企業信息化的理解范文
時間：2023-08-16 17:39:53
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關鍵詞 企業；信息化管理；影響；手段
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）20-0230-02
在現代企業發展中，信息化是非常重要的一個手段，企業在進行管理的時候，信息化是其重要的方式之一，它能夠很好地提高企業管理的效率。當然，在進行信息化管理時，多少會存在一定的問題或者不足，這就很容易給企業管理造成一些不良影響，甚至會引起對決策的科學性判斷，這將對企業的長遠發展非常不利，因此，本文主要分析信息化管理造成的影響、現狀及管理對策。
1 在企業發展中，信息化管理造成的影響
隨著社會和時代的發展，信息化已經進入我們的生活工作和學習中，企業發展也離不開信息化手段。隨著市場競爭的不斷加劇，對企業的信息化也提出了新的要求，特別是隨著電子商務的發展和完善，信息化管理對企業的影響也更大。此外，信息化管理的出現也很好的提高了企業管理的效率，幫助企業更好的發展，特是在企業生產、產品銷售、人力資源管理以及客戶互聯等方面，信息化管理的重要性更加的明顯，能夠大幅度的提高管理的效率，降低企業的成本，在保證質量的情況下，還能夠給人們提供更好的服務，同樣產品的性能也會有明顯的提高。就內容方面而言，信息化管理存在明顯的網絡性，這能夠通過網絡做好企業各個環節的管理，能夠打破時間和空間的限制，更好的提高企業管理的實際效率。并且，電子數據化的實現，也代替了以往的管理流程，管理過程中需要的物力和人力都有了明顯的減少。
2 我國進行企業信息化管理的現狀
在我國企業信息化實施已經有了一段時間，特別是在大型的現代化企業中，在進行企業管理的時候信息化管理是不可或缺的。現在絕大多數企業都認識到了企業信息化管理的重要性，也非常的認同企業信息化管理對企業發展的作用[1]。
但是在實際應用的時候，雖然這種方式本身的優勢比較明顯，但是還有很多企業并沒有將信息化管理手段運用進去，有些企業的信息化管理不夠全面和完善，系統也比較的落后，這也導致了企業的信息化管理存在一定的不足，企業信息化管理的目的也無法真正的實現。
3 企業在進行信息化管理中存在的一系列問題
在企業管理中，將信息化管理應用進去，也必須根據實際的情況和需要進行一定的完善，就目前看，我國企業在信息化管理方面仍存在一定的問題和不足。
3.1 信息化管理的程度比較低下
雖然，現在我國很多企業已經真正的認識到了進行信息化管理的必要性和必然性，但是在實際應用的時候，信息化程度還是比較低的，這也會給企業將來的發展造成一定的影響，信息落后會讓企業在競爭的時候比較被動，這對企業更好的參與市場競爭是不利的[2]。
3.2 信息化利用的效率非常低下
現在很多企業中，雖然都已經進行了信息化管理系統，但是在實際應用的時候，相關人員并沒有真正的將其很好的利用起來，這也導致了信息化管理缺失的存在，信息、資源更新都非常的不及時，這也導致了管理人員無法通過信息化系統更好的進行企業信息的掌握，這對企業信息傳遞也是非常不利的，并且，企業管理人員在決策的時候，由于信息不夠到位，也會導致決策失誤，這對企業更好的發展同樣是非常不利的。
3.3 專業管理人才的缺乏
在進行信息化管理的時候，對人才的要求比較高，要求員工本身的專業能力比較強，特別是在進行信息納入、信息分析以及信息理解方面。此外，信息化心態也必須根據實際的需要不斷的進行完善和調整，特別是一些軟件，必須及時的進行更新，這樣才能避免因為軟件存在問題導致信息安全問題的出現。但是現在很多企業中，信息化管理人才比較的缺乏，這也導致了企業信息化管理進步比較慢，這對企業發展速度提高也造成了不利影響[3]。
4 企業做好信息化管理的對策
對于現代企業而言，做好信息化管理能夠更好的提高企業管理的效率，保證管理本身的科學性，但是上述存在的問題，也在一定程度上給信息化管理效果造成了很大的影響，所以，必須找到措施更好地對問題進行解決，才能提高信息化管理的效率。
4.1 重視信息化建設
企業想要更好的實現管理信息化，進行信息化建設是一個重要基礎，企業只有不斷對信息化建設進行完善和強化，才能夠幫助企業獲得更多的信息。并且現在信息發展的速度非常的快，企業的信息化建設速度也應該加快，企業在進行信息化管理的過程中，進行信息化建設，可以聯合的因素也是比較多的，比如說保險、金融、海關以及稅務等等，重視和這些部門的聯系，能夠保證自己企業的信息化建設管理更加的全面，這對企業信息化管理效率提高是非常重要的[4]。
4.2 重視信息化模式學習和推廣
企業在進行發展和管理的時候，應該重視信息化管理的推廣工作，這樣能夠讓企業員工更加的重視信息化，并且通過學習信息化系統，管理人員也能夠更加的熟悉整個系統，在將來的工作中，也能夠更好的進行系統的應用，提高管理的效率[5]。
4.3 重視信息化專業管理人才的引進
企業想要更好的實現信息化管理，專業人才是必不可少的，企業可以給管理人員一定的機會讓其更好的接受培訓，在培訓的過程中更好的進行信息化系統的掌握，企業還應該進行信息化建設小組的建立和完善，做好信息化系統的構建和完善工作，不斷更新與維護，這樣能夠保證信息化系統安全正常的運用，給企業信息化管理更好的實現奠定良好的基礎。
5 結束語
隨著時代和科技的發展，企業想要更好的發展便有必要將信息化管理系統運用進來，在企業做信息化管理中，方便的同時也是會多少存在一定的問題與不足的，我們只有根據實際情況的需要，不斷對其進行補充和完善，使其作用更好地發揮出來，才能幫助企業長久穩定地參與市場競爭中。
參考文獻
[1]付源.推進我國企業管理信息化存在的問題與策略研究[J].現代商業，2008，03（08）：265-266.
[2]耿敏.我國基于ERP的企業管理信息化存在的問題及實施策略[J].硅谷，2008，14（02）：175.
[3]張玉兵.淺析企業財務管理信息化存在的問題及對策[J].經營管理者，2011，04（07）：169.
