企業知識管理方案范文

導語：如何才能寫好一篇企業知識管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：知識經濟；核心競爭力；知識管理

知識經濟時代，知識的內在價值得以凸顯。越來越多的學者開始研究知識管理，試圖為企業找到切實可行的知識管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業的核心競爭力。而核心競爭力是企業得以可持續發展的重要因素。由于知識管理本身具有無形性、抽象性，學者們對知識管理的定義并未達成一致意見。美國管理學大師彼得•德魯克最早感知了知識管理的概念，并指出知識是這個社會急需重視的資源[1]。馬斯認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。馬斯還提出，知識管理的研究對象是知識和信息，知識管理用于提高員工的知識化水平。他認為“知識管理是指通過對知識的判斷、識別、獲取和應用過程，提高企業核心競爭力”[2]。蔣國平認為，知識管理協助員工對已掌握的知識進行識別、顯化、分享、并幫助員工識別知識的來源，幫助他們更好的進行知識的共享[3]。綜合來看，企業知識管理可以理解為：企業通過一系列的知識識別、知識需求分析、知識獲取、知識分享、知識創新的過程，以使得組織成為一個能動的有生命的有機體的過程。企業中的知識管理也是圍繞著這一系列活動展開的。具體的知識管理方案如下：

一、動員大會

動員大會是企業知識管理必須優先考慮的一環，涉及到大家對知識管理的認識、認可程度，以及對參與知識管理的積極程度。（1）知識管理部門在公司網站企業將進行知識管理的明文信息。（2）知識管理專家與各部門經理召開小組會議。溝通知識管理建設的戰略規劃，講解知識管理的理念、構思，并征求大家的意見。（3）各部門經理選擇各部門中的積極分子，即平時比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識管理的動員小組。部門經理將知識管理的核心理念傳遞給這個小組成員。（4）動員小組成員設計自己的動員方案，首先在自己部門執行一周，并且向上級匯報行動結果，統計大家的反饋情況。如利用相應的調查問卷調查大家對知識管理的了解程度，選擇反饋結果最好的那組動員方案。這樣做就是調動大家的興趣，好奇心，營造氛圍，讓員工做好思想準備，從而對他們產生潛移默化的影響。（5）召開動員大會，由知識管理專家主持大會，講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等，構建知識管理建設的框架。

二、企業文化建設

文化建設是知識管理理念建設的重要一個環節。文化包括顯性文化和隱形文化建設。顯性文化需要實質的文化元素來體現，隱性文化依托長時間的溝通滲透來完成。企業顯性文化的建設方面需要企業加大宣傳自己的價值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號，如企業的logo粘貼在企業醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業的宣傳語。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時播放企業的歷史發展資料，企業已經建成的項目、企業愿景、價值觀等內容，加強員工對企業的文化的認識。（3）制定相應的規章制度、行為準則。有獎征集組織宣傳口號的設計。

三、知識獲取與需求分析過程

識別企業需要的知識，本次設計按照崗位來采集信息。分層次進行信息采集與信息需求分析。包括行業信息、企業信息、部門信息、工作崗位信息。企業主要分析行業前兩名企業的信息，進行標桿研究。安排專門人員標桿企業的運營、戰略、技術等方面的信息進行收集，輸入到企業的信息系統中。企業的技術、人員、資源等信息都是企業需要整理的信息。部門經理負責對部門知識進行統籌。根據企業已有的崗位職責說明書結合現有環境的變化，對崗位職責說明書進行修改。員工將個人從就職以來學到的專業知識，工作可以取得成功的關鍵因素，工作遇到的問題進行整理。將以上信息進行逐級上報，由上級直接審核，審核通過后再向更上一級提交，最終集合到知識管理部門，進行最終的整合。知識管理中心將統計好的知識按重要程度和使用頻率進行整理后，篩選出經常使用的和重要的信息，輸入網站，并印成方便攜帶的小冊子，分發給員工。

四、知識平臺建設

1.官網的維護

即使大部分企業都建立了自己的網站，但是只涉及一些表面的企業概況，員工數量等基本的信息。企業官網是其他人認識企業的一個重要窗口，完善的官方網站是一個實力公司所必須的。需要加入的內容包括實時熱點、國家政策方針、尤其涉及奔行業的信息，項目展示等。

2.知識交互平臺

在分析企業現有知識以及企業需要的信息的基礎上，聘請技術公司為企業打造分享平臺，打通企業的溝通網絡。包括設計訪問各種知識模塊。（1）建立知識分享世界。目的是對知識進行收集，交流。員工自己開發的知識經由知識專家審核，通過后在知識世界共享。該知識世界將各種新知識進行實時推送。知識是不斷積累，往復循環的動態過程，不斷有知識的輸入，輸出。知識世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進員工心靈的建設。（2）知識查找。企業只有對知識有效的利用，才可以持續經營。所以為了便于員工進行知識查找，按專業、崗位對信息進行分類。同時設計一套專門的檢索程序，每個員工花費給一定時間學習就可以學會。每個員工都有自己的賬號，注冊后就可以進行知識的免費下載。（3）發型公司內部刊物，每季度發行一期，匯總公司經營動態，整合公司信息，包括企業的經營狀況、財務狀況、階段性目標等信息，并且包括本季度重要的已經在網站上的信息。這樣讓員工實時掌握自己企業總體的營運狀況，增強員工的主人翁意識，也增強自己的責任感。（4）建立健全公司會議系統。使公司各種信息能以最快的速度到達每一層級。通過周會、月會、調度會等快速地交流傳遞信息，使每個人完成目標成為可能。（5）專家遠程課程。除了進行專業知識信息的傳遞，交流以外，對員工心靈進行建設是很必要的。每月邀請心理專家給公司員工上幕課一次。即通過錄像形式將課程錄制下來，進行保存，需要的員工可以在進行學習，該課程非強制。

3.個人知識管理

（1）微課形式每周兩節微課學習。員工、需要登錄自己的賬號進行學習。一周組成一個專題的學習。一節微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識管理人員按周進行數據分析，了解員工的工作狀態，進行相應的知識補充以及心靈建設。按崗位組成知識題庫，每月月底需要員工進行測試，提交測試成績。這項成績將與最終的考核直接掛鉤。（2）印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機上，作為以工作為導向的信息搜集工具，也是時間管理的有效工具。（3）目標管理根據企業的目標，逐級進行分解，具體到各個員工的目標，員工自己制定計劃，并根據以前經驗，不斷調整自己的計劃。這樣有利于落實員工責任。建立導師制度，導師制度屬于最直接的知識傳播，有利于知識的直接傳播，減小知識傳遞的距離，提高效率。對導師的考核形式是看他帶的學員的能力提升速度，這樣可以保障導師將自己掌握的知識傳遞給學員。

4.考核激勵機制

隨著部門職能在不斷的強化，另一方面新業務對職員的專業技能的要求也越來越高。根據這種特點，人力資源的管理工作希望對員工采取一種動態的評價標準，即定期對標準進行修正，全體員工共同參與標準的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評價方法，員工、同事、部門主管、客戶均需對員工按照一定比例進行考核。通過一系列的指標來衡量員工的績效。如技術貢獻率，目標達成率，知識貢獻，創新貢獻率等指標。完善考核體系在公司內確定和鼓勵創新行為。開展創新獎勵計劃，并將其作為公司的核心考核策略，營造互動式開放創新氛圍。設置定期的考核與評獎，根據員工提供的知識的有效利用率進行獎勵。對有突出知識貢獻與創新貢獻的人員/團隊進行獎勵。本文在各學者對知識管理研究的理論基礎上，從微觀層面對知識管理方案進行詳細設計，具有很高的實踐與可操作意義。相信以上知識管理方案會給企業知識管理建設帶來啟示。不過企業知識管理方案設計要根據企業的實際環境進行合理的操作，所以本方案仍可以進一步進行優化。

