餐廳員工辭職信范文
時(shí)間：2023-03-19 11:05:19
導(dǎo)語：如何才能寫好一篇餐廳員工辭職信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
南京必勝宅急送虹橋店經(jīng)理室：
各位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入必勝宅急送騎手的大家庭中，在短短的幾個(gè)月之間我懂得了很多“團(tuán)隊(duì)合作方面”的知識(shí)和學(xué)會(huì)了遇到困難做出及時(shí)應(yīng)對(duì)的能力。兼職騎手工作幾個(gè)月來，我熟練了怎樣與人交流、怎樣與隊(duì)友合作……對(duì)此我深懷感激！感謝虹橋餐廳外場(chǎng)所有的戰(zhàn)友對(duì)我的幫助，感謝內(nèi)場(chǎng)所有的女同胞們第一時(shí)間的披薩、面食和小吃；特別的感謝我的二師傅張偉對(duì)我細(xì)心的關(guān)照，特別的感謝我的師傅王方（方姐）一直以來對(duì)我無微不至的照顧；鄭重的感謝我們的鄭文君鄭助理、張慧張經(jīng)理、江波江經(jīng)理和所有的經(jīng)理人對(duì)我在職期間的教導(dǎo)！謝謝！！
由于我將要去廣州的原因，我不得不向餐廳提出申請(qǐng)，并希望能與今年3月7日正式離職。
對(duì)于由此為餐廳造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人的困難，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮
篇2
廚房員工辭職信一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多月來對(duì)我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對(duì)我的信任和幫助，讓我不斷成長(zhǎng)。特別令我感動(dòng)和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會(huì)，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。 在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實(shí)的一段日子，在這里我明白了低調(diào)做人，高調(diào)做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識(shí)，長(zhǎng)了很多見識(shí)，不論做事還是做人，這些寶貴財(cái)富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會(huì)及對(duì)我的培養(yǎng)，讓我對(duì)自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘! 這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對(duì)餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時(shí)時(shí)都在激勵(lì)著我。在這里我學(xué)到了不少知識(shí)，在這里我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個(gè)外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)干，但是由于我個(gè)人的身體原因，我不得不離開這個(gè)集體。 希望我的離開不會(huì)給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對(duì)我的離開有一點(diǎn)舍不得，畢竟這里的每個(gè)人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會(huì)盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時(shí)更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
此致
敬禮
辭職人：xxx
xx年x月x日
廚房員工辭職信二尊重的王經(jīng)理：
您好!首先感激您在百忙之中抽出時(shí)刻開閱讀我的辭職報(bào)告。
我是懷著非常復(fù)雜的心境寫這封的。自從我進(jìn)到了餐廳之后，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷，對(duì)此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺得力所能及，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考，我確定遞上辭呈。
為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作，更迫切的緣由是我必需在XX年1月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn)，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在XX年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意。
感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來不論什么時(shí)分，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開展中十分緊要的局部。 祝餐廳指導(dǎo)和個(gè)各位同事身體安康任務(wù)順利!
此致
敬禮
辭職人：xxx
xx年x月x日
廚房員工辭職信三尊敬的餐廳領(lǐng)導(dǎo)：
在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重。
現(xiàn)在餐廳的發(fā)展需要大家竭盡全力，由于我狀態(tài)不佳，和一些個(gè)人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣做在餐廳卻無所作為，因此請(qǐng)求允許離開。
具體原因是：
一，我每天上班都是給人一種很沒有精神的感覺，并且時(shí)常逃班，換班上課，或是逃課上班，這樣不但嚴(yán)重影響了餐廳的人員正常安排，而且還表現(xiàn)出對(duì)餐廳領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校授課老師的不尊敬。同時(shí)也影響了自己的學(xué)習(xí)。
二，我本來在餐廳做服務(wù)員我父親是同意的，因?yàn)樗仓肋@種工作也適合學(xué)生做。可是后來被調(diào)到這兒做了騎手，我沒有告訴父親騎手是做什么的，可是這次我弟弟從貴陽回家經(jīng)過昆明知道了騎手的具體工作內(nèi)容并告知了父親。所以父親特別反對(duì)，還要我回去。
三，我個(gè)人也是在餐廳什么都學(xué)得半桶水，有時(shí)看伙伴們都忙的那么瘋狂，而自己卻什么也幫不上，自己也感到很內(nèi)疚。
我知道，當(dāng)前餐廳正處于快速發(fā)展的階段，伙伴們都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為餐廳分憂，實(shí)在是深感歉意。
我希望餐廳領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出時(shí)間考慮一下我的個(gè)人問題。希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許!
感謝諸位在我在餐廳期間給予我的信任和支持，并祝所有伙伴們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!
辭職人：XXX
X年X月X日
廚房員工辭職信四尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀和批復(fù)我的辭職報(bào)告。
這三年多來承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在xx酒店北京分號(hào)度過了三年的美好時(shí)光，也讓我從中學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語來表達(dá)的。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過去的日子里所給予我無微不至地關(guān)心和幫助。
作為一名xx員工，雖然我年過半百，但是依舊非常認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好每一項(xiàng)工作，每天工作均在10小時(shí)以上，每逢星期天也從不休息，自覺地起著一位老同志該有的模范帶頭作用。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動(dòng)根本沒有充分體現(xiàn)出來，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請(qǐng)你們于20xx年12月31日前安排好合適的人員接收我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為感。
接下來我依然會(huì)用心工作，站好最后一班崗，并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利!也衷心祝愿xx酒店北京三家分號(hào)顧客盈門，生意興隆。
篇3
辭職即辭去職務(wù)，是勞動(dòng)者向用人單位提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系的行為。下面就讓小編帶你去看看酒店員工個(gè)人原因工作辭職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入酒店之后，我學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，同事對(duì)我也十分熱情，我對(duì)酒店也有了深厚的感情，但是由于家庭原因，我不得不離開我喜愛的崗位，辭去目前的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給酒店帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表歉意。我會(huì)盡快完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來的不便。為了盡量減少對(duì)現(xiàn)有工作造成的影響，我請(qǐng)求在酒店的員工通訊錄上保留我的手機(jī)號(hào)碼一段時(shí)間，在此期間，如果有同事對(duì)我以前的工作有任何疑問，我將及時(shí)做出答復(fù)。非常感謝酒店對(duì)我的培養(yǎng)和照顧在合肥貝斯特韋斯特精品酒店的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是貝斯特韋斯特的一員感到榮幸。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝酒店領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給酒店帶來的不便表示歉意，同時(shí)我也希望酒店能夠理解我的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：____
時(shí)間：__年__月__日
酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
經(jīng)過幾天的深思熟路，主要從個(gè)人和公司的發(fā)展角度，我決定申請(qǐng)離職。
軍山酒店是我在廣州進(jìn)來的第一家酒店，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長(zhǎng)了很多，感謝各級(jí)領(lǐng)對(duì)我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚(yáng)的我漸漸遠(yuǎn)去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的。作用，但是我覺得個(gè)人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標(biāo)，所以業(yè)績(jī)一直沒有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。
衷心的祝愿軍山大酒店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：____
時(shí)間：__年__月__日
酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
對(duì)于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：____
時(shí)間：__年__月__日
酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!有沒有想過要想別人做好，自己的職責(zé)是先把這些做好，而在去從11月26號(hào)到本月底，我到公司已有1個(gè)月了，在這段時(shí)刻里，雖然我的工作不是做的個(gè)性突出，但是在公司和同事們的幫忙下，我也要求自己盡心盡職，每項(xiàng)工作都用自己十二分發(fā)奮去做，盡管不是個(gè)性好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。但是我再三思考還是寫下這封辭職信。雖然我心里甚是不愿意，但這實(shí)在不是我以后所選取的地方了。
從我到公司到此刻每一次都是看到公司對(duì)我們的要求，而我們務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，但是公司要求別人，此刻的麗華中餐廳和我期望的很不一樣，這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)真正的大群眾，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是此刻麗華中餐廳人員不穩(wěn)定的原因，他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來看待，不服從就會(huì)被裁掉，有沒有思考到別人的感受。工作量巨大，一個(gè)豪華包間才一個(gè)服務(wù)員，有時(shí)1個(gè)人需要兩桌甚至更多。工作壓力大，除了大碗外，因此的碗筷、酒杯等其他餐具都得自己清洗，任務(wù)繁重。在非人為原因下?lián)p壞的餐具還是如數(shù)天價(jià)照賠!雖然說我們做服務(wù)員有酒水提成，但是從進(jìn)公司至今，沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)明確地跟我們說明怎樣個(gè)提成規(guī)則。我們的入職沒有簽合同或協(xié)議，底薪1050加提成完全是我應(yīng)得的薪酬。這也是我離開的原因。我十分喜愛麗華中餐廳，正因我的第一份工作就在麗華中餐廳，我把它印入我的骨髓當(dāng)中的喜愛。當(dāng)初從武漢回來就是還堅(jiān)信食草堂會(huì)給我們大家期望，我自己的原因占最大部分，但是自己的潛質(zhì)十分有限，不必須做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請(qǐng)公司原諒!
再一次真誠(chéng)的感謝公司及同事們對(duì)我的關(guān)愛!懇請(qǐng)公司理解我的辭職請(qǐng)求!謝謝!
此致
敬禮!
辭職人：______
20____年____月____日
酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告5老板：
您好!