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關鍵詞：新形勢;供電企業管理;強化路徑
一、前言
隨著供電企業的快速發展，供電企業的管理水平也需要不斷的提高，這是適應新形勢下供電企業發展的必要需求，也是供電企業現展的必然趨勢。如何才能保證供電企業能夠快速的發展，這就需求供電企業采取相應的強化路徑不斷的提高自身的管理水平，解決供電企業管理存在的問題，以此保證供電企業能夠在激烈的市場競爭中提高自身的競爭力，這樣才能夠保證在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二、新形勢喜愛供電企業管理的現狀
（1）供電企業缺乏一整套科學的管理制度，讓供電企業管理的強化缺少必要的制度保障。目前，我國供電企業并沒有制定一整套嚴密、合理、科學的管理制度，主要表現在激勵不當和激勵不足，對于一些業績突出的工作人員沒有進行合理的獎勵，對于消極怠工的工作人員沒有予以一定的懲罰措施，嚴重的打擊了工作人員的工作積極性。并且供電企業也沒有創建一整套標準的考核制度，導致企業內部工作人員隊伍參差不齊，嚴重的限制了供電企業的快速發展。
（2）供電企業內部經濟管理意識相對薄弱，讓供電企業管理的強化流于形式而無法切實付諸實踐。供電企業內部經濟管理意識薄弱，并沒有創建健全的財務機構，或者雖然一些供電企業已經初步建立了內部財務控制制度，但是由于控制制度流于形式，并沒有充分的發揮自身該有的作用，例如，由于供電企業沒有創建健全的內部財務控制制度，導致一些內部會計工作人員為了撈取私利，或者謀求在仕途上的發展而做假賬，并且企業內部會計制度不健全，導致企業財務賬目混亂，不能夠真實的反應供電企業的實際生產成果，導致供電企業的經濟效益直線下滑，嚴重的限制了供電企業的發展。
（3）供電企業內部人員的綜合素質相對較低，無法滿足供電企業管理中更高綜合協調能力和應變能力的要求。隨著供電企業的快速發展，對供電企業的人員素質的要求越來越高，但是，供電企業的一些工作人員的綜合素質相對較低，主要表現在以下幾個方面：不能夠準確的掌握市場的發展趨勢，效益意識、競爭意識、市場意識等不強，管理水平相對較低等。
（4）供電企業的內部與銷售缺乏高效協調，企業發展受到掣肘。目前，我國供電企業的內部與銷售并沒有建立和諧發展的關系，供企業的工程建設部門、生產運營部門以及電力營銷部門的各項費用并沒有確定一條明確的主線，對于如何科學的劃分各個部門的費用，保證各個部門都能夠正常的運行，并沒有充分的發揮應有的作用，限制了供電企業的發展速度。
三、新形勢下供電企業管理的強化路徑
以下結合當前供電管理問題，從營銷、服務、班組、人才隊伍建設四個大的板塊探討新形勢下供電企業管理的強化路徑。
（1）構建高效營銷管理體系
構建和社會主義市場經濟相一致的營銷管理體系，并構建科學、合理的營銷考核機制。供電企業想要構建合理的市場營銷管理體制，就必須借助現代化的電子營銷平臺，創建并實施電子商務營銷的新模式。供電企業必須緊緊的抓住信息時代的發展集聚，積極的發展電子交易，不斷的開拓電子商務市場。通電企業在構建市場營銷體系的過程中，還應該提高風險意識，強化對營銷風險的評估，對供電企業所處的市場驚醒科學、合理的評估，對于企業存在的風險進行認真、仔細的研究，然后采取相應的措施進行積極的應對。此外，供電企業還應該創建一套科學、合理的營銷考核機制，對于供電企業的重點營銷工作、月度以及季度營銷計劃等進行有效的考核，通過考核能夠讓供電企業準確、全面的了解自身企業的實際運行狀況，掌握所有工作人員的工作效果，還能夠讓所有的員工明確自身的職責，更加明確的定位自身的崗位。通過創建科學的考核體系，然后保證各項制度能夠真正的貫徹落實到實處，以此保證供電企業能夠快速的發展。
（2）構建高效服務管理體系
創建和社會主義市場經濟相一致的服務管理體系，通過高效、優質的服務獲得電力市場的青睞。供電企業應該創建一套與社會主義市場經濟相一致的服務管理體系，通過提高供電企業的服務意識和服務水平，以優質的服務向市場要效益。因此，供電企業應該堅持以客戶為中心、以市場為中心的經營管理理念，通過向市場提供優質、高校的服務以及科學、合理的價格，以此保證供電企業在供電市場的競爭力。想要創建與社會主義市場經濟相統一的服務管理體系，應該不斷的強化供電企業服務管理系統的構建，積極的利用現代化的科學手段提高供電服務的便捷性，然后構建客戶服務質量管理體系，增強企業與用戶之間的聯系。此外，完善的服務體系還需要供電企業制定相應的工作流程，對于用戶反饋的意見和建議，根據國家相關的標準程序進行實施，并且在實施的過程中應該做好每個流程與環節的記錄，以此保證供電企業的服務管理體系能夠充分的發揮自身的作用。
（3）構建高效班組管理體系
供電企業應該創建完善的班組管理體系，制動良好的管理制度。供電企業的班組管理不僅僅是對人的管理，還包括了對物的管理。通過構建完善的班組管理體系，創建有效的班組管理形式與管理制度，提高班組內部的思想境界，不斷的提高班組的整體業務水平。并且在創建班組管理體系的過程中，應該明確各個班組的領導小組，然后明確領導小組的職責，然后成立公正、公平的考評小組，通過各種途徑的調查，準確、全面的掌握各個班組的實際工作狀況，然后根據班組管理中存在的問題進行探討，然后探求相應的解決辦法，有效的對班組進行整改工作，保證班組能夠為供電企業的發展貢獻自身的力量。此外，供電企業的班組管理還應該有安全管理意識和民主管理意識，通過不斷提高安全防范意識，合理的利用激勵體制構建相應的民主管理意識，重視對工作人員的激勵作用，讓員工在實際的管理工作中感受到自己被重視，充分的激發所有工作人員的工作積極性、主動性，為供電企業的健康發展奠定堅實的基礎。
（4）加強人才隊伍建設
強化供電隊伍建設，提高供電管理人員的綜合素質。供電企業應該創建一支綜合素質高人才隊伍，一方面，加強領導班子建設，供電企業應該培養富有開拓意識和創新精神、工作作風扎實、思想上進、綜合素質高、領導能力強的年輕化、專業化的領導隊伍，然后不斷的完善供電企業領導干部縱向、橫向交流以及掛職培訓機制，不斷的強化領導干部思想建設和能力建設;另一方面，抓好員工的培訓教育工作，供電企業應該樹立人人可成才的觀念，以提高所有工作人員的綜合素質為重點，強化對所有員工的培訓和教育工作，做到有目標、有計劃、有措施、有考核的培訓工作，以此不斷的增強員工的職業素質與業務技能，為供電企業管理水平的提高以及供電企業的穩定發展奠定基礎。
四、結束語
總而言之，供電企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步，就應該在新形勢下積極的探索強化管理的路徑和方法，進一步提高供電企業的綜合管理水平，在保證自身企業健康、穩定發展的基礎上，為構建和諧供電企業以及促進社會和諧發展做出應有的貢獻。
參考文獻：
[1]湯偉華.供電企業管理的現狀及創新對策分析[J].科學之友，2013（12）;107-108.
