營銷拓展訓練體會范文
時間：2023-03-28 00:08:30
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篇1
[關鍵詞]銷售人員；心理素質；體育教育
[中圖分類號]G647
[文獻標識碼]A
[文章編號]2095-3712（2014）31-0064-03
[作者簡介]易飛仁（1963―），男，廣西桂林人，本科，桂林理工大學體育教學部講師，研究方向：體育教學。
營銷從專業的角度理解就是企業發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學問。它的內容包括市場細分、產品定位、營銷渠道、營銷環境和售后服務等。從非專業角度理解就是銷售人員介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程，簡言之就是銷售商品的過程[1]。營銷不等同于銷售，營銷是一門學問，銷售是一種藝術，營銷包含銷售，銷售是營銷眾多環節中最重要的環節，營銷的其他過程都是為銷售做鋪墊，銷售是營銷活動的終結目標。
銷售人員是連接企業產品和市場用戶的橋梁，其素質和能力高低是決定現代企業潛力和未來發展的重要指數。[2]高校市場營銷專業學生，步入社會從事本專業工作，往往是從銷售開始。市場千變萬化，顧客需求多種多樣，人際關系變幻莫測。銷售人員置身一種復雜的環境，初出茅廬的大學生沒有應對強大內外部壓力的心理素質，就會很快被激烈的市場競爭淘汰。因此加強對市場營銷專業學生心理素質訓練，是高校營銷專業教學的重要課程。
一、銷售人員應具備的基本心理素質
（一）自信心
自信心是反映個體對自己是否有能力成功地完成某項活動的信任程度的心理特性，是一種積極有效地表達自我價值、自我尊重、自我理解的意識特征和心理狀態。[3]自信的人更容易被人認可，更容易給人帶來良好的人際交往氛圍和人際交往效果。總能以一種輕松自然的態度面對生活中復雜的情況或挑戰，勇于承擔責任，具有果斷行事的作風，且能正確對待自己的優缺點。自信可以產生強大的內驅力，燃起智慧最終走向成功。
自信心的表現有三個層次。第一是我能，信心滿滿、積極主動，具有進攻性，爭取任務會把自己的所有能量傾注于這件事情上。第二是試試看，自信不足、有點猶豫，除非萬不得已，不會主動請戰。第三是不能，沒有自信，遇事唯恐躲之不及。
許多時候，我們懷疑自己的能力，或是因為對自己服務的企業和產品了解不透，或是因為對自己行銷的產品信心不足，這致使我們在與人溝通時產生心理障礙，降低成交的可能。
（二）責任感
責任感與責任是兩個不同的概念，責任是一方賦予另一方的規定或要求，責任感是個人對責任的主觀認識，是責任在頭腦中的主觀反映，是一種積極主動的心理狀態。[4]每一個企業都渴求得到既有能力又有責任感的理想人才，然而在人的責任感缺失的狀況下企業愿意去相信一個能力一般卻有強烈責任感的人。因為有責任感的人對待工作積極主動，有很強的反思能力，遇到問題和困難時總能找方法、想辦法解決問題，而責任感缺失的人會找借口、找理由推脫責任。
（三）耐受力
耐受力即抗壓能力，主要反映在承受挫折的能力上。在市場銷售活動中，銷售人員的壓力來自社會的各個方面。首先是自己服務的企業優存劣汰的管理機制，其次是同行的競爭，再次是客戶越來越高的要求。客戶批評、刁難與責備對于銷售人員來說是家常便飯，如果一名銷售員沒有打一百次電話被拒絕還敢打一百零一次電話的膽量和勇氣，他很難在銷售行業中立足。
二、高校市場營銷專業學生心理素質訓練現狀
要知道高校市場營銷專業學生心理素質訓練現狀，可從高校市場營銷專業教學課程結構中去了解。以本科營銷專業教學為例，其課程結構大致分為兩大模塊、四大課程，兩大模塊為專業知識模塊和實踐能力模塊，四大課程即職業課程、學科課程、通用知識課程及通用能力課程。
在專業知識模塊教學結構中，公共課程，如形勢與政策、思想道德修養與法律基礎、理論、大學英語、體育以及計算機基礎、就業指導等占去了相當部分。專業知識，如經濟學、管理學、市場營銷學、消費者行為學、財務管理，以及客戶關系管理、物流管理和證券投資學、電子商務、商務談判等占主要部分，而文獻檢索、寫作、交際交往、創業就業指導則作為此專業的能力輔助訓練。在實踐能力模塊中，其主要形式是營銷模擬訓練、營銷策劃和網絡模擬環境訓練，這些訓練是以社會活動、參觀調研、專業實習和畢業設計（論文）為重要訓練手段。[5]
值得一提的是，在這些課程結構中有心理要素的課程除了消費者行為學以外，沒有一項是對學生心理素質進行教學和訓練的。據了解，有些高校學生的社會實踐課，只是安排學生到企業生產部門參觀，聽聽銷售主管講講，對實際參與的營銷活動涉足不多，就是在重要的實習階段，要么到商場站柜臺，要么到展廳發傳單，都是一些淺層次的東西。
由此可見，目前高校市場營銷專業教育現狀是對學生專業知識的傳遞要多于實踐能力的訓練，對理論知識的準備要遠遠多于實戰能力的準備。要使高校培養出來的營銷專業學生，能有堅定的信心扎根于市場營銷，心理素質強化訓練顯然是必需的。
拓展訓練起源于二戰時期，其真實目的是為人的生存訓練，它揭示了人在絕境中成功并非依靠充沛的體能，而是強大的信念和堅強的意志力。訓練的手段是利用一些自然環境和人工設施，讓參與者身體力行地去做一些具有體能挑戰和心理挑戰極限的活動和項目，達到訓練和提高綜合素質的目的。內容包括單純體能、生存訓練、心理訓練、人格訓練、管理訓練等。拓展訓練正是因為具有強大的教育意義，在我國已經得到許多大中小企事業單位高層領導和大中小學校的高度重視。體育教育與拓展訓練存在共性，但其持續性、可重復性對學生的心理素質訓練更具意義。
（一）自信心的訓練
一個人的不自信，往往是因為受到的打擊太多；相對于不自信，自信則是經常體驗到成功后得到他人的表揚，受人尊敬。仔細分析自信心的形成過程，自信心通常是通過關愛、表揚、鼓勵、確認、理解和幫助來實現的。教師要讀懂這種心理，在教學活動中，要注意發現其亮點，適時通過表揚、肯定和行動支持，讓學生感受成功的喜悅心情和教師的關愛、肯定，同時也能得到同學的肯定與支持，從而建立起挑戰困難，超越自己的信心。體育教學活動是體驗式的一種教學活動，所有的動作全靠學生自己的努力來完成，學生從不會到會，再到應用自如，此間要經過太多的環節，每一個環節都有挑戰，有的學生很容易便可完成，有的學生則完成得非常艱難，教師要用熱情去幫助學生完成動作，同時要用欣賞的眼光去發現學生的優點，給予表揚與肯定。當學生有強烈的表現欲時，教師說“誰來做個示范，誰來小結一下”，學生爭著說“我來”，那么學生的自信心就已經確立。
（二）責任感的訓練
如何培養學生的責任感，許多教育工作者進行了卓有成效的探索，也取得了豐碩成果。要把責任變成一種習慣，有限的德育是遠遠不夠的，要達到實質效果，訓練是最有效的手段之一。
