旅游電商的營銷策略范文
時間：2023-07-07 17:33:40
導語：如何才能寫好一篇旅游電商的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
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數字化時代的到來，人們充分享受信息技術所帶來的豐富生活，注重對精神的追求和個性的顯現。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個性化旅游需求，它是從大眾旅游發展起來，通過電子商務等信息管理技術，為旅游企業帶來新的經濟效益的同時，滿足了人們對個性化的追求。
一.定制化旅游營銷內涵
定制化旅游營銷國外對其研究較為深入，而國內研究成果也十分有限，將定制化營銷應用于旅游行業的更是少見。目前沿用較多的對定制化旅游營銷的概念是：旅游企業將旅游市場細分到極限程度，把每一位旅游者細分為一個潛在的旅游市場，并根據每一位旅游者的個性化要求，單獨規劃、設計、提供旅游服務并兼顧游后信息反饋的新型旅游營銷模式。
定制化旅游營銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場細分到了極限，即每一位旅游者都是一個潛在的旅游市場，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務將其簡化，從而實現定制的有效性。
二.電子商務對定制化旅游營銷作用
（一）電子商務改變了定制營銷時空概念
就時間上來看，旅游企業通過電子商務可以實現對旅游需求的實時響應，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產品服務；就空間上來看，電子商務利用自身獨特優勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務平臺即可享受到旅游企業的個性化服務。而正是這一優勢使得旅游企業定制化營銷得到更充分的發揮。
（二）電子商務降低了定制化營銷的營銷成本
電子商務降低了旅游企業與旅游者雙方獲取信息的費用，雙方進行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務雙方可以低成本的進行溝通和信息的互換；電子商務降低了旅游企業搜集與傳播信息的成本，旅游企業為更好的開展自身業務，必將搜集傳播各類信息，電子商務提供了更佳的平臺，提升了信息的通達性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。
（三）電子商務幫助實現旅游企業與旅游者雙贏模式
電子商務幫助旅游企業與旅游者之間構建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業為旅游者量身定做旅游產品成為可能。旅游者通過電子商務可以獲取旅游企業為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業在與旅游者良好溝通的基礎上，為其提供量身打造的旅游產品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業贏得更多的經濟效益。
三.電子商務應用于定制化旅游營銷存在困難分析
利用電子商務開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運作過程之中。定制旅游服務的運作過程通過圖2表示。
（一）旅游客戶信息收集和隱私保護
旅游企業為旅游者提供個性化的定制服務需要建立客戶信息數據庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護對于旅游企業來講是個嚴峻的挑戰。首先，對于旅游企業來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經常使用的市場調研等傳統途徑外，這就要求旅游企業不斷加強信息化建設，通過建立有效的旅游客戶數據庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發展變化，為其量身定制旅游服務；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護好則需要旅游企業配備有效的保護措施。
（二）開發個性化旅游服務產品
在設計旅游產品方面，目前旅游行業提供的旅游產品服務很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業對旅游產品的開發積極性。在實際旅游過程中，旅游產品設計往往與旅游景區和地接社操作不符，對地接導游缺乏專業系統的培訓和有效溝通，從而導致設計的旅游產品服務難以高質量完成，失去了定制旅游的意義。
（三）定制化旅游營銷成本控制
定制化旅游營銷要求將旅游市場細分到極限，即一人一市場，“一對一服務”，旅游產品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產品生產開發的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區，降低了旅行社與其他旅游相關企業討價還價的能力，這也意味著旅游產品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現。
四.實施定制化旅游營銷策略
（一）旅游企業提升網絡技術水平
數字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費習慣。目前旅游企業仍多數采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網絡明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業要不斷提升自身網絡技術水平，完善發展軟硬件環境。旅游企業應著重做好以下幾個方面：
首先，優化網絡交易安全。網絡交易安全和旅游者隱私保護是旅游企業開展定制化營銷的基礎。旅游企業不斷完善加密、認證等技術措施來保證交易的安全進行；同時旅游行業也應注重強化商業信用機制、提升服務意識和服務質量。
其次，構建電子商務交易模式。旅行社通過電子商務開展定制化營銷，注重電子商務模式的構建，同時優化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業各供應商合作構建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業運營成本，減少了交易流程和費用；B2C模式則是由旅游企業面向旅游者提供在線旅游服務，通過電子商務平臺，旅游者可實現食、住、行、游、購、娛等單項旅游產品或任意組合產品的預定與購買，企業通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。
（二）定制系統資源共享與元素的模塊化
定制系統的不斷螺旋上升需要定制系統內各旅游企業資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環節，單獨憑借旅行社的力量是無法獲得全部優勢。因此，旅行社必須聯合其他旅游企業，整合旅游資源構建旅游產業鏈，同時通過電子商務平臺實現信息共享，才能實現旅游企業與定制化營銷共同發展和提高，從而為旅游者提供高質量的個性化旅游產品。
定制化旅游營銷是由顧客參與產品的設計，由旅行社提供相應的產品服務。要實現定制生產要以旅游元素模塊化為基礎，即旅行社將不同旅游元素設計為不同模塊，讓游客通過電子商務平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產品設計的過程。
（三）旅游企業注重顧客管理
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隨著社會不斷的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最為強勁和規模最大的產業之一，即便是在全世界人民都深陷在經濟危機的大潮中，它亦不乏大眾對其的青睞，成為國民最為重要的休閑項目之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用可見一斑，對經濟的拉動性、社會中各不同但相關就業所帶來的帶動力等作用日益顯現。作為發展中國家的中國，第三產業突飛猛進的發展，已逐步成為支撐中國經濟發展的支柱型產業之一。
據2008年行業數據報道指出，2008年金融危機爆發，到2008年10月份，中國入境旅游總人數已經連續三個月出現下降，這表明金融危機對我國旅游業的影響已經開始顯現。由于人口數量的優勢，中國已是世界上最大的旅游市場之一，國內旅游市場已經達到15億人次，出境旅游市場發展到4000多萬人次，入境旅游市場達到1億人次。全國旅行社接近2萬家，全國旅游總收入已突破一萬億，入境旅游收入占旅游整體收入的25%左右。中國旅游業抵御風險的能力已經大大增強，只要調整營銷和服務，危機也可以化為機遇。
如何利用好搜索引擎調整旅游業營銷策略與服務？
