營銷禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇營銷禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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所謂的汽車營銷禮儀，簡單地下一個定義，就是指在銷售汽車的過程中所需要表現出來的禮儀，是汽車營銷人員在汽車營銷過程中表示對顧客尊敬友好的道德行為規范，通過儀容、儀表、著裝、姿態，言行舉止等表現出營銷人員的道德修養，是精神風貌等的表現。而在當今的汽車市場上高素質的營銷人員相對還是比較少的，因此培養及如何培養高素質的汽車銷售人員成了各大職校、高校甚至是各大汽車營銷企業探索與研究的重中之重。

一、汽車營銷人員的儀容禮儀

作為一名營銷人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為汽車營銷人員也不例外，它包括人的容貌、發型等方面，是反映一個人的精神狀態和禮儀修養，好的儀容儀表，會給顧客與眾不同的印象。

曾經有人說過：“發式是人的第二面孔”。這對于男士來說發型很重要，有體個合適自己的發型，能使自己容光煥發，風度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛生習慣了，比如說指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對你的感覺就是清潔整齊，精神爽利，從而增進對你的信心。而對于女性，本質上跟男士沒有太大區別，但是女性可以適當的化妝來包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發，前面的頭發不能遮住眼睛。

二、汽車營銷人員的著裝禮儀

有一位服裝設計大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個人、每個年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養，品位，地位的最真實的寫照。

作為一名汽車營銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個環節。著裝應該要穿得大方得體，還要展現出自身的品位和風格。不論男女都要著裝都應保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對于男性，應以西裝、襯衫、領帶、皮鞋為最佳著裝方案。對于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當穿著裙裝工作服時，一聽要搭配長筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。

而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍色、咖啡色等為主，可以給人一種穩重可靠的感覺。當然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對給人清爽干練之感。

三、汽車營銷人員的儀態禮儀

所謂儀態，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。

在業務洽談的過程中應該避免一些不良的行為習慣。例如，瘙癢，弄頭發或用手指梳理頭發，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達出了不專業及不負責任的態度，應該盡可能避免對著顧客做出這樣的行為。

當站著的時候，切忌晃動或抖動身體，雙手不能抱在胸前或手袋里面；而當坐著的時候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時候可以適當地將身體靠在椅背上，對此可以拉近對顧客的心理距離，從而為后續工作做好鋪墊。

四、汽車營銷人員的語言禮儀

說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標準的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優勢的。在與客戶交談過程中，無論是面對面交談還是電話交談，說話時要有適當地停頓，要保持適當的語速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達意思的清晰明了，則要對某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時也可采用反復講述的方法引起客戶的注意。

現如今改革開放這么多年，市場國際化，使得不少國外友人來到中國定居，尤其是相對發達城市。很多外國友人也會選擇購買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。

五、汽車營銷人員的電話禮儀

在當前的社會中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業營銷人員而言通過電話與客戶溝通時，一方面會影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業的外在形象。因為是接打電話，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調以及談及的內容進行深入了解對方的狀況。

所以說，在汽車展廳的營銷工作人員對自身的電話通訊禮儀的要求應該特別高，堅決不能邊打電話邊吃東西，而且要時刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。

六、汽車營銷人員的接待禮儀

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古代的中國，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門給學生講授禮節、禮儀、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無大礙，但是從事與客戶打交道的營銷員就不同了，起碼應該把禮節、禮儀、賀詞搞清楚，因為它時刻用得上。

想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業就猛發一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區的鄉鎮企業的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

在中國的傳統文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實施，“老”就意味著離下臺不遠了，所以，“老”字在經理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經理、老廠長……已經屬于一種不禮貌的行為。過去大家喜歡以老資格自居，但現在不是。一般而言，營銷人員的能夠做到文質彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們在此特別要提請營銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，我們去見客戶的時候，一般都不會失禮，這也是無須特別提示，但是我們很難保證，生意沒做成之后，當我們深感失望地離開客戶時，能夠保持君子風度。

既然生意沒有談成，我們有必要再對人家禮節有加嗎？古人云：生意不成仁義在。這是一個營銷員的基本修養，事實上也存在著下一次商機。如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎？這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。

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關鍵詞：職業院校；商品營銷；禮儀實訓；教學模式

當前職業院校在開展商品營銷禮儀實訓中，存在著很大的問題，沒有統一的教材和大綱，教學方式也各不相同。針對不同的教學內容，在職業院校的商品營銷課程中，應該有著不同的教學方法。對于從事商務禮儀教學的教師來說，應該制定一套適合自己的規范的、完整的禮儀訓練教學方法，指導學生教學。只有這樣，才能促進商務營銷中禮儀實訓教學模式的創新與實踐。

1 構建禮儀實訓教學新模式

商品營銷中禮儀實訓教學模式主要分為兩個方面：基礎禮儀實訓和行業崗位禮儀實訓。這兩部分的實訓課程的課時比例是2：1，基礎課程占到整個課程的76%，崗位禮儀實訓課程占到了總課程的27%。學校每天開展6個課時的教學，也就是進行兩周課時的教學。商品營銷中禮儀實訓的考核方式是分組考核，主要考核的內容是展現基礎的禮儀和專業崗位禮儀。學生之間可以相互配合，進行角色互換。學生通過抽簽的方式決定考核的先后順序，在此之前，學生應該熟悉相應的專業流程、崗位的工作內容和操作方式。在考試時應當采用規范的語言和行為，如此，一方面可以讓學生了解工作的流程和性質，一方面可以促進崗位工作者具備規范化的言行。

2 新模式教學內容和課時

商品營銷中禮儀實訓教學分為基礎禮儀和崗位禮儀兩個部分，實訓教學所包含的內容有：行業形象禮儀實訓、職業交往基礎禮儀實訓等。還有商務行業禮儀實訓，這些課程內容的分配需要教師依據教學的內容而確定。實訓的具體內容、教學方法和課時分配如下：

基礎禮儀實訓主要包括行業形象禮儀實訓，其中，儀容禮儀實訓4課時，主要內容是發型及職業妝，實訓時需要用到化妝所用的化妝品。對于發型的塑造，首先要學會束發、盤發。化妝的主要步驟是：洗臉、護膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實訓課有4課時。教學目標：在課程前，學生穿著整齊的實訓服裝進場。主要的實訓內容是女生戴上頭巾、男生打好領帶。然后男生依次學會打領帶，女生依次學會系絲巾。然后進行商務迎送禮儀的教學，主要有2課時，禮儀人員應該學會迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。

