優(yōu)質(zhì)護理服務心得范文

導語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)護理服務心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進，努力把護理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞臺就有多大”，我相信這句話，護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點在于提高服務質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現(xiàn)持續(xù)改進護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。

篇2

【關(guān)鍵詞】心理科；優(yōu)質(zhì)護理；體會

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章編號：1004-7484（2013）-09-5270-01

2010年5月優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動在全國各醫(yī)院啟動，我院于3月在全院及護理大會上多次傳達《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》等文件。我科實施優(yōu)質(zhì)護理服務，得到了領導的重視，實施優(yōu)質(zhì)護理服務主要從以下幾個方面開展，首先開展了科學管理；其次實施人性化護理，加強學習，不斷提高護士的自身素質(zhì)和修養(yǎng)；第五是提供持續(xù)健康教育和心理輔導。通過一系列的措施，取得了很好的成效，現(xiàn)將具體實施方案及體會報告如下。

1資料與方法

11一般資料湖北省孝感市社會福利和醫(yī)療康復中心心理科目前有床位36張，原有護士12名，自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，增加了一名護士，現(xiàn)有護士13名。其中有兩個是護士長，除開護士長，11名護士的工作時間最短的是1年，最長的是25年，其中主任護師1名，主管護師2名，護師2名，護士6名。

12方法

121科學的管理

1211領導的重視我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務取得了領導的重視和大力的支持，及時給護理部補充了護士人員，并且嚴格按照衛(wèi)生部要求的床護比例進行配備；為了保證臨床工作的順利的實施，還多次和資金保障、后勤保障部和護理部進行協(xié)調(diào)溝通，一方面保證了開展臨床護理工作的資金需求，另外一個方面保證了工作的設備的需求。

1212提高認識，轉(zhuǎn)變觀念從2010年1月――2010年2月啟動動員階段，對此，我院開展了關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務的相關(guān)的知識的培訓，讓護理人員能認識到開展優(yōu)質(zhì)護理服務的目的，能領悟到其中的精髓，掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的方法。另外讓護理人員正確的認識到開展優(yōu)質(zhì)護理服務是進一步規(guī)范臨床護理工作的需要，同時還是加強基礎護理的首要的前提，同時還認識到優(yōu)質(zhì)護理服務是改善護理服務的一個有效的方法，開展優(yōu)質(zhì)護理服務能提高護理的質(zhì)量，能有效的保證醫(yī)療安全，并且還能給患者提供一個優(yōu)質(zhì)的服務，能提高患者的滿意度。

1213建立監(jiān)督機制，提高護理質(zhì)量護理部領導不定期到病房進行檢查，并督導工作，另外還親自詢問患者關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理落實情況。護士長每天進行檢查，并且對護士進行指導工作，保證護理質(zhì)量，具體的實施辦法：早查晨間護理，午后查患者的日間護理效果及治療用藥情況，晚查晚間護理及病情交接，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺。出院時讓患者及其患者的家屬填寫滿意度的調(diào)查表，并且對患者及其家屬給出的建議和意見進行改正，提高護理質(zhì)量。

1214合理使用人力資源，彈性排班臨床工作中，我們可以發(fā)現(xiàn)：影響護理工作良好溝通的主要障礙是護士忙碌的腳步。當護士面對有很多的工作，而時間卻很緊張的壓力時，她們會覺得沒有足夠的時間坐下來，認真聽病人說，與病人接觸，詢問病人問題，因此，作為護士長要合理應用人力資源，均衡工作量，工作高峰要安排足夠的工作人員，以保證他們有足夠的時間去溝通、去告知，按流程規(guī)范操作，從而保證護理安全，提高工作質(zhì)量。

122實施人性化護理以人為本是護理工作發(fā)展的根本要求，也是護理工作發(fā)展的必然的結(jié)果。人性化護理主要強調(diào)的是以患者為中心，以將患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社會、精神、文化、情感等多種需求的整體人，將患者的需求考慮在病人開口之前。護士在護理工作中要做到對患者熱情、細致，要關(guān)心、愛護患者，使患者感覺有親切感、安全感，另外還要對患者進行周到、的護理，讓患者有舒適感。在護理工作中，護士要不斷的鼓勵患者，尊重患者，提高患者的積極性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦慮，使患者能積極的面對疾病，戰(zhàn)勝疾病。護士要做到“三聲”“四性”“五心”。三聲即為來有迎聲，問有答聲，走有送聲；四性包括以下四個禮貌性、解釋性、安慰性、保護性；五心則包括熱心、精心、細心、耐心和虛心。

123加強學習，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)護理人員要及時的了解患者的不同時期的不同的需要，因此，護士要不斷的加強對知識和技能的掌握。要不斷的學習人文科學知識，包括：心理學、管理學、哲學以及公共關(guān)系等。必要的時候?qū)ψo士進行培訓，讓其不斷的完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)和服務意識。另外，護理人員還要具有同情心、要富有愛心、要盡量的給予患者幫助，要讓患者感覺溫暖和溫馨。另外提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)表現(xiàn)在儀表上，護理人員在工作中要保持著裝整潔、儀表端莊得體，行為舉止要禮貌，動作要輕柔，辦事要利索。在與患者交流時，要保持微笑，語言要文明大方，盡量不要直接稱呼患者的床號，要給予患者親切的稱謂，要提現(xiàn)出護士的素質(zhì)和修養(yǎng)。