[2]張慶本.芻議供電企業班組建設及管理的完善措施[J].致富時代：下半月，2012（4）;114-115.
篇3
一、目前企業財務管理網絡化所面臨的困難
( 一) 設立的財務系統不適合企業
集團企業在經過多年的發展，已經在多個方面的領域都有了新的設定，經營的模式已從單一型變為復合型運營模式，會計核算方式和范圍擴大，部門設定等都或多或少有改變，所以導致了不能再適應單一的系統管理。與此同時，司旗下的子公司與總公司的經營項目，辦公地點和業務管理不是同步的，總公司對子公司業務水平和資金信息掌控不全，也造成了集團公司財務統一信息化管理的難度。所以，原有的財務系統漏點重重，不適應集團企業現在的發展水平，造成總公司無法下達有效的指令，阻礙子公司與總公司的信息交流，無法使集團公司能夠完整的管理各個子公司的運營狀態，不及時解決，長此以往，對公司發展是很大的阻礙。
( 二) 數據量大，財務系統無法及時辨別有用的信息
在財務管理信息化建設過程里，系統的建立不完備，承載不住巨大的財務信息，也無法反饋出有價值的信息，常有信息爆炸的事件發生。使企業損失巨大。最近幾年，在行業內推行的幾種應用較廣泛的財務系統雖然擴大的信息的儲存量，但是信息的交流卻很局限，是在內部進行管理，對信息不能進行篩選，因此無法為高層提供有用信息的能力，導致難以辨別出關鍵的信息，并沒有為高層的決策做出幫助，發揮不了應有的職能。
( 三) 財務管理系統與管理模式不匹配
總的來說，設定財務信息管理的主要目的是為了分析公司的財務風險，減小財務管理的資本，配合公司的運營情況，使資金資源的合理分配。但在實際的操作過程中，公司將側重點放在了資金的核算管理上，這樣做雖然是一方面有利于對資金的實時掌控，并且有利于資金的分配，但產生的不足之處是將資金的合理應用沒有注重到位，同時忽略了資金流轉這一重要部分，對于企業的投資風險，投資的方向，以及對資金產生效益的利用率不高，所以對整體的把控就不能合適的操控起來。造成了企業對資金的監管不利，所以還可能會造成企業處于被動的危險之中。
( 四) 財務信息化的風險
信息技術的應用在推動企業信息化管理的同時也造成可網絡安全隱患。企業的信息是企業發展的保障，在黑客，病毒，木馬橫行的網絡世界，稍不細心，就會被病毒侵入，導致信息泄露。如果相關人員不專業的操作方式下，泄露主要信息，或是信息丟失，可能會造成企業信息的盜取，重要的信息流失等危險，甚至可能會報告處錯誤的信息，造成決策者的錯誤判斷，從而造成重大損失，阻礙企業的正常運轉。
二、如何建立完善的財務信息化管理
( 一) 創建適合企業的財務管理系統
有一個適合于企業發展的財務管理系統是建立正常財務管理的前提條件，無論在任何一個公司，在混亂的系統下工作一定無法維持穩定的財務環境，所以要想進一步發展新的平臺，就要建立一個合適的網絡系統。那么，什么樣的財務管理系統是適合公司本身的呢? 筆者認為考慮到公司發展的未來情況和目前的經營狀態，也能支撐大量的數據信息，同時兼顧著分析數據的功能，可以配合好公司發展的需要提供相應的資金投資風險的預測。這樣一來。企業就能掌握信息、資金、產品三方面動態信息，使運作更加完整。系統獲取財務信息后，自動調取相關信息，生成表格或賬本。讓信息快速生成，使決策者第一時間得到完整的信息，分門別類，有序有效。提升企業對財務數據的掌控，以及預測的準確性。
( 二) 使智能滲入企業
財務信息化管理現在還處于低水平狀態，即信息的處理只停留在管理總體的數據上，數據的量很多，但是無法生成篩選出有用的信息，導致管理者不能合理的運用信息。在未來的信息利用上，應該使用多種渠道，展示信息的高效性，例如使用智能化的網絡技術來展示數據，讓數據可供交流和清晰明了的供決策者判斷，用曲線圖形，保證將信息變為可以更簡單可靠的圖形，提高決策者使用其正真使用它做一些參考數據。為決策者提供一個實用性與高效性結合的智能網絡財務管理系統。
( 三) 設定符合企業管理程序的資金管理信息化系統
現在企業的資金管理系統常常出現與企業管理程序配合度不高的問題，筆者的想法是設定的資金管理系統是可以配合公司的整體管理為基礎而實現的，也就是說，符合企業管理的流程的資金系統，既可以提供給決策者有效的信息，推動決策的準確度，又可以管理好企業基本的財務管理，像資金的流動方向，資金投資預測，投資計劃，網上銀行與企業的資金交易等的業務的詳細信息的掌控，便于這些項目順利運行。這樣一來，企業得到六個方面的好處。第一，以母公司為中心集團，實現對自身資金流動的管理。第二，通過與網絡銀行的交易，實時掌控資金的狀態，發揮資金的應有的效益，增加公司收入。同時，在資金不足時，及時性銀行貸款，及時補充企業運轉資金。第三，細致入微的洞察力，及時為企業投資和決策作為風向標，預測風險為企業的危險系數降到最低，對業務信息分析，搜尋有效的信息。第四，減少財務消耗，為企業的利益出發，明確票據的發放，嚴格管理財務權利，加強監督。第五，以公司資金預算，調整投資方向和數目，幫助預算管理的落實進行。第六，作為企業管理與資金管理的橋梁，資金管理同時要對兩個方面都有所支持，通過對財務管理的信息掌控為企業管理的決策提供數據支持，在同時，掌控著企業整體的資金情況，為企業資金的運營和調控有所依據，完善了企業資金的合理分配，在反方向上，通過企業管理的程序，適當調整信息的搜尋范圍和關鍵點，分析所需求的真正的信息。及時消除企業潛在的風險，營造出穩定的信息化氛圍。是企業努力的目標。
( 四) 設立安全的網絡財務管理系統
網絡安全是每個企業網絡管理需要加強防范的重點，在新的時展背景下，網絡的安全性存在很大的隱患，公司的信息是公司運營的武器，如果信息丟失，將造成不可挽回的損失，所以，提高網絡系統防范性是企業應該重視的。對此，筆者有以下的建議。第一，注重硬件的配置。聯合多種防火墻，網絡安全檢查，系統檢查等技術，安全使用網絡系統。第二，加強操作人員的技能，制定相關的制度，要求相關人員的操作應當規范，公司也要定期對相關人員進行培訓，加強技能的掌握，在網絡科技快速發展的時代，網絡技術時刻在更新，所以不斷學習新的知識，才能跟上網絡的發展。這樣才能保證公司財務管理系統的安全運行。
總的來說，在全球信息化的時代，企業的財務信息化是趨勢也是歷史，發展的必然結果，無論未來的形勢會有怎樣的變化，財務信息化的管理是每個企業的必經之路。所以，改革和推動財務信息化，財務信息化水平的提升是企業需要思考的問題，也是需要努力達到的目標。這對企業未來的發展有長遠的意義，企業要提高自身實力和市場競爭力，就必須要建立合適的制度來實行財務信息化的進程。