作者:龐琳琳 李靜霞 單位:青島大學商學院

參考文獻:

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關鍵詞:全面質量管理 質量信息 影響因素 解決策略

中圖分類號： TU201.2 文獻標識碼： A 文章編號：

一、前言

現代企業全面質量管理越來越離不開統計數據的有效性。從計劃經濟到市場經濟,我國企業經歷過無數風風雨雨，正加快步伐向高水平制造業發展過渡。但是企業無論規模多大,無論你是什么行業,我們正步入質量制勝的年代。在國際化產業大競爭的今天，管理必須創新，但全面質量管理又是其中最重要的一個環節。著名質量專家石川謦提出綜合性質量管理是以質量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、數量管理（產量、銷量、存量）、交貨期管理。但是,不管采取何種高明的管理手段,都離不開足夠的多方面的高質量的信息。當前個別單位和企業為了自身短期效益的提高或面子工程,采取虛報、拒報、遲報這些手段,造成大量質量信息數據嚴重失真。那么影響企業質量管理中信息失真因數在哪呢?

二、影響企業質量管理中質量信息的因素

1.從企業管理層角度分析。有些個別企業領導,對真實信息數據對企業生存發展的重要性意識不到，把統計數據朝公司有利的發展角度任意虛報,通過這些手段達到短期收益的目的。還有些個別企業領導沒真正從戰略競爭角度理解質量管理，很多人認為質量是被動必須克服的難關，是不得不做的事情。基于這個原因,企業管理層要求有關人員定期出一些相關的統計信息，但對關鍵數據的真實性不去要求，只是希望用粉飾的質量數據來標榜自己的管理成效。大家想想，如果單位高級管理層依照這些數據做出重大決策 ，這將對企業意味著什么？

2.從統計人員能力角度分析。很多企業的統計人員是兼任,不是專職。這造成統計工作缺乏專業性，統計中隨意性過強。因此極易造成統計數據的失真。甚至有些企業為了一些特別的目的隨意對數據進行填寫，統計數據更是無任何真實性而言。

3.從原始數據本身角度分析。一些原始數據收集本身存在很大的人為因素,即信息源產生失真。就算信道傳遞完整準確，信息處理及時無誤，但無法輸出需要的有用信息。如一些記錄的不完整、不準確, 數據經不起仔細推敲,出入很大等等,這些都有可能造成不符合客觀事實的無用信息。

4.從質量信息流程分析。很多企業采用傳統質量信息管理，收集信息要求過于簡單，常常靠幾個人確定來決定質量信息的去向，發生信息傳遞遲緩和傳遞不到位，甚至發生傳遞短路和傳遞斷路現象。人為因數常常造成質量信息輸出的流失和不準確，由此分析出的產品改進方案與顧客、市場的要求相差甚遠，甚至牛頭不對馬嘴。讓很多單位花大量的精力和財力去提升質量，但市場反應并不理想，給企業帶來巨大的損失。

5.從信息分析處理角度考慮。收集來的質量信息往往雜亂龐大，如果沒有有效地手段進行分析處理，工作將會毫無頭緒，大量有用的重要的質量信息在整理過程中會被一點一點的丟失。

三、提高質量管理中統計數據質量的建議

1.從企業管理層角度建議。希望企業管理層從更本上提高自己的認識，在這個國際化產業大競爭的時代，因該把質量管理當成謀求競爭性經營的支持性手段來看，把企業統計數據從戰略角度重視起來，一定要親自去抓。

2.從統計人員角度建議。企業應該擬設專門統計崗位，保證企業需要的有用信息的輸出。組織的活動通常包括作業活動、戰術活動、戰略計劃活動，針對不同的管理活動組織將需要獲得不同的大量的質量信息。這就要求統計人員具備多種不同的能力要求：比如信息和數據的收集、驗證并記錄的能力；進行資源管理和測量分析的能力；向高層管理者建議管理評審，并協助高層管理者獲得質量戰略信息的能力……因此筆者認為要加強對統計人員職業素質的培養,通過統計人員職責規范的培養力度,讓其提高自己的職業能力，從而達到統計崗位的技能需求。

3.從原始數據本身角度建議。原始數據是數據統計質量的關鍵一環,如何確保原始數據真實性,數據完整并可追溯性是最重要的。記錄（闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件）是最重要的信息載體。數據和信息的收集一定要具備詳細性、形式結構化（表格）、高精確度等特點。統計人員應可對每條信息和數據進行核實和可追溯性，并能追述到原始生產信息。

4.從質量信息流程建議。進行質量信息系統改革,開展科學質量信息管理。對質量信息的流轉作出明確規定，建立有效網絡系統，確定企業內各種質量信息流轉程序，保證每種質量信息傳遞有效性。要求在公司內網上能體現質量信息傳遞路徑，處理質量信息形成閉環。并要求內網上具備對質量信息傳遞處理的監督功能，保證質量信息傳遞的準確性與及時性，徹底杜絕信息傳遞遲緩和傳遞不到位，甚至發生傳遞短路和傳遞斷路現象。

5.從信息分析處理角度建議。對此筆者認為,建立集成化的質量信息的管理系統，利用計算機處理龐大的質量信息。主要的工作包括對信息進行分類、匯總、統計和分析等，并為相關需要部門提供質量信息的檢索、查詢和復制等工作……通過整理、分析、計算、建模等一系列活動，從而產生可用于控制、改進、決策的有用信息庫。建議所有的質量信息的管理系統通過計算機實現，一切信息分析與處理實現標準化，杜絕人為因數造成有用的質量信息在分析處理中一點一點地流失。

四、結束語

21世紀是“質量的世紀”，哪個企業注重創新質量管理，把它當做企業在行業中處于領先地位的競爭手段時，這個企業就踏上追求卓越發展的光明大道。而確保質量管理的全面提升，信息管理是基礎的基礎，是一切戰略決策的源泉。可以不客氣地說，一個企業是在現今動蕩的經濟環境中生存下去還是就此消亡，全面質量管理是決定因素，而信息管理的有效性是質量管理是否成功最重要的前提條件。希望此文章能對那些追求卓越發展之路的企業有些借鑒。

參考文獻:

[1]李懷祖.管理研究方法論[M].西安:西安交通大學出版社,2008

[2]楊興文.質量命門―質量管理的誤區與對策.北京:中國電力出版社,2010。

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[論文摘要]我國高校普遍實行兩學期制的教學方式，學期設置的差異使得我國高等教育難以充分、有效地利用國外優質教育資源，以及推進與國際高等教育的交流與合作。為了改變傳統兩學期制對我國高校教育效益與質量提升的影響與束縛，新學期制的改革勢在必行。本文闡述了新的學期制-三學期制在信息管理與信息系統專業具體的實施方案，并給出了目前有待解決的問題。 

 

一、引言 

為了實現信息管理與信息系統專業（以下簡稱信管專業）課程結構的整體優化，構建多元課程體系；促進學生的自主學習，全面提升學生的綜合素質，使學生能夠更好地適應現代社會對信管專業人才的需求，我校從08級學生開始實施了新的學期制——三學期制，即“兩長一短”，即春、秋季學期長，夏季學期短。這種新的學期制已經在三屆學生中開展，收到了一定的效果，同時也發現了一些有待解決的問題。 

