保險培訓學習體會范文

導語：如何才能寫好一篇保險培訓學習體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑

第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

二、態度決定一切，理念產生力量。

“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。

課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

三、對目標執著，才能成功在握

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。

四、做最好的自己，締造成功的未來

篇2

說起今年剛開始執行的新勞動法，不由得五味在心頭，回想新的交通法規，從撞了白撞到統統黑撞，有到了現在的多增加10%的賠償，我不知道是什么人在制定中國的法律居然是這樣的兒戲，執行之前聽證過嗎？又是以什么為對象在聽證呢？

而今，這個勞動法，人品優良的勞動者根本得不到多少好處，反而讓他們失去了很多原本應該有的培訓機會，那些居心不良的混混到很高興，他們的利益不但被保護了，而且額外多了生財之路。

可笑啊！之前的道路法規不但沒有實現人性化的目的，反而導致了行人更加無視交通法規，我不知道這個勞動法又會走到一個什么樣的境地？可悲啊！那些法律的制定者難道你們不知道中國的大多數人和你們一樣無知且沒有素質！！！

對新勞動法的感想

最近在媒體上看到越來越多的因新勞動法將要實施而引起的矛盾，可是看多了之后，我卻不知道，在這場矛盾中，誰才是勝利者。

以前一直都很同情出來打工的勞動者，總認為那些老板不給工人買社保是不對的，不應該隨便炒人，可是這次新的勞動法一出來，我卻有點同情老板了：我接觸過的有些人在一個地方做久了，確實有點依老賣老了，你想如果十年就簽無固定期限的合同，那些人還不騎到老板頭上去了----反正你不能炒我了。我單位就有這樣一位仁兄，在我們單位干了十幾年，一臨時工月薪1800元，單位買齊所有的社保，還免費提供住房，可是現在單位改制了，不允許請臨時工了，他不干了，說什么要去告我們單位。而且現在才知道該仁兄早就在合同上做了手腳（因為他在我們單位時間長，領導都說他很老實，連合同都讓他自己填寫，結果老兄在上面寫了一句話，騙過了領導，經咨詢才知道那句話的意思是沒經雙方同意---告別是他的同意，單位不得終止合同）。

當然我在這里說的只是個別，大多數勞動者們都是憑自己的雙手創造財富的，我也要向他們致以最崇高的敬意！！！

學習新《勞動法》感想體會 勞動者有保障

局后勤中心：沈偉民

為全面、準確理解和把握新《勞動法》的內容，按照學習計劃，我們后勤中心于20__年4月17日在一樓會議室召開了全體職工大會，會議上大家認真學習了新《勞動法》。下面我談談自己的學習體會：

我們每個勞動者每天都在通過自己的勞動來為社會、為自己創造著財富，國家為了給我們這些勞動者提供正當的保護而特別的頒布了新《勞動法》，這是黨和社會主義社會對普通勞動者的特別關懷，我們應當倍感珍惜。因此我們應認真的學習新《勞動法》，通過學習來保護自己的合法權利。

首先國家是為了保護勞動者的合法權益，調整勞動關系，才建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，促進經濟發展和社會進步，根據憲法，制定本法。這充分的說明了國家制定本法的良苦用心，是為了全體的勞動者能夠得到相應的正當待遇，從而體現出個人的人生價值，并且間接的保障了偉大的社會主義的經濟秩序的穩定，社會的穩定又能促進個人的人生價值創造，使其進入一個良性循環。

再次勞動者享有平等就業和選擇職業的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利、獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議處理的權利以及法律規定的其他勞動權利。勞動者應當完成勞動任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。此條充分的顯示出了本法的尊重人權，保障人權的態度，人人是平等的，正當的勞動是受人尊敬的，其中沒有高低貴賤之分，當發生勞動爭議時，為我們指明了爭取自己正當權益的方式，爭取正當權益的地點，另外它也規定了我們勞動者應當去做的，勞動者并不僅僅是只享受我們應得的權力，同樣擁有我們所應承擔的義務，平等是雙方面的，只有互相理解、尊重、支持才能得到我們應該得到的一切方面。

再者用人單位應當依法建立和完善規章制度，保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務。時間是檢驗真理的唯一標準，沒有什么能夠是永生不朽的，隨著社會的發展，時代的進步，當生產關系不能適應生產力的發展時，就會有新的一套關系來取代它，所以此規章制度會隨著時代的不斷發展而進行著相應的調整，這一切都顯示著國家的深思熟慮和為人民負責的原則。

第六條，國家提倡勞動者參加社會義務勞動，開展勞動競賽和合理化建議活動，鼓勵和保護勞動者進行科學研究、技術革新和發明創造，表彰和獎勵勞動模范和先進工作者。這一切說明國家提倡和鼓勵廣大的勞動者投身于不斷的革新和發明的思想，眾人拾柴火焰高，當充分發揮出廣大勞動者的聰明才智時，我們的中華民族才會屹立于不敗之林，同樣，這也是為廣大勞動者提供創造自身價值，展示自己聰明才智的機會。

