市場營銷實習報告范文
時間：2023-03-16 15:04:01
導語：如何才能寫好一篇市場營銷實習報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、實習基本情況
實習時間××年月日—××年月日，共七周。
實習地點實習地點個。在自治區內個實習點，區外個實習點。具體實習地點詳見附件一，屆本科畢業生實習情況統計表。
實習內容
實習內容可以概括為兩大類。一類是本專業范圍內的工作，另外也有個別
實習人數
（）實習學生。屆三個畢業班的名學生全部參加了實習。
（）實習指導教師。共人。由于實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。
實習形式
根據學院教務處的要求，采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯系實習單位，都出具了三方簽名的書面材料（個人申請書、家長同意書和實習單位接受實習的證明書）。集中實習學生的實習單位由系里聯系。所有實習單位都有專業教師指導。實習類型有畢業實習和畢業設計兩種，畢業實習學生人（個實習點），畢業設計人（個實習點）。根據學生個人意愿和特點選拔畢業設計學生，其他學生參加畢業設計。
實習成果數據統計
（）收到個實習點每個點一份實習鑒定（實習單位蓋章有效）。鑒定對每個實習學生做出了評價，名學生單位實習鑒定成績全部合格。
（）收到學生實習報告份。其中畢業實習學生每人一份，共份；畢業設計每組份，共份。實習報告全部合格。
（）收到實習教師每人一份實結報告，共份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。
二、實習表現與效果
達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習采取分散形式。原則上以就業實習為主，同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的單位覆蓋面很廣，企業總體水平也比較高。實習收獲主要體現在兩方面。
工作能力。在實習過程中，絕大多數同學積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。
實習方式。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。
組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經驗。
指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導學生做好具體工作；在業務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實踐經驗；檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效；督促學生認真完成實習報告。實習結束后，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實結報告。指導老師平均每周與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發現問題，解決問題，提高實習質量的目的。
實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經驗。
校企關系。實習前后系領導帶領實習老師專門拜訪、答謝實習單位，實習結束時系里向實習單位發出統一格式的感謝信。實習學生積極配合企業工作，他們的精神風貌和實際工作績效對企業工作起到了良好的促進作用。使校企關系得到了進一步鞏固和發展。
總結交流。返校后召開了各種形式的交流會，內容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發言談經歷，談體會，談感想，論題豐富，論據翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，并對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業應聘以及將來工作具有很大的指導意義。
三、實習改進建議
增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。如果增加實際營銷策劃內容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數從增加到。建議學校把專業性社會實踐納入教學計劃。
承認教師指導社會實踐的工作量。目前教師指導社會調查實習、畢業實習都沒有計入教學工作量，所以不能調動教師積極性，也出現了上面三番五次強調但總是難以見效的實際情況。包括畢業論文也存在這樣的問題。指導社會實踐和畢業論文需要教師投入一定的時間和精力，才能收到效果。總結經驗可知，無論社會調查實習、畢業論文的撰寫，還是策劃活動，每個好成績的取得，都投入了指導教師大量的工作甚至個人的研究成果。所以，在進一步規范社會實踐和畢業論文的同時，應該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流于形式，真正達到實踐目的。而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導社會實踐和畢業論文工作計入教學工作量。
加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
畢業實習規范化。以規范實習材料為重點，在實綱中明確要求，實結中落實到位。以嚴格實習成績為切入點，強化實習效果。以計入教學工作量為動力，激勵教師投入實習工作。
篇2
一、實習目的
1．增強實戰經驗，在實際的買賣活動中學會更多的銷售技巧，積累更多的銷售經驗。
2．提高分析市場，挖掘數據的能力；
3．學會把握交易洽談的技巧和實際銷售策略；
4．做到合理組合營銷策略，找到最有效的營銷策略。
5．培養獨立工作的能力，提高學生的綜合素質。
二、實習時間、地點與方式
（一）時間安排：2011年6月19日-6月30日
（二）實踐教學地點：
1.商品買賣活動在校內外進行（吉林市、吉林農業科技學院）；
2.市場營銷模擬操作在實驗室進行。
（三）實踐教學方式：以小組為單位，每6-8人為一組，指定組長一人，按實踐教學內容進行。
三、實習內容shixi.exam8/
商品買賣實踐活動；或市場營銷模擬操作。
篇3
經過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業的基礎知識和基本專業技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領會的。盡管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現實工作上的問題，把理論付諸于實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉化為專業技能，還可以為我們畢業走向社會做好準備。