二、具體實施方案 

我校實施三學期制的具體做法主要體現在培養方案的修改和綜合實踐教學環節實施時間的改變上，主要的做法如下： 

針對“三學期制”，在信管專業的培養方案中，很多專業課程在授課與實踐學時的分配，教材的選擇，授課方法與方式等方面都已進行了較大幅度的調整，以便在授課學時普遍減少的情況下保證授課質量的教學基本要求，例如將“it項目管理”課程改為討論課，總學時從原來的46（講課36+實驗10）改為48個學時（講課16+實驗32）；為了引導每個學生參與教學活動，采取在討論課上針對提前告知學生的問題展開討論，最后教師再小結的方法，來提高學生上課的積極性。另外，為了滿足信管專業學生考研的需求，在信管專業新的培養方案中新增設了一些硬件課程，例如數字邏輯與數字系統，設置在第3學期，計算機組成原理與系統結構（甲），開設在第4學期等。 

根據信管專業的發展趨勢，將信管專業原來的“信息系統分析與設計課程設計”和“信息系統維護與管理”兩個實踐環節更改為“面向對象編程實踐”和“基于web的信息系統設計與實現”， 從而使學生能夠更好的適應社會對信管專業人才的需求。 

“數據結構與c語言綜合訓練”、“面向對象編程實踐”和“基于web的信息系統設計與實現”三個集中實踐環節已經在暑期實施。其中“數據結構與c語言綜合訓練”已經有三屆學生參加，我們做的比較好的地方是能夠及時總結第一次實習中的經驗與不足，在第二次實施過程中及時調整了實施計劃及方案，主要體現在學生動手能力的監督和考核上，要求學生每天必須寫實習日記，而且在實習結束后要求每個學生利用10分鐘左右的時間匯報一下自己的實習內容及效果，并將這一環節的成績體現在學生最終的考核成績中；在指導教師方面也根據教師的能力做了較大幅度的調整，例如指導教師范圍從信管教研室擴大到整個學院，從而能夠更好地利用整個學院的優秀教師資源，另外，實行教師到崗簽到制度來督促和監督指導教師的在崗時間，這些都是第一次實習中沒有做到的地方。 

2010年下半年已經選派信管專業兩名骨干教師到西安軟件園去培訓半年,2011年下半年又選派了一名老師到西安相關企業去培訓半年，其目的是提高教師參與信息系統開發的實踐能力，從而體現在授課過程中；另外，在學校和學院相關領導的努力下，我們信管專業成功引進1名具有博士學位和國外博士后經歷的專業人才，提高了信管專業教師的整體水平。 

為了了解兄弟院校信管專業的特色，來提高我們專業的辦學能力和彌補不足，在2011年5月，學院組織專業骨干教師到西北工業大學經管學院，與西工大信管專業的授課教師面對面進行了交流，使我們收益匪淺。 

三、存在的主要問題 

在08版培養方案的實施過程中也存在一些問題，例如“it項目管理”和“信息系統分析與設計”這兩門課程上課的順序需要調整，應該把“信息系統分析與設計”這門課程放在前面開設；還有一些課程例如數據庫和信息系統分析與設計這兩門課程授課內容銜接問題需要進一步的改進等。 

四、結論 

雖然新的學期制在具體實施過程中存在一些不盡人意的地方，在從長遠的發展的角度出發，二學期制是很難再適應現在的新局勢，所以改革是勢在必行的。今后在實施08版培養方案過程中，我們會繼續發現存在的問題，為下一次培養方案的修訂做好準備。 

[參考文獻] 

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【關鍵詞】知識管理；評估診斷；咨詢體系

0 引言

在多年的企業業務發展中，一直強調將企業的管理改進與IT建設工作緊密結合，以管理帶動IT、以IT促進管理。圍繞這一目標提出的知識管理咨詢體系，既保證了管理上的高度，同時也使知識管理等管理方法能夠高效率的實現。

在實施知識管理的時候，我們經常會碰到如下一些問題：

1）知識管理未來發展藍圖如何？系統有何特色？組織如何保證？

2）知識管理整體實施策略如何？是一次上馬，還是試點先行？

3）知識管理系統功能模塊如何？是大而全？還是小而精？

4）知識管理系統如何推廣？模塊如何拓展？

如果做一件事情之前還沒有想清楚，那么很可能后續工作需要重做，或者修修補補、不厭其煩。知識管理也不例外，為避免“沒有規劃、匆忙上馬”帶來的后遺癥，企業必須首先結合自己的實際問題，對企業的知識管理現狀進行評估診斷。

1 主要問題

很多企業在規劃和導入知識管理的前期階段，可能有這樣的困惑：

（1）“大家都在談知識管理，我們也隱隱感覺到知識管理很重要。但是，到底什么是知識管理？知識管理有哪些價值，知識管理支撐下的業務和管理會有什么不一樣？”

（2）“我們領導很重視知識管理，提出了通過知識管理創建知識型企業、學習型組織的目標。但是，到底如何達到這個目標，如何讓這個目標在企業內達成共識，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”

（3）“我們是一定要做知識管理這個事情的，我們也已經考察了不少公司。但是，要推動知識管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門也都有知識管理的需求，我們應該如何來切入？是先作知識管理的整體規劃，還是從部門的知識管理應用試點開始？”

KM導入及評估診斷咨詢將解決企業在推動知識管理前期階段所面臨的這些困惑，開始于企業在內部推動KM的初始階段，其目的在于為企業未來的KM建設出謀劃策，幫助客戶深刻理解知識管理的本質，認識知識管理的整體導入方法。

2 解決方案

KM導入及評估診斷利用問卷調研、訪談、標竿比較等方式評估企業的KM現狀，對KM方面的關鍵問題進行識別，從而明確進一步規劃建設的方向和思路。主要工作內容包括如下方面：

2.1 知識管理理念培訓

以現場組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識管理的理念、發展歷程，闡述企業知識管理建設的目標和方向，幫助企業內部就知識管理的理念達成初步的共識。

2.2 KM成熟度調研

以知識之輪模型為基礎，從知識運作的沉淀、學習、應用、分享、創新五個環節以問卷填寫的方式對企業知識管理基本狀況進行定量評估，如圖1所示：

圖1

就部分關鍵指標與行業內標桿企業進行對比分析，最后以數據統計分析的方式確定企業知識管理當前水平。

2.3 KM現狀評估

以知識之輪模型為基礎，從組織管理方式、文化氛圍、IT建設及應用水平等維度，以現場訪談、小組討論等方式對企業知識管理現狀進行全面深入的調研， 最后以報表、演示報告等方式形成對企業當前知識管理狀況的清晰描述。可參考如圖2所示評估方法：

圖2

2.4 KM關鍵問題診斷

基于上述評估開展針對性的訪談、研討活動，對企業知識管理現狀中表現出的問題進行歸納整理形成關鍵問題，并組織企業內部相關人員共同分析關鍵問題產生的原因，探尋可能的解決方案。

2.5 知識管理方法培訓

通過現狀評估診斷后，形成初步的知識管理解決方案，以演示報告、小組討論等方式向組織內相關人員傳遞知識管理關鍵問題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內部達成轉變的共識，從而形成進一步的實施方案和措施。

【參考文獻】

[1]陳文偉，陳晟.知識工程與知識管理[M].清華大學出版社，2010.

[2]賈夏帕拉.知識管理：一種集成方法[M].中國人民大學出版社，2013.

[3]經濟合作與發展組織.以知識為基礎的經濟[M].機械工業出版社，1997.