第七十四條 社會保險基金經辦機構依照法律規定收支管理和運營社會保險基金，并負有使社會保險基金保值增值的責任。社會保險基金監督機構依照法律規定，對社會保險基金的收支、管理和運營實施監督。社會保險基金經辦機構和社會保險基金監督機構的設立和職能由法律規定。任何組織和個人不得挪用社會保險基金。這里充分顯示出國家對每個勞動者的社會保障的重視，沒有人能長生不老，有了保障的工作才能更加激發廣大勞動者工作的熱情，工作的積極性，當他們的積極性被調動起來后，我們的創造力，我們的凝聚力就更能顯示出來，我們民族的騰飛便指日可待。

篇3

我公司成立于##年元月，是市委、市政府為統一全市電力管理體制，提高我市地方電力的市場競爭能力和整體經濟效益，從而實現集團化的規模經營而適時組建的。

我公司工會有20個工會小組。公司現有工會會員443人，其中大專及以上文化程度員工129人，有專業技術人員180人，其中高級職稱4人，中級職稱25人，助理級職稱59人。

公司現有總資產2、28億元，固定資產凈值1、19億元，流動資產總額7699、45萬元，營運資金1409、66萬元。

市電網通過兩條110千伏輸電線路分別與省電網兒郴州地方電網聯網，實現兩點并網。擁有一個以110千伏輸變電設備為主網架，35千伏輸變電設備為輻射，配電網絡齊全的市辦電網。有各種不同電壓等級的輸變電線路5123、38公里，110千伏變電站5座，35千伏變電站6座，變電容量13、275萬千伏安，現有直供負荷約8萬千瓦，年內最大負荷為11萬千瓦。

資興市電網的電源以水力發電為主，截至2005年9月，網內有并網電站96座總裝機容量9、04萬千瓦，另有在建小水電站14座容量5、14萬千瓦。其中裝機最大為212500千瓦的程江口水電站已于2005年8月實現首臺組投產發電。2004年全市小水電發電量3、1億千瓦時。預計到2006年，網內小水電年發電量可達5億千瓦時版權所有!。

在上級工會和公司黨總支的領導下，我工會團結全體會員與時俱進，奮力拼搏，取得了“2004年一星級工會”的稱號，“資興市模范職工之家、郴州市芙蓉標兵崗”稱號，公司于2000年榮獲共青團郴州市委授予的“共青團工作先進單位”稱號；2000年榮獲郴州市委、市政府授予的“調度管理先進單位”稱號，2002-2004年榮獲資興市委、市政府授予的“工業生產先進單位”稱號；2002-2004年榮獲資興市委授予的“創先爭優目標管理先進單位”稱號；2004年被郴州市委、市政府授予“擁軍優屬擁政愛民工作先進單位”稱號。

我公司自成立以來，在上級黨委和工會的直接領導和具體指導下，堅持科學的發展觀，以發展為第一要務，倡導“團結、務實、奮進、創新”的企業精神，內強管理，外樹形象，正確處理改革發展穩定的關系，整個公司呈現出勃勃生機的職工信賴的模范職工之家，我們的主要做法是：

一、強化領導，組織落實，確保創建工作落到實處。

近年來，資興市經濟發展逐漸進入快車道，經濟工作總體形勢良好。在這一有利前提下，我公司進一步增強并堅定以創建模范職工之家為起點，以“建家就是建隊伍，建家就是建公司”為目標。充分調動公司員工的積極性，把創建和諧的職工之家作為努力創辦一流公司的必由之路。公司領導班子都非常重視建家工作，成立了由黨總支書記任組長、分管領導任副組長的創建領導小組，形成了黨政領導、工會具體實施、工會會員積極參與的黨政工群齊心協力的共建格局。

二、以人為本，加強學習，不斷加強隊伍建設，提高員工綜合素質。

（一）加強學習，提高員工素質的關鍵在于“以人為本”。我公司為實現創建一流供電企業這個目標，一直致力于建設一支思想素質高、業務水平精的職工隊伍，引導職工樹立正確的學習理念，為爭創模范職工之家的工作打好基礎。以公司新辦公樓啟用為契機，投入大量資金，添置電教設備，新建多媒體教室，精心組織職工學習《工會法》、供電企業的業務知識和黨的路線、方針、政策。今年還從各部門抽調業務骨干舉辦了三期培訓班，一是計量安裝、管理人員培訓，二是安全人員培訓，三是待崗人員培訓，并將每周五下午定為職工集中學習時間，由各部室的業務主干串講業務知識，做到有學習制度、學習記錄、學習體會，使學習工作步入制度化和規范化的軌道；同時，利用公司現有內部計算機局域網絡，建設高質量的資興電力網站，在該網站上開辟“創建職工之家”學習專欄，通過多種形式的學習，激發了職工的學習興趣，學習熱情空前高漲，取得了事半功倍的學習效果，掀起了“學習在工作中，成長在崗位上”的學習熱潮，使職工的思想政治素質和技術業務水平有了明顯提高。

