企業信息化問題范文

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【關鍵詞】信息孤島；數字煙草；信息化；標準化

煙草企業信息化起步較早，特別是我國加入WTO后，面臨國內市場國際化的嚴峻挑戰，以及行業內部兼并、重組，煙草行業適時全力打造“數字煙草”的戰略，決心以信息技術為支撐點、以信息化為支撐平臺，帶動煙草行業現代化。各卷煙工業企業加強ERP、生產執行系統、數據采集系統、裝備管理系統的建設。信息化推進了煙草行業規范管理，促進了行業改革發展，但還存在不少問題，分析和解決這些問題，有助于我們更好的將信息化應用于煙草行業發展。

一、信息化建設問題產生

1、“信息孤島”、“重復建設”的產生。信息化建設周期長，收益慢，短期內難以實現數字化工廠目標。但企業職能部門對信息化了解不深入，為了跟風、趕時尚，按自身業務功能建立應用系統，這些系統缺乏統一規劃，信息資源不能共享，形成“信息孤島”。不同信息系統功能界定模糊，模塊和數據偶合性強，甚至出現同一數據在多個系統分別錄入的現象。

2、信息化依賴經驗和技能。各個信息系統數據定義由軟件開發人員自己定義，缺乏統一的數據標準，同一現實對象提取的數據源差別很大，名稱、字段長、字段數都不一樣，這給整個系統的集成帶來麻煩。信息系統操作界面的友好性差別很大，完全靠項目管理人員的經驗和技能。

3、信息化意識不夠強。企業員工仍未能擺脫傳統的思維方式和觀念，主要依靠手工和人腦的傳統管理思想還沒有轉變過來，導致一些企業出現信息化建設氛圍濃厚，使用率低的現象。從信息技術角度考慮，很多信息系統已經實現身份認證、電子簽章，大部分網上辦公完全可以代替手工，由于缺乏現代化的煙草信息化觀念，出現計算機和手工業務長期和諧共存的局面。

4、信息化管理的制度不夠完善。一些企業雖然開發了大量的信息系統，但信息化配套的管理制度不夠完善，相應的考核、監督機制不夠完善，難以保證信息化基礎數據的真實性、準確性、全面性、及時性。

5、信息技術人才缺乏。信息化的發展推進了信息技術人才隊伍建設，人員整體素質有了大幅提升，但還達不到信息化發展的要求，信息化項目管理、風險評估基本上由軟件開發商承擔，企業項目管理人員更多的從事系統推進和協調工作，很多煙草企業數據庫、應用系統維護無法獨立完成，采取外維方式完成。

二、信息化問題的解決措施

在數字煙草的大趨勢、大浪潮下，這些問題已經嚴重制約了煙草信息化建設的推進，充分開發利用信息資源，提高信息系統利用率、消除信息孤島，已逐漸演變成煙草工業企業認真研究和解決的問題。本文針對這些問題提出幾點可行建議：

1、基于信息資源的總體規劃設計。要實現信息數據有效利用，消除信息孤島，就必須努力實現信息資源的整合和共享，信息資源規劃是解決信息資源整合與共享的關鍵所在。部分煙草企業已經從企業發展戰略和現有功能出發，著手研究信息化總體規劃，但規劃對軟件的功能模塊沒有詳細界定，在軟件開發過程中難以起到指導性作用。在規劃中必須明確界定各個信息系統所涉及的范圍，具體實施階段和時間。這樣，不同信息系統功能范圍界定明確，整個信息系統的建設可以規范有序的開展，避免信息建設的交叉和重復。建立信息系統規劃評估體系，在每個實施步驟結束后，對信息系統建設的效能進行評估，從而進一步調整計劃、總結經驗，按照PDCA循環持續改進。

2、以標準化規范信息化建設。信息工程方法論（IEM）提出解決這一難題的思路和辦法：統一數據標準，共建共享“主題數據庫”。煙草企業信息標準化需要“五標準”和“五統一”規范信息化建設。五項標準包括數據元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數據庫標準和邏輯數據庫標準，按照五項標準進行信息化建設，實現不同信息系統同一數據一處采集，數據編碼科學規范，數據庫設計標準優化。“五統一”是信息化系統建設逐步實現“統一規劃、統一平臺、統一數據庫、統一登錄、統一界面”。按照“五統一”進行信息化建設，實現信息化建設有法可依，避免信息化建設過分依賴人員經驗和技能。

3、建立信息系統應用檢查、監督、考核機制。煙草行業企業高層對信息化建設高度認可，部分中底層管理人員及操作人員認識不夠深入，導致信息系統使用率底。在推進信息系統實施過程中，在技術上實現數據追蹤和痕跡化管理功能，一旦數據發生問題，可以迅速追溯錯誤源。在管理上制定信息項目建設、應用管理制度和考核機制，量化考核指標，對信息化建設的執行情況檢查、監督，對執行不力人員進行通報、考核，提高操作人員使用信息系統積極性，保證基礎數據準確性和可操作性。

4、完善信息管理標準、技術標準和工作標準。以信息化管理規定為依托固化信息化規劃、項目管理、運行維護、操作流程，逐步實現信息化建設流程化、目標可控性、風險可測性。完善系統運行維護體系，制訂運行和維護技術標準、工作標準和服務標準，實現標準的圖形化、流程化，技術人員崗位變動，按照這些標準能短時間內迅速適應信息化工作。建立直觀、可視的操作人員工作標準，操作人員按照工作標準能準確完成信息系統的使用，減少操作人員變動帶來的培訓復雜度。

5、加強信息化三級隊伍建設。加強IT技術支持隊伍建設，培養具備較高的IT知識和技能，同時具備一定的企業運營和管理知識，研究制訂企業信息化建設發展規劃和工作計劃，負責各種管理制度、技術標準及規范的制訂，提高信息系統開發、維護和實施水平，避免軟件外維導致信息的安全和保密問題；加強信息管理人才隊伍建設，每個信息系統應用主體部門配備一名兼職信息管理員，在信息系統項目開發時作為信息系統協調、實施、推進人員；加強操作人員隊伍建設，加強操作員的培訓、培養和管理，不斷適應信息化建設的步伐。

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關鍵詞：制造企業信息化;存在問題;對策

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術以及微電子等先進技術的蓬勃發展,人類社會正實現從工業社會向信息社會的轉變;我國加入WTO融入全球經濟一體化潮流之后,我國企業面臨越來越嚴峻的挑戰,信息化已逐步成為提升企業綜合競爭力的關鍵。而這其中,最值得重視的當屬制造業。信息技術給制造業帶來的是革命性的變化,它貫穿于一個制造企業的設計、生產、管理、銷售等各項活動。制造企業信息化的內容,從設計和生產的角度,利用先進的信息技術改造落后的傳統技術,實現設計和生產過程的電子化、自動化、智能化和信息化;從管理決策的角度,利用信息技術來促進管理決策水平的提高,實現管理決策的科學化、網絡化、智能化和信息化;從市場銷售的角度,利用信息技術有效整合企業內外信息和知識資源,實現市場銷售的電子化、網絡化、智能化和信息化[1-2]。制造業是我國的支柱產業,提高我國的國民經濟實力,必須毫不動搖地堅持制造企業信息化建設。

1我國制造企業信息化發展歷程

我國制造企業信息化建設起步較晚,20世紀70年代初,我國制造企業信息化歷程開始起步,企業計算機從單項應用向綜合應用發展;80年代初,制造企業信息化過程開始發展。自十五大以來,中央對信息化及制造企業信息化給予了高度重視,“制造型企業信息化關鍵技術攻關及應用工程”被列為國家十五科技攻關重大專項項目。十六大進一步指出要“堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化路子”。跟隨信息化的浪潮發展至今,我國制造企業信息化建設已有一定的規模,現今制造業已成為我國國民經濟的支柱產業,據2009年中國統計年鑒統計,制造業工業總產值約占整個工業總產值的85%,占全國GDP的36%左右。

