客服發言稿范文

導語：如何才能寫好一篇客服發言稿，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同學們、家長們，老師們：

大家好!我是張老師，畢業于南京師范大學，教育科學院，教育學專業研究生，作為因思特高考復讀學校建校股東之一，首先我代表因思特高考復讀學校的所有教職員工歡迎大家的光臨我校2014屆高考復讀班“公開展示課”，在今天一整天的課程中，您將親身體會未來一年，因思特高考復讀班教師們課堂教學的風采，在公開課開始之前，我代表因思特高考復讀學校做一個簡短的發言，高考復讀學校公開課發言稿。我發言的分為三個部分：

第一部分，首先我來介紹一下因思特高考復讀學校。因思特高考復讀學校自從2009年籌備，2010年正式創辦，已經有將近4年的辦學經驗。創業是艱辛的，第一年，我們沒有全日制的高考畢業生，但是輔導的學生中很多來自紅嶺、高級中學、深圳中學，為我們2011年創建全日制復讀班積累下寶貴經驗，2011年，我們開始招收全日制復讀生，第一年招生情況應該用“慘淡、奇跡”四字來形容，為什么說慘淡呢?因為8月1日開班時，文科只有5名學生，理科只有7名學生。為什么說奇跡呢?當時12名同學中1名來自深外，高考600多分，報考志愿失敗。2名來自深中，不甘心只上深大，聽完公開課之后，當時家長們最大的關心，不是怕我們教不好這些學生，而是怕我們承受不起經濟的壓力，最后關門倒閉。現在回想起來，真的感謝當年家長們的魄力，是他們對我們的信任，給了我們巨大的信心和動力。我們要用行動回饋給他們，無論多么艱苦，我們都選擇堅持。做事業和我們的學習有驚人的相似之處，只要你堅定信念，持之以恒，付出一定有收獲。2012年，通過教育局嚴格審核，給我們頒發了正規的“民辦學校”教育資質。作為民辦學校，生源是我們的生命線，但教育質量是吸引生源，留住生源的唯一辦法。慢慢的，不斷有學生咨詢，選擇我們，到2012年高考時，我們一共有41名學生參加了高考，由于我們的人數少，在老師們的嘔心瀝血下，2012年高考創下了重本率54.78%，本科率82.5%,升學率100%好成績。

高考復讀的一年是非常快的，每天緊張的學習，周考、月考、高考報名、一模、二模，高考開始。轉眼就到了第二年。2012年8月1日，仿佛就在昨天，報道時，學生是2011年開學時的3倍。教育就是這樣，有發展就是我們的成功，到2013年高考畢業時我們有了109名畢業生(包括應屆生過來插班，藝術生高考沖刺培訓的)，三年有這樣的發展，我們的辛勤耕耘得到了家長和同學們的認可。高考成績公布，有60名同學上重本線，用我們主管校長劉校長的話是：我們工作是值得肯定的。理科復讀生李穎麒615分，比入學成績提高了75分，許覺之、劉佳欣等幾名同學都由去年的2B成績今年進入了本科一批重點。文科學生的基礎相對較弱，招生是基本都是2B或者2B以下的學生，今年馬秀青的成績624分，另外還有5名同學超過本二A的成績，應該說成績是非常喜人的。應屆培訓學生劉璐佳、肖鵬飛、雷華美都是我們老師長期培訓的學生。今年也分別取得了671,634，和631分的好成績。每個學生情況不同，但是如此優秀的學生能選擇我們的老師進行輔導，足以證明我們師資是優秀的。

辦學校，做教育不是一件急功近利的事，現在我的學生都會對我說：“做老師是一件非常有福報的事。”馬上，我們就會迎來第2014屆學生，我們總結了3年多的教學及管理經驗，接受家長和社會的監督，在2013-2014年度，提升學校各方面管理，為學生們圓夢因思特著實努力。

我發言的第二個部分講一下：大家要不要選擇因思特?為什么要擇因思特?因思特有什么優勢呢?

今年在深圳可以選擇的復讀學校有五、六家之多，上網一搜，映入眼簾的有“因思特高考復讀學校”“城市學院”“廣州卓越”“禮德教育”“啟智教育”“遠亮高考復讀學校”等等。

負責的家長和真正想復讀的同學勢必把每個學校都考察了一遍，高考復讀絕對關系著孩子的將來，這個選擇不能夠草率決定。那么為什么同學們選擇因思特呢?我們因思特到底有什么優勢呢?我每天負責接待來訪的同學和家長，對家長同學們的擔心和憂慮，感同身受。大家最最關心的問題有兩個：1、師資2、學校管理。作為因思特的管理者，我可以負責任對大家說：

第一、 因思特的師資一定是深圳復讀學校中最棒的。今年高復班的師資隊伍級教師2名，高級教師6名，研究生學歷以上4名。每一個老師都已經桃李滿天下，但是老師自己專業的優秀不算真正的優秀，對學生盡心盡力，耐心負責是我校對老師最重要的要求，我們的老師從早到晚全程跟蹤學生，白天，從早上7:00到晚上10:00，學生們有問題可以隨時找到老師輔導，老師們對學生的問題絕對是百問不厭。晚上，管理學生宿舍都是學生們的任課老師或者班主任，老師們都會催促學生睡覺，第二天負責叫同學們起床。老師們和同學們同吃同住，亦師亦友。在絕對不會出現，上完課就找不到老師的現象。我校董事會會階段性組織學生對任課老師進行匿名評估，對學生們反映的問題，我們以最快的速度做出回饋，整改。

第二、 因思特的第二優勢：投資人直接參與管理。深圳的家長們最能夠深切體會到自己創業和為別人打工的區別。我們作為因思特的投資人，對老師們的管理跟蹤最到位。對學生的管理是最嚴格的也是最人性化。大家一定都同意“嚴師出高徒”吧，我們每個選擇復讀的學生，我還是建議大家要對自己“狠一點”雖然要把握度，但是拼一下一定要的，因此，當你報名因思特高考復讀班的時候，我要求每個學生簽一份承諾書的，承諾這一年為自己理想的學校而奮斗，違紀了，會被老師批評、叫家長、或者回家反思甚至退學的。我相信絕大部分同學會非常自覺奮發努力。

第三、 因思特的第三個優勢，小班教學，教學服務最周到的。高考復讀一年，我們深知學生們的不容易，我們會做好一切教學服務的配套工作。我們會和公辦學校一樣正規參加深圳教科院組織的深圳一二模考試，會幫助深圳戶籍的同學完成高考報名工作。(報名費要另外交)，進入因思特讀書的每個學生。我們會做一份這一年的學習檔案，記錄孩子的每個階段的進步以及需要改進的方面。由于我們辦學的特點，針對學生弱的科目，我們還可以小班和一對一結合，我們會加強和家長的互動和溝通，階段性組織家長課堂，共同學習教育孩子理念、了解教育信息、分享教育孩子心得、引領孩子發展方向。

基于以上三點，我真誠的希望各位同學報讀我校的高復班，當然如果您有其他更適合的選擇，我們以后也可以保持聯系，多多交流，我們要有海納川穹包容心，只有對于孩子們考取理想大學有益的事，我們就要去做。

第三個部分：如果選擇了，接下來一年我們該如何來過?人類因為理想而偉大，大家追逐理想的決心讓我們匯聚到這里。同學們選擇復讀，是青春向命運的挑戰，你們每個人能夠重新坐進高三課堂，就是勇氣的選擇。作為老師，我對學生們提出以下期望：

第一點：要有追求卓越，超越自我的雄心。最近有個同學在網上咨詢我時說，“老師最近我過得渾渾噩噩，干什么都打不起精神”。這是高考受挫后，心態一直沒有調整過來的結果，人生是一個動態的過程，起起落落是常態，面對挫折我們選擇越挫越勇，還是一蹶不振決定了我們一生的成就。最近在優酷上看了《歐普拉在哈佛大學畢業典禮上的演講》她說道“有些時候，你會踉蹌而行，有時甚至會跌倒。而當你跌倒的時候，我請各位要記得：沒有失敗這檔事，失敗只是讓人生轉個彎。從每個錯誤中學習，因為每個經驗和遭遇，尤其是自己犯的錯，都會教導并迫使你變得更好。

