知識管理策略范文

導語：如何才能寫好一篇知識管理策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]管理；組織；創新

在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念――知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”筆者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。

知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。”實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延。可以說，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。

二、知識管理的目標是創新

現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業，創新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。

熊彼特認為，創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得?德魯克則將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。OECD1996年發表了《國家創新系統》（Nationalinnovationsystem）的文件強調指出了以往的創新都集中于投入―產出分析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經濟，即知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力。”因此創新主要體現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。

知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。

不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。

工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。

3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。

4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經濟（economicsofscope）。

5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：

1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。2、協調部門之間的知識管理，知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業整個部門之間的共同行為來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創新和交流的內部環境。CKO要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫?普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。

人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施

通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議

經濟模型

1.反復使用的經濟學

2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團體

4.集中注意力于產生較大的整體收入

1.專家經濟學

2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

3.使用低助手/合伙人比率的小團隊

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統

1.人-人

2.開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識

信息技術

在信息技術上進行大規模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術上進行適度規模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業生

2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓

3.獎勵那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做貢獻的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過一對一的指導方式進行人員培訓

3.獎勵那些與他人直接共享知識的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

?麥肯錫公司

?Bain公司

?惠普公司

[參考文獻]“”版權所有

[1]卷首語．與“狼”共舞管理制勝[J]．管理科學，2000，（4）：1-1．

[2]維高．知識的革命[M]．北京：中國物資出版社，1998．209-215．

[3]躍清．知識資本的測量與管理[EB/OL]www．chinajournal．net．cn/

indexqkw．htm，2000-6-18．

[4]魏蜀明．CKO：知識管理拍岸來[N]．中國企業報，2000-06-13（3）．

[5]楊杰．知識管理的策略[J]．IT經理世界，2000，（2）：48-50．

篇2

【摘要】旅游業是發展最快,也是最有活力的產業之一。知識和技術在旅游業進一步發展的進程中起著關鍵作用,因此,知識管理在旅游企業中的應用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業特點的知識管理方式和方法,構建了旅游企業的知識管理模式,并從企業內部環境建設著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機制,為旅游企業轉變發展戰略提供了借鑒。

【關鍵詞】知識管理;旅游企業;管理模式;支持機制

1引言

旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。

2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇

2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。

2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。

3旅游企業知識管理模式構建

旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。

3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。

旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。

在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。

3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。

知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業知識管理內部支持機制建設

4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結構向扁平化發展:

知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。

4.4培養認同共享的企業文化:

組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。

篇3

[論文摘要] 全球經濟正逐漸向知識經濟轉型，知識管理，特別是隱性知識管理已成為越來越多的企業和研究機構謀求在知識經濟背景下增強企業核心競爭力的有力途徑。從隱性知識的內涵出發，基于對隱性知識顯性化存在的問題、主要障礙的深入分析，提出了若干知識員工的隱性知識管理的策略，以促進組織中隱性知識的傳播、共享以及創新。

在知識管理的研究領域中，知識一般會被劃分為兩類：顯性知識和隱性知識。隱性知識是那些還存在于知識員工大腦中未被編碼表達的知識，如人們所擁有的經驗、技巧。相對于隱性知識而言，知識員工已經有了大量可以高效管理顯性知識的方法和技術。但是，組織內的隱性知識卻還沒有被有效地管理和利用，并不能發揮出其組織內部的重要資源的應有作用。

一、知識員工的隱性知識管理的重要意義

波蘭尼將人類的知識分為兩種：能夠以書面文字、圖表和數學公式加以表述的顯性知識和我們知道但難以言傳的隱性知識。日本學者野中郁次郎借用和發展了波蘭尼的隱性知識概念，使隱性知識受到管理學界的普遍重視。Lundvall認為，很多情況下隱性知識在本質上更是一種集體共有性的知識。

1.知識經濟時代,高新技術企業對知識資本管理突顯

對于以知識為核心資產的知識密集型企業來講，知識管理是至關重要的。根據大部分知識密集型企業的知識特質，應該把隱性知識管理作為知識管理的重點。

當前，全球經濟正逐漸向知識經濟轉型，知識管理（KM）已成為越來越多的企業和研究機構謀求在知識經濟背景下增強企業核心競爭力的有力途徑。知識管理系統（KMS）作為將KM從理念落實到實踐的實施平臺問題一直處于KM研究的熱點。受傳統信息管理思維慣性的影響，現有的KMS模型大多只關注顯性知識的管理，對明晰化程度較低的隱性知識卻未予重視，缺乏有效的管理機制。

2.隱性知識是知識創新的主要因素之一

隱性知識之所以被稱為組織內的重要知識資源，是因為隱性知識是知識創新的關鍵因素之一。整個知識創新的過程是一種隱性知識和顯性知識相互轉化的螺旋式上升過程，也是一個知識更新和發展的完整循環。而組織中知識創新的主體是組織內的成員，依據邁克爾·波特的組織創新的知識鏈理論，個人創新具體過程可以描述為：首先，個體擁有知識，其中相當一部分是沒有外化的隱性知識，其次，個體通過對顯性知識或是他人的隱性知識的學習，更新自身的知識結構，在其知識結構更新重組的過程中，如果有外界的適當刺激，則可能產生新的知識。由以上的兩個理論可以看出，隱性知識從始至終都處在知識創新的關鍵位置上：一方面是知識創新的源泉，一方面又是知識轉換對象，甚至就是知識創新成果。

從研究現狀上看，管理學將隱性知識作為企業組織的一種資源，更多地表現為與企業員工工作相關的知識。管理學家更著重研究隱性知識在組織中的價值和地位，以及其轉化為顯性知識，進而實現組織的知識創新的問題。

3.隱性知識是企業最重要的競爭力

正如經濟學家張維迎所說：“企業最重要的競爭力是看這個企業在多大程度上積累了具有現實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經驗中，80%都是深藏于員工內心的隱性知識。”

長城企業戰略研究所所長王德祿進一步指出：“知識管理的目的是實現知識共享的智力管理，無論中國企業愿意也好，不愿意也好，遲早要做的。這一步走得早，就會主動；走得晚，就會落后、掉隊。”智力只能來源于企業對隱性知識的發掘和運用。

二、知識員工的隱性知識管理存在的問題分析

1.隱性知識載體的個體化與企業知識資產管理的沖突

但通常情況下，企業員工的知識往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業的知識資產。通過信息技術把這種存在于人腦中的知識轉換為企業知識，成為一種企業能夠共享的、可以指導行動的企業知識資產便成為知識管理的重要內容。

2.與顯性知識管理相比，隱性知識的管理卻又是一個棘手的問題

因為在組織中存在著各種影響隱性知識有效管理的不利因素，主要來源于以下三個方面：隱性知識自身、隱性知識擁有者、組織成員和組織本身。

首先，從隱性知識自身的特點來看，隱性知識較之顯性知識有著很多獨特的且不易管理的特質，這使得組織必須采用不同于顯性知識的理念來管理隱性知識。第一，隱性知識具有存在依附性，隱性知識是存在于個人頭腦中，是每個人知識結構的重要組成部分。第二，隱性知識具有流動性。隱性知識較之顯性知識具有更強的流動性和易變性。第三，隱性知識具有復雜性。知識不同于數據和信息，它通常都存在于十分復雜的語義環境（背景）中，這種語義環境（背景）中包含著極大數量的信息及發生作用的條件，呈現出一種多維度和復雜性，必然會給隱性知識的明示或是交流傳播帶來困難。

