運營部工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇運營部工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）2016年工作總結

2016年公司組建成立了運營部，包含行政、人力資源、財務、市場商務等各個方向，使公司各項工作展開了新的局面。

一、財務工作：（1）日常工作

1、 嚴格審核各部門的費用報銷和借款，堅持財務制度，對不符合規定的憑證拒付，審核后方可通過網銀支付，

2、 地大報銷單據的整理及登記付款，

3、 每月8日前做好公司工資表給領導審核后通過網銀發放工資，

4、 及時更新項目回款信息，維護項目狀態表，

5、 發票和收據的填開和保管，做到開票信息準確無誤，定期去稅務局開具完稅證明，

6、 每兩月為員工辦理油卡充值和一卡通充值各一次，

7、 月初核對銀行賬，出具余額調節表，做到賬實相符，為會計結賬做好準備工作，

8、 購買銀行理財產品時，積極了解理財的種類，每次購買時盡量購買到紅利最高的理財產品，做到利益最大化，

9、 每月打印裝訂財務憑證，做到憑證有序擺放，

10、地大招行卡的管理核對工作。

（2）重點工作

1、辦理社保增員減員，開具社保證明、花名冊等；公積金每月定期匯繳，新增人員的公積金增員及匯繳基數調整（5-9月），

2、稅務局窗口辦理增值稅專用發票的開具，

3、為員工批量辦理建行卡和招行卡，

4、辦理公司三證合一換證工作，

5、辦理專項資金（房租補貼）的申報工作，

6、開立公司一般戶，同時開通網銀轉賬業務，

7、辦理公司稅務報道，稅務扣款三方協議，CA證書的辦理，

8、辦理股權轉讓，同時完成企業信息網上股權變更和實繳出資額公示。

二、市場商務工作：（1）工作綜述

1、各省市招投標信息定期匯總推送給各部門領導；

投標項目報名材料整理及報名、項目投標材料整理及投標；

2、 協助公司項目起草合同，合同簽訂，合同簽字確認，項目回司登記，合同發票開具等；

3、 配合其他合作公司的招投標活動；

5、配合運營部其他行政工作，主要包括客戶接待、校園招聘、資質辦理。

（2）工作詳述1、其中，2016年下半年共計參與項目投標10項，其中中標項目7項，中標比例79%。2、起草項目合同。

三、人力資源管理工作：1、采用釘釘手機端考勤系統做為員工考勤打卡、流程審批等記錄；2、分別與智聯網、前程無憂網、獵聘網簽訂了招聘合作協議；2、簽訂正式勞動合同和保密協議30份；3、參加校園招聘四場；通過網上和現場招聘等渠道在2016年面試和應聘30余人次，截止目前本年度已新入職員工1人，新簽約員工3人；4、社保、公積金賬號的開通和管理。

四、后勤管理工作：1、擴大公司規模，對剩余辦公場所進行裝修，新增辦公室5間，工作隔斷位36個；2、致力于打造員工舒適整潔的工作環境和生活休息環境，運營部三人按周排班輪流做清潔，并于后期請專業保潔人員對公司進行每周三次大掃除；3、與專業綠植公司簽訂租賃協議，綠植布滿了公司各個角落，整個公司呈現出一派春意盎然、生氣勃勃的景象；4、保障員工的身體健康，組織了全公司員工的體檢；5、申請成立了公司黨支部；6、與人才中心簽訂了合作協議，開通了公司集體檔案托管；7、為實習生租賃園區單身公寓；8、客戶接待相關工作；9、組織員工參加了園區健康跑活動。

五、辦公室的日常管理工作：1、勞保福利：于今年7月、10月采購發放了公司第三、四季度勞保用品；2、節假日福利：各項節假日福利的采購發放如端午節、中秋節、感恩節等；3、不間斷供應飲料、零食等；4、固定資產采購、登記、入庫管理工作；5、員工名片的制作；6、辦公設施維護維修申報及跟蹤落實；7、飲用水定期補給；8、草擬綜合性通知等，負責公司會議的組織、記錄并對會議有關決議進行跟蹤；9、認真做好園區相關文件的收發，及時傳達貫徹園區有關會議、文件、通知；10、公司的重要文件、合同等資料整理歸檔管理工作。

六、證照的申報和管理工作：1、先后申報通過了ISO9001質量管理認證體系、乙級測繪資質；高新技術企業認定證書已于11月底進行了公示；2、辦理了公司相關營業審批手續；3、加入了省軟件行業協會；4、成為了銀牌認證合作伙伴。

（三）2017年度工作計劃

一、財務工作：1、重點工作時間量化：每周五出一次項目統計表，每天出資金余額表，

2、日常核算工作：要求及時、準確，借支打款、報銷要求在1-2天內處理完畢，

3、提高專業技能：不斷學習提高自己的業務水平和知識技能，為領導經營決策提供真實可靠的依據，不耽誤領導交辦的重要事項，

4、做好財務數據的高度保密工作，謹慎的對待財務電腦數據和一切憑證單據，嚴格杜絕財務數據外泄。

二、市場商務工作：

1、全年繼續跟進招投標活動的相關工作；并將工作流程進一步完善。

三、資質申報、證件管理工作：

1、乙級測繪資質增加專業范圍；2、軟件企業認定證書；3、網絡經營許可證；4、人才3551計劃；5、系統集成四級證書；6、土地規劃資質證書；7、營業執照三證合一等證書年審。

四、固定資產及辦公物資的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行統計，并分類建檔存入電腦中，保證物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦公用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理固定資產的詳細登記信息，做到公司資產細節化。

五、持續提升人力資源管理水平：加強人才引進培養機制創新，拓寬渠道積極做好招聘及錄用等各項相關工作，從現階段福利待遇和人文環境等細節入手，創造和諧工作環境，保證企業人員因素的穩定性，提高企業競爭力。

六、節約后勤運行成本：節省資源，水電空調使用方面要科學規劃合理利用，杜絕浪費，加強各環節的的記錄統計工作，并做好后勤費用、辦公用品費用的報銷審核。

七、公司各部門之間的協調工作：運營部必須做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃進行督辦和檢查。提高辦事的實效性，不斷加強服務意識，持續改進運營部對其他部門的支持能力和服務水平。加強創新，多搞活動，搞活氣氛，為企業營造良好的工作氛圍。

八、完善管理制度：起草、制定有關規章制度、工作計劃和其他文稿。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上，做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證。同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司提供查詢服務。