篇2

工程處市場開發科副科長竟聘演講稿

我叫×××，年齡：歲，民族：滿族，我競聘的崗位是市場開發科副科長

我于年畢業于重慶交通學院路橋專業，年月至年月在津濱項目先

后擔任過技術員、技術主管、試驗室主任等職務，年月至××年月在梨溫

高速公路標擔任工區主任、工段長等職務。主要從事公路和橋梁的現場施工技

術管理工作，并被評為年度公路一局優秀青年專業技術干部。××年月至今

在開發科及技術質量科從事投標商務、施工組織設計編制和投標文件的翻譯工作。

為了增強在施工組織設計環節的競爭實力，我從四月份開始將施工組織設計中的所

有圖表繪制成彩頁，增加了有針對性的施工創優計劃，并按照最新施工規范和行業

標準以及招標文件的具體要求對原有的工法進行了認真的修改。除了做好技術質量

管理及施工組織設計工作之外，我還對工程處銅陵至湯口標、西昌至攀枝花標

兩個世行貸款項目的投標文件進行了翻譯工作，克服了時間短，缺少參考資料等各

種不利因素，順利完成了翻譯任務。

個人業績

我自參加工作以來，勤奮工作，兢兢業業，一絲不茍，多年來始終堅持在施工生產

第一線，從事施工現場技術質量管理工作。目前我已經能夠組織路基工程、路面工

程、橋涵工程的施工生產和技術管理，以及編制和審定施工技術方案。

我非常注重綜合素質的培養和提高，英語通過了六級，計算機通過了二級，專業基

礎扎實，比較熟悉工程力學、結構設計原理及高等數學、線性規劃、數理統計等。

能夠進行具有一定深度的英譯翻譯工作，能夠使用計算機軟件進行工程計算、結構

分析以及設計繪圖等。

對于競聘市場開發科副科長，我認為具備以下條件：

.專業基礎扎實，對路基工程、路面工程、橋涵工程等有一定的現場施工技術

管理經驗，能夠編制和審定施工技術方案。

.平時注重英語知識的學習及英語綜合能力的培養，有一定的英語筆譯能力，

能夠進行技術資料、投標商務及施工組織設計的翻譯工作，有利于參與世行貸款項

目乃至于國際工程的建設。

.能夠熟練使用計算機軟件進行結構設計和文字處理。

.工作態度嚴謹認真，責任心強，有團隊精神。

我的不足之處是：

目前尚沒有正式從事過概預算工作;雖然能進行英語資料的翻譯工作，自己也一直堅持學習，但沒有在英語環境中鍛煉過，這方面還有所欠缺。

工作設想

首先，做好施工組織設計的編制和審定工作。

自××年月目起。公路工程國內招投標文件范本按新版執行，增加了工程建設強制性標準以及國家新頒的水泥和鋼筋等規范和環境保護、水土保持、與綠化工程等面的內容，而且字數限定在字之內，并作為評標時的參考因素之一，而我們以前的施組一般都在五萬字以上。因此，對我們的施工組織設計提出了新的要求。

()文字精煉，結構合理、內容完整。

做到“精、達、雅”。對有明確要求的方案、方法、工序、施工保證措施及須說明的事項，都要清晰明了地反應在文字說明中。

()重點突出，特色鮮明

對主要工程項目的施工方案，關鍵工程和難點工程的施工方案、方法及其措施要進行有具體的闡述，著重于公路建設行業質量通病的防治。為了體現出我單位的特點和優勢，從人員保證、機械保證、材料保證、質量保證、安全保證、文明施工、環境保護等方面有針對性的編制施工創優計劃。增強施工組織設計環節的競實力。

()提高標書外觀質量。

從文字排版，圖表繪制，顏色設置，增加書簽等方面著手提高標書到整潔美觀且方便翻閱。

.按照新標準、新規程及每個投標項目的具體情況，對以前的施工工法、技術方案

進行修改。提前做好與投標相關的資料收集整理工作，尤其是我們尚沒有成熟工藝的工程項目。

.嘗試開發施工組織設計的成套軟件。我以前學過、、×，

，語言等，并且通過了程序語言的二級考試，我一直有這樣的設想，就是利用程序語言編制一套施工組織設計的軟件系統，從而可以大大提高工作效率。

.加強施工技術方案與投標預算的溝通。使機械設備、人工、材料的投入做到一致、統一。加強對編制投標概預算技巧的學習和熟練應用。

.加強外語應用能力的培養，提高翻譯水平和質量，收集相關資料，為提高在世行

篇3

大家好!

我是××,來自××國土資源所。很榮幸參加這次縣局組織開展的"建設效能系統,服務科學發展"的演講比賽。我演講的題目是<<夯實基礎服務管理>>。

自1998年參加工作的十一年來,作為一名普通的基層所辦事員,我覺得只有建立健全真實、準確的土地登記檔案資料,才能順利開展各項國土資源管理工作。土地登記工作既是我們國土資源管理工作的基礎,又是我們工作的核心。

人類在進步,科技在發展。國土資源管理工作已逐步顯現出了它在現今社會重要的,不可或缺的作用。因此,由國務院組織開展的第二次全國土地大調查工作于20*年如火如荼的開始了。現已基本完成了農村土地調查。可是我們基層所最為關心的農村宅基地和集鎮國有土地使用權登記工作尚未展開。我們現有的土地登記檔案資料仍是二十年前第一次土地大調查的資料。既不完整,又不準確。由于當時的測量工具落后,導致誤差非常大。有時同一原地的面積竟相差幾百平方米。試問,這樣的土地登記資料怎么還能在科技日益發達發達,法律日漸完善的今天得以應用呢?所以我認為,現階段應盡快全面開展土地總登記工作,也就是我們平常所說的初始登記工作。

新頒布的<<土地登記辦法>>第九條規定,土地登記須由申請人提供地籍調查表,宗地圖及宗地界地坐標等資料,同時還規定,這些資料的取得申請人可以委托有資質的專業技術單位進行地籍調查。這些規定表明,權利人應當申請相關專業機構,獲取地籍資料。而這些資料的取得恰恰是土地登記發證中的重頭戲。工作量大,費用多,耗時長,在實際工作中,原本可由土地登記人辦的土地登記申請,指界,地籍調查,收集整理土地權屬證明材料等工作,都被鄉鎮國土所統包統攬了。

眾所周知,各鄉鎮人員少,經費短缺,真正實施土地總登記工作任務十分艱巨。在地籍調查中,有時相鄰宗地雖無任何權屬糾紛,可雙方卻不同意在地調表上鑒章。阻礙了登記發證工作的進程。我以為,只能統一可以進行土地登記,登記公告土地登記情況。于公告期滿后,直接核發證書。開展調查工作。可效仿第二次全國土地大調查工作時,從局機關和其他國土所抽調人員。分組開展土地登記調查工作。另外,國土所可下卦土地登記機構。按照<<土地人職業資格制度暫行規定>>在登記發證中收取傭金來彌補經費的不足。確保土地總登記工作的順利開展。自稅費改革后,國家陸續取消了大部分涉農收費。規定農村宅基地登記發證只收取5元工本費。實際上僅土地證書。登記圖表等加起來就遠遠超過這個標準。更不用說勘丈測量費,交通費,人員工資了。所以我認為,集體建設用地登記發證也應該收取土地登記費。不然宅基地登記發證將艱難進行。

在開展學習,實踐科學發展觀活動的同時,舉辦的這次演講活動。我認為意義重大,它讓我們全系統干部職工能夠歡聚一堂,各抒己見。增進了學習和交流。國土資源管理工作任重道遠,舉足輕重。我作為國土資源管理戰線的一名普通職員。深感責任重大,保護和合理利用土地,確保耕地總量不減少是我們的基本職責,我們將一如既往的立足于本職工作,為國土資源管理事業做出自己應有的貢獻。

篇4

關鍵詞：生物復習課；方法；提高

任何功課的學習都離不開復習，復習可以讓學生對所學知識進行鞏固，加深學生對所學知識的理解。復習課在學習中具有重要地位，成功有效的復習課對提高教學效率有積極的作用。筆者在多年的生物教學實踐中總結了一些提高生物復習課效率的方法，下面與大家一同分享。

一、立足生物課堂，注重學生的創造性發揮

生物課題的學習內容要求教師把學生真正看成是學習的主人，充分調動學生的參與意識，開發學生的智力，促使學生由“要我學”轉變為“我要學”，從而迸發出極大的學習熱情，在課堂上始終處于主動學習的最佳狀態。如果教師的教學觀念不改革，何以談得上創新與實踐? 筆者回顧自己以往的生物復習教學，覺得過于死板、放不開，瞻前顧后，總怕學生學過的知識容易遺忘，因此課堂上常常進行炒冷飯，學生也只是跟著感覺走，被動、機械地進行知識的重新整理和記憶，課堂復習氣氛沉悶、枯燥乏味，結果浪費了大量時間和精力，而復習效果并不佳，優秀的學生得不到提高，底子薄的學生抄來抄去，還是一知半解。其實，學生經過一段時間的學習已有一定的自學能力和實踐能力，因此，在生物課堂復習中，筆者一改以往的復習模式，只給他們提供一些復習的思路和線索，讓他們順著線索自己復習教材，找出問題，教師根據問題對癥下藥。或者采取一上課就直接給學生羅列本節復習內容的一些思考題，讓學生帶著問題去復習，這樣做后發現學生興趣濃厚，復習效果明顯提高。如：復習《泌尿系統》這一章，讓學生遵循如下線索復習：排泄及其途徑、泌尿系統的組成器官及其功能、腎單位結構和功能、尿形成的過程、排尿的途徑及意義、人糞尿處理的原因和方法。這樣一條主線，使各知識點既脈絡清晰，又相互聯系。在復習第五章綠色植物的光合作用、呼吸作用時，筆者預選設置這樣一些問題讓學生分析：(1)新疆的哈密瓜為何特別甜?(2)溫室栽培植物可采取哪些措施提高產量?(3)北方地窖如何保存蔬菜，倉庫怎樣儲藏糧食?（3）光合作用和呼吸作用有哪些區別和聯系？等。通過對問題的分析，學生解決解決問題的能力有了大幅度的提高。

二、抓好“兩個基”，提高學生的整體素質

注重學科能力的考查，是生物教學改革的重要環節，但在強調能力的同時，也不能忽視對基礎知識的學習，從近幾年試題內容來看，知識考查的重點大多都是教材中的基礎知識和重點知識，并且很多知識點都是多次考查過，不同的是變換不同的形式而已。所以，充分認識基礎知識在教學過程中的重要地位，并具體運用到教學實踐當中，引導學生正確掌握基礎知識，在強化素質教育的今天仍然具有非常重要的意義。所以上每一節課以前，筆者都讓學生課下把課本精讀一遍，上課時，先讓學生回答復習的課本內容，自己認為重點在哪里？難點在哪里？這樣筆者心里就有數了，講課時能夠有的放矢，重點突出，學生也感到自己是學習的主人，不覺得被動。在課堂上，筆者盡量多鼓勵，少指責，傾注自己的滿腔熱情和全部愛心幫助每一位學生。學生回答問題，不管正確與否，筆者都認真傾聽，并耐心引導學生正確回答問題，如果學生回答有誤，也給他們留有余地作出評價。

