公共關系調查方案范文

導語：如何才能寫好一篇公共關系調查方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關鍵詞：開放教育學員，案例學習，學習意愿

 

在開放教育中，工商管理專業具有涉及行業廣泛、理論聯系實際緊密、注重綜合技能培養等特點，因而一直對以成人在職學員為主體的廣大學習者具有較大的吸引力。在工商管理專業課程的學習中，對于相關案例的分析和討論是學員掌握理論知識和提升實踐能力的重要路徑。上海電視大學工商管理專業立足于培養既能掌握工商企業管理基礎理論，又具有處理實際管理問題技能的基層管理人員和知識型員工。目前的生源以未接受過普通高等教育的工商企業在職員工為主，這些學員一方面具有來自企業一線的實踐經驗，另一方面缺乏系統的理論知識構架。對于這一類學員，在教學中通過講授企業實踐案例引起他們的共鳴，并進而促使他們探索蘊含其中的企業管理的基本理論和規律，無疑可以起到事半功倍的效果。

而在教學過程中，學員對案例的學習意愿無疑對其學習成效有著重要的影響。有研究認為“強烈的學習意愿是促使學生學習的內部動力教育管理論文，是激發學生積極、主動學習的直接因素。”（李向紅，2009）。學員的案例學習意愿的高低影響著他們的學習積極性，因此，為提升教學效果，有必要調查和分析學員案例學習意愿的現狀，找出其影響層面及各層面之間的邏輯關系，并在此基礎上歸納出增強學員案例學習意愿的途徑。

本文以上海電視大學工商管理專業開放教育學員為研究對象總體，運用分層隨機抽樣的方法實施問卷調查，了解和掌握現階段學員案例學習意愿方面的情況，期望以此為依據指導開放教育教學實踐，改進工商管理專業教學方法，引導學員更好地進行案例學習。

一、研究方法與數據來源

本研究通過問卷調查的形式，采用態度量表中普遍適用的李克特式量表法（Likert-type Scale），量表填答方式選用5點量表法中國學術期刊網。根據問卷內容，對部分題項設計了反問題，在項目分析時對這些題項進行了重新編碼，以確保題項計分方式的一致性。對問卷數據的分析使用的是SPSS統計軟件。

本研究的樣本為上海電視大學系統的開放教育學院、徐匯財貿分校、普陀工作站、楊浦工作站、虹口分校等學校的工商管理專業的開放教育學員，涉及到的課程分別為專科層次的《中小企業管理》、《工商企業經營管理》和本科層次的《公司概論》、《小企業管理》。共回收有效問卷159份。問卷發放和回收的詳細情況如表1所示。

表一 上海電視大學開放教育學員工商管理案例學習情況問卷的樣本分布

 

問卷涉及的課程

教學層次

發放問卷（份）

回收問卷（份）

有效問卷

中小企業管理

開放教育專科

50

45

41

工商企業經營管理

開放教育專科

50

48

41

公司概論

開放教育本科

50

43

37

小企業管理

開放教育本科

50

篇2

美國公共關系研究所是一家從事公共關系科學研究的獨立基金會。它試圖根據世界最知名的公共關系理論家—一馬里蘭大學名譽退休教授詹姆斯·格魯尼格博士的理論，把公關領域的調查分成三類：

第一類：公共關系中使用到的調查——用于指導和評估傳播方案。

第二類：關于公共關系的調查——用于了解公關從業者的工作內容及工作方式。

第三類：為了開展公共關系而展開的調查——這是我們工作的社會科學基礎。

第一種包括研究計劃的制定和評估。這也是從業者如何把公共關系與組織的優先權相聯系，設定長遠目標，執行并評估。通過對結果和預期目標進行評估，我們得以不斷改進公關工作，增加它對組織目標實現的貢獻。

在制定計劃時所需的知識，一部分可以在已有的調查中查到，另外一些則需要原創性的調查。綜合運用這些知識，我們就可以制定目標、戰略、戰術、信息并決定如何評估結果。

美國公共關系研究所評估委員會已經發表了許多面向英文讀者的專門討論第一類調查的重要文章。這些文章有助于從業者制定公關評估策略，設定目標，并運用網絡分析來評估網絡媒體的影響。