在學校培養學生責任感的教育過程中，由于不負責任所造成的后果往往是滯后的，在學生沒有體驗到后果對自己人生的影響以前，談感悟責任往往是空洞乏力的，只有當責任變成需要后，人們才知道責任的重大意義。培養學生的責任感，首先是要教會遵守規則。規則是人在社會活動中必須遵行的基本法則，伴隨法則而生的是強有力的罰則，人們在罰則的高壓之下，出于趨利避害的人性選擇，往往會選擇“按規則辦事”。教師是規則的執行者，教師要嚴格執法，規則才有權威性。其次是培養學生按規則辦事的習慣，習慣形成了，責任感基本上也形成了。
（三）耐受力的訓練
做過市場銷售的人多有體會，剛步入銷售行業，在推銷產品過程中，經歷的拒絕讓不少新手有挫敗感。外部競爭飽受的委屈與企業內部優存劣汰的用人機制，讓不少耐受力差的新手從此在銷售行業中消失。參加過體育比賽的人能體會到，在大賽來臨的時候，往往會有一段時間怎么也不能入睡，只要閉上眼睛，比賽的期望與幻想就會呈現在眼前，越想獲得好結果最終結果反而越不好。
體育運動對人的意志力和抗挫能力具有訓練價值，此類項目有耐力跑、跨越障礙、極限挑戰、智力體力對抗及運動競賽等，通過體育教學的拓展，可以培養學生堅強的意志力和穩定的心理素質，為學生畢業后從容地應對競爭與挑戰打下基礎。
四、結束語
美國教育家戴爾?卡耐爾在調查了很多名人的成長經歷后指出：“一個人事業上成功的因素，其中學識和專業技術只占15%，而良好的心理素質要占85%。”大學營銷專業學生畢業后要在銷售市場迅速立足，除了有專業的知識準備外，還必須有良好的心理準備。體育教育除了具有健身功能外，對大學營銷專業學生在心理素質訓練具有良好的作用。在當今知識爆炸、技術集成的背景下，拓展體育教育內涵，加強體育教育與其他學科的交叉融合，對提高當今大學生的競爭力具有重要意義。
參考文獻：
[1]陳顯章，程書香.營銷人員基本素質初探[J].法制與經濟，2009（8）.
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[3]董志勝.淺析市場營銷人員應具備的基本素質和能力[J].市場營銷，2010（10）.
[4]社科院語言所.現代漢語詞典[K].北京：商務印刷館，1983.
[5]甄國紅.應用型本科專業課程結構體系的構建[J].黑龍江高教研究，2008（11）.
篇2
引言
隨著社會市場經濟的不斷完善與發展，市場營銷日益成為決定企業成敗的重要內容。成功的市場營銷，可以幫助企業合理定位，滿足消費需求，實現市場目標。正因為如此，企業迫切需要大批既懂市場營銷理論，又具備職業能力的市場營銷人才。然而，目前市場營銷課教學中普遍存在著重理論輕實踐，不注重學生職業能力培養的問題。人們越來越認識到市場營銷課教學必須改革，構建以職業能力為本的，融知識、能力、素養一體化的新課程，才能培養出適應企業和市場需要的合格人才。由此可見，構建基于職業能力培養的市場營銷課程教學改革是一個迫切需要解決的問題。
1市場營銷課程內容的改革
1．1課程改革的思路職業能力培養是市場營銷課程適應市場，參與國際化競爭的需要，也是企業對應用型人才的需求。市場營銷課程教學改革必須從學生職業能力培養的基本規律出發，依據本課程所對應的人才培養目標，背靠行業辦專業，辦好專業促行業，企業點餐，學校配餐，將理論知識學習與實踐技能訓練融會貫通，使學生實現“3個遞進”，即由“帶著問題走向知識”遞進到“帶著知識走向技能”，再遞進到“帶著技能走進崗位”，從而實現市場營銷知識學習、能力培養和素質提升的有機結合。
1．2課程內容設計在多年的教學實踐中，筆者認為，授之以魚，不如授之以網。學生分析問題及解決問題的能力僅靠在課堂上授課是難以實現的，不提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，將知識點轉化為技能點，就不可能提高學生的職業能力。因此，在課程內容設計上，必須充分調動學生的積極性，培養其獨立思考能力和創新能力，以企業市場營銷人才培養目標為導向，剖析營銷工作崗位的各個環節，細分各工作環節中所需要完成的相應的工作任務，并以市場營銷人才的實際工作任務為基點，分析崗位所需要的知識、技能和素質要求，再按照“與職業崗位工作任務對接，與職業崗位能力要求對應”的原則構建教學內容，（表略）
1．3課程教學內容的組織安排課程教學內容的組織是以市場營銷工作的各個環節及工作任務為依據，遵循企業工作崗位的能力培養要求，以創新市場營銷理念為導入;提供市場營銷環境分析、消費者購買行為分析、市場競爭分析、市場營銷調研等市場營銷工作環節及工作過程;整合、序化教學內容，構建品牌營銷、體驗營銷、文化營銷、體育營銷、網絡營銷、概念營銷、“一對一”營銷、精準營銷等模塊;設計相應的學習性工作任務，為學生適應職業崗位發展奠定良好的基礎。課程教學內容的安排充分體現理論與實踐一體化;“教、學、說、寫、做”相結合，針對市場營銷崗位的特點，積極實施課崗融合，組織學生參加市場調查等社會實踐活動，培養他們的綜合素質和社會適應能力。
2市場營銷課程教學方法的改革
市場營銷課程是一門實踐性、開放性和應用性很強的課程，根據課程學習內容和職業崗位特點，針對企業市場營銷人才職業能力的培養要求，遵循“任務驅動、項目導向”的方法，創新建設“四位一體”教學模式，即以企業市場營銷崗位各工作環節及工作任務為主線設計相應的學習性工作任務，并以情境性的案例為載體，將課堂教學、項目模擬、大學生一條街實訓、下企業調查相結合，使學生從間接知識走向直接體驗、從專業知識走向專業技能、從單項技能走向職業能力。按照學習內容的目的和要求，不斷改進與豐富教學方法，綜合運用案例教學、角色扮演、脫口秀訓練、視頻教學及課外訓練等多種教學方法，實現課堂互動訓練，課后調研磨練，平時自我修煉三結合。
2．1案例教學法案例教學法是指教師根據教學目標的需要，采用案例進行講解及組織學生對案例進行討論，引導學生從實際案例中學習、理解和掌握一般規律、方法及設計方案，從而有效地將理論知識和實踐技能相互結合的一種教學方法。案例教學法的特點是在啟發學生自主學習的基礎上，師生互動完成。在案例教學中，教師是知識的引導者，是每個管理案例的導演和教練，而不再是單向的傳道解惑;學生則從“聽講者”轉變為“參與者”，從“知識的接受者”轉變為“實踐的創造者”，全面激發學生創新能力。案例教學可以調動學生學習的主動性、積極性，形成“四動”，即創設教育情景，讓學生“心動”;注重表達交流，讓學生“口動”;引領案例討論，讓學生“腦動”;激發愛學情感，讓學生“情動”。其目的是讓學生運用所學的市場營銷學的基礎原理，去解釋和說明市場營銷活動中存在的具體問題，從而提高學生在市場營銷活動中發現問題、分析問題和解決問題的能力。為此，它必須要求所選案例，一方面具有針對性，即市場營銷案例涉及的問題是學生最關心、最希望了解的理論問題和實際問題。這樣，學生就會感到學得懂、用得上，就會對此產生濃厚的學習興趣。另一方面具有趣味性，即所選的市場營銷案例要有情節、有趣味，能夠引起學生的好奇心，提高學習興趣。案例教學有利于把理論與實踐結合起來，項目導向，課崗融合，提高學生的市場營銷能力。引導學生深入實際調查研究，完成基于工作過程的任務。幫助學生不僅學會營銷方法，而且學會營銷人生，培養勇于獨立思考，善于溝通的團隊。
