社會治理滿意度調查范文

導語：如何才能寫好一篇社會治理滿意度調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：患者滿意度調查；第三方；行風工作；滿意度

便民服務，廉潔行醫，進一步提高患者滿意度，改善醫患關系是醫療衛生行風建設的總體要求，在傳統患者滿意度調查方式的基礎上，我市衛生系統堅持以群眾評判為導向，以群眾滿意為標準，將全市區級醫院全部納入調查范圍，參與調查的各醫療機構普遍將調查結果運用到醫院績效管理考核體系，有效提升了醫療服務品質和水平。

1開展患者滿意度第三方調查是醫療衛生行風建設的需要

1.1以群眾滿意為目標，提升服務水平 醫療服務的持續改善，必須堅持以人為本與為民務實的內在統一。必須規范服務行為，改善服務流程，方便患者就醫。必須提高服務意識，杜絕對待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細致，檢查操作不細心、責任心不強等問題的發生。同時改善就醫環境，給患者提供良好的診療環境。

1.2以現實問題為導向，解決突出矛盾 "問題導向"是事物發展的動力，解決矛盾就是推動發展。通過調查發現問題，解決問題，加強數據分析和結果運用，對反復出現的"老大難"問題，認真分析，采取有效措施努力解決，努力提高患者滿意度。

1.3以作風建設為契機，加強監督檢查 便民服務、廉潔行醫是醫療衛生行風建設永恒的主題。要以滿意度第三方調查為抓手，認真學習貫徹《加強醫療衛生行風建設"九不準"》及《醫療機構從業人員行為規范》。日常工作中嚴格落實廉潔風險防控機制，教育引導廣大醫護人員自覺抵制收受紅包行為，抓早抓小，加強督查。

2目前醫院普遍存在的幾種滿意度調查方法

2.1問卷調查

2.1.1門診患者滿意度問卷調查 主要在門診區域、輸液室、一站式服務中心、藥房、功能檢查科等窗口部門進行，利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對所接觸到的醫務人員進行評價。

2.1.2住院患者滿意度調查 患者出院前填寫調查表，患者無法完成則由家屬填寫，向其說明填表目的、意義和要求后，被調查者無記名打勾選擇，調查表填寫后投到預設的專用滿意度調查信箱。調查內容包括醫療服務態度、醫療質量、醫療環境、醫療設備等四個方面，評價程度分為滿意、基本滿意、不滿意，另留空白處填寫具體不滿意內容及建議。

2.2出院患者電話回訪 由各病區醫生每月對自己所管床位的患者進行出院后的電話跟蹤回訪，要求在患者出院1w內完成回訪，行風辦定期對各病區回訪情況進行督察。

2.3意見箱和意見簿 在門診大廳、住院部、急診及各病區擺放意見箱和意見簿，收集來自患者的意見和建議，及時發現并處理問題。

2.4窗口科室電子評價器現場評價 2013年起我區衛生系統統一在醫院收費、發藥、檢驗放射等接待窗口安裝電子評價器，每項工作完成后接受患者評價，分為滿意、一般、不滿意，對不滿意的評價有專門人員進行分析調查。

現存的滿意度調查方式對促進醫院醫療服務工作起到了積極的促進作用，但也發現一些不足：①患者對填寫調查表心存顧慮，擔心反映問題會不會得罪醫生護士，影響自己的治療所以不愿填寫自己的真實感受；②調查表中的條目比較多，患者往往怕麻煩，不愿填或填不全；③評價器使用中對出現不滿意的評價無法追溯到具體不滿意的細節以及存在患者不配合的情況。

3創新調查模式對行風的促進

3.1基本情況 2013年下半年，參加第三方調查的的南京區屬醫院共18所。調查公司按照醫院規模，從各醫院患者中隨機抽取一定比例的患者，采用電話調查方式進行調查，調查內容主要圍繞醫護人員技術水平、服務態度、六個主要窗口服務、醫德醫風等滿意度狀況共14個項目，由患者對每個調查項目從0～100分進行打分評價，由計算機統計出18所醫院總體排序情況、每個項目得分情況以及各醫院每個項目的得分情況。根據患者打分。將具體分數轉化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個檔次評價，"好"與"較好"相加與受訪人數之比構成患者滿意度。

3.2結果分析 對2013年下半年18所區屬醫院出院患者，第三方調查公司共調查11530人，收回有效問卷6958份，回訪成功率為60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均滿意度得分為88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；綜合滿意度為91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。

2013年下半年共收集表揚信意見1687條，占回訪人數的14.63%；批評和抱怨226條，占回訪人數的1.96%，其中醫生占比62.83%，護士占比24.78%，其他工作人員占比12.39%，建議和要求2256條。占回訪人數的19.57%，同時，患者對醫院的總體印象評價好和較好的占91.23%

3.3醫療服務評價情況 2013年下半年，患者對18所區屬醫院醫護人員及窗口滿意度得分比較，見表1，表2。

3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過紅包，占回訪人數的0.17%；其中有5人為醫生當場拒收，4人為醫生事后退換，1人為不愿告知，10人為醫生收下紅包。無人要求查處醫務人員并愿意作證。上級主管部門已將相關情況反饋給有關單位，對拒收紅包的行為進行宣揚，對收受紅包未退行為認真核查，查實的必須嚴肅處理，信息不完整不能查實的，對科室醫務人員警示教育。

4結論

第三方滿意度調查能更加客觀地反映患者的真實感受及對醫院的意見建議，做好患者滿意度調查分析，對影響評價的因素進行落實整改，可以大大提高患者滿意度和醫院的社會效益和經濟效益。我院通過2個月的整改，醫療服務態度滿意度達92%，醫療環境滿意度為93%，醫療設備滿意度為94%，醫療質量滿意度為95.5%，使我院的社會效益和經濟效益得到了大幅度提高。

參考文獻：

[1]季曉東，劉麗.患者滿意度第三方調查的必要性探討[J].中國市場，2012（31）.

[2]劉寶軍，江雪梅，汪荷.患者就醫滿意度調查方法的比較[J].中華醫院管理雜志，2005（07）.

[3]程敏，徐國彬，趙寧，等.患者對護理工作滿意度第三方調查表的設計[J].中國護理管理，2013（07）.

篇2

為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據區委安排部署，結合我街道在前期群眾滿意度調查中出現的各類問題，現就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調查中反饋的問題

1、勞動就業、增加收入方面反饋的問題：企業招工難、工資低、部分企業拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業難等。

2、衛生醫療方面反饋的問題：服務態度差、藥品價格不透明、報銷難等。

3、教育事業方面反饋的問題：個別學校有亂收費現象、學生在校飲水難、社會上各式補習班過多等。

4、生態環境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴重、城區道路打掃不及時等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會治安方面反饋的問題：盜竊現象嚴重等。

7、干部作風方面反饋的問題：個別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動就業、增加收入方面：一是提升街道總體經濟實力。全面加快重點項目建設，提升農業產業化水平，提高三產服務業檔次，促進街道經濟快速發展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業技能素質。結合陽光培訓工程，幫助部分學員取得勞動部門頒發的技能證書，使參訓學員掌握1至2項實用技術。三是擴大就業和強化創業政策落實。積極推進基層公共（就業）服務平臺建設，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農民外出務工提供全方位的信息服務。充分利用創業基金會的創業扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業政府貼息政策，為創業青年提供創業條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點優撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節。

3、社會治安方面：一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現24小時不間斷街道網格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區塊等群眾關心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區塊等群眾關心問題。

4、干部作風方面：一是開展結對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結對幫扶。二是嚴格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務、財務進行公開，全面暢通做好電話、網絡公開及各類群眾問題回復工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權力在陽光下運行。

三、組織保障

1、是強化認識，抓好工作落實。充分認識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領導小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。

篇3

關鍵詞 中醫院 急診 服務 滿意度

中圖分類號：R473 文獻標識碼：A

急診乃醫院臨床工作極其重要的一環，對患者的診斷、治療是否正確及時，往往直接影響其生命的安全。患者能否得到及時正確有效的緊急診治，往往決定患者的預后，可以說有時往往瞬息之間的事，時間就是生命，容不得半點耽擱 。

中醫院急診科收治的急危重患者多.病種復雜、病譜廣、搶救和管理任務重.是城市急救網絡的基本組成部分，是醫院搶救急、危、重患者的重要場所 。本研究對廣西中醫藥大學第一附屬醫院2012年1月至2012年6月利用六個月時間，在不同就診時段隨機選擇1000名患者進行現場問卷調查，以了解病人在急診就診過程中對醫院的醫院環境、服務收費、服務質量等方面的滿意情況，并進行了比較分析，探討新型中醫院醫院管理機制，制定出相關對策，以求提高醫院的管理效益。