其次，從擁有隱性知識的人來看，由于擁有者在知識轉移和知識共享上有著各種心理障礙，所以影響了隱性知識的明示和交流傳播。第一，對自我知識的壟斷意識。隱性知識，擁有者不愿將自己的知識主動或是完整的明示出、傳播開，與組織內其它成員交流共享，也不愿向他人學習自身所沒有的知識。第二，知識價值的認知差異性。每個人對知識價值的認識是存在差異的。第三，對知識學習的錯誤看法。第四，對知識范圍的錯誤看法，在組織內還會有一些成員對其所擁有知識的范圍有一種錯誤的求全看法。

再次，從組織本身的管理來看，組織內部也存在著諸多因素會對隱性知識的明示和傳播帶來不利的影響。第一，組織的管理技術支持。無論是隱性知識的明示或是傳播都需要擁有便于使用的技術工具和可以友好交流的平臺。第二，組織的管理機制支持。組織內部的管理機制對隱性知識的管理也起著重要的作用，由于隱性知識自身的特點和擁有者的心理障礙，所以需要組織內部提供一些可以鼓勵人們將自己擁有的隱性知識表達出與他人共享的機制，從制度上幫助組織更好的將其成員所擁有的知識管理好，利用好。第三，組織的管理文化支持。在組織內部不僅硬性的技術和制度可能給隱性知識管理帶來影響，同時組織的文化也會給隱性知識的管理帶來潛移默化的影響。

3.知識管理在實踐過程中還是存在著一些難點問題需要解決

第一個難點，沒有明確的知識責任人。在很多企業中沒有一個專業的、明確的知識管理者，誰是真正的責任人很難說清楚。這是知識管理的第一個難點。

第二個難點，許多企業的知識管理系統脫離商業目標。沒有實實在在的商業目標，實行知識管理是徒勞的。

第三個難點，如何讓員工參與進來。知識管理領域最大的問題在于企業忽視了人和文化問題。

三、知識員工的隱性知識管理策略

1.對隱性知識管理中的難題，組織可以采取以下對策逐一解決

首先，就隱性知識本身而言，雖然在隱性知識的表達和傳播上存在困難，但是并不是不能解決的。隱性知識的表達可以通過隱喻、類比和原型三種方式。這三種方式可以將原本模糊不清或是難以表達的隱性知識，通過與相似的知識或是事物間相同點或相異點的比較而得到解釋和澄清，進而形成一種類似顯性知識的原型，并最終可以變為一種真正的顯性知識。

其次，可以通過一種信息技術來為組織內成員的隱性知識的明示和傳播提供一種管理技術上的支持。這也是一種知識管理的工具——知識地圖。

再次，針對隱性知識擁有者和組織內部的不利因素可以通過組織內部設立激勵機制和營造知識共享文化來實現。

隱性知識的管理是涉及了組織管理中諸多方面的，需要組織采取一系列的措施和輔助手段才能夠真正管理好組織中蘊含的隱性知識，真正使隱性知識發揮出其知識創新的作用。

2.通過制度設計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現隱性知識在企業內部的共享

對現有隱性知識管理的核心是通過制度設計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現隱性知識在企業內部的共享。這一思路最終可歸結到企業知識文化的創建和隱性知識開發模式的構建。

(1)知識文化的創建

企業應根據知識管理的現狀，努力塑造以知識“共享”為核心的知識文化。

學習：主動學習和成長，以創新精神挑戰不可能之事；

和諧：良好的團隊合作、相互信任的氛圍，以創造充實的工作和人生；

行動：員工積極主動地將知識共享貫徹到日常行為中；

反思：不僅總結成功經驗，也要形成失敗經驗反思機制；

生態：企業內形成了網絡式的知識分享環境，知識社區成為組織結構的有機組成部分。

一般來說，知識文化的建立有賴于知識文化變革推動，從“文化變革推動”來看，核心在于有效的“員工轉變促成”。“員工轉變促成”需要系統的解決方案，而不是局部解決問題的方法。在員工轉變促成的過程中一般會遇到三種阻力，分別是不知道、不能夠和不愿意。

金字塔的底層是“不知道”，這意味著員工對轉變缺乏充分的認識，即沒有行動也沒有方向，這就需要通過清晰的共識和溝通確立明確的、為廣大員工所認可的目標，激起廣大員工同現狀告別的愿望和決心；中間層是“不能夠”，這就需要在組織上強化團隊、全員參與，特別是管理層需要成立強有力的推動團隊，制訂清晰的變革管理計劃，并有效地實施和監控計劃來給予充分的支持；還需要進行培訓以讓員工改變心態和獲得必要技能，以保證組織的變革和員工的成長和諧、同步地進行；金字塔的頂層是“不愿意”，因為變革意味著需要放棄某些舊的習慣、模式和方法，這就需要一套規范的管理體系加以約束，同時人力資源部應輔以配套的跟進措施，制定有效的措施激勵，以鼓勵員工積極參與知識管理的變革活動中去。

(2)隱性知識開發模式的構建

隱性知識只有被顯性化或被傳遞后才能發揮其作用。下面介紹幾種適合知識密集型企業隱性知識充分開發利用的方式：

創建知識社區。結合網絡社區的優勢與特色，沿用網絡社區的互動機制，建立知識的討論空間。知識社區能讓內部員工選擇特定的專業領域，與其他具有相同專業的員工，頻繁地互動進而達到知識的充分共享。

開展專業內、專業間的交流會。跨專業交流會：針對員工特殊知識結構需求而專門定制的交流研討會。通過跨專業領域的研討有利于員工的職業發展以及潛能的發揮。

將項目小組優秀的工作方法作為標準加以推廣。即使知識密集性工作具有非標準化、不易復用的特點，但這并不說明其業務過程中所有的內容都需原創或都不能借鑒。

隱性知識是知識密集型企業知識的主體和核心。對隱性知識的有效管理，使知識能最大程度得到復用，是知識密集型企業規模化發展的核心。

3.對隱性知識的針對性管理

管理咨詢公司隱性知識的重要性和特殊性要求對其進行針對性管理。管理咨詢公司隱性知識管理的內容和任務主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發利用以及隱性知識的保有和創新這三大方面。

4.隱性知識的動態傳遞與沉淀

隱性知識的動態傳遞與沉淀是指在工作與學習中進行隱性知識的顯性化和符號化。動態傳遞與沉淀以不重復勞動，不影響勞動效率為前提，這種機制要求企業需要一定的軟件工具或有效的沉淀手段做支持。

隱性知識管理重點就是如何將隱性知識的創造過程加以效率化，可運用的策略手段包括：形成一致性的企業文化與共識、開放性的組織氣氛、運用多媒體網絡來增加人際溝通的效率、項目型的團隊管理、良好的教育訓練與學習機制、更完善的周邊配套等。

參考文獻:

篇4

關鍵詞：知識管理；個；高校圖書館

0引言

知識經濟時代，圖書館的形態由傳統的圖書館轉變為自動化圖書館和數字圖書館，相應的，圖書館管理的對象已經從傳統的書籍轉變到信息和知識。為用戶提供跨學科、跨地域、超時間的信息服務，實現信息資源的虛擬化和檢索的智能化以及知識的共享和創新成為當今圖書館服務的新熱點。高校圖書館應該積極改變傳統落后的管理模式，把服務的重點放在知識的挖掘、整合、轉移、共享和創新上，運用創新的知識管理模式，促進知識的產生、傳播與利用。

1高校圖書館知識管理的必要性分析

1.1高校圖書館實行知識管理是管理科學發展的階段性成果

知識管理源于企業管理，它是在企業信息管理模式和成熟經驗的基礎上逐漸萌發和產生的。目前，我國關于知識管理的研究已經趨于成熟，這給圖書館進行知識管理提供了堅實的理論基礎。所以，高校圖書館應該順應管理科學發展的趨勢，由對信息資源進行收集、加工、處理、傳播和利用轉變為對知識的開發和創新，實現對知識的增值開發。