九、加強學習，拓寬知識面：努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

（四）對公司發展的建議

篇2

（1）服務人員的作業安排和退場計劃

退場工作計劃（平穩交接方案）

品優合同到期后，成立以運營中心總經理牽頭的交接小組，總經理協調各部門積極配合本項目的后期人員、原材料、設備、宿舍、賬務等交接工作。將根據貴單位具體情況制定出交接倒計時工作計劃表以及交接進度計劃表，在合同到期之前各管理人員將會各盡其責的完成退場交接工作，保證貴單位餐廳能夠在下一家供應商進駐后順利運行，保障貴單位就餐人員的正常就餐。同時和下一家單位進行無縫式交接，保證正常開餐。

1）具體退出計劃方案如下： 

①本項目合同到期前十五天，公司成立交接小組，我司運營中心總經理掛帥，公司營建部經理、運營部經理、人力資源部經理、市場部經理、企劃部經理、財務部經理、項目經理、產品中心經理為成員為核心的交接團隊。

②退場前一個月，公司人力資源部提前召開全體員工大會，宣布此項目合同到期時間，進行員工一對一溝通，明確安排所有員工去向。

③退場前10天，由品優財務部經理牽頭和甲方對上一月賬務進行對賬和簽字確認。

④退場當天，由運營部經理牽頭，項目負責人主要負責和下一家設備、鑰匙交接，廚師長負責和下一家設備調試和原材料交接（打開的原材料我公司全部帶走，未開封的原材料和下一家餐廳公司溝通是否留用）。

⑤退場當天，運營中心人員和下一家餐飲公司進行宿舍交接。

⑥確定入場后，對項目衛生徹底打掃，由公司督導部檢查衛生結果。

⑦各組主管和下一家公司就各組設備操作、電路操作、水路操作、燃氣操作、餐食垃圾處理等操作流程進行交接。

⑧企劃部對裝貼公司簡介及公司服務理念，各崗位安全制度、衛生制度、質量要求標準等上墻制度進行下架拆解。

2）具體交接方案、工作計劃

①本項目項目部內部專項交接管理小組：

成員：項目經理、項目廚師長、項目前廳經理、各部門主管；

②公司營建部成立本項目項目交接小組：

成員：營建部經理、產品中心經理、質檢部主管、人力資源部主管、財務部主管、采購部主管；

序號

工作內容

標準要求

責任人

1

與現有餐廳前廳后廚的工作人員進行思想溝通，征求每位同志的意見和建議，以便安排合理的工作崗位。

人員思想暢通

經理

人力

2

交接甲方現有設施設備及一切所有工作現場等物件。

造表造冊登記，雙方簽字認同

財務

經理

3

庫管、會計交接庫房物品，建立出入簿賬目（打開的原材料我公司全部帶走，未開封的原材料和下一家餐廳公司溝通是否留用）。

交接賬務、原材料

經理

財務

4

交接員工宿舍。

交接宿舍鑰匙、床、家具等

經理

市場

5

全體人員工作大會，進行退場動員工作。

開退場全員大會，肯定項目成果，做好員工退場思想工作

總經理

經理上級領導參加

6

調試檢驗所有設施設備的性能和完好率，并實施操作檢查。

確定完好的，需要維修的及不能用的進行交接。

廚師長

7

下架公司標語，前廳裝飾，后廚操作規范制度上墻的標識。

不損壞甲方餐廳墻面，對公司各種標識、標牌進行拆解。

質檢

財務

企劃部

8

對各部門設備操作進行交接。

對下一家公司進行設備操作流程講解

各部門主管

9

交接完畢后，由供應鏈安排車輛將員工、原材料等送達指定項目。

篇3

面對這個新興的行業，本人抱著學習的態度認真、負責的做好每一件事。面對不斷變化的新形勢，新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場，優化客戶結構，深化內部人員改革，保證業務穩定、快速有效的發展，各項業務管理水平不斷提高，較好的履行崗位職責。

一、工作基本完成情況

在2018年下半年及2019年年初，我公司面臨重大的技術改革，經營部在業務開展受到一定影響下，不斷走訪xx公司、xx公司、xx公司等大中型客戶，以及各地市環保局，加強溝通了解，耐心向各客戶解釋，鞏固好關系，給廠區技改爭取時間，也為通過項目總體驗收鋪路。在工作中，我感覺到加快經營部發展對我行業的重要性和緊迫性，我公司在XX固廢行業有著先天的優勢，如何穩固市場，拓展市場是我們的重中之重。

以大客戶為核心，抓好大客戶的回款工作，穩住客戶，為以后長遠的合作提供平臺，XXXX公司回款

工作井然有序的開展，并且已經開始洽談新的處置價格；XXXX公司也于近期安排勞務工進廠進行危廢的分選包裝，下一步即將安排大量的危廢進廠處置；XX富士康的危廢也一直沒有間斷的進廠。

二、2019年工作計劃

（1）穩固XXXX公司、XXXX公司、XXXX公司等大客戶，追回中石油的欠款以及簽訂新價格合同；

（2）發展中、小型客戶，打好與各地市環保局的關系牌，通過他們來拓展業務，XX本市中小型客戶數量眾多，我們又是唯一一家具有綜合處置能力的危廢處置中心，應該可以為公司贏取更大利益；

（3）完善醫廢收運及管理，醫廢方面是公司運營基礎，這一塊必須保證有條不紊的發展，2019年新增醫療垃圾處置線順利投產運行后，醫療垃圾處置量可以提升一個臺階；

（4）提高個人業務水平及管理水平，完善經營部的管理制度。

（5）經營部簽訂客戶數量以及收運量，回款數目再上一個臺階。

三、工作中的不足

（1）由于本人不擅應酬，以前經常缺席公司集體活動以及對外活動，因此失去了很多和領導同事們以及客戶們私下交流增進感情的機會；

（2）本人剛剛接觸危廢這個行業，很多專業性的問題不懂，需要從頭學習。

篇4

第一條 為促進我行可持續發展，建立科學的現代化管理制度，充分發揮資源分配的激勵作用，發揮員工的積極性和創造性，強化激勵約束機制，建立一個適應現代化商業銀行運作的科學、合理、規范的內部績效工資考核體系，根據有關規定，結合我分行實際情況，特制定本方案。

第二條 績效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業特點的，以基本薪酬為基礎、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優化分配資源，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創造的效益、業績和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發揮最大的調節和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經營業績掛鉤，通過科學、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經營部門傾斜”。