一、對象與方法

（一）調查對象。

選擇2012年1月―2012年6月前來該院急診就診的患者作為調查對象。

（二）調查方法。

機抽取我院部分急診病人為樣本。在急診護士的幫助下，采用急診大廳攔截和輸液大廳詢問的方式向病人及其陪同人員介紹研究的目的和意義。向急診患者現場發放《急診病人問卷調查表》，內容見表1。征得病人同意后，要求病人填寫門診病人滿意度調查表。根據一般的研究倫理學要求，不愿意填寫問卷調查的病人不接受調查。根據病人的期望與需求，制定滿意度問卷調查表共3個項目，其內容涵蓋醫療環境7條、急診服務收費5條和醫療服務質量10條。

（三）分析方法。

要求病人根據自己在就診期間對這些內容的感受和體驗，在“總體滿意度”的評價中，采用“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”5級標準 。

（四）統計學處理。

仔細核查收回的問卷，統計匯總信息，對取得的數據采用EXCEL圖表反映，然后將數據錄入計算機，應用統計軟件 SPSS16. 0進行處理。 為下一步分析及政策建議的提出提供證據支撐。

二、結果

病人對醫院的醫療環境、急診服務收費、醫療服務質量3個項目的滿意度見表1。

從表1可以看出，1000例病人中絕大部分病人對該院的服務態度和服務質量還是比較滿意的，但也有部分病人對急診各項服務不滿意，甚至非常不滿意。接受調查的1000例病人中，醫院急診就診流程滿意度最低（6.6%）；急診服務收費的藥物收費滿意度最低（42.3%）；急診醫療服務質量的候診時間的滿意度最低（51.7%）。

三、討論

醫療服務作為保障人類健康權的基本公共服務之一，受到黨和政府及國際社會的廣泛重視。病人滿意度調查，不僅是反映醫療服務質量的重要渠道，更是醫療質量考評體系中不可缺少的一個環節。許多國家將病人滿意度調查信息作為評價醫院服務質量，改進醫院工作的重要內容之一 。

中醫院是中醫藥事業的重要組成部分.經過幾十年的發展.中醫藥服務規模、服務能力、服務條件有了很大的提高.中醫院的經濟改革的工作取得了一定成績和經驗。但是.當前中醫院工作還存在許多問題和差距。醫院工作尚不能適應社會主義市場經濟體制的新形勢，不能適應人民群眾日益增長的對醫療服務多樣化的需求.醫療費用過高.社會環境還不夠寬松.服務質量還不盡如人意 。研究和探討新型中醫院醫院財務管理機制，對增強醫院活力，提高運行效率，促進醫療市場的健康有序發展具有現實意義。

急診工作屬于高風險、高難度、高強度的醫療工作。急危重癥患者的不可預見性和隨機性很大。患者和家屬往往無思想準備。容易出現情緒激動、急躁、憤怒及語言過激等不理智表現，或者是無正當理由投訴醫護人員.甚至直接威脅醫護人員的人身安全。急診工作的這種特殊性決定了急診科是最容易出現糾紛的臨床科室，因此，如何作好急診醫患溝通，加強急診綜合服務能力，提高患者滿意度，就顯得尤為重要。

本研究顯示，患者對醫院急診的就診流程滿意度最低，僅有6.6%。醫院為盲目擴大規模，忽略了就醫環境的綠化投入，服務流程不規范，大大降低患者的滿意度。

流程的定義是指一組結合在一起能為客戶創造價值的工作，在美同90%的糾紛不是技術問題，而是流程管理問題，我國也是如此 。而且目前我國尚無系統的疾病管理流程供臨床醫師參考與遵循。原因町能和各大醫院的自身條件及現狀差異較大有關。醫院院急救中心應根據自身的管理條件，制定出適合本院的急危重癥和特殊情況的疾病管理流程，規范了診治行為，降低了醫療風險，提高了滿意度。

改善急救環境，增加服務項目，更清晰地標識急救流程。設立分診護士導醫，并佩戴服務胸簽。把平車、擔架、輪椅放到顯眼的位置，方便患者急用。同時不斷改善就醫環境，實行人性化服務，為急診患者提供更方便和溫馨的服務，加強與患者的溝通技巧，面帶微笑，給患者美的感覺。

藥品費用過高，是“看病難，看病貴”的原因之一。由于國家及各級政府對公立醫院的投入不足，機構正常運行主要依靠“以藥養醫”和醫療服務收費維持，一些醫院甚至完全靠業務收入進行創收，造成藥品價格過高，患者負擔加重。對公眾而言，藥價過貴，對于小病而言，在門診治療，最長用到的也是藥品，這部分價格太高了治療費用。本研究急診服務收費的藥物收費滿意度僅有42.3%。

只有加強監管，將藥價控制在合理范圍，才能真正減輕患者的負擔。加大對公立醫院的財政投入。各級衛生部門要抓好藥品價格監管問題，從源頭上治理藥品價格過高問題。雖然我國也制定了“基本藥物目錄” ，但是要嚴防制藥機構打球，不遵紀守法。 這些都有賴于相關機構的監管工作落到實處， 唯有如此， 藥價才會下來，群眾才會滿意，可以提高門診服務滿意度。

本文數據顯示，急診患者候診的滿意度也僅達51.7%。患者來醫院身體都是很痛苦的，希望馬上看醫生、藥到病除的心理人之常情，但急診不是“快診”，它遵循“輕重緩急”的順序，時間就是生命，優先搶救危重病人肯定毋庸置疑。關鍵在于醫患溝通。

急診工作繁忙，而且頭緒甚多，這不僅要求醫師有快速診治疾病的能力和溝通技巧，還要有很好的協作互助精神，提高和保持急診醫師責任心和業務水平，以滿足急診醫療工作質量要求，更重要的是醫師與患者之間溝通，減少矛盾而不影響醫療質量的事件。

醫患溝通應做到：（1）溝通必須在第一時間進行，在接診后即需要啟動溝通；（2）用于溝通的時間短暫，需要邊搶救邊溝通；（3）需要反復多次溝通。急診工作的特殊性要求急診科的醫護人員必須在很短的時間內了解患者的病情及心情，了解患者家屬的態度等。

此外，急診科醫護人員要定期組織業務學習和研討，針對不同病癥、情境制定標準操作規程，降低或者消除治療方案分歧，獲得醫療服務高滿意度 。

四、結論

總體而言，患者對醫院急診服務的滿意度較高，但仍有許多地方需要改進。（1）急診環境應更加舒適，服務流程更加合理完善；（2）就診環節應更加優化，減少候診時間；（3）醫療費用應更加合理，避免開大處方，檢查項目合理。

項目基金：廣西壯族自治衛生廳課題基金（編號：Z2011114）；

（作者：廣西中醫藥大學第一附屬醫院財務科 經濟師）

參考文獻：

[1]張建，韓麗霞.提高急診患者的滿意度進，改進急診診治流程.中國實用醫藥，2010，5（32）：266-267.

[2]丁邦晗，夏萍.作好急診醫患溝通，提高急診服務滿意度.《中國中醫急癥》，2012，21（9）：1458-1459.

[3]李玉，王欣，楊慧亨，朱穎釗.天津市5所三甲綜合醫院門診患者服務需求和滿意度調查.中國醫院管理，2011，31（6）：57-59.

[4]夏桂芬，徐梅芳，朱躍洲. 門診服務滿意度調查分析.全科護理，2009，7（1）：194-197.

[5]黃曉光，朱岷.中醫院經濟運行的問題與對策研究.醫藥管理，2007，39（9）：63-64.

篇4

(2021年5月專項調查)

 

 

 

 

 

 

浙 江 省 審 計 廳 制 定

浙 江 省 統 計 局 批 準

2021年5月

本調查方案根據《中華人民共和國統計法》的有關規定

 

《中華人民共和國統計法》第七條規定：國家機關、企業事業單位和其他組織以及個體工商戶和個人等統計調查對象，必須依照本法和國家有關規定，真實、準確、完整、及時地提供統計調查所需的資料，不得提供不真實或者不完整的統計資料，不得遲報、拒報統計資料。

 

《中華人民共和國統計法》第九條規定：統計機構和統計人員對在統計工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人信息，應當予以保密。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本制度由浙江省審計廳負責解釋。

 

 

目     錄

 

一、2021年度大氣污染情況公眾滿意度調查方案·································2

二、2021年度大氣污染情況公眾滿意度調查問卷·································7

 

 

2021年度大氣污染情況公眾滿意度調查方案

 

一、調查目的

客觀反映社會公眾對大氣污染防治成效的評價和意見建議，準確揭示存在的問題，為大氣污染防治情況審計提供民意參考依據。

二、調查內容

本次調查旨在了解社會公眾對我省大氣質量現狀和大氣污染防治成效的總體評價、認知度及意見和建議等。（詳細見附件1調查問卷內容）

三、調查手段

本次調查使用CATI（計算機輔助電話調查）系統對6個設區市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）的社會公眾實施定量調查。采用代填式問卷調查方法。問卷調查以封閉式問題為主。

