知識管理的主要流程范文

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【關鍵詞】知識管理 業務流程 流程導向

一、引言

以顧客為中心的流程型企業是信息時代企業發展的趨勢。知識大部分是在流程中產生和使用,知識管理能力直接影響流程的績效和創新,導致組織的學習能力、知識的創造、整理與運用等日益引起重視。知識管理的研究目前已成為學術界和企業界關注的熱點之一。知識管理是組織、流程和技術的統一體,需要和流程管理相結合,以使得個人技能整合為組織的知識,這是流程變化管理的基礎。但在目前有關知識管理的討論中,知識的內涵還比較空泛,研究的內容還基本停留在知識獲取、知識的共享機制和平臺開發上。雖然有學者認識到了知識管理與流程管理的互動,但討論的重心還基本是知識管理。在知識管理如何支持企業運營方面的討論還有待深入。

流程是企業的重要知識,流程變革需要知識管理的支持。這些知識大多是容易交流、存在業務運作的淺層,也有一些知識存在組織的深層,難以獲取和管理,但對組織的運營和變革起著不可或缺的作用。可以說,知識管理就是企業對業務流程中無序知識進行系統化管理,實現知識共享和重用,以提高企業的業務水平和效率,所以,企業在考慮知識管理的組織機制、企業文化和技術手段等問題時,必須將知識管理與具體的業務流程集成起來。

二、流程知識

就知識的分類而言,現在有許多關于知識的描述和定義,如Romhardt發現了40種知識的兩分法,如顯性知識與隱性知識或隱含知識、個人知識與共有知識;Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類:隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、實踐知識、流程知識等。

業務流程是指為完成企業某一目標(或任務)進行的一系列相關的活動有序集合,它接受一種或者多種輸入并產生對顧客有價值的輸出。人類的一切復雜活動都需要一定的知識才能完成,因而可以說組織的所有業務流程都必然蘊涵著知識及知識的流動,并體現為一系列的知識活動。面向業務流程的知識管理運作模式將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源,同時也是該任務或流程的產品。整體的、面向業務流程的知識管理解決方案必須綜合考慮數據、信息、知識等各種要素。在日常業務流程中,只要缺少一種要素就會阻礙整體績效目標的實現。業務流程與知識管理的密切聯系體現于下面幾個方面。

第一,業務流程的優化是企業知識活動的結果,利用過去積累的各種運營知識,對環境因素進行分析,設計針對新問題的價值生成流程的結構。

第二,業務流程本身是企業知識的重要組成部分。通過流程描述,記錄了企業在什么條件下、如何進行應變策略設計、應變策略如何實施、將獲得什么樣的預期結果。

第三,業務流程是知識積累的載體。從信息的角度看,業務流程的運作過程是信息積累并轉變為有用知識的過程,通過對這些運作信息的分析可以積累新的業務運作規律,最終轉變吸收為企業知識。另外,流程運營中可能遇到原來設計階段所未能充分預料的問題,這些問題的解決過程就是一種經驗知識,對業務流程運作的評價則形成了對知識運用效果的注解。因此從知識管理的角度看,業務流程的沒計可以看成企業以流程為載體,實現知識過程的不斷更新。

第四,流程導向(Process Orientation)與傳統的職能制(Hierarchies)是相對的,流程導向強調流程、流程輸出的結果以及顧客的滿意度。

第五,從知識管理的角度,流程知識也是組織知識的重要組成部分。流程知識不僅包括流程本身的知識,而且還包括在流程中被創造和應用的知識。流程知識是關于流程的情景的(contextual)、經驗的(experiential)、價值負載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構造流程、如何協調流程、如何執行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對組織有什么樣的影響等。業務流程知識一般可以分為基礎性知識、常規操作技巧和業務經驗等(王廣宇,2004)。基礎性知識可以通過流程建模的方式獲得,常規操作技巧是已被編碼的知識,它們均屬于顯性知識;業務經驗則是存在于雇員頭腦中的知識,很難從知識所有者的身上剝離出來,屬于隱性知識。

三、流程與知識管理流程的關系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知識管理模型在歐洲被視為最有價值的整體知識管理模型之一,它對分析、尋找和開發整體的知識管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來價值增值的業務流程,它不僅是知識的發源地,而且是知識發揮作用的場所。知識從業務流程中產生出來并在業務流程中或業務流科之間分享。模型的第二層是知識管理的核心流程,同業務流程一樣,知識管理流程也是由知識管理活動所構成,該流程是由四種核心活動構成,即“產生知識”、“儲存知識”、“傳遞知識”和“應用知識”。第一,產生知識。產生知識與創造知識、獲取知識有一定的相同之處,以至于許多人認為它們是同義詞。事實上,它們之間有一定的差別。獲取知識是指從組織內外獲得已經存在的知識;創造知識是指在現有知識的基礎上創造出新知識。產生知識既包括獲取知識,也包括創造知識。第二,儲存知識。由于組織知識有不同的類型,知識的儲存方式也就有所不同。顯性知識可以存儲在組織的知識庫中,隱性知識則可以通過建立案例庫等形式實行間接存儲。儲存知識并不是將知識放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識。傳遞與傳播、擴散、共享基本上同義,顯性知識可以通過電子郵件(E-mail)、內部網(Intranet)、外部網(Extranet)等來傳遞;隱性知識則只能通過邊干邊學、知識經驗“師帶徒”等方式來傳遞。第四,應用知識。產生知識是基礎,存儲知識是手段,傳遞知識是前提,而應用知識則是知識管理的最終目的。應用知識就是將組織擁有的顯性或隱性知識用于解決問題的實踐中,從而為組織創造價值。

另外,Gerhard把知識管理流程劃分為三個階段:知識產生(creation)、知識集成(Integration)和知識傳播(Dissemination)。

四、流程導向知識管理的運作

1、確定流程導向知識管理的目標。概括地說,知識管理的目標就是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人(工作者)。具體地說,知識管理的目標包括將隱性知識轉化為顯性知識、創造新知識、共享知識、減少知識的丟失以及加強對新錄用員工的培訓等等。流程導向知識管理的范圍不僅包括對流程知識和知識流程的管理還包括將知識同業務流程的集成。流程導向知識管理的主要目標包括促進業務流程中的知識流動、提高流程的可見度(Visibility),獲得流程知識以及記錄流程中與工作任務相關的知識(Maier and Remus,2003)。流程導向知識管理目標的確定是知識審計的結果。流程導向的知識管理目標的制定需要考慮流程導向的管理活動是否已經進行。比如組織是否已經實施了業務流程重組(BPR)、業務流程改進(BPI)和業務流程管理(BPM)等。如果流程導向知識管理活動已經進行,業務流程得到了優化,則可以設計一個流程導向知識管理的參考模型。

2、構建面向流程的知識管理系統。Jennex等人將知識管理系統(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識管理系統(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎設施的知識管理系統(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識定義為成對默認的和外在的知識的收集從而達到流程的有效執行;Remus將知識管理系統分為3大類,其中一種類型就是流程知識管理系統,能為相應的工作和企業流程的執行者提供更準確的信息;在KnowMore項目中,使用者首先定義與每個業務流程相關的查詢規則,當流程被執行之時,一個知識獲取系統通過執行事先定義好的查詢要求為使用者自動提供相關知識;在MILOS的項目中,提出了一個流程知識管理計劃,該計劃能夠從現存的流程模塊中分析業務流程,這一現存模塊包括了所有用來開發軟件系統的經驗和例子;在MOKA的項目中,可以將活動定義為一個知識要素并且也能與包括例證、約束、規則和實體的其它知識要素相聯系;EDEN工具支持對項目的高水平控制,能夠利用相關的經驗信息和被其他的團隊成員所捕捉到得知識。天津大學馮楠在知識管理與業務流程管理生命周期基礎上提出了一種面向流程知識管理體系結構(見圖2)。該體系結構下,流程設計者設計流程過程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲在流程庫中的執行結果,從而使流程設計更加有效。其他的相關研究包括MIT的業務流程手冊以及AIS項目等。知識管理系統的建立無疑有助于知識管理的實施,但知識管理系統的建設必須與業務流程緊密結合起來,否則知識管理系統將難以發揮作用。

3、建立面向流程的知識組織架構。近年來,在企業知識管理的實踐中出現了大量在本質上屬于目標團隊形式的新組織模式,如“靈活特定目標型”(ad-vocacy)、“無限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網結構”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內部市場”(internal market)模式等。這些新的組織結構的共同特點是都把知識視為企業最重要的資源,組織結構的設計朝著動態化、網絡化的方向發展。隨著職能型組織逐漸被流程導向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來越少,組織的結構也越來越趨于扁平化。這些新的組織結構與傳統的等級制結構相比,具有較強的應變能力。