第三條 績效工資考核分配的原則

（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發給基本薪酬。

（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責任、不同性質的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。

（三）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創造的效益、經營業績等緊密掛鉤。

（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質量、工作數量、崗位責任等緊密掛鉤。

第四條 本績效工資考核分配方案是分行對行內各部門的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關規定，細化制定符合本部門實際情況的部門內部績效考核方案。

第五條 本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以第四季度的旬平均數為基數，按季度進行環比考核。

第六條 本方案業務經營性指標適用于我分行公司、小企業金融一部，公司、小企業金融二部，公司、小企業金融三部，個人金融部，營業部等經營部門；

內部管理性指標適用于財務部、運營服務部、人力資源部、風險管理部等非經營性部門。

第二章 經營部門績效工資考核指標

第七條 業務經營類指標是指：1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%；2、各類中間業務、新業務，占比為5%。3、各項貸款，占比為40%，對中小企業貸款占比30%，其它貸款占比10%

第三章 非經營類部門績效工資考核指標

第八條 非業務經營部門績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。

第九條 定量指標細分為：①內部管理指標，占比為15%；②服務質量指標，占比為20%；③安全保衛指標，占比為5%；④其它指標，占比為5%。

第十條 定性指標是指各部門的本職工作完成情況。

第四章考核方法

第十一條 各部門績效工資考核目標的設立

（一）每考核周期期初各部門根據分行下達的總體指標，結合本部門崗位職責規定的工作任務，經分行與部門之間共同協商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領導審批后實施。

（二）工作任務和績效考核指標的更改需經本部門及分行商定，并報分行主管領導批準后，更改方可生效。

第十二條 考核周期

考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15日內完成，年度考核于次年元月16－30日完成。

第十三條 被考核部門通過努力達到或超額完成期初制定的績效考核目標時，分行根據任務完成的環比數據給予相應的績效工資分配獎勵。

被考核部門達不到期初制定的績效考核目標時，分行根據環比數據予以扣除相應的績效工資。

第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發放，績效工資由分行根據各部門績效指標完成情況實行產品計價付酬、按季考核、按季發放，各部門再根據細則核算到個人，目的在于激勵員工加大產品營銷力度，促進全行各項業務又好又快發展。

第十五條 要實現員工收入所得與部門經營業績掛鉤考核的目的，體現按績計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調動全行每個在崗員工的工作積極性和創造性，

第十六條 計價產品包括各項存、貸款和中間業務等產品。每一種產品按照該產品近三年對全分行效益的貢獻度和營銷計劃來核定產品單價。再按營銷實際數計算季度績效工資。

第十七條 考核組織機構及職責劃分

（一） 考核管理委員會職責

由分行行長、副行長和各部門負責人等組成分行考核管理委員會，領導考核工作，并對定性工作考評打分。

（二） 考核管理委員會下設考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負責全分行績效工資考核方案的制定和修改，績效考核數據的審核和績效工資的計算、發放等日常工作。作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：

1. 對考核各項工作進行培訓與指導并下達總體經營指標，分解到各部門；

2. 對考核過程進行監督與檢查；

3. 匯總統計考核評分結果；

4. 對各部門季度、年度考核工作情況進行

通報；5. 對考核制度提出修改建議。

（三） 各部門負責人的職責

1. 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；

2. 負責處理本部門關于考核工作的申訴；

3. 負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；

4. 負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標；

5. 指導屬下員工收集整理考核信息；

6. 負責所屬員工的考核評分；

7. 負責本部門員工考核等級的綜合評定；

8. 負責所屬員工的考核結(文秘站:)果反饋，并幫助員工制定改進計劃。

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餐廳開業籌備的任務與要求

餐廳開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

(一)確定餐廳各部門的管轄區域及責任范圍

各部門主管到崗后，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定餐廳的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總主管。餐廳最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，餐廳的清潔工作進行歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，并以書面的形式加以確定。

(二)設計餐廳各部門組織機構

要科學、合理地設計組織機構，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關因素，如：餐廳的規模、檔次、裝修布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

餐廳開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購還是餐廳各部門，在制定餐廳各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1、本餐廳的建筑特點。

采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如某些清潔設備的配置數量，與餐廳的餐位數量直接相關，再如餐廳的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等。

2、本餐廳的設計標準及目標市場定位。

餐廳管理人員應從本餐廳的實際出發，根據設計的標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本餐廳的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐廳用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

3、行業發展趨勢。

餐廳管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

4、其它情況。

在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

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關鍵字:地鐵運營管理

眾所周知,地鐵交通能夠改善城市的交通,對于優化城市總體布局等都起著重要的作用,實踐證明,地鐵的建設已經給城市的發展帶來了很大的契機。地鐵作為一項公共交通設施,一旦建成就要實現不間斷的運營,因而,科學得當的運營管理對于保證地鐵交通正常有著重要的作用,保證地鐵交通系統的正常運營需要有一個經過系統培訓、技術過硬的團隊。

1.基本信念――安全秩序

每位從事運營管理的人員都應該樹立的基本信念就是要安全運送旅客。因而,運營管理部門必須提前成立,以便對工作人員進行相關的培訓,保證他們充分熟悉各階段的技術特點,了解不同專業技術形成系統功能的內在聯系,使他們都能在保證系統正常運作的前提下充分做好本職工作,自覺遵守運營管理的基本紀律,真正做到把運營安全與旅客利益放在心中,并付之行動。

此外,運營管理的預見性也非常重要,預見性的成效應針對三個主要因素:

(l)運行線路、設備、設施:這些都必須要達到適應系統規模預定的客運能力,滿足乘客出行的目標要求,同時要能夠實現在最佳經濟狀態下進行運營。

(2)車輛:車輛是運送旅客的工具,其載客容量和數量,應適合每階段所發生的客流交通量的需要,并應預見到擴大列車規模和列車編組的可能性。

(3)運營計劃:周密的運營計劃是保證系統經濟而安全運行的基礎。運行計劃和工作計劃必須相互協調好,以盡量減少列車空載時間。應統計和預測日常的旅客交通量,預見旅客利用本系統出行的規律,適時做好列車發車間隔的調整。運營管理的連續監控,既要靠中央控制室的監控,又需要運營管理人員的公務執行。

