科室護理亮點范文

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篇1

[關鍵詞] 胸外科護士；工作壓力；生活質量；工作倦怠；相關分析

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）08（a）-0150-03

工作壓力屬于動態情境的一種，護士要面對與其期望目標相關的各種機會和限制，產生的結果具有不確定性，工作壓力會對其產生一系列刺激，使其所處相應的生理、行為、心理等綜合反應模式，主要的相關因素為壓力源[1-3]。工作倦怠指的是護士在特定的工作壓力下發生的一直身心疲憊狀態，會產生對工作厭倦的感受，也是一直機體身心能量逐漸被工作耗盡的感覺，會直接影響到后續的工作[4-6]。生活質量可用于評價護士整體生活的優劣，不同于物質的生活水平，而是以生活水平為基礎，全面評價護士精神文化等更高層次的滿足程度與環境狀況，可直接反映護士的生活狀態[7-9]。為了探討胸外科護士工作壓力、生活質量與工作倦怠的關系，選取胸外科53名護士，分別行工作壓力源量表、生活質量評定量表、工作倦怠量表調查，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2009年1月～2010年12月在總醫院胸外科工作的胸外科護士53名，年齡21～53歲，平均（34.7±10.8）歲，均為女性，從事護理時間為1～39年，平均從事護理時間為（13.9±4.2）年，每周的平均工作時間為（47.3±5.1）h，其中夜班占50%。職稱劃分：副主任護師及以上2名，主管護師8名，護師24名，護士19名。崗位劃分：護士長4名，護士組長13名，護士36名。

1.2 方法

設計一般調查表，內容包括護士的年齡、性別、職稱、崗位、從事護理工作時間、每周平均工作時間、承擔夜班情況、工作科室等，同時行工作壓力源量表、生活質量評定量表、工作倦怠量表調查。此次調查為定式問卷，采用統一的指導語與調表說明，由專業的心理測量人員對其進行集中培訓，統一發放和收回，回收率達100%。

1.3 評分標準

參考美國護理心理學家Anerson和Grey-Toft的護理工作壓力量表、英國護理學家Riding和Wheeler護士工作壓力源量表[10]，自制工作壓力源量表，具體內容如下：將其分為護理專業與工作、工作量與時間分配、工作環境與資源、患者護理、管理與人際關系五個方面，每個方面包括7個條目，共計35個條目，分別采用1～4級評分法進行評定，滿分140分，自制工作壓力源量表的分數越高，被測人員的工作壓力越大。

參考世界衛生組織的生活質量評定量表[10]，自制生活質量評定量表，具體內容如下：將其分為生理方面、心理方面、獨立性方面、社會關系方面、環境方面、精神方面六個領域，每個領域包括4個條目，共計24個條目，分別采用1～4級評分法進行評定，滿分96分，自制生活質量評定量表的分數越高，被測人員的生活質量越好。

參考Maslach工作倦怠問卷[10]，自制工作倦怠量表，具體內容如下：將其分為情緒疲憊感、工作冷漠感、無工作成就感三個維度，其中情緒疲憊感包括9個條目，工作冷漠感包括5個條目，無工作成就感包括8個條目，分別采用0～6分進行評定，情緒疲憊感滿分54分，工作冷漠感滿分30分，無工作成就感滿分48分，共計132分，自制工作倦怠量表的分數越高，被測人員的工作倦怠越嚴重。

1.4 統計學方法

采用統計軟件SPSS 16.0對實驗數據進行分析，計量資料數據以均數±標準差（x±s）表示，采用方差分析，兩兩比較采用LSD-t檢驗，相關性分析應用Pearson相關性分析。以P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 不同職稱間護士的工作壓力、生活質量、工作倦怠情況分析

不同職稱間護士的工作壓力、生活質量、工作倦怠情況分析結果顯示（表1），依副主任護師及以上、主管護師、護師、護士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質量評分顯著下降，相互間比較差異均有統計學意義（P < 0.05）。

2.2 不同崗位間護士的工作壓力、生活質量、工作倦怠情況分析

不同崗位間護士的工作壓力、生活質量、工作倦怠情況分析結果顯示（表2），依護士長、護士組長、護士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質量評分顯著下降，相互間比較差異均有統計學意義（P < 0.05）。

2.3 胸外科護士工作壓力與生活質量相關性矩陣分析

胸外科護士工作壓力與生活質量相關性矩陣分析結果顯示（表3），工作壓力各指標與生活質量各指標存在顯著的負相關性（均P < 0.05）。

2.4 胸外科護士工作壓力與工作倦怠相關性矩陣分析

胸外科護士工作壓力與工作倦怠相關性矩陣分析結果顯示（表4），工作壓力各指標與工作倦怠各指標存在顯著的正相關性（均P < 0.05）。

2.5 胸外科護士生活質量與工作倦怠相關性矩陣分析

胸外科護士生活質量與工作倦怠相關性矩陣分析結果顯示（表5），生活質量各指標與工作倦怠各指標存在顯著的負相關性（均P < 0.05）。

3 討論

護理人員是一組特殊的職業群體，不僅日常的工作量非常大，其工作時間也會很長，工作性質也具有明顯的不確定性，隨著現代護理模式和觀念的逐漸改變，社會與患者對護理人員提出了更多的要求，使得醫患關系更為緊張，造成部分護理人員會出現不同程度的工作壓力，大幅降低了護理人員的生活質量，使得護理人員容易出現工作倦怠情況，對工作非常消極[11-18]。工作倦怠是護理人員在長期的工作中出現的與個人的心理壓力相關的綜合病癥，可表現為情緒耗竭、無工作成就感、人格解體等癥狀，會直接影響到護理人員后續的工作，發生消極工作后，護理人員會失去應有的工作效率，增加醫療事故的發生率，護理人員的工作滿意度也會大幅降低，進而降低護理人員的生活質量，這是一種惡性循環，因而正確解讀工作壓力、生活質量、工作倦怠之間的關系，具有重要的臨床價值。