2．2角色扮演法在案例教學的基礎上，通過課堂教學和訓練，學生掌握了學習單元的關鍵知識及技能要點后，要求學生分成若干小組進行針對性項目訓練，學生輪流進行分類角色扮演，即有項目經理、推銷員，又有23種不同性格的客戶。具體針對營銷過程中出現的問題和工作情境進行模擬訓練。在角色扮演中教師要為學生提供模擬案例，學生查找合適的營銷策劃材料，扮演市場營銷過程中的不同角色，在仿真的工作環境中培養崗位的職業能力。讓學生進入不同的當事人角色中，去具體地處理或解決問題。這樣，學生模擬了案例中的某一角色，既有新奇感，又可以“換位思考”。學生們通過模擬角色的發言、討論甚至爭論，切身體會所模擬的當事人可能的思想和行為，感受企業營銷活動的真實過程。
2．3脫口秀訓練法由于營銷工作的特殊性，必須強化學生的口才表達能力，以適應營銷工作崗位的需要。“脫口秀”訓練遵循“敢開口、善表達、會溝通、能言辯”的教學要求，針對企業的特點，實施課崗融合，說練一體，建立接待客戶、營銷咨詢、排除異議、談判技巧等口才訓練情境，培養學生溝通交流、能言善辯的口才技能。
2．4視頻教學法在市場營銷課教學過程中，要運用現代教育技術手段，建立仿真工作環境，優化教學過程，提高教學質量;同時要運用現代教育技術建立課程視頻資料庫，包括多媒體資源、課堂教學錄像、視頻教學案例等，給學生留下直觀生動的形象，改善課堂教學效果，促進課堂教學的吸收和拓展。
3市場營銷課程考試的改革
傳統的市場營銷課程考試采取的是以知識記憶為主的閉卷考試，無法正確引導學生的學習方向，不利于對學生創新精神和動手能力的培養，也不符合企業對職業能力型市場營銷人員的要求。為此，需對市場營銷課程考試的內容、方式等方面進行3個方面的改革。
3．1考試內容改革要以提高教學質量為宗旨，以培養學生市場營銷的職業能力為核心，以企業市場營銷工作過程為導向，注重將考試貫穿于教學的全過程，將知識點、能力點融為一體，按照“崗位工作任務—專業知識學習—營銷技能訓練—市場調研報告—營銷方案策劃—學習成果交流”6個環節，實現學生課堂學習與崗位工作的一體化，突出考核的開放性和實踐性。
3．2考試方式改革改變傳統的閉卷方式，采用多種形式考核學生的崗位職業能力。為此，教師編寫了《市場營銷學習訓練手冊》，對應單元學習要求學生獨立完成重點知識、關鍵技能、案例分析、自主測試、學習體會的內容，作為開卷考試的成績。這里需要強調指出的是:教師一方面要對學生完成的案例分析、自測選擇題進行評判;另一方面要對學生脫口秀訓練的語言表達的能力評判，全面考核學生“學、思、說、寫”的綜合能力。
3．3結課考試改革改變一卷定成績的辦法，采用開卷形式，讓學生完成1份市場調查問卷設計、1項企業營銷方案設計。這樣既能重點考核學生的動手能力和創業能力，又能涵蓋對學生的專業知識、綜合運用能力與思辨能力的考核。教師要為學生提供1份說明2項指南，即市場營銷方案設計說明、市場營銷調研指南和市場營銷策劃方案指南，為學生起到“導”學“助”考的作用。實踐證明，這種考試改革，不僅對學生學好基礎理論，掌握專業技能，提高學習興趣有幫助，而且更為重要的是培養了學生誠信學習、成功創業的能力。
4市場營銷課程應當把握的原則
4．1變教師為教練變封閉課堂為開放課堂。一方面理論知識傳授要深透;另一方面，要走到學生中間，主動營造一種以學生為主體的氛圍。教師要完成從講授到訓練的轉變，運用互動教學法教學，啟發、引導學生獨立思考，善于分析，開拓視野，培養能力。教師要充當教練角色，做到“三導”，即“導航”，教師為學生編寫案例學習手冊，引導學生進入案例討論的港灣之中;“導學”，通過脫口秀訓練、學習成果展示，教導學生在知識的海洋中拓展知識領域;“導演”，指導學生理論聯系實際，深入企業進行調研，培養他們綜合應用的能力，使他們通過實訓快速成長，滿足市場經濟發展對高素質人才的迫切需要。
4．2變學生被動學習為主動參與充分發揮學生主觀能動性，變單純學知識為學做相結合;變學習上的依賴心理為開拓進取自信心;變簡單對問題的認識為科學思維能力的提高。例如，在案例教學中，學生必須全面運用包括定性分析和定量分析在內的所有可用的分析技能。在所有的選擇方案被分析之后，學生要作出明確的行動方案決策，參與課堂討論。通過參與辯論，學生進一步充實大量的知識和技能，將自己的觀點變得更趨完整，使之能與企業的經營目標、企業的競爭優勢和弱點、消費者購買狀況以及企業可以利用的資源聯系起來。通過這些步驟，真正提高學生市場營銷的職業能力。
篇3
授課效果較好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
篇4
一、自身的提升
本次培訓沒有專業性的知識學習，主要是學習一種方法，如X老師的談判方法，通過老師自身多年談判經驗和豐富多彩的游戲授課方式，使我們親身的體會到談判的方法及運用，如何才能使方法運用到工作中與客戶進行談判，既滿足了客戶的需求，又保障了我們的利益。而第二天Y老師的講解則是.....，通過場景演練及小組討論的方式讓我們切身的感受到如何通過網點內低成本的營銷客戶，通過網店機具的合理擺放，可以使客戶通過動線看到我們銀行的產品，這樣可以使我行的各種自助化機具充分發揮其作用，是柜臺壓力減輕，達到客戶分流的效果，也可避免我行的宣傳折頁總是默默的守護在一角，卻無客戶問津的尷尬問題。第X天的Z老師，則是用很多親身經歷的事件感受，來讓我們明白樹立職業素養是多么重要，在團隊中如何實現資源的優化配置，如何在工作中處理好上下級的關系等等，生動的案例讓我們銘記于心。
二、團隊的凝聚力
我所在的X組是前X天朝夕相處的團隊，在每一次游戲與場景演練的時候，組長總是會帶領我們去探討問題，各抒己見，匯總答案，民主投票等多種方式達成一致意見。當然有些時候組長會與大家的意見不一致，但總是會通過分析來說服大家，結果答案真的是如組長所說。在一個團隊中，領導起的作用不單單是帶領隊伍的責任，而往往很多時候是需要有一種魄力，能夠在工作中給人以信服的思想與意識。經過了第一天的磨合，我們認識了彼此，更增進了友誼，在團隊的比賽中均能踴躍參加并取得較好的成績。這并不是1個人就能做到的，而需要的是1個團隊，1個集體。而第3天的聯歡更是讓這次培訓得到了一次升華，當我們的組員上臺演唱時，我們的組員會自發的舞動雙手來配合，當我們組上臺合唱時，臺下的其他好伙伴們也會配合著我們，這就是作為X人的素養。
