知識管理問題范文

導語：如何才能寫好一篇知識管理問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：項目；知識管理；問題

1知識管理對項目管理的內涵及其重要性

項目管理即對項目的管理，它具體包括一項工程、服務或者任何需要系統組織和管理的系統任務。項目管理的目的就是將項目中的所有資源結合起來進行合理分配，運用各種項目管理的方法和手段盡可能實現項目的最大功用，實現超越預想的項目效果。知識管理是項目管理中的重要內容，它既包括對有形的知識如紙質材料、數據庫等的管理和使用，也包括無形的知識如人的頭腦、智慧和想法等。知識管理就是要將所有可能作用于項目運轉的知識因素結合起來進行合理的分析和管理。近年來，隨著項目工程的多樣化，社會環境的復雜化，項目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現出一種全新的狀態，這就迫使項目管理者能夠統籌全局，重視項目管理的每一個具體層面，并將每個層面都進行優化。未來的時代是人才的時代，是知識的時代，知識管理在項目管理中起著至關重要的作用。在項目中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓項目中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并回饋到知識項目內，個人與項目的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為項目的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。

2知識管理的對象

知識管理即對不同類型的知識的管理，是建立在知識資源基礎上的。明確知識的不同類型，才能再次基礎上展開有效的管理模式，為項目管理提供源源不斷的動力。

2.1言傳性知識

顧名思義，言傳性知識也即可以用語言交換和傳播，可以看到和互動的知識，它一般是依托于一定的文字或者語言載體實現的，比如知識文庫、知識水平等等。言傳性知識是最容易受到關注的知識材料。因為它有形地參與了項目管理，通過顯性的知識外表對項目管理發生著相應的作用。比如組織一項活動，言傳性的知識包括各種類似活動的舉辦特點，部門成員提交的項目策劃，對項目的具體規劃和設計等等內容。顯性知識是記錄于一定物質載體上的知識，也可以說看得見，摸得著的。從數據類型的區分上又可以分為結構化數據和非結構化數據。結構化數據，我們平時接觸到的財務系統，屬于結構化數據。非結構化數據，如我們的會議記錄、研究報告等文檔，屬于信息范疇。

2.2意會性知識

隱性知識代表了以個人經驗為基礎并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統化和難以交流，因而具有一定的獨占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數字描述、技術文件和報告等明確表達與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識。在知識經濟時代，知識已經超過物質資產和金融資產，成為企業持續競爭力的重要源泉。對以知識為核心資產的知識密集型企業來講，知識管理是至關重要的。根據大部分知識密集型企業的知識特質，應該把隱性知識管理作為知識管理的重點。隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率相對較低。

3項目管理中知識管理的運行模式

在具體的項目管理模式中，是如何進行知識管理的呢？這涉及到管理科學的方方面面，試舉一下例子簡要說明。

3.1依靠項目知識管理平臺

在成立一個項目的時候，必須依托現代信息技術建構相應的項目知識管理平臺，比如網絡在線管理平臺、相關知識數據庫等等。項目知識管理平臺是貫徹項目始終的一個基本平臺，只有在這一平臺正常有效運轉的前提下，項目管理才能通過其中的知識管理吸收到足夠多的知識信息，為項目管理提供充足的智力支持。平臺一般平臺內嵌信息公開、互動交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個成熟模塊，支持不同網站站點集群管理、信息公開、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權限管理實現組織結構多維度管理，提供網絡安全、應用安全、數據安全及管理安全等完善的服務。

3.2營造良好的項目內部交流方式

項目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據用戶需要臨時成立的項目組織，因此每個成員可能來自不同的環境，各自發揮自己的特長來為項目貢獻自己的力量。因此，營造良好的項目內部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項目管理的內在要求。一個項目需要更快、更好、更強的發展下去，具有較強的團隊精神，而高效發揮團隊精神，更需要項目內部成員實現有效的溝通。項目在經營管理和日常事務中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項目運轉，甚至導致項目“死亡”。因此，加強項目成員內部的有效溝通，發揮團隊和管理的最佳效能，才是企業未來更好的爭取市場競爭力的關鍵。

3.3建立科學的知識傳輸流程

在項目運行的過程中，如何能夠將各種言傳性知識和意會性知識融合到一起，實現不同類型知識的有效流通呢？眾所周知，現在的項目運行都有一個固定的流程，而流程的各個環節十分繁瑣，如果沒有得到科學設計將會導致知識的不同層次之間流通十分困難。因此，在項目成立之初建立科學的知識傳輸流程，使各種隱性知識和顯性知識能夠充分得到發揮是十分必要的。

4結語

總之，知識管理就是要將所有可能作用于項目運轉的知識因素結合起來進行合理的分析和管理，以實現更高的效益。知識管理包括言傳性知識和意會性知識兩個方面，在項目中進行知識管理需要依靠項目知識管理平臺，營造良好的項目內部交流方式，建立科學的知識傳輸流程等等。

作者:陳丹丹 單位:中車大連機車車輛有限公司科技管理部

參考文獻：

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1、企業知識管理的基本內涵

不同的企業家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團創始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力。企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經理兼執行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強調人的重要性,強調人的工作實踐及文化開始的,然后才是技術問題。知識管理的目標包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內的所有成員都能應用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進新知識的有效開發;第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內的擴散;第六,確保組織內部的人知道所需的知識在何處。

對于企業來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養企業創新和集體創造力。知識管理,還為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經驗的體現。知識管理的首要目標不是技術,但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構成巨大挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

我們認為企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享并有效實現知識價值的轉化,以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。

2、企業知識管理基本原則

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

企業知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務就是要創造、使用、保存和轉讓知識。CKO的地位居于首席執行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發企業的知識創新能力和集體的創造力的應用與發揮。其主要職責有:了解和熟悉本企業的生存與發展環境以及本企業自身的發展特點與要求,尤其是企業內部的信息要求;建立和造就促進知識學習、知識積累和知識共享的環境并激勵員工的知識創新與技術創新及信息交流;監督和保證知識庫中知識的內容質量、深度、風格與本企業的發展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結構化的外在知識與直覺相結合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產最終轉化為能為組織帶來利潤的知識產品。

企業知識管理需要建立遞增收益網絡。收益遞減規律是對經濟運行的傳統解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經濟中經濟運行的規律則是收益遞增規律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經濟活動中企業的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網絡是知識管理的重要內容。

3、企業知識管理基本特征

企業知識管理包括兩部分內容即內核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關的管理。在企業的知識管理中無論是對知識生產、知識流通、知識應用等環節和條件的管理,還是對與知識有關的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業知識管理具有以下特征:重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力;重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織;重視企業文化的建設;在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。總體說來知識管理的基本特征表現在以下幾個方面:

企業知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。不少公司常常錯誤地認為制定一個有效的信息管理戰略也就體現了知識管理方面的內容。事實上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調對人力資本管理和利用知識改變企業的經營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調這一點。