我從年11月16日走進了華安財產保險股份有限公司分公司連鎖營銷服務部當一門連鎖店客服專員。華安財產保險股份有限公司是經中國人民銀行批準，于年10月18日正式創立的一家專業性保險公司，總部設于深圳，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險和短期健康險業務。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創新的精神及專業開發優勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經營業績同時，致力于探索中國保險業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至年，華安保險經中國保險監督管理委員會批準，已開設等25家分公司和300余家下設機構。
我應聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在和進行專業技能的培訓和上崗實習。第一個月在培訓的內容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有保險基礎知識、企業文化、客服技能、商務禮儀等知識，并聘請專業的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業的專業人士。第二個月回到進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內容。就是把前一個月所有理論知識應用到實際工作中，通過公司老員工的協助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習鞏固所學技能。
在學習了兩個月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調到泉州臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨福建做得很差，全國排名倒數第二，這次泉州就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內容就是，去市區各個農業銀行網點和工商銀行網點，通過與行長主任打通關系，給柜員做知識培訓打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，并在盈余時間自己推銷產品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業績。可以說，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價值也是無法估量的。在泉州這短短的三四個月，我不僅僅學到了熟練的開車技術，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產品、應付客戶等。
時間過得真快，來這個公司已經6個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊!從衣食無憂的學生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現在上班了什么事都要自己來做還要經常背負許多壓力。出來上班這么久學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。同時也發現，出了校門自己還很幼稚很無知，經歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經驗和教訓，在接下去時間里更加努力去學習去探索，讓自己對畢業后的生活掌控得游刃有余。
篇4
在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發現問題，并及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣！
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉鎮體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。
其次，我很有幸能夠參加2009年啤酒大戰，感受啤酒營銷，在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們金星也組織了大規模的鋪貨活動，比如把金星旗下的新一代，小麥啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領了優勢市場，贏得了主動！
在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花10帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰爭！
在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費！
時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母校——河南商業高等專科學校，一直以來對我的培養，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
篇5
經過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業的基礎知識和基本專業技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領會的。盡管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現實工作上的問題，把理論付諸于實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉化為專業技能，還可以為我們畢業走向社會做好準備。
我走進了華安財產保險股份有限公司福建分公司連鎖營銷服務部當一門連鎖店客服專員。華安財產保險股份有限公司是經中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創立的一家專業性保險公司，總部設于深圳，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險和短期健康險業務。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創新的精神及專業開發優勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經營業績同時，致力于探索中國保險業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至XX年，華安保險經中國保險監督管理委員會批準，已開設北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設機構。
我應聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和福州進行專業技能的培訓和上崗實習。第一個月在廣州培訓的內容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有保險基礎知識、企業文化、客服技能、商務禮儀等知識，并聘請專業的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業的專業人士。第二個月回到福州進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內容。就是把前一個月所有理論知識應用到實際工作中，通過公司老員工的協助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習鞏固所學技能。