124提供持續(xù)健康教育和心理輔導我科重視心理輔導和健康教育。一方面對一些缺乏信心的患者，護理人員及時的給予心理疏導，向患者介紹康復的患者，增加患者治療的信心和減少患者的焦慮的情況，使得患者能積極配合治療；另一方面將健康教育貫穿于病人從入院到出院的全過程，盡量的滿足患者在各個階段的不同的需求。科室為此設置了健康教育園地，為了增加患者對疾病的認識，將各種健康教育手冊整齊放置于書架上，供患者及家屬取用閱讀，出院時還發(fā)給出院健康指導卡，詳細記錄患者目前用藥情況及回家后的注意事項，這種新穎、小巧的健康指導卡收效頗佳，深受病人的歡迎。

2成效

21護士的責任感增強，綜合素質(zhì)提高通過知識和技能的培訓，護士不僅掌握了優(yōu)質(zhì)護理服務的主題、性質(zhì)及其內(nèi)容，另外還了解了自身工作的目的、目標、明確了自己的方向。另外，還使得護士在工作過程中增加了的責任感和使命感，通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務調(diào)動了護士學習的積極性和主動性，使得他們能自覺的遵守和執(zhí)行基礎護理服務規(guī)范，能自覺的執(zhí)行各項規(guī)章制度，能順利的完成各項工作流程，保證了患者的合法的利益，良好的服務態(tài)度，規(guī)范化的服務流程以及嫻熟的護理技能，良好的護患溝通，保證了護理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，提高了護理的安全性。

22提高了護理服務的滿意度通過人性化的護理，增強了護士對患者的告知意識以及溝通技巧，增加患者對護士的信任度，使得護患關(guān)系更加的和諧，因此，也使得護理糾紛和投訴得到了有效的較少。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，沒有發(fā)生護理糾紛和投訴的情況，我科護理服務滿意度達到了98%。

3小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務的開展是為了進一步的規(guī)范護理工作，保證醫(yī)療安全，進一步夯實基礎護理，改善護理服務的質(zhì)量，提高滿意度，提高護理質(zhì)量。自湖北省孝感市社會福利和醫(yī)療康復中心心理科開展了優(yōu)質(zhì)護理服務使得護士都能認真領會優(yōu)質(zhì)護理服務的精神，積極為患者提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了滿意度。

參考文獻

篇3

骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。

活動開展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務。

骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。

2、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。

3、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

4、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術(shù)后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。

5、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術(shù)指導。

6、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

篇4

1 具有高度的責任感是做好各項工作的前提。

消毒供應中心工作人員雖不直接接觸患者，但間接地與患者有著密切的聯(lián)系，每一項工作的好壞，都涉及到患者的安危，因此，工作人員要有強烈的責任感和高尚的職業(yè)道德，要具備愛崗敬業(yè)的精神，以“服務臨床為中心”，認真開展消毒、滅菌供應工作，培養(yǎng)護士與人合作的能力，樹立群體意識，熱愛供應工作，把“以病人為中心，服務于臨床”做為工作目標和行動指南。

2 改變管理模式，加強制度化管理

建立健全各項規(guī)章制度，按醫(yī)院消毒供應中心管理規(guī)范和醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)，制定了消毒供應中心消毒隔離制度、質(zhì)量管理制度、監(jiān)測制度、設備管理制度、器械（包括外來器械）管理制度、職業(yè)安全防護制度、突發(fā)事件的應急預案及質(zhì)量管理追溯召回制度、醫(yī)院感染控制制度，科室經(jīng)常組織理論學習和法律法規(guī)學習，定期進行理論與技術(shù)操作考核，并制定相應獎懲措施，不斷提高專業(yè)技能和服務技巧，積極培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德與團隊精神，充分調(diào)動工作人員的主觀能動性和積極性，保證工作質(zhì)量。

3 創(chuàng)新服務理念，變被動服務為主動服務

實行電話“首聽負責制”，首先告知對方自己姓名，認真記錄對方需求，及時通知本科室相關(guān)人員解決。堅持無假日收發(fā)物品，最大限度減少了臨床科室的物資庫存。護士長定期到臨床征求意見，同時要求下收下送人員及時與臨床溝通了解臨床對消毒供應中心的意見及建議，對提出的問題有記錄，有改進措施，有落實，有反饋。對于隨時收到的意見，及時了解情況，進行解釋和改進提高供應室服務水平，贏得臨床科室的理解與尊重。

4 加強管理，提高護理質(zhì)量

首選加強人員管理，合理安排工作時間，特殊情況實行彈性排班。消毒供應中心工作流程環(huán)環(huán)相扣，無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都必將影響終末質(zhì)量，因此我們每一位員工在努力做好本崗位工作的同時，監(jiān)督檢查上工序，服務好下工序，大家相互協(xié)調(diào)，相互監(jiān)督，平時就把工作重點放在每一個環(huán)節(jié)中，實行質(zhì)量追溯制度，樹立質(zhì)量零缺陷意識，使消毒供應工作始終處于一種良好循環(huán)狀態(tài)，控制了醫(yī)院感染的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。

篇5

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。醫(yī)院開展的“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，同時也給護士造成了各種心理壓力，由于職業(yè)的特殊性及其他各種因素的影響，護士在緊張繁重的工作中承受著很大的精神、心理壓力，對身心健康和工作造成極大的負面影響[1]。

1 因素

1.1醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，加大了護士工作量，醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭，科室與科室的競爭，護士之間的競爭，從而使護士心理更加緊張，在工作中不容許一丁點差錯，力爭完美，對待病人和藹可親，在面對病人的謾罵和質(zhì)疑時也要面帶微笑，耐心解釋。在這種環(huán)境下，護士的情緒不能宣泄，長期心理壓抑。