首先，非常感謝您這__年來對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，回憶這幾個(gè)月的工作，覺得來____酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直以來都很珍惜這份工作，我十分感激老板這幾個(gè)月來對(duì)我的關(guān)心和照顧。
在____酒店工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板如此器重我，對(duì)于此時(shí)此刻離開的決定我只能深表歉意。
非常感謝這份工作給我了我一個(gè)這樣的提高和鍛煉的機(jī)會(huì)，但同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候都是心有余而力不足，長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作讓我十分不適應(yīng)。故我決定辭職，請(qǐng)您支持。
望您能重視我的決定。我打算____時(shí)候提出辭職申請(qǐng)，以便你們做好工作交接工作。我很遺憾不能為____酒店輝煌的`明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿____酒店的業(yè)績(jī)一路飆升!老板及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
篇4
2016年餐飲辭職報(bào)告范文一：
尊重的XX經(jīng)理:
您好!首先感激您在百忙之中抽出時(shí)刻開閱讀我的辭職信。
我是懷著非常復(fù)雜的心境寫這封的。自從我進(jìn)到了餐廳之后，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷，對(duì)此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺得力所能及，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考，我確定遞上辭呈。
為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作，更迫切的緣由是我必需在2012年1月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn)，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在2013年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意。
感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來不論什么時(shí)分，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開展中十分緊要的局部。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
2016年餐飲辭職報(bào)告范文二：
尊敬的餐廳領(lǐng)導(dǎo)：
在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重。
現(xiàn)在餐廳的發(fā)展需要大家竭盡全力，由于我狀態(tài)不佳，和一些個(gè)人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣做在餐廳卻無所作為，因此請(qǐng)求允許離開。
具體原因是：一，我每天上班都是給人一種很沒有精神的感覺，并且時(shí)常逃班，換班上課，或是逃課上班，這樣不但嚴(yán)重影響了餐廳的人員正常安排，而且還表現(xiàn)出對(duì)餐廳領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校授課老師的不尊敬。同時(shí)也影響了自己的學(xué)習(xí)。二，我本來在餐廳做服務(wù)員我父親是同意的，因?yàn)樗仓肋@種工作也適合學(xué)生做。
可是后來被調(diào)到這兒做了騎手，我沒有告訴父親騎手是做什么的，可是這次我弟弟從貴陽回家經(jīng)過昆明知道了騎手的具體工作內(nèi)容并告知了父親。所以父親特別反對(duì)，還要我回去。三，我個(gè)人也是在餐廳什么都學(xué)得半桶水，有時(shí)看伙伴們都忙的那么瘋狂，而自己卻什么也幫不上，自己也感到很內(nèi)疚。
我知道，當(dāng)前餐廳正處于快速發(fā)展的階段，伙伴們都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為餐廳分憂，實(shí)在是深感歉意。
感謝諸位在我在餐廳期間給予我的信任和支持，并祝所有伙伴們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
2016年餐飲辭職報(bào)告范文三：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)光飛逝,歲月如梭，短短的一個(gè)月時(shí)間已飛快流逝，很榮幸目睹了同煤國(guó)際酒店由裝修時(shí)的豪派到今天凱越后的輝煌，一座宮殿式的豪華建筑展現(xiàn)在了世人面前。我，一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生，被酒店的氣派吸引了過來，每天享受著大哥大姐的關(guān)懷，和照顧。承蒙著酒店無微不至的關(guān)懷和培養(yǎng)，通過這一個(gè)多月的工作經(jīng)歷，我學(xué)到了很多在學(xué)校都無法學(xué)到的知識(shí)，讓我在人生的道路上又增添了光輝的一筆。還讓我賺到人生的第一筆錢,在這里，我想對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心過我的人說一聲：謝謝你們!
俗話說，人往高處走，水往低處流。一天天快樂的工作讓我感到生活的充實(shí)。但知識(shí)的力量始終讓我感受到：學(xué)習(xí)才能讓自己的潛能得到最大的發(fā)揮，于是，我做了今生的一大決定：繼續(xù)上學(xué)深造，做新時(shí)代的人才，讓我的酒店知識(shí)更家的充實(shí)，能更加的專業(yè)化，為我們的酒店打下堅(jiān)實(shí)的員工基礎(chǔ)。
請(qǐng)您原諒一個(gè)無知少年的決定，很遺憾要對(duì)您說一聲：再見。最后祝您步步高升，身體健康，工作順利，愿酒店金牌萬里，前程似錦，走向世界。
此致
敬禮!
篇5
很多人因?yàn)閭€(gè)人種種原因以至于無法繼續(xù)在目前的崗位上班，那么怎樣的一封辭職信才能讓你更順利的辭職呢?下面就讓小編帶你去看看員工個(gè)人離職申請(qǐng)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
離職申請(qǐng)報(bào)告1尊敬的公司輔導(dǎo)：
您好，我個(gè)人的上一份合同曾經(jīng)于__年__月份到期，在此，我懷著復(fù)雜的表情做出了一個(gè)艱難的決定，不準(zhǔn)備再續(xù)簽下一份合同。希望公司能允許我在兩到三周內(nèi)離職。
我于__年從學(xué)校畢業(yè)就來到了公司，在此期間學(xué)到了很多的東西，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在此，我對(duì)在公司得到的一切幫助和進(jìn)步深表感激!
轉(zhuǎn)眼三年多過去了，我一直很喜歡公司的工作條件和工作氛圍，也很愛惜同事之間的友誼。但是現(xiàn)在，由于我個(gè)人的一些原因，我不得不懷著復(fù)雜的表情下定決心，準(zhǔn)備離開公司。可能一個(gè)新的環(huán)境能夠讓我在工作上更進(jìn)一步，也或者我目前的學(xué)識(shí)水平不足以達(dá)到更高的平臺(tái)，我需要再次到學(xué)校尋求深造。
總之，以目前我手上的工作和公司的狀況來看，現(xiàn)在離職，目前對(duì)我和公司來說，可能都是一個(gè)比較的好的機(jī)會(huì)。
希望公司領(lǐng)導(dǎo)能都仔細(xì)考慮我的申請(qǐng)并同意。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：___
20__年__月__日
離職申請(qǐng)報(bào)告2尊敬的主管：
在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重。現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。經(jīng)過深思熟慮地思考，我決定辭去我目前在公司所擔(dān)任的職位，我知道這對(duì)于您來說，是非常難以作決定的事情。
我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內(nèi)離開公司，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。另外，如果您覺得我在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)離職比較適合，不妨給我個(gè)建議或盡早告知我。
由于我所學(xué)習(xí)的專業(yè)與現(xiàn)在沖壓崗位的交集很小。但同時(shí)在過去近半年的時(shí)間里，公司給予我很多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我在這個(gè)工作崗位上積累了一定的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也學(xué)到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因?yàn)檫@些都為我在將來的工作和生活中帶來幫助和方便。
我希望公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。同時(shí)再次感謝公司讓我曾經(jīng)成為其中一員。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：___
20__年__月__日
離職申請(qǐng)報(bào)告3研究所人事處：
我于__年從某化工學(xué)院畢業(yè)后分配到本所，現(xiàn)在第五研究室工作。因家中父親年老多病需人照料，又因我與愛人長(zhǎng)期兩地生活等實(shí)際困難，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請(qǐng)。
由于父親現(xiàn)年五十三歲，于__年患半身不遂病，衣食不能自理。我于20__年結(jié)婚，愛人在家務(wù)農(nóng)，現(xiàn)有個(gè)兒子，由于我在外地工作，家中照顧老人、教養(yǎng)子女和輕重家務(wù)勞動(dòng)都由愛人一人擔(dān)負(fù)，她長(zhǎng)期操勞，累得難以支持了。
對(duì)于我現(xiàn)在手頭上的研發(fā)工作，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快安排人員進(jìn)行交接工作。我也希望研究所領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：___
20__年__月__日
離職申請(qǐng)報(bào)告4尊敬的___：
您好!
在公司已經(jīng)工作了一年了。利用公司給予良好的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西充實(shí)了自己。并增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
辭職的原因是，我家在山陰，家中只有年幼的兒子，這一年全由母親帶著，我們時(shí)常因想念兒子而不能專心工作和休息，經(jīng)常利用休息機(jī)會(huì)回家看兒子，時(shí)間長(zhǎng)了，難免吃不消。再說，兒子到了入學(xué)的年齡，老人心有余而力不足。經(jīng)過慎重考慮，我們決定向公司提出辭職，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫覀兊碾x開。
祝公司業(yè)務(wù)量蒸蒸日上，祝公司產(chǎn)品能成為地區(qū)乃至全國(guó)的名牌產(chǎn)品。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：___
20__年__月__日
離職申請(qǐng)報(bào)告5尊重的__經(jīng)理：
自從我進(jìn)到了餐廳之后，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷，對(duì)此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺得力所能及，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考，我確定遞上辭呈。
為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作，更迫切的緣由是我必需在__年_月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn)，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在__年_月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意。
感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來不論什么時(shí)分，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開展中十分緊要的局部。
此致
敬禮!
篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先，非常感謝您們這些年來對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了在酒店這些年來的工作情況，覺得來xx酒店工作是我的幸運(yùn)，一直以來我也非常珍惜這份工作，而且多年來領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)也讓我感激不盡。在xx酒店工作的這段時(shí)間，我學(xué)到很多東西，無論是業(yè)務(wù)技能方面還是做人方面都有了很大的改善，這些都得益于酒店對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，
對(duì)于我此刻的離
開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，但很遺憾，我因?yàn)樯眢w健康原因?qū)@份工作心有余而力不足，而長(zhǎng)時(shí)間的`工作也讓我的的身體有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們諒解。此致敬禮！
申請(qǐng)人：
日期：年月日
尊敬的主管、經(jīng)理：
你好！在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來說）。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。
我自己也意識(shí)到了自己
個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
酒店近期___較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！
申請(qǐng)人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
申請(qǐng)書2
尊敬的王總: 作為一名在酒店工作了七年多的員工,我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺。作為一名在酒店工作了七年多的員工,我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候,都有很多第一次,我當(dāng)然也不例外。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候,都有很多第一次,我當(dāng)然也不例外。我的第一份工作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度過的。在這里,我學(xué)會(huì)了很多東西,作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度過的。在這里,我學(xué)會(huì)了很多東西,能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?我覺得很開心,這里的每一位都是我的大哥大姐,能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?我覺得很開心,這里的每一位都是我的大哥大姐,我的叔叔阿姨,是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí),如何為人、我的叔叔阿姨,是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí),如何為人、如何處如何工作&&在酒店里,領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心,從剛進(jìn)入酒店開始,&&在酒店里事、如何工作&&在酒店里,領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心,從剛進(jìn)入酒店開始,我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的,也從來沒有在這么我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的,也從來沒有在這么大的集體里生活過,自然而然的,心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺。大的集體里生活過,自然而然的,心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺,很溫馨,很自豪,而且它一直陪伴著我,種以前在集體里未曾有過的感覺,很溫馨,很自豪,而且它一直陪伴著我,直到我離開&&但這種感覺不會(huì)隨著我的離開而走遠(yuǎn),我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記,&&但這種感覺不會(huì)隨著我的離開而走遠(yuǎn)到我離開&&但這種感覺不會(huì)隨著我的離開而走遠(yuǎn),我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記,畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。懇請(qǐng)公司接受我的辭職請(qǐng)求!謝謝! 篇二: 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!自進(jìn)世博酒店以來,讓我學(xué)到了很多知識(shí),您好!自進(jìn)世博酒店以來,讓我學(xué)到了很多知識(shí),在此非常感謝世博酒店對(duì)我的細(xì)心栽培。非常感謝世博酒店對(duì)我的細(xì)心栽培。我是帶著復(fù)雜的心情寫這封辭職信的由于您對(duì)我的信任,并且在短短的時(shí)間內(nèi)獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這半年多的時(shí)間在酒店從事迎賓工作,使我學(xué)到了很多關(guān)于迎賓的崗位知識(shí)、也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激!由于個(gè)人的原因,我不得不向酒店提出申請(qǐng),并希望能于10月15日正式離職。對(duì)于由此給酒店造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。謝謝!謝謝! 申請(qǐng)人: XX年9月15日 篇三: 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!有沒有想過要想別人做好,自己的責(zé)任是先把這些做好,而在去從7月26號(hào)到本月底,我到公司已有1個(gè)月了,在這段時(shí)間里,雖然我的工作不是做的特別突出,但是在公司和同事們的幫助下,我也要求自己盡心盡職,每項(xiàng)工作都用自己十二分努力去做,盡管不是特別好,但平心而論,公司的器重,同事們的熱情,這真是我第一次工作,也是我遇到的最好的工作環(huán)境。但是我再三考慮還是寫下這封辭職信。雖然我心里甚是不愿意,但這實(shí)在不是我以后所選擇的地方了。從我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對(duì)我們的要求,而我們必須認(rèn)真對(duì)待,但是公司要求別人,現(xiàn)在的麗華中餐廳和我期望的很不一樣,這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì),不是一個(gè)真正的大集體,而我看到是人人都在勾心斗角,這也是現(xiàn)在麗華中餐廳人員不穩(wěn)定的原因,他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來看待,不服從就會(huì)被裁掉,有沒有考慮到別人的感受。工作量巨大,一個(gè)豪華包間才一個(gè)服務(wù)員,有時(shí)1個(gè)人需要兩桌甚至更多。工作壓力大,除了大碗外,所以的碗筷、酒杯等其他餐具都得自己清洗,任務(wù)繁重。在非人為原因下?lián)p壞的餐具還是如數(shù)天價(jià)照賠!雖然說我們做服務(wù)員有酒水提成,但是從進(jìn)公司至今,沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)明確地跟我們說明怎么個(gè)提成規(guī)則。我們的入職沒有簽合同或協(xié)議,底薪1050加提成完全是我應(yīng)得的薪酬。這也是我離開的原因。我非常喜歡麗華中餐廳,因?yàn)槲业牡谝环莨ぷ骶驮邴惾A中餐廳,我把它印入我的骨髓當(dāng)中的喜歡。
申請(qǐng)書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職報(bào)告，四年的風(fēng)雨，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來說）。
鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。
雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
酒店正值用人之際，酒店項(xiàng)目的開展，所有的前續(xù)工作在酒店上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是思考到酒店今后推進(jìn)的合理性，本著對(duì)酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓酒店因我而造成的決策失誤，我鄭重向酒店提出辭職。
很開心我的第一份工作我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠(chéng)然，由于個(gè)人原因不得不申請(qǐng)離職，盼原諒。
請(qǐng)公司于2020年x月x日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。
在剩余的日子我會(huì)依然用心工作，上好最后一個(gè)班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
篇7
1993年夏，我從西北大學(xué)中文系大專班畢業(yè)了，開始了自己艱苦的求職打工之路。
不知碰了多少次壁，記不清受了多少挫折屈辱，西安之大，我竟仍然不能找到自己的位置。有規(guī)模的大公司固然進(jìn)不去，即便是那些一只皮夾兩條腿的廣告人、拉保險(xiǎn)之類的工作我也做不長(zhǎng)。由于沒有任何關(guān)系也沒有什么特別技能，我很快淪落成一個(gè)四處打零工、三餐不濟(jì)的流浪漢。
1993年9月27日是我一生中最值得牢記的日子，那一天，我彈盡糧絕，而我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也由此開始。那個(gè)陽光和煦的午后，我在東大街上漫無目的地走著，路過一家叫"鴻飛"的酒樓時(shí)，我停住了。有多久了，我不曾好好地吃過一頓有酒有菜的飽飯?
我心中忽然升起一股不顧一切的勇氣，推開門走進(jìn)了餐廳，選一張靠窗的桌子坐下了，然后，從容地點(diǎn)菜。我沒敢太無所顧忌，只簡(jiǎn)單地要了一份魚香肉絲和一盤揚(yáng)州炒飯，想了想，又要了一瓶漢斯啤酒。我看著窗外來來往往的行人，忽然心里十分寧靜。不知為什么，隔著窗子看外面時(shí)，會(huì)覺得窗里和窗外是兩個(gè)世界。窗外的人是沒有目的的，窗里的人卻平安地坐著，吃飯，休息，目的明確。我希望這一刻可以延續(xù)得越久越好，我渴望有秩序有目標(biāo)的生活。
吃過飯，我將剩下的酒一飲而盡，借酒壯膽，努力做出鎮(zhèn)定的樣子對(duì)服務(wù)員說："麻煩你請(qǐng)經(jīng)理出來一下，我有事找他談。"
經(jīng)理很快出來了，是個(gè)五十開外的中年人，衣著隨意，態(tài)度卻很嚴(yán)肅，他坐在我的對(duì)面問："聽說你要見經(jīng)理?"普通話說得十分生硬別扭。
我點(diǎn)點(diǎn)頭，問："你們要雇人嗎?我來打工行不行?"
他顯然愣了："怎么想到這里來打工呢?"
我懇切地回答："我剛才吃得很飽，我希望每天都能吃飽。我已經(jīng)沒有一分錢了，如果你不雇用我，我就沒辦法還你的飯錢了。如果你可以讓我來這里打工，那就有機(jī)會(huì)從我工資里扣除今天的飯錢。我是真誠(chéng)的。"
他忍不住笑了，打個(gè)手勢(shì)向服務(wù)員要來我的點(diǎn)菜單看了看說："你并不貪心，看來真的只是為了吃飽飯。這樣吧，你先寫個(gè)簡(jiǎn)歷給林經(jīng)理，看看她可以給你安排個(gè)什么工作。"
我一愣："你不是經(jīng)理嗎?"
他笑得更加揶揄："你要來這里打工，首先要學(xué)會(huì)辨別人。我姓陳，是這家酒店的投資人，也就是你的真正的老板，現(xiàn)在酒店由林女士負(fù)責(zé)，她是這里的總經(jīng)理。我們香港人有一句話，永遠(yuǎn)要記得誰是你的老板，永遠(yuǎn)記得誰是你的頂頭上司。以后別再認(rèn)錯(cuò)了。"
很快，林經(jīng)理匆匆趕來了，原來是位四十上下的中年女子，也是陜西當(dāng)?shù)厝耍戳宋业淖运]材料和學(xué)歷證明后，點(diǎn)點(diǎn)頭說："你的字很漂亮，文筆也很通順流暢，而且言之有物，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常清楚。陳老板常說：做員工要學(xué)會(huì)三色，就是看清老板的臉色，知道自己是什么貨色，扮演好自己的角色。那么，你覺得自己適合扮演什么樣的角色呢?"
我想了想，老老實(shí)實(shí)地回答："我是中文系畢業(yè)的，也許我可以做份文職。"
林經(jīng)理微微一笑："那好，酒店剛開業(yè)不久，案頭工作也確實(shí)很多，你就先擬一份酒店簡(jiǎn)介和有關(guān)規(guī)章制度吧。"
我二話沒說答應(yīng)了，而且暗自竊喜，以這種非常的方式求職，大概史無前例。
很快，我發(fā)現(xiàn)事情不是那么簡(jiǎn)單。上班第一天，我關(guān)在房間里閉門造車，但寫出來的東西很是生硬，書生氣太濃。
長(zhǎng)到這么大，從來都是接受服從各種規(guī)章制度，從沒想過竟然有一天自己也會(huì)為一家酒店制定一份制度。課堂上沒學(xué)過，父母更是沒教過，究竟一份制度該怎樣制定呢?我猶豫半天去找林經(jīng)理："有范本讓我參照一下嗎?"
"沒有。"林經(jīng)理的臉上寫滿了不屑，"如果有還用你來做嗎?吃白食求職有范本嗎?"
我碰了釘子，不敢再多說。忽然一想，沒有范本，為什么不自己去"借"個(gè)范本呢?
接下來的幾天我以求職為名跑遍東西南北四條大街上的十幾家大酒店，故意把待遇要求提得很高，引出對(duì)方經(jīng)理親自同我談，然后我便以了解他們對(duì)員工的要求為借口索看他們的規(guī)章制度，一邊暗暗在心里默記。同時(shí)，我收集了數(shù)十張飯店的簡(jiǎn)介。
就這樣，我制定了第一份管理制度，當(dāng)然，也是一份職業(yè)考卷。
看到制度，林經(jīng)理冷若冰霜的臉上露出了笑容："看來你是可以勝任辦公室文秘工作的，希望合作愉快。"
在酒店呆得久了，我漸漸知道，酒店原來是香港陳老板和西安市一國(guó)家機(jī)構(gòu)合資開辦的。老板并不常來西安。林經(jīng)理和本地政界與商界的人交情甚好，酒店幾乎每星期都有包席，但她對(duì)員工卻很苛刻，大家背后叫她陰陽臉，意思是說她對(duì)客人春風(fēng)滿面，對(duì)下屬卻冷若冰霜，極為嚴(yán)厲。酒店生意好，三天兩頭便要加班，但是加班費(fèi)卻極低。
員工們的怨言越來越多，幾乎每個(gè)月都有員工辭職。一位同事勸我："你做文秘，應(yīng)該和技術(shù)工人一樣工資，不和大廚、調(diào)酒師比，至少也該和二廚、DJ助手差不多，可是你看你，連服務(wù)員也不如，試用期早就滿了，可還是每個(gè)月兩百，明擺著欺負(fù)你是外地人。要是我早就撂挑子了!"