三、拓展訓練映射工作
在最后的一天時間里，主要進行的是拓展訓練，從盲人找繩、穿越電網到密碼傳譯，每次都是體現的是團隊合作意識，通過隊長的組織與領導帶領大家合作完成項目。而最后的感恩之路的項目則通過扮演啞人與盲人一起合作跨越障礙，來感受互幫互助、相互信賴的重要性。通過此次的半天的拓展訓練也映射出在公司里，就像在團隊里一樣，團隊的目標是完成任務，而公司的最終目標是獲取利潤，這樣的目標看似十分明確，卻往往在日常繁瑣的工作中被忽略了。因為公司是由眾多不同部門組成的，每一件需要完成的項目就是一個團隊中的任務，是需各部門各人員協力完成的。這時候就出現了聽誰領導、如何配合等問題，而又因為時間有限，可能某一部門制定的方案并不完美甚至有錯誤，這時候我們需要做的是盡力排除、改正錯誤，將方案完善并盡快執行收到期望效果，而非相互埋怨、挑錯、證明自己有多厲害，不能為了一己私利或是為了自己出一時風頭而破壞整體的項目進展。
篇5
__年*月中旬，在公司領導的指導與支持下，__*公司全體員工__人參加了為期七天的軍事訓練和兩天的戶外拓展訓練。通過嚴格軍事訓練和拓展活動，進一步強化了公司員工的紀律性和高效的執行力，提高了對公司與事業的忠誠度，提升了員工溝通能力與團隊合作意識，增強了員工自信心、責任感、使命感，鍛煉和考驗考驗員工在高強度、高壓力公司環境下的承受能力和快速反應能力。目前公司員工精神面貌煥然一新，團隊的向心、凝聚力和戰斗力進一步增強，員工們紛紛立志以“首戰用我，用我必勝”的勇氣全力以赴投入到公司運作與發展中去，軍訓和拓展訓練取得明顯成效。本次活動呈現以下幾個特點。
精心組織，細致安排。為了順利開展軍訓以及拓展訓練活動，公司精心組織，細致安排，制定了科學的活動方案。公司領導高度重視此項活動，親自出面協調湖南省消防教導大隊軍官，安排軍訓場地以及訓練科目事宜；百忙之中，領導積極與長沙眾悅企業管理培訓有限公司細致溝通，部署拓展訓練項目，并且為活動提供了充足的資金與財力支持，確保了活動的順利開展。為更好開展活動，公司還大力宣傳活動的意義，積極征求員工的意見，認真采納員工的合理化建議，充分發揮了員工的聰明才智，群策群力，為活動出謀劃策；同時廣泛動員，嚴格要求全體員工積極參與，在民主采集員工意見的基礎上，出臺了活動方案，科學安排每個細節，合理組織每個活動，為活動的具體實施提供了前提條件。
思路清晰，目的明確。本次軍訓以及拓展訓練活動做到了思路清晰，目標明確，活動的任何步驟和環節都圍繞目標展開，突出了主題，確保了活動的明顯成效。其中軍訓的目的定位在兩點：一不斷強化公司員工的紀律性和高效的執行力，提高忠誠度，考驗員工在高強度、高壓力公司環境下的承受能力和快速反應能力；二培養公司員工自信心、責任感、使命感，不斷改善組織內部溝通環境，不斷提升員工溝通能力、注重團隊精神、不斷增強團隊凝聚力與戰斗力；而拓展訓練的目標定位在進一步提員工的溝通能力、團隊協作精神。兩個活動一前一后開展，形成了一個完整的培訓體系，有力地提高了員工的綜合素質，增強了服從與紀律意識。
全員參與，認真訓練。本次活動，參與面積廣，員工參與熱情高，因此成效顯著。無論的青年員工，還是年齡偏大的員工，都以積極樂觀的姿態主動參與，真正體現了“團隊培訓、全員參與”的訓練理念。培訓期間，正值赤日炎炎的夏季，氣溫較高，再加上訓練項目難度較大，全體員工無疑面臨著巨大挑戰。但是全體員工始終保持了高度激情，克服重重困難，堅持參加訓練，認真仔細對待每一個訓練項目，高效完成每個環節的任務，沒有一個人掉隊，向社會樹立了我公司團隊團結奮進、勇于開拓，敢闖敢干的市場弄潮兒的形象，展示了威靈頓人精神抖擻、攜手共進的風采，贏得了軍訓教官、培訓教師和社會各界的廣泛贊譽。
關注細節，成效顯著。軍訓教官說，“沒有完美的人個，只有完美的團隊”、“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉，過分的要求是錘煉”，由此可見在一支作戰部隊中服從和紀律的重要性。為培養這種高度的紀律性，公司員工都能關注細節，取得了滿意成果。每堂訓練課前，全員均提前到達訓練場并由連長整好隊伍迎接教官的到來，這是教官前所未見的。拓展訓練是考驗團隊紀律、智慧和體力等的一種游戲活動，每位成員在訓練中的表現就是自身平常真實自我的反映。“細節決定成敗”，關注細節的良好作風，使威靈頓人向外展示了良好的企業形象和深厚的企業文化底蘊，確保了圓滿完成任務。軍訓以及拓展訓練成功的因素來源于以下幾個方面。
1、嚴格的組織紀律。在公司項目籌備階段，每個員工為制定嚴密的公司制度出謀劃策，公司領導以身作則遵守制度，員工嚴于律己要求自己，這是一個組織健康運行的基礎。
2、強大的執行力。威靈頓人有著快速復命、執行任務沒有任何借口、在第一時間內完成上級交辦的任務的優秀品質，這是團隊作戰能力的保障。
3、組織的凝聚力。公司何總說過，“三流的企業依靠人來管理，二流的企業依靠制度來管理，一流的企業依靠文化來管理”。任何領導或個人的凝聚力都是有限的，一個企業只有形成特有的企業文化后，每個員工才會忠誠于它。
4、團隊合作精神。這是我們圓滿完成這次任務的根本原因，在一個團隊中，只有每個成員具有嚴格的組織紀律、強大的執行力和凝聚力，才能精誠合作并展現團隊的良好精神面貌。在拓展訓練“畢業墻”項目中，威靈頓人的團隊合作能力發揮得淋漓盡致。在這一活動中，有指揮員、人墻、人梯、起重手等幾個重要角色，他們每個人都在充當的角色中出色發揮，各個角色間天衣無縫地配合，每位威靈頓學員順利“畢業”，沒有一個人被落下，取得了團隊挑戰成功。最終，這種成功感動了每位學員。
篇6
【關鍵詞】營銷口才 情境教學 方法
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）06C-
0116-02
口才是一種語言，脫離了一定的情境，語言就難以恰當地表述，難以發揮其進行交際活動的本質作用。因此，營銷口才課程教學中需要設置相關的情境。可采用情境教學法進行課程教學。本文分析情境教學的理論與實踐，從情境化和職業化兩方面探討營銷口才課程情境教學中的一些方法。
一、情境教學的理論與實踐
情境教學主要是由某種富有感彩的活動而產生的一種特有的心理氛圍，就是以生動形象的情境激起學生學習情緒為手段的一種教學方法。在教學中，只有根據學生的年齡特點和心理特征，設置適當的情境，引起學生的情感共鳴，才能獲得最佳的教學效果。