1.2社會方面的壓力 目前社會對護理工作的重要性認識不足，重醫(yī)輕護，不承認護士勞動成果的現(xiàn)象較為普遍。且內(nèi)科病人有治療效果差、易反復發(fā)作的特點，內(nèi)科護士的工作未被病人及家屬承認，護士工作缺乏成就感，自我價值得不到充分肯定和尊重，尤其是男護士作為護士中的特殊群體，承受著來自社會、家庭中更大的壓力，會產(chǎn)生自卑心理。

1.3護理人員自身因素 醫(yī)學理論知識有限，不能適應不斷改革的醫(yī)學護理模式和滿足病人越來越多的健康需求，造成護士智能上的壓力。工作負擔重，非護理性工作太多，導致護士淡化了護理的專業(yè)概念，不能正確認識自身的工作價值和意義。心理衛(wèi)生知識欠缺，不會或不能很好地應用心理學知識，科學地進行自我調(diào)節(jié)，造成心理疲憊。

1.4周而復始的日夜顛倒工作，給自身和家庭帶來了極大的影響。護士有普遍失眠的現(xiàn)象，所有護士都對上夜班有恐懼感。護士的工作不定時，長時間超負荷工作，拖班拖點成了家常便飯。不能更好的照顧家人，得不到家人的認可，使家庭關(guān)系進一步僵化。

1.5護理行業(yè)是高風險、高責任的服務行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性及醫(yī)學技術(shù)的局限性，使得風險無處不在，無時不有。特別是我國加入WTO后醫(yī)療機構(gòu)與國際接軌，一種全新的護患關(guān)系正在形成。由于護理模式的轉(zhuǎn)變、護理工作職能的拓展和新技術(shù)新業(yè)務的推廣應用，護理風險越來越大，特別是《醫(yī)療事故處理條例》實施后，再一次敲響了護理安全管理的警鐘。

2 方法

2.1鼓勵并幫助護士提高心理保健能力 提供壓力管理的信息、知識，為護士訂閱有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，開設有關(guān)壓力管理的課程等，使護士了解壓力的嚴重后果、壓力的早期預警信號(生理、情緒、行為、精神癥狀等)、壓力的自我調(diào)適方法(健康食譜、有規(guī)律鍛煉、自我放松技術(shù)等)，讓護士筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

2.2改善工作環(huán)境和工作條件 管理者應重視環(huán)境因素對護理人員的影響，改善不合理布局，配備先進的儀器設備，提高機械化程度，為護士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，提高護理人員的滿意度，減輕或消除環(huán)境因素引起的壓力[2]。

2.3根據(jù)實際情況提高護士的福利待遇，使護理人員感受得到價值的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生職業(yè)的使命感和榮譽感。護理人員改變思維模式，正確面對現(xiàn)實，善于調(diào)整自己的心態(tài)，以積極、樂觀、堅強的態(tài)度適應環(huán)境，掌握多學科知識和操作技能，針對患者實際需要，提供適合個體的護理服務。當看到生命垂危的病人通過搶救轉(zhuǎn)危為安，護理人員就產(chǎn)生成就感和自豪感，從而提高積極性。

3 結(jié)果

通過改善護理人員的工作環(huán)境、工作條件、維護身心健康、減輕護理人員的壓力，合理配置護理人力資源等措施來緩解護理人員的心理壓力，保障護理人員的健康。護士本身要充分發(fā)揮主觀能動性，學會不斷調(diào)整自身心態(tài)，正視現(xiàn)實，以平和、積極向上的心態(tài)不斷充實自己，時時保持旺盛的精力，提高心理耐受力，從容面對壓力，在促進身心健康的同時提高護理質(zhì)量[3]。使護理人員在一個比較安全的領域里更好的為病人、社會做出杰出的貢獻。

參 考 文 獻

[1]趙光紅，劉義蘭.護士壓力狀況的調(diào)查分析[J].護理學雜志，2002，17（9）：689.

篇6

中國已經(jīng)進入老齡化時代，老年人的健康問題已成為大眾關(guān)心的社會問題，如何通過合理的心理護理，結(jié)合臨床疾病護理來維持老年人的最佳功能狀態(tài)，提高晚年生活質(zhì)量，保持完整的人格尊嚴，是老年護理的最高目標。

進入療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部是老年人群中的一個特殊群體，他們?nèi)竹R一生，為黨、為軍隊、為人民貢獻了幾十年。從工作崗位上退下來后，由于健康狀況、生活環(huán)境和地位、角色的改變，他們的性格、心理也隨之有一定的改變。來我院療養(yǎng)的離退休老干部，一般不存在物質(zhì)生活匱乏問題和醫(yī)療水平低下之憂慮，基本沒有其他老年患者因物質(zhì)需求不能滿足或醫(yī)療保健不利而常有的無保障感和不安全感[2]。他們的情緒困擾往往來源于其豐富的精神需求，以及由于社會地位、人際關(guān)系等變化產(chǎn)生的失落感、懷舊感、孤獨感和憂郁感。

要讓老干部們在療養(yǎng)期間保持良好的身體和精神狀態(tài)，愉快地度過療養(yǎng)時光，心理護理起著非常重要的作用。我院自1987年成立以來，在為全軍離退休老干部提供療養(yǎng)服務的實踐工作中，不斷改進護理方法，總結(jié)實踐經(jīng)驗，逐漸形成了一套優(yōu)質(zhì)護理服務體系。其內(nèi)涵就是護理人員文明的言談舉止及恰當?shù)男睦韺W理論和技術(shù)的應用，使療養(yǎng)效果達到較高的水平。