此次研究表明，依副主任護師及以上、主管護師、護師、護士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質量評分顯著下降，說明護士的職稱水平越高，工作壓力會適度減少，誘發產生的工作倦怠就越輕微，生活質量得以適度提高。依護士長、護士組長、護士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質量評分顯著下降，說明崗位不同護士的工作壓力也不同，高級別崗位護士工作壓力較小，主要從事于管理，其產生的工作倦怠就會相應減輕，生活質量也會得到顯著提升。工作壓力各指標與生活質量各指標存在顯著的負相關性，說明護士的工作壓力越大，生活質量越差。工作壓力各指標與工作倦怠各指標存在顯著的正相關性，說明護士的工作壓力越大，工作倦怠情況越嚴重，工作壓力是工作倦怠的直接誘因。生活質量各指標與工作倦怠各指標存在顯著的負相關性，說明護士的生活質量越差，工作倦怠情況就會越嚴重，生活質量也可作為工作倦怠的指示指標之一。

針對上述情況，醫院的管理者應該定期了解護理人員的工作狀態，尤其是工作量超負荷對護理人員工作質量的影響，進而制定相應的政策，科學合理的配置人力資源，避免工作量超負荷的發生，同時加大對護理人員的正面宣傳，讓社會更加認可護理人員的工作，幫助患者及家屬了解護理人員的工作，在護士同事間也要開展相互鼓勵和支持，提高護理人員的社會地位，強化以人為本的服務理念，醫院的管理層與衛生部門要關注護士的工作，在一定程度上給予其物質和財力的支持，多給護理人員提供一些培訓與晉升的機會，從精神上緩解護理人員的工作壓力，可減少工作倦怠的發生，進而提高護理人員的生活質量。

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篇2

1 改革工作模式，實現責任護理整體化

護理部從細節入手，打造特色服務，真正把“以患者為中心”的人性化服務引向深入。通過細節管理，弘揚醫院文化，自2009年“優質服務年”活動以來，相繼開展“星級護士”評比活動、“五聲八點五個之前”服務等一系列主題活動，使患者在就醫過程中充分感受到護士的真心、愛心、貼心，打造出具有洛陽三院特色的護理服務品牌。各病區打破原有的排班模式，根據患者病情及護士資質，對護士進行責任分組，實現人人分管患者。從健康教育到康復訓練，從床單位的舒適到病房環境的管理，有責任護士進行包干，讓患者真真切切體會到“全程、全面、優質”的護理服務。尤其是骨科，護士長在排班上敢于創新，醫護分組共同大查房，有問題當即解決，護士對當天的治療、檢查了如指掌，術前指導、檢查前告知、用藥前指導及時到位。各病區實施彈性排班，滿足治療高峰時段的人員需求，為了保證晨晚間護理質量，多個科室排有兩頭班，有效利用人力資源。護理部制定護理人員應急調配方案，對患者多、搶救任務重的科室臨時調配人員，切實保證患者的治療護理安全。

2 改善護理服務，實現技術服務規范化

優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還制定詳細的日重點、周流程，剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等安排得有條不紊。為規范護理操作，護理部堅持每月組織病區護士長或護理骨干進行護理技術操作示教，全員分層進行強化培訓，提高了護理技術操作水平。并對新護士進行規范化培訓，定期考核，加強基本功訓練。護理部堅持每月組織業務查房、業務學習，提高護理人員專科理論水平。為規范服務流程，護理部在全體護士長的參與下，完成了《優質護理服務規范操作與質量標準》、《臨床護理常規》、《臨床護理技術操作規范》等專業書籍的編制，并組織學習《臨床護理實踐指南2011版》，認真學習《住院患者基礎護理服務項目》，各科細化分級護理標準，嚴格落實各項服務措施。為督促病區認真開展，護理部制作了“示范病區護理質量檢查登記表”，每月進行督導檢查 ，保證基礎護理質量。

3 轉變服務理念，實現服務效果最優化

隨著優質服務的順利開展，護士從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，責任護士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加強了護士對待患者的責任心，只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。如今，走進病房，你會發現：護士扎堆聊天的少了，與患者交流的多了，她們在自己的患者床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。 從患者一入院，護士會按照既定的入院流程為患者提供服務。責任護士會熱心地將患者領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，協助用餐、打水，洗漱等，一切都極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥物作用和注意事項，患者心中的茫然消除了；檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。每次做滿意度調查，都會有患者感動地說：“你們的護士太好了，太辛苦了，真是沒想到現在醫院的服務這么周到，謝謝你們。”正是有這些盡心盡力、無私奉獻的護理姐妹們，才使得全院住院患者對護理服務滿意度始終保持在96%以上。

在院領導的高度重視與支持下，醫技、后勤等支持保障部門轉變服務理念，形成全院工作服務于臨床的格局。洗衣房堅持每天下收下送；維修人員定期巡查，保證“三通”，及時處理“三漏”；醫技檢查科室集中收取標本，專人送達報告單等。

4 各科特色凸顯，護理亮點精彩紛呈

篇3

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

篇4

院領導本著“以病人為中心”、“以人為本”的原則，于2001年5月成立護理外勤，主要是為病人提供便捷、省時、省力的服務。醫院每天的住院病人由2001年300多病人增加到現在1400多病人，護理外勤是臨床支持服務科室，24小時免費用輪椅或平車為行動不便的住院病人陪護做各項檢查，取送急查各種標本，為臨床病人取藥，送輸血等。給病人和臨床一線提供快捷方便的服務，收到良好的效果，具體實施如下：

1 護理外勤的組織結構和任務

1.1 人員的分配和職責 隨著病人的增多，病人的需求也增加了，為滿足病人的需求，提高服務質量和提高病人滿意度。逐年增加外勤護理的護理人員，由剛成立時的1名護士長、6名女護士，發展到現在的1名護士長、1名組長、15名男護士、5名女護士。負責全院34個科室的臨床支持服務工作。由于我院的環境特別，有兩個院部組成，第一院部與第二院部距離兩公里。所以護理外勤分兩部分組成一個科室。職責是全程免費陪護病人在兩院部之間做各種檢查。

1.2 主要工作任務 由原來單純的接待新入院病人，發放住院病歷，發放病人服裝，提供病人所需的一次性臉盆、痰盂、大便器、小便器、暖瓶、與病人溝通等， 協助出院病人辦理手續，用輪椅陪檢等，發展到現在的送急查標本、送輸血、給病人取藥，為行動不便的住院病人提供輪椅或平車做CT、核磁、放射、放療、B超、心電圖、胃鏡、腸鏡、理療、高壓氧，到耳鼻喉科、眼科、口腔科、婦科、肛腸科會診，病人轉科、手術等。在兩院部之間陪護病人。