無論是傳統旅游服務、在線旅游服務還是在線旅游搜索引擎服務都已看中了網上旅行預訂市場這塊香餑餑，面對藝龍、攜程、去哪兒等行業巨頭，如何通過利用搜索引擎，以最令人滿意的成本分得一杯羹，是值得行業同仁們共同去深思的一個話題。
為何說要利用搜索引擎為廣大用戶帶來更新更全面的網上預訂體驗，同時又能為網上預訂主要運營商節省成本？搜索引擎市場到底有多大，為何有如此強勁的號召力與作用？
2009年第三季度，中國網上旅行預訂市場規模為10億元，同比增長31.8%，環比增長10.5%，并購熱潮后，市場集中度有所提升，TOP3廠商市場份額高達72.3%(數據來源：綜合上市公司財報，企業及專家訪談，根據艾瑞統計預測模型核算及預估數據)
此外，通過對搜索引擎用戶規模的統計預估到2012年，用戶規模將突破5億。伴隨著如此之大的用戶群體，其對網頁搜索引擎需求量亦會相應的不斷提升。以目前搜索引擎發展趨勢來看，運營商與廣告客戶間的互動以及盈利模式將是作為搜索引擎營銷策略調整的關鍵點。從2006-2008年搜索引擎市場的快速上升期，以拓展廣告主數量為主發展至今。但考慮到經濟環境的負面影響，在未來發展趨勢中，中小型企業對于投入廣告的形式進行運營的模式將會受到不小的影響，因此，運營商應轉變營銷策略，結合搜索引擎營銷，以用戶ARPU為導向，在拓展廣告主遇到瓶頸時，改變工作重心以保持穩定的營收來源。
運營商如何提升廣告主ARPU？
主要方向可分為三點：
其一，維護現有大型企業廣告主，為期更好的提供關鍵詞營銷、品牌廣告、口碑營銷和公關維系等整合營銷方案，通過整體全面的營銷方案為廣告主提升ARPU。
其二，減少關鍵詞排名廣告位數量，人為造就稀缺資源，以此鼓勵大中型廣告主之間的投放競爭，而面對小型廣告主，則更多的將其廣告展示在搜索廣告聯盟網站中，以滿足其性價比需求。
其三，加大搜索引擎與電子商務的結合，使得搜索引擎在電子商務和網絡購物平臺的作用價值最大化，以此吸引大型電子商務平臺大量關鍵詞的投放。
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[關鍵詞]顧客關系生命周期；關系營銷；網絡營銷；目的地營銷
一、引言
隨著互聯網的普及，旅游者網上消費增加和消費習慣日趨網絡化，這給旅游目的地的網絡營銷帶來巨大的市場機遇。同時隨著信息技術和數據庫技術的發展，限制企業與大量顧客之間建立長期互動關系的因素已不復存在。因此互聯網環境下旅游服務提供商與旅游者保持長久良好的關系不僅十分必要，而且有了實現的可能性。面臨廣闊的市場機遇和挑戰，旅游目的地服務提供商企業／機構如何在互聯網環境下進行關系營銷十分值得研究。
二、網絡營銷、關系營銷和旅游服務營銷研究回顧
網絡營銷的產生，是科學技術的發展、消費者價值觀的變革和商業競爭等綜合因素所促成的。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷的理論基礎有網絡營銷信息傳遞模型和傳統營銷的4P理論等。營銷模式主要有4P延伸模式、互聯網技術模式和消費者行為模式。
大多數的文獻認為，關系營銷的概念最早于1983年被萊昂納德·貝瑞(Leonard Berry)引入服務營銷理論中。關系營銷是一種與顧客共同創造價值而不是將現成的價值分銷給顧客的全新的營銷理念。按照這種理念，營銷被視作一種顧客關系的管理過程。1995年之后關系營銷研究不僅僅是考慮服務提供商和顧客之間的買賣雙方關系，還包含了與其他眾多利益相關者的雙邊關系，并強調各種關系之間的網絡性和互動性。關系營銷的目的是讓企業與顧客以及社會利益相關者建立起雙贏的關系，讓處于關系鏈條上的各方共同創造價值，它超越了傳統的專門職能和準則的界限。顧客價值已成為理論界和企業界共同關注的焦點，被視為競爭優勢的新來源。
在如何創建長期的顧客關系從而實現顧客終身價值(Customer Lifetime value，簡稱CLV)方面，克里斯廷·格羅魯斯(christian Gronroos)建議從關系生命周期的視角開發顧客關系，并首次提出了顧客關系生命周期(Customer Relationship Lifetime)概念和3階段模型。他認為顧客關系的生命周期包含3個階段：初始階段、購買階段和消費階段，強調了營銷的動態性，并將該模型結合一家提供海運服務的運輸公司進行了實證研究。對于顧客終身價值的研究和測量方法有很多，典型的是顧客終身價值(LTV)模型。但多數學者是從單個顧客本身在關系維持的過程中給公司帶來的利潤以及公司所需付出的成本角度出發來定義顧客終身價值，如博格(Berger)和納斯(Nasr)將其定義為在顧客與公司交易的整個周期里，公司從顧客所得到的凈利潤或是凈損失，而有的學者改進了LTV模型，計算了顧客流失和顧客潛在價值的影響，并考慮到了模型應用的行業即無線行業的特性和顧客特征。
旅游服務業(為出門在外的顧客提供個人服務的相關組織)是服務業(主要提供個人服務的組織)的一部分，阿拉斯塔·莫里森(Alastair Morrison)結合旅游服務業的特性，如生產和消費的同時性以及供給人員本身也可能是主要吸引物等，提出了旅游服務營銷的8P營銷策略。但目前從關系營銷角度研究旅游目的地在互聯網環境下營銷策略的參考模型較少。格羅魯斯的顧客關系生命周期3階段模型的生命周期視角無論對于產品制造行業還是服務行業的營銷管理都很有用，但作者認為將該模型直接應用于旅游服務業還有兩點不足：首先，該模型是從單一顧客或者顧客群角度出發的，未考慮顧客／顧客群之間的影響，即顧客消費后可能帶來的其他潛在顧客。其次，該模型是通用模型，在實際應用中還需要結合具體行業的特性、顧客消費的特性以及社會環境因素。故作者嘗試將顧客關系生命周期3階段模型改進，并結合旅游服務業的特性以及網絡營銷的特性，提出網絡環境下旅游目的地的關系營銷的策略模型。
三、DABEE模型的提出
本文在克里斯廷·格羅魯斯(Christian Gronroos)顧客關系生命周期3階段模型的基礎上，結合旅游服務業的顧客即旅游者的特性，同時考慮了時間要素和網絡環境要素，補充了在旅游者“消費階段”之后的旅游者“評估階段”，提出了旅游服務業適用的旅游者關系生命周期4階段動態模型：Dynamic Attention-Transaction．Experience-Evaluation Model(簡稱DATEE模型)，如圖1所示。構建該模型的目的是為旅游目的地管理機構和旅游提供商在互聯網環境下制定關系導向的營銷策略提供框架支持。
首先，本模型將“初始階段”修改為“注意(Attention)階段”。在網絡環境下，處于“初始階段”(即對旅游目的地一無所知的潛在旅游者所處的階段)的旅游者不是完全被動地接受旅游供應商的營(Dynamic Attention-Transaction-Experience-Evaluation Model)銷從而對旅游產品，服務發生接觸，而可能是旅游者主動地發起接觸。比如旅游者在出游前會主動利用搜索引擎等網絡工具來進行信息搜尋。在此階段旅游者可以無意也可以有選擇地注意旅游目的地信息，可能對某旅游產品／服務產生興趣，進一步接觸開始建立信任。
其次，旅游者的“消費階段”實際上就是指旅游者在旅游目的地真實地體驗旅游過程的階段。由于旅游產品具有無形性，為強調旅游者的主觀體驗，模型中將“消費”具化成“體驗(Experience)”。在體驗階段，旅游者感受到的旅游服務和事先感知產生的旅游期望會有一定的差異。
第三，增加了旅游者的“評價(Evaluation)階段”。旅游者在旅游體驗之后會對旅游過程給出評價，形成在網絡環境下的口碑傳播。此階段內旅游者評價是否積極對發展旅游目的地的潛在顧客和減少顧客流失都非常重要。
第四，強調了旅游者關系生命周期中時間的要素，即動態特性：旅游者一次旅游體驗滿意后，會和目的地建立情感聯系，成為忠誠的消費者即重游者，其關系生命周期延長并進入下一個循環周期。
在DATEE模型展示的旅游者關系生命周期中的不同階段，旅游者有不同的特點，關鍵接觸點也不同，旅游目的地的運營組織要識別顧客或顧客群處于關系生命周期模型中的位置，并從營銷的角度發現在顧客關系生命周期的不同階段的有效的資源和活動，以便更好地管理與特定顧客的關系。DATEE模型中對應的旅游者關系生命周期4階段的營銷職能和目標詳細說明參見表1，旅游服務提供商可以根據該模型展示的不同階段的特點，在營銷的戰術層次上通過信息技術手段如建立旅游者關系數據庫等，直接和旅游者互動營銷，實現顧客價值的最大化，延長旅游者關系生命周期。
四、DATEE模型的應用：互聯網環境下主題公園關系營銷案例
主題公園是非常依賴顧客關系管理的一種旅游產品，對互聯網營銷的應用也一直領先。故本節結合國外典型的主題公園實例說明DATEE模型在旅游目的地互聯網營銷中的應用，分階段說明營銷策略要點。
1．注意(Attention)階段
在互聯網環境下，顧客注意力已成為一種稀缺資源。旅游目的地吸引旅游者注意力的關鍵是關心旅游者使用的目的和過程，設計友好的使用界面和內容，吸引旅游者注意和興趣并促使其進入購買階段。