3 行業禮儀實訓模式的教學實踐總結

（一）發揮教師在禮儀實訓課程中的指導作用

禮儀教師的示范性很強，專業的禮儀教師應該在教學前做好充足的功課，訓練自己的基本教學技巧。在組織學生進行教學活動中，教師應該具備很強的組織能力，能夠掌控全場。所以，禮儀教師不僅僅應該具備強大的專業技能，還應具備組織實訓課堂的能力。在現代的商品營銷中禮儀實訓教學中，實訓教學應該連續性的開展，針對不同的專業進行選擇，可以開展一至兩周的教學課程，通過這種密集的實訓課程，讓學生更快掌握基本的禮儀技巧。

（二）提升禮儀師資隊伍的整體素質

教師是人類靈魂的工程師，禮儀實訓課的主要目標是建立一支穩定的、經驗豐富的教師隊伍，只有這樣才能促進商品營銷禮儀實訓教學的順利開展。在建立相應的師資隊伍中應該做到：走出去。高職院校要創造相應的教學環境，投入更多的教學資金和力量，對在職禮儀教師進行職業培訓，主要培訓內容是教學操作能力和禮儀表現能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發達地區接受培訓。在大城市的專業禮儀培訓機構進行職業培訓。促進教師的專業水平提高和增強其實踐技能。

（三）更新教學觀念，完善實訓教學的教學環境

第一，完善相關的禮儀實訓教學計劃。

商品營銷是一門實用性很強的專業課程，因此應該更新相關的教學理念，與時俱進。不僅要重視理論教學，也要重視實踐教學。首先是制定合適的教學計劃，商品營銷和其他普通課程不同，這個課程的涉及面廣泛，不僅需要學習市場營銷知識，還要掌握相關的禮儀知識。

第二，優化商品營銷禮儀實訓教材的建設。

目前，高職高專中，商品營銷的實訓教材嚴重缺乏，教學內容設計也很不合理，教學質量也沒有達到高職高專培養人才的要求。商品營銷實訓教材的編寫是一項復雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學工作者一定的經濟支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評定職稱的標準。應該在此基礎上，建立完善的教材評價機制，根據讀者的反饋完成相應的教材調整。鼓勵教材編寫者編制出具有特色、教學效果較好的實訓教材。

4 結語

在高職高專商品營銷中禮儀實訓教學模式中，商品營銷中禮儀實訓教學模式的創新與實踐非常重要。因此，應該從以下幾個方面入手：構建禮儀實訓教學新模式，發揮教師在禮儀實訓課程中的指導作用，提升禮儀師資隊伍的整體素質，更新教學觀念，完善實訓教學的教學環境。同時，為了創建更好的禮儀實訓教學環境，需要完善相關的禮儀實訓教學計劃，優化商品營銷禮儀實訓教材的建設。

參考文獻：

[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業院校商品營銷專業禮儀實訓教學模式的創新與實踐[J]. 中國職工教育，2014，16：53-54.

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尊敬的領導、親愛的父母親們家屬們，各位壽險精英們：下午好！

在這舉國上下共慶新春佳節之際，我們很榮幸的請到了30位壽險精英家人的到來，在此共聚一堂，分享成功的果實，首先讓我們伸出熱情的雙手，對各位家人的到來表示熱烈的歡迎！

下面我宣布“中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2005年春節聯歡茶話會”現在開始。

二、劉經理致歡迎詞

首先有請直屬第一營銷部劉士水經理致歡迎詞。

感謝劉經理，精英們，當我們走進這榮譽的會場，為家人佩帶紅花，享受這成功喜悅的時候，我們沒有理由不感到驕傲，因為今天的榮譽不僅僅屬于我們自己，同樣屬于我們的家人。

三、員工代表獻晨操《跟我來》

隆冬的鳳城寒意逼人，但在我們的會場里卻春意融融，因為有66顆激動的心在跳動，有66股溫暖的情在萌生。

今天的你，今天的我都十分可愛，不管說不管唱都很精彩，你我走向舞臺，邁了青春節拍，你我走向舞臺，唱出心中的愛，為我們的今天喝彩！下面請欣賞直一部員工為家人獻上的晨操《跟我來》。

四、父母代表發言

親情在這世間，總是讓生活充溢著一份平平常常，但卻恒久的溫暖，他貫穿于生命的始終，而父母的愛則是世間最偉大的力量。正是在這種力量的驅使下，我們用實際行動實踐著父母的那份摯愛。人們常說父嚴母慈，那么接下來就我們享受一下嚴父的關愛。下面掌聲有請 的父親 爸爸上臺說幾句話。

五、精英代表獻歌

偉大的父母奠定了我們輝煌的基礎，感謝 爸爸，也感謝在座的父母為我們公司培養了這么優秀的人才，在這里讓我們共同祝愿我們的父母親：事事順心、健康長壽！

接下來請欣賞孟君華經理為父母獻上的一曲《人生第一次》。

六、家屬代表發言

敬愛的父母親們，我第一次聽到的是你的喊，我第一次看到的是你的臉，我第一次偎著的是你的胸口，我第一次熟悉的是你的眼，如今我們長大了，我們成人了，我們成家了，無論我走到哪里，總把你掛念，我就是抱上兒孫，我還是你的鐵蛋蛋。我們直屬一部的秦華和秦峰是兩親兄弟，他們在生活上共甘苦，在工作上勇爭先，在本月，他們分別以21萬元和5.1萬元的業績奪得了直一部的第一名和第四名，他們用實際行動為公司、為家人交了一份滿意的答卷。今天秦峰的愛人也來到了我們的現場，下面就讓我們一起聽一下秦峰太太在事業上是怎樣支持他的，大家說好不好？

感謝鄧女士，俗話說：“一個成功男人的背后，必定有一個默默奉獻的女人。”在這里讓我們祝愿每一個溫馨的家庭合合美美、愛情甜甜蜜蜜。

七、精英代表發言

中國人壽經歷了半個多世紀的風風雨雨，在這漫長的道路上，遇到了數不精的艱難險阻，然而，中國人壽人始終沒有向困難低頭，憑著頑強的意志逢山開道，遇水搭橋，一路打拼的走過來，這么多年的不屈奮斗才成就了今天的事業，這么多年的不屈奮斗還將繼續下去，為了走向更加輝煌的明天，一股拼博的精神力量早已經注入了中國人壽的血液當中，它與中國人壽同在。

我們直一部的李海國同仁，他默默無語，卻美名遠揚，他業績出眾，又才情飛揚，熱血和激情，奮斗和力量點燃了一個又一個希望，下面掌聲有請精英代表李海國同仁上臺發言。

感謝李海國同仁，必勝的信念和家人的支持，相信他一定會在新的一年里百尺竿頭，更進一步。

大家都知道我們直屬一部有這么兩個人，一男一女，一胖一瘦，一高一矮，他們走遍了寨里鎮的家家戶戶，他們穿梭在萊蕪的大街小巷，他們走到哪里就把保險說到哪里，保戶的不解和淡漠沒有阻擋他們的腳步，而是更加堅定的把壽險福音傳講，把平安和祝福送到每個保戶的心坎上，他們成了我們萊蕪國壽一道亮麗的風景，同時他們也為萊蕪國壽立下了赫赫戰績。截止這個月，他所帶領的展業部奪得了直一部的“四連冠”，創下了我部最高記錄，他們就是直屬一部的李海庚、郗桂華夫婦。