第二類調查通常被稱作標桿管理及最佳案例分析。了解他人在特定情況下是怎么做的，并不能告訴你所在的初構或客戶該怎么做，但肯定會幫助你做出更明智的決定——是隨波逐流抑或另辟蹊徑。

公共關系行業的媒體、協會及顧問通常是標桿管理及最佳案例調查方面很好的資源，他們會對外公布有關公共關系實踐發展趨勢的調查研究，例如社交媒體使用頻率的上升、對作為組織聲譽維護者的員工們的關注、公共關系部門的組織架構及資金來源，甚至還有公關從業人員的薪酬。

第一類調查是從業者們每天都會使用到的。第二類調查即使不會每天使用，也會定期用到。

但是第三類調查——我們工作的社會科學基礎——是存在于你大腦中的東西。即使有時候你沒有意識到它的存在，它仍然影響著你工作的方方面面。

此類研究對于一些從業者來說似乎理論性太強。它或許源于心理學、社會學、經濟學、衛生、商業、政治學等多領域的研究。但是具體到我們自己的公關領域，仍然存在強大的社會科學維度。

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關鍵詞：體育公共關系 教學模式 改革

【中圖分類號】G【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）06C-0031-01

一、問題的提出

體育公共關系課程是內蒙古體育職業學院體育新聞專業的核心課程。對于學生職業能力的培養和職業素養的提高起著重要的作用。在公關行業快速發展和學科體系不斷完善的背景下，傳統的教學模式很難適應高素質技能型人才的培養要求。基于此，筆者通過對內蒙古體育職業學院體育公共關系課程教學模式的研究和分析，找出教學過程中的不足，為進一步提高課程教學效果提出科學合理的建議。

二、研究方法與研究對象

通過文獻理論研究法 、問卷法、訪談法、經驗總結法以及行動研究法，以內蒙古體育職業學院體育公共關系課程教學模式為研究對象，側重應用研究，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創新，教學行為的改進，促進師生的成長，實現教學優質化。

三、研究結果與分析

（一）體育公共關系調查問卷統計分析

體育公共關系課程問卷調查是以內蒙古體育職業學院2013級體育新聞專業班學生為研究對象。調查學生對于體育公共關系課程教學情況的意見，針對調查結果提出體育公共關系教學模式改革的建議。

1.問卷的發放與回收

對學生問卷的發放采用現場發放當面回收的形式，共發放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。

2. 研究結果與分析

通過對問卷的統計分析，結果匯總如下：學生認為課程所包含的實踐教學內容難度適中；該課程教學應在實踐教學方面進行改進；課堂師生間的互動一般 ；小組合作學習、實踐學習、實訓學習這三種教學形式獲益最大；課程教學形式的次數安排中講授過多 ，實訓過少；課程在激發學生對體育公共關系興趣的作用一般；課程培養學生的綜合能力方面的作用很大；課程培養學生的自主學習能力方面作用較大。

（二）教師訪談問卷結果分析

通過對學院相關專業課教師的訪談，得出一些結果：學生應該多參與社會實踐；應該引領學生做一些與課程相關的實踐、實訓項目；教學做一體化教學；校企合作、工學結合，鍛煉學生實踐能力。

四、結論與建議

（一）改革教學觀念

體育公共關系是一門理論與實踐緊密結合的課程，為了提高實際操作能力，在課程設計與教學組織中，針對本課的特點，在教學工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學方法。注重對實踐教學經驗進行總結和提煉，在研究過程中及時收集、整理、比較、分析，使得出的經驗更加科學，更具實踐意義。教學過程需要教師和學生共同參與，互動配合進行。

（二）改革教學內容

從現有的教學內容來看，主要存在以下問題：第一，教學內容籠統。第二，教學內容混雜。第三，以理論教學為主，實踐教學環節薄弱。針對以上問題，筆者在教學中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓練，培養學生的實踐能力；積極探索符合人才培養特點的實踐教學體系；在講授教學理論的同時，努力提高學生的實踐能力和綜合技術運用能力；加大各章節的實踐力度、技能和技巧的訓練。

（三）改革教學方式

改變學院現有的體育公共關系學教學模式，結合專業和職業技能要求，將實訓落實到課堂教學之中，讓學生上崗就能上手工作 ，突出職業教育的優勢，從而形成符合專業和行業特點的以實踐教學為主的教學新模式。側重應用研究，深入課堂，走進教師，走進學生，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創新、教學行為的改進，促進師生的成長，實現教學優質化。