4、加強流程導向知識管理審計。知識審計(Audit)是知識管理項目至關重要的一步。有目的的知識審計,不僅是一次組織需求評估,而且是一次文化評估和考查,識別出知識的需求可用、缺失、應用和限制。知識管理審計一般包括識別組織現有的知識以及當前需要的知識,知識管理審計可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結束后的審計。項目開始前的審計主要是分析知識管理的環境、障礙以及促進因素,以發現組織在知識管理方面具有的潛力和優勢,從而制定有效的知識管理方法路線圖。項目結束后的審計主要是對項目實施的效果進行客觀地評估,尋找不足之處,以便進一步改進知識管理活動。

流程導向知識管理審計同樣可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結束后的審計。知識管理項目開始前的審計主要是:審查組織是否已經開展流程變革項目;知識管理活動與哪些流程結合可以提高流程的效率;知識管理活動如何同組織的業務流程相融合等。知識管理項目開始前的審計是確定流程導向知識管理目標的前提。知識管理項目結束后的審計主要審查知識管理活動是否成功地融入到了業務流程,業務流程的效率是否有了提高,業務流程還需要什么樣的知識等,審計的結果主要是為進一步的流程導向知識管理活動提供指導。

5、營造企業文化環境。企業知識管理把知識和知識活動作為企業的財富和核心,通過創建合適的環境和條件,實現知識的采集與編碼、積累與儲存、交流與共享等,在知識創新中謀求企業競爭能力的提高和企業的可持續發展。因此知識管理要構建適合企業知識管理要求的文化環境。Authur Anderson咨詢公司認為有下列幾個重點:組織應該鼓勵并支持知識的共享;讓組織充滿開朗和彼此信任的氣氛;將協助顧客創造最大價值當成知識管理的首要目標,以及讓組織內的員工都能自發擔負起自我學習成長的責任。

五、結束語

通過知識管理實現流程管理,可以對企業的知識資源有系統化的認識,比較有效地把握經營運作相關的各個環節知識的存在方式和強弱,以便采取相應的措施來沉淀、共享和創新。業務流程和知識管理流程的縱橫交錯,既支持流程的高效運行、改造和創新,同時使知識管理落實到實處。業務流程與知識管理的整合是流程導向知識管理的主要目的,為了將知識融入業務流程之中的價值增值活動,需要建立面向流程的知識管理目標、知識管理系統營造企業文化環境以及知識管理組織架構,并加強知識管理審計。

【參考文獻】

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[關鍵詞]應急管理　應急流程　知識　知識管理體系

[分類號]G302

隨著國民經濟的高速發展，我國每年因突發公共事件導致大量的人員傷亡和重大的經濟損失，僅2010年上半年，我國因自然災害、事故等突發事件造成的重大災害損失就達到2113.9億元。面對頻繁發生的災害事件及其產生的嚴重的經濟、社會的負面影響，政府應急管理工作任重道遠。為了進一步提高政府突發事件應急管理實踐能力和水平，迫切需要加強應急管理的理論研究工作。知識管理作為一門新的管理科學，其理論和技術方法為突發事件應急管理提供了新的研究思路。郭強(2005年)提出采用知識評估、知識預見和知識普及三大知識化策略應對突發性公共安全事件，初步體現了應用知識管理研究的思路，但尚不具備系統性。尚士雄(2006年)建立了基于知識管理理論的政府環境危機管理系統，但是系統中僅僅體現了一些知識片段，并沒有將知識管理過程與危機管理系統整合起來。李志宏(2009年)從知識需求角度建立了突發性公共危機“三層”管理模式框架。王慶全(2009年)從知識供給角度評價了應急決策支持的敏捷程度。本文嘗試梳理應急管理中的知識活動，分析其特性，并面向應急流程構建應急知識管理體系，以期提高應急管理績效水平。

1　知識、知識管理及應急知識管理的涵義

有關知識的認識，需要了解數據、信息和知識之間的辯證關系。數據是一種度量的形式，表現為原始文本、數字、圖像等。信息是關于數據的事實敘述，是有意義的數據。知識是將信息與數據化為行動的能力、信息及其被處理的過程。知識是依賴于人的，脫離人的意識就沒有知識而只有信息。

人類知識早已存在，但知識管理(Knowledge Man-agement)的概念直到20世紀末才被正式提出來，到目前關于知識管理的定義國內外學者尚沒有一個統一的說法，綜合起來筆者從三個方面闡述知識管理的內涵：①知識管理以知識為管理對象，主要任務是合理配置組織的知識資源，按照某一目標來組織知識的運營，促進知識的轉化；②知識管理是一個過程，通過知識的獲取、積累、共享、應用和創新提高組織的績效；③知識、管理與技術的結合，知識管理是一種管理實踐，有嚴格的理論基礎，同樣具有可操作性的技術手段。

應急管理就是要在突發事件爆發前、爆發后和消亡后的整個時期內，用科學的方法對其加以干預和控制，使其造成的損失最小。突發事件的不確定性和緊急性要求應急部門快速利用各種技術資料與信息，指揮調度人力物力解決問題。其中信息和知識是最關鍵的要素。信息反映了問題是什么，知識反映了如何去解決問題。因此，應急管理中的知識在應急管理中起著至關重要的作用。應急知識管理，是以突發事件應急管理中的知識這一特定領域的知識類別為研究對象，對應急組織的知識資源進行有效管理和利用，以提高應急管理效率減少損失的過程。

2　應急流程及其重要知識活動分析

2.1　應急流程分析

突發事件通常遵循一個特定的生命周期，都有發生、發展和減緩的階段，需要采取不同的應急措施。國內外關于突發公共事件應急管理或危機管理過程的描述不盡相同，著名的有：①希斯的4R模式(減輕、就緒、響應、恢復)；②奧斯古汀的危機管理六階段模型(危機的避免，危機管理的準備，危機的確認，危機的控制，危機的解決，從危機中獲利)；③米特羅夫的五階段(信號偵測、探測預防、控制損害、恢復階段、學習階段)；④美國聯邦安全管理委員會的MPRR模式(緩和、準備、反應、恢復)；⑤我國學者陳安提出的四階段模型(信息獲知、有效反應、重點應對、快速恢復)。本文借鑒以上學者的研究成果，將應急管理流程分為四個主要階段：應急預防、應急準備、應急響應和應急恢復。但是由于突發公共事件演變迅速，各個階段之間的劃分有時不一定很容易確認，而且很多時候是不同的階段相互交織、循環往復，從而形成突發公共事件應急管理特定的流程體系。

2.2　應急流程中重要知識活動

應急流程與知識流程具有密切的關系。突發事件的發生前后過程都蘊涵著知識和知識的流動，并體現為一系列的知識活動。知識盤點是知識梳理的一種方式，一般觀點認為，知識盤點是指透過有計劃的流程設計與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的順客需求，進行系統式的調查與分析。通過知識盤點，企業可以有效發現其競爭優勢和劣勢，為知識管理提供指引和方向。對應急流程中主要階段的知識進行盤點，找出應急管理領域的知識需求及知識存量，識別知識的表現形式，為構建應急知識管理體系做準備。如表1所示：

2.3　應急流程中知識特征分析

2.3.1　知識載體的多樣性　知識是非物質形態的無形資源，它必須依存于一定的物質形態的介質來存儲和交換知識，這就是知識載體。應急流程中的知識載體可以分為三類：①文檔化的紙質載體，主要有應急預案、技術文件、應急案例庫、法律法規等。②計算機系統，即通過計算機電子文件、數據庫等存儲知識。通過建立應急管理信息系統實現知識傳遞，并且通過數據分析、挖掘可以產生知識，從而指導應急實踐，提高應急動態決策能力。③人腦或群體意識，即隱性知識的載體。野中郁次郎認為，隱性知識(Tacit Knowledge)是指尚未被言語或者其他形式表述的知識。應急專家和應急團隊擁有大量的來自于專業、工作經驗、協作能力所獲取的隱性知識。

2.3.2　知識表達不統一　以應急預案為例，縱向方面，我國自上而下從國家到地方各級政府都建立了應急響應方案。橫向方面，各級應急部門如公安、消防、水利、交通、氣象等專項應急預案也一應俱全。各類預案會結合不同區域的資源稟賦、地域特點、實踐經驗而編制，呈現表達多樣性的特點。比如對于同一類型的突發事件各級預案的文本描述會有差別，響應級別不同，處置方式可能也會不同。