企業知識管理把知識共享作為核心目標。知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境。知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業中的地位而隱瞞知識,或企業為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業的發展極為不利。知識不進行充分的交流,就無法使其為大多數人所共享,也就無法為企業的發展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在企業內部實現知識共享,但要真正做到這一點十分困難,這對企業的知識管理而言是一次巨大的挑戰,其難度絲毫不亞于實現在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點,企業在處理知識產權歸屬時,應該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發的成果(除有合同規定以外),以鼓勵員工積極進行知識生產和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過對知識積累和應用管理使企業能夠更好地運用企業的人才資源,提高對市場的應變能力和創新能力。

研究知識經濟條件下的企業知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。對這些如果沒有科學的管理,是不可能取得成效的。因此,企業迎接知識經濟的到來必須設立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。

參考文獻:

〔1〕郭強、丁曉琴,《企業知識管理》,《現代企業導報》,1999年第5期。

〔2〕郭強,《我的知識經濟觀》,中國經濟出版社,1999年第37頁。

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蔣春宇現在最關心的是企業的“軟實力”，他讓辦公室主任通知決策委員會的成員：主管銷售的副總裁陳大明、負責運營的副總裁王成功、分管財務的副總裁魏然及準CIO毛偉生在集團會議室開會。

“常委”們走進會議室就看見一張表格。蔣春宇開門見山地說：“今天所要和大家討論并要決定的就是訂單的管理問題。組織內部為了保障產品訂單履行的正常秩序，必須對體系、流程、資源的組織方式等方面進行周期性或者臨時性的改善，這些改善活動往往是以問題方式呈現的，我們把這些活動稱之為問題訂單。它們的處理過程非常有價值，具體的處理方式以及處理的成果都可以作為組織的知識存在，形成組織新的能力。隨著轉型步伐的加快，尤其是新的供應鏈平臺的使用，各種問題會越來越多，以前為了業務的順暢，只是暫時地消除了一些現象，問題并沒有得到根本解決，通常還會重復發生。另外許多工作不能轉化為知識，讓更多人借鑒與利用。這是非常遺憾的事情。”

蔣春宇非常清楚問題的處理速度直接決定著這個行業供應鏈平臺的競爭力，“軟實力”才會是真正的實力。

“表格你們都見到了，我們過去的產品訂單的處理有很好的解決方案，但是問題訂單的重要性以及如何有效地處理，如何與知識管理相結合，如何構成企業持續發展的原動力，我們的認識還是相當不足的。下面請大家談談這事應該如何處理，怎樣操作才能落到供應鏈平臺里。”

王成功打了頭炮：“我們是做產品做慣了，干皮革行業也有20多年了，你說的這問題訂單是不是有些懸乎，小毛總是弄些新詞來忽悠老板……”

陳大明說：“我看問題訂單的提法很好，我做銷售知道，其實許多時候我們的產品訂單交不出去，是問題訂單的處理上出了問題，但是這個方面如何高度結構化，能像產品訂單那樣進行處理就好了。現在看來，這是一個無底洞，我提議聽聽偉生的意見。”

毛偉生跑到黑板前講起來：“如何通過有機的方式將解決問題的能力以及解決問題的成果轉化為組織的能力，其實是一個大課題，國際上許多組織沒有徹底完成這項工作，不過我注意到有知識管理專家提出“知識生產管理”的概念，對我們應該有很大啟發。“

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【關鍵詞】知識管理 隱形知識 顯性知識

隱性知識對于企業來講是非常關鍵的知識，它們往往比顯性知識更完善，更具有創造價值，專業技術人員的工作和創新更有賴于他們固有的隱性知識。通常一個企業內部的隱性知識是顯性知識的三到五倍之多。如何挖掘企業內部的隱性知識并促進其顯性化是知識管理中非常關鍵的一環，也是企業知識管理亟需解決的瓶頸。

一、隱性知識的定義和分類

隱性知識是邁克爾？波蘭尼（Michael Polanyi）在1958年從哲學領域提出的概念。隱性知識是和顯性知識相對的，是指那種我們知道但難以言述的知識，它代表了以個人經驗為基礎并涉及各種無形因素的知識，存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統化和難以交流，因而具有一定的獨占性和排他性。

按照隱性知識是否可顯性化，可將隱性知識分為兩大類：第一類是能夠文檔化的隱性知識，一旦某個經驗被員工整理成文字，其他同事就能夠閱讀學習并快速掌握經驗；第二類是較難文檔化的隱性知識，或者即使整理成文，其他人員也難以理解和學習，主要是通過人-人的模式實現。

二、隱性知識顯性化的意義與策略

對于企業而言，真正有價值的知識是員工通過經驗累積起來的隱性知識，通過隱性知識顯性化，可以保護企業知識資產，避免因為員工流失帶來的知識流失風險；同時，通過隱性知識顯性化可以加快培養新員工。

對于個人而言，隱性知識顯性化能夠促進個人成長。雖然個人將隱性知識分享給其他組織成員可能會使自己的工作優勢受到威脅，降低個人的專家權，但是整體而言也給個人帶來許多優點，例如：可以增加互相學習的機會；可以分享企業的共同利益；可以獲得與企業激勵系統的回報。

隱性知識要實現由個體到組織、由組織到個人的不斷循環與深化，應重點參考采取以下幾種策略：

——塑造具有企業自身特色的知識共享文化；

——緊密結合業務流程；

——充分利用各種信息技術；

——建立利于隱性知識顯性化的高效激勵機制。

三、隱性知識顯性化方法

（1）組織統一梳理的方式。企業組織對隱性知識進行統一梳理，首先要梳理出隱性知識點，把隱性知識點對應內部可求助的專家，再進一步，就需要組織知識貢獻者（知識專家）把隱性知識點顯性化。企業可以定期（例如每年）組織隱性知識梳理工作。可以按照職能和項目兩種類型梳理隱性知識點。

職能型隱性知識指與企業部門的職能或具體工作直接相關，由承擔這些職能的員工掌握的知識。職能型隱性知識梳理的內容一般包括：職能分類分級、隱性知識點內容、現在的知識管理方式、建議的隱性知識管理工具、是否可以文檔化、文檔化的優先級別、是已經積累的知識還是需求的知識、貢獻知識的人員等。

項目型知識梳理方法是以工作任務為基礎切入，按照任務的階段、類別、隱性知識點類型，系統地清點出工作中所有需要的隱性知識。項目型隱性知識梳理內容包括：該工作任務階段的劃分、隱性知識點具體內容、已采用的隱性知識管理工具、還可以采用的管理工具、是否可以文檔化、文檔化的優先級別、是需求的知識還是已經積累的知識、貢獻知識的人員等。

以上兩種方式梳理完成后，就要針對優先級比較高，可以文檔化的隱性知識點，組織相關貢獻者做整理工作，作為內部的最佳實踐。

（2）在業務流程中獲取的方式。作為第一種形式的補充，企業有必要結合業務流程，制定常態化的規定和機制，促使隱性知識能夠不斷地從流程中獲取、積累和沉淀。主要有以下三種方式。