在福州學習了兩個月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調到泉州臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨福建做得很差，全國排名倒數第二，這次泉州就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內容就是，去市區各個農業銀行網點和工商銀行網點，通過與行長主任打通關系，給柜員做知識培訓打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，并在盈余時間自己推銷產品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業績。可以說，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價值也是無法估量的。在泉州這短短的三四個月，我不僅僅學到了熟練的開車技術，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產品、應付客戶等。
時間過得真快，來這個公司已經6個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊!從衣食無憂的學生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現在上班了什么事都要自己來做還要經常背負許多壓力。出來上班這么久學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。同時也發現，出了校門自己還很幼稚很無知，經歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經驗和教訓，在接下去時間里更加努力去學習去探索，讓自己對畢業后的生活掌控得游刃有余。
篇6
1、調查目的：
了解消費者洗衣習慣；
了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；
了解洗衣市場情況。
2、調查方法：，全國公務員公同的天地
入戶式調查：對主城3區進行入戶調查，獲得的樣本數目如下：
數量
渝中
沙坪壩
九龍坡
其他
計劃數
70
65
65
合格數
64
65
68
9
入戶調查的難度增加，成功率不到55%。
攔截式調查：對主城3區進行攔截調查，獲得的樣本數如下：
數量
渝中
沙坪壩
九龍坡
計劃數
40
35
35
合格數
40
35
35
攔問的成功率較低，不到30%。
座談會調查：對消費進行小組座談。其樣本數如下：
年齡
30歲以內
30歲以上
人數
9
9
共邀約24人，實際到達為18人。其中30歲以內和30歲以上各9人。
二、本次調查背景資料
入戶式：共合格206份
攔截會：共合格110份
座談會：共訪問18人
（一）背景資料情況
1、入戶
1男女性別比例：男：女=47：53；
2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；
3文化程度：主要以大專為主，隨學歷降低人數比例也降低；
4職業：以一般職員為主；
5家庭人口數：平均為3.3人，這一數據值基本一致；
6婚姻狀況：以已婚和單身為主；
7個人月收入：平均為1032元／月，這一數據值有些偏高；
8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。
2、攔截
1性別：以女性為主，高達80％左右；
2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；
3家庭人口：主要以4人為主；
4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；
5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；
三、消費者洗衣消費現狀分析
1、知名度對比分析
潔誠的知名度最高，其次是社區／周邊洗衣店，再次是新世紀等。其他洗衣店的知名度均較低。
其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區／周邊的洗衣店雖然經常接觸，但對其名稱記憶不清。
2、最常洗衣的地方
最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區；到其他洗衣店洗衣的次數很少。
3、在外洗衣原因
自己無法洗滌（主要是干洗）：
圖方便省事；
工作太忙，沒時間；
洗衣質量好。
由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。
4、選擇洗衣店考慮的因素
洗衣質量好：洗得干凈，不縮水。
價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；
服務好：特別是社區店；
方便：就在周邊
信譽好：一般不會出現洗衣信譽問題和扯皮現象
店面整潔：比較規范、統一：
衣服能消毒等。
5、最近6個月定點洗衣情況
人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉換。
6、哪些衣物在外面洗
人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。
7、平均洗衣次數（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）
人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數為3.61次。
8、平均每次洗衣的數量（不同年齡、收入消費群有差異）
人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；
人們每次平均洗衣的件數為2.8件左右。
洗衣以年輕人為多。
9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）
平均花費16．5元／次；
其中：花費主要集中在5上0元區間；
平均每件的花費為5．8元／件；
花費的價格并不高。
[市場推斷］（以下為主城區人
市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。
市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。
10．洗衣的方式
人們洗衣的方式仍然非常傳統，以自助服務（自己送／取）為主；
有少數店鋪推出了送貨上門的服務。但主要以社區店為主。
11、家庭由誰負責洗衣
人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。
四、人們消費被滿足情況
1、洗衣店鋪步行距離
人們認為，洗衣店離家距離應該為步行5分鐘內比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區和社區店鋪洗衣，圖方便。
2、洗衣周期
主要認為在12-48小時以內最為合理。
平均需求為20小時。
3、對經常去的洗衣店滿足情況
（1）社區店
信譽度：基本滿足：