1療養(yǎng)護理中優(yōu)質(zhì)服務體系的形成

1.1規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務制度 為確保療養(yǎng)服務質(zhì)量，我院把多年實踐經(jīng)驗中形成的優(yōu)質(zhì)服務體系作為一項制度寫入了我院的療養(yǎng)常規(guī)制度中，科室形成各自的優(yōu)質(zhì)服務公約，并把同志的“八榮八恥”教育精神與療養(yǎng)院的醫(yī)療服務工作結(jié)合起來，以使優(yōu)質(zhì)服務在我院深入、持久、扎實地開展下去，真正落到實處。從到車站迎接療養(yǎng)首長，到接診，到入科療養(yǎng)，到歡送療養(yǎng)首長出院的全過程中，做到“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務。

1.2塑造護理人員良好的服務形象通過定期組織護士禮儀學習、禮儀表演和比賽，規(guī)范了護理人員的言行舉止，使護士做到了舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗，面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明。讓療養(yǎng)老干部們在護士語言美、儀表美、行為美中感受到療養(yǎng)院服務的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

1.3培養(yǎng)護理人員精湛的業(yè)務水平護理部注重護士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要求有良好的外在形象，還要有過硬的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)。我們針對老干部的疾病特點和老年人的生理特點，不斷加強理論學習，精煉技術(shù)操作。多年來，護理練兵從不松懈，技術(shù)考核和比賽年年開展。“100針穿刺”活動要求單個護士連續(xù)進行100個靜脈輸液，急救演練等比賽和訓練更是使護士們的護理操作技術(shù)精湛熟練。通過專家講座、業(yè)務講課、自學自練等各種方式掌握老年病醫(yī)療護理發(fā)展新動向、新觀念、新方法，在掌握療養(yǎng)學的基本知識的同時，涉獵心理學、社會學、倫理學等知識，從而能有效地給予老年療養(yǎng)員各種健康指導，做好療養(yǎng)護理工作。2008年開始開展的景觀

療養(yǎng)護理，在護士們詳盡的解說下，充分利用了廣州豐富的景觀資源，讓老人們得到了充分的休養(yǎng)。

2優(yōu)質(zhì)服務體系在療養(yǎng)護理中的應用

2.1做好門診接診服務，強化“窗口效應” 門診是療養(yǎng)員進入療養(yǎng)院的第一站，接診護士的一舉一動都會給療養(yǎng)員留下深刻的印象，溫和的態(tài)度、關(guān)心的詢問，使他們感到自己被關(guān)心和尊重，產(chǎn)生賓至如歸的心理反應。所以，在我們的接診工作中，護士堅持做到“四個一”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一人送客到科，讓療養(yǎng)員一進入到療養(yǎng)院這個新環(huán)境中就產(chǎn)生一種安全放心的感覺。

2.2落實科室的各項服務，貫徹全程優(yōu)質(zhì)服務在療養(yǎng)期間，各科室工作人員認真把握和執(zhí)行溫馨周到的每個細節(jié)；工作人員對離職首長和在職首長一樣尊重，對職位低的首長和職位高的首長一樣熱情；嚴把療養(yǎng)適應證關(guān)、療養(yǎng)首長突然病情變化的搶救關(guān)、早晚查房巡視關(guān)、醫(yī)療護理查對關(guān)。工作人員與療養(yǎng)員建立起深厚的醫(yī)患、護患感情，溫和的態(tài)度，親切的笑臉，關(guān)切的詢問，打開了與療養(yǎng)員溝通的大門。這樣，醫(yī)護人員得以全方位獲取療養(yǎng)員的心理信息，并通過客觀的評定來確定療養(yǎng)員的基本心理狀態(tài)，以便順利地應用心理護理理論和技術(shù)，選擇適宜對策，達到良好的護理效果。

2.3針對老年慢性疾病，開展心理指導和健康教育來療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部一般都是慢性老年病患者。從2004年1月～2005年8月對742名療養(yǎng)員的疾病統(tǒng)計得知，高血壓病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰頸椎病36人，腦血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他們一般處于疾病的慢性過程中，通過藥物維持較平穩(wěn)的身體狀態(tài)。我們根據(jù)不同的病種和不同個體的心理特點，采取有效的溝通方式，通過鼓勵、交心、心理暗示、放松等心理護理方法，在臨床疾病治療的同時，充分利用療養(yǎng)院的有利條件，有針對性地開展用藥指導、康復訓練指導、心理健康教育，以促進其不良生活行為的矯正和健康行為習慣的養(yǎng)成。

2.3.1健康指導的形式根據(jù)療養(yǎng)員的身體特征和療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、業(yè)務特點，在對療養(yǎng)員的健康指導上，我們采用多種形式相結(jié)合的方法，保證療養(yǎng)員接受全面的指導。由資深醫(yī)護人員或來院療養(yǎng)的醫(yī)護專家進行集中的健康教育講座，利用專家的權(quán)威性使健康教育深入各個療養(yǎng)員的內(nèi)心；制作健康資料卡片、宣傳欄、黑板報等，在不經(jīng)意間使健康教育內(nèi)容融入療養(yǎng)員印象當中；護理人員與療養(yǎng)員面對面、一對一的交流傳輸健康教育知識；利用電視、電腦等傳媒工具進行生動直觀的健康知識傳播。