2我國制造企業信息化建設存在的問題

2.1制造企業信息建設投資不足,信息化人才匱乏

近年來,我國制造企業加大了對信息化建設的投資力度。據調查,2008年我國制造業信息化投資總額達到了437億元,2009年我國的制造業信息化建設投資總額已達到514億元,較2008年我國制造企業對信息化建設投資力度提高17.6%。與此同時,我國制造型企業對信息化人才引進有所提高,2009年企業對信息人才的引進較2008年提高23.7%。但從國家重點制造企業來看,70.5%的企業對信息化建設投入不足。大多數企業的融資渠道較少,外部資金來源不足,難以為制造企業信息化的后期發展提供后續資金,導致信息化不完全。制造企業缺少信息化人才仍然是制約企業信息化發展的主要因素。調查表明,80.6%的制造企業缺少信息化人員,即使是國家重點制造企業,仍有62.3%缺少信息人才。

2.2制造企業信息意識薄弱,認知程度不高

隨著信息化的深入,我國制造企業對信息化的意識和認知程度逐漸提高。調查顯示,我國制造企業每100人計算機擁有量由2008年的28.8臺提高到2009年的32.3臺,增長12.2%;此外設立CIO的制造企業也有所提高,由2008的39.9%提高到2009年的43.1%,增長8.0%。但是,制造企業對信息意識的薄弱依然是制約制造企業信息化建設的瓶頸因素。調查顯示,制造企業自發的信息化建設需求不超過29%,50.1%的制造企業對信息科學技術知識表現為短缺。較多數制造企業缺乏信息化建設的系統觀,未認識到信息化對于企業自身發展的重要性;部分制造企業對信息化持觀望態度,懷疑信息化的效益和可實施性,擔心會破壞原有的系統體系,導致企業無法繼續運營;少數制造企業把信息化理解為簡單計算機操作,沒有意識到信息化建設是一項系統的、復雜的長遠工程。

2.3制造企業信息技術應用不夠廣泛深入,管理體系不健全

我國制造企業對信息技術的應用有了一定的提高,管理體系也有了一定的完善。從內部局域網的使用來看,建立內部局域網的制造企業由2008年的48.6%增加到2009年的52.1%,增長7.2%;從ERP管理軟件的使用來看,2009年比2008年增長了10.5%。但是,制造企業對信息技術的應用不夠廣泛深入。大多數企業還停留在網上查詢(73.2%)、信息(71.4%)等一些基本計算機操作上。對信息技術應用的深度還相當有限,如CAD,相當一部分企業停留在圖上,三維CAD、仿真設計等應用很少。部分制造企業對信息技術的重視遠高于管理。就整個制造業來說,ERP管理軟件普及率僅為10.4%。一個企業的管理系統涉及財務管理、庫存管理、人事管理、企業資源管理等信息系統,但是大多數制造企業只能擁有1~2個層面的管理系統,或者不能將其中的每個分項管理系統融合到一起,造成了信息孤島。

3發展對策

3.1加大信息化建設資金投入,培養信息化人才

制造企業信息化建設需要加大資金的投入。制造企業自身應該利用各種渠道融資,包括市場籌資、銀行間接融資、引進外資等,同時要合理利用資源,減少資源浪費,節約成本;政府要加大財政對信息化建設項目的投入,還應在稅收、信貸等方面對制造企業給予大力的扶持。為了提高企業信息化效率,制造企業還應重視信息化人才的培養。制造企業可設立專門的信息化部門,用于引進信息化人才,尤其是高素質信息化人才和復合型人才;加大培訓企業員工[3],根據不同層次員工對信息化的需要,制訂不同的培訓方式及內容,分開進行有效的培訓,提高培訓效率。

3.2加強宣傳,提升企業信息化重視程度

政府要把信息化作為國民經濟和社會信息化的核心和基礎加以規劃,確定信息化的發展方向、目標、重點、技術規范等,培育一批典型并推廣其經驗。多數制造企業對信息化的認識不夠準確全面,政府有義務幫助這些企業重新認識信息化。企業作為信息化建設的主體,更應提升企業信息化重視程度。制造企業信息化是一場全方位的變革,如果沒有全員信息意識的提高、思想觀念的徹底解放,實施信息化只能是虎頭蛇尾,難免夭折。作為制造企業的經營管理人員,更應該提升制造企業信息化意識以及信息技術對改造企業生產經營管理作用的認識。

3.3廣泛深入應用信息技術,完善管理體系

制造企業要廣泛深入應用先進的信息技術。從全局來看,制造業要增加內部局域網的使用率;就單個制造企業而言,應擴大局域網的覆蓋范圍。此外,對于計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)等技術,不應只停留在圖上,三維CAD、仿真設計等應靈活使用。同時,制造企業要完善管理體系[4]。應廣泛使用先進的管理軟件如ERP等,以實現現代化企業經營管理;搭建先進的管理平臺,如“6S”——整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SECURITY),滿足企業長遠發展壯大的需求。

4參考文獻

[1]陸清華.制造型企業信息化建設及對策研究[D].天津:天津大學,2007.

[2]付睿臣,畢克新.我國制造業企業信息化的現狀及建設對策[J].科技管理研究,2009(9):378-379.

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關鍵詞：民營企業；信息化；規劃；資金；人才；外部環境

中圖分類號：F27文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）12-0186-02

對于中國眾多中小民營企業來說，信息化建設具有重要的戰略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業融入全球經濟，充分利用國內、國外兩個市場，促進經濟增長；有利于實現新型工業化道路的跨越式發展；有利于加快技術創新、體制創新；有利于促進產業結構進一步優化升級；有利于完善社會主義市場經濟。從微觀方面說，民營企業實現信息化有利于提高企業的管理水平，實現高效有序的管理；有利于節約生產材料，降低庫存和生產成本，提高生產效率，縮短生產周期，提高產品質量；有利于縮短企業的服務時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現按訂單生產；有利于加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效利用；有利于加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營企業信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營企業的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網和電子商務的企業已經超過30%，但局域網的應用主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少；電子商務的應用也主要在于網上查詢、網上信息，而在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。資料表明，目前真正實現信息化較高級應用的民營企業在中國民營企業中所占的比例還不足5%。也就是說，國內民營企業信息化建設的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）和SCM（供應鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現在：

1.民營企業的信息化存在觀念誤區。中國相當大比例的民營中小企業都是以訂單（銷售）為生存基礎的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產規模未達到一定層次基礎上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產過程中準確高效的優勢。企業的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業生存的源泉，對于企業的信息化建設的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網絡聯通后就等于實現了信息化。把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程。

2.民營企業信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢，有限的資金大多用在擴大生產、建設中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化建設其難度可想而知。其次，企業融資困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資的交易成本高。銀行內部缺少向民營企業貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數民營企業大多將信息化放在第二步考慮。

3.民營企業信息化人才缺乏。中國民營企業的信息化常常缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，企業也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因為缺乏高效的人才引進、培養和保持機制。民營企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，而民營企業由于對人才的激勵和約束機制不完善，績效評估不合理，因此本身提供的環境往往留不住這些人才。據統計，民營中小企業員工的文化水平、受教育程度、信息化素質較國有企業、外企低。調查結果顯示，企業每百名員工中，信息技術人員還不到一人。

4.信息化解決方案提供商方面存在問題。民營中小企業由于所處的行業及歷史背景各不相同，其運作模式雖有雷同，但在信息化建設過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設計來實現不同的需求。但目前國內的一些IT方案提供商只是把自己的產品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去推薦自己的產品，以產品賣出為目的，他們看重的只是自身產品的市場占有率及同行業之間的競爭，而不是實實在在從企業利益的角度出發，真正幫助企業改進生產管理上的缺陷，使自己的產品能與企業的生產特點相符合，起到幫助企業提高生產效率的目的，這也給企業信息化埋下了失敗的伏筆。

5.民營企業信息化面臨的外部環境不完善。一方面，政府對民營企業信息化的支持和保障力度不夠，主要表現在：缺乏完善的針對民營企業信息化建設相關的法律法規政策和技術標準與規范；缺乏鼓勵民營企業信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優惠政策；信息化基礎設施建設投入不足等；另一方面，整個針對企業信息化社會服務體系也不夠完善，主要表現在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業信息化服務的中介結構和高質量的咨詢機構等。外部環境的制約使民營企業認為現在還不是投入信息化的最佳時機，限制了民營企業信息化的發展。

