酒店招聘啟事范文

導語：如何才能寫好一篇酒店招聘啟事，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

碧桂園，成立于1992年，2007年在香港聯交所主板上市，是一家以房地產為主營業務，涵蓋建筑、裝修、物業管理、酒店開發管理、教育等板塊的綜合性企業。現在，碧桂園集團運營逾300個項目，并邁出鞏固三四線城市，擁抱一二線城市的步伐，為全國各地區提供物超所值的高品質人居產品，并進入馬來西亞、澳大利亞等海外市場。“碧桂園，給您一個五星級的家”享譽全球。2015年，碧桂園實現全年合約銷售額1402億元人民幣，穩居中國房地產企業十強。

碧桂園將為您提供良好的職業發展空間和具有市場競爭力的薪酬福利!

二、招聘對象

2016年應屆畢業生，普通高校全日制本科及以上學歷，并能夠在2016年7月底前獲得畢業證、學位證。

應聘條件：

1、全日制高等院校相關專業應屆生，成績排名前25%，通過英語六級測試;

2、獲得院級以上獎學金者優先，取得崗位相關專業證書者優先、曾擔任社團干部者優先、擁有崗位相關項目經驗或實習經歷者優先;

3、積極陽光、低調務實、誠信正直、快速反應、高執行力、結果導向。

應聘流程：

簡歷投遞：登陸http：//bgy.zhiye.com/進行網申，并請同步將個人簡歷以“姓名+學校+應聘崗位”命名發送至[email protected]

截止時間：2016年3月5日

篇2

1、提供特殊服務

iphone6和iphone6+上市，size太大裝不進褲子口袋是個煩惱的問題。阿姆斯特丹電信公司KPN就在iPhone 6發售之時，改裝了一臺移動裁縫車，在Apple店門前排隊的人群前，免費提供加大褲子口袋的服務。沒過幾天，中國聯通便迅速復制了一個國內版本，還叫來了帥氣裁縫，一時風靡朋友圈。“改褲袋”這項服務跟電信運營商原有的業務沒半毛錢關系，但這滿足了消費者短期的需求，還帶有一點逗比的喜感，消費者自然愿意參與也樂意分享。

其他例子：Uber“英雄專車”、Uber冰淇淋日、海底撈等位美甲服務

2、改變產品形態，提供短期附加價值

變硬幣、變水槍、變禮花……可口可樂簡直是這種玩法的“慣犯”。新年回家是全球打工一族的期盼，久別重逢一定少不了給家人準備一份份充滿心意的禮物，而造成行李超重。為了不讓人們新年留下遺憾，可口可樂雪中送炭，創建了一個可樂瓶，將包裝紙改成一支額外的5千克行李托運標簽，送給那些行李超重的人，解決了他們的煩惱！在生活的不同場景中，消費者都可能遇到一些小困難，短暫地改變產品中的細節，使之幫助消費者解決問題，或可帶來驚喜。

其他例子：史上最讓人感動的ATM機、衛星鍋上的廣告牌、能寫情話的巧克力

3、環境媒介創意

德國最大連鎖超市EDEKA在上一年圣誕節，為顧客們精心準備了驚喜。他們用9個收銀機柜臺、13支隱藏攝影機和音效設備，用收銀臺掃描條形碼時的嗶嗶聲，配合現場B–BOX，完整地奏出了一曲《Jingle Bells》。結賬時突然燈光熄滅，顧客們都受到了少許驚嚇，但隨著音樂響起，他們都紛紛拿出手機來錄制、分享。

真實場景是每個消費者都躲不過的地方——每天經過地鐵巴士，上樓梯電梯，到飯店吃飯，到超市購物……當中被多種環境媒介包圍，細心融入每一個場景中，必能想到讓人喜出望外的創意，或解決場景中的問題，或提供特別的體驗。EDEKA則是利用了結賬場景中，日復一日的、習以為常的嗶嗶聲，給顧客的購物體驗帶來了娛樂享受。

其他例子：紅牛謎題廣告、鋼琴樓梯、可以用來健身的廣告牌

4、奇葩工作崗位招聘

去年，他趣以年薪20萬招聘體驗師——號稱是“史上最爽的工作”。“上班看片是績效，下班算加班……”這則奇葩的招聘啟事遭到網絡瘋傳，他趣這個APP也隨之走進了大眾的視野里。其實，體驗師這一職業從產生至今已經有些年頭了。從最早的旅游體驗師，到酒店體驗師，再到讓無數游戲玩家心馳神往的游戲體驗師，這一職業的分類不斷壯大。“招聘”這招已然沒那么好使了，要是崗位不夠奇葩，恐怕難以引起波瀾來。

其他例子：昆士蘭旅游局“世界上最好的工作”

5、不止促銷的促銷活動

火辣辣的夏季又到了，脫毛蠟紙品牌FUZZ為了促銷，使出了狠招。一位全身貼滿FUZZ脫毛蠟紙優惠券的裸男走進了人群中間，準備讓人們自行撕去他身上的優惠券。脫毛蠟紙被撕下來，既直觀可見脫毛效果，又能招人圍觀。就是苦了模特小哥，慘叫著把優惠券派完……這個促銷活動一改過往派券的無聊做法，給促銷活動增添了娛樂元素，鼓勵人們主動去獲取優惠券，促銷的同時帶來了游戲體驗。

篇3

普遍要求“大專以上學歷”

記者在采訪中發現，目前有用人需求的絕大多數用人單位在進行招聘時，都明確標明“要求專科以上學歷”等，甚至在招聘內勤人員、打字員等職位時也不例外。

今年年初，南京一家公司招聘“擦鞋匠”，招聘廣告明確寫明應聘者需具備大專以上學歷。無獨有偶，哈爾濱某食品公司招聘推銷水餃、湯圓的業務員，一律要求具備專科以上學歷。廣州一家酒店招聘保安、前臺服務員、行李員也要求應聘者是“大專以上學歷”。

重慶解放碑人才市場的工作人員告訴記者，隨著人才競爭越來越激烈，大部分用人單位在招聘員工時都相應抬高了“門檻”，一些原本低要求的企業也往往“跟風”，在招聘啟事中提高了用人標準。

“專科以上學歷”有三層意思

記者在采訪中發現，同樣寫著“要求專科以上學歷”的用人單位對應聘者并不都按這一要求進行招聘，不同的用人單位心里卻另有一桿不同的“秤”，主要表現在三個方面。

一是盲目追求人才高消費。重慶某小型民企老板告訴記者，“盡管我們提供的工作崗位本身要求并不高，那些專科以下學歷的人就可以把工作做好，但我們在招聘時仍要求應聘者具備‘大專以上學歷’。這樣做的目的就是提升招聘檔次，提升企業形象。因為同檔次的企業都要求‘大專以上學歷’，如果我們不這樣做，豈不是自己瞧不起自己嗎？”

二是只招專科學歷者。很多求職者認為，真正“以上”學歷的求職者去應聘這些“專科”要求的崗位肯定容易成功。然而事實并非此，重慶佳華家具廠準備招兩名文員，其招聘條件中標明“專科以上學歷”，記者以本科畢業生的身份去應聘時，被招聘人員婉言拒絕。招聘人員告訴記者：“我們廠規模不大，提供的工作崗位專科生就足以勝任了，沒必要招聘本科畢業生。其原因就在于當這些本科人才真正工作后，可能會認為崗位與學歷不相稱等原因而跳槽，這不利于企業的穩定發展。”記者發現，像這種高學歷者去應聘低學歷要求的崗位而碰壁的不在少數。

三是專科及以上學歷者都可能被聘用。“我們注重人才的綜合素質，只要有真才實學，不管是專科學歷還是博士學歷，我們都會錄用。”近日，重慶某科技信息公司招聘人員在接受記者采訪時稱，“公司歡迎高學歷的人才加入，畢竟高學歷是社會發展的必然趨勢，也是人才競爭的必然結果。公司也會將那些高學歷者作為骨干來培養，并為他們創造廣闊的發展空間。但是，不同的工作崗位有不同的學歷要求，主管以上職位，如部門經理、公司副總等崗位原則上都要求本科以上學歷，但如果能力特別強者，學歷條件可放寬到專科學歷。我們在招聘員工時，總的原則就是能用上高層次的，就不用低層次的，如果有博士生、碩士生愿意到本公司來工作，當然更好。”

求職者：需要區別看待

對于目前存在的“專科以上學歷”要求的現象，贊成和反對者都大有人在，不過也有很多人認為對于這種現象要一分為二，區別對待。

重慶大學應屆本科畢業生劉同學認為，要求“專科以上學歷”就意味著大專生能勝任此工作。當我在求職時，遇到這種學歷要求我是不會去應聘的，因為專科生就能勝任的工作，本科生、碩士生去做不是很掉價嗎？再說了，工作做得再好，人家也會覺得那是“應該”，而我自己更不會有成就感。相反，工作做不好時，會被人笑話。

篇4

那年我在瑞典留學，一個朋友介紹我認識了這家公司的主管，他們正準備到中國開展業務，迫切想找一個會他們語言的中國員工。說到丹麥語，其實我只能聽懂一點點，但在這位主管看來，這已經非常難得了，所以還沒等我明白需要做些什么，我就成了這家公司的兼職員工。很快，他們就給我買好機票，邀請我去丹麥總部參觀。公司位于哥本哈根郊外，下了飛機，手機沒有信號，我僅憑一個地址一路打聽過去，居然找到了那里――而我并不知道，這只不過是那次尷尬之旅的開端而已。

其實我非常清楚，憑我的丹麥語水平根本不足以跟當地人進行溝通。可我為什么會鬼使神差地來到這個地方？我想一方面是因為對方盛情難卻，另一方面是自己的好奇心太重，總覺得機會難得，應該去試一試。結果，那些丹麥人很快就發現，公司里來了一個永遠都在說“ja，ja，ja（對，對，對）”的新同事――據說有一項研究表明，在用外語交談時，如果一方很認真地用“對，對，對”進行回應，那說明他其實根本就沒有聽懂對方在說什么。如今回想起來，我跟那些丹麥同事的對話大致是這樣的：“你餓了吧？”“對。”“我們一起去員工餐廳吧。”“對。”“你以前吃過丹麥菜嗎？”“對。”“這邊是主菜區，你想點什么？”“對。”“我是問你想吃什么？”“對。”“……”

最尷尬的經歷發生在員工培訓環節。他們帶我去郊區的農場，到了那里我才發現，這個培訓居然是一對一的――由農場負責人介紹情況，而聽眾只有我一個人！就算在學校，偶爾遇到一對一的課堂也難免讓人局促，更不用說在這個完全陌生的地方，面對一個完全陌生的人。更關鍵的是，我還聽不懂對方的語言。可是那個丹麥老頭兒非常認真，一邊講一邊給我演示PPT，盡管上面的數據對我來說就像天書，可我還是得裝出若有所思的樣子，嘴里不停地繼續說著“ja，ja，ja”……

我已經忘了那堂課是怎么熬過來的了，只記得后來公司給我叫了一輛出租車，坐上車的那一刻，我有一種落荒而逃、再也不敢回頭看的感覺。

我在那家公司接受了三天培訓，真是度日如年。等我回到瑞典，對方來郵件問我是否愿意成為他們的全職員工，我果斷地謝絕了。后來他們再也沒有給我來過信――想必他們跟我一樣，也是如釋重負的感覺吧。

我原本是個矜持的人，可不知為什么，常常會頭腦一熱，讓自己陷入尷尬的境地。比如去年，S國駐華使館的一位官員要去俄羅斯參加一個國際會議，邀我跟他同去。我第一反應是，俄羅斯好啊，我還沒去過呢，就一口答應了下來。可是真等拿到了機票，我就開始糾結了：我既沒有項目在身，也沒有準備發言，去這個會上干嗎呢？邀請我的官員說：“沒關系，你就當是去見見國際同行。”他這話反倒讓我有了更大的壓力。在莫斯科的兩天時間，我的腦袋里每天都盤旋著這樣一個聲音：他們花了這么多錢，給我訂了機票訂了酒店，就是讓我來進行“社交”的，我的價值就在于跟人交流，所以我要大方一點，一定不能畏縮……