目前國際上90%以上的民意調查都是采用CATI系統開展的，具有以下優點：

1、訪問覆蓋面廣高，樣本分布均勻。

2、調查周期短，調查效率高。

3、調查更客觀，調查過程可監控，調查結果可追溯。

4、調查結果代表性強。

5、抗干擾能力強，容易得到更為坦誠的回答。

四、抽樣過程

1、目標總體定義：

個 體：年齡在18～70周歲之間,能獨立表達自己意見的個人。

2、抽樣單位：戶

范圍：浙江省行政區劃內。

3、抽樣框

固定電話調查以全省城、鄉6位電話局號為抽樣框。

手機調查以全省11地市前7位手機號碼段為抽樣框。

4、抽樣方法

采用“概率抽樣”技術中的“分層抽樣”。

分層抽樣是一個兩階段過程，首先將總體（全省）按照所在地歸屬被分割成子總體（11個設區市），然后用隨機方法（SRS），從每一層（設區市）中選擇個體。

5、抽樣具體實施

以固定電話調查為例，具體步驟如下：

第一步：導入每個鄉、鎮、街道的六位電話局號,由計算機自動生成電話號碼庫。

第二步：在生成的電話號碼庫中隨機抽取訪問號碼，由于隨機撥號訪問過程中有忙線、空號、無人接聽、傳真、拒訪等情況，抽取的電話號碼數須放大數量。本次訪問抽取的訪問號碼數與實際成功樣本數的比例約為10:1。

第三步：計算機自動撥號。由服務器隨機從訪問號碼庫中選取號碼，分配到各個工作站，由工作站接通電話的“家庭”為抽中戶。

手機調查抽樣實施步驟基本同上。

五、調查規模及樣本量

根據調查安排，確定在6個設區市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）各采集600個成功樣本，共計采集3600個成功樣本；其中，固定電話樣本和手機樣本數量比例為4:6，城鄉樣本配比根據當地最新城市化率確定。根據相關經驗，上述樣本分配基本上能滿足市一級總體的代表性和一些主要分組的代表性。

注：按照統計學隨機抽樣原理，對于比例型變量，調查所需的樣本（僅對大樣本框而言）符合下列公式：

 

其中：n ：所需樣本量

Z：置信水平的z統計量，如95%置信水平的Z統計量為1.96。

p：目標總體的比例期望值

d：置信區間的半寬

擬設定置信水平為95%，允許抽樣誤差為4%，p值取最大變異系數為0.5，理論計算為n=1.962* 0.52/4%2≈600個樣本。本次調查抽樣理論誤差可控制在4%以內。

 

六、滿意度計算

 根據調查結果，對6個設區市的大氣污染防治情況公眾滿意度總分進行測算。

1、指標的量化

滿意度指標的量化采用態度量化方法。使用李克特量表，即分別對5級態度“滿意、較滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”賦予“100，80，60、40、0”的值（其他5級態度量化同此標準）。

2、權重設計

每項指標在測評體系中的重要性不同，需要賦予不同的權數，即加權。設區市調查的權重設定如下：

二級指標（權重）

三級指標（權重）

大氣質量現狀評價（40%）

對本地大氣質量現狀的總體評價（20%）

對本地大氣質量改善情況的評價（20%）

大氣污染防治工作評價（50%）

對大氣污染防治成效的評價（20%）

對大氣污染防治宣傳工作的評價（10%）

對大氣污染防治工作的重視度（10%）

對大氣污染是否做出預警（10%）

大氣質量問題關注度（10%）

對大氣質量的關注度（10%）

3、計算方法

公眾滿意度（CSI）采用樣本測評直接獲得，計算的方法是采用加權平均的方法。公式如下：

     CSI —滿意度；

      — 第i項指標的加權系數；

   

 — 受訪者對第i項指標的評價。

七．質量控制

1、訪問員管理

從訪問員管理庫中選擇普通話標準、語音優美、能吃苦耐勞、做事認真的訪問員擔任本次調查工作。訪員的培訓和試訪問指導由浙江省統計局民生民意調查中心項目管理員和督導完成。

2、現場督導工作

1）后臺監控（監聽、監視）及錄音系統

Ø 服務器可以隨時提供整個調查的進展，以及每個訪問員完成工作的具體情況。

Ø 主機可隨時切換畫面，監看、監聽、錄音每個工作站的工作情況。

Ø 在不打擾訪問員的情況下，由督導通過計算機鍵入文字信息，提醒訪問員訪問過程中注意的問題如語速、開放題沒有充分追問等。

Ø 自動控制配額，如服務器上自動顯示配額的執行情況，訪問員根據屏幕上的提示，篩選符合條件的被訪對象。

Ø 訪問過程全程錄音，便于事后核查。

2）現場監控系統

Ø 督導現場巡視，每10名訪問員配備1名巡視督導。

Ø 現場有4個工作站，由專人負責抽聽錄音，發現問題及時處理。

3、事后審查系統

為了確保整體質量，減少調查過程中的誤差，須仔細做好每天調查后的復核工作，做到對每位訪問員的抽查率為30%。

八、數據整理、分析方法

1、數據的整理：

Ø 每天的調查結束后，對當天調查樣本的完整性和訪問質量進行數據檢查；

Ø 調查數據進行有效性、一致性和分布性審核；

2、數據分析方法：

采用SPSS統計分析軟件，根據此次研究的目的和性質，使用相應的統計方法對數據進行分析。

九、調查進度安排

項目主要分為四個階段：

第一階段，調查方案設計期：對整個調查工作方案進行詳細的策劃，設計各類調查指標，調查方案問卷等。

第二階段，調查工作準備期：完成訪員培訓、試訪問、抽樣框準備等一系列調查準備工作。

第三階段，數據采集期：使用CATI（計算機輔助電話調查系統）實施定量調查，獲取評估數據。

第四階段，數據分析和報告撰寫期：對調查數據進行統計分析，提出調查報告。

第五階段，報告提交期：2021年6月

 

 

2021年度大氣污染防治情況公眾滿意度調查問卷

 

表    號：浙審計1表

                                                            制定機關：浙江省審計廳批準機關：浙江省統計局

                                                            批準文號：浙統制 〔2021〕 15號

有效期至：2021年8月

                                                                             

 

【導語】您好，我是浙江省統計局（民生民意調查中心）的訪問員，受浙江省審計廳的委托正在進行大氣污染防治情況的調查。占用您3-5分鐘問幾個簡單的問題，可以嗎？

甄別部分

S1、請問您的年齡段是(周歲)：（單選）

A.18～29   B.30～39   C.40～49   D.50～59   E.60-70   

F.70周歲以上  G.18周歲以下（邀請其他家庭成員接受訪問）

訪問員注意：只要能清楚表達個人意見建議的18周歲以上公民，都可接受訪問。

S2、請問您是否居住在XX市超過六個月？

A、是  B、否（結束調查）

S3、請問您的常住地屬于？

A、城鎮  B、農村

S4、請問您的常住地周邊是否有工業園區？

A、是  B、否

 

問卷部分

一、大氣污染防治認知情況

Q1. 您平常關注空氣質量嗎？

A、關注   B、一般   C、不關注   D、說不清（不讀出）

Q2、您認為大氣污染防治的責任主體是？

A、政府職能部門  B、企業  C、居民  D、不清楚（不讀出）

Q3.根據您的切身感受，您認為本地大氣污染的主要來源是？（可多選，最多選三項）

A、道路及工地揚塵 B、汽車尾氣  C、工廠異味   D、餐飲油煙   E、露天焚燒垃圾和秸稈  F、使用煤燃料的鍋爐、煤爐  G、其他（請注明）

二、空氣質量現狀評價

Q4.您對本地空氣質量的總體感覺如何？

A、滿意 B、比較滿意  C、一般  D、不太滿意  E、不滿意  F、說不清（不讀出）

Q5.與近幾年相比，您認為本地的空氣質量有什么變化

A、明顯改善  B、有所改善  C、差不多  D、有點變差  E、差得多  F、說不清 （不讀出）

三、政府大氣污染防治工作評價

Q6.您認為近幾年本地政府開展大氣污染防治工作的成效如何？

A、成效明顯   B、成效較好   C、一般    D、不太有成效   E、沒有成效  F、說不清（不讀出）

Q7.您認為本地政府是否重視大氣污染防治工作？

A、重視   B、比較重視   C、一般    D、不太重視   E、不重視  F、說不清（不讀出）

Q8.您對本地政府在大氣污染防治方面的宣傳工作滿意嗎？

A、滿意 B、比較滿意  C、一般  D、不太滿意  E、不滿意  F、說不清（不讀出）

Q9.您了解當前大氣污染防治政策、措施或行動計劃嗎？

 A.了解 B.一般 C.不太了解  D。說不清

Q10.當遭遇重污染天氣時，本地政府是否能及時預警？

 A、能  B、不能  C、說不清（不讀出） 

四、應對措施

Q11.您認為現階段政府應當采取哪些措施改善大氣污染問題？（限選三項）

A、完善大氣污染防治法律法規

B、加大大氣污染治理執法檢查力度

C、加快推進機動車排放標準提升

D、嚴格落實大氣污染防治主體責任

E、完善公共交通，提倡綠色出行

F、推動大氣污染防治社會共治

G、其他（請注明）

 