2 效果評價

優化資源配置，整合優化服務流程，僅僅22名護士，完成了全院34個科室1400多名病人的臨床支持服務工作，克服了以往多項工作任務擠在同一時間及一個工作場面的混亂現象。避免了由各病區自派護士去做同一工作所造成的人力浪費，解決了護士單獨值班時無法外出陪護病人做檢查、取藥、送急查標本等難題。臨床護士打一個電話，護理外勤護士（24小時值班隨叫隨到）很快就把問題都解決了，真正做到把臨床護士還給病人。護理外勤的服務工作得到病人及家屬的肯定，也受到臨床醫護人員的好評。在“醫院管理年”活動中，成為我院的一大特色服務亮點。幾年來，護理外勤的工作量（見表1）和醫院患者滿意度呈逐年遞增。

表1 工作量三年同比

3 體會

一把輪椅、一輛平車，絲毫看不出有特別之處，然而當一雙手堅定地推動它，然后載上病人穩穩當當地穿梭于醫院各科室的時候，便構成了一道風景，一項事業，一種無微不至的關愛。但剛成立護理外勤的時候，有不少人說我們是“跑腿兒的”、“點滴架”、還斜著眼睛看我們、對我們護士大喊大叫，剛開始我們還真不太適應，但是，每次看到病人急于康復的焦慮模樣，我們的自卑就統統沒有了，那時候只覺得肩上責任挺重的。由于我們的存在病房護士不再外出取所需物品，得到了各種供應物品送到病房的主動服務，病房護士不再為送標本找不到人，不再為安排病人做檢查而分散精力，基本做到不離開病房即可順利完成各項護理工作。把護士從細小事物中解脫出來，將精力放在提高護理質量與病人服務上，通過實踐證明，護理外勤服務對提高護理質量起到了促進作用。外勤工作的有效提高，緩解了臨床護士不足的狀況，使得臨床護士有更多的時間拉近與患者的距離，患者對臨床護士主動服務、健康教育、基礎護理、心理護理等方面的滿意逐步提高，大大提升了患者滿意度。

一天下來，我們能接到100多個電話，每名護士都得跑很多路。最怕夏天下雨、冬天下雪，醫院的坡路多，太滑，怕把病人摔了，陪檢的病人都是重病人，途中時時刻刻觀察病人的病情變化，發現問題及時送到就近的科室搶救，并及時通知相關科室和醫生前來搶救。下雨時外勤護士給病人撐傘，任憑大雨澆在護士身上也不讓雨淋濕病人，冬天、雪天用毛毯給病人包好、蓋好，生怕把病人凍感冒。護理外勤的服務工作非常辛苦，應急性強，并且臨床做檢查時，時間比較集中，都在同一時間打電話需要陪檢，病人著急、家屬著急、醫護人員著急、我們更著急。有時忙的焦頭爛額。別看我們就靠一把輪椅和一輛平車工作，住院病人和臨床醫護人員還真離不開我們呢。一個月前的一個晚上有個車禍病人住進了外科，親人還沒趕到，是外勤護士抬著病人跑上跑下做檢查的，病人出院時對外勤護士的服務非常感激。外勤工作人員幾乎每天都能聽到這樣的感激，但是同時也難免遇到非難和苛責，于是，寬容與平和就成了護理外勤這個小集體的大特色。

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自全國范圍內開展優質服務示范工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示范工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發，借鑒經驗。我科在優質服務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評，。

我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優質服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。（內六 尚建英）

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doi：103969/jissn1004-7484（x）201309390文章編號：1004-7484（2013）-09-5185-01

自衛生部2010年大力推廣優質護理服務以來，我院領會精神、大力支持，與時俱進。全院上下掀起了“創先爭優”、“三好一滿意”活動的新。科技的進步和社會的發展及人們對健康的需求，對醫療護理提出了更高的要求，臨床護理面臨著更大的挑戰。為深入貫徹2010年全國護理工作會議精神，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，夯實基礎護理，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護理工作者的積極性，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。活動中我院婦產科療區改進服務方法，推出優質護理服務的新舉措、新亮點，滿足了患者日益增長的服務需求，受到患者和廣大人民群眾的廣泛贊譽，與此同時，通過增加護理人員待遇，實施量化績效考核，完善激勵機制，把優質護理服務納入考核內容，根據得分情況領取效益工資，大大提高了護理人員的積極性和護理質量。

首先整合護理人員結構，均勻分組，保證護理工作的連續性。整合基礎護理、病情觀察、治療溝通和健康指導；產程觀察，陪伴分娩，新生兒護理。科室將護理人員分為門診組、產房組、病區組。

門診區護士成立護理護送服務中心，為病人提供住院、門診手術治療的護送工作，護送住院病人進行化驗、心電圖、彩超、理療等檢查和治療。協助門診或住院部婦科、產科，急、危、重、特殊病種等病人的護送工作，負責本組病人的日常生活及治療護理工作。①每組有一人對本組病人（產婦）做基礎護理，包括病人入院后一系列的健康宣教，并在更換病號服前，為其提供沐浴，有專職護士陪同沐浴，更衣，修剪指（趾）甲，梳理頭發（長發者幫助編成小辮）防止術后頭發蓬亂，即不好梳理，又影響形象。術后臥位指導，飲食指導，口腔護理、護理，對攜帶引流管患者床旁安放引流裝置懸掛器，方便使用。提供適應的病室溫度、濕度，術前對病房進行消毒，術后為產婦增加蓋被，準備好電熱餅為手術后產婦使用，調好溫度，隨時觀察，防麻醉后感覺遲鈍造成燙傷。經常開窗通風保持空氣新鮮，護理、檢查等操作時間集中，保證產婦的休息。②另有一人專做新生兒的基礎護理工作，即產婦分娩后，護理人員在母親床旁進行新生兒的一切護理，包括新生兒沐浴、撫觸、眼部、臍部護理、更換尿布、母嬰床旁宣教等，均采取一對一的服務模式，在護理操作過程中，護理人員還就育兒常識及注意事項對產婦及家屬進行宣講與溝通，家屬可以直接參與操作，如為新生兒沐浴、撫觸等，為出院后獨立進行新生兒的護理打下基礎。給予母親母乳喂養的技術指導及相關知識培訓，同時設立宣教室，利用多媒體為產婦家屬反復播放孕產婦全程宣教知識（孕前后相關知識、產后喂養、產后護理知識，育兒知識等）。