一是通過工作總結實現隱性知識顯性化。部門或者項目組定期做的總結、暴露出現的問題、分析原因和提出解決方案，這些就是隱性知識顯性化的過程。

二是通過問題事件將隱性知識顯性化。在企業中，經常重復發生類似的問題。如果當該問題事件出現時，把該問題事件和解決方案能及時儲存并傳播給相關人員，將有效的減少重復發生的機率。

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關鍵詞：高校管理；知識管理；模式構建

一、 知識管理的內涵

所謂“知識管理”，就是指組織的管理者對組織內部和外部的知識資源進行系統、有效地管理，以期實現知識的共享、創新和增值的過程。

知識管理作為一種新型的管理模式，對高校管理而言，其內涵可以從狹義與廣義兩方面來理解：狹義的知識管理，即知識資源管理，它是指對知識的創造、積累、傳播與利用等相關過程的系統管理，狹義的知識管理，主要是針對知識本身的管理。廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識服務、知識資產、知識產權、知識人員的全方位和全過程的管理。就高校的知識管理而言，是指在教育目標的引領下，管理者依據知識管理理論，運用知識管理的方法和手段，充分掌握和利用學校內部及外部知識，有效發揮學校師生員工的知識潛能，提高學校個體與整體的知識學習、知識積聚、知識創新的能力，創造有利于知識共享的體制、機制與途徑，增強知識服務的功能，從而提升學校的核心競爭力。因此，知識管理對高效管理而言顯得尤為重要。

二、知識管理在高校管理應用中存在的問題

知識管理作為高校管理的一種新戰略選擇，雖然十分重要，但在實際應用過程中，卻往往存在著一些障礙。

（一）由于歷史因素，也由于教育行業本身的特殊性，高等學校中大多數人對知識管理的概念認識不清；另一方面，在高等院校中，教師和研究人員應居于主導地位。如果像對傳統的組織一樣來對高校進行管理，將金融資本或實物資本視為核心的投入要素，無疑不利于知識管理的推進。

（二）文化因素。我國的知識分子中存在“文人相輕”的傾向，不少人對于知識共享有著心理上的抵觸。在對人才的引進與使用中，還存在妒賢嫉能的現象；在學術領域中，則存在論資排輩、拉關系和評審不公正等現象，均不利于知識的創新與新知識的應用。

（三）在組織方面，管理水平低下。高等學校普遍缺乏有利于推行知識管理的組織、制度、文化等軟環境，并且，在學校層面缺乏能夠對整個學校的知識管理承擔責任的部門。目前高等學校院系之間各自為政的現象十分普遍，各個院系之間的聯系和優勢的整合，缺乏統一考慮和安排；教職工之間缺乏交流，沒有相互學習的氛圍；學校主要依賴于少數人的工作，扼殺了廣大師生員工的積極性和創造性；大多數人只注重個人的奮斗與創新，缺乏師生團隊合作精神。這些都導致知識很難共享，而這與知識管理的目的——促進知識共享是相違背的。

（四）就信息基礎設施來說，我國高校普遍缺乏相應的知識管理平臺。當今世界，知識增長、創新的速度愈來愈快，致使知識的生命周期越來越短，高等學校作為知識密集型組織，必須具備對復雜多變的知識環境的快速反應能力和持續的知識創新能力，而這一切，都要求高校的知識管理體系要具備先進的IT系統，包括各種軟件、硬件和網絡基礎環境。但是，我國大多數高校缺乏健全的知識管理IT系統，導致對外界環境的變化反應遲鈍，適應性差，以至于造成高校工作的低效率和低效益。

（五）知識管理在高等學校應用中流程混亂。知識管理在高等學校的應用過程應該是一個“知識集約—知識應用—知識交流—知識創新”四個環節反復良性循環的過程。但是，就目前的狀況來看，這個過程沒有連貫起來，而且大多數時候，知識應用和知識交流這兩個過程都被忽略了。

三、高校知識管理模式構建的對策思考

從高校戰略目標出發，針對其現狀，我國高等院校要有效地實施知識管理，筆者認為應從以下幾個方面著手。

第一，實現管理理念的轉變。主要內容是：高校的任務是為經濟社會發展提供人才支持，由此強調了教學與學生的管理，并積累了有效的經驗，但高校同時必須為經濟社會發展提供知識支持。知識支持與人才支持雖然具有內在的相融性，但知識支持又具有相對的獨立性，由此使知識管理成為相對獨立的領域，也使之成為高校管理的重要任務，這就要求賦予知識管理在高校管理中的戰略地位，進一步明確高校知識管理的職能。這不僅標志著高校管理職能的拓展，同時標志著高校服務社會功能的進一步強化。

第二，確立知識管理的目標。主要內容是：高校既是經濟社會發展的支持要素，同時又是社會發展的引領力量，由此決定高校的發展目標，不僅要以人才支持率來衡量，同時需要追求對社會發展的知識貢獻率。知識貢獻率的高低，直接決定著高校在社會發展中的戰略地位，這也是高校社會評價的重要指標。世界上許多著名高校之所以始終處于社會發展的中心，原因雖然是多方面的，其中，高素質的人才培養無疑是主要原因，但對社會發展的知識貢獻率較高同樣是重要的原因。因此，知識管理不僅應當納入高校發展的目標體系，而且應當形成以知識貢獻率為主要內容的知識管理目標。

第三，創新知識管理的體制。主要內容包括：形成知識管理的組織體系，建立相對獨立的知識管理機構，制訂知識管理的戰略，整合知識管理的資源及職能，尤其要注重于知識管理政策的完善以及知識創新激勵機制的選擇。這不僅標志著高校內部組織結構以及職能分類的相應變化，同時將引導高校管理資源的優化配置與功能整合。正是在這個意義上，高校知識管理模式構建的過程，同時也是高校內部管理體制改革與創新的過程。

第四，創設知識管理的環境。主要內容是：教職工是知識管理的主體，應當使所有教職工都充分認識知識管理的意義，形成知識管理的認同感，增強高校知識管理的社會責任感，確立知識管理的價值取向，實現教學、科研與知識管理的融合。提高知識管理的自覺性及管理的能力，同時基于知識管理的有效性以及知識貢獻率，擴大高校知識服務、文化引領的功能，由此確立起高校作為社會知識管理中心的地位，從而獲取社會的支持。

第五，探索知識管理的策略。主要內容是：在實踐的層面上，可以將知識管理分為：一方面是以知識為管理的對象，注重于知識資源的開發，包括知識的獲取、整合、創新，這可以稱為社會化的知識資源庫的建設；另一方面以知識應用為目的，注重于提高管理的知識化水平，即不僅提高管理知識的創新度，同時提高知識在管理中應用的整合性，這可以稱之為管理的知識庫建設。雖然有效的知識管理策略是一個有待在實踐中探索的問題，但知識資源庫與管理知識庫的建設，無疑是其重點或基礎，或者說是知識管理策略的現實起點。

總而言之，在知識的社會里，無論是個人還是組織，都需要以知識管理這種有效的思想和方法去完成所肩負的續寫知識歷史的重任、尤其是處于不斷生產知識、分配知識以及傳承知識的鏈條中的高等院校。

參考文獻：

[1] 陳海寧,劉沫.知識管理:高校管理制度改革選擇[J]. 求索. 2004(10)