篇4
內容摘要:隨著市場競爭的不斷加劇,信息產業鏈已逐漸發展成為一種趨勢,企業以信息化創新為發展突破口,實施信息化創新變革,以此在市場競爭程度加劇的條件下獲取更多的市場份額,從而謀取更多經濟收益。本文以企業信息化創新的必要性作為突破口,分別從硬件、軟件兩個層面針對企業信息化創新進行剖析,尋求企業信息化創新的主導因素,據此針對企業信息化創新提出合理性建議。
關鍵詞:企業信息化 信息化創新 信息化理念 信息化培訓
在市場競爭程度逐漸加劇的條件下,企業為謀取更多經濟收益而對企業進行發展規劃和創新,從企業創新的角度出發,諸多企業不斷倡導企業信息化創新,從而現階段普遍存在企業的發展方向逐漸向信息化創新靠攏。企業信息化創新主要針對企業自身信息化建設規模,以硬件、軟件為兩條突破口,分別從基礎設備層面以及應用軟件層面上進行企業信息化管理創新,深入挖掘企業信息化辦公各項環節,從中發現阻礙企業發展的瓶頸,以及有利于企業提升業績的革新策略。據此對企業信息建設進行創新化,使得企業能夠在信息產業鏈集中以及市場競爭激烈程度加劇的條件下獲取更多經濟收益。
企業信息化創新的必要性
在市場競爭激烈程度不斷加劇、外部經濟環境變革等外部因素的影響下,信息化創新成為企業的首選創新突破口,企業信息化創新也成為當今企業技術創新的主導方向。企業信息化建設主要是指建立以計算機、網絡為主體的智能化工具,具備信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應用等層面上的功能應用,從而對企業的各項生產活動、企業管理理念以及企業內部組織體系起到一定的指導與決策作用。
信息化應用的無用功現象普遍存在于企業當中,在具備硬件基礎設備、軟件運行條件等外在控制因素條件下,信息化建設卻沒有與企業的整體運營相關聯。這在某種程度上大大催化了信息化創新的速度。企業信息化建設主要是利用計算機、網絡等智能工具作為一種輔助手段,省略了企業原先多重紙質辦公的繁瑣流程,以計算機、網絡為主體形成的信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應用的效率將遠遠超越企業原先的運行手段,然而,較多企業未能真正地實現信息化辦公,這在很大程度上取決于企業員工對于信息化理念的不理解,這就需要企業在信息化建設的同時合理地進行信息化理念的創新,使之成為一種員工普遍理解的企業信息化,這樣企業才能進入信息化運營時代,并在市場經營中逐步提升地位,從而形成一條有利于企業不斷發展、不斷創新的道路。
企業信息化創新分析
企業信息化創新主要以硬件、軟件為兩道突破口,從中選擇適于企業發展的創新方法,以硬件緊隨時代創新為輔,軟件層面上不斷加強應用軟件強度以及員工對于信息化的理解與應用,這將是企業信息化創新的革新方向,從而使企業在信息化建設、創新道路上降低成本費用投入的同時,獲取更多的經濟收益。企業信息化創新流程分析圖如圖1所示。
(一)基礎設施創新
在硬件層面上,企業需要緊隨時代脈搏,隨著科技更新的迅速化,不斷為企業提供適于企業發展的硬件條件,當然這不是需要企業緊隨科技潮流,不斷進行硬件設備革新等,而是針對企業自身的發展,選擇適合企業自身發展的硬件條件,依據市場硬件科技設備變革為參考點,從中不斷吸取適合企業自身發展的硬件設備進行革新,這將在硬件革新費用層面上形成逐漸下滑趨勢,為企業在硬件基礎設備層面上購置適于發展,并符合企業費用標準的硬件基礎設施條件。
(二)信息理念創新
在軟件層面上,主要涵蓋兩個創新點:第一,主要是指企業所選擇的應用軟件,在企業實際經營活動過程中,會發現企業軟件環境與現實不符等問題,從而針對企業軟件環境進行改進、創新,使其適合企業的實際生產經營活動,為企業更好的發展奠定基礎;第二,指的是企業的信息化管理創新,現階段在諸多企業當中已經形成硬件設備以及軟件環境的普及化,然而這并非真正的信息化建設,因為信息化的主導因素――員工沒有真正地參與到其中,也可以說只有企業員工真正地接受信息化理念、信息化運營流程等才能在信息化層面上進行改革、創新,發揮企業的潛在競爭力,從而在市場競爭占領更多的市場份額。通過上述分析,便可看出企業在信息化創新道路上更多的是需要企業在管理層面上進行創新,對于企業員工展開信息化培訓等工作,熟悉信息化軟件的使用等。
企業信息化創新的建議
在計算機、網絡等智能工具已經普及的今天,企業信息化創新道路卻并非一帆風順,究其原因,主要是由于企業在硬件基礎設施及單純的軟件環境上投入較多人力、物力,然而信息化的重要一點卻往往被大多數企業所忽視―“軟件”管理。企業信息化創新路線更多的是需要企業以軟件創新為主,創新過程中應包含企業員工對于企業信息化建設及創新的理解,以企業實際生產經營活動為主要參考,從中深度挖掘、剖析適于企業發展的信息化方法,并且在信息化建設、創新的道路上,不能盲目地追求硬件條件的改革,如果企業在信息化創新道路上盲目追求硬件設備的革新,這必將給企業造成巨大的財政負擔,然而,從企業的實際應用角度考慮,其應用度不會為企業在信息化創新道路上帶來較大突破,就硬件基礎設施創新角度而言,需以企業自身的信息化建設程度作為主要依據,將基礎設施革新與企業自身信息化水平形成關聯,在硬件基礎設施的選購中以適合時代科技背景,以及企業自身信息化建設程度相關聯的標準作為企業的采購標準。
在企業信息化創新的道路上,軟件的革新并非企業發展的重點,對于軟件環境的創新更多的是企業自身發現問題,尋求軟件運營公司對于企業的軟件環境進行調試、更新等工作,企業從軟件層面上更多的應該是關注企業的管理理念、企業的信息化文化、企業員工的信息化接受程度以及企業員工信息化操作的熟練程度,這在很大程度是企業信息化成敗與否的關鍵要素。企業員工在企業信息化建設及創新的道路過程中,其參與度是信息化建設、創新的參考點。因此,企業的管理者在信息化建設及創新的浪潮中,更應以時刻滲透企業信息化文化為首先信息化執行條件,這將對于企業自身以及企業員工形成信息化優勢化的觀念,將會為信息化建設及創新鋪平道路。
在軟件管理層面上進行信息化創新,更多需要的是企業信息化文化的滲透以及企業管理理念的傳播,這便需要企業管理者以身作則,從企業管理理念及企業信息化文化為信息傳播的途徑,運用企業文化對員工、企業的各級管理層不斷進行熏陶,并將企業的管理理念在企業的生產經營過程中滲透到企業的各級管理者當中,使得企業員工對于信息化建設從原先的不理解、不采納逐漸衍變為接受和認可。當然,這在很大程度上在于企業高層的企業管理及經營理念,以及對于企業信息化建設、創新的重視程度。企業信息化創新對于企業未來的發展將是關鍵的主體因素,所以這更加需要企業在現階段不斷需求適合企業自身的信息化創新路線,在未來的市場競爭中獲取更多的市場份額,謀求更大的經濟收益。