我搖搖頭，苦澀地想：談何容易呢?撂挑子是需要資本的，我的資本是什么呢?盡管待遇未必公正，但鴻飛酒店畢竟給了我生存的機(jī)會(huì)，留下來，我至少可以吃得飽住得暖，可以不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，而離開，卻除了一口氣之外什么都沒有。我對(duì)那位同事說："都說社會(huì)是個(gè)大學(xué)校，權(quán)當(dāng)鴻飛是個(gè)不收學(xué)費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)中心好了，學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也是好的。"
我覺得，做什么都是為自己增加鍛煉能力的機(jī)會(huì)。既然做一件事就應(yīng)該把功夫做足，偷懶不是誤人，而是誤己。況且，對(duì)于一個(gè)沒有太多求生技能的人來說，是沒有資格討價(jià)還價(jià)的，對(duì)于生命中小小的不公，除了以加倍的努力去換取相對(duì)的公正外，抱怨又有什么用呢?
天不負(fù)人，1993年年底，我的紅包足足比別人多了一倍。林經(jīng)理和藹地對(duì)我說："西餐部經(jīng)理提出辭職，我同意了。你有沒有信心接任他的職位?"
我一驚，這可是連升兩級(jí)呀，我憑什么擔(dān)此重任呢?但它無疑對(duì)我是個(gè)誘惑，是個(gè)挑戰(zhàn)。我對(duì)林經(jīng)理說："只怕我沒經(jīng)驗(yàn)。"
林經(jīng)理卻很肯定地說："你為人踏實(shí)、勤奮，又虛心肯學(xué)，一定可以做得好的。你在酒店工作一段時(shí)間了，雖然沒做過餐飲管理，但也不能說是完全的外行，經(jīng)驗(yàn)是可以積累的，我會(huì)教你。"
我心里明白，林經(jīng)理雖然嘴里說要教我，但如果我敢多問兩句，她一定給足臉色看。
?""的考驗(yàn)?
到西餐部上任之后我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)不懂行的部門主管工作起來有多么困難，尤其西餐禮儀繁復(fù)，點(diǎn)不同的菜要配不同的調(diào)料，還要送上不同的食具，并不像外界所想像的只要是西餐就左叉右刀那么簡(jiǎn)單，餐前酒與餐后酒的講究也很多。自己不懂行，員工也就難免疏忽隨便，往往他們出些小差小錯(cuò)我還并不清楚。很快，就有傳言說西餐部服務(wù)質(zhì)量大減。為此，林經(jīng)理特意將我叫到經(jīng)理室不分青紅皂白痛斥一頓，又說："你不懂為什么不問呢?"
我心中叫苦："問題是我甚至連問什么都不懂，又叫我怎樣問呢?"但錯(cuò)在自己，無可推托。我一句也不辯解，等到林經(jīng)理罵完了，我退出經(jīng)理室便直奔書店，把凡是與西餐有關(guān)的書買了一大堆，一連惡補(bǔ)了幾天，做了滿滿一大本筆記。又請(qǐng)西餐師傅按照菜單幫我整理了一份清單，清楚地列舉出上什么菜要用胡椒粉，上什么菜要有番茄醬，喝什么酒該用高腳杯，喝什么酒該用矮腳杯，還有，餐巾的疊法與名稱，斟酒的手勢(shì)及深淺……我天生會(huì)讀書，一個(gè)月后，我已經(jīng)是個(gè)"嘴上談兵"的西餐專家了。招呼客人時(shí)，我會(huì)隨機(jī)應(yīng)變地同他品評(píng)兩句洋酒的年代及來歷，再根據(jù)他現(xiàn)點(diǎn)的菜式推薦適宜的甜品，以身作則要求服務(wù)員學(xué)習(xí)怎樣恰如其分地推薦消費(fèi)。
西餐部的營(yíng)業(yè)額驟增，林經(jīng)理在例會(huì)上幾次對(duì)西餐部提出口頭表揚(yáng)，希望其它部門向西餐部學(xué)習(xí)。但是娛樂部經(jīng)理小何卻悄悄對(duì)我說："姓林的光說不做，口頭表揚(yáng)幾次有什么用，你的工資可不見漲，原來的西餐部經(jīng)理每月兩千，你職位升了，錢包卻不見鼓，還拿著高級(jí)文秘的工資。兄弟們?cè)缇拖牒昧耍辛纸?jīng)理在咱們就絕對(duì)沒有好日子過，不如我們聯(lián)合起來發(fā)動(dòng)一場(chǎng)，炒掉她，逼陳老板另換個(gè)經(jīng)理。"小何胸有成竹地，"少數(shù)服從多數(shù)，陳老板不會(huì)為她一個(gè)人炒掉我們這么多人。再說，這么多人一齊要求炒掉她，這本身就說明她不適合做經(jīng)理，眾怒難犯，陳老板不會(huì)不考慮員工意見的。"
我不以為然，仍然勸他："還是不要這么激烈，不如找機(jī)會(huì)同林經(jīng)理心平氣和地談一次。"
沒想到小何他們說到做到，兩天后，十幾個(gè)員工和部門經(jīng)理聯(lián)名寫了封辭職信傳真到香港總部，向陳老板一一列舉林經(jīng)理的種種犯眾之處。
一星期后，陳老板忽然飛到了西安，把所有員工召集到大廳，平心靜氣地說："我聽說最近大家有許多想法，我希望大家暢所欲言，把你們的意見提出來，我們可以好好交流溝通，看看怎么樣可以使大家工作得更安心，更滿意。"
陳老板話音剛落，小何首先發(fā)難，言辭激烈地指責(zé)林經(jīng)理要員工超時(shí)工作而給不足加班費(fèi)，緊接著其他幾個(gè)部門經(jīng)理也都舉出事例說明一些罰款的不合理性，幾個(gè)員工也都聲討林經(jīng)理喜歡罵人，對(duì)屬下不尊重，一意孤行，從不聽取大家意見。我聽著大家的訴說，一時(shí)心里斗爭(zhēng)得十分厲害，我想起我自己，其實(shí)我的待遇又何嘗公正?但是，酒店的營(yíng)業(yè)額一直很高，這無疑是得益于林經(jīng)理的關(guān)系網(wǎng)和管理能力。對(duì)一個(gè)老板來說，利益是檢驗(yàn)業(yè)績(jī)的首要標(biāo)準(zhǔn)，他會(huì)不會(huì)為了一個(gè)經(jīng)理怠慢幾個(gè)打工仔而放棄一個(gè)優(yōu)秀的管理人才呢?
正胡思亂想，忽聽陳老板點(diǎn)了我的名字："你呢?你對(duì)這件事有什么意見呢?"我抬起頭，只見數(shù)百雙眼睛一齊看向我，而陳老板仍同往常一樣嚴(yán)肅平和，不動(dòng)聲色。在這一刻我忽然想起陳老板對(duì)我說過的話："在任何時(shí)候都要記得誰是你的老板，誰是你的頂頭上司。"
我的頂頭上司是林經(jīng)理，我必須清楚地記得自己的角色，那么，作為林經(jīng)理手下的部門經(jīng)理，此刻我應(yīng)有的表現(xiàn)該是怎樣的呢?我的頭腦猛地清醒過來，意識(shí)到自己差點(diǎn)鑄成大錯(cuò)。我清清嗓子，誠(chéng)懇地說："鴻飛酒店就像一個(gè)大家庭，矛盾免不了會(huì)有，但也都是內(nèi)部矛盾，大家的意愿都是一樣的，就是希望這個(gè)家可以過得更好，這就需要每個(gè)家庭成員都能和睦相處，也希望做家長(zhǎng)的能夠公正體下。如果家很溫暖，又有誰真會(huì)愿意離開自己的家園呢?但無論怎樣說，家丑不要外揚(yáng)，現(xiàn)在馬上就要開工了，很快就會(huì)有客人來，所以大家現(xiàn)在最應(yīng)該做的就是各就各位，準(zhǔn)備工作，不要因?yàn)樽约旱那榫w而影響了酒店的利益。至于家人之間的內(nèi)部矛盾，不如另找時(shí)間我們慢慢地談。"
我的話說完后，大家都沉默了。陳老板環(huán)視一下四周，鎮(zhèn)定地說："這話說得沒錯(cuò)，大家應(yīng)該首先以工作為重。現(xiàn)在，大家各就各位先開工吧。但是有意見也不要憋著，可以一個(gè)個(gè)到我辦公室來談。"說完他率先站起進(jìn)了辦公室，小何緊跟著站了起來，幾個(gè)經(jīng)理和十幾個(gè)員工也跟著站了起來，準(zhǔn)備進(jìn)老板辦公室。
我也站了起來宣布："西餐部的員工，請(qǐng)跟我一起到3號(hào)包房開個(gè)短會(huì)。"
關(guān)上3號(hào)包房的門，我清清楚楚地告訴大家，請(qǐng)他們想一想，如果自己是老板，會(huì)不會(huì)喜歡一個(gè)沖動(dòng)鬧事、牢騷滿腹、不顧大局的員工?陳老板是投資人，他要的是利潤(rùn)，是效益，炒掉林經(jīng)理能夠給他帶來更大的效益嗎?如果不能，我們有什么把握認(rèn)為我們可以把林經(jīng)理炒掉?況且，即使真的陳老板害怕留林經(jīng)理會(huì)讓我們一起辭職，將林經(jīng)理炒了，新來的經(jīng)理就一定會(huì)更好嗎?老板又會(huì)不會(huì)留下一批曾經(jīng)以辭職要挾過他的員工繼續(xù)工作呢?我們必須認(rèn)清自己的角色，我們是員工，公司的利益大于一切，必須先顧全公司的利益，我們才可以要求自己的權(quán)益。所以，我們必須認(rèn)清立場(chǎng)，站在酒店的角度想問題。那么，我們能不能在這種時(shí)候去向老板提辭職呢?