二、解決民營企業信息化問題的相關對策

1.做好企業信息化系統的整體規劃。民營企業在規劃信息系統時要注意以下幾個方面：一是要實用，避免追求華而不實。二是要可靠，一旦實現了信息化，那么企業的生產、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統不可靠，時不時的老出問題，那么對企業來說，將是無法承受的。三是易升級擴展，企業要發展，技術也在更新，對信息系統的要求是在變化的，因此在規劃時，一定要做到既滿足眼前的需要，又能兼顧將來的升級發展。最好是采用模塊化的結構，各模塊既可以獨立運行，發揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個完整的企業信息化系統。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產、傳輸、處理、存儲過程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。

2.按照信息化的要求對企業流程進行調整與重組。民營企業的業務流程隱蔽在企業的各個部門之中，企業自身難以了解各個流程之間的關系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業業務流程，從而發現流程中的瓶頸，進而優化之。對于由于流程引起的權利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業業務流程的動態變化，系統設計時應盡量考慮采用模式與軟件系統相分離的方式來實現。IT廠商能夠根據企業自身需要開發出量體裁衣的內部企業應用軟件，讓企業決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價實的解決方案讓民營企業決策者們看到實際效果，才會引起他們對企業信息化的重視。

3.民營企業信息化要量力而行，分階段實施。民營企業由于在人才、資金、技術等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業在規劃確定后，應根據具體情況加以實施。如果條件具備的企業，當然可以一次到位，但很多民營中小企業可能不具備這樣的條件，因此在具體的實施過程中，可以分階段、一步步地落實規劃。在實施過程中可以先選擇一些占用資金少、技術含量不是特別高的模塊實施。比如，可以先實現互聯網的接入，在互聯網上本企業的主頁，宣傳企業的形象，介紹自己的產品，擴大企業的知名度，同時可通過互聯網及時了解與企業的生存和發展有關的外部信息，這對民營企業是很重要的。這在目前來說，都花費不了多少資金，技術上也不復雜，如果自己沒有主頁的制作和維護人才，也可以暫時委托別人來完成。采用成熟一個條件，就落實一步的方法，不斷地創造條件，循序漸進，在不太長的時期內，實現規劃確定的信息化建設目標。

4.加強民營企業信息化隊伍建設。對民營企業而言，吸引人才、穩定人才，防止和抵御人才流失越來越成為企業信息化必須解決的突出問題。首先，企業應廣開門路，招賢納士。如加強與高校結盟，為學生設立專項獎學金，吸引人才。其次，對人力資源管理機制進行改革。對有特殊貢獻的關鍵人才，采用智力入股或技術入股以增強持股的技術人才對企業的凝聚力，穩定人才。還要逐步在職工技術晉級、干部考核時將使用計算機與網絡的基本技能放到考評內容中去。再次，加強對廣大員工的IT技能培訓。提倡個人自學為主，同時企業內部也進行一些簡單實用、面向廣大工人的計算機與網絡培訓，將廣大員工的IT技能培訓當做重要項目來建設。最后，加強企業文化建設，培養學習型組織，激發起群眾性的學習熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學習信息技術的熱情，培養企業自己的信息化建設梯隊。

5.完善民營企業信息化的良好外部環境。首先，應加強政策導向，健全信息化法律法規。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規和政策，明確信息化建設的統一目標、相關技術標準與信息規范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使民營中小企業在信息化建設過程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是民營中小企業進行信息化建設的前提，目前中國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢、費用高，資源壟斷和體制弊端逐漸顯現。政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，營造公平競爭環境。最后，應建立完善民營中小企業信息化建設管理機構。政府應不斷強化信息服務平臺建設，為企業提供信息化建設和發展的管理咨詢和人員培訓，同時提供必要的技術支持和相關服務，將政策、法律、金融、戰略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內，為現代民營中小企業信息化建設提供信息資源保障[2]。

參考文獻：

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【關鍵詞】中小企業 信息化 問題探討

面對經濟全球化的競爭環境，信息化已經成為中小企業生存發展的必然要求。以信息化助推中小企業發展，應用信息技術推動業務創新與管理創新，提高中小企業信息化水平，對提高中小企業的管理水平、生產能力和市場競爭力，有著極其重要的作用。

一、中小企業信息化建設的現狀及問題

進入21世紀以來，我國中小企業信息化建設取得了一些成就，有了一定的基礎，也具備加快推進的條件。但在信息化建設過程中，還存在以下問題。

1、信息化建設缺少整體規劃

由于企業信息化是一個不斷改進、逐步提高的過程。因此，企業在信息化建設之前必須進行系統的規劃。但多數中小企業沒有成立專門的機構，對信息化建設缺乏統一指揮和領導，各部門自行其是，本位主義嚴重，造成企業內部的信息不對稱，不暢通。主要表現在以下幾個方面：軟件使用雜亂，偏重于個人喜好；各部門獨自建設各自的管理系統，信息孤島比較多；網絡和信息安全考慮較少，存在很大的安全隱患。

2、思想觀念陳舊，片面認識企業信息化

對企業信息化的正確理解和認識直接關系到信息化建設的成敗。許多中小企業認為信息化僅僅是技術問題，等同于技術改造、組建網絡、建立網站，沒有深刻意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程，其不僅僅是單純在企業中運用信息技術，更重要的是要對企業資源要素進行重組，以建立一套符合信息化要求的經營管理體制。

3、信息化高級人才缺乏

人才缺乏與人才流動性大也是中小企業面臨的問題。從現有統計來看，中小企業每百人中，信息技術人員還不到一人，其中既懂IT技術又懂業務流程和企業管理的復合型專業人才更加緊缺。這主要是受傳統就業觀念等因素的影響，許多技術人才不愿意到中小企業工作，加之中小企業用人機制本身缺乏吸引力，導致這部分人才奇缺。

4、企業管理模式的制約

多數中小企業離不開家族式的管理陰影，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后、管理規范性較差等狀況。企業信息化必將推動企業實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業務流程重組、組織重組等，企業上下一時很難適應新的工作方式，因而阻力較大。以傳統管理理念、僵化管理模式為基礎來實施企業信息化，不但不能達到預期的效果，還有可能挫傷企業職工的積極性和創造性。

5、資金投入不足

企業信息化建設、管理和維護是一項周期長、投資大的系統工程，既需要一定投入又存在一定風險。由于中小企業規模一般偏小，流動資金較少，資金大部分投入到生產規模擴大及技改項目上，用于信息化建設的資金投入有限。加之信息化建設不能立刻為企業帶來效益，許多中小企業由于資金緊缺，融資困難，對信息化建設也不夠重視。

6、信息化服務不完善

中小企業地理位置的分散和需求的千差萬別，導致軟件服務商出于自身角度考慮，無法為其提供完善周到的服務。大多數軟件服務商提供的服務仍停留在“以我為主”的理念上，不從中小企業利益角度出發，使自己的產品能與企業生產管理特點相符合，來滿足中小企業生產經營狀況多變的情況。而且軟件的維護和升級不到位，企業的個性化服務難以得到滿足。

中小企業是我國國民經濟的主要支撐力量，信息化建設步伐的快慢和質量的高低，對整個經濟發展水平將產生不容忽視的影響。上述問題的存在，嚴重制約了中小企業信息化建設的進程。

二、中小企業信息化建設的對策探討

要解決信息化建設過程中存在的問題，中小企業必須堅持以己為主的原則，培養自己的信息化人才隊伍，著眼管理革新，整體規劃，逐步實施企業信息化。

1、革新中小企業管理模式，推進管理體制創新

企業信息化不只是信息技術的延伸，更主要的是企業管理觀念、管理模式、管理體制的變革。強化管理是中小企業提高經濟效益和競爭力的根本對策，推進企業信息化建設需要重點把握以下問題。

（1）將企業信息化建設與企業改革創新相結合。企業信息化是借助現代信息技術，引進現代管理理念，將等級鏈組織變革為柔性組織，打破部門界限，實施工作小組團隊制。尤其是系統分析企業業務流程，實施流程重組與并行工程。