三、要留給學生更多思維活動的空間

學生創新思維能力的培養非常重要，創新能力的培養與創造性思維的發展，總是與創新活動緊密聯系在一起，因此應在課堂上盡可能為學生創設有利于發展創新思維的客觀環境。課堂中要求教師盡可能講得少一點，啟發學生多思考、多觀察、多討論。但教師應該怎樣少講，怎樣啟發，這是值得我們重新深思的問題。在生物課堂復習中，筆者總是千方百計地給學生提供種種創新實踐的機會，課堂討論便是其中之一，有時大家的討論就像原子反應堆，通過思維相互碰撞，迸發出了很多的新思想、新觀點、新看法。為了一個小問題，大家經常會爭得面紅耳赤。作為一個教師，自己首先應放下師道尊嚴的架子，與學生一起探討，一起學習，既要適時指導，又要謙虛好學。經過這樣的課堂討論，師生雙方的知識水平都得到了大幅度的提高。而在討論中出現的學生思維活動的相互碰撞，就是創新意識的火花，教師應及時捕捉這些火花，并由此讓學生展開豐富的想象，真正達到星星之火，可以燎原的目的。

四、把控好生物課堂，重視學生發散思維的培養

發散思維，即多觸角思維，它有四個特點：一是活，對一個問題能根據客觀情況的變化而變化，即能根據所發展的新事實，及時修正原來的想法；二是多，對一個總是可以從多角度、多層次、多側面去分析，從而產生許多聯想，獲得各種各樣的結果；三是全，要全面地考慮問題，要考慮問題的整體和細節，要考慮問題的縱向和橫向，要考慮問題本身，和相關的條件；四是新，答案可以有個體差異，各不相同，新穎不俗，學生有可能想自己所沒有想到的，或在眾多可能的新假設中作選擇，萌生新的想法，使之成為自己的獨創。這種方法，既是創造性思維的一個重要組成部分，也是創造性思維的基礎。在平時的生物復習教學中筆者總是努力做到：(1)提出問題后不給學生定好框子，鼓勵學生放開思考，尋求多方面解決問題的辦法。例如：課堂上筆者曾提出了這樣一個開放性問題：一次用同樣的方法克隆了四只綿羊，這些綿羊的性狀表現如何?試分析原因。學生圍繞這個問題就會充分打開思路，挖掘課本中遺傳變異的知識，推測各種可能出現的情況。(2)筆者鼓勵學生大膽發表意見，善于標新立異，敢于班門弄斧和異想天開。如在講血液這節時，筆者提問人體的血液是紅色的，那么動物有血液嗎？若有，會是什么顏色？同學們大膽猜想，發表意見。然后筆者給他們提供了相關資料，他們的猜想有對有錯，激發了學生對未知世界的探索興趣。(3)經常進行分析類比，使他們掌握異中求同，同中求異的方法，增強探索性，發展知識的遷移能力。生物復習教學中筆者常采用數學圖像原理讓學生進行分析比較。如分析淀粉、蛋白質、脂肪分別在人體口腔、食道、胃、小腸、大腸消化道中被消化的關系曲線圖，讓學生從圖示分析三種大分子有機物被消化的情況知道小腸是消化食物最主要的場所。再如通過討論食物鏈中生物數量變化的關系，讓學生自己推測一種生物數量減少其他生物數量的變化趨勢。筆者認為，這樣做就是對學生知識遷移能力的培養。

五、充分開發和利用身邊的教學資源

為了加強生物復習教學的直觀性，筆者充分開發和利用盡可能用到的教學資源，如資料、掛圖、課件、模型、故事、詩歌、實物標本。甚至自己準備和制作一些適合教學的版圖和教具，如用線、閉路電視線及紙板制成胸廓模型來幫助學生進一步復習、理解呼吸肌引起的呼吸運動，以及呼吸運動實現肺通氣的原理。又如用泥巴制作血細胞。

六、重視生物實驗的復習，提高學生的實驗操作技能

在生物復習課中，實驗是一個比較重要的環節，每年的生物考試都有實驗。每期復習時，筆者都將實驗內容融于構建的知識體系中；歸納總結有關實驗的方法體系；注重實驗能力的培養；采用多種方法和材料培養學生對實驗設計題和探究題的操作能力。最后精選一些試題讓學生演練，提高解答生物實驗題目的能力。

七、采用多種方法復習基礎知識

1.表解復習法

學生的知識是塊狀的、短線的，因此在復習時，筆者就把知識進行分析綜合，比較歸納，抽象概括，完成知識的系統化，使知識點連成立體的知識塊，并使逐條知識塊連接成知識線，再用長短不同的線編織出縱橫交織的知識網。引導學生進行章節復習時，應對一個單元或一個章節的知識進行系統整理、歸納，理清各章、各節或各類知識的脈絡，使學生對相關知識的內在聯系有一個系統的了解，對促進學生掌握知識具有事半功倍的效果。如生物體結構層次的教學概念圖等動物運動的知識框架，生物多樣性的單元知識樹。

2．板畫復習法

板畫簡潔明了、形象直觀，邊講邊畫，能讓學生形成一個簡明扼要清晰的印象，再加上使用鮮艷的彩色粉筆的刺激，很容易引起學生的注意力，能收到良好的復習效果。如：在復習桃花的結構時，邊講邊畫桃花邊敘述桃花各部分的結構和功能，畫時按照由下至上，由外到內的順序畫成整朵桃花，在畫的過程中，督促學生心口一致，與教師保持一致。然后讓學生默記后自畫桃花，標出名稱，敘述功能，達到鞏固知識的目的。

3．即興練習法

練習是整個教學過程中不可缺少的環節，復習后練習，尤為必要，及時地趁熱打鐵，易收到事半功倍的效果。因此，每復習完一個知識點后，筆者都根據知識點，設計一些緊扣知識點的問題即興練習。 即興練習可防止學生學習興趣減退，達到靈活運用所學知識的目的，也是幫助學生再學習的過程，不僅可以使學生在不知不覺中獲得掌握知識，而且充分調動了學生學習的積極性。

4. 由“圖”設題法

圖表概括性強、生動直觀，是對課本內容的高度濃縮和升華，其作用是語言、文字無法代替的。因而在進行復習時，應重視對圖表的復習，重視培養學生看圖分析的能力。強調學生看圖釋文，文圖活用，讀圖解題，使圖文充分結合，把冗長的文字敘述用圖表的形式表達出來，達到事半功倍的效果。絕不能忽視對圖表的復習，片面地認為，只要把課本中的基本知識、基本原理記住，就可以了。這樣復習的結果，必然是事倍功半，無法達到一個好的復習效果。 生物課本中配有許多插圖，所以應該是教學的重點，也是復習的重點。重視“圖”的復習，由此設置一些有關的習題，可使復雜的知識簡單化，形象記憶重難點，提高學生分析能力有良好的效果。如：復習尿的形成可結合插圖設題：

(1)記憶圖中所示結構的名稱及功能；(2)尿的形成過程包括----和——；(3)血液、血漿、原尿、尿的區別是————；(4)流入腎臟的血液與流出腎臟的血液成分相比——含量高——含量低；(5)兩端都連毛細血管網的血管是———，兩端都連動脈血管的毛細血管網是——。

5.連線記憶法

生物教材中有的段落是重點段落，包含的知識點多，若成段記憶，就很枯燥。若采用連線法，可以提高學習興趣，加深知識的理解和記憶。

總之，教無定法，只有認真鉆研生物課程標準，研讀教材，對學生情況成竹在胸，激發興趣，鼓勵學生質疑、創新、分析、歸納，充分發揮學生的主體作用，才能提高復習課的質量，取得好效果。

參考文獻

[1] 張玉亭.淺談如何上好生物復習課[EB/OL]./xueke/100930/11395258.html

[2] 黃海鴻.提高高三生物復習課的有效性[J].中學教學參考，2010(35).

篇5

大家好!

我叫，太奇科技員工，1998年7月加盟武陵城，接受集團企業文化熏陶和領導教育、培養多年，促使我有信心、有責任站在這個競聘的舞臺，以平和、誠懇的心態接受董事長和各位領導、同仁的檢閱，希望帶給大家的是一個真誠、穩重和充滿智慧的我，希望大家給我一個在太奇科技副總經理崗位勇挑重擔、開拓進取、回報公司的機會。

我之所以競聘太奇科技副總經理，主要緣于五個理由：

第一，我有豐富的成長歷程和管理工作經驗。我先后在國有企業從事過紡織機械維修和辦公室工作;1998年7月加盟武陵城集團后，任職行政部;2001年5月，調任太奇科技公關部主任，先后兼任市場部經理、集成事業部經理、e0745網及湘房網負責人等職務。

我從生產一線起步，從事過技術工種及技術(業務)部門管理工作，更長期從事綜合部門的管理，全面配合公司兩屆第一責任人的生產經營、行政管理工作，這些閱歷，提升了我的業務能力，拓寬了我的工作范疇。作為一名老員工，我深深地感到，是董事長和公司給我提供了展現自我的平臺，我只有不懈地追求、努力地工作，才能報答董事長和各位領導的關愛及員工的支持。

第二，我有充分的激情和自信。我不僅有健全的體魄、充沛的精力，而且有年輕人特有的朝氣和激情。同時，我有一個能吃苦耐勞的品格，贏得了員工的信賴和尊重。這些，都使我對工作充滿了激情與自信、對未來充滿了憧憬和希望。