下面掌聲有請夫妻二人牽手上臺、共訴心聲。

感謝二位，他們不論是在生活上還是在工作上都是配合那么天衣無縫、珠聯璧合。可以說壽險業是充滿坎坷和荊棘的行業，他們夫婦二人在這條路上風風雨雨走過了五年，他們沒有說艱辛和無奈，留有他們的只有快樂和美好的回憶。

八、男、女合唱《牽手》

是啊！因為牽了你的手，因為愛著你的愛，所以快樂著你的快樂，幸福著你的幸福。

九、自由交流（音樂《常回家看看》）

記不請欠了父母多少思念，記不請欠了家屬多少陪伴，親愛的同仁們，當我們在工作中遇到困難與挫折的時候，別忘了常回家看看，父母親們，今天，請接受孩兒的一片孝心，愛人們，請收下給你的一份真情。

下面有請直一部趙經理為我們說幾句話。

十、結束語

敬愛的父母親、家屬們，壽險是朝陽常青的行業，更是博愛的廣廈，營銷伙伴的個人成就，乃至壽險業的發展無不包含著家庭的大力支持和親友的廣泛認同，營銷伙伴的成功是個人的光榮，更是父母和家人的共同驕傲，在這充滿愛心和奉獻精神的行業中，家屬親人同心協力，壽險精英不斷進取，國壽“雙成”的親情世界日益輝映出別具特色的亮麗姿彩。我們也誠墾的希望得到你和家人的進一步支持，共同造福社會，創造美好未來。

最后，讓我們再次為家人的支持和付出表示感謝，祝所有的父母和家人：新春快樂、身體健康、合家歡樂、萬事如意！祝壽險精英們家庭幸福美滿、事業飛黃騰達！

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關鍵詞：電力稽查 營銷 措施

電力稽查營銷的工作主要是查處營銷工作中存在的差錯、事故、竊電以及違章用電等行為，是電力營銷工作中約束控制機制的重要組成部分。針對電力稽查營銷工作中存在的稽查營銷定位不準確、缺乏有效的稽查辦法、無法衡量稽查工作的有效業績以及尚未形成閉合的稽查管理制度等問題，提出稽查營銷管理的思路，以及相應的運行管理措施。

一、確定電力稽查營銷的工作內容

（一）內部監察工作

電力工作人員主要的違紀違規行為有：虛擬電量、錯抄、漏抄以及代抄等，因此內部監察工作主要是針對內部人員進行的監察過程。其主要針對的行為是：營銷業務、用電檢查、電能計量、流程時限、電價電費以及裝表接電等涉及到工作人員的具體工作內容以及流程，對這些行為開展逐項的監察工作，對于發現的一些不良行為及時向上匯報，并且采取相應的措施進行制止。除此之外，要將營銷業務、用電檢查、電能計量、流程時限、電價電費以及裝表接電等行為中可能會出現的違法亂紀的行為，當成電力稽查營銷工作中的關鍵環節，通過一同抄核、實地復查等方式，改進工作的監督過程。

（二）外部檢查工作

外部檢查工作的目標主要是用電用戶的行為，隨著市場經濟的不斷發展，社會的治安不斷惡化，偷電竊電、違章用電等違法亂紀的行為時常發生，破壞甚至偷盜電線電纜與電力設備的行為也是屢禁不止，為目前的電力營銷工作帶來了非常嚴重的影響。因此，外部檢查工作主要就是針對居民以及企業用電中發生的違規行為，通過對電表的強化管理、輸電線路的嚴格監督、企業用電的反復核查以及輸電線路的安全監督等方法，打擊各種電力銷售中的違規行為，確保電力銷售市場的穩定性。

（三）建立稽查營銷的機制

建立稽查營銷的機制是進行稽查工作的基礎。在供電系統中一定要建立用電稽查中心，并且由分管副局長直接管理，小組的成員均為專職人員，以此來進行有效的稽查營銷工作。對于營銷業務、用電檢查、電能計量、流程時限、電價電費以及裝表接電等各項工作進行專業的監督，對于發現的不良行為進行及時的糾正。

（四）定期規劃稽查計劃

稽查營銷是一項系統的、長期的以及動態的工作，實施定期的制定稽查計劃有利于確保稽查工作的有序性以及有效性。實施定期的計劃可以根據實際情況進行相應的調整以及工作重心的確定，方便稽查人員的工作安排。

（五）建立信息反饋體系

營銷管理的工作人員只有及時了解實際的工作狀況，才可以準確、有效的進行措施糾正。所以，一定要建立信息反饋體系，使實際工作中存在的不足以及其它情況及時的傳遞給有關的管理人員，進而及時發現問題，及時解決問題。除此之外，通過建立信息反饋體系，確保預定計劃的有效進行，防止發生工作人員操作不當以及相應的管理失誤等問題，避免出現抵觸情緒。

二、建立稽查管理的體系，制定稽查責任流程

（一）嚴格要求稽查人員的選聘，改進稽查人員的結構

作為電力的執法機構，相關稽查人員的素質一定要比其他的電力人員的高，所以，在選聘的過程中，一定要嚴格按照有關的規章制度進行，并且確保選聘過程的透明性以及公正性。選聘的條件以學歷為主，對于一些表現突出、責任心強以及成績優異的人員優先錄用，建立健全電力稽查營銷體系，不斷充實以及調整電力稽查營銷的隊伍。

（二）制定電力稽查營銷的行為規范

在實際工作中，對于電力稽查營銷工作人員的識別并沒有明確的標志，并且還存在著著裝不統一，手段單一以及態度非常差等形象問題，所以一定要加強對電力稽查營銷工作人員的規范管理。實施方式：配置統一的稽查營銷服裝，完善個人形象；加強稽查人員的禮儀培訓，使其具有良好的工作態度，改變其在群眾心目中的不良形象。除此之外，還要加強對稽查人員進行不定期的監察，對處理當事人進行不定期的回訪，及時發現工作中存在的不足，進而加以強化、規范，實現稽查營銷工作的規范化。

（三）建立并完善電力稽查營銷的異議體系

目前，面對電力稽查營銷工作的復雜性以及違規事件的隱密性，應當加強電力稽查人員的思想，激發稽查人員的積極性，大膽提出自己的不同見解，進而完善工作狀況。所以，根據電力稽查營銷工作的實際情況，建立相應的異議體系，允許當事人提出自己的建議以及相應的理由，根據具體的情況予以相應的采納，這樣不僅有利于開展工作，也可以使工作過程更加透明以及公正。