企業實力：未被滿足情況較多；
洗衣質量：基本能滿足需求；
店面：人們也基本滿意；
服務：尚未完全滿足，存在市場空缺；
價格：也未被完全滿足。
（2）街邊
信譽度：人們普遍持中立態度，未被滿足。
企業實力：未被滿足情況較多。
洗衣質量：基本上能滿足需求。
店面：基本上不能滿足需求，不規范、不合理。
服務：基本上能滿足需要，但一些附加服務較差。
價格：基本上能滿足需要。
（3）新世紀
由于到新世紀洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。
（4）潔誠
信譽度：能滿足大多數人的需要；
企業實力：基本上能滿足消費者的需要；
洗衣質量：能滿足大多數人的需要；
店面：能滿足大多數人的需要；
服務：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；
價格：在很大程度上不能滿足需要。
4、是否會換地方
大多數消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。
5、喜歡的付款方式
人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內可接受。
6、對送貨上門的看法
（1）目前一些社區店已經開始開展送貨上門的服務，以滿足人們的需求。而且作為附加服務，一般不另收費。但比例較小。
（2）上門服務不滿意之處：
時間不能滿足需求：
對商家信譽不放心；
對價格不滿意；
洗衣質量難保證。
[小結]：由此可知：
上門服務有需求；
但目前的上門服務還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。
五、對洗衣行業的評價
l、銷售網點情況
人們家庭周邊洗衣店鋪數量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。
2、洗衣行業值得改進之處
最值得改進的地方是價格問題；
其次是洗衣效果問題和取拿不方便；
再次是服務質量問題。
3、洗衣行業應該增加的服務項目
上門收取衣物：
可以縫補、修邊；
改衣物；
加強服務，提高及時性；
出售洗滌用品；
提高洗衣技術；
延長營業時間
提供保修卡；
加強廣告宣傳，提高知名度；
顧客有投訴之處。
4、價格需求情況
（1）大衣；平均為11．2元／件；
襯衣：平均為4．72元／件；
西服：平均為8．9元／件；
皮制品：平均為16．7元／件。
（2）水洗
大衣：平均為7．9元／件；
襯衣：平均為3.01元／件；
西裝：平均為5．7元／件；
皮制品：平均8.9元／件。
六、對無店鋪的看法
普遍對無店鋪經營模式不了解。
認為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。
對此多持觀望態度；
若采取無店鋪，消費者認為其價格應比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。
發送相關信息為電話，其次為短消息。
最合理的營業時間為18：00—22：00
最擔心商家信譽，其次是洗衣質量、取／送時間、服務質量、價格。
建議：
要有商業信譽；
加大宣傳力度；
價格合理：
保證洗衣質量；
提高服務態度。
小結：
通過對比分析，認為：
l、人們對無店鋪經營方式持較肯定態度；
2、但若接受此方式還有一定難度。
3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。
4、價格可高出有店鋪10％以內。
5、收取衣物時間集中在18：00-22：00
七、劣勢
1、品牌美譽度未建立；
建議：通過公關、廣告活動逐步建立良好的企業／品牌形象
誠信的建立——說到做到的服務承諾
安全感建立——顧客監督、質量認證、廠區開放參觀、與大品牌聯合擔保
社會責任感塑造——贊助公益事業
實施新cl戰略一新企業理念、行為規范、新視覺識別（新標志、標準字。標準色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）
2、價格相對小店較高，且顧客認為價格與價值不相稱：
建議：
提升產品用b務質量，
附加特別月務，
提供新的服務，
適當時機降價
3、網點高顧客較遠，營業時間太短，顧客送／取不便利；
建議：
快速擴建網點
網點設置靠近小區
調整營業時間，保證7：00—20：00營業
4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；
建議：
實施新的店面形象
適當建立樣板店（旗艦店）
店面維護保養
5、員工服務態度較差；
建議：
建立獎懲的激勵機制
建立員工行為規范制度
建立督導考評制度監控
建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾
6、洗衣周期較長；
建議：
建立jit生產制度和bpr流程再造
提高配送效率
7、服務不靈活：受配關效率約難以提供急件服務；
建議：
建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高
提供其他增值服務：兔費縫補、修邊等
逐步實施信息電子化管理
8、售扣問題未得到滿意解決的負面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：
建議：
積極倡導行業質量事故鑒定和賠償制度
建立顧客關系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾
9、少洗衣質量下滑。
建議：以潔誠實力是能穩定和提高衣物洗滌／熨燙質量。
八、產品/服務項目策略
1、先期推廣的服務項目
以上門收取／送還衣物為基本項目
以洗衣免費保險為突破
以洗衣質量為基礎。
2、后期逐漸推廣的服務項目
以健康為主題；
以提供定制服務為核心競爭力；
以準時生產（jit）為目標。
其他新型健康服務項目為新增長點。
3、產品（無店鋪）定位：
更多服務，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）
滿足4cs營銷法則。
4、品牌（潔誠）定位
健康環保洗衣專家（核心）
大品牌
誠信
領先
5、價格策略
中等價格定位為綱領，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；
不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；
不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團顧客差異定價；
不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；
不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；
不同市場建設階段，可采取變相的差異定價：導入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。
6、支付方式：
（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務人員應該自備零鈔。
（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務優惠。可以通過銀行、郵局進行辦理，但不應該作為重點。畢竟這需要時間。
（3）可以通過網上進行支付；