那時(shí)，有很多人先后找陳老板談了話，但沒有一個(gè)是西餐部的。西餐部的工作一切照常，甚至比往日更加秩序井然。下班后，林經(jīng)理將我叫進(jìn)了辦公室，當(dāng)著陳老板的面問我："我很高興你今天沒有火上澆油，跟他們一起鬧事，但是我也很想聽聽你的意見，你真的對(duì)我很滿意嗎?"
我搖頭，實(shí)實(shí)在在地告訴她："其實(shí)我和大家一樣，也確實(shí)覺得對(duì)我們的待遇苛刻了點(diǎn)。不過我不想鬧事，也不認(rèn)為他們是在鬧事，只是他們采取的方式太偏激了些。我剛才開會(huì)時(shí)說的話是真心的，我們真的希望把酒店當(dāng)成自己的家，但也希望老板和經(jīng)理能把我們當(dāng)成自己的家人。人們對(duì)外地打工的總有一種偏見，覺得外地人工作不安心，其實(shí)，越是外地來的，才越需要有歸屬感，越熱愛這個(gè)來之不易的家。
三天后，酒店又召開了一次大會(huì)，陳老板親自宣布：以小何為首的十幾個(gè)部門經(jīng)理和員工自即日起停職，請(qǐng)馬上到會(huì)計(jì)部結(jié)算工資，新的部門經(jīng)理明天上任，有從外面另聘的，也有從現(xiàn)有的員工中提升的，同時(shí)，升任我為酒店副總經(jīng)理。而林經(jīng)理，自然是留任原職。
決定一經(jīng)公布，大家先是一驚，接著又覺早在意料之中，然后便有幾個(gè)員工上前向我表示祝賀。接著，林經(jīng)理又宣布了新的工資及獎(jiǎng)金制度，各部門都有不同幅度的增長(zhǎng)，加班費(fèi)更是漲了三倍。大家這才真的高興起來，一齊鼓起了掌。
篇8
中關(guān)村被譽(yù)為中國(guó)硅谷，在這里產(chǎn)生過無數(shù)經(jīng)濟(jì)奇跡，是眾多精英駐足過的地方。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”就像近日持續(xù)的高溫，無聲地侵襲著一幢幢高科技產(chǎn)業(yè)大樓。在中國(guó)電子大廈的高層里，本刊記者采訪了中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)彭劍鋒先生，希望在流火的七月里，能為企業(yè)帶來一絲清涼。彭劍鋒說，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代都顯得格外焦慮，是主動(dòng)擁抱、半推半就，還是抗拒變化，無疑是所有公司的艱難抉擇。這個(gè)時(shí)代對(duì)應(yīng)著新商業(yè)模式和新需求，跟不上只能退。正如俞敏洪所說：我們一定要變。改也可能是死路，不改一定是死路。我寧可在改的路上死掉。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征
關(guān)鍵點(diǎn)
網(wǎng)狀價(jià)值、有機(jī)生態(tài)圈
記者：據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過6.49億，普及率已達(dá)到47.9%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在深刻地影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的變革已在進(jìn)行當(dāng)中。從管理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來概括，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有四個(gè)典型的特征：第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是互聯(lián)互通的商業(yè)民主時(shí)代；第二，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；第三，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代；第四，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放共享的 “有機(jī)生態(tài)圈”時(shí)代。基于互聯(lián)時(shí)代的四大特征，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來哪些影響呢？
彭劍鋒：您說的這四大特征可以分別來探討。第一，商業(yè)民主時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響是，企業(yè)首先要從股東價(jià)值優(yōu)先到各利益群體的價(jià)值平衡。從企業(yè)治理角度講，過去是老板、股東說了算，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息變得對(duì)稱透明，各相關(guān)利益群體如客戶、合作伙伴、員工等的訴求隨時(shí)可以表達(dá)。因此，要平衡價(jià)值鏈所有參與者的利益，這是一個(gè)很大改變。其次，企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)到用戶思維，遵照用戶體驗(yàn)至上的原則。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來看，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已不再是你能設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出什么產(chǎn)品，而是什么產(chǎn)品和服務(wù)能讓消費(fèi)者感知和接受，只有超越用戶的希望才能贏得用戶。再次，企業(yè)要從高端客戶定位到得粉絲者得天下，讓用戶成為產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)組織部分。小米企業(yè)在這方面就做得非常好，它讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化、品牌傳播，讓粉絲來決定產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰能跟用戶進(jìn)行深度的交流，誰能走進(jìn)用戶心里，誰就能贏得用戶和市場(chǎng)。
第二，基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響主要是：誰擁有數(shù)據(jù)，誰就擁有未來。數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識(shí)成為企業(yè)最大財(cái)富。企業(yè)最大的財(cái)富不再是人才，因?yàn)槿瞬趴偸菚?huì)流動(dòng)的。企業(yè)也不再是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，而是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理。如維基百科，在全球有30萬個(gè)編輯，但這30萬個(gè)編輯都不是它的員工。用戶既是客戶又是員工。它會(huì)把不同的客戶分成不同的專業(yè)群，把要研究的問題發(fā)到群里面，由群里的專業(yè)人士自己組織項(xiàng)目，維基百科再給予資金支持。通過項(xiàng)目合作制來整合全球的人才，不求人才為我所有，但求人才為我所用。
第三，客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響是，員工和客戶之間的界線越來越模糊，員工變成客戶，客戶變成員工，共同構(gòu)成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)；人才資源要素是最活躍、最具有價(jià)值創(chuàng)造潛能的要素，企業(yè)要真正體現(xiàn)出人力資源的優(yōu)先投資和優(yōu)先發(fā)展；人力資本合伙人制度將成為這個(gè)時(shí)代的主流；組織將去中心化，人人成為價(jià)值創(chuàng)造的主體。在網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代，人人都可能變成核心員工，變成最有價(jià)值創(chuàng)造能力的員工；客戶優(yōu)先的商業(yè)模式創(chuàng)新。客戶價(jià)值免費(fèi)模式實(shí)際是客戶價(jià)值優(yōu)先模式的一種體現(xiàn)，這與中國(guó)式消費(fèi)創(chuàng)新是相適應(yīng)的。
第四，開放、共享的“有機(jī)生態(tài)圈”時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響是，企業(yè)必須要開放合作，要構(gòu)建多方共贏的資源配置平臺(tái)；要把企業(yè)打造成成就員工的平臺(tái)，所以企業(yè)要有兩個(gè)生態(tài)圈：一個(gè)就是跟他的合作社區(qū)之間所形成的生態(tài)圈，另一個(gè)是員工之間、團(tuán)隊(duì)之間既是獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)體，同時(shí)又能協(xié)調(diào)共贏；在網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代企業(yè)需要有跨界思維，不斷打破利益分配格局，高效率整合各種價(jià)值創(chuàng)造，敢于創(chuàng)新；此外還要構(gòu)建共創(chuàng)共享機(jī)制。
互聯(lián)網(wǎng)化
關(guān)鍵點(diǎn)
從傳播到經(jīng)營(yíng)邏輯
記者：未來，中國(guó)多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的生死牌將捏在“互聯(lián)網(wǎng)化”手中，百度創(chuàng)始人李彥宏曾說過，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是一個(gè)很可怕的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是人的革命，是人的思維革命，是人與人的關(guān)系、人與組織關(guān)系的重構(gòu)，也是人的心理革命。您認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)化”會(huì)給企業(yè)帶來怎樣的變化？
彭劍鋒：我不太贊同李彥宏的說法。在某些領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的確是構(gòu)建了新型的業(yè)務(wù)模式，并取代了一些傳統(tǒng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，比如微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)短信的擠壓，線上購票對(duì)傳統(tǒng)機(jī)票渠道的沖擊，在傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的諸多環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)消滅了不少傳統(tǒng)的模式。反過來講，“互聯(lián)網(wǎng)化”是依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)化過程，并非是徹底的替代關(guān)系，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透和延伸，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)的突圍，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)多年來所積累下的商業(yè)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈資源，是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)“輕模式”永遠(yuǎn)難以跨過去的，也是在短期內(nèi)難以構(gòu)建的。這
也是傳統(tǒng)企業(yè)所具備的天然的“防火墻”。
我曾經(jīng)對(duì)互聯(lián)化的發(fā)展階段做過一個(gè)總結(jié)，能清楚地看出“互聯(lián)網(wǎng)化”對(duì)企業(yè)所帶來的影響。第一階段為傳播互聯(lián)網(wǎng)化，例如門戶網(wǎng)站、Email、搜索引擎、BBS、博客、百科、問答、社交網(wǎng)站、微博、輕博客、微信等等。傳播環(huán)節(jié)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
第二階段為銷售互聯(lián)網(wǎng)化。例如淘寶、一號(hào)店、京東商城、亞馬遜、移動(dòng)商城、線上線下O2O等等。渠道環(huán)節(jié)為電子商務(wù)。比如阿里小微金融業(yè)務(wù)可以依據(jù)中小店主的交易數(shù)據(jù)和信用狀況，提供小額貸款業(yè)務(wù)，也開始嘗試虛擬信用卡業(yè)務(wù)，對(duì)淘寶用戶推出資金透支。京東商城、蘇寧易購試水的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，搶占的是銀行信貸、信用卡的地盤。網(wǎng)上水、電、燃?xì)狻⑹謾C(jī)充值，以及網(wǎng)上醫(yī)院掛號(hào)、打車APP等，雖然沒有全部代替，但在購買渠道、產(chǎn)品層面上正植入互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和基因。
第三階段為供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化。供應(yīng)鏈為C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）和F2C（從廠商直接到消費(fèi)者個(gè)人）。例如團(tuán)購、訂制化生產(chǎn)、工廠直銷、個(gè)性化需求滿足等等。以天貓雙11的節(jié)前預(yù)售為例，這是一種典型的C2B形式。其流程是在提前交訂金搶占雙11優(yōu)惠價(jià)名額，然后在雙11當(dāng)天交尾款，這是雙11天貓最大的亮點(diǎn)，也奠定了雙11當(dāng)天幾百億的成交基礎(chǔ)。此類C2B形式對(duì)于賣家的意義在于可以提前鎖定用戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對(duì)于商業(yè)社會(huì)的資源節(jié)約起到極大的推動(dòng)作用。