（四）考試形式的改革

體育公共關系課程考試采用平時成績和期末考試相結合的方式，即理論成績、實踐、實訓成績相結合。實踐操作技能是考試改革的重點，學生自主選擇實踐操作技能。包括：公共關系社會調查、模擬策劃公關方案，策劃新聞傳播活動，處理危機公關案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學的內容和學生的實踐操作能力得到了很好的結合，受到了學生的好評。

參考文獻：

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    公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。

    一、現代酒店公共關系管理的主要現狀

    經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。

    二、現代酒店公共關系管理的成因分析

    首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監測環境;組織宣傳,創造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創造效益,尋求發展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。

    三、現代酒店公共關系管理的創新思路

    1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。

    對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。

    2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。

    對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。 3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。

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關鍵詞：市場營銷；公共關系；關系

一、公共關系在市場營銷中的作用

公共關系，簡稱公關，是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。公共關系的主要任務是：

（1）緊密聯系社會各個方面，及時提供有關信息。公共關系部是企業聯系社會的橋梁，企業通過公關部與社會有關團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經常性地聯系，聽取他們的意見，密切與他們的聯系，及時地向企業股東、合伙人、職工提供準確的信息，創造更好的產品和企業信譽。

（2）調查和了解公眾的態度，及時進行信息反饋。企業通過公關活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心，這對于企業制定和調整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

（3）布置公關活動方案，提供建議和忠告。公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。它應根據企業的營銷總目標，制定和布置公關活動方案，協調企業與社會各方面的關系。同時，還應在調查和分析公眾輿論和態度的基礎上，向企業的有關部門提供建設性意見和忠告，避免企業的某些行為引起公眾的不滿，損害企業的形象和信譽。

（4）接待來訪的顧客，消除顧客的不滿。公關部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

二、雙向銷售管理模式

雙向銷售管理模式是一套我國廣大企業急需的專業水平高、實戰操作性強的銷售管理模式。它一方面能全面提高銷售業績，另一方面能降低銷售管理風險，是企業實現銷售管理升級和提高市場競爭實力的重要武器，也是培養現代職業銷售經理人的好方法。

雙向銷售管理模式以新經濟時代市場競爭為背景，通過強化銷售信息管理，全面提高銷售的決策、預算、信用和資源的管理質量。同時，設計出一整套完善的銷售組織內部管理體系和業務管理流程，方便大家迅速掌握銷售管理要領、方法和技術。

雙向銷售管理模式深刻剖析了當前我國企業銷售管理的核心問題，提出了銷售管理要維護企業長期利益這一理念。在業務管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷售的業績，同時也應該重視經營的風險防范和成本的控制工作，這些都是企業規范化銷售管理的基礎。

雙向銷售管理模式中所涉及的各個銷售管理環節，無不滲透著雙向思維。雙向思維既是當代職業銷售經理人的思想工具，也是開展業務工作的管理哲學，學會自覺地從正反兩個方面思考問題和處理問題，才能永遠立于不敗之地。

三、關系營銷

關系營銷是”關系營銷”（relationshipmarketing）一詞由白瑞（1983）首先提出，他認為關系營銷就是通過多種服務來吸引、維持和促進顧客關系。巴巴拉?本德?杰克遜（1985）在生產領域提出”關系營銷就是指獲得、建立和維持與產業用戶緊密的長期關系”。美國學者摩根和亨特（1994）認為關系營銷是”旨在建立、發展和維持成功關系交換的所有營銷活動。古姆松（1994）則從企業競爭網絡化的角度來定義關系營銷，他認為”關系營銷就是把營銷看做關系、網絡和互動。”格朗魯斯（1996）對關系營銷作了很寬廣的定義：”關系營銷就是管理企業的市場關系”。

我國學者大多采用的定義：我認為關系營銷是一種建立在企業與各利益關系相互溝通相互合作以達到共同發展的和諧的營銷方式，最終給企業帶來的是長期的業績和業務。

關系營銷在企業中運用的意義有：從側面能夠給企業宣傳企業在進行關系營銷的時候能夠通過與企業利益相關聯的群體之間的溝通交流，樹立企業的形象。使企業在各個利益相關者心中印象更深刻；從現有顧客獲取更多的現有份額，保護更多客戶擴大顧客范圍，提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優質服務創造條件。當企業在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業帶來更多客戶；降低服務業的成本，增加服務業的利潤。