第三，我有較強的專業實踐能力。我的專業是中文專業，13年的工作實踐，使我積累了一定的專業優勢，先后擔任過市內多家媒體的通訊員等，這些體驗，為我直接參與太奇科技主營業務之一的互聯網項目打下了堅實的基礎。e0745網開通后，我擔任e0745網總編，從事網站的運營、采編、策劃、外聯工作，牽頭網站所有大型活動的策劃、組織和各類商貿活動的協同組織，為懷化互聯網的發展做了一些有益的嘗試，也為太奇拓寬業務范疇做了一些有益的工作。

第四，多年的綜合管理崗位提高了我的宏觀駕馭能力和組織推動能力。

作為公司執(全)委會委員，又是公關部主任，從事過多年的綜合管理和跨部門管理工作，綜合素質和駕馭全局的能力得以加強和提高。

第五，技術管理與行政、業務管理相得益彰，有利于公司的發展。

公司總經理秦勇，技術副總經理出身，技術好、開拓性強，但公司的工作千頭萬緒，特別是年度經營指標的全面完成，需要他投入大量的精力，也希望一個得力助手的配合和支持，特別是在內部管理、外部協調及網站運營、互聯網項目方面。我熟悉公司的運作體系和業務流程，有長期跨部門工作及綜合管理經驗，特別是作為老員工的穩健務實的工作作風和與秦總長期的默契配合關系，可以取長補短，相得益彰，共同促進公司的發展。

在“王婆賣瓜”的同時，捫心自問，我也存在許多不足之處，身在IT企業，實則是IT行業的新兵，工作創新及業務知識有待加強。這些，我會在以后的工作中加以克服和解決。

各位領導、各位同事，去年的扭虧為盈，鼓舞了我們的斗志，也激發了我們彈奏出更精彩樂章的雄心，如果我能競聘太奇科技副總經理成功，我將牽頭或配合公司總經理開展以下幾項工作：

第一，創新管理，凝聚人心，打造學習型、開拓型企業

創新管理，完善考核體系，激發員工工作熱情，以“事業、待遇和情感”留人，為公司可持續發展培養和儲備人才。這是我工作的重心。

完善績效考核體系，推行項目部管理模式，規范項目管理，將企業、項目的績效與個人的工作績效直接掛鉤，打破平均主義，鼓勵“多勞多得”，同時，通過項目錘煉，培養若干富有朝氣，技術精湛的項目經理，引進新業務、新技術人才，保證公司技術體系良性發展;

嘗試推行持證上崗制，結合公司實際和行業特色，先執行內部上崗資質標準，鼓勵廣大員工限期獲取政府權威部門授予的職稱或上崗資質;臨聘技術崗位實行內部技術等級考評，拉開工資檔次;實行業務部門技術核心獎，營造公司濃郁的學習氛圍;

加強員工在職教育，不僅要督促各業務部門對專業知識和操作技能的培訓，更要加大對集團企業文化及各項規章制度的培訓，提高執行力，增強員工對企業的認同感、歸屬感和忠誠度;同時，通過培訓，樹立員工的時間意識、競爭意識和市場觀念。

擯棄“等、靠、要”思想，自籌資金，保證公司各項業務特別是集團項目的正常啟動、運轉。

第二，強化網站運營，打造媒體效應，e0745網站向盈利層面發展，武陵城集團網真正成為企業文化載體

作為e0745網負責人，擬加大運營力度，擴大網站影響力，以增加網站廣告收入，培育網上商城、VIP會員俱樂部、房產頻道等項目，重點抓好房產頻道建設，與懷化市房產協會及裝飾協會合作，推出“網上售樓部”、“裝修信息免費平臺”、“網上建材專賣店”等欄目，發展房地產業、裝修業、建材業的網絡會員，根據不同的會員級別進行收費服務，實現第二年盈利，增加網站的盈利點。通過努力，保證e0745網收支基本持平，盡快向盈利層面發展;同時以e0745網為切入點，帶動互聯網事業部網站建設、IDC、寬帶增值業務的開展;這是我工作的核心。

打造e0745網的媒體效應，繼續保持“懷化第一網”的地位，牽頭或參與懷化重大經濟、娛樂網上活動的運營，適時參入重大時政活動的報道;努力提高網站互動性，引起網友的共鳴;堅持文明辦網，保證網站信息更新量及稿件質量，打造1-2個雅俗共賞、有一定影響力的精品欄目，如五溪動態、網上懷化等;充分利用e0745網的宣傳作用，推介武陵城的企業文化及房產項目。

目前，制約e0745網發展的瓶頸是新聞采編資質問題，也存在投入和產出的矛盾，為此，擬與市新聞辦合作，間接獲取新聞采編權，并逐步進行網站規范運營和采編人員的培養，為e0745網正式獲取新聞資質打下良好基礎;逐步恢復視頻新聞，恢復自2005年上半年建立的涵蓋全市各縣、市、區近60人的通訊員隊伍，為打造e0745網的媒體效應解決專職采編人員嚴重不足的問題。

通過專業化的運營手段，使集團網站真正成為企業文化載體和品牌推介的窗口。推出網站新版，努力發揮網站溝通平臺的作用;提高新聞質量，提升專題制作水平;采取一系列運營措施，網站年點擊率從現在的25萬余次提升至35萬左右，爭取突破40萬;努力培養一支素質高、企業文化認同感強的信息員隊伍，爭取把信息員的考核列入各公司正式崗位考核系列，杜絕過來信息員采編信息是副業、是額外工作的現象，把“被動”采寫稿件變成“主動”宣傳企業;爭取各子公司的支持、關注，逐步把目前簡單的網頁升級為具有各公司行業特色的子網站，并幫助各公司培訓專業的網站管理人員，實現各公司網站自主運營。通過一系列的運營措施，使集團網站真正成為和歌舞團、籃球隊齊名的三大文化載體。這是我工作的突破口。

第三，發揮綜合協調作用，優化企業發展外部環境

公司的主營業務是系統集成和互聯網業務，均主要圍繞集團內部項目展開，工作有條不紊;但在對外單位特別是政府主管部門的溝通上，曾一度被忽視;為此，我將發揮協調作用，加強與行業單位的交流、合作，與政府職能部門如公安技防辦、網監科及新聞主管部門、市內媒體的關系融洽，優化企業發展外部環境。

第四，加強服務意識，拓寬集團業務

在鞏固現有集團業務的基礎上，引導市場，進行集團業務的開拓，增加集團產品的附加值和賣點，進而滲透到外部市場。

推行全面優質服務，牽頭對公司所負責的項目制訂服務標準，會同公司落實到位;完善維護崗位的考核力度，將其工資待遇與售后服務質量量化考核到位，從制度上激勵維護人員的責任感;

創新服務模式，集團辦公軟件的開發“先試用，后付費”，直到甲方滿意為止;把軟件是否啟用，是否好用作為軟件開發的唯一尺碼，主動配合已開發軟件的推廣、運用，如協同董事局人力資源部正式啟用“人力資源管理系統”，把太奇不僅僅定位于軟件提供商，而且是集團的一個信息職能部門。

第五，培育可持續發展項目，初步創立穩定的經濟來源體系

一直以來，我們太奇是靠“天”吃飯，想往外走，支撐力不夠;做集團內部，內功不夠。若集團業務縮水，境況更是尷尬。為什么呢?源于我們盈利能力不夠，沒有核心產品和穩定的經濟來源。

為打破這一被動局面，全力配合總經理在全面完成公司年度經營目標的基礎上，重點培育太奇新的經濟增長點，培育成功1—2個如自主運營寬帶網、網絡增值服務、樓宇視頻、網絡電視等可持續發展項目。逐步創立太奇科技穩定的經濟來源體系。技術不是我的強項，但我愿意不斷的摸索、不斷的學習，在市場調研、綜合協調等相關工作環節發揮我的專長，與大家共同進步。

空談誤事，實干興行。雖然沒有豪言壯語，也沒有博大精深的施政綱領，但我相信有在座各位領導的指導，各位同事的支持，我一定能夠勝任太奇科技副總經理崗位，為公司全面完成各項經營指標及可持續發展的目標盡一份力量。

如果競聘不成功，那說明我有許多的不足，我會總結經驗，迎頭趕上，這是我一個老員工的本色。

篇6

：

湖南中醫藥高等專科學院附屬第一醫院湖南株州412000

通訊作者

：李博

高校附屬醫院科研管理的幾點看法

肖斌斌全韓李博

ON sciENTIFIC RESEARCH MANAGEMENT OF UNIVERSITY AFFILIATED HOSPITAL

XIAO Binbin, QUAN Han, LI Bo

【摘要】

國內外各大型高校附屬醫院，在現有“醫療、教學、科研”三位一體的發展趨勢下，需從科研政策適度傾斜、管理人員素質全面提升、多元化機制的構建、資源整合、信息化平臺建設、落實經費與檔案管理、加強全程監管等方面不斷完善科研管理辦法，以保障醫院科研工作的持續性發展，提升醫院核心競爭力。

【關鍵詞】高校附屬醫院科研管理核心競爭力

【Abstract】Based on the development trend of the three-in-one system of “medical treatment, teaching and scientific research”, the main university affiliated hospitals at home and abroad need to ensure the sustaining development of hospital scientific research and improve the core competitiveness of hospital by improving the scientific research management, such as focusing more attention on the scientific research policy, improving the quality of management staff, constructing the diversification mechanism, integrating resources, constructing information platform, managing the funds and archives, and strengthening the whole process supervision.