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論文出處(作者): 首先要保證目的地的網絡可達性，即讓旅游者能夠在任意時刻、任意地點方便地找到目的地網站。這可以通過傳統營銷和網絡營銷多種方式來進行。迪斯尼樂園于2005年9月登陸中國香港，迪斯尼品牌社會知名度已經很高，為保證其在網絡上簡易可達，香港迪斯尼樂園除采取傳統8P營銷策略保證迪尼斯樂園作為其迪斯尼品牌整體組合中一部分外，還保證在主流搜索引擎谷歌(www．google．com)和百度(www．baidu．com)中輸入中文關鍵詞“迪尼斯樂園”，其網站排名第一。另外，與中國大陸互聯網門戶網站中娛樂特色突出的搜狐(sohu)簽訂了合作協議，共同推廣其在中國大陸網民中的知名度。針對旅游者訪問網站的場所和使用的終端的多樣性，通過技術手段支持多信息終端顯示，如手機終端和旅游目的地系統的觸摸屏等。前者又稱移動營銷，目前主流手段是支持短消息系統SMS和WAP瀏覽。香港迪斯尼樂園2005年制訂的營銷計劃中即包括與中國兩大移動運營商中國移動和中國聯通的戰略合作。
另外，要確保目的地的網站簡便易用。由于訪問網站的旅游者經歷不同、訪問目的各異，網站應提供方便的導航標志或者通過虛擬導游進行指導。
第三，網站內容上要提供切實、有用的信息，吸引潛在旅游者，并讓網站的訪問者按照自己的喜好瀏覽。構建虛擬旅行和視點視頻可以吸引主題公園的潛在顧客，這方面的典型案例是2004年奧蘭多國際主題公園協會(IAAPA)的網站營銷銅鈴獎(Brags Ring Award)獲得者、密蘇里州堪薩斯市的歡樂世界主題公園(網址：www．worldsoffun．com)。訪問該公園網站的顧客能夠在線游覽主題公園的各個部門。通過將幾張靜態照片拼接成一張無縫圖像，在線游覽的效果就像是一個人站在該公園的某個具體的地點以360度的視角環顧四周。在虛擬旅行中，將會有一些“熱點(Hot spots)”加在照片中：當顧客看到遠處的一輛過山車時，他們可以點擊該車，直接進入公園網站的相應部分，隨后通過視頻“乘坐”過山車。香港迪斯尼樂園網站也提供了這項功能，在旅游者親臨現場之前激發他們的興趣，并且在他們回家之后幫助回憶他們的體驗。
更重要的是，在整個注意階段的網絡營銷中要提供個性化服務。一旦顧客對網站進行了接觸，要在網站上通過技術手段記錄該顧客的瀏覽習慣，建立初始顧客數據庫。對重訪網站的老顧客，可以通過協作性過濾(collaborative filtering)，根據顧客的以往瀏覽和消費愛好，篩選出合適的旅游產品推薦給顧客并提供常客優惠，而無需詢問顧客的私人問題。
2．購買(Transaction)階段
對于從注意階段進人購買階段的顧客，旅游服務提供商在此階段對顧客給出旅游產品／服務的承諾，旅游者也期待接受這些承諾。旅游服務提供商的營銷目標是將旅游者對旅游產品／服務的一般興趣轉化成購買行為。北美較成功的主題公園對購買階段的旅游者進行網絡互動營銷時，以顧客為中心，處理顧客咨詢，在主動了解旅游者真實需求的同時，還要根據顧客需求的調整進行即時反應。例如，由于網絡進行顧客關系營銷帶來的低成本高效益，同為2004年度銅鈴獎獲得者的俄亥俄州的海濱水上樂園(網址：www．thebeachwaterpark．con)和位于加拿大安大略省的安大略游樂場(網址：www．ontarioplace．com)已經將網站列為未來唯一最重要的戰術。這兩個主題公園的網站目前都是顧客咨詢的頭號入口。奧蘭多歡樂世界(World of Fun)公園通過“在家打印”公園通行證服務，為顧客提供了即時服務的滿足感，并節約了旅游者在造訪當日的排隊購票時間，該服務帶來了業務的集劇增長。該公園在線銷售公園通行證已有多年，但在2004年之前的網站系統只支持公園職員處理訂單之后通過郵寄將通行證發送給顧客。2004年經過升級，該公園的網站可以支持顧客在家中打印入場券和季度通行證，從而無需等待入場券郵寄到家：入場券直接顯示在電腦屏幕上，顧客只需點擊“打印”按鈕然后攜帶所打印的入場券去公園。憑借這一轉變，歡樂世界公園的在線業務急劇增長，2004年門票有20％是在線售出，比前一年提高40％。
3．體驗(Expefience)階段
對于做出購買決定并到達旅游目的地實地旅游體驗的旅游者，旅游服務提供商要以和前一階段同樣的態度管理顧客關系。此階段存在大量的關鍵時刻和機會點，旅游服務提供商要通過目的地實地的服務讓顧客滿意，即旅游者在目的地親身體驗到的服務質量與預期的差異盡可能得小，從而使旅游者在體驗結束后的評估階段給出積極評價。此階段的營銷目的應達到創建重復銷售、關聯銷售和長久的顧客關系。在實地的主題公園旅游體驗中，旅游服務人員要顯示出對旅游者的個人關注，與旅游者建立情感聯系。迪尼斯樂園是情感營銷和內部營銷的典型成功案例，此處不再贅述。
4．評價(Evaluation)階段
如前所述，評估階段在旅游者關系生命周期中地位非常重要。此階段的營銷目標是維持到訪過的旅游者的持久注意力、延長關系生命周期，同時又要增加新的旅游者。
在此階段旅游服務提供商應該主動獲求旅游者反饋，研究旅游者不滿意的環節，重新定義承諾，改進旅游產品和服務質量。同時，借助旅游者關系數據庫的數據進行市場分析和顧客細分，分析旅游者消費行為，為延長旅游者顧客關系生命周期作決策支持。在評估階段，旅游者會脫離旅游供應商網站通過網絡聊天或者發表游記攻略等方式來評價旅游體驗。建議旅游服務提供商除了要主動即時處理旅游者通過傳統途徑或者網絡途徑的投訴和抱怨外，要對其他途徑的旅游者評估進行主動收集和處理。在網站上建立旅游者社區鼓勵旅游者主動進行評價也是很好的措施。
這里列舉北美主題公園對評估階段旅游者進行營銷的兩個案例。奧蘭多歡樂世界網站借助旅游者關系數據庫的支持，跟蹤互聯網訪客來自什么地區，然后由此調整公園的廣告計劃。派拉蒙公園依靠在線旅游者滿意度調查了解近期光顧公園的旅游者的體驗的具體情況，每個被調查者的主動反饋結果都被用來將該旅游者的需求個性化以及改進公園設施和服務。派拉蒙公園的每次調查的反饋量因調查的范圍不同而從1000個到3500個樣本不等，市場的細分包括性別、是否有孩子、訪問頻率、收入、是否喜歡過山車和其他多項因素，收集數據的時間因調查持續的時間和規模不同會從幾分鐘到幾天不等。
5．動態性
最后強調的是要注重旅游者關系營銷在整個關系生命周期中的動態性。與旅游者進行互動營銷，不斷地探測旅游者不斷變化的需求和接受的服務評價，根據反饋結果更新旅游服務內容和方式，提高服務質量，從而鞏固顧客關系，延長顧客關系生命周期。這種互動貫穿旅游者關系生命周期的每個階段，并可借助信息工具不斷提升服務效力。派拉蒙公司推出在線新概念調查來讓旅游者都參與到公司的新產品開發過程，并經常性地采用特別的周期性的調查來保證主題公園的項目不落伍。奧蘭多歡樂世界則通過記錄網站任意多種范疇的活躍性來判斷互聯網營銷活動的得失并支持關系營銷決策。
五、結論
篇4
【關鍵詞】漂流旅游 淡季營銷 營銷策略
一、前言
1986年5月，在張家界國家森林公園茅巖河首次開展的漂流活動標志著國內漂流旅游的興起，其后廣東、湘西等地的漂流活動也相繼開展起來，漂流旅游在中國自然山水資源富集區得到快速發展。經過規劃與管理的漂流因其所具有的驚險刺激而又安全的特點符合現代旅游者富于冒險的心理需求，因此倍受廣大旅游者的歡迎，具有廣闊的市場發展前景。
漂流旅游是一項季節性十分明顯的活動，而在國內外學者的研究成果中，幾乎還沒有學者涉及到漂流旅游的淡季營銷這一方面。其實，淡季營銷作為一種創新營銷手段，對于景區謀求出奇制勝、增強競爭力能發揮特殊的作用。淡季營銷能吸引旅游者的目光，不僅可以提高景區收入、知名度，還可為景區旺季打下良好基礎，在未來的競爭中搶占先機，促進旅游景區以及旅游目的地的可持續發展。
二、漂流旅游景區季節性問題產生的危害
旅游業本來就是一個淡旺季十分明顯的行業，漂流旅游也是如此。一到淡季，游客來訪量減少，景區經營者也因此停止了營銷活動，減少了市場開發力度。當下一個淡季到來時，景區由于上個淡季慘淡的經營狀況而愈加不努力，從而陷入一個惡性循環之中。
進入盛夏，漂流景區來訪游客人數節節攀升，有些景區的游客接待量最高能達到日均萬人峰值。隨著游客的增多，相關配套設施就會出現供不應求的現象。搶飯吃、搶船只、搶車位的情況時有發生，旅游接待全面吃緊，既讓游客敗興，也影響景區了形象。
三、漂流景區的淡季營銷策略
（一）價格策略
價格對需求的調節作用十分明顯，合理利用價格杠桿，是緩解旅游季節性差異的可行措施。在旅游淡季，采取降價措施可將一些經濟能力有限的游客，從旺季市場分流到淡季市場。當然，降價手段需慎用。大幅度降價會破壞企業的形象，讓人產生不信任的心理效應。
（二）產品策略
（1）推出新產品。漂流景區可以“冬季冒險”為主題策劃一系列活動，增強活動的趣味性和刺激性。例如，舉行漂流比賽，激發青少年游客的斗志，并給與第一名一定的獎勵。還有，河岸尋寶活動，對冬漂抱有恐懼心理的游客就可參加這一趣味活動。景區工作人員先在岸邊較隱蔽的地方藏一些帶有提示性的紙條，游客要找出一些紙條并得到提示完成任務，同樣給予第一個完成任務的人一定的物質獎勵。
（2）拓寬產品線。在旅游淡季漂流景區仍只打“漂流牌”未免太過單調，豐富景區活動內容，也可以緩解漂流景區的季節性。景區可依托當地的其他旅游資源，將這些資源整合起來，開展聯合營銷，拓寬線路，大力發展休閑度假、溫泉療養、宗教旅游等。
（3）深度挖掘產品的文化內涵。漂流景區的淡季營銷，除了突出“漂流”主線，更重要的是把當地的人文自然、歷史文化、民族風情有機結合起來，在增加景區觀賞性、參與性與體驗性的同時，開闊旅游者的眼界，增長知識。一個景區只有將它的歷史和文化融入其中，才能在任何季節都維持其魅力不減。