三、結束語

綜上所述，要以電力稽查推動營銷效率，就要堅持實施現代化的營銷技術，加強電力稽查營銷的管理與控制，切實落實基層工作的管理制度，避免發生重大事故，降低營業差，提高管理水平，盡可能滿足客戶需求。

參考文獻：

[1]李剛.淺議電力營銷稽查[J].世紀橋，2006（05）

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【關鍵詞】大數據時代 大數據營銷 海爾營銷案例

互聯網行業發展迅速、更新換代速度極快。從05年以yahoo和google為主流的搜索營銷，到11年以國外的Facebook、國內的人人網、校內網為焦點的社會化營銷。12年全球暢銷書《社會消費網絡營銷》作者拉里韋伯在騰訊智慧峰會上表示：大數據時代已經來臨，大數據時代中市場營銷的核心價值如何體現，成為下一步發展的關鍵點。這不由得引起萬千marketer的關注：何為大數據時代？

海爾的大數據營銷案例充分體現了大數據營銷的力量以及海爾SCRM會員大數據平臺的神奇與魅力。大數據時代其實早已滲透入我們的生活，在生活中的方方面面都可以體現著我們對大數據的使用，不少網絡編輯通過對搜狗熱搜榜、百度搜索風云榜的挑選，來整理出每天信息熱點和網民的興趣所在，從而調整推送內容，提升公司網站點擊量、書籍雜志購買量，而這些信息熱點就是通過輸入法和搜索引擎的數據中得到。我們也常借助網易新聞等大數據平臺的整理來找尋每日、每周點擊量最高的新聞來進行了解，學習當下熱點。中國通訊運營商三巨頭聯通、電信、移動利用擁有的數億用戶建立數據庫，通過跟蹤用戶的話費消耗情況，對正在流失的客戶進行電話回訪和優惠力度的加大……種種事例無一都表明我們現如今正處在大數據時代。阿里巴巴集團移動事業群總裁、阿里媽媽總裁俞永福在他的演講中表示以大數據作為互聯網核心的時代正在到來。

將大數據營銷分一為二，“大數據”是需要新處理模式才具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據的意義便在于對這些有意義的海量數據進行專業化處理。如果把大數據比作一種產業，那么產業盈利的關鍵在于提高對數據的“加工能力”，通過“加工”實現“增值”。“營銷”是指，企業發現或挖掘準潛在消費者需求，從整體氛圍以及自身產品形態的營造去進行推廣、銷售，深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，讓消費者深刻了解某產品進而購買的過程。將二者結合來看，“大數據營銷”就是以多平臺的大量數據、技術為基礎，應用于互聯網廣告行業的營銷方式。大數據營銷衍生于互聯網行業，又作用于互聯網行業。依托多平臺的大數據采集，以及大數據技術的分析與預測能力，使廣告更加精準有效，給品牌企業帶來更高的投資回報率。

在案例中，海爾建立SCRM會員大數據平臺，對大量的會員做篩選分析處理，在這一網絡化時代為海爾會員提供精準營銷與互動服務。海爾通過SCRM定位到上海虹橋新城小區，通過相似映射找到北京景泰西里小區，對小區成員進行調查找到潛在顧客，然后投遞廣告雜志，達成交易，而這僅僅是初步成功。之后又成功推薦智能電視，和開發出新產品――零氣壓燃氣灶。整個流程簡單便捷一氣呵成，通過大數據平臺分析篩選定位，發掘潛在用戶并與之保持聯系，用平臺黏住用戶，終而成功營銷。海爾SCRM一改傳統營銷的缺點和劣勢，一切都在線上操作，快速智能匹配，定位精準無誤，直擊用戶需求。

其實海爾只做了營銷步驟中的第一部分――分析用戶的行為特征，大數據營銷的基本思路還應包括：分析競爭對手的數據，品牌危機監測及管理支持，市場預測與決策分析支持。通過完整的營銷思路，企業方能從多方面考慮并保證成功實施營銷方案。

海爾成功的核心在于讓網絡廣告在合適的時間，通過合適的載體，以合適的方式，投給合適的人，而這也就是大數據營銷的核心。通過SCRM會員數據確定合適的時間和對象，SCRM會員大數據平臺成為合適的載體，通過客戶所選擇的推薦方式，刺激客戶的潛在需求達到成功。除此之外，大數據營銷的核心還應包括個性營銷，在這個個性化充斥的時代，企業若想讓數據為其所用，就應多維度地分析數據，尋找差異化產品，并且通過特殊、合適、個性的方法迎合顧客喜好，達成需求、營銷的雙贏。

案例中并未提到海爾的信息收集工作，實際上海爾成立了“夢享+”會員俱樂部，即SCRM數據平臺。通過線下實名數據采集，線上匿名數據追蹤，平臺生成用戶屬性數據標簽，建立精準營銷數據模型。通過RTB進行分析、研究、定位，利用第三方技術在數以百萬計的網站上對每一個用戶進行特性評估及出價，又通過DMP為SCRM會員信息進行管理，發掘客戶的潛在需求，合理管理數據 ，形成海爾SCRM會員大數據平臺，并取得成功。

其實這樣做的企業很多，大數據營銷的領域也在不斷拓展。《紙牌屋》從3000萬付費用戶的數據中總結收視習慣，定位分析用戶喜好，進行精準創作，由需求決定生產，從而獲得收視大勝，震驚全世界的文化產業界。趣多多利用大數據營銷活動，創造6億多次頁面瀏覽并影響近1，500萬獨立用戶，品牌被提及的次數增長了270%，關注度大大提升，詼諧幽默的品牌基因深入到人們意識層面。一汽-大眾奧迪開發“奧迪云鏡”大數據分析應用系統，客觀清晰地看清自己及周圍的環境，最終成功提供創新的產品，在市場營銷方面提供創新方案和成功案例…

營銷手段瞬息萬變，數據也源源不斷，想要成為一個成功的marketer，除了了解大數據營銷還應貼近社會現狀，迎合現展趨勢，出奇制勝，實現進一步成功。

參考文獻：

[1]阿生.海爾的大數據營銷案例[Z].2014-04-24.

[2]中國電子報.大數據的四個典型特征[Z].電子信息產業網，2012-12-4.

[3]36大數據，大數據營銷名詞解釋[Z].2014-06-25.