（2）將企業信息化建設與強化企業的基礎管理相結合。企業信息化實質是企業對信息資源在深度和廣度上的開發利用。數據管理是企業基礎管理的重要內容，是企業信息化建設的前提條件和基礎。此項工作質量的好壞直接決定企業信息化建設的成敗。

（3）將企業信息化建設與引進先進的管理理念相結合。企業信息化的過程也是引進現代管理的過程。企業信息化中的許多先進成熟的軟件系統，如ERP、CRM、SCM等，不僅是―種先進的管理程序和手段，實際上也體現了當代最先進的管理思想和管理理念。

2、整體規劃、分步快速實施

信息化建設是企業進行變革的一項系統工程，因此，加快企業信息化建設要在整體規劃的基礎上，堅持適用性、經濟性和效益性原則，確定信息化建設的階段性目標，逐步實施。

（1）信息化戰略要與企業戰略相融合。企業信息化戰略規劃要與企業的戰略發展同步，防止信息化戰略制定滯后于企業發展戰略的現象產生，保持兩者良好的互動關系，互相促進和發展。

（2）制定與分解信息化戰略目標。企業必須將信息化建設目標劃分為具體的目標，進而為各個指標的實現提出控制的過程和執行的手段，對信息化建設的成效進行有效評估。

（3）大力加強培訓，提高員工對信息化建設的重視程度。全員培訓是企業實施信息化最有力的保障。企業應根據培訓對象來組織培訓內容，如中高層及業務骨干主要接受信息化理念培訓，中層及業務骨干主要接受業務流程及數據規范培訓，操作人員主要接受信息系統使用培訓。

3、大力培養企業信息化建設的復合型人才

中小企業信息化建設，人才是根本。培養一批熱心于企業信息化建設，既善于經營管理，又懂現代信息技術，還具有先進管理理念的復合型人才，是推進企業信息化建設的當務之急。

（1）要設立信息部門，組建一支精干的信息技術隊伍。人員來源無非有兩條：一是自己培養，二是外部引進。這支隊伍的主要任務不是研究開發，而是掌握應用技術，保證本企業信息應用系統正常運轉。

（2）建立良性的用人機制。形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決部分企業人才進不來、留不住的問題。在收入分配上，建立激勵與競爭機制，對于企業不可多得的關鍵人才，要舍得花本錢。

（3）加強人員培訓，提高企業全員知識水平。通過企業內部或到大專院校進修學習等方法，使企業信息化團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結構，從而更好地推進企業的信息化建設。

4、多渠道籌集資金，加大對企業信息化的投入

企業信息化建設要取得預期成果，必須加大資金投入。由于中小企業自由資金有限，依靠自身投入顯然不現實，必須進行融資方式創新，拓寬融資渠道。

（1）企業可以結合技術改造項目進行，將信息化建設的獎金列入技改項目總投資。今后新建項目，要考慮安排信息化配套獎金，使項目在投產之日就能實行企業信息化。

（2）從企業的折舊費、新產品和技術開發費中，提出―部分獎金用于信息化建設的投入。

（3）政府應在中小企業融資方式上進行創新。如建立風險投資基金，允許中小企業間開展金融互助合作，通過股權轉讓進行融資，逐步放寬中小企業發行債券的條件，為中小企業信息化建設提供必要的資金扶持等。

5、政府有關部門加強引導，做好服務與協調工作

各級政府可從戰略高度積極宣傳企業信息化的意義，并通過各種方法帶動企業進入信息化“軌道”，加強對中小企業信息化建設的領導和指導。

（1）加快企業信息化基礎設施建設。要抓緊各項“金”字工程建設，搞好聯網工程，提高帶寬和接入速度，降低企業信息化建設的成本。

（2）加快制定統一的技術標準。盡快完善有關法律法規，建立統一、權威、規范的技術標準體系。

（3）加快企業信用體系建設。政府相關部門應加快建立和完善有關企業信用方面的法律法規，對講信用的企業，要從各方面給予支持。

（4）加快服務體系建設。首先，要打破部門、行業和地域界線，促進各類服務機構聯動服務；其次，逐步建立健全向社會開放的信息服務系統，為中小企業提供優質服務；再次，鼓勵和引導各類社會中介機構為中小企業提供信息化建設所需要的各種服務。

（5）推動區域融合。當今企業之間的競爭已經演化為供應鏈之間的競爭，建立一個強大的供應鏈系統對區域經濟和中小企業自身來講刻不容緩。從企業與政府之間的關系來看，未來信息化系統應該是“內部管理+協同管理+電子商務+網絡營銷+電子政務”的模式；而對企業與企業之間的關系來看，則應該是“企業+供應鏈伙伴”的模式。

三、結論

當前，世界經濟發達國家中小企業的信息化正在向縱深發展，信息技術的應用已融入企業的生產、研發、運營和管理活動，全球經濟一體化必將我國中小企業推入國際競爭環境。在這種形勢下，中小企業要想繼續生存并得以發展，信息化建設勢在必行，其必將成為企業獲取競爭優勢的最終選擇。

【參考文獻】

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關鍵詞：中小企業 信息化 建設

一、中小企業信息化建設問題的提出及現在存在的問題

比爾·蓋茨曾說過“如何收集，管理和利用信息將決定您的勝負”，可見信息化建設的好與壞也決定著企業的興衰。企業的信息化是指企業利用現代的信息技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。近幾年來，很多中小企業都引用了管理軟件，大都規范了管理，加強了監督，堵塞了漏洞，取得了良好的效果。但也存在很多問題，資金有限，難以推動信息化建設持續發展；技術力量有限，難以推動信息化建設廣泛發展；信息化管理水平不高，難以保證信息化建設高效實施；傳統觀念影響很深，計算機網絡尚未得到充分利用，造成了人力、物力、財力的浪費。

二、中小企業信息系統分析

以典型的生產企業為例，一般的中小企業信息管理系統主要包括三方面的內容：生產計劃部、物資保障部和財務管理部，都有ERP系統（企業資源計劃系統）與之相對應，而且整個系統是一個有機的集成體，它們相互之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業進行管理。實踐證明，推行企業信息化不僅提高了管理效率，更有益于轉變企業思想觀念，轉換企業運行機制和提高員工整體素質，提高企業競爭力，企業信息化已經成為企業發展的決定因素。要運用計算機技術、網絡技術和數據庫技術的方法，管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，提高企業的經濟效益和市場競爭能力。

三、中小企業信息化建設的對策

對于中小型企業信息化建設是一項典型的系統工程，它所涉及的技術領域眾多，在每一個相對獨立的領域里又有很多技術方案和產品可以選擇。要發掘企業的潛在需求，有針對性的選擇企業信息化系統所需要的技術和產品，是中小企業信息化建設的關鍵點。在組織管理信息化的應用中，從組織的戰略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。其中，經濟、管理是企業信息化的基礎，人才是企業信息化的關鍵。普及企業信息化意識，提高企業信息化水平，培育企業信息化人才是當前最重要的任務。

（一）提高計算機和網絡設備配置，積極營造中小企業信息化建設良好的外部環境。

計算機網絡基礎設施是推進企業信息化建設的前提，要實現中小企業運用良好的信息管理系統進行生產、經營、運作，就必須加強計算機網絡設備的配置，盡可能多的設立網絡中端。在充分利用現有資源的基礎上，政府要加大資金投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網，逐步消除部門間、地區間的網絡分割壁壘、資源壟斷和體制，從而為企業信息化建設營造一個良好的環境，并提供長期的優質服務。

（二）實行規范化管理，保證計算機網絡良好的運行

計算機網絡既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少安全隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、網絡攻擊、病毒破壞都是我們不得不面對的問題。為了保證計算機網絡能夠正常運轉，保護企業計算機數據的安全，使網絡系統在工作中充分發揮作用，應當對其進行規范的管理，增強工作人員規范使用計算機網絡的意識。規范工作中信息采集、錄入和傳遞的流程，明確責任人、工作對象和發生時間，記錄好信息處理的流程，保證數據能夠及時，有效、安全的在計算機網絡中流轉。對于工作人員既要強調工作效率也要重視數據安全，明確數據保密的觀念，按正常的步驟操作。加強員工信息化意識，充分發揮計算機網絡優勢。