為方便產婦，科室專門設立膳食營養中心，營養師每天巡視各病區，為她們提供食譜，征求產婦及家屬的意見，并把飯菜送到病房，科內購置餐飲用具包括微波爐等，以方便使用，而且護理員每日發放開水入病房，隨時滿足需要；科室內還設立統一晾曬中心，內裝有烘烤設備，家屬為新生兒及產婦清洗衣褲、尿布等用品后放入晾曬區，即快捷，又方便，有利于病房管理，又防止了病房內潮濕。為了滿足病人及家屬的需要，醫院建立了新生兒洗澡、游泳區，并指派專職人員到吉林省婦幼保健院學習新生兒洗澡、游泳知識，現已開放使用，滿足了新生兒的需要，受到了產婦的一致認可。

病區多處設有溫馨提示標識，設計美觀，內容簡單明了，重點突出，提醒醫護人員和病人家屬注意病人當前病情所需要注意的事項，并隨著病人病情的需要隨時更換。例如一個易于跌倒的病人，設置溫馨提示卡后，醫院其他醫務人員、清潔工和同病室的病人及家屬看到標志后可知道這個病人容易跌倒，可以在該病人活動時給予協助，并及時通知護士，避免事故的發生。同時，溫馨提示卡還可提示護士工作重心所在，針對某些潛在危險因素，實施預防措施。如為留有引流管的病人翻身時就可以根據提示采取相關措施防止管道脫落、扭曲、受壓，同時提醒病人勿自行拔除管道；長時間臥床的病人懸掛防壓瘡卡，提醒護士及家屬按時為病人翻身按摩，防止壓瘡；為來院就診的病人及工作人員設計天氣預報專區，方便大家出行增減衣物。

醫院為了響應號召，做到了把時間還給護士、把護士還給病人。①后勤保障水、電、暖，總務、物業科每天巡視，及時維修；各種物品每月定時送到病區、科室急需物品保潔員及時領取。②藥劑科每天擺藥送到病區。③客服中心做產后電話訪視。④器械科每月兩次派送各種用品。⑤中心供應室每天下收下送。⑥微機管理中心支持護理工作：我院護理部與微機管理中心共同研發的“護理信息化微機管理系統”的科研項目，正處于調試階段，他的實施使各種護理信息上傳下達、會議通知、會議精神、護理查房動態、護理缺陷、護理會診等，能及時傳達到每個部門，大大節約了護士、護士長的時間，使臨床一線護士圍繞病人工作。

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關鍵詞：護理管理；HIS系統；護理管理

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)08-0520-02

護理質量管理是醫院醫療質量管理的重要組成部分，是衡量醫療服務水平的重要指標，是護理管理工作的核心，護理質量的優劣直接影響醫療質量和醫療安全，護士的言行舉止將對護理質量有直接影響。因此在整個醫療活動過程中，護理部必須嚴格加強護理質量管理，才能確保醫院護理工作順利進行。筆者認為可以從以下幾點著手:

1 護理管理中存在的問題

1.1 工作計劃性不強,管理目標不明確。

①對護理部提出新的管理目標沒有制定相應的實施措施:比如,近年來我院護理部先后提出,“星級病區管理,星級護士評選”,“護理質量零缺陷管理”等等,而在護士長的計劃中,沒有為實現這些目標而采取相應的管理措施,只是按部就班。

②對本科室的工作,缺乏新思路、新創舉、新亮點、只是完成日常工作;月安排、周重點不明確、不具體,對全年的工作缺乏分解實施的思路。每月工作小結太簡單,對未完成的工作和存在的問題沒有分析和改進措施。

1.2 護理質量管理中沒有充分發揮科室質控小組成員的作用,分工不明確,工作檢查不細致,走馬觀花,走形式,上報的數據不準確,大概、估計,缺乏科學性和真實性。

1.3 人員培訓計劃不明確,“三基”培訓無計劃,科室一年要開展那些新業務、哪些人員需要掌握什么樣的知識,掌握到什么程度,對各級護理人員,如主管護師、護師、護士、合同護士在教學、科研、床及專科護理方面應達到什么水準,對新來的合同護士如何培訓,只依賴護理部的訓練,科室無專人負責強化訓練,致使合同護士水平難以提高,影響了科室的業務水平和護理質量。

1.4 護士長管理缺乏藝術性

①護士長忙于事務,埋頭干活,而不善于發揮周圍同志的特長和聰明才干,沒有調動起大家的主觀能動性缺乏激勵機制;個別同志遇事急躁,處理問題簡單,有時甚至只看到別人的短處,看不到別人的長處,因此挫傷了一些同志的工作熱情和積極性。②缺乏溝通:護士長與科主任、醫生、護士之間缺乏溝通,有時一個很簡單的事情,由于沒有及時溝通發生誤解,造成不良的影響。

2 加強護理管理的策略

2.1 制定出科室質量管理的辦法:要從基礎質量、環節質量、終末質量等方面著手充分發揮質控小組的作用,每項工作都要有專人管理,定時檢查,每周匯總,每月上報護理部,數據要真實,對存在的問題落實到人,提出分析改進措施。

2.2 護士長在管理中要有藝術:①體現以人為本,重視工作中的人際關系,尊重下屬,關心下屬,重視人的個性與需求,幫助下屬解決問題。②工作中因人而用,揚長避短,要掌握每個人的個性特點和個人才能,發揮每個人的聰明才干,調動大家的工作熱情和積極性,促進產生新觀點、新設想、新技術。對工作責任心強的成熟的下屬,要充分授權,人盡其才,才盡其用。對工作責任心較強比較成熟的下屬,采取適當放權,適當的培養鍛煉;對初步成熟的下屬,采取說服、指導和檢查。對不成熟的下屬,采取指令性工作并加以指導、督促、檢查。③獎罰分明:對工作出色的同志予以激勵,如在質量管理中,將每一項可測量的標準分給專人負責,在每周的質量檢查小結中評出好的,在晨會上給予表揚,以此激勵。對責任心不強,消極怠工不能很好的完成分給自己的任務和履行自己的職責,甚至在工作中出現差錯和失誤的人一定要罰。

3 善于溝通

作為一名護士長必須具備良好的溝通能力,有效的溝通可以協調處理好各方關系,獲得相關部門和下屬對工作的支持,促進工作順利進行,達到提高護理質量的目的。但談話要有技巧,要注意態度,方式,語調,要善于啟發下屬講真話,講實話,要抓住主要問題,對結論、意見表達應謹慎。應較為客觀,使對象易于采納,心平氣和,不緊張、不激動,要善于克制自己,避免沖動。