參考文獻:
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篇5
2007，普及與應用并舉
在中國中小企業家年會上，廣大的中小企業家迫切地表達了“要謀取更大的空間，做大做強”的愿望，“關注中小企業成長與發展”已經成為推動社會經濟全面健康發展的焦點所在。而在現代市場經濟環境下，信息化作為中小企業成長與發展的有力武器，其意義也更加突顯出來。
2007年針對中小企業信息化認識和應用不足的狀況，在國家相關部委的倡導下，中企動力等眾多信息化運營商和IT廠商紛紛投入“百萬中小企業上網計劃暨百萬中小企業信息化培訓”，與此同時，由中國電子商務協會與中企動力聯合舉辦的“電子商務萬里行大講堂”活動也自2007年6月陸續在全國范圍內展開，信息化基礎知識普及熱潮襲來。2007年，僅中企動力就利用遍布全國的服務網絡開展了上千場次免費的信息化培訓，數以十萬計的中小企業從中受益，開始逐步認識到信息化的重要意義，加入到企業信息化建設的隊伍中來。
2008，縱深與發展同步
隨著信息化基礎環境的日益改善，行業與企業的飛速發展與企業信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應迫使中小企業逐漸從信息化建設中尋找突破。
篇6
企業信息化是指企業組織的運營、管理、生產等各個方面的整體信息化過程。企業信息化是一個系統工程，包括目標、方法、過程和工具四個方面。企業信息化通常體現在企業生產過程的自動化和智能化、企業管理決策的智能化、企業商務活動的電子化三大領域。
二、企業信息化項目實施中的管理風險分析
（一）管理風險的概念
管理風險是指管理運作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理的水平。它由管理者素質、組織結構、企業文化和管理過程四方面構成。
（二）企業信息化項目實施中的管理風險分析
（1）管理者的素質。管理者個人素質因素包括品德、知識水平和能力三方面。品德是推動管理者行為的主導力量，決定其工作愿望和努力程度及外界對他的價值評價，影響著人際關系，對管理效果和效率有直接影響。品德也是管理者個人魅力的主要來源。知識水平對管理者的影響體現在管理者對管理過程的理解和支持上，影響著他與其他人員交流和溝通。能力反映管理者干好本職工作的本領，包括應具備的管理知識、心理特征和適當的工作方式。
（2）組織結構因素。組織結構是組織的全體成員為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。其構成了組織內部各級職務職位的權責范圍、聯系方式和分工協作關系的整體框架，是組織得以持續運轉、完成經營管理任務的體制基礎。組織結構制度制約著組織內部人員、資金、物資、信息的流，影響著組織目標的實現。為了保證企業信息化建設的質量，最高管理者需要在企業內部構建負責信息化建設的組織架構，包括企業信息主管、信息系統應用管理和規劃人員以及技術系統的應用與維護人員等這是企業信息化建設的重要條件。在構建組織結構的時候，處于某種利益的考慮，部分管理者會因人設崗，并沒有綜合分析信息化建設的實際需求。
（3）企業文化因素。企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業員工較長時間形成的共同價值觀、信念、態度和行為準則，是一個組織持有的傳統和風尚，制約著全部管理的政策和措施。企業信息化是建立在現代企業管理模式基礎之上，并按照物流、資金流、信息流等業務流程而設計的，其實是過程中會對現有企業工作方式產生重大影響，必然會影響部分人的個人利益。其順利實施需要組織成員之間合作、信任和團結，產生親近感、信任感和歸屬感，實現文化認同和融合，使組織具有向心力和凝聚力，從而形成共同行動和齊心協力。
（4）管理過程因素。管理過程一般有相互關聯的計劃、組織、領導、協調、控制五個因素。計劃是對未來的安排，應根據實際情況，通過科學、準確的預測，提出在未來一定時期內的目標及實現目標的方法。計劃制定后，企業對如何實現目標已經明晰。為了保證計劃的實現，必須嚴密組織組織結構要為創新活動的運行提供基本框架，必須有相應的合適的人員配備，才能有效地運作。領導的作用體現在兩方面：協調作用和激勵作用。正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環境的變化；管理權力的分散；工作能力的差異。
三、企業信息化項目實施中的管理風險規避的策略
（1）運用約束和激勵機制，提高管理者素質。管理者對信息化建設的不重視或短期行為主要是由于管理者不愿打破原有工作機制，為此，應積極運用約束和激勵機制，提高管理者對信息化的重視，并自愿提高個人素質以迎接新工作的挑戰。例如主管部門可將企業信息化的發展水平和經營者的業績考核掛鉤，并據此進行獎懲；將信息化帶來的企業效益與管理者的利益分配相聯系，進而不斷增強企業管理者的信息化意識，并促使其采取積極的行動。
（2）進行需求分析，優化組織結構。企業信息化團隊的組織結構的設置應包括三個層次：首先是戰略規劃層。要選擇配備高層次的掌握企業管理和信息技術專業知識的復合型人才擔任企業信息主管，負責企業信息化發展規劃的制定和信息化發展的全局工作，如果企業內部員工無法滿足，可以采取從外招聘有豐富信息化實施經驗的人承擔。其次是管理控制層。這些人才是企業信息化的中堅力量，其職責是負責企業信息化具體項目的規劃和管理。該部分人員需要是對企業業務需求比較了解，能夠對信息化開發和維護提供參考意見的員工。最后是技術支持層。這個層次的人才是企業信息化的基礎力量，所涉及的人員多，專業面廣，其職責是負責信息化具體項目的實施、對技術系統應用與維護等。企業要注重對企業廣大員工進行信息化基礎技術應用的培訓，提高廣大員工的信息化知識水平和應用能力。
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關鍵詞：中小企業信息化中國電信
Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.
Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom
1.引言
目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。
中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。
2.中小企業信息化內容與困境
2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。
從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。
2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：
2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。
2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。
調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。
3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力
對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。
中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：
3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。
3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。
4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略
中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。
4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。
中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。
4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。
4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。
4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。
4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。
4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。
4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。
IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。
4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。
4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。
4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。
4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。
4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。
4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。
4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。
另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。
4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。
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企業信息化是先進的管理思想與現代信息技術相結合的應用過程，而信息技術的商業應用價值也在于促進企業管理的科學化。隨著信息技術在企業各個管理層面的應用和滲透，其影響必然波及企業的戰略發展、組織結構、規劃策劃、管理制度、協調控制、企業文化等等。因此，企業信息化的實施應該與企業的制度創新、組織創新、技術創新、管理創新以及企業文化建設等結合起來。
成功的企業信息化建設應成為推動企業管理變革的契機，從而促進企業管理的優化。然而不少企業對這點認識不足。面對傳統的管理思想和管理模式對信息技術應用的抵制與阻礙，他們往往是用現代化的手段去重復、模仿傳統的業務處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結構了。一些企業對信息技術的應用，往往只是從加強數據處理能力、減少差錯或節省成本等表面的作用去理解和認識。必須明白，企業信息化應致力于從深層次觸動企業進行管理變革，充分利用信息技術以及先進的管理思想、方法重塑企業。從實質上看，信息技術的挑戰是如何認識信息技術對開發普及知識并使之成為企業競爭優勢的潛在能力。企業高層管理者面臨的主要挑戰不在于設計一種更高效的數據處理系統，而在于創造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環境。
一般來說，為了充分釋放信息技術在企業應用中的價值，順利地實現管理變革，企業需要經歷以下三個轉型過程，即重新組織企業的經營活動，為企業引進信息技術營造良好的管理環境；構建信息技術結構，為信息技術應用建立良好的框架；將信息系統的功能與整個企業組織的經營管理活動結合起來，達到管理出效益的目的。
二、信息化環境中的企業優勢
20世紀80年代以來，企業信息化波濤洶涌，業務流程重組風起云涌，一場新的企業變革浪潮正在世界范圍內醞釀著。這場變革浪潮不只是帶來了一些創新的名詞，更重要的是它正在改變著企業競爭的內涵和形式。只有站在潮頭浪尖的企業才能贏得企業競爭的優勢。
1．新的經營環境已經改變了企業競爭的基礎、內容和形式。可以說，20世紀80年代以來發生在企業管理實踐中的種種變革，包括企業信息化、業務流程重組、組織扁平化、虛擬企業、學習型組織、電子商務等，正在改變著企業競爭的內涵和形式，是企業面對信息化環境的壓力求生存和發展而做出的自我調整。
2．當代管理實踐的發展與企業信息化有著密切的關系。以全面質量管理為中心的企業管理工作需要信息技術的幫助，而企業在推進信息化的過程中，又必將融合全面質量等管理工作的理念與內涵。信息技術是促使組織結構變革的催化劑。以經濟結構調整為主線的企業業務重組也需要信息技術的支持。隨著知識經濟時代的到來，企業對市場反應能力和各部門間協作的要求不斷提高，組織結構的變革勢在必行，而信息技術正好為新型組織中的溝通和協調提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業組織結構的演變，包括組織結構趨于扁平化、高效的業務小組、虛擬企業、知識聯盟等等，無不打上了信息技術的烙印。同時，組織結構變革又是發揮信息技術優勢的前提，企業信息化的實施總是以一定的組織結構為載體的。
3．商務的電子化促進了企業的供應鏈管理。隨著信息技術的發展和知識經濟時代的到來，生產率和產品產量在競爭中已不再占絕對優勢，供應鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業邊界，建立一種跨企業協作，以追求和分享市場機會。企業開始集成自身內部的資源，企業的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉變為以客戶需求為原動力的“拉式”運作。這是因為供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務等。所有這些涉及的資源和環節，使供應鏈的管理就變得越來越復雜，而信息技術的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。
三、企業信息化進程的基本步驟
1．解決企業基礎管理問題。我國企業面臨的最迫切的問題是信息基礎建設，而不是電子商務等內容。在這一階段企業首先要進行的是企業信息化準備工作，也就是說企業所有的資源是不是已經被信息化或是數字化了。企業信息化不只在于引進系統，而應重在應用，致力于企業資源的數字化處理。有的企業沒有建立起標準化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據自己的理解數字化，結果出現了同一產品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。