（二）形式多樣，學以致用。我們把政策理論學習與實踐鍛煉有機地結合起來，開展形式多樣的技術比武活動，提高職工的業務能力，增強學習意識和集體榮譽感。這幾年公司深入開展了調度、運行、外線、抄表、收費等技術比武活動，為檢驗職工全面熟悉和掌握業務知識，實行了公選調運行人員、安全人員，110kv站長的封存閉式考試。

三、結合實際，努力推進民主政治建設，引導職工參政議政

多年來，我公司黨總支、行政、工會都十分重視職工參與公司民主管理，重視職工對公司工作的民主監督，黨政工把公司的民主政治建設列入重要議事日程。最大限度地調動公司職工的積極性，而職工以公司發展為宗旨，投入心智、思考管理，本著對公司的熱愛，以主人翁的姿態參與公司管理。這樣，公司上下同心同德，擰成一股繩，使得公司整個和職工個人都得到更大發展。

開好職代會、讓職工參與公司的民主管理和公司重大決策，在涉及到公司的發展、基本建設、聘用人選、晉職評優、福利待遇等重大問題，都召開了職代會，并公示內容，廣泛聽取職工的意見，通過充分討論、論證，求大同啥小異，最終形成適合公司發展的決策，得到職工的認可。

每年都開展民主評議干部工作，讓職工對公司管理層實行民主監督。平時，公司很多職工都能面對面地給公司領導及干部提意見和建議，干部也善于聽取不同意見，了解民心，在工作中做到心中有群眾，全心全意依靠職工辦事。每年進行民主測評，絕大多數干部都受到了好評，滿意和比較滿意率都在95%以上。

四、關注職工生活，解決職工困難，維護職工切身利益，全心全意為職工服務。

維護職工的的合法權益，解決職工困難是工會組織的基本職責，也是建家活動的出發點和歸宿，在建家活動中，公司工會十分關注職工生活，積級向公司黨組反映職工的呼聲和要求，為公司每位職工購買了人身平安和財產保險，并采取多種方式為職工排憂解難送溫暖，開展了“婚、喪、病”帶禮金慰問的“暖人心”活動，認真做好貧困職工的登記，前年10月份，公司瓦家坳變電站職工唐漢，先后折女喪版權所有!妻，遭此大難，悲痛欲絕，公司領導知情后，立即到醫院慰問并處理后事，由工會倡議全體干部職工獻愛心，共捐款2萬多元，今年三都變電站的職王泗南因肝硬化需要資金治療，工會資助他治病1000元，還為職工譚隆強、黃存兆、黃東芳三位困難補助每人500元。真正做到了積極爭取解決和維護職工的合法權益。

奉獻愛心,我工會不僅維護本公司職工的切身利益,還組織干部職工參加社會的愛心捐助活動,將維護延伸到社會.近幾年來,公司組織抗洪救災捐款為貧困地區捐款為下崗職工子女捐款捐物為太平洋地震海嘯地區捐款等等,共捐款三十萬元.

五、深入基層，心系群眾，開展扶貧幫困、送溫暖活動

近年來，我公司黨政工時刻把群眾的冷暖掛在心上。深入開展“結對奔小康”和“雙聯”等活動，做到有計劃、有方案、有總結、有效果，人、財、物支持到位，2005年3月份，公司黨總支和工會組織干部職工多次到黃草前程村共6戶了解情況，與村民結對子奔小康，從村民的實際情況出發，商定了以養植和種植果果木為主的產業發展項目，資助錢、物共十萬元，幫助村民戶解決了實際困難，真正從資金上和信息上為村民勤勞致富給予了大力支持。按照市委要求認真做好了“雙聯”工作，去年，公司派安裝公司辦公室主任李愛國參加了市“雙聯”工作隊，駐市氮肥廠“雙聯”工作付隊長，為特困職工和下崗工人辦實事，并捐款20000元，送到特困戶家中，受到了廣大群眾的歡迎。

六、完善活動陣地，開展豐富多彩的娛樂，為建家增強了凝聚力。

創造條件，建設活動陣地，美化院內環境，公司機關各項硬件設施得到加強。我們按照要求，從美化環境和改善辦公條件入手，現有105平方米的職工活動室，45平房米的閱覽室，有三個標準化的燈光籃球場等設施，投入了大量資金用于公司院內的道路水泥硬化、院內綠化和景燈等，公司機關基本實現了一人一臺電腦，開通了寬帶網，實現了辦公無紙化和信息化。在創建活動中，結合我公司的實際，我們開展了一系例活動。一是黨政工組織春節團拜會，二是組織職工到革命圣地“韶山、井岡山”接受革命傳統教育和愛國主義思想教育。三是組織職工參加系統男女乒乓球賽，四是組織職工參加了全市的男子籃球等級賽，五是組織職工參加公司成立五周年文藝晚會、演講、征文，五年成就圖片集等等活動。這些活動不僅愉悅了職工的身心，豐富了職工的生活，增強了職工的體質，更增進了公司的凝聚力和吸引力。