（4）可以協商，與移動、聯通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預計這種方式會得到較多年輕人的認可。
（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；
（6）對集團消費提供更多優惠和更靈活的結算方式。
九、服務通路動力策略
1、現狀：
就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。
主要缺點在：
（1）有店鋪數量較少；
（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。
2、建議：
（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：
繼續加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務，將服務費讓利于業主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進行分類管理。區分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進行管理；鼓勵其推銷上門服務方式；
鼓勵其他洗衣店或社區服務機構加盟潔誠，組建合作經營機構，開拓社區市場。
（2）鼓勵聯營
與社區服務機構聯營；
與物業管理公司進行聯營；
與社區超市進行聯營。
（3）必須開設更適合年輕人的直接無形的直復營銷銷售方式
建設企業客戶關系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準確情況，能夠提供準確、快捷服務響應；
設立服務中心，建設網站，消費者可以隨時在網上進行定購；
建立企業呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現30分鐘內上門服務。
十、服務促銷策略
促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關系等方面。
此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優惠。建立和保持與蹭商的良好關系也十分重要。
終端促進是潔誠無店鋪銷售最優、最省錢的模式，其基礎是有店鋪銷售和營銷聯盟和聯合，以及銷售人員的素質和形象等。
l、人員推廣
（1）目前的主要問題是：
人員素質差；
服務態度令人滿意；
特殊情況（如洗滌質量等）未能處理好。
（2）解決的建議是：
加強人員培訓，特別是服務禮儀方面的培訓；
提高人員素質；
強化績效考核：如銷售額、服務態度、消費投訴的管理等。
全面建設學習型組織。
九天認為：在現代企業管理中，現代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務人員的管理，避免重蹈覆轍。
2、廣告策略
（1）無店鋪銷售廣告的定位是：
先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務項目（產品）推廣為主題，著力訴求產品特性和新產品（服務）。中間可以穿插綠色環保、健康的主題。
（2）無店鋪銷售廣告的策略是：
強調終端促進：包括社區廣告宣傳牌和新形象店面的建設，強調dm
的作用和產品型錄（產品手冊）的應用；
強調銷售人員和電話推廣的運用。
強化宣傳促銷紀念品的廣告宣傳效果。
適當運用電視廣告進行宣傳，其主題是提高產品門務項目）知名度
和潔誠新形象；
加強路牌廣告，運用自身的媒體進行新產品u務項目）的宣傳；
加強網點宣傳，可以采取服務托管和建設并加強自身網站廣告宣傳，
來吸引年輕消費群體的眼球。
發起報紙軟文宣傳運動（上市前預熱期為重點，以后少量專題報道，
有獎征文）
強調報紙硬廣告在上市期的集中投放
3、公關策略
九天認為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：
（1）實施新的cis形象：
設計新標志；
設計新標準字；
設計新標準色；
設計新店面形象；
新的工作服裝；
特別是應該更新車輛系統（目前車輛太臟、太爛、形象極差）
（2）穩定／獎勵老客戶
給予優惠；
贈送禮品；
贈送附加月務；
建立老顧客會員俱樂部
開展滿意服務意見大征集等活動來關心老客戶。
（3）主題性公關活動
社會監督員聘請監督活動
其他以健康、輕品質生產為主題的大型活動
4、sp促銷
上市價格優惠（按不同購買金額分等級優惠人贈送免費服務；時常舉行感恩活動，答謝消費者。
十一、總結
綜上所述，我們認為：
潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；
無店鋪模式代表未來的發展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；
建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；
在推廣時要充分整合現代傳播工具；
在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產流程的再造（bpr）和準時生產（jtt）非常重要；
另外，潔誠還應重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；
加強物流配送和信息管理也不可忽視；
在定位時建議先以30歲以下的年經消費群體為主；
篇7
×課程實習指導書
×華文
×一、課程實習目的及意義
×市場營銷是一個社會性、實踐性很強的專業。要求學生不僅具有全面、系統的理論知識，而且要具有較強的實踐能力。，全國公務員公同的天地本次實踐是學生在系統學習《市場營銷學》、《市場調查與預測》等專業理論課程的基礎上所進行的一次理論聯系實際的教學實踐活動，是學生將理論知識與實踐相結合的一次自我嘗試，是提高學生觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實踐機會。
×（一）指導學生對所學知識進行科學有效地整合
×市場營銷專業在第六學期之前，已基本完成了公共理論課、專業基礎課和部分核心專業課程的學習，具備了一定的專業素質和知識素質，但是，在如何將這些知識進行綜合分析與運用方面，還需要經過一定教學實踐環節的訓練。本次專業課程實踐活動的目的之一，就是指導學生按照科學研究的方法對所學知識進行有機整合，實現知識升華，提高學生的科學素養。
×（二）實現“幾個結合”，幫助學生正確理解后續課程
×⒈實現單一知識與系統知識的結合。
×⒉實現基礎知識與專業知識的結合。
×⒊實現理論知識與實踐知識的結合。
×⒋實現個人知識與團隊知識的結合……
×通過以上“幾個結合”，有利于促進學生提高對綜合知識的運用能力，提高分析問題和解決問題的能力。同時，通過專業課程實踐活動，幫助學生正確理解后續課程內容，并明確后續課程理論學習的內容、學習目的以及實際應用方向，使其自覺形成學習壓力，增強學習動力，自覺充分利用在校有利條件，豐富和完善自己的知識體系，自覺提高其綜合素質與人格的完善，為適應和服務社會做好準備。進一步縮小學生對知識認識上的差距，實現由“理論型”人才向“應用型人才”的轉變。
×（三）培養良好的工作作風
×通過實踐活動，培養學生獨立思考、虛心好學、認真踏實、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團結友愛、協作互助的良好工作作風。
×（四）幫助學生發掘和發揮自己的特長