第四階段為經(jīng)營(yíng)邏輯互聯(lián)網(wǎng)化。價(jià)值鏈為互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)。例如組織、流程、經(jīng)營(yíng)理念全面互聯(lián)網(wǎng)化。目前人們還僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具使用，用以解決通訊問題和信息查詢。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還可以大規(guī)模收集、存儲(chǔ)人類的行為信息，這在某一程度上有點(diǎn)像人類的大腦。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)越來越像人類大腦的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)越來越聰明，可以用邏輯思維的方式幫助用戶解決問題，這是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
關(guān)鍵點(diǎn)
以企業(yè)為導(dǎo)向
記者：在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的二十年中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們?cè)谒阉鳌㈦娚毯蜕缃活I(lǐng)域都嶄露頭角，同時(shí)他們也代表消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已達(dá)到頂峰狀態(tài)。隨著移動(dòng)終端多樣化的發(fā)展，智能終端例如可穿戴設(shè)備的興起，以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的處理能力，互聯(lián)網(wǎng)逐漸從改變消費(fèi)者的個(gè)體行為習(xí)慣，到改變企業(yè)的運(yùn)作管理方式與服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始從“小C時(shí)代”逐步過渡到“大B時(shí)代”。您甚至大膽地說出，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)已去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來。我們?cè)撊绾卫斫膺@句話呢？
彭劍鋒：互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入新時(shí)代，也就是我們通常所說的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，但是，這里并不是簡(jiǎn)單地“+”，實(shí)際上它是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，我把它稱之為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，泛指以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動(dòng)為應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造與交融，形成以互聯(lián)互通為平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)。過去，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，而不是以企業(yè)為導(dǎo)向。
據(jù)調(diào)查，2013年，中國(guó)的消費(fèi)者方，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46%，網(wǎng)絡(luò)零售占零售業(yè)百分比為7%-8%，而美國(guó)只有6%；中國(guó)的淘寶/天貓網(wǎng)中，商品數(shù)量為8億，活躍買家為2.31億，美國(guó)的ebay網(wǎng)商品數(shù)量為5.5億，活躍買家為1.28億。在企業(yè)方，中國(guó)的云服務(wù)滲透率僅為21%，美國(guó)為55%-63%；中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)中互聯(lián)網(wǎng)使用率為20%-25%，而美國(guó)則高達(dá)72%-85%。
根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院、麥肯錫全球研究院調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)電商零售額達(dá)到3000億美元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP的份額高于美國(guó)和德國(guó)水平，達(dá)到4.4%；2014年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億人，中國(guó)智能終端設(shè)備數(shù)量為7億臺(tái)；預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到2025年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)份額會(huì)達(dá)到7%-22%，中國(guó)每年可
節(jié)約醫(yī)療支出額度6100億元，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，年GDP增長(zhǎng)潛力幅度之差為10萬億元，相當(dāng)于澳大利亞目前全年GDP總額。
從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是有本質(zhì)的區(qū)別。一方面是用戶主體不同，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要針對(duì)個(gè)人用戶提升消費(fèi)過程的體驗(yàn)，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要以生產(chǎn)者為主要用戶，通過在生產(chǎn)、交易、融資和流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透從而達(dá)到提升效率、節(jié)約能源等作用；另一方面是發(fā)展動(dòng)因不同，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)得以迅速發(fā)展，主要是由于人們的生活體驗(yàn)在閱讀、出行、娛樂等諸多方面得到了有效改善，使其變得更加方便快捷，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將通過生產(chǎn)、資源配置和交易效率的提升得到推進(jìn)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“眼球經(jīng)濟(jì)”，而是以“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”為主，即通過傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，尋求全新的管理與服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造出不僅限于流量的更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。因此，我認(rèn)為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)已去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然走來。
焦慮癥是一種流行病
關(guān)鍵點(diǎn)
主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”
記者：許多傳統(tǒng)行業(yè)可能還未從“互聯(lián)網(wǎng)化”的噩夢(mèng)中驚醒過來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的海嘯已迎面撲來。每個(gè)行業(yè)都想搭借順風(fēng)車，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和升級(jí)。可是您講了這么多關(guān)于戰(zhàn)略的內(nèi)容，很多企業(yè)家還是不知道如何擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民在談到傳統(tǒng)家電零售業(yè)的商業(yè)模式“被顛覆”時(shí)說過，幾年前，人們還在為蘇寧、國(guó)美之間的“美蘇大戰(zhàn)”揪心時(shí)，誰也想不到，以阿里巴巴、京東商城為代表的電商，竟以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，橫掃整個(gè)零售業(yè)。在低價(jià)沖擊下，一些企業(yè)舉步維艱，有的行業(yè)日趨蕭條。以傳統(tǒng)百貨業(yè)為例，有機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從2014年1月到2015年3月，百貨業(yè)歇業(yè)持續(xù)。一家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者焦慮地說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，百貨行業(yè)有可能是一個(gè)“即將消失的行業(yè)”。這種“焦慮癥”像流行病一樣傳播在各個(gè)行業(yè)，您是如何看待這種迷惘、糾結(jié)、忙亂等癥狀的？
彭劍鋒：正如您所說，“焦慮病”就是一種流行病，傳染企業(yè)的各個(gè)層面。企業(yè)家主要的癥狀是：迷惘，找不到方向，戰(zhàn)略迷失，心理沒底；糾結(jié)，傳統(tǒng)模式?jīng)]出路，又找不到新的出路，“+”什么？怎么“+”？轉(zhuǎn)型與融合找不到切入點(diǎn)；忙亂：想要變革卻沒有成熟的套路可循，變革病急亂投醫(yī)。中高層管理者的癥狀是：倍感壓力，思維跟不上，能力達(dá)不到要求，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)摸不著門。激情衰竭，負(fù)面情緒越來越多。基層員工的癥狀是：茫然而不知所措，不了解上層在折騰什么？跟自己有什么關(guān)系，漠然面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，又擔(dān)心飯碗不保。
海爾的張瑞敏也有焦慮。海爾去年裁掉1.6萬員工，今年還要大刀闊斧，裁掉1萬名以中層管理者為主的員工。裁員的原因顯而易見，家電制造業(yè)的利潤(rùn)薄如刀刃，從利潤(rùn)增長(zhǎng)的角度看，曾經(jīng)是中國(guó)制造業(yè)代表的海爾近年來放緩了前進(jìn)的腳步。相比同行，作為第一位躋身千億俱樂部的家電巨頭，海爾如今在制造業(yè)上的盈利能力，被同屬千億陣營(yíng)、員工密集型的格力、美的反超。這讓一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的張瑞敏不由得發(fā)出了“自殺重生、他殺淘汰”的感慨。
再以酒店行業(yè)為例，隨著APP的普及，OTA（無線下載）各顯神通，又是綜合服務(wù)平臺(tái)，又是手機(jī)門戶。本來OTA每間房掙的錢就是傳統(tǒng)酒店的兩倍多，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，還會(huì)搶去更多的市場(chǎng)份額。
可是OTA的日子也不好過。梁建章回到攜程網(wǎng)后，大刀闊斧地進(jìn)行調(diào)整，又是并購，又是投資。除了要對(duì)付來自去哪兒網(wǎng)和藝龍網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和蠶食，還要提防阿里和騰訊的順手牽羊，真可謂嘔心瀝血。
再看看BAT的日子。馬云被騰訊的微信弄得焦頭爛額，也處于明顯的焦慮中：內(nèi)部強(qiáng)行推廣“往來”；匆忙推出手機(jī)游戲；收購微博；甚至傳出入股360的消息，要知道，“傲嬌”的馬云曾經(jīng)揚(yáng)言：阿里與360 永遠(yuǎn)不合作！
馬化騰呢？也在焦慮，且看他的一段話：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢(shì)的話，其實(shí)就非常危險(xiǎn)的，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。
看來大家都在焦慮，都在糾結(jié)，都在苦苦思索和尋覓。跟14年前互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，每一次信息技術(shù)的革命，給企業(yè)界帶來無窮想象空間的同時(shí)，也帶來了轉(zhuǎn)型的危機(jī)和被淘汰出局的恐慌。
馬云曾說過，“如果銀行不改變，我們就改變銀行。”這兩年互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。感受到壓力的不只是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)焦慮也正在進(jìn)行時(shí)。
美團(tuán)網(wǎng)CEO王興說，在2011年之前，感覺自己就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是，2011年后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又開始細(xì)分，分為了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而如今又進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。跑得不夠快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣會(huì)被淘汰。實(shí)際上，有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)榫€上發(fā)展能力有限，拖累了線下的發(fā)展。所以說，各行各業(yè)，各階層人員都在焦慮。
醫(yī)治“焦慮癥”，藥方在哪里
關(guān)鍵點(diǎn)
線上線下融合