[2] 趙碩.基于知識管理的高校知識共享研究[J]. 情報雜志. 2007(06)

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從2006年4月起，北京師范大學教育學院16名教師和博士生受北京市教育委員會的委托，介入北京16所基礎薄弱學校的改進工作。這項工作的總目標是協助學校改進管理和教學，提高學校的素質。提高人民群眾滿意度。這些學校由于政策環境的原因和學校自身管理上的問題，處于學校發展的困難境地。學生方面，60％是借讀的打工子弟，本地生源多數是沒有擇校門路的學習成績差、家境貧困的學生，這些學生連在小學當過學習小組長的都很少。教師隊伍也非常薄弱，經濟待遇上的差異和生源差異導致這些學校的優秀教師不斷流失。目前，大約20％是即將退休的老教師，40％是近兩年剛剛走出大學校門的畢業生，其余多是由于種種原因無法流動的、水平一般的教師，骨干教師特別少。由于連年考試成績處于較低水平，這些學校的教師成就感很低，對于學生發展的信心嚴重不足。雖然北京市和相關區縣給予這些學校很多幫助，但是各種主客觀原因使這些學校多年處于邊緣狀態：半數以上的學校沒有自己獨立的發展研究課題，很少有教師獲得區級公開課的資格和機會。16所學校實際是在三種力量推動下加入北京初中建設工程：行政部門的選擇、支持初中工程重點項目學校經費的吸引力。以及自身發展的需要，其中前面兩個方面占有很大權重。

對于北師大加入建設工程的教師來說，介入這16所學校的改進實際是一種柔性介入。學者介入改進學校工作有剛性和柔性兩種基本類型。所謂剛性介入，又有權力介入型和課題介入型兩種。前者是學者通過行政任命在學校中擔任實職，具有一定的行政權力，可以干預學校的日常工作。這樣的介入有指揮權，問題容易落實。如果時間充裕，對一個比較成熟的學者來說，容易獲得預期的成果。課題性介入也有一定剛性。參加課題的學校往往有一定基礎條件，或者是師資和學生條件比較好。或者有較好的學校發展氛圍，管理者的權威比較高；這類學校愿意接受課題任務是因為存在比較強烈的發展需要，希望通過參與課題獲得新的發展資本，所以學者設計的課題對于項目學校有一定約束作用。柔性介入的基本特點是非約束性的，在原則目標指導下的具體目標具有彈性，因地制宜，學者對于學校發展的職責是提供咨詢，能夠采用的工作方法是協商、說服和示范。一般來說，柔性介入的成果目標定位是有限的。基礎薄弱學校的教師和管理者長期在困難條件限制下所形成的心理使得他們主動改進的愿望和能力總體上說比較弱，外部來的新思想和新方法往往被認為是超越實際條件的“強加”，很難被接受。因此協助這些學校改進必須把握住這些學校的條件特征和群體心理特征，采取適合這些學校特點的方法和策略，才能獲得一定效果。

學者對薄弱學校改進所能作出的貢獻是以自己的知識向管理者、教師提供咨詢和指導，把自己掌握的知識與學校改進結合起來，為學校的發展提供思路。對于薄弱學校的改進來說，知識的咨詢不僅僅在于提供改進學校的工具，還在于以知識的應用幫助教師取得些許成績，提高學校的士氣。在缺少權力支撐的情況下，知識成為學者工作的基本武器。所以我們要管好用好這件武器，抓好知識管理。

二、改進學校實踐中的知識和知識管理

許多學者深入學校以后常常感到與實踐工作者有思維和語言上的差距，存在著在知識的認識和溝通方面的障礙。為了解決這些問題，需要回答一些基本問題：學者知識系統與教師的知識系統有什么差別?什么是改進學校所需要的知識?怎樣才能把我們具備的知識與學校改進的實踐結合起來?這里需要考慮相關知識的分類問題，了解它們各自的特點有助于分清理論工作者與實踐工作者之間的差別。

第一，科學的公共知識和經驗性的個別化知識。學者所具備的知識主要是科學的公共知識，這是指專業理論和理論應用方面的知識。這些知識概括了相關領域的一般規律，具有普遍適用性，它們的特點是具有客觀的、邏輯的、系統的、大家共同認可的、可以經過科學驗證的和能夠清晰表達出來的，學術界把它稱為系統化的顯性知識。這些知識被陳述出來的時候，時常是與具體的環境隔離開來，所以還具有靜態的特征。還有另一類知識，它們是未被系統化的、個性化的、經驗性的、與具體情境相聯系、與當事人的心理和行為相聯系的知識。在學校改進中，這類知識多數存在于實踐者的頭腦中，它們可能是不能表達出來的隱性知識。教師和學校管理者并非只有瑣碎的經驗知識，但是解決當前問題的需要使得他們更加注意那些具有操作性、能夠針對性地解決疑難問題的知識。這些知識并不缺乏理論的內核，但是它把理論的精髓規則化，并以解決和回答具體問題的形式出現。具備這類知識的學者是第一線的教師和管理者最歡迎的，因為它們有對于新知識的系統把握，同時對現實到位的分析和解說。

第二，專業知識和綜合性知識。專業知識是某個或者某個群體專家所具備的某方面專門知識，比如學科知識、管理知識，德育方面的知識。但是在學校改進工作中，由于實踐活動都是整體性的，各種知識是在活動過程中加以應用的，相互之間有著很緊密的聯系，比如德育與教學工作存在很緊密的互動性，管理工作更是與其他方面的工作產生全面的關系。一些教育教學上的問題表面看來是認識的和經驗性的問題，但是可能背后存在制度性的障礙。專業性知識如何在實踐中派上用場，還需要綜合性知識支持對現實情況的判斷。在參與學校改進的學者當中，專業知識的載體往往是一個人或者一組具有同質(相同的學科，或者相同的價值取向，或者相同的知識與能力結構)的人，而綜合性知識的承擔者少部分是個人，多數是一組人，也就是說，在改進活動中，綜合知識主要是團隊集體承擔的。

第三，技術性知識和社會過程知識。學者對于專業知識的掌握多關注技術性知識，也就是對于某個領域事物的規律作出的認知結論。但是任何知識和知識的應用都有一個生成和轉換的過程，這個過程是生動的、充滿了矛盾和斗爭的、具有生命力的。過程性知識就是對于事物發生、沖突、轉變、遷移、擴散現象的描述和分析性知識。對過程性知識的理解和把握對于學者參與學校改進的工作具有很強的“實戰”意義：其一，從技術程序角度看，學校改進是知識傳播和應用的過程，沒有對過程復雜性的關注和解析，就不可能設計出操作程序，也就不可能有被教師和管理者接受的改進方案，因為任何理論如果不轉化為方案、程序、方法，就沒有被執行的可能性。其二，從社會過程的角度看，學校改進充滿了利益調整和博弈的因素，它們影響甚至左右著學校改進的進程。缺少對于利益運動過程的了解，單純從學術角度看學校改進，就很難推動其進展。

以上分析不僅僅區分了學者(理論工作者)與教師(實踐工作者)群體在認識方法上的不同，還揭示了他們在行為價值取向上的不同和需要的差異。這兩種取向很難說誰更優越，他們之間是互補的。但是從

學者介入學校改進的視角來看，更多地要研究自身知識體系的弱點和實踐工作者接受知識的特點，加強自身的知識管理。這樣才能發揮自己的優勢，取得學校改進的實效。

那么什么是知識管理?為什么要在學校改進中強調學者自身的知識管理呢?

