定要強調時機，機不可失，失不再來，要突出其促銷的珍貴性。促銷活動的舉行一般都有特定的理由和特定的時間限制，因此它必須選擇一個恰當的時機。一般來說一些節假日做促銷活動效果比較好，但競爭相對比較激烈，除了節日之外在店周年慶、響應政府活動等特別日子都是舉辦促銷活動的最佳時機。有些美容院經營者經常不顧時機的采取促銷，甚至天天促銷，月月促銷，這樣就會讓美容院顧客產生一種“審美疲勞”，覺得美容院經常都會有促銷，從而對促銷時機不珍惜，最后也影響到美容院的促銷業績。因此，美容院經營者在選擇促銷時機時一定要注意的是：重點強調促銷的珍貴性，讓顧客覺得錯過了促銷是一種損失，切忌不可為了促銷而促銷。

2、明確目標顧客。促銷之前我們一定要明確這次促銷要達到的主要目的是什么？是以增加美容院業績為主還是以穩定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業績的同時穩定老顧客。總之，當我們促銷的目標明確了之后，我們的目標顧客群也隨之明確了。然后我們對目標顧客群進行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習慣及消費能力。美容院切不可看著節日到了，大家都在促銷于是自己一著急也促銷，這樣不僅對美容院沒有幫助，反而會影響到日常的運營。但是節假日促銷是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現。那么如何確定美容院促銷的目的呢？這則是要根據美容院自身的情況來定了。例如一個美容院的日常運營很正常，穩定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數量也正好匹配，流水及利潤的比例也都正常，那么這個美容院促銷的目的則應該是拉近新老顧客與美容院的關系，促銷方案應以感性為主，比如針對新顧客可設置優惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開卡后使其穩定。而針對老顧客可采用精美的贈品和生日贈禮等方式來打動顧客，讓顧客感受到美容院對她們發自內心的關愛。

3、確定促銷方案。明確目標顧客之后就開始針對目標顧客策劃設計促銷方案，促銷方案的制定是促銷活動中非常重要的一個環節，它決定了我們的促銷形式和促銷內容。當促銷方案里面的一些細節沒有注意到時會直接影響到本次促銷活動的最終結果，因此我們在設計促銷方案時必須對方案的針對性、優惠程度及對顧客的吸引度等一些細節做好把控。下面以具體實例說明方案設計中的細節將直接影響到美容院的促銷業績。

二、加強美容師培訓

美容院促銷的系統培訓是美容院促銷成敗的致命環節。美容院老板和店長都不是促銷活動的執行者，美容師才是，美容師是美容院促銷時終端顧客的直接接觸者，美容師的專業技能及銷售水平直接影響到美容院促銷的業績，因此，促銷前對美容師的培訓猶如一場及時雨一樣對促銷活動的開展至關重要。所以在促銷方案確定以后，要把本次促銷的詳細內容對店內全部的工作人員進行系統的培訓，以便在促銷期間，顧客在美容院內都能感受促銷主題的信息。例如，如果一家美容院進行的是打折加贈送旅游套裝，在大家都對促銷內容深刻理解的前提下，在促銷期間和顧客溝通的時候都可以跟顧客說，我們店專門為您準備了專屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負責促銷咨詢的人員跟顧客詳細說明，這樣促銷才能事半功倍。對美容師的培訓中最需要注意的就是細化目標。將美容院的促銷總目標細化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標業績是5萬，那么我們根據美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標再細分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標以及該顧客需要開的卡項和需要購買的產品，以上工作是一個成功的經營者在美容師培訓時要求美容師必須做的細節，只有這樣美容師的目標才會具體化，她們才會帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。

三、認真做好美容院促銷總結

美容院促銷結束后，要對本次促銷進行全面總結，參與過本次促銷任何一個環節的工作人員也都要進行總結。總結的重點在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結將成為日后再進行促銷活動最好的經驗。總結內容包括出席活動的總顧客名單、產生銷售的顧客名單、活動中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進措施。

促銷結束后美容師應跟沒有開卡的顧客保持聯系，逐步跟進，告訴她有哪些她認識的人開了卡，獲得了哪些贈送，并邀請她到店里來抽獎，吸引顧客到店。通過與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動的原因，然后對癥下藥，適當的給矛額外的優惠，促使顧客參與活動。促銷結束后組織召開總結大會，美容師拿出促銷前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標有沒有完成，超額完成的美容師應與大家分享經驗，沒有完成的美容師應找出自己所列出的顧客沒有購買的原因，分析自己在整個活動中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷時改進。

綜上所述，美容院經營者要想在競爭激烈的市場上長久站穩，必須要改變以往“急功近利”的心態，從新確立“真實、坦誠、明白”的心態，并對自身美容院的定位、產品、服務和目標群體多作了解，這樣設計的促銷策略才是正確的，才能達到“潤物細無聲，平地響驚雷”的效果。

參考文獻：

[1]嚴琳.美容服務行業實施體驗營銷的策略研究.《中國科學美容》2010，（4）

[2]《醫學美學美容》行業版-2005年1期

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為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

顧問在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴以待己。

第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

顧問工作心態：

團結

團結使人向上，團結使人奮進團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周圍一切可以團結的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產生更大的力量。

顧問工作要求：

抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現的問題及時解決，協助銷售店長達成目標及提升員工的技術和銷售能力；

顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發生爭執；

營業前的檢查工作須知：

A.參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現的問題；

B.檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；

C.檢查環境衛生，員工的儀容儀表是否按符合標準；

D.檢查設備，設施是否能正常使用；

E.檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；

F.檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；

G.檢查當天美容師的技術培訓安排是否正常運行；

H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放；

I.檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

L.以上所有內容檢查合格后，開始營業。

（5）營業中的營運工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術等服務細節）；

B.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；

D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

E。不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；

F。不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛生等；

G。隨時跟進美容師對顧客的服務、技術手法是否按標準執行；

H。每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發現工作中的問題及時改進；

I。及時處理美容院臨時發生的事物、并上報上級領導；

J。隨時跟進每個員工的工作狀態，出現問題及時調整。

3。下班前的核對檢查工作：

（1）檢查員工的工作總結（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

（2）檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；

（3）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；

（4）確定員工當天的業績與計劃差距；

（5）討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內容，總結原因，達成下次的跟進；

（6）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等；

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2011年12月，廣東羅蘭佩蒂美容美體養生館在運營將近2年的時候終于覺得撐不下去，瀕臨倒閉。此前，該店每個月的營業額還不到1萬元，由于效益很差，人心不穩，員工頻頻跳槽。于是，該店決定向專業的咨詢管理公司求救。

經過世紀良謀專業團隊的一系列營銷策劃手段，羅蘭佩蒂僅用60天就進入了良性經營軌道，起死回生，持續盈利。

閉店招人，下店診斷

羅蘭佩蒂美容美體養生館的老板是一位單身女士，她將以前打工的積蓄全部投了進去，店若倒閉，她也就一無所有了。情況緊急，在診斷之前，世紀良謀的營銷專家先指導羅蘭佩蒂的老板馬上閉店，全力以赴進行招聘。功夫不負有心人，1周之后，兩位員工到位，一位美容師的手法技術比較好，另一位的銷售能力則令人滿意。

世紀良謀的營銷專家經過兩天的下店考察發現，事情并沒有像老板原來說的那樣嚴重。先說位置，該店地處生活區的一條街道上，是一座高端樓盤的底商，右邊不到300米就有一個菜市場，是買菜居民的必經之地。再看門店，羅蘭佩蒂的店內面積有2D0平方米左右，上下兩層，空間足夠。雖然店內的主要產品沒有什么優勢，但也有3個特色的小項目：老中醫去痘、蛋療排毒、玉蒸自然療法。所以雖然該店存在經營問題，卻也并沒有到無法挽救的程度，其完全具備起死回生的條件，只需要展開一系列的重生行動：

·視覺改變，吸引顧客進店

街邊店尤其是人流密集的街邊店，一定要將店門口的視覺形象做好，因為店外形象是一個相對固定的戶外廣告。很多店面老板往往忽視了這一點，要么根本沒有利用玻璃門兩邊的櫥窗，要么是利用得不夠好，沒有視覺>中擊力，內容不具殺傷性。羅蘭佩蒂美容美體養生館就屬于后者。起死回生的第一步就是做視覺形象策劃，把羅蘭佩蒂店外店內的視覺氛圍營造起來。首先，對店門口左右兩側和門頭上邊進行全覆蓋，宣傳店內的特色項目和體驗套餐：28元體驗套餐包括玉蒸自然療法1次、純銀蛋療排毒1次、生命支柱1次、肩頸理療1次、幸運抽獎1次（百分百中獎）。這個舉措實施以后，幾乎每天都有自動進店咨詢體驗的顧客。