可我偏偏有點“社交恐懼癥”，每次遇到這種場合都會不知所措，面對那么多人，不知道該找誰聊天，不知道該聊些什么，甚至不知道手該放在哪里，或是該不該從服務生那里拿一杯酒掩飾自己的無聊。可是這一次卻不一樣，如果我傻乎乎地躲到一旁，那我到這里來的意義又何在呢？

克服自己的心理弱點是一個很痛苦的過程，我甚至都能感覺到自己的“演技”是如此夸張――整個交流期間，我都在一刻不停地找人聊天，遇到使館官員在場的時候，我就跟別人聊得更加起勁，仿佛在向他們展示：看，你們請我到這里來，我沒有辜負使命吧？

篇5

“熱”出來的機遇

炎炎夏日，炙熱的驕陽烘烤著大地。或許是這逼人的暑氣阻擋了應聘者的腳步，這場招聘會人不多。很多招聘攤位前門庭冷落。拿一些招聘主管的話來說，這個時候是求職淡季。有了閑暇，無所事事的主管們有的在翻動著為數不多的應聘材料，有的在自由漫談，有的在看報紙。

曉麗轉乘了兩趟公交車，到達招聘現場時，額頭上已經滲出了細密的汗珠。這是招聘會的最后一天，她想在這炎熱的夏日里為自己尋覓一份希望。果不其然，與以往人山人海的招聘現場比起來，今天大廳里顯得空曠得多了。

曉麗在一家家對口的單位攤前踱步，最后鎖定了一家實力雄厚的人壽保險公司。曉麗遞交應聘資料后，那位和她年齡相仿的年輕主管立刻產生了極大的興趣：“請問，這位同學，你為什么向我們公司投簡歷？你覺得我們這項事業的發展前景如何？”主管的問話干凈利落，一下子進入了主題。曉麗談了國內幾家保險公司的優勢和劣勢，接著又分析了人壽保險的市場情況和發展前景。主管對曉麗在學業上和市場的獨到見解心生佩服。

由于交談的氣氛一直很融洽，主管開玩笑地問道：“其實，我們有專門的招聘網站，你大可不必冒著酷暑前來應聘呢？”曉麗笑了笑說：“雖然貴公司考慮得很周全，但是，我個人認為這種面對面的交流更容易加深彼此的了解，而且被錄取的幾率會更大。作為保險人員，我想以后會面對各種各樣的挑戰。簡單地說吧，我把這種特殊天氣里的求職叫做‘反季節推銷’。”主管的內心被徹底折服了，抑制不住內心的激動，高興地說：“我們正好有一個開發區業務主管的位置，它好像是為你預備的。同學，我先收下你的資料，對你在求職中的優異表現我將專門向老總匯報。如果一切順利，我們有望成為同事。”

點評：在一些特殊的情況下，你能像上面這位應聘者采取逆向思維的方式，從某些不利的環境中“窺探”出它蘊藏著的機遇，而且抓住機遇，你就離成功不遠了。

一支鉛筆成就的夢想

王茂浪

10月，我與公司生產部經理來到人才交流中心招聘一名生產質量統計員。人才交流中心人多擁擠，突然間，不知是誰擠了一下，我們攤位桌上的一支專門給生產質量統計員繪圖用的鉛筆掉落到地上。我急忙起身尋找，由于人來人往非常擁擠，我只好放棄。

不一會兒，一個名叫阿群的求職者來到我們攤位桌前，撿起鉛筆問：“是你們的嗎？是給生產質量統計員繪圖用的嗎？”生產部經理回她：“你懂生產質量統計的繪圖嗎？”“不是很懂，但我會看，會修正。”阿群很直接地說。生產部經理喜出望外：“只要會看，會修正就行，你看看這圖有沒有問題，有就修改過來，完成后就算你應聘成功。”

阿群用她撿來的鉛筆坐在我們面前，接過生產部經理遞給她的圖紙認真地看起來。不到10分鐘，阿群把一張我們故意弄錯的圖紙修正好了。于是，生產部經理當即決定錄取阿群。

后來，阿群告訴我，中職畢業后她就一直出門在外漂泊。她在東莞、深圳等城市呆過幾年，工作崗位也從流水線上的工人提升為組長。一次，一個在廣東順德工作多年的同學向她講述了順德的工作環境、人文地理以及發展前景時，她的心為順德躁動了。

于是，不輕易跳槽的阿群便隨同學來到廣東順德。果真如此，順德的一草一木深深地吸引著阿群，她下定決心要在順德闖出一片屬于自己的天地。

至今，把握住求職機遇的阿群不負眾望，她在工作中的表現非常出色。

點評：機遇處處存在，就看你能否具有一雙慧眼，撥云見日去發現它。

機會，就是比別人多堅持一下

郭四海

王亮的老板最近遇到了很大的麻煩。公司剛推出一個新產品，還沒開始大規模生產，一家競爭對手公司已經搶先推出類似的新產品，而且價格比自己公司的成本還要低。這使得以前的客戶紛紛毀約，老板幾乎到了茶飯不思的地步，如果不能想辦法扭轉局面，公司就會破產。

公司上下人心惶惶，王亮看到很多同事都跳槽了，他們說：“公司馬上就要解散，待下去還有什么意義呢？”另外一些沒有離開的員工，也沒有心思工作，都在暗地尋找自己的出路。王亮卻和其他人有著不同的想法，他認為現在正是需要幫助老板共度難關的時候。

王亮靜下心來，分析了公司的現狀，覺得情況并不像大家認為的那樣無藥可救，如果能把產品再改進，也許就能打開市場了。他想起了一位專門從事此項研究的教授，便立即和產品研發部經理一起去拜訪了那位老教授。經過研究磋商，教授拿出了改進產品的方案。

王亮拿著方案找到了老板，老板看后，緊緊握住他的雙手。之后，老板立即和教授簽訂了合作合同。幾個月后，經過改進的產品上市，大受歡迎。

公司終于擺脫了困境，迎來了前所未有的輝煌，王亮功不可沒。老板把王亮從一個部門的負責人，提升為公司的副總。

點評：機會往往是在最危急的時刻來臨的，一旦你把握住了，前途就會一片光明。

熱心和真誠，給我帶來好運

胡成新

國慶長假剛過完，我將一份辭職信放在了領導面前。領導疑惑地看看我：“你上班還不到一年，要辭職也最好等到工作滿一年轉正之后呀。現在辭職，按規定不能保留公職啊。”沒等我回答，他又勸道：“現在下海不是好時機，尤其是一個女孩子，聽說找份好工作是很難的。”

我感激地望著領導，但還是堅決地申請辭職。我所在的林業局實行了改革，但實際上辦公樓里那種沉悶壓抑的氣氛一點兒沒變，我早就難以忍受，更擔心自己在這樣的環境里上班太久，會讓生活中最后一點的激情與熱情都消失殆盡。

領導的提醒我深知實在，其實我那些早先去南方發展的朋友都曾給我打“預防針”，說南方已不是改革開放初期那個飛速發展遍地有機會的南方，何況一個女孩子，守著林業局這樣一個好單位，何必跑南方來受罪。又說，你一定要來，那得作好充分的心理準備，要找到一份待遇相當不錯又有個人發展前景的好單位，你得先準備一兩月時間。 坦白說，聽了這些“前輩”的提醒，我心里直打鼓，但我還是鼓足勇氣毅然地登上了南下深圳的火車。10個小時的顛簸之后，我興奮而又慌亂的腳步踏在了深圳這片熱土上。

但令我驚喜的是，僅僅過去一天，幾乎每個南下人腦海中的“找工作難”的困惑，頃刻間在我眼前煙消云散——因為我到達深圳的第一天，一份稱心如意的工作就主動找到了我。

那天，依照朋友的指點，我前往深圳市人才交流中心找工作。在去人才交流中心的路上，我路過一座名叫賽格工業大廈的門前時，看到許多人盯著墻上的一張紅紙細細閱讀。我好奇地走近一看，原來是份招聘廣告。大家正看得起勁，一陣風吹來，猛地將墻上的紅紙掀落到了地上。大廈里走出來一個高大的中年人，招呼周圍的幾個人一起幫忙將紅紙再往墻上貼。在老家林業局的辦公室工作，使我養成了凡事喜歡主動的習慣，于是我毫不猶豫地走過去幫忙。

人多力量大，紅紙片刻就重新貼好了。一群人又聚攏來認真閱讀上面的文字。風還在猛烈地刮著，把紅紙吹得嘩嘩響，似乎隨時都有可能再將紅紙掀下來。完全是出自本能，我隨手從那位公司工作人員手上接過糨糊，將紙的邊沿用糨糊抹了一遍，再用手使勁將紙的邊沿又按了一遍，終于將紙貼得嚴嚴實實。

我將糨糊遞還中年人，不好意思地笑了笑。他打量我一眼，問：“你找工作？”我微微一笑，點頭。對方再問：“什么專業？”我答：“中文。”中年人點了點頭：“歡迎你來我們公司擔任經理助理一職，愿意嗎？”我張口結舌，清醒之后一個勁地點頭。中年人走近墻壁上的紅紙，馬上將招聘欄里“招經理助理一名”一筆勾掉，然后在旁邊寫上了“已招”二字。

中年人就是經理。他把驚喜交加的我領到了寬敞明亮的辦公室：“你是一個熱心的人，更是一個認真的人。我第一次見到能將招聘啟事貼得如此用心的人。”

點評：因為熱心，你會輕易發現生活中無處不在的機遇；因為認真，你會輕易把握住生活中哪怕稍縱即逝的機遇。

細節中處處是機會

曾凡青

大家都覺得小惠的運氣特別好。

她學的專業不屬于熱門專業，相貌很平常，能力似乎也一般，但她進入公司以來，在每一個部門都做得有聲有色，每一次調動都成為一次提升的機會。關于她的升職，有各種各樣的版本。總之，大家覺得是好運眷顧了她，給了她最好的機會，否則她怎么從行政部到市場部，又到銷售部，一路綠燈，一路凱歌呢？

但小惠自己很清楚，機會是怎么得來的。

剛進這家大公司的時候，專業優勢不明顯的她先被分到行政部，做一個不起眼的小職員。

那個部門，能言善道、八面玲瓏的女孩子很多。小惠不惹是非，只是默默干活。她做的都是小事，比如發現別人輸錯了數據，她悄悄地就修正了；領導讓她做什么，她就做什么，總是在第一時間做到最好。別人在抱怨工作無趣，老板小氣，地鐵太擠時，她在悄悄熟悉公司的部門、產品和主要人物。后來市場部經理偶爾看到她在處理一件小事情時表現得非常好，就讓小惠去頂他們部門的一個空缺。

市場部令她的世界驟然廣闊起來。同原先一樣，小惠的特色就是默默地努力。半年后，她幾份扎實的調查分析報告，為她贏得了同事們的認可。一年后，她已經是市場部公認的一個人物了，看到她在會議上條理清晰、口齒伶俐的發言，行政部原來的同事大跌眼鏡。

剛剛榮升市場部經理不久，老板問她愿不愿意接受挑戰，去情況不妙的銷售部。機會還是陷阱，在那個時節，誰知道呢？

小惠選擇動一動。

銷售部的情況比想象中的糟糕。

小惠先選了庫存積壓最嚴重的北方區域，開始了她的第一步工作。冬天的北方，她一個人借了一輛自行車，找公司產品的商，了解產品賣不出去的原因。幾個月后，情況開始有所改善。不知情的人，當然以為小惠這兩年走鴻運，哪里知道她一天下來腰酸背痛的艱辛。