情境教學法源于英文“Situational approach”，又稱口語情境法。其教學思想的發展經歷時代的變遷，從春秋戰國時期的教育先驅孔子到西方教育史上希臘的蘇格拉底，法國的盧梭以及美國實用主義教育家杜威都對情境教學法的發展作出了不同程度的貢獻。英國語言學家帕爾默和霍恩比是創立情境法的兩個著名代表人物。法國教育家盧梭和原蘇聯教育家蘇霍姆林斯基都曾經在他們的教學中把學生帶入社會，帶入大自然，從生活中選取典型情境培養學生的觀察力和創造力。
我國古代教育家很早就有對情境的思考與經驗積累。如孔子主張“相機教學”，就是抓住時機，運用情景，隨時隨地因事因人，對學生進行恰如其分的教育。孟母三遷教子、斷織教子的故事，則是我國古代情境教學的典型范例。
由此可見，情境教學的效果毋庸置疑。它可以讓學生在感受到美的同時不知不覺地學到知識。它解決的是學生認識過程中的形象與抽象、感性與理性以及舊知與新知的矛盾。
二、營銷口才課程教學情境化
營銷口才是一門職業技能課，因此，教師在教學活動中往往會根據工作的需要，比照現實生活的場景來設置情境組織教學。因此，情境教學中情境環節設置的好壞將直接影響教學效果。筆者將營銷口才課程情境教學的創新點歸納如下。
（一）充分考慮所設計的情境內涵的可解讀性。先來看一個案例。一位教師在上課的時候，手里拿一張京劇臉譜的圖片以此導入話題。學生有談及繪畫的，也有談及創意的。其實這位教師的初衷是讓學生暢談京劇，但因為他創設的情境內涵未能使學生領會到，所以導致教學雙方產生歧義。后來改成出示京劇的視頻或是放一段京劇，教學效果好很多。這個案例告訴我們，在創設情境時，應充分地考慮自己所設計的情境內涵的可解讀性。這就需要教師創設一種適宜的、有效的語言情境，盡可能地從學生角度來考慮何種情境才是最適宜的。而最佳情境的獲得得力于教師在教學中的認真積累和努力嘗試。
（二）充分運用先進的教學手段。現代多媒體教學手段不僅能提高教學質量和教學效率，還能擴展教育和學習的空間，有利于教師因材施教，創設教學情景，促進和激發學生主觀能動性的發揮，改變了傳統教學過程中的組織結構和組織模式。由于營銷口才是一門綜合性、實踐性很強的課程，因而運用現代教育技術手段，開發收集學校、家庭、自然、社會中的口語交際資源，可以不斷激發學生的興趣，從而提高口語教學的效率。例如，商務談判課中，可以先讓學生觀摩精彩的談判案例，啟發學生積極思考，然后讓學生參與實訓。把學生分為兩大組，即分為買方和賣方，并安排各方的代表就某一商品的交易進行談判，要求談判結果必須是“贏―贏式”，即達到“談判雙方都是贏家”的目標。其余的人作為聽眾，可以給自己的一方傳紙條，出謀劃策。這樣，人人都參加這項活動，都可以得到鍛煉的機會。通過情景模擬訓練，學生了解了這項復雜的活動。
三、營銷口才課程教學職業化
進行口語訓練，不僅是為了提高學生口語的水平，更是為了提升學生的職業能力，所以應盡可能與學生的專業對接，有意識地強化提升學生的專業口才，為學生的職業發展助力。在教學中將專業與情境結合，可以促進學生更了解自己的行業口才表達要求，增加口才體驗，從而激發學生學習的興趣。因此，在前階段訓練的基礎上，可以進行職業情景模擬訓練。作為營銷專業基礎課的營銷口才課，課堂上可以設置與營銷專業相關的工作情境，讓學生在假定的情景中運用各方面的知識和已學習的技巧進行模擬求職應聘、職場交際口才、管理口才、推銷口才、柜臺口才等，這是工作前的預備練習，也是對所學知識和技巧的運用。
經過多年的教學實踐，營銷口才課程的常規教學模式以職業情境教學為主，采用循序漸進的三步實踐體系保證“教、學、做”一體化的實現。下文以第十章“柜臺口才”為例，通過教學實例來對營銷口才情境教學的基本環節進行具體分析。
第一步，任務驅動。開始學習前，首先提出具體的學習任務，然后結合這一具體任務，講解任務所需要的相關知識及完成任務的步驟和注意事項，使學生能夠順利完成任務。具體如下：先導入一段多媒體資料以引出新課，內容可以是登錄相關網站的一些“在線教程”，也可以是用自拍的DVD播放資料，如商場的導購影視片等。讓學生通過聲、形、像真切感受柜臺銷售職業的工作氛圍。這個環節使學生在拓展專業認知的體驗中對柜臺口才所具有的生動形象、幽默流暢、通（下轉第146頁）（上接第116頁）俗易懂的特點有了更深層的認識。
第二步，資料搜集。經過與合作企業的共同討論、研究，及本課程教學組人員的資料收集，整編了本課程各教學環節與銷售行業相關的必須掌握的知識點及典型案例，作為分析、思考、探究、發現的對象應用于教學。通過活生生的實際案例教學，縮短了理論知識與現實的距離，讓學生理解柜臺銷售導購原理并掌握與顧客溝通、交流的具體方法。
第三步，仿真模擬。在學習過程中創設情境，培養學生的口語表達和說服能力。采用“商場柜臺銷售”的形式讓學生分角色扮演推銷員、顧客，按照要求進行演練，在演練中掌握各種技能。讓學生以小組為單位，模擬商場情境進行角色扮演，發現問題并討論解決問題的辦法。要求向顧客介紹商品時機把握得當，介紹有新意，能夠激發顧客的購買欲望；回答顧客的詢問和異議迅速恰當；能夠把握時機，及時促成交易。
特別要強調的是，要達到預期效果，教學過程中必須堅持以實踐為中心，以團隊的形式開展活動，創設和諧的情境教學氛圍。此法通過團隊的力量和同伴教育，促進學生的學習熱情和團隊精神培養。
以上是筆者在營銷口才課程教學中的一些體會，希望與同仁們廣泛交流，從而能夠真正提高當代大學生的口才，使之更好地融入社會和服務社會。
【參考文獻】
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【基金項目】廣西高等學校特色專業及課程一體化建設項目（GXTSZY299）
篇7
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）營業廳的實習工作
移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。
（二）營銷經理實習崗
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處于關鍵地位，發揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1．了解到營銷經理的基本職責。
（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會；
2）每個月的業務、服務培訓會議；
3）省、市公司的相關電視電化會議。
（2）及時傳達相關會議精神并協助、督促好營業廳的工作。
首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2．了解到合格的營銷經理所應具備的條件