2.3.2不同疾病的健康指導高血壓病、冠心病、糖尿病等疾病受社會環(huán)境、不良行為、心理因素的影響非常大，因此，對療養(yǎng)員因人而異的實行心理指導和健康教育，教會他們保持正常的生活節(jié)奏，避免不良刺激和不良情緒。通過對療養(yǎng)員個人現(xiàn)存的心理問題有針對性地進行疏導，消除其心理障礙，穩(wěn)定情緒，愉快地接受治療。

總之，通過我們的優(yōu)質(zhì)護理服務，合適恰當?shù)男睦碜o理，進行心理指導和健康知識教育，有效地疏導療養(yǎng)老干部的不良心理反應，讓療養(yǎng)員掌握疾病的保健知識和情緒控制方法，輕松愉快的度過療養(yǎng)期，為他們幸福健康的晚年生活添上美好的一筆。

參考文獻

1劉曉虹.護理心理學.上海：第二軍醫(yī)大學出版社，1998.269

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心血管病也稱循環(huán)系統(tǒng)類疾病，是一種涉及循環(huán)系統(tǒng)的疾病，通常與動脈硬化有關(guān)[1]。心血管科是醫(yī)院中比較特殊的科室，高危疾病患者居多，且該科患者往往通過一些藥物或單一手術(shù)治療難以治愈，治療過程比較反復，通常需要結(jié)合相應的綜合護理措施，才可全方位控制疾病[2]。為探究心血管臨床護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式的方法及其效果，我院對部分心血管病患者給予了優(yōu)質(zhì)護理服務，以希為為臨床護理工作的深入開展提供經(jīng)驗，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

病例資料來源于我院2012年10月至2013年5月間收治的60例心血管病患者，將患者隨機分為對照組和研究組，其中男性39例，女性21例。對照組患者30例，其中男性19例，女性11例，年齡22-75歲，平均年齡（40.7±11.5）歲，其中12例冠心病患者，2例腦出血患者，8例高血壓患者，3例風濕性心臟病患者，5例心力衰竭患者；研究組患者30例，其中男性20例，女性10例，年齡21-74歲，平均年齡（42.4±12.6）歲，其中13例冠心病患者，3例腦出血患者，7例高血壓患者，4例風濕性心臟病患者，3例心力衰竭患者。兩組病例基本資料比較無統(tǒng)計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組采用心血管科的常規(guī)專業(yè)護理，研究組在對照組的基礎上實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式，具體措施如下。

1.2.1對護士層級培訓，采用“責任制整體護理”模式

根據(jù)護士的職稱，能力，綜合素質(zhì)進行分層次利用，將科室護士分為兩組，設立小組長，護士長根據(jù)每名護士的能力，病人的病情分管具體的病人，一般一名護士分管6-8名病人，并主管該病人的所有治療和護理，每組又由小組長督促指導每日的工作，護士長嚴格落實一日五查。

1.2.2心理護理

心血管病一般久治難愈，嚴重消耗體質(zhì)，普遍存在焦慮現(xiàn)象，伴有失落感，患者考慮到家庭壓力，覺得自己給家庭增添負擔，常譴責自身[3]。此時護理人員需多注意患者情緒的變化，幫助患者了解心血管類疾病的相關(guān)知識及治療方案，讓患者對其治療過程有全面了解，糾正患者錯誤認識。宣讀和講解身邊已康復的案例，與患者進行充分溝通了解患者的心理狀態(tài)及產(chǎn)生負性情緒的原因，有針對性的幫助其樹立信心，建立戰(zhàn)勝心血管病的積極心態(tài)，認知醫(yī)患配合的重要意義，這樣才有利于患者早日康復。

1.2.3藥物護理

按醫(yī)囑督促患者按時按量用藥，指導患者熟悉使用各種心血管病藥物，知道藥物的劑量及不良作用，使藥物療效得以提高[4]。護士應按照不同患者用藥后的反應，采取有針對性的護理。如使用抗凝藥物時，注意患者是否出血；應用利尿劑應用時，注意患者尿量與電解質(zhì)變化；洋地黃類藥物使用時，準確掌握用藥劑量，用藥前后應密切關(guān)注心率、血壓等變化。若出現(xiàn)心悸，血壓不穩(wěn)，心率失常及神志不清等癥狀，應立即聯(lián)系醫(yī)生，同時進行恰當?shù)膿尵龋ＷC病患的生命安全。

1.2.4飲食護理

心血管病病程比較長，一般為消耗類疾病，在飲食方面應嚴格要求，要控制患者以清淡為主，忌食過咸、辛辣食物，每天盡量攝入大約20%的蛋白質(zhì)，25%的脂肪，55%的碳水化合物，應選擇低膽固醇、低脂肪、低鹽、含維生素豐富的食物。禁止暴飲暴食，每餐七八分飽為宜，減輕胃腸負擔。禁飲咖啡、濃茶等，鼓勵病患多喝水，均衡膳食，確保身體營養(yǎng)。戒煙酒，保持良好的生活習慣和規(guī)律作息時間。

1.3效果評估及判定標準

臨床效果的評估標準。顯效：病患的心電圖檢測正常，臨床癥狀明顯改善，生活質(zhì)量顯著提高；有效：病患的心電圖檢測基本正常，臨床癥狀部分改善，生活質(zhì)量部分有所提高；無效：病患的心電圖檢查結(jié)果及臨床癥狀未改善，病情加重。總有效率=（顯效+有效）/患者總例數(shù)*100%。

1.4統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)均通過SPSS19.0軟件處理，計數(shù)資料用卡方檢驗，當P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者臨床效果的比較

經(jīng)護理，研究組患者總有效率高達93.3%，明顯高于對照組73.3%的護理總有效率，研究組28例患者對我院的優(yōu)質(zhì)護理服務模式比較滿意，滿意率為93.3%，明顯高于對照組70%的滿意率，數(shù)據(jù)間比較具有統(tǒng)計學意義（P