（三）營銷渠道策略
一方面，加強與旅游中間商的合作。在淡季時，對中間商企業的業務實行優惠價甚至免費，以激勵他們多經銷本企業產品；對旅游中間商經銷不同數量的旅游產品實行不同比例的價格折扣；組織所有經銷本企業旅游產品的中間商進行銷售競賽，對銷量大的給予獎勵。
另一方面，加強網絡營銷渠道。景區不能像過去那樣廣告后便坐等顧客，而應主動通過網絡渠道涵養客源。特別是在旅游淡季，旅游者外出旅游的意愿降低，更需要經營者的主動。現今網絡發達，年輕人都喜歡在旅游前查閱有關資料，游覽后分享經驗、交流心得。景區的管理營銷人員可以通過論壇、貼吧和QQ群等網絡工具培養潛在的客戶，吸引喜歡旅游的朋友在網上交流。例如，建立特色網站和博客，在網上風景照片，并且詳細介紹景區的促銷活動。
（四）促銷策略
（1）廣告宣傳。酒香也怕巷子深。特別在淡季，如果景區一段時間不出現在旅游者視線里，很可能會被遺忘，所以廣告宣傳在淡季也是必不可少的。廣告宣傳的形式有很多，電視、廣播、報刊、互聯網等都是非常有效的手段，但是由于淡季要嚴格控制支出，因此關鍵是要選擇最適合的營銷方式。
完善漂流旅游網站。目前大多數漂流景區要么未建有專門的網站，要么就存在信息匱乏、更新不及時等問題。景區要網站上詳細介紹并及時更新淡季的產品、活動、價格等各種信息，還可以開通人工服務項目，在線回答游客的提問，使旅游者隨時都可了解景區的動態。
戶外廣告牌和宣傳手冊。通過簡潔、生動的廣告詞和精美的圖畫來突出產品的主題和形象，給游客以深刻感知。設計生動貼切的廣告詞，配上圖片，做成大型的戶外廣告牌，在交通客運站、火車站等地懸掛，以吸引來自各地的游客。
電視和報紙。電視的傳播效果最好，能夠給人以直觀的動態的感受。可以將景區的宣傳片放在電視上播放，加深旅游者的印象。但由于電視廣告的費用較昂貴，因此應適當使用。另外，景區可邀請《中國旅游報》等報紙的記者、編輯前來漂流體驗，在知名報紙上做文章。
（2）事件營銷。積極策劃和舉辦漂流旅游的賽事和主題活動。其實寒冷的冬季更適合運動，景區可舉辦戶外拓展、 “好漢玩轉冬漂”、冬漂比賽等活動，并邀請知名人士為其代言造勢。
其次，舉辦節慶活動，提升知名度。“旺季利用節日，淡季制造節日”，景區可以根據自己的情況制造一些適合的節日，營造具有節日氣氛的商業情景。例如可以利用近幾年流行起來的11月11日“光棍節”，讓單身小伙在冬季漂流以此對心愛的女生證明其勇氣。
參考文獻：
篇5
2017市場營銷畢業論文題目提綱格式架構
一、專題研究類
1. 談談產品壽命周期與營銷策略的關系
2. 產品特點與廣告媒體的選擇
3. 定價技巧的應用
4. 淺析直接營銷在企業銷售中的應用
5. 論公關促銷策略
6. 定價策略和降價決策分析
7. 企業綠色營銷問題的探析
8. 分銷渠道管理中存在的問題及對策
9. 高新技術企業營銷渠道設計與創新探討
10. 試論企業銷售渠道的創新與優化
11. 網絡時代的消費特征及營銷對策
12. 國際營銷中產品的包裝、促銷與傳播
13. 制約我國企業開展綠色營銷的原因及其對策
14. “定制營銷”理念的前瞻及潛力芻議
15. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
16. 分銷網絡的有效管理與創新
17. 論渠道價值鏈增值管理對策
18. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
19. 淺談產品直銷的利與弊
20. 營銷道德失范的成因分析
21. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業核心競爭力
22. 市場定位戰略的應用
23. 市場滲透策略的應用
24. 銷售人員銷售目標值確定的依據
25. 談談與推銷對象的交往技巧
26. 銷售工作中的渠道組合策略
27. 產品壽命周期與渠道組合策略
28. 如何合理控制銷售費用
29. 關于連鎖經營運行模式的思考
30. 企業開拓國際市場的產品營銷策略探討
31. 市場營銷渠道的沖突與管理
32. 試論網絡時代的客戶關系管理
33. 從汽車銷售談制與集團經營
34. 企業文化在產品銷售中的推動作用
35. 服務營銷新模型
36. 論“名牌”的特征及產生條件
37. 我國銀行業市場營銷中存在的問題及對策
38. “4P”、“4C”、“4S”三位一體的結合與應用
39. 快速消費品的營銷渠道管理
40. 營銷組織設計和再造問題
41. 商品房市場營銷策劃問題
42. 高新技術產品營銷問題探討
43. CRM在汽車營銷企業中的開發與應用
44. 我國企業綠色營銷理念及實踐的特征分析
45. 論生態型企業營銷體系的建立與改造
46. 高科技企業的網絡營銷
47. 中國汽車企業自主品牌營銷策略研究
48. 國內連鎖經營模式中的主要問題及對策
49. 醫療服務營銷中的客戶關系管理
50. 網絡營銷時代旅游企業的客戶關系管理
51. 網絡營銷中的廣告策略探究
52. 淺析服務企業個性化服務營銷策略
53. 家電連鎖企業物流配送策略研究
54. 我國房地產營銷策略存在的問題及對策
55. 網絡購物中影響消費者信任的因素研究
56. 體驗營銷在某行業的運用
57.論服務企業的客戶關系管理
58.跨文化營銷的挑戰與對策研究
59.營銷渠道變革的新趨勢研究
60.高科技產品的營銷戰略研究
61.整合營銷及其應用分析
62.企業危機公關研究
63.談判中的溝通技巧
64.論營銷城市
65.企業內部公共關系研究
二、企業、產品研究類
1. 某企業(產品)的市場調研
2. 某公司CI設計方案
3. 某企業廣告案例分析
4. 某企業市場調查和市場預測的實施方案
5. 某企業銷售激勵機制的設計
6. 某公司營銷戰略研究(畢業論文參考網整理收集 lw61.com)
7. 某公司營銷隊伍的組織與設計
8. 某公司企劃案例研究
9. 某企業促銷方式評價
10. 某企業服務質量控制方案與評價
11. 某產品企劃案
12. 某公司或產品廣告效果評價
13. 某企業品牌營銷策略研究
14. 為某企業制定銷售人員培訓計劃
15. 某產品分渠道研究
16. 為某企業制定銷售人員培訓計劃
17. 為某企業制定銷售人員培訓計劃
18. 某企業新產品營銷策略研究
19. 對某產品的市場預測
20. 某產品市場調查表的設計及分析
21. 某新產品投放市場的營銷策略組合
22. 某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇
23. 某企業內部治理機制與企業營銷績效關系研究
24. 某企業多元化經營戰略的選擇與實施
25. 淺析某企業實施綠色營銷的問題以及對策
26. 如家經濟型連鎖酒店的營銷策略分析
27. 寶潔洗發水多品牌實施的效度分析
28. 諾基亞新產品開發程序的效度分析
29. 宜家公司對我國家具零售業的影響與對策
30. 對新東方教育科技集團發展戰略的探討
31. 沃爾瑪連鎖經營中存在的問題與對策
32. 蒙牛公司企業文化營銷探析
33. 海爾集團員工與顧客滿意度探析
34. 李寧公司品牌營銷研究
35. 中國某品牌國際化戰略研究
市場營銷論文題目
市場營銷專業2010屆部分畢業論文題目(市場營銷類) 1,中小企業產業市場營銷障礙與對策
2,供應鏈系統中關于提高服務質量的探討
3,供應鏈管理中供應商選擇問題的研究
4,淺談產品直銷的利與弊
5,呼倫貝爾市旅游營銷問題和發展策略
6,呼倫貝爾市保險業市場營銷管理現狀,問題及對策 7,呼倫貝爾市旅游業營銷策略與分析
8,營銷創新——我國企業的營銷創新研究
9,淺析電子商務產品的定價方法與策略
10,從銀行業務拓展看銀行營銷
11,我國企業網絡營銷存在的問題及對策
12,營銷整合的策劃性研究
13,我國網絡游戲營銷策略分析——以《 》為例 14,關于呼倫貝爾市寬帶市場的調查報告
15,小論電子商務對市場銷售的影響
16,論營銷職能是企業的基本職能
17, 談企業目標市場選擇與產品開發
18,某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇 19,營銷策略中廣告的運用
20,產品特點與廣告媒體的選擇
21,論消費心理預測
22,消費心理與廣告研究
23,營銷活動中的公共關系分析
24,營銷活動中的定價技巧
25,激勵因素在銷售管理工作中的作用
26,我國不同職業和收入群體的消費心理現狀研究 27,市場細分原理與企業目標市場選擇
28,某新產品投放市場的營銷策略組合
29,我國服裝業營銷渠道管理研究
30,快速消費品行業營銷渠道管理研究
31,我國連鎖企業商品配送問題研究
32,連鎖企業的供應鏈管理研究
33,企業對經銷商的選擇和管理
34,我國物流現代化的現狀及對策研究
35,淺析當前工商企業營銷渠道的矛盾沖突 36,水平渠道沖突與管控
37,垂直渠道沖突管控
38,中小企業品牌建設研究
39, 結合行業談企業營銷戰略選擇
40,中小企業市場營銷定位研究
41,企業定位與企業品牌建設的關系研究
42,企業定位中差異性特征的選擇
43, 中小企業市場目標市場選擇
44, 中小企業的差異性塑造
45,中小企業產品組合策略選擇
46,產品組合策略與價格策略協同問題研究 47,終端主導市場條件下企業渠道變化