【Key words】 University affiliated hospital; Scientific research management; Core competitiveness

【Author′s address】People&acute;s Road No. 571, Zhuzhou 412008, Hunan province, China

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.07.048

科技為第一生產力。縱觀國內外各大型高校附屬醫院，在現有“醫療、教學、科研”三位一體的發展趨勢下，科研在醫院保持持續性發展、提升核心競爭力、加強內涵建設中的重要性已日趨顯著。而隨著醫學的迅猛發展及國家對科研的投入加大，醫院所承擔的科研課題逐年增多，如何保持科研與醫療、教學協同發展成了科研管理者面臨的一項重要任務。筆者作為我院科研管理者的一員，就高校附屬醫院科研管理工作的一些體會談幾點看法。

1醫院科研政策適度傾斜

在現有國情下，作為非營利性機構的高校附屬醫院，自負盈虧仍是其主要運營方式，為了維持醫院的運轉，學科經濟效益如何在很大程度上引導了醫院政策的走向，而科研作為研究性項目，短期內甚至在較長的一段時間內都難以產生實在的經濟效益，從而在院內難以獲得較高比重的政策支持，一定程度上制約了科研的發展。但從長遠來看，醫院要在市場經濟中持續發展，不僅需要優勢特色的學科和優秀的人才隊伍，更需要依靠科技進步和創新，提高綜合院力，才能樹立更強大的品牌優勢，在市場經濟的競爭中脫穎而出［1］。作為醫院的領導層，需高瞻遠矚，加強醫院科研政策傾斜，提高科研工作所占比例，因勢利導，從政策上引導院內人員對科研重要性的再認識，為醫院科研的走向樹立風向標。

2提升科研管理人員自身綜合素質

作為科研管理執行的主體，科研管理人員自身素質的高低，對促進醫院科研工作的發展與進步有直接的關系［2］。管理本身即為一門科學，科研管理即為科學中的科學，作為科研管理人員，需具備一定的科研管理知識和相關的醫學專業知識，才能為科研人員收集相關信息、提供合理化建議及更加專業的科研管理服務。管理本身又是一種服務，科研管理人員需調整自身角色定位，樹立為臨床一線服務的理念，由被動管理轉化為合理的主動管理。另外，由于科研政策性較強，科研管理人員需有敏捷的信息與分析能力，了解國家政策走向、最新前沿動態，通過分析、整合，結合本院科研工作現狀及實力，將最新、最有價值的醫學科研信息傳達給一線科研人員。而作為高校附屬醫院的特殊類別，組織協調能力尤為突出，不僅需協調院內各學科之間多方位的相互關聯，更需加強與高校科研部門的的緊密聯系，保證信息暢通。總之，醫院必須加強科研管理人才隊伍建設，全面提升其綜合素質，建設一支專業化、高素質的科研管理隊伍，把他們培養成既懂醫學科研又懂管理，既會管物，又會管人、管財，既掌握傳統的管理方法，又會使用現代化管理工具的復合型管理人才［3］。

3構建多元化激勵機制

作為醫院科研管理中的重要組成部分，科研激勵機制的有效開展和運行，有利于激發一線醫師的科研積極性和創造性，是實現醫院的科研發展的重要保障之一。而目前激勵機制存在的設定標準過于單一，精神鼓勵與物質鼓勵未合理分配等問題，使得多元化激勵機制的重要性更加突出。同一個人在不同的時期有不同的需要，單一的激勵形式并不適用于所有的科研人員，應根據激勵對象在不同時期的不同需求采取靈活多樣的激勵形式。在科研管理過程中，應根據科研人員的不同年齡、職稱、經驗、個性等因素來判斷他們的不同目標需要，有的放矢地制定相應的激勵方式［4］，同時制定合理的科研績效考核體系，實行正、負兩種激勵方式［5］。每一種激勵形式的制定，必須遵循客觀性和公正性的原則，制定合理的指標體系，并保持機制的連續性、階段性和實效性，才能有效的調動科研人員的工作積極性，營造良好的競爭氛圍。

4整合資源、建設信息化平臺

醫院的科研工作不同于單純的大學或專業科研機構，其一，作為醫療工作和科研工作的主體，醫務人員需要處理好繁重的臨床工作和精細的科學研究之間的矛盾；其二，如何在醫院有限的科研設備、科研空間及科研輔助人員的條件下完成高質量的科研工作又是一大難點。優化科研管理流程，為醫務人員的科研工作提供更加便利的條件以增加科研產出，成為醫院科研管理部門關注的重點［6］。信息化平臺的建設在當今高度信息化的時代顯得尤為重要。醫院科研管理信息化平臺的建設，可以快速、準確、高效地管理科研數據、簡化科研工作流程、降低科研管理成本、提高科研管理水平和工作效率，近幾年各大醫院科研管理信息化平臺建設的不斷深入也印證了這一點［7］。而作為高校附屬醫院這一優勢，可與高校整合資源，既在很大程度上了解決了科研條件受限這一難題，又節約了大量資源，同時通過溝通的加強，也對科研項目的高質量化提供了又一層保障。

5落實科研經費管理

科研經費是開展科學研究工作的重要條件，是科研工作得以進行的物質基礎之一。隨著醫院承擔科研項目的增多，科研經費亦不斷增加，其來源渠道也日趨多樣化（縱向撥款：國家級、省部級、廳局級，橫向撥款：高校、社會團體、單位自籌或配套），對于經費的管理難度也越來越大。而現行醫院科研管理辦法中存在的諸多問題，如項目管理與經費管理的脫節、經費到位時間的延誤、課題負責人對于課題經費的支出權限受限或支出過于松懈、收支核算過于籠統等，不僅有礙于科研工作的實施進展，也影響了科研工作者的積極性［8］。為保證科研工作的順利進行，應協調好科研管理部門、財務部門、課題負責人之間的關系，加強配合，建立健全合理的經費管理機制，增強課題負責人對課題經費支配的自主權的同時加強科研經費的使用監管和跟蹤反饋，做到有章可循，有理可依。

6重視科研檔案管理

醫院科研檔案是醫院在醫學科研活動中形成的、具有保存價值的文件材料，是醫院醫學科學研究和醫療實踐活動的真實記錄和反映，是醫院檔案的重要組成部分［9］。同時也是開展醫療、教學、科研工作的重要依據。對醫院科研檔案進行規范化管理是提高醫療、科研整體水平,完善科研管理工作的必要條件。管好用好醫學科研檔案,為醫學科研創新提供有效服務,有利于促進醫院醫療事業的發展［10］。從現實來看，目前我國大多數醫院對科研檔案的歸檔未引起足夠的重視，一方面是因為科研管理人員知識面狹窄、缺乏相關的理論和管理知識，另一方面是檔案管理制度不健全，尤其在科研管理人員調動時未合理銜接，造成科研檔案的完整性及連續性中斷。醫院應高度重視科研檔案的管理，針對科研檔案形成周期長、形成時間的不確定性、學科交叉綜合、記錄載體多元化、一定時間內的保密性等特點，完善科研檔案管理制度，提高全員檔案意識，并運用現代化技術提高科研檔案管理水平。

7加強科研項目全程監管

醫院科研項目全程監管是一項集管理理論、管理方法與具體操作系統為一體的綜合項目。它強調對整個科研工作按照不同的階段進行分期，找準各期管理的重點并有針對性地實施有效管理，對提高科研管理質量、提高科技資源配置的有效性有著重要的作用。目前科研課題的過程管理中存在重申報、鑒定、報獎、成果登記，輕過程管理、轉化、應用的現象，而過程管理的忽視，使得許多課題出現延期結題、草草結題、甚則不了了之，或弄虛作假、抄襲他人成果，違背了科研創新的基本原則［11］。針對科研項目不同階段的特點，抓前期管理，做好課題的立項論證，抓中期管理，確保課題的實施和質量，抓后期管理，強調課題總結，并注重成果轉化和推廣應用。通過對科研項目的全程監管，形成一個良性的循環管理模式，保障醫院科研工作的有序進行。

伴隨著醫療體制改革的不斷深入，醫院之間的競爭也更加激烈，面對有限的醫療資源，醫院科研實力成為了衡量一個醫院核心競爭力的重要指標［12］。在此前提下，不斷優化醫院科研管理模式，持續改進醫院科研管理方法，營造良好的科研氛圍，將為醫院科研工作的可持續發展、核心競爭力的提升提供堅實的保障。

參考文獻

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篇7

在學習實踐科學發展觀活動中，自己通過認真學習認識到，實現社會和諧發展是科學發展觀理論的重要內容之一，而建立有效化解社會矛盾的長效機制，則是保持社會和諧穩定的重要前提和根本保障。在提高認識的基礎上，自己按照上級的要求，帶著“建立有效化解社會矛盾的長效機制，保持社會和諧穩定”這一命題，深入開展調查研究和理性思考，并有所收獲。下面，試從當前社會矛盾的突出表現、社會矛盾的主要成因和建立有效化解社會矛盾長效機制的基本途徑幾個方面闡述自己的見解:

一、當前社會矛盾的突出表現

當前，我國正處于經濟社會轉型期，利益格局發生了變化，出現了不均衡狀況，各種不穩定因素錯綜復雜，矛盾加劇，特別是農村征地、農民工權益等方面的社會矛盾和問題比較突出。

1、農村土地所有權糾紛數量急劇增加，矛盾日益尖銳。隨著國家農業政策的調整，以及城市化、工業化對土地資源的需求不斷擴大，利益格局發生了重大變化，由此形成了大量糾紛，甚至引發上訪、群訪事件，一定程度上危及到農村社會的和諧與安定。