·心態改變，自信價比黃金

雖說磨難是一所大學和財富，但對一個經不起考驗的人來說就會變成人生陰影。廣東羅蘭佩蒂的老板由于經歷了家庭、情感、婚姻、事業等多方面的挫折，變得越來越沒有自信，任何事情都會往不好的方面想。面對專家團隊策劃出的方案，也是優柔寡斷，舉棋不定。

很難想象一個整天擔驚受怕的人如何能更好地為顧客傳播美麗，教會顧客自信和美麗的道理。美容行業的老板一定要在顧客面前充滿自信，從銷售的角度講，你有信心賣，顧客才會有信心買，信心比黃金更重要。那一天，羅蘭佩蒂銷售額過萬元，成功銷售了兩張價值4980元和一張980元的卡，羅蘭佩蒂的老板激動地直掉眼淚，于是她越來越有信心，美容院也經營得越來越好，進入了良性循環。

·項目分步推廣，營銷才能給力

針對羅蘭佩蒂店內的3個特色項目，世紀良謀采取了集中火力、分布推廣的策略。

第一步，推廣蛋療排毒，以“白領麗人蛋療排毒日記”為主題的廣告宣傳把目標群體對準年輕的高級白領，分享了純銀蛋療排毒體驗過程中的健康、快樂，迅速掀起一股蛋療排毒的小熱潮。

第二步，推廣玉蒸自然療法。天氣逐漸變冷是關于“蒸”的養生項目非常好的推廣階段，羅蘭佩蒂的玉蒸自然療法經過包裝后立刻成為一個高利潤的賺錢項目。顧客進店體驗后，成交辦卡的很大一部分都辦理了這種養生療程卡。

第三步是推廣老中醫去痘，這是一個針對年輕女學生的項目。羅蘭佩蒂店面附近有兩所中學，寒假假期臨近，針對這一群體，美容院策劃出“吳豆豆閏蜜戰痘日記”、“沒痘痘，親情更親密”、“新年party我再也不是壁花小姐”、“年后參加藝考，面試官要給我加分”等多層次、多角度地廣告宣傳去刺激顧客需求，結果僅老中醫去痘這一個項目就實現了兩三萬元的業績。

這3個特色項目的推廣分別吸引了一批新顧客，增加了店內營業額的效果。僅2個月，廣東羅蘭佩蒂店內就增加新顧客100多人，營業額高達近10萬元，從而一舉甩掉了經營虧錢的帽子。

·流程改變，業績自動增長

在營銷宣傳進行的同時，廣東羅蘭佩蒂店內的銷售流程也經過了一番重建，一方面是建立完整的銷售模式，設置顧客進店體驗的套餐、顧客進店后的留客方案（小療程卡）、大療程卡、會員充值卡，一環扣一環，讓店內所有員工都知道顧客進店后應該怎么辦。另一方面，針對美容師進行銷售培訓，要求所有人對店內顧客的銷售次數堅持在5次左右。研究表明，64%的美容師沒有多次向顧客提出成交要求，在獲取顧客成交之前，至少出現3次否定，在第4～5次提出成交時往往就能成功。被拒絕的美容師也學會了堅持，多堅持一次，店內銷售額就有可能提升。

·管理改變，增加顧客進店率

現在很多店里都會出現“顧客休眠”現象，最主要原因就是對顧客缺乏有效管理。羅蘭佩蒂要求全體員工從新顧客第一次進店開始就要展開顧客管理，對顧客進行全方位評估，列出來一個長期銷售方案，包括后期的回訪話術以及現有休眠顧客的激活措施，二者同步進行。讓整個店的氛圍活躍起來，顧客進店率自然而然上升，銷售業績也就水到渠成相應增加了。

循環正能量

改革后的羅蘭佩蒂美容美體養生館只通過60天就進入了良性經營軌道，再經過一段累積，上馬新項目，分別于2012年的4月、5月啟動了高科技美療E光脫毛、E光嫩膚、E光祛斑等項目，從而完成了在原有特色項目推廣之后的項目銜接。既保證了店內老顧客不流失，有心繼續消費，又利用新項目吸引了新顧客，從而讓經營變得井然有序，緊貼市場需求。

隨著美容院數量的迅猛增長，美容院之間的競爭也愈加激烈，尤其表現在對品牌、人才、顧客資源的瘋狂爭奪上。由于美容師人才短缺，加之以80后、90后為主的美容師隊伍個人銷售基本功較弱，導致相當數量的美容院只能以終端會議來拉動業績，形成了獨特的“會議贏天下”的行業現象。

然而，同一種終端會議模式、不同的美容院，效果不盡相同，甚至相差千里。以浩美咨詢研發的“千店聯推特賣會”終端會議模式為例，山東順緣春光業績65萬元、湖南娜娜國際48萬元、河南美媛50萬元。同樣一種模式，同樣是3天時間，常德某美容院只做了10多萬元的業績，而西安一家美容院的銷售額更是不到8萬元。為什么相同的模式，結果卻大相徑庭？浩美咨詢專家團隊通過數據及會議操作過程分析，除了美容師素質、顧客數量、商支持、品牌影響力等因素外，更重要的是細節把控和執行力問題。業績高的美容院，老板重視、團隊狀態好、執行到位；業績低的美容院，從老板到團隊成員的執行力打了折扣，輸在了細節。

那么，如何做好一場漂亮的終端會呢？關注哪些細節，從而加強老板及團隊的執行力呢？筆者認為，會前準備、會中執行、會后跟進構成了一場成功會議的“鐵三角”。

會前準備：成功基礎

一場會議的成功80%源于會前的精心準備，準備工作做得越細致，成功率就越高。古人云：不打無準備之仗。一般來講，會前要做以下幾個方面的工作：

1 方案策劃

由專業咨詢管理公司提供模板或美容院老板自行策劃。會前的策劃是整個會議的指導方略，包括會議背景、主題、亮點、內容、時間、地點、邀約目標、邀約話術、銷售任務、人員分工、會議預算、會場方案、會議流程、獎勵政策、培訓計劃、物料、文宣品、獎品等。方案越詳細越好，越便于執行，特別值得注意的是會議的主題和亮點要清晰明了，讓員工能夠完全理解。邀約目標要有挑戰性，分解到人，編寫專業的邀約話術。制定兩個銷售指標，一個是考核指標，一個是挑戰目標，并且也分解到每個員工的頭上，正所謂“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，讓每個人在壓力下成長。獎勵政策也分為兩個層面，一個是邀約獎勵，一個是業績完成和超額獎勵。至于會場方案，要根據季節需要做出主推項目或產品，以及合理的回饋顧客方案，含贈品和抽獎等。會議流程根據不同的模式而有差異，主旨是熱烈、順暢、有序，員工做到分工明確，團結協作，忙而不亂。

2 員工培訓

側重于品牌知識、團隊激勵和會議內容培訓。終端會議準備主推哪個品牌，就必須在會前15天對品牌知識和會議內容進行至少為期兩天的強化培訓，培訓結束要進行口試和筆試。一場會議的成敗，員工的狀態很重要。天天開展會進行心態激勵，讓員工始終保持一個良好的狀態。會議內容的培訓尤為重要，而且要一對一考核，要求掌握會議主題，熟悉會議流程，背誦邀請話術，熟知會場政策，對自己的邀約目標和銷售目標都很明確。會前3天對會議流程進行反復演練，這樣才不至于臨陣忙亂。

3 物料采購

一定要營造出熱烈的氛圍，給顧客以強烈的視覺、聽覺沖擊力，包括海報、X展架、易拉寶、KT板、汽球、拱門、品牌宣傳畫、簽名墻、鮮花、獎品、來客禮等。特別強調，在物料制作和采購上，老板一定要舍得投入，不能以次充好，因小失大，物料在會前3天就要制作采購到位。

4 顧客邀約

顧客邀約是重中之重。如果邀請不來顧客，再好的準備都是零。因此從老板到美容師，都要把邀約工作當作頭等大事來對待。首先，要給每個人制定一個邀約目標，每天展會布置傳達，晚上例會檢查，由老板或店長親自盯、親自抓；其次，制定出邀約獎勵制度，完成邀約目標獎勵，完不成處罰；再次，要求所有的美容師必須熟練背誦口頭邀約話術、電話邀約話術，并按美容院的規定時間將邀約短信發給目標顧客。

顧客邀約的關鍵是邀約短信和電話邀約話術打動人心，以浩美咨詢主推的《千店聯推特賣會》邀約話術為例：

邀約短信：熱烈慶祝我店被××品牌評選為百家最具影響力美容院，為了感謝您對我店長期以來的關愛和支持，特定于×月×～×日舉行隆重的慶祝活動，價值××元的大禮包和豐富的獎品來就送！

口頭（電話）邀約話術：

X姐您好！我是××美容會所的××，有個好消息急著要告訴您！

我們店經營的××品牌今年×周年了，為了答謝顧客對××品牌的支持，廠家特別評選出百家最具影響力美容院，很榮幸我們店被評選上了，并訂在×月×日舉行慶賀活動。您在活動當天來我們店的活動現場，憑邀請函就可領取一份價值××元的大禮包，同時還為大家準備了豐富的節目和活動，還有大抽獎，百分百中獎！