2.3.3　專業性　不同類型的突發事件有不同的知識域，這些知識域呈現很強的專業性特點。如突發自然災害知識域包括地震知識、臺風知識、洪水知識、海嘯知識等。其中地震知識又可延伸出很多知識單元，如地震基礎知識、地震監測、地震救援、地震災害等。

2.3.4　隱性知識的重要性　如果把一次突發事件的發生。發展、消亡看作是一個項目的話，應急管理則具有項目管理的特點，即一次性、獨特性，這使得應急管理沒有標準模式可循。因此，在突發事件的處置過程

中，隱性知識的存儲，挖掘和轉化就非常重要了。

3　構建面向應急流程的知識管理體系

3.1　應急知識管理體系構建的總體目標

知識管理體系是實施知識管理的有效工具。按照系統分析的邏輯過程，從解決問題的范圍看，我們要明確建立知識管理系統的目標，確定知識管理系統的框架模型。應急知識管理體系的總體目標是，通過知識管理方法和技術，對應急管理流程中的各階段相關知識進行動態管理，從而提升應急知識管理能力，保障應急管理的有效進行，實現總體損失最小。從管理角度，構建應急知識管理體系，就是實現應急知識的整合。應急管理知識存在于應急過程中的各個階段，以文檔、流程、專家、應急小組為載體，系統性較差。構建應急知識管理體系，對應急過程中需要和產生的知識進行整合，對其進行系統化的獲取、存儲、交流、應用和創新，提高應急管理效果。

3.2　應急知識管理體系框架

第二代知識管理(SGKM)主張把知識管理融入組織的業務流程中，而不是把知識管理視為一個獨立的覆蓋全公司的信息技術架構。也就是構建一個獨立于應急管理系統的知識管理體系的做法是不科學的。因此，汲取知識管理的成功經驗要在考慮應急流程的基礎上構建知識管理體系。鑒于此，本文構建了面向應急流程的知識管理體系，如圖1。

3.2.1　應急預防知識體系　主要包括兩個內容：①危機預警知識，表現為潛在的危機信息，主要通過采集、監控和預測方式，關注外部環境的變化，獲取關于外部環境的最新信息，并從現有知識庫和專家中獲取危機知識，利用數據挖掘、智能系統等知識管理工具對已有的危機知識進行分析，其目的在于早期對危機事件的防范和準備。我國2010年8月7日甘肅舟曲縣發生的特大泥石流災害最大的教訓是沒有做好預警和避險工作，而目前我國對泥石流的風險管理尚不到位，未進行系統風險預警設施的建設，這次災害再次給我國風險預警敲響了警鐘。②危機防范和應對知識，包括危機知識的傳授和普及，目的是提高政府機構及公眾的危機應對意識和技能。

3.2.2　應急準備知識體系　應急準備是指突發事件一旦發生，從組織、資源、文化等幾方面開展的有針對性的準備活動。應急準備知識體系主要包括：①虛急機構的組織與建設知識，這里的應急機構主要指應急指揮中心和專業救援隊。分析應急機構的組織架構、體制和管理方式，應急救援知識的培訓，應急演練方式內容等。②應急資源管理知識，包括研究應急物資的儲備、調撥、分配、使用方式等；應急資金的籌措、分配、使用等；應急志愿者的招募、組織方式等。以上主要知識內容將以應急預案的文件形式存入應急知識庫。另外，研究應急準備文化的內涵和特征，提升應急準備到戰略高度，研究促進全社會參與應急準備活動的方法。

3.2.3　應急響應知識體系　主要包括應急指揮方式方法、現場救援知識、各應急組織間的協作知識等。由于突發事件呈現的動態性、危害的衍生性及不確定等特點，高效科學的應急決策不僅依靠突發事件發生前的知識儲備，更取決于發生時的知識獲取、整合、共享和應用。通過建立信息系統做好應急救援工作，最大程度減少損失，這是應急知識管理重點和今后工作的重心。

3.2.4　應急恢復知識體系　突發事件發生后的恢復工作同樣不容忽視。包括應急恢復計劃、可能發生的疫病防治知識、心理干預知識及災后的經驗總結。從國內外經驗來看，災后重建往往要經歷一個長久的過程，如臺灣“9?21”地震災后重建歷時6年，美國新奧爾良颶風災后重建長達7年，日本阪神地震重建耗時近10年之久。汶川地震災后重建堅持自強自立與外部援助相結合，多部門協同與多渠道籌資相結合，重建法制化與科學化相結合，高度集中與充分授權相結合，硬件設施與軟件制度相結合，探索出災后重建的“中國模式”，為世界其他地區提供了有借鑒價值的經驗。

4　應急知識管理體系構建的幾點建議

應急知識管理體系的構建不是一蹴而就、一勞永逸的事情，要做好應急管理工作，發揮應急知識管理系統的功能，實現其目標，還要注意幾個方面。

4.1　以信息集成推進應急知識管理體系協同

應急知識管理系統首要解決的問題就是協同管理。突發事件尤其是重大的、非常規的突發事件發生后，一般是由該區域政府部門組建應急指揮中心，負責統一指揮和統籌部署，各應急部門作為成員單位聯合行動。因此，在構建應急知識管理體系的同時，要建立知識管理的協同機制，表現在三個方面：①各知識管理子系統之間的協同；②應急知識管理體系與常態下政府知識管理體系協同；③各應急組織知識管理體系的協同。信息集成是提升知識管理體系協同的基礎，它是通過網絡集成技術實現系統問信息的無縫聯結、交換和共享，使整個系統的各組成部分有機結合并使其總體效能達到最佳。信息集成解決了知識管理系統與其他信息系統共享網絡平臺、信息資源，整合企業的信息孤島和應用孤島，為知識管理提供信息源，充分實現顯性知識的獲取、共享、轉移和應用。

4.2　重視應急恢復階段，促進隱性知識的顯性轉化

突發事件除了在爆發時的社會危害性之外，在其消亡的一段時期內，仍會對社會存在負面影響。因此，應急管理的恢復工作同樣重要，主要目的是恢復正常秩序，消除負面影響，為將來類似的突發事件總結經驗。就像本文前面提到的那樣，應急知識中的隱性知識非常重要。在應急恢復階段，可以通過一系列的形式如工作總結、報告會議、案例討論、走訪調查等把人們頭腦中的經驗、體會表述出來。然后通過有目的的分析，表述出背后的規律和意義，最后沉淀下來，成為可讀、可見、可聽的顯性知識，充實應急知識庫。我國2010年青海玉樹地震救援就吸取了2008年汶川地震應急經驗，救災效率得到了很大的提高。

4.3　提升應急知識管理技術的開發與應用水平

應急知識管理的實施需要計算機網絡這種新的渠道、方法和工具來輔助。建立一套用來支持知識管理活動的計算機信息系統是今后應急管理發展和研究的力向。應急信息系統的功能應該包括知識庫管理、知識管理過程的實現等，并為應急多部門協同應對決策提供信息支持和知識支持。

5　結論

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【關鍵詞】石油勘探；流程；知識管理

1.研究背景

21世紀是知識經濟的時代，知識管理在企業管理過程中扮演的角色越來越重要。同時，在新世紀，石油勘探業也面臨更嚴峻的考驗。“十二五”規劃指出要加大石油、天然氣資源勘探開發力度，穩定國內石油產量[1]。石油作為重要能源及戰略資源，不僅影響到國家經濟及社會的發展，同時還涉及到國家安全及經濟安全。因此，為提高勘探技術就必須進行科學的管理。石油勘探過程的工種和技術非常復雜，內部關聯性也很強，管理工作非常繁重。面對內部及外部環境新技術，尤其是網絡信息及知識經濟的興起，石油勘探過程需要及時調整管理理念、管理方法，才能提高自身的競爭實力。

2.文獻綜述

在信息時代，知識管理逐漸成為社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。國外關于知識管理的研究開始上個世紀于70年代末，美國著名管理學大師彼得·德魯克（Pete：Drucker）強調在企業資源中，信息和隱性知識的重要性。彼得·圣吉（Petersenge）強調組織學習的重要性并提出建立學習型組織[2]。日本管理學教授野中郁次郎（Nonaka）系統的闡述了隱性知識與顯性知識之間的相互轉換模式。戴維·沙凱米（DavidJ.skyrme）提出知識管理是對重要知識的創造、收集、組織、使用等一系列流程系統化的管理，側重于將個人知識轉化為組織知識并使其得到恰當的運用[3]。國內眾多研究學者中，張子剛，周永紅（2004）認為知識管理是把知識（包括信息）作為企業最重要的資源，通過相關技術手段對信息獲取和傳播、知識學習和應用、創新和傳播、交換和更新以及建立企業內部知識共享結構、并管理企業所需的知識商品[4]。