1.2實行知識管理有利于提高高校圖書館整體工作

成效和自身發展的特色化在知識經濟時代，符合專業精神的圖書館信息資源組織方式及管理方法，將更好地提高信息資源庫中用戶所需信息單元的可獲得性。今天，各類飛速發展的高新技術為高校圖書館實現知識管理提供了技術基礎，高校圖書館實行知識管理是實現“組織的知識管理”與“科學的知識管理”相統一要求。

1.3實行知識管理有利于提高高校圖書館的服務水平

知識管理的實施可使高校圖書館及時了解知識流向，掌握知識動態，在高校實行知識管理有利于充分利用館藏、技術優勢，提高質量、高水平的服務。

2高校圖書館知識管理的策略研究

由于知識的載體形態和種類多種多樣，對其分類的標準也不盡相同。比較普遍的一種分法是將圖書館的知識分為隱性知識和顯性知識，相應的，高校圖書館的知識管理也可以分為顯性知識管理和隱性知識管理。

2.1圖書館顯性知識資源管理

圖書館顯性知識資源包括傳統文獻資源和數字資源，既有館藏文獻信息資源，又有網絡虛擬資源。對圖書館顯性知識的管理主要有以下幾個方面。

2.1.1加強知識的整合和標識，序化顯性知識高校圖書館可以運用知識管理的理念和工具對館藏資源進行科學有效地配置，以方便讀者快捷地使用各種資源。對圖書館內的顯性知識進行充分地發掘、組織與加工，形成具有本館特色的知識庫，以便讀者進行一站式地檢索利用。同時，高校圖書館應該針對本校科研學習的重點對網絡信息資源進行有效地整合加工，在海量的信息中挖掘知識，通過一系列的知識標識體系，將其整合到本館的知識庫中，以便本館讀者利用。

2.1.2建立清晰的知識組織體系，實現對知識的科學管理隨著知識載體形式的多樣化，圖書館擁有的知識也越來越多，如果沒有對這些資源很好地控制和組織，這些資源的利用率就會大大降低。因此，要讓讀者在最短的時間內獲得所需要的知識，就必須建立清晰的知識組織體系，實現對知識的科學管理。

2.1.3制定持續可靠、操作性強的信息資源建設政策信息資源收藏的完整性和持續性在一定程度上影響了資源的利用價值，特別是對于科研工作者而言。高校圖書館的信息資源獲取政策應該與本館的使命和職能保持一致，印刷型資源、電子資源以及數字資源的比例要與本館用戶需求相一致。為了降低本館經費，對于一些利用率高、價格昂貴的資源高校圖書館應該加強合作，爭取集團購買。

2.2圖書館隱性知識管理

圖書館的隱性知識是指圖書館在長期的工作實踐中積累的理念方法、經驗規律以及圖書館特有的組織文化和館藏特色服務等。對圖書館隱性知識的管理主要有以下幾個方面。

2.2.1對用戶隱性知識的管理高校圖書館應該注重利用現代信息技術從這些線索中挖掘用戶的隱性知識資源（如用戶的借閱記錄、用戶的檢索記錄等），并對挖掘到的數據進行處理，建立讀者數據庫，從而了解用戶的興趣、分析用戶的行為、挖掘用戶的知識。同時，根據分析出的用戶興趣和需求，定期向用戶推送他所需要和感興趣的知識資源，實現知識資源的轉移和運用。

2.2.2對館員隱性知識的管理圖書館員的隱性知識是其在長期的圖書館服務工作中積累的寶貴財富，對圖書館員隱性知識的挖掘、轉移和利用有利于提高整個圖書館的效率。高校圖書館應該創建促進圖書館員隱性知識共享的激勵機制，積極鼓勵館員進行知識交流和團體協作，提高館員獨創性開發和探索的能力，并對那些奉獻出具有高價值隱性知識的個人和團體進行相應的獎勵。同時，高校圖書館還要建立靈活的學習機制，提高館員對隱性知識的傳授和接受能力。高校圖書館可以將理論學習與工作探討結合起來，加強館員的繼續教育與培訓，并且運用“師徒制”的形式，促進隱性知識的共享和擴散。

2.2.3對圖書館整體隱性知識的管理圖書館整體擁有的隱性知識既不能脫離圖書館個體隱性知識，但是又不是個體隱性知識的簡單相加，它是圖書館作為一個組織而形成的圖書館組織文化、價值體系、管理制度、組織慣例、共同愿景等。它是在對個人、部門和從外部獲取的各種知識進行有效吸收、轉化、整合和長期實踐的基礎上形成的。圖書館應該利用知識編碼化戰略，將圖書館中積極的部分進行記錄、整合，同時進行知識創新，不斷地創新圖書館的管理方式，營造良好的知識資源使用環境。

3基于知識管理推行個性化知識服務

圖書館個性化服務是按照用戶個人的需求、愛好和知識體系而定制一個聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務的數字信息體系，并以此為用戶提供連續性、系列化的知識智能。個性化服務在高校圖書館主要體現在“我的圖書館”的知識推送上。

3.1我的圖書館（MyLibrary）

“我的圖書館”是一個以用戶為中心的用戶可操作的個性化地收集、組織信息資源的服務平臺。用戶登錄“我的圖書館”之后就可以在“我的圖書館”里進行檢索和查詢等操作，并且可以將結果保存在“我的圖書館”中，讀者還可以在“我的圖書館”中及時查閱讀者的借閱信息和圖書館通知。此外，圖書館根據讀者以往的借閱歷史對讀者進行興趣預測從而推薦讀者感興趣的圖書，還可將新書按照日期編成新書目錄推送給讀者以便讀者進行查詢。

3.2個性化知識推送服務

高校圖書館可以根據用戶使用圖書館的記錄進行讀者隱性知識分析，了解讀者的需求和興趣，為讀者進行相關的知識推送。此外，高校圖書館還應該主動地與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動地為他們提供專題化的知識服務。

3.3個性化知識決策服務

高校圖書館可以利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。

4結語

知識管理是圖書館適應經濟時代要求而提出的一種新型的管理方式，實行知識管理是高校圖書館提高其服務能力和服務水平的重要方式。高校圖書館應強化顯性和隱性知識管理，并開展用戶個性化知識服務，以期不斷提高圖書館的服務質量和水平，推動圖書館事業的穩步發展。

參考文獻

［1］楊哲.論知識管理與高校圖書館知識服務的實現［J］.科技情報開發與經濟，2011（5）：85-87.

［2］付玉生.圖書館隱性知識轉化與共享機制研究［J］.圖書館學刊，2009（4）：15-17.

篇5

論文關鍵詞:知識管理　管理　目標　策略

論文摘要:知識管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段其基本內容是運用集體的智慧提高應變和創新能力。本文旨在界定知識經濟的概念，探討知識管理的目標，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進我國管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代

在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要馭動力和提高組織競爭力的重要手段。

一、知識管理的概念界定

什么是知識管理?一個定義說:“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。木質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”然而，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。

二、知識管理的目標是創新

現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。

知識管理、創新行為都不單純是‘種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。

知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善十管理知識。具體表現在:有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和一次開發的投入不足等。不少企業在吃了小重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。

工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下:

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。

2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。

3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。

4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟(economicsofscale)讓位于知識組織中的視界經濟(economicsofscope)。

5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。

三、知識管理的兩種策略

Morten T. Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的;而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。

人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識靛要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，像Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，目.每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成木反復多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題:(1)為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買?(2)客戶期望從本公司得到什么利益?(3)蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務?在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題:

1.公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品?如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略;如果是后者，則人格化策略更為有效。

2.公司擁有的是成熟的還是新穎的產品?如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報:反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。