（1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
（2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。
（3）較強的執行力
執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3．認真實踐營銷經理的崗位
在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
（三）農村市場開發工作的初步涉及
隨著市場的不斷發展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1．農村市場調研階段
搞好農村市場的調研工作是開展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步了解。
2．調研情況匯總、營銷計劃制定階段
在經過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。
3．市場開發的實施階段
在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1．認真分析客戶的新業務使用情況，為后續開展精確營銷工作提供理論依據。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3．提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
5．將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
篇8
【關鍵詞】中職生 市場營銷 創新思維
【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）16-0178-01
對于中職生來講，所面臨的就業形勢相當激烈，所以，中職生應利用在校的時間多培養自己各方面的能力，尤其是對創新思維的培養，以便使自己的綜合素質得到全面提高。這就要求教師解放思想、轉變觀念，以課堂教學為主戰場，以學生為主體，優化課堂教學，通過創新教學培養中職生的創新素質，這是由職業教育自身特色所決定的。我們培養的人才是否具有創新素質將是決定市場競爭成敗的關鍵。因此，通過專業課教學對中職學生進行創新素質的培養具有特殊重要的意義。
市場營銷專業的課程有很多，在這里以市場營銷基礎這門課為例。市場營銷基礎是市場營銷專業必修的專業基礎課，旨在架構市場營銷專業的基礎，教會學生們運用所學的市場營銷知識來創造價值，市場營銷本身就是在“營銷為本”的思想指導下的一種營銷方式的創新。市場營銷是一個新興行業，創新是市場營銷的靈魂和核心，也是其生命力的體現。它悄然而廣泛地滲透進了人們的生活，使人們的生活越來越豐富。在市場營銷課程的教學中，教師應正確處理教與學的關系，把教師的主導作用與學生的主體作用有機統一起來，課堂上讓學生做主角，教師以引導者的身份參與到學生的學習活動中，帶領學生進入學習的情境，輔助學生發現學習規律，掌握學習的技巧。在課堂上，多讓學生發表自己的觀點，讓他們進行自由辯論，然后由教師進行小結。在此過程中，讓學生既發表了自己的見解，表現了自己的才華，鍛煉了膽量，訓練了邏輯思維，又通過師生之間的相互交流，掌握了知識和技能，培養了學生的自學能力，激發了學生強烈的求知欲望，同時也能幫助學生更好地把握市場營銷的創新，既是學好課程本身的需要，也是學好課程的關鍵。
一 提升學生的創新精神，正確的知識內容是形成認識的載體
內容的恰當選取，可以提高學生對創新價值的理解，激發學生創新的動力。如在教授《市場營銷基礎》知識時采用案例教學，課內外并用。所謂案例教學法，又稱個案研究法，指運用案例進行教學實踐，將傳統教學以本為本，從概念到概念的注入式教學方式，變成一種促進學生成為教學主體，學生自主學習、合作學習、研究性學習，探索性學習的開放式教學方式。我的做法是：在上課前，就給學生提出了課外研究的主要課題，學生在自愿的基礎上組成課外實踐活動小組，并對所選擇的課題進行深入研究，教師給予適當的指導和幫助。這樣不但提高了學生的學習興趣，也提高了其解決實際問題的能力。它能有利于提高學生的實踐能力，拓展學生創新思維能力與營銷工作基本思路。在展開課題研究的基礎上，全面提升學生的動手能力，讓中學生從中體會到創新的魅力和價值。因而在教學中，作為教師不能照本宣科，要帶領學生大膽地進行嘗試、創新，培養學生的創新思維。
二 訓練學生的創新思維
美國著名心理學家吉爾?福特認為，創新思維是創造力的核心。由于市場營銷與實際生活中的應用很廣泛，在教學中有些內容學生很難接觸到，如《分銷渠道》這章節的內容，學生只有發揮學生的創造力，才能更加深入地理解和掌握。在教學中，教師可以讓學生互動起來，而不是照本宣科地一語帶過。在學生討論過程中，教師要循循善誘，耐心啟發；討論結束時，要進行總結，以激勵每位學生。
三 教師的課后評價與思考
一節課上下來，若教師不能對學生做出合理的評價與思考就很難得到進步。作為教師不僅要把知識傳授給學生，還要在教學的過程中根據學生學習的情況及時改變授課的計劃，找到適合學生學習的方法。如為了激發學生主動創新的精神，可以加大思維訓練的成績，對在思維的新、異、奇方面有突出表現的學生給予表揚，并計入平時成績；也可以加大每次討論的成績在期評成績中的比重；還可以對為全班找到新穎資料的學生給予獎勵加分。
在創新教育中，學生是學習的主人，學校是學生學習的地方，而不僅僅是教師教書的地方，教室不僅是教師傳授知識的地方，更是教師與學習彼此交流的港灣。作為教師，不僅要心中有教材，更應做到心中有學生，充分發揮學生學習的主動性、獨立性、創造性。教師要培養學生具有獨立的主體意識，讓學生樹立明確的學習目標，具有正確的學習的態度，引導學生認識到學習是自己的事。
參考文獻
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篇9
關鍵詞 高職；網絡營銷；多媒體教學
中圖分類號：G434 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2013）21-0114-02
網絡營銷是企業整體營銷戰略的組成部分，是以互聯網為基礎，利用數字化信息和網絡媒體的交互性實現企業營銷目標的一種新型營銷方式。網絡營銷隨著現代信息技術的發展與互聯網的廣泛應用，隨著經濟信息化、全球化與網絡化的深入發展得以快速發展。網絡營銷課程是一門以實踐應用為導向的電子商務專業的核心專業課程，使學生在掌握網絡營銷的基本理論的基礎上，熟練使用網絡營銷的常用工具和方法，具備在企業中從事網絡營銷工作的綜合職業技能和職業素質。在網絡營銷教學實踐中，教師應注重現代信息技術的使用，不斷探索和利用行之有效的教學方法，提高教學水平和實訓能力，達到最優教學效果。本文對網絡營銷教學中多媒體教學方法的具體應用做以探討。