我們的豪華大禮包是實名報備的，您是我們的老顧客了，所以我在第一時間就想到您，您看您今天或者是明天哪天有空過來拿邀請函？（如果您實在沒時間過來，我抽時間給您送過去。）您一定要邀請您身邊的朋友一起過來，我們也會特別為她們提供一份價值××元的大禮包。

5 銷售布達

銷售任務是剛性指標，要求每個人必須完成。通過分析顧客檔案，制定出全店的銷售任務，再分解到每個員工頭上。與邀約一樣，銷售同樣有獎勵制度，完成獎和超額獎，激發員工的熱情和斗志。每個美容師在會前必須對銷售方案進行詳細講解，員工一對一進行演練，全部考核過關，基礎工作做好了，員工在會議期間才能自如地與顧客溝通并進行銷售。

會中執行：重在細節

會議期間，一般來講不做護理，必須在會前以短信和電話的形式告訴顧客，以免造成顧客誤會。會議操作中要注意以下幾個關鍵點：

1 展會和晚例會環節。因為在會議的籌備期，從老板到美容師相對都比較累，所以有些美容院在會議期間為了讓美容師休息好，有個好狀態，就取消了展會和晚例會，這是極其錯誤的做法。展會和晚例會不僅不能取消，而且還得開出質量。高標準嚴要求，才能做出一場高質量的會議來。每天早上七點半所有人必須到達美容院，檢查物料和布置是否到位后就開始開晨會，由店長或商的美導主持，舞蹈調動激情和狀態，同時布置當天邀約任務、銷售目標，再次明確人員分工，確保全員帶著目標以良好的狀態投入到會議當中去。當天會議結束，召開晚會，總結邀約和銷售狀況，對榜樣進行表揚激勵，對會議的不足進行反思總結，并拿出整改措施。

2 接送流程。人員分工很重要，一般來講，新員工主要負責接待等輔工作，如迎賓，獻花，帶領顧客參觀、倒水、抽獎等。老員工主要進行銷售工作，誰的顧客誰負責接待和銷售，如果一個美容師同時來了兩個以上顧客，店長或團隊其他成員要主動幫忙接待，不能讓顧客受到冷落，送別顧客時，沒有顧客的美容師也要主動出來相送，讓顧客感覺受到尊重。所有的美容師必須按照培訓好的接送流程將顧客接送好，要求熱烈、順暢。

3 氛圍的喧染。女人往往是感性的，很容易受到環境、音樂、情緒、氛圍的感染，因此營造出熱烈的氛圍很重要。比如，當顧客光臨時，美容師主動問候并擁抱，同時贊美顧客，當顧客抽獎時，美容師們熱烈地為其加油。除了會場的布置外，要不斷播放一些熱情奔放激情的音樂，將顧客參與的熱情激發出來。

4 銷售的把控。會議期間，一般最容易出現的問題就是顧客盯不過來，銷售時亂了陣腳。銷售的時機把握是很重要的，按照培訓的會議流程，在進入銷售環節之前，要讓顧客最大限度的開心，給她一個又一個的驚喜，要以贊美的語言導入銷售，講機會的難得、講方案的優惠、講抽獎如何幸運等。

5 收款環節。一般的老顧客都喜歡欠款，欠款是美容院經營中的一塊硬傷。在會議中，讓品牌廠家或商的人員扮演收款角色，因為方案是廠家或商直接帶來的，方案款項在會議結束后必須帶走，所以一律不欠款，這樣就杜絕了大面積欠款的情況，也避免了美容院老板、美容師和顧客為了欠款而發生沖突。經多場會議證明，此方法非常有效，收款率達95%以上。

6 團隊協作。會議期間，一定要強調團隊協作精神，不能鬧矛盾，相互幫助，為此建議設立團隊獎，即團隊整體目標達成，按完成率，每個人都可以拿到獎勵。這樣就避免了個別美容師完不成任務而放棄努力的現象，也讓參與接待工作的新員工有工作熱情。

7 老板補位。作為美容院的負責人，老板在會議期間扮演的是總導演的角色。對會議的流程、銷售等進行把控，要做到“眼觀六路，耳聽八方”，當某個環節出現了問題，要主動提醒責任人或幫助改進。會議期間，老板要重點接待vIP顧客并做好補位工作。

會后跟進：完美收官

3天會議結束后，美容院進入了會后跟進環節。由于各種因素，或多或少有一些顧客沒有參與會議，這對美容院來說，無疑也是一個損失，對這類顧客要及時進行跟進，實現業績增長。

1 真誠感謝。以電話或短信形式對參與會議的顧客表示感謝。

感謝短信范例：×姐，感謝您對我工作的大力支持，也感謝您參加我店百家名家慶賀活動，以后我將不斷強化服務意識，提高服務技能，為您提供優質專業的服務，讓您健康、美麗、快樂。別忘了按時來做護理喲，祝您工作順利、心想事成。

2 有效跟進。針對沒有參與會議的顧客可以打電話進行跟進，實現業績突破。事實證明，這樣的跟進至少可以再增加20～30%的業績。

篇4

什么是公關危機？

每個企業都不可避免的會遇到一些重大的、帶有突發性質的公關危機事件，如處理不當，將會影響企業的經濟效益，甚至聲譽、信譽和品牌形象。常見的“危機”有以下幾種：

1.重大投訴：包括人數眾多的集體群發性投訴、性質和情節特殊的投訴，以及被政府、媒體等關注的投訴。

2.重大事件：包括企業財產和企業人員發生的安全事件、責任事故、意外事故等所有非正常事件。

3.執法機關的執法檢查活動：包括法院、公安司法機關、工商機關、質量監督機關、物價機關、衛生執法機關，以及其他所有行政機關，針對企業進行的各項非正常調查和檢查活動。

4.媒體曝光事件：所有報紙、電臺、互聯網站等公眾媒體披露的，可能會對企業帶來消極和負面影響的曝光事件。

5.其他可能會對公司經濟利益和聲譽產生重大影響的突發性事件。

美容院常見兩大

“危機”

美容行業是個服務行業，開門迎客就會遇到各種危機。對于一個服務性質的產業來說，危機一般會從兩個方面出現：

一是硬件危機，也就是我們常遇到的，如顧客抱怨產品療效不如所說的那么好，更有甚者出現了皮膚過敏情況等；

二是軟件出現了問題，也就是美容師的態度不好，或者技術不到位導致客戶投訴。

案例回放

周蕊新接手一家美容院，因為設施環境優良又地處豪華小區，老員工也沒有跳槽跡象。所以，她對盈利前景充滿了希望。沒曾想一位老客戶因做完護理后，出現了過敏情況。而美容主管也因為話趕話說了幾句，激怒了該客人，使其大吵大鬧，嚴重影響了店的形象不說，結果還導致新客戶也不想簽單……危機出現，周蕊該怎么辦才能HOLD住整個場面？

應對“危機"三步走

有些管理者抱怨現在顧客“難伺候”，其實顧客永遠是對的，不對的是你的思路、方法或者是觀念。管理無標準化，服務不規范，技術不專業，就很容易出現各種危機。但無論哪種危機，最好不要等到已經發生才想辦法應對，未雨綢繆是解決危機的先機。當然，一旦危機發生，沉著冷靜應對是關鍵。

Stepl.防范于未然――危機預控

美容院由于沒有合理的培訓教育機制，很難找出優秀的管理人員，加上美容師不好招，人員也緊缺，更不敢嚴格管理。另外，專業知識、技能不熟練（包括技術、服務技巧、產品性能不熟悉）又急于求成，員工護理顧客時不認真（無要求、無考核），管理人員隨心所欲，都是美容院的危機潛伏點。

“危機意識”，是很多美容企業老板或美容院管理者經常掛在嘴邊的四個字。但作為管理者，是否真能將這種意識貫穿于經營始終？經驗告訴我們，企業管理者必須借助危機預警系統及時發現可能發生的危機，并迅速而準確判斷危機產生原因及影響程度。這一點非常重要，它是保證有效應對危機的前提，直接關系到危機處理的成敗。

在本次危機發生之前，周蕊不應該僅僅看到場地和穩定的工作環境而放松對美容產品和美容師素質的整體提升和保質。如果本次危機發生前，周蕊能深入了解產品功效和美容師個人品行，至少可以提前通過培訓l糾正美容師應對危機時候的態度，通過客戶可能有的過敏反饋，對療程的設置或產品進行改進或更換，從危機源頭阻斷，才是最好的預控方式。

Step2.阻止進一步惡化――危機控制

如果危機已經發生，首要任務則應該是安撫客戶情緒，要給其他客戶看到本店為顧客著想的高姿態和理性的處理方式。之后，查明危機原因，馬上對危機進行全面控制，防止其進一步惡化，盡量減少對美容院或美容企業的損失。因為危機不是獨立發生的，最可十白的是具有“連鎖效應”，一種危機往往能引發另一種危機，比如一個客戶的過敏，很可能會引發其他客人的顧慮。在這一點上，許多美容院都反應遲鈍或處理不當。