背景資料

B1.您的文化程度是：

A. 小學及以下   B.初中   C.高中(中專)   D.大專   E.本科及以上

B2.您的職業是：/您從事什么職業？

A.機關、事業單位工作人員  B.企業從業人員    C.科教文體衛專業人員

D.自由職業者              E.個體商販        F.離退休人員     G.農民

H.學生                    I.失業,無業人員    J. 其它（請說明）  

B3.受訪者性別（訪員根據聲音進行選擇）A.男B.女

 

【結束語】訪問到此結束，感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快，再見！

篇5

作為國內最早提出“宜居城市”理念的城市，北京距真正成為一座宜居之城還有多遠？為了解市民對北京宜居度及自身居住環境的評價，北京社會心理研究所于2010年11月，對城六區1046名居民進行了問卷調查。

被訪者普遍認為在北京生活居住、購物出行，方便但不夠舒適

一般來說，居住環境的衡量依自然和社會環境的不同，可從兩方面進行：硬環境和軟環境。硬環境是指居所物資環境，如居住范圍內的道路、場地、綠化等。軟環境指的是居所社會環境，如居住區域內的治安狀況、人口素質、生活方便舒適程度、信息交流與溝通、社會秩序等。

對于居住硬環境與軟環境的測量可以從主客觀兩方面進行。對于客觀數據，政府部門有精確全面的數據統計。本調查只從考查城市居住者對居住環境的主觀感受與評價入手，以主觀數據（滿意度與主觀評分）來分析北京市居住環境的優劣。

在調查指標的選取上，往往需要對居住硬環境與軟環境的各項指標進行綜合考慮及取舍，筆者根據調查需要及施測可行性，結合有關文獻資料，確定了4個一級指標，24個二級指標（如表1所示），以期對北京市居住環境做一個粗略的詮釋。同時，我們將調查統計結果一并列于表中。

一級指標得分普遍不高，最高為方便快捷度（63.4），生活舒適度得分最低。這表明相對來說，被訪者普遍認為在北京生活居住，購物出行比較方便，但不夠舒適，生活環境狀況一般，安全系數尚可。

二級指標中，得分最高依次為供電、供水、購物方便程度和出行方便程度。得分最低依次為寵物飼養管理、流動人口管理和出租房屋管理，它們與最高分項同時出現在“生活舒適度”中，明顯影響了該一級指標的得分。

對于居住安全度，環境安全評價低于建筑安全評價；對于環境優劣度，人際環境評價優于社區環境評價，優于自然環境評價；對于生活舒適度，基礎設施完備度評價高于公共服務管理評價，社區服務得分較高；對于方便快捷度，生活便捷強于出行便捷（見表1）。

市民對居住環境的評價不好不壞

被訪者對其居住環境的總體滿意度評分為60.7分，該評分系由被訪者根據其對居住環境的總體滿意度進行的主觀評分。經相關分析，居住環境總體滿意度評分與4個一級指標的相關度都達到顯著性水平（P

居于不同類型社區及不同居住狀態的被訪者對居住環境的評分稍有差異。各項評分最低的為平房區住戶，最高的為高檔小區住戶，住在普通商品房社區或自有住房的被訪者對各項的評分也都高于總體或與總體持平，老舊小區只在居住的方便快捷度評分一項上與總體不相上下（見表2）。

僅半數市民認為北京宜居

城市是否宜居，其現狀水平是客觀存在，而衡量標準則多為主觀設定，不同研究者指標設計多有不同，但究其核心都是對“以人為本”的社會環境和“以自然為根”的自然環境的評估。因而，一個城市是否適宜居住、宜居的水平如何，不是僅靠數據可以評定的。結論還要在市民的感受和實際生活中去尋找。

調查顯示，只有55.6%的被訪者贊同北京能被稱作宜居城市，而另有1/3的被訪者持反對意見，更有11.4%的人態度不明朗。以上居住環境滿意度調查結果也反映出，市民對居住環境的總體滿意度及影響宜居的4個一級指標（環境優劣度、居住安全度、生活舒適度和方便快捷度）評價都不很高，說明北京距宜居城市的理想目標還是有一定差距的。

作為北京市民，要承受太多的壓力，同期調查數據顯示：市民物價壓力為3.80（0~5分評分之平均分，下同），住房壓力為3.77（86.7%的人表示對目前的高房價難以承受），食品安全壓力為3.37，就業壓力為3.29，工作壓力為3.27，醫療壓力為3.24，養老壓力為3.19，交通壓力為2.98……總壓力值為3.17，56%的人感到有很大或較大的生活壓力。

調查還顯示，市民中僅30%的人認可社區宜居環境，23.2% 的人對自己的生活現狀比較滿意，9.6%對自己的收入滿意，10%對家庭收入滿意。未來生活最令市民不安的前五項依次為：個人及家人身體健康（57.6%）、個人及家庭收入（52.0%）、房產置業（33.1%）、子女撫養和教育（28.4%）和個人及家人就業（27.7%）。

市民對優化自身居住環境持三種不同態度

那么，就居民個體而言，他們會怎樣對居住環境進行優化與改善呢？調查顯示，市民主要有三類做法：一類為主動進取型，如改善室內環境（38%）或另購房產（13.2%）；另一類為被動等待型，希望有第三方出面或某種機會出現幫助其改善居住環境，有40%的居民希望由政府或物業出面治理社區環境，27.8%的人希望政府進行舊樓改造，26.3%的人盼著拆遷；第三類為維持現狀型。

篇6

【關鍵詞】社區；優質護理服務；工作體會

隨著人們對健康和健康水平要求的不斷提高，對社區護理質量的期盼值也越來越高。因此，優質護理服務，提高病人及家屬的滿意度是適應時展的需要[1]。為進一步加強和改善社區護理服務，提高護理質量和護理服務水平[2]，2012年年初我社區根據實際情況開始實施優質護理服務，按照工作要求，制訂了實施方案，在全體護理人員的共同努力下，優質護理服務取得了顯著成效。現介紹如下：

1 實施辦法

1.1統一思想，改變服務觀念，加強組織領導

成立了以中心主任掛帥的領導小組，制訂了《開展優質護理服務工作實施方案》。護理部組織護理人員召開動員會議及知識講座培訓，以提高認識，統一思想，改變服務觀念。動員會議主要對上級關于“開展優質護理服務示范工程”活動的文件進行逐步傳達，使護士充分認識到開展優質護理服務活動的目的和意義，從而堅定信心，克服工作中困難，確保工作取得實效。在病區內張貼優質護理服務宣傳畫，加大宣傳力度，改善病房環境，創建溫馨、舒適的就醫環境，公示服務項目，設立意見箱，收集病人的意見和建議，及時了解病人的心理動態，不斷改進工作，真正做到讓病人滿意。

1.2改變護理排班模式，保障護理人力

首先，在人力資源組合上做到合理配置，根據社區工作特點，實行彈行排班，將低年資護士作為基礎護理的主力隊伍，以完成基礎護理為主，將高年資護士作為基礎護理的督促員，承擔基礎護理指導和完成落實情況監督工作。全面落實責任護士包干制。針對社區護理人員少的現狀，實行白班為責任班，連上一個星期，下一星期負責輪換，責任班負責病人的一切護理治療操作，實行包床到護，責任到人。護士長每日根據具體情況對護士進行動態分工，做到病人有自己滿意的責任護士，護士有自己負責的病人，為病人實施專人、優質護理。護士包干病人的責任制整體護理排班得到病人、醫生一致好評。

1.3 建立健全完善各項規章制度

根據社區工作特點，完善制定各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。修訂護理質量檢查標準與方法，修訂病人滿意度調查表，增加病人對基礎護理服務滿意調查的項目，增加病人滿意度調查次數，了解病人的意見和需求。