篇6

現代社會信息高速發展，知識在人們生活和工作中的更新速度越來越快，對應的是對知識的需求量越來越大，而獲取知識的一個很重要的途徑就是通過圖書館，圖書館的知識全面豐富卻具有很強的前沿性，能很大程度滿足人們學習工作生活對知識的需要。基于這樣的背景，圖書館的知識管理創新與發展就成為圖書館當前的工作重點。筆者結合時代環境，重點分析介紹了當前形式下如何做好其知識管理活動，目的是為了更好的促進圖書館的發展，促進我國經濟社會的高速前進。

關鍵詞：

公共圖書館；管理；創新

隨著經濟社會高速發展與轉型，社會對知識的需求越來越大，在這樣的一種背景下，開展知識管理活動就成為歷時發展的必然要求。知識管理活動是一種新型的管理活動，它展示給我們的是信息化環境之下的特點，以及信息、創新等等一些新概念。知識管理產生與知識型企業的管理實踐均已得到了成功的驗證，正成為世界范圍內企業管理的新趨勢。所謂的管理創新就是指開創一種更加合理的的高效率的資源優化配置的方式，既能有全新的管理意識，又可以獲取全新的組織模式，還能有全新的管理措施和管理體制等，最終帶動制度創新活動的發展。很明顯，當前許多城市公共圖書館本身都以大量的信息容納者的身份出現，需要不斷的吸收借鑒全新的管理理念，應該認真地完善目前的各項活動。[1]

一、圖書館知識管理創新的重要性

圖書館知識管理創新首先是歷史發展的必然要求。當今時代是一個各項技術信息快速發展騰飛的時代，對各行各業的工作者包括圖書館工作人員提出了更高的要求。就圖書館工作人員而言，這種要求體現在他們應該以新信息為依托，做好融合與創新活動，引入先進的技術，體現出網絡的獨特與便捷性，努力將知識與當今的時代背景相融合。因而，圖書館知識管理創新就成為了一種關鍵的應對方式。[2]圖書館管理創新也是服務活動不斷發展的產物。貫徹落實使用者為中心的活動思想。將使用者當成是工作的重點，將信息的使用者以及信息本社和相關的科技認真地融會貫通到一起，依靠使用者構成體系以及使用趨勢和不同群體所占的比例以及對圖書館的使用次數等等的一些信息來獲取必要的數據，認真地開展對使用者信息期望值的探索，有針對地開展活動方針的調節工作，努力擴展并且提高其信息活動以及知識服務工作的高度。[3]另外，圖書館管理創新重視服務活動的知識性特征。當今的時代背景給了圖書館管理以新的規定，它更傾向于知識性的特征，這項管理活動也應該重視信息開發以及使用。一方面，在服務活動的層面上來講，實施知識挖掘與知識發現，思考信息開發和利用有序化，確保已有的信息能夠進行深入的融合，然后借助新思維以及理念的出現，形成具有獨特性特征的，超強使用性特征的知識，最終獲取知識的更新以及升值。另一方面，在服務活動的層面上，需要努力將設計問題的知識面進行必要的拓展活動，依靠其充足的有形信息以及無形信息，充分的發揮出當代信息科技的優勢特點。[4]同時，圖書館管理創新開展形式多樣的知識服務工作。圖書館需要在信息服務的大前提之下，合理使用并且激發員工的思想分析或應對某個問題的一系列的相關活動。要確保方法多樣化，比如基于分析和基于內容的參考咨詢服務專業化信息服務、服務工作的創新，包括新技術的采用、新成果的開發以及管理方式、服務方式的創新。

二、圖書館知識管理創新的策略

第一，體現出數字以及網絡工作的發展趨勢中心。圖書館在向數字化轉化過程中保留書目檢索、書刊閱覽和借閱等傳統服務項目之外，還要創建信息咨詢中心、展覽中心、學術交流中心、教育培訓中心等部門。利用數字化和網絡手段，進行業務重組和服務創新，以提高信息獲取的力度。電子閱覽室由于可為讀者提供海量信息，可作為重點項目優先發展。建立電子閱覽室不但要考慮數字文獻的品種與數量，還應重視管理模式和運行手段。電子閱覽室和書刊閱覽室具有優勢互補關系，讀者可根據自己的閱讀習慣和文獻載體選擇不同的閱讀方式。[5]

第二，促進圖書館館員的創新管理。(1)建立圖書館管理人才培養模式。造就一批富有創新意識和創新能力的管理人才。在高等院校的圖書情報專業中加強管理學專業的建設，有目標地培養一批年輕有為和高素質的館長；選送具有一定實踐經驗和較高文化素質的在職人員到大學圖書館管理專業或管理研究生班學習深造，學成后直接進人圖書館管理層，以改善和更新圖書館管理人才結構。[6](2)營造圖書館管理創新氛圍，鼓勵創新活動。首先，轉變館長既是決策人又是管理人及政府官員身份，從行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和應變遲鈍的作風。其次，規范圖書館在圖書館的性質、職能、社會地位以及圖書館的經費來源、管理體制、組織結構、資源布局與共享等。最后，要突出自己的文化特色。通過激勵機制調動員工發揮才智的積極性，形成一種鼓動人、激勵人、催人奮進的良好文化氛圍，把文獻資源利用與開發作為文獻開發的前提和保證。[7]

第三，推進技術創新與知識整合。信息技術創新是知識管理的保障。隨著我國圖書館的自動化、網絡化、數字化建設以及公共信息資源結構化整合日趨完善。書目文獻信息共享系統”也可以在網上進行公共書目查詢、聯機編目、館際互借和網上預約、續借等。可以通過Internet對可“存取”電子資源和大量網絡資源進行整合，按照用戶的需求，通過各種信息和手段，進行規范、科學的組織整理，以滿足讀者方便、快捷地利用。這種整理已不是傳統意義上簡單整理，而是學習、研究和圖書館實踐的有機結合，并重視和強調知識信息在傳承聚變中的主導作用。[8]

第四，培養員工的創新思想。

(1)工作者應該不斷進行思想創新活動，確保自身可以具備形式多樣的素養。當今社會大力發揚信息技術，它的確會給我們的工作帶來很大的幫助，但是不管怎樣依靠電腦開展的處理活動只是一種方式，電腦只是我們開展活動的一個工具而已。工作者應該適時地給自身的工作添加一些必要的內容，比如知識的引導者之類的。這種形象的變化主要依靠的是員工的思想模式的變化情況，員工應該了解一些新的科學方式，成為多行業的能手。當今社會經濟以及科技的發展速度非常快，員工要想獲取發展壯大，必須要不斷培養自身的創新意識，只有這樣才可以獲取長遠的發展。員工還應該形成團結共進的意識，全力協調爭取將各種類型的知識內容實現共有。[9]

(2)員工應該積極的培養自身的創新思想自我管理創新思想是一種和當今的時代背景相互協調的，具有創造理念的思想方式，具體表現形式是員工的思維模式不斷的拓寬，積極尋找工作中的問題，敢于進行各種實踐活動，充分的發揮出自身的主觀性能，尋求新形勢下的活動措施，認真地利用目前的信息，推進圖書館的發展壯大，最終獲取豐厚的效益。館員的研究成果和工作經驗的總結是隱性知識外化的表現，圖書館的顯性知識如文獻編目、分類、書目信息服務及電子資源和大量網絡資源的整合，員工只有根據時代特征不斷改變自身的理念，開展形式多樣的創新活動，在活動中將信息轉化為本身的無形的知識，只有這樣，整個館的無形知識才能夠得到最大程度的發揮利用，才可以為使用者提供更加優質的服務活動。[10]因此，網絡環境下圖書館和面向用戶的服務部門應當成為知識管理的組織者。

作者：張繼才

參考文獻：

[1]王悅.新信息環境下圖書館的個性化信息服務芻議[J].圖書情報工作,2002(8).