目前，農村土地糾紛盡管類別不同，但糾紛的成因和本質大同小異。一是土地承包合同糾紛。由于國家政策的重大調整，特別是農業稅取消以后，種地效益明顯增加，農民種地積極性提高，原來被棄耕的土地被爭相耕種，原先自愿流轉承包土地的農民現在反悔想自己耕種，因而產生的爭執和矛盾演化為大量土地承包糾紛。二是征地補償費分配糾紛。隨著城鎮建設速度加快，征用農村集體土地量大、面廣，但因征地制度和實際補償工作存在缺陷而引發大量糾紛。諸如村民資格如何認定、出嫁女、外來婿、在校大學生、入伍村民是否屬于發放范圍，是全部發放給村民還是允許村民委員會作為集體留存，由于法律規定不明確，加之各村街的做法各不相同，從而引發征地補償費分配糾紛。三是因征地拆遷引發的矛盾益發明顯。立法機關對土地補償費的發放規定不明確，引發的增多。《村民委員會組織法》頒布實施后，確立了村民委員會自治組織性質，村委會對集體經濟收入及財產的再分配以及新一輪的土地承包，觸動了農村部分群眾的經濟利益。加上城鄉建設的快速發展，區域內鐵路、高速公路占地引發的征地補償關系到群眾的切身利益，出現矛盾往往引發，人數少則幾十人，多則上百人，對當地的社會穩定和生活秩序造成了影響。我區黃莊街東洲村的部分土地被征用后，村中的大部分村民輪流到城際鐵路施工現場阻攔施工，在法院先予執行中，幾百名村民暴力抗法。在涉及楊村街樓前、東蒲洼街大頓邱村拆遷工作中，幾十戶居民有的以暴力相威脅，或把家中的老人安放在被拆遷房內，采取軟對抗的方式拒絕拆遷，思想工作的難度非常之大。

2、農村村級組織管理不規范，個別村街干群關系緊張。一些農村的村民自治章程、依法治村規劃和議事決策規則不健全或執行不規范，甚至處于誰當村干部誰說了算，村民大會制度、村民代表會議制度、民主評議制度、村務公開和財務公開等制度，在許多村成了擺設。如涉及村民利益的重大事項有些村民委員會沒有提請村民會議通過，而是“兩委”班子少數幾個干部不按法定程序，隨心所欲，擅自作出決定，想怎么樣就怎么樣。這使農村的各項工作時有出現不規范和不和諧之處，導致干群關系緊張，群眾上訪事件頻發。加之農村卸任村干部與新任村干部對立情緒較大，往往借機鼓動村民鬧事、上訪，使個別村村風不正，上訪問題嚴重，嚴重影響了新農村建設的健康發展。

3、一些企業停產或倒閉，農民集體追薪行為過激。受多種因素的影響，一些鄉鎮中小企業面臨倒閉或破產，工廠老板下落不明，不知去向，拖欠工人工資有的長達一年之久。工人們氣憤之余，出現沖擊鄉鎮政府機關、欲哄搶公司的物品，并集體上訪的情況，成為社會不穩定因素。

4、數量大幅度上升，上訪者對抗性明顯增強。一些人依法維權意識欠缺，抱著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤認識，乘機向有關部門或政府施壓，一旦其要求短時間內得不到滿足，動輒以進京上訪相要挾，甚至采取哭鬧、打罵等極端行為，力圖擴大事態，制造轟動效應來迫使接訪單位讓步。

二、社會矛盾的主要成因

從宏觀上講，當前，制約我國社會穩定的因素是多方面的，既有國外的，也有國內的；既有政治上的，也有經濟上的；既有政策和決策上的，也有改革上的，基層干部的工作方法上的以及人們心理承受能力上的等等。從總體上看，這些矛盾多屬于人民內部矛盾，主要是由于改革開放政策的實行和經濟社會由二元向一元的轉化，利益格局發生了變化，出現了不均衡現象，利益格局的不均衡，導致了人們的心理不平衡，特別是社會不公正和財富分配不均造成的心理不平衡。

從具體上說，下列問題是引發社會不穩定因素的根本原因：

(一)經濟上發展不平衡導致社會問題日益突出。目前，我國人均gdp已經超過1000美元，人民生活總體上進入了小康，但不安定因素和日益突出。由于我國工業化和城鎮化進程加快，經濟結構調整加速，農村剩余

勞動力向非農領域轉移，失地農民增加，人地矛盾突出；經濟市場化程度迅速提高，人民群眾的物質文化需要不斷提高并趨多樣化，統籌兼顧各方面利益的難度加大；影響人們的思想觀念和渠道明顯增多，思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，從而使我們處于各種政治和社會問題的易發多發期。同時，我國在二元結構向一元結構轉軌過程中，貧富分化問題和就業問題日益嚴重。（二）基層干部的工作方法激化群眾矛盾和情緒。基層干部是黨和政府一切工作的基礎。維護基層的社會穩定工作猶為重要。當前，影響基層穩定的因素主要是個別基層干部的工作方法不當，主要表現在部分基層領導干部和工作人員缺乏群眾觀點，不善于做群眾工作，導致黨群、干群關系緊張，并由此引發事端。有的領導干部、形式主義、特權思想嚴重，對群眾的疾苦漠不關心；有的盲目決策，不能從維護群眾的根本利益出發，充分考慮、關注群眾特別是困難弱勢群體的可承受能力不夠，使群眾的切身利益受到損害；有的回避矛盾，對群眾反映的問題，不能耐心細致地做好解釋和化解工作，或上推下卸，或工作方法簡單粗暴，采取推、拖、壓等不負責任的辦法，誘發群眾不滿情緒，激化矛盾。

（三）人們的心理承受能力低，誘發不穩定因素。隨著機制的轉軌和改革的縱深發展，社會各階層之間的經濟利益差距拉大，社會分配機制不完善加劇了社會各階層的利益落差，腐敗和濫用權力，成為社會最大的不穩定因素。同時，社會各階層之間的流動的渠道也受阻。隨著社會各階層利益不一致，占有權力資本、經濟資本和文化資本的多寡就決定了社會各階層必然會有強勢和弱勢之分。弱勢群體和階層的利益是最容易受到損害的，而且他們自己又無力保護，對國家和社會改革持消極態度，發出一些不和諧聲音，有的甚至具有逆反心態，不穩定因素不斷積累。

三、建立有效化解社會矛盾長效機制的基本途徑

總書記指出：“保持社會穩定，是順利推進改革開放和現代化建設的基本前提，是最廣大人民群眾的根本利益所在。”我們要致力于構建社會主義和諧社會，就必須千方百計地化解矛盾，緩和沖突，把維護社會穩定放在至關重要的位置。多年來的實踐表明，維護社會的和諧穩定，必須堅持標本兼治，把長遠目標和當前工作有機結合起來，建立有效化解社會矛盾的長效機制，從根本上解決影響社會穩定的深層次問題。基本途徑是：

（一）完善相對公平的利益分配結構。和諧社會應當是各種利益關系都能得到協調的社會。要建立與市場經濟相適應，以按勞分配為主體、多種分配方式并存、社會保障制度健全的利益分配格局，保證社會成員利益相對均衡。要從法律、制度、政策上努力營造公平的社會環境，逐步做到保證社會成員都能接受教育，都能進行勞動創造，都能平等地參與市場競爭、參與社會生活，都能依靠法律和制度來維護自己的合法權益。

（二）維護社會穩定的體制機制。一是要健全正確處理人民內部矛盾的機制。正確區分矛盾的不同性質，用不同質的方法解決不同質的矛盾，是正確處理人民內部矛盾的基本原則。應當主要采取經濟的方法解決人民內部的得失矛盾，用民主的方法解決人民內部的是非矛盾。把人民調解、司法調解、行政調解結合起來，建立人民內部矛盾經常化、制度化的調處機制。二是要建立敏感的社會預警機制。要通過落實責任制，發揮專門機關的職能，暢通社情民意反映渠道，建立社會輿情匯集和分析機制，建立健全社會預警體系和應急機制，提高保障公共安全和處置突發事件的能力。三是建立有效的社會管控機制。對因小團體利益、個人利益產生的越軌和違法行為，能有力、及時地制約和打擊，對諸多的力量能有效地控制，使各種矛盾與沖突都在法治基礎上得到調節與解決。四是健全矛盾疏導的政策和制度。要抓好源頭疏導促穩定。各級黨委、政府在重大決策出臺前要充分發揚民主，廣泛聽取建議、意見，增進群眾對事關發展穩定的重大事項的了解、理解和支持；認真研究，創造條件，逐步解決土地征用、城市拆遷等涉及群眾切身利益的問題，減少由這些熱點問題引發的矛盾糾紛。五是要建立長效機制。在維護社會穩定工作中，就要要求正視人民內部矛盾所引發的各種上訪問題，做到及時接訪不回避，耐心疏導不激化，堅持原則不遷就，解決問題不敷衍。在認真做好接訪、約訪和下訪工作，分清是非、對錯的基礎上，本著“群眾利益無小事”的原則，對群眾上訪問題中的合理成份，要盡心竭力地加以認真解決，切實維護人民群眾的合法權益；要作好矛盾排查工作，及時掌握各類不穩定因素和治安問題苗頭，完善、接待日、聯席會議制度，著力解決群眾上訪問題，把矛盾消除在萌芽狀態。

