客戶調研方法范文
時間：2023-06-08 17:40:05
導語：如何才能寫好一篇客戶調研方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵詞 護理學 本科畢業生 發展方向 現狀
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A
護理畢業生自畢業后3年內這個時間段內發展相對不穩定，因為沒有穩定的工作和經濟來源，尤其是對于那些對未來沒有明確目標和打算的畢業生而言，這一階段是就業中的不穩定期。轉行，跳槽，繼續深造等情況比較多見，針對這個時間段，選擇了護理這個專業進行調查研究。
1 護理本科畢業生畢業后三年發展方向調查開展現狀
本次發放問卷共1000份，回收率為100%，有效調查問卷共計890份，有效率為89.5%。本次調研中A卷針對護理專業完成大學教育后選擇考研的學生，B卷針對選擇就業以及有其他出路的學生。結果顯示，在調研人群中選做A卷的比例為33.5%，選做B卷的比例為66.5%。
調研結果總體分析，護理專業學生在大學教育后選擇考研的人數較選擇就業的人數少。之所以會有這樣的結果與我國護理專業就業前景和國際市場對護理專業人才的需求密切相關。護理專業被教育部、衛生部等六部委列入國家緊缺人才專業，應予以重點扶持。世界衛生組織對各成員國衛生人才資源統計結果顯示，許多國家護理人才緊缺。國家對于護理專業的重視與需求使護理專業大學生就業壓力大大減輕，從而使一大部分學生大學教育后選擇了就業。①而對于考研的護理專業學生據調研結果分析是為了得到自我提升和較深層發展。
2 發展現狀中存在的問題
通過對樣本的整體分析并結合護理本科畢業生發展現狀的實際，剝除客觀因素的影響，可以總結發現問題的產生出主要集中護理本科畢業生就業與考研兩個方面。
2.1 護理本科畢業生考研存在的問題
（1）對研究生教育現狀的了解尚需提高。在對我國目前護理研究生教育現狀的了解程度的調研中，了解一些的所占比例最高為77.97%，完全不了解的占22.03%。此結果表明大家對研究生教育現狀并沒有深入了解，選擇考研的學生認為，考研是避免就業壓力改變現狀很好選擇。但是研究生畢業以后，就業壓力仍然存在，這就使就業壓力一再循環。
（2）考研學生壓力大的問題亟待解決。調研人群中選擇考研的學生考研壓力程度中的人數占多數44.07%，只有較少學生考研壓力輕為16.95%。而壓力主要來源于考試和復習時間安排分別為47.46%和35.59%，出于經濟原因的比重最小為6.78%。理本科畢業生考研時面臨較大壓力，如何調整好心態，高效備研是我們亟待解決的問題。
2.2 護理本科畢業生就業存在的問題
（1）不同工同酬現象嚴重。在調研人群中從事省級醫院的人數比例為63.25%，從事市級醫院的人數為36.75%。在工作類型的選擇上三甲和二甲醫院所占比例較大分別為59.83%和31.62%，而私企、國企、學校、政府部門或其他行業的選擇人數較少共占8.54%，選擇外企和創業的人數在調研人群中為0。有統計結果看出，工作穩定是選擇職業時最重要的因素，其占比例為40.17%，其次是工資福利和發展機會分別占29.06%和22.22%。興趣愛好和工作環境占較少為5.98%和2.56%。通過調查數據可以看出護理本科畢業生在選擇工作時，工作穩定是首先考慮的因素，其次是工資福利和發展機會，不同工同酬現象嚴重。②
（2）護理本科畢業生就業環境亟待改善。在數據統計結果中可以看出對工作持一般的所占比例最多為57.26%，非常滿意的為37.61%，而非常不滿意的只占5.13%。通過調查數據可以看出護理本科畢業生畢業后三年內在選擇就業時對工作的滿意程度集中在一般，達到57.26%。高強度的工作，緊張的醫患關系使得護理專業的就業環境亟待改善。③
3 提出建議
（1）深入了解研究生教育現狀，擺正心態，高效備研。2012年2月，國務院常務會議部署完善研究生教育投入機制，決定從2014年秋季學期起，向所有納入國家招生計劃的新入學研究生收取學費。這一政策對日后的考研人數勢必會產生較大影響。所以選擇最適合自己的道路，找到高效的學習方法是解決該問題最便捷的途徑。
（2）完善“同工同酬”制度。雖然我國目前涉及同工同酬的法律法規不少，但是普遍比較空泛，對同工不同酬問題沒有法律界限和法律追究，缺乏可操作性。因此，實現同工同酬，立法上必須做到完善法律法規，明確“同工不同酬”的內涵，規定具體實施辦法，提高立法針對性，采用案例形式推動同工同酬的貫徹，增加對違法單位的處罰制度。④
（3）加大執法力度，加強輿論監督。各級政府和中央級媒體以身作則，帶頭示范，實行同工同酬，加強執法和監管，加大懲戒力度，提高政府執法部門行政執行力，為勞動合同法保駕護航，為建設公正平等和諧的社會營造氛圍。
4 總結
通過本次調研，一方面清晰的看到了護理本科畢業生畢業后三年內就業與考研的不同發展現狀，另一方面也發現了不同發展方向中存在的問題。⑤希望能通過本次調研幫助護理本科畢業生明確未來的目標，更好、更快的適應社會的就業環境，同時對在校生具有深刻的指導意義。
本項目在山東中醫藥大學大學生創新創業訓練平成，獲得學校2013年度大學生研究訓練計劃（SRT）項目立項資助，項目編號2013-13
注釋
① 萬美玲，王惠珍，劉宏華，高鈺琳.護理本科生個人職業生涯規劃現狀調查[J].護理學雜志，2009（1）.
②③張小寧，張玲，周瑩.本科護生的職業態度調查[J].護理學雜志，2009（6）.
篇2
近日，IBM在2013 CIO領導力高峰論壇上了針對全球800多位云計算決策者及客戶調研產生的《發現云中的秘密》2013 全球企業云計算調研白皮書。根據調研數據，云計算對于業務領導的戰略重要性將從34%增長到72%，甚至高于IT部門的58%。大規模部署云計算的企業是謹慎應用云計算企業收入的兩倍，毛利收入高近2.5倍。企業正在利用云計算打造核心競爭優勢。
值得一提的是，這次調研顯示，近五分之一的企業已經通過應用云計算取得了顯著的競爭優勢，而不僅僅是利用云計算來降低成本或提高效率。隨著云計算應用的深入，領導型企業正在利用云計算：推動戰略性變革，重塑客戶關系，快速實現產品與服務的創新，打造新的或者更優化的業務模式；實現更精準的決策，使用基于云的分析技術挖掘大數據中的洞察；更深入的協作，利用云尋找和利用其生態系統中的專家經驗，從規模化和專業化中受益，并基于開放標準不斷整合分析技術、移動、社交商務等新技術。通過以上三方面，使用云計算的領導型企業在云計算中獲得了競爭優勢。
作為移動技術、分析及社交商務的應用中心，云計算所帶來的復雜性正困擾著更多企業與機構領導者。但在此次調研中，領導型企業顯然已經找到了克服復雜性的方法：通過全面的企業級云戰略從業務角度應用云計算；選擇開源的云平臺；通過使用混合云架構而同時獲得公有云及私有云的優勢；在高層管理者的支持下進行適當的云計算應用實驗。為了實現云的業務價值，IBM建議企業與組織在應用云計算時關注三個重點：優先考慮要通過云實現的差異化競爭能力；通過全面的戰略提高企業響應能力；保持平臺與業務目標的一致性。
IBM大中華區全球信息科技服務部云計算與管理服務部總經理余忠寧指出，云計算的領導者對云的理解和應用更為徹底，59%的領導者通過云重塑客戶關系方面。在精確決策方面，領導者更傾向于通過數據分析洞察市場及客戶的變化，幫助企業作出正確決策。在尋找深入協作方面，領導者更多的在整個生態環境中不只是自己一家企業在做，而是通過不同的生態系統，尋找到一些生態鏈上的企業進行互動，這樣可以讓他們得到更加專業的支持。
首都在線與IBM在公有云領域展開了全方位戰略合作，共同構建公有云平臺。此次論壇上，首都在線COO趙永志分享了企業利用云改變商業模式，推動創新的實踐經驗。他介紹，在服務某兩大化妝品電商的過程中，兩家電商曾經分別舉辦了一場大型促銷，均歷時1個月，其中一家因為之前曾經成功的使用過云計算平臺，所以又選擇了云計算平臺，順暢的度過了帶來流量高峰的秒殺，而另外一家則部署了物理服務器，同樣的帶寬，后者費用是前者的10倍。首都在線目前主要在IaaS層面為客戶提供服務，通過與IBM合作，未來希望在PaaS層面提供給客戶更多的服務。
篇3
編號
執行部門監督部門考證部門
一、調研目的
從××××年××月××日到××××年××月××日，公司市場營銷部開展了針對公司位于××市××房地產項目的調研活動。
本市場調研報告就是對這次調研活動的全面總結，它全面、詳細、合理地分析了公司在××市的××項目的市場情況，從而為××項目的銷售決策提供比較全面的數據參考。
二、調研方法和人員
（一）調研方法
本次調研活動所采取的調研方法包括調查問卷法、文獻法、訪談法等多種調研方法。
（二）調研人員
①公司市場營銷部是本次調研活動的主導部門。市場營銷部派出三名經驗豐富的營銷人員開展了本次調研活動，并編寫了調研報告。
②公司公關部派出一人協助市場營銷部開展此次調研活動。
③為了確保調研活動順利開展，市場營銷部還聘請了部分在校學生協助開展調研活動。
三、調研內容和結論
（一）××市的宏觀環境
1.宏觀經濟指標（各項指標均以三年為選取年限）
①國內生產總值（GDP）。
②人均國內生產總值。
③社會消費品零售總額。
④人均社會消費品零售總額。
⑤職工年平均工資。
⑥城鎮居民人均可支配收入。
⑦城鎮居民人均消費性支出。
⑧恩格爾系數（食品支出占消費性支出的比重）。
⑨城鄉居民儲蓄存款余額。
⑩城市居民人均居住面積。
2.城市規劃及發展趨勢
①城市規劃。
②發展趨勢（未來三年的發展趨勢）。
（二）去年××市房地產的發展情況
①新建商品房發展情況。
②經濟保障住房的發展情況。
③二手房的發展情況。
（三）今年××房地產市場分析和預測
①截至今年××月的銷售增長情況。
②未來幾個月的銷售預測情況。
（四）今年××市房地產政策分析
①土地政策。
②金融政策。
（五）××項目所在的××區的地理環境及交通狀況
1.××區總體規劃
①城市規劃。
②居住用地規劃。
③商業規劃。
④交通規劃。
2.××區零售業態綜述
①主要業態分布區域。
②主要業態所處地位及趨勢。
（六）××項目所在的××區的房地產市場分析
1.項目區域市場分析
（略）
2.項目片區市場分析
①項目位置。
②片區范圍。
3.項目街區特點
①地塊位置、環境及交通。
②人口分布及收入構成。
4.項目周邊配套
①周邊商業分布、經營狀況。
②項目周邊教育配套。
③項目周邊金融配套。
④項目周邊醫療配套。
（七）××項目所在的××區的售樓盤及競爭對手分析
1.項目競爭樓盤及分析
分析內容包括樓盤概況、交通情況、戶型分析、價格分析、銷售分析、客源客層、項目優劣勢等。
2.項目潛在競爭對手及分析
分析內容包括各潛在競爭對手的樓盤概況、配套情況、價格情況、戶型情況等。
3.其他在售樓盤及分析
分析內容包括其他在售樓盤的基本情況、交通狀況、配套狀況、戶型統計、價格水平、客源層面、優劣勢分析等。
（八）綜合結論
①該區域房地產產品類型和景觀營造的特點。
②本區域開發的樓盤建筑風格和設計特點。
③本區域的戶型特點和面積分布情況。
④本區域樓盤客戶的主要特點。
（九）本區域房地產項目暢銷與滯銷的因素
1.暢銷特征
①交通便利，生活配套設施、教育配套設施完善。
②市場定位準確。
③產品在當地市場具有唯一性。
④戶型設計相對較為合理、實用率高。
⑤產品的性價比高。
⑥物業管理到位。
⑦營銷定位及宣傳效果較好。
⑧企業及項目品牌具有影響力。
2.滯銷特征
①交通不便，生活配套設施不完善。
②企業運作項目資金鏈斷裂。
①規劃設計較差，戶型設計不合理，面積過大。
②總價過高，首付壓力相對較大。
⑤產品定位與營銷概念的設計與市場實際脫節。
⑥開發規模與開發時機出現錯位。
（十）調研結論
①項目市場環境、區域供求、項目競爭優劣分析。
②項目發展建議,包括發展策略、目標客戶特征以及具體建議等。
四、相關資料附錄
①入戶調研問卷。
②統計數據資料。
③訪談及會談記錄。
篇4