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因此，我們也就難以“望”未來十年電子商務的發展模樣，但一些看得見的“將來”正在發生，清晰地昭示著其“金閃閃”的前程：網購迷們不再需擔心衣服的款式、尺碼，快遞員不再苦惱于復雜的目的地搜索，品牌電商們變得越發地朝氣和自信，而這一切，都得益于移動互聯網技術的發展和移動互聯網環境的改善。3G的發展，智能終端的普及，移動支付手段的成熟和多元化，使得電商擺脫了桌面互聯網時代的層層束縛，讓訂單在“方寸屏幕”間隨時隨地產生成為可能，而移動互聯網技術的優化和升級，則如同電商發展的“左膀右臂”，帶給人們不一樣的體驗。

電商+APP：電商移動營銷新入口

網購APP，是近乎所有電商初期切入移動營銷的共同選擇，在國內，像淘寶、京東、一號店、凡客等都推出了自己的客戶端，以拓展跨平臺服務，讓用戶能夠實時方便地瀏覽商品、比價、下單，而不必擔心沒有PC就會錯過限時搶購等活動。在同外，像全球電子商務旗艦eBay、日本最大的購物網站樂天市場等都推出了自己的客戶端。通過eBay iphone客戶端的條碼掃描功能，用戶即可獲取到相應的產品信息，買家還可以通過照相功能，一鍵將所出售商品的照片發到網上，并且還提供了一項方便用戶對銷售趨勢進行分析的功能。日本樂天市場的APP也有著類似功能，與此不同的是，樂天市場的用戶還可選擇感興趣的商品類型，關于這些商品的信息和折扣就會每天以彩信形式推送到用戶手機中。此外，樂天市場還積極與線下廠商展開合作，開發定制的APP，比如，與雜志出版社合作推出“看一眼”APP，不僅能免費閱讀電子雜志的部分內容，還能連接至樂天市場進行購買。

百分通聯專家點評：定制APP，拓展銷售及推廣渠道是電商移動營銷的趨勢，但如何提升APP的下載和使用量，并非想象般簡單。顯然，僅靠品牌的“背書效應”來推廣APP并不能很好地吸引潛在消費人群，“借力得力平臺推廣”尤為必要，這也是幾近所有APP成功推廣的經驗；此外，定制的APP一定要加入企業文化，界面風格盡量與官方網站保持一致，但頁面簡潔、分類清晰、功能便捷是APP黏住使用者的前提。

值得一提的是，APP還應隨技術的發展不斷推出新的功能、版本，滿足用戶多樣化的需求。此外，還可推出基于互聯網平臺、手機平臺以及線下活動的多項聯動，來刺激手機APP應用和下載。而對于在其他APP上進行的內置投放，突出廣告的參與性、互動性尤為重要，而且要注重同微博等社交媒體打通。畢竟，移動營銷的核心價值突出的一點就是互動。

電商+LBS：品牌“營”、“銷”升級術

說起近兩年來互聯網領域的新特征，上萬家團購網站策馬奔騰無疑是重要的一點。眾所周知，質優、價廉、物美，是團購網站吸引用戶流連眷顧的根本原因，但團購網同樣面臨著客戶流失、忠誠客戶較少的掣肘。如何才能讓“一次性客戶”變成“回頭客”并最終轉化為“常客”呢?以下的案例也許能幫到您。

位于波士頓的SCVNGR是一家為用戶提供地理位置服務的平臺，因推出尋寶手機游戲而出名，其近日推出LevelUp的游戲，就致力于增強團購網站的粘性。商家提供的團購游戲分為三大關：試一下、喜歡它、愛上它。在“試一下”階段，用戶完成前一個等級之后，便可以更優惠的條件購買更多面額的折扣券；如果用戶選擇在Twitter或者Facebook上分享消費的細節，還可以獲得返款獎勵，LevelUp則是通過在商家的第二、第三關游戲中抽取25％提成的形式來盈利。通過這個方式，一次性的團購深化為三次不斷深入的購買經歷，通過巧妙基于LBS的互動游戲解決了團購網站“老大難”的問題。

百分通聯專家點評：這個案例僅僅是LBS服務電商營銷的一個小小的創新，LBS技術與電商的結合方式還有很多，比如根據用戶位置提供優惠券，所在地商家的促銷、活動信息等，如團購鼻祖Groupon推出的Groupon Now就提供了該功能。基于LBS的電商服務的特點是，商家能有機會隨時隨地獲得新顧客，從而帶來直接意義上的銷售轉化及增長。與此同時，基于LBS的營銷體驗亦能更貼心、更互動、更具個性化和吸引力。

電商+二維碼：無處不在的生意經

北京，CBD，國貿三期旁，一幅巨大的地產廣告吸引了來往人群的駐足停留。然而，吸引用戶的并不是“10分鐘直達城市中心”等直白的廣告文案，而是一幅碩大的二維碼。通過手機讀取二維碼，地產商為用戶準備的豐富營銷信息便可以迅速地傳遞到手機終端上。

近日來，這些看似神秘的、由黑白兩色組成的方形條碼也以“商品墻”的形式出現在了滬上的部分地鐵站里，用戶僅需在手機里預裝軟件，便能通過手機拍攝商品圖片下方的二維碼，了解商品的信息、用戶評價，喜歡的話還可以直接利用手機完成支付。實際上，它是網購商城“1號店”力求打造“身邊超市”，借力移動營銷的又一實踐。據了解，這種“虛擬超市”已出現在了申城9條地鐵線的70多個站點，在北京乃至全國都有大量的二維碼廣告出現，主要以公交站點燈箱廣告的形式出現。而淘寶聚劃算的“小白專岡”也正在積極嘗試二維碼的應用，實現了1分鐘內200臺IPHONE瞬間搶空的團購奇跡。

百分通聯專家點評：二維碼是真“火”了，當然，它的“火”是有理由的，首先，它輸入速度快、準確率高、成本低，而且能容納大量的信息，可謂是人們網上購物、支付、瀏覽商品的方便入口，為移動商務的發展開拓了新的天地。與此同時，二維碼的形態往往能激發消費者的好奇感和瀏覽欲，當消費者闖入到這個神秘的世界里，也就離訂單的生成近了一步。如此便捷的營銷渠道，大家都行動了，你還等什么呢?