1 網絡營銷教學中應用多媒體教學方法的實際意義
多媒體教學稱為多媒體計算機輔助教學，指利用多媒體計算機，綜合處理和控制符號、語言、文字、聲音、圖形、圖像、影像等多種信息，把多媒體的各要素按照教學要求進行有機組合，用聲音或人機交互操作等形式完成教學或訓練過程。多媒體教學具有交互性、集成性、針對性、動態性與可控性等特點，對教學的實際意義體現在以下幾方面。
1）利用多媒體圖、文、聲、像并茂的方式呈現教學內容，極大地滿足當代大學生視聽感官的需求，充分激發大學生的學習興趣，提高其學習的積極性、主動性與創新性，有利于教師在大容量的教學內容中突出重點、突破難點，實現教學手段的多樣性、生動性、新穎性與針對性的統一，有效地提高教學效率與教學水平。
2）多媒體教學利用靈活的教學手段，將案例教學、啟發式教學、問題探究式教學等多種教學方法引入課堂，多角度調動學生的情緒、注意力和興趣，引起學生的深入思考和廣泛討論，加深學生學習的深度與廣度，提高教學的針對性與實踐性。
3）多媒體教學通過多樣化的表現形式，營造企業真實的運作環境，拓展教學空間，培養學生的探索與創造能力，達到做中學、學中做、做中教的目的。
4）在教學實踐中，多媒體教學可加強師生之間的互動與雙向的信息交流，極大地增強教學效果。一方面，師生互動的增強使課堂氣氛生動活潑，學生主動參與使其對每一堂課印象深刻，大大提高教學質量。另一方面，在網絡營銷實踐教學中，通過模擬企業的電子商務交易與網絡營銷環境，讓學生熟練操作電子商務平臺及常用的網絡營銷方法，如淘寶開店、博客營銷、許可E-mail營銷、搜索引擎營銷、個人網站推廣、網絡客戶服務等，鍛煉并提高其在企業從事網絡營銷工作的綜合職業技能與職業素質。
2 網絡營銷教學中多媒體教學方法的具體應用
2.1 在講授基本理論時的應用
網絡營銷是一門涉及多專業的交叉性學科，也是一門以實踐應用為導向的學科。學生進行實踐訓練之前，掌握基本的理論知識是必要的前提條件。只有具備完整的理論架構和營銷觀念，學生才能在變幻莫測的企業營銷方式變化中不至于迷失方向，才能清晰地了解自己的工作在整個網絡營銷工作中處于一個怎樣的位置。當然，理論教學除了傳授給學生網絡營銷的基礎知識，還應引導學生觀察網絡營銷市場的最新動態，吸納國內外網絡營銷的先進理念。在講授過程中教師應精心制作多媒體課件，利用視頻、圖片等教學資源，啟發學生思考與探索，發現問題與解決問題；使教學變得直觀、立體化與形象化，使學生的學習充滿興趣、樂趣與新鮮感。
2.2 在案例教學時的應用
案例教學目前已形成一個新的教學特色，是用國內外最新、最具代表性的典型案例分析、印證理論教學中的觀點，讓學生接觸到企業經營的事實，而不僅僅是學習已經形成的觀點、經驗和教訓。案例教學可以彌補部分崗位能力訓練的不足，使學生在對事實的考察和討論中更加深刻地理解和體會網絡營銷的真諦。教師將教學案例以PPT形式展示給學生；以案例做引導，促使學生關注現實問題，激起其將理論運用于實踐的興趣與熱情，培養學生分析和解決實際問題的能力。
例如，在講博客營銷這個項目時，可通過凡客誠品的企業博客案例和新浪微博所舉行的“微博快跑”的案例，詮釋博客與微博對構建企業形象和宣揚品牌內涵的意義。同時，教師可以引導學生利用網絡作為學習資源的獲取工具，收集最新案例，關注專業前沿的研究成果，緊跟行業發展動向。
2.3 在模擬實踐與情景教學中的應用
在網絡營銷實踐教學中，一些高職院校常利用購買的各種管理軟件或模擬實驗系統對學生進行訓練，讓學生在企業營銷活動情境中掌握網絡營銷的方法與技能。
例如，在學習許可E-mail營銷項目時，模擬一個旅游公司給它的客戶發電子郵件，推介該公司在某節假日期間開發的一個新的旅行線路。學生要完成訓練，就必須完成下面5個步驟：
1）確定電子郵件營銷的目的；
2）電子郵件地址的獲得方法（包括內部列表和外部列表的獲得）；
3）電子郵件內容的設計；
4）電子郵件發送的方法（涉及到郵件群發軟件的使用）；
5）郵件發送效果的評估。
在引導學生做這個實訓的過程中，可利用多媒體課件或播放視頻指導學生一步步去完成。其中，對于郵件群發軟件，可指導學生在網絡中搜索并下載安裝使用。這種模擬實訓，既鍛煉了學生的實際操作技能，又提高了其在特定環境下完成企業營銷目的的綜合能力。
2.4 在問題探究式教學中的應用
問題探究式教學指以學生為主體，在教師的引導下，運用所學知識，以個人或小組合作的方式進行探究性學習的一種教學形式。這種教學方式為學生提供充分自由表達、質疑、探究、討論問題的機會，鍛煉了學生將自己所學知識應用于解決實際問題的能力。在教學中，教師建設課程學習網站，將電子課件、教案、相關的案例庫、習題庫及其他學習資源放在課程網站上，并提供大量的資源鏈接，便于學生自主學習。教師將每一節課要求學生自主思考與探究的問題提前公布在班級的學習論壇或QQ群里，讓學生自己找資料研究問題或完成項目策劃書的編寫。這種方式極大地提高了學生主動學習的熱情，加深了對網絡營銷課程教學內容的認識。
2.5 在角色扮演教學中的應用
在訓練學生熟練操作電子商務平臺的實訓中，通過讓學生擔當不同的角色（如供應商角色、經銷商角色或物流公司角色）來掌握電子商務的整個運作系統，從前臺購物支付到后臺管理、訂單處理、交易流程等各個環節進行操作訓練；學生站在不同的角度去體驗、思考，鍛煉了他們的實踐能力和創新精神。在教學過程中，教師可通過多媒體課件把實訓內容與要求給學生講授清楚，指導學生完成實訓內容。
3 在網絡營銷多媒體教學中應注意的問題
1）重視課程多媒體資源的積累和完善。教師應積極開發多媒體課件，注重圖片、視頻等資源的積累和完善，使多媒體教學體系不斷發展與完善。
2）網絡營銷課程學習網站的內容需不斷更新，教師應將企業最新案例、專業前沿的研究成果等內容及時在課程網站上。還可增加一些便于學生參與的欄目，如在線測試、每周專題、趣味一角、經驗交流等，讓課程網站不僅成為學生獲取學習資源的工具，而且成為學生之間、學生與教師之間交流互動的平臺。
3）教師應精心設計教學內容，對不同層次和不同要求的學生，在每節課前根據教學進度和學生反饋意見等情況，對教學課件進行補充與修改。在教學中多采用課堂討論，引導學生積極主動地思維和參與，創設一種“跨時空、超文本、創新性、主體性、個性化”的學習氛圍，達到最佳的教學效果。
參考文獻
[1]燕春蘭，湯小琴.多媒體輔助案例教學法在《網絡營銷》教學中的運用[J].三峽高教研究，2012（1）：37-39.