篇8

一、強化服務發展意識，奮力助推全民創業。緊緊抓住服務經濟發展這一主線，牢固樹立“一切為了發展、一切圍繞發展、一切服從發展、一切服務發展”的服務發展理念和“親商、愛商、扶商、安商、富商”的招商引資理念，突出發展是第一要務，更加自覺、更加主動、更加有效地做好支持服務發展工作。一是抓政策扶持。認真貫徹落實省局出臺的《關于突破性做好市場主體準入工作促進市場主體又好又快發展的決定》和《關于運用工商職能促進全民創業的若干意見》及我局制定的《關于促進和服務市域經濟平穩較快增長的意見》，在職權范圍內實行“三個一律”對有礙經濟發展的規定一律取消；對有利經濟發展的舉措一律綠燈；對不利于經濟發展的繁雜手續一律簡化。充分利用工商職能，精心構建快速準入、創業宣傳、就業扶持、和權益保護等服務平臺，積極采取思想發動、目標驅動、職能推動、考核促動的工作措施，促進市場主體快速發展。二是抓培育。堅持擇優扶強、加強掛鉤幫扶，為重點骨干企業提供“直通車”服務，指導企業實施品牌發展戰略、信用發展戰略、科技發展戰略，幫助有條件的企業組建股份有限公司和集團公司，促進做大做強。三是抓提升。全力配合支持政府實施“中小企業成長工程”、“優強企業倍增工程”重點扶持酒業、三寧、華潤、迅達、省化、中冶重工、奧美、今貝等企業快速發展，提升經營管理水平。增強市場竟爭能力。

二、強化服務措施、服務市場主體。進一步完善綠色通道制度，強化優質服務。一是提供信息咨詢服務。利用企業登記管理信息，對區域內企業發展的總體情況、行業發展變化、以及可投資項目等進行綜合分析，在紅盾信息網對外，為企業選擇投資提供參考；依法公開企業的良好記錄信息、違法記錄信息、年檢結果等信息，為市場主體提供查詢服務，降低市場交易風險。二是實行上門指導服務。對涉改、涉農企業、先進制造業、高新技術產業、現代服務業、現代農業、勞動密集型企業和各級政府確定的重點企業，主動或根據企業要求派出工作人員進行上門指導服務，定人定責，進行全程跟蹤，為其提供政策、法律咨詢服務，積極協助辦理有關手續，指導撰寫有關文件、幫助填寫有關表格，提供各種文件樣本，進行登記前期指導。三是開展向導服務。對市場主體申辦不屬于本級工商部門辦理的事項或者需要到其他部門辦理的前置審批手續的，提供向導服務。對屬于需上級工商部門辦理的事項，登記窗口協助其準備需上報的資料，進行初審，對政府招商引資企業和重點企業派專人陪同到上級部門辦理；對需其他部門辦理前置審批手續的，通過登記窗口和××紅盾網站直接告知前置審批部門及其具體承辦機構的名稱、地址、聯系方式。需要協助辦理的，協助其到相關職能部門進行辦理。截止4月份為市場主體開展前置審批向導服務165次，為企業開展指導服務768戶次。四是預約服務和延時服務。主動開展電話預約，實行隨來隨辦，隨時提供延時服務和節假日加班服務。盡量達到企業最滿意，努力為企業提供方便、快捷、優質的服務，確保綠色通道的快速通暢。今年來納入企業登記“綠色快速通道”的辦件共132件，辦結時間均不超過2個工作日。五是為企業拓寬創業融資渠道。指導、幫助創業企業、個體工商戶辦理動產抵押物登記進行融資。支持有限公司以股權出質方式融資，制定公司股權出質登記操作辦法，提供具體登記服務。今年，宜昌旺家紡織有限公司通過股權出質融資2800萬元，有效的解決了融資難的問題。積極申辦小額貸款公司，為融資解困另辟蹊徑。今年我局根據省局關于《小額貸款公司登記管理試行辦法》，成立了××市××小額貸款擔保有限責任公司，將有利于更好地幫助中小企業融資。六是放寬項目建設的市場準入，對企業申請登記的項目涉及前置審批而暫時無法提交前置審批文件、證件的，將經營范圍核定為“xx項目的籌建”，為企業解決實際困難。七是簡化和改進企業名稱登記程序。企業申請單獨冠省名的，由市局網上報省工商局核準。進一步簡化登記審核程序。在多個環節受理審核改為“一審一核”的基礎上，繼續擴大“一人辦結”范圍，除企業設立登記、涉及前置審批事項的變更及股權、資本（資金）變更外，其他變更登記和備案均實行“一人辦結”。當場登記發照。

三、強化商標戰略，推動實施商標品牌助發展。堅持將實施商標戰略作為推進企業自主創新、提升我市產業和產品核心競爭力、促進經濟可持續發展的重要舉措，量質并舉，管扶同步。一是造氛圍。組織工商干部深入企業、深入農民專業合作社開展形式多樣的商標知識宣傳活動，增強企業的內動力，提高社會的關注度，為推動商標事業加快發展大造聲勢、創造條件。二是突破重點，幫扶企業申報集體商標和爭創中國馳名商標。經過調研，我局決定將××三寧化工有限公司和百里洲農牧綜合服務部作為第一批“商標興企”幫扶工作重點。一方面幫助××三寧化工股份有限公司完成申報馳名商標資料準備工作，達到國家商標局受理要求。另一方面和百里洲政府聯系，在政府的支持下，完成“百里洲砂梨”地理標志商標的申報設計、申報資料準備等工作，爭取盡快被國家商標局受理。同時建立商標工作網絡，建立健全了商標資源數據庫，對擁有注冊商標的企業建立“商標工作聯系點”制度，建立商標幫扶聯系卡，對企業開展定期走訪制，掌握企業商標使用情況，并經常性指導這些企業正確使用商標，提升品牌競爭力，今年共走訪商標幫扶企業40家，填寫幫扶聯系卡96份，共為企業和個體工商戶提供商標咨詢、查詢服務67余次。三是實施商標富農“三個一”工程。我局制定了《關于實施商標富農“三個一”工程工作方案》，選定35家涉農企業，5

家專業合作社作為商標發展的重點幫扶對象，確定雙方商標幫扶聯絡員，制定幫扶計劃，到目前為止，35家企業中已注冊商標24件，申報10件，24家農村專業合作社中，其中已申請注冊商標的有3家，8家專業合作社正在準備申報之中。企業品牌效應凸顯。。四、

開展市場專項檢查，查處侵權行為。加大市場巡查力度，開展保護奧林匹克標志專項行動，嚴厲查處侵犯食品、農產品、藥品和馳名商標、著名商標、地理標志商標、涉外商標等商標專用權的違法行為。

篇9

一、要確切地把握納稅服務意涵

坦率地說，人們對“納稅服務”的詮釋尚未一致、歧義頗多，對納稅服務的實踐影響較大、值得關注。提高納稅服務質量，很有必要首先回答何

為納稅服務。筆者以為，納稅服務的規范表述就是“為納稅人服務”，也可延伸表述為“為納稅人的納稅服務”。

（一）納稅服務是多主體的服務。稅收事業不僅是稅務部門事業，而且是全民公共事業。既有必要、又有條件為納稅人提供納稅服務的各類公共組織都在納稅服務主體之列。其中包括國家稅收立法、執法、司法機關，包括黨政宣傳、教育系統和經濟主管部門，包括涉稅社會團體和中介行業組織等等。實際上，多主體的納稅服務是社會分工、協作的反映，是必然現象。需要指出的是，由于稅務機關是涉稅政務主管部門，是從事納稅服務專門機構，因而是納稅服務眾多主體中的基本主體。

（二）納稅服務的直接對象是納稅人。既然如前所述，納稅服務就是為納稅人服務，那么毫無疑問，納稅服務的直接對象就是納稅人。不過應當表明，這里之所以將納稅人限指為納稅服務的“直接對象”，是因為涉及理念問題：第一，勞動創造稅收，直接地服務于納稅人，實際是間接地服務于創造稅收的勞動者；第二，納稅人納稅，事關人民的根本利益，直接的為納稅人服務，實際是間接的為人民服務。

（三）納稅服務的著力點是“納稅”。前文已述，納稅服務的直接對象是納稅人。然而，納稅人需要服務的事項眾多，納稅服務的各個主體不能“亂打乒乓不著點”，應當有一個共同的著力點，這就是“納稅”。可能有人認為這會使納稅服務作用受到局限，其實不然：第一，“納稅”是納稅人依法核算、扣除稅收的過程，與納稅人利益、與國家利益、與社會公正公平密切相關；第二，“納稅”是征、納雙方依法互動辦稅、最終實現稅收的過程，與征、納雙方乃至全社會辦稅成本密切相關；第三，“納稅”是社會總產品初次分配過程，對社會再生產具有反作用，與實現宏觀經濟調控目標密切相關。因此將“納稅”作為納稅服務著力點，其意義既重要又廣泛。

（四）納稅服務的功能取向是增進人民的根本利益。必須指出，納稅服務的功能取向，不僅在于保護、增進納稅人的個別利益、即期利益。這是因為納稅服務的有否、優否，既關系納稅人財務損益，更關系國家財政損益；既關系個別稅源增長，更關系宏觀經濟發展；既關系個別納稅人涉稅負擔，更關系社會的公平公正。所以，納稅服務的功能取向，是在依法保護、增進納稅人個別利益、即期利益基礎上，保護、增進廣大人民的共同利益、長遠利益，亦即根本利益。

二、要更新納稅服務觀念

納稅服務觀念的正確與否、先進與否，直接影響著納稅服務質量的提高。由于觀念具有相對穩定性，要保持納稅服務觀念的正確與先進，就須不斷自覺地更新它。當前，就稅務機關而言，為了持續提高納稅服務質量，很有必要在以下幾方面繼續作出努力：