電商+AR增強現實：有望解決電商的“大難題”

如今，幾近所有需求都可通過網購實現，但仍有些商品，因難以與消費者心底里的“效果預期”吻合，在電子商務的實踐道路上緩慢前行。比如眼鏡，盡管商品的廣告很美，模特佩戴的效果也不錯，但鏡框的造型卻未必適合每一個人。為此，日本眼鏡零售商Zoff上線了一款包含增強現實技術(AR)應用的服務：“Mirror”，用戶打開攝像頭，挑選好自己所喜歡的眼鏡后就可虛擬試戴，還可根據眼鏡的材質、大小、角度來觀察自己的佩戴效果。除此之外，Zoff還提供了更為貼心的服務，一旦試戴滿意，按下“攝影”便可通過Twitter和Facebook分享給好友，聽聽他們的意見，在一定程度上也為Zoff地推廣拓展了新的營銷宣傳渠道。

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民營醫院的發展概況

民營醫院指由社會出資辦的衛生機構，以營利性機構為主，也有少數為非營利機構， 享受政府補助，包括私立醫院、股份制醫院、股份合作制醫院、中外合資合作醫院以及其他形式的社會辦醫院。民營醫院是我國深化醫療衛生事業改革的必然產物， 它打破了公立醫療機構的壟斷地位， 為公平有序競爭提供良好環境。

民營醫院發展的特點主要表現

1.增長快但規模相對較小

民營醫院2005 年為3220 個，2011 年增至8440 個， 床位數由144102 張增至461460 張，2007 年至2011 年民營醫院病床使用率分別為54.6%，55.3%，58.2%，59.0%，62.3%，均呈逐年上升趨勢。但民營醫院整體規模仍無法與公立綜合醫院相比，《衛生部2012 年中國衛生統計提要》：2011 年民營醫院診療2.06 億人次，占診療總數的9.1%，入院1047 萬人，占9.7%，而公立醫院診療20.53 億人次， 占診療總數的90.9%，入院9707 萬人，占90.3%。

2.分布差異明顯

民營醫院也存在顯著東西部差異。民營醫療機構普遍分布在經濟相對發達地區，其中華北、華中、華南、華東四區域約占總民營醫療機的90%以上， 江浙沿海一帶相對集中，約占總數35%以上，西部地區如寧夏、青海、新疆、等區域分布較少，江蘇、廣東、浙江、陜西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營醫療機構分布較多，呈現由北向南的“ 漏斗”狀分布趨勢。

3.專科特色為主

80%民營醫院堅持專科特色，如女子專科、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫等，以投資風險小、利潤高項目為主。同時也注重分層服務， 如上海民營醫院包括五個層次：幫困醫院、基本醫保范疇醫院、高收入醫院、境外人士豪華醫院和頂級奢侈性醫院， 且主要定位服務對象為后三類群體。

4.商業管理模式

民營醫院以市場為導向、患者為顧客，注重營銷策略和服務技術，通常采購國外先進醫療設備， 為迅速、準確、全面診斷及治療創造良好條件。同時民營醫院具有嚴格的管理制度，獨特的企業文化，注重品牌效應，講究團隊精神，應用先進管理模式實現利益最優化。

民營醫院營銷管理存在的問題

1.醫療市場分析不足

2011 年，衛生部統計數據顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內分泌營養和代謝病、消化系病、神經系病、泌尿生殖系病及傳染病， 十種死因合計為93.51%～94.17%。目前，我國民營醫院多以專科醫院、中醫院和民族醫院為主， 對當前社會發展變化中，疾病譜系轉換關注不夠，缺乏對醫療衛生事業現狀明確分析和市場開拓，真正的市場營銷調研、市場營銷環境分析、億元戰略規劃、醫療目標市場細分等開展為數不多，只關注成本小、收益高的非疑難疾病診治， 沒有根據患者需求合理配置醫療資源。

2.營銷手段單一化

目前， 多數民營醫院療效與公立綜合醫院無法媲美， 其社會地位不高， 國家政策傾向性使民營醫院無法分羹定點醫療保險。因而，為占領有限醫療衛生市場， 民營醫院只能實施營銷策略， 通過商業廣告宣傳方式讓患者了解醫院， 為其提供醫療服務，銷售自身產品。廣告是重復強化的有效認知途徑， 初期通過宣傳將患者引進門， 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實的虛假廣告常常令人逆反， 最終成為眾多媒體與民眾譴責的對象， 恰好印證了“ 營銷癌癥”的企業營銷病：長于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時，短于一世。此外，民營醫院也通過“ 義診”活動自我推銷，但由于民眾對其社會認知不夠，難以形成有效服務。

3.營銷以功利為主

醫院營銷包括兩種：一是功利性的營銷，二是公益性的營銷。前者比如藥品營銷、手術耗材使用等，主要是賣產品；而公益性營銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運動、預防艾滋病等。開展公益性營銷能夠獲得社會美譽、市場信任，穩定和凈化內部管理環境， 實現普通路徑無法達到的長期性、低成本的品牌傳播效用， 提升醫院綜合競爭力。

民營醫院營銷管理對策

民營醫院營銷管理是以醫院差異化的品牌形象、獨特的技術優勢、完善的質量管理、合理的醫療收費、良好的就醫環境以及各部門密切配合為基礎的一項系統工程， 面對激烈的市場競爭， 醫院應根據市場環境和自身特點，從顧客價值出發，貫徹適應多方面需求的營銷理念，建立科學的營銷體系和營銷戰略，促進民營醫院繁榮發展， 加快我國醫療衛生事業建設。

1.準確定位市場

沒有調查就沒有發言權， 民營醫院發展需要對醫療市場進行深入調研及科學分析， 以此提高醫院營銷管理水平。針對醫療市場調查需了解疾病譜系構成， 重點掌握常見病、多發病及其發病率；了解醫療區域規劃的分配情況， 重點掌握當地急需填補的醫療空白或弱勢學科；分析社會經濟狀況及人群構成，掌握民眾對醫療衛生的支付能力及醫療保險涵蓋范疇等。

2.營銷手段多元

醫院營銷是根據醫療消費需求， 有計劃地組織各種醫療經營活動， 為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及系列活動。民營醫院的廣告宣傳方式單一且效果不佳，因而，首先應做到客觀真實的介紹醫學診療效果， 不做虛假廣告，避免民眾厭惡心理。其次，民營醫院的營銷方式可采用會員制醫療保健服務，開展社區講座、專家門診、提供私人醫生診療服務。

3.提升公益營銷

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論文摘要：我國的電力行業屬壟斷性行業，如何打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低成本是當前電力市場化改革的主要目標。通過分析電力商品的特殊性，提出了當前我國電力市場營銷存在的一些問題，并就如何提高電力公司的營銷管理水平提出了建議。  

 

20世紀80年代開始，世界上許多國家陸續進行了電力工業的市場化改革，其主要目標是打破傳統電力行業壟斷運營的模式，廠網分開，開放電網，實現競爭，進而降低發電成本，提高服務質量，促使電力行業健康發展。 

我國電力行業一直以來都屬于壟斷性行業，其主體為大型國有企業。實現商業化運營、走向市場是我國電力工業改革的大趨勢，其總體目標是：打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優化資源配置，促進電力發展，構建政府監管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發展的電力市場體系。因此，面對市場機制轉變，國有電力企業必須強化競爭意識，開展市場營銷工作。 