（三）科學應用管理信息系統，發展ERP

管理信息系統的功能是提高效率與質量，整合企業的信息資源，促進企業管理和業務流程的重組。企業要實施管理信息系統就要提高思想認識，轉變思想觀念，從企業發展戰略高度來研究和審視管理信息系統的原理和作用，了解其目的和意義，做出建立管理信息系統，推進企業信息化建設的決策。企業資源計劃系統ERP融合了現代化信息技術的先進管理思想和管理模式，能實現企業采購、制造、銷售、核算、服務等各個環節的整合，用統一的標準和科學的統籌來促進企業內部的效率的提高，有效控制和降低企業的運作成本，準確地分析和制定企業發展方向。ERP產品比較多，不同企業間的規模、產品結構、市場戰略、管理模式也存在較大的差異。因此，企業在選擇ERP軟件的時候，應該著重從企業需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務與技術支持、系統的穩定性、供應商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮。

（四）切實做好員工的培訓工作

要求企業對所有員工進行ERP等先進管理思想的培訓，讓所有員工都能接受新思想、新方法、新觀念、新理論，進而轉化為生產力。分別對車間和部門負責人、財會人員、生產計劃員、購銷人員、生產統計員、倉庫管理員等進行貫穿于ERP系統實施全過程的培訓。因為ERP系統的使用會在較大程度上改變員工現有的操作方式或操作流程。要從精良生產、準時制生產、全面質量管理等方面，對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度地進行軟件功能使用培訓。培訓的形式可以多種多樣，例如，上課培訓，開會討論、分發學習資料組織閱讀、帶領企業有關人員到用戶走訪，了解其他企業的實施情況進行學習，都可以作為培訓的形式，要根據企業的實際靈活進行。同時可以把培訓納入到部門考核當中，加強培訓效果。

四、結論

面對日益激烈的競爭市場和不斷變化的經營環境，企業必須要隨時根據自身在市場競爭中的勢態變化進行動態調整和改造。它不僅包括對產品和生產流程的重整，還要涉及到與之相關的企業組織結構與業務管理流程。對于多數的中小企業來說，他們會在解決具體難題的過程中感受到信息化給企業帶來的改變，漸漸領悟到信息化可以幫助企業突破發展的瓶頸。但是無論是中小企業領導信息化意識的提高，IT人才的充實，還是信息系統帶來的企業效益的顯露，往往需要一個過程，這就要求中小企業在實踐中不斷的摸索，不斷的完善信息化制度，讓信息化為企業更好的服務，創造更多的效益。

參考文獻：

[1]馬國芬.企業產業信息化及定位分析[J].江西社會科學，2001（10）.

[2]盧現祥.新制度經濟學[M].武漢大學出版社，2003：105-141.

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關鍵詞：制造企業信息化;存在問題;對策

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術以及微電子等先進技術的蓬勃發展,人類社會正實現從工業社會向信息社會的轉變;我國加入WTO融入全球經濟一體化潮流之后,我國企業面臨越來越嚴峻的挑戰,信息化已逐步成為提升企業綜合競爭力的關鍵。而這其中,最值得重視的當屬制造業。信息技術給制造業帶來的是革命性的變化,它貫穿于一個制造企業的設計、生產、管理、銷售等各項活動。制造企業信息化的內容,從設計和生產的角度,利用先進的信息技術改造落后的傳統技術,實現設計和生產過程的電子化、自動化、智能化和信息化;從管理決策的角度,利用信息技術來促進管理決策水平的提高,實現管理決策的科學化、網絡化、智能化和信息化;從市場銷售的角度,利用信息技術有效整合企業內外信息和知識資源,實現市場銷售的電子化、網絡化、智能化和信息化[1-2]。制造業是我國的支柱產業,提高我國的國民經濟實力,必須毫不動搖地堅持制造企業信息化建設。

1我國制造企業信息化發展歷程

我國制造企業信息化建設起步較晚,20世紀70年代初,我國制造企業信息化歷程開始起步,企業計算機從單項應用向綜合應用發展;80年代初,制造企業信息化過程開始發展。自十五大以來,中央對信息化及制造企業信息化給予了高度重視,“制造型企業信息化關鍵技術攻關及應用工程”被列為國家十五科技攻關重大專項項目。十六大進一步指出要“堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化路子”。跟隨信息化的浪潮發展至今,我國制造企業信息化建設已有一定的規模,現今制造業已成為我國國民經濟的支柱產業,據2009年中國統計年鑒統計,制造業工業總產值約占整個工業總產值的85%,占全國GDP的36%左右。

2我國制造企業信息化建設存在的問題

2.1 制造企業信息建設投資不足,信息化人才匱乏

近年來,我國制造企業加大了對信息化建設的投資力度。據調查,2008年我國制造業信息化投資總額達到了437億元,2009年我國的制造業信息化建設投資總額已達到514億元,較2008年我國制造企業對信息化建設投資力度提高17.6%。與此同時,我國制造型企業對信息化人才引進有所提高,2009年企業對信息人才的引進較2008年提高23.7%。但從國家重點制造企業來看,70.5%的企業對信息化建設投入不足。大多數企業的融資渠道較少,外部資金來源不足,難以為制造企業信息化的后期發展提供后續資金,導致信息化不完全。制造企業缺少信息化人才仍然是制約企業信息化發展的主要因素。調查表明,80.6%的制造企業缺少信息化人員,即使是國家重點制造企業,仍有62.3%缺少信息人才。

2.2制造企業信息意識薄弱,認知程度不高

隨著信息化的深入,我國制造企業對信息化的意識和認知程度逐漸提高。調查顯示,我國制造企業每100人計算機擁有量由2008年的28.8臺提高到2009年的32.3臺,增長12.2%;此外設立CIO的制造企業也有所提高,由2008的39.9%提高到2009年的43.1%,增長8.0%。但是,制造企業對信息意識的薄弱依然是制約制造企業信息化建設的瓶頸因素。調查顯示,制造企業自發的信息化建設需求不超過29%,50.1%的制造企業對信息科學技術知識表現為短缺。較多數制造企業缺乏信息化建設的系統觀,未認識到信息化對于企業自身發展的重要性;部分制造企業對信息化持觀望態度,懷疑信息化的效益和可實施性,擔心會破壞原有的系統體系,導致企業無法繼續運營;少數制造企業把信息化理解為簡單計算機操作,沒有意識到信息化建設是一項系統的、復雜的長遠工程。

2.3制造企業信息技術應用不夠廣泛深入,管理體系不健全

我國制造企業對信息技術的應用有了一定的提高,管理體系也有了一定的完善。從內部局域網的使用來看,建立內部局域網的制造企業由2008年的48.6%增加到2009年的52.1%,增長7.2%;從ERP管理軟件的使用來看,2009年比2008年增長了10.5%。但是,制造企業對信息技術的應用不夠廣泛深入。大多數企業還停留在網上查詢(73.2%)、信息(71.4%)等一些基本計算機操作上。對信息技術應用的深(下轉第36頁)

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摘要本文分析了內部控制對企業的影響與作用，并探索完善管理信息系統的內部控制的方法。

關鍵詞管理信息內部控制影響與作用

在企業財務管理過程中，要提高會計信息質量、使其資產的安全性、完整性得到有效保護，內部控制起著關鍵的作用?？刂婆c會計有著并存的關系，財務信息化是一種有別于其他內部控制形式的特殊方法，目前此方法已得到普遍的認可，應用范圍也越來越大，同時其對傳統的會計內部控制程序和方法也產生了較大的影響。

一、企業管理信息化的內涵

企業管理信息化雖然是將信息技術引入傳統企業管理模式，但是在對其內涵的理解不能僅僅局限于此，單純強調技術的概念會將企業管理信息化的實踐引入誤區。企業管理信息化應該是“三分靠技術，七分靠管理”，企業管理信息化不僅是計算機等信息技術的采用，更是企業流程再造，人力資源潛能充分得以調動的一個過程。企業管理信息化需要相應的組織保障，并且使企業管理的內容發生變化，人力資源的管理與開發成為越來越重要的內容，企業管理信息化強調“人本”理念。