由于關系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務業的成本，增加服務業的利潤創造了條件。由于與老顧客溝通起來容易，服務業不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務業促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務業提供的服務，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩定現實顧客，增加潛在顧客打下基礎。最后是關系營銷可以克服服務易逝性所導致的供需矛盾，減少了因服務能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機會，增加利潤，減少成本。

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關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案

公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？

因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義。

考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。

歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀。

既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：

一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質有待提高。

盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境。

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。新晨

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。

參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切入點[J].大同職業技術學院學報。2001（3）。

[2]張克非。對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經濟·社會。1994（4）。

[3]肖麗萌。改進高校公關教學之我見[J].公關世界。1996（1）。

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關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案

公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？

因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義。

考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。

歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀。

既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：

一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質有待提高。

盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境。

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。超級秘書網

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。

參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切入點[J].大同職業技術學院學報。2001（3）。

[2]張克非。對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經濟·社會。1994（4）。

[3]肖麗萌。改進高校公關教學之我見[J].公關世界。1996（1）。

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關鍵詞 公共關系學 教學改革 市場營銷專業

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

從市場營銷的角度，公共關系是營銷“4P”中的促銷手段之一，是一個運用越來越廣泛的促銷工具。因此，公共關系學是我校市場營銷專業的一門專業必修課，通過本課程的教學，要使學生掌握公共關系這一現代營銷手段，培養學生的公共關系職業素質和能力。

1 公共關系學課程的特點

公共關系學是以傳播學和管理學為基礎的綜合性新興交叉邊緣學科，同時又應用性很強，講究策劃的創造性和實施的靈活性，是一門藝術。

（1）綜合性。公共關系學橫跨許多學科的研究領域，廣泛運用管理學、傳播學、市場營銷學、社會心理學等學科的理論和方法，綜合廣告、交際、傳播等技術手段所形成的一門綜合性較強的學科。

（2）邊緣性。公共關系學科的本體知識內涵并不多，但與之相關的交叉學科卻非常之多，外延很廣，基礎理論相互滲透。實際進行公共關系操作時，需要交叉運用各種學科的知識和手段。

（3）應用性。在歷史進入二十一世紀之時，社會政治、經濟、文化、科技和外交等領域都產生了對公共關系的廣泛迫切需要。公共關系的應用范圍在擴大，工作領域在拓展，地位也因社會需要的增加而得到強化和提升。

（4）藝術性。公共關系活動在策劃時要講究策劃的創新性和藝術性，實施時要講究實施的技巧性和靈活性，是一種技巧性、藝術性很強的實踐活動。

2 我校的教育理念和市場營銷專業學生的特點

2.1 我校的教育理念

我校一直提倡有目的、有興趣、有計劃的主動學習方式，尊重學生的自主性，讓他們愉快學習，自主成長。為此，學校不斷搭建和營造各種有利于學生“愉快學習、自主成長”的平臺、機制、環境和氛圍。發揮學生的創造性，重視學生的個性發展，充分調動和發揮教與學兩方面的積極性，讓學生體會到思辨的樂趣。同時，讓學生在討論、實踐、體會中建構自己的知識體系和價值觀體系，自主成長。

2.2 市場營銷專業學生的特點

我校作為一所新建的民辦本科院校，學生跟普通高校本科學生有一定的相似性，但還有一些明顯的個體特征，如理論基礎相對薄弱，對生澀深奧的理論知識不太感興趣，學習主動性相對較差，投入學習專業知識的時間較少，學生的社會活動能力、組織和管理能力較強，參與各種社會實踐活動的積極性較高。

3 市場營銷專業公共關系學課程的培養目標

通過公共關系課程教學，應使學生的公關意識普遍增強，逐步建立形象意識、合作意識、溝通意識、公眾意識和互惠意識，同時提高學生組織、表達、社交等能力和綜合素養。

3.1 觀念培養

從多學科知識的視角，開闊學生的視野和胸懷，培養他們的溝通觀念、合作觀念和利他觀念。以服務公眾、公眾至上等原則來引導他們，讓學生正確地認識他人與自身的依存關系，培養他們為他人著想的意識，形成利他觀念。“溝通傳播”是公共關系實踐的核心，通過公關實踐訓練把學生無意識的溝通行為轉化為有意識的溝通行為，提高主動溝通的意識。利用公共關系所倡導的合作意識與行為，促使學生形成合作的觀念，重視合作，善于合作。