表1 兩組患者臨床效果比較

3 討論

篇8

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；健康體檢路徑；一般體檢護理；效果比較

環(huán)境污染等一系列相關(guān)變化導致不少疾病的發(fā)病率越來越高，而隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，人們對于生活質(zhì)量的要求也隨之上升，因此定期接受體檢的人數(shù)越來越多，通過定期體檢可以有效發(fā)現(xiàn)身體潛在問題，起到有效預防和早期治療的作用；但是我國現(xiàn)今體檢體制和流程存在著一定問題，效率不高，患者等待時間過長，對患者正常的工作和生活造成一定影響[1-2]，本文主要就健康體檢路徑和常規(guī)體檢方式的應用效果進行比較，現(xiàn)研究報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次目標性選取2015年5月至2016年10期間我院體檢中心接收的需要體檢者190例，其中男97例，女93例，年齡55-75周歲之間，平均年齡在(62.35±5.64)歲；按照隨機分配表分為對照組和觀察組，兩組患者年齡、性別等基本情況統(tǒng)計學比較無意義。

1.2入選標準

（1）所有患者均為未有認知障礙或是精神病史；

（2）所有參加患者均未有重大器官功能障礙，生命體征穩(wěn)定；

（3）所有患者文化水平較高，具有良好的理解能力和學習能力；

（4）本研究經(jīng)醫(yī)院倫理會批準，患者知情并自愿參加。

1.3體檢方法

對照組患者在常規(guī)體檢流程下接受一般的護理體檢方法，觀察組則采用健康體檢路徑模式，具體操作內(nèi)容如下：首先根據(jù)護理人員需對患者的基本情況進行了解，通過與患者交流溝通了解患者的體檢需求，從而制定具有針對性的個體化健康體檢路徑表；其次通過開展知識培訓的形式對患者進行相應的體檢知識培訓，幫助患者了解定期進行體檢的意義和目的，充分掌握體檢的流程及相關(guān)注意事項；再來在體檢過程中需護理人員全程跟隨進行指導并維護好秩序，按照科學的理論依次進行體檢項目，盡可能實現(xiàn)最合理、最科學的體檢；最后護理人員將患者的健康體檢報告收回，檢查其完成情況，發(fā)現(xiàn)不合理的異常情況及時進行研究分析，必要時要求患者進一步檢查；在整個體檢過程中，護理人員要充分利用自身的專業(yè)知識，用熱情友好的服務態(tài)度、禮貌周到的接待指導方式幫助患者快速有效的完成體檢。

1.4療效評價和觀察指標

通過調(diào)查問卷的形式對兩組患者的滿意程度和護理有效程度（比較項目包括接受體檢的時間、體檢效率和體檢可信度)進行比較分析，以護理總有效率和患者護理滿意率作為觀察指標；擬定下列標準:顯效：體檢時間短，可信度高，體檢效率高有層次；有效：相對一般體檢來說，體檢時間縮短，體檢過程順暢無意外情況發(fā)生，體檢可信度較高；無效：上述三點任意一點不吻合；患者滿意程度分為非常滿意、滿意和一般三個等級。

1.5統(tǒng)計學方法

本實驗所有計數(shù)資料（n，%)和計量數(shù)據(jù)(x±s)分別用卡方和t檢驗，P<0.05時統(tǒng)計學比較有意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護理滿意程度的比較

兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計學比較有意義。

2.2兩組患者體檢相關(guān)指標的比較

觀察組患者的體檢時間較短，效率高，體檢可信度更高，兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計學比較有意義。2.3兩組患者護理有效程度的比較兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計學比較有意義；觀察組顯效人數(shù)遠遠超過對照組，其護理有效程度更高。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理服務是在科學理論的指導下，根據(jù)患者的基本情況和自身需求制定的具有針對性、個體化的護理方案，護理人員通過自身經(jīng)驗積累和專業(yè)知識素養(yǎng)對患者進行知識培訓、心理疏導及制定合理有效地飲食方案和適當?shù)捏w育鍛煉，用飽滿的工作熱情和認真的服務態(tài)度對患者實施全方位護理，是以人為本人文主義精神的最好體現(xiàn)[3-4]。本實驗研究采用的健康體檢路徑是優(yōu)質(zhì)護理服務的重要組成部分，該種體檢方式能夠有效縮短患者的等待時間和體檢時間，大大提高了患者的體檢效率，減少了對正常生活和工作的影響；通過科學理論的指導依次進行相關(guān)項目的檢查，不僅能夠使檢查結(jié)果更具可靠性和準確性，還能最大程度的減少部分檢查給予患者帶來的傷害；該種體檢方式下，患者能夠充分了解到體檢方面的相關(guān)知識，增強了患者和醫(yī)患人員之間的信任感，提高了患者對護理的滿意程度[5]；同時在此過程中護理人員可以充分發(fā)揮自身所學知識和積累經(jīng)驗，自我價值得到實現(xiàn)的同時得到自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平的升華和發(fā)展[6]；總而言之健康體檢路徑具有較高的臨床應用價值，值得推廣使用。