一年之后，她被調到大客戶部。那些自我感覺良好的客戶，不是光跑跑腿就可以熟絡得起來的。三個月里，小惠學會了打高爾夫球和唱卡拉OK里最受歡迎的二重唱。

小慧有次去拜訪某局長時，偶然聽到他同另一位局長在打電話，談論第二天去某風景點開會的消息。小惠回公司做的第一件事情，就是查了他們即將入住的酒店。第二天傍晚，一身旅行裝束的小惠與局長們相遇在酒店大堂里，她恰好是來自助旅游的。

幾天下來，他們邀請她一起參加活動，唱歌、聚餐。再后來，認識她的人同她更熟悉了，不認識她的人開始認識她了，她的客戶名單上增加了一支強有力的潛力軍。第一張大單子就在半年后出現在這群人中。

關于機會，小惠最有感觸：機會來的時候，并不會同你打招呼。不疏忽平時的每一個點滴，做好每一件不起眼的小事，就是在為自己創造機會。

篇6

從2011年9月開始，一個名叫“瘋狂的裁縫”的微博火了。從中央廣播電臺《經濟之聲》，到第一財經頻道《一起來午餐》，再到央視《奮斗》，所有的目光都匯集到其背后的操作者，張叢斌的身上。

張叢斌有一家服裝公司，還自創了一套顛覆傳統套路的模式：將服裝訂貨會開到網上，以消費者直接預定貨款的方式，砍掉服裝產業鏈中高達75％的費用，讓消費者以25％的價格買到100％品質的好衣服。不到一年的時間，這個獨特的模式以網絡的方式傳播開來，月銷售額達到數百萬元。而那些層出不窮的點子，更讓張叢斌在服裝這個競爭異常慘烈的領域，找到了自己的出路。

煤老板想做好裁縫

在2007年之前，張叢斌的身份還是煤老板。只是，跟別人的煤老板不同的是，他特別喜歡上網。

幾乎有近十年的時間，他總是混跡在各個論壇，寫一些稀奇古怪的東西，再看看別人反饋回來的觀點。

張叢斌的第一個網名，叫“橫出的蟲”。出自佛經里的一個典故：有一種蟲子生長于竹子的根部，它們生命的全部意義，就是沖出竹子見到陽光。大部分的蟲子都是走直線，要么咬穿竹恨，在泥土中餓死；要么直往竹子上面鉆，最后耗盡生命。但有一些蟲子，會在往上鉆一段距離后停下來思考，“我能不能換個方向走?”然后橫著鉆出竹竿，遇見陽光。

他希望自己能成為最后那種蟲子，在往前沖一段時間之后，停下來，尋找新的道路。

就在2007年，做了近十年煤老板的張叢斌想轉行，做眼裝。“一個煤老板要去做裁縫?”很多朋友以為他瘋了。

但關于服裝，張叢斌卻一直有個不算太凄涼，卻又讓他刻骨銘心的心結：那一年，青澀而貧窮的他想給她買條新裙子，她卻說：“不要吧，太貴……”雖然這段戀情無疾而終，但“做個好裁縫”的夢想卻在他的心中逐年滋長。

在張叢斌生活的地方是沒有服裝產業集群的，他無從了解衣服是怎么做出來的。這難不倒熟悉網絡的張叢斌。

于是，網絡上出現了—個招聘啟事：“年薪百萬聘請服裝企業CEO。”然后，雪花般的應聘簡歷通過Email傳到了張叢斌手上。拿著簡歷上的聯系方式，張叢斌開始—個—個找這些熟悉業界的人聊天。

有QQ的就網上聊，隔得不遠的，就約上見面聊。有一次，一位面料方面的專家正好到了張叢斌家500公里以外的地方開會，得知這個消息，張叢斌立即驅車前往。那天，下著很大的雨，但他只用了四個小時就趕到了專家下榻的酒店。專家很是感慨，在這個領域想潛心學習的人已經很少，所以并不計較張叢斌的冒失，對張叢斌的問題，都耐心地回答。當張叢斌把所有疑惑全都解開，時間已經過去了七八個小時，外面已是夜幕降臨，華燈初上。

經過這樣一次次的“取經”，張叢斌對進軍服裝業有了一點底氣。但又便宜又好的衣服到底要怎么做?

懷著這個疑問，張叢斌把第二次創業的起點定在了中國最大的服裝集散地，中國時尚服裝的前沿一廣州，并把自己的網名改為了“瘋狂的裁縫”。“送貨員”張總

張叢斌把自己的品牌定名為“莫爾斯密碼”。他首先要破譯的“密碼”就是：品牌服裝為什么售價是成本的10倍以上?這中間的差價被消耗到哪里去了?

張叢斌一邊在微博上尋找廣州的網友，帶著自己做的衣服送上門，與她們一一溝通，一邊尋找著答案。

做的衣服多了，他開始思考—個問題：商場里賣四五千元的服裝，我只用三四百元就能做出來，如果我的衣服直接讓這些姑娘們訂貨，接到訂單后生產，每件只要加兩三百元的利潤，公司是不是就能很好地運營，同時還能解決好衣服太貴的問題?

“對，就是把傳統的品牌服裝訂貨會直接向顧客開放!”張叢斌心里豁然開朗。這樣做，公司可以實現零庫存，沒有傳統品牌服裝近40％的庫存成本；不進商場，可以繞開商場25％的扣點；顧客下單就給付了全款，用顧客的資金幫她們做衣服，財務成本也大大降低。這三大塊，完全可以化解傳統品牌服裝中75％的成本。

“但要如何才能讓消費者相信，我能用如此低的價格做出好品質的衣服呢?”

張叢斌想到了線上官網與線下實體店的結合。這種結合既可以充分發揮線上傳播速度快、交易便捷的優勢，又可以發揮線下可信度高、售后服務有保障的優點。而線上與線下的結合，還可以使得體驗店里根本不需要存貨，一個款式一個型號只需一件就足夠了。

模式確定后，張叢斌更加賣力地當起了“送貨員”，這一次，他送的是“試用裝”。

張叢斌還記得第一單成交時的情形。那一天，他跟一個姑娘聊得不錯，她指定了一件衣服說想試穿一下。張叢斌開心得快蹦起來了，他立即根據對方的年齡、身高、職業選了7件衣服，全打包帶了過去。6月的廣州已經相當潮熱，帶著一大包衣服敲門時，張叢斌的身上已經被汗浸濕了好幾遍。姑娘打開房門時就有點呆了，見過老板親自送貨，沒見過老板親自送試穿的。那一次，姑娘一口氣就把7件衣服全收了。

第一單談成后，慢慢的，要求送貨試穿的姑娘多了起來。那幾個月，張叢斌幾乎跑遍了廣州的犄角旮旯，見了各種風格的姑娘。張叢斌覺得親自送貨上門很好，可以讓自己了解更多的顧客需求，知道她們尾不是需要這樣的服務。“送貨員”張叢斌有時候很開心，因為有的姑娘對他很熱情，偶爾還會留他在家吃飯。最多的時候，姑娘們會將他帶去的7件衣服全部都定下，當然，最少時也有只要—件的。

初創時期，張叢斌的衣服還存在著這樣那樣的問題，但看著汗流浹背的張叢斌，心軟的姑娘們都表示很理解，總是對他說：“裁縫啊，這里還有些問題喲，不過沒關系啦，不用換了，我支持你!”每當這時，張叢斌都會很感動。

篇7

述職報告是簡明扼要的介紹自己的基本工作情況，如所任職務，任職時間。下面就讓小編帶你去看看超市人事部年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市人事部述職報告1尊敬的各位領導，各位同仁們：

大家晚上好!

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去了，新的挑戰又在眼前，沉思回顧，在____這個大家庭里使我得到了鍛煉，學習了很多的知識，交了很多朋友，當然也積累了更多的經驗，在____年里也通過深刻的教訓發現了自身的不足。

具體述職如下：

一、業務

超市看似是一項簡單的工作，真正做起來卻不那么容易，需要較強的責任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務兩者相互相成，缺一不可。

一年來的工作很短，寫出來卻很長。

1，既做到三實，四嚴，兩個一樣，三實即是做人誠實，說實話，辦實事，四嚴即是嚴格要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律，兩個一樣，即是領導在與不在都一樣，有無檢查都一樣。

2、要求保證實貨與賬目一致性，做好每月盤點，循環先進先出的原則，保持環境整潔，物品井然有序，定時向上級提報代銷，殘損物品明細。

3、倉庫管轄區域，通道合理規劃定位，所存在物品按一定規劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間，確保工作效率。

4、做好防火，防盜，防破壞工作，熟練業務，禮貌待人，樂于傾聽他人建議，批評。

5、____年是繁忙充實的一年，在全組的共同努力下，我柜組的銷貨達到______，利潤達到______。

取得可喜的成績是與全組員工的努力分不開的。

二、管理

提起管理，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員，當然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內員工六名，14名促銷員，一但管理不好，組內將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷員當成自己的同事，用心呵護她們，其次教育促銷員把自己當成組里最重要的一員，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點，明確的責任，積極的態度，正確的.位置。

在現實生活工作中，每個人都有不同的責任，只不過由于職位的高低存在責任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責任是什么?我給她們比喻，公司是一臺高速運轉的機器，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉提供服務。

而其中任何一個齒輪出現問題，都將使機器無法正常運轉，不言而喻，我們就是轉化思想，工作是，我要做，而不是要我做。

一年來，自己嚴格要求自己，沒有規矩不成方圓，榜樣的力量是無窮的，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣，讓所有的促銷員有工作上學習上的標準，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正，公平，公開的方法產生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹立威信，首先從考勤制度開始，沒有制度就沒有管理的準繩，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度，我就能根據促銷員的簽到時間，對照考勤制度，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了，并進行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進了

三、____年計劃

____年我有個信念，只有前進，不能后退，只能成功，不能失敗。

我不能自信的報出____年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬，我只能說我會全力以赴的去干，在工作全流程的每一個細節都要做到精銳求精，不折不扣，關于細節不等于100—1不=99，100—1=0.1%的錯誤會導致100%的失敗，因此，在____年里我要堅決杜絕1%的錯誤，各項任務爭取100%達標，我相信，同心山成玉，協力土變金，團結就是力量，團結就是勝利。

最后祝福____在____年里發展突飛猛進，祝福____的未來，前程似錦!

我的述職完畢!謝謝大家!

超市人事部述職報告2引用一句話作為我述職報告的開頭，夢想成就事業，事業造就未來，8年的商場歷練，使我從青澀的年輕人，到已為人父的成年人。對于30而立的我，早已成人，更渴望要成材。下面是我對于20____年上半年的工作做以簡要的述職。自20____年至今，我已從____廣場工作5年，在____賣區工作已有3年多的時間了。在今年3月份的人事調整中，公司對崗位進行調整，現任____主管，主管____品類。

____賣區的20____年銷售計劃為1749萬元，實現銷售854萬元，完成率44.68%，去年同期銷售788.46萬元，同比下降0.88%。毛利計劃477萬元，實現毛利20.64萬元，完成率93.11%。

回顧這半年來的工作，3月份前，對于我管理的賣區，主要是日常工作的管理，及開門紅銷售業績的搶抓，使得當時銷售實現較好。在上半年主要的重點工作的是賣場的調整工作，此項工作難度大，時間緊，任務重，招商困難等許多問題真實存在，并且更要兼顧現六樓賣場的日常管理及銷售不能松懈。具體工作如下：

第一、積極溝通供應商，談定特價商品，爭取特色商品。

針對賣場內供應商同比下降的，進行溝通并積極追尋特價商品，通過配合公司的總體營銷思路，通過節日性、季節性做一些大型廠商周活動，充分的調動廠商的積極性。并且利用微信平臺進行特價商品的宣傳，在早會上宣講，并且要求積極轉發，帶動一部分銷售。針對交行推出的超紅星期五活動中，非食賣區銷售14.17萬元，去年同期銷售11.03萬元，同比提升28.46%。

第二、配合統采，積極市調，保證價格。

配合____集團超市____中心進行市場價格的市調，保證賣場進價優勢，同城進價統一，不高于其他店鋪等。并在我店購進的經銷類商品進價進行自檢自查，并按____防損下發表單，共檢查單品數1310個，價格高于其他店的共計61筆，并及時對進價較高的單品進行了成本調整，挽回金額1612.28元。