[2]趙建梅.論網絡環境下圖書館的服務創新[J].圖書館論壇.2002(8).

[3]易平.公共物品理論與圖書館服務[J].圖書館建設.2000.

[4]李容.高校普及利用文獻檢索與社會信息化[J].桂林航天工業高等專科學校學報.2001,(01)

[5]黃曉曼.圖書館核心價值的探索和意義[J].圖書與情報.

[6]白君禮.圖書館權利中的幾個基本問題淺談[J].圖書情報工作.2006(02).

[7]樊顯之.科研單位圖書館服務工作中的幾點認識[J].圖書館建設.1980(S1).

[8]姜濤,白新紅.讀者至上服務第一[N].中國改革報.2003.

篇7

一、學校知識管理的意義

學校知識管理是指通過知識共享、運用集體智慧提高學校的應變能力和創新能力的一種管理活動。在知識信息激增的今天，對學校擁有的知識以及由全校師生共同構筑的、以知識為主的校風、學風等加強建設與管理，顯得尤為重要。

1，學校知識管理是提升學校總體實力的關鍵

學校知識管理包括學校顯性知識管理與學校隱性知識管理。學校管理中的顯性知識，就是那些已經被編碼化了的知識，是學校真正擁有并融合到學校的組織結構之中的知識。學校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關于教學和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業領域。學校要充分發揮自己作為知識資源開發、利用和聚散的場所的優勢，最大限度地獲取和利用知識，增強其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。

2，學校知識管理促使學校資源的充分利用和共享

處于知識經濟時代，學校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學校要加快知識的流通，以免造成知識過時老化和資源的浪費，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學經驗的老教師的隱性知識，建立相應的激勵機制，促進隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機意識，加強責任感，從學校生存和發展的高度來思考問題，重視學校獨特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學校的處事方式有更深的理解。從學校過去的經驗中盡量多地學習、共享學校的文化，促進學校精神的傳遞和學校特色的發展。

二、學校知識管理存在的問題

1，觀念上的誤區

學校中一些人不了解知識管理與信息管理的區別，把兩者混為一談，以致在學校知識管理的推進過程中，僅僅是廣泛地收集學校的各種教育教學資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學校在建立知識庫時不是簡單地羅列貯存，要對學校知識進行必要的分析和整理。學校知識不僅包括學校層面的教育教學知識，而且包括教師個人的教育教學知識。有關教育教學的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學知識，而難以保留隱性的教育教學資料。學校知識管理不僅要重視顯性教育教學知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。

2，缺乏相應的激勵機制

隱性知識具有內容個性化、主觀化和經驗化的特點，存在于所有者的潛在素質中，是個人的經驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創造，通常物化在學校設施上，體現于學校的價值文化之中，存在于學校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時，隱性知識的共享還受到人們價值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應的激勵機制，包括精神的和物質的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應的補償制度，用利益(精神或物質的)來驅動隱性知識的共享。

3，將知識管理變成自上而下的控制性管理

一些學校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導權和話語權均由校長控制，學校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學校實踐活動。這樣的知識管理不利于學校知識的交流與共享和學校應變與創新能力的提高。我們必須認識到，知識管理應是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學校知識管理是否成功，取決于學校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學校文化作支撐，才能建立起知識創造、共享、應用以及創新的管理機制。

4，缺乏相應的知識管理平臺

有效的知識管理必須依靠運用信息技術構建的知識管理平臺的支持。學校實行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務的基礎設施一網絡。網絡學習是有效實現知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網上與業內外人員自由交流思想、觀點、工作經驗等，使學校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學校缺乏知識管理的網絡系統或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質的有效提高。

三、學校知識管理的目標

知識管理的理念源于企業，企業和學校是兩個不同的社會領域，所以企業知識管理和學校知識管理具有不同的指向。企業知識管理的目標是獲得最大的利潤，以保證企業自身的生存和發展。而學校進行知識管理的目標，就是力圖將最恰當的知識在最恰當的時間以最恰當的方式傳遞給最恰當的人，以便他們獲得最好的發展能力，反過來又以這種能力推動學校向前發展。

1，繪制學校知識地圖，提高知識獲取的效率

學校知識地圖是利用現代化信息技術制作的學校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學校知識地圖中有關教職員工、學生、學校外部相關部門或個人的知識內容都被納入，不僅能夠揭示學校組織內外知識獲取或流失的渠道。描繪學校組織內外知識流的運行路線。而且能協助學校了解教職員工作為知識資產持有者的基本情況，幫助領導更好地建立起高工作效率和協作的團隊。它大大提高了學校知識化水平，使學校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學水平。

2，豐富學校知識庫的類型，增加庫存量

學校應該根據實際需要，建立起多種數據庫，將知識資源加以序化組織，建構關系框架，使知識處于隨時可用狀態，并能使知識最有效地應用于學校的各項活動中。學校數據庫應具有動態的，不斷深化的結構，數據庫、教育教學參考資料庫、管理制度庫、以及為學生拓展知識而建立的各種庫存。學校知識的捕獲與儲存是學校知識管理流程的邏輯起點，當學校知識達到一定的數量和質量時，才可以為學校教學和管理提供良好的知識儲備。

3，促進隱性知識顯性化，提升學校發展力

知識管理的核心就是創建一種隱性知識與顯性知識產生互動的平臺，使隱性知識表達出來，并轉化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學習和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學校要營造一種尊重保護個體知識產權的氣氛。對教師個體知識進行標識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內人員互惠、利他主義和信任的基礎上無障礙地顯性化和共享，提升學校的發展力。

4，促進學校知識管理創新

學校知識創造與更新是學校知識管理的最終目的。學校知識只有不斷地創造與更新，才能增強學校的核心競爭力，確保學校的可持續發展。學校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實現學校知識創新。同時，學校要從時展和社會需求的大背景去思考創新，充分

挖掘學校自身的優勢，創造性地構建適合學校實際和發展需求的知識管理新模式，使學校知識管理有創新有突破有成就，從而不斷提高學校的辦學層次、提高學校的教育教學質量。

四、實施學校知識管理的策略

1，轉變學校領導與教師的觀念

學校領導與教師對學校知識管理的態度和觀念是實施知識管理的關鍵。只有他們認識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創新的管理機制，才能以知識管理的理念改革學校管理，實現學校知識管理的目標。學校領導不僅要具有良好的素質和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質是一個不斷探索、研究、漸進施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認識到知識是由顯性知識和隱性知識構成的，在教學過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強對隱性知識的挖掘和共享。

2，發揮圖書館的知識管理功能

圖書館是學校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責就是保存、積累和傳播顯性知識，在學校知識管理的過程中，發揮著獨特的作用。基于知識管理的圖書館，其職能應該從“管載體”轉向“管內容”，圖書館應該本著“以人為本”的原則為讀者服務。圖書管理者應該對學校顯性知識進行重新組織和深度加工。對網上的資源進行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務的內容，從而充分發揮圖書館的知識管理功能。有條件的學校圖書館，應該建立流通統計和電子論壇，從統計數據和員工的看法中調整圖書館相應的策略。

3，加強教師隱性知識的交流與共享

隱性知識分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識水平的知識內容也是可以分享的。個人或組織的經驗知識中包含著相當部分的隱性知識，其中的一部分隱性知識可以通過非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識也能通過自愿、輕松的方式在交流成員間產生知識共享。學校要制定相應的措施鼓勵教師與同伴協作，加強交流，讓每一個教師都體會到與他人合作交流對自己的人際關系及教學質量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在制度的要求轉化為內心的需求，使之更自覺地參與共享活動。