48,談談產品壽命周期與營銷策略的關系 49,企業包裝策略研究
50,差異化營銷策略分析
51,產品分銷中竄貨問題研究
52, 論新產品開發策略
53,論渠道創新策略
54,論酒類產品的渠道策略
55, 食品企業品牌提升研究
56,中小型企業應該如何設計渠道結構 57, 啤酒企業的渠道策略研究
58,企業物流管理信息化問題及對策研究 59,論供應鏈戰略聯盟管理
60,市場預測手段研究
公共關系論文參考題目
1,社會主義市場經濟條件下的政府公關問題 2,鄉鎮企業的公共關系問題研究
3,試論公關策劃的幾個問題
4,試論廣告策劃
5,創新思維在公關中的應用
6,經濟全球化與公關觀念創新
7,產品推銷中的公關策略
8,市場經濟中的企業形象策略
9,良好的購物環境在促銷中的意義
10,企業轉換經營機制中的公關問題
12,市場經濟與公共關系的關系
13,試分析馬斯洛的需要層次論
14,組織變革的理論分析
15,試論現代管理的系統觀
16,試論現代管理的人本原理
17,政府公關形象的塑造
18,企業文化建設研究
19,公共關系在我國的發展趨勢
20,公共關系危機處理的對策
21,組織形象構成要素分析
國際市場營銷論文:
1,國際企業如何避免水土不服
2,國際企業市場進入模式及其選擇研究 3,跨國經營中的文化營銷
4,論我國出口企業核心競爭力的培育與構建
5,知識經濟條件下國際營銷渠道的變革趨勢與策略
6,國際營銷的兩個流派: 標準化觀點對適應性觀點 7,國際營銷: 標準化與差異化的融合
8,國際營銷渠道中的渠道行為
9,經濟全球化時代國際營銷戰略新發展 10,國際營銷渠道新特點與跨國經營
11,試論我國企業在國際營銷中的品牌策略
12,中國企業國際營銷進展: 階段特征與戰略轉變 13,經濟全球化與我國國際營銷戰略
14,試論跨國戰略聯盟與提高企業國際營銷效率 15,全球本地化: 國際營銷之謎
16,綠色貿易壁壘與國際綠色營銷研究
消費者行為學論文:
1,品牌形象的消費行為學研究
2,大學生消費心理和消費行為的研究
3,大學生消費行為的分析與引導
4,關于綠色消費行為的思考
5,當代大學生消費結構與消費行為探析 6,解讀女性消費者行為學的理論范式
7,區域差異的消費行為研究
8,信息不對稱條件下的消費者行為
9,論大學生的消費行為及其社會心理特點 10,消費體驗理論評述
11,個人消費行為模型分析
12,方消費者行為學研究理論和方法評析 13,非理性消費行為理論分析
14,中年女性消費行為特點與營銷策略
15,廣告信息對消費行為的影響及作用
16,影響農民消費行為的制約因素及化解 17,農村不同收入群體消費行為特征分析 18,大學生通信業務消費行為分析
19,大學生不良消費行為的現狀, 原因和對策 20,對從眾消費行為的分析與思考
21,轉型時期中國消費行為研究
22,網上消費者消費行為研究
服務營銷論文題目:
1,論服務與服務營銷
2,服務營銷研究的熱點與發展趨勢
3,服務營銷創造顧客忠誠
4,超市服務營銷戰略探析
5,關系營銷: 服務營銷的理論基礎
6,透視服務營銷的分析框架
7,服務營銷: 21 世紀企業營銷立足之道 8,服務營銷打造顧客滿意
9,現代企業中的服務營銷
10,服務質量分析及評價研究
11,服務營銷的定價策略研究
12,論服務營銷的有形化策略
13,服務營銷創造顧客忠誠
14,服務利潤鏈與內部營銷
15,客戶關系管理在醫院服務營銷中的應用 16,服務營銷的基礎探析
17,知識經濟與服務營銷
18,顧客滿意戰略與服務營銷
19,企業服務營銷的初步探討
20,服務質量差異模型及應用
21,服務營銷與企業經營戰
22,城市超市顧客消費行為模式研究
2017市場營銷畢業論文題目提綱格式架構相關文章：
1.2016市場營銷論文題目參考
2.2016屆市場營銷專業畢業論文選題
3.2016市場營銷畢業論文題目
篇6
關鍵詞： 電子商務;網絡經濟;營銷策略
科技的日新月異使現代社會的生活內容和形式不斷從低級向高級發展，互聯網則是當前社會發展的高級產物。在傳統商業的運作模式中，企業必須通過層層批發和儲運過程來保存實物。這樣做的結果不但費時、費力，不利于企業對市場和消費趨勢的快速反應，而且大大地增加了經營成本。在電子商務的商業運作模式中，情況有很大的不同，商業企業和生產企業以及消費者在網絡空間上建立密切聯系，所有的供需情況和商貿磋商過程都通過電子商務系統來進行，而商品從供應廠商到消費者手中的工作則是由社會化和專業化的物流配送公司完成。傳統的營銷策略許多已經不適應網絡營銷環境下傳統營銷模式發生了改變，以下將結合網絡營銷環境探討促銷策略。
一、網絡營銷現存的問題
現階段，雖然我國一小部分中小企業已經開始注意到網絡營銷的意義，但是其中許多中小企業對網絡營銷的認識不清，網絡競爭意識不強，仍然把競爭的焦點單單定位于實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代的到來，更未認識到搶占網絡信息所代表的虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性，他們的認識過于簡單，網絡市場調研不好，目的不明確，盲目跟風，缺乏既定的營銷目標和清晰的策略，浪費了很多人力，物力和財力，企業的營銷效果也不明顯，導致對網絡營銷失去信息，這對于網絡營銷的開展帶來了嚴重的阻礙問題。
傳統的大規模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級市場等適合大批量消費的觀念，在大規模消費廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場份額，贏得利潤。但網絡技術使整個世界步入了小型化、多樣化和復雜化交融的新時代。在網絡經濟時代，消費者有自主選擇的權利，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個性化產品，企業要贏得市場就必須根據消費者特定需要提供“量體裁衣”的服務。
在傳統營銷中，消費者可以看、聞、摸，而在網上只能看，這無疑增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺，如對零售企業營業面積、店容店貌、銷售服務態度等的感覺，在網上也無法發揮，消費者需要重新學習或繼續以現實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到重視和尊重，消費者無法通過購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力，而且網絡商品的價格欠缺靈活，會令某些喜歡在現場討價還價的消費者失望。鑒于這些與實體間的差別，在促銷上就應該有針對的對網絡促銷有自己的策略。
二、網絡營銷環境下的促銷策略
（一）建立網絡新媒體的營銷網站
越來越多的高端市場消費者已經習慣并依賴于通過網絡獲取信息，因此在促銷時利用網絡媒體優勢宣傳旅游產品就成為一種促銷方式，它繼承了傳統旅游營銷的基本特點和優勢，但又有新發展，主要在于以網絡新媒體為基礎，能有效彌補傳統營銷方式的不足，如可以進行一對一的定制旅游信息的傳遞，可以在網上建立和現實旅游產品相對應的虛擬旅游產品，設置生動的故事情節、開設互動空間、播放現實場景寫真、視頻等內容，不但可以增加人們對旅游產品信息與資源的了解，同時也能很好地激發旅游者的旅游熱情。通過建立旅游社區，讓旅游者分享彼此的旅游經歷，達到口碑傳播的目的。網絡營銷對旅游目的地營銷的深遠影響使得旅游產品的供給者必須運用戰略視野去重視它、運用它。
（二）智能化的信息傳遞手段
網上的商品信息將以多角度的商品主題詞分類為主，輔之以同類商品和相關商品的聯想式搜索調用方法、智能化的信息服務手段來達到促銷的目的。在電子商務中，這種商品信息服務的方式就是一種在特定環境下的新型廣告。也就是說，真正的消費者一旦從網上進入某個商店并查詢某類商品時，則電子商務系統就應該向他提供一切可能的信息服務。如，消費者可以查看到所有的商品信息，系統通過聯想或其他智能化信息處理方式向他推薦其他相關的商品信息等。通過這種智能化的服務來達到與廣告促銷同樣的目的。
（三）身臨其境的多媒體形式
對于普通消費者來說，人們對電子商務最為擔心的問題之一就是怕看不到實物，對商品缺乏感性認識。而目前多媒體信息技術的發展正好彌補了這一問題，多媒體的商品信息完全可以營造出一種身臨其境的商業氛圍，來達到促銷的目的。在某些特殊類型的商品上，電子商務甚至可以提供比傳統商業更加優越的服務方式。例如：世界馳名的電子游戲制造廠商任天堂公司，就在網上提供了親身嘗試（玩）該公司所有新產品的方式。又如：著名的計算機制造商DEC公司就在網上連接了該公司的新產品，用戶如果感興趣，可以通過網絡的遠程登錄方式上機。商家或廠家這樣做的目的無非是：第一，充分展示自己產品的優越性;第二，讓消費者嘗到了“甜頭”，熟悉了這種產品，自然地就會選擇該商品。
結語：利用電子商務平臺提升企業的產品品牌知名度是網絡營銷的目標。互聯網技術提供了消費者和企業之間直接的互動交流。甚至消費者可以借助網絡與銷售商或技術人員進行對話，了解自己感興趣的產品和服務，也可以直接瀏覽更具體和更直觀的產品介紹。這都為企業的營銷節約了很大開支，網絡平臺提供了小企業和大的廠商同臺競技的舞臺，對企業的發展是一個良好的輔助。