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在當今中國企業里，不知道知識經濟這個詞匯的經理人恐怕已經不多了。但是，很理性地對知識進行管理，并建立了相應戰略的企業絕對不多。知識正日益成為決定企業命運的關鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？！

本文就企業如何制定正確的知識管理戰略進行了探討，提出了兩種不同的戰略模式，即編碼戰略和個人化戰略。其中涉及到企業的總體競爭策略、企業的知識特性以及相應的信息技術。相信本文的探討為正在尋求知識管理解決方案的經理人提供了深刻的啟示。

知識管理絕非新生事物。數百年來，家族企業的商業智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀90年代，企業領導們才開始談論知識管理。現代經濟的基礎已從自然資源轉為知識資產，這種變化迫使經理人返身審視企業的知識基礎及其利用情況。與此同時，電腦網絡的日益普及，也使人們能更加便捷和經濟地進行知識的編碼、存儲和共享。

兩種戰略模式

對一些企業而言，知識管理戰略的核心是電腦。經過精心編碼的知識儲存在數據庫中，企業員工都可方便地調用。我們稱此為知識管理的編碼戰略。而在另一些企業，知識跟開發知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現共享。在這類企業中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰略。選擇企業的知識管理戰略并不能隨心所欲，而必須考慮企業服務客戶的方式、企業的經濟狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發現，如果企業在知識管理戰略方面重點不當，或試圖同時推行兩種戰略，則企業實力很快就會受到削弱。

安達信咨詢公司（Andersen Consulting）和峨揚公司（Ernst & Young）等一些大型咨詢公司，在知識管理方面遵循的是編碼戰略。在過去五年中，它們開發了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調用。知識的編碼是通過“人員到文檔”的方式實現的，即知識首先從開發者那里提取出來，使之與開發者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚公司商務知識中心主任Ralph Poole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準數據、細分市場分析等關鍵知識，把它們存儲在電子數據庫中以供調用，由此建立知識‘對象’。”這種做法讓許多人能搜尋并調用經編碼的知識，而無須接觸該知識的最初開發者。這樣，我們就有可能通過知識再用實現規模效應，并由此使企業得以發展。

與此相對，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）、麥肯錫（McKinsey）等戰略咨詢公司則強調知識管理的個人化戰略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數據庫里的知識對象。未經編碼，可能也無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復探討，共塑洞見。

為使個人化戰略在知識管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構建人員網絡。知識的共享不僅可以通過面對面的形式實現，而且可以通過電話、電子郵件和視頻會議實現。麥肯錫公司也通過許多種途徑來培育人員網絡，如相互調動異地分部職員、倡導立即回復同事電話的企業文化、建立專家目錄，以及利用公司內部的“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組。

這些企業同時也建立了電子文檔系統。但其目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過查詢相關文檔，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯系。

如何選擇知識管理戰略

企業的知識管理戰略應該反映其總體競爭戰略。比如，企業如何為顧客創造價值，如何把該價值放入一種經濟模式，企業員工如何實現這種價值和經濟模式。

作為企業經理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個企業而非其競爭對手的產品和服務。顧客期望從企業獲取什么價值？企業中內含的知識如何為顧客增加價值？如果企業對上述問題尚無明確答案，就不應該急著確定知識管理戰略，否則容易誤入歧途。

如果對企業的競爭戰略已經了然于胸，經理人還需考慮下列三個問題，以幫助自己選定基本的知識管理戰略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰略與利用知識支持這一競爭戰略之間的關聯。

你提供標準化產品還是定制產品?提供標準化產品的企業，銷售的產品幾無變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產品差異要大，但戴爾公司的產品仍可視為標準產品。對于生產標準產品的企業而言，采用基于知識再用的知識管理戰略較為合適

提供定制產品或服務的企業，其工作重點在于滿足特定顧客的獨特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識的作用對它們很有限。采取定制產品策略的企業，應該考慮個人化的知識管理戰略模式。

你的產品是成熟產品還是創新產品？基于成熟產品的商業戰略，通常從再用模式中受益良多。成熟產品的開發和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識。反過來，建立在產品創新基礎上的戰略，最好配以個人化的知識管理戰略。在尋求創新的企業中，員工必須共享信息，因為這些信息往往會散失在文檔中。

員工靠顯性知識還是隱性知識解決問題？顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數據。如果企業員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經歷來獲取。它包括科學專長、操作訣竅、對行業的洞察力、商業判斷力以及技術專長。如果人們最常利用隱性知識解決問題，人與人直接交流的方式絕對有效。

有時侯，經理人試圖把本是隱性的知識變成顯性知識。這樣做會帶來很大麻煩。例如，施樂公司（Xerox）一度嘗試把服務和維修技師的相關技能植入專家系統，安裝在復印機上。他們希望，接到維修服務電話的技師可以在該專家系統的指導下遠距離完成維修任務。但最終結果是，技師們光靠該系統無法解決問題。復印機設計人員進一步研究后發現，技師們是通過分享自己維修機器的實例互相學習。專家系統并不能再現面對面交談過程中的微末細節。

對上述三個問題的回答，往往可以預示應該采用哪種知識管理戰略。但有時候，另外兩個因素往往使問題復雜化：即公司內部多個事業部的并存和知識的商品化。

讓兩種知識管理模式共存于同一企業的不同事業部中，是一種誘人的設想。它們的確能共存，但只限于各事業部象獨立公司一樣營運的企業中。比如通用汽車（General Motors），它的汽車事業部與信貸金融事業部幾乎沒有什么關系。在這種企業里，各事業部實際上可以施行不同的知識管理戰略。但是，在各事業部密切整合的企業中，應該只采用一種知識管理戰略，或者將不適合既定知識管理戰略模式的事業部分離出去。

一些知識密集型的產品和服務，比如業務流程重組咨詢，隨著時間的推移，會日漸成熟，逐漸演變為大眾化產品。在一開始，業務流程重組的過程需要獨特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSC Index（編者譯：CSC指數咨詢公司）一開始用個人化的知識管理模式支持定制產品策略，這種組合是正確的。但隨著業務流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時宜了。這時，公司面臨抉擇：要么改變知識管理戰略，要么退出業務流程重組咨詢業務。該公司在兩個方面都無所作為，最后面臨時日困難只能以破產告終。

在高效企業中，盡管新的產品和服務日漸成熟，知識管理戰略模式仍能保持不變。對致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來說，明智之舉是在解決方案變成大眾化產品之前，退出業務流程重組咨詢這樣的領域。重復利用知識和解決方案的公司則剛好相反。這類企業可趁方法成熟之機大加利用。峨揚公司的合伙人Peter Novins（諾文斯）說道：“我們盡可能迅速地使某個領域的技術專長變成大眾化產品，使其達到一定規模并重復利用，客戶和我們都能從中得益。”

不要孤立看知識管理

一些公司的行政總裁極為重視知識管理，另一些企業則不象對待成本削減、結構重組或全球化擴張那樣予以重視。在后一種企業中，即使有知識管理，也只存在于人力資源或信息技術等職能部門。然而，孤立對待知識管理的企業有可能收不到效益。只有當知識管理與人力資源、信息技術和競爭戰略相協調時，企業才能受到最大效益。

要實現這種協調，需要有總經理的領導。如果行政總裁和總經理積極投入，選擇知識管理策略以支持明確的競爭戰略，企業和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應選擇，則企業和顧客雙方都受損。結果，顧客花錢購買定制方案，而其實一個標準化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需要幫助時，只得到萬金油式的建議。在企業組織內部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演變成權力斗爭，人們為爭奪資源而不顧大局。這時，只有強有力的領導方能指明企業的前進方向，帶領企業克服阻力、選定和實施新的知識管理戰略。