一、電力商品的特點 

營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現在以下幾個方面。 

1.無形性 

電力商品不具備固有的形態，無法給消費者直觀的感受。 

2.不可存儲性 

電能的生產、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進行存儲，而且電力商品還必須滿足客戶隨機變化的需求，因此必須以銷定產，在生產時對客戶的需求進行準確預測。 

3.生產者與消費者共同決定了電力商品的質量 

衡量電能質量的標準是供電的可靠性和穩定性。可靠性包括電壓和頻率在額定的范圍，這些都需要電力供應側和需求側的綜合協調才能完成，而普通商品的質量則完全取決于生產者。 

以電能這種特殊商品作為交換內容的電力市場，基本特征為開放性、競爭性、計劃性和協調性。傳統觀念認為供電企業是生產型的企業，只要抓好生產就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業的實質是服務型企業，其銷售的是服務而不僅僅是商品。 

二、我國電力市場營銷存在的問題 

目前，我國電力市場的營銷主要存在以下一些問題。 

1.電力設施建設無法滿足電力需求 

電力設施是提供電力商品、搞好電力市場營銷的基礎。由于歷史上電力體制、技術水平、政策和資金支持等原因，使得電網建設相對滯后于電力需求發展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設備、配電設備和二次設備超過使用年限運行，可靠性差，故障頻發；從運行環境上講，輸電線路和變電站周邊環境越來越復雜，線下隱患日益增多等。這些基礎設施存在的問題會對電力商品的順利供應造成障礙，影響電力企業的營銷。 

2.各供電公司市場意識淡薄，服務觀念不強 

由于電力企業的壟斷性、區域性和專營性，特別是我國的電力企業長期以來一直在賣方市場的環境下生存，市場意識較淡薄，很多員工的思想還停留在計劃經濟時代，對市場經濟模式不熟悉，對現代化企業制度的特性不甚了解，工作上往往采取傳統運營模式。筆者在工作中接觸了一些同事及一線工作的工人師傅，在他們的觀念中，公司仍未從“電網管理者”的角色轉變到“電網經營者”的角色上來，認為只要有電，就不愁賣不出去。一線員工普遍缺乏經營工作壓力，無疑會影響公司整體的經濟效益。 

3.營銷體系不健全 

從公司企業的組織機構看，營銷尚處于非主要地位，企業經營沒有形成一個以市場為核心的營銷系統，營銷系統沒有成為協調各個職能部門的軸心。配電網的管理模式比較粗放，未能建立層次清晰、責任明確的三級經營核算體系。從營銷隊伍看，缺乏具有營銷技巧、業務全面、綜合素質較高地電力營銷人員。 

三、提高電力公司營銷管理水平的方法 

針對上述問題，電力公司應采取進一步措施來加強市場化進程，提高營銷管理水平可從以下幾個方面入手。 

1.樹立市場意識，重視優質服務工作 

在電力市場改革不斷深入的情況下，電力企業必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優質服務意識，擺脫傳統的以生產為中心的觀念，樹立客戶是企業衣食父母的觀念，要求員工進行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠服務，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務工作，贏得廣大電力客戶的認同，獲得良好的經濟和社會效益。 

優質服務應重視細節。首先，作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應從站姿、坐姿、服務語言、服務行為等細節入手，著重對其加強禮儀規范培訓和業務學習。可采用“可視化”等形式多樣的培訓方式。通過拍攝各種業務的規范服務視頻短片，短片中嚴格按照規范用語和規范姿勢辦理業務，要求員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行舉止，使每位員工都能夠做到用真誠的微笑、溫暖的問候、恰當的幫助用心服務客戶，以細節贏得客戶滿意。 

其次，供電服務的標準化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業務時每一個服務細節都有章可循、有據可依，答復常見的咨詢問題時統一口徑。用標準化的服務樹立專業、可靠的行業形象。

2.加強市場分析預測

市場分析是電力企業營銷的主要內容，負荷預測是電力企業營銷的基礎，通過認真分析與預測，才能準確了解客戶需求，更加主動開拓市場。負荷預測數據和電量預測數據是購電計劃的基礎。準確的預測有利于合理安排購電計劃與發電廠各機組發電計劃。

電力市場的分析預測在優化調整電源結構和布局，促進電力工業可持續發展方面是不可或缺的。供電公司只有加強分析預測的準確性，以此為依據進行電網建設，才能提高安全可靠供電能力和大范圍資源優化配置能力，為國民經濟發展作出應有的貢獻。

3.進行市場細分，為客戶提供針對

根據現代市場營銷的基本理論，在市場細分的基礎上，企業應當根據自己的資源和特長選擇目標市場，實行目標市場營銷。例如可將市場劃分為農業生產用電市場、工業生產、商業和服務業用電市場、城鄉居民生活用電市場等。由于電力行業是公共事業和基礎產業，具有普遍服務的公益性，不能自由選擇某一子市場，放棄另外一部分顧客。然而，客戶需求的差異是客觀存在的。如普通消費者要求保證電力供應、電壓穩定、交費便捷、服務態度好；而某些高科技產業則對電壓、周波的穩定性要求很高；還有一些產業用戶在發展過程中需要增加電力供應，盡快辦理報裝、擴容服務和完成供電工程等。因此，以用戶對電力產品的需求內容和需求形態來細分，企業可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務。

科學制定客戶分類標準，細分客戶市場，針對政府、金融、商業、居民等不同類別的用電客戶，實施差異化服務，注重電網工作與客戶側工作的協調配合，借鑒奧運及國慶60周年保電經驗，加強客戶安全隱患排查整改，定期對客戶內部設備進行檢查，降低配網事故；加強與客戶的溝通交流，深入了解客戶需求，與客戶進行良性互動，全方位提升優質服務水平。針對不同的子市場，實行差異化營銷策略，如分時電價。深入分析客戶的用電結構、消費心理和消費需求，加強與可替代能源競爭策略的研究，開拓和培育優良的用電市場。結合地方經濟實際情況，穩定大工業用電，開拓居民用電市場。清理轉供電，減少供電中間環節，減輕用戶負擔，促進電能消費。

4.加強需求側管理

需求側管理是對電力用戶推行節電及負荷管理工作的一種模式。需求側管理的實施可以使社會、電力公司及用戶都受益。對社會而言，需求側管理的實施可以減少電力需求，減少了一次能源的消耗與污染物的排放，緩解了環境的壓力，具有巨大的社會效益。對政府而言，可以通過實施需求側管理，減少電力消費，促進經濟的可持續發展；還可以促進用電設備的更新換代，增加對高能效設備的需求，促進gdp的增長。對電力用戶而言，實施需求側管理可以減少電力消費，降低了企業的生產經營成本，減少電費支出，提高企業能效和產品的競爭力；對供電商而言，實施需求側管理可以削減高峰時段電網調峰的壓力，提高供電可靠性及服務水平，特別是在電力供需形勢緊張的情況下，它可以大大緩解拉閘限電的壓力；對發電商而言，可以提高發電設備利用率，降低發電成本及發電煤耗，減少電力建設投資。總之，實施需求側管理不論是對政府、電力企業或電力用戶都是有益的，可以取得多贏的效果，具有顯著的社會效益和經濟效益。