做一個真正的“服裝品牌網站”。
絕大多數企業網站只是信息平臺：對內有助于企業管理，對外是展示企業及其產品服務的窗口；或者加上電子商務功能模塊，以便更好的促進銷售。但是，這樣的網站是否切實支持了服裝品牌的傳播與深化呢？現在已經有一些做的比較好的服裝品牌網站，比如可口可樂、耐克、ivillage等，它們在網站互動方面有所進步，頁面設計也更為吸引人。但是，其實質并沒有很大變化，無非是弱化企業，以服裝品牌為直接載體的企業網站。因為它們尚未完全的為服裝品牌服務，為便于說明，以下我們將這類傳統網站統稱為企業網站，以區別我們提出的“服裝品牌網站”概念。
服裝品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：從企業內部的員工到外部的消費者，從上游的供應商到下游的客戶，從相關政府機構（工商、稅務）到其他社會公共組織都是服裝品牌的關系利益人。×××服裝品牌好比生存于一個大的生態圈中，我們應該利用一切可用資源，整合一切相關訊息，持續一致的打造服裝品牌，建立×××服裝品牌資產。
由此，提出構建×××服裝品牌網站的設想。這一網站擺脫傳統企業網站的模式，創造一種服裝品牌運作的全新理念。
做好×××網站的網絡營銷，配合整體服裝品牌營銷戰略，實現深化服裝品牌傳播這一目的。
網絡的發展為服裝品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。
網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點，為×××服裝品牌服務。
×××服裝品牌網站通過獨特的網站風格、主題突出的欄目內容，體現的服裝品牌核心價值。通過這個以服裝品牌傳播為導向的網絡平臺，營造出的氛圍，由來訪者親身體驗、感受，獲得對×××服裝品牌核心價值的感性認識，進而接受、認同這種價值觀，最終實現現實世界中對其消費行為的影響。
×××服裝品牌網站主要具有以下作用：
1、服裝品牌網站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價值及外延。
2、服裝品牌網站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，不管是普通來訪者、消費者，還是服裝品牌生產經營活動價值鏈上的各個環節。
3、服裝品牌網站是實現線上推廣營銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且，這些活動都應以服裝品牌核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。
通過有效的網絡營銷活動，可以使×××服裝品牌網站實現上述期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化服裝品牌傳播目的。
理想的服裝品牌運作應整合所有資源、訊息，以服裝品牌核心價值為基點展開，同時又以服裝品牌核心價值的完滿體現為目標標準。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性，實現服裝品牌在消費群中的內化，最終獲得市場份額、競爭力的提升，以及服裝品牌長遠、穩定的發展。
二、×××服裝品牌網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、全面登錄搜索引擎：
統計表明，網站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此“×××”服裝品牌網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。
方法說明效果評估備注
Google搜索引擎網站基于搜索引擎優化（SEO）、Google關鍵字廣告
門戶網站搜索引擎新浪、搜狐、網易等門戶網站推薦登錄，關鍵字廣告等
百度競價排名參加百度關鍵字競價排名，可在熱門關鍵字搜索排名靠前
中國搜索引擎聯盟參加中國搜索引擎聯盟關鍵字固定排名
網絡實名、通用網址注冊3721行業實名和企業實名，登錄3721搜索引擎；注冊通用網址，可在其各類合作網站上出現
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；
此外，建設自己的郵件列表，定期制作更新“×××”服裝品牌網站電子雜志，向“×××”會員俱樂部會員和其他訂閱用戶發送，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。
方法說明效果評估備注
許可郵件發送選擇可信任的許可郵件營銷聯盟機構，向目標客戶定期發送郵件廣告
郵件列表制作網站電子雜志，建設網站郵件列表，定期發送
c、投放網絡廣告：
網絡廣告是投入較大，效果也較為明顯的網站推廣方式。廣告投放對象選擇要符合網站訪問群特征，并根據網站不同推廣階段的需要進行調整。網絡廣告主要分網站廣告和即時通訊廣告兩種。
方法說明效果評估備注
網站廣告投放制定網站廣告投放計劃，在各大門戶網站和相關主題網站進行廣告投放
即時通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時通訊工具進行廣告投放
d、網站互動推廣：
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和服裝品牌。
方法說明效果評估備注
網友上傳原創景觀描繪文字、音樂、音像、圖片等資料，并互相評分，優秀有獎
網友上傳原創笑容圖片，并互相評分、評論
聯合其他機構，策劃或由網友自發開展各類戶外運動，由網站提供物質支持和獎勵
引導網友創作各種有意思的玩法，與眾不同，出人意料。創意可以作為廣告系列題材，為服裝品牌所用，并獎勵作者，對作者有較大鼓勵，可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。
e、會員制營銷：
會員網站放置×××網站鏈接或活動內容介紹與鏈接，通過該會員網站來到×××且注冊成為×××網站會員俱樂部成員的，為該會員獎勵積分，積分可兌換網站紀念禮品。
方法說明效果評估備注
會員制營銷通過會員網站進行“×××”服裝品牌網站推廣，會員可獲得多種形式的積分獎勵，可兌換紀念禮品
f、信息：
有償信息是有效的網站推廣方式，主要分為網絡媒體信息和專業信息平臺信息兩種。
方法說明效果評估備注
行業新聞資訊“×××”網站活動及動態通過行業新聞資訊平臺進行有償
信息平臺參加百度定向信息，新浪等門戶網站分類信息
g、媒體合作：
網站要推廣，宣傳報道不可少，“×××”服裝品牌網站可與網上網下媒體展開充分合作，撰寫公關文稿，關注網站發展動態，并定期在各媒體
方法說明效果評估備注
媒體合作撰寫公關文稿，定期在網上網下媒體
h、網站合作：
同其他網站進行各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使“×××”服裝品牌網站的系列活動有效開展；此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
方法說明效果評估備注
尋求合作伙伴就某個活動或某個階段同其他相關網站進行合作開展
友情鏈接廣泛征求鏈接互換，擴大網站外部鏈接活力
2、服裝品牌網絡傳播計劃
a、×××網站LOGO、BANNER有獎征集
×××服裝品牌網站新近推出，為使網站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現向社會公開征集網站LOGO、BANNER設計方案，歡迎關心×××網站的廣大網絡工作者、美術愛好者踴躍參加。征集細則如下：
征集內容
a)征集：網站BANNER一套。
b)征集：網站LOGO設計稿。
征集要求
a)BANNER設計要求：最好加入網址
主題詞瑯瑯上口，體現×××網站服裝品牌特色。
尺寸：468×6088×31
文件大?。阂话阈∮?5K（FLASH格式的可在30K內）
b)網站LOGO設計要求：要加入網址
圖形設計方案要求既具有×××服裝品牌的特點，又符合網站未來發展要求；鮮明、醒目，富于時代感。
尺寸：193×58左右
文件大?。阂话阈∮?2K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式（身份證號）。
獎項設置
獎級裝品
一等獎（各1名）現金5000元
二等獎（各2名）價值2000元的紀念禮品
紀念獎（若干名）價值300元的紀念禮品
b、×××網絡護綠計劃
為宣傳綠化，培養網友維護生態平衡的觀念，×××服裝品牌網站將以省市一級為單位，開展×××網絡護綠計劃，計劃的主要思路如下：
可聯合地市學校、團委、政府機構、綠化委員會等單位，開展認養小樹活動，樹苗由“”提供，并制作銘牌，認養人定期給小樹拍照，上傳到網上進行評比。由×××網站定期選出護綠明星，給予獎勵。此活動可長期開展，并逐步由小范圍開展擴展到全國范圍內，主要針對對象是熱愛生態平衡和綠化的網友。
c、成為×××會員俱樂部成員，好處多多（會員有積分，可兌換紀念品，發貼有分加）
走進“×××俱樂部”，能夠在這自然的環境里自由的選擇、自由的翱翔、自由的選擇任何屬于您自己的空間！是您走進×××俱樂部的感受，在這里可以釋放你的情緒，釋放你的想象、釋放你的心靈，釋放你的激情，釋放你的活力，釋放你的能量，釋放你的回憶……，你可以釋放所有需要釋放的東西，自然的呼吸、生活，自由的追求成功，自信的實現自我，共同享受成功與快樂。
×××會員俱樂部將成為一個網上與網下互動結合的組織，只要成為俱樂部成員，就可以參加俱樂部和“×××”網站定期推出的各種活動；會員有積分，參與各類活動均可增加會員積分，積分達到一定程度，可以進行星級評定，還可兌換由“×××”服裝品牌網站提供的紀念禮品。
d、“×××的故事”全國網絡小說有獎大賽
×××服裝品牌網站組織開展以“×××的故事”為主題的全國網絡小說有獎大賽，旨在推廣網絡原創文學，為眾多愛好文學的朋友提供一展才華的"網絡空間"，讓更多的網友汲取豐富的文學營養，友情相識，互幫互學，共同提高。同時能夠促進“×××”的服裝品牌傳播，在網友中展開“×××”服裝品牌聯想，擴大“×××”服裝品牌的知名度和影響力。
參賽方式為了突出“網絡文學”的特點，所有稿件均要在網站上發表，登陸網站后在線投稿；不能實現在線投稿的，可通過網下寄送軟盤或文字稿件，由網站工作人員代為在網站上發表。
稿件在網站發表后，根據網友對該文的訪問次數、跟貼評語作為初評的依據；通過初選而進入復賽的文章，將由專業人士進行最后的評審工作；參賽者優秀文章將推薦到有關報紙發表。
3、網絡市場調研計劃
網上市場調研也是網絡營銷的基本職能之一，隨著互聯網應用的普及發展，企業的市場調研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網絡。與傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點，主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。因此，網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。煙草行業屬于特殊產品行業，網下的許多市場推廣和營銷廣告活動受到社會的限制，通過“×××”服裝品牌網站的網絡營銷實施，充分展開網上市場調查，服務于“”的經營戰略規劃，具有重要的意義。
從市場調研的程序上來說，網上調研與傳統的市場調研沒有本質的區別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調查表或者電子郵件等方式來完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，常用于產品調查、消費者行為調查、服裝品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