2．實現企業一體化的集成管理。企業應確認內部的基礎管理是否規范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實現的，諸如產、供、銷的業務是否連貫，財務處理是否規范，與業務處理是否實現一體化，是否具備實時有效的計劃和預算等。特別要注意的是電算化和信息化的區別，僅僅用計算機來代替手工工作只能是電算化，是企業信息化最初級的階段，不應認為電算化就是對企業資源最有效的利用。在企業流程信息化過程中，改革傳統的業務結構，以業務流為導向優化業務方式，提高運營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標。信息化的結果是加速業務的運作，如果不對不合理的流程、規范、標準進行變革，其結果是加劇了不合理，造成投資的浪費。
3．實現對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實現對企業間的供應鏈、客戶關系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業在有效管理內部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發市場，密切與供應商的聯系，迅速作出對市場變化的第一反應，適應變化了的環境，從而獲得領先的地位。
四、企業信息化實施過程中要注意的幾個問題
1．要創造性地應用信息技術。企業信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業認真思考自身的使命、任務和具體的業務。利用信息系統的目的是獲取業務上的競爭優勢，需要企業嚴肅審查自身的機構、人員和管理模式，根據企業的實際需要選擇信息系統。企業信息化不是片面地追求自動化，企業需要創造性地應用信息技術。自動化曾經是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經濟的發展、市場需求的變化，自動化已不再像工業時代那樣輝煌了。伴隨知識經濟時代的到來，企業需要提高對變化的反應能力，即提高企業的“智商”。企業的“智商”水平取決于企業收集、處理和利用信息的能力。供應問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉化為科學技術的解決方案。供應問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業管理軟件商業化對企業信息化建設具有一定的積極意義。在企業信息化過程中，企業可以根據具體情況引進一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業信息化與引進企業管理軟件等同起來。企業信息化建設與企業整體發展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業基本生存戰略的今天，企業不應滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費資源。信息化是一項長期的漸進的工作，企業應在信息化建設的過程中逐步學會應用信息技術。
2．建立科學的企業信息化的管理組織。在發展企業信息化過程中，過分強調集中控制或用戶控制都會造成不良的結果。企業必須建立對數據庫、通信和計算機應用的管理標準和指南。同時，信息系統又必須適應終端用戶的環境，滿足不同部門的需要。為了更好地實現對企業信息化的控制，企業需要處理好系統運行、功能開發、數據庫管理、人員培訓和系統維護等集中或分散控制問題。總體來說，企業推行信息化應堅持分散控制的理念，當然這并不排斥某些方面的集中控制。借鑒事業部組織結構的管理經驗，統一指揮、分散發展，將有利于企業信息化的成功實施。在信息經濟中，任何企業都需要具有網絡化的思維方式。從企業內部來說，優質、高效與快速響應都要求企業能夠突破傳統的職能界限，把企業各部門整合到一起，實現以職能為中心的管理向以任務或關系為中心的管理轉變。
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[關鍵詞]中小企業；企業信息化；風險
企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業普遍認同，并成為他們的戰略選擇。同時企業信息化又是一場高風險的管理革命，據統計，在企業信息化的實施項目中，只有15％左右能按期按預算成本進行項目實施和系統集成；約一半的項目會在實施中流產或失敗。
中小企業在我國經濟構成中占有十分重要的地位，占全部企業總數的99%以上，占國內生產總值的50%。與大型企業乃至世界先進工業國家的中小企業相比，我國中小企業普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術落后、信息滯后、管理水平低和協同能力差等一系列問題。從企業發展而言，沒有信息化的企業是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業未來的發展。如何有效地認識并規避信息化中的風險，用好有限的資金，發揮最大的效益，無疑是中小企業在信息化進程中最關心的話題。
一、中小企業信息化的主要風險
1．來自于企業信息化建設中的動機風險
目前存在一種現象，就是企業僅僅增加信息化建設的相關設備，企業就向外宣傳企業已經實現了信息化，而不能真正地提高生產經營效率。很多中小企業實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領導工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風和攀比。中小企業經濟實力比較弱，更多是民營企業，不像大企業有計劃有預算地實施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進戰略目標的實現，根據這樣的動機來實施信息化，其風險性非常大。
2．來自于信息化建設中的觀念和認識的風險
在信息化建設中，企業領導往往關注的是如何把投資用于信息化基礎設施和購買軟、硬件產品等，而很少去關心信息化建設中所潛在的來自于企業的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業認為信息化就是買機器、建網或開發幾個應用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業對信息化的認識不足，表現在：對信息化認識過于簡單化；對信息化項目的實施抱以過高的期望；把信息化等同于技術改造；對實施信息化存在不切合實際的想法，認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。觀念導向方面的差異直接影響了企業各個層面對于信息化應用的接受程度，在項目的建設和實施中形成一項關鍵的潛在風險。
3．來自于信息化管理中的組織與人員的風險
中小企業信息化建設首先面臨的就是人才問題。中小企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習和交流，中小企業本身提供的環境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發的項目支持風險，勢必會影響信息化實施的進程和效果。在組織的建設與管理中，企業自身的基礎管理的規范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質等等，都是影響信息化成敗的關鍵。信息化會帶來企業流程、管理制度的變革，難免會導致組織結構的調整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風險。信息化風險就是企業轉型的風險，或者說企業面對新時代、新環境的適應性風險。
二、中小企業如何規避信息化中潛在的風險
1．信息化要以企業需求為導向
作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應從企業內部需求著手，即從企業的經營戰略、體制、技術、管理、人力資源、行業環境等方面，對企業進行全面的自我診斷，確定本企業信息化建設的關鍵需求，并確立明確的目標。企業處在不同的行業，不同的發展階段和其規模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎較差的中小企業，可考慮先進行企業基礎工作的信息化，如實施OA，財務電算化、產品輔助設計和人力資源管理系統等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎較好的企業，應根據企業實際需求適時選擇管理軟件，優先解決企業發展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計算機輔助制造、財務管理到ERP、CRM等的應用，循序漸進，以提高企業管理水平和發展能力，增強企業的競爭力。
中小企業在由傳統管理企業向信息企業轉變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應用，以企業的實際需求為導向，認真分析企業現狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學合理的信息化目標，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。
2．提高全體員工對企業信息化管理的認識，主動適應管理環境的新變化
企業從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差，是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術可以促進企業經營管理技術的變革，促進企業管理的創新。