[2]馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].北京：清華大學出版社，2004.
篇10
關鍵詞：禮儀課程 意識養成 行為訓練 習慣積累
禮儀作為人際交往的基本規范和準則，已經成為現今大學生必須具備的能力之一，高等職業院校中的禮儀課程也越來越受到校方、學生和家長的重視和關注。禮儀課程本身具有易懂、易學、卻難養成的特點，我們應該在課程設計中突出學生的禮儀意識養成，以達到提高學生綜合素養的目的。
一、自我意識與禮儀意識認知
自我意識是人對自己身心狀態及對自己同客觀世界的關系的意識，它包括三個層次：對自己及其狀態的認識；對自己肢體活動狀態的認識；對自己思維、情感、意志等心理活動的認識。禮儀意識認知是最高層次的自我意識，是通過“已欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”等發自內心對別人的尊敬之情的“禮”的精髓來完善自我意識；通過自覺而又自然的且符合規范要求的“儀”的行為，對自己思想、情感、意志等內在心理活動進行反作用的重要方式。
禮儀重要的特點是實踐性較強，大量細致的禮儀規范與行為準則的身體力行，為我們完善自我意識創造了條件，大學生的自我認知需要在禮儀實踐中完成，學生也會在實踐過程中更加自信。在大學生自我意識矛盾發展的過程中，禮儀認知可以作為一種催化劑，使自我意識完善的過程更加充分。
二、高職禮儀課程中禮儀意識的養成
高職院校的禮儀課程，大多以公選課方式開設，課時量在32-56之間，由于課程的局限性，不能對學生進行長期、大范圍的禮儀監督及管理，筆者認為禮儀意識養成主要包括禮儀意識認知、行為訓練、習慣積累三個部分，在授課過程中應主要以禮儀意識認知和行為訓練作為基礎，逐步加強，然后再向習慣和性格層面拓展。
（一）禮儀意識認知
1、遵禮、守禮意識的建立。
高職學院的學生由于家庭環境、社會環境的影響，以及個體心理差異的不同，導致了學生遵禮、守禮意識的參差不齊。首先要對學生進行禮儀意識問卷調查，了解學生禮儀意識的基本情況。其次，在日常教學中，進行每堂課程內容及教學方法的具體設計，給學生留下深刻印象，觸動學生共鳴，達到震撼心靈的目的。第三，從小事培養學生文明禮儀行為，循序漸進，先從孝敬父母、尊敬師長等基本禮儀規范做起，逐漸在各種人際交往活動中實踐禮儀規范，從而提高學生禮儀應用能力。
2、以禮養心，以行鑒禮。禮儀是明于心，動于行的。禮儀是貫穿于學生一生的重要財富，在禮儀課程中，要讓學生學會用“敬人”之心，凈化心靈，用“浩然正氣”，樹立正確的人生觀、價值觀，用“律己、慎讀”約束自己的言行，達到知禮、懂禮、守禮、行禮的目的。
3、以情動人，以理服人。在進行課程內容設計的時候，要在案例教學中，以真實、感人的實際案例打動學生，以富含哲理的故事、寓言啟發學生，以身邊事、職場事教育學生。比如2012年“感動中國”十大人物事跡中恪守孝道的孟佩杰，作為案例聲情并貌的讓學生在教學中觸動心靈；把職場中的禮儀，以案例、情景、角色扮演等教學方法展示出來，讓學生觀摩體會，深入其中，在明了禮儀基本常識的基礎上，掌握禮儀的實際功用。
（二）行為訓練
高職禮儀課程中的行為訓練主要包括形體、儀態訓練、面部表情訓練、行為舉止訓練、特定場景綜合訓練等等。行為訓練注重的是學生的參與程度，要讓學生變被動為主動。筆者認為在進行教學活動設計的時候應注意以下三點：
1、要綜合運用多種教學方法，使學生有興趣的參與。
案例、情境、企業現場觀摩實踐、項目導向等多種教學方法的綜合運用，可提高學生學習興趣，加強行為訓練的有效性。教法的綜合運用更多體現的是教學環節的精心設計與實施。比如常州建設職業學院的蔣英老師的“教學做一體化模式”就很有借鑒意義。
2、要結合專業、職業方向選擇教學內容，使學生有目的的參與。
根據專業、行業的職業標準，設計具體的教學內容，比如中山職院張麗英老師針對旅游、市場營銷、服務等行業所做的課程項目設計。我們在進行教學內容設計的時候，除了參考其他院校的優秀教學資源外，也要針對自己院校開設的專業，學生將來就業的行業、企業進行設計，這樣可以使學生有目的的參與其中。
3、要根據課時量的安排，對教學內容進行取舍。
高職禮儀課授課內容涉及面廣，內涵豐富，但課時量的局限又需要我們對教學內容進行取舍和甄選，在內容選取的時候，應突出行為訓練的作用，加大儀態、饋贈、慰問、拜訪、接待、職場及家庭禮俗等可形象化的課程的授課時間和比例。
（三）習慣積累
把禮儀意識與行為訓練進行長時間的積累，才能形成良好行為習慣。在課程中讓學生掌握禮儀的基本理論和動作要領的同時，還要進行禮儀課外拓展，召開禮儀主題班會，鼓動學生在日常生活中用禮、習禮，見老師要行禮、問候；同學間要重禮，懂禮；參加校園活動，要用禮、明禮；回家的時候，要知禮、孝敬等等。召開禮儀技能競賽，把禮儀所學，通過大賽的方式，展現出來。建立學生禮儀知識及習慣積累手冊，將學生需要的禮儀規范，記入手冊中，由學生進行日常行為及禮儀知識小記的撰寫，將學生父母及重要親屬的生日及重要的紀念日，記入手冊，提醒學生時刻牢記孝敬父母、尊敬老人的禮儀；將求職面試禮儀規范記入手冊，作為將來實習、就業求職面試時的禮儀指導；將禮儀禁忌記入手冊，避免自己在日常的交際場合做出有違禮儀的事情等等。禮儀手冊的運用，為禮儀課程的延續提供了一個重要的平臺，使學生禮儀意識的養成更具操作性。
禮儀作為人生必備的交際技能，需要學生從意識源頭出發進行重視，才能有的放矢的開展日常教學活動，同時加強行為的訓練，習慣的積累，突破性格的局限，才能使禮儀意識深入人心，達到學生終生受益的目的。
參考文獻：
[1]《社交禮儀》，林友華，高等教育出版社，2012年7月第三版；
[2]《心理健康與輔導》，傅宏，河海大學出版社，2005年7月；