調研內容（主題）
a、網絡市場情況調查（市場分析、從業情況調研）
b、主要競爭個案調查（競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀）
c、目標客戶調查（客戶分析、客戶關系整理）
調研形式：
在市場調研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為：
（1）在線調查表：
通過“×××”服裝品牌網站或其他合作調查網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式，以獲取我們提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式，廣泛應用于各種內容的調查活動，這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。
（2）電子郵件調查：
合理設計“”調查表單，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，若調查對象選擇適當，往往可以獲得相對較高的問卷加收率。
（3）海量數據庫搜索調查：
根據調查內容需要，如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查，可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。在調查之前，根據“”的戰略發展規劃的所需，設計競爭個案調查參數指標，并逐項展開海量數據庫搜索調查。
（4）會員數據庫分析調查
“×××”服裝品牌網站通過網站推廣工作實施和“×××”會員俱樂部的經營，將會有為數可觀的俱樂部會員和其他網站數據，這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行會員數據庫分析調查之前，要做好會員資料收集整理工作，并根據客戶關系管理需要進行取舍增刪，為科學進行調查分析做好準備。
4、無處不在的“”
“×××”服裝品牌網站雖然是一個真正獨立于“”企業網站的服裝品牌網站，但其最終目的仍然是服務于“”的整體服裝品牌戰略，兩者是不能割裂而單獨存在的，因此在“×××”服裝品牌網站的建設和網絡營銷過程中，既要做到保持其相對獨立性，又要在適當的位置，適當的時候說明與展示“×××”與“”之間的關系。要做到自然而然，循序漸進，讓網友不知不覺中知道“”，了解“”，接受“”。
在“×××”服裝品牌網站中，“”應該是若隱若現，無處不在的，主要體現在以下一些方面：
a、網站上的“”鏈接：LOGO、文字、版權、活動舉辦單位
b、“”是×××服裝品牌的直接受益人，作為服裝品牌網絡傳播計劃的贊助單位出現，隨著×××服裝品牌的深化傳播而擁有良好的社會形象和口碑
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前文筆者已經介紹過，客戶體驗管理（CEM）是以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點或接觸渠道，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。這就需要通過對企業價值流全過程中影響客戶滿意的因素進行全面分析并加以有效控制，對每個接觸點進行持續改進和創新，確保客戶在關鍵接觸點上獲得良好的體驗，讓客戶強烈地感知到產品和服務帶給他們的價值增加，最終提高客戶對該企業的滿意度和愉悅度，成為長期友好的合作伙伴。客戶體驗管理的最終目的就是要在整個客戶體驗過程中使客戶愉悅，所以我們選擇客戶愉悅度指數（CDI）作為愉悅的客戶體驗管理的衡量指標。經過筆者這些年的實戰檢驗，CDI更加科學合理且系統化。
客戶愉悅度指數（CDI）是一項綜合考核指標，它系統而全面地對客戶體驗管理進行了量化，它包含凈滿意度（NSI）、凈合作指數（NCI）和凈推介值（NPS）。CDI的計算公式為：CDI=50% NSI + 25% NCI + 25% NPS ，這是筆者多年實戰經驗的總結，通過對CDI的全面分析，企業可以全面了解客戶，一改以往單純的客戶滿意度調研，更加系統和深入。
客戶滿意度調查及統計的方式方法和模型有很多，每個公司都不盡相同，但這一工具在企業的應用已經非常成熟。有采用打分制的（如：0-10分制）；有采用選擇題式的，如非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意和絕對不滿意等。筆者建議在采用適合本行業和本企業的合理而有效的客戶滿意度調查及統計方法的基礎上計算凈滿意度（NSI）。凈滿意度（NSI）的計算公式為：凈滿意度（NSI）=絕對滿意度比-不滿意度比。以圖1為例，基于某公司的客戶滿意度調查數據及統計結果，可以看出，客戶凈滿意度（NSI）=20.08%-1.61%-2.01%=16.46%。
還是基于前文某公司的客戶調查數據，在調查時針對未來客戶繼續合作的可能性進行統計。以圖2為例，凈合作指數（NCI）= 非常可能合作比例-不會合作比例= 39.76%-2.81%-2.41%=34.54%。 凈合作指數是客戶體驗管理中具有前瞻性的一項衡量指標，關注的是企業未來以至長期的發展過程中客戶繼續合作的意愿。通過對凈合作指數的調研及計算統計，企業可清晰地了解未來業務的發展態勢或提前做好風險的預測及應對，該指數的高低也要求企業對客戶體驗管理過程中出現的問題進行分析及改進，它是客戶愉悅度指數（CDI）的重要組成部分。
凈推薦值（NPS）又稱凈促進者得分，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業成長。凈推薦值（NPS）最早是由貝恩咨詢企業客戶忠誠度業務的創始人佛瑞德?賴克霍裕Fred Reichheld）在2003《哈佛商業評論》發表的《你需要致力于增長的一個數字》（One Number You Need to Grow）一文中提到的。凈推薦值（NPS）=（推薦者數/總樣本數）×100%-（貶損者數/總樣本數）×100%= 推薦者比例-不推薦者比例。
根據愿意推薦的程度讓客戶在0-10之間來打分，然后根據得分情況來建立客戶忠誠度的3個范疇：推薦者（得分在9-10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買并引見給其他人；被動者或中立者（得分在7-8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品；不推薦者（得分在0-6之間）：使用不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。NPS計算公式的邏輯是推薦者會繼續購買并且推薦給其他人來加速你的成長，而批評者則能破壞你的名聲，并讓你在負面的口碑中阻止成長，所以NPS=推薦者比例-不推薦者比例。NPS的得分值在50%以上被認為是不錯的。如果NPS的得分值在70-80%之間，則證明該公司擁有一批高忠誠度的好客戶。近幾年的調查顯示大部分公司的NPS值還是在5-10%之間徘徊。圖3所示為某公司的凈推薦值（NPS）舉例，凈推薦值（NPS）=35.74%-26.1%=9.64%。
凈推薦值實際反映的是營銷學中我們經常提及的“口碑營銷”。中國的客戶大多不會看到廣告及宣傳就立即產生購買行為，對客戶的購買產生決定性的影響往往是親戚朋友及周邊人對于產品、品牌和服務體驗后的評價及推薦，就像我們日常買東西一樣，都會向周邊的朋友打聽以獲得推薦。尤其是近幾年，隨著互聯網的高速發展，客戶評價的無障礙傳播使得“口碑營銷”更加勝似以往，所以，凈推介值正好反映了企業產品及品牌在客戶心目中的地位，也更加彰顯出凈推介值對于客戶忠誠度的重要性。因此，企業需更加認真地對待客戶的推薦。
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創新本身也是一個設計的過程，而設計的前提是“以人為本”。青蛙公司如何理解“人性化設計”？他們又如何確保設計的“人性化”？《商學院》雜志為此采訪了青蛙公司創意總監艾頓（Brandon Edwards）。
《商學院》：你怎樣理解“人性化設計”？
艾頓：人性化設計就是根據人們的生活創造出有意義的體驗。人性化的設計可以使人變得更有力量，有能力為家庭賺更多的錢，給人們帶來更多娛樂，過上更好的生活，有更多的閑暇和別人接觸，能讓溝通變得更清晰、更有樂趣、更富情感。
人性化設計的關鍵在于理解人。通過研究人們的生活、行為和態度，我們能設計出各種各樣的人性化產品。但某人告訴你他喜歡紅色，你對他的理解不能僅停留在這個層面，而要透過這一點看到更深層次的東西，比如他為什么喜歡紅色、他如何與別人互動。
《商學院》：那么，如何透過表象，看到人們更深層次的需求呢？換句話說，如何理解人？
艾頓：我們對客戶做第一手的研究，如進入客戶的家里，觀察他們，與他們交談。有時我們會從上午6點開始，一整天跟著客戶，跟著他們到任何地方，直到晚上他們就寢為止。這個過程中不和客戶說一句話，只是觀察。通過反復觀察以及借助一些研究技巧，我們可以發現一些客戶自己都沒有意識到的事情。如果只是簡單地問對方：“你喜歡什么？你想要什么？”有時他們告訴你想要什么，而實際上他們會選擇別的。所以，觀察可以更好地理解他們。研究主要是定性的，有時候也做定量研究，這是一種方法。此外還有心理學等學科研究尋找線索。
《商學院》：能否舉例說明，青蛙公司如何理解用戶需求？
艾頓：以我們為華為公司設計的視頻會議通訊系統為例。在設計之前，我們對中國市場和歐洲市場都做了調研。因為華為希望這套設備不僅在中國市場受到歡迎，也要在歐洲市場表現出色。我們約見了無數人，觀察他們，對他們做訪談。最后我們發現，教人們學會使用這套設備并不那么容易，軟件系統過于復雜，硬件設備使用起來也不方便。一個改善的切入點是對遙控器的改進。人們第一次使用這個遙控器時都不太順利，以后每次使用也不那么方便，而且因為遙控器設計過于復雜，影響到人們對這套設備其他功能的應用。
我們建議對遙控器進行重新設計，把按鈕數量從原來的60個，減少到20個以下。這在行業內是革命性的變化。隨后，我們建議將軟件系統也簡化。在做設計研究的時候，一定要將冒風險和創新看做是理所當然的事，因為那正是客戶需要的。由于我們提供了完善的客戶調研報告，華為決定冒這個險，對遙控器和軟件系統重新設計。重新設計后的這套視頻會議通訊系統從整體上提升了客戶體驗，因此它成為華為賣得最好的產品之一。
《商學院》：青蛙公司有沒有遇到過因為設計概念過于超前而被客戶否決的情況？
艾頓：青蛙公司從來不聘用藝術家。我們聘用的設計師都貼近市場和普通大眾，他們的方案都能解決現實問題。他們不會設計出全然脫離實際的概念或產品。當然，我們也做一些概念性的方案，但是我們聘用的設計師有能力使這些概念落到實地。
《商學院》：如何使設計師保有持續的創造力？
艾頓：我們招聘的員工在專業、激情、經驗三方面都表現突出。這里就像一個舞臺。我們給出一個框架，然后把合適的人放到合適的位置上，讓他們相互碰撞，產生火花。我們也努力創造一種有助激發創意的企業文化，比如組織員工一起跑步、健身；邀請不同行業的精英到公司與員工分享他們的經歷、想法；每天下午4點是全公司的coffee time，大家邊喝咖啡邊交流想法。由于上海公司一半以上是外籍員工，我們也組織大家一起包粽子，或者練書法，創造一種東西方文化的融合。當然，我認為保持開放的心態，永遠用另一種眼光看待問題，這一點很重要。
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[關鍵詞] 產品設計；課程設計；教學改革；教學方法