篇8

關鍵詞：知識管理：管理信息系統；知識

一、引言

21世紀，隨著科學技術的不斷進步和知識產業的逐漸形成，以知識為基礎的經濟體系正在全世界范圍內形成。知識與技術創新正在改變著當代企業的生產方式和經營理念，知識資源正在成為企業發展的第一要素。企業是否掌握了更多、更新的知識，是否生產了包含更多知識的產品，是否具有傳播、創造知識的能力，將成為企業發展的關鍵因素。因此，要想在全球經濟一體化體系中站穩腳跟，企業唯有告別傳統的經營管理模式，全面實施知識管理，以促進知識的積累、傳播、共享與創新，構建全新的知識型企業。

二、知識管理的含義和特點

美國哈佛商學院的Hansen和Nohria兩位教授指出：知識管理數百年來由來已久，但是直至20世紀90年代，全球企業領導們才開始探討知識管理的問題。面對著知識橫溢的現代信息化社會，知識管理的確已經成為當代企業經理人的一大挑戰。迄今為止，對知識管理的概念中外學者眾說紛紜，仍然沒有一個確切的定義。美國德爾集園的創始人之一卡爾弗拉保羅認為“知識管理是運用集體的智慧提高應變和創新能力”；Karl E Sveiby博士認為“知識管理是從組織的無形資產中創造價值的藝術”；還有學者認為“知識管理是把有關企業的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析及企業的經營戰略等協調統一起來，繼而為企業的發展服務，從而產生整體大于局部之和的經營效果。其實，知識管理的概念可以從狹義和廣義兩個角度來理解：狹義的知識管理主要是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播及應用的管理；廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包活對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，以及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。即知識管理是為了實現組織發展的目的，利用知識資產開展一系列知識活動的過程。知識管理是人的管理，是將知識視為企業最重要的資源，以掌握和利用知識作為提高企業核心競爭力的關鍵。是高于信息管理的管理。知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力從而提高企業創造價值的能力的管理活動。知識管理不是某種具體的方法、技術或管理方案，它是在知識的業務重組和組織機構管理思想的基礎上，更多地繼承了人本管理的思想；知識管理更重視人、集體的創造力和創新能力，它是使人、過程和技術完美地結合起來。概括起來，知識管理主要有如下特點：一是在管理理念上，知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。充分挖掘員工的潛能，使人才智力得到高效能的發揮。二是在管理對象和內容上，知識管理以無形資產管理為主要對象和內容，更加強調知識資產的重要性。企業重視建立自己的企業精神和企業文化。用共同的價值觀來熏陶全體員工，以實現各項管理職能，充分發揮集體效能。三是在管理范圍上。知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理，以隱性知識管理為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉換。四是在管理目標和策略上，知識管理以知識創新為直接目標，以建立知識創新體系為基本策略。五是在組織結構上，知識管理采取開放的、“扁平式管理”的組織模式。

三、知識管理應用于管理信息系統的急迫性

(一)管理信息系統面臨的問題

由于管理信息系統不只是技術系統，而且還是社會系統，其所面臨的問題包括了服務方面、企業方面兩個層面的諸多因素。現概括如下：從服務層面來講，管理信息系統處理的事企業預先規定好的結構化的信息，面對非結構化的信息它無能為力。另一方面，管理信息系統的建立基本上是根據企業的業務流程來設計其功能服務的，這樣當企業業務流程發生變化時，它不能及時適應，間接性喪失了企業的競爭力與反應能力。再者，新的信息技術的不斷涌現，對管理信息系統提出了信息的要求：信息集成、功能集成及高度智能化等等。面對這些，管理信息系統需要從根本上改變自身的結構。從企業層面來看，主要體現在如下方面：

1、企業組織結構方面，傳統金字塔型的企業組織結構受到挑戰，舊型組織結構的特征阻礙了信息在企業的傳遞速度，其工作效率低下、營銷網絡環節多、管理難度較大。而如今要求最高決策層與執行單位直接聯系；經紀人、批發商以至某些零售商的作用也逐步弱化；生產者與消費者之間的鴻溝縮小、界限模糊等等。這些都要求企業的組織結構向著扁平化發展。這是一個不可逆轉的趨勢。

2、企業文化方面，什么樣的組織機構就培養什么樣的組織文化。金字塔型的組織機構常常導致、人浮于事的情形。而如今管理不僅僅是以物質和資本的管理為中心，而是更強調對知識和人才的管理。新型的組織機構重視知識、尊重人才，并要求員工不斷地獲取新知識。發揮知識或團隊的整合效應，突出競爭花的“人才激勵管理”。

3、企業建設信息系統時遺留的問題：(1)急功近利：企業中具有條件的部門客觀上不可能完整地設計整個系統的MIS。僅從本部門的利益出發率先實現了計算機管理。就企業的整體MIS而言是重復投資，造成人、財、物極大浪費的直接原因。(2)貪大求全：許多MIS設計得非常完善，項目完成后卻難以發揮作用而成為失敗的例子，其原因是忽視企業的當前實際情況。盲目追求高新技術。(3)重復開發：重復開發不僅浪費時間和人力、物力，而且重復開發的系統經常性地處于修修補補的完善過程中。(4)只重開發不重維護：許多MIS花費了巨大的人力和物力，但投入使用運行后不久就夭折了，原因在于嚴重忽視軟件工程的最后一個也是最重要的一個環節――維護，從而導致MIS的失敗。

(二)知識管理應用于管理信息系統的策略

1、應用的條件與規則。由于知識管理不是單純的一種技術而是一系列技術的集合體。在原有系統的基礎上應用知識管理需要具備以下條件：(1)基礎設施完善。包括企業的內部網絡、外部網絡、因特網以及知識庫支持等部分。(2)相關技術不缺乏。利用這些技術，以原有系統為基礎能夠更好地對企業的物流、資金流等信息資源進行智能化處理，既可以實現企業內部財務、進銷存、生產計劃、人力資源等各部門間的信息集成管理，又能夠進行數據分析處理，對各種決策方案進行優選。為企業決策提供有力的輔助支持。(3)具備高素質的人才。知識管理在管理信息系統中的實施需要大量的信息技術人才。系統和終端用戶要接受應用操作技能的培訓。

這些培訓將能完善和優化員工的知識結構，從而促進員工之間的相互學習和知識的創新，為知識管理提供高素質的人才。另一方面，為了有效地實施知識管理，在實施的過程中必須遵循以下規則：一是對預期的收益有清醒的看法。必須正確管理和評價那些在實現這些收益的過程中所取得的進步。二是摒棄短期行為、關注長期目標。如果希望獲得長期的進步，必須影響人們的信念。三是缺乏領導，萬事不成。在知識管理實施的過程中，負責運營整個組織的領導者必須鼓勵所有的員工克服目前的困難，實現預期目標。四是流程變化會提高業績。組織需要通過工作內容的重新設計組合，來建立新的業務流程和日常工作規范，以此來確保知識的獲取和使用，并形成和強化組織運行所需的行為和活動。五是組織學習帶來組織成功。只有不斷從業務環境中學習，并且不斷將學習到的知識付諸實踐，組織才能生存并發展。我們知道學習能力的大小是區分成功企業和失敗者的一個重要因素。