3.2 能力培養

通過公共關系理論的學習和實踐訓練，培養學生的社交表達能力、執行應變能力、組織管理能力、策劃創新能力等，促進他們的專業知識和專業技能在更高層面上聯通和發展。公共關系實踐活動需要與各種類型的公眾接觸，借此培養學生的社交表達能力，使學生懂得各種場合的禮儀和禮節，善于待人接物和處理各類復雜的人際關系，從而贏得好感和支持。

3.3 綜合素質的提高

通過公共關系的理論學習和實踐訓練，全面提高學生的綜合素質，培養把知識、能力與人格、感性與理性、事業與責任擔當、工作學習與生活有機統一起來的新一代大學生。

4 市場營銷專業公共關系學教學方法的實踐與探索

4.1 重構教學內容，根據不同的內容板塊需求，選擇合適的教學方法和模式

我校市場營銷專業公共關系學課程的教學內容有五個組成部分：基礎知識篇、基本要素篇、活動過程篇、實務應用篇和發展趨勢篇。課程教學重點是學生通過理論學習和實踐實訓，了解公共關系的基本理論和基礎知識，了解公共關系的三要素，掌握公共關系活動過程的四個步驟，掌握公共關系的各種實務應用技巧，了解公共關系發展的新趨勢。其中，基礎知識篇和基本要素篇著重傳授基本理論知識，可多采用案例教學、問題教學等教學方法，采用啟發式、討論式和參與式的教學方式，精心設計與學生的課堂互動。活動過程篇、實務應用篇和發展趨勢篇屬于實際應用部分，需要課程理論與社會實踐緊密結合。著重采用案例教學法、情景模擬法、小組討論法、合作學習法和實戰訓練來組織教學。著重安排組織形象調研、公關策劃、危機公關、網絡公關等實踐訓練內容。

4.2 項目專題實訓

筆者在教學中嘗試利用項目教學法和小組專題研究，通過設計實訓項目，把能力培養滲透到項目操作之中，加強了學生參與學習的過程。這對完善學生個人能力，優化個人素質起到了促進作用。實施項目教學法，關鍵在于項目的設計與選取。我把整個課程實訓內容按照公關活動流程的四個步驟，分為四個項目模塊（表1）：調查、策劃、實施、評估。每個項目要求各組學生完成相關的報告、策劃書和相關材料，并向全班同學演示交流項目情況和結果。

項目的實施是按小組進行，這樣可以鍛煉學生相互協調與配合的能力，激發團隊精神。各班學生8人左右一個小組，分組采用自愿組合，先是學生自薦組長，愿意和有能力擔當組長的同學先自薦，然后由組長自己招募組員。組長在招募組員時考慮自己團隊在性格、性別、學習能力、實踐能力上的互補。

4.3 利用第二課堂活動引導學生的實踐技能訓練

在利用第二課堂進行實訓方面，一是鼓勵學生積極參加各種大賽。各種比賽可以給學生提供一個廣闊的實踐和學習平臺，展現學生綜合素質和實踐能力。同時，大賽的專業性要求和標準，也能快速提升學生的專業水平和實際操作能力。筆者高度關注和重視各種相關比賽，及時給學生提供和共享相關信息，鼓勵和指導學生參與相關活動。二是鼓勵學生參與各種公關實踐活動。鼓勵學生根據各種時機和實際需要，策劃并實施各種小型的公關活動。

4.4 案例互動教學

案例教學把現實生活中真實的典型問題濃縮為案例展現給學生，讓他們了解社會熱點問題，從公共關系角度提出自己對這些問題的意見和見解，并在其他同學提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學習，提高分析解決現實問題的能力。案例教學法有兩個關鍵，一是選擇什么樣的案例。二是誰來選擇案例。在案例選擇上，一類是選取學生熟悉的、大家共同關注的熱點問題，新鮮問題，另一類是一些經典故事和材料。誰來選擇案例？傳統教學方式都是由老師來選擇。筆者的做法是一部分案例由我挑選然后編制成案例庫。在課堂上用引例，小案例，綜合案例等形式引導學生。另外，還要求學生自己依托網絡，獲取更多更新的與公共關系學課程相關的信息材料，編成與公共關系課程內容相關的案例。具體做法如下：新學期開學時，告訴同學們有搜集案例的任務，讓他們提早準備，遇到相關案例要主動收集。每次課下課前預告下次課的授課內容，讓學生先去預習了解，并搜集相關的案例材料。在上課前提交給老師，由老師選擇其中的1～2個案例讓學生在課堂上發言，并對發言進行講評。