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03
課程設計是北京理工大學珠海學院產品設計專業學生進入專業階段的重要實踐課程。把課程設計教學引入實踐項目是改革的必然結果，在產品設計教學實踐中具有重要性和現實意義。本文以課程設計引入實戰項目為研究對象，從北京理工大學珠海學院的實際情況出發，對實踐教學的合理性進行探討，從而構建適合其發展的教學模式，并實現教學系統、教學資源配置及教學流程的最優化。
根據北京理工大學珠海學院設計與藝術學院發展理念和改革思路，積極倡導在規范與穩定教學及管理秩序、完善各類教學設施的基礎上，積極而科學的探索教育教學改革的理念、途徑、模式；探索教育教學體制、機制的創新實驗；以提高教學質量、培養學生應用性能力為最終目的。
將課程設計中引入實踐項目的教改，對本科教育培養應用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現階段應用型教育的要求，能夠讓學生在實踐教學中檢驗理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學生都能提高，并完成教學任務和目標。
1 現狀分析
雖然產品設計課程在全國很多院校都有開設，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規蹈矩，規范化的課程、固定型的教學方法抹殺了教與學的個性發展，使得設計與市場相距甚遠，理論與實踐脫節。產品設計是一門實踐性很強的課程，所以要在教學體系中多設置實踐環節。目前，許多高校產品設計都設有課程設計，但是課程設計設定的內容都是重復或羅列以往的教學內容和理論知識，沒有系統的把實戰項目融入到課程設計教學中?，F行的課程設計教學存在一定問題，體現在教學內容、教學安排、教學方法、項目安排上都有一定的不合理性。
現階段課程設計的教學模式，采用以往與產品設計課程相似的教材和教學內容來進行教學，較少聯系具體實戰項目，由于實戰項目的時間節點很難與課程設計相吻合，造成實踐項目不能順利的導入課程設計當中。
2 項目實施方案及實施計劃
為了讓學生在校期間更好的了解項目流程、增加實操經驗，針對產品設計專業特色，著力于滿足學生的發展意愿和應用型人材培養目標的實現。充分體現因材施教、主動參與、分層優化、分類指導、整體推進的教學原則，促進教學的整體優化，必須構建合理的、完善的、適合專業發展的教學模式。產品設計的課程設計導入實踐項目的教學體系的構建目標主要從以下3方面來開展。
1）教學方面。科學論證，設定教學目標；制定教學計劃及教學方案；改革教學方法、教學模式。
2）管理方面。產品設計課程設計的系統保障；產品設計課程設計項目小組的管理；產品設計課程設計教學的課后保障。
3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業建立實戰項目的長期合作；（3）課程設計的系統安排和作業題庫的建設；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設。
擬解決的關鍵問題：課程設計導入實踐項目課程體系針對產品設計專業因學制宜采取適當的教學方法，使學生能夠循序漸進，逐步提高對專業的認知和技能的掌握。課程設計導入實踐項目，在北京理工大學珠海學院設計與藝術學院已經開始實行，通過實行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學內容的調整問題：增強課程設計的針對性，建立系統的項目文檔；有針對性的選擇企業和項目，做好項目分類，依難易程度為課程設計做好循序漸進的導入；與企業建立實戰項目的長期合作，保證實戰項目的延續性和時間的吻合；（2）課程設計安排的連貫性問題。
3 課程設計實驗——家用電磁爐產品設計
3.1 課程流程設計
課程設計：家用電磁爐產品設計
課程背景：通過設計公司引入企業項目。美的集團是中國一家以家電業為主、涉足物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有3家上市公司、4大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進入家電業，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。以項目為導向，引入課程設計課堂中，學生通過實際項目能夠學習到家用電器產品設計的方法和產品設計流程，通過與設計公司同步進行項目開發，能夠讓設計公司對學生的設計進行各階段的監督和評審，學生能夠了解到項目的流程和項目要求的指標，使學生了解企業對設計公司的要求及對產品設計的效果，同時設計公司也能得到更多的設計方案和設計思路，達到產學雙方互利共贏。
課程項目：項目定位為2012中端電磁爐（400～600元價位段），目標為設計中端主銷產品。
設計關鍵詞：創新、優雅、簡潔
課程對象：北京理工大學珠海學院設計與藝術學院產品設計專業10級學生，完成課程設計1的學習，缺乏真正的實踐設計經驗。
為了讓學生可以結合項目要求和市場需求進行深入設計，課程計劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學生進行產品終端市場調研后，以小組形式完成報告，在專業工作室進行分小組答辯，確定產品設計方向及產品設計定位。由教師和設計公司設計師對產品定位進行評估；（2）在產品設計項目完成后，由教師和設計公司設計師對產品完成效果及創新性進行評估。
3.2 教學方式
通過引用設計公司實際項目設計，使學生了解實際案例的設計流程、家用產品設計的方法、工作方法、家用產品設計趨勢。強調設計前期的體驗設計、產品需求定位、調研流程。對設計項目進行客觀的可行性分析，從而增強學生的自主性，提高對項目的設計能力，加強對實踐設計的認識。
3.3 項目課程過程
1）第一階段：分市場調研和用戶體驗兩部分。
市場調研：按項目需求進行小組分配，教師首先對項目進行講解分析，設定調研方向和要求，由學生設計調研問卷表，經由小組會議討論通過后執行。調研方法及步驟為：完成調研問卷表，進行終端銷售市場調研、消費用戶調研、使用環境調研等，同時可以在專業市場調研網進行市場調研，由小組長根據情況計劃執行并分配小組成員任務，一周時間完成調研報告。
同時教師邀請設計公司設計人員與學生進行前期溝通，對項目要求進行說明，講解設計輸入任務，對設計前期問題進行答疑，溝通設計流程。該過程中教師負責組織交流方式及把握溝通各環節。以小組為單位，讓學生針對不同的消費對象和環境進行終端調研，并且要求學生做照片記錄。通過終端市場調研，使學生了解到市場消費者的真正需求，同時了解同類產品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產品的銷售情況。
用戶體驗：在這個過程中導入用戶體驗的知識，讓學生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗。在實際使用和操作過程中，學生能夠產生很多的使用體會，從而獲得源自設計者自身的體驗信息。這區別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗，設計者自身的體驗能為后期的設計方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗階段也是此次課程項目中的重點和創新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學生的學習興趣。
2）第二階段：分析調研數據，擬寫調研報告書。
調研報告書包括各項調研的總結，根據總結報告擬出設計定位和設計風格定位。該階段通過教師和設計公司設計師對學生的調研過程進行指導，從設計定位、消費用戶調研、使用環境調研等方面進行指導，設計公司負責該項目設計人員評審，對客觀統計數據進行分析，找到目標市場并定位產品方向。從目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等全方位的定位產品，確定設計創新思路。
調研報告擬寫內容項包括：產品介紹（介紹，工作原理）、產品分析（分類，外觀，材料，結構，人機）、市場分析、用戶研究、總結等。小組根據本組項目情況可適當增減組合。
3）第三階段：設計方案草圖階段。
對調研報告書的設計定位進行分析，得到具體的設計方向。學生根據目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等完成設計方案草圖。設計方案草圖是設計師零碎的設計概念最初的設計表現，可幫助設計師展開不同的設計思路，通過這些可能性概念，設計師逐步發展、淘汰一些設計，逐漸成熟自己的構思，最終將它變成現實。設計師通過設計方案草圖實現與其他設計師、與客戶的有效溝通。
此階段根據客戶提出的設計需求，公司設計師對產品進行了設計思維發散，包括整體形態的創新、人機舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機舒適度等方面的意見，進而做出下一步修改。細節部分的完善將在后續的設計中進行。
4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。
前期的設計方案草圖已經很好的詮釋了設計目標，電腦輔助設計則是方案的數據化呈現方式。效果圖設計的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設計方案的細微瑕疵或進行項目方案修改的推敲。因此效果圖是設計表現的方法之一，明確這個基本功能后該階段在設計過程中要求完成以下能力目標：（1）能依據設計草圖創意設計繪制，實現產品局部與整體間的協調；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產品的人機工程需求；（3）能對2D線框圖進行修改細化，能依據2D線框圖建立3D模型；（4）能延續設計理念優化3D模型，符合草圖設計創意；（5）能合理應用圖形語言的方法，對產品概念作直觀表達；（6）能按照設計要求合理賦予產品材質和色彩；（7）能正確標注家用產品的尺寸、結構與生產工藝；（8）能根據三維模型完成安防產品三視圖的輸出。
5）第五階段：項目答辯、細節調整。
以演講的方式完成產品設計項目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設計公司的設計總監進行方案的可行性評估，項目小組間互評。該階段通過項目答辯的方式培養學生的語言表達能力、演講能力、設計項目的總結能力。由教師組織設計公司總監進行現場答辯，每進行完一組后進行點評，最后課后再調整。
4 結論與建議
北京理工大學珠海學院設計與藝術學院的課程項目化教學改革獲得了全院上下的大力支持，為教學的順利實施打了基礎。同時，各教學部門、各教研室、輔導員等也對課程項目化教學改革的授課方式、授課內容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設計與藝術學院工業設計專業所有學生及相關教師，甚至可以為國內其他相關院校研究機構、相關課程體系及專業教師和學生提供學習的參考。
課程項目結束，學生通過實際項目的演練和設計進行總結，為今后針對家用電器項目的設計積累了專業基礎，提升了對家電行業的深入了解，并體驗了實踐項目設計的流程，從而極大的提高了學生對專業的信心和學習設計的興趣。
參考文獻
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[3]Karl T U，Steven D E.產品設計與開發[M].北京：高等教育出版社，2005.