所謂知識管理，就是在組織內部促進各個部門和個人創造、掌握知識并實現全局性的分享，從而實現知識的價值提升的活動。對于知識管理的解釋有兩種角度：一種是從知識本體或者資源的角度出發，關注知識的收集、整理、提取等認識活動。另一種解釋在承認知識管理是知識整合過程的同時，更注重這個過程中人的關系的互動和人力資源的開發。對于從事學校改造的學者來說，有兩點非常關鍵：一是知識管理是追隨知識運動過程的管理，它是動態的，關注知識運動的每個環節，才能挖掘出知識的全部價值。二是知識管理的核心是人，是相關人們協作關系的塑造，只有把調動人的積極性與知識的流程結合起來，才能創造、分享和使用知識。

由此可見，在參與學校改進的活動中，學者對自身知識系統進行改造和完善，起碼有兩點意義：第一，使自身的知識內容和表現形式更切合實際的需要，更實用。第二，將尋找到學者與實踐者之間的溝通接點，使得學者的介入更容易被實踐者接受。

三、學者對于自身知識的管理

面對實踐的挑戰，參與學校改進的學者要改進和完善自己的知識體系，應從知識思維方式、知識存儲內容結構、知識積累的組織方式等幾個方面入手。

1、改造知識思維方式

知識思維方式是獲取知識和解決問題時應用知識的思維邏輯，在現實活動的溝通中成為人們之間的對話的基礎。這里有三個問題十分重要：一個是對知識的價值選擇，即什么類型的知識更重要；另一個問題是提取和應用知識時的背景思考；再有一個問題是知識管理中重視對于人的考慮。

第一個問題涉及抽象性知識與具體性知識哪一個更應該受到重視。如前所說，學者的思維是理性的，偏愛抽象，講求邏輯，是學者的特點，也是優勢。遇到問題他們首先定義概念，然后求證于理論分析，再討論怎么行動解決問題。而教師和管理者面對的是一個個具體問題，他們要考慮如何干才能收到實效，所以分析問題首先問怎么辦，他們的知識話語系統是實踐性的。這并不是說教師和學校的管理者不要理論，但是他們對理論的理解離不開事實作為闡釋和證明。學者進入學校改造的環境中去，任務發生了改變，關注知識的焦點也應當適當改變，即向實踐需要靠攏，這樣才能找到與實踐工作者的共同語言。

應用知識的背景考慮問題，是指在將知識應用于解決問題的活動中時必須研究背景因素。學者運用知識的思維目標是盡量追求科學、合理和完美，在解決問題的過程中，通常的取向是在純潔的時空中為理論知識尋找高貴的“婆家”。這種思維方式經常導致學者的解決方案超脫現實。處于實踐一線的教師和管理者的思維是環境制約思維，他們也關注理論，但是一旦進入行動問題，在他們的認識中馬上就有環境因素介入：學生的素質和學生的行為方式、其他目標和因素對于教師行為的約束、受到任務擠壓的活動空間，等等，最后才是理論指導。所以學者必須注意，在學校改進中與實踐工作者的溝通中，不是純粹意義上的理論介紹或者方案構思，而是面對實際情況的決策。決策受到條件制約，是梯級式的次優決策思維，范式是：“這么做行不行?如果不行，那我們退一步這么干吧……”所以在學者的理論知識庫旁邊，一定要建設一個學校環境的知識庫，特別要理解教師在各種具體情況下是怎么想的，為什么這樣想，怎么做才適合教師所處的環境，以及如何做才能幫助教師突破有局限性的環境約束思維，以此為依據決定指導策略。

在學校改進中，專家不僅要關注知識的運用，還要把運用知識的人也要考慮進來，也就是說既要見物，也要見人。知識的基本載體是人，人的愿望、能力、學識基礎乃至性格，都對知識的應用產生各種各樣的影響。而人的組織行為學規律也對知識的運動效率和效能發揮著作用。學者面對推進學習改進過程中的障礙經常會說：“這些因素超出我的權限范圍，我無能為力了。”實際上，絕對的無能為力情況是極少的。學校改進的一種策略在于：在恰當的時機找到恰當的人，開展合適的項目。所以要關注各種人，各個層面的人，把對于任務的思考與對人的認識結合起來。這需要參與改進的學者對于管理者和教師的實踐傾注熱情，對于那些有創造能力和激情的教師給予經常的關心，對符合改進目標需要的創新活動給予智力的支持。這些人和事是學校改進的切入點和動力之一，學者的知識必須通過這些人和事才能獲得擴展的平臺。

2、提升將知識組織成項目活動的組織能力

項目是改進活動的基礎，將知識組織成項目才能發揮知識的實際效用，沒有項目就沒有抓手，也就沒有改進的行動。項目的組織不是單向的，不僅僅是學者自上而下的貫徹，也是自下而上的生成。學者要有對實踐工作者創新的敏感，能夠把握在具體的學校環境中那些可為的切入點。

在我們柔性參與學校改進的實踐中，很多時候感到自身的知識更像“豆芽”而不是草根，沒有抓住“泥土”成長為一個可以成長的生命體。我們的弱點常常表現為：不能發現學校的需要進而開發出項目；不善于將項目的構想與學校工作的實際條件結合起來，所以項目帶有很強的“學究氣”而難以被教師接受和執行；不善于與學校各個方面的人員溝通，讓他們理解項目，同時也理解他們的困難和要求，形成共同行動的認識基礎。所有這些都需要在實踐中彌補。

3、重構和完善學者的知識庫

如上所述，學校改進是綜合使用各種知識的綜合性實踐，單一的學術知識遠遠不夠用，要圍繞學校改進的需要建立系統的知識體系。這個知識體系有若干分庫，包括理論知識分庫、管理知識分庫、背景知識分庫和案例分庫。

理論知識分庫不僅包括基礎理論，還必須包括技術理論，后者是實現基礎理論的組織和程序的理論，包括人們所熟悉的各種“模式”理論。

案例庫又可以分為一般案例和條件相似案例，后者對于實踐工作者來說，有更強的說服力。

4、形成支持性組織氛圍和機制，提取和分享團隊成員的經驗

學校改進是一種組織行為，學者的行為在其中個體化了，會創造出各自的經驗，也會遇到各種問題和需求，需要團隊支持。因此在學者團體中的知識分享顯得格外重要。

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一個組織里的知識，可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的；可以是內部的，也可以是相關聯的外部的。其中，顯性知識是以文字、符號、圖形、音頻、視頻等物理方式承載和表達的知識；而隱性知識則是那些存在于人的大腦中、難以表達與溝通的知識。1995年，Nonaka等從知識轉化角度揭示組織學習的過程，提出SECI，即知識的社會化、外在化、合并和內在化，以螺旋形狀表達了外部知識和內部知識之間的互動。在這個模型中，內在知識可以被提取為外在知識，外在知識可以重新吸收為隱性知識。對新聞媒體而言，從內部看，其顯性知識包括：報道規范、報道方案、新聞媒資、節目串聯單等；隱性知識包括報道經驗、專業技能、線索渠道及人脈等。從外部看，其顯性知識包括：各類資訊、他媒體報道、公共數據庫等；隱性知識包括：智庫信息、行業情報、受眾調研信息等。新聞媒體所包含的知識非常豐富、復雜，利用好這些知識，對于提升新聞報道品質，是非常關鍵的。