1.4加強基礎護理，實施責任制護理模式

病人從入院、住院到出院全部由責任護士負責到底。責任護士07：40～ 11：00，13：00～17：00，每天2次進病房整理床鋪，協助不能自理和部分自理的病人進行生活護理。做治療時，給病人介紹治療的目的、藥物作用、副反應及其注意事項，治療過程中巡視病房，觀察液體滴速以及病情變化，耐心解答病人提出的疑問。發放口服藥，督促并監督病人服藥，講解規律、全程、合理用藥的重要性，告知不能擅自停藥、更改藥物和劑量，介紹藥物可能出現的不良反應及注意事項。不使用呼叫器，護理人員主動及時巡視病房，及時進行宣教疾病、飲食知識、主動與病人交流、溝通和健康指導等工作[3]。中午、夜間由值班護士替代，為病人提供全程、連續、細致的護理服務。

1.5加強健康宣教、康復指導

對病人按需施教，因人施教，將病人的健康教育落實到位。針對本社區常見病、多發病的預防、保健、康復及出院注意事項等內容修訂宣教資料；對本社區病人年齡較大，記憶力差的特點，開展以口頭或書面宣教相結合的健康教育；針對高血壓、糖尿病、冠心病等疾病的發病率越來越高，與生活方式密切相關的特點，健康教育對象以病人個人和家庭人員相結合，將疾病相關知識教育和科普講座相結合。通過發放健康手冊、宣傳欄、播放影像宣傳知識等不同形式進行宣教。定期每月開一次工休座談會宣傳疾病知識，與病人交流，讓病人敞開心胸對醫護人員講真話，提出問題及時給予解決，主動關心病人，給予病人安慰與指導，引導病人閱讀一些娛樂方面的書籍，調動其積極情緒，主動調節病人的不良情緒，解除其心理壓力，促進疾病康復[4]。

1.6出院病人回訪制度

對出院病人進行跟蹤調查，及時了解病人病情變化及就醫動態，如對病人電話隨訪、家庭隨訪，與街道居委會聯系等多種形式進行隨訪，病人出院時發放醫患聯系卡，社區電話回訪病人的遵醫行為，用藥、飲食、功能鍛煉康復以及自我護理能力等情況，根據病人情況給予指導，并督促病人按時復診。必要時提供上門服務，護士長積極響應，基本保證了病人在出院3 d內得到護士長或責任護士的再度關懷，病人表示很受感動，紛紛打電話向我社區致謝。

2 效果

我社區通過開展“優質護理服務示范工程”活動后，病人的滿意度由75%提高到了95%，而且護士的整體素質也明顯提高了，主動服務意識也得到提升，責任感增強，服務理念發生了根本的變化，使得護患關系和諧，降低了護理風險發生率，確保了護理安全。

3 小結

3.1 提高了病人的滿意度 開展優質護理服務以來，通過優化護理后，病人的滿意度由活動前的75%提高到了95%，護士的主動服務意識明顯增高，責任感增強，護理服務理念發生了根本的變化，對患者飲食、睡眠、活動、大小便護理明顯增高，通過生活護理的落實，減輕了家屬的壓力，提高了患者的舒適度。拉近了護患間的距離，減少了醫療糾紛和護理投訴，病人對護士的認可度、信任度均大幅度提高。

3.2提高了護士的工作積極性 開展優質護理服務以來，優化了護理環節管理[5]，明確了護士工作職責，規范了護士行為，激勵了護士的創新思維，減少或杜絕了工作中的疏忽，從而增加了護理人員主動服務意識，護士的工作性質從過去的被動遵醫囑進行護理操作變成現在的積極主動的和醫生匯報、交流所負責病人的病情變化，以掌握下一步治理方案，做到心中有數，以往病人直接找醫生，現在找護士的多了，找醫生的少了，甚至有時醫生還要向護士詢問病人病情。

3.3提高了護理質量 開展優質護理服務以來，通過優化護理后，護士按護理流程工作，分工明確，責任到人，讓患者得到了快捷，便捷的服務，護理工作也從簡單的完成任務變為以病人為中心的多方便，全方位的全程護理。降低了護理風險發生率，確保了護理安全。1年來無一例醫療糾紛和護理投訴，促進了護理質量的全面提高。

我社區護理工作雖然取得了一定的成績，但也有不足之處，如目前社區上門服務與患者的要求還有一定的差距，但我們相信，隨著示范工程的推進，會有更多的病人從中受益，從而達到一個“病人滿意、社會滿意、政府滿意”的共同目標。

參考文獻：

[1] 戴冬梅.“優質護理服務示范工程”基礎建設的實踐[J]. 護理雜志. 2010（16）：1204-1205

[2] 萬楓濤. 社區護士在社區衛生服務工作中的作用[J]. 全科護理. 2011（23）： 2155

[3] 宋美娟. 社區護患溝通技巧[J]. 臨床醫藥實踐雜志. 2007（02） ：137-138

篇7

摘 要 隨著分配機制的改革，醫院也開始采用年薪制。針對漢壽縣人民醫院的實際情況，選擇合適的績效考核方法對醫院發展有著重要的作用。

關鍵詞 醫院 年薪制 績效考核 方法

目前，分配制度的改革成為國有醫院運行機制改革的主要內容，績效工資的核算成為重點對象。在當前醫療體制改革的背景下，設計出符合市場經濟發展又體現公立醫院社會事業特點的績效工資方案顯得更為重要。近幾年來，年薪制成為一種新的績效考核模式，并取得了一定成效。年薪制是以年度為單位，依據企業的生產經營規模和經營業績，確定并支付經營者年薪的分配方式。漢壽縣人民醫院為了更好的發展醫院，在2011年，委派醫院相關工作人員實地考察常德市人民醫院、石門人民醫院等單位，漢壽縣人民醫院開始采用年薪制。本人參與了考察工作，并作為年薪制績效考核方法設計的主要負責人，同醫院其他相關人員共同設計年薪制績效考核方案。其具體設計內容如下：

一、實行年薪制的作用

年薪制是一種將目標任務、權力、利益、風險融合在一起的分配模式，能夠有效激勵管理者。年薪制的特點是將醫院管理層年薪與其責任、風險和醫院的效益掛鉤。漢壽縣人民醫院根據醫院的經營狀況，經濟效益的變化，員工的績效通過嚴格的考核，使得每年管理層年薪都是動態變化的，更具有實際價值。因此，實行醫院管理層年薪制具有一定的實際和長遠的作用。

二、考核對象

為強化醫院內部分配制改革，突出人才價值，漢壽縣人民醫院采用年薪制績效考核，主要考核的對象是部分中層，漢壽縣人民醫院部分臨床科室主任，包括從一病室至十三病室、十六病室共十四個病室的主任。

三、考核內容

1．基本年薪

基本年薪的計算主要是以70000元為基數，通過人均創利指標，出院人次指標，人均實占床日指標三個指標不同權重計算出年終各科基本年薪。人均創利指標（百分比為A）：年終計算十四個科室整體人均創利水平，以各科人均創利水平對比整體水平，其所占權重為50% 。出院人次指標（其百分比為B），年終計算各科住院人次占整體水平的百分比，其所占權重為25%。人均實占床日指標（其百分比為C）：年終計算十四個科室實占床日總數除以十四個科室工作人員總數，得到整體平均水平；用各科人均實占床日數對比整體水平，其所占權重為25% 。基本年薪=70000×（A×50%+B×25%+C×25%）。

2．風險年薪

風險薪酬指根據任職者承擔風險而確定的薪酬。主要根據基本薪酬的倍數確定，一般情況下，風險薪酬可以達到基本薪酬的1～2倍。風險年薪的高低，在于臨床科室的風險高低。臨床風險的組成包括內科和外科風險以及外科手術風險。內科的風險系數主要是CD型病歷和危重病歷兩指標占整體水平的加權計算的百分比，其中：CD型病歷占80%，危重病歷占20%。外科的風險系數主要是CD型病歷、危重病歷、手術臺次三指標占整體水平的加權計算的百分比，其中：CD型病歷占40%，危重病歷占20%，手術臺次占40%。在計算風險年薪的過程中，將內科風險系數和外科風險系數進行累進比率折算：當累進比例大于200%時，大于200%的部分，按照3%折后計算；大于等于100%小于200%的部分，按5%折后計算；兩者相加即為風險系數D。當基數大于100%但小于200%時，大于100%的部分，按照5%折后計算，即為風險系數D。當基數小于100%，小于100%的部分，差額部分按照10%折后計算，即為風險系數-D。外科手術風險系數是以外科平均手術臺次為標準，各外科科室占平均水平的百分比，按照5%折后計算得到手術風險系數E。風險年薪的計算公式為：風險年薪=基本年薪×（E±D）。關于風險的計算過程，本人主要詳細介紹2011年外科病室風險系數（D）計算，其具體情況如下表1（計算2011年外科病室風險系數（D）第一個步驟），表2（計算2011年外科病室風險系數（D）第二個步驟）：