參考文獻：
[1] 彭代武. 21世紀的企業營銷創新[J].商業研究.2000（11）
篇7
1.1生態旅游市場調查和旅游者需求分析
筆者于2011年8至12月，2012年5至8月，在太陽島、中央大街、三島一湖、斯大林公園、動力鍋爐廠社區以及群力新區的社區6個地點對來哈爾濱的游客和哈爾濱的居民進行問卷調查，共發放問卷1000份，有效回收問卷982份，有效率達到98.2%。
1.1.1哈爾濱游客和居民生態旅游意識
哈爾濱的游客和哈爾濱居民對于生態旅游的認識比較膚淺，近50%的研究對象認為“生態旅游”等同于“到生態環境中旅游”，對于游客在生態旅游過程中的責任并不了解。
1.1.2哈爾濱生態旅游市場人口學特征
哈爾濱生態旅游市場以中青年市場為主游客的文化程度越高就越有利于生態旅游的發展，結果表明哈爾濱的游客文化程度還是比較高的，本科及以上學歷的游客能達到將近50%，職業對于游客的可自由支配收入、閑暇時間和受教育程度都有不同程度的影響，調查對象中職業類型分布廣泛，其中以企事業管理人員、科技人員、服務銷售人員居多
1.1.3哈爾濱游客行為學特征
在獲取旅游信息渠道方面，29%通過電視廣播獲取信息，22%通過報刊雜志獲取信息，電視廣播和報刊雜志仍然是濕地生態旅游產品宣傳的主要工具，而其他的信息渠道相對受眾比重較小，人們需求日益個性化和多樣化，多數調查對象對漁家樂和觀光旅游產品感興趣，所以漁家樂和觀光型生態旅游產品將是大眾生態旅游市場的主打產在影響選擇生態旅游產品要素方面，認為首要條件是當地特色的游客占26%，認為是服務質量的占16%;而對生態旅游產品種類、價格高低、交通便捷度、文化獨特性、距離遠近關心較少。可見，有哈爾濱特色的生態旅游產品是吸引生態旅游者的關鍵，旅游者對旅游服務質量的高低非常關注。游客在旅游過程中越來越重視客制化的服務，愿意參加旅行團占17%，自助游的占38%，半自助的占42%，其他的占4%，如圖8所示。喜愛自助旅行的人數占旅游市場將近八成，對于游程的自主性要求越來越高。在價格方面，不能接受生態旅游產品價格高于一般旅游產品的占21%，游客對于生態旅游產品價格認為高1%～5%合理的占33%，認為高～10%合理的占25%，認為高10%～20%合理的占12%，如圖9所示。由此可見，生態旅游市場的培育還要運用合理的價格策略。
1.2STP
通過分析哈爾濱2008～2012年旅游統計數據，哈爾濱的國際市場份額僅占旅游市場的1%，所以松花江濕地旅游應該以國內旅游市場為主，本文將以國內旅游市場為研究重點。根據2011年哈爾濱市國內游旅游統計調查數據，用SPSS17.0將游客按照來源地進行分類匯總，作為哈爾濱旅游客源市場劃分的依據。對2011年哈爾濱國內游客的客源地匯總結果進行K－均值聚類分析，聚類中心為3，即將哈爾濱游客的客源市場分為3級，經過2次迭代后得到聚類結果，見表1。哈爾濱的國內旅游客源市場遍及全國31個省份和自治區，按照地區劃分:一級客源市場是黑龍江本省，歷年本省游客比重均超過占50%;二級客源市場是遼寧、吉林、山東、北京這4個鄰近省份，共占游客總數的將近20%;三級客源市場是廣東、河北等其他省份，隨著生活水平的提高，對于這部分客源的吸引力也會增加。
1.3營銷策略
1.3.1產品策略(ProductStrategy)
根據成長策略方格圖(TheProduct/MarketEx-pansionGrid)，哈爾濱濕地生態旅游產品屬于新產品投入到既有市場中，應該采用產品開發策略。要根據目前大眾生態旅游市場的特點，在注重推出生態觀光旅游產品的同時，要穿插認知型和體驗型的生態旅游產品，
1.3.2價格策略(PriceStrategy)
經調查顯示哈爾濱的游客對于生態旅游產品的價格高于一般旅游產品價格較難接受，從體驗營銷、市場培育的角度出發，對于觀光型生態旅游產品可以使用滿意定價策略。適中的價格更容易被游客接受，可以較為有效的吸引普通游客購買生態旅游產品。太陽島、白魚泡等景點即將推出觀鳥這類認知體驗型旅游產品，由于剛投入旅游市場，其介入性差，則可以采用撇脂定價策略。采用撇脂定價策略可以樹立高檔優質的產品形象，容易激發游客求新求異的購買心理。太陽島景區作為國家5A級風景名勝區，在國內具有較高的知名度，旅游資源的壟斷性較強，生態旅游產品的品質較高，可以采用聲望定價策略。目前哈爾濱的旅行社和景區主要的濕地生態旅游產品就是游輪觀光，對于同一類型的生態旅游產品可以采用分等級定價策略，以不同的價格吸引不同的旅游者，這樣可以滿足不同層次的游客的需求，以此達到開拓市場的作用。受到哈爾濱氣候的影響，除了太陽島冬季雪博會能夠吸引游客外，其他濕地旅游景區春季和冬季幾乎沒有游客。這些景區可以運用季節折扣，在旅游淡季的時候可以適當的降低門票價格來吸引游客。適當的采用數量折扣、現金折扣、同業折扣等折扣定價策略也有助于吸引和鼓勵游客、中間旅游商積極購買。
1.3.3渠道策略(PlaceStrategy)
目前哈爾濱濕地旅游產品主要是依靠旅行社設計的旅游線路來對游客進行銷售的，即是以間接營銷渠道為主。隨著旅游市場的發展，要求生態旅游產品不斷增強自我銷售能力，將營銷渠道變得“短寬化”，以降低中間的銷售費用。(1)營銷渠道的長度策略。使用直接或者間接營銷渠道是由游客數量和維護營銷渠道的費用來共同決定的。松花江濕地觀光、農家樂、漁家樂等游客興趣程度很高的旅游產品，由于距離市場近，游客充足，旅游企業可以自己建立營銷網點直接銷售，縮短銷售渠道，節省中間費用。但是游客對其他的濕地生態旅游產品購買的意愿不是很強烈，通過中間商能夠更好的建立銷售網絡、擴大客源，逐步建立自己的直銷網絡來進行銷售。(2)營銷渠道的寬度策略。松花江濕地旅游產品需要擴大市場占有率，這就需要在渠道層次中盡可能多的選擇旅游中間商來共同進行銷售宣傳，增加分銷渠道，對目標市場采取密集型營銷，提高松花江濕地生態旅游知名度。
2討論
篇8
關鍵詞：電子商務 網絡營銷 營銷策略
電子商務環境下，以互聯網為基礎的網絡市場已經開始形成并迅速發展，它正以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，改變了人們的消費時間、空間和一些消費習慣，消費心理和行為也發生了巨大改變。面對龐大的網絡市場，網絡營銷給企業帶來的不僅僅是機遇，更是挑戰，企業網站建設、電子支付建設，網上配套物流建設等電子商務建設都是以網絡營銷導向和目標，網絡營銷是企業電子商務的核心內容，調整企業的營銷戰略，構建企業網絡營銷策略是當今企業面臨的難題與重大挑戰。
一、企業網絡營銷的定義
企業網絡營銷（Enterprise Network Marketing），是企業以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，是為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網絡營銷是企業整體戰略的組成部分，是為了實現企業總體經營目標，營造良好的網上經營環境，根據市場需求，實施各種營銷策略。通過互聯網，利用電子信息手段進行的經營銷售活動，以最大限度地滿足顧客需求，達到開拓市場、增加企業盈利能力，實現企業市場目標的過程。互聯網信息傳遞具有高效性與雙向性，應用互聯網技術的網絡營銷在信息傳遞方面與傳統營銷最大區別就在于其信息可以進行雙向傳遞，企業與顧客可以直接進行交流，實現高效互動，降低了溝通成本，增加產品價值，提高了交易效率。
二、我國企業網絡營銷的現狀
CNNIC的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國中小企業中接入互聯網的比例達到了92.7%，中小企業擁有獨立企業網站或電子商務平臺中網店的比例達到了43%。目前擁有網站或網店的中小企業中，絕大多數都已經開始嘗試網絡營銷，我國廣大中小企業步入網絡營銷時代的步伐正在加快。2010年，我國網民規模達到4.57億， 其中搜索引擎用戶規模達3.75億，年增長9319萬人，增長率達33.1%；使用率方面也增長了8.6個百分點，達81.9%。搜索引擎躍居網民各種網絡應用使用率的第一位，而互聯網門戶的地位也由傳統的新聞門戶網站轉向搜索引擎網站。可見企業對搜索營銷使用的傾向和積極參與。目前中小企業網絡營銷手段主要以建立企業門戶網站和搜索引擎競價排名，但實際并不是每家企業都能在網絡營銷中實現其銷量增長的目標，分析原因，主要有：
（1）企業對網絡營銷認識不清，網絡競爭意識不強。企業還沒有完全認識到，利用網絡，企業只需花費極小的成本，就可以建立起自己的全球信息網和貿易網，使企業快速地進入國際大市場，能更有利的與其他企業進行競爭。絕大部分企業沒有重點建設及維護有特色的網站，未能充分利用網絡的互動性為顧客提供及時周到的服務。
（2）外部環境欠佳，管理配套落后，專門性網絡營銷人才缺乏，企業網絡營銷的產品少、范圍不廣。相配套的支付、物流服務、安全環境、售后服務等還不健全。
（3）企業網絡營銷策略總體水平不高。對網絡營銷這一新型營銷策略的方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業在網絡營銷的操作和實施過程中，往往沿用過去傳統的實體市場營銷模式。