2.規模適當的運營管理機構

地鐵的運營管理需要組成一個規模適當的運營管理機構,可為安全運營保持正常秩序奠定基礎。由于運營管理工作非常復雜,除了要管好眾多技術門類組合而成的龐大系統工程外,還要涉及人力資源管理并面對社會的各個方面和形形的旅客。管理機構既要精練,還要全面覆蓋和深人到局部細節。就是人們常說的“橫向到邊、縱向到底”。因此,組建時除了參考同行的經驗外,還要結合當地的實際情況,精心安排。通常城市軌道交通運營公司(機構)主要由以下職能部門組成:

(l)行政管理部門:包含公司級領導成員及其辦公機構,以及黨、團、工會、公共關系及其他行政職能部門。

(2)人事部門:開展人力資源管理、職工培訓與再教育、勞動工資管理等業務。

(3)經營及財務部門:負責遠期及年度經營計劃的制定、目標計劃的監督執行、運營預算及決算、日常財務等工作。

(4)運營部門

①運營策劃職能:負責綜合資料統計、客流調查與統計分析、運營統計數據處理、乘客意見處理、運營公司與其他公交部門的協調聯絡業務,制定行車時刻表,制定司機及乘務員服務守則,制定行車監督人員服務守則,制定車站管理人員及售票人員的服務守則,制定交叉道口服務手冊,制定司機培訓計劃并實施,以及旅客引導設施的管理與更新開發。

②運營執行職能:中央控制室及車站的管理與監督。中央控制室是對地鐵全線所有運行車輛、區間和車站及乘客進行總的監視、控制、協調、指揮、調度和管理的中心,履行列車及司機的調度、管理與監督,監督人員的管理,交叉道口的管理與監督,運營執行過程中發生特殊情況的處理,運營故障及事故的調查處理等各項職能。

③票務管理職能:售檢票及自動售檢票機的管理,票款結算、售票處業務變化的準備及處理,開展失物召領業務等。

④防災報警及安全職能:災害預防及搶救,防災報警設施的維護與保養,運營安全的宣傳教育,安全保衛人員的管理。

(5)技術維修部門

其職能是土建工程的維護保養及技術改造,供電系統與接觸網的維護保養及技術革新,信號系統、通信系統、車站設備以及環控設備的維修保養及技術革新等日常管理工作,車輛技術管理及維修保養計劃的制定與實施,車輛段的管理等。

(6)技術開發部門:針對運營企業持續發展的需要,不斷開發實用技術和先進技術,推進技術革新與改造。

(7)物資部門:負責備用設備及檢修用零部件的采購與管理,以及為公司正常運作所需的其他物資、用品的采購保管等。

隨著技術裝備的發展,路網的擴展,城市軌道交通必將由線路單獨運營向多線運營和成網運營發展,以及與其他交通形式的協調運營;運營管理將趨向現代化、數字化和智能化。這是現代化大城市軌道交通發展的必然趨勢。

綜上所述,地鐵交通確是一項社會因素復雜、技術門類繁多、動態影響明顯的綜合性系統工作。為做好其運營管理工作,必須要有一支具有現代科學技術知識的隊伍,才能適應這項艱巨的任務。鑒于我國地鐵的發展歷史較短,運營管理經驗也比較局限,正有待逐漸壯大的運營隊伍共同努力積累經驗,為不斷完善和開創更為先進的運營管理事業共建輝煌。

參考文獻:

[1]季令,張國寶編著.《城市軌道交通運營組織》.北京,中國鐵道出版社,1998.

[2]艾陽,馬健.國內外軌道交通投資于經營模式的比較.百家論壇,2003年第四期.

[3]徐陽,王學軍.城市軌道交通的形勢和發展趨勢.城市發展.

[4]張春杰.我國城市基礎設施投融資研究.中國期刊網.

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關鍵詞：網絡資產；資產盤活；資產調撥

中圖分類號：F273.4 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01

一、引言

隨著國家節能減排整體戰略的推進，電信網絡資產盤活工作越來越受到重視，各級電信企業已越來越將網絡資產盤活工作納入每年的重要工作通盤考慮。對于電信網絡資產，特別是其中的系統類資產(整體的系統設備，如交換系統設備、傳輸系統設備、數據系統設備等)和通用類資產(電信設備中的電源設備、機架設備、機房空調設備以及管道等固定資產，其特點是具有較強的通用性)在有需求的前提下要充分的進行調撥盤活，以提高網絡資產利用率。

二、網絡資產盤活主要方式

目前網絡資產盤活方式主要包括資產調撥、資產出租、資產翻新、資產出售、資產置換、資產報廢/減值及對外合作等，各盤活方式分述如下：

1.資產調撥：這是目前對性能基本完好，功能健全的閑置資產最多也是最佳的資產處置方式，特別是對配件類和通用類的閑置資產。

2.資產出租：將資產進行出租，包括房屋、整體設備、配件設備或者網絡能力出租，以有效提高資產的利用率。目前資產出租的盤活方式使用不多，主要受到中國通信行業整體運行環境和市場的約束，但隨著電信運行市場的逐步開放，資產出租或將成為重要的資產盤活方式。

3.資產翻新：將某些網絡設備回廠重新組裝或者設備材料翻新，如電纜終端的翻新利舊。通過與設備生產商之間建立新的合作價值鏈，資產翻新可作為資產盤活的重要途徑。

4.資產出售：某些性能完善和功能完整的設備、土地及房屋由于各種原因閑置后，可以通過尋找市場購買者，對外出售以盤活資產。在購入設備時與生產廠家簽訂回購協議的，可考慮執行廠家回購。

5.資產置換：對能通過資產交換等方式換出公司閑置資產，換入公司所需固定資產的，經交易評估后，可執行交換交易。

6.資產報廢、減值：對無利用價值且符合報廢條件的資產，可進行報廢處置，通過資產報廢退網減少后續對應的維護成本開支。報廢處置中應注重清理回收環節，盡量提高資產回收價值。對資產產出效率低下，資產可收回金額低于其賬面價值，且短時間內無法進行業務退網、報廢處置的資產，可以進行減值處理。

為實現業界領先的綜合信息服務提供商，需要不斷深化轉型和提高精確管理水平，推動集約高效運營，逐步從投資拉動型增長模式向優化投資結構和資產結構的集約型增長模式轉變，傳統業務投資大幅壓縮。在當前形勢下，通過資產盤活，將閑置網絡資源調配到市場需求緊急、旺盛的地方，變“沉默”資源為有效資源，提高整體資產利用率顯得十分迫切和必要。