×本專業自第五學期末開始，學生已在各自導師指導下，接受相關專業指導與學習。這次專業課程實踐，可結合“高年級導師制”進行，并在此基礎上進一步研究和完善，指導學生進一步發掘和發揮自己在某一研究領域的興趣、愛好與特長。
×（五）為撰寫畢業論文打基礎
×本次專業課程實踐，要求學生在系統掌握學科基礎知識及專業理論知識的基礎上，對某一特定方面的知識進行歸納、總結和提高，并在此基礎上，建立起新的知識體系，為撰寫畢業論文奠定基礎。通過實踐活動和成果報告撰寫，有助于畢業實習和畢業論文等教學環節的順利實施和完成。
×二、課程實習內容（以下企業均指實習單位）
×（一）了解企業概況
×、了解市場經濟改革與發展狀況，認識和了解市場經濟建設的進程，了解黨的方針、政策對社會主義市場經濟建設的指導意義。
×、了解企業經營思想和戰略方針，分析其合理性與存在的問題。
×、了解企業制度形式、組織機構設置，以及對市場經濟體制的適應情況。
×（二）了解和分析企業營銷環境
×、了解企業的經營項目和內容，分析企業營銷環境（宏觀、微觀），分析市場環境對企業營銷活動的影響以及帶來的機遇與挑戰。
×、了解企業是否重視市場調查工作？是否需要開展市場調查？是否建立起了信息收集和信息管理系統，企業市場信息的主要來源渠道是什么？
×（三）了解和分析企業市場機會與企業營銷策略
×、了解企業開拓市場的綜合情況及效果。了解和分析企業的市場細分、目標市場情況：包括目標市場是如何確定的？目標市場的構成？企業產品（或服務）的市場需求情況和發展趨勢？企業的產品（或服務）組合？產品組合對目標市場適應性如何？市場競爭狀況如何
×、了解和分析企業的定價方法和策略，其合理性如何？
×、了解和分析企業的供應渠道和分銷渠道構成，對營銷活動有何影響？
×、了解和分析企業的促銷（廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等）策略，效果如何？你有何改進意見？
×（四）了解企業營銷管理狀況
×、了解企業銷售管理業務過程和手續，包括交易方式、付款與結算方式、運輸方式、運輸過程責任和風險承擔范圍及劃分等。
×、了解企業市場營銷管理統計指標和營銷業績考核指標體系。了解企業的市場營銷組織機構和控制措施，企業各個營銷部門的職能是否得到了充分的發揮？企業的市場營銷組織機構是否合理？是否適應市場競爭和企業發展的需要？
×、了解和分析企業在營銷管理活動中所存在的問題，并提出自己的見解以及解決問題的措施或方案。
×三、課程實習要求
×（一）課程實習內容要求
×、要求在各指導教師的指導下進行。
×、認真完成上述實習內容，并通過對上述內容的了解對企業營銷工作的全貌建立起完整概括性的認識。
×、應盡可能多地參與營銷業務活動，對于不懂或不清楚的問題要不恥下問，虛心向企業有關人員學習、請教。
×、抓住時機鍛煉自己的社交能力。
×、遵守企業的規章制度，注意各方面的安全。
×、實習期間，除第條外各項規章制度應按照校內制度執行。
×、在整個實習過程中，應注意培養自己的責任心，注意培養自己認真、虛心、勤勉、自強、創新的精神，學習獨立思考和分析問題的方式方法。
×、實習期間要求填寫實習日志。其具體要求是：每天紀錄當天的實習情況與主要實習內容，定期或不定期交企業有關部門或人員蓋章或簽字。
×實習結束后將實習日志交由指導老師檢查。
×實習結束后，原則上由營銷教研室組織實習答辯。答辯時間另行通知。
×（二）課程實習報告要求
×、實習報告要按時獨立完成。實習報告是衡量實習效果和評定成績的重要依據，要求在指導教師指導下完成。一旦發現由他人或抄襲他人的實習報告，按不及格論處。
×、實習報告內容要求：主要包括以下四部分內容。
×（）企業概況（包括企業制度形式、組織機構設置）；
×（）企業營銷狀況（包括對企業營銷環境與市場機會的了解與分析、企業營銷戰略與營銷策略、企業營銷管理現狀分析等）；
×（）具體實習內容；
×（）實習體會或收獲。
×、實習報告要求：字。實習報告要層次分明，條理清楚，行文流暢，符合邏輯，文字簡練。
×、實習報告格式要求：排版打印。具體要求如下：
×（）封頁：見附頁。
×（）正文：一級標題：，號字，加粗；
×二級標題：，小號字，加粗；
×三級標題：，小號字，加粗；
×正文：，小號字，行間距倍行距；
×插入頁碼（居中）；
×（）參考文獻基本格式：
×【參考文獻】
×盧泰宏主編，《營銷報告——營銷在中國》，廣州出版社，
×薛求知，無國界經營，上海譯文出版社，
×發達公司產品簡介，。等等。
×（）頁面設置采用默認值
×（）文中的圖、表均需要統一編號并標出，符號、圖形等所表達的意義，必須清晰完整。
×（三）課程實習紀律要求
×、實習期間原則上不得離開本地。
×、要求給予高度重視，嚴格遵照教學要求，按質、按量、按時完成實習任務。
×、實習報告必須獨立完成，并注意對資料的篩選、統計、分析和處理。
×、樹立嚴謹的治學作風，尊重他人勞動成果，所引用的參考文獻必須全部反映在實習報告參考文獻之中。
篇8
關鍵詞：旅游景區管理；實踐教學體系；桂林理工大學
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0122-02
旅游景區是旅游活動的核心和空間載體，是旅游系統中最重要的組成部分，也是激勵旅游者出游的最主要目的和因素。隨著我國旅游業的迅猛發展，出現了一系列與旅游景區相關的問題，如旅游旺季景區的飽和與超載、景區的過度開發、景區的同質化、旅游體驗不佳、景區的安全問題等等，在這樣的大背景下，對旅游景區管理的人才需求提出了新的要求：懂專業、懂操作、職業化的景區管理服務人員將成為景區競爭力的主要構成要素。
一、《旅游景區管理》課程簡介
《旅游景區管理》是旅游管理專業的一門專業必修課，是講授旅游景區企業經營管理知識的旅游管理專業課程。課程的主要教學目標是使學生了解并掌握景區管理的相關理論以及在景區管理中的應用，初步具備景區管理工作要求的理論素養和操作技能。
《旅游景區管理》是在我國旅游業及景區行業蓬勃發展的大背景下發展起來的一門新興學科。主要包括三個部分：第一部分為旅游景區概述，包括旅游景區的基本概念、分類、發展簡史及各類景區概述，主要目的是讓學生了解旅游景區的基礎知識；第二部分為旅游景區產品的概念、特性及開發規劃，從產品的角度探討景區產品的特性及構成，讓學生深刻理解旅游景區產品的內涵，并了解景區開發規劃的重要性及景區規劃的主要要素；第三部分為景區的經營管理，包括景區的經營戰略管理、市場營銷管理、游客管理、日常運營管理、人力資源管理和財務管理等方面。第三部分的內容講述了景區運營的各個環節，是旅游景區管理課程的核心組成部分，也是整個課程教學的重點，
二、《旅游景區管理》實踐教學的目標及內容
《旅游景區管理》是直接為旅游業服務的應用性課程，具有很強的應用性和實踐操作性。與此相適應，實踐教學就成為了該課程教學過程中必不可少的重要一環。
1.實踐教學目標。《旅游景區管理》實踐教學目標應結合旅游管理專業培養目標，以旅游景區管理理論為指導，不斷鞏固深化旅游景區管理課程相關知識，提高學生理論聯系實踐的能力、操作能力、管理能力、創新能力和創業能力，培養學生對旅游業和旅游景區的熱愛感和責任感。
（1）知識目標。《旅游景區管理》實踐教學的知識目標是通過實踐教學，鞏固和深化旅游景區管理的相關理論知識。景區管理課程中可以通過實踐教學強化的理論知識有：旅游景區的基本概念和類型、旅游景區的管理模式、景區開發規劃的相關理論、景區市場營銷的相關理論。
（2）技能目標。《旅游景區管理》實踐教學的技能目標是通過實踐教學，使學生進一步具有從事旅游景區管理的職業素養和能力。通過實踐教學，首先要培養學生的職業素養、職業道德及團隊精神，使學生具備從事旅游行業的基本素質；通過參與景區相關崗位的工作，使學生了解景區的具體運營，具備勝任景區工作的基本操作技能，為今后從事相關工作打好基礎。