篇8
此時，迪士尼電影中的米老鼠不僅有了以自己名字命名的雜志，還在洛杉磯的游樂園中載歌載舞。
每每向外界談及“泛娛樂”概念，騰訊公司副總裁程武總難免與如今年近90歲的米老鼠狹路相逢――外人乍看來，這不就是一家互聯網公司想復制“迪士尼模式”嗎？
但是別忘了，負責“連接一切”的互聯網，特別是移動互聯網，第一次讓內容生產者和粉絲之間的黏性與互動，達到了不間斷、無邊界的狀態。
這足以改寫一切。
“以前線下也有粉絲俱樂部，但一名作者和他數以百萬計的粉絲，互動是偶發的、間歇的，并沒有日常的溝通機制和情感交流。而現在，作者和粉絲可以利用互聯網，24小時×365天互動，這樣的情感強度以及對內容更新的刺激，與之前完全不是一個量級?！背涛鋵Α锻麞|方周刊》說。他執掌著騰訊旗下最大的事業群――騰訊互娛。
3個多月前，騰訊互娛宣布推出第四個實體業務平臺“騰訊電影+”;再前推一年，“騰訊文學”創立;2012年3月，“騰訊動漫”亮相。而回溯至2011年，當它看起來還只有騰訊游戲這一個支點的時候，就宣布了雄心勃勃的“泛娛樂”戰略。
2014年，“泛娛樂”已成為中國文化娛樂業的關鍵詞。繼騰訊提出泛娛樂后，BAT全面進軍影視業。
《2014年中國游戲產業報告》將其作為產業趨勢;“阿里數娛、百度文學、小米、華誼等企業巨頭更是紛紛以泛娛樂為開始謀劃內容領域的布局……”
全板塊、全鏈條的“跨界”模式，原本在好萊塢并不新鮮。但中國玩家的互聯網基因，使“彎道超車”成為可能。
任何媒介都是人體的延伸。一家曾經專注網絡游戲的企業，漸次挺進動漫、文學和影視，鋪展開消解邊界、打通上下游的泛娛樂版圖。正如一個人的成長――不是做實驗，不是主題先行，而是從互聯網基因中煥發出的進化本能。
騰訊的泛娛樂布局，核心在于打造明星IP。所謂IP（Intellectual Property），即知識產權，在“泛娛樂”語境中，是指一個形象或一個“故事核”――被如潮的粉絲簇擁，影響力強大，能在各種形態的文化產品中穿梭變化。可以是超人、變形金剛，可以是機器貓、孫悟空，也可以是雍正、甄。
強勢IP的陣容，代表著一個國家的文化軟實力。而在全球范圍內，幾乎還沒有一個中國人的代表性IP。
互聯網思維、技術變革以及新終端，給了中國人塑造自己的強勢IP的機會。這正是中國最有名的互聯網公司正在推動的娛樂文化產業實踐。 不要“莫名其妙的成功”
程武最早提出“泛娛樂”，是在2011年7月的中國動畫電影發展高峰論壇上。再向前兩年，騰訊互娛――那時還叫騰訊游戲，規模超過盛大，位居中國網游之首。
“我們2003年開始做網絡游戲，2008年、2009年是爆發期。解決了生存問題之后，我們一直在想，騰訊游戲應該成為一個什么樣的互聯網游戲平臺？”程武說。
圍繞游戲用戶進行深度調研的結果是：無論年齡、性別，87%的人同時對漫畫感興趣。
“那時互聯網經濟的概念還沒現在這么熱，但我們直覺互聯網和傳統經濟還是有區別的。那時我們就發現，不僅可以從漫畫發展出好的游戲，也應該用網絡平臺去打造有特點的漫畫?！背涛湔f。
后來，用戶調研又顯示，漫畫讀者中有很大比例是網絡文學讀者。
對于互聯網企業進入漫畫和文學領域，騰訊互娛的理論基礎是：互聯網特別是移動互聯網，讓作者和粉絲實現了空前的黏性與互動。
黏性――自雅虎在硅谷誕生開始，就是互聯網企業生存的基礎。它所帶來的對用戶體驗的尊重和忠誠，成為互聯網企業的基因，也是騰訊拓展娛樂文化產業的核心動力。
比如，通過用戶調研等種種分析，極力改變過去娛樂文化產品影響力的“不可琢磨”。
對于用戶體驗的重視，也被騰訊互娛市場部高級品牌經理劉智鵬視作騰訊游戲崛起的關鍵?！坝腥苏f，在騰訊QQ這個平臺上，插個扁擔就能開花。其實我們內部能看到，在這個平臺上也有很多產品死掉。”
在網絡游戲領域，有一個詞叫“莫名其妙的成功”。
劉智鵬把許多網絡游戲的開發過程形容為“賭未來”，“投入很多資金精力，好像賭博，不知道能否成功?！?/p>
到2009年、2010年，騰訊游戲內部逐漸建立起了一套用戶調研方式和工作方法論。這種模式后來也被引入騰訊互娛的其他板塊。
其實，在近年的美劇、韓劇中，通過觀眾調研決定劇情走向的方式已比較普遍。
騰訊則提供了比傳統影視業“更上游”的用戶調研――不僅是某一產品的前期用研，還包括豐裕的歷史積累。總之，基于互聯網傳統的用戶策略以及與之相關的數據研究，是它的“核心能力”。
當然，還有互聯網公司常用的技術手段。比如一個網頁上線前要進行測試，監控分析腦電波、眼球、血壓等等，了解哪些是最能引起測試者興奮的部分。
騰訊互娛影視業務負責人陳英杰告訴《望東方周刊》：“騰訊未來的電影也會采用這樣的用戶測試，作為影視內容創制的數據參照之一?！?/p>
這位中國資深的電影制片人入職騰訊剛剛超過200天。他感嘆：“進來才知道有多大不同！” 大師愛網游
有類似感慨的，還有騰訊泛娛樂的大師顧問團。
在2011年啟動對娛樂文化產業的創造性改造之時，傳統文藝領域的多位大師成為重要推手。那時，騰訊互娛開始努力為網絡游戲“正名”――盡管這個門類被定位于“第九藝術”，也被視作“社會肢體的延伸”，但還是被輿論另眼相看。
程武說，對于當時仍以“網游公司”為標簽的騰訊，這些在音樂、電影、漫畫等領域多有建樹的大師們并無排斥，“他們心態都很開放，很有興趣探究互聯網帶來的創作可能?！?/p>
2011年12月，“騰訊游戲中國風?譚盾武俠三部曲”音樂會在上海大劇院舉行。
程武覺得這次與譚盾的合作對于“泛娛樂”思路很有觸動，“網絡游戲是文化創意產業的一部分，正是大師們的加入，使網絡游戲的文化屬性開始延展。”
2012年3月，騰訊游戲年度會上推出了“泛娛樂大師顧問團”：譚盾任首席音樂顧問，蔡志忠任首席動漫顧問，清華大學新聞與傳播學院常務副院長尹鴻任首席傳播學術顧問，陸川任首席影視顧問，Micheal Lau任首席玩偶設計顧問，韓國著名玄幻作家全民熙任首席文學策劃顧問。
2013年，圍棋九段古力加盟大師顧問團，騰訊互娛還與中國藝術文化領域最權威的三家機構――中國棋院、中國藝術研究院、中國舞蹈家協會達成戰略合作。
這年9月，騰訊文學創建，一并亮相的是由莫言、劉震云、蘇童、阿來組成的騰訊文學大師顧問團。
在當年底對外的主力網游產品《天涯明月刀》中，陳可辛、袁和平、奚仲文、吳里璐成為顧問團成員。
程武認為，大師為互聯網和傳統藝術的交叉融合提供了思路，也彌補了互聯網企業進入傳統娛樂文化領域的短板。
他最近關注的一個活動是騰訊互娛與中國舞蹈家協會合作的“QQ炫舞大賽”，這是一個由線上同名人氣網游延伸至線下的校園舞蹈賽事。
中國舞蹈家協會駐會副主席馮雙白說，在互聯網平臺上會誕生什么新鮮的、流行的藝術樣式，或者誕生怎樣的藝術新人才，都是不可知的、不可限量的。
1億美元的游戲要講什么故事
時間回到2011年，當騰訊互娛思考“應該成為一個什么樣的互聯網游戲平臺”時，它已在內部作了足夠的體制調整。
騰訊互娛市場部在2005年初成立，前身是渠道平臺部，主要做渠道推廣，最初只有幾個人。如今這個部門超過400人。推動其擴張的關鍵因素是：品牌日益得到重視。
后來，市場部設立了品牌經理，專事品牌經營――也就是后來的IP建設。2009年時這個崗位不到30人，現在超過110人。
品牌建設的一個重要背景是，當時騰訊游戲從輕度、休閑游戲向重度游戲轉變。對于重度玩家而言，游戲的品牌和內容建構，已經不再是QQ這個LOGO所能取代的。
于是，騰訊游戲開始醞釀一個高品質的客戶端網游，一名叫今何在的網絡作家成為騰訊員工。這大概也是騰訊互娛第一次比較重要的“泛娛樂”嘗試。
精品游戲的特征之一是研發過程長，一般要三五年;投入大，通常國內一部網游的投入是三四千萬元人民幣。最后這部叫《斗戰神》的3D游戲，研發6年，投入成本遠超業內兩三倍。
最初，它打算以太空科幻戰爭為主題――這是歐美游戲界最流行的題材。
“2007年底做出第一個預研版本，用戶調研時發現國內玩家的接受度非常低?！背藢ｉT的用戶調研部門和外聘公司，劉智鵬他們也會去網吧，“站在玩家背后，看他們怎么玩，聊一會?！?/p>
科幻戰爭題材被玩家否定后，騰訊互娛決定做國內市場流行的西游或三國題材，而一般3D游戲都要有“魔法”，西游記顯然更適合。
“當時市場上的西游題材網游很多，幾乎都是Q版的，一說西游游戲就是低幼的感覺。我們也曾經為要不要Q版而糾結?！眲⒅蛆i回憶說，不同風格的西游人物手繪被交由玩家選擇。
最終“出線”的形象代表著玩家心目中的西游氛圍：寫實且較為壓抑。
“西游記是說一個師傅加三個徒弟開開心心打怪嗎？不是的。書里說他們到村里，所有的小孩都嚇哭了。我們設計的這組形象，開始也拿不準，用研顯示玩家非常喜歡?！眲⒅蛆i說。
通常，一部重度游戲要有完整的故事情節和體系。玩家的體驗，除了玩法本身，還要能被這個“新世界”所吸引，不斷投入時間和精力。
然而，作為中國最著名的文學作品，《西游記》的衍生作品并不多，更不要說建立深層次世界觀這樣的復雜問題。
有人提到了今何在的《悟空傳》――一本2001年前后一度風靡的網絡文學作品，從陰謀論的視角構筑了顛覆性的西游記世界。
薄薄10萬字的《悟空傳》給《斗戰神》的世界奠定了基調、氛圍和邏輯――“我要這天再也遮不住我的眼”，整個團隊140多人，都在咀嚼著小說開頭的這句話。
“這次是先找故事，而不是先找玩法。”劉智鵬說，一般的游戲設計更重視玩法，劇情可能就分出半個人力簡單寫寫。而《斗戰神》有8個人的劇情組，文學策劃寫好一章，再交給原畫師去制作。