三、網絡資產管理要點

1.加強網絡資產盤活IT支撐

加強網絡資產盤活IT支撐，通過開發或利用目前在用的一些系統，將網絡資產調撥工作進行IT化，例如中國電信汕頭分公司就利用省公司運維生產管理系統這個平臺實現了網絡資產的調撥、盤活工作的系統支撐，通過向省NOC申請增加省運維生產管理系統“資產調撥”任務單類型，借助這一任務單形式對網絡資產盤活、調撥工作進行管理，原通過紙質形式或OA郵件形式進行審批的調撥改由通過系統完成，凡涉及閑置設備、在網空閑設備的調撥均要求通過省運維生產管理系統資產調撥工作單形式進行，調撥發起單位(包含建設單位及維護單位等)在省運維生產管理系統發起工單后經網絡資產實物管理部門審批后轉現場維護單位處理，同時轉網絡資源中心做好檢查、跟進、統計工作，實現了網絡資產盤活的IT化，確保網絡資產盤活和調撥可管、可查、可溯、可統。

2.建立閑置網絡資產發現機制

做好閑置資產的入庫統一管理和盤活工作，建立閑置網絡資產發現機制，加強閑置網絡資產的分析、鑒定工作，鼓勵各單位積極響應其它單位網絡資產的調撥需求。分公司網絡運營部組織落實網絡資源中心和各維護單位做好閑置網絡資產發現和盤活工作，根據維護部門提交的資產閑置數據清單，由網絡資源中心依據判斷標準負責審核判定資產是否為閑置資產。在接收到分公司內外閑置資產的盤活需求后，落實網絡資源中心通過查詢資源管理系統和“閑置資產統計表”并快速響應，分析確認是否有滿足需求的資源可供調撥，并將調撥需求和掌握的情況與相關部門確認實施。充分理解可盤活網絡資產判斷標準，利用閑置網絡資產清理盤點所掌握的信息、網絡資源利用率情況和業務發展趨勢，制定閑置網絡資產盤活工作計劃，并組織落實。依托資源管理系統，在做好資源分析及預警的基礎上，由網絡運營部牽頭制定空閑資源調配和盤活方案，并組織協調相應的調配實施工作，支撐業務發展，盤活資源，提高利用率。做好網絡閑置資產盤活案例的推廣，舉一反三，推進各單位充分發掘、利用閑置網絡資產進行盤活，節省投資，加快了業務發展熱點的網絡能力提供。同時，響應工程的割接利舊需求，提供相關空閑資源數據，待設計現場勘查確認后，對相應資源數據在資源系統上做“預調配”狀態設置，確保調配順利進行，并及時更新資源管理系統數據。除了資產調撥，分公司還對其他資產盤活方式進行有益探索，如在珠池局搬遷后，分公司通過與郵政局協商，將原珠池老局低壓動力設備出租給郵政局使用，從而利用已使用多年預計將閑置的資產為企業帶來了新的收益；另外，在當前光進銅退和光網絡大量建設的背景下，替換下來的大對數電纜已無多大的使用空間，而小對數電纜由于投資的控制出現缺口，為此，分公司加強與廠家的協調，利用替換下來閑置的大對數電纜與相關廠家置換所需的小對數電纜，為企業節省了購買的費用，也盤活了閑置的資源。

四、結束語

本文提出的提升網絡資產盤活工作措施和設想，是基于近年分公司層面網絡資產盤活工作的總結和提煉，是踐行科學發展觀和落實省公司推進盤活資產、降本增收精神的重要舉措，也是實現資產精確管理、提高資產運營效率的積極實踐。網絡資產盤活工作是全局性工作，涉及網運、網發、建設、財務、資源管理、維護、市場前端等部門，須多個部門通力協作，方能取得好的效果。

參考文獻：

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關鍵詞：績效管理；促進；企業發展

Abstract： Performance management is a strategic tool to help companies achieve their overall goals， while guiding the behavior of employees in line with business requirements. With the rise of the knowledge economy in the face of competition from domestic and international markets in the face of rapidly changing information and technology innovation， faced complex market demand， competition between enterprises， only reasonable and effective performance management system was will improve the market competitiveness of enterprises， the success of development.

Keywords： performance management； promotion； Enterprise Development

1.效管理體系及目標設定

企業的績效管理制度模式要想在競爭中占有優勢，就必需要適應企業環境的改變，才能發揮最大的功效。在績效管理制度的設計上，必須滿足以下要求：在系統上，能體現出機構績效（即該分、子公司責任人的績效）和崗位績效的有機結合；在內容上，體現與企業戰略目標的緊密結合；在工具運用上，根據崗位性質不同，分別采用關鍵績效指標、行為規范的形式進行有針對性的績效管理；在方法上，強調全程溝通，建立全程性的績效管理；在結果上，強調與設定的績效目標相比，而不是進行崗位間的橫向比較，更加注重對企業未來發展的規劃。

企業績效目標的設定通過對公司戰略目標的層層分解，落實到各分、子公司/部門和崗位，從而把崗位目標與公司整體發展戰略聯系起來。各分、子公司責任人對機構的整體績效負責。股份部門主管及以上，基層科室主管及以上的崗位關鍵績效指標考核，由分、子公司責任人與他們簽訂績效合同。其余崗位均采用行為規范考核方式。

2.績效目標設定的步驟

對于企業來說，每年的績效目標設定是根據上級主管部門對股份公司董事長的任期考核要求，來確定公司年度經營目標。由股份公司領導層召開辦公會議討論如何落實年度經營目標，明確制定公司年度經營目標，并落實到分管副總、機構負責人及各相關負責部門。依據公司的年度經營目標，股份各部門及各分、子公司制定自己的年度工作計劃，并將目標層層分解到科室、班組。

股份公司各部門及分、子公司分解的年度工作計劃，經過總經理辦公會審議批準，由股份公司經理與各部門、各分、子公司簽訂績效合同。績效合同必須明確以下內容：一是年度工作重點、相關部門間的配合指標；二是本次績效考核期內負責人的主要考核指標（指標權重、目標值、評分標準）；三是責任人簽訂績效合同的時間進度安排。