有效的激勵

人們需要激勵，才會參與共享知識的過程。兩種不同的知識管理戰略要求不同的激勵體制。在編碼模式的知識管理戰略中，經理人必須建立制度，鼓勵員工寫下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數據庫。要促使人們采取這些行動，需要真正有效的激勵方式，而不是小刺激。實際上，員工向文件數據庫所供內容的水準和質量，應該成為他們年度績效評估的一部分。比如，峨揚公司就是這么做的。在它們的績效評估中，咨詢師要接受五個方面的考評，其中之一就是他們“對公司知識資產的貢獻和利用。”

在采用個人化知識管理戰略的企業中，鼓勵知識共享的激勵手段不盡相同。經理人必須獎勵那些直接與別人共享知識的員工。在貝恩公司，每年都會在各個方面對合伙人進行考評，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進行了多高質量的人際對話。

相應的信息技術

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1. 知識管理的含義。隨著知識經濟的到來，知識發揮著越來越重要的作用。因此，對知識進行系統的管理，有助于學習者更好更快的進行研究、學習與應用。知識管理是建立在知識經濟基礎上的新的管理科學觀念，它是指以企業知識為基礎和核心的管理，是對企業生產和經營所依賴的知識及收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理，也是對知識連續過程的管理，以滿足企業現有和未來的需要，確認和利用已有的和獲取的知識資產，開拓新的機會。

2.知識管理現狀。從知識管理的方法來說：目前我國各行業知識管理的難題在于，即便擁有最完備、最規范的文獻資源體系，仍無法直接面向戰略管理的問題和對象，系統化地獲取、梳理并理解知識。其根本原因在于，以往無論哪一類型、哪種渠道的知識傳播者，均未能真正確立面向服務對象的知識服務理念，且對知識服務必須依賴知識管理的規律認識不清。

從企業內部來說，一方面從管理者到員工，大多還沒有意識到知識管理的重要性，現有的知識雜亂無序的散布在企業內部，像隨處可見的空氣一樣，雖然珍貴，卻得不到應有的重視；另一方面，企業的各部門進行組織管理時，都還未嘗試，將知識管理應用于企業的戰略管理，這不符合時代的要求與市場的需求。

二、 企業戰略管理概述

1. 企業戰略管理的含義。企業戰略管理一詞最早由安索夫在1976年出版的《從占率規劃到戰略管理》一書中提出，解釋為將企業的日常業務決策同長期計劃決策相結合而形成的一系列經營管理業務，不同的研究者對戰略管理的理解不同，普遍的觀點可表述為：企業戰略管理是確定企業使命，根據外部環境和內部運營要素確定企業的目標，保證目標的正確落實并使企業使命最終得以實現的一個動態過程。具體可分為確定企業使命，對各種可能的方案進行戰略分析，綜合內外部因素，進行戰略選擇，戰略實施，最后根據方案的運行效果進行戰略評價。

2.對傳統戰略管理的評價。傳統的戰略管理以企業目標為導向，將企業看成是一個開放的系統，整個企業好像一臺計算機，戰略好像主機，是整個計算機的內核與關鍵，統籌指揮企業內部各個部門協調有序的工作，顯示器所顯示的清晰的文字與圖像是企業的外在形象，即企業呈現在市場上的風貌與狀態，這依賴與高層管理者以企業戰略為核心，進行正確的決 策，企業員工的準確執行，財務部門合理的投資、籌資方案，市場部門的優勢宣傳等人力、物力、財力等實體投入與知識、技能、觀點等非實體投入，當然，計算機不是孤立的，網絡提供了廣闊的與外界聯系的空間與渠道，企業也是如此，在整合內部資源的同時，也要關注外部環境的變化，如政策環境對企業戰略目標的影響，市場環境及消費者需求對戰略方案的影響，有時需要我們不斷調整現有的方案，以達到實現企業目標的目的，這是個復雜且動態的過程，需要企業的管理及經營者不斷的實踐、嘗試、思考、改革、創新。

三、 知識管理與企業管理的融合

企業通過知識的創新突破得到成長，而知識要創新，要突破與企業的知識積累密切相關，而知識必須通過學習獲得，通過不斷的學習、探索，掌握并儲存知識，知識的量的積累到達一定程度的時候就會有質的飛躍，在知識的突破點達到創新的成果，循環往復，是一個連續學習、積累、創新的過程。

企業知識學習的途徑可以分為企業外部學習和企業內部交流。所謂外部學習是通過與其他企業、機構、企業外部的人員、環境等進行交流與聯系，結合企業自身的特點，或為企業解決現存的問題提供解決的思路或和途徑，或為企業未來的發展提供全新的視角，或填補企業的知識空白，或將現有的陳舊的知識進行更新，不可否認，有些知識表面上看來并不適用于本企業，可是，通過一些轉化、改良與組合后 ，將為企業所用。總之，通過外部的學習，將知識為一種工具，整合、應用企業的資產與資源，并結合企業現有的知識，推動知識的創新突破，從而應用于企業的產品與服務，實現利潤的增長與企業價值的提升。內部學習主要是企業內部同一個部門之間、不同部門之間的同級之間、上下級之間的交流與聯系，這些知識來自于人腦，內化為人的思維方式，做事習慣等，外化為人的行動，是最難被學習的，卻是企業最寶貴的資源。通過企業內部人與人的溝通交流，不僅將企業現有的知識儲備進行整理、串聯、融合，而且不同思維的碰撞有利于知識創新，將這些新舊知識加以提煉、整合，去粗取精，以企業長遠的戰略目標為導向，以近期戰略目標依據，將知識的管理與戰略管理進行有效融合，實現從戰略主導的企業向知識型企業的過度與轉化，實現企業的長遠發展。

另一方面，大數據時代的到來，也為企業進行有效的知識管理提供了新的方法和平臺。知識管理不能簡單地理解為信息數據庫的整合與構建。過去10多年來，各行業企業獲取知識、信息與情報，主要通過文獻數據庫檢索來實現。這種以“大資源”、“大發現”為特征的圖情模式，以國內外資源整合、文獻類型與學科分類為基礎，簡單檢索、高級檢索、聯邦檢索、專業檢索、跨庫檢索等數據庫技術為支撐，在互聯網與信息技術發展初期，對各行業構建數字化文獻情報服務體系、促進新知識推廣與應用、提升利用知識開展創新的信心等方面，均起到不容小視的重要作用。

在全面調研、深入認識各行業戰略管理特征與知識管理需求的基礎上，從知識文化傳播頂層設計與未來發展的角度，開始了打造知識服務產業新模式的“二次創業”，并圍繞資源加工、知識挖掘、產品研發等提出了知識管理的新的發展要求與方向：

1.是借助主題標引技術，實現面向研究問題及對象的查全查準。2.是借助XML與知識挖掘技術，實現面向知識的直接檢索。3.是面向各行各業戰略管理與創新需求，提供新穎、權威、可定制的知識服務。

四、結語與展望

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關鍵詞：企業知識管理 類別 步驟

世界經濟一體化的發展，對我國經濟的發展產生了巨大的影響，而我國的企業正處于機遇與挑戰并存的境地。一個企業要想在知識經濟中立于不敗之地，不僅取決于投入生產經營的有形生產要素的多少，而更取決于進入與知識相關的市場的能力，以及將相應的知識以某種特殊的方式融入該企業的產品或服務中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業的知識管理能力。

1.企業知識管理案例分析

以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產品的資料和培訓的資料，全都是公司培訓交易站實現的。而這個交易站是由公司一個基層員工創立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內容，再有系統，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業務結合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業的業務，將業務各個環節里的經驗升級、整理、固化，讓后續操作業務人員相應的按照已經校正過的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。

2.企業知識管理的分類

就企業的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產品手冊、專業資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經驗。