（3）情感目標。《旅游景區管理》實踐教學的情感目標是通過實踐教學，培養學生對旅游行業的熱愛感、責任感和使命感。在實踐中體會到景區的核心地位和重要性，認識到學習旅游景區管理課程的重要性，從而進一步激發其對旅游業及景區管理的責任感和使命感。
2.實踐教學內容。《旅游景區管理》的實踐教學內容主要集中在課程內容的第三部分：旅游景區的經營管理部分，根據景區經營管理各環節的內容來設計組織實踐教學的內容。其中，旅游景區的人力資源管理和財務管理工作大多是由具有人力資源管理和財務管理專業背景的人員來進行的，故這兩部分內容不作為實踐教學的內容安排。
（1）旅游景區市場營銷――教學目標：能夠運用景區營銷的相關理論，掌握景區市場細分定位及市場營銷策略制定的具體方法；教學形式：先設計調查問卷進行景區市場調研，根據調研結果制定相應的營銷策略。
（2）旅游景區解說系統――教學目標：結合前期相關知識內容，近一步掌握景區解說系統的類型及內容；教學形式：考察具體景區的解說系統并進行評價，提出相應建議。
（3）旅游景區游客行為管理――教學目標：了解景區游客行為管理對景區體驗的重要性，掌握景區游客行為管理的具體方法；教學形式：考察景區在對游客行為進行正確引導方面有哪些措施和手段，并進行評價。
（4）旅游景區排隊管理――教學目標：結合相關知識內容，掌握景區排隊管理的方法；教學形式：考察具體景區在旅游旺季如何有效管理游客的排隊問題，如采用哪些排隊隊列，如何處理熱門景點的等待問題等，并對此進行評價。
（5）旅游景區服務――教學目標：結合相關理論知識，掌握景區服務的方法和技能，增強學生景區服務責任感；教學形式：參與景區某一崗位的具體服務，在具體的服務過程中，學習景區服務的基本技能。
三、桂林理工大學旅游管理專業《旅游景區管理》實踐教學體系的設計
桂林理工大學位于山水甲天下的國際旅游城市桂林市，基于當地旅游業發展及人才培養的需要，1985年創建了旅游管理專業，目前有旅游社與會展管理和旅游開發與景區管理兩個專業方向。學生在大二分方向進行專業學習，《旅游景區管理》為旅游開發與景區管理方向的專業必修課。課程共40學時，其中理論教學環節30學時，課程實踐環節10學時，開課時間在第四學期。基于景區管理課程的重要性及其對實踐能力的要求較高，桂林理工大學旅游管理專業《旅游景區管理》實踐教學體系的設計分為三個部分：認知實習、課程實習及生產實習，每個環節針對旅游景區管理的實踐內容及目的都不同，分別有所側重。
1.認知實習中的景區認識體驗實習。認知實習的時間安排在第二學期期末，實習時長為兩周。這時學生剛入大學，主要進行一些基礎課程的學習，認知實習安排學生到旅行社、景區、飯店等旅游企業及旅游管理部門參觀學習，使學生對旅游業的各部門狀況有所了解。在實習過程中，要求學生以小組為單位對每個景區進行討論。實習結束后，小組需要提交小組討論報告，同時每位同學需提交景區認知實習報告，總結認知實習的體驗和收獲。小組討論報告和景區認知實習報告作為檢驗認知實習效果的途徑。
2.課程實習中的景區調查體驗實習。在《旅游景區管理》授課的過程中，該環節與課堂理論學習同時進行，時效性好，可及時將理論學習和實踐體驗結合起來，加深相關理論知識的理解。如對景區市場營銷管理現狀的調查，要求學生設計問卷調查景區的客源市場，設計針對景區營銷人員的訪談提綱調查景區市場營銷狀況。再如對景區解說系統及游客管理的調查，學生可結合相關理論知識點，通過自身的旅游體驗，評價景區現有的解說系統及游客管理成效。
課程實習結束后，要求學生提交課程實習報告，對調查結果進行分析總結。經過這個過程，可將學生對景區經營管理的認識提高一個層次，加深學生對理論知識的理解和應用。
3.生產實習中的景區操作技能實習。生產實習是大學本科教學計劃的重要組成部分，是學生學完專業基礎課和大部分專業課以后，到旅游企業和管理部門參加實際工作，了解和認識旅游服務生產過程和管理的教學環節。時間安排在第五學期，實習時長為半年以上。通過實習，學生能夠鞏固和加深對景區管理基本知識、基本理論的理解，并直接向景區的員工和管理人員學習景區管理有關實際知識，進―步學習景區服務的基本技能、了解景區經營管理的實踐經驗，研究旅游景區企業管理現狀，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎。
桂林理工大學旅游管理專業旅游開發與景區管理方向生產實習主要安排在一些知名景區進行，在學習掌握實習崗位的基本要求、操作技能和作業規范的同時，學生應該了解實習所在組織的有關情況和經營管理運作，如單位沿革、組織形式和人員構成，有關管理制度和服務規范程序，有關部門、崗位在整體中的地位和作用，接待客源的構成及市場營銷方式，經營管理現狀、成功的經驗和存在的問題等等，鍛煉管理人才的實際工作能力、觀察分析能力，并通過實習日記和實習報告的編寫培養業務寫作能力。
學生到景區進行生產實習，景區首先會安排1～2周的時間對學生進行崗前培訓，上崗后有老員工對學生進行操作技能指導，學生能夠很快熟悉并掌握所在崗位的操作要求和技能。在生產實習的過程中，要求每位同學寫工作日記，記錄實習工作的收獲和感悟。實習結束返校后，要求提交實結和實習報告，分小組宣講討論，與老師同學一起進行交流。實習工作日記、實習鑒定及實習報告作為學生生產實習考核結果的依據。
經過認知實習、課程實習及生產實習三個階段、由淺入深逐步了解進而參與的過程，學生能夠不斷鞏固深化旅游景區管理課程相關知識，并且掌握景區某些崗位的實際操作技能，培養學生的職業素養，增強學生對景區行業的熱愛感、責任感和使命感，達到《旅游景區管理》實踐教學的教學目標。
參考文獻：
[1]張凌云.旅游景區管理[M].北京：旅游教育出版社，2012.
篇9
關鍵詞:市場營銷項目教學法校企合作
0引言
教育部教高[2006]16號《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》文件指出,高等職業教育“以服務為宗旨,以就業為導向,走產學結合發展道路;培養千百萬高素質技能型專門人才”;“要針對高等職業院校學生的特點,提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”[1]。市場營銷實習是經濟管理類專業必不可缺少的技能性操作環節,通過實習,增強學生對市場營銷理論知識的理解,樹立學生的營銷意識,提高營銷業務綜合處理能力,掌握營銷工作的全過程,增強學生的團隊協作精神,提高學生分析問題和解決問題的實踐能力,為社會培養市場營銷高素質技能型人才。
1市場營銷實習過程中出現的問題
目前,在高等職業院校《市場營銷》教學中,由于教學方法與職業技術人才培養目標不相適應,限制了學生的職業能力培養,不能滿足社會對市場營銷人才的需求。主要表現為:理論教學與實踐教學脫節,沒有很好的銜接到一起,教師在實習過程中沒有很好的跟蹤指導。其結果是學生到實習崗位去接觸不到本崗位的實質工作。例如到市場開拓部門實習的學生不能接觸市場,到生產部門實習的學生不能了解企業生產流程和營銷策劃,到銷售部門實習的學生不能銷售產品等。除此之外,實習基地提供實習內容的有限性,很多營銷實習內容主要圍繞“促銷”、“發傳單”等低技術含量、重復勞動的進行,對個人能力的鍛煉和培養所起的作用有限[2]。
2造成市場營銷實習效果不佳的原因分析
一是實習指導教師沒有與實習單位進行良好的溝通,實習任務目標不清晰,由于實習單位工作人員都有自己的工作任務,無暇抽出大量時間為學生量身制作實習內容,從而造成學生實習內容簡單、過程枯燥的現象。