3.績效合同簽訂的雙方隸屬關系

按照“統一部署，分級管理”的原則，各崗位直屬上級是該崗位考核人。股份公司董事會是股份公司高層管理人員的直接考核機構，股份公司董事長及總經理是各分、子公司負責人的考核人（一般由分管副總經理代為履行考核人職責），最終考評意見經董事長及總經理決定考核結果的總體平衡。股份公司各職能科室負責人的考核由其分管副總經理擔任考核人，最終考評意見經董事長及總經理決定考核結果的總體平衡。分、子公司職能科室，其績效目標的設定由其分管領導與其簽訂績效合同。

4.績效過程控制與分析

績效監控體系由機構績效監控和管理崗位績效監控、普通崗位績效監控組成，考核雙方按照績效目標定期檢查階段性工作計劃和實際有無偏差，并分析偏差原因、及時制定改善方案，從而保證目標最終實現。

總經理工作部和計劃運營部是機構績效監控的組織機構，負責起草、匯總公司的月度、季度、年度經營業績分析報告，報公司領導審閱；負責與各專業部室平衡各專業的改善建議，確保公司整體經營目標的實現；協助公司領導安排機構績效監控流程中的行政事務。財務部、生產技術部、安全監察部等各專業部門對基層的經營業績進行過程監督并定期提交專業分析報告；尋求公司發展中的創新、成長類目標。

管理崗位績效監控主要針對股份公司各部門負責人，分、子公司各科室負責人。結合責任人的績效合同、月度工作表現，每月分管領導與責任人進行溝通，對責任人上月績效表現進行總結。

普通崗位績效監控是對普通崗位行為規范進行監控。對于專業管理、技術崗位、生產運行崗位，行為規范是衡量崗位任職者工作績效好壞的一種標準。

5.績效考評及結果應用

績效考評的目的在于客觀評價員工的工作業績及綜合表現，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現公司發展戰略目標。同時促進上下級之間的溝通和各部門之間的相互協作，增進團隊合作精神，驅動員工積極創造價值，形成良性循環。

股份公司高層管理崗位的績效考評由董事長、總經理考核。能力考核由同級、下級、上級綜合評價得出考核成績；每半年度進行業績測評，年度進行一次綜合考評。考評內容主要依據每年一簽的績效合同為主體內容，同時兼顧合同以外的其他工作內容。在一年的考核期中，每季度由上級領導對被考核人季度工作業績進行溝通，在半年度時，由總經理對被考核者通過書面形式從德、能、技、勤四個方面進行評價，然后由董事長進行最終平衡。績效考評內容與被考核者年薪考核部分直接相關。

股份公司各部門責任人的績效考評由直接上級領導考核；能力考核由同級、下級、上級綜合評價得出考核成績。每季度進行一次績效測評，每年進行一次年度綜合考評。考評內容主要依據每年一簽的績效合同為主體內容，同時兼顧平時上級安排的其他工作內容。年度績效考評結果作為職務升降、工資等級升降、年度董事會嘉獎發放、培訓等工作的依據。

股份公司各部門科員崗位的績效考評主要依據崗位行為標準為依據，由直接上級領導考核。考評內容與被考核者績效薪酬直接相關。

分、子公司經理的績效考評由股份公司分管副總擔任。股份公司分管副總每月聽取下屬基層分、子公司經理經營業績匯報；每季度由分管副總進行一次績效考評，每年進行一次年度綜合考評。考核指標主要是股份公司年度經營計劃、績效合同，及董事長、總經理、主管領導安排的工作內容。績效考評結果與被考核者績效薪酬直接相關。

6.績效管理體系維護

在績效管理系統實施后，必須有一套相應的系統維護機制，以確保指標體系的有效性。績效指標體系的調整需要有一個自上而下及自下而上的雙向機制作保證。關鍵績效指標的維護原則：一是關鍵績效指標變更由人力資源部定期組織各機構根據具體業務情況需要進行調整，各機構將調整后的結果交由人力資源部備案；二是任何對關鍵績效指標的修改必須有績效合同原件作為歸檔依據；三是當有考核雙方對行為規范考核方案以及考核結果無法達成一致意見時，可以要求上級主管人員進行協調處理。

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作者親身經歷了津濱輕軌東海路至中山門段新線開通，全面參與了延伸項目中山門至十一經路段、十一經路至天津站段的運營籌備工作的全過程。本文以津濱輕軌西延伸開通項目為案例進行研究，總結了項目管理在延伸項目信號系統調試工作中的應用。

津濱輕軌延伸項目簡介

津濱輕軌東海路至中山門地上線路于2004年開通運營，延伸項目中山門至天津站站為天津市地鐵9號線，一期中山門至十一經路三個站2011年5月1日開通，二期十一經路至天津站兩個站于2012年10月15日開通。中山門站為雙線側式站臺，站前與站后設單渡線；十一經路為雙線島式站臺，站后設計有存車線，擔任臨時折返線。

兩次延伸，每次信號系統均實現完整的ATC功能（包括ATP、ATS、ATO功能），調試時間分別為3個月和2個月。期間各項工作有序開展，嚴格控制工作質量和工期，至開通試運營，既有線運營與延伸線工程調試均沒有發生任何安全生產事故。項目安全、順利推進，與各有關人員發揚積極向上的團隊文化分不開，也與項目管理有效應用與實施分不開。

另外，公司設建發總部負責延伸項目的建設工作，設運營總部負責既有線與延伸線的運營工作。

項目定義與決策工作

既有線延長項目，需要在既有線信號系統基礎上，將既有線和延長項目整合成一個整體信號系統，信號調試需要占用既有線與延伸線的全部線路，占用運營車輛、人員，占用既有設備檢修維護時間，同時，每次調試，特別是控制中心軟件升級、接口車站軟件升級，列車車載軟件升級，都有可能出現問題，影響既有線運營安全和秩序。

在信號開始調試前2--3個月由安全技術部門調研有關工程總體情況并與建設管理機構協商，提出項目的提案。經運營部門決策機構研究，決定成立專項配合項目組，參與工程建設專業管理機構的工作、協調有關工作，明確保障既有線安全運營、保障信號調試總體工程進度的工作目標和工作任務。

項目計劃和設計階段

項目組織管理

一般情況下，運營管理采用職能式的組織架構，在處理日常性的運營事務中可以發揮較好的作用，但是面對延伸線開通這種一次性事務較多、創新性工作較多的項目型工作，就顯得效率低下、程序繁瑣了，為此，需在確保既有線運營工作不受影響的前提下，抽調相關部門骨干人員成立項目管理辦公室，以“強矩陣型組織”開展工作：