總之，公共關系教學應以培養學生的公關意識和實踐能力為重點，積極探索新的教學內容和方法，進而培養出符合社會需要的人才。

參考文獻

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關鍵詞：公共關系 教學改革

公共關系課程是一門綜合性與應用性都比較強的新興學科，它與其他學科例如營銷管理學、心理學、社會學等都有著密切關系。通過該課的學習，能讓學生運用所學知識解決實際問題。教師在實際教學中應從公共關系課程的學科特點出發，結合學生的實際學習情況，從教學觀念、教學內容與教學方式等方面進行相應的課程改革。[1]

一、改革教學觀念

教學活動是師生之間的雙向活動，需要雙方互相配合才能達到良好的教學效果。傳統的教學模式與教學觀念存在很多的不足之處，已經不適應當代素質教育的要求。教師要不斷從實踐中獲得新的教學經驗，突破傳統教學的局限性，改革教學觀念。在平時的授課過程中注重對學生綜合素質與能力方面的培養，在課堂中尊重學生、關心學生、理解學生，發揮學生在課堂上的主體地位，讓學生在發展個性的同時提高對學習的主動性與積極性。

由于公共關系學的應用性特點，教師應加強課程實踐，提高學生的實踐操作能力，進一步理解并掌握所學知識，能將知識運用于生活，做到學有所用。教師在設計課程與組織教學的過程中，不單單負責對學生進行知識的傳授，還要組織并指導學生，引導學生培養正確的學習方法。教師作為教學主導，應結合課程特點，改革教學觀念，以“豐富理論，加強實踐，重在意識”作為公共關系學的教學理念，為社會發展需要培養應用型人才。

二、改革教學內容

當前公共關系學的教學內容主要存在以下三個方面的問題：一是教材內容比較籠統。高校的課程時間比較有限，教師完全不能在課堂上講完所有的教學內容，只能針對性地對公共關系學的概論部分進行講解，引導學生理解課程設置的目的與課程學習對學生的影響與作用，在整體上分析教學內容與學習方法，引導學生自主學習。因此，學生通過課堂學習只能對教學內容有個整體的認識，不能掌握系統的理論知識與技巧。二是教學內容混亂。教師通過概論部分的講解，對學生起到一定的引導作用。然而實際教材中的概論部分包括了“原理”、“實務”和“禮儀”等方面，有限的教學時間加重了教師的教學任務和學生的學習任務，給教師和學生都帶來了一定的困難。三是教學過于注重理論知識，缺乏實踐應用。概論部分的知識主要是對學生進行理論知識的傳授，忽視了實踐這一環節，學生無法將理論知識與實際生活相結合，導致實際工作能力無法得到鍛煉與提升。針對上述若干問題，可以采取以下方式改革教學內容：

1.整合教學內容

將原先公共關系學籠統而又混亂的內容進行系統地歸納，使每章的教學內容都比較簡潔清晰、有條理。比如可以設置公共關系的“概論”、“組織機構與人員設置”、“工作程序”、“實物操作技能”這四個方面的內容，分別對“何為公共關系”、“由誰來公關”、“如何做公關”、“公關做什么”進行系統地講解。

2.結合教學內容培養學生的實踐能力

教師在公共關系學的教學過程中要注重培養學生的實踐能力，讓學生在實踐過程中鍛煉技能與技巧。教師應在授課過程中增強對理論知識的實踐力度，注重培養學生的實踐能力與應用能力。例如，在理論教學時增加課堂討論、案例分析等，并組織學生制定公關方案、設計問卷調查等活動，讓學生參與課堂，實現學生的主體地位，并在活動中鍛煉學生的交際能力、實踐操作能力等，提高學生的創新思維能力與分析并解決問題的能力。