二、企業管理信息系統內部控制的重要性

信息管理的反饋控制理論認為，管理過程就是從信息輸入到輸出、經過反饋和修正、再形成新的信息輸入的不斷循環的過程，每次循環的延續時間就是管理周期，延續時間的長短則反映了管理工作效率的高低。因此，要縮短管理周期、提高管理效率，離不開內部控制。內部控制是企業管理活動的一個組成部分，是實現企業目標的重要手段。管理活動做得好，內部控制有效，企業就能夠實現它的目標，企業就可以獲得豐厚的利潤，從而保證了企業的生存和發展能力。如果內部控制無效，企業的目標難以實現，企業將失去競爭能力，甚至危及企業的生存?？梢姡瑑炔靠刂剖瞧髽I管理的重要手段，也是管理信息系統中的重要環節，企業管理者應給予高度重視。

三、信息化對財務內部控制的影響

20世紀90年代美國注協將內部控制確定為控制環境、風險評價、控制活動、信息與溝通、監控五個方面。

1.信息化對財務控制環境的影響

控制環境是對企業財務內控系統的建立和實施有重大影響的各種因素的總稱。包括員工品質與知識結構，管理哲學和經營方式，組織結構與授予權力和責任的方式，人力資源政策和實施等。在信息化環境下，企業財務內部控制環境將發生以下主要變化：要求財務人員樹立信息意識，更新控制觀念。

（1）財務內部控制的組織結構發生改變。實施財務信息化的第一步就是對傳統企業管理模式下臃腫的財務組織結構進行瘦身，這將使企業財務組織結構趨向扁平化，使得決策者和執行者能夠快速溝通，真正做到向管理要效益。在信息化環境中，企業財務內部控制層次明顯減少，但責任更加明確，效率更高。

（2）財務內部控制的方式和管理觀念將發生改變。在信息化企業管理中，信息技術的應用增強了財務管理的能力。信息經濟要求并引導著企業財務組織從機械式向有機式并最終向虛擬組織發展演變，要求企業的財務主管在一個動態的環境中發現內聚力和構造組織，既要有利于創造、革新、加快速度，又能在不斷磨合中加強內部控制和向心力。

2.信息化對財務風險的影響

信息技術的應用使財務管理的范圍擴大：除了完成傳統的會計業務、財務管理外，還集成了管理及財務的相關功能，如網上支付、網上催賬、網上理財、財務信息查詢等等；從而改變了傳統的風險控制內容和方法。所以我們應樹立信息意識，更新控制觀念，有效利用信息技術為企業服務。

3.信息化對財務控制活動的影響

控制活動是企業為了保證指令得到實施而制定并執行的控制政策和程序，是針對實現組織目標所涉及的風險而采取的必要防范或減少損失的措施。

（1）財務管理由單一目標向多目標發展。在信息時代，企業的資本結構發生了很大變化，物質資本的地位相對下降，而知識資本的地位上升，這使得財務管理的目標需要重新定位。既要考慮股東財富，又要關注股東以外的相關利益主體，使得財務管理目標由以往的“企業價值最大化”單一目標向多目標發展。

（2）控制重點多樣性。信息技術的引用增強了財務控制手段的多樣性、靈活性、高效性，加強了財務內部控制的預防、檢查與糾正的功能?？刂频闹攸c由對人的控制為主轉變為對人、機共同控制為主，控制程序也應當與計算機處理相適應。

4.信息化對信息與溝通的影響

信息化條件下企業管理實現了會計和業務的一體化處理，使會計從事后的靜態核算轉變為事中的動態核算，財務信息需求者可以獲取實時信息。這樣，財務內部控制可以由順序化向并行化發展，使企業的財務、制造、銷售等人員并肩工作，共同控制企業的物流和信息流。同時，開放的財務信息系統為內部財務人員及外部的顧客、供應商等提供了開放的溝通管理管道，有利于內外部溝通的進行，使得企業的財務清楚了解內部控制制度的規定，各自的責任，隨時掌握內部控制制度的執行與生效情況，并可以從外部信息中獲悉關于本企業內部控制功能的重要信息。

四、結束語

綜上所述，內部控制實質上是企業完善管理的內部問題，是企業運用控制理論，通過管理信息系統實現企業內部管理的合理性、經濟性、效率性；加強企業在信息化環境下對會計工作的有效監管，維護資產和資源的安全和完整，提高經濟效益的重要管理手段。

參考文獻:

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關鍵詞：中小企業；信息技術；信息化；網絡；對策

所謂企業信息化，就是有效利用信息技術和信息知識資源，對企業的各種生產經營活動進行全方位改造，充分開發、利用企業的人、財、物等資源及企業內外信息資源進行生產經營活動，以達到降低生產和管理成本、提高經濟效益的目的，實現企業的生產、設計、經營、管理、采購、倉儲等全面實現自動化、智能化的過程，它包括生產過程信息化、企業管理信息化、企業商務活動電子化。

進入21世紀以來，經濟全球化與全球信息化的迅猛發展，使企業之間的競爭越來越激烈，競爭層次越來越高，企業之間的競爭焦點已經從單純的產品和價格的競爭，逐步轉向信息應用的競爭。企業信息化實質就是企業經營管理全過程信息化，包括企業內部管理信息化和企業外部溝通信息化，其目的就是提升企業的核心競爭力，隨著全球化經濟的發展，企業信息化建設已經成為企業生存和發展的必經之路。

一、遼寧企業信息化建設現狀

據對企業調查分析，我們發現遼寧省部分大企業對企業信息化認識較高，很好地實施了企業信息化管理，如2005年1月，朝柴ERP系統成功上線運行，5月CRM系統在朝柴銷售公司、全國27個駐外辦事處和600多家服務站正式運行。系統上線運行雖然才幾個月，但其在企業的規范化和流程化管理、生產計劃的科學制定、準時化生產組織、庫存管理、財務和成本數據的動態反應、服務效率和質量的提高等企業經營各環節都得到了較好的體現。2005年9月該項目通過省級驗收，驗收專家組對朝柴ERP/CRM項目的技術先進性、整體集成性和應用效果等方面給予充分肯定。朝柴ERP系統與CRM系統、條碼系統、質量系統和供應商的MRPⅡ系統充分集成，實現了物流、資金流、信息流的統一以及與客戶、供應商在因特網上的信息交互，全面提升了企業管理水平，為企業今后發展提供了先進的、整體的信息平臺。

遼寧作為全國重要的工業基地，又處于國家振興東北老工業基地的前沿，其中小企業信息化的現狀令人堪憂。在對遼寧中小企業信息化建設情況調查中發現，遼寧省的中小企業普遍存在信息化程度低、認識停留在表面應用層次上的現象，在被調查的123家中小企業中，處于企業信息化中級階段占30%，初級階段占56%，還有14%的中小企業根本沒有進行任何信息化工作，部分企業沒有自己的網站，大部分中小企業核心流程信息化只占到5%，更多地停留在辦公自動化階段。由于遼寧中小企業的信息化意識薄弱、結構不健全、投資不足和缺乏專業的信息技術人才，信息化管理尚未深入到管理過程的各個環節，使經營管理中各環節出現不協調，從而嚴重影響企業的經濟效益。

二、加快中小企業信息化建設的對策

企業信息化建設涉及因素較多、時間長、風險系數又大，在實施中必須積極調動社會各方面的力量，強化企業信息化意識，加強對信息化建設工作的宏觀指導、組織保證和政策支持，加大實施企業信息化工程的制定規劃、研究政策和宣傳力度。充足的資金是企業信息化建設的基礎，先進的管理水平是企業信息化建設的前提，高素質的綜合型人才是企業信息化建設的關鍵，先進的設施是企業信息化建設的條件。企業必須從各個方面加大資金投入，強化網絡設施建設，借助先進的計算機網絡技術，建立完備的企業信息系統項目管理體制和運作機制，制定有效措施吸引高級人才，改革管理模式進行更高層次的管理重組，切實提高企業競爭力。

（一）更新觀念，提高對企業信息化的認識

現代社會企業面對著極為嚴峻的國際競爭環境，中小企業要面對全球一體化的新市場，自覺走上信息化道路，盡快縮小與國外先進企業和大企業在管理上的差距，實施企業管理現代化。作為中小企業的管理者，不僅要在制度、技術、管理上進行創新，更應當認識到信息技術和網絡經濟是代表先進生產力的重要方面。把握時代變化的趨勢，研究制定科學的戰略，下定決心，加大力度投入必要的人力、財力、物力，積極推進企業信息化建設。要認識到企業信息化是一個系統工程，在投資上要克服“重建設輕維護”、“重技術輕管理”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”等結構的誤區。