2、知識管理應用的具體框架。知識管理是一個復雜的應用，成功的運用不是一蹴而就的事情。具體來說，在應用的過程中可以分為如下階段：第一階段：理解實施中要遇到的壓力。在該階段中，我們要集中提出組織的戰略性目標，發現組織面臨的關鍵挑戰和問題，看清整個組織前進的方向，同時要分析如何更好地利用信息和知識，幫助實現期望中的結果。這樣，我們需要面對的第一個問題：“明確要到達的目的地在哪里”，我們要做的是看知識在執行公司戰略規劃中能起到的作用。第二個問題：“我們目前處于什么樣的位置”，是對現狀的審視，其內容包括角色、文化、過程、內容和技術。另外，在這個階段中，我們還需將建立公司整體戰略與運用知識之間的關系。第二階段：明確組織的反應。在這一階段中，我們的工作重心則轉移到將知識管理戰略正式化。這就意味著不僅是將知識管理的愿景陳述出來，而且還要做出行動計劃，考慮企業資源的分配情況，明確它們之間的相互依存的關系和相互配合實現的最后目標。第三階段：規劃愿景。這個過程中，我們需要抓住各個領域的具體細節。同時要重點把握各個領域中涉及到的領導、相關人員、流程、技術和信息。因為，領導者是整個實施過程的中流砥柱，是工作小組內的知識的中介入；相關人員擁有實施所需要的具體的專業知識及技能；流程的存在主要是為了給公司的終端消費者傳遞價值增加值，為管理信息系統指導方向；技術是關鍵因素，但是不能夸大，要認識到它的局限性；信息的相關性、可行性、語境和質量在很大程度上決定著知識管理流程的成敗。第四階段：實現愿景。在此過程中，主要的內容是開始實行早先規劃的收益。可能有人對實施的過程仍有顧慮，我們就應該及時抓住機會，及時把實現的方案推銷給他們，牢牢地把握主動性。第五階段：“永不停息”實現收益。如何將項目管理與收益管理相結合，獲得最終期望的結果是此階段的關注的內容。因為，風險管理、其他與項目有關的事宜(項目進展、預算偏離或失控)以及與實施過程相關聯的其他挑戰都會有收益管理相關。整體上來說，以上的5個階段是以項目和收益管理為核心。而逐步實施如圖1所示：

篇9

關鍵詞：知識管理視角；高校教師；專業發展；問題分析；策略

引言

隨著經濟生活水平的提高，教育事業也獲得了巨大的進步，尤其是教育改革方面。但是，和發達國家教育工作對比之下，我國在教育工作方面有一定的差距性，無法滿足教育事業改革以及發展所需。所以，必須不斷拓展、深化教師專業發展道路，提升教師素養，以促進高校教育的改革發展。

一、高校教師專業發展

教師專業發展涵蓋“教師專業”、“專業發展”兩類：教師專業是指教師職業和教育，更加側重于制度、體系等促進教師成長以及職業成熟的教育；專業發展是指人員從非專業向專業的轉化過程，更加側重于理論。而本文所著重分析的是專業發展，涵蓋在職教師教育或教師培訓所獲得的發展、教師在目標意識以及教學技能全面的進步等。對于高校教師專業發展而言，知識已經成為了重要的內涵，并逐漸凸顯其價值，而專業發展是否成功前提是為教師提供專業成長所需的知識，并在掌握知識的基礎上促進自身的發展。就知識管理而言，其目的是為了實現組織自身建立的目標所進行的知識資產挖掘。而管理的知識涵蓋顯性的文本知識以及隱性的主觀知識。

二、知識管理對教師專業發展的影響

就知識管理理論對當前教師專業發展的影響進行分析，主要表現在三個方面，包括注重顯性知識的整合、隱性知識的轉化過程、教師知識交流與共享意識。1.注重顯性知識的整合既往教學工作中，個別教師有知識管理意識、指導思想不足等表現，經常出現知識資源無序的表現，直接導致部分有價值的資源共享以及利用不足等情況，知識流失明顯。就教師而言，需要在綜合個人知識有效管理的基礎上進行零散知識的整合。2.注重隱性知識的轉化過程相對于其他行業而言，教育行業涵蓋很多的隱性知識，所以就教師自身而言，要求其能夠充分的表達相關顯性知識，還要對潛藏的隱性知識通過語言著重表達。同時，隱性知識是其內在觀念，更是潛意識知識，可以成功進行教育行為引導，進行隱性知識的有效轉化，并發展成共享的知識類型。3.注重教師知識交流與共享意識就知識管理自身而言，其屬于實現知識獲取、積累的一個過程，所以在進行知識轉化以及共享期間，必須借助人腦加以加工和處理，最終衍生成為全新的系統知識。知識管理轉化中，主體是人本身，但是每一個人在知識面以及經驗、視角、思路等方面存在一定的差異性，所以出現了認識上的偏差，并影響高校教師專業發展。

三、高校教師專業發展中的相關問題

就高校教師專業發展現狀情況進行分析，其面臨的問題表現在專業意識不強、雙專業失衡以及培訓內容不系統三個方面，包括影響教師教育觀念的有效更新、教育專業性缺失以及缺乏相應的培訓制度。1.專業意識不強對于高校教師來說，專業化發展包括兩個載體，即學校以及教師個人。所以，要求教師進行思想上的專業化發展，注意其自身的發展是兼具根本性、全局性、終身性的概念，也要求管理人員側重人力資源工作，并非開發、拓展。另外，很多高校并未重視不同教育階段教師專業發展的困境情況，僅僅要求教師從自身出發解決問題，但是很多教師無自主發展意識。2.雙專業失衡教師專業化，不但涵蓋了學科性質，也涵蓋了相應的教育專業性。所以，教師教育發展體系期間應做好教師的職前培養工作，為后期工作的有效開展奠定基礎。然而，教師教育工作更為側重的是學科專業性，忽視了教育專業性質，造成了教師職前培養中的雙專業失衡問題，并逐漸在職后表現的更加突出。另外，就教學經驗進行分析，教師群體涵蓋多種類型：教學經驗豐富、專業師范類學校畢業、綜合性大學畢業。任職中的諸多教師雖有扎實的理論性功底，但對比年輕教師，則有知識老化以及教學觀念時代感不足、創新不足等表現。師范教師接受了多年的知識教育，缺乏實際教學訓練，最終造成理論、實踐脫節的表現。接受綜合性大學教育的年輕教師，其教育專業理論、實踐不足表現明顯，并在崗前培訓中無法從容應對的表現。3.培訓內容不系統當前，很多綜合性大學均被列入到師范教育系中，造成教師教育名存實亡的情況，因此很多師范院教師教育側重的是基礎教育、中小學教育。即便部分師范大學建立了教師培訓機構，也無法改變大局，整體作用不大。另外，很多高校教育培訓仍舊片面性的注重崗前培訓，此教育模式局限性明顯且內容不全，根本無法滿足當前教育工作所需。

四、知識管理視角下高校教師專業發展對策分析

針對該校教師專業發展中的相關問題進行分析，想要實現知識管理視角下的高校教師專業發展，需要從三個方面加以強化，即終身學習目標的樹立、專業自主性的強化、教師專業發展知識庫的構建，詳細對策總結如下：1.終身學習目標的樹立教師專業化本身是終身發展，所以終身學習成為了教師專業發展是前提。隨著當前教育行業的發展、教育理念的更新，要求教師不斷更新自身知識、教學方法，跟上時代的發展。另外，高校教師需要建立積極的理想、追求，在不斷學習中實現自我發展。2.專業自主性的強化所謂專業自主性，即自律性學習，也是一種律性學習，是學習者對學習進程所進行的合理控制。這種自主性學習是高校教師專業化發展的條件，并要求教師自身發揮學習者學習期間的自主性。對于一名優秀的高校教師來說，其必須有自我學習能力、自我教育意識、自我反思能力，實現將知識轉化成智力的能力。3.教師專業發展知識庫的構建學校作為整體性的組織，知識庫具有整合現有知識，并對相關知識加以分類、加工以及提煉的價值，使知識具有系統化、組織化特點。就其發展核心進行分析，目的是通過相關手段將隱性知識整合成顯性知識，對于學校成員的發展具有積極意義。另外，就教師個人進行分析，一旦成功將已學并掌握的知識轉化成個人知識后，就會不斷積累知識并完善自身知識，所以要求教師優化所獲知識的有效管理。要求教師進行知識存儲時，根據自身情況建立重要知識系統構架，并對相關知識進行不斷的總結以及梳理工作，形成僅屬于自身的獨有經驗。

五、結語

綜合本文研究內容，高校教師專業發展必須實現知識管理，因為當前高校教師專業發展仍有諸多問題，直接影響教師自身綜合能力、教學工作開展、教育行業本身發展。所以，為了實現知識管理視角下的高校教師專業發展，要求教師建立終身學習目標并不斷的進行自身專業知識的強化。

參考文獻：

[1]白榕.從知識管理視角探討高校教師專業發展[J].教育與職業,2008(14):137-138.