作為管理者，如果一味強調這不是我們的錯，反而會激起對方的反叛心理。周蕊應該第一時間安慰該客戶的情緒，讓美容師遠離的同時，對客戶講解該項目一直以來的安全度相當高，先打消顧客對硬件設備和產品的顧慮，然后承諾產品可以送檢，如果檢驗出致敏成分，可以在這個項目上全款退還。這些不僅能快速安撫客人，也給周圍的客人看到本店的規范性。不卑不亢的講道理，慢慢安撫對方是美容院管理者控制危機最需要掌握的原則。

Step3.撥亂反正，借力使力――危機營銷

所謂危機營銷，是一種在面對危機時，沉著冷靜地采取一系列撥亂反正的營銷措施，期最大限度地減少危機給企業造成的不良影響，這對美容企業應對危機尤為重要。

為了控制此次危機造成的不良連鎖效應，周蕊可以推出新季特約的療程，把原有舊療程加以改編，并在內容上更豐富，但不要在價格上有任何下降，因為降價促銷只能體現出店家“心虛”。如果在新客進店時正好有老客戶做完護理，則可以讓美容師詢問本次服務的滿意度，增加滿意度評分。因為及時的客戶評分系統，是最能讓新客人感覺美容院專業的方式，以此來抵消不良影響，將會事半而功倍，保持住企業形象和客戶的信任。

危機之后要繼續頻繁保持與客戶的聯系，也是危機營銷的前提。為了在客戶的心目中樹立良好的公司形象，美容主管或美容師代表公司經常給客戶打電話、發短信，與客戶溝通、交流，這樣在危機發生后，不僅更好緩解形勢，也能更快重新塑造值得信賴的企業形象。

作者總結

篇5

經過一個周的培訓，我了解了我們公司的企業文化、產品系統、員工架構、公司福利以及以后工作的性質與任務，這對我好比是打了一支強心針，讓我更加明確我以后的職業方向與奮斗目標。說真的，在校園招聘會結束后，陸續收到幾家公司的錄用通知的時候，我心里既興奮又煩惱。興奮的是我可以選擇的公司很多，煩惱的是我不知道怎么從里面選出一家適合我的公司。后來經過跟師兄師姐的交談與老師的分析，我選擇了xxx。我覺得我需要的是一個讓我成長的沃土，而xxx就是這么一個以系統的培訓、沉甸甸的企業文化、注重員工培養著稱的沃土。在培訓的一星期里，我確實見識到里面的很多強人，上到總經理張夷然老師，下到一起培訓的新同事，每個人都是我學習的榜樣，我感覺到一股壓力，要想脫穎而出，必須讓自己更加優秀。我已經準備好面對我人生第一次華麗轉身，從學生到職業人的轉換。我一定會竭盡全力，做到最好，在xxx這塊寬闊的土地上，枝繁葉茂，茁壯成長。

實習周記二

第二周，我們被分到了不同的市場，這讓人有種莫名的興奮和力量，感覺有點“養兵千日，用在一時”的豪邁和激動。我來到了四川，用我們市場推廣總監的話就是：“支援成都辦事處。”哈哈！其實，無論去哪個市場，北方市場還是南方市場，好市場還是壞市場，對于我們新人來說都是一個挑戰與機遇并重的轉折點，我們一定會遇到很多問題，我們必須在錯誤中成長，所以，我很自然地懷著滿溢的期待與好奇踏上那列長達34個小時車程的火車，我知道，它通往的是我職業生涯的第一站。來到成都辦事處，我就迎來了第一次挑戰——招商會。這也是新成立的成都辦事處第一次開招商會，這是與一級商結束7年合作與所有加盟美容院簽訂新的合作協議的大會，這其中包含著劃時代的意義。我很幸運，我有一個非常包容、和藹可親的上司——四川推廣總監張薇老師。這場招商會的所有簽單幾乎是她與另一位老同事包攬了，我們新來的六個人只會做些簡單的接待與配合工作。最后，招商會順利完成，我也算是見識了傳說中的招商會，心情很復雜，但卻充滿著對未知的新奇和勇氣。

實習周記三

招商會結束了，我們就恢復到平常正常的上班里。我應聘的職位和未來的發展目標是講師一職，但是我也很清楚剛開始不可能就讓我做講師，就算讓我做我也不可能馬上勝任。我更多的還是需要到市場鍛煉，去了解美容院是怎么運作，我們的銷售是怎么完成，美容界是一個怎樣的圈子。所以我非常愿意接受公司的安排，完成上司的交代的工作。也是因為我們成都辦事處剛成立，我們還沒有具體的工作，我們還有很多搬遷、交接的瑣事要做，其中就包括到原來的商倉庫把剩下的貨搬回我們辦事處的倉庫，并協助庫管把貨物分類、整理好。在這一周里，我迷茫過，也懷疑過，也抱怨過，但是最后統統升華到欣然接受，我知道這就是挑戰，這就是理想與現實的落差，我相信我會做好，懷著開心的心情把工作做好，哪怕這個工作跟你想的差很多很多。調整心理落差，笑著面對工作，這是我這周的最大體會與收獲，相信這也是我們剛出來工作首要完成的必修課！

實習周記四

我們的成都辦事處終于完成交接工作，辦公室的配置也有模有樣，我們正式成為辦事處的一員。這一周也是我們真正工作的開端，做美導的同事陸續開始下店工作，我們各就各位，有條不紊地忙碌起來。我也跟著張薇老師去到眉山，協助她做當地的美容師培訓工作。其實這個工作也主要是讓我學習如何培訓美容師，也提供給我一個主持的機會，對于我做講師是非常的幫助的。在這次的工作里面，我也發現了我自己身上的兩個缺點，第一，雖然我性格是很活潑開朗，但是我去到新的地方，見到陌生的人，我還是不能主動地去跟她們接觸交流，這是我必須克服的第一個問題。第二，可能是過了一個多月的時間，之前培訓的產品知識我很久沒有運用的緣故，我對產品知識這一塊專業知識需要花時間鞏固與加強，不然面對美容師和客戶的時候就不能表現作為產家老師的專業與威嚴，這對于培訓與銷售都至關重要，更是不可或缺的部分。知道了不足就意味著我有進步的空間，改正了缺點也是我收獲的開始，我一定會努力，為我心中的職業目標而奮斗、邁進！

實習周記五

跟張薇老師從眉山回來后，她問了我一個問題：你是想從美容導師做起還是業務開拓做起？這是一個非常難回答的問題，因為這是兩個性質完全不一樣的職位，其中面對的困難與挑戰也憂喜參半。做美容導師吧，主要是負責美容師的培訓與銷售方案的設計，這對于我成為講師有著直接的幫助與影響，但是這邊市場店的性質與情況和我的水平又不相符，加上我的性別劣勢更是難上加難。做開拓業務吧，跟我成為講師的目標幫助不大，加上我本身對業務的成見，我覺得很難選擇。但是最后，經過深思熟慮和結合現實與自身的客觀評價后，我還是選擇了業務開拓。于是，我就開始了我跑店的生涯。第一次進入美容院做陌生拜訪，我經歷了猶豫、擔憂、躊躇、掙扎、克服、解脫、淡然，我從這樣的反復循環下慢慢熟悉、了解、總結開拓業務的工作真諦。引用新浪的微博里面的一句話：作銷售的，就是要做到三點，一是堅持，二是不要臉，三是堅持不要臉。雖然話是有點粗，但是理不粗。我要做個好銷售，突破自己，戰勝自己，就讓成功來得更突然些吧！

實習周記六

又跑了一個星期店，真的很累，除了堅持還不知道還能做什么。在這一周的跑店里，我每天早上都是信心滿滿地出門，我也不知道為什么我的信心來自哪里，就是這么傻傻地相信著我今天會談成一家店，成功加盟。可是，每天當我拖著疲憊的身子緩緩地走回宿舍，躺在床上一動不動的時候，我才發現早上的樂觀是多么地蒼白，只有重重地空白才能斬釘截鐵地告訴我今天的成績又是零。我開始懷疑自己，懷疑我是否適合做業務開拓，我開始打擊自己，打擊自己之前的信心滿滿，卸掉一切驕傲與莫名的自信。在這段迷茫期里面，我打過電話給我的朋友，同學，卻沒有打給我的家人，因為我不想讓他們知道我的不好，我只想向他們訴說我的成功與快樂。我很早就學會了報喜不報憂，可能有點固執，可能有點逞強，但是，我依然選擇把苦水往自己的心里咽，不著痕跡地。每當媽媽打電話來的時候，問到我最近好嗎？我都會哈哈地一笑，回答到：好啊，這里的工作不是很辛苦。朋友、同學、同伴給我的鼓勵與支持成為了我堅持 下去的動力， 我相信自己，永遠是舞臺上叱咤風云、發光發熱的主角。堅持住，再堅持一下下吧！