（1）文檔是企業首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續的。從本質上說，不在于采用軟件怎樣設置，關鍵就要保證內容是持續的。內容的更新是持續的，涉及的非常廣泛。所有的技術問題都是致力于解決內容如何更新的問題。

（2）企業運作當中各個環節沉淀的經驗和知識，各種報表，各種內容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環節，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎的。

（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。

3.企業知識管理實施步驟

（1）規劃企業知識管理策略

大多數的組織在制定知識管理戰略之前，已經具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現自我優化、主動升級，將知識管理落在細節，落在實處。

先進企業在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰略目標確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環境下取得迅速而準確的“知識優勢”。

其戰略遠景大多為知識化轉型后的企業，對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統、服務實現靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續調適的流程，并且能夠與整體管理訴求協調。

（2）確定企業知識管理核心任務

知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務流程之中，并需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與。

主要的任務目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和組織文化兩個方面同時著手，轉型為以知識為基礎的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務中實現有效學習、總結提煉，以提升績效表現；通過全局規劃避免各自孤立的系統建設，以提升整體效能和效率；建設先進知識管理平臺，為全體員工提供統一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業知識管理實施方案

為了達成知識管理的任務目標，先進企業知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統、服務以及組織戰略；支持知識管理的統一信息平臺；實現組織的自我優化和自我適應，所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。

（4）動態監控企業知識管理實施過程

基于組織變革的管理經驗，企業知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素：人才、任務、組織架構、進度、溝通渠道、持續改進。

針對知識管理的任務目標，可以分別指定了目標負責人，并學習和借鑒最佳實踐模式以達成具體工作任務。通過在知識管理實施中引入高級管理者，逐步實現了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業務流程納入知識管理系統來強制要求全員的基本參與。

知識管理是一項持續完善的工作，并不斷更新戰略規劃。管理高層領導應該意識到所面臨的挑戰并不在于尋找技術解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領所有員工都朝著同一個目的努力。

（5）在實踐中提升企業知識管理能力

常見的知識管理實踐包括如下方式：為企業建立統一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關知識內容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關人員提供問題解決技巧及規程，傳播知識資源以及其他的相關資料。建立實踐社區，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，迅速適應瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓與自我學習。

參考文獻：

[1]高洪深，丁娟娟.企業知識管理[M].北京:清華大學出版社，2003.

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企業知識管理是一項龐大的系統工程，其內容主要包括對企業產生影響的內外部環境、企業知識信息流、企業知識網絡結構三部分。對于企業知識管理的模型研究，不同的學者有不同的定論，但總結起來主要從內部和外部環境兩方面來進行研究。內部環境主要指企業組織的內部體系結構、企業領導觀念與方式、企業文化建設、信息系統建設、人力資源管理等方面。外部環境主要指政府政策、企業經濟環境、社會文化、企業技術發展等。企業知識網絡是企業知識運作的重要工具和手段，是企業的一種寶貴的、具有戰略價值的知識資源，知識網絡具有社會性、開放性、動態性和目的性。知識網絡主要分為內部知識網絡和外部知識網絡兩部分，其構成有軟件和硬件組成。企業知識流可以通過知識網絡進行由上到下或由下而上的傳遞和共享，企業通過專門的組織對知識進行收集整理、維護，通過制度約束不斷對內外部知識進行及時更新。正是知識網絡的存在，使知識不停的在企業內部流動，加速了知識更新，確保企業創新目標的實現。

二、企業創新能力的分析

創新是企業可持續發展的原動力，從宏觀角度或者說國家層次來看：企業的創新能力主要包括政府的政策支持、創新機制體制的完善程度、技術的經濟性、產品的競爭力等方面。從企業角度來看：企業的創新能力主要包括：企業創新思路的深度與廣度、企業創新產品的研發能力、企業創新市場的開發能力等；無論從國家層面還是企業個體來確定企業創新能力的內涵，都可以得出：企業的創新能力是企業發展的綜合優勢、是綜合能力、是企業組織適應能力、是創新技術和信息的獲取能力。企業創新能力提高的根本目的是企業在創新的過程當中，通過整合內部和外部獲取人力、財力、知識等資源，通過創新思路，結合企業本身的優勢，為企業創造更多的市場價值和可持續發展的動力。

三、企業創新能力發展現狀

隨著知識經濟的到來，企業創新能力得到了長足的進步，但目前企業創新能力的發展還存在一些問題，主要包括以下方面：

1.投入不足是限制企業創新能力發展的主要因素

對創新能力提高投入不足是許多企業普遍存在的問題，也是造成企業自主創新能力弱的主要因素。2012年，通過對中國前500強企業中關于創新能力培養的投入調查顯示：在參與調查統計的約400多家企業中，平均企業對創新能力研發的投入約2.5億元，僅占企業平均銷售收入的不到2%，更多中小企業的比例更是低于1%，而同時期發達國家企業的投入不低于5%。

2.創新人才的培育還處在比較低的水平

創新型人才是促進企業改革創新的原動力，人才數量的多少和質量的高低，對企業創新能力的提高與推動具有非常重要的作用。由于歷史原因，我國創新型人才多過多的集中在科研院所和大專院校，真正在企業中的創新人才所占的比例較小；另一方面，企業創新管理人才較為缺乏，部分企業對創新人才也不重視，還沒有形成完善的支持企業創新的組織機制；另外我國企業創新人才的分布也不均衡，更多的創新人才分布在東部發達地區，中西部的人才比例較小。導致上述問題的原因有許多，除了歷史原因以外，還有企業對創新能力培育的認識不足、對創新人才的支持扶持欠缺等。

四、知識管理對企業創新能力的影響

知識管理對企業創新能力的影響可以從宏觀到微觀、分層次來研究，分別為：企業戰略管理、企業組織決策、企業核心流程。

1.知識管理對企業戰略管理創新的影響

任何企業的發展都離不開企業戰略管理活動，企業的創新發展、戰略決策和企業內部知識管理密不可分，知識管理除了為企業提供信息支持和智力保障以外，更重要的是對企業的知識資源進行分析、篩選、提取、規劃，利用知識管理為企業的重大戰略方針提供支持，為企業創造更多的價值。企業的戰略管理過程主要受兩方面因素影響：外部環境因素和內部環境因素。外部環境的影響不受企業的控制，處理外部環境對企業的影響主要在于如何利用知識管理對外部信息進行收集與研判，確定外部環境對企業發展的影響。由于外部環境是動態變化的，因此知識管理對外部信息的分析也需要不停的調整，以便提出更為科學的決策。而內部環境主要包括企業內部資源、企業文化、人才構成等，內部環境相對固定，知識管理主要考慮的是企業內部知識網絡的建設，包括圍繞企業運作的各個業務流程、企業文化和人際關系等。在知識經濟時代，知識管理本身即為一項戰略管理活動，所以知識管理作為企業戰略管理的總要構成，對企業的發展規劃、戰略方針的制定等起到了決定性的作用。

2.知識管理對企業組織決策創新的影響

通常情況下，多數企業的組織決策采用集中式決策的運行機制，而決策的創新則體現在決策對企業的幫助以及決策后產生的效果。比較典型的企業組織決策過程為：確定目標、收集情報、制定方案、方案評估、方案選擇與實施。這個過程實質上也是信息的收集與反饋的過程，即知識管理的過程。在這個過程中，知識管理扮演者重要的角色，企業通過知識管理，最大限度的把可利用的知識作為企業組織決策的重要依據，通過集體智慧提升企業的決策創新能力。