三、改革教學方式

傳統的教學方式中教師一味地通過課堂講解，對知識進行傳授，學生不能真正地掌握公關技能，盡管學生能夠用理論知識回答教師的問題，也只是紙上談兵，缺乏實踐應用能力。由于公共關系學實踐操作性、應用性強的特點，傳統的教學方式不適用于該課的學習。教師在課堂上不只是擔任知識的傳授者，更應通過正確的教學方式引導學生將所學知識運用于實際操作，能夠正確處理日常交際關系與突發事件，讓學生真正受益于所學知識。

1.案例教學

案例教學法的教學時間比較長，已經普遍應用于教學中并積累了一定的教學經驗。通過在教學中穿插案例分析的方式，加深學生對知識的理解與應用能力。教師還能在課程結束后組織一個大型的討論會，就所學的公共關系內容展開深刻討論，讓學生對課程的所有知識有個全面、系統的認識。案例教學法在公共關系課的實踐應用不僅可以幫助學生理解所學知識，還能激發學生對該課程的興趣，鍛煉學生的應用能力與解決問題的能力，提高教學質量。[2]

2.模擬教學

所謂的模擬教學，是指讓學生進行角色扮演，通過模擬方式參與公共關系的具體事件中，讓學生用自己學到的知識處理公共關系，并從中得到體驗與收獲。例如，教師可以組織學生模擬商務談判或者辯論賽等教學活動，通過小組合作進行辯論，活動大致可以分為材料準備、課堂實踐與教師點評三個步驟。模擬教學方式能夠讓學生真正參與實踐，通過組內合作與小組競爭培養學生的合作意識與競爭意識，提高學生的綜合能力。

3.多媒體教學

科學技術特別是信息技術的發展使得教學越來越呈現信息化趨勢，在公共關系課程中應用現代化技術，能夠豐富教學內容，吸引學生上課時的注意力，激發學生學習的興趣與主動性。運用多媒體教學可以大量減輕教師上課時的任務，減少教師板書的時間，讓學生在有限的教學時間內獲得更多的知識，提高教學效率與效果。現代化技術的應用還能開闊學生的眼界，引起學生的好奇心與求知欲望，讓學生能夠自主學習。

結束語

綜上所述，公共關系課程的學習能夠培養學生的綜合素質，為社會需要培養應用性人才。教師應重視對學生的公共關系教學，根據學科內容與學生的實際學習狀況改革教學觀念、教學內容以及教學方式，讓學生將理論知識與實踐運用相結合，提高自身的綜合能力，能夠運用所學知識解決實際問題，真正實現學為所用的教學目的。

參考文獻：

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【關鍵詞】公共關系；人力資源管理；組織

一、公共關系的內涵

公共關系是指社會組織為了生存發展，利用各種傳播手段，來塑造形象、協調關系的一種活動或職能。人力資源管理，是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。公共關系是一個比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運用相關的公關知識和方法開展人力資源工作吸引優秀的人才、激發員工的工作熱情，保留住人才。

二、公共關系與人力資源管理

（一）在招聘中運用公關知識

將優秀的人員招聘到公司，是每一個企業都希望的。員工的招聘，其實是企業和員工彼此的一個相互選擇的過程。即優秀的人才會得到企業的爭寵，形象良好的企業也是優秀人才所向往的。所以企業為了能夠招聘到更優秀的人才，首先應該樹立好自己的形象，這就需要運用公關策略。在對外招聘信息時，應該做好有關企業形象的宣傳工作。可以強調一下員工所關心的，如工作環境、福利制度、企業的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應聘者，影響應聘者對企業的態度，同時也能夠促使應聘者為進入該企業而不斷提高自己。在面試過程中，應聘者最先接觸到的是企業人力資源部門的人員，他們的形象和素質代表著整個的形象，因此人力資源部門應該樹立良好的部門形象。

對于已錄取的人員，人力資源部門應做好相應的通知工作，引導、幫助員工順利進入企業；對于未被錄取的應聘者，應該通過電話等方式表達對其能力的肯定，并表示感謝，這是一個體現企業良好形象和負責的態度，也許他們正是企業未來的潛在客戶。這樣一個小小的舉措，會讓應聘者感到溫馨，對企業的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業在社會公眾中的認可度。