二、新聞媒體知識管理現狀

目前，國外媒體的知識管理主要體現在對關鍵技能的沉淀、分享上，如BBC、美聯社、路透社等各大媒體都有編輯手冊；BBC有一個知識門戶——網絡新聞學院，分享新聞核心技能及最佳實踐、提供關于安全方面、專業領域、法律和種族問題、報道風格指南等方面的指導。而縱觀國內新聞媒體情況，目前來看主要呈現如下幾個特點：

（一）缺乏高層支持和制度保障

我國新聞媒體的管理者，往往把工作重心放在新聞節目的采編播上，工作的著眼點往往在那些直接能顯現于屏幕效果的措施，而幾乎不愿意花時間和精力研究如何管理員工大腦里的知識、幫助員工共享和創新知識。另一個方面，新聞被認為是“正在發生的歷史”，一旦播完，即成為歷史，每一天的工作都求新、求變，過去已形成的知識，很容易被認為過時而沒價值。因此，新聞媒體的高層往往不重視知識管理，所以很少投入較多人力物力推動知識管理制度建設，包括確立企業的知識資產、制定員工激勵機制，重視并鼓勵員工積極共享和學習知識等。

（二）缺乏文化支持

在新聞媒體的傳統行為定勢中，采編人員的價值往往體現在擁有別人沒有的知識、資源上，這種文化現象成為媒體知識共享的障礙。所以，新聞媒體經常出現某報道領域的首席記者跳槽后，他所擁有的報道經驗、人脈資源等都將被帶走的情況，新聞媒體不得不重新培養新人，造成巨大浪費。知識管理首先需要幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習，在組織里倡導分享的文化。

（三）缺少技術支撐

知識管理需要強大的技術支持，需要有專門的，或者嵌入業務流程協同運行的知識管理系統平臺。例如，文件管理系統、搜索引擎、情報系統、專家系統、知識庫等技術工具，而目前新聞媒體的技術，主要服務于新聞采編播的制播系統和各渠道發稿系統，在知識管理方面的技術支撐基本是空白。

三、新聞媒體知識管理策略

新聞媒體要做好知識管理，需要系統構建知識管理體系：包括戰略系統、運行系統、支撐系統。其中，戰略系統包括明確新聞媒體知識資產概念、創建鼓勵知識分享與創新的文化氛圍、指定媒體高管及專門部門負責知識管理；運行系統包括描繪媒體知識地圖、明確知識庫建設機制、建立知識應用機制；支撐系統包括軟件支持、硬件支持。具體而言：

（一）明確知識資產概念、營造分享文化

做好知識管理，領導重視是首要前提，需要把新聞媒體的知識視為一種資產來管理，并在媒體里營造一種知識是有價值、受尊重的、分享行為被鼓勵、被倡導的文化，并對重要知識分享給予獎勵。新聞媒體最重要的資產就是新聞媒資，現在將新聞媒資運行得比較成功的一個例子是英國獨立電視臺ITV的媒體資源庫，該媒資庫面向全球提供新聞資源。例如，2009年世博會時，上海文廣集團、央視制作的許多有關世博會的紀錄片、專題片，所用到的有關世博會歷史的資料畫面，是從該ITV媒資庫中以昂貴的價格購買的。另一個例子是專業財經媒體——財新，通過充分挖掘知識資產，將財經報道專業領域的知識進行沉淀，形成系列課程，由財新總編輯、資深編輯、記者授課，面向內部員工培訓，同時面向其他媒體開設收費課程，產生商業利潤的同時，進一步提升了媒體品牌。其課程內容包括：新聞價值判斷、新聞編輯中的選擇與把關、公共政策報道、法治調查報道、產經和公司新聞案例、資本市場報道、調查報道、專欄策劃與財經評論、如何理解中國經濟改革等。

（二）指定高管及專門部門負責知識管理

鑒于知識管理是一個系統工程，一定是自上而下推動的，必須有媒體高層領導親自抓，同時，必須有專門部門、專人負責具體工作的落實。例如，麥肯錫這樣的知識密集型公司，一般都設立了知識管理總監；一些廣告設計公司如合眾傳播，也有知識管理中心，有專員負責維護設計資料圖庫、案例圖、日志庫等，供公司內不同崗位的人員使用。同樣，新聞媒體要進行知識管理，也應該有專門分管的高層領導以及負責落實具體工作的專員。

（三）創建新聞媒體知識地圖

知識地圖用于描繪知識分布狀況，是反映一個組織內外部知識資源狀況的導航圖，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通過各種方式引導人們找到所需的知識和信息。新聞媒體在描繪其知識地圖的過程，實際是梳理其有哪些知識、以什么形式存在、在哪兒、誰知道、如何獲取、如何應用的過程。

（四）明確知識庫建設機制

明確了知識資產后，核心的問題是如何建設知識庫，不斷進行知識積累、分享、轉化、更新，保持知識庫中知識資產的實用價值。其中，隱性知識顯性化是知識庫建設的一個關鍵內容。例如，新聞媒體對長期形成的新聞價值判斷標準、節目采訪拍攝及制作技巧等進行梳理總結、沉淀，形成工作手冊，供員工日常工作及新入職編輯記者學習參考。對于一些像出鏡報道、災難報道、危機環境報道等特殊任務，或首席記者等關鍵崗位，則可以通過梳理其技能要求，工作技巧，形成資格認證依據，并將其策劃文案、工作經驗、工作記錄和關系資源都予以整理、保留，實現人走技能不走。常用的隱性知識顯性化的方式包括：案例分析、資深編輯記者講故事、各種急難險重報道后的經驗總結，以及頭腦風暴等。另外，設立知識中間人也是知識庫建設的一個可以嘗試的分包方法，指定媒體內的某些人負責某一特別領域的知識維護與資源分享。有些媒體設立了研發團隊、創新中心，專門負責收集、整理、分析國內外一流媒體的最新創新經驗，并形成調研報告供全員參考，就是一種知識中介。當然，知識中介也可以是個人、某工作領域的首席、帶頭人。例如，首席攝影師、首席特效師、首席化妝師、資深內訓師、案例庫維護負責人、調研員等，除了本職工作外，將整理分享本領域最新知識作為常態工作。建設知識庫的另一個關鍵因素是知識的清理及結構化。例如，媒體都有媒資庫，但是如果不能做好強大的索引系統，不能按照主題分門別類予以梳理，形成專題資料，抑或不能根據最新報道需求提供針對性檢索，恐怕其作為知識資產的價值就得不到很好的發揮。新聞媒體非常有必要設立各分類報道媒資庫，如時政報道資料庫、體育報道資料庫、科學家資料庫等，另外，整理出案例庫、佳片庫、通過與技術公司或數據庫公司合作，建立新聞選題庫，并聯通專業信息數據庫、知識門戶等，也非常有價值。