七、加強工會自身建設，不斷提高建家水平。

要真正在建家活動中發揮工會主渠道作用，就是要使建家活動常建常新，不斷提高水平，不斷加強工會自身建設。

組織建設。我公司工會組織機構健全，按時換屆改選，健全了經審小組和女職工委員會，人員結構和分工合理，工會小家按時建立。思想建設。為促進工會自身努力做到三個堅持：一是堅持抓好理論學習。根據上級工會安排，定期組織工會委員、小組長學習《工會法》，學習建家活動的要求、經驗。結合公司中心工作進行討論，提出建家活動的新思路，制定建家活動的新措施。二是堅持民主集中制原則。工會工作的制度、措施和重大決策都要通過工會會員討論，全體會員表決通過，讓廣大職工真正體會到工會就是自己的家。三是堅持群眾對工會工作的監督。

經費管理。公司工會的經費管理工作、經審工作做得細致而嚴格，工會會員會費按比例在工資中扣出：行政按時足額撥付經費，按時上解上級工會經費，資興市總工會可以證明。

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論文關鍵詞：軍培；學員；管理；轉變；電力

華北電網有限公司培訓中心每年新進入上崗前培訓的復轉軍人（以下簡稱“軍培”）都在100人左右。迄今為止，經過系統培訓的上千名軍培學員已堅守在公司的各個生產崗位上，甚至一些學有所長的學員成為了高技能人才、生產一線的班組長，有的軍轉干部學員走上了管理和領導崗位，已形成一股不可忽視的獨特隊伍，為網公司的發展發揮著自己的才干和力量。經過多年來的探索和實踐，培訓中心也形成了一整套軍培培訓管理的經驗和方法，保證了軍培學員培訓學習的質量，使他們能很快以過硬的技能，優秀的思想品質匯入到電網發展生產建設隊伍當中來。

一、未雨綢繆，周密設計培訓計劃

培訓中心在每屆新軍培來臨之前都要與各送培單位及時溝通，準確了解學員第一手基礎資料。各單位對每批學員也都非常重視，在來中心之前也大都在單位對學員進行了考核和選拔。轉業干部一般經過三個月左右的培訓，其余學員基本上是士官和義務兵，學歷知識和其他情況都有很大差異，在中心要經過一年的理論及專業培訓。培訓中心除了和送培單位及時溝通了解情況外，培訓系統事先都要組織多次相關的專題研討會，根據學員整體情況，修訂、完善《軍培培訓教學大綱》，制訂詳盡培訓教學計劃，根據先期分流考試的情況，摸清學員基礎知識掌握情況，設置與之相適應的專業課程，配備相應的培訓師資，最終保障軍培整體培訓質量和效果。

二、宏揚傳統，思想管理及時到位

每位軍培學員都在軍營經受了多年的洗禮，接受過嚴格的軍事訓練，自然保持了軍人的優秀品質和戰斗作風。培訓中心非常重視如何把這種軍人作風很好地轉移到培訓學習中來，采取了多種制度和形式，發揚傳統，以利培訓。培訓中心首先從思想管理上入手，取得了良好效果。組織機構上有相關中心領導直接管理，設立了軍培工作部和班主任負責具體培訓管理。開學前一個星期進行入學教育，中心直管領導和人資處、思政處、紀檢處、保衛處、技能鑒定辦公室負責人等相繼為學員講話及授課，為大家講解電網最新形勢、培訓中心概況、各種制度、日常培訓學習要求及初級技能鑒定規范要求等等，使大家對電網企業有個整體初步了解，思想上盡快從軍營轉換到培訓學習中來，穩定情緒，提高培訓學習的自覺性和積極性。

軍培工作部負責軍培學員的日常管理，除了積極與各送培單位人資部門保持溝通聯系，協調好軍培學員的各種管理及信息外，對各班班主任及相關管理人員進行細致嚴格的考核指導。首先從學習上與任課培訓師加強協調和聯系，掌握學員學習培訓動態，確保學習成績的真實可靠，制定《軍培學員獎學金發放辦法》，根據學員成績認真執行，并與最后分配意向排序掛鉤，不僅激發了學員的學習積極性，也使他們在日常學習生活中更加穩定、自覺。不僅在培訓學習上嚴格要求，在日常行為管理上培訓中心要求更加精細、嚴苛。軍培工作部制定了《學員操行考核制度》、《班級常規考核制度》、《校園管理處罰細則》、《考勤辦法》等十多項相關管理制度，對學員日常學習生活行為等全方面進行了細致的計分考核。最終的分數和培訓學習成績統計后一并反饋給送培單位，作為學員最后分配上崗排序的依據。這樣就形成了軍培學員培訓管理的“雙保險”，既引起了學員思想上的重視，也促發了學員培訓學習的穩定性和自覺性。