4 加強學習,不斷提高領導者的素質

作為一名護理單元的領導,就應該具備領導者的素質。①政治素質:領導者要有較強的事業心和責任感,有獻身精神,能夠做到公正廉潔,忠誠積極,不謀私利,能夠以身作則,樹立“領導就是服務”的思想觀念。以自己的實際行動來影響和團結群眾,自覺的接受群眾的監督,不斷提高自己的政治思想修養和道德品質水平。②業務素質:護理管理者不僅要具備醫學、護理方面的知識,還要具備現代管理的科學知識,以及與管理有關的社會科學知識,法律知識等,對護理工作中提出的問題、項目、方案能夠進行評估,選擇和指導。③心理素質:即感情豐富,但不脫離理智的控制;既堅持原則性,但不拘泥固執;既有自己的觀點,有善于聽取別人的意見;不感情脆弱,不多愁善感,不心胸狹窄,要有寬容的精神,有自知之明,在工作中盡力排除不健康的心理因素:①挫傷心理:②心理偏見:③嫉妒心理。

5 醫院HIS管理系統的應用

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總值班是醫院管理的重要組成部分，是在非辦公時間內醫院行政后勤管理、突發事件處理等工作，保障醫療工作有序運行[1]。延邊大學附屬醫院總值班分為三部分，行政后勤總值班、護理總值班、保安總值班。行政后勤總值班全面負責醫院各種普通醫療行為的調節、病床的增設、急、危、重病搶救的費用協調與安排等工作。護理總值班主要負責護理相關業務、從業人員的檢查等方面知識，保安總值班主要是負責醫院內打架以及其他威脅醫生的行為的制止及醫院內公共設施的保護。

1 行政總值班

1.1 人員構成：建立初主要由行政人員及后勤科級以上管理干部，運行一段時間后發現一些普通行政科員并不能有效的解決所遇到的問題，本來建立總值班的意圖是有效解決問題，但是不懂業務、行政管理經驗少的人反而給臨床科室造成了不必要的麻煩；經過多方研究，決定參與行政總值班的人員定為一般從事過醫療行業或者具有處長級別的行政后勤管理干部來擔任。此舉實行以來，有效的解決了臨床中遇到的各種問題，有效的維持了非工作日時間醫院的管理。

1.2 值班時間：主要安排在節假日及夜間。夜間總值班安排醫務處和行政科室具有醫療管理經驗的行政科員或后勤處級以上管理干部。除了醫務處外均為男性，而周末一般安排行政后勤副高或博士以上或處級女性管理干部。

1.3 查崗

1.3.1 查崗背景

由于夜間院內領導不在，個別醫務人員出現脫崗或者個別醫生酒后上崗情況，嚴重的違反了醫院的紀律，給醫院造成了惡劣的影響。還有，個別醫生認為本科室就一、二個患者，且沒有急診所以讓研究生或實習生代崗，當患者真正遇到問題時，研究生、實習生并無處理經驗，鬧出了笑話不說，使患者對我院醫療水平的認識產生了懷疑。

1.3.2查崗時間

鑒于以上情況，剛開始把查崗時間定為22:00―2：00，雖然有效的了解到了醫生是否在崗情況，但是有些個別醫生反映，剛剛睡著就被叫醒了。且醫生有事或者脫崗最好發時間段為：18:00-20:00，而且本身22:00―2：00也是大家休息的時間，尤其是行政值班人員，第二天還要正常上班，綜合考慮，我院將行政后勤總值班查崗時間定為18:00-20:00。

1.3.3內容

主要檢查醫務人員是否在崗，并簽字。是否按醫院規章及時做好患者的處理以及是否按醫院標準著裝等。

1.4 記錄

行政總值班負責人在處理重要事件時，一定做好記錄，比如某月某日某時，某某患者因刀刺傷聯系不上親屬，需要緊急處理，但未帶錢，同意先行處理。事后一是向患者家屬有個交代，二是有助于醫務人員了解到具體情況，三是有利于反饋，院班子或院辦負責人時常瀏覽記錄，對處理不當的事件可以糾正，可以指導行政總值班人員下次遇到類似事件該如何處理，也便于其他行政總值班人員瀏覽，互相借鑒處理經驗。另外，醫院加班人員必須通過總值班認可，也就是登記后，醫務處才能發給相應的加班費。

2護理總值班

2.1 人員組成：因為科室護士長及副護士長相對行政總值班較多，因此護理總值班一般安排副護士以上級別人員值班。

2.2值班時間：同醫生的值班時間，主要是節假日和夜間。

2.3查崗時間：19：00-21:00

2.4查崗內容

2.4.1主要檢查夜間護理值班人員的值班情況．并對出現的問題進行解決；

2.4.2負責解決護士在護理過程中遇到的技術問題；

2.4.3巡視病房．了解各病區患者情況，并對各病區的當天醫療情況進行統計；

2.4.4 在急診室比較忙的時段進行幫忙；

2.4.5協助行政總值班處理醫療上的突發、復雜事件。

3保安總值班：我院的安保建設是州內、省內的一大亮點，門診、內科樓、外科樓、生泉樓等主要入口處醫院設有保安值班室，另外在醫院門診樓設有保安總值班室。保安總值班

一般設2人，每天晚上保安總值班要巡視醫院一遍，目的主要是檢查各個值班室內值班保安是否在崗，是否正常履行各個監控室查看職責。

4督查：為了檢查行政總值班、護理總值班、保安總值班是否履行職責，醫院院辦、組織部、監察審計處等行政部門不定時對三個總值班進行抽查，保證各個部門各盡其職，各履其責。

綜上所述，醫院行政總值班、護理總值班、保安總值班在醫院管理中發揮著重要的作用，也是醫院管理中不可缺少的環節，正是這三項值班制度的有效執行，保證了夜晚無醫院領導上班的情況下，各項工作順利有序進行。隨著社會的發展，醫院面臨著各式各樣的挑戰與競爭，醫院應不斷總結經驗，探索新路徑，更好發揮行政總值班、護理總值班、保安總值班科學化管理的職能。