最終，由今何在和劉智鵬們一起描述的《斗戰神》世界，有超過300萬字的腳本。這也是中國網絡游戲行業最復雜的故事創作。
劉智鵬說，游戲制作的每一個環節，都有大量的數據調研支持，而最為核心的還是故事建構。
2013年9月，《斗戰神》上線，兩個月內達到60萬人同時在線的速度，創造了行業紀錄。
從《悟空傳》到《斗戰神》，就是一個強勢IP精心雕琢的過程。劉智鵬說，在游戲領域，也有開發者會借用知名武俠小說等IP，但有時只是“買殼”，甚至只把游戲角色改成小說中人物的名字，像《斗戰神》這樣充分演繹、深入解讀開發的并不多。
事實上，游戲的開發過程，甚至刺激著今何在寫出了《悟空傳》的續篇。
如何塑造世界級的Monkey King
現在，《斗戰神》又可能從網游走上大銀幕。程武和陳英杰，帶著對《斗戰神》的寄望去了好萊塢。
騰訊互娛做了針對美國市場的用研，結果顯示Monkey King――美猴王正是最受海外歡迎的中國IP形象。
陳英杰列舉了好幾家有意和騰訊合作拍攝《斗戰神》大電影的國內傳統電影企業。而按照他的想法，這部電影應該成為一個世界級的產品。
兩個月前，由程武率隊，騰訊互娛的高管們在好萊塢拜訪一圈，“各大電影公司幾乎都鎖定了這部片子”。而它最終可能由卡梅隆這樣級別的導演操刀，花費兩三年時間完成。
“西游記的IP就在那里，誰都可以改編，為什么好萊塢看重和騰訊的合作？”陳英杰告訴本刊記者，“他們知道騰訊更加了解用戶的喜好，了解中國市場的需求?！?/p>
在好萊塢，和電影公司的第一輪見面是禮節性的。陳英杰說，美國人知道騰訊是“很厲害的公司”，但并不了解其業務內容，感覺像不少前來尋求合作的中國企業那樣，“人傻錢多”。
美國沒有網文這個領域，“我們1000字3分錢的收費閱讀模式，注重用戶體驗的游戲免費模式，對他們震動很大。他們說，沒想到中國的互聯網公司對用戶體驗已經關注到如此細致的程度?！标愑⒔苷f。
第一輪會談后，美國人很快就來預約第二輪會談，“創作總監、高級制片人都很直接，對項目作案例分析，想做什么，想怎么合作?！标愑⒔芑貞浾f。
幾年前，陳英杰曾參與過迪士尼與國內幾家影視機構合作的《歌舞青春》中國版電影。1500萬元的制作費用，只收回50萬元票房?！昂萌R塢之前認為，我的IP沒問題，操作模式也很成熟，比你們有經驗。后來他們發現，對中國市場最大的擔憂是――不了解受眾的喜好?！?/p>
程武對于和好萊塢的合作目標清晰：基于中國自己的IP，騰訊有資金，有對受眾的了解，好萊塢出經驗和技術，講一個全球性的故事，在全球獲得收益――而不只是簡單參與或植入。
在騰訊這樣的企業進入影視業前，這個市場的情況是：電影投資在上映之前很難預估成敗，只能是50%對50%。
“這是天時地利人和、多重不確定因素的結果，即使名導演也可能翻船?！标愑⒔苷f，“原來的創作往往是橫空出世，無規律可循，但騰訊的IP背后有充分的用研，有對觀眾清晰的分析和掌握。”
這樣，通過種種“互聯網思維”的努力，“也許能讓50%的成功率稍稍增長一些，一部電影達到60%到70%就足夠了，至少不會賠得那么慘?！边@位資深制片人說，“我們在做這樣的嘗試，也期望騰訊的進入能對這個行業有推動或者說幫助?！?不能讓孩子失望
陳英杰第一次感受到互聯網公司做娛樂“不一樣”，是在2012年。那時他作為發行人與騰訊互娛合作《洛克王國2》大電影。
《洛克王國》是騰訊互娛最早打造的“泛娛樂”產品――從一個兒童線上社區，發展為擁有圖書、電影、電視劇和舞臺劇的完整體系。
“當我們告訴騰訊的人怎樣做才能性價比更高、獲得更好的票房收益時，他們卻一直在問一個問題：能不能把用戶的體驗做得更好。”陳英杰說，“那是我第一次聽到‘用戶體驗’這個概念，覺得虛幻飄渺?！?/p>
不過，很快他就被“震驚”了。
出品方為《洛克王國2》準備的200萬份促銷紀念品，隨著電影熱映，兩天內贈送一空。
陳英杰覺得，“這對電影促銷來說很正常，海報上都說了，先到先得，贈完就完了?！钡褪沁@個“小事”，卻讓騰訊和發行方產生了“激烈的沖撞”。
騰訊堅持用戶體驗第一，希望用三天時間做新的促銷物料準備，使每個到電影院的孩子都能得到一個紀念品。
“我說，最快也要七八天，三天不可能。你騰訊公司不能說什么是什么，沒有這樣的案例?！标愑⒔芑貞浾f，當時合作的發行公司有些“惱”了。
騰訊互娛團隊在三天內想出了解決辦法：只要觀眾說出曾在哪家影院觀影，就可以用QQ號申請一個贈品，7天內補發。
《洛克王國2》的票房是7000萬元，騰訊送出了超過1000萬個主題道具。
“傳統電影的投資人看的是票房，關心怎樣把人往電影院里趕，追求的是最終的盈利。騰訊關心的是，怎樣不讓孩子失望。”此后陳英杰告訴他所有的合作伙伴，“如果你要做一個兒童影視產品，千萬記住，這個用戶長大以后會成為你潛在的客戶。”
《洛克王國》被程武稱為“前期小規模的單項目嘗試”，這個嘗試印證了“泛娛樂”是一條合理的路徑。
這款“媽媽設計給孩子玩”的線上社區，舍棄了網絡游戲常用的道具等收費模式，每月10元封頂。
“我們發現小孩子在線上社區之余還有很多線下需求。他們要看動畫片、看電影、看書，要用工具，需要玩具?！背涛湔f，“一開始我們就想找授權伙伴，拍電影，出圖書攻略，創造更多不同形式的娛樂作品?！?/p>
不過他也強調，這整個體系的每一個支點都應該是精品。
2010年《洛克王國》上線，第二年就有劇團找到騰訊希望獲得授權，被戲劇愛好者程武拒絕。他覺得，如果不能做出“百老匯級的精品”，寧可不做。
又過了一年多，騰訊互娛才通過與北京兒童藝術劇院的合作，推出了舞臺劇，到2014年才“接近打平”。
而《洛克王國》系列電影，三部總票房1.5億元。它又反過來促進了線上社區的發展：最高同時在線人數都是在電影上映時出現的，比如2014年是100萬。
不急于賺錢
在“泛娛樂”布局中，文學、動漫一般被視為上游，是原生的;而游戲、電影是下游，是衍生的。
“要創造強勢IP，必須向上游延伸，比如通過動漫產生好IP，再用于游戲、電影?！彬v訊動漫版權運營總監羅浩告訴《望東方周刊》，在動漫盈利預期不高的情況下，游戲、電影的“反哺”作用不可或缺。
多年來盜版遍地，使得漫畫的網上收費閱讀難以實現，也難有專職作者悉心耕耘。
但在騰訊的“泛娛樂”版圖中，漫畫對于IP的原發效應、對用戶的培養聚集、對用戶體驗的豐富，又是不可替代的。
2012年3月，騰訊動漫正式成立，成為騰訊互娛泛娛樂戰略的重要一環。程武回憶，那時候，“很多媒體朋友問我，你們對變現是怎樣想的？我們說現在不考慮變現問題。”
與文學不同，動漫的根本約束在于產量過低――以通常每周8到18頁的產量，動漫創作本身不足以支撐一個工作室的正常運行，更不要說產量更低的個人作者。
因此，在一個平臺上進行整體商業開發，幾乎是唯一的選擇。
“我們基于互聯網搭建一個用戶平臺，用戶反饋的速度和范圍，傳統紙制出版與之相比完全不是一個量級?！绷_浩說。
這個平臺并非簡單將作者和商業資源對接，而是更像“保育院”或“孵化器”。在騰訊動漫的北京辦公室，近30名專職編輯負責對超過300名簽約作者指導溝通――將以自我消遣為主要動力的業余畫手，培養成消費產品的提供者。
問題來了，比如連續性――絕大多數漫畫的生命周期不超過10個月，編輯要幫助作者將一個IP規劃好，并且“撫養成人”。
目前騰訊動漫最受歡迎的國產漫畫作品《尸兄》，累計點擊超過40億，以此IP改編的動畫片點擊量是7億。用程武的話說，一個“高情感寄托、高用戶認知”的IP已經誕生。
《尸兄》的作者“七度魚”是浙江小城麗水的一位原畫師。騰訊動漫先是看中了他的風格，然后通過數據調研，建議他以時髦的僵尸為主題創作作品。“一開始他不相信漫畫能成為職業?！绷_浩說。
除了編輯指導這個類似日本漫畫“創作委員會”的形式，平臺還給漫畫提供其他騰訊所擁有的資源。
在2014年8月1日，騰訊動漫宣布《尸兄》被授權改編為手游，這是炙手可熱的手游業內IP授權的最高價?！捌叨若~”也成為年收入破百萬元的職業簽約漫畫家。
為了激發整個行業的興趣，騰訊動漫將更多權益“讓給產業鏈上的合作方”。同時，“至少未來5年，我們會把大量收益全部拿給作者?！绷_浩說，他們的目標是――把平臺做大之后，能夠產生像迪士尼和漫威那樣的強勢IP，價值就絕不是現在這么一點點。
目前這些國產動漫作品和從日本高價引進的漫畫，都在網絡平臺上無償開放閱讀。騰訊動漫更看重的是如何從IP授權和打通粉絲經濟入手，去開拓更廣闊的想象空間。
后來當騰訊互娛運行第三個獨立平臺“騰訊文學”之時，也為暢銷圖書產品投入了超過4億元人民幣，用于購買傳統文學版權。
“當我們站在外面看互聯網的時候，覺得很新鮮，很有希望。而直到我進入騰訊內部后才發現，此前看到的只是寶藏當中很小的一部分。就像海面下的冰山，那才是所有人最向往、也是最可怕的?！标愑⒔苷f，加盟騰訊200多天來他感到“沖擊很大”。
比如，他發現“網文大神”并非偶然爆得大名，他們的付出比一般傳統作家更多。
他們要不斷與受眾交流，“因為他很清楚，如果不為讀者去寫故事，立刻就沒有人為他埋單，而新人還在紛紛出現。競爭很殘酷，也更加激烈。”陳英杰說，“他們要自己迅速調整，要吸引00后，這都是傳統作家所不具備的能力。”
比如，騰訊擁有一批掌握“方法論”的人――多個自營工作室中，那些跑得最快的人，他們明白怎樣做出一款成功的產品，他們既重視數據參考，更有自己的判斷能力、融通能力。
篇9