軍培學員里的黨員多，年輕而有朝氣。培訓中心黨委對這一點也非常重視，設立了一個最大的支部——軍培學員支部。在黨委的領導下，軍培學員支部積極組織黨員開展各項活動，倡導先進，宣傳形勢，爭做好事，樹立軍培新風，注重預備黨員的轉正工作，成績斐然，每年都被評為“先進支部”。軍培學員平時都是半軍事化管理，其中有兩大“法寶”值得稱道：一個是宿舍內務整理，被褥永遠是整齊方正的“豆腐塊”；另一個就是不論春夏秋冬每天都要堅持早操晨跑鍛煉活動，這樣就保持了他們優秀良好的軍人作風。整潔的內務、震天的口號，到培訓中心視察的網公司領導見了都嘖嘖稱贊。另外一些網公司在培訓中心組織的一些大型活動，也常常能看到軍培學員的矯健身影。尤其是在2008年北京奧運會護線巡路活動中，他們組成的“護線隊”穿山越嶺跨平原，勇斗酷暑，每天往返上百里，勝利完成了奧運保電任務，形成了一道獨特靚麗的風景線！

三、精益求精，力爭培訓貼合實際

隨著電網形勢的發展變化，軍培學員的培訓學習也需要不斷改進和完善，力爭貼合他們將來的工作崗位實際，以期達到最佳培訓效果。

由于義務兵與士官年齡差距比較大，文化基礎也不同，開學之初，首先要進行分流考試。考試的目的一個是要通過考試成績提醒成績差的學員要予以重視，提高學習自覺性，達到“以考促學”的效果；另一個目的，是要通過考試結果，了解學員的基礎情況，合理調整培訓計劃和課程，以保證整體培訓效果扎實有效。第一學期，培訓課程主要是基礎課程，以鞏固學員的基礎理論知識。另外，培訓中心積極與保定電力職業技術學院聯系合作，為軍培學員設置必修并適合的基礎理論課程，使學員合格后能拿到電力系統的中專證書，不但提高了學員的理論知識水平，還為他們將來進一步的職業生涯發展打下良好的基礎。第二學期，培訓課程主要是專業實操技能學習，為學員將來回單位實際上崗做好實際技能準備。培訓中心充分利用八個設施完備、現代化的實訓基地，為軍培學員設置了鉗工基礎工藝、變電仿真、低壓電器、裝表接電等各項實操基礎課程，全方位培養學員實際技能水平，為他們將來順利通過上崗前初級技能鑒定考核，很快勝任工作實際崗位打下堅實基礎。在每年放暑假前的兩周時間，學員還要到將來工作的部門崗位見習實習。培訓中心要求學員認真實習，初步學習體會將來的工作環境和工作內容，并要完成見習報告，計入個人學習檔案手冊，這樣不但進一步消除了學員將來工作的陌生感和焦慮感，也加強了培訓中心與各單位的聯系。通過反饋的情況信息，又可以不斷修訂培訓內容，實際提高培訓質量。通過多年來培訓方式的完善和探索，大批在培訓中心經過系統培訓的軍培學員，已走向網公司各單位的一線重要崗位，發揮著不可替代的作用。

四、溫馨如家，提供滿意培訓環境

在培訓學習上嚴格要求之外，培訓中心也非常重視軍培學員的業余生活質量，力爭為他們營造良好舒適的培訓生活環境。根據學員人員情況分成若干班級，每個班由來自不同單位的學員組成，任命班主任及在培訓學習上嚴格要求，又在業余生活中噓寒問暖，對出現的問題矛盾循循善誘，認真疏導，及時解決。班主任既是嚴師又如家長，使全體學員形成“軍培一家親”的良好學習生活氛圍。學員們住在翻修一新的學員公寓，和教師員工一同用餐，功能不同的現代化設施裝備的教室、實訓室，以及授課經驗豐富的培訓師更是為軍培學員解決了學習上的后顧之憂。軍培工作部更是注重軍培業余文化生活的開展和豐富。設立完全由軍培學員選聘、組成的學生會，及時反饋、解決學員培訓學習和生活中的建議和意見，架起了和中心溝通的橋梁。根據不同的季節，定期舉辦籃球賽、足球賽、象棋比賽，卡拉OK比賽、板報宣傳比賽、主題征文比賽、中秋節盧溝橋紀念館參觀等多種文體活動，大大豐富了軍培學員的業余文化生活，確實創造了舒適的培訓生活環境，為軍培學員安心培訓學習提供了動力。每年底，培訓中心軍培主管領導都要帶領培訓系統相關人員深入到各單位調研溝通，及時了解企業需求，探查軍培培訓后工作的實際效果，根據反饋的情況在不斷完善調整軍培培訓方案。使軍培培訓教學永遠貼合企業實際需求，達到最佳培訓成效。

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關鍵詞 基層員工 教育培訓 措施

一、引言

人作為企業的第一資本，是企業提高自身競爭力的重要因素，而員工的培訓工作是提高企業員工綜合素養的重要途徑，是企業實現發展目標和滿足員工個人發展的需要，在知識經濟的大背景下，企業在日益激烈的市場經濟中對員工的操作能力和技術水平也提高出更高的要求，越來越多的企業也開始認識到基層員工培訓工作的重要性，通過加強基層員工的教育培訓工作，培養員工的學習創新能力、技能水平，有利于提高企業的日常生產效率，提高企業的行業競爭水平。然而，我國很多企事業單位在基層員工的培訓方面存在著諸多的問題，培訓的內容和現實的生產實際需求不能相適應，這嚴重地制約了企業的健康發展，這需要相關的企事業單位結合企業生產需要，從員工的培訓理論出發，針對性地開展基層員工培訓工作，對日常的培訓工作流程進行完善，管理層要學習國內外的一些先進培訓模式，采取建立培訓教材體系、拓展培訓渠道、完善考核激勵機制，建立健全師資隊伍建設等措施，使得企業員工能夠積極地投入到企業的生產過程中，適應企業的發展需求，從而不斷地提高企業的競爭力。