第三、合同談定，保證銷售，確保同比不下降。

由于市場經濟的總體影響，及殘酷的競爭問題，供應商同樣面臨著銷售壓力大，單品銷售差的諸多問題。對于本年度合同的簽訂有較大難度，為確保簽訂合同不低于去年同期，積極與供應商進行溝通合同條款，保證簽訂標準按照公司目標簽訂，不低于去年同期銷售。并在經營工作中，盡能力的幫助供應商進行特價商品的陳列與宣傳，提升銷售幫助供應商完成合同保底。

第四、調整工作，積極主動，打造精品超市。

配合____部門進行調整中，各品牌的整體招商及刪減，以及品牌落位等。按照要求對于賣場的定位進行品牌的淘汰與引進。

在上半年的工作中，自身還存在一些不足之處：賣場陳列商品及陳列方式較差。在調整初始，對于銷售及調整工作重心偏移，沒能更好的兼顧__樓銷售，使得排面陳列較空，地堆商品更換及特價商品的訂貨不及時，給顧客在購買商品時造成不便，影響部分銷售。員工在在銷售商品時有主動意識較差。因員工在賣場關于銷售沒有良好的培訓，加之賣場人員更換較頻，造成員工主動銷售意識較差，也造成銷售的影響。

下半年應著重對上半年影響銷售的各種問題進行整改，并找出適合的方式進行及時調整，確保下半年能夠完成公司下達的銷售任務，以下是后半年的工作計劃：

1、商品與陳列

(1)商品陳列上進行品類的調整，搬家后的____賣區，在店長的給予的方向指導及細心幫助下，品類經理____領導的細心帶領下，為做好____類的亮點，引進了進口非食品類，在陳列時，為突出進口品類的亮點，在____區及____區均單獨陳列，形成進口專區，并且在陳列道具上采取了方凳陳列，凸顯品類的亮點及商品的檔期，又能區別于其他品類，給顧客一個耳目一新的感覺。其中在引進的品類中囊括了洗護類、洗滌紙品類及進口百貨類等所有商品。百貨柜組在整體調整后，要打破原有的品牌陳列，按照商品的品類進行陳列及相關聯類商品陳列，并且借鑒了大潤發及其他大賣場的陳列經驗，讓顧客在賣場能夠及時找到所需的商品。

(2)對賣場價簽丟失及價簽對位，做到專人負責，每天核對，及時打印，確保一貨一簽，不許價簽重疊，避免價格錯誤。

2、檔期與市調

(1)針對集團下發的全年檔期計劃及主題，在主題明確的前提下溝通品牌活動。夏季膏霜類商品防曬節，文玩類商品六一兒童暢快玩，夏涼類商品的清新一夏等，節日性季節性的商品展示，帶動了一大部分的商品銷售。

(2)按照商品部下發的.市調表單，進行市調，及時的市場調研及走訪，能夠保證特價商品的市場競爭力，并確保正常商品的毛利率。

3、新品與規劃

(1)在超市整體的調整中，非食品類引進了進口品類，目的是打造____賣區的品牌精準定位。百貨類商品與供應商進行溝通，引進符合____區域定位的商品，淘汰____賣區6個供應商，并與現3個重點供應商溝通，引進符合賣場定位的商品，共計淘汰滯銷單品及定位較低單品數680左右，引進____類進口商品400個，____品類進口商品197個，玩具、文具類品牌新品200個，不銹鋼及塑料類商品百貨類商品300多個。極大的補充及豐富了賣場商品。

4、培訓與學習

積極不斷的進行自我充電，自我學習和自我總結。并借助公司給予的外出考察學習的機會，進行商品知識、陳列技巧、賣場美陳布展等全方面的掌握與學習。

在未來工作道路上，自身仍然感覺到有需多不足之處，但通過多年來的歷練與磨練，經過2次以上開店的我，絕對有信心能夠做好本職工作，立足根本，把工作做實，做牢，做好，做到不驕、不躁，不虛。在____店長領導下，品類經理的幫助下，在后半年的經營工作中，實現公司下達的各項指標，上交一份完美的答卷。

超市人事部述職報告3尊敬的公司領導：

我于10月就任公司行政人事部經理以來，由于本人有行政工作經驗及地產行政人事管理經驗，能很快介入到實際工作中。兩個月來，在董事長及總經理的幫助下工作得以順利開展，工作中有成績也有不足，下面我從兩大方面進行述職，請公司領導給予幫助和指正。

對于一個新成立公司而言，行政人事部是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。要各部門配合共同做好的工作較多，因此需要公司領導予以重視和支持。觀念轉變與否，各部門配合程度如何，都是行政人事部工作成效的關鍵，需要公司領導及部門予以大力協助。

一、公司規章制度及文字材料的擬定

根據公司組織機構，草擬和制定相關制度并下發遵照執行。有人把制度比喻成游戲規則，我更覺得制度像是尚方寶劍。有了尚方寶劍是讓大家有章可循、有法可依。因此根據公司實際情況制定了《薪資制度》、《資產管理制度》、《檔案管理制度》、《會議制度》、《辦公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程檔案管理制度》、《員工離職審批流程》、《企業文化用語》、《詢價制度》、《車輛管理制度》等等。

二、加強溝通，做好上傳下達、內外協調

搞好各部門間相互配合、綜合協調工作是我工作的重點。在與上級溝通中充分領悟上級領導的意思，做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。把握方向、分析觀察，有效傳達到各部門;在與各部門溝通中嚴格貫徹執行上級決定，并收集整理各部門信息意見，做到及時反饋與完善。同時本著“真誠、謙虛”的原則，與合作單位部門和外界政府機關做好溝通協調工作。

三、固定資產、辦公用品管理

行政主管就相當于一個管家。要想把所有的費用降到最低，首先要了解太原本地的市場價格。我特地跑去市場多家詢價，貨比三家，在保證商品質量的情況下，最終在低價格的三家中確定最低價。為使公司對內對外溝通更便捷，對程控電話進行了重新布線安裝、按照公司科室分部情況制作了公司科室標牌，保障公司的正常辦公秩序。

為有效管理公司內固定資產、更好的控制辦公消耗成本，規范辦公用品的發放、領用及管理工作，我目前已將公司內固定資產、辦公用品歸類、編號、粘貼標識并責任到人。同時按照《資產管理制度》每月進行一次資產抽查，年底與財務部門聯合進行一次清查，共同點、監督，并建立電子臺賬與明細帳，做到帳物相符。

四、車輛管理

為加強公司車輛使用管理，合理安排調度車輛，保障正常公務用車，行政人事部制定了《車輛管理制度》及使用了《車輛派車單》，對車輛使用情況做到了如指掌。辦理了包括公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養、檢驗、清潔、派車等事項，過程中嚴格按照制度執行，做到管理有序。

在接手工作兩個多月以來，對行政管理事務做到統一計劃、統一管理，積極想辦法降低各種成本費用。當好“管家”是我對自己的要求，為公司開源節流、創造好的辦公條件是我最終的追求。

超市人事部述職報告4尊敬的各位領導、各位同仁：

根據飯店的統一安排，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全，現任客房部經理。我是去年7月進入____飯店工作的，進入____飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。

我本是學工科的，畢業之后在工業企業呆了九年之久，在工業企業里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業負責人，雖然曾經也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至1999年11月份，涪陵區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據自身的愛好，我選擇了____飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

初涉飯店行業，我對飯店專業知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業務相關知識，熟悉____飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。可幸的是，進店后不久，飯店即安排我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。

在我擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經常聽取員工的意見，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。

在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監顏亞林同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數;在管理中遇到的一些突發事件，及時向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規范，也及時向總監請教，并將獲得的經驗記入筆記本中。在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。

在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態較高的情況下，我經常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班信一起驗收OK房;在會議接待較緊的情況下，我也經常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。說實在的，自調客房部工作以來，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經常不能按時下班回家，家里上小學一年級的女兒無人照顧，老婆經常埋怨我不管理家里，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?

其實，以我的專業知識、業務能力和管理經驗，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。

我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發展，所以我真心希望____飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進;二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發放到首位，開發和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現資源共享。

最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

謝謝大家。

超市人事部述職報告5尊敬的各位領導：

大家好!

20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領導的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負責做好以下幾項工作，現向酒店領導匯報。

一、加強了所屬員工思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門屬酒店的職能部門，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質。現在人事部共有人員3人，含人事部經理1人，其它2人分別負責勞資、后勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率

經過與酒店高管及各部門經理的考察研究決定，重新調整酒店的人員編制，現將酒店人員編制總數定在172人，現有員工179人。

三、認真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作

酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行。對之前應聘資料進行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領下，人事部加強與各部門員工之的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質的同時，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現問題。

四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關系，人事部首先在調整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數重新調整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調整為一日四餐。經常檢查員工餐伙食質量，計劃在不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，將用餐部門劃分區域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養成良好的個人衛生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環境。規范員工超市采購流程，與財務部配合對超市貨物進行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務部。

五、全面接收總經辦的工作

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調動工作，接待的大型宴會時，充分調動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務業的信息搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據。在對外聯系方面(現已接手食品藥品監督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作)，做好有關方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關系，參與策劃酒店內的重大活動，加強與新聞媒介的聯系，提高酒店的知名度。

六、計劃工作

1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等，為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。

2、員工招聘

a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網、電視滾動字幕(或短信群發的形式)進行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據應聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。

c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

d、留人：現在酒店業的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩定是一種很大的威脅，尤其是優秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

3、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經營穩定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監督和管理，為員工創造更好的生活與工作環境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環境。

a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發后勤主管的工作積極性，發揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。

b、加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

c、實施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。

d、規范訪客登記：規定員工親友探視時間，且必須履行登記手續。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認真執行這一規定，沒有因為來訪員工親友而出現意外的情況。

篇8

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店工作年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店工作述職報告1酒店業可以說是一個老行業，也可以說是新行業，怎樣講要看自己的觀點如何，我認為酒店業在21世紀的三百六十行中，占有極其重要的地位，因為它是窗口行業，是一個城市現代化文明程度的重要標志，也是城市人民生活水平消費觀念的一個縮影，以發展的眼光來看，酒店業將有很大的發展空間，本人從事酒店業四年，現就如何做好酒店管理工作做以下述職。

我認為做好管理工作，主要應分為兩大方面，即內部管理及外部營銷。

一、內部管理

1、思想觀念首先我認為萬事人為本，離開人是不能成就萬事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作為一名成功的職業經理人，應具備超前的思想理念、文化素質、敏銳的洞察能力、組織協調能力、領導藝術、把握大局的眼光及長遠規劃布局能力，所有這些能力，都因思想而起源。

正所謂思想的高度決定事業的高度，思想理念超前，則行為結果領先，我的個人理念是，無論做任何行業，都要具有自我的突破的創新意識，做到行業領跑，即使硬件不是最優秀的，或者是不可改變的，但一定要以優秀的軟件去武裝優化它，以達到優化整體全局的目的。通過長期的從業過程，本人將各個從業場所所領悟到的知識、收獲加以收集整理，再學習再升華，已構建了屬于自己的特色的思想理念體系，并且在多次的實踐中，與多個本行業企業的產權所有者及經營權所有者溝通得到驗證，這一點我認為是作為一名職業經理人最重要的一步，也是衡量其能力素質的主要因素。

2、管理模式在以往的管理經驗中，構建什么樣的成功的管理模式及體系，能否將這種模式成功的運作復制到新的企業中，以使企業盡早步入良性循環的軌道，是非常重要的，本人經過多年的管理經驗，經多次的實踐、整理、提升，已完成一套切實可行的、具有現實意義的管理模式，這點也是衡量一名職業經理人規劃布局能力的重要因素。