[2]彭明成,周海英.論知識管理視角下高職院校教師培訓策略[J].繼續教育研究,2016(10):85-87.

[3]王彥飛,宋婷.高校教師共同體的"知識管理"及其達成[J].煤炭高等教育,2010,28(3):94-96.

[4]陳寶琪.基于知識管理視角的高校教師專業發展策略研究[J].高教學刊,2017(8):154-155,157.

[5]趙勇.論知識管理在高校教師信息技術素養培訓中的應用[J].黑龍江高教研究,2012,30(10):82-84.

[6]朱彬.知識管理視角下的高校教師隱性知識共享策略研究[J].重慶郵電大學學報:社會科學版,2010,22(3):147-152.

[7]柴陽麗.隱性知識管理視角下的教師專業發展研究[J].職業教育研究,2009(7):65-66.

篇10

關鍵詞：知識管理；隱性知識；核心競爭力

當前社會已經步入了知識經濟時代，傳統的很多生產要素相對來說已經不那么重要，而知識資源變得越來越重要。企業已經不再只關注資本、土地以及勞動等，而是逐步將重點轉移到知識資源的利用方面，知識資源的重要性日漸突出。而知識資源也可以劃分成很多種類，從知識屬性和獲取渠道來說，普遍被認可的就是分為顯性知識和隱性知識兩大類，而知識資源更多的是隱性知識。由于隱性知識很難被模仿，進而也不容易被剽竊，因此其是企業核心競爭力的重要構成部分。然而在企業內部，員工之間也很難實現隱性知識的共享和交流，這對企業的發展并沒有益處。因此，如何在企業內部實現隱性知識的共享和交流具有十分重要的研究意義。

一、隱性知識的內涵

所謂的隱性知識，指的是難以用語言表述的，分散存在于各種不同的載體上，個體對于周邊環境的一些認識和理解[1]。就企業而言，在各個不同的層面，比如說管理層和操作層都有著一定的且不同的隱性知識。一般來說，知識型員工大多會通過一些方式或者是渠道將隱形知識顯化并加以利用，比如通過技術、企業文化或者是行為準則等方式表現出來。

二、隱性知識顯性化的積極影響

不管是在企業外部化和內部化過程，還是在綜合化和社會化過程中，都時時刻刻在創造知識，而隱性知識顯性化具有一些積極的影響。

1、能夠有效提高創新能力以及組織響應性

隱性知識顯性化對提高企業的創新能力和提高組織響應性有明顯的促進作用。首先，在這個過程中，能夠積累一些能反復利用的知識資源，并且在日后的問題解決過程中，有效提高問題解決效率，避免不必要的資源浪費。其次，將隱性知識顯化還能夠讓知識資源在企業內部更快地流動，讓員工更加方便地加以利用。最后，個人通過學習經過推廣的知識，能夠將知識資源應用到不同的部門和專業，甚至可以形成普適性的操作手冊。

2、推動企業創新

要想在競爭日益激烈的市場環境中求得生存，就必須要發揮出知識資源的優越性，要想打敗別的競爭對手，就必須提高企業的核心競爭能力，而知識資源依然成為了最有利的武器。將隱性知識顯性化，能夠讓企業充分利用自己的知識資源，以研發新的技術以及新的產品，進一步推動企業的技術創新，在很大程度上提高了企業的經營效益。作為企業技術創新的主導要素，隱性知識的顯化能夠給知識型員工提供一個很好的平臺，有效推動企業的技術創新。

三、隱性知識顯性化途徑

1、對企業的組織結構及其管理體制進行改革

要使企業的管理系統高效運轉，就必須對企業的組織結構進行改革，并相應地改革企業的管理體制，建立起專門的知識管理系統。目前企業大多是采用傳統的知識管理系統，已經在現代的企業管理過程中顯露出一些弊端，運行方式也不夠靈活，對隱性知識的共享有極大的阻礙作用，因此，必須要對此進行改革 [2]。改革的最新方向就是建立起自我管理型團隊，這個團隊必須要具備網絡化特點和一定的柔性，讓員工在這個共享平臺上能夠自由地進行交流，將不同的知識資源匯集起來，重新審視和整合，整理成新的知識管理系統，最大程度實現知識資源的共享。

2、形成知識管理的組織文化

對于知識管理來說，組織文化對其成功與否起著非常重要的作用。有關研究表明，在組織結構的運行過程中，組織文化的作用至關重要。組織文化能夠有效將組織內部的成員聯系在一起，并且讓他們形成強烈的歸屬感和集體榮譽感，彼此之間互相配合，提高工作效率。良好的組織文化也有利于企業實現一定的外部目標，員工在這樣的環境下能夠快速了解顧客的需求，對外界環境進行分析，能夠及時針對突然出現的問題作出回應，提升自身的工作能力。為了加強企業的知識資源的管理，企業可以建立一些學習型組織或者是小組，塑造良好的組織文化，讓員工在這種環境下進行技術創新，在日常的工作中不斷學習企業的隱性知識，積累經驗，提升自己的工作技能。

3、采用先進的信息

技術方法

沒有技術的支撐，企業的知識管理也無法正常進行。因此，企業除了要加強組織文化的建設之外，還必須采用先進的信息技術方法，才能將企業的隱性知識顯性化。舉個例子來說，微軟公司為了實現隱性知識的共享，為此專門開發了一個專家網絡系統，就是所謂的“知識地圖”，這個系統是以人為導向的[3]。目前先進的信息技術方法主要有互聯網技術以及人工智能等方法，有了這些技術的支持，員工可以更加便捷地學習企業的隱性知識。此外，建立知識庫系統也是一項非常實用的信息技術，這個系統能夠在很大程度上將隱性知識資源顯性化，整合并加以利用。

4、建立廣泛的知識聯盟

僅僅依靠企業自身實現隱性知識顯性化來提升企業的競爭優勢是不夠的，無法在競爭日益激烈的市場環境中生存，必須要與其他的主體形成知識聯盟，來進一步提升企業的核心競爭能力。企業需要從客戶、相關研究機構或者是供應商等主體方面吸收一定的知識資源，進一步擴充自身的知識資源范圍，有利于企業形成完整的知識管理系統。微軟公司在這方面就做得很不錯，其不斷從合作主體吸取新的知識，增加自身的隱性知識存量，這是一項非常實用的隱性知識擴充途徑。

四、結論

總之，對于企業來說，隱性知識是一項非常重要的資源，只有充分利用這項資源，才能讓企業形成獨一無二的競爭能力。而隱性知識必須要顯化出來才能在最大程度上得以利用，才能夠進一步推動技術創新。企業必須在目前我國已有的法律體系、市場經濟體系以及現有的道德文化的基礎上，采取一定的措施來將隱性知識顯性化，并對其進行整合，加以利用，最大程度提升企業的技術創新能力和競爭力，讓企業能夠在復雜、競爭激烈的市場環境中發展壯大。

參考文獻：

[1]牛文靜.隱性知識的“隱”性顯性化分析——基于“發現”視角[j].科技創業月刊，2011（01）：89-90.