通過對國內外研究學者的對知識管理的研究成果看出，知識管理已作為企業管理的一種重要管理方式。

3.石油勘探主要流程

石油勘探是根據石油地質的相關學科知識和勘探技術，將地質作為研究對象，其最終目的是為獲得石油儲量[5]。整個勘探過程中分為多個不同的作業流程，包括物化探、鉆井、錄井、測井、試油、綜合地質研究等多項勘探作業。主要分為兩大類：物探流程和鉆探流程。

（1）物探流程分析

石油勘探流程中物探工程主要是地震勘探作業，它包括野外作業的資料采集、室內工作的資料處理及資料解釋三個環節，資料采集的質量很大程度上影響地震勘探工程質量的好壞。

（2）鉆探流程分析

石油勘探流程中鉆探工程是石油勘探系統工程中非常重要的一個環節，也是多專業多工種協作的一項綜合工程。鉆探工程主要包括：鉆井方案設計、鉆井實施和竣工驗收三個主要階段。

4.石油勘探流程中的知識管理分析

知識管理是在組織中建構一個同時具備人文與技術的知識系統，讓組織中的信息與知識，通過獲取、創造、共享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并將創新后的知識返饋到系統，使個人與組織不間斷地積累知識[6]。

（1）石油勘探流程中知識管理活動

石油勘探流程主要分為物探和鉆探工程兩大類，這兩大類勘探流程主要包括知識獲取、整合、共享、應用、創新及保護六大知識管理活動，其關系模型如圖1所示。

（2）石油勘探流程中知識管理手段

在明確石油勘探流程及知識管理活動的條件下，需采取一定的方法與手段對石油勘探各個流程的隱性知識和顯性知識進行科學有效的管理。首先，制定并實施適合勘探流程的知識管理戰略。企業對勘探過程中的知識管理要有正確的戰略為指導，包括勘探各階段的知識學習戰略、知識獲取戰略、知識創新戰略、知識保護戰略等；其次，為了能更好相互學習和共享信息，需建立基于網絡平臺的知識庫，構建面向勘探流程的知識網絡；再次，石油勘探流程是一個知識密集型的系統過程，包括采集的資料、勘探技術等多種知識，為促進勘探流程中知識的獲取、轉換及創造，需建立一個基于石油勘探流程的知識創新網絡平臺；最后，構建知識學習機制和知識共享的企業文化，促進隱性知識和顯性知識的相互轉化。

（3）石油勘探流程中知識管理目標

石油勘探的最終成果是為得到石油的儲藏量，而在勘探過程中需要構建一套具有獨立知識產權的勘探配套技術。因此，對于作為知識密集型尤其是技術密集型的勘探企業，加強知識管理則是高效、快速提升企業自主創新能力的重要途徑。

5.結束語

石油勘探是整個石油工業發展的基礎，也是整個石油行業增加儲量、提高產量的關鍵環節和重要手段。需要多專業、多工種的相互協作的高新技術知識密集的系統工程。因此，加強探勘流程的知識管理，對提高勘探技術創新能力有著至關重要的作用。

參考文獻：

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篇4

所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統商業流程之間的充分協調。企業電子商務的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務的實現必須突破這個瓶頸，建立和共享企業與客戶、供應商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業流程的“流動性整合”，否則企業電子商務只能局限于淺層次的應用。知識管理系統采用信息技術和人相結合的方式建立和管理聯接于客戶、企業和供應商之間的知識鏈，實現知識鏈與物流系統的融合，完成企業的“流動性整合”，用知識指導決策付諸行動，再將行動轉化為利潤［2］。知識經濟浪潮正席卷全球，對電子商務企業提出了新的挑戰：企業內部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰；決策過程緩慢錯失良機；不能在最短的時間找到適當的人響應客戶需求；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關鍵業務巨大損失……傳統的信息技術無法應對這些難題，知識管理才是解決之道。

面對電子商務對知識管理的訴求，借鑒知名IT企業在知識管理實踐中的經驗得失，是探討電子商務中知識管理策略的捷徑。

IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個技術“門外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術集成商。IBM能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。IBM的知識管理系統被稱為E－Workplace（電子工作環境），在IBM的“協作”環境里，項目經理可隨時掌握銷售人員的最新動態以及項目進程；如果員工有什么問題，只需提交一個“需求”文檔，系統就自動將需求發送到該流程中的應答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過IBM的“專家網絡”，直接向適當專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去［3］。在日常培訓方面，IBM設計了E－Learning，直接推動式知識整合，系統對員工的角色、職務以及經歷進行評估后將相應的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學習進度。被美國《時代》周刊譽為“電子商務巨子”的郭士納認為：電子商務的高級階段就是“電子商務隨需應變”。這意味著不可思議的響應速度，企業與供應商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應調整。為此，IBM的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個性化工作區，最終企業進入隨需應變的高級階段，基于Web的協作環境大功告成，可以連接任何應用程序以及外部環境。至此，知識管理已經上升到推動創新和組織轉變的戰略高度。

21世紀初，國內真正在實施知識管理的企業寥若晨星，中國惠普分公司是國內知識管理領域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官，開創了一條新模式的知識管理之路。高建華認為知識管理的推動過程應先有文化，再有內容，后有系統［4］。“知識管理的本質是一個管理問題，IT只是工具。如果沒有實質內容，系統不就是個擺設嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預算，而是從IT以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”；每種新產品最后都會形成一本產品定義，記錄產品的來龍去脈；沿襲中國傳統的“師傅帶徒弟”進行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規范大賽；成立70多個讀書會；設立惠普商學院……。不可否認，中國惠普的知識管理在高建華的領導下一度風生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統的固化就被提前擱置了。深圳藍凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結合在具體業務中。鄧文彪認為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實際問題出發，憑熱情和領導要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質疑，坦言沒有及時導入IT系統使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機［5］。高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。。

通過上述案例我們不難發現：電子商務中知識管理的對策可分為IT信息系統（技術支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰略：系統與人文。“系統戰略”將企業看作是一個信息系統，知識管理活動主要以系統化、文字化的資料、檔案為主導，企業只要將獲得或創新的知識加以系統化的編碼貯存在數據庫中。一般而言，這種戰略多出現于產品生命周期中的“成熟期”，企業需要依賴于大規模生產來創造最大的效益。“人文戰略”主要針對隱性知識的管理，強調企業知識的社會屬性。人文戰略認為人是知識管理持續改進的關鍵，在社會關系占主要地位的軟環境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質因素。若企業內存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認知的知識，就可采取人文戰略。

中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實踐的起點并沒有錯。知識管理的出發點和歸宿點都是要為企業創造價值，而創造價值的過程是業務流程，這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實踐無論是遵循系統戰略抑或人文戰略，都應與業務流程緊密結合。一般電子商務企業的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務的。先前提到知識與傳統業務流程之間的“流動性整合”正是電子商務的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業流程再造（BPR）的理念［6］。企業知識鏈分為兩類，即業務知識鏈和技術知識鏈。業務知識鏈指的是企業與外部供應商和客戶之間建立的以具體業務為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應、產品銷售等方面的知識；技術知識鏈指的是企業內部研究開發，技術文擋、經驗總結等知識。企業資源經營是以“融合”為方向進行資源整合［7］。應該指出，盡管中國惠普重視業務流程，甚至專門舉辦流程規范大賽，但并沒有真正做到每一項知識管理舉措都與業務緊密結合。反觀惠普總部的CONNEX專家網絡則滿足了研發的實際需求，新的研發者在思考和設計中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經驗知識以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發揮其應用。由此可見，知識管理就應該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。

與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設的CKO，惠普總部的知識管理最初由職能部門發起，如效果最為顯著的“培訓師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工BruceKarney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題。可見惠普總部的知識管理是“自下而上”推進，是基層員工出于具體業務需要及興趣愛好，自發開創并且自覺推動的［8］。“自下而上”相較于高層領導“向上而下”地推進知識管理，優越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業文化的建設問題。幾乎所有知識管理的理論家和實踐家都認為：“知識管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個知識導向型文化是知識管理最重要的關鍵成功要素。”

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關鍵詞： IT企業；知識管理；知識轉移；聯想

一、引言

近年來，知識管理的經驗證明，組織的學習和知識越來越成為企業的競爭優勢。企業之間的關系可以為合作伙伴和同一市場的競爭者、銷售商、供應商等，而不同企業之間的知識分享可以極大地影響組織的績效增長，也有利于組織的創新成長，使組織在市場上獲得更大的競爭優勢。企業如果能夠理解和充分利用知識轉移的實質過程和一系列影響轉移過程的變量，進而將知識管理運用到整個企業運行之中，這將極大地提升企業競爭實力。因此，國內企業有必要將組織間知識轉移的需求作為企業管理的重要過程來重視。

國內的大多數中小IT企業在軟硬件的開發和系統項目中普遍出現的質量不高、進度延遲、成本透支等一系列問題，嚴重影響了企業在行業中的發展。因此，IT企業需要強有力的項目管理理論方法和實用工具來提高項目管理的效率。本文基于IT企業的特點，從知識管理模式的角度出發，淺談IT企業知識管理體系的構建。

二、知識管理的模式

（一）知識管理

知識管理的定義是，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，幫助企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。

其基于活動的知識管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理.