網絡營銷的發展趨勢是與互聯網的發展和網民的增加同步進行的。據中國互聯網絡信息中心統計數據顯示，截止2010年12月底，我國網民規模達到4.57億人，互聯網普及率持續上升至34.3%，全球網上交易額也以傳統經濟數倍的速度持續增長。網絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發展前景，必將成為21世紀企業營銷的主流。
三、企業網絡營銷的基本策略
（一）網絡營銷產品策略
網絡營銷中的產品包括實體產品與虛擬產品。產品涉及范圍廣泛，如服飾、數碼、書籍、家電、食品等，有標準化產品、個性化產品；有購買時就能確定和評價的可鑒別性產品，也有使用后才能確定或評價其質量的經驗性產品，每種產品都有其特性，企業在網絡營銷產品選擇策略上或產品的網絡銷售上要充分考慮產品的特點、特性，充分考慮消費者的需求，充分考慮實物產品在營銷區域范圍及物流配送體系等，根據具體情況制定企業網絡銷售的產品策略，如企業在產品銷售服務上可根據需要提供售前服務、售中服務、售后服務，在銷售服務過程中采用適當的服務策略，如提供網上自動服務系統，建立網絡消費者論壇，建立自動信息傳遞系統等，信息服務產品可以建立“虛擬展廳”，網上軟件提供一段時間的免費試用期，航空和火車訂票、飯店旅游服務預約等服務性產品也要考慮如何充分保障客戶所該享有的服務，使顧客能夠得到收益。
（二）網絡營銷價格策略
由于電子商務的成本優勢，使網上銷售的價格和實體銷售的價格有了較大差異，同時由于網絡的透明化，網絡銷售中網上價格隨時會受到競爭的沖擊，企業要按照市場情況制定價格和變動價格，從而實現營銷目標，價格的合理與否，會直接影響產品或服務的銷量，是競爭的主要手段，關系到企業營銷目標的實現。企業常采用的定價策略有：
1.免費定價策略：企業將產品和服務以零價格形式，短期和臨時性的提供給顧客使用，滿足顧客的需求。目的在于先占領市場，再在市場獲取收益。
2.聲譽定價策略：對于形象、聲譽較好的企業，價格相應可高些。
3.低價定價策略：借助互聯網進行銷售，減少大量的中間環節，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此定價比同類產品要低。
4.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。
5.顧客主導定價或個性化定價策略：為滿足顧客的需求，顧客通過充分了解市場信息來選擇購買或者定制生產自己滿意的產品或服務，同時以最小代價獲取這些產品或服務。
企業在進行定價時要實時關注網上動態，以便及時更新價格；由于網上信息的公開性和易于搜索的特點，企業可以通過互聯網，向顧客提供有關產品價格的定價資料，并為定價提供充分的理由，避免盲目的價格競爭，為了讓顧客擇優而購，可公開將本產品的價格、性能與其他企業的產品進行比較。
（三）網絡營銷渠道策略
目前，企業網絡營銷渠道主要有直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道指生產商和消費者通過網絡直接交易，生產商通過企業網站或網絡中介服務商提供的銷售渠道進行直銷，營銷人員利用網絡工具，如電子郵件、網站信息欄等產品信息，開展多種形式的促銷活動。企業和消費者直接接觸，能及時了解消費者對產品的意見和建議，能直接充分向消費者展示銷售的產品。網絡間接銷售渠道則是生產商通過某網絡中介機構將商品或服務銷售給消費者，這類網絡中介機構有市場資源，有專業的知識，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服務等，可以使商品由生產者推向消費者方面比生產企業自己推銷更簡化，也更經濟。
企業網絡營銷在渠道策劃上要結合企業自身資金狀況、技術實力、客戶資源等，在選擇網絡中介服務商或網絡中介機構時要謹慎。
（四）網絡營銷促銷策略
促銷策略是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者進行購買，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。企業常用的促銷策略有網絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷。
1.網絡廣告是企業最常用的網絡促銷方法，企業通過運用專業的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶。網絡廣告的核心思想在于引起用戶關注和點擊。
2.銷售促進就是企業利用可以直接銷售的網絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。
3.站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。站點推廣主要有搜索引擎注冊、建立鏈接、發送電子郵件、新聞、提供免費服務、網絡廣告、使用傳統的促銷媒介等多種方法。
4.關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。
四、企業網絡營銷策略的策劃
要想真正貫徹網絡營銷，企業首先要看清自身的發展現狀，策劃最適合本企業的網絡營銷策略，才能為企業帶來更多的商機與收益。
企業網絡策略策劃是網絡營銷活動的全面運籌和規劃。企業網絡營銷策劃分單一的網絡營銷策劃和整體網絡營銷策劃，單一的網絡營銷策劃是單獨性的針對企業網絡營銷行為的一個或幾個方面內容進行策劃，如網站策劃、網絡廣告的策劃等，整體網絡營銷策劃則是指系統、大規模地對企業網絡營銷行為進行統一規劃。淘寶網采用的價格策略、主題活動策略、關系策略等營銷策略使網上銷售額不斷攀增，很多企業在現在風行的“雙十一”、“雙十二”主題活動中精心策劃營銷策略并取得顯著的銷售業績說明了企業營銷策劃的重要性。
結語
在電子商務飛速發展的今天，有些企業認為網絡營銷是一種潮流，容易出現為了網絡營銷而網絡營銷，企業在網站構架、網絡廣告和網上推廣上投入了大量的資金，但是收益甚微，反而增加銷售成本。這是網絡營銷的誤區，事實上企業網絡營銷在我國已經被證明是一種經濟、快速、有效的營銷手段，但是前提是企業采用適合了的網絡營銷策略，才能節約企業經營成本，增加銷量，提高企業效率。
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[5]網絡營銷策略.
篇9
[關鍵詞]旅游景區 發展策略 營銷策略
一、引言
2009年國務院《關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》以及系列文件出臺后，海南旅游業進入一個快速發展的通道，給各旅游景區的發展也帶來了機遇。與此同時，我們注意到，傳統的旅游業正在發生改變，如，觀光型旅游為主向度假型旅游轉變；散客旅游和家庭旅游在旅游者中所占的比例大幅增加，游客在旅游中要求更多的滿足感等。作為景區來說，也需要轉變經營觀念，提高服務水平，以便為游客創造更多的價值，實現景區的可持續發展。
二、海南旅游景區發展現狀
海南省已有1A級以上景區36家，其中國家5A級2家，4A級13家，3A級15家，此外，還有很多沒有被評級的景區。自從建設海南國際旅游島上升為國家戰略以來，越來越多的海內外游客來海南島旅游，也帶動了各旅游景區人氣的上升與收入的增加。據資料顯示，2011年1月～9月，亞龍灣森林公園共接待游客40.9萬人次，漲幅近3倍；南山文化旅游區、大小洞天旅游區分別接待游客260.79萬人次、80.39萬人次，同比增長8.1%、11.7%；呀喏達景區接待游客80.71萬人次，同比增長7.4%；檳榔谷接待游客61.33萬人次，同比增長55.7%。應該說，海南各景區旅游火爆的原因，除了海南獨有的氣候條件與自然資源外，國家一系列優惠政策的出臺支持是一個不可忽視的關鍵因素。這些外在的優勢可以助推景區收益的增加，但是真正要吸引游客成為“回頭客”，使游客成為價值型客戶的，應該是景區自身的競爭優勢，這些競爭優勢體現在景區項目的特色化與多樣化、服務的一流化、設施的完善程度等等。我們在肯定各景區已經取得的巨大成績的同時，也發現正因為發展過快，一些問題也越發顯得突出了。
1.景區功能仍顯單一，沒有擺脫門票經濟的瓶頸
2012年春節期間的初一至初四，四天內南山景區共接待游客3.61萬人次，同比增長23.78%，門票收入389.14萬元，同比增長28.34%；亞龍灣熱帶天堂森林公園共接待游客1.32萬人次，同比增長31.6%，門票收入140萬元，同比增長36.5%；天涯海角景區共接待游客3萬人次，同比增長15.8%，門票收入273.44萬元，同比增長78.24%。毋庸置疑，門票收入，無疑是各景區收入的主要來源，以游客人數的增加，來獲取景區收入的增加，這種模式對未來競爭越來越激烈的旅游業來講，并不是一種最好的選擇。
2.旅游產品文化內涵的深度與廣度還不夠，娛樂項目相對較少
很多景區依托的仍然主要是自然資源，能夠讓游客參與的娛樂項目相對較少；此外，景區還沒有將海南特有的海洋文化、熱帶原始森林文化、黎苗少數民族文化充分挖掘，使旅游產品的文化內涵稍顯欠缺。
3.營銷宣傳力度不夠
海南有部分景區已經建立了自己的網站，通過網站來宣傳與推介景區，但是，就總體而言，海南各景區的宣傳力度還需加強。有些景區在國內知名度還可以，但是，在國際上卻默默無聞，這與國際旅游島很不相符。
4.景區在規劃與建設上，還存在低水平重復建設