記者：如果我們自己不革命，早晚會(huì)被別人革了命。傳統(tǒng)企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地求生存、謀發(fā)展，卻被一個(gè)個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)后輩企業(yè)輕松超過，就連號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)起家的攜程網(wǎng)也沒有能幸免。“去哪兒網(wǎng)”上市一年不到，市值已經(jīng)是攜程網(wǎng)的一半多。很多企業(yè)，沾點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的光，換個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新打法，輕輕松松地就超越了傳統(tǒng)企業(yè)的市值。古人說“天道酬勤”，難道傳統(tǒng)企業(yè)這么辛苦，這么努力，都沒用嗎？天道在哪兒呢？您能不能試開一張醫(yī)治“焦慮癥”的藥方？
彭劍鋒：我們之所以會(huì)焦慮，是因?yàn)槲覀兠髦榔髽I(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)型，卻不知道該怎么轉(zhuǎn)；我們明知道應(yīng)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，卻不知道該如何擁抱。如果非要我開一張藥方，我只能遺憾地說，我開不出來。因?yàn)樗衅髽I(yè)都在摸著石頭過河，所有的咨詢專家也都在嘗試著下藥，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)詞是O2O，也就是Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。現(xiàn)在熱門的O2O企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)站等，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大多寂然無聲，因?yàn)樗鼈儾恢涝鯓雍蚈2O聯(lián)系上。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的變革，做鴕鳥是不行的。我們要用互聯(lián)網(wǎng)精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。不僅僅是要使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。何為“互聯(lián)網(wǎng)思維”？互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的。
工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維模式是：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)重要的三位一體被解構(gòu)了。正是因?yàn)楣I(yè)化的發(fā)達(dá)，產(chǎn)品和生產(chǎn)能力不僅不再稀缺，而是極大地過剩；產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)，渠道壟斷變得不可能；最根本的是，媒介壟斷被打破，消費(fèi)者同時(shí)成為媒體生產(chǎn)者和傳播者，通過單向傳播式方式宣傳熱門商品、誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式不再行得通了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價(jià)值體系和參照物。過去，零售商和品牌商習(xí)慣了自吹自擂，而粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是參與感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與到從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的整個(gè)價(jià)值鏈中來。
互聯(lián)網(wǎng)也顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律。我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，找到用戶真正的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。就像雷軍說的：要做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品來。如果僅僅提供商品本身的消費(fèi)價(jià)值，由于大量同質(zhì)化商品的存在，粉絲是沒有動(dòng)力去買你的東西的。
許多新興互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)，做的都是一些“無中生有”的事情。利用服務(wù)和產(chǎn)品的過剩，跟商家討個(gè)好折扣，以此吸引大批客戶，低價(jià)批發(fā)低價(jià)銷售，美其名曰“團(tuán)購”。收集一批用戶評(píng)價(jià)，給商戶評(píng)級(jí)排名，再設(shè)法跟商家或者用戶收錢，這樣的就叫“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”。一旦他們聚斂了巨大的用戶，就跟過去的分銷渠道一樣，壟斷了商家和用戶交流的渠道，就會(huì)有很強(qiáng)的話語權(quán)，就會(huì)在兩邊賺取超額利潤(rùn)，但更多地是向商家獲取高額傭金。過去工業(yè)化時(shí)代的國(guó)美、蘇寧，就是上一代的渠道壟斷者。
因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要在新格局里找到自己的定位和核心價(jià)值，必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。但是我還堅(jiān)信：任何技術(shù)的發(fā)展，都代替不了線下的實(shí)體體驗(yàn)。比如，酒店做好產(chǎn)品和服務(wù)，餐廳做出美味的菜品，永遠(yuǎn)都是線下企業(yè)最重要的核心價(jià)值，線上平臺(tái)永遠(yuǎn)無法替代這種體驗(yàn)式服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了我們跟用戶溝通和交易的更有效手段，不需要或者極少需要任何第
三者插足其間。我認(rèn)為，最好的藥方就是線上線下相互取暖，共同發(fā)展。
新一輪人力資源管理危機(jī)
關(guān)鍵點(diǎn)
危機(jī)預(yù)警HR
記者：學(xué)術(shù)專家和企業(yè)老總的雙重身份讓您既有理論的高度，同時(shí)又掌握著大量的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)您分析一下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，人力資源管理會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)呢？
彭劍鋒：無論是企業(yè)界還是管理界，大家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口”討論得比較激烈，稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+”。一方面，我認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”的說法并不準(zhǔn)確，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)化；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的“+”的時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)，或者說是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我認(rèn)為，在新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在八個(gè)方面：
第一，選人比培養(yǎng)人更重要。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化時(shí)代，企業(yè)面臨雙重挑戰(zhàn)，一方面就是人才的供應(yīng)鏈的打造，另外一個(gè)要防止后院著火，構(gòu)建起人才的防護(hù)鏈。這兩個(gè)鏈條應(yīng)該說，不管是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的靠近，還是互聯(lián)網(wǎng)開始向傳統(tǒng)企業(yè)的滲透，都使企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)兩面作戰(zhàn)的問題，面臨雙鏈條價(jià)值鏈的挑戰(zhàn)。
第二，互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人才的文化沖突與融合，這涉及空降互聯(lián)網(wǎng)人才的存活率與忠誠(chéng)度問題。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)期，首先面臨著存量人力資本的潛能開發(fā)問題，包括哪些人才是可以進(jìn)行潛能開發(fā)的，哪些人才是要進(jìn)行能力管評(píng)的。除了存量以外，還包括增量人才的引進(jìn)，對(duì)引進(jìn)的人才，如何對(duì)他能力進(jìn)行二次開發(fā)。
我們現(xiàn)在面臨的矛盾是，大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在引入互聯(lián)網(wǎng)人才的時(shí)候，會(huì)面臨著與互聯(lián)網(wǎng)原有的人力資本價(jià)值思維上的矛盾。比如說傳統(tǒng)企業(yè)本身人力資本成本很低，現(xiàn)在大力引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才本身面臨高薪問題，空降的互聯(lián)網(wǎng)人才跟傳統(tǒng)人才待遇差異非常大，如何來平衡地面部隊(duì)跟空降部隊(duì)兩者之間的待遇差異。另外，就是我們所講的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值優(yōu)先，這樣就要投入大量的資金，傳統(tǒng)企業(yè)家希望短期能看到實(shí)際效果，但是互聯(lián)網(wǎng)的投入，讓很多傳統(tǒng)企業(yè)家心里沒底。此外，還有個(gè)性尊重、有效授權(quán)、容錯(cuò)率等矛盾。
另外一方面，互聯(lián)網(wǎng)人才如何去了解傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并找到自己的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，這個(gè)也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)人才在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很難存活的關(guān)鍵。
因此，HR要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的工作環(huán)境，創(chuàng)新人才的評(píng)價(jià)與激勵(lì)方式，不能用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制、評(píng)價(jià)方式去評(píng)價(jià)新型的創(chuàng)新性的人才，包括創(chuàng)新人才的培養(yǎng)機(jī)制，也包括人力資源管理如何真正具有跨界的思維。
第三，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源部門的角色、定位、職能轉(zhuǎn)型與新能力。從我們整個(gè)人力資源管理的發(fā)展大趨勢(shì)來講，不管是華為也好、騰訊也好，都在推行所謂的“三支柱模型”，三支柱模型已經(jīng)成為很多企業(yè)人力資源的新的職能。三支柱模型，基本上把人力資源分成三個(gè)部門，一個(gè)是人力資源專家中心（COE），要有產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)際上就是要成立專家中心。從人力資源部門的職能來講，在專家中心里面，戰(zhàn)略層面是專家，真正思考戰(zhàn)略問題的是COE中心，包括戰(zhàn)略參與、流程優(yōu)化、制度制訂、確定標(biāo)準(zhǔn)、文化培養(yǎng)等。第二個(gè)中心就是人力資源平臺(tái)部，在騰訊，已經(jīng)不再叫人力資源平臺(tái)部了，而是叫共享交付中心，除了人力資源要實(shí)現(xiàn)共享以外，同時(shí)要向各個(gè)業(yè)務(wù)部門交付人力資源產(chǎn)品服務(wù)。這已經(jīng)變成一個(gè)趨勢(shì)。第三個(gè)部門就是人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP），主要負(fù)責(zé)人力資源政策落定、制度落定。了解各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，為各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)支撐。
很多企業(yè)即使找到三支柱模型，同樣也面臨著三個(gè)部門之間的如何協(xié)同，如何實(shí)現(xiàn)閉合循環(huán)。騰訊、華為的人力資源部門，現(xiàn)在都叫項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，組織內(nèi)部圍繞客戶需求，圍繞公司戰(zhàn)略做項(xiàng)目。項(xiàng)目小組的人員，有的人可能是在COE中心，有的人可能在HRBP中心，有的人在共享服務(wù)中心，但是都要參與公司的各種項(xiàng)目的研發(fā)與管理。所以這就需要通過項(xiàng)目化運(yùn)作拆除人力資源職能邊界墻，組織項(xiàng)目任務(wù)小組與業(yè)務(wù)部門融為一體，這時(shí)候人力資源要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目式管理模式與分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