目前，國內制藥企業和醫藥批發企業普遍規模較小而且較為分散，利潤空間很薄。中國國內現有制藥企業約6700家，銷售額過億元的只有407家，凈利潤率為11.4%；醫藥流通企業有超過16000家，規模前100家的企業的銷售額占整個藥品流通行業的58％，凈利潤僅有0.63―1.2%。無論是規模還是盈利能力都與國外著名醫藥企業有著很大的差距。
同時，醫藥改革、醫保制度、GMP,GSP認證、藥品管理法等許多政策法規紛紛出臺，都影響著醫藥企業的發展，基于這些不穩定因素，目前許多中小企業的運作并不著眼于長久的可持續的發展。
另外，國內企業研發投入少，創新能力不足，新藥產品的獨特性不強，造成市場同類產品競爭激烈。國內制藥企業對研發的投入所占銷售收入的比例是5％，而國際先進制藥企業對研發的投入所占銷售收入的比例高達15％。近年來，國內制藥企業生產的873種化學藥物當中，有97.4%是仿制的；雖然中成藥的中藥與天然藥物的復方新藥增長迅猛，至今已有1141種中藥新藥通過注冊，但其中三類四類新藥占了80%，具有獨特性的藥品數量很少。同類產品、同類劑型的多有重復研制，導致日后市場競爭日益激烈，低水平重復帶來的互相壓價、惡性競爭，對本已十分有限的研究力量和資金造成巨大浪費 。
國內醫藥行業所面臨的上述問題，決定了國內企業近期的營銷關注點應在于品牌營造的突破。
品牌營造對OTC藥品顯得尤為重要。OTC藥品品牌營造的核心對象為最終消費者，品牌的核心定位應針對不同消費群體的需求建立消費者對品牌的忠誠度。要想實現這個目標，就要形成差異性。因此，市場營銷的手段包括：產品功能、包裝、新品推廣等都應以目標消費群體的購買與使用行為為基礎；再者，由于渠道覆蓋廣泛，所以需建立強有力的分銷商網絡和零售網絡，提高企業對網絡進行系統管理的能力，從而形成分銷成本的優勢，對差異性的形成也是十分重要的。
當然，品牌營造對于處方藥的作用也不能忽視，只是操作有所不同：其核心對象為醫生，但需兼顧患者與承擔費用的保險機構，因此品牌營造應通過在醫生中建立知名度和美譽度而起到促進銷售的作用；在制定價格，新產品推廣方式等具體策略時要綜合以上因素；由于購買決定由醫生、專家、保險機構等多方意見參與，銷售團隊需要具備高水平的專業知識以達到有效溝通，同時亦需有效管理各大醫藥公司以確保藥品的分銷覆蓋率和庫存管理。
現階段，國內外藥品廠家在品牌的營造方式上有所不同。國內藥品廠家往往喜歡采取“傘”式品牌營造的方法，以公司品牌的營造為核心，繼而在公司品牌的大“傘”下推出若干產品品牌；國外藥品廠家則注重對單個產品品牌的投入，在公司品牌的平臺上平行推出多個產品品牌，突出產品的概念、功能，以廠家的品牌來支持產品品牌。誠然，“傘”式品牌培養的方法能夠幫助國內的制藥企業在資源相對有限的情況下，集中力量通過一兩個拳頭產品把企業做大。但是，從消費者的藥品購買決定過程來看，產品品牌更有利于強勢品牌的建立，國外廠家的做法更加符合市場驅動的營銷理念。因此，國內醫藥企業要想做“大”的基礎上繼續做“強”的話，應當向國外企業的注重單個產品品牌營造的方向靠攏。
企業單純將產品、技術差異作為訴求重點，會無法走出產品同質化帶來的單純價格競爭。國內企業多采取基于技術的產品營銷模式，即產品主要基于現有生產的能力，出發點在于技術上的可實現性。建立在此模式上的品牌缺乏對于目標用戶的理解，缺乏正確的規劃和品牌訴求的針對性，最終造成品牌的長久生命力不足。
當然，國內也不乏成功的案例
1、太太口服液：太太口服液為中藥制劑，產品本身科技含量不高，技術方面易被模仿。然而，廠家通過發掘市場空缺，適時搶占女性保健品領導品牌地位，并且將產品利益轉化為感性訴求，圍繞消費者不斷創新，在短短幾年中完成了3次包裝更換和工藝革新，從而取得了商業成功；2、腦白金：該產品具有改善睡眠的功能，符合對消費者的承諾，實際上主要成分為褪黑素，科技含量較低。其取得成功的原因在于對消費者心理具有深刻洞察，了解消費者把產品當作自用和送禮產品時的不同消費心理，加上成功的廣告運作使得該產品在市場上風靡一時；3、康泰克：因含有“PPA”，康泰克一度退出市場，但“新康泰克”重新進入市場后仍然獲得消費者認同，顯示了消費者對產品的忠誠度更多地來自對品牌的信任而不是其成分。
以上三個案例實踐證明，先進的產品并不是成功的唯一決定要素。只有真正從市場和客戶的需求出發，提供針對性的產品和服務, 才能真正贏得客戶。
因此，國內醫藥企業要想在品牌營造上取得成功，應當采取基于市場的產品開發和營銷模式（如圖1）。即從客戶需求的角度出發，加強執行力，從調研數據中獲得準確的客戶需求信息，根據目標客戶群的不同需求開發不同的品牌和下屬產品，讓產品和服務的開發更貼近市場，并制定有針對性的產品推廣策略，產品的生產則可以通過自有技術和合作技術方式取得。
如何營造品牌，實現創新
品牌的營造主要有賴于以客戶選擇和定位、提供價值和溝通價值為核心的營銷理念。具體可以分為以下八個階段：
1.對用戶基本情況進行調研是了解客戶需求的第一步。首先通過整體目標市場界定現有和潛在用戶，然后利用戶基本使用習慣調研分析總結出客戶需求。
2.在對客戶調研的結果進行分析的基礎上，可以界定企業的核心目標客戶群體。運用客戶年齡分布、用戶醫藥消費水平等特征對客戶進行細分，再運用利潤貢獻率、市場增長速度等指標分析客戶群的吸引力，確定核心細分目標客戶（如圖2）。
3.進一步對核心目標的基本情況進行分析，了解其基本需求與需求滿足度，尋找機會。比較需求滿足程度和需求理想狀態的差距，從中發現潛在的市場機會；并且將用戶對企業產品的使用經驗與主要競爭對手進行對比，從中可以發現企業自身的差異優勢， 找到商機；圍繞差異優勢，決定服務于某一核心目標群體的差異定位，并營造品牌。
4.定位可以指導產品的整體設計，并進行測試。清晰的定位可以幫助企業確定目標用戶和他們的核心關注點，以及產品的關鍵賣點。在這個基礎上就能夠進行基于成本收入分析的產品定價設計、基于行為分析上的產品概念（賣點）設計、基于產品功能分析上的產品功能支持，然后把產品投入都目標細分市場中接受測試，從而完成整個產品的設計。
5.設計與產品概念相匹配的營銷計劃。圍繞產品概念,制定廣告策略、促銷計劃和銷售渠道策略等（如圖3），并通過強有力的執行，將規劃變成具體的行動綱領和計劃。
6.根據營銷總體目標，同時兼顧推廣目標，來制定有針對性的媒體投放計劃。
7.通過優化的渠道執行及評估流程來確保渠道計劃得到有效的執行。根據整合的營銷計劃所制定的渠道計劃，應當通過一個動態的、優化的執行及評估流程予以運作，從而確保渠道計劃目標的實現。
8.靈活地選擇終端促銷手段（如圖4），最大限度的推動營銷目標的成功實現。
建立有效的品牌管理機制
有效的品牌管理機制是與強大的營銷部門分不開的。與國內醫藥企業比較，國外的先進醫藥企業在營銷隊伍的建設上有著更加深厚的積累。營銷部門承擔的典型的品牌管理職能劃分為：品牌管理、市場調研、營銷溝通和客戶關系管理，這四種職能相輔承，構成有效的品牌管理機制。
1.品牌管理是營銷管理中最為重要的環節。品牌管理工作應由企業各部門共同參與并完善，是一個互動的過程，應在市場營銷工作的各個環節予以考慮，對于公司經營的各個環節都會產生影響。品牌或產品經理是營銷體系的核心（如圖5）。產品經理的典型職責：掌握所負責產品線的相關預算，規劃所負責的產品線，決定引入什么產品，從而完成業務規劃部下達的指標，對所負責的產品線是否完成業務目標負責；定義用戶需求，協調新產品/服務的開發；協調內部的各方力量，包括技術中心、供應鏈、銷售和客戶服務等，保證產品從引入到推廣再到銷售的流程的順暢。通過他們的協調，打通從需求到產品、從產品到銷售的流程。必要時，他們可通過項目團隊來提高部門間的協調，進一步加強運作的流程化。銷售和服務部作為他們與渠道之間的銷售接口，協調產品和服務的銷售及客戶服務。
2.市場調研是營銷和品牌管理的重要支持。評估調研對象在社會文化、物理、人口統計學、科技和政治方面的因素，據此形成以客戶為導向的戰略。市場調研應被視作對市場營銷中其他要素進行持續性校準的工具，對于企業決策有著重要的作用。而國內的醫藥企業卻未能對市場調研給予足夠的重視，在經營決策過程中常常靠直覺和運氣，但縱觀醫藥行業未來的競爭態勢，這種作法是無法立足的。
篇10
網站項目是以Web服務器為主體、瀏覽器為客戶端作為基本架構的項目。這樣的架構項目中包含Web服務器、瀏覽器和網絡三個關鍵主體。網站項目可能是一個網站，也可能是各種Web應用程序，例如網上商店、虛擬郵局、網絡辦公管理系統、客戶關系管理系統等等。網站項目管理就是圍繞著網站項目運用知識、技術、技能、工具和方法進行組織管理。其特點表現在以下幾個方面：
1）涉及的領域很多。狹義地講，網站項目包括了網頁制作、美工設計、程序編碼、系統及網絡管理等專業技術，廣義上又包含了企業管理、市場營銷、心理學、廣告學等更多領域的知識，在項目進行過程中還涉及到項目管理工具、文檔和設計開發管理規范、開發及測試環境部署等特殊領域的問題。這對參與項目管理的人員提出了很高的要求。
2）參與項目的角色很多，水平可能參差不齊。對于網站項目管理，最關鍵的角色是項目經理、業務流程分析師、用戶界面工程師、系統分析員、編碼人員（程序員）和質量控制工程師等。根據項目的規模和開發的深度，由項目經理進行角色劃分。假如嚴格細分，一個大型項目的角色可能達到50個以上，以確保每個細節都有專業的人員進行負責和管理。其中需求分析過程中主要角色有客戶代表、業務員、業務流程分析師、用戶界面工程師，另外還有項目經理、數據庫工程師、文檔工程師等參與。