3、識人、用人的能力及人才觀念可以這樣講，21世紀最大的投資是教育投資，21世紀最大的財富及最大的資源是人力資源。

其實企業市場競爭，競爭的最根本實質就是人才的競爭及思想觀念的競爭，21世紀是硬件同質化時代，只有軟件才是競爭的最根本實()質，所謂軟件指的就是人才，誰擁有了優秀的人力資源，誰才能成為市場的霸主。記得海爾總裁張瑞敏曾說過一句話：企業的領導其實很簡單，就是做好兩件事一是用好人，二是做正確的決定。由此可見人才的重要性。這些年來，我的從業史應該也可以說是發現人才、培養人才、集聚人才的過程，管理者最重要的一點就是這方面的能力，你自己無論再優秀，也只是匹夫之勇，如何能講自己的先進理念成功復制，尋找到優秀的幫手是至關重要的，我在這方面深有體會，我寧愿花高薪聘請優秀的人才，也不愿低薪請無能的人，因為相對于公司的投資及發展前景來講，個人的薪水微不足道，所以我認為要考核一名職業經理人是否稱職，他的人力資源觀念是非常重要的考核因素，他所選擇及配置的人的能力素質其實就是他的縮影與代言。

4、企業文化建設意識，還是人的問題，一個企業是否能成功，應得益于公司全體人員的共同努力，這是一種堅不可摧的合力，而這種合力的形成，取決于高層管理者的領導藝術及企業文化建設意識。

之所以世界五百強及外資企業的生命年限比中國企業的長，就是因為他們更重視企業文化的建設，這是在培養員工凝聚力、向心力、歸屬感，最終達到打造一艘堅不可摧的具有旺盛生命力的企業戰艦的目的。同時這種文化又成為酒店社會定位的重要因素。這方面，在以往工作中，甚至在最初員工招聘時，我們就已運用到實際工作中，用我們的文化去感染員工，吸引他們，最終從心里抓住他們，而不是被動的要求他們。可以講沒有企業文化的企業是不會長命百歲的，所以說，高層管理者的企業文化建設意識決定了企業的壽命。

5、完善的運轉程序、管理規范，細致的落實、執行、監督體系：這點是管理內功的問題，這取決于管理者的經驗積累及閱歷、執行力方面的問題，各種程序、標準、規章制度應在企業籌備的前期即出臺，并呈報總公司審核，這也是審核職業經理人實際動手能力的重要組成部分員工培訓方案、成本控制程序、服務程序標準、物資管理、時間管理、客戶管理、人事管理、后勤管理、財務管理等方面。

二、營銷：分為內部營銷和外部營銷兩大方面。

1、營銷理念首先無論是內或外的營銷，成功與否，都取決于職業經理人是否具有超前的把握市場趨勢的能力及敏銳的市場洞察力、主動意識，可以這樣講，如果脫離了市場的任何思想及方案，都是徒勞及低級的，同時跟著市場別人的腳步走，也是可悲的。

我的理念是，必須拿出自己獨到的市場營銷理念，以奇特及獨到抓市場、抓客戶，每個方案的制定都以市場為出發點，以客戶需求為著眼點。

21世紀是市場的時代，是營銷的時代，原有的觀念是向管理要效益，我認為是不可取的，那樣太被動，我認為應營銷及管理并重，并且在管理步入軌道后，應將重心轉移到營銷方面來，我將硬件比喻為企業的身體，服務比喻為企業的腿，營銷則比喻為企業的腦，宣傳比喻為企業的嘴。解釋是：老板為你打造了硬件的身體，你的軟件服務則是腿，沒有腿的身體是走不了的，而營銷則是腦子，沒有腦子的中樞，再好的身體也是沒有方向的，也不會走遠，好比低頭拉車不看方向，即使走的再快、再賣力，也只能是南轅北轍或是原地打轉。而宣傳是嘴巴，你有再好的身體、腿、腦子，不說出去讓人知道也是沒有意義的，所以營銷及宣傳的重要性可想而知。

2、內部營銷方面在企業文化的整體良性氛圍內，采用何種方法及機制、如何激發全員銷售積極性，同時以客戶需求點為出發，出臺何種的營銷方案，鎖定客戶，使企業效益最大化，是內銷的重要內容及目的。

在此方面，我們會根據各種不同狀況、不同時期，相繼出臺相關政策，例如：開業初期酬賓政策、開業初期營銷方案、員工促銷獎勵提成機制、部門營業任務分解機制、鎖定不同目標消費群體的程序方案等。

3、外部營銷方面：內部營銷屬被動的工作，我倡導主動積極的工作作風，所以我的一貫主張是要走出店外，去抓市場，多渠道的開發客戶，拓展酒店客戶基礎，此方面相關的政策及方法以成形，如;

開業前客戶拜訪方案，客戶開發方案，市場調查分析預測會議，外部宣傳方案等。

以上是本人就酒店管理方面的認識，總之我認為所有的工作及能力均體現在人及人的思想觀念上，我的觀念是人的成功的必要因素有十個，但這十個因素有三個是至關重要的，也可以說是致命的，另外七個是重要的，但卻沒有那三個重要，這三個因素其中一點就有思想觀念，如果你具備了那七點，那么不會有大的成功，如果你具備有那三點，你就可以說是成功了百分之七十，如果在加上自己先進的人才觀念，成功是近在咫尺的，這也是當年的很多企業家，并不具備高學歷而成功的原因，這也是大學生，研究生，未必能成功的原因，這也就是IQ(智商)，EQ(情商)，AQ(逆商)的問題。

酒店工作述職報告2尊敬的各位領導：

大家好!

__年__月__日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領導的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負責做好以下幾項工作，現向酒店領導匯報。

一、加強了所屬員工思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬酒店的職能部門，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質。現在人事部共有人員3人，含人事部經理1人，其它2人分別負責勞資、后勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。

經過與酒店高管及各部門經理的考察研究決定，重新調整酒店的人員編制，現將酒店人員編制總數定在172人，現有員工179人。

三、認真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。

酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行。對之前應聘資料進行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領下，人事部加強與各部門員工之的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質的同時，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現問題。

四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關系，人事部首先在調整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數重新調整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調整為一日四餐。經常檢查員工餐伙食質量，計劃在不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，將用餐部門劃分區域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。

同時教育所屬員工養成良好的個人衛生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環境。規范員工超市采購流程，與財務部配合對超市貨物進行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務部。

五、全面接收總經辦的工作。

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調動工作，接待的大型宴會時，充分調動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務業的信息搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據。在對外聯系方面(現已接手食品藥品監督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作)，做好有關方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關系，參與策劃酒店內的重大活動，加強與新聞媒介的聯系，提高酒店的知名度。

六、計劃工作

1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等，為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。

2、員工招聘

a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網、電視滾動字幕(或短信群發的形式)進行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據應聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。

c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

d、留人：現在酒店業的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩定是一種很大的威脅，尤其是優秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

3、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經營穩定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監督和管理，為員工創造更好的生活與工作環境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環境。

a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發后勤主管的工作積極性，發揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。

b、加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

c、實施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。

d、規范訪客登記：規定員工親友探視時間，且必須履行登記手續。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認真執行這一規定，沒有因為來訪員工親友而出現意外的情況。

e、增設培訓教室，如有條件增加員工活動室為員工創造了一個良好、安全的休閑娛樂環境。

4、上情下達和下情上報：

及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內。

a、完善制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善酒店制度，實現管理規范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。

b、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的，對入職的員工進行酒店歷史、基礎禮儀禮貌、安保消防、安全生產、員工手冊的培訓，對員工進行思想上面的引導，讓員工從根本的思想認識和心態上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務理念及工作理念。另外各部門的相關技能實操培訓也必須定期進行，并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

c、協助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。即將到來的一年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們才能更好更快的發展壯大。

酒店工作述職報告3回顧__年得財務工作，財務部在酒店老總得直接領導及集團財務部得指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了__年酒店得財務核算工作及各項經營指標得完成。積極有效地為酒店得生產經營提供了有力得數據保證。促進了生產經營得順利完成，為經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位得各項工作中發揮準確得指導作用，我們在遵守財務制度得前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作得重要性。總結各方面工作得特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達得各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證得裝訂工作。

嚴格按照會計基礎工作達標得要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產管理：酒店__年8月試開業，資產眾多，價值極大。

針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產管理得基礎上，更加有條不紊地堅持集團得各項制度，嚴格執行集團財務部下發得資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營得資產進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。

3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：

(1)財務監控從第一環節做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。

(2)對日常采購價格進行監督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同得方式議定價格。對供應商得進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購得審批報帳環節及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品得質量與價格，及時了解市場情況及動態。

(3)加強客房部成本控制：一是要求客房部加強對回收物品及客房酒水得管理，對未用得一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳;二是對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時了解酒水進銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。

三、對內、對外協調方面

1、對內：協助領導班子控制成本費用開支，一是編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支;

二是合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要得經營數據資料，為領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及后勤部門得費用資料。對本部門所屬得收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門得工作。

2、對外：及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅得依據。

四、其他工作：

1、在酒店籌備階段，為使開業后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。

規范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面得理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件得使用培訓，為試營業得順利開展奠定了堅實得基礎。

2、團隊建設：熟悉和掌握員工得思想狀況、工作表現和業務水平。

定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。

3、及時填制酒店得納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。

4、按時參加集團召開得財務例會，根據集團財務部召開得財務工作會議得工作布署，及時安排對往來得清理及固定資產得清理工作。

5、積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。

并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

7、及時按照集團得要求，審核工資表，并及時發放。

對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。

8、對收據及發票得領、用、存進行登記，并認真復核管理。

9、參加集團組織得會計人員繼續教育得培訓，不斷提高自身得業務素質，更好得為企業服務。

10、完成并運行部門得運行手冊，按月對員工進行績效考核，提高部門人員得素質，每月評比本部門形象大使1名。

11、做好收入、費用計劃及經營計劃。

五、工作心得及存在得不足

總結__年財務部所做得工作，基本完成了集團下達得各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦得各項任務。尤其是在資產管理及付款審核環節做得較好，原因主要在于認真執行了資產管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現在監督力度還需加強，與部門之間得配合尚欠默契。在明年得工作中，財務部將更加堅持在__年實際工作中證明行之有效得工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續完善進貨及采購環節得工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好得控制酒店得成本及費用。

加大業務學習力度，加強對本部門人員得業務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節問題又能促進工作得全面開展。對于各部門得臺帳勤檢查、勤監督，及時核對，多配合，相互協作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。

酒店工作述職報告4尊敬的領導、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做__年前廳部迎賓部長述職報告，今天我的報告分為三個部分：第一部分自我介紹;第二部分前廳迎賓崗位介紹及工作情況;第三部分：工作目標與規劃。

第一部分：自我介紹

我叫井祥玉，有幸于20__年2月來到老船夫大酒店，通過對酒店理論與實踐的學習，讓適應工作與社會學習成了我重要的目標，在這一個短短的.時間段內，即讓我學習了酒店操作流程規范，也讓我結識了來自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的樂趣與奮斗目標。

第二部分前迎賓部長崗位介紹及工作情況

在擔任前廳迎賓部長期間，首先要感謝各部門領導的信任和指導，還要感老船夫幫助過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡要介紹一下本人在擔任前廳迎賓部長期間的工作情況與主要職責：

首先，前臺迎賓部長主要職責。

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺、禮賓、商務中心全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、主持前廳部例會，及時了解員工的思想動態并為員工做思想動員，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率、及時糾正問題。

3、負責編制員工工作休息作息時間表，合理安排員工的工作，學習，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、掌握當天預訂情況與客情，根據當天到達及離店貴賓名單，及時與銷售部、餐飲部保持聯系與溝通。

5、負責安排賓客的接待工作和留言、行李的落實、檢查。

記錄好賓客車牌與就餐房間信息。

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求。

有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。如協助樓層服務部門唱生日歌，向廚房傳達就賓客餐時間信息等等。

7、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估員工的工作，幫助員工樹立正確的價值觀與酒店職業道德。

負責對部門員工的考核工作，做好工作日記。

第三部分，前廳迎賓部長工作目標與規劃：

日常工作中著重從以下三個方面入手：統籌安排各種工作的協調，專業技能的學習與培訓，對客服務技巧。

在安排各種事宜的情況下，能夠利用有限資源創造更大的成果，協調員工與員工，部門與部門之間的工作交接，避免工作當的中遺漏，使工作得以完美的承接。及時糾正員工所范的錯誤，對員工所范的錯誤予以指導，監督改正!同時細心聽取員工所反應的問題，找到關鍵問題所在，對于自己權限范圍內的，給予盡快回復。對于超出自己權限的，及時拿出方案，進快向上層領導匯報!