當然現(xiàn)階段要實現(xiàn)健康體檢路徑的普遍應用非常困難，但是筆者認為在未來的體檢模式中健康體檢路徑將是主流方式；這離不開各方的大力支持[7-8]：首先醫(yī)院應該加大人力、物力資源的投入，合理范圍內(nèi)減少護理人員的工作量來提高護理質(zhì)量，利用更為先進的儀器進行身體檢查，提高檢查結(jié)果的準確性；加強對醫(yī)護人員的組織培訓，提高選撥審核的人事標準，致力于提高醫(yī)護人員的專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，樹立正確的服務理念；全面完善醫(yī)院的規(guī)章制度和體檢具體操作流程，促使醫(yī)護人員嚴格按照規(guī)章流程做事；建立健全的監(jiān)督管理體制并實施分明的獎懲制度，保證體檢工作的順利進行，保證工作人員飽滿的工作熱情和認真細心的服務態(tài)度，盡量發(fā)掘護理人員自身的潛質(zhì)并進行明確的分工，實現(xiàn)責任制護理模式；加大政策支持和經(jīng)濟支持；當然患者在體檢過程中也要積極配合，認真學習相關(guān)知識，摒棄心中偏見增強對醫(yī)護人員的信任。

參考文獻：

[1]張麗芳.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的效果觀察[J].醫(yī)學信息,2013,(13):281-281,282.

[3]周貴蘭,葉春燕,劉詢等.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果觀察[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學雜志,2016,48(9):1139-1141.

[4]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):13-15.

[5]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,(23):311-312.

[6]張利華.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用分析[J].世界臨床醫(yī)學,2016,10(19):196-196,198.

[7]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

篇9

【摘要】目的：研究對心臟內(nèi)科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務的臨床效果。方法選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，對其實施優(yōu)質(zhì)護理服務，觀察其臨床效果，不斷對護理服務進行改進。結(jié)果通過對患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務，患者對護理人員的滿意度明顯提高。結(jié)論對心臟內(nèi)科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務能夠有效地提升護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧穩(wěn)定地發(fā)展

。

2010年全國護理工作會議提出優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，對臨床護理工作進一步規(guī)范，落實基礎護理措施，提升護理質(zhì)量，爭取為患者全面提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的互利服務，我院管理層級護理部對這項活動高度重視，將其作為護理工作的中心，努力提升護理工作質(zhì)量，為患者提供各項優(yōu)質(zhì)護理服務，使護士能夠從思想上重視護理工作。我院選擇2012年8月-2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，對其實施優(yōu)質(zhì)護理服務，觀察其臨床效果，現(xiàn)報告如下。

1.臨床資料

 

選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內(nèi)科患者，我院心內(nèi)科共有床位82張，護理人員40人，床護比為1:0.48，對所選的患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務。

 

2.方法

 

2.1組織學習與制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”

 

組織護士學習《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，制定規(guī)范化服務準則、措施及優(yōu)質(zhì)護理服務用語，使每一位護士都能將優(yōu)質(zhì)護理服務應用在實際工作中。

 

2.2制定責任護士崗位職責，建立責任護士崗位說明書

 

在護士長的領導下實施工作，對患者的病情進行評估，制定有效的治療措施。

 

2.3實施責任護士掛牌上崗

 

醫(yī)院為護士統(tǒng)一制作名牌，將自己負責的患者病房懸掛名牌，簡單向患者及其家屬介紹工作內(nèi)容，讓患者及其家屬了解疾病的情況，積極配合醫(yī)生的診治工作。

 

2.4改變原有的排版工作模式

 

責任護士應對負責的患者實施分級管理，每組由1名資歷較高的護士帶領1～2名護師，合理配比護理人員。

 

2.5開展健康課堂

 

根據(jù)我院收治的心內(nèi)科患者，對其實施健康指導、宣傳教育、圖片展示以及座談交流等，主要目的是讓患者及其家屬了解相關(guān)疾病的知識，提高對疾病的知曉率，增加其戰(zhàn)勝疾病的信心。

 

2.6人文關(guān)懷，有效溝通

 

病房護理中要實施耐心、責任心以及細心的護理，將護理滲透到每個患者的日常生活中，在一定程度上給患者及家屬與安慰，緩解其緊張、焦慮的情緒。良好的護理工作能夠增強護患溝通，不僅體現(xiàn)出人文關(guān)懷，同時還可以讓患者和護士良好交流，相互理解和信任。

 

2.7建立溫馨提示卡

 

在患者的病房墻壁、床頭、地面、窗臺以及大門上粘貼不同形式的溫馨提示卡，主要目的是提醒患者及家屬注意，提高防范意識，保證患者的安全。

 

2.8建立征求意見本、意見箱

 

通過患者提出的意見和建議，不斷完善護理工作中存在的不足，護士長要每個月組織護理人員發(fā)放問卷、開座談會、交流會以及設立意見箱和意見本等，向患者及家屬征求對護理工作的建議和意見，不斷更改護理服務工作中的不足，完善護理服務，提升護理服務質(zhì)量。

 

2.9建立績效考核制度

 

為了深入執(zhí)行醫(yī)生部醫(yī)政司關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程評價標準》的要求，讓護士的薪酬分配向護理風險系統(tǒng)高、工作量大、技術(shù)性強的崗位傾斜，同時體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得、獎罰分明的工作細則，制定后嚴格執(zhí)行。

 

2.10護理部質(zhì)控檢查

 

護理部定期、不定期到病房進行質(zhì)控檢查，具體包括基礎護理、病情掌握、危重癥患者識別、藥品管理、技術(shù)操作規(guī)范、護理文件書寫、家屬問卷調(diào)查以及患者安全措施等，從多個方面檢查優(yōu)質(zhì)護理服務的實施情況，認真傾聽患者及其家屬提出的問題，對其進行分析和整改，保證護理服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。

3.效果

 

3.1提高患者及家屬對護理工作的滿意度

 