（二）結合企業實際，注重實效性

在中小企業信息化的過程中，既要有信息化建設的緊迫感，也要一切從實際出發，結合企業實際，避免盲目性，盡量少走彎路，避免造成不必要的浪費。中小企業的信息化建設可分階段、分目標、有層次地推進，在循序漸進中實現信息化。信息化一定要總體規劃，分步實施，所以，要使企業信息系統服務于業務系統，使信息化與企業實際有機結合，循序漸進，從企業內部出發，實現集成化、價值化、智能化和網絡化的管理，用信息技術實現企業管理的集成，這樣才能走好中小企業信息化建設之路。

（三）營造企業信息化建設的良好環境

資金是企業信息化建設的基礎。據資料統計，80%的企業認為資金投入不足是制約企業信息化建設的首要因素。因此，中小企業在進行企業信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟及財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資計劃，設立企業信息化建設專項基金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到實處真正到位，從根本上保證企業信息化的順利實施。同時，政府的支持、鼓勵和引導在中小企業信息化建設中至關重要，政府要大力建設和完善網絡基礎設施建設、配套體系的建立，網絡安全以及法律法規的健全等，全方位為企業信息化建設營造良好的環境，并提供長期的優質服務。

（四）選擇經濟實惠的信息化建設方式

中小企業可以從以下幾方面開始企業信息化的建設：

1、充分利用資源，完善網絡基礎設施建設。隨著網絡技術的迅速發展，企業也將不可避免的進入網絡信息時代，計算機網絡基礎設施是加速信息化建設的前提條件，企業必須建設充分體現本企業特色的、生產過程自動化和管理現代化的計算機信息網絡，充分利用現有資源建設高速、大容量、高水平的信息網絡，實現資源共同享用。伴隨計算機網絡和信息技術在管理中的應用日益廣泛，信息技術在企業經營中的地位將逐漸從輔助管理過渡到主要管理，從而為企業信息化建設創造良好條件。

2、分步實施。這種實施也被稱為漸進式實施，主要是指企業為了避免項目實施風險，使信息化能夠在平穩狀態下順利執行，在具體實施步驟上遵循“分步實施”的基本原則，采用從最需要的部分開始的層層開展原則，這是中小企業實施信息化的最佳途徑。從遼寧省的實際情況看，大部分中小企業的信息化基礎薄弱，管理水平低下，企業生產、銷售、財務等多方面都存在很多問題，想一次解決所有問題存在很多困難。中小企業信息化切忌盲目追求大而全，而應從最基本的做起。首先，中小企業信息化的基本目的在于增進信息交流，包括公司內的信息交流，這是通過內部網絡連通實現的。中小企業可利用企業局域網首先實現辦公自動化，達到信息的快捷傳遞和共享的目的。其次，從最基本的管理系統開始，各種管理軟件在我國企業的應用比較早，大多比較成型，因此選用成型的管理軟件對于中小企業實施企業信息化沒有任何風險。再次，建立企業網站，逐步探索電子商務，企業上網是企業信息化建設的重要內容，企業網站在現代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業識別標志之一。由于因特網在全球迅速普及，建立企業門戶網站，這樣不僅可以展示企業形象，提高知名度，而且更有助于加強企業與社會之間的聯系、溝通及信息互動交流。最后，在企業管理等諸多方面條件具備的情況下，建立完善的企業信息化系統，包括生產過程控制的自動化，管理決策的信息化等等。企業信息化建設是一個龐大的系統工程，從“分步實施”具體過程來說，每一步的目標應該是“一步到位”的，而對于建設的長遠目標，應該是“循序漸進”的。

3、制定有效措施，建立一支高素質的信息技術隊伍。人才是企業信息化建設的關鍵，也是制約企業信息化建設發展的瓶頸，它要求管理人員精通信息技術，技術人員掌握經濟管理，因此，企業要加速信息化建設進程，必須制定有效措施加強綜合人才的培訓，通過各種方式將現代信息技術與先進管理思想和管理模式進行融合，發揮信息技術與經濟管理工作在企業中的重要作用。通過多種渠道造就大批既精通企業管理又掌握過硬專業知識的綜合型高層管理專門技術人才，有效推動企業內部信息化建設的進程，加快企業信息化建設的步伐。

（五）中小企業信息化系統建設模式選擇

企業規模不同，信息化建設模式不同，企業不同的發展階段，其信息化建設模式也可能不同，常見的模式主要有以下幾種：

1、自主開發模式。這種模式主要依靠企業自身的力量從事企業信息化建設，系統能夠充分真實地反映企業的實際業務要求，系統實施比較容易，風險較小。但對于企業自身人員的素質要求較高，對于中小企業很難使用這種建設模式。

2、合作開發模式。這種模式是企業與系統集成商、軟件公司合作聯合進行信息化建設，這種方式可以有效回避企業自主開發模式中開發經驗少、技術力量薄弱的問題，企業人員參與開發與建設全過程，使得系統實用性得到保證，且系統的使用與維護也比較方便，這種方法比較適合于中小企業。

3、整體引進模式。該模式實際上是通過購置商品化軟件來實現企業信息化，一般商品化軟件功能完善、使用方便、價格昂貴，對于中小企業來講成本較高，可能造成軟件包中的很多功能模塊根本無法使用，據統計，購置成套商品化管理軟件的用戶模塊使用率不足40%，浪費嚴重。由于商品化軟件不是根據中小企業的實際需要量身定制的，容易脫離企業實際，適用性較差，項目實施風險較大，這種方法一般不太適合于中小企業。

4、系統托管模式。這是一種適合經濟實力和技術實力都比較差的中小企業的信息化的最佳模式。該模式是指中小企業租用專業的軟件托管服務商的融合商務平臺提供的企業信息化系統，在該平臺上實施企業信息化應用，系統建設與維護及升級工作有托管商完成。對于中小企業來說企業信息化價格昂貴是最主要的問題，在線托管企業信息化系統可以很好的解決這個大問題，從一次性大的建設投入到租用企業信息化系統的模式減少了企業的費用支出，這種模式適合所有企業的信息化實施工作，尤其適合于中小企業的需要。

在經濟全球化的趨勢下，企業如果不重視信息化建設，必將在日益激烈競爭中逐漸被淘汰。對于大型企業，發展到一定規模而實現信息化是企業發展必然的需求，而對于多數的中小企業，信息化的建設與實施至關重要，因此，在實際操作中中小企業應該從實際情況出發，全面、系統地進行信息化建設。隨著計算機網絡技術的不斷發展，企業信息化建設必將日趨完善，同時也使企業的生產高效率及管理科學化，從而獲得豐厚的經濟效益。

參考文獻：

1、林豪鏘.電子商務實務[M].中國鐵道出版社,2004.

2、管會生.大學信息技術導論[M].高等教育出版社,2004.

3、游文麗.對我國企業信息化管理現狀的思考[J].商業研究,2003(3).