在培訓方面我們精心做出培訓計劃，經部門經理審核同意之后，定期在員工間做細心的培訓。一般分為：禮節禮貌、儀容儀表;酒店產品知識、專業技能三大塊。使培訓的知識得以更好的運用到工作當中。

對客戶要有一個熱情的服務，首先要讓自己保持一個良好的心情，以心服務，以誠服務，做到真心，細心、周到、耐心。還要加強與客人的溝通，通過對客人的溝通，來及時解決客人所面臨的問題!

以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領導和同事對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往，不負眾望。為老船夫大酒店的發展奉獻綿薄之力!

酒店工作述職報告5自從10月1日接手房務部以來，經過20余天的共同努力，培訓工作即將結束，在此總結本次學習得失，為今后的營運順利，高效的開展夯實基礎。

在進入工作狀態之前，我將自己的工作分成了三個步驟。

第一步：對新工作環境的熟悉及與員工的相互認識。

第二步：在對酒店的客源結構和管理模式基本了解了之后，初步建立與員工之間，與部門之間的良好合作關系。

第三步：改革部門陋習，加強規范化管理和程序化操作的培訓，以期達到服務質量明顯提高的要求。

至于前面兩點，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中，以及對本部各崗位服務程序的觀察中得到了足夠多需要掌握的信息。

關鍵的第三步，應該是5日的第一次部門會議后就開始了，由于會務及茶坊只是代管，在此暫且不議，通過這次掛職和服務的在崗培訓，客房的清掃員獨立操作能力和禮節禮貌有了一定的進步，以前她們是四個甚至五個服務員都擠在一間房里做衛生，還有就是是敢開口說普通話了，(由于年齡偏大，怕人笑話，剛來時她們寧愿不說話也不敢講普通話)。

客房主管工作勤勤墾懇，任勞任怨，很有表率作用，如果再具有點大局觀，更加注重團隊和團結，憑其過硬的素質將十分有利于客房部工作的開展。

前廳接待員的整體素質還是比較高的，但受地域條件限制，接待面很窄，應付目前的接待工作是沒有問題，一旦客源轉型或服務質量的提高就需要更加全面的業務技能了。

前廳主管業務技能熟練，有處理突發客情的經驗和良好的人際關系，但在總臺限制了自由的性格特點，人盡其才，在現階段營銷部還處于停滯的狀況下，可以考慮讓她到那里發揮才能。

整個部門而言，絕大部分人是在觀望，由于老員工較多，年齡偏大，本地人占多數，普遍還是很在乎這份工作機會，只要是循序漸進的推進整改，然后不斷的補充新鮮血液，客房的工作還是能夠平穩過渡的，極個別有其他門路或由于漸失晉升機會的員工，更注重經濟效益和個人收入，如果在薪酬方面沒有達到預期，混日子的人肯定還會增加，缺乏危機感，也敢對新的規章制度置若惘聞，無動于衷，甚至產生抵觸情緒，這種以點帶面的行為或許會嚴重阻礙服務水準的整體提升。

對酒店其他事務的一點建議和看法。

一：目標要明確

比如酒店的硬件要進行怎樣的升級和改造，軟件又要達到幾星級標準，我認為都該給所有員工一個知情權，除能了解管理者的最終意圖，也可以激發廣大職工向上的潛能，形成一個共同的，具體的奮斗目標。而不僅僅只是管理職能的轉化而已。

二：周會制度

每天的工作日志本來是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理職能變更后，繼續沿用舊的管理及運行模式，還有一支老班子。其實開會，尤其是周會相當重要，新老交替，需要相互了解，一線需要信息暢通，管理者需要工作匯報，決策需要匯總掌控，要消除新老班子的互相戒備，需要不斷的交流才能溝通，最后才能形成共鳴。達到通力合作的工作態度。周會就是提出問題，解決問題和討論問題最好的平臺。通過面對面的上傳下達，既解決了問題，也增進了同事和部門之間的了解和理解，也融洽了上下級關系。

在現階段其實最迷惘的還是普通員工，他們的工作熱情和積極性完全依賴于管理者的信心，如果我們都是充滿樂觀的態度為員工去答或解疑的話，勢必更能調動員工的主人翁意識。

可惜目前為止，真正的管理層以上的工作會議都沒有開過，部門與老總之間成了單線聯系，那么能不說的就慢慢不想說了，但大會不開，就容易開小會，就而就之開始拉幫結派，漸失團結，部門之間的工作對接失去了樂趣而顯得蒼白，很容易造成信息的流失和準確，貽誤工作效益甚至帶來更多的工作失誤，造成服務質量的下滑。

三：分工明確，各司其職

首先在管理層的構成上有值得商榷的地方，一是權力的過于重疊和交叉，按照酒店的客源結構應該被分成物管，后勤和經營這三快，各有一個副總在具體負責本部的日常工作，本來這三方是個協作的關系，而不是相互制約和監管的工作關系。這樣只能給具體的管理工作帶來混亂而不是進步，最讓人頭疼的是我該聽誰的呢?還有副總是否兼部門經理至少弊病有二，一是集權過重，自身工作難度增加，二是其部門降低了應有的權力，下屬工作難度相應加大。

二是管理層的崗位過于龐大，比如工程部就一個員工，卻同樣有主管和經理。雖然擁有眾多的管理人員，但在權力的實施過程中，卻經常權力竄崗，某些部門負責人完全成了質檢員，喜歡到其它部門指導工作，還有就是大小事都往上捅，未必老總一點一滴都都需要知道嗎?

三是管理體制缺乏計劃和規劃，特別是現在政策的朝令夕該使工作很被動，信息不暢達也是由于缺乏酒店中樞(營銷)的建立。缺乏部門之間信息串聯關系的建立，所以才形成人多，崗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益極低。

內部工作進展緩慢，營銷還在吃老本，被動等和靠老關系，一旦賈總脫節，客戶流失會更嚴重，城市酒店與旅游酒店還是有本質的區別，我的困難在于信息支持不夠，比如上次潮州政府的會務我就一點也不知情，就是通知會務由周琴主持工作也是在當天下午了。還有就是設施的維護和維修很脫節，即便是前廳的夜審也達不到統計的要求。

篇9

述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看人事專員個人年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

人事專員個人述職報告1轉眼間，來到“____公司”已經半年多了。在經過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發展，學習了公司的企業文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現在對人事專員工作的熟練掌握，讓我寫下這篇述職報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經過一段時間的學習工作后，現在的我已經充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協調、監督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，限度地開發人力資源，為實現公司經營發展戰略目標提供人才保障。

一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細匯報：

1、招聘工作;

a、結合20____年各部門人員需求計劃，并根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優秀員工以配備各崗位;

b、20____年行政人事部共參加了__次招聘會(其中__次畢業院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。

2、建立、健全、規范人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續，建立并完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發放《員工手冊》，20____年公司新入職職工人數為：__人;

b、協助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續;

c、為離職員工辦理離職手續，督促其物品/工作交接的順利完成，20____年公司離職員工人數為：__人;

d、參與收集整理20____年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于__樓檔案室，并建立相應的電子檔案，方便查閱;

e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計核對并發至相關領導。

3、員工培訓工作;

協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20____年行政人事部共組織開展了__次針對入職____以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a、社會保險是指基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;

b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，20____年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數為：__人;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20____年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數為：__人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了__個節假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會

1、學習是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、之前的從業經驗對目前工作的幫助;

畢業之后我在__公司從事了__年__的工作，其業務范圍與“____公司”大致相同，相同的行業背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業情況;同時________工作使我熟練于數據的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入集體;

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。

4、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突況時，應變能力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20____年里，我將以的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。

三、20____年工作計劃

在20____年的工作基礎上，在20____年里，我除了要做好基本的日常工作外，20____年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;

3、將公司人員社保購買到位;

4、協助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。

虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

以上是我的20____年年終述職報告，請領導監督和指正。

人事專員個人述職報告2回望20____年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘對自己過去一年的工作做一個匯報。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20____年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了人才，水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。

公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化。

一、對于公司員工的人事檔案及資料進行收集及管理，使其更加完善化

保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續

到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜

對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

五、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施

比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚蹋詒靜懇駁靡允迪?每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備的業務人才。

七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排人員、跟蹤落實人員的情況等。

八、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動

此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20____年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

人事專員個人述職報告3尊敬的領導：

您好，我叫______，于20____年3月30日入職，擔任公司人事助理一職。轉眼我進入已經兩個多月了,進入公司期間我積極認真的學習公司的規章制度、熟悉公司組織架構、企業文化，在主管領導的指導和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內容、進入工作角色，能夠獨立完成本職工作，在此對領導和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職兩個多月以來的工作內容做出如下總結：

我所在的崗位是人事助理，主要負責工作有以下幾部分：

1、員工勞動關系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個人工作履歷。

我的工作是以個人為單位收集并整理檔案相關資料，集中進行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎。其次是每個月入職、離職員工勞動關系的建立和解除，按時到勞動部門進行勞動合同備案和解除，同時負責在職員工的勞動合同到期后的續簽等事宜。

2、社會保險，每月按照人社系統的統一要求，對公司員工社保、醫保新增和減少人員進行上報，及時更新，同時準備公司員工的社會保險費用繳納的相關材料，到社保醫、保窗口進行相關業務的辦理，及時將社保、醫保核定單返回公司進行后續工作。

3、工傷工作，員工在職期間發生工傷事故，負責工傷的申報，傷殘等級鑒定申報和后期醫療費用核銷及傷殘賠付費用的辦理工作。

4、培訓工作，主要負責監督公司各部門及下屬子公司每月培訓計劃的完成情況，并且對每月的培訓進行統計，同時作出企管部培訓計劃。

結合工作實際，在以后的工作中我繼續加強人力資源知識、勞動法規以及政策性知識的學習，建立危機意識，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，以積極進取的狀態為公司更好的服務。以上是我近兩個月以來工作情況的總結，在工作中難免存在不足之處，望領導給予指正。

人事專員個人述職報告4自20____年3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。我個人對我的工作述職如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;

對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。

每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行公司領導指示。

做好上、下聯絡溝通工工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。

在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

三、20____年計劃

根據部門____年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20____年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務部在20____年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

1、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。

為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

4、完成日常人力資源招聘與配置。

5、嚴格執行公司各項規章制度。

比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

7、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

8、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。

既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

20____年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。

隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

人事專員個人述職報告5我有幸于20____年12月份加入到+團隊中，并在人力資源部任職，人力資源工作對我來說是個陌生的行業，跨行業對我來說很是富有挑戰性，也意味著這是我的新起點、新機遇、新挑戰。首先感謝部門領導和同事在工作中給予的悉心指導和熱情幫助，使我盡快熟悉工作內容、進入工作角色。現將我這段日子的學習與工作情況做一簡要匯報：

篇10

[關鍵詞]，角色轉變，過程，原因

[中圖分類號]C912.1

[文獻標識碼]A

一．研究問題視角

(Prosntutmn)是指出賣肉體換取金錢或物品的行為。它從有歷史記載之日起就已存在，并在世界的幾乎所有地方依然興盛。建國初由于采取了強有力的社會政策，現象曾一度絕跡。上世紀80年代，又死灰復燃且來勢十分兇猛，給社會帶來了，嚴重的危害。對于這一現象，眾多的學者從不同的學科視角進行了研究。其中包括從犯罪學的視角進行的關于活動的現象、趨勢、原因和對策研究，從治安管理學的角度對查禁活動的立法和執法問題的思考，從心理學的角度對女性心理特征的分析。