企業在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業文化等方面的脫胎換骨的變化，對習慣于傳統管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應并調整，會出現管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質的變化，會影響到企業中每一位員工。中小企業要努力提高全體員工對企業信息化管理的認識，要學會適應管理環境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學的信息化管理工具，使企業的經營和管理水平上一個臺階。
3．建立和完善健全的管理制度并有效地執行
企業管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業信息化建設的本質。企業管理制度的建立、改進、完善和實施是信息化管理模型設計、構建、修改、優化的基礎。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實現真正意義上的企業信息化，健全的管理制度才是企業信息化管理模型重塑和有效運轉的根本保證。同時，有了好的管理制度，還必須堅定不移地執行，而且還要通過管理模型的建立納入企業信息化軌道，才可能適應瞬息萬變的市場。
信息化建設通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎，促進企業的可持續發展。
4．實施信息化的過程就是一個全員學習的過程
企業信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導地位的企業領導決策層首先要加強自身的學習，了解管理科學與信息技術的最新發展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念和知識，才能順利推進中小企業信息化進程。同時應高瞻遠矚，充分認識到人才資源是企業發展的最重要的資源，敢于投入，引進一定數量的信息技術骨干人才，同時在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。
企業信息化關鍵的資源是人，開發這一資源的手段是學習和教育，建立學習型組織是知識經濟時代提高企業應變能力最重要的途徑。企業要營造一個良好的學習環境，建立一個有效的學習機制。企業領導、專業技術人員和員工都要通過學習改變傳統管理觀念和習慣，適應新的工作方式和業務流程。在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構，對上至董事長、總經理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預期效果等進行全員培訓，以盡快形成全體員工對信息化建設總體思路、步驟等的共識，明確自己所應擔當的角色和發揮的作用，增強員工參與度、積極性和創造性，克服阻力，提高項目成功率。
中小企業的信息化建設是一個漸進的、動態的增效過程，風險與收益始終伴隨著企業。只有充分學習和加強認識，了解其中隱含的風險，有的放矢地對企業的職能組織結構、業務流程中存在的問題進行有效改良，并借助信息技術的平臺，通過完備健全的管理制度和優良的人力資源的協調，發揮系統的整體效益，才能促進企業信息化的目標實現。
主要參考文獻
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篇10
[關鍵詞]高新技術企業；信息化風險；風險識別；風險評估
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040
[中圖分類號]F276.44 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02
網絡時代的企業信息化建設對高新技術企業在管理效率、風險管控、市場響應、產品研發等核心競爭力和企業績效方面產生了前所未有的推動和提升作用，企業通過引入線上辦公系統（OA）、企業資源計劃系統（ERP）、全面風險管理系統（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業的管理水平，通過電子商務平臺、分銷管理系統等提高其銷售貿易能力，實現企業的可持續發展。但隨著高新企業信息化程度的快速擴展和IT投入不斷增加所帶來的風險及隱患也呈上升趨勢。如何進一步規避信息化風險，控制信息化損失成為亟待解決的問題。
本文旨在為高新技術企業研究一種信息化風險評價方法。根據高新技術企業的特征，識別高新技術企業在信息化建設過程中存在的風險，運用專家評分法對可能存在的風險因素進行評分排序，并將專家的打分表現在帕累托圖中，根據帕累托法則的“二八原則”，找出關鍵的風險因素。高新技術企業可依據本文提出的方法對其信息化建設過程中的風險進行識別及評價，并據此提出有針對性的管控措施。
1 高新技術企業信息化風險識別
高新技術企業具有高投入、高創新、高收益、高人才擁有、高風險等區別于傳統企業的特征，如互聯網、電子商務等企業，基于其發展初期往往需要構建一套需要較高人力、資金和技術投入的信息系統，即邁出企業信息化這一步，這是高新企業持續發展的必由之路。
依據生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業信息化建設過程一般劃分為規劃、分析、設計、實施和系統運行維護5個既相對獨立又密切相關的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個階段來識別高新企業信息化風險的類型和影響因素，以便更好地實施分析評估。規劃階段風險主要包括IT戰略計劃風險、資金供給風險、人力資源風險三個方面；分析階段風險包括開發制度風險、需求分析風險、流程再造風險三個方面；設計階段在概要和詳細設計、設計方案審核兩個方面存在風險；實施階段風險包括軟硬件采購風險、系統測試風險、人員培訓風險；在運行維護階段會出現職責分工風險、權限管理風險、備份風險三個方面的風險因素。各階段的具體風險表現在表1中進行列示。
2 高新技術企業信息化風險評價
高新技術企業信息化風險評估首先通過專家評分對企業的信息化風險進行評價，隨后使用帕累托圖對各風險因素進行排序，根據帕累托法則的“二八原則”評價出關鍵的風險因素。
2.1 專家評分法
在識別出高新技術企業信息化風險后，企業應組建專家團隊對本企業信息化風險進行具體評價打分。企業應建立專家組對風險進行匿名打分。為保證評估的權威性和客觀性，專家團隊應由熟悉企業業務流程和功能的信息化建設方面的人員組成，包括有內部專家和外部專家。內部專家至少應該包括公司總經理、各部門負責人、企業信息化建設技術人員，外部專家包括注冊信息系統審計師、咨詢機構專家等。專家團隊人數應當控制在適當的比例范圍內，可根據企業信息化規模確定。
組織專家評分主要分為5個步驟。第一，發放資料。應先向評分專家提供企業信息化規劃、設計及運行方面的資料，專家應在足夠了解企業信息化各方面情況的基礎上進行專業判讀和評價。第二，專家打分。將評分表發放給選定的的專家，專家團隊成員應根據自己的專業知識以及被評價企業信息化建設和運行情況，對每項風險發生的概率、預期損失值進行評價打分，同時在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評價企業統一收集整理評分表，計算每位專家針對每一風險因素打分的統計指標，包括平均數、方差、中位數、極值等，并將結果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會。邀請個人評分與最終匯總分數差異較大的專家發表意見，從專家的個人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據反饋結果再修正自己的意見。第五，經過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。
2.2 帕累托排序
高新技術企業的IT風險符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業風險由20%的風險點引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評分結果。高新技術企業需按照專家評分分數高低，運用帕累托圖對風險進行排序評價處對企業威脅最大的風險因素。對專家評分的結果進行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風險點即為高新技術企業IT風險中的關鍵風險因素，應進行重點控制和關注。為說明問題，本文在小范圍內進行模擬打分，得到如表1所示的數據，據此得到圖1所示的對應帕累托直方圖，通過要素排序的遞進累計，當累計風險達到80%左右時（本文為81.33%），落入考察區間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項要素的存在導致了企業絕大部分（80%）風險的后果，因此治理時應抓住主要矛盾，重點對這三項最可能的誘因實施風險治理。
圖1 高新技術企業IT風險專家評分帕累托圖
3 措施建議
眾所周知，信息化在給企業帶來高效便利的同時，也夾裹著諸多風險，關鍵是如何快速識別出致險因素，并在排序中尋找關鍵風險因素，然后有針對性地制定風險治理方案。高新技術企業是信息化建設的典型代表，運用上述風險識別和評估方法，可以重點防控企業最可能出現重大風險，保證信息化建設和運行順利。同時企業還應慎重選擇信息化時機、節奏和規模，并注重企業中人的作用，適度引入“人機治理模式”，將“人因”與“機因”有機結合起來。
主要參考文獻
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