這里面就面臨著績(jī)效考核也要發(fā)生變化，我把它稱之為復(fù)合式績(jī)效。既有崗位績(jī)效，又要有項(xiàng)目績(jī)效，對(duì)人力資源管理傳統(tǒng)職能，以及人力資源管理的運(yùn)行方式、組織方式都提出了全新的挑戰(zhàn)。以華為為例，整個(gè)人力資源組織結(jié)構(gòu)跟原有的完全不一樣。他的全球COE是專門研究績(jī)效、專門研究組織、專門研究需要發(fā)展、專門研究勞工關(guān)系等等，主要是從專業(yè)角
度進(jìn)行的。HRBP是按照業(yè)務(wù)線進(jìn)行的，共享服務(wù)中心是面對(duì)整個(gè)公司來建立共享服務(wù)體系。所以這個(gè)人力資源部跟我們傳統(tǒng)意義上的人力資源部完全不一樣，需要：上能夠跟戰(zhàn)略去對(duì)接；左能夠給業(yè)務(wù)提供支持；右能夠運(yùn)籌全球的人力資源，形成人力資源服務(wù)的生態(tài)圈，打造人力資源服務(wù)的供應(yīng)鏈；下要關(guān)注員工需求，讓員工能夠參與，同時(shí)也要讓粉絲納入人力資源體系里面，從粉絲里面挖掘兼職的人才。從粉絲里面挖掘人力資源的價(jià)值貢獻(xiàn)，應(yīng)該說是現(xiàn)在人力資源管理面臨的新的職能和全新的挑戰(zhàn)。
第四，人力資本價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代，如何給人力資本定價(jià)。到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資本真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。過去我們說在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣資本占主導(dǎo)地位，所以利潤(rùn)都被貨幣資本拿走了。現(xiàn)在到了人力資本時(shí)代，人力資本說了算，就面臨著你要參與利潤(rùn)分享，分享多少？多少歸你來分享？這就面臨著到底怎么給人力資本進(jìn)行定價(jià)，分配比例怎么確定。我們現(xiàn)在面臨著很多新概念，如人才眾籌與人才IPO，這就涉及到人力資本管理。價(jià)值管理要重新回歸到三個(gè)要素，一個(gè)叫人力資本的價(jià)值創(chuàng)造，一個(gè)叫人力資本的價(jià)值評(píng)價(jià)，還有一個(gè)是人力資本的價(jià)值分配，這就是我們所說的經(jīng)典的人力資源價(jià)值管理三要素。
第五，去中心化、自組織、創(chuàng)客化對(duì)基于能力的任職資格的挑戰(zhàn)。從華為開始，在構(gòu)建以能力為核心的人力資源體系，就是傳統(tǒng)的任職資格體系。但是傳統(tǒng)的任職資格體系現(xiàn)在面臨的問題，在構(gòu)建任職資格標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，基本上是站在昨天看明天，我們?cè)谠O(shè)計(jì)各種人力資源任職資格標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，基本上是所謂績(jī)效優(yōu)秀的人跟績(jī)效不好的人。依據(jù)績(jī)效優(yōu)秀總結(jié)最優(yōu)事件，形成我們所謂的任職資格體系。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基本上是基于過去的成功來看明天，來為明天選拔人才。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們需要的思維是站在后天看明天。
另外在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人才沒有非常清晰的職業(yè)發(fā)展通道。比如以項(xiàng)目為核心的組織結(jié)構(gòu)之中，不像傳統(tǒng)的職能式組織結(jié)構(gòu)，人的職業(yè)生涯是可以非常清晰的規(guī)劃出來的，但是像在小米，在很多的企業(yè)連職位都沒有，人人都是一個(gè)工程師職位，這就面臨著傳統(tǒng)的任職資格等級(jí)制度在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨挑戰(zhàn)，到底要不要繼續(xù)堅(jiān)持搞任職資格。對(duì)任職資格本身來講，如何來建立復(fù)合式人才標(biāo)準(zhǔn)的任職資格，這就需要我們打造新的成長(zhǎng)鏈。
第六，人才高流動(dòng)下的員工滿意度與敬業(yè)度及員工共享服務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跟互聯(lián)網(wǎng)融合過程中面臨的問題就是雙方人才的增長(zhǎng)，如何提高員工的滿意度與敬業(yè)度？是員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，才得到回報(bào)，還是企業(yè)先滿足員工需求以后，員工再做貢獻(xiàn)，然后企業(yè)再給員工回報(bào)呢？
很多企業(yè)人力資源完全是基于互聯(lián)網(wǎng)如何去滿足員工需求，以及提高員工對(duì)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)，所以這就面臨著人力資源產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)。如果一味基于員工的需求，人工成本就會(huì)上漲。如諾基亞，一味以員工需求來構(gòu)建人力資源體系，導(dǎo)致企業(yè)的高福利，所以我們現(xiàn)在提出的理念叫基于回報(bào)的需求滿足。另外，就是一個(gè)企業(yè)如何打造員工服務(wù)鏈，建立企業(yè)員工共享服務(wù)中心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)80后、90后的個(gè)性特點(diǎn)，他們的人力資源需求要得到認(rèn)可，需要得到精神鼓勵(lì)，所以在這種條件下，我們現(xiàn)在推進(jìn)所謂的全面認(rèn)可激勵(lì)，全面承認(rèn)員工對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)及努力，給予特別的關(guān)注認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
第七，活力衰竭與持續(xù)激活。市場(chǎng)造就了很多富翁，當(dāng)這些人富裕起來，靠什么持續(xù)激勵(lì)他們。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講小資，追求工作生活平衡，但是跟傳統(tǒng)企業(yè)一結(jié)合，他們所需要的是狼性，那么狼性跟小資之間如何實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)到傳統(tǒng)企業(yè)去，互聯(lián)網(wǎng)的員工就會(huì)說怎么沒有咖啡？開會(huì)居然沒有茶點(diǎn)？傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)認(rèn)為茶點(diǎn)是成本，咖啡也是成本。我們現(xiàn)在說企業(yè)要尊重人性，要洞悉人性，但是最終要回歸到以價(jià)值操作為本。雖然強(qiáng)調(diào)小資，但是也要引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，我認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制是持續(xù)激活企業(yè)一個(gè)永恒的人力資源的真理。我鼓勵(lì)企業(yè)要尊重人性，要讓員工幸福，但關(guān)鍵是讓誰幸福，讓誰有體驗(yàn)價(jià)值。如果讓懶人、不創(chuàng)造價(jià)值的人都有體驗(yàn)價(jià)值，這個(gè)企業(yè)離死亡就不遠(yuǎn)了。
第八，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源效能面臨的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最終還是回歸到人力資源的效能管理，如何基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化人力資源的共享服務(wù)，如何培養(yǎng)人才價(jià)值創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，這都是我們現(xiàn)在人力資源管理面臨的全新挑戰(zhàn)。
用蛻變術(shù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)
關(guān)鍵點(diǎn)
借鑒中自己摸索
記者：在經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的緊
逼下，很多中小企業(yè)正在舉步維艱地轉(zhuǎn)型。對(duì)于HR來說，只有做出戰(zhàn)略、技能和思維上的改變與轉(zhuǎn)型，才不會(huì)落后于時(shí)代。您能否舉一企業(yè)案例來說明，互聯(lián)網(wǎng)精神帶來的企業(yè)蛻變？
彭劍鋒：我想說的是，并沒有具體的方法告訴HR該如何做，就像之前我所說的，大家都在摸著石頭過河。我們今天談的所有話題，也只是把這些問題擺在HR的面前，給各位HR提出一些方法論的問題。HR要在做好基礎(chǔ)事務(wù)的前提下，把握這個(gè)時(shí)代的特征，提升互聯(lián)網(wǎng)思維，針對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。以小米為例，在短短的幾年之內(nèi)小米能夠進(jìn)入全球手機(jī)產(chǎn)量前三名，我認(rèn)為主要得益他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的把握，以及在此之下的一系列創(chuàng)新實(shí)踐。在管理方面，雷軍和他的團(tuán)隊(duì)有很多創(chuàng)新的理念和做法。
比如，雷軍認(rèn)為人力資源80%的時(shí)間應(yīng)該用在找人上，要找最聰明的人，跟最聰明的人合作。過去我們一直講企業(yè)要找最合適的人，但小米顛覆了人力資源理念。為了找到聰明的人不惜一切代價(jià)，他們認(rèn)為如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，不但不能有效地幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)，反而有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。要把產(chǎn)品做到極致、要超越客戶需求，人才必須要是超一流的。靠?jī)?nèi)部培養(yǎng)人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要不惜代價(jià)去市場(chǎng)上挖。小米研發(fā)團(tuán)隊(duì)從14人到400人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)平均年齡33歲，幾乎每個(gè)員工都來自最優(yōu)秀的公司，如谷歌、微軟、金山、摩托羅拉。
此外，小米的組織完全是扁平化的，7個(gè)合伙人各管一攤，形成一個(gè)自主經(jīng)濟(jì)體。小米的組織架構(gòu)基本上就是三級(jí)，核心創(chuàng)始人――部門領(lǐng)導(dǎo)――員工，一竿子插到底地執(zhí)行。他不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)過大，團(tuán)隊(duì)一旦達(dá)到一定規(guī)模就要將其拆分，變成項(xiàng)目制。從這一點(diǎn)來看，小米內(nèi)部完全是激活的，一切圍繞市場(chǎng)和客戶的價(jià)值，大家進(jìn)行自動(dòng)協(xié)同，然后承擔(dān)各自的任務(wù)和責(zé)任。在小米，除了7個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人都是工程師。因?yàn)榻M織扁平化，在管理上就能做到極簡(jiǎn)化。小米從來沒有打卡制度，沒有考核制度，就是強(qiáng)調(diào)員工自我驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)要把別人的事當(dāng)自己的事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。
很多人說小米是“去文化”管理，其實(shí)我認(rèn)為這恰恰是文化和價(jià)值觀管理。靠?jī)r(jià)值觀凝聚人、吸引人，一切圍繞客戶價(jià)值，組織扁平化、管理簡(jiǎn)單化，這是我們從小米的實(shí)踐中看到的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的蛻變。
記者手記
你焦慮，說明你未與時(shí)代失聯(lián)
“24小時(shí)之內(nèi)你最需要什么？”調(diào)查說，排在第一的是手機(jī)，排在食物之前。互聯(lián)網(wǎng)成了人們另一個(gè)外掛“器官”。無論你在哪，我都在網(wǎng)上等你。李白詩云：“問以經(jīng)濟(jì)策，茫如墮煙霧。”說的是人有局限性，故而焦之慮之。“+”時(shí)代擊鼓傳花，傳到HR手里，你敢接嗎？一雙白加黑的雙眼要看清“+管理”的斑斕。你焦慮，認(rèn)證你未與時(shí)代失聯(lián)。帶入感總比抽離感更讓你滿懷期待。
前幾日偶然在圖書館發(fā)現(xiàn)一本書――《一等一的瘋狂》，是由美國(guó)塔夫茨大學(xué)醫(yī)學(xué)院精神病學(xué)教授加米博士所著。書里面有一句話，我十分贊成：歷史是由偉人以及他們的精神病創(chuàng)造的。而商業(yè)史，同樣由管理者群體一次又一次焦慮所創(chuàng)造。
給你寫個(gè)診斷書，診斷傳統(tǒng)企業(yè)的焦慮癥：從“去中心化”到“扁平化”。為什么騰訊會(huì)采用項(xiàng)目組機(jī)制，并允許彼此之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？為什么阿里會(huì)提出“小而美”的公司結(jié)構(gòu)？為什么海爾會(huì)實(shí)踐“倒三角”理論？現(xiàn)在越來越多的知名企業(yè)，推行“去中心化”的人力資源戰(zhàn)略管理，網(wǎng)狀化特征明顯，值得注意。