二、基層員工培訓工作中存在的諸多問題

（一）工學矛盾突出

在基層工作的員工，其工作強度比較大，所受的工作壓力也比較大，平時根本沒有時間學習，每個單位的工作任務都特別大而且非常重，每天都需要加班加點，這也是很多企事業單位共同存在的問題，管理層對員工學習新知識、新技能培訓的重視程度不夠，這樣會影響各個層次人員的技能提升，無論是技能、能力還是素養方面都會或多或少的受到影響，導致企業經營的老化，社會的脫節，企業應該給他們提供解決工學矛盾的問題。

（二）培訓需求和內容問題

企業開展培訓工作前，缺乏對企業發展的宏觀把握，沒有開展員工的培訓需求調查工作，對員工的工作內容和工作狀況并不了解，所以，管理層沒有辦法結合企業的實際生產情況合理的規劃好基層員工的培訓工作，日常的培訓內容目的性不強，員工參與培訓的積極性不高，相關的管理人員開展基層員工培訓工作的形式大于內容，致使企業培訓工作差強人意，弱化了培訓的效果。

（三）培訓評估問題

在企業定期開展培訓工作后，往往忽略了對培訓效果的評估，或者培訓評估方式比較單一，流于形式，只是通過筆試進行測試，沒有對員工進行培訓滿意度調查，沒有建立員工培訓的反饋機制，這樣就導致上面出現的培訓內容針對性不強的問題，無法達到上層對培訓工作的完善，不能幫助管理者進行培訓工作的經驗總結，在日后的培訓流程和實效性方面都會受到影響。

（四）培訓管理問題

很多企業制定了基層員工的培訓工作計劃，而真正落到實處的卻較少。企業基層的管理人員對開展基層培訓工作沒有引起足夠的重視，沒有認識到培訓是一種投資，是企業長遠發展的戰略準備，投入培訓的時間和費用也比較少，經權威調查，我國事業單位的員工培訓投資資金要比發達國家的平均水平還低很多，發達國家在員工培訓經費的投入占工資總額的12%～16%之間，而我國企事業單位投入培訓經費的比例只占工資總額的4%左右。與此同時，由于企業制度的不健全，在對企業基層員工進行培訓管理過程中，缺乏行之有效的監督機制，對于培訓的控制不力，也就使員工的培訓管理得不到加強，導致培訓失敗。

三、做好基層員工培訓工作的基本思路

（一）結合實際，學以致用

在開展基層員工培訓工作前，要根據企業的實際發展情況，結合當下國際經濟形式，引進先進的培訓管理模式，深入基層員工開展調查工作，詳細了解員工的工作內容和培訓的需求，運用所學的先進理論知識和企業的實際情況制定符合企業發展的培訓體系，提高解決實際問題的能力。

（二）與時俱進，改革創新

企業的發展要緊跟時代潮流，適應經濟社會的發展需要，在基層員工的培訓內容上要加強創新，對時下先進的技術或者方法進行培訓，對培訓的方式進行改進，整合先進公司的培訓資源，優化企業內部的培訓隊伍，推進基層員工教育培訓的制度創新和管理創新。

（三）全員培訓，保證質量

企業的培訓工作要立于企業的發展，大規模培訓基層員工，對所有基層員工都要開展定期的教育培訓工作，創造人人都受教育、人人都可成才的條件，努力提高企業基層員工的整體素質，盡可能的實現基層員工教育培訓的規模與質量、效益的統一。

（四）以人為本，按需施教

開展基層員工的教育培訓工作要做到尊重員工的選擇，以員工的工作需求作為主要培訓內容，根據基層員工的成長規律全面開展培訓工作，激發企業員工的內在學習動力和工作熱情，增強基層員工教育培訓的針對性和實效性。

四、提高基層員工培訓工作的有效措施

（一）加強現有“師帶徒”培訓模式的創新和應用

師徒培訓制是一種常見的傳統培訓方式，在現有的電力系統管理中已經有所應用，不過，傳統的行之有效的“師帶徒”現象已經淡化了，應該加強現有的培訓模式創新和應用，在采用傳統“師帶徒”培訓模式的基礎上引入現代培訓理論和標準化管理培訓模式，廣泛開展“師帶徒”、“員工互講”、“走出去、請進來”等行之有效的培訓形式，針對員工培訓需求和導師意向，充分尊重雙方意愿，在自覺自愿雙向選擇的基礎上，創造性開展師帶徒雙向選擇新模式。以專業培訓為基礎，以員工需求為導向，以崗位練兵為載體，努力提升員工的綜合素質和業務技能，著力打造專業帶頭人、一專多能等復合型人才，不斷提升員工綜合素質。