景區管理不善，規模小，經濟基礎薄弱的通病還相當突出。在缺乏統一管理的情況下，低水平重復建設，惡意破壞生態環境，價格競爭帶來的普遍服務質量低下等情況屢見不鮮。
三、海南旅游景區的發展策略
本文擬從景區的運營管理流程優化與再造、景區業務多元化、周圍交通的便捷性以及景區營銷策略四個方面進行闡述。
1.運營流程優化與再造
景區應該對日常管理流程以及突發事件的處理流程進行重新分析與討論，運用流程再造的理論，借助先進的信息技術以及通訊技術對景區的運營管理進行優化與再造。一是設計從游客到達景區大門到離開景區為止的全過程、全覆蓋的運營流程體系。如，游客在購買門票時，關于售票窗口位置的顯著性、購票須知、排隊等候區的設計等，使游客能夠清晰明了，這樣可以既可以使景區保持良好的秩序，同時又可以減少由于人多而發生的不良事件。二是景區的游覽路線以及各種標識應該醒目且表達清楚，鑒于國際旅游島戰略的實施，有越來越多的外國游客前來，景區標識可以同時用漢語、英語、俄語來表示。三是建立無障礙通道，為一些特殊游客提供專門的服務。四是在突發事件方面應建立應急與處理機制。最后，流程設計的再好，離不開員工的具體實施，景區應注重對員工的培訓，提高服務人員的操作技能、培養良好的服務態度。服務既是一種技術，也是一種藝術，只有把服務從技術層面上升到更高的藝術層面，提供更為人性化和藝術化的服務，才能使游客獲得更多的滿足感。
2.業務多元化與旅游產品升級
景區的經營應該多元化，要從傳統的觀光型景區向觀光、休閑、度假型復合景區轉變。景區業務可以擴展到“食、住、行、游、文化娛樂”等五個方面。景區的收入除景區門票外，還有客運索道收入、酒店食宿收入、娛樂項目收入等。產品升級指旅游價值鏈各環節創新旅游產品的品種、功能、形式等，提高旅游產品的檔次和質量，提高單位旅游產品（服務）的附加值，從而提高旅游景區的競爭力。景區在景點的設計與開發上，以自然環境為依托，突出民族風情、民俗體驗，增加游客互動、體驗式旅游活動項目。
3.交通便捷性
景區的周圍交通是否便捷，也是影響景區運營的重要因素。這方面，景區要加強與當地政府部門與其他旅游景區的合作，改善景區作為旅游目的地的可達性和易達性。隨著人們對旅游觀光、休閑度假的需求，很多游客采取自駕游、自助游的方式。路況的好壞，以及沿途的標識都是必不可少的。景區在這方面要充當好交通引導員的角色，標識應該規范、醒目、易懂。
4.營銷策略
(1)產品策略。產品在營銷組合中既能夠滿足客戶需求，又是企業競爭性戰略的重要組成部分。景區可以采取的產品策略一是開發標準化旅游項目。這些旅游項目多是景區不需要太多額外投入但是有可靠質量保證的旅游項目，如景區內常規景點的觀光、參觀；二是提供特色產品（項目）。如， 南山寺祈福法會、中國海南七仙溫泉嬉水節活動、海南黎族、苗族的重大傳統節日“三月三”等節慶活動。特色產品能夠滿足部分游客對體驗式、度假式旅游方式的需求。
(2)促銷策略。促銷的目的是贏得潛在游客的注意，激發游客的參與渴望，刺激游客的對旅游產品的購買行為。促銷策略可以選擇的一是廣告促銷。可供選擇的廣告媒體有電視、報紙、雜志、廣播、網絡等。要說明的是，由于網絡在傳遞信息的快速性與廣度性方面的優勢日益突出，應該加強景區網站的建設。與此同時，配合媒體強勢廣告，實施“五個一”宣傳工程，即一系列電視專題片、一系列叢書、一系列電子出版物、一系列宣傳手冊、一系演出、一系列主題活動，整合傳播，實現最佳的廣告效果。二是公關宣傳。宣傳景區形象，以便為景區及其旅游資源建立良好的公眾形象。首先，利用主要客源地舉行的國際旅游會議和大型會展活動，進行有效的宣傳促銷；其次，在島內召開的各項重要會議或賽事上進行宣傳，提高景區在國內外的知名度與美譽度。
(3)分銷策略。分銷渠道有兩種類型，即直接分銷和間接分銷。作為旅游景區來說，直接分銷，指景區直接向游客銷售自己的產品和服務，而不需要任何中間商或商，其具體方式有如上門推銷、會議推廣、設立辦事處、景區網站上的售票等；間接分銷是指利用旅游經銷商、商以及其他中介機構去完成。相對于直接分銷來說，間接分銷這種營銷模式，可以充分利用分銷渠道網絡化、系統化、規模化、專業化等多種特性，面向大眾旅游市場迅速及時地提供多樣化的旅游產品和服務。景區應加強與國內外知名度、信譽度較高的旅行社進行合作，建立優質、高效的分銷渠道。
（4）價格策略。定價是營銷工具中最有力的策略。景區可以采取的價格策略之一是差別定價法，比如，針對本地游客以及老年人的優惠票價與外地游客的全額票價；在旅游的淡季與旺季采取差別定價的方式；對于常規旅游項目與特色旅游項目的差別定價等等。既可以體現質優價高的原則，又能夠疏導游客的入園時間，避免景區服務與管理壓力過重；價格策略之二是針對某項旅游項目與旅游紀念品的定價應該標準化，景區要加強對價格對監管力度，防止景區內個別商鋪或項目承包方漫天要價，一旦發生“欺客”，“宰客”的現象，受損的是景區的整體形象。
四、結論
海南各旅游景區在政策以及自身資源的推動下，已經取得了長足的發展，但是，隨著旅游競爭的激烈性，景區需要注重自身競爭能力的提高，將景區的資源優勢轉化為競爭優勢，同時，加強營銷的力度與針對性，使景區知名度與美譽度進一步提高，從而實現景區的可持續發展。
參考文獻：
篇10
企業要想在競爭中立于不敗之地，把握市場的主動權就需要在營銷策劃中保持創新。1創新營銷觀念現代生活中，人們越來越講求新穎。越具有創新性的產品，越具有吸引力。因此在企業營銷策劃中，需要創新營銷觀念。一是樹立全球營銷觀念。現在多數企業在進行營銷過程中，沒有能夠適應新的營銷環境，觀念不夠新穎，對產品的營銷觀念大多停留在產品的觀念階段。市場的開放性使得資源在全球范圍內流通的同時，也暗含著全球市場的出現，這就要求企業應建立全球市場營銷的觀念，挖掘潛在的市場，在世界范圍內尋找機會，將全球市場置于自己的營銷活動中。二是樹立綠色營銷理念。我國傳統企業較多，資源消耗較多，企業為了減少成本，造成了環境污染，損害了社會效益。因此需要改變傳統觀念，講求綠色營銷，保證生產與銷售中的環保高效，不過度使用資源和破壞環境，以提高企業的整體效益。2創新組織在營銷策劃的過程中，需要根據潮流來進行營銷組織創新。一是合作營銷。現代企業的營銷大都呈現聯合化、扁平化的趨勢，需要企業之間開展合作，只有這樣才能克服傳統中小企業的競爭劣勢，形成靈活的生產營銷網絡，提高整體的競爭力;同時與大企業進行合作交流可以達到資源共享的目的，降低企業運行成本和風險。二是虛擬營銷。通過虛擬營銷策略可以克服資源匱乏的缺點，使企業在借用其他營銷方式的基礎上，進行整合，以實時應對挑戰。需要根據潮流來進行營銷組織創新。一是合作營銷。現代企業的營銷大都呈現聯合化、扁平化的趨勢，需要企業之間開展合作，只有這樣才能克服傳統中小企業的競爭劣勢，形成靈活的生產營銷網絡，4適應個性需求隨著產品的種類不斷增多，為滿足個體需要，營銷應體現獨特個性，這就需要與消費者進行交流，開展個性化營銷。比如，構建產品模塊化策略，建立多種產品和服務的模塊化;也可以建立溢價價格策略，按照客戶要求，適當地定制成本。此外，可以建立全方位服務策略，與客戶建立良好關系，及時了解市場動向和消費者需求。
二、營銷策略探討
要想設計出好的營銷策略，可以從企業內部和外部兩方面入手。1對營銷環境的分析制定營銷策略，首先要做好分析。一是市場環境分析。包括分析了解市場和人群以及對手的信息，了解產品的市場性和市場成長狀況，了解不同市場階段的企業營銷側重點以及營銷效果。二是對產品市場營銷因素進行分析。包括消費心理分析、消費結構變化分析、消費需求導向分析。三是產品優勢分析。針對產品進行分析，從中找出問題，不斷發掘市場的潛力。四是營銷方式和平臺分析。根據企業自身的情況和戰略選擇適宜的營銷方式和平臺。2策劃營銷方案通過對市場機會和問題的分析，提出合理的營銷策劃建議，促進最佳效果的形成。在進行營銷方案的策劃過程中，應做到詳細全面。對產品定位、產品質量功能、產品品牌和包裝等進行周密設計，做好營銷目標、對象、時間和地點等具體的實施步驟的計劃安排。同時，還需要做好內部營銷策劃。所謂內部營銷，主要是將企業的外部營銷方法和策略應用于內部，保證企業各部門和人員形成合力，以滿足顧客的需求，保證企業的長期穩定發展。進行內部營銷策劃，需要管理者將營銷思想與企業員工進行交流，保證各部門之間無阻礙的信息順暢交換，激勵員工的顧客導向意識，營造良好的企業氛圍，為內部管理問題的解決創造條件。3價格策略的營銷策劃對于價格策略的分析，需要做好充分的準備。應將成本作為基礎，將同類的產品價格作為參考值，提高產品的價格競爭力。可以拉大批零差價，這樣可以調動批發商、中間商的積極性，以便進行價格折扣，促進消費。4實施網絡化營銷策略網絡通信技術的發展，使得網路營銷成為主流。網絡營銷作為企業營銷實踐和現代信息、計算機網絡技術的產物，以電子信息技術為基礎，具有雙向互動性、共享性，它使得營銷的手段和支付方式發生了改變。通過直接聯系消費者，直接面對面交流，有利于企業產品的營銷。同時，電子交易手段極大地方便了消費者，有利于更好地將產品推向大眾。5重視廣告宣傳廣告作為產品宣傳的重要途徑，需要在營銷策劃中給予充分的重視。在廣告宣傳設計過程中，要服從企業的整體營銷策劃宣傳策略，樹立好產品的形象，保證產品宣傳的統一性的同時突出了產品的個性。保證廣告宣傳媒體的多樣化和高效性，適時利用節慶日開展促銷活動。
三、營銷策劃方案的評估與實施