（二）在培訓中運用公關知識

新員工入職時，由于他們對企業的環境和人員構成不熟悉，人力資源部門應做好相應的指引，引導員工把個人利益和企業利益結合起來，為實現其個人利益而更好地服務企業，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關的人情性告知我們在處理問題時，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關的雙向性告知我們在做任何決策或下發政策前，應注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關的廣泛性提醒我們，“任何一個公司的工作人員都是事實上的公關人員”，他們代表著企業的形象。如企業在給新員工培訓時，人力資源部門在制定培訓方案之前應該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發員工的學習熱情，不應是一個形式化的過程。這就需要人力資源部在培訓之前調查一下員工的需求，根據企業戰略目標，盡可能的滿足每個員工的需求，做出合理的培訓方案，達到培訓的根本目的。

（三）在激勵中運用公關知識

良好的員工關系和激勵制度對促使企業的發展起著很重要的作用。這就是運用公關理論，建立良好的內部企業氛圍，開展人力資源工作。首先，加強內部信息的溝通。加強企業內部員工之間的信息溝通，既是企業內部公關的重要工作，也是人力資源得以穩定的基礎。涉及到員工利益時，要保證有員工代表的參與，及時的把企業的事件、政策、措施等與員工進行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦時，應該及時解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關心人與人之間的關系，同時也要協調好部門之間的關系。其次，關心員工的生活，關注內部情感聯絡。若企業遇到突發事件，那么必須在黃金24小時里做好對外的聲明和對內的安撫，否則企業就會承受很大的損失。

人力資源部門就是一個“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關系，切實保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質方面的知識如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認同、民利等。再次，建立完善的激勵制度。領導層應該經常與員工進行溝通，人力資源部門對員工進行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據企業的實際情況和每位職員的職業生涯發展，分配好相應的激勵制度。

（四）在績效考核中運用公關知識

人力資源工作中，績效考核是最難做的一項工作，因為績效考核的結果直接關系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實施得不好，會引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對企業的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關系工作可以幫助企業順利的實施績效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來的問題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個比較合理的考核制度，并形成明文規定，作為以后的考核依據。形成明文政策后，人力資源部門可以通過發放工作手冊、電子郵件群發，企業內部會議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規定，但也有可能出現特殊情況，人力資源部應做好相應的備注，有一定的公關意識。

（五）在穩住人才中運用公關知識

人力資源是企業與組織最可寶貴的資源，也是經常發生變化的資源。人力資源管理是運動的，不會一勞永逸，也不會一成不變。公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系專業人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。人力資源的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說人力資源是一種長期性工作。企業的人員流失率高是目前大多數企業遇到的問題，這也正是目前人力資源管理中的一種危機公關的體現，企業的人力資源部門應該具備一定的公關意識，對于不確定的事情做好相應的備用方案。人員的流失率高是多方面的原因導致的，如：降薪，轉崗，利益分配矛盾，非正式組織，高管離職等。一個人員的離職，也許會引起整個組織內部的轟動，畢竟在企業里非正式的小組織是存在的，他們也許就會借此而興風作浪，通過小道消息，內部員工論壇等多種傳播方式，將事情放大。

所以，企業在辭退員工時也應是謹慎的，以避免不要的麻煩。人力資源部門應密切關注優秀雇員的動向，對于有跳槽傾向的員工，應做好公關工作。可以采取私下里他們進行溝通，聽取他們的意見，發現企業還有哪些做的不足盡量彌補，做好挽留工作。但優秀的員工往往難留住，不妨采取內部晉升機制，刺激其他員工努力工作，爭做優秀員工。公關的引入不僅可以提高人力資源的管理效率和效果，又能塑造企業的形象，提高員工的素質，增強企業的核心競爭力。

三、公共關系在人力資源管理中應用的意義

總之，人力資源就是處理好人的關系工作，一般只是在企業內部進行，不為外界所知曉。而公共關系主要是做好內部的員工和雇主工作，對外部做好消費者、競爭對手、社會公眾等的工作。將人力資源與公共關系相結合，即在實施人力資源管理的同時，堅持以人為本，全面提高員工綜合素質，運用公共關系溝通與傳播手段，讓外界廣為知曉，幫助提升組織形象，增強企業核心競爭力，提升企業的整體形象。

參考文獻：

[1]葛仲夏.以公共關系為導向的人力資源管理[J].遼寧行政學院學報，2008.