（五）建立知識應用機制

知識管理最終目標是知識應用，實現知識與崗位、人員、工作任務的匹配。也就是，每個崗位、報道任務需要什么知識、如何獲得這些知識、如何運用這些知識，越明確、越具體越好。對于新聞媒體而言，梳理出每個崗位的勝任力技能要素以及相對應的分類知識庫、知識地圖，是績效管理的基本前提。例如，策劃人員知識庫、財經記者知識庫、后期編輯知識庫等。這些分類知識是各崗位學習、培訓、日常工作參考的依據，方便編輯記者隨時從知識庫中查詢調用。此外，知識的價值依賴于知識庫內容的更新程度、針對性。因此，知識中介以及知識管理專員的作用十分關鍵，他們必須具備較高的專業素養、很強的責任心，不斷積累、整理、更新知識庫中的內容。同時，新聞媒體對于各崗位查詢調用知識庫內容的頻率，以及在工作中的實際使用效果，也應該有量化評價、及時反饋。例如，新聞媒體對于佳片庫、案例庫中被查詢、調用最多的節目或案例的提供者（知識中介、知識管理專員），應該有一定鼓勵措施。

（六）基礎設施建設

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1 高校檔案管理的概述

檔案是歷史進行社會活動的產物，檔案保存的形式多種多樣，記載方式也形式各異。高校檔案管理是高校教育工作的一項重要內容，承載著優良的校史文化，對高校教育事業的發展具有重要意義，高校檔案管理的主要內容包括收集、整理、研究、編輯、保管和服等內容，知識經濟時代下高校檔案管理工作側重收集、研究、利用三個方面，緊跟時展變化。高校檔案管理主要是對校園歷史事件、人物、文化、思想進行檔案管理，其中的資源信息為高校發展實踐工作提供指導，與高校發展建設密不可分，尤其是在知識經濟時代下，兩者相互影響，相互促進。

2 高校檔案管理存在的問題

2.1 依然延續傳統檔案管理方式

高校依然延續傳統的檔案管理方式，無法適應知識經濟時代帶來的機遇與挑戰，管理工作的局限性越來越大，管理方式仍然以紙質記載為主，無法適應信息時代下科學的管理技術。在傳統的檔案管理工作中，需要大量的相關人員參與收集、整體、編輯、研究的管理工作中，造成了嚴重的人力、物力、財力的浪費，而且占用教育工作者的大量時間，高校教育系統十分龐大，檔案資料信息來源范圍大，傳統的管理方式以及無法適應這一龐大的教育系統。在檔案后期的利用階段，使用人員往往都是到檔案室進行借閱，檔案資料繁多，用戶會浪費大量時間去尋找，無法及時地滿足學生和教育工作者的需求，不僅浪費時間，而且極易打消他們學習的積極性。傳統檔案管理以紙質為主，在保存這些檔案時占據檔案室大量空間，運送、排序、陳列等過程十分繁瑣，造成了嚴重資源負擔，嚴重阻礙檔案管理工作的有效進行，紙質檔案十分不利于保存，無法抗拒外界的影響因素，遇到如水患、火災、偷盜時極易造成檔案的損失。

2.2 管理意識薄弱，開發利用工作落后

高校檔案作為高校教育工作的重要組成部分，關系學校教學、科研、黨政的建設工作，這就要求檔案管理人員高度重視檔案管理工作。在高校檔案管理工作中，普遍存在管理人員意識淡薄的現象，工作人員對資料信息系統歸納意識薄弱，極易造成檔案材料缺失、信息數據統計失準。與此同時，高校上層領導忽略檔案管理的重要性，致使檔案管理工作人員人數較少，管理工作人員懈怠，檔案管理創新性不強，無法跟隨時展變化，嚴重阻礙了學校的發展。高校檔案管理開發利用較其他教育基礎業務相比也十分落后，甚至有的高校檔案管理工作一直處在“休眠”狀態，很少對外開放，對檔案重要性的教育工作不足，無法提高高校老師、學生、其他人員的認識，根本沒有發揮檔案參考價值和育人價值，檔案開放利用十分落后。

2.3 管理人員缺乏專業素養和穩定性

高校檔案管理是一項科學、系統、專業的工作，需要大量檔案管理專業人才。但是，目前高校對檔案管理工作重視不足，無法將檔案管理工作提到工作章程上來，致使大多數高校檔案管理工作缺乏專業管理人才，而且現有的管理工作人員文化素養、道德思想、專業水平存在問題，無法將檔案進行合理地分類，忽略校史資源信息的多樣性，導致檔案缺乏完整性、規范性、系統性，因此檔案管理工作無法有效進行。高校檔案管理人員嚴重缺乏穩定性，人員流動性大，高校往往都是臨時選用管理人員，檔案管理人員構成比較復雜，而且在其他教育基礎業務增加時，會抽調檔案管理人員，部分高校甚至存在只由輔導員兼任，輔導員管理學生學習、生活工作繁重，無法顧及檔案管理工作，而且相應的檔案管理專業技能不足，嚴重影響高校檔案管理工作的開展。

2.4 檔案管理軟硬件條件不足

近幾年，網絡信息技術雖然被應用到各項教學管理工作中，但是高校檔案管理卻嚴重缺乏專業設備，嚴重阻礙知識經濟時代下高校檔案管理工作的信息化發展。高校檔案管理所應用到的信息技術無法跟隨現代高新技術的更新發展，依然存在很大落差，檔案管理的計算機軟件落后與硬件設備，這些硬件設備雖然應用到檔案管理工作中，但是大部分檔案管理工作者缺乏使用技能，極易造成檔案資源信息的浪費。

3 強化高校檔案管理的策略

3.1 轉變傳統檔案管理模式，有效利用知識管理

知識經濟時代要求高校檔案管理工作必須探索新型的管理模式，高校立足于檔案管理工作的實際情況，展望時展變化的形式，分析新時代下檔案管理工作將要面對的機遇和挑戰，并與社會發展相接軌，轉變傳統的檔案管理模式，強化檔案管理工作，以促進學校教育事業的有效發展。傳統檔案管理將重點單一放在對“物”的管理上，而忽略對“人”的管理重要性，轉變這種管理模式，充分發揮管理人員的積極性、主動性、創造性和敬業精神。與此同時，高校檔案管理工作要緊隨信息時代的發展趨勢，充分利用互聯網信息技術對檔案進行管理，轉變傳統紙質檔案管理模式，但不要忽略紙質檔案的重要性，紙質檔案的一些優點是無法替代的，對于校史上的一些實物和真人真事要有效利用網絡進行資源共享和利用，不僅促進校園教育事業發展，而且強化了校園的外部影響力。