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者及其家屬對護理人員的滿意度明顯提升，從開始的70%逐漸達到100%。得到表揚的護士數(shù)量越來越多，幾乎管理病房所有護士均得到表揚，一些護理人員得到多次點名表揚，還有錦旗、表揚信、感謝留言以及花籃等。

 

3.2病房管理基礎護理質(zhì)量有效提升

基礎護理質(zhì)量明顯提高，逐漸完善了醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證了各項護理措施安全有效地進行，最大限度地降低了患者出現(xiàn)意外事件的幾率，為患者提供一個衛(wèi)生、安全、舒適的住院環(huán)境。

 

3.3提高護士對護理工作的滿意度

 

通過改變排班模式，護士實施分層使用，提高護士的績效工資，將護士工作的積極性充分調(diào)動起來，激發(fā)其學習的熱情，不斷提升業(yè)務能力，為患者樹艘加傾的護理艮務。

 

4.小結(jié)

 

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動是一項民心工程，根據(jù)患者的需求制定護理服務計劃。將管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詬徫还芾頌楹诵模冃煦^，同工同酬，做到優(yōu)勞優(yōu)得，充分體現(xiàn)出護理的價值感。對心臟內(nèi)科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務能夠有效提升護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

篇10

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務中心；優(yōu)質(zhì)護理服務；方法；效果

雖然社區(qū)衛(wèi)生服務中心只是基層的醫(yī)療結(jié)構(gòu)，但是其發(fā)揮的作用卻是不容忽視的，它能在很大程度上保證了社區(qū)人民的基本健康。近年來，在社區(qū)衛(wèi)生服務中心展開優(yōu)質(zhì)服務取得良好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還將護理人員的整體素質(zhì)提高了。以下是報告內(nèi)容。

1資料與方法

1.1一般資料 我們社區(qū)衛(wèi)生服務中心有30張床位，共有9個護士和1個護士長，年齡22歲～47歲，平均年齡為32.5歲，中專學歷的有7人，大專學歷的有3人。其中護士有7人，護師有2人，主管護師有1人。

1.2方法 在社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務首先要制定相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護理服務的計劃，并根據(jù)這些計劃展開優(yōu)質(zhì)護理服務。其次要將原來的排班模式進行改革，將護理人員的工作任務適當調(diào)整，例如可以使用臨床分工的方法，每個護理人員每天要管理6～7個患者，全程負責患者的優(yōu)質(zhì)護理，包括健康教育、治療和用藥等。此外，要將護理人員進行分組，每組2人，這兩人的經(jīng)驗和能力必須不相同，一人較高，一人較低，這樣可以形成互補及學習，在操作之前2個護理人員要嚴格查對，確保患者的安全治療。在夜班方面，至少有2名護理人員值夜班，通過24h全天服務，為患者提供最優(yōu)質(zhì)到位的服務。護理人員的主要工作體現(xiàn)為白天幫助責任護理傳送藥品及設備，協(xié)助責任護理進行基本工作，使得責任護理不用經(jīng)常離開病房和患者，增加了責任護士與患者交流的時間，提高患者對于護理人員的服務的滿意度。最后，培訓教育是優(yōu)質(zhì)護理必不可少的環(huán)節(jié)，也是將護理人員整體素質(zhì)提高的有效途徑。根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的特點，并結(jié)合老年患者相對較多的特點，可以制定合理的常見疾病的常規(guī)護理方法。另外要強化護理人員急救和基本技能的培訓。由于護理人員的知識和技能的水平各不相同，因此可以根據(jù)護理人員的不同情況采取不同級別的培訓。在短期內(nèi)主要進行基本知識和技能的培訓，在長期內(nèi)主要強化專科技能，并提高護理人員的健康教育水平[1]。

1.3統(tǒng)計學方法 本次研究使用SPSS17.0軟件包進行數(shù)據(jù)處理，使用x2進行檢驗，P

2結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護理在實施前患者對于服務的滿意度為92%，而在實施優(yōu)質(zhì)護理服務之后患者的滿意度高達99%，可見優(yōu)質(zhì)護理能夠提高患者的滿意度[2]。另一方面，優(yōu)質(zhì)護理提高了護理人員的整體素質(zhì)。差異有統(tǒng)計學意義（P

3討論

優(yōu)質(zhì)護理在實施前患者對于服務的滿意度為92%，而在實施優(yōu)質(zhì)護理服務之后患者的滿意度高達99%，差異有統(tǒng)計學意義。可見在社區(qū)衛(wèi)生服務中心展開優(yōu)質(zhì)護理，明顯將患者的滿意度提高。

通過責任護理包患者的方法，護理人員對于自己管理的患者有了更好的接觸，也能更好的理解患者的實際情況，包括患者的病情變化和需求，更好的促進了患者的早日康復。此外，通過夜班護理人員的協(xié)助，責任護士避免了頻繁離開病房和患者，能夠有更多的時間對患者進行基本護理和心理護理等，大大提高了患者對護理人員的滿意度。

社會的發(fā)展帶來護理模式的改革是必然事件，護理工作的順利展開離不開優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)質(zhì)護理服務不僅能夠大大提高患者的滿意度，而且將護理人員的整體素質(zhì)提高了，因此在社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務有很大的意義[3]。只有提高了患者的滿意度，才能有效減少各種并發(fā)癥的發(fā)生概率，提高患者的生活質(zhì)量。

參考文獻：

[1]向卉，何翠華，張捷.新形勢下社區(qū)護理與管理的問題及對策[J].地方病通報，2011，4（03）：256-257.