盡管活動是一種社會現象，或者說是一種社會問題，但是除了極少數的社會學家對這一問題進行過實證研究，如潘綏銘采用觀察、訪談和社區調查的方法對“小姐”做的實證研究，較少有學者再涉足此問題。分析原因，這與研究對象――女較為隱蔽，資料收集困難有關。但是在社會學領域對流動人口、外來民工的研究非常多，有關莊外來民工生存扶況的，有關莊“農民工”身份認同的，有關莊農民工情緒傾向的，當然更多的學者將研究重點放在了外來民工在城市中的社會融入狀況。

在筆者與被訪對象的接觸中，發現這些年輕的女子，最初來到城市從事的都是正當行業。她們象千千萬萬的外來民工一樣，帶著對大城市的憧憬和向往來到這里，希冀著通過自己正當的勞動在城市中找到屬于自己的位置。因此在本研究中，筆者將運用社會學的視角，對流動人口中的一個特殊群體――女進行研究，探討她們在社會流動中是如何發生了角色轉變。嘗試找尋以下問題的答案究竟是怎樣的社會進程使一個最初的外來打工者逐漸變成職業妓的？在這個轉變過程中經歷了哪幾個階段，她們對于融入城市主流社會有過哪些努力和嘗試，受到哪些阻礙？有哪些關鍵事件促成了她們從打工妹到女的角色轉變？

二、研究方法和資料收集

在現實生活中，從事或其他的女性，多處于暗處，作為普通的研究者是很難有機會近距離地接觸她們的。為了使研究能夠順利進行下去，我們在多方支持下，來到了某市收容教育所，這里關押的都是因為被抓進來接受再教育的男女學員。根據研究設計，我們采用個案研究方法，對21名女學員(由于從事被抓的)進行了非結構性的深入訪談。

也許有人會發出這樣的疑問，難道通過對這樣少數幾個個案的研究，就能夠代表群體了嗎?在此，我想解釋一下，個案不是統計樣本，它并不一定需要具有代表性。個案研究的目的不在于要把某一個或幾個“點”具體、特定的發現推演到其他的點或面，其優勢在于借著對某一個“個案”的分析，從微觀出發，了解人與人，人與群體，或人與文化、政治、經濟機制的互動關系。

在本研究中，筆者通過對被訪者的觀察和聆聽，了解她們的家庭背景、第一次外出打工的情景、以及在城市中的生活變化，直到最后淪為女的過程。

三、角色轉變的過程

角色是社會地位的外在表現形式，而地位則是一個人在社會關系體系中所處的位置。任何一個人在社會中承擔的角色都不是單一的，而是多重的，這也意味著一個人會擁有多重地位。絕大多數的地位可以在財富、權力和聲望等方而與其他地位想比較，而被劃分到某一等級。對于社會中的成年人來說，職業通常是人們的首要身份。從農村、小城鎮來到大都市的女性，她們一方面要努力在城市找到謀生的手段，另一方面．她們也想真正融入到城市的主流文化中。“社會融入”是移民研究中的一個重要概念，由于遷入地與遷出地的文化差異，移民在遷入后一般表現為馬賽克般的群體分割狀態、文化多元主義和遠離主體文化三種狀態“隔離”是指將人們的居住地、社會服務或其他設施隔離開來，也指與主流社會相分離的過程。通過對收教所女學員的訪談，筆者發現這些來自異地的年輕女性，從普通的打工妹轉變成為受人鄙視的女，決不單純是為了金錢不顧道德和廉恥的突然決定。這兩種角色之間的轉變是一個逐漸淪落的過程，包含了對融入城市主文化的努力和受挫，以及對亞文化的抗拒和接納；從游離于城市主文化的邊緣到對妓社群的歸屬和融入。筆者將這一過程分為三個階段：

(一)打工妹：對融入城市土文化的渴望、努力與挫敗

1．求職

在筆者的調查中發現，這些年齡幼小且缺乏經驗的女青年(女童)，她們的社會流動是非常盲目的，并多數使用非正規的流動渠道。對于大城市過于美好的想象，是促使她們大膽而莽撞地走出家鄉，來到這個陌生城市的最大動力。至于在流動中遇到的困難，工作的艱辛以及城市社會的冷漠和排斥則是她們根本沒有想過的。

如一位被訪者告訴筆者，她中專畢業后在家鄉的一所幼兒園當老師，生活過的還算安逸。但她總嫌生活太平淡，后來和男朋友分手后，感到很痛苦，就不想再待在那個城市：“想象當中南方應該很好，沒有北方那么冷，_當時想出來找一份與自己專業對口的工作。”當問到她，你了解這個城市嗎?有沒有熟人在這邊，找不到工作怎么辦?她說：“當時就沒想那么多，想著這里是沿海發達地區，一定很好吧！2004年過完春節跟中專時的同學(也是幼師同事)一起南下”。可是在火車站轉車時，她們就被兩個看似和善的中年婦女騙走了身上的路費和行李。

“當時什么都不懂，不知道去哪里買票，有兩個看起來非常親切的中年婦女，走過來問我們是不是要買車票，很好心地告訴我們“火車站很亂的，你們又不熟，很容易受騙，我們帶你們去買車票吧”，走了一會兒又跟我們說“把你們的包都給我吧，我去買票，你們在這里等。“之后就一去不復返了。現在想想當時真的很傻，怎么這么容易相信她們。后來我們向路人借錢打電話回家，叫父母寄錢過來，這才來到這里”。(訪談對象05)

通過親戚、老鄉的介紹，中專學校的推薦，工廠外面的招聘啟事，是她們找尋工作最常見的途徑。由于教育水平不足、語言溝通技巧欠缺、關系網絡的局限等多方面因素的制約，她們能夠找尋到工作的地方就是那些分布在城市周邊大人小小的工廠。作一名生產流水線上的女工，成為大多數女孩來到城市里找到的第一份工作。

“16歲的時候，我便在鄰居的介紹下來到這里的一家電子廠，鄰居夫妻倆是這家電子廠的飯堂師傅。在這家電子廠，每月工資五百元左右，包吃住。”(訪談對象20)

“我是在2005年3月來的，我有個朋友在這邊，剛來的時候是住在朋友那里。第一份工作是在一家鞋廠做工人，我是看到圍墻上的廣告后自己去應聘的。”(訪談對象17)。

2．工作狀況

在和訪談對象的交談中，她們都提到了對打工生活的不滿。超負荷的工作強度，無休止的加

班，流水線上枯燥而機械的操作，微薄的工作，這些都不斷地吞噬著她們對工作的熱情。

“2005年3月我找的第一份工作是在一個鞋廠，月工資在800-900元之間。感覺工作辛苦，勞累，經常加班到晚上十點多，有時甚至加班到晚上12點多。”(訪談對象17)

“我在一個塑膠廠待了半年。我們沒有技術，每個月才幾百塊，根本存不了錢。工資低又很辛苦，但是需要錢，沒辦法。(訪談對象09)

對于工作現狀的不滿足，使得這些打工的女孩，頻繁地變動工作，渴望能夠找到一份讓她們更為滿意的工作。有時，工廠的老板為了減少員工的流動性，會扣下一個月的工資，可一旦她們覺得前面有更好的機會時，往往會不假思索地放棄現在的工作。

“開始的時候，在一個玩具廠，一個月就400元左右。后來覺得工資太低了，這時有老鄉介紹就去了一個大型的制衣廠，一月也有600、700塊錢吧。”(訪談對象01)

由于受到社會和自身因素的限制，這些打工妹能夠流動的范圍，是非常有限的。盡管她們也希望能夠在社會結構中獲得向上流動的機會，取得被社會普遍認可的某種成功，但是就她們個人來說，在現實生活中，實現目標的手段是非常缺乏的。

“在這邊很難找到好工作，學歷比不過別人，人家都是本科生。我也換了三四個廠，都是一些電子廠、玩具廠之類的。工資都不高，底金大概五百多，加上加班費不到一千快錢，所以每個月除去吃穿零花后，根本沒什么剩余。工廠的工作很累也很單調，想嘗試點新的。”(訪談對象05)

當這些年輕女性完成了從農村、小城鎮向大城市的流動后，在大城市中，她們的垂直流動渠道非常有限，甚至是封閉的。盡管她們想通過頻繁地變動工作來找尋機會，但我們可以發現，她們的工作變動，也僅僅是從這個工廠到那個工廠，從這條流水線到那條流水線，實現的仍是一種水平流動。

3．生活狀況

在傳媒信息業高度發達的今天，在她們到城市打工之前，已經形成自己對城市的想象和對未來生活的憧憬。但是進城后，她們發現現實的城市生活遠沒有想象中的那般美好。由于工廠都設在這坐繁華都市的，所以這些在工廠里找到工作的女孩，其實并沒有真正走近城市中心，她們的社會位置和她們的地理位置一樣被排斥在城市的邊緣。

工廠里打工的生活單調而枯燥，“2004年，我在一家鞋廠，月工資也有800―900，就是覺得廠里的生活非常枯燥，感覺無味，在廠里每天上班，吃飯，睡覺，又上班”(訪談對象12)。

由于工作時間很長，每天下班之后，這些女孩最想做的事情就是回宿舍休息。當廠里活少的時候，她們也會三五成群地走出工廠大門，在附近買些零食、衣服。

由于精神文化生活的貧乏，漂泊異鄉的孤獨和無助，加之這些年輕的女工，又正處在青春懵懂的階段。所以相對于那些仍留守在父母身邊的同齡群體，她們在愛情道路上也先邁出了一步。她們中的大多數人，都從周圍的異性中尋覓到了自己的感情依靠，所以未婚同居現象在這些年輕的女工中是非常普遍的。

“我的男朋友是湖北的，在工廠時認識的，離開廠以后，我們就生活在一起了。”(訪談對象13)

“第二次辭職后，我有一段時間沒有找到工作，和男朋友生活在了一起，經常和朋友們打牌。(訪談對象14)”

但是這些女孩們的感情道路并非是一帆風順的，由于年紀小涉世不深，個性還沒有完全成熟，對愛情的理解還很膚淺和幼稚，對待感情的態度也非常的草率，而過早的同居生活使得她們對表現出了不應有的麻木。

“我的男朋友是湖南的，在社會上混的，和男朋友交往時是16歲，那時候小，不懂什么感情，和男朋友生活了3個月，在一起時間一長，感覺就煩了，于是就分手了。”(訪談對象12)

“本來剛出來時，談一個男朋友都很慎重，總是擔心受騙。出來時間長了，交了三四個男朋友之后，覺得心都麻木了，感情什么的也不可信。雖然我是比較容易找到男朋友的那種(長相很好)，但是自己的脾氣很臭，別人和我相處之后，也會受不了的。”(訪談對象06)

這些年輕的女工，在經歷了工作和生活中的一連串挫折之后，對于城市的想象已經完全破滅，她們開始清楚地意識到自己在城市中所處的邊緣位置。

(二)緩沖階段：城市主文化與亞文化的碰撞

1．朋友圈――與亞文化的接觸

在對這些被收教的女學員的訪談中，她們都會提到朋友對她們的影響。而這些讓她們接觸到亞文化的朋友有兩個來源：一是自己結識的從事的女性朋友，有工廠的舊工友，有偶然認識的好姐妹。二是自己男朋友的朋友圈，許多被訪者的男朋友會主動介紹的朋友給她們認識。當這些被排斥在城市主文化之外的女工們，在感到孤獨和被城市所遺棄的時候，這些所謂的朋友一方面給她們帶來友情和社會支持，另一面也在給她們灌輸亞文化，和對的肯定態度。