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關鍵詞：民營企業；信息化；規劃；資金；人才；外部環境

對于中國眾多中小民營企業來說，信息化建設具有重要的戰略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業融入全球經濟，充分利用國內、國外兩個市場，促進經濟增長；有利于實現新型工業化道路的跨越式發展；有利于加快技術創新、體制創新；有利于促進產業結構進一步優化升級；有利于完善社會主義市場經濟。從微觀方面說，民營企業實現信息化有利于提高企業的管理水平，實現高效有序的管理；有利于節約生產材料，降低庫存和生產成本，提高生產效率，縮短生產周期，提高產品質量；有利于縮短企業的服務時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現按訂單生產；有利于加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效利用；有利于加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營企業信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營企業的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網和電子商務的企業已經超過30%，但局域網的應用主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少；電子商務的應用也主要在于網上查詢、網上信息，而在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。資料表明，目前真正實現信息化較高級應用的民營企業在中國民營企業中所占的比例還不足5%。也就是說，國內民營企業信息化建設的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）和SCM（供應鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平僅停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現在：

1.民營企業的信息化存在觀念誤區。中國相當大比例的民營中小企業都是以訂單（銷售）為生存基礎的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產規模未達到一定層次基礎上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產過程中準確高效的優勢。企業的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業生存的源泉，對于企業的信息化建設的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網絡聯通后就等于實現了信息化。把信息化簡單理解為“上網”，或者偶爾瀏覽一下網頁也就完成了信息化的進程。

2.民營企業信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢，有限的資金大多用在擴大生產、建設中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業的信息化建設其難度可想而知。其次，企業融資困難，企業與銀行之間的信息不對稱造成企業融資的交易成本高。銀行內部缺少向民營企業貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數民營企業大多將信息化放在第二步考慮。

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我國中小企業在不斷發展壯大的過程中，對內不斷完善自己的管理水平,對外要迎接日益激烈的市場競爭,信息技術為它們提供了最好的解決途徑。但是受到管理觀念、經營能和條件以及員工素質的限制大多數中小企業的信息化建設專業技術人員不足、購買能力有限、技術產品辯識水平較低、使用環境較差。即使在一些較為重視信息化工作的企業中計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子賬本的低水平,不僅沒有實現內部的網絡互連,而且在業務過程中也很少直接借助計算機的幫助。根據有關研究發現,目前我國中小企業信息化水平一直還處在非常初級的階段,信息化的應用更是得不到普及。自2000年以來,中小企業信息化就受到了廣泛的重視。然而,中小企業信息化的實施情況并不令人樂觀調查顯示,中小企業實施信息化的比較已經達到了60%以上,但許多行業信息化的成功率不到10%,作為企業信息核心的ERP系統,已實現的企業僅為2.9%,強烈的反差說明中小企業信息人形勢嚴峻。而且,還有近一半的企業沒有配備計算機。即使在一些信息化建設相對較好的企業中,也存在不少問題,這些問題從不同程度上制約了企業信息化的進程。

二、中小企業信息化建設中存在的問題

1.觀念問題

首先,企業領導沒有建立起信息管理不可缺少的觀念。多數中小企業仍愿意停留在原來的管理及銷售模式中,并不感到信息技術會帶來什么樣的成效。還有一些企業認為,只要建立了一個信息管理系統,或者建立一個企業網站就算已實現企業信息化了,這種認識顯然制約了企業信息化的健康發展。其次,還存在如重技術、輕管理,重開發、輕維護,重系統、輕數據這樣一些根深蒂固的觀念。許多企業一提信息化就是計算機、網絡,這些都是重要的,但不是最主要的,要把數據形成有用的信息才是目的。

2.人才問題

美國信息產業的從業人員為8000萬,而中國僅有100萬,而且員工的IT技能普遍較低,企業建網一般采用當今比較先進的技術,如Intranet、Extranet等,但相應的計算機人才水平不高或人員不夠,企業信息化系統的后繼開發、應用比較慢,也使系統效益難以真正發揮出來。只有當企業中的骨干隊伍具備運用現代信息技術的本領與能力,同時能夠真正理解信息為管理服務、為經營服務的管理理念,信息化的建設才有意義。

3.管理模式問題

中小企業管理仍未定型,隨著企業的高速成長,變動也很大,而應用軟件在企業應用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對矛盾,不易解決。如果企業制定的制度根本沒有貫徹執行,即使利用再先進的技術也難以實現。實際上,企業信息化是一項復雜的系統工程,除了考慮技術外,還要充分考慮到信息源的組織與開發,現代信息技術與傳統產業的改造和對技術創新的促進以及信息化對企業管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現得最為充分。因此,信息化的實現必須伴隨觀念、業務流程、組織結構的根本變革方能實現。

4.信息化均衡問題

中小企業在信息化方面的發展極不均衡,效益好的企業,比如合資和外資企業,由于市場壓力大,加上國外母公司的影響,一般來說信息化開發得還算可以,但也往往只是在銷售和財務方面。而大量的企業由于效益一般,領導也沒有意識信息化的作用,缺乏統籌規劃,在信息化方面甚至都還沒有起步。

5.資金問題

有的中小企業想走信息的道路,但是他們沒有大型國有企業那樣雄厚實力,資金投入捉襟見肘。同時由于前市場上的中小企業信息化解決方案太貴,中小企業承擔不起;還有是軟件企業對小企業的后續服務跟不上,大多數企業在期購置基本硬件設備時資金可以及時到但隨著對信息化程度要求的提高,需要的金越來越多,資金投入就越來越困難。

6.環境問題

雖然網絡系統的發展帶動了企業信息化的發展,但是基礎設施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在,使企業認為還不是投入信息化的最佳時機。這也導致了市場競爭不夠激烈,并沒有達到所謂的“生存或死亡的選擇”。由于大環境的影響,中小企業加速信息化進程的意愿在很多時候既不強烈也不普遍,而且很多時候還是錯誤的認識。

三、中小企業信息化建設中采取對策

針對上述中小企業在信息化建設中遇到的主要問題,為實現中小企業管理信息化的戰略目標,應進一步明確進行信息化建設的終極目標是提高企業的整體競爭力,為此,應采取以下措施及對策。

1.轉變觀念，增強信息化意識

當今世界的變化，使我們面對著嚴峻的挑戰，更面對著前所未有的有利條件和大好機遇，“能否抓住機遇，歷來是關系革命和建設興衰成敗的大問題”。如果對知識經濟和信息經濟發展的大趨勢認識不清，甚至茫然無知，熟視無睹，就把握不住時代的脈搏,就容易被陳舊觀念所束縛，難以有新的開拓。不管情愿不情愿,企業信息化是不以人們意志為轉移的，企業信息化建設，早抓早主動，不抓不行，非抓不可。只有全員上下特別是業主，樹立強烈的信息化意識，企業信息化工作才能健康順利發展起來。

2.多渠道融資,加大對企業信息化的投入

以企業為主體,充分發揮企業和社會各方面的積極性,籌集企業信息化建設資金。各級政府要加大對企業信息化資金的投入,重點支持企業信息化服務平臺建設,對企業信息化建設項目進行支持。

3.重視信息化人才的培養與引進

推進企業信息化建設,人才引進和培養是首要問題。首先,企業要加強內部人員的培養,包括對系統開發人員和系統使用人員的培養。企業要通過內部培訓等手段,提高企業員工的信息化理論知識和信息化意識,從而確保信息化建設的成功。其次,利用高等院校和社會資源建立“企業信息化人才培養基地”,進行切實有效的企業信息技術專業人才和企業管理人員的企業信息系統基礎知識和操作技能培訓。

4.加強中小企業的信息化基礎建設工作

為推進中小企業的信息化建設,需要對中小的業務流程和管理流程進行重組,使企業的基礎管理工作規范化和程序化,適應信息化建設的要求。

5.建立健全企業信息化支撐配套環境

目前,網絡基礎設施、產品與服務編碼、技術標準與規范、工程監理、安全認證、網上支付、物流配送等企業信息化的公共支撐配套環境都存在問題或差距,制約著企業信息化建設與應用。建議有關主管部門聯合各方面力量,加快研究,統籌規劃,分步解決,盡快建立健全企業信息化配套支持體系,以更好、更快地推動企業信息化建設。

6.利用內部網絡

中小企業信息化的基本目的在于增進信息交流,包括公司內的信息交流,這是通過內部網絡連通實現的。現在的企業購買計算機后主要的目的是進行辦公,在辦公過程中如何實現辦公自動化成為企業最先考慮的問題。實現辦公管理的前提是建立企業的內聯網和系統平臺,能夠完善地實現交流與協作。一方面要求硬件平臺的構筑要合理,另一方面要求應用系統在設計、規劃、實施上將交流與協作作為應用的基礎進行考慮,能夠全面、完善地實現知識管理。選擇辦公管理系統作為突破口的情況主要針對那些硬件設施比較完善,辦公系統已初步建立,通過深入發揮其功能,提高企業的知識管理和辦公管理水平。辦公管理系統的實施一般都能成功,通過這種示范作用,讓員工了解信息化的意義,共同關心信息化進程。