（二）拓展基層員工的培訓渠道

本著“學習工作化、工作學習化”的理念，基層員工培訓要充分利用已有的學習渠道，結合企業生產實際，積極創新，豐富學習載體，搭建更多形式的基層員工學習平臺。

（1）開展學習研討會、報告會、學習座談會等團隊學習活動。推廣學習經驗，交流學習體會，加強工作交流，營造學習風氣，還可以通過專題講座、知識競賽、學習園地等形式促進學習活動的開展，通過技能比賽、課題研究、論文評選等方式，推動全行員工的學習之風。

（2）組織集中培訓。企業要結合公司業務發展的需要和員工培訓的需求，定期和不定期開展各類技能培訓和理論知識培訓，聘請一些具有較高理論水平和實踐經驗的專家學者進行講課，對基層員工進行面對面的輔導或專題講座。

（3）大力開展網絡培訓學習。企業的基層員工要充分利用網絡學院組織基層培訓學習。對網絡課程進行擴容，培訓的內容包括技能操作、團隊管理、企業文化、市場營銷、安全管理、職業形象和素養、辦公技能等方面，這種網絡培訓渠道融合了多媒體課程，可以提供豐富的學習資源，學習方式和時間比較靈活，企業可以在網絡學院上定期企業的動態信息，設定員工培訓內容的時間，通過這個平臺鼓勵全員閱讀學習，營造良好的學習環境，很好地適應了廣大基層員工自我學習的需要。

（4）開展自學活動。要積極引導基層員工學習掌握相關工作的基礎知識，激勵員工崗位成才、自學成才，鼓勵員工參加各類成人教育和專業學習，考取各種職業資格證書。例如，注冊會計師、律師、保險從業資格考試和計算機等級、金融英語證書考試等，鼓勵攻讀相關學位。企業要在基層員工培訓需求的調查基礎上，通過拓展基層員工自主選學的教育培訓項目，同時明確有關要求，加強管理。深化崗位資格考試，定期公布培訓內容、時間、考試等信息，強化考前培訓，促進基層員工學習的積極性和綜合素養的提升。

（5）加強實踐鍛煉。企業的基層員工要想提高工作實際應用能力，還可以通過參加相關企業的現場觀摩活動，或者通過專業學習、掛職鍛煉、崗位交流等實踐活動來提升基層員工的學習經驗和感受。

（6）開展延伸培訓。企業要選拔優秀的業務骨干，組建內部培訓師團隊，定期深入基層，有針對性地對各層員工進行新產品、新方法、新業務、新技術、新知識的宣講和技能培訓。對基層員工進行不定期的崗位業務知識考試和練兵。

（三）加強基層員工培訓師資隊伍建設和培訓教材建設

要想有效的開展基層員工培訓工作，企業還需要優秀的師資隊伍，一個良好的師資隊伍是基層員工培訓取得預期效果的重要保障。企業要挖掘系統內部的人力資源，選拔一些在理論知識和實際工作經驗豐富的骨干隊伍，建立開放式的講師人才庫，選聘實踐經驗豐富、理論水平較高的企業經營管理人員、國內外專家學者進行專業培訓。在教材建設上，要不斷創新培訓教材，堅持員工培訓教材的開發與利用相結合，著眼于提高員工的綜合素質和能力，針對各崗位工作中的重點、難點、熱點問題，開發特色課程，創新教材形式，從講授式教學為主轉向研究式、案例式、體驗式教學為主，進一步增強教材的吸引力和感染力，逐步建立開放的、形式多樣的、具有時代特色的教材體系。

（四）建立和完善基層員工培訓考核與激勵機制

將培訓考核工作與企業提高工作執行力、提升核心競爭力和實現可持續發展結合起來，與各部門的工作職能、工作效率、工作作風和服務水平結合起來，要充分調動基層員工參與培訓的積極性，形成良好的學習氛圍，堅持知識性與趣味性相結合的原則，不斷地豐富培訓資源的內容，滿足基層員工的學習需求。建立一級抓一級、一級考一級、一級帶一級的考核體系。將基層員工培訓學習情況納入年度目標管理考核內容，把學習情況和考核結果同基層員工的晉職、晉級、評先等掛鉤，作為提拔任用、競爭上崗、考核淘汰的依據之一。企業通過網絡學院開展基層員工培訓工作，利用這個平臺來進行自動考核管理，建立學習積分考核制度，加強員工的學習考核力度，對基層員工的培訓項目、內容和時間等情況進行考核，對于學習優秀的員工頒發企業優秀證書和經濟資助，從而鼓勵員工學習的熱情和積極性，對于能夠結合企業生產情況撰寫報告或者優秀在優秀期刊的員工，要進行表揚和贊助，評出先進集體和先進個人的表彰和獎勵。