“這一行()，可以說與我的一些女性朋友有關系吧。那是我在‘的高’認識的一些人，我喜歡到的高去玩，剛開始跟她們一起去玩的時候，也不知道她們是干這一行的，后來玩了幾次，就知道了。她們也有人勸我做個，剛開始我還是不敢。不過后來，可能是我第一個男朋友的事情吧。”(訪談對象01)這個女孩又講述了和男朋友的感情問題，由于和男朋友的分手，讓她感到特別痛苦：“感到整個世界都好假，我就跟我那些朋友在‘的高’瘋，瘋了一個禮拜，幾乎每個晚上都喝酒，一般要喝到晚上4點多。第一次開始做是和我們一起喝酒的男的，那一次，我們先在“的高”玩了，喝酒，喝多了就有點暈暈乎乎，后來，就一起開房了。每次都有一兩百塊錢，然后再用這些錢去喝酒。”(訪談對象01)

在這些女孩從打工妹到女的角色轉變過程中，男朋友的意見起了很大作用。在遠離親人的異地，男朋友成了她們最大的精神支柱，在做出重大決定時，她們往往會去詢問男朋友的意見，得到男朋友的認可，也讓她們減輕了自己內心的負罪感。

“問：為什么做這個呢?答：想掙點錢給爸爸治病。問：男朋友同意啦?答：同意。問：為什么?答：可能是因為他身邊很多朋友都是這樣。是他朋友介紹的。問：這個決定是誰先提出的呢?答：(沉默然后說)兩個人一起商量的吧。(訪談對象21)”

2．角色中斷――失業或換工作

通過被訪者對自己整個生命歷程的描述，我們可以發現，從打工妹向女的轉變并不是一蹴而就的，其間還存在一個緩沖階段。在這個階段中，這些女孩已經主動或者被動地離開原來的工廠，也就是說她們已經退出了打工妹這個角色。

這些外來女工，經過了在不同工廠之間的流動以后，對于打工妹這個角色已經徹底地厭倦和失望，因為她們意識到，工廠里的工作是不可能讓她們有機會真正融入城市生活，更不可能為她們今后留在城市提供保障，包含物質和精神的雙重需要。但是當她們匆忙地離開工廠后，面臨的最大問題就是，沒有了收入來源。

“在廠里認識的一個男孩，不久就跟他在一起了，后來，也是因為他，我也沒有在工廠里上班了，我們兩個人不在工廠里上班，就沒有生活來源，后來，他的一個朋友的女朋友在一個發廊

里做小姐，當時，我們沒有錢，他就勸我也去那個發廊去上班。(訪談對象03)。

對這些女孩來說，她們能夠在短時間內順利找到的工作，就是城市中多得數不清的發廊、洗頭城、桑拿按摩中心、夜總會等娛樂休閑場所。而這些工作場所，許多都設在城市中心地帶，相對于工廠的工作，能夠使這些女孩們在地理空間上感到更靠近城市。工作更輕松，賺錢更多，而且還可以見世面，這些令人心動的條件加上朋友的游說，促使她們毫不猶豫的去嘗試新工作。

“在我的那個廠里，有小妹做這行的，于是我就被帶出來了，事先沒有跟我們透露說要做這一行的，只是說做很正規的工作，在發廊洗頭(現在才知道她們早就跟那邊聯系好的了，而且從中拿取介紹費)。我在一家中檔發廊給客人洗頭，洗一個頭拿回扣三塊錢，這樣收入一個月大概1000元左右。”(訪談對象05)

“一開始在廠里做了幾年，月工資六七百元，04年的時候換了工作。同廠里的一個朋友一起，在市內的一個桑拿房里做服務員，就是做倒倒水什么的，很輕松，一個月大概550左右，還有一點小費，估計一個月也能有一千塊左右，包吃住，收入雖然不比工廠高多少，但是比較輕松，沒有工廠那么累。(訪談對象06)

這些女孩可能并沒有意識到，她們的這次工作選擇，決不是一次簡單的跳槽，而是一個重人的人生轉折點。因為，在這種地方工作，無疑是將自己陷入到了一個亞文化群體中，也預示著她們距離城市的主流文化越來越遠。最關鍵的一點是，在這里工作其實已經給她們貼上了“女”的標簽，即使她們潔身自好，也要承擔女這個污名。

(三)女：對亞文化的認同和融入

1．認同――找尋合理化的解釋

這些進入娛樂場所工作的女孩們，在真正決定是否要和其他的姐妹一樣去從事活動時，她們必然會經歷一個內心的自我說服過程。在此過程中，這些女孩必須擺脫掉從小習得的一些主流價值觀，學習到一套特有的合理化的說法，而這些合理化技巧使她們能夠暫時離開社會主流規范參與行為。

在她們對自己從事活動進行合理化解釋時，她們都會提到“錢”的問題。因為缺錢、經濟上處于貧困狀態，孤身一人在外闖，沒有親人的幫助，自身又沒有一技之長，很難找到好工作，從而把自己看作社會環境中的弱者、受害者。再加上父母生病、弟妹讀書、男朋友也沒有經濟來源等因素，使得她們感到自己從事并不是因為個人貪圖享受、愛慕虛榮，而是為了家人必須要做出的犧牲。

“因為老公是搞小裝修的，上半年的時候，沒有什么生意做，錢很少，而我婆家爸爸沒有工作，弟弟又要讀書，實在沒有經濟來源，沒有什么辦法。”(訪談對象02)

“很難一下子找到工作，可是家里又很需要錢，心里很著急。同事的朋友有作小姐的，他們就勸我說做小姐賺錢很快的，又有很多的KTV，工作輕松。(訪談對象08)

當她們在內心進行自我說服時，她們也會刻意地縮小現在的角色和女之間的差距。她們會強調自己過去的性經歷，自己從事過娛樂場所的工作等，會認為即使沒有去，別人也未必知道自己的清白，同樣會將各種污名貼在自己身上，那還不如破罐子破摔。另外自己又遠離家鄉，究竟在外面做什么，家鄉的人也不會知道的。

“他(男朋友)說反正你以前也談過男朋友，而且在足浴城工作過。(訪談對象21)

“這附近(指村里的鄰屆)很多的人都在外面做這種事情，賺這樣的錢也沒什么人敢當而說閑話，畢竟沒有幾家是干凈的。很多的婦女也在外面做這種事，很多小姑娘也接二連三點出來了”。(訪談對象11)

通過找到合理化的解釋，讓她們在行為與自己從小習得的一些傳統價值觀之間獲得一種平衡。有時候她們也會通過鄙視者的方法，來獲得心理安慰。因為這些者大多數都是有良好職業，有一定地位的人，代表了城市的主流社會，而這也讓她們減輕了對行為的羞恥感。

2．融入――在亞文化社群中找尋歸屬感

當她們置身于妓這個特殊群體時，她們將接受該群體的一整套規范，制度和規則。她們的參照群體也隨之發生變化，她們不再以城市中的主要社會角色為參照對象，而那些和她們一起從事活動的同齡女子則成為她們競爭、攀比、仿效的對象。

有一個被訪的女孩，是被自己的男朋友從老家帶出來的，男朋友把她安排在一些休閑會所，讓她去賺錢，她后把賺的錢全都交給男朋友，而且她的男朋友還同時控制幾個和她一樣的女孩。筆者當時很疑惑，為什么她要這么聽從男朋友的安排呢?“經我男友的舅舅介紹到休閑會所上班，一開始自己也不知道去，就是洗頭、按摩，當然收入就不會高了。干了幾天，看到其他的女孩都大把大把地掙錢，很奇怪，問問周圍的女孩子，知道是做易得來的。慢慢地，受著周圍人潛移默化地影響，一個多月后，我也開始做了。當時就有一個攀比的心態，我比較要強，看到別人掙那么多錢自己心里很不舒服。而且，把賺來的錢交給男朋友，心里有一種優越感，感覺自己養著男朋友。有時候自己掙的比別人少，就會覺得讓男朋友很沒有面子。”(訪談對象04)

在這個特殊的行業中，也有它一整套的利益分配制度，從而制約著女與老板、媽咪、皮條客等多個角色之間的關系，使得參與這種交易的人都能夠遵守這些制度，也使得這種交易能夠長久地存在下去。

“每個客人，講好一般是130塊左右，30塊給老板，剩下的是自己的。不熟的150、200多都有可能。碰到自己不喜歡的那種男人，自己可以不做，特別是喝酒喝得很多，就不怎么想做。最多是自己拿30塊給老板而已。”(訪談對象01)

“那時只是覺得干了這一行，就別想那么多了。家里也需要這錢，所以只想盡量多賺點。后來我就去酒店作(原來在一些發廊里做)，因為錢多一些。一般我們就在家里等電話，電話一來告訴我去哪個酒店哪個房間，都不遠，都是附近的酒店。要給酒店里的媽咪一天五十塊，給拉皮條的就要更多一點了，如果客人給500元，我就給拉皮條的200元，(問：你會不會隱瞞自己的所得，給拉皮條的少點呢?)不會這樣的，我跟他們關系好一些，他們就會幫我多介紹一些的”(訪談對象08)

當這些女孩開始遠離城市社會的主文化，逐漸認同和融入到亞文化中，并在亞文化群體中找尋到自己的參照對象，接受該群體所特有的一套規范的同時，她們在內心上也找到了對社群的歸屬感。而這種歸屬感則可以彌補她們在遭受城市主文化的排斥和隔離后，帶來的心理上的失落和孤獨感。

通過這些被訪者的描述，我們可以清晰地看到，她們從一個普通的打工妹到女的整個轉變過程。這個過程概括起來包括了融入(城市主文化)一隔離一融入(亞文化)。如圖示：

四、進一步的討論

除去對這些女的道德批判外，通過分析她們角色轉變的過程，從制度、經濟、文化的角度來解決此問題應該是更客觀、更有效方法。

(一)制度背景

三重制度分割――二元社會結構(城市與農村)、二元經濟結構(公有與非公有)、二元勞動

力市場(專業人員與非技術性)――使得這些流動女童／女青年被隔離在了整個社會等級的最底層，在一些私營或三資企業從事著較少人力資本的工作。工作勞動強度大、時間長、環境惡劣、缺乏勞動保護、收入微薄，更讓她們感到心灰意冷的是，這些工作沒有給予她們發展的機會，比如教育和培訓的機會、職業經歷累計和晉升的保證機制。在制度背景中，應該逐漸縮小橫亙在二元結構之間的鴻溝，更應該避免不同領域的二元結構相互重疊。加強流動人口輸出地和流動人口輸入地的信息溝通，擴大正式流動渠道，使更多進城務工的女孩，能夠進入到正式經濟領域。輸出地要做好外出務工女孩的就業指導，使她們的流動更加理性；增強法律意識和自我保護的意識，使她們的流動更安全。輸入地要做好對外來女工的職業培訓，不要將她們僅僅鎖定在單純的勞動力上，多給她們一些崗位交換和晉升的機會，增加她們工作的積極性。同時要加強社會福利政策，讓這些外來女工和城市的其他勞動者一樣，享受勞動保護、醫療和失業保險等各項福利。

(二)文化因素

處于轉型期的中國社會，正經受著新舊價值觀念的交替，本土文化與外來文化的碰撞。這種交替和碰撞對人們的心理產生強烈的震撼和沖擊，造成心理失衡。一方面，女性渴望經濟上的獨立，追求現代化的生活方式，她們主動走出家鄉到外面找尋發展的機會；另一方面，在現實社會中，能夠給女性提供實現目標的手段與男性相比是相對缺乏的，這也直接造成了女性的相對貧困感高于男性。面對現實的困境，這些女性又甘愿淪為妓，將自身作為商品出售。從她們對待愛情婚姻的態度上，更能看出“傳統”與“現代”兩種價值觀的雜糅。一方面，她們追求并實踐著自由、開放的婚戀觀，談戀愛、婚前同居等行為，對于這些女孩來說，都是很普通的事情；可一旦出現感情危機，她們又會受到傳統價值觀的影響，覺得自己失去，害怕別人看不起自己，于是產生自暴自棄的想法。為了使這些女孩盡早擺脫文化沖突的困境，需要社會盡早建立一種更符合時代的主流價值觀念，幫助這些女孩增加是非分辨能力，樹立起自尊、自信、自立、自強的個性特征，同時學校和社會也要加強對青春期女孩的婚戀觀和性健康教育。

(三)社會化和市場的形成