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醫院等級評審是衡量一個醫院院綜合實力與整體水平、醫院管理質量管理和改進的有效手段。醫院等級評審的主要方法之一就是查閱各項業務執行制度、醫療文書、報表等資料，注重各項文件的原始性[1]。護理管理是醫院評審的重要組成部分，而護理資料管理是護理管理工作的重要環節之一，對提高護理質量和提高護理管理水平起著重要的作用[2]。做好資料準備工作體現的也是醫院的管理水平等軟實力[3]。 護理資料是記錄著各項工作的載體，其質量的好壞直接關系到醫院等級評審甚至今后的工作開展過程，而護理資料的產生其直接責任人為護士，對于大部分護士來說，沒有正規接受過檔案管理的學習。由于我院是首次參加等級評審活動，如何在護理活動中按照等級評審要求將護理資料規范化保存，成為了我們面臨的首要問題。在等級醫院評審過程中，我院通過逐步摸索及借鑒他人經驗，嚴格按照評審標準，強化個人能力，加強護理檔案的建設，促使檔案管理工作進一步規范，逐步形成了完整、科學、系統的檔案管理方法。現將如何加強護士檔案管理能力進行探討并介紹如下：

1 資料與方法

我院于2012年4月啟動上海市二級醫院創建工作，將工作分為前期的摸底調研、標準解讀、動員學習、推進落實、持續改進、達標迎檢六個階段。通過前期的摸底調研，發現我院護理部對護理檔案的收集、整理意識相對薄弱，不僅一些重要會議內容及決議等記錄不規范、重要護理環節監控原始資料不完整，甚至未建立護士個人技術檔案。護理部按照醫院等級評審實施方案的要求，針對護理資料的檔案管理工作制定了全院創建計劃與安排。

1.1 組織評審標準解讀，明確護理資料準備要求

護理部按照醫院等級評審的要求，由分管院長牽頭，護理部主任、主任助理、科護士長共同參與，邀請有經驗的三甲醫院的護理部主任對評審標準進行解讀，真正做到理解、吃透、掌握對護理工作的要求。通過解讀，確定護理原始資料歸檔的范圍;明確記錄的內容以及后期記錄的連續性和完整性的要求;確定每一個護理管理層面歸檔的重點。

1.2 分層次進行學習，掌握護理資料檔案管理要求

首先組織護士長、護理骨干學習、理解上海市二級醫院評審標準，對照新標準的護理要求，學習護理部制定的護理原始資料歸檔的范圍、記錄的內容以及后期記錄的連續性和完整性的要求、每一個護理層面歸檔的重點，分別對護理部及各科室護理臺帳進行梳理工作：檢查檔案資料書寫是否符合要求，有無字跡模糊及圓珠筆書寫等情況，發現問題及時進行復制;對破損文件及時修整;將文件資料盡可能的制成統一幅面（一般選A4，便于存檔）;未建立的檔案給予收集、建檔等。其次，組織全院培訓，對評審標準中涉及護理的條款進行詳細解讀、對現階段存在的問題進行分析，對下階段的工作提出明確要求及完成期限，做到全員熟悉。積極引導。增強員工責任意識[4]。最后，護士長根據各科室不同情況對科室具體問題進行科室討論、學習，明確要求，制定改進措施。通過分層次的強化培訓，不斷提高全院護理人員對護理資料檔案工作重要性的認識，明白需要遵守的標準、規范，按照標準及規范做好每個階段的護理檔案記錄、歸檔工作。

1.3 實行二級管理模式，設立檔案管理專（兼）職人員

按照醫院等級評審標準要求，對護理資料實行護理部、科室二級管理模式。張勇[5]提出：醫院應組建一支穩定的兼職檔案員隊伍，每個科室應設立一名兼職檔案員，專門負責本科室檔案材料的收集。護理部經考慮后設立專人管理護理部層面的護理檔案，完善護理部檔案的分類管理、鑒定、保管，檔案編目、檢索和檔案統計等工作。同時專管人員定期下科室，檢查各臨床科室檔案管理情況，負責與其他部門之間原始資料的收集、整理、協調工作，保證各項資料收集完整、規范、齊全。科室設立兼職的檔案管理人員，明確由護士長兼任（護士長不在的情況下由帶教老師負責日常工作），統一管理本科室的護理資料，并按期向護理部檔案專管人員移交。制定檔案管理制度及崗位職責，認真完成各級、各類的護理原始資料的布置、檢查、總結、驗收、歸檔等工作，使護理資料得到規范化管理。

1.4 規范原始資料管理，統一分類，實行格式化記錄表單

按照醫院等級評審標準要求，護理資料按其所屬項目進行細化拆分分類。比如護理制度、人力資源管理、護理質量管理、護理安全管理等大類，再次拆分成各小類如護理質量再分為護理質量考核標準、重點環節質量管理、重點部門質量管理等，統一編制資料目錄，統一記錄的格式、方式，做好相應模板，能采用格式化的表單盡量制作成格式化表單，使記錄的內容簡明、扼要，便于護士掌握，在護理工作中不增加工作的負擔。在每次使用新表單前落實培訓工作，利于工作的開展。

1.5 多種方式培訓，提升各層次人員管理能力

1.5.1 案例講評：通過護理資料中實際運行案例，指導填寫方式內容、原因分析、追蹤結果等，如壓瘡監控管理，從進行壓瘡評估、預報、日常監控記錄到發生壓瘡后的原因分析、處理、追蹤情況、預后等一系列可能遇到的情況，進行檔案的錄入、收集以及完成后的移交、歸檔工作。其中錄入和收集側重于臨床護士的工作，移交和歸檔側重于護士長和護理部的工作。通過實例的講解，使護士真正掌握護理資料產生、收集的方法，保證資料的完整性、及時性。

1.5.2 實例追蹤：采用了“PDCA”法，旨在加強護理資料的全程管理，使檔案規范化管理得到保障，避免檔案材料的流失。按照等級評審的要求，必須要求有計劃、制度、規范、監督檢查結果、分析及持續改進的記錄。通過對護士長的培訓，讓其了解歸檔資料的具體要求，有利于在日常工作中有的放矢開展工作，根據“PDCA”法，不斷完善工作，體現“計劃-培訓-檢查-反饋-改進”的持續改進的長效機制以及護理質量的可追溯機制。比如開展針對“患者轉運交接環節”檢查，護理部制定相關制度，明確提出要求、考核標準、制定執行規范，組織學習后，護士必須按照規范執行，護士長不僅要根據標準檢查護士執行情況，更要按照標準指導護士正確執行。通過實例追蹤進行現場點評，有利于直接帶教、及時找出工作中的薄弱點，不僅能及時指出護士執行過程中的問題，更提高護士長的工作思路及管理能力。