3.知識管理對企業核心業務流程創新的影響

從微觀角度來看，知識管理對企業核心業務流程的影響更加明顯。在企業核心業務流程中，除了包括傳統的物質流、資金流、銷售流以外，更重要的是企業內部的知識信息流。知識信息流包括知識信息的識別、知識的獲取、知識的開發、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產生價值的評價等環節。信息知識流包含在核心業務流的每一個環節，其既是獨立存在的，有和核心業務有著密切的關聯。企業核心業務流和知識信息流相互嵌入，企業業務流程價值鏈的每一階段都包含著企業知識信息系統的內容，并且隨著知識信息系統的升級而不斷革新，但舊的知識信息不能滿足企業發展競爭的需求時，企業的核心業務流就會隨著知識信息的升級而隨之變化，這也就促進了企業核心競爭力的升級換代。

五、結語

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關鍵詞：知識管理、企業檔案、影響方向、方式區別

中圖分類號： G472.4文獻標識碼： A 文章編號：

一、知識管理服務與傳統管理服務的區別1. 知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織服務的理念。即以信息知識的搜尋、組織、重組的知識和能力為基礎，根據企業決策者、經營者、管理者的問題和企業環境融入他們解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。從觀念上看，它與傳統的信息服務不同。2. 知識服務是對企業的決策者、經營者、管理者的目標驅動的服務。它關注的焦點和最后的評價不在于是否提供了信息，而在于是否通過服務解決了企業的決策者、經營者、管理者的問題。而傳統的信息服務的基點、重點、終點都是信息資源的獲取和傳遞。3. 知識服務是面向知識內容的服務。它非常重視的是對企業的決策者、經營者、管理者的需求的分析，根據問題確定他們的需求，通過對信息的分析和重組來形成恰好符合需要的知識產品，并能夠對知識產品的質量和它對企業生存、發展的實用性、可行性進行評價。而傳統的信息服務則只是基于簡單的、文獻物理式獲取的服務。 4.知識服務是面向解決方案的服務。它關心并致力于幫助企業的決策者、經營者、管理者找到解決方案的辦法。信息和知識的作用最主要的體現是對解決方案的貢獻，解決方案的形成過程，又是一個對信息和知識不斷查詢、分析、組織的過程。知識服務將圍繞著解決企業生存、發展、競爭的方案的形成和完善而發展，而傳統的信息服務則只是滿足于對具體信息、數據或文獻的提供。 5.知識服務是貫穿于對企業決策者、經營者、管理者解決問題的整個過程的服務。這種知識服務應貫穿于企業的決策者、經營者、管理者進行知識捕獲、分析、重組、應用的整個過程的全程式服務，應根據他們的需求動態地、連續地組織服務，而不像傳統信息服務那樣以固有的模式、固有的過程或固有的內容的服務。6. 知識服務是面向企業增值的服務。它關注和強調利用自己獨特的知識和能力，對現有資料進行加工形成新的具有獨特價值的信息產品，為企業的決策者、經營者、管理者解決其知識和能力所不能解決的問題。通過知識和專業能力來為企業的決策者、經營者、管理者創造價值，通過顯著提高他們的知識應用和知識創新效率來實現價值，通過直接介入利用知識的創新過程的最困難部分和關鍵部分來提高價值，而不僅僅是像傳統的信息服務那樣基于資源占有，機構的物理式的積累、規模生產等來體現價值。

二、現代企業檔案管理中知識服務的方式1. 知識服務是融入對企業的決策者、經營者、管理者之中和對他們決策過程的服務，而不是基于信息機構的服務，也不是游離于對企業利用者之外的服務。它將需求服務人員和企業的決策者、經營者、管理者之間的聯系更明確、更緊密，要求建立起一種針對企業的具體的利用者或利用過程的服務責任制。2. 知識服務將是基于專業和個人化的服務。專業化要求按照具體專業或課題領域、經營目標來組織和實施服務，保證對企業服務的對象，企業環境的把握；保證知識服務的質量；個人化，要求針對個別的企業決策者、經營者、管理者的具體需要和過程提供知識服務，保障對服務對象的了解和聯系，保障對服務對象的決策過程的跟蹤和全面信息服務。3. 知識服務將是基于集成的服務而不是依靠大而全的系統服務。它應當通過系統集成、服務集成等多種方式聯合、協調，利用多種知識、資源、人員、系統、服務來組織和提供對企業的經營和發展的知識服務。4. 知識服務將是基于自主和創新的服務，不再是標準化和事務性工作。它要求知識服務的人員根據實際情況動態地搜尋、選擇、分析、利用各種知識，動態地設計、組織、安排、協調有關服務工作和服務目標，要求具有自主的管理意識和權利，具有創新精神、研究能力和管理能力。

三、知識管理是企業檔案工作走出困境的方向

傳統企業檔案工作要適應外部環境的變化、走出當前面臨的困境，唯有進行根本性的變革和創新。而根本性的變革和創新需要有先進的管理理念與管理模式指導。而能夠指導企業檔案工作創新的管理理念與管理模式就是知識管理。因為知識管理是知識經濟時代的管理范式，它能從各個層面為企業檔案工作創新提供新的思維。

1、知識管理是知識經濟時代的管理范式

當前，全球最根本的社會經濟背景、時展潮流是知識經濟的興起。知識經濟是直接依賴知識和信息的生產、分配和使用的經濟。在知識經濟時代，知識成為了關鍵的經濟資源和比較優勢的主導的、甚至可能是唯一的源泉。知識經濟作為一種完全不同于農業經濟、工業經濟的全新的經濟形態，必然需要一種全新的管理理念、管理模式和管理方法與之相對應。“因為知識社會是一個組織的社會，其中心器官是管理。僅僅管理就能使今日的所有知識成為有效。”知識管理強調通過知識應用、知識創新，充分發揮知識在經濟生活中的作用，最大限度地實現知識的價值，順應了知識經濟這種“空前關注知識的價值”的要求，因而成為知識經濟時代的管理范式。

2、知識管理是企業檔案工作創新的方向

知識管理是指應用現代信息技術對知識進行積累、組織、評價、傳遞和應用、創新，以實現知識的價值，提升企業的核心競爭力。知識管理的出發點是知識是企業的戰略資源，知識管理的根本目的是實現知識的價值、提升企業的核心競爭力，知識管理的基本活動是知識的積累、組織、評價、傳遞和應用、創新，知識管理的技術支撐是現代信息技術。作為知識經濟時代的管理范式，知識管理必然為包括檔案工作在內的企業各項管理活動提供創新的思路和視角。

3、知識管理的根本目的

檔案管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而應該從關注對檔案實體的管理轉移到關注對檔案所存儲的信息、所蘊含的知識的管理。在檔案收集過程中，應該不僅確保正式文件的歸檔，而且加強隱性知識的記錄與收集，加強非正式文件、外部信息的收集，從而將檔案收集活動拓展為知識積累活動。在檔案整理過程中，應該在檔案實體分類的基礎上，按照用戶的檢索偏好與利用習慣，進行多維度、深層次的檔案內容分類（知識分類），從而使檔案整理活動演進為知識組織活動。在檔案鑒定過程中，應該不僅重視檔案的憑證性價值、長遠價值和保存價值，而且關注檔案的情報性價值、現實價值和利用價值，從而使檔案鑒定活動創新為知識評價活動。在檔案服務過程中，應該貫徹以用戶為中心的理念，通過信息化、網絡化、智能化手段，開展主動服務、個性化服務、全過程服務與超前服務，努力為用戶提供具體的知識與問題解決方案（而不僅僅是檔案實體本身），從而將檔案服務活動提升為知識服務活動。