二是教師在理論教學部分,教學方法使用不當,使得學生的營銷知識掌握不全面,運用困難,導致學生實習時無法運用所學營銷知識指導自己的實習工作。
3提高市場營銷實習時效性的方法
為進一步提高市場營銷教學和實習效果,學者根據多年市場營銷教學及其實訓指導經驗,總結出一套行之有效的方法,拋磚引玉,以供探討。
本教學法著力于創造職業氛圍,通過以真實工作任務設計課程教學項目,采用項目驅動、工學交替等教學模式,結合理論聯系實際的原則,在校內和實習單位開展教學,共同完成課程教學任務。在教學過程中以學生為主,教師要由過去的講授者變為指導者,讓學生在自主探究、操作和討論等活動中獲得知識和技能。具體操作如下:
3.1構建校企合作平臺
為體現教育為實際工作服務的教育方針,本著互利雙贏、長期合作的原則,由學校牽頭,開展多種校企合作方式,與合作單位簽訂實習協議并建立戰略伙伴關系。在此基礎上,調整課程內容,使課程的內容為企業現在和未來要開展的工作服務,使學生能夠學到實用且具有一定超前性的科學知識[3]。這樣學校才能為企業提供最適用的人才和最好的服務,協助企業實現未來的目標,建立更加緊密的關系,形成長期合作的良好局面。
3.2利用項目導向教學法展開理論教學
項目教學法是通過一個完整的項目工作而進行的教學活動,應用項目教學法的關鍵在于設計一個與合作企業工作過程相一致的,能突出技能或能力訓練的好項目。教學的具體做法是:
在課堂教學過程中,以市場營銷活動的典型工作任務設計課程教學單元情境,利用典型工作任務開展理論,盡量結合校企合作單位實際情況展開教學。同時將學生分成若干小組,扮演企業的營銷部門,根據課程內容和企業實際工作情況,分別制定一份內容各不相同的營銷計劃書,如:產品某地區推廣計劃書、市場競爭調研、產品價格調研及分析計劃書、促銷計劃書、企業形象調研與策劃計劃書等。計劃書要求內容完整、結構合理、分析正確、選擇策略得當、語句通順。讓學生在一個真實的環境中學習使用專業知識,將理論與實踐融為一體。
在此基礎上,每個小組成員通過訪問相關網站、圖書館、實地調研等多種渠道,收集與企業營銷計劃制定相關的背景資料,根據企業基本情況與所收集的信息,編制營銷計劃書,以小組為單位進行交流展示,教師講評。最后形成若干份內容完整、較為可行的營銷項目計劃書。
最后,將學生完成的所有營銷項目計劃書,交由實習單位論證、篩選出一份項目,并為其提出整改意見,然后學生根據企業所提意見,對項目計劃書進行認真仔細的修改,最終擬定出一份可行性較高的項目計劃書。
學生要完成這一項目,不僅需要有市場營銷學的知識,還需要有企業管理、財務會計、經濟法、稅法等相關知識。學生在完成項目的過程中,既掌握了市場營銷專業知識和技能,還鍛煉了解決實際問題的能力,特別是學生的創新思維得到了激發[4],教師在此過程中只起到引導、監督和評價作用。
3.3組織學生深入企業實習
最終方案形成之后,根據教學計劃,由教師組織學生深入實習單位,到企業實際工作崗位實踐。實習內容主要是對項目方案進行實踐操作檢驗,讓學生感受真實的工作環境。項目方案由合作單位和實習指導教師共同負責落實,學生作為企業的臨時員工,參與方案的實施行動。實習期間,教師全程跟蹤指導,切實做到認真負責,同時緊密聯系合作單位,多溝通,多請教。就方案運行中出現的問題,由學校與合作單位共同想辦法解決,這樣做即提高了指導教師的實踐水平,也提高了學生解決問題的能力,同時也可以為合作單位帶來經濟效益,實現互利雙贏的局面,真正達到校企合作、共同提高的效果。
3.4實習項目報告撰寫
在項目實施完成后,根據項目開展的實際情況,由教師指導學生撰寫實習報告,作為考核學生學習效果的標準之一,項目報告作為下一屆學生學習參考資料,為進一步提高市場營銷教學和實習效果打下堅實的基礎。
4總結
本教學方法宗旨是從學校到企業,再由企業到學校,使學校與合作伙伴達成雙贏的局面,促進雙方共同提高,并由此形成一個良性循環的運作模式,為進一步進行教學改革提供依據。
參考文獻:
[1]教育部.關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見(教高[2006]16號)[Z].2006-11-16.
[2]趙居禮,顏偉.高職高專市場營銷課程教學方法改革初探[J].陜西工業職業技術學院學報,2009(12).
篇10
現將我班實習情況及效果總結如下：
一、明確實習目的：畢業實習是學校教學的一個重要組成部分。它的一個重要功能，在于運用教學成果，檢驗學習效果。就是看一看課堂教學與實際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出教學中存在的不足，以便為完善教學計劃，改革教學內容與方法提供實踐依據。
1、培養學生的實際能力，而這種實際能力的培養單靠課堂教學是遠遠不夠的，必須從課堂走向公司或者工廠。目的就在于讓學生通過親身實踐，了解實際的營銷技巧和銷售過程，熟悉市場營銷管理的基本環節，實際體會一個營銷員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
2、預演和準備就業工作。通過實習，讓學生找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理轉型期。
二、實習管理實習學生具有雙重角色。他們既是學校派出的學生，又是實習單位的工作人員。鑒于此，我們對學生提出了三個方面的要求：
1、以正式工作人員的身份進行實習。要求學生不因實習生身份而放松自己，要嚴格遵守實習單位的有關規章、制度和紀律，積極爭取和努力完成領導交辦的各項任務，從小事做起，向有經驗的同志虛心求教，盡快適應環境，不斷尋找自身差距，拓展知識面，培養實際工作能力。
2、以“旁觀者”的身份實習。在實習過程中，學生往往被安排在某一具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學生自覺服從實習單位的安排，與此同時，也要把眼光放高遠，從公司工作的全局出發，了解企業運行的基本規律、工人的基本心態、企業管理的原則等，這種觀察和訓練能夠使學生在更廣的層面熟悉工廠，增強適應能力。
3、以“研究者”的身份實習。要求學生在實習前通過“雙向選擇”（指定、自定）方式確定一些課題，積極探索理論與實踐相結合的途徑，利用實習機會深入企業，了解營銷，認識銷售技巧，關注最新行業動態，有準備地進行1~2個專題的社會調研，實習結束時要完成實習報告并作為實習成績的重要組成部分。
4、安全第一，服從管理。在實習過程中，要求學生始終堅持安全第一的理念，絕對遵守企業的規章制度，服從實習指導老師的統一管理。
三、實習效果
1、頂崗實習達到了專業教學的預期目的。在一個學期的實習之后，學生普遍感到不僅實際工作能力有所提高，更重要的是通過對銷售能力有了感性認識，進一步激發了大家對專業知識的興趣，并能夠結合營銷實際，在專業領域內進行更深入的學習。一些學生寫出了質量較高的實習報告。
2、教學實習促進了學生自身的發展。實習活動使學生初步接觸社會，培養了他們的環境適應能力及發現問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為他們今后的發展打下了良好的基礎。
3、教學實習配合了所在單位的工作。參加實習的學生在各自的實習單位積極工作，從小事做起，直至參與企業的最終銷售，成為一支富有朝氣與活力的年輕隊伍，實習學生的精神風貌及工作能力受到了公司領導與工作人員的普遍好評，在每次實習跟蹤現場，都出現總人齊夸的場景，而幾乎所有單位領導都表示，歡迎我校和我專業以后能繼續向該單位派出實習學生。