3）網絡應用的開發技術在日新月異地進步，從而使網站應用系統的開發模式具有多種選擇性，達到同樣的目標可以采用很多不同的方式，現代的應用系統越來越成為一個龐大的集成方案，需要考慮不同的操作平臺、不同的應用服務器、不同的數據庫、不同的編程語言、不同的傳輸介質等等，項目管理人員必須了解各種技術的利弊，幫助用戶選擇高效、廉價并富有前瞻性的方案。
2需求分析在網站項目管理中的作用及要求
需求分析是一個項目的開端，也是項目建設的基石。由于以上提出的網站項目的特殊性和行業覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，網站項目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建設失敗的項目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個項目成功的關鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。
在需求分析流程中，需要有客戶代表、業務員、業務流程分析師、用戶界面工程師等角色參與，業務員從客戶代表那里獲得需求，并形成需求報告；業務流程分析員從業務員那里獲得需求報告，分析生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設計制作相應的模板和用戶界面原型，最終由客戶代表確認。需求分析所形成的文檔最終達到如下要求。
1）正確性：每個功能必須清楚描寫交付的功能。
2）可行性：確保在當前的開發能力和系統環境下可以實現每個需求。
3）必要性：功能是否必須交付，是否可以推遲實現，是否可以在削減開支情況發生時被“砍”掉。
4）簡明性：不要使用專業的網絡術語。
5）檢測性：如果開發完畢，客戶可以根據需求檢測。
3網站項目需求分析的一般方法
根據以往的工程經驗，需求分析工作方法，應該定位在“三個階段”（也稱“三步法”）。
第一階段：“訪談式”。這一階段是和具體用戶方的領導層、業務層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解現有的組織架構、業務流程、硬件環境、軟件環境、現有的運行系統等等具體情況和客觀信息，建立起良好的溝通渠道和方式。針對具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項目的接口人。
實現手段：訪談、調查表格。
輸出成果：調查報告、業務流程報告。
第二階段：“誘導式”。這一階段是在承建方已經了解了具體用戶方的組織架構、業務流程、硬件環境、軟件環境、現有的運行系統等等具體實際和客觀信息的基礎上，結合現有的硬件、軟件實現方案，做出簡單的用戶流程頁面，同時結合以往的項目經驗對用戶采用誘導式、啟發式的調研方法和手段，和用戶一起探討業務流程設計的合理性、準確性，界面的便易性、習慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個業務流程的設計合理性、準確性等等問題，及時地提出改進意見和改進方法。
實現手段：拜訪（誘導）、原型演示。
輸出成果：調研分析報告、原型反饋報告、業務流程報告。
第三階段：“確認式”。這一階段是在上述兩個階段成果的基礎上，進行具體的流程細化、數據項的確認階段，這個階段承建方必須提供原型系統和明確的業務流程報告、數據項表，并能清晰地向用戶描述系統的業務流設計目標。用戶方可以通過審查報告來提出反饋意見，并對已經可接受的報告、文檔簽字確認。
實現手段：拜訪（回顧、確認），提交業務流程報告、數據項表；原型演示系統。
輸出成果：需求分析報告、數據項、業務流程報告、原型系統反饋意見（后三者可以統一歸入需求分析報告中，提交用戶方、監理方進行確認和存檔）。
整體來講，需求分析的三個階段是需求調研中不可忽視的一個重要部分，三個階段或者說三步法的實施和采用，對用戶和承建方都同樣提供了項目成功的保證。
4網站項目需求分析的注意事項和技巧
項目的整體風險往往表現在需求分析不明確、業務流程不合理，導致用戶不習慣或不愿意去用承建方的軟件。承建方和客戶方都要重視需求分析的重要性。為更好地把握用戶的需求和方向，應該采用必要的手段和方法來進行需求調研。
4.1挖掘用戶需求
鼓勵用戶將所有的想法盡可能地闡述清楚，并把所有的要求羅列出來。這時候不必擔心引起客戶的潛在需求而增加設計開發的工作量，應直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都放到一邊，將用戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來。
很多情況下客戶并非專業人士，在他們的描述中很難凸現重點和技術難關，這需要我們去為客戶進行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術上實現難度和強度很高的地方特別值得注意。客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統而且尺度難以控制的，這就要求業務人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，預測客戶在開發過程中變更及今后應用中可能進行修改升級的潛在需求。
比如在為客戶設計辦公自動化系統的時候，也許就要為客戶預留將來與他們的業務單位進行交互的通道；在設計郵件系統的時候要考慮可能會需要廣告管理服務器；設計網絡電子商店時需考慮今后增加庫存產品進銷存統計分析等等；限于時間和財力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實施的開發過程，在需求分析時，提早為客戶設想到今后的需求變更除了使項目開發更加順利以外，也為今后業務的進一步深入打下了更好的基礎。
4.2利用自然的語言和圖表描述項目模型
在業務員與客戶進行溝通和調查時撰寫的需求分析，盡可能用自然語言或形式化語言來描述，還可以添加圖形表述方式和模型表征方式。雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項目開發的各個成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產生偏差。對客戶而言，這樣的模型描述最接近真實，容易參與修訂，并能以此為測試和驗收的依據。制作示意圖可以有很多種方式，關鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設計的系統體現出來。在進行系統分析和程序開發之前，雙方對今后要完成的產品就能夠有直觀的認識，換言之，就是在產品還沒有真正進入開發階段的時候，雙方就對工作的結果達成統一的意見，這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時客戶更容易地參與到項目的開發過程中。
4.3需求分析要共同參與各施其職
項目經理、系統分析員、開發經理、交互設計師、測試人員、文檔人員包括客戶代表都應該看需求分析，并進行共同討論，達成一致意見。參與項目開發的人員都應該對這份需求有統一清晰的認識，并根據自己的工作對需求提出意見，通過與客戶的溝通修訂，最終確定項目實現的目標。這樣可以盡量避免業務人員與開發人員、承建方和客戶方之間發生不必要的糾紛。
例如：項目經理通過需求分析才能組建所需要的團隊包括配置工作環境，制定開發周期；開發周期的限制和功能上的要求可能會影響到程序員采用什么樣的語言和工具進行編寫；操作用戶的技能水平將影響到交互設計師進行前臺設計時做到什么樣的精度；界面設計人員根據項目的性質和定位確定表現方式；測試人員了解測試環境和條件后才能對項目質量進行跟蹤和檢測。
4.4將需求變更置于可控狀態
需求的變更幾乎是不可避免的，也許是出自客戶的遺漏，也可能是在開發過程中被激發出來的。如何以可控的方式管理網站項目需求的變更，對于項目的順利進行有著重要的意義。如果匆匆忙忙地完成用戶調研與分析，則往往意味著不穩定的需求。所以需求管理要保證需求分析各個活動都得到了充分的執行。
為了將變更及時反饋到項目的各個角色中，做好需求變更日志就顯得非常重要。在需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改過的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易地跟蹤到需求變更過程中所帶來的工作調整。在新版本的需求分析中，將變更部分用特殊方式表示出來，并在日志中記錄變更明細。
4.5評審需求文檔
需求文檔完成后，需要經過正式評審，以便作為下一階段工作的基礎。一般的評審分為用戶評審和同行評審兩類。用戶和開發方對于軟件項目內容的描述，是以需求規格說明書作為基礎的；用戶驗收的標準則是依據需求規格說明書中的內容來制訂，所以評審需求文檔時用戶的意見是第一位的。而同行評審的目的，是在軟件項目初期發現那些潛在的缺陷或錯誤，避免這些錯誤和缺陷遺漏到項目的后續階段。