需求側管理目前還只停留在度夏期間的調峰錯峰階段，真正意義上的需求側管理遠不止這些。對于終端用戶用電方式的指導，應體現在平時的工作中，有效提高用戶的用電效率，減少供電企業自身的生產壓力，降低對于備用容量的需求，提高電力系統運行經濟性，增加企業效益。

5.努力開拓電力市場

當前我國電力供需基本平衡，加上新建電廠的投入運行，未來幾年，電力市場將出現供大于求的局面，因此開拓電力市場將成為電力企業的重要任務。電能是綠色環保能源，要利用這些優勢與其他能源爭奪市場份額，擴大電力在能源領域的占有率，為企業發展打開廣闊的市場空間。可開拓其他能源替代中的用電市場。目前，在供電轄區內還有部分如鑄造、鋼帶壓延等行業仍使用煤爐淬火加工、小鍋爐供熱，賓館使用燃煤鍋爐供應熱水的現象普遍存在，居民家庭使用燃氣熱水比例仍較大，這些都是潛在的用電市場。需要做深入細致的宣傳引導工作，加強與用戶的交流和溝通，宣傳電力是清潔、高效、快捷能源，引導用戶使用安全、經濟、可靠的電能。

6.建立健全三級營銷體系

目前，北京市電力公司在建制調整后，已建立了營銷體系，但營銷網絡組織機構只建立了兩級，即電力公司級和供電公司級，各供電公司尚未進一步劃分營銷核算區域。因此，應加快三級營銷體系機制的建立，通過該體系實現電力企業市場營銷的計劃、組織、實施與控制之間相互作用的過程和方式。

企業能否順利完成其經營指標，市場營銷策略是否能夠有效實施，有賴于企業產品質量的保證和企業內部各環節的效率，以及各級部門的管理水平。因此，抓好生產和各項管理環節，以營銷為核心，適應電力市場改革需求，才能使公司達到效益最大化。

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1、社交營銷正在成為主戰場。未來五年，不少公司將把22%的預算投向此類營銷活動，而當前這一比例僅為8%

2、過去，品牌依賴于廣告;未來，品牌依賴于跟用戶的互動。甚至是激發用戶的參與感。上次見雷軍，他說小米本質上賣的是參與感，找時間寫篇文章。

3、隨著越來越多大品牌的加入，社交紅利正在下降，用戶的G點變得越來越難以，需要更加創新的手法。

緊急避孕用品，蝙蝠俠!在近期發起的一項網上營銷活動中，杜蕾斯(Durex)請Facebook用戶來投票，決定哪座城市應享有“緊急”送貨服務——這項服務是為了讓那些手頭沒有避孕用品的戀人能夠通過智能手機應用程序或筆記本，享受到快速送貨服務。得票最多的是巴特曼市(Batman，英文拼寫與“蝙蝠俠”相同)。

巴特曼是土耳其東南部一個省份的首府，這里盛產石油，居住著保守的穆斯林居民。社交媒體專家認為，這場投票的結果幾乎毫無疑問是被網絡流氓所主導。Facebook投票活動頁面顯示，巴特曼的得票數為1577票，超過了巴黎和倫敦。為期兩個月的推廣活動于4月份結束，之后，該頁面一直訪客寥寥。

利潔時集團(Reckitt Benckiser Group)旗下的杜蕾斯所遭遇的尷尬局面說明，品牌選擇社交媒體作為營銷平臺是存在風險的。

杜克大學福夸商學院調查顯示，市場營銷人士預計，未來五年他們將把22%的預算投向此類營銷活動，而當前這一比例僅為8%。“不管哪個品牌，只要是想與消費者保持互動，都不得不涉足社交媒體領域。”市場研究公司eMarketer的分析師黛布拉·埃荷·威廉姆森(Debra Aho Williamson)說，“但……也可能把事情搞砸。”

麥當勞(McDonald’s)就是其中一例。2012年1月，麥當勞出資在Twitter上發起了#McDStories(麥當勞故事)話題，搜集對麥當勞餐廳表達好感的帖子。但是，發表評論者卻拿肥胖問題和糟糕的食物來開玩笑，使得麥當勞不得不在發起話題不到兩小時之后，就草草結束了這一活動。相比之下，2月份“超級碗”期間Mondelez International的遭遇似乎要好一些。在照明設備故障致使比賽延遲之后，負責Mondelez旗下奧利奧餅干的廣告公司在Twitter上寫道：“斷電?沒問題”，并加入了一則廣告的鏈接，內容是：“看不見也能投球。”Mondelez并未披露奧利奧的銷量是否因此得到提振，但它表示，這個帖子被轉發了超過1.5萬次。威廉姆森說：“這使得其他品牌紛紛另眼相看。”

總部位于倫敦的Recipe Advertising公司的戰略總監馬克·斯通(Mark Stone)認為，全球最暢銷品牌杜蕾斯原本可以避免這場尷尬，只要它將投票限定在少數幾個城市，而不是讓投票人任意選擇城市。“因為黑客們隨時都在尋找機會制造麻煩，所以你想要確保，你們已經采取了預防措施來避免出現任何混亂狀況。”斯通說，“有必要制訂一個應急預案。”斯通曾與利潔時旗下其他品牌進行合作，包括爽健(Scholl)足部護理產品。

對杜蕾斯而言，巴特曼投票事件是少見的失誤。杜蕾斯在過去三年中一直在穩步增長，這得益于新產品的推出、在新興市場的擴張、容易記住的廣告以及與消費者加大網上互動力度。去年，杜蕾斯在全球范圍內展開了一項活動，讓消費者自行設計新的杜蕾斯包裝盒并進行投票。最終的獲勝方案將設計成了一對戀人擁抱在一起的形象，后來，杜蕾斯的新包裝采用了這一設計。這項活動在六周之內吸引了5萬種設計方案，設計競賽網站的訪客也達到了140萬人次。利潔時首席執行官拉凱什·卡普爾(Rakesh Kapoor)4月份向分析師表示，在杜蕾斯，“我們確實提升了我們的創新能力，我們的創意。”

利潔時表示，公司不會在巴特曼或其他任何地方推出“緊急”服務。這項服務僅去年年底在迪拜短暫推出了一段時間。利潔時發言人安卓利亞·道森-謝潑德(Andraea Dawson-Shepherd)表示，杜蕾斯的社交媒體營銷“將進入新的領域”。