為了保證調試工期，在運營結束后，每周需要安排4--5的時間進行列車調試，這樣就占用了大部分本來應該進行既有設備檢修維護的時間。為了保證既有運營線路各系統設備的可靠運行，日常設備維護、檢修絲毫不能降質量。另外，為便于調試，全線信號操作權一般會交付工程人員，但既有線區段軌旁活動的管理及供電管理仍由運營負責，需要與工程人員進行溝通、協調，確保安全。

為此成立協調工作組：每周召開工作例會，統籌、協調各方面工作，主要包括：調試進度、調試計劃、調試中發現的問題，協調解決車輛配合、行車組織配合、專業配合等問題；成立施工計劃管理組：每周召開例會，一方面調動可利用的一切人員增加上線作業人數和施工機具，壓縮時間；一方面合理編排施工計劃，合理利用一切可利用的時間，盡量使各項施工、維檢修同步展開。

同時，每次調試，特別是控制中心軟件升級、接口車站軟件升級，列車車載軟件升級，運營人員的操作辦法都應及時調整，對可能遺留的問題，提前準備降級操作辦法和應急處置預案。

為此成立規章及應急預案組：參加協調會議，根據調試進度修訂相關規章制度，對有可能發生的問題進行充分研討，提前編制應急處置預案，提前組織開展培訓和訓練，提前組織落實宣傳服務等各項準備工作。

項目計劃書

在項目提案書的基礎上，編訂一個各部門共同遵循的《項目計劃書》，有效地進行項目的總體策劃，確定實際可行的工作目標，集成和分解專業計劃，有效地推動、協調各部門工作：

內容包括，項目計劃任務和工作目標，里程碑計劃，項目組織及工作開展機制，各專業計劃范圍及時間、內容、質量要求，各工作間的銜接與配合，以及計劃甘特圖。

專業計劃包括：

為確保項目管理辦公室工作質量控制和工作成效，提出明確的工作質量要求：

以確保既有線安全運營、促進信號調試工程進度為總體目標，倡導和引導全體人員注重工作績效。時間緊、任務重，項目組成員要緊緊圍繞工作目標，實打實，硬碰硬，高度注重各分項工作的效率和最終成效，并將此要求納入各級人員的績效考評和績效管理。

對于重要、緊急事項，要特事特辦。通過各種快捷溝通方式溝通、請示，不等不靠，立即實施，追求成效，對于緊要事項項目組成員可以直接向項目辦公室主任匯報溝通。

倡導雷厲風行的工作作風。項目組主要負責人要深入一線，主動溝通，掌握動態，深度挖掘需要解決的問題，立即研究辦法和措施、快速見到成效。

實施科學管理。按項目總體要求及工作職責，策劃各組工作，各組應按照項目管理模式開展工作；定期組織檢討，糾正項目偏差，提出解決問題的辦法和意見，提出和項目進度簡報；

落實會議管理各項措施，執行OA文件24小時辦結制度；

落實質量監控和追蹤制度，強化主動工作意識，倡導頭腦風暴法工作方法，確保各項工作高質量完成；

注重數據材料、影像資料的積累，通過開展總結工作，不斷提升工作品質。

項目管理辦公室工作流程

項目管理辦公室成立之后，可以更好、更快捷的協調運營各部門開展專業工作及質量控制工作，根據項目的特點和優勢，確定項目辦公室工作流程，如下：

項目溝通管理

項目組成員除參加信號調試協調、施工協調、規章及預案研討等專業會議外，項目管理辦公室建立專項例會制度：

會議周期為每周一次，視情況可臨時增加例會次數。會議時間為每周一上午9：00，主持人為項目辦公室主任，固定與會人員包括項目辦公室主任、各項目組組長、各主要業務部門負責人，根據會議需要可臨時增加與會人員，會議議程包括：

項目辦公室匯報項目整體工作進展；

各項目組匯報工作計劃完成情況、未完成項目原因及變更方案；

項目辦公室部署下階段重點工作及質量要求；

研討各組需要協調確定的工作事宜；

會議組織要求：

會前各項目組進行充分準備；

會議長度不宜超過1.5小時；

會后4小時內形成會議紀要并下發。

項目風險管理

信號調試需要占用既有線與延伸線的全部線路，為了保證調試需要的工期，在運營結束后，每周需要安排一定（本工程高峰期時每周5天）的時間進行列車調試，這樣就占用了大部分本來應該進行既有設備檢修維護的時間。存在系統設備失修影響既有線運營的風險。

因為正線運營涉及到線橋、隧道、信號、通訊、車輛等眾多系統設備，各系統間存在千絲萬縷的接口，我們采用“系統分解法”提前預想、分析、識別項目風險。將復雜的項目分解成一系列簡單和容易認識的子系統或系統元素，從而識別項目各子系統、系統元素和整個項目中的風險。

每次調試，特別是控制中心軟件升級、接口車站軟件升級，列車車載軟件升級，都有可能遺留問題，需要與工程專業人員提前預想，制定有針對性的預案，日常做好應急準備。

為便于調試，信號操作權一般會交付工程人員。但列車調試區段軌旁活動的管理及供電管理仍由運營負責，一旦溝通聯絡不及時、不到位，存在列車運行安全風險。

為此，我們使用了“情景分析法”識別項目風險。對信號調試過程中各作業狀態及對比日常變化進行詳細描述與分析，識別出項目風險及項目風險因素。

根據不同的風險，我們采取了不同的應對措施。

對于由于信號調試有可能造成運營系統設備失修造成的風險，采取遏制措施，一方面調動可利用的一切人員增加上線作業人數和施工機具，盡量壓縮施工時間；一方面合理編排施工計劃，合理利用一切可利用的時間。同時，加強施工現場管控與調度組織。

對于信號系統軟件升級和系統設備調試列車運行中的風險，采用風險化解和風險應急措施。在信號軟件升級施工中，一方面提前聯絡施工單位制定、落實風險控制措施，安排專業骨干人員盯控關鍵環節化解風險，另一方面提前制定專項預案，安全、高效實施應急處置。在調試列車運行中，建立施工計劃確認制度和聯絡溝通制度，一旦出現問題，能夠做到相互及時溝通，確保安全。遇有其他臨時施工，建立征得信號調試負責人的準許制度。