（二）知識轉移

知識轉移是知識從某個人的頭腦中轉移到另一個人的頭腦中或從某個組織轉移應用到另一個組織的過程。知識轉移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。知識的轉移首先是進行知識共享。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調閱科技文獻等方式進行。知識的吸收表現為將別人的知識轉化為自己的知識或是將別的組織的知識成功應用到自己的組織中。

知識轉移是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，知識數量越豐富、知識質量越高、知識結構越合理，知識勢能就越高。在轉移的過程中，伴隨著知識使用價值的讓渡，一般會帶來相對應的回報。

三、 IT企業的知識管理

（一） IT企業進行知識管理的原因

在IT企業中，項目管理是指將過程中所有的知識、技術、工具等運用到項目的所有活動中，以實現項目需求。實踐證明，項目在實施過程中，許多步驟都會有一定的重復性，這在IT項目的實際運行中是很常見的現象。因此，項目管理的重點之一是在項目實施過程中向明言知識的轉化。IT企業是否具有核心競爭力主要表現在知識的轉化狀態。

近些年來，IT企業快速發展，各種不同規模的IT 企業在市場上表現出強大的活力和發展勢頭，但是也面臨越來越嚴峻的形勢。分析這些企業被淘汰的原因，主要是有些IT企業從創立之初就沒有針對IT企業的特點和特定要求來構建，而是按照一般企業的知識管理模式來進行管理。這些最初的定位失誤就是企業在之后的市場競爭中敗下陣來的主要原因。

企業已有知識和技術的組合構成企業的技術創新。企業技術創新的理論研究已經過幾十年的發展，而在不同的社會發展過程中呈現出不同的特點。當經濟的主導形態逐漸成為知識時，企業的技術創新越來越變成某種信息過程。推進技術創新的因素有很多，而其中最重要的有一點就是信息在傳輸過程中能否與企業內外的知識進行有效融合，企業是否可以及時有效地得到和利用各種知識。IT企業由于其不同與一般企業的特點，再加之其作為知識密集型的企業，使得其技術創新活動和知識管理的結合變得更加緊密和關鍵。

在現有的知識管理理論研究的指導下，現在IT企業的組織者和員工必須高度認識和研究IT 企業的現有特點，根據IT企業各自不同的發展要求進行企業管理流程的改進和知識流程的再造，遵照IT項目管理的知識體系，構建動態變化的組織結構，以增強企業的學習和組織能力。對于企業來說，企業各種知識實現不斷整合會形成企業新的學習曲線。

（二）IT企業知識管理的特征

1.IT企業的基本特征

知識管理對于不同類型的企業來說必定具有各自獨特的特點，而IT企業作為知識密集型的企業，要準確了解IT企業的知識管理核心，首先需要非常準確地去理解IT企業的基本特征。

首先，現代的IT企業的競爭力主要集中在IT人才的競爭上，IT是否可以創造一系列的技術創新，關鍵看其是否擁有一群具有創新能力的高層次人才。另外，IT企業是一種將高新技術轉化成產品、快速形成市場的企業，因此新技術是時時刻刻需要的，并且需要把這些技術最終轉化成產品投入市場的專業IT人才。因此，IT企業的知識管理體系是多種不同知識綜合集成的平臺。

其次，IT企業內部環境的多變性、信息的高度集成等特點，決定了IT企業是一種具有學習型、創新性的組織。在現代經濟模式越來越演化為以知識經濟為主導的形勢下，學習活動可以將知識轉化成現實的生產力，因此IT企業要想在市場上立足，必須不斷地創造新的知識。

再次，IT企業的產品生命周期短，組織成員流動性強。IT企業的產品都是具有很高技術含量的產品，其中包含了大量的信息和知識。在快速發展的市場中，信息和知識的更新速度在不斷加快，導致了知識產品的更新換代頻率也不斷加快。IT企業具有較強的組織柔性，其內部的成員容易流動，這一特點一方面可以及時更新組織的知識體系，儲備新知識，另一方面卻又容易造成組織既有知識的流失，不利于組織的長遠發展。

最后，IT企業融合了多元文化。經濟全球化的發展促進了IT企業出現跨組織合作的趨勢。

2.IT企業知識管理的特征

（1）管理動態性。由于科技的快速發展，IT企業中的知識更新非常迅速，相關IT技術的生命周期也大大縮短，企業員工的忠誠度也不是很高，員工流動性大。所以，企業要根據當前的科技和市場環境，對知識流程再造和組織的知識結構適時地進行改造，使組織能適應外界環境的變遷。

（2）管理技術化。IT企業不僅在知識方面高度密集，而且相關技術也維持高水平，對企業的信息化也就成為知識管理現代化的重要途徑之一。知識管理的目標之一是使員工之間的知識能得到共享，從而在已儲備知識的基礎上進行一些創新，而現今的網絡技術不僅能實現知識在企業內部自由地共享，而且能夠實現全世界范圍內的共享。

（3）知識可編碼性強。技術創新活動包含知識的產生、創造和產品的產生，知識的產生和創造是組織內部不同層次的難言和明言知識的轉化，這便是知識管理的重心。對于IT企業的生產過程來說，根據軟件工程學規則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個典型的軟件組織知識管理框架。該框架將IT企業的所有過程都視為知識過程，其目的就是把“想法”變成機器可執行的代碼，這一過程便是編碼過程，這是IT企業知識管理不同與其他企業的突出特征。IT企業使用統一的項目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進而降低企業整體的管理成本。

四、IT企業知識管理模式的建構

根據IT企業在知識管理方面的相關特征，構建企業在知識管理方面的模式可以從以下幾點來進行。

（一）創建企業知識共享渠道

企業自身不能創造知識，企業成員的知識成為企業知識的重要來源，所以企業應該創建員工之間分享知識的便捷渠道，使企業成員個體之間能自由地相互交流，整體上提升企業的知識儲備。

（二）增加知識的生命周期

知識的生命周期涵蓋從知識的產生到消亡的一系列環節。對于IT企業，知識的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識的更新也更加快速，所以更應該快速高效地利用知識資源，使其產生最大的效益并將知識的創新傳遞下去。

（三）注重項目管理知識體系構建、組織流程再造（BPR）和知識流程再造（KPR）

知識的管理來自于個人有效的學習，但是只有個人的學習是遠遠不夠的。企業整體的學習能力并不是個人學習能力的簡單疊加，需要在企業之中創造人們一起學習、一起工作的學習型結構。對于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細致嚴謹的規則，約束人們以更加高效的方式從事相關學習和工作。從企業知識的產生來看，企業的知識流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識網絡，為了能有效地在企業邊界和個人邊界之間流動，企業需要及時更新知識庫的知識，有必要時要重新構建企業的知識流程。聯想的知識管理流程如下圖所示。

為了提高項目建設的管理水平，尤其是上升到知識管理的層次，在相關理論與實踐結合的基礎上，企業需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設項目的一種統一工作平臺或系統的工作方法。從管理系統獲得、處理項目信息和管理系統動態特征的分析展開思路。選擇崗位對項目進行全方位的跟蹤并將其作為項目和項目管理系統之間的接口，通過崗位的相關屬性進行刻畫和表述。在自足者處理完項目相關信息之后，將項目轉化為可以量化描述和研究的數學系統。在系統層次上分析管理模式的自組織機理，即對管理系統在對建設項目信息的捕捉和處理過程中表現出來的系統運動特征和規律的研究。

五、結語

綜上所述，IT企業知識管理的關鍵在于如何實現難言知識和明言知識的轉換，從而統一整合為組織知識。IT企業是知識密集型高科技企業，相關企業知識管理的特性也區別與其他企業。在現存的知識管理理論的基礎上，在企業中確定恰當的知識管理模式，對于強化企業項目管理的有效性和自主性，對于進一步促進企業的快速成長從而帶動相關產業的發展有重要的意義。