醫院職工工資應發工資由基本工資和風險工資組成即 。

四、考核指標

臨床科室可以將技術、成果、職業道德、患者滿意度進行科學量化，形成科學的績效考核指標體系，即可以分為效益型、效率型、風險型三個測評方面。效益型指標是考核所創造的成果價值大小，具體關鍵績效指標表現為：人均創利、人均實占床日。效率指標是考核計劃任務的執行力，完成的有效性和及時性，具體關鍵績效指標表現為：出院人次。風險型指標是用以判斷不確定性風險的數量極其危害程度，醫療糾紛次數、患者投訴率等。效益型指標和效率型指標主要是針對事后考核，而風險型指標主要是針對臨床科室的操作過程，以此來保證醫院的整體的高績效。其中指標核算的

五、年薪的發放

每月固定發放3000元，由經管科造冊與月績效工資同步發放，年終待計算出實發年薪總額后多退少補。

六、獎勵與懲罰

獎勵：人均創利：各科人均創利較去年的增長率與整體增長率相比較，每增1%，獎“應發年薪”的1%。藥品管理：重新制定各科的藥品比例標準，年終核算每降低1%，獎勵“應發年薪”的3%；特約記賬收入、品收入不計算在內。滿意度調查：醫院設置“出院病人滿意度調查表”，由住院部負責發放及回收，政工科負責統計，年終以全院平均滿意度為標準，每增1%，獎“應發年薪”的1%。

懲罰：人均創利：各科人均創利較去年的增長率與整體增長率相比較，每減1%，罰“應發年薪”的1%。醫護質量：以年終醫療、護理質量合計后的整體平均分為標準，每減少1%，對應處罰“應發年薪”的1%。藥品管理：重新制定各科的藥品比例標準，年終核算每超標1%，罰“應發年薪”的3%，特約記賬收入、品收入不計算在內。醫療安全：發生醫療糾紛且醫院有實際賠償金額的，每起處罰相關科主任500元（科室處罰額按責任分攤數除外）。如經鑒定為醫療事故，按照事故等級1-4級，分別給予該科主任4000、3000、2000、1000元的處罰。滿意度調查：醫院設置“出院病人滿意度調查表”，由住院部負責發放及回收，政工科負責統計，年終以全院平均滿意度為標準，每減1%，罰“應發年薪”的1%。醫德醫風：分服務投訴和滿意度調查兩項考核：服務投訴，經查實后每起投訴處罰科室主任500元；綜治計生：發生綜合治理或者計劃生育等違規事件，且使得醫院工作遭受一票否決的，每起處罰當事科主任“應發年薪”的5%。

七、績效考評

由相關職能科室對科室主任的工作效率、管理效能、服務質量、醫療質量、醫療安全等方面內容進行嚴格的考核，得出綜合的評分，根據評分計算科室主任的基本薪酬和風險薪酬，最終計算出 “實發年薪”。

關于此年薪制績效考核方法是根據漢壽縣人民醫院的實際情況，有針對性的進行設計的。通過全體參與設計人員的努力，終于設計一個可用于實際操作的方案。漢壽縣人民醫院開始采用年薪制績效考核，可以規范醫院績效工資工作，適當的降低成本，保障醫院工資的分配的順利實施。近幾年來，醫療糾紛越來越多，給醫院帶來了不少的損失，因此為了醫院降低醫療糾紛，將其作為風險薪酬計算的指標之一，起到一個激勵的作用，提高醫院的經濟效益。漢壽縣人民醫院對科室主任采用年薪制后，科室主任每年的薪酬將是動態變化的，這將使得科室主任更加完善自己的管理工作，將有利于漢壽縣人民醫院的發展。

參考文獻：

[1]許仙忠.醫院實行年薪制的實踐與探討.現代醫院.2004.4(11):48-50.

[2]陳華.國有醫療單位法人代表實行年薪制之我見.中醫藥管理雜志.2006.14(3):32-33.

篇8

一、統一思想，提高認識，深入開展行風工作

1.我們在認真總結了歷年來開展行風工作經驗的基礎上，調整充實了院行風工作領導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。

2.建立健全院長“一崗雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，與醫院業務工作緊密結合，班子會、中層干部會經常分析，研究醫院行風建設工作，解決在新形勢下出現的新問題，做到把行風工作與醫院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫院的行風工作規范化、制度化。

3.在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統一，提高了認識，把醫院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫療服務的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業道德、職業紀律的自覺性。著重提高醫療護理質量，改善服務態度，確保醫療安全，保障廣大患者的利益。

二、加大宣傳力度，樹立良好形象

我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。

1.在院務公開欄和各科室的宣傳欄內公開醫院的服務承諾，監督措施、收費標準以及與病人相關的規定，讓病人放心，明白消費。

2.加大基礎設施的建設，改善醫療環境，給病人提供舒適的醫療場所，讓廣大患者親身體驗醫院的變化，增加對醫院的信任度。

3.通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術的開展，新設備的引進，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫院的工作更加理解和支持。

三、實施醫療惠民政策，努力降低醫療費用

我院按照省、市、縣衛生部門的部署，大力實施醫療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。

1.堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫藥費用負擔。

2.嚴格按財政、衛生、物價等部門制定的收費項目標準收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責任追究的相關制度。

3.嚴格落實《市人民政府關于縣級以上醫院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

4.按照《市深化醫藥衛生體制改革領導小組關于調整縣級以上公立醫院部分醫療服務項目價格的通知（明醫改組〔2014〕10號》，我院嚴格執行醫療服務價格公示制度，調整后的單病種付費價格及相關內容在醫院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫療安全和醫療質量。

5.規范公開收費項目標準，在門診大廳設有電子大屏幕、網絡有電腦查詢系統，病人有異議可以到院網絡中心及時查詢糾正。

6.不斷完善計算機價格管理系統，加強院內收費管理，開展醫療服務價格專項檢查，防止亂收費。

7.增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。

8.嚴格執行藥品招標采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。

9.每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫生進行檢查通報。

四、扎實開展行風工作，維護病人權益

行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，我們根據實際情況制定行風建設工作計劃，完善規章制度，工作計劃充分吸取了多年行風工作的經驗，做到了適用性，可操作性，即有行風工作的計劃，又有行風工作責任追究制度，使行風工作有了制度的保證。

1.大力宣傳行風工作，完善服務承諾，向社會公開并接受監督，在院內懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設“九不準”及院務公開欄等地方進行廣泛的宣傳。

2.召開全院職工動員大會，統一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內科、大外科、醫技科、行政代表進行表態發言，并簽定行風責任狀。

3.為使社會監督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務監督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調查及時掌握情況。完善投訴渠道，設立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話，今年上半年共發放問卷調查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調查情況，平均綜合滿意達92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%，病人滿意率逐年提高。

4.各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。

5.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優質服務活動，成立“優質服務活動”工作領導小組，內一區、內二區、內三區、外一區、眼耳鼻咽喉科率先開展優質護理服務，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務態度，提高服務質量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優質護理服務覆蓋50%病房的基礎上，2014年全院病房推廣優質護理服務。上半年護理部發放護理滿意度調查1次，參與滿意度調查病人數達80人次，平均滿意度96.7%，對優質服務病房發放5次，參與滿意度調查病人數達125人，平均滿意度97.8%，對調查中病人認為不滿意的內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

6.認真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內進行電話回訪，具體由該科室的經治醫生負責，所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風辦，行風辦采用抽檢的辦法進行核實，醫生未回訪者每例扣電話補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫患溝通，體現了人文關懷，提高了病人對醫院服務的滿意度，推動了醫院業務的發展。

7.盡快提高醫療技術水平，我們采取了醫務人員派出去進修的辦法，吸收新技術開展新項目，上半年院共派出15名醫務人員到上級醫院進修，派出6名護理人員外出學習。通過進修學習，提高了醫療技術水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術水平，在心血管、呼吸內科等都有專業的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產科也有自己的特色，其他專業科室都得到全面的發展，形成良好的勢頭。

8.我院在上級有關部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業生，對新分配護理人員進行強化培訓，由經驗豐富、教學態度嚴謹的高年資護士親自示教，考核合格率為100%，服務態度及服務水平也有了進一步提高，患者也比較滿意。

9.加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網上電子商務采購。大型醫療設備，重大項目建設按規定實行招標。財務、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。

10.嚴格執行國家衛生計生委出臺的《醫療衛生行風建設“九不準”》和《關于建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄的規定》文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強教育、健全內部監督制約機制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫務衛生人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛生行政部門和各單位的有關規定嚴肅處理。

五、加強基礎設施建設，完善服務功能

1.今年上半年設備科根據臨床科室申請，經設備采購領導小組討論研究，按規定程序采購辦采購的設備主要有：

①支撐喉鏡1臺，價格：19000.00元；

②根管動力系統1套，價格：19000.00元；

2.我院手術室與ICU改造項目及危重癥孕產婦監護救治網絡建設項目屬于縣政府為民辦實事項目，根據項目要求，在設備選型、市場調查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環節已經正在進行中。