1.5.3 外出參觀、學習：“閉門造車”是不可能取得進步的，對于首次參加等級評審工作的我們來說，“走出去、帶回來”是非常必要的。到已經通過評審的同行單位進行學習，能彌補自身的不足、解除疑惑，借鑒他人已取得成功的經驗，可以少走彎路，提高自身管理能力。

1.5.4 專人講座、指導： 邀請檔案管理人員對中層護理人員進行專題講座，結合等級評審標準，明確檔案收集的原則、程序及方法，指導護士使用管理工具進行案例分析，加強檔案管理的實時和全程監控。

2效果

在醫院等級評審過程中，我院護理部通過二級管理模式、專人負責，對護士實行多層次、多方位培訓后，按照等級評審標準和要求建立了護理檔案，客觀、完整、真實地反映了2012-2014年間護理質量管理與持續改進的工作成效，促進檔案規范化管理的實踐。護理人力資源檔案從無到有，不僅滿足了護理部對所有護士的現狀掌握，為合理安排工作提供了理論依據，同時加強了護士個人對完善個人技術檔案的動力，提高了員工工作積極性。護理不良事件案例運用管理工具，忠實記錄發生、發展、分析、討論、改進、落實一系列活動軌跡，成為護理管理工作中的一個亮點，獲得評審專家的好評。通過等級評審的一系列的措施，普遍增強了護士對護理檔案的管理能力，從資料的產生、收集、整理、歸檔都能按標準執行，增強了檔案的真實性、完整性、及時性。

3 討論

在護理資料規范化管理的過程中，我們深深地體會到，護理資料的分類、系統收集、整理、評價、利用、歸檔的過程，是促進醫院理順護理管理、提高護理管理水平的過程[6]。通過等級醫院評審的檔案管理工作對當前護理隊伍人員素質提出了幾點思考：

3.1 檔案管理隊伍建設：當前護理隊伍缺少復合型人才，大部分護士只學習了醫療、護理方面的知識，缺少檔案管理專業知識。為確保檔案管理質量，護士應增加檔案管理的理論知識學習，醫院要提供參加檔案業務培訓的機會，增強護士對檔案的管理能力，提高護士對第一手檔案資料進行有效的收集、整理等工作，保證檔案質量。

3.2 檔案管理現代化手段的應用：應重視管理手段的現代化[7]，改變傳統的紙質檔案管理方法。隨著計算機和網絡技術的應用不斷擴大，利用計算機和網絡進行檔案收集、整理、鑒定、保管和統計等工作也會隨之應運而生，與其相關的標準與要求需要執行者掌握相當的計算機應用能力，這就需要護士增加相關的業務技能，對人員的素質要求又提升一步。這樣能使檔案工作更規范化、科學化，使醫院的檔案管理質量和水平得到提高。

4 小結

在醫院等級評審活動中，通過提高護士對護理資料的個人處理能力，能有效的提高護理資料的收集、整理，保證護理檔案的有效性、真實性、完整性，提高檔案資料歸檔的及時性，有利于提高護理質量和管理水平。

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  護士節活動護士總結

  今年，我院舉行系列活動紀念20xx年國際護士節，包括護士換位就醫體驗活動，微電影、攝影、征文比賽，優秀護士、護士長評選、三十年護齡表彰等。

  5月9日下午，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”20xx年國際護士節紀念大會。院長、書記等院領導出席會議，行政職能、臨床醫、技、護等中層干部、醫療同仁、護士代表共400余人參加大會。會議由護理部副主任xx主持。

  會上，xxx副院長宣讀表彰決定，對50名醫院優秀護士、3名優秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。xxx主任致辭，總結回顧上年度護理工作，資料包括隊伍建設、護理質量、服務品質、專科創新、科研教學等5個方面，并提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務”的思路開展下步護理工作。

  大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重癥醫學科《我相信》、神經外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續》、人工腎《天使style》。充分展現了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫護間親密合作和無限創意。

  為優化護理服務流程，改善患者就醫感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫體驗式活動。內分泌科xx、心血管內科xxx、神經三區xxx透過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、采訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自己在工作中存在的問題與不足，從而改善工作方式，改善服務態度，提高服務水平質量，提升患者滿意度。

  xxx院長作總結講話，首先向全院護理工作者致以節日的問候；肯定了醫院護理工作取得的進步和成績，期望加強宣傳，樹立我院護士良好形象；從護士招聘、待遇等方面表達了醫院對護士的關愛和護理人才的重視；并以韓國首位女總統樸謹惠的事跡、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。

  護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫院的蓬勃發展，是我們每位護士的夢想！我們都甘愿用心、用情、用德、用技為醫院發展繼續努力做好這份工！

  護士節活動護士總結

  20xx年國際護士節的主題是“深耕社區，護理引領創新照護”，同時今年也是汶川地震一周年紀念，本著“以人為本，關愛生命” 的理念，我院護理部聯合醫院辦公室、工會、拓展部以“你我攜手，珍愛生命”為主題，從學術交流、英語演講比賽、護士技能大賽、表彰先進、拓展活動等方面精心籌劃了一系列豐富多彩的活動。同時借助此次“5.12”系列活動為宣傳契機，通過多途徑、多形式展示我院護理隊伍良好的精神面貌，增加了護理團隊的凝聚力與核心競爭力。現總結如下：

  一、借助平臺，展現團隊護理文化

  為了強化我院護理隊伍的團隊意識，提高全體護士的綜合能力與素質，充分展示我院護理工作中的特色與亮點，護理部組織了以下幾項活動：

  （一）高水平的護理學術講座---護士長論壇

  為提高我院護理人員專業知識及管理水平，形成學習交流的良好氛圍，培養全面、高素質的護理管理者，我院于4月8日舉行了“護士長論壇”，挑選院內優秀護士長為師資進行專題授課，課題的內容涵蓋護理安全、專科護理、護理文化、人文關懷等多方面。

  （二）參加省、市衛生系統護理技能操作比賽獲佳績

  在XX市護理學會主辦的“2009年XX市衛生系統女職工靜脈安全輸液護理技能競賽”中，我院護士余燕平、鄧春紅代表醫院分獲第一、二名的好成績。同時，在XX省護理協會主辦的“XX省衛生系統女職工靜脈輸液護理技能大賽”中，我院護士鄧春紅代表XX市獲得三等獎、余燕平獲得優秀獎，在衛生系統中展示了我院護理服務團隊的嫻熟美觀的技術和良好團隊形象。