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篇6

關鍵詞：檔案；管理；知識管理；融合

隨著社會的進步，利用更加高效的方式提升我國檔案信息管理的效率是保證檔案信息管理工作正常進行的最主要措施，只有摒棄傳統的、陳舊的方式，優化管理方式，才能夠對檔案信息管理模式進行優化，這樣一來，才能夠保證檔案信息管理的改革形勢走向正軌，從而促進社會該行業的發展與進步。希望通過本文的論述，能夠給我國相關部門提供有價值的參考。

1為什么要融合檔案信息管理與知識管理

隨著社會的進步，我國知識經濟建設模式越來越完善，對于科技的應用也越來越頻繁，在這樣的發展形勢下，保證檔案信息管理體系建設更加完善最關鍵的就是融入知識管理的相關知識，只有在這樣的大趨勢下，才能夠有效促進我國檔案信息管理更加完善。知識參與社會各個行業的發展，利用知識的力量不斷壯大經濟建設才是未來社會最主要的發展核心。所以說，將檔案信息管理和知識管理相互融合是社會經濟發展的大趨勢，只有在這種融合的形勢下，才能夠促進檔案信息管理工作效率的提升，保證檔案信息管理更加完善和全面，才能將檔案信息管理作用發揮到最好。由于傳統的檔案信息管理流程比較長，方式使用也比較落后，因此對于信息管理價值不高，要想保證實際存在的問題能夠得到解決，就應該將其與知識管理融合起來，這樣的發展方式才是解決檔案信息管理工作問題的最主要以及最現代的方式。

2檔案信息管理與知識管理融合的可行性

2.1從檔案信息屬性的角度分析。檔案信息管理主體主要是知識數據，但是一般來說，檔案信息是多重屬性的。從檔案信息屬性角度分析，檔案能夠將原本分散的、無形的知識進行有形的記錄，從而能夠直觀地表現在人們眼前。由于知識管理內容和檔案信息管理內容是相同的，同時，兩者都有特定的管理對象，因此兩者之間可以融合，從而可以促進檔案信息管理工作效率的提升。

2.2從知識管理的現有研究成果分析。知識管理方式的不斷創新帶動著我國管理體系的完善，目前，我國相關部門對于知識管理的研究力度已經逐漸提升，正是由于知識管理方式得到創新，所以對于現代化檔案信息管理能夠起到很好的指導作用。而現階段我們需要做到的就是建立更加完整的管理機制。選擇合適的管理內容作為管理對象。最后是在確定管理對象之后，有針對性的實行管理。實際上知識管理所擁有的條件已經達到文章中提到的管理條件，這也使得檔案管理與知識管理之間的融合有了保障。

3知識管理對檔案信息管理的創新

3.1知識管理可以完善檔案信息管理職能。知識管理其實就是檔案管理革新的主要表現。知識管理可以影響到檔案管理的全部流程，不同的流程選擇的管理方式不同，但是對于檔案管理來說都是具有一定的影響。當檔案管理工作中增加了知識管理之后，檔案管理的內容都明顯的不同，甚至在工作方式上都出現了變化。這種變化可以體現在幾個方面。第一是對實體檔案上，在過去對檔案管理的時候，主要的管理內容就是實體檔案，但是在轉變管理內容之后，實體檔案的管理減少。現在更多的是對檔案的利用。而且管理的技術也變得先進，使用高科技管理檔案，使得管理方式走向智能化。

3.2知識管理可以實現檔案管理業務流程再造。業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運轉、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業務管理工作的服務功能，提高工作效率。

4知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識

工作人員在管理檔案的時候，對于工作的質量也是有要求的，而采用知識管理的方式就是保證工作質量的一種方法。信息化是檔案進步的前提，有了信息化檔案才能管理才能更進步，而且網絡也是檔案管理轉變的主要因素。增加知識管理可以讓檔案管理的管理內容更全面，還能放檔案的服務性質明顯上升。因此在對檔案管理的時候要使用現代化的技術，包括網絡，只有這樣才能保證管理檔案的智能化水平。

5知識管理有助于提高檔案管理人員素質

檔案的管理水平與管理人員的素質有直接的關系，為了能夠保證管理工作的質量，就要讓管理人員就有較高的素質，現階段制約我國檔案管理事業發展的主要因素就是管理人員的素質。對于檔案的管理采用知識管理以及信息管理，而這種兩種管理方式都是檔案管理方式創新的表現。但是這兩種管理方式對于檔案工作人員的素質要求高，必須具有現代的管理知識，同時能夠對管理學有一定的了解。保證其在管理的時候，對業務熟練。而且將信息管理與知識管理結合在一起，也可以有效的提高管理者的素質。知識管理可以幫助工作人員為檔案建立一個完整的知識框架，而且讓管理人員具有現代信息技術，從而激發管理人員的內在潛能。通過這種管理也可以讓檔案管理人員盡快的了解客戶的需求，然后為客戶提供服務。所以說，檔案管理必須要進行知識管理。很多人員在利用檔案資源的時候，格外重視對檔案中歷史信息的利用，這使得檔案信息資源的作用發揮的不明顯。

6結束語

通過全文的論述，我們能夠更加清楚地看出優化檔案管理工作的主要影響，正是由于社會的進步會不斷促進我國檔案信息管理工作的進行，因此相關部門一定要重視這方面工作的改革，從而能夠從根本上提升我國檔案管理工作效率。知識時代最主要的特點就是利用更加先進的技術以及知識，幫助社會經濟建設能夠更加順利的實施和開展。檔案信息管理是知識經濟發展的最主要表現。要想提升檔案信息管理體系更加完善，一定要更加大膽地對模式以及理念進行創新和變革，從而能夠促進檔案信息管理工作可以長久發展。

作者:陳婷 單位:黑龍江省齊齊哈爾礦產勘查開發總院

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【關鍵詞】檔案；管理；知識管理；融合

檔案信息管理工作是非常重要的一項工作，隨著現代化水平的不斷提高，很多新的技術和新的理念在檔案信息管理的工作中都應該得到一定的應用，知識管理是檔案信息管理的一個重要趨勢，它能夠避免以往管理工作中存在的不足，同時對檔案信息管理人員提出了更高的要求。

1.檔案信息管理與知識管理融合的必要性

我國的經濟和科技都得到了非常大的進步和發展，在經濟活動變化當中，知識因素的參與比重正在呈逐年增大的趨勢，所以只是管理是社會發展和經濟變革的必然要求，這樣不僅能夠更好地提升檔案信息管理的工作效率，而且對工作質量也有非常大的改進和提升，檔案信息能夠更加全面，檔案信息的作用也可以得到盡情的發揮。在以往的檔案信息管理工作中要經過很多的工作流程，管理方式也相對較為落后對信息價值的提升是非常不利的，在對實際的檔案進行管理的過程中還存在著諸多的問題，要更好地解決這些問題就一定要將知識管理和檔案信息管理進行充分的融合，只有這樣，檔案信息管理工作才能真正與時代的發展相協調。

2.檔案信息管理與知識管理融合的可行性

2.1從檔案信息屬性的角度分析

檔案的一個非常重要的屬性就是知識屬性，這些知識都是看得見摸得著的，檔案只是記載這些知識的一個載體，是人們對事物的研究成果的集中展示，檔案管理和知識管理的對象是一直的，檔案信息管理當中主要的工作內容是對于文檔中的顯性知識的一種管理。

2.2從知識管理的現有研究成果分析

知識管理在發展過程中已經形成了獨具特色的理論和方法，雖然在某些環節當中還存在著一些問題，但是已經有了很好的發展和進步。要建設一套比較系統的、科學的管理體系，首先要保證實踐具有可行性，其次是要選定恰當的研究對象，最后是在有明確的研究對象以后根據自身的條件和具體情況選擇適當的研究方法。在知識管理當中基本上已經具備了上文中所提到的基本條件，檔案管理和知識管理的相互融合有相應的理論保障和技術保障。

3.知識管理對檔案信息管理的創新

3.1知識管理可以完善檔案信息管理職能

知識管理在檔案信息管理當中算是一種變革和創新，知識管理對檔案管理的所有流程都產生積極的影響，只是影響方式和影響程度不同。知識管理在檔案信息管理當中發揮著越來越重要的作用，。檔案信息管理工作中加入了知識管理以后，檔案信息管理在工作內容和工作方式上都有著非常明顯的轉變，這種轉變主要表現在以下幾個方面：首先是改變了以往只是對實體檔案的管理，轉變后的檔案信息管理不再注重管理的載體，而是更加注重管理的內容，強調了對檔案信息的開發和利用，采用高科技手段對檔案信息實行現代化、智能化的管理，這也促進了檔案信息管理在觀念上的轉變，將檔案信息管理和知識管理進行有機結合，在知識管理的前提下不斷改進檔案信息管理的相關內容。