（一）增強政治使命意識。這就是：通過優化納稅服務來踐行黨的宗旨。我們黨是執政黨，其宗旨是為人民服務；稅務是黨領導下的工作，踐行黨的宗旨是既定的政治使命。納稅服務是一項經常性的稅務工作，雖然直接服務的對象是廣大納稅人，但最終的受益對象是廣大人民。在這個意義上，為納稅人服務就是為人民服務；也正是在這個意義上，優化納稅服務工作，提高納稅服務質量，就不再僅僅是一般的稅收業務，而且是一項重要的政治使命。可以肯定地認為，只要我們不斷地增強政治使命意識，就一定能夠更自覺地開創納稅服務新局面。

（二）轉變稅務施政理念。這就是：通過為納稅人服務來踐行“服務型稅務”。我國政府是“服務型政府”，稅務是政府的涉稅政務部門，理應向“服務型稅務”轉變。在“服務型”意義上，一切稅務工作都有著服務屬性，都是為納稅人服務，并通過為納稅人服務來實現為國家利益服務、為人民利益服務。這是合乎時代潮流和歷史進程的、新型的稅務施政理念。我們要牢固確立“服務型稅務”這個理念；要以納稅服務為基本途徑來踐行“服務型稅務”這個理念；要通過優化納稅服務工作、提高納稅服務質量來實現“服務型稅務”這個理念。

（三）堅持科學發展觀點。前文已論及一個觀點，即納稅服務就是為人民的根本利益服務。這里還要提出一個觀點，即因“發展”為人民根本利益之所系，所以，納稅服務首先要為發展服務；又因“發展”必須是科學地發展，所以，納稅服務要為科學發展服務。這是一個合乎邏輯的觀點，我們應當堅持這個觀點。在納稅服務工作中：第一，要著眼于全局，以促進經濟、社會全面發展為目標；第二，要著眼于和諧，以促進經濟、社會協調發展為目標；第三，要著眼于長遠，以促進經濟、社會持續發展為目標。總之，我們要在科學發展觀指導下，通盤籌劃、分類安排、突出重點、精心落實各項納稅服務措施，使之獲得更廣、更久、更大的經濟和社會效用。

三、要健全納稅服務法制

毋庸諱言，我國有關納稅服務的立法工作迫切需要加強。目前除稅收征管法對納稅服務有少量規定外，其他納稅服務規定多是見諸稅務機關的規范性文件或是會議材料，不利于整合

社會力量和資源來全面推進納稅服務工作。不過，這里提出健全納稅服務法制，并非一定要就納稅服務單獨立法，但以適當途徑將其關鍵要素法定化還是必須的。

（一）將納稅服務意涵法定化。目前，“納稅服務”只是一個使用頻繁的涉稅工作語言，其內涵和外延還是仁者見仁、智者見智，意思的表達有失清晰和一致，易使實際工作限于茫然而難以形成正確思路。因而，急切需要深入討論“納稅服務”定義，及時將其概念化，并提升為法律或行政法規層面的規范用語，以便有利于組織開展實際工作。

（二）將納稅服務主體法定化。前文已述，納稅服務具有多主體特征。只有多主體共同提供服務，才能滿足納稅人多樣化需求。但現行稅法，包括程序類法律、行政法規和規范性文件在內，或因管轄范圍所限，或因所涉事項列舉不夠，清晰規定納稅服務主體的往往多是“主管稅務機關”，尚不足以支持構建多主體納稅服務格局。因此亟需通過制定稅收基本法來明確各個納稅服務主體，以便使納稅人獲得更全面、更便捷、更有效的納稅服務。

（三）將納稅服務職責法定化。納稅服務之職責產生于納稅服務之需求。納稅人在納稅服務方面到底有哪些需求，需要做大量的調查研究工作。這些需求雖然有多方面的個性差異，雖然是不斷發展變化的，但只要用科學方法進行處理，總是能從個性中找出共性，從發展變化中找出規律性，并將其轉化為相應主體的職責，再以法律或行政法規的形式固定下來，使之成為相應主體的法定義務。必須指出，也只有在納稅服務職責成為相應主體法定義務后，納稅服務需求的滿足才有切實保障。

四、要完善納稅服務組織

毫無疑問，推進納稅服務工作、提高納稅服務質量，需要強有力的組織支持。組織具有聚集、轉換和釋放功能。完善納稅服務組織，有利于聚集、轉換、釋放各個納稅服務主體的納稅服務功能，使之形成強大的合力來為納稅人服務。

（一）建立社會性的納稅服務協調組織。在納稅人如此眾多、納稅服務需求如此多樣的情況下，各種納稅服務力量需要廣泛動員、全面運用，各個納稅服務主體需要有序分工、整體聯動，各類納稅服務資源需要深入發掘、整合利用，建立社會性的納稅服務協調組織，不失為提高納稅服務質量的重要措施。

這類組織宜由縣級以上政府牽頭、稅務機關負責日常事務、所有承擔納稅服務職責的主體參加，按某種章程或規則運作；其主要任務是統籌、指導、協調本區域納稅服務活動，努力實現目標一致化、分工清晰化、規劃配套化、動作協同化、效應乘數化。

（二）健全稅務系統納稅服務扎口管理組織。目前國家稅務總局業已設立、省級國稅機關正在籌建納稅服務機構，市縣兩級國稅機關的納稅服務機構也在規劃之中。如果地方稅務系統也能普遍設立這樣的機構，那么在稅務系統就會形成一個自上而下的、全國性的納稅服務扎口管理組織。

健全組織，不僅在于普遍設立相應機構，還在于合理配置職能；只有合理配置職能，才能發揮組織功能。筆者認為，稅務機關納稅服務機構的基本職能可歸納為7項，即：規劃、創制、指導、協調、溝通、協作、實施。

所謂“規劃”，主要是制作區域性和系統內的、近期和中長期的納稅服務規劃建議案；“創制”，主要是創建本級機關有關納稅服務的各項規制；“指導”，主要是對下級機關納稅服務給予業務指導、技能輔導、理論引導；“協調”，主要是協調本級機關相關機構納稅服務類事項；“溝通”，主要是以調查研究方式與系統外的納稅服務主體、與納稅人溝通；“協作”，主要是受權與系統外的納稅服務主體、尤其是國、地稅部門之間開展協作；“實施”，主要是直接辦理職責范圍內的具體事項，如運用自辦的、或其他有權使用的信息平臺對外涉稅信息。

（三）擴大涉稅中介組織。中介組織的涉稅服務是國際通行的、有償的、契約式服務，是社會化納稅服務體系的重要組成部分，現已為我國廣大納稅人熟悉和接受。現在受權開展納稅服務的主要是注冊稅務師事務所，其中不少“年紀輕、個頭小、體質弱”，服務能力不強，尤其與我國企業大量“走出去”投資后出現的納稅服務國際化情勢很不適應，急需“強身健體”。為了助其強健，有必要推動執業競爭，在競爭中優勝劣汰。為了推動執業競爭，有必要逐步、有序地擴大競爭主體，擴大從業者范圍。可參照西方某些發達國家的做法，讓符合條件的境內注冊會計師、律師事務所和境外同業機構依法加入我國納稅服務中介組織行列，以促進我國納稅服務中介組織盡速發展壯大，在全社會的納稅服務活動中顯現更突出的作用。

五、要改進納稅服務工作

納稅服務意義重大，納稅人期待也高，稅務機關壓力倍增。應該肯定我們以往做了大量工作，但審視過后也不難發現一定程度地存在著統籌不力、合力不足、持續不夠等欠缺，很有必要加以改進。

（一）加強統籌，努力使納稅服務與征收、管理、檢查等稅收執法活動一體化。首先，既應注意服務與執法機構的相對獨立性，更要注重其密切相關性。要在統籌兼顧原則指導下通盤思考、統一籌劃服務與執法機構的工作，使之保持協調、同步。其次，既要注意服務與執法具體目標的差異性，更要注重其總體目標的共同性。要努力寓服務意識于執法之中，使執法轉化為服務；寓執法意識于服務之中，使服務轉化為執法。如此，才能使服務與執法免為“兩張皮”，實現“一體化”，事半而功倍。

篇10

今天很榮幸參加全市質監系統副科級干部座談會，現在就如何來落實科學發展觀提升質監服務水平來談一談我的觀點：

一、落實科學發展觀，強化質監服務意識。

隨著“質量興市（縣）”、“質量興企”活動的逐步展開，質監部門的運作模式正在逐步由權力管制型向規則服務型轉變。我們必須適應這一轉變，增強服務意識，提高服務水平，全力打造服務型質監。首先，要正確處理好監督與服務兩者的關系。創建服務型質監，并非意味著放棄不管。而是寓有限的監督于無限的服務之中，在服務中加強監督，在監督中推進服務。

二、落實科學發展觀、創新質監服務模式

在當前形勢下，落實科學發展觀，創新質監部門服務模式，一是優化服務項目。對照行政許可改革的要求，確立“不該管的一項不管，不該留的一個不留”的工作思路，對服務項目進行優化整合，盡量使現有人員、設備、技術等資源能夠有效使用到優化后的服務項目上去。二是創新服務方式。按照建設服務型質監的要求，對行政許可和服務方式進行大膽創新。通過不斷完善的服務大廳，將行政許可和非行政許可審批事項全部集中到大廳統一辦理，真正做到“一站式”審批、“一條龍”服務、“一個窗口”進出。三是規范服務行為。要逐步落實好政務公開制、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度，改變過去“以我為主”的工作理念，把思想、行為和工作方式真正轉到為經濟建設服務的軌道上來。

三、落實科學發展觀、規范質監服務行為

規范質監服務行為是新時期質監工作的重點，我們要繼續抓好以規范行業行為、提高行政執法水平、強化服務意識為重點的正規化建設。著力從辦事程序、行為規范、行風建設、窗口建設、舉止著裝等方面進行規范，進一步建設、完善和落實各項工作制度。