實習周記七

這個星期，我們去了四川郊區的海龍山莊里舉辦我們成都辦事處的第一次省級美容師培訓會，參加的人數達到100多，算是一次比較大型的培訓會。我們在之前也做了幾天的準備，物料的準備、會場的活動策劃、培訓預期后果的準備等等。在這為期3天的培訓會里，我負責的是第一天和最后一天的主持工作。因為張薇老師知道我在學校當過主持人，所以她把這一次的主持工作大部分都交給我，非常感謝她對我的信心與幫助。第一天的主持，說真的剛開始的時候是有點緊張，畢竟很久沒有踏上這么多人面前的舞臺，拿起那支夢想中的麥克風。不過，我還是很快地進入狀態，漸入佳境。在最后一天的主持里，我很高興我還能這么神情自若地站在舞臺上，即興地說出一大段屬于我的真情實感，當那句“xxx非你莫屬超美達人秀美容師培訓會完滿結束”脫口而出的時候，我心中充滿著感動，因為我們這個嶄新的團隊在互相配合、一起努力下順利完成了這一次培訓會，我為我們的團隊而驕傲，也為自己在這一次成功了貢獻了自己的力量而充實滿足。這一次的培訓會，讓我收獲了很多，看到xxx講師的風范、感受到團隊合作的快樂和站在舞臺握著麥克風的意氣，都讓我如沐春風、笑逐顏開。其實我們新人剛到職場，要的不是舒適的工作環境，要的也不是高昂的薪資待遇，我們要的只是不可或缺的存在感與眾志成城的成就感。

篇6

簡歷是求職者敲開企業大門的拍門磚。那關于個人簡歷職業技能有哪些呢?下面是小編為你整理的個人簡歷職業技能的寫法，希望對你有幫助。

個人簡歷職業技能寫作技巧技能專長與自我評價的側重點不同。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。其關鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細寫你具備什么技能，到達什么程度，字數盡量要多，要詳細。

在技能專長中描述自己的銷售能力時，應側重于比較具體的技能，如精通美容護膚彩妝產品與市場，擅長于銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細的寫，從你之前的工作經驗中總結出你的收獲。

拓展延伸：個人簡歷職業技能范本范本1：技術類

1、熟悉掌握美容、化妝、美發等原理，精通“劉氏”美容手法;

2、4年美容院駐店經驗，精通各種皮膚疑難問題;

3、具有豐富的美容師管理經驗與協調經驗;

4、有“高級美容師”、“托尼英蓋高級美發師”等證書。

范本2：文職類

1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上;

2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;

3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的溝通能力及協調能力。

范本3：銷售類

1、具備*年化妝品專業線業務營銷及團隊管理工作經驗，可獨立開拓新市場。

2、熱愛銷售行業，熟悉化妝品行業銷售流程以及市場開發維護工作，對市場有敏銳洞察力。

3、成熟穩重，能承受工作壓力，可適應長期出差，有較強的溝通交流、業務拓展以及團隊管理能力。

4、綜合素質強，有美容院、商及相關資源者優先。

范本4：通用性

1、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。

2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。

3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;

4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力;

篇7

李玉峰

陜西佳美生物科技有限公司總經理

gurmy美容美體連鎖機構總經理

陜西省美容美發業理事

2008中國美麗產業風云人物

當我們邁開創業的第一步時,這條路就注定要一直走下去,而且比較艱辛。可是我們大部分人并沒有花多少時間靜下心來想想:自己為什么要做老板?在想這個問題的過程中,似乎又有這樣一個規律,每次思考得到的結論都不一樣。想當老板,你想比別人多賺一點;想當老板,你想實現自我的人生價值;想當老板,你想比別人社會地位高;想當老板,更多的承擔一份社會責任,解決社會就業壓力;想當老板,讓員工包括你,在公司這個平臺上,充分的展示自己,與員工同呼吸,共命運。為了團隊的共同愿景,歷經磨難,取得最后的勝利,也就是企業的終極目標。說來道去,為什么做老板?似乎更像一個哲學命題,是決定老板這個人群的世界觀的根本命題。在這里引用松下幸之助的一句經典名言,松下說:“人的本性是自私的,員工來到企業,首先是為了滿足自己,在滿足自己的同時,客觀地為企業帶來了貢獻。”反過來說,老板的本性是無私的,老板做企業,首先是為了滿足員工,在滿足員工的同時,客觀地實現了自己的人生價值。原來,老板與員工是一對天然的矛盾。所以我才會說這更像一個哲學命題。

本人作為美容行業的創業者,由于工作原因,常常要與美容院的經營者打交道,在實際工作中我發現這樣一個普遍規律:在對待員工的問題上,大多數老板都覺得很“委屈”;在對待經營的問題上,大多數都覺得有壓力。所以,我就針對這兩個問題發表一下我自己的看法。

前段時間在報紙、網站上爆出這樣一則消息,說的是一個美容院老板與美容師互發短信對罵的事件。對罵的原因很簡單:美容師要離職,因某種原因老板扣了她部分工資未發,一方追著要,一方堅持不給,結果反目,用手機短信的方式對罵起來。要命的是,美容師將老板告了,還把老板發給她的短信內容給了記者。本來不大的一件事,最后到了政府部門表態要一查到底,是因為恰巧這位美容院老板還是當地政府某官員。其他的我們暫且不討論,讓這位老板萬分委屈的是,她自認為原來對這個員工還是不錯的,在這個員工有困難的時候還曾經給過她幫助。到頭來,卻因為個人利益反目成仇,對簿公堂。在美容院,包括所有做老板的人應該都有過這樣“受委屈”的經歷,有時讓人灰心,甚至會覺得自己做老板是否選擇錯了?做個員工多好呢!向人家唐駿學學,瞧瞧,這是什么心態?既然選擇了,就應該承擔所有。結果不夠好,是因為方法不正確。應當積極面對,尋求解決方法。要想做一個不容易受傷害的老板,要想成就真正的團隊精神,老板必須節制個人的欲望,把團隊的價值實現放在首位,把個人的成功放在后面,把團隊的成功放在前面。當有人背叛你的時候,你應該首先想到這是對團隊的背叛,因為你首先是團隊的,其次才是自己的;當你對員工施以恩惠卻沒有得到回報的時候,你應該反省自己并沒有給員工根本性的,他最需要的幫助,而且你不應該期待他對你個人給予回報,而應該期待他首先回報團隊。團隊不是實現老板個人目標的工具,老板不過是一個具有共同理想和目標的團隊的組織者和領頭人,老板不是企業利潤的第一受益人,而應該是團隊。在我入行的幾年里,我發現美容行業的培訓相當好,也多。在行業教育這一塊,一直都是自力更生,依然涌現出了很多的優秀人才。可是近兩年我發現,很多美容院的負責人不太愿意學習了,抱怨學習機會多,也學了不少。可是到頭來美容院生意停滯不前甚至不如以前了。實際上,學習了多少并不重要,重要的是你用了多少,執行了多少。所以,老板應該調整好自己的心態,積極向上,樂于學習,對員工無私是老板的宿命,否則,你感覺“委屈”的時候,我會送你一句話:活該你要做老板!

2008年以來,一場席卷全球的金融危機在蔓延,來自媒體的報道,經濟學家的分析。幾乎在一夜之間,地球人都知道金融危機來了,當然美容院也不例外。個別企業一旦業績下滑,馬上冠之以金融危機的影響。上個月總結會上,員工普遍反映一個問題,說她們所負責的片區市場,均存在有個別加盟商喊累,喊壓力大,覺得和公司合作每月都有指標、目標,相比以前其他合作的公司,有種種的不一樣,歸根結底還是兩個字“壓力”。因為以前她們不用給自己的店面做規劃,也沒有人提醒和敦促;以前她們不用給自己的團隊定業績指標,也沒有人要求;以前她們安于現狀的時候,也沒有帶動;以前他們經營缺乏思路的時候,也沒有人去引導,可是,我們試想一下,同樣是開美容院,消耗時間成本相同,甚至投入相等的生命的成本,讓其自然變化,何不奮力拼搏一次?

請問一下?普天下凡是做老板的,暫且不說他的企業大小,他的財富多少,哪一個沒有壓力?至少我不相信。2008年港股忽高忽低,曾有“亞洲股神”美譽的恒地主席李兆基亦甘拜下風。除私人公司資產減少1000億港元,李兆基旗下上公司值亦蒸發1742億港元;李嘉誠持有的公司值縮水更達3900億港元。但是我們有聽到李嘉誠喊壓力大嗎?經常有聽到企業給員工做心態方面的培訓,實際上,我發現很多老板的心態都不夠好,告訴別人,有壓力才有動力嘛,到了自己感到有壓力的時候,就不是那么回事了。在一個企業或是公司里,我們最常見到的就是在出現問題后,大家不是主動的去積極想方設法處理問題,而是異常統一、步調一致的互相推卸責任,極少有人會站出來承認自己工作的不足,反而都強調自己肯定是把屬于自己那個環節做好了,至于前后銜接人員所出的問題,和我一點關系也沒有。這個時候,作為老板你能夠和員工一樣嗎?這個時候你不去積極處理問題,還有時間給誰去講壓力嗎?