3.2知識管理可以實現檔案管理業務流程再造

業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運轉、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業務管理工作的服務功能，提高了整個文檔工作的工作效率。

4.知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識

不斷提高檔案信息管理工作的工作質量是知識使用管理的一個重要目的，同時也是連接檔案管理部門和其他部門之間的重要橋梁，信息化的發展與進步為檔案信息管理的發展與進步提供了一個重要的前提和基礎，網絡的發展更是使得檔案管理工作在工作方式上有了以此非常重要的轉變，知識管理不但能夠促進知識的傳遞與共享也能使檔案信息更加全面，相關的服務質量較以往也能夠有非常明顯的提升。因此，在檔案信息管理的過程中一定要加強包括網絡信息技術在內的各項現代化技術的應用，只有這樣才能不斷促進檔案信息管理工作的智能化，提高服務質量。

5.知識管理有助于提高檔案管理人員素質

現代管理飛速發展，在許多管理職位，從業人員的素質都在不斷提升，而檔案管理人員的素質一直是影響檔案信息管理水平的重要制約因素。知識管理要求作為參與信息管理、知識管理的檔案工作者必須掌握管理學和現代管理知識，熟悉業務流程，提高自身素質。從這個角度來講，檔案信息管理與知識管理的融合將有助于提高檔案管理人員的素質。這是檔案信息知識管理的前提，也是結果。從時間角度講，知識管理有助于完善檔案人員的知識結構，提高檔案人員掌握現代信息技術的能力；有助于檔案管理人員發揮自身的創造力和潛能；還有助于檔案管理人員了解客戶需求，提供知識服務。因此檔案信息管理工作創新離不開知識管理，知識管理使檔案信息資源優勢不僅止于歷史研究之用，檔案人員的目光將投入到廣泛的社會需求中去，檔案人員將盡可能利用一切可利用的檔案信息資源，多層次、多角度地為社會生活各領域服務，不斷對檔案信息去粗取精，創造社會服務價值。我們希望檔案工作者能夠通過自身的努力，成為成功的信息主管和知識主管。

6.結語

知識經濟在當代社會得到了非常迅猛的發展，檔案信息管理也應該更好地順應知識經濟的發展，在檔案管理的過程中一定要對傳統的理念和模式進行大膽的變革，只有變革才能有創新，只有不斷地進行創新才能更好地發展，檔案管理也是一樣，只有對其進行不斷創新，在管理的過程中與知識管理相結合才能更好地保證檔案管理工作的長久發展。 [科]

【參考文獻】

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高等院校圖書館知識管理的原則主要體現在以下三個方面：

（1）知識管理以積累原則、共享原則、交流原則以及創新原則密不可分，構成統一的整體，并在整體原則的基礎上進行規范化操作。

（2）積累原則是圖書館、管理員以及用戶知識經驗的積累過程；共享原則是對于積累的知識進行傳遞，從而達到共享的目的；交流原則是知識的動態流動；創新原則是維系和推動知識管理的可持續發展的動力。

（3）高校圖書館知識管理原則是知識管理活動開展的綱領，是在知識管理過程中，不斷調整和優化的過程。高校圖書館知識管理目標主要有：

（1）個體目標———滿足個體信息需求。在我國高校圖書館的開放程度有限，其主要的作用是滿足本校師生的信息需求，它是學校教育職能和科學情報的重要傳遞者。

（2）組織目標———提高高校圖書館組織學習和協調能力。通過學習型環境的形成，能夠優化圖書館資源和完善服務，并且能夠拓展和延伸學習管理理念和方法，優化管理結構，打造“學習型”圖書館管理，推動可持續發展。

（3）總體目標。推動人類知識社會進步。知識是成產力，是創造力能夠推動社會進步。

二、高等院校圖書館知識管理實踐

1.理清管理思路，提高針對性和有效性

在高校圖書館知識管理的實踐過程中，雖然取得了較好的成果，但是問題依然突出，集中表現在對于高校圖書館知識管理存在一定的誤區，不能實施高效的知識管理策略和實踐活動。所以應該理清管理思路，提高知識管理的有效性和針對性。

（1）把“知識”作為核心管理，實踐過程要以知識為核心。

（2）堅持“以人為本”的思想。尊重圖書管理員，調動員工積極性，把讀者放在第一位，引導讀者參與知識管理實踐活動，并為讀者提供信息服務。

（3）知識管理離不開集體管理，所以不能依靠個人的主觀管理，而是依靠集體的智慧。

（4）知識管理以文化為依托，注重培養組織學習的文化氛圍，營造良好的文化環境。

（5）以創新為目標的管理，在知識管理的發展目標上看，要以創新為發展動力。在高校圖書館知識管理中，在不斷的探索和實踐中增強知識管理能力，針對實踐過程的問題，也在過程中不斷的調整。

2.規范技術流程，增強技術創新能力

（1）保障成熟應用。在技術設計過程中，要保障設計環節的正確性和設計的可操作性，減少設計環節的欠缺和不足。例如，對于個性化程度不高，不符合讀者的閱讀習慣等要盡量的避免和修正。盡量采用相對成熟的系統應用，保障整個知識管理的操作過程的實施效果。

（2）加強技術創新。在實踐過程中，技術來源于實踐，所以在知識管理的過程中，吸取合理的因素，采用集成創新的手段，對于用戶需求進行改進。

（3）規范化設計。在不斷成熟的技術應用中，規范化設計便于知識管理技術的普及和推廣，在不斷創新發展的過程中，技術產品更新換代速度很快，加強規范化操作有利于系統的升級，提高高校圖書館的知識管理水平。

3.規范管理流程，增強對管理過程的掌控

（1）管理方式轉變。加強圖書館的群策能力和集體參與能力，轉變傳統的管理方式，打破以往的決策制度和執行制度，要實現管理模式化的轉變，創新以人為本的理念，調動員工的積極性和主動性。

（2）加快管理體質變革。努力建立學習型組織，提高整個高校圖書館的學習氛圍，建立一只高水平、可持續的發展組織，提高組織的創新性和活力。

（3）對于執行過程中遇到的困難，要根據管理目標重新對于實踐流程進行理順實踐流程，保障整個知識管理的順利開展，對于出現的具體困哪，應該按照預定的計劃和操作方法進行合理操作，保證知識管理能夠有序進行。

4.強調以人為本思想，努力實現資源共享

（1）在高校圖書館知識管理過程中，要強調以人為本的思想，為了切實滿足針對需求，改變學科館員的部門監管方式，成立專業服務團隊，秉持“讀者第一，用戶至上”的原則，積極滿足讀者需求，并且樹立“館員第一”的思想，發揮館員的積極性和創造性，才能真正推進知識管理的發展，更好的服務讀者。

（2）建立高校知識聯盟，建立共享知識庫。簽訂高校合作協議，進行知識和信息的共享交流，促進知識管理工作更好的開展，并且面向社會建立圖書館基金會，從而保障高校圖書館的資金流，以及拓展高校圖書館的業務范圍，彰顯自身的價值。

三、高等院校圖書館知識管理的發展趨勢分析

1.充分利用和發揮信息技術作用

從信息技術的發展看，信息技術有利于高校圖書館的現代化改革和發展，所以在知識經濟背景下，對于信息技術的廣泛而深入的應用將成為各行各業發展的必然趨勢，利用現代信息技術，主要的發展方向有

（1）知識管理智能化。擺脫傳統的數據處理，而是采用更加成熟的人工職能處理方式。

（2）知識管理集成化。對于信息的整合和加工，促使知識管理的集成化技術不斷加強，并通過不同的技術優勢互補，對于知識的欠缺和不足，進行了彌補和修正。

（3）知識管理個性化。針對用戶的個性化需求，不斷滿足用戶的個性需求是知識管理的必然趨勢和內在要求。

2.學習型組織建設不斷加快

知識管理是將組織學習、知識創新過程嵌入到組織結構中，高校圖書館在進行知識管理的過程中，必然會促使管理員的知識結構和組織能力的革新，從而為建立學習型組織奠定基礎。在學習型組織的推動下，充分調動員工的積極性和主動性，使整個工作充滿挑戰和活力，從而營造更好的管理氛圍。