項目完工與交付階段

以全部列車完成車載ATP、ATO軟件刷新測試、控制中心軟件升級完成集成測試為標識，信號系統調試工程完成，配合工作現場部分亦即宣告完成。

項目的總結工作包括：項目開展的評審總結與報告，項目中現場作業規章制度、有關機制和應急預案評審總結，結合延伸項目開通工作項目團隊及個人績效評審及總結。

參考文獻

戚安邦《項目管理學》 南開大學出版社

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關鍵詞：校園超市；崗位職責；實訓

校園模擬超市是我校財經商貿類課程進行實訓教學模式的探索，通過建立一個仿真環境，讓學生參與到超市運營的各項工作，使學生更真實有效地掌握超市經營管理中的每一個環節必須具備的知識與才能。

一、 環境分析

1.1、教學環境

“學以致用”、“工學結合”是中職教學的需求，而我校一直非常重視實訓教學，已經建立商貿實訓基地，其中校園模擬超市是商貿實訓基地的一個重要組成部分，是平時商貿專業教學的重要場所之一，因此，我校已經具備校園模擬超市的硬件條件和教學文化氛圍。

1.2、校園環境

我校座落在比較偏僻的城中村，距商業區有一定距離，目前在校生人數800多人，學校實行半封閉式管理，所以模擬超市具備了良好的市場環境。

1.3、消費群體分析

學生是校園模擬超市的主要消費群體，同時也是校園模擬超市的經營主體，學生買學生賣可以提高其買賣活動的積極性，更有效地促成交易。

二、校園模擬超市實訓教學的意義

校園模擬超市實訓教學是多名教師共同合作進行，這能夠增強教師深入開展實訓教學的理念，增進教師間的互相學習，提高業務能力。

學生是校園模擬超市實訓教學的主體，通過崗位實習能獲得適當補貼，并激發其學習興趣與自身優勢，也使學生更具就業競爭力，在真正上崗后也可以更快適應崗位需求。

三、校園模擬超市實訓教學模式的主要內容

3.1、確定超市管理模式，明確師生角色分工。

校園模擬超市可以按現代企業管理模式模擬設立董事會，實行總經理負責制，下設五個職能部門，由五位專業教師分別擔任人力資源部、商品管理部、市場運營部、財務管理部和廣告宣傳部的經理，而學生可以輪流擔任采購員、保管員、收銀課長、會計、甚至經理等崗位。教師與學生在自己職責范圍內，各司其職又互相做好輔助工作。使學生通過此平臺能基本了解一個正規商業公司的建制與管理。學生通過參與超市運營的各個環節，了解超市運行的基本流程，掌握市場調查、廣告策劃和企業會計等基本技能。

3.2、建立規范的管理體制，形成明確的崗位職責。

各部門明確本部門的業務范圍，權責利益關系，對相應崗位職責進行具體描述。

（1）董事長：超市的法人代表和重大事項的主要決策人。

（2）經理崗位職責：①全面負責本部門的經營管理工作；②負責本部門員工管理與培訓；③負責制定階段性工作計劃和管理目標；④保證超市的安全與員工、顧客的安全；⑤兌現承諾的經濟指標。

（3）采購員職責：①負責超市貨源的質量把關；②負責商品結構調整和經營品種的檢查，保證經營品種類別齊全、品種豐富；③負責進貨計劃和實施；④負責滯銷貨物的處理。

（4）保管員職責：①負責商品的分類、登記、入庫、保管工作；②負責商品錄入POS機；③負責所管商品的帳物核對；④負責庫存商品的安全，防止變質、蟲蛀、污染等；⑤合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫；⑥負責倉庫衛生。

（5）理貨員職責：①了解超市布局和商品陳列的基本方法，熟悉超市內商品擺放位置，并對陳列商品進行整理；②掌握商品標價，能熟練使用標價機；③熟悉產品應有的標志及相關知識；④注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；⑤隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議或按規范操作要求完成領貨補貨上架作業。

（6）防損員職責：①負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養和檢查；②負責超市產品防盜防損。③督促收銀員及超市員工做假行為；④員工內盜與外盜的監督和控制。

（7）營業員職責：①熟悉超市的商品知識，包括商品用途、性能、產地、規格、價格等；②準確回答顧客提問并協助他們購物；③跟蹤超市商品銷售情況并及時補貨；④負責超市的物價標識的維護和更換；⑤負責對商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記；⑥超市不定期的盤點。

（8）收銀員職責：①熟練POS機的操作，熟悉產品價格；②熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道；③站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款；④熟練迅速而正確的裝袋；⑤妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全；⑤做到經常檢查、保養好POS機。

（9）營運課長職責：①遵照執行超市的各項營運制度和流程，做到規范操作各項工作；②負責營業員的管理；③負責組織分配并細化落實完成下達的各項銷售和管理任務指標；④負責超市促銷。

（10）收銀課長職責：①規范操作收銀設備，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔；②營業前做好各項準備工作；③營業中保持收銀區域整潔衛生，整理好收銀臺前的小貨架；④下班后清點備用金，及時清點上交營業款，整理收銀區環境。

（11）會計職責：①做好收款、繳款及交接工作，對收銀員的賬、款進行核對、監督；②對分管的賬目核算、監督并存檔。

3.3、資金運營與收益分配。

今年我校商貿組承擔了一個《運用校園模擬超市平臺進行商貿技能一體化教學改革的探索》的教改項目，有一定的項目經費，校園模擬超市的啟動資金就是從該教改項目的專項資金中來，一旦超市正常運轉開始盈利后，則超市的資金將由銷售利潤來進行周轉。在超市運營中教師與學生都要注意規避風險，規定財務部人員要及時匯報財務情況，加強結算資金管理以及存貨控制。但凡是投資都存在風險，如果超市財務呈負數，出現虧損，這個虧損則由項目專項資金承擔。

3.4、校園模擬超市實訓效果要通過一定的手段進行檢驗。

學生成績考核是校園超市實訓教學的重要組成部分，是督促學生學習，鞏固所學知識，提高實際應用能力的手段。各專業教師可以根據本課程的實訓要求，制定實訓考核表發給學生，讓學生參照考核表的要求一一完成各個實訓內容，最后由專業教師進行實訓成績評定，最終達到讓學生逐步掌握專業技能的教學目的。

校園模擬超市實訓教學是對“工學結合”、“就業導向”教學模式的一種新探索，符合現代職業教育發展的新形勢，滿足教師與學生的共同需求，相信通過實踐考核檢驗，一定會得到一份滿意的答卷。（作者單位：桂林市財貿管理干部中等專業學校）

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參考文獻：