篇8

Part1:商家態度

以下4家會所代表各具典型性,在她們身上,大家或許都能找到與自己共通的一些地方。

1號會所:貝佳斯DAY SPA

[背景鏈接]以著名的礦物溫泉聞名世界的護膚品牌貝佳斯,在北京繁華的金融街百盛商場里開辟了中國首家貝佳斯DAYSPA美容中心。以意大利傳統美容智慧和最先進的美容技術,為都市麗人提供一處寵愛自己的私密空間,其產品天然的礦物護膚療程立即受到愛美人士的青睞。

1 為什么選擇網絡團購這種模式?

網絡時代大家都會從網上收集第一手的訊息,所以我們希望通過這樣快捷的途徑增加新客源,尤其是吸引年輕的消費群體。貝佳斯已經有了固定消費群和一定規模,所以選擇團購的另一目的也是希望為品牌樹立良好的口碑,讓更多人喜歡上我們。

2 最近一次活動期間共有多少新顧客進店呢?其中回頭客占多大比例?

最近一次與點評網的合作,團購的新顧客達到四五百人。因為大家體驗后的點評都很滿意,所以回頭客和辦卡率也比較可觀,一般在10~20%左右,這種辦卡的結果跟預期相當,我們比較滿意。

3 團購活動對正常營業影響大嗎?

對正常營業沒有影響,銷售情況也沒受到影響。因為第一次做團購的時候發生過老顧客抱怨不能享受團購的問題,所以后來的團購我們就特別注意這點。首先,項目選擇最經典的,而且老顧客也可以以團購價格享受該項目。這樣就不會有沖突,也算是對老顧客的回饋。

4 就最近一次團購活動的收獲而言,您給自己的成功打多少分?

貝佳斯在北京做的這次團購很成功,評價也很好,在點評網上顧客消費后的好評度達到了90%以上。因為整個團購活動中,我們只要求美容師提供最專業的SPA服務,不以催辦卡為目的,所以很多人消費完都是主動去詢問如何成為會員的。

5 團購活動中哪個環節感覺最有壓力?

團購的網站平臺一定要選擇好,一個好的團購網站就不會讓我們有什么壓力。貝佳斯只跟業內評價最好的團購網站合作,它們會把需要考慮的事項提前或及時通知我們。

6 今后還會進行這類團購活動嗎?

還會舉辦團購活動。頻率大概是一年2次,一次是夏季,因為是淡季,所以團購會為開拓新顧客起到很好的推動作用。再次是年終,吸引新客源并同時作為對老顧客的回饋。

2號會所:ZENSPA

[背景鏈接]座落于傳統四合院內,ZENSPA融合東方傳統與現代西方美學名家設計,打造了一個寧靜而同時提供無窮視覺享受之頂級SPA環境,并以整全式健康理念,為顧客提供全身心的SPA服務。例如從世界各地精選并空運最好的天然產品及材料;SPA項目糅合東方傳統與西方最新的水療理念及手法等。

1 為什么選擇網絡團購這種模式?

ZENSPA很少在網上做宣傳,因為定位高端且地點隱秘,所以我們的顧客多是口碑相傳。進行團購的目的之一,就是在普通消費群中增加我們的知名度,這也是首要目的。其次是因為很多不規范的美容院容易誤導消費者對于專業純正的SPA的理解,我們要把ZENSPA一直以來的高端SPA形象跟消費者的距離再拉近一些。

2 最近一次活動期間共有多少新顧客進店呢?其中回頭客占多大比例?

因為是首次參加團購,大家對ZENSPA也很向往,所以500份名額很快就達成了,而且全部都是新顧客。但是回頭率不高,大部分消費者還是抱著體驗純粹高端SPA的想法,大概是與網絡團購人群的消費能力有關,所以開卡人數有限。

3 團購活動對正常營業影響大嗎?

有比較嚴重的影響,因為我們是四合院的傳統格局,房間數量有限,很多新客人都是在周末或下班時間來做SPA,占據了很多正式會員的預約時間。團購的項目是我們SPA最經典的項目中的按摩一項,而正式會員可以享受全套,因此產生了沖突,影響了她們的消費。在下次團購活動時,我們會仔細考慮這個問題,平衡一下新老顧客的預約時間。

4 就最近一次團購活動的收獲而言,您給自己的成功打多少分?

及格的分數。因為打響知名度的效果已經達到了,很多網購的朋友都給予我們五星級的高評價,但是新會員數量增長的不甚理想,可能也跟我們的服務價位與他們的消費力不吻合有關。但讓大家嘗試了原汁原味的高端SPA,了解到一個真正的SPA該是什么樣子,這一點起到了普及SPA理念的效果。

5 團購活動中哪個環節感覺最有壓力?

我們與滿座網的合作還是順利的,消費者的回饋及時也到位,壓力主要是集中在平衡和協調顧客的預約時間上。

6 今后還會進行這類的團購活動嗎?

還會繼續考慮在淡季時間進行團購,因為開卡吸引新客源已經不是我們開團的惟一目的,ZENSPA一直在國外和國內專業高端市場有很好的口碑,所以我們就是要通過團購活動,培養更多的“粉絲”消費者,提供給她們最原始的SPA享受。

3號會所:西安某會所

[背景鏈接]規模中小型,以生殖美療為主打項目。

1 為什么選擇網絡團購這種模式?

跟著趨勢走的,宣傳也就海陸空三種模式,應時的平臺還是要嘗試的。

2 從網上看,最近一次網購成功的人數挺多,實際銷售情況如何?

那只是表面想象,實際情況不理想,僅團購來得多又怎樣,沒有進一步發展會員的。

3 進店體驗有沒有回頭客?

團購主要目的是為了宣傳我們的特色項目。美容師與顧客聊聊天就知道其大致誠意了,遠道而來的不大有發展為會員的可能性,大多只是看中團購的優惠價,我們肯定也會把關注度給有誠意的人。

4 團購活動對日常的營業、銷售有沒有影響?

沒有什么影響,我們的主打項目生殖美療基本都是靠口碑效應,客帶客的模式。

5 團購體驗項目與老顧客正常消費項目有什么不同嗎?

團購都是護理、排毒的基本項目,老顧客消費的大都是生殖美療項目,就團購的項目來說顧客是獲得了很好的享受,但要想讓其在團購外加價消費是很難的。

6 團購活動中哪個環節感覺最有壓力?

團購把美發行業做火了,把美容美體行業做冷了,陷入了死循環,團購網站往往壓低價,想要最低最低的價格,根本不顧商家利益,只考慮自己的走量。再說現在團購網站和店家這么多,很多顧客如果下次想消費還可以團購其他商家的。

7 今后還會進行這類的團購活動嗎?

不準備做了,會多考慮一些的新模式。團購就是一個泡沫,它馬上就要滅掉了,很多美容院的老板都反感團購。

4號會所:挺乃兒乳聊吧分店

1 為什么選擇網絡團購這種模式?

現在人都喜歡在網上消費,團購也是順應潮流,不過我們的團購策劃不是單店自己做的,而是連鎖總部統一做的。

2 你覺得總部的團購活動對你們有好處嗎?團購期間有無新顧客進店?

當然有好處啊,還是吸引了部分新顧客。另外我們是幾十家連鎖店參與了,各家店的團購券都通用,顧客可以根據自己的意愿就近消費。

3 團購體驗項目與老顧客正常消費項目有什么不同?兩者有無發生過沖突,怎么解決的?