3.全員參與管理

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一、地物所知識管理系統建設實踐及分析

1地物所知識管理系統建設實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統建設模式（建設專用小系統、利用傳統系統引進知識管理、知識門戶建設、信息系統知識化建設、知識社區建設、個性化知識管理應用建設）后，結合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術為用”為原則，實施了地物所綜合管理協同平臺建設，以此推進地物所的知識管理。在構建地物所綜合管理協同平臺時，首先，結合企業知識管理的3個要素：人、技術和組織，以及涉及的4個方面：知識資產管理、信息管理、業務流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產及管理工作進行業務梳理，在地物所綜合管理協同平臺上規范固化了事務性管理工作流程，將企業管理制度內化到事務性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業務流程緊密結合。一方面，利用流程歸檔企業管理信息資料，提供查詢回溯，進行企業知識資產管理，在提高事務性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優化了員工的工作方式；另一方面，內嵌在事務性業務流程中的信息流，使知識管理根植在企業的日常運營中，在企業的成長發展中知識管理得以與企業共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經4年建設，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業務流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進個人知識共享時，地物所各業務部門對所轄業務進行分析梳理，建立了以業務導向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進行歸檔。通過靈活多變的權限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業務部門運行一年后的文檔目錄進行梳理評估，完善優化地物所文檔目錄結構，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業務運轉緊密結合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關注企業核心的戰略重點性知識，是促進核心知識標準化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現方式對知識進行標準化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現知識共享個人化方法的有效手段。專業交流社區擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關專業內的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區有“物探處理系統運維群”和“綜合解釋系統運維群”。2地物所知識管理系統建設分析盡管綜合管理協同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術手段，取得了一定成效，但是在推進知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內企業普遍存在的問題：如何有效地將企業核心知識資產納入管理，使知識管理成為可持續性提升企業核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強知識管理體系建設。在地物所推進知識管理的實踐中，我們在保持現有業務邏輯的原則下，從底層技術平臺入手，通過優化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進方式避免了對現有業務的沖擊，著眼于業務粒度的細化控制實現，回避了基層單位無法開展核心業務邏輯優化設計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協同平臺建設暴露出持續深入推進困難的弊端。由于在建設綜合管理協同平臺時，知識管理只是在推進流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構建理念和知識管理目標，僅著眼于利用綜合管理協同平臺進行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業務和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業整體戰略進行整合，缺乏以知識管理為中心的企業制度和企業文化建設。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質、鉆井、測井等專業技術人員為主的利用各類信息系統進行創新協作的知識和數據生產活動。要對這一多學科協作的科研活動進行知識管理，首先，必須依據地物所的發展戰略進行學科知識體系規劃建設，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構建工作支撐環境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業務運行進行分析，消除現有業務邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據科研活動的本質規律設計業務流程，規范業務流程執行。這些都需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，建立符合企業實際的知識管理體系。

二、結語

知識管理順應知識經濟時展而產生，是管理學科的思想和理念向縱深發展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業管理能力的不斷提高而發展的。在國有大型企業中開展知識管理，需要企業構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創新企業制度和企業文化，利用知識管理提升企業核心競爭力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發研究院地球物理研究所

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【摘要】在知識經濟時代，知識管理不是一個陌生的詞語。隨著社會的發展，知識管理的深度和廣度不斷延伸，對許多行業及專業領域產生了重要的影響。尤其是在高校圖書館中，作為收集、整理、儲存與傳播知識的重要機構，知識管理在圖書館管理中的作用也日益明顯。而且面對信息技術的發展，高校圖書館中的知識管理也更加重要。因此在高校圖書館管理中繼續強化知識管理，對于營造良好的學習和創新知識的生態環境，激活館員能力和組織資源，對于提升管理質量具有重要意義。

【關鍵詞】高校圖書館 圖書館管理

知識管理主要是指在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的目的，并回饋到知識系統內。在圖書館管理中，知識管理是圖書館對知識的獲取、交流共享、學習創新的整個過程，并最終提高圖書館管理水平與質量。可以說知識管理是一個動態的、不斷創新的過程。是以知識為中心，通過知識共享，獲取和利用知識提高圖書館的服務質量。雖然我國很早就引入了知識管理的概念，但是在具體實踐和對知識管理的認識上，明顯存在不足，如單純的認為知識管理就是知識的共享，就是對知識進行收集和創新的過程，殊不知知識管理是在科學理念的指導下，重點在于知識分享交流、創新發展和提升管理水平。這個過程中最重要的就是能夠建立有效的機制來保障這個過程的運行。

一、圖書館中知識管理的核心內容

知識管理在圖書館管理中的作用是十分明顯的，具體來說圖書館知識管理包含了三個層次的內容。

一是對知識作為信息的管理，即信息管理，通過優化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道，實現信息交流和知識共享，促進知識創新。圖書館作為搜集、整理、存儲和傳播知識信息的專門機構，是國家知識創新體系中不可缺少的重要組成部分。圖書館的知識創新管理就是對知識的產生、傳播和應用及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理三個方面。

二是對知識的生產和利用的管理，由于知識是存在于人的實踐過程中，其管理的核心在于通過管理人頭腦中隱性知識的利用和顯性知識的學習，使人們在整個團體中更緊密地協同工作，提高整個團體的工作效率，因此實際上也就是人力資源管理。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。對于圖書館來說，對人力資源的管理主要包括對館員的管理及對讀者的管理。要做好對館員的管理，主要是制定合理的人力資源政策，建立完善的館員培訓制度，為館員提供提高自我，完善自我的機會，從而激發館員愛崗敬業，參與知識管理活動的熱情。

三是知識組織管理，是對現有知識的描述、揭示、分析、綜合等知識組織活動，即所謂的信息開發。知識只有經過組織才能被更多的人分享，從而更大限度地實現其價值。具體來說知識管理最終體現的是知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識還是對隱性知識的管理，落到圖書館實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。對圖書館的知識服務進行管理，應做好知識導航，知識信息評價，知識咨詢等工作。

二、提高知識管理在圖書館管理中應用水平的策略

（一）以人為本，提升知識創新能力

人力資源是知識資本的載體和創造者，離開人力的開發，知識管理就無從談起。因為在知識經濟中，以人為本可以說是圖書館知識管理的高級階段，這也是知識管理的核心內容。因為人的因素是開展知識管理的主導因素。因此提高知識管理水平，就要將以人為本的理念融入其中，采取各種措施，物質的或者精神的激勵方式提高館員的主觀能動性，充分發揮館員的工作積極性和創造性。促進館員的知識、經驗有效的傳承和創新，最終轉化為圖書館管理水平和服務質量的提升。因此知識管理必須以人為本，才能真正提高知識的獲取、傳承和創造力。這是實現知識管理目標的重要手段和有效方式。

（二）建立學習型組織

為求達到知識獲取和積累的效果，必須構建學習型組織，這也是不斷促進圖書館管理水平提高的保障。在圖書館文化中，以科學學習為理念，構建具有創新性學習、共同學習的組織文化不僅能夠提高館員的綜合素質，還能夠實現知識在圖書館內部組織中的交流與收集。但是學習并不僅僅是圖書館管理者的任務，也是全體館員的任務。學習型組織必須是全員學習、團隊學習。在學習中提高全體館員的知識水平、業務水平和執行能力。在學習中將個人知識與他人交流共享，取長補短。還可以在學習中提升館員之間的合作、信任和團隊精神，增強圖書館管理中的凝聚力和協作度。隨后將所學的知識進行梳理歸納，并將之與實際工作相結合，在工作中不斷的實踐積累經驗，從而實現知識的創新。

（三）促進館員之間的知識共享和交流

每一個學校都有不同的校園文化，但是校園文化不是口號，更不能僅僅流于形式，而是需要在實際工作中不斷的實踐和升華。例如圖書館文化即是在長期的服務管理中，自覺形成的而且絕大多數館員都能夠遵守的服務意識、指導思想和戰略價值。因此強化圖書館知識管理，就需要通過建立知識共享和交流機制，不斷改善館員的知識結構。以理論學習與工作探討相結合，重視培養，提高素質，使每個館員都有明確的發展目標，不斷積極進取。通過個體知識結構的完善，達到整體知識結構的優化，從而使全體館員的整體素質得到提高。

（四）將知識管理融入業務流程

知識管理的最終目的是通過知識管理來促進圖書館管理水平和服務質量的提升，并將之轉化成為具體的工作流程，引導館員的工作態度和方式。進而提高館員的業務素質和圖書館的運行效率。因此在高校圖書館開展知識管理中，必須將“制度、流程和規范”當作知識中的一個重要內容。將知識管理結合業務流程，梳理I務環節中的知識點。將知識的積累、共享、創新和業務流程有效整合起來。