3.為進一步提升醫院的服務質量、優化服務流程、提高服務效率、改善就診環境、緩和醫患關系，我院安裝了15臺縣農村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據易聯眾公司的技術要求，通過自行開發自助機醫院端后臺數據庫等程序實現了與自助機的聯接，自助終端機能實現現金及銀行POS，社保卡初診建檔，院內卡帳戶余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫院收費及其他窗口的業務壓力，大大提高群眾就醫的效率，簡便了就醫流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環境。

六、積極開展便民服務及文體活動，豐富群眾的生活

1.2014年1月17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象—（鎮區），隨后又到縣社區慰問；2014年5月5日，支部書記和支部副書記二人到我院血透室慰問縣醫院掛鉤的鎮區“干部幫扶濟困”對象—陳美游，并為他帶去了慰問金和醫院黨支部的關心及問候。

2.3月5日，是全國學雷鋒紀念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿服務活動有機結合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿服務活動。3月10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發放宣傳冊、進行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等；3月21日我院在縣時代廣場舉行“服務百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進行健康體檢、醫學知識咨詢并發放健康資料，前來就診咨詢人數55余人。

3.為慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，調動廣大醫務人員的愛國熱情，發揚團結精神，增強集體榮譽感，我院于5月13日下午在醫院籃球場進行氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫務人員的業余生活，增進了情感交流。

4.堅持做好衛生支農工作。根據《省衛生廳關于下發<縣級以上醫療衛生機構對口幫扶鄉（鎮）衛生院實施方案>的通知》及衛生局的工作部署，2014年上半年共安排8名醫師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉鎮衛生院進行對口幫扶，為當地群眾開展義診及咨詢活動，發放健康教育資料，深受群眾歡迎。

5.認真配合上級有關部門做好社區服務、體檢及其他任務。2014年上半年共派出保健醫護人員5人次，診治病人近95人次。

篇9

中心連續7屆榮獲上海市寶山區文明單位榮譽稱號，先后獲得上海市平安示范單位、上海市衛生計生系統文明單位、上海市衛生計生工作先進集體、寶山區文明單位、寶山區先進集體及寶山區衛生和計劃生育系統三八紅旗集體等榮譽稱號。中心切實做到關愛生命，奉獻愛心，取得了良好的社會效益，得到了各級政府及部門的好評，也得到了社區居民和患者及家屬的認可。

1 夯實基礎抓社區服務 凝心聚力保百姓健康

1.1 深化醫藥衛生體制改革，提升社區衛生服務效能

一是努力推進社區衛生服務綜合改革。細化標化工作量，開展“1+1+1”簽約及居民處方延伸試點工作，推進“醫養結合”，建立以全面預算為導向的工作機制。二是推進信息化建設和應用，實現信息惠民。三是提升中醫藥服務能力，鞏固全國基層中醫藥工作先進單位復核評估成果，提升中醫藥健康管理在基本公共衛生服務中的作用。

1.2 加大公共衛生體系建設，提升公共衛生保障能力

一是全面落實重大公共l生服務項目及各項傳染病防治措施，提高防控能力，保障公共衛生安全。二是加強慢性病防治與健康促進工作，采取有力的防治措施，遏制慢性病日益增長的趨勢，維護人民健康。三是做好婦幼保健及愛國衛生運動等工作，提高社區居民的健康意識和文明意識。

1.3 加強監督管理，提高醫療服務水平和質量

一是加強醫療服務和醫療質量安全管理。定期開展業務知識培訓；加大質量管控，持續質量改進；加強院內感染控制。二是嚴格臨床藥事管理和基本藥物制度。開展抗菌藥物臨床應用專項治理；貫徹落實國家和上海市基本藥物制度；加強臨床藥品使用監管及藥品不良反應和醫療器械不良事件報告。

2 舒緩療護暖生命余暉 砥礪前行創和諧醫院

2.1 病區設置和人員配備

2012年，中心被上海市政府列為“舒緩療護（臨終關懷）”實事項目試點單位，開設了舒緩療護病房，病區總建筑面積為637.13 m2，設床位12張。病區區域獨立、布局合理，同時開設了舒緩療護門診，為轄區的癌癥晚期患者提供“居家寧養”、“舒緩療護”服務。

中心舒緩療護病房設于4樓，區域獨立，總建筑面積637.13 m2，規范設置病房、護士站、治療室、處置室、談心室（評估室）、家屬陪伴室、關懷室、醫務人員辦公室、配膳室、沐浴室和日常活動場所等3大功能區（即服務區、管理區、生活輔助區）、11室，開放床位12張。每個病室均配備獨立衛生設施，每床建筑面積為53 m2。

舒緩療護病房配備了7名醫師，7名護士，其中主治醫師4名、住院醫師3名；主管護師1名、護師4名。另有護工3人、1支舒緩療護紅十字志愿者隊伍。中心居家舒緩療護配備了1名全科執業醫師，1名注冊護士。

中心有效利用區內醫療聯合體專家資源，聘請交通大學附屬第九人民醫院北院（原寶鋼醫院）、曙光醫院寶山分院腫瘤科、神經內科、心血管內科和呼吸內科等專家，每周一次進行專家查房，提供技術支撐。

2.2 注重溝通疏導，提高服務能力

在對患者提供舒緩服務的同時，醫務人員對家屬開展生活照料技能與方法培訓。糖尿病合并右足潰爛的張老太，84歲，因在家中護理不當，右足潰爛見骨，惡臭彌漫，情緒極度低落，醫護人員對其進行了精心護理，并適時向家屬傳授護理經驗，使患者足部情況逐步好轉。有時患者胃口不好，醫護人員會和家屬共同研究食譜，幫助家屬正確了解患者疾病現狀，保證患者的營養攝入，在家屬共同參與照護下，使患者狀況緩解。

舒緩療護要讓患者生命的最后階段活得有尊嚴、無痛苦，讓患者安寧，讓家屬坦然，不留遺憾。王先生嗜賭成性，輸光了自己的積蓄和母親的房子，兄弟姐妹與他斷絕了關系，更不幸的是他又被確診為肝癌晚期。細心的護士無意間得知他依然想念家人，便通過多種渠道找到他的老母親，一次次的溝通，不懈的努力，終于促成了十年后的母子重逢，彌留時的王先生帶著笑容、沒有了遺憾。

中心也高度重視醫務人員的心理健康問題，制定了壓力舒緩制度，每季度召開一次茶話會、談心會，每半年組織一次外出郊游或參觀學習，充實醫務人員生活。同時制定了考核獎懲制度，績效分配向舒緩療護崗位傾斜。中心先后安排6名醫務人員參加了上海市政府實事舒緩療護項目醫護人員心理疏導培訓、選派1名青年骨干參加國家心理咨詢師學習。

2.3 拓展服務內涵，培育紅十字服務文化

舒緩療護體現了對生命的尊重，展現了愛與善，這也與紅十字“人道、博愛、奉獻”的精神相一致。中心于1992年冠名為寶山區紅十字護理院，作為區內唯一一家紅十字冠名的社區衛生服務中心，不斷發揚和傳承著這一理念和精神。

在舒緩療護工作開展過程中，中心將每月25日作為志愿者服務日，設立了流動愛心病床，志愿者根據患者需求開展有針對性的志愿服務活動，與舒緩療護患者聊天、讀報，為他們開展生活護理、心理護理等。

中心充分借助紅十字會這一平臺，將舒緩療護患者納入區紅十字會護理用品免費配送對象范圍內，開展為舒緩療護患者免費配送尿墊、尿片、尿褲、濕紙巾等護理用品，項目開展以來，共累計免費發放護理用品金額5萬余元。

2.4 拓展宣傳渠道，擴大社會影響

中心通過電子顯示屏、宣傳畫廊、社區公示欄、自制宣傳折頁等多種形式廣泛開展宣傳，將公眾生死教育與家庭醫生、社區講課、健康教育、“紅十字日”宣傳等形式有機結合，努力提升社區居民對舒緩療護知識的知曉率。2015年共開展講課近10次，參與居民320余人次，發放宣傳資料近2 000份。同時中心有針對性的為轄區內腫瘤俱樂部成員開展免費體檢，2015年共30余人接受體檢。每年中心領導及相關條線人員還參與腫瘤俱樂部的春節聯歡會，感受到了他們樂觀和積極向上的精神。

對舒緩療護服務對象，中心還制定了滿意度調查表，確定調查項目及內容，每月定期進行滿意度測評。在臨終關懷質量指數督導調查日，對臨終患者及其家屬開展滿意度調查，患者及家屬滿意度均達到100%。

篇10

通過提升工作標準，深入貫徹落實具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績，確保在年底群眾滿意度調查中取得好的名次。