四、總結：

說到知識資源管理，就不得不說一說知識管理。從知識管理審視企業檔案工作，可以促使企業檔案工作很好地適應外部環境變化的要求，通過挖掘企業檔案的知識價值，為企業價值創造活動服務，為提升企業核心競爭力服務，以適應現代企業制度建立和市場競爭日益激烈的要求；通過應用現代信息技術，以應對電子文件涌現的沖擊；從而最終走出當前面臨的困境，進而取得利潤。

參考文獻：

[1]馮惠玲，張輯哲《.檔案學概論》(第二版)[M].中國人民大學出版社，2006:282

[2]徐擁軍.檔案后保管范式與知識管理[J].檔案學通訊，2008(2):29

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關鍵詞 知識管理 涵義 理論流派 基本流程

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、知識管理的概念和內涵

“知識管理”這個詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認為是美國恩圖維星國際咨詢公司于10年前提出的。由于研究者研究的角度以及自身的知識背景不同，到目前為止，各國學者并沒有達成共識。其中比較有代表的定義有：

美國德爾福集團執行副總裁、企業知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力，是讓企業實現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。”

國際咨詢公司的CKO康妮·摩爾認為：知識管理就是對業務流程中無序的知識進行系統化管理，實現知識分享和再利用，以提高業務水平和效率。

美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理所下的定義為：“知識管理應該是組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。”

國內學者汪大海等人將知識管理定義為：知識管理是以知識為核心的管理，是對知識和運用知識進行管理，是通過影響企業員工的工作態度和行為，建立起開放和信任的企業內部環境，是通過知識共享與集體智慧的運用提高組織的應變能力和創新能力。

以上知識管理定義雖各不相同，但是這些定義中也有一些共同點，那就是都強調了以知識為核心和充分發揮知識的作用。

綜合各家的觀點，筆者認為：知識管理主要是是指組織為了提高創新能力和競爭力，形成持續的競爭優勢，對來自于個人、團體和組織的有價值的知識進行系統的定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和創新等工作。

二、知識管理的理論流派

根據國內外學者們對知識管理的研究，一般可以將知識管理主要分為三個學派：（l） 技術學派；（2） 行為學派；（3） 綜合學派。

（一）技術學派。

技術學派認為“知識管理就是對信息的管理”。該領域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程中。對他們來說，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。

技術學派研究的角度一般包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協作的技術；從技術實現的角度研究知識地圖系統、知識分類系統、經驗分享系統、統一知識門戶技術等；從系統整合的角度研究知識管理系統與辦公自動化（OA）系統、企業資源計劃（ERP）等系統的整合等。

（二）行為學派。

行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教學背景。他們經常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當中。對他們來說，知識等于過程[9]，是一個對不斷改變著的技能等一系列復雜的、動態的安排。這些人在傳統上，要么是像一個心理學家那樣熱衷于對個體能力的學習和管理方面進行研究，要么就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。

行為學派研究的角度常常包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業戰略角度研究企業知識管理戰略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習等。

（三）綜合學派。

綜合學派認為“知識管理不但要對人的信息進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力。”組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識，他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。

綜合學派強調知識管理是企業的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板，如規范的表格等問題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業知識分類化、數據庫化，在考慮與其他現有系統集成的基礎上，開發或購買相應知識管理軟件，建設企業的知識管理系統。

由上述學派的綜述可以看出，國內外學者對知識管理的研究目前還是側重于對知識管理的定義、內容、策略以及支持知識管理的信息技術等方面，而對于企業知識管理的具體方法與手段沒有進行深度展開和系統的研究，對企業而言，缺乏具有操作性的知識管理方案。

但也有一些學者開始將知識管理與企業管理結合起來研究，探討有關知識管理與人力資源管理、企業核心競爭力建設等的相關問題，例如基于知識管理的企業文化研究，基于知識管理的企業核心競爭力研究等。這些將知識管理與企業管理相結合的研究題目多是以知識管理作為一個研究視角，而重心在于企業文化、核心競爭力等，未能對知識管理作一個較為全面的研究。

三、知識管理的基本流程

本文認為，知識管理流程主要分為知識的采集與編碼、積累與存儲、共享與傳播、創新與應用等。企業知識管理實際上是圍繞著知識在企業中流動的過程而進行的，企業知識流動的目的是為了實現知識的應用與創新。下圖所示為企業知識管理的流程圖：

（一）知識的采集與編碼。

知識的采集與編碼是企業知識管理的前提。在知識經濟社會，知識已成為企業最重要的資源，企業知識的擁有量己成為企業與企業之間競爭的指標之一。在某種程度上，企業擁有的知識越多，就越容易掌握競爭的主動權。因此，采集知識就成為企業知識流動的初始性工作。

在企業實施知識管理的過程中，其首要任務就是在浩如煙海的知識海洋中迅速、及時地采集知識，并將所獲得的知識進行加工和編碼。對知識編碼的目的就在于將這些知識有效的存儲并且以簡明的方式呈現給使用者，使個人和企業的知識更容易進行共享與傳播。因而知識的采集與編碼是企業知識管理的重要環節，是企業實施知識管理的前提。

（二）知識的積累和存儲。

知識的積累和存儲是企業知識管理的基礎。知識經濟社會中，企業實際上已成為知識積累的集合體，企業的效率與可持續發展的能力根源于企業積累的特有知識。這不僅意味著企業的生產過程是一個不斷知識積累的過程，而且由于企業內部組織結構、人員特征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企業具有不同的知識積累與協調機制，造成了不同企業之間所積累的知識具有較大的差異性，進而決定了企業之間不同的知識優勢，最終形成了企業以其特有知識為代表的資源形式。

如果不重視知識的積累工作，這些知識就會隨著某項具體工作的結束而消失，或者隨著員工的離去而流失，知識管理也就無從談起。因此，知識的積累和存儲是企業知識管理的基礎性工作，也只有在這個基礎上，企業才能對知識實施有效的管理。如果企業具有良好的知識積累，即使在市場狀況發生較大的變化時，它完全可以通過知識管理提高自身的競爭優勢來化解危機。

（三）知識的共享與傳播。

知識的共享與傳播是企業知識管理的手段。知識本身所具有的共享性導致知識可以低成本地共享，并且共享程度越高，越能體現出知識的價值。

知識共享，就是指把企業所擁有的信息和知識要盡可能公開（少數核心知識除外），使企業的每個成員都能充分了解和使用企業的知識。如果企業的知識有積累，能共享，但是沒有充分的交流，那么仍然不能算作有效的知識管理。

知識能否在企業中發揮作用，取決于知識能否在企業內部順利地進行傳播。只有在傳播過程中才能實現知識的融合和升華，實現隱性知識的顯性化，使知識交流者得到啟發和提高，從原有的知識中派生出新的知識；也只有在充分傳播的過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創新。

（四）知識的應用與創新。

知識的應用與創新是企業知識管理的目標。知識經濟社會是一個知識創新的社會，知識創新是企業發展的動力。一個企業能否充分利用知識，不斷地創造新的知識，是其能否成功的關鍵因素。只有通過知識創新，才能真正實現知識的增值，才能為企業帶來效益，才能使企業獲得可持續發展的能力。

知識的應用與創新是企業知識管理的最終落腳點，是企業知識管理的根本目標。在企業知識管理的過程中，通過知識的采集與編碼、積累與儲存、共享與傳播，其目的都是為了實現知識的應用與創新。創新的知識再經過采集與編碼后重新被利用，由此完成了一個循環。

（作者單位：山東英才學院經管學院）

參考文獻：

[1]奉繼承. 知識管理理論、技術與運營.中國經濟出版社，2006.

[2]黃順基. 走向知識時代.中國人民大學出版社，1998.

[3]Peter Drucker 等 . 知識管理.中國人民大學出版社，1999.