  （三）英語演講比賽

  4月23日，護理部組織了護士英文演講比賽。值汶川地震一周年之際，本次比賽特以“珍愛生命“為主題。比賽中，參賽選手的流利的口語表達、精彩激昂的演講給評委留下深刻的印象，通過此次比賽，也涌現出了許多具有文學素養、英語口語及寫作優秀的選手，為護理團隊提供了一個發現人才的平臺。

  （四）戶外拓展活動

  為增加護理團隊凝聚力，豐富廣大護理人員業余生活。4月29日，護理部在孫文公園舉辦了“護士節戶外拓展活動”。活動豐富多樣，包括以科室為單位的登山比賽以及趣味運動。拓展活動使得護理工作者身心得到放松，也展現了我院護理團隊蓬勃的生機與活力。

  （五）5.12護士節表彰大會

  5月6日，護理部舉辦了“你我攜手、珍愛生命”表彰大會。大會邀請了本院領導、職能及臨床科室的主任、臨床一線護士參加。大會為獲得省優秀護理組、省優秀護士長、市優秀護士、市護理技術比賽獲獎選手、院演講比賽獲獎選手、三十年護齡護理人員頒發了獎狀與鮮花。用鮮花和獎杯感謝為我院護理事業做出貢獻的每一位護理人。

  二、系列活動亮點分析

  （一）搭建展示平臺，形式多樣化

  本次5.12舉辦多項活動，分別從綜合素質、護理文化兩大方面開展。既有展現護士綜合素質的“護士長論壇”，又有體現國際化水平的 “英語演講比賽”，還有寓鍛煉于娛樂的“戶外拓展活動”。形式多樣化，不僅給大家展示實力提供了廣闊的平臺，也為醫院發現、儲備多樣化的人才；運用、培養人才提供了良好的契機。

  （二）打造精良師資隊伍，形成濃厚學習氛圍

  本次5.12護理學術講座摒棄了以往請外院護理專家授課的形式，而是從本院護理專家中發掘人才，鼓勵有資質的護士長走上講臺，力求打造有XX市人民醫院特色的護理師資隊伍，并在院內形成濃厚的學習氛圍，提高醫院護理隊伍的整體素質及專業水平。

  三、總結經驗，謀劃發展

  在今年的活動中，通過護士長論壇的舉辦，增強了我們護理團隊的核心競爭力；通過英語比賽的舉行，展現了我們護理隊伍的風采；通過“戶外拓展活動”的開展，表現了我們護理隊伍的無限活力；通過5.12表彰大會的舉辦，增強了我們護理團隊的凝聚力。

  “成績推進未來，未來任重道遠”，我們將不斷總結經驗，推陳出新，為中山大學附屬中山醫院護理事業的發展發揮力量。

護士節活動護士總結   

  繁花似錦，綻放在如歌的五月;激情飛揚，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第103個國際護士節，豐富職工生活，衢州市人民醫院舉行了一系列慶祝活動，不僅更好的詮釋了"南丁格爾"精神，更充分展現了新時期護理工作者健康向上、團結協作的精神。活動之一："與天使攜手 與健康同行"聯誼活動

  在5.12護士節來臨之際，為了讓更多的人走近護士，了解護士，從而感知護士和護理工作在保護生命，減輕痛苦，增進健康過程中的作用， 5月7日、8日兩天時間，在太陽島，來自衢州日報社、紅五環集團的35位小伙子，與我院的42名白衣天使們一起相約春天，舉行聯誼，共同慶祝第103個護士節的到來。

  太陽島聯誼活動

  活動之二：唱響中國護士之歌 推行優質服務工程

  5月12日是第100個國際護士節。當天下午兩點，在我院學術報告廳，全市各家醫院的300余名護士代表共同唱響《中國護士之歌》。同時，衢州市護理學會、衢州市護理質控中心向全市護理同仁發出"推廣優質護理服務"的倡議，倡議要把護理工作做到"四個滿意"，即讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意、讓自己滿意。全市各家醫院護理部主任在優質護理服務倡議書上簽下了名字。

  全市護士唱響"中國護士之歌"

  "優質護理服務"倡議活動

  活動之三：表彰優秀護士

  5月12日下午，繼唱響"中國護士之歌"、倡議"推廣優質護理服務"活動之后，市護理學會、市護理質控中心分別對各分學會及市本級醫院推薦、選舉出的8名優秀護士進行了表彰、頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，熱愛護理專業、刻苦專研業務，不斷提高護理隊伍素質，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明執業的精神面貌。

  優秀護士合影

  活動之四：健康教育進社區

  5月1日—30日作為義務護理服務周，組織成立護士志愿者隊伍到進社區、農村進行義診，為廣大群眾提供醫療咨詢、專科健康知識宣教、測量血壓等服務。活動之五：送鮮花，致慰問

  5月12日當天，醫院準備了30多束鮮花，分科室逐一相贈并祝護士們節日快樂。院長徐周佳代表院黨政領導班子致每位護士及家屬一封感謝信，信中徐院長對護士在醫院工作中所取得的成績給予了充分肯定，對護士家屬們在護理工作背后的付出和支持表示了由衷的感謝。希望全院護士繼續發揚"燃燒自己，照亮別人"的南丁格爾精神，以護士特有的愛心、細心，愛崗敬業，努力工作，在今后的工作中再創佳績。護士們表示，"感覺我們在護士的崗位上有價值。

  活動之六：挑戰自我，熔煉團隊

  為了使護士們拋開工作中的緊張與壓力，度過一個輕松、愉快、有意義的節日，醫院護理部還協同黨、政、工會首次組織了戶外團隊拓展訓練活動以凝煉護理團隊的協作精神，同時讓護士們在大自然中放松身心。5月14日上午，在碧水藍天的九龍湖太陽島訓練基地，醫院領導與護士們分別組成2支小隊，英姿颯爽、整裝待發。活動歷經"破冰啟航"、"動員講話"、"熱身游戲"、"走鋼絲"、"信任背摔"、"鏗鏘大腳板"等六項活動。九龍湖畔，留下了天使們美麗的身影，留下了天使們快樂的笑聲，也留下了天使們

  無畏的勇氣和堅定的信心，更留給我們悠長的回憶與無盡的暢想。"挑戰自我，超越自我，激發潛能，互幫互助，堅誠團結，彼此信任，熔煉團隊，是這次拓展訓練留給我們的感悟。

  "破冰啟航"----分隊起名

  熱身游戲

  接受懲罰

  走鋼絲