項目都是一樣的,不過老顧客不能體驗團購價,只有新顧客才可以享用,這本身就是新顧客獨享的一個優勢,不過只有3次體驗價,之后都一樣了。我們每次的活動可能會有些細微差別,不過經常情況是5選3或者4選3,相當于1張券團購下來總共要體驗3個項目,不過1次只能體驗1個項目,分3次進行。

Part2:上帝聲音

顧客就是上帝,對于團購,看她們怎么說吧。

贊成派

網友:紅寶齊齊

近段時間,體驗了很多團購商家,就想找家合適的長期感受,這次終于遇到一家合心的,做護理的時候,不會一直在你耳邊念叨辦卡,簡單閑聊幾句后就讓你放松下來,沒有壓力,而且手法也到位,產品也放心,最后在這家辦卡了,覺得還是物有所值吧。

網友:嘻嘻草

SPA團購了兩次,感覺不怎么好,美容師不怎么用心,特別是有會員等著的時候,就更草草了事了。不過這家總體口碑還不錯,我想正是因為團購優惠所以沒那么上心吧,還是合理的價格接受的服務更好,大家不要只看團購價,選擇一家合適的店辦理會員卡是個不錯的選擇。

意見派

網友:笨兔壞壞

一直熱衷于網絡團購,不過一直傾向于飲食及電影票還有服飾類的團購,這次選擇美容團購是無意間點開鏈接,覺得店名特別而且實惠才去的,品質和服務我覺得還是很好的,不過我不喜歡那種一直推銷產品的方式,讓人覺得心里不自在。結果就是出了門就再沒進去過了。

網友:番茄熟透了

經常進行SPA團購,大都體驗還不錯,不過有一家是我體驗最爛的,以幾十塊吸引人去,一看你沒辦卡的意愿,立馬拉臉,按摩得我好疼,說話很難聽,簡直是去受氣的,美容師之間還肆無忌憚地大聲聊天,她們根本就是砸自己的招牌,做不起活動就別做了。

網友:曖昧時光

經常團購,不過總結了個經驗,什么美容美體類的沒有好的心理準備,就不要去,去了就要買產品、辦會員卡,去的次數越多,錢花得就越多,我可沒那么多錢,有錢消費我還團購干嘛。

觀望派

網友:悠悠然

第一次SPA團購,美容師挺熱情的,他家的產品比較靠譜,口碑不錯,所以才去的。每個步驟美容師都介紹了產品,不過沒有瘋狂推銷。感覺還不錯,有錢的MM可以經常去。

網友:QQ軟糖

偶爾團購,一般平時就覺得口碑不錯的店,看見這家的團購信息才會心動,裝修讓人心情很舒服,服務也很專業,很注重細節,希望她家可以有很多的優惠,我可以經常來。

Part3:專家點評

俗話說,旁觀者清,當事人有時可能一葉障目,但我們的專家不僅僅是作為旁觀者,更是作為一個市場理性的分析者,看看能不能幫您把眼前的樹葉撥開呢?

梁小平

品牌營銷專家,特長品類定位提升銷量與創建品牌,長期致力于協助中國企業改善運營管理。

1 團購熱持續了這么長時間,部分美容美體SPA也趕上了這趟車,對此,您怎么看?

團購這個行業在一段時間的無序競爭之后,注定會回歸平靜的。然而,團購行業競爭到最后,大部分的團購品牌都會如曇花一現,只會剩下幾家大的團購品牌。另外,還有專業的團購品牌也獲得生存的機會,美容美體SPA的團購品牌就是其中之一。

2 您能否預測一下美容SPA團購未來的趨勢?

美容SPA相對中國現階段來說,還是高端的消費。采用團購的方式,需要在圈子進行,這是美容SPA未來發展的趨勢。

3 就SPA團購來說,有的商家成功為自己開拓了市場,發展了更多客源,而有的商家不僅損失了信譽,還損失了老客戶,您覺得產生這種對比現象的癥結在哪兒?

問題的根源很簡單,絕大多數SPA團購提供的產品或服務都與客戶希望得到的差距相當大,那么客戶就會失去對絕大多數商家的信任。這也是目前團購最大的問題。解決的方法也很簡單,那就是反其道而行之,為客戶提供高端的SPA團購。

4 有很多消費者認為便宜無好貨,美容SPA也一樣,對此您怎么看?

這確實是消費者的心理,我們應該遵循它,但同時也相信能通過團購的合理化,為客戶提供優惠的美容SPA,而不是從價格便宜上去吸引客戶。低價永遠形不成競爭力,惟一可行的是提供和別人與眾不同的差異化服務。

5 借助SPA團購,如何發展更多的長期顧客?

SPA團購未來發展的趨勢在于圈子,想在SDA團購上發展的商家,必須尋找到屬于自己的圈子,是高端還是低端,通過這個圈子來擴大客戶群,這是獨一無二的選擇。

賈如棋

湖北九色化妝品連鎖有限公司、湖北矛盾企業管理咨詢有限公司總經理,企管網、管理人網、第一營銷網專欄作家,擅長企業危機處理,對于店鋪管理、人員管理,以及企業培訓有獨到的經驗。

1 團購熱持續了這么長時間,部分美容美體SPA也趕上了這趟車,對此,您怎么看?

團購最初是有了大批量的訂購單,有了與商家談判的資本,壓低價格,獲取更多的利潤,省更多的錢。現在的團購,其實說白了也是一種促銷方式,或許哪一天有另外一種促銷方式使商家與消費者達到平衡時,團購也就消褪了。但從目前來講,這還是一種雙贏的模式。

2 您能否預測一下美容SPA團購未來的趨勢?

美容SPA本身來講,并不是單純的商品消費,它附加了更多的內容,而這些內容里,與普通商品的區別就在于,完成SPA團購需要時間、需要精力,也需要人員,利潤卻相對低很多。對于消費者來講,SPA團購實在是實惠,但做為商家來講,長遠來看,勢必影響質量,影響聲譽。同時,沒有更多的利潤支持,商家加入團購的興趣會銳減,而即便是繼續加入的商家,提供的質量與水平可能跟不上,消費者一樣不買賬。因此,SPA團購不會走得更深遠。

3 就SPA團購來說,有的商家成功為自己開拓了市場,發展了更多客源,而有的商家不僅損失了信譽,還損失了老客戶,您覺得產生這種對比現象的問題的癥結在哪?

商家持續運轉的最根本因素在于利潤。不論是開拓市場,開發更多的客戶也好,其最終也將要實現利潤,而團購本身其實只是解決了市場,卻解決不了利潤問題,這無疑就是飲鴆止渴。

4 有很多消費者認為便宜無好貨,美容SPA也一樣,對此您怎么看?

從經濟學角度來講,商品其實是可以實現物美價廉的價值,但美容SPA本身來講就不是純粹的商品,它包括了美容師的服務,以及人工與精力,這些附加值是普通商品實現不了的,就好比我們團購商品,無非就是拿貨走人,商家無需更多的服務。而SPA卻不能如此做,這就是矛盾,當團購人數超出店內人員承受能力時,必然影響SPA質量,這也其實就從實際上呈現了便宜無好貨的局面。

5 借助SPA團購,如何發展更多的長期顧客?

綜合以上幾點,其實就說明了一個問題,要解決SPA團購問題,其實就是一個單店人員承載力的問題,也就是說,來的人可以馬上做,有人做,或是等待時間不長,不是現在動不動就提前幾天預約,客戶其實也等不了。再退一步,如果單店能協調好關于人員與顧客的時間與精力上的分配,也就解決了團購SPA的瓶頸。

劉杰克

著名營銷實戰專家、企業管理專家、戰略管理專家、連鎖加盟經營專家、企業培訓師及顧問。和君咨詢集團合伙人、劉杰克營銷機構首席顧問、衡濟堂集團獨立董事。《營銷三維論》、《戰略營銷與品牌建設》等系列原創營銷培訓課程資深講師,著有代表作《營銷力》、《親親橄欖油》等。

1 團購熱持續了這么長時間,部分美容美體SPA也趕上了這趟車,對此,您怎么看?

只要有一定的供和需,團購這種商業模式就能一直存活下去。商家考慮團購渠道,無非是想做品牌宣傳或是銷售產品,美容美體SPA顯然也是出于此目的,很正常。

2 您能否預測一下美容SPA團購未來的趨勢?

團購做為一個流量較大的平臺,并且有穩定的消費群體,相信美容SPA不會錯過這個宣傳品牌和提升銷量的機會。所以團購做為宣傳和銷售渠道,仍會被納入部分美容SPA的營銷體系中。

3 就SPA團購來說,有的商家成功為自己開拓了市場,發展了更多客源,而有的商家不僅損失了信譽,還損失了老客戶,您覺得產生這種對比現象的問題的癥結在哪?

好的商家能借助團購渠道帶來口碑效應,自然會開拓出新市場,發展更多客源。如果不能讓客戶感知到好的服務,顯然起不到用團購帶來新客戶的作用,反而會因為讓老客戶感覺到擁擠不便,或者因為團購價格低于老客戶,從而失去部分老客戶。

4 有很多消費者認為便宜無好貨,美容SPA也一樣,對此您怎么看?

這話有一定道理,卻不完全正確,完全基于商家而定。

5 借助SPA團購,如何發展更多的長期顧客?