3.2 構建專業檔案管理團隊

隨著知識經濟時代的到來，我國全面進入信息化時代，信息技術被廣泛應用到各行各業當中，高校檔案管理人員應不斷提高管理的專業水平、文化修養、信息服務能力和現代化管理水平等，有效利用信息知識管理，將信息技術在高校檔案管理工作中，以提高高校檔案管理人員和教職人員的工作效率，減少人力、物力、財力的浪費。高校定期開展檔案管理人員培訓工作，以提高工作人員的道德修養為首要任務，在進行管理工作人員的管理與服務能力的培養，確保檔案管理人員“以德為本”開展檔案管理工作，高校在對檔案管理人員前期選用階段，對即將任職檔案管理工作人員嚴格把關，缺乏相關人員持證上崗，高校切勿隨意選調檔案管理人員，強化專業檔案管理團隊建設。

3.3 強化檔案管理意識，構建完善的檔案管理系統

高校領導與檔案管理人員要高度重視檔案管理工作，增強適應時展的意識。高校可以建立相檔案管理獎勵制度，對于工作效率和工作質量較高的管理者，給予精神、物質方面的獎勵，調動所有檔案管理人員的積極性、主動性、創造性，以提高檔案管理的意識，有效地將網絡信息技術運用到檔案管理工作中，提高檔案管理工作效率和質量[6]。此外，高校檔案管理人員應該注重創新，加強對檔案管理的開放，使教學檔案更加真實、可靠，這能夠為創新提供源泉與基礎，作為檔案管理者來說，應該注重對當前教學科研工作的關注，挖掘有價值的資料內容，對具有重要保存價值的檔案進行科學、合理管理，從而有助于知識時代下高校檔案管理工作的發展。與此同時，高校需要構建完善的檔案管理系統，加快知識經濟時代下檔案現代化進程，科學利用網絡信息技術進行檔案管理工作，使用電子文件存儲檔案資源信息，建立檔案網絡信息數據庫，以促進知識經濟時代下高校檔案管理工作效率和質量。

總而言之，高校檔案管理具有重要意義。知識經濟時代高校檔案管理遇到新的機遇與挑戰，高校教育工作者要提高對檔案管理工作的重視，結合學校檔案管理的實際現狀，及時發現管理工作中存在的問題，探索促進檔案管理工作的有效策略，轉變傳統檔案管理模式，不斷提高管理工作人員的技能和修養，完善檔案管理工作的基礎設施，創新檔案管理的方式方法，確保知識經濟時代高校檔案管理工作有效進行，為高校自身的教育事業良性發展奠定基礎。

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（一）用工不規范，工人流動性大。部分施工總承包企業管理意識不強，施工期較短的工人合同簽訂率低，外來務工人員施工結束后回鄉導致聯系不上，發生欠薪案件時取證困難。

（二）施工單位發放農民工工資未通過銀行，仍采用現金支付，個別施工單位工資發放未直接發放到本人，而是通過班組長。

（三）案件處理難度大，違法分包等案件認定困難。對惡意討薪人員、欠薪企業缺乏震懾作用。沒有形成有效的處罰機制。

二、下一步工作重點。

（一）我單位將加強對重點項目的檢查力度，督促其進行分賬管理及實名制管理。通過我局內部多科室聯動，加強對項目的管理力度，通過摸排對存在欠薪隱患的用人單位進行約談。

（二）加強宣傳，提高工人的維權意識，提高自我防范、自我維權意識。增強企業守法經營、依法用工的觀念。

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一、水利工程建設中的常見質量問題

目前在水利工程的建設中，尤其是中小型水利工程的建設中存在不同程度的分包與“隱性轉包”現象，層層“轉包”導致了工程施工的監理工作難以展開，這時候工程監理就形同虛設，導致工程質量沒有保證，出現了一些“豆腐渣”工程。而在實際的工作中是不允許分包和轉包的，這種亂象在中小型水利工程的建設中普遍存在。另外，中小型水利工程在投資上缺乏，一般的情況下是自籌資金，因此費用比較緊張，與現代自動化的生產相矛盾。由于資金的不足，在生產上更多地采用舊設備、落后的檢測手段，甚至有的情況下仍然要靠個人的經驗與判斷，不能有效地保證工程的質量。而在水利工程的施工中，有些施工單位為了趕工期、趕進度，對其中的一些工藝重視不夠，不能滿足施工的工藝要求，例如混凝土面的凝固時間不足、混凝土水平施工縫面不設鍵槽、新老混凝土結合面少鋪或漏鋪砂漿等現象時有發生，也嚴重影響了施工的質量。

二、在水利工程的建設中，質量管理是關鍵

實際上，不僅是在水利工程的建設中，在任何工程的建設中質量管理都是重中之重，都對工程的質量起著決定性的作用。只有以質量為中心，將效益貫穿于管理活動中，才能保證質量管理體系的實施，也才是企業發展的根本。因此，施工企業在施工前應根據施工過程質量管理的要求，明確質量管理細則，并在此基礎上對質量管理工作進行預先控制，只有這樣，在具體的施工過程中，才能有質量保證。

1、施工前的質量管理

說到質量管理，有這么一句話，百年大計，質量為本，這是我們在進行質量管理時經常用到的一句話，這話說起來簡單，做起來可不是那么回事。因此，作為一名管理人員，一定要熟悉和了解所負責的工程特點、技術要求、設計意圖、施工工藝和應注意的問題，要從熟練掌握工程質量的技術依據出發，嚴格考查施工企業的技術資質。要對施工中所用到的原材料、輔料、半成品的質量進行審查，一定要從原料上確保符合施工的要求；對承包單位提出的施工技術、施工方案、施工組織設計和開工報告進行審查；開工之前必須向施工人員以書面的形式進行技術交底；建立健全完善的質量保證體系，通過必要的質量控制手段使建設的質量在可控的范圍內，以確保施工前的質量管理到位。

2、施工過程中管理

施工前的質量管理是對工程的施工進行的一個預控制，我們要本著良好的開始是成功的一半的思想去工作。但是在施工過程中的管理是最直接的、最基本的管理，施工企業要建立完善的工序質量管理體系，根據施工的進度要求，對施工的具體情況提交質量統計分析資料和質量管理圖表，并加強施工過程的管理工作；建立相應的質量信息反饋系統，做到出了質量事故有了負責，能采取相應的措施及時改進。

3、施工后的質量管理

施工后的質量管理的重點內容是在質量的竣工驗收上，對于質量不合格的工程一定不能交付使用，在實際工作中要嚴格按照質量標準對單位工程、單項工程和整個工程進行竣工驗收，并對提交的竣工資料進行審核，以確保后期的質量管理。

三、加強質量管理的措施

1、主體工程不能分包

在工程施工的過程中，要嚴格審查分包的資質，不允許多次分包。并在施工的過程中嚴格按照施工的工藝要求進行，要在設計時采取預先控制質量問題的措施，將可能出現的質量問題全面分析，并提出相應的對策，以防在施工中發生質量問題。

2、健全質量管理體系