按照全縣群眾滿意度電話隨機調查10個方面的工作內容，制定具體工作措施如下：

（一）采取措施擴大就業、增加群眾收入方面

1、11月中旬前完成農業高新技術產業園區規劃設計。

2、今冬明春完成1.2萬畝中低產田改造項目、小河子東劉節制閘工程建設、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米補貼、小麥直補、農機補貼發放。

（責任人：于天生；責任單位：農業辦）

4、9月底前完成1萬畝高標準基本農田整理項目，6000畝西薛基本農田整理項目。

（責任人：賈效廉；責任單位：國土所）

5、協調推進樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業小麥加工等項目，爭取12月底前投產，為當地群眾提供就業崗位。

6、8月底前建立、實行班子成員聯系企業制度，有效解決企業運營當中的問題。

（責任人：王嗣傳；責任單位：經貿辦）

7、幫助創業者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于100萬元。

8、年底前舉辦家政服務類、種植養殖類致富技能培訓班不少于3期、100人次，擴大廣大農村剩余勞動力就業、創業渠道。

（責任人：仲衛海；責任單位：黨建辦）

9、年底前完成家庭農場注冊、示范合作社個不少于2家，培樹創業典型。

（責任人：薛華松；責任單位：經管站）

10、年底前完成對《東營市農村婦女創業合作發展推介項目匯編》的51個項目、《__縣農村婦女創業合作發展推介項目匯編》的20個項目進行推介，為有創業意愿的婦女提供創業選擇。

（責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）

（二）提高本地醫院、衛生所醫療水平和服務質量方面

1、堅決貫徹執行國家基本藥物制度，衛生院和所有衛生室基本藥物全部執行“零差價”銷售。

2、9月底前完成對鎮內65歲以上老年人進行免費查體，對鎮內35-59歲農村婦女、城鎮下崗無業婦女免費乳腺癌、宮頸癌篩查。

3、9月底前購置動態心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機、數字化X射線拍片系統（DR）等設備，提高診療水平。

4、組織開展服務提升活動，組織衛生系統干部職工加強業務學習，提高服務技能，改進服務方式，做到熱情服務、耐心服務、微笑服務。每月對村衛生室進行督查檢查，切實解決村居（社區）衛生服務機構服務水平偏低、服務態度差、環境衛生差的問題。在日常業務工作中，規范管理，形成制度，建立高效投訴處理機制。

（責任人：張子福；責任單位：衛生院）

（三）提升本地中小學教育情況方面

1、加強硬件建設，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學學生餐廳及初中400米塑膠運動場等工程。全面啟動“數字化校園”和“營養廚房”建設工程。

2、9－10月舉辦師德報告會，加強教師職業道德建設；9月1日新學期始，全面實施“精細化管理”，全面落實目標管理責任制，完善教師管理、培訓和考核制度，建立競爭激勵機制，使學校管理工作走上制度化、規范化、科學化的軌道。

3、通過“請進來、走出去”與先進學校結對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學期舉辦2－3次大型教研活動，開闊教師視野，提高教師專業化水平。

4、聯合交警、

派出所、安監部門對全鎮校車不定期地進行安全大檢查，制定在接送學生過程中交通引導辦法，確保學生交通安全。5、細化成本核算，推進學生刷卡消費，提高學生飯菜質量。

6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮教學教研方面采取的新舉措、取得的新成績。

（責任人：張子福；責任單位：教育辦）

（四）幼兒教育方面

1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮幼兒園整體水平。

2、不斷改善學習、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環境。

3、加強幼師管理工作，定期舉行教研活動，大力提升辦園質量。

4、對轄區內幼兒園安保工作進行不定期督導檢查，確保學生安全。

（責任人：張子福；責任單位：教育辦）

（五）本地環境保護情況方面

1、9月底前完成全鎮環境保護隱患排查工作，對轄區內的無證“土小”和非法排污企業，做到發現一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業的取締清理工作。

2、年底前對全鎮所有重點企業建立污染物信息檔案，新建項目抓源頭，原有項目抓落實，督促未辦理環保手續的要盡快辦理，確保不留任何環保死角。

3、對舉報問題限時辦理，督促整改到位，防止重復投訴事件的發生。

（責任人：司書峰；責任單位：安全環保辦）

4、做好鎮域內養殖場治理工作，11月底完成鎮內畜牧養殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴禁偷排污水現象發生。

（責任人：于天生；責任單位：農業辦）

5、做好村級環境衛生的日常保潔，加大巡查力度，發現問題，配合縣城鄉環衛一體化辦公室責令相關社區、村、村級保潔員立即進行整改。

（責任人：張懷吉；責任單位：城建委）

（六）本地政府關心幫助困難群眾工作方面

1、對轄區困難群眾進行全面摸排，將困難群眾納入城鄉低保救助范疇，區別情況分類搞好救助幫扶，做到應保盡保，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。

2、嚴格落實“陽光低保”，切實解決低保戶的評選不夠公開、透明，存在關系保、人情保等問題。

3、落實大病報銷政策，減輕群眾就醫壓力。

4、對困難家庭實行社會救助。

（責任人：孫玉成；責任單位：社事辦）

5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。

6、深入開展“聯戶幫困”工作。

（責任人：仲衛海；責任單位：黨建辦）

（七）本地政府豐富群眾文化生活方面

1、11月底前指導油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。

2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動，不少于8場次；舉辦“進千村樂萬家”一村一場戲演出，演出不少于39場次。

3、邀請縣文化館教師到我鎮舉辦2期文藝骨干培訓班，培訓100人次。

4、鼓勵村村至少成立一支舞蹈隊或者秧歌隊，充分利用好“晨晚練點”和農閑時節，組織好廣場舞、秧歌舞活動，11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽，擴大群眾活動影響面。

5、11月底前為洛程等14個村安裝數字化衛星農家書屋，聯系縣文廣新局為文化站和司田等22個村每村配套價值2000元的圖書，為6個村配套健身器材，農家書屋做到定點開放。

6、鎮電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實現對外開放。

（責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）

（八）本地社會治安情況方面

1、提升城鄉社會治安服務水平。安裝治安卡口90套，實現鎮內所有鄉村路監控全覆蓋。

2、建立案件處理和群眾矛盾化解工作機制，明確工作流程、具體責任人。

3、加快平安花官建設進程。開展平安小區、平安村莊和交通安全文明村創建工作。

（責任人：張東亮、孫玉成；責任單位：社事辦）

4、規范110接處警工作，嚴格案件查處辦理、涉案財物管理、案件回訪等執法流程，減少執法不規范現象，增強公安執法公信力。

5、多層次多場合召開警民懇談會、見面會，向人大代表、

政協委員等匯報工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴厲打擊各類違法犯罪。

7、認真處理民生熱線、警務平臺等反映的問題，積極溝通、化解矛盾。

（責任人：吳兆璽；責任單位：派出所）

（九）村干部工作作風方面

1、嚴格貫徹落實《農村集體財務管理規定》，嚴格執行“收支兩條線”規定，落實“村財鎮管”。

2、對工程項目全部公開招投標，實行招投標、監理、審計“三同時”制度。

3、規范農村財務公開制度，加強政務、村務、財務公開，確保每一次決策、每一筆財務收支都能及時公示。

（責任人：薛華松；責任單位：經管站）

4、實行村干部例會制度，每兩周在社區召開一次村書記、主任會議，匯報各村工作開展情況，安排部署下一步工作。

5、落實村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時接待并處理本村群眾提出的各類問題，當場解決不了的提交村班子集體研究，三日內作出答復。

（責任人：各社區書記；責任單位：各社區）

6、加強村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴格執行。

（責任人：張安生；責任單位：黨政辦）

（十）鎮機關干部工作作風方面

1、嚴格落實中央八項規定精神，加強對機關干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現象，不斷改進服務態度、辦事效率和服務質量，樹立良好形象。

2、嚴格落實黨政班子成員、機關干部聯系社區、包村制度。

3、進一步強化鎮便民服務中心職能，整合鎮民政、勞保、殘聯、經管、農業、司法等資源，推行一站式服務，方便群眾辦事。

4、實行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當前村內工作。

5、全面暢通書記、鎮長公開電話，加強公開電話、網上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時有效地解決。

（責任人：張安生、程偉偉；責任單位：黨政辦）

（一）加強組織領導，強化思想認識，抓好工作落實。充分認識群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責任領導為第一責任人，積極安排部署好本部門、單位對照調查內容細化任務、明確分工，抓好工作落實，11月30日前要完成各項工作措施。各部門、單位要深入細致的查找群眾不滿意的問題，針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查中見到成效，真正提升群眾滿意度。

（二）密切聯系群眾，深入開展民情調研，廣泛征集民意。各責任單位要充分發揮工作主動性，進一步完善提升措施，嚴格按照相關要求抓好落實。組織機關干部進村入戶開展走訪調研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。