誠心做好服務,讓客戶感知價值,使通過團購前來體驗的顧客發展為長期客戶是王道。

財智小結

團購作為一種新興的營銷模式,對于美容SPA會所來說也是一種全新的嘗試。我們不能簡單地評價這種模式是否適合這一行業,但從以上一些店家的采訪、消費者的心聲以及專家的點評,我們都可以看到一個現象:團購還是為商家帶來了機會,而能否把握這一商機則與商家的整體營銷策略息息相關。

對于美容SPA會所來說,團購的重要目的并不是為了短期的營業額提升,而是為了吸引新客源進店,從而為后續的顧客開發打好基礎。所以團購真正成功與否并不是看團購活動期間賣出了多少團購券、顧客進店量有多少,而是進店的顧客有多少消費了其他項目、消費了多少金額,又有多少成為了店里的會員能夠進行后續消費繼而成為店里的忠實老顧客。

篇9

不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。雖然成功了，但創業路上的艱辛依然歷歷在目。

面對磨難，接受命運的挑戰

1998年是我的本命年，就是這個本命年讓我經歷了人生的最低谷。

我原是冶金部馬鞍山十七冶機電公司的一名職工，在辦公室處理文字資料。1998年之前，我是幸福的，擁有一個溫馨的三口之家，丈夫是工程師，女兒活潑可愛，還有一份輕松的工作。然而就在1998年，一切幸福和美好離我而去：先是離婚了，一個月后，又下崗了。沒有了家庭和工作，活著還有什么意義？

院子里的梅花又開了，這是我最喜歡的花，可它們最終還是“零落成泥碾作塵”。我買來一瓶安定片和一瓶白酒，正準備服下去的時候，女兒推門而入，她扔掉了我手里的藥，抱著我哭了起來，邊哭邊唱著：“世上只有媽媽好……”我緊緊地抱著女兒，不能讓女兒沒有媽媽，為了女兒，我要振作起來。的那首《卜算子?詠梅》中曾經說過：“待到山花爛漫時, 她在叢中笑。”

我擦干眼淚走進了人才市場。面對眾多職位，我能做的也只有辦公室文員，可人家都有年齡限制，要28周歲以下的。第二天，我找到了一家沒有年齡限制的辦公室文員職位，招聘小姐見我走上前來，說：“對不起，我們這兒只招辦公人員，不要勤雜工。”我當時傻了，難道我只能做勤雜工嗎？看來這里確實沒有我的容身之地。人家不是要學歷，就是要年齡，可這兩樣我都沒有。

一夜輾轉反側，天亮了，我也想通了，為了生存，我要放下國家正式職工的架子，靠自己的勞動養活自己。天亮后，我走進了勞動力市場。

那天正好是交九，一年中最冷的一天，天陰陰的，可這里的氣氛依然熱烈。應聘者們都站在一邊，像商品一樣等著買主前來挑選。我站到了隊伍中間，正當我鼓足勇氣抬頭挺胸時，突然一個人從后面拍了我一下，“袁大姐，你也在這里啊！”我回頭一看，原來是小趙――幾年前幫我帶孩子的小保姆。小趙接著說：“我開了一個美發廳，生意還不錯，想擴大店面，所以再來找幾個人。袁大姐，你是不是又來找小保姆的？”我真想找個地縫鉆進去，只是尷尬地笑著，不置可否。小趙走后，我立刻逃離了勞動力市場。

我不記得是怎么回到家的，只知道這個世界是一片灰暗、陰冷。接下來的幾天，我痛定思痛，決定自己創業！既然一個小保姆都能做好，我相信自己也一定能夠做得好。

有了新的目標后，我開始尋找創業項目。這時候，我才注意起自己來，看到鏡子里的自己，我嚇了一跳，由于前一陣子情緒低落，生活無規律，臉上長滿了痤瘡和色斑。我決定到美容院去做美容，并且選擇了當地最好的一家美容院。美容小姐給我做了面膜，還向我推薦了一些護膚品。我按照美容小姐說的做了，誰知幾天以后，臉反而紅腫起來，還起了很多水皰。我既失望又憤恨。

一天，我在瀏覽一本健康雜志時，看到了有關“楊麗萍綠色美容”的報道，我興奮起來，如果這種綠色美容能把我的臉治好，一定會有市場！如果能夠學到好的技術，在馬鞍山辦一家真正的美容院，生意一定不錯！

經過一系列的準備，我1998年4月只身北上到大連，開始了拜師學藝的歷程。當時，共有8個學員在學習，我是學得最認真的一個，白天在美容院學習，晚上回到住的地方還對著穴位練習按摩的指法，有時練得竟忘記了吃晚飯。除了學習之外，我連美容院的衛生都包下了。人們都說我是個“傻大姐”，可沒有人會想到，我在下崗之前做的竟是辦公室工作，而且在家排行老小。

通過近半年的努力學習，我逐漸掌握了蘆薈綠色美容獨特的操作技術和中醫內調外治的理論。學習結業后，楊麗萍老師說我是學得最認真，也是成績最好的一個。

百折不撓編織創業之夢

當年10月，我學成后回到馬鞍山，在選址和招聘兩名美容師后，準備在鋼城開店。我白天忙于裝修，晚上回到家里已經9點多鐘了，還要培訓兩個美容師，練習面部護理按摩手法，每天只能睡一兩個小時。

1998年11月20日，我創辦的“楊麗萍蘆薈綠色美容健康中心”正式開業了。就在我躊躇滿志時，現實又給我潑了一盆冷水。當時，大多數人對蘆薈綠色美容還不了解，甚至有人取笑道：“‘爐灰’不是黑的嗎？怎么還可以美容啊？”還有的人來到店里一看見我的臉滿是暗瘡和色斑就退了回去，說：“萬一美容成你這樣，那就慘了！”慘淡經營的結果，有時連房租也交不起。我總結了開業以來的經驗教訓，覺得要使店面活起來，必須一方面加強宣傳，要讓馬鞍山的市民都知道蘆薈，讓人們一提起蘆薈就想起我的“綠色美容院”；另一方面，還要治好自己的臉，要讓自己的臉成為活廣告。

創業的激情在激勵著我，我忘記了苦和累，甚至忘記了自己，如果不是顧客的提醒，我可能還想不起自己的臉。現在要將治療自己的臉納入創業計劃，于是，我制定了一套治療方案。

漸漸地，暗瘡消退了，但暗瘡和色斑留下的疤痕依然在，這時候，我又閱讀了大量的中醫藥方面的書籍，并且自己配制了中藥服用。因為求好心切，我加大了中藥的劑量，結果過量服用使我的胃受到了損傷，一連好多天都沒有食欲。為了找到最適合自己臉部皮膚的面膜配方，我就用自己的臉做試驗。夏天溫度高，人體新陳代謝加快，皮膚分泌物很多，由于面膜做得太多，我患了毛囊炎，臉上長出了一個個紅腫的皰，結果我整天呆在家中，不敢到美容院去，我怕又被顧客說，自己的臉都治不好，怎么能給別人美容呢？一次次地失敗，一次次地重新再來，我已經記不清到底試了多少種配方，終于找到了最適合自己的配方，臉上的色斑和疤痕一天天地淡化了。

1999年，為慶祝建國五十周年，馬鞍山市舉辦了雨山湖公園燈展，我要了一塊200平方米的土地，種了四五百株蘆薈、仙人掌等熱帶植物，將這塊地做成了一個沙漠園，在園周圍還豎立了十幾個1.2米高的宣傳牌，上面介紹了蘆薈這種集防治疾病、護膚美容、保健飲食、美化環境為一體的神奇植物。同時，還自費組織了十二名下崗職工，舉辦了一場蘆薈科普宣傳活動。在一個月的燈展期間，很多人對燈展走馬觀花，卻久久駐足于沙漠園前，不少人還買了蘆薈回去。這次活動結束，除去開支共收入一萬多元。

篇10

以“防曬品”為例，是公認的“同質”產品，但植美村每年的防曬品的銷售工作都做得非常細致，包括產品及概念本身、培訓手冊、銷售話術、任務分解、店銷會課件、終端陳列、廣告宣傳配合、區域上市時機選擇等等，當這些工作非常扎實的一層層下達，達到美容師銷售終端后，

即使僅有50%的信息被傳達，也比其他品牌的防曬品的信息量高出很多，終端銷售人員將會非常清晰的知道植美村防曬品的優勢和銷售方法，在順利完成銷售的同時，也就了解的“不同質”的產品。

?關于價格戰

在專業線方面通過價格戰可以達到的目的可以說很少，專業線的產品即是大眾消費品又是小眾消費品，很多使用價格戰的品牌會逐漸發現在這個領域使用這一戰略本身就是錯誤。這也就是為什么近年來通過大配送來搶占市場會非常困難的原因，我們應該深刻的理解“專業線”三個字的全部意義，產品的專業、人員的專業、功效的專業僅僅是行業的表面，在營銷、管理、渠道維護、教育培訓、贏利模式等等方面更應該要足夠專業，這些方面構成了本行業的進入壁壘，這個壁壘并非傳說的那樣薄弱，而更象是一堵海綿強，價格戰的狂風暴雨會輕易的被吸收，發揮不了應用的作用。

?關于經銷商

植美村與經銷商不僅僅是只是合作，在多年的發展過程中，植美村廠商雙方已經成為榮辱以共的戰略合作伙伴關系，朋友關系，當然現代商業是以利益為紐帶，但是利益的內涵和外延并不是僅僅指經濟利益，還包括更多的層面，也正因為如此，所以通過制度規范促進廠商和諧是一方面，另一方則是植美村將對商的承諾也看成是對自己的承諾。

?關于媒體