（五）培訓效果評估

很多企業雖然投入了大量的培訓工作在基層員工身上，不過效果甚微，為此，企業需要對企業培訓的效果進行很好的評估，培訓效果評估工作不僅是對培訓的總結，更是對更好地開展下次的培訓工作做好基礎。目前，國際上應用廣泛的培訓評估方法是美國學者唐?柯克帕特里克提出的培訓效果評估模型，柯氏模型從評估的深度和難度將培訓效果分為反應層次、學習層次、行為層次、效果層次等四個遞進層次。柯氏模型四個層次的評估內容和方法如表1所示。

五、結束語

對于大多數企業而言，基層員工受到的教育水平是比較低的，而他們是企業實現產品生產的最后人員，產品的設計和創新是否能得以實現，靠的就是他們的知識、技術和能力。因此，基層員工的培訓需要貼近現場、貼近實際，以提高員工隊伍素質、保證生產安全與服務質量、增強企業市場競爭力為主要培訓目的，進一步正確認識基層職工培訓工作的重要性，提高基層員工素質和能力的需要，積極推進培訓模式的創新，切實提高基層員工教育培訓的針對性、實效性和吸引力、感染力。根據基層員工學習培訓的特點，進一步提高講授式教學質量，加大研究式教學投入力度，加強培訓過程管理，嚴格培訓考核措施，不斷提高基層員工教育培訓的管理水平。員工要適應企業發展需求必須提高自身職業素質，基層員工教育培訓成為企業與員工發展的共同需求。

（作者單位為神華黃驊港務有限責任公司生產一部）

參考文獻

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篇6

護士進修個人總結1   

  首先要感謝各位院領導及科室領導能給予我這次去中國康復芯恐行腜t科進修的機會，我知道這次機會對于我來說實屬難得，這中間有各位領導的信任和期望。半年當中始終不忘科主任的囑咐一定要多問多動手多與帶教老師溝通，把握好這次進修的機會，努力完善自我。

  北京博愛醫院隸屬中國康復研究中心，是首都醫科大學教學醫院，是一家三級甲等醫院，經北京市醫保中心審核，被確定為北京市首批醫療保險定點醫療機構，并于XX年4月29日正式掛牌服務。 醫院設有功能齊全的臨床科室和康復業務科室，有內科、外科、骨科、脊柱脊髓外科、中醫科、脊柱脊髓損傷康復科、兒童腦癱科、偏癱康復治療中心、言語聽力康復治療中心、心理治療科、社會職業科等；醫技科室有理療科、影像科、功能檢查科、檢驗科、內窺鏡室、骨密度室等。同時開設了各類綜合門診服務，包括普通內科、呼吸內科、普通外科、泌尿外科、骨科、神經內科、婦科、口腔科、眼科、白內障復明中心、耳鼻喉科、皮膚科、中醫、透析、腸道門診等。運動療法科成立于1988年，占地約1300m2，擁有國內外各種先進的康復設備，總價值約合人民幣600多萬元，現有康復技術轉業人員40余名，其中獲得國外資格認證和學歷的15余人。運動療法科主要針對腦血管病、腦外傷引起的偏癱，脊髓損傷引起的癱瘓，腦癱兒童和骨科疾患等病患進行康復治療和訓練。

  在pt科進修期間能遵守醫院及科室的各項規章制度，積極參加科室小講課，與老師及同事和睦相處并熟練掌握了“三癱一截”即偏癱、截癱、腦癱、截肢的功能評定及制定訓練計劃。這次進修我主要以學習腦卒中病患的康復為主，即采用一切措施預防殘疾的發生和減輕殘疾的影響，使病患最大程度的重返到正常的社會生活中。腦卒中病患肢體功能康復的最佳時期是在發病后三個月以內，這個時期進行康復能使病患肢體功能恢復的進度加快。康復治療的時間越早越好，只要病患神志清醒，生命體征穩定就可以開始。總之發病6個月以內都是有效康復期；若病程1年以上，則康復效果和肢體功能恢復的速度都會降低。所以這就需要各科室的醫務人員能夠相互配合做好腦卒中病患的早期干預。另外還要做好宣傳工作使病患、病患家屬與醫務人員相互配合積極主動參與到康復訓練當中來使其早日康復，回歸家庭回歸社會。

  通過學習讓我更加明確了康復醫學的必然性，它是隨著社會的需要而發展起來的。社會發展的最終目標是豐衣足食，平等參與社會勞動但現實社會中殘疾人在各個方面的現狀都比較艱難。所以如果我們能恰時的應用康復醫學對病患進行治療，就可大大的減輕殘疾人、老年人、各種慢性病病患，急性期及恢復早期的病患的病痛。

  護士進修個人總結2

  我于今年6月份在xx市中心醫院進行了為期一個月的進修學習。非常感謝醫院領導和護理部給了我這次學習的機會，通過這次學習，受益非淺，感受頗深，現將學習中的所見所得總結如下。

  一，護士分級。中心醫院把護理人員分為輔助護士，初級責任護士，中級責任護士，高級責任護士。根據分級的不同，對護士的要求不同，分管病人的數量和病情程度不同。所對應的工資獎金等相應的酬勞也是有區別的。輔助護士就是新入職人員，在上級護士的指導下完成工作。初級責任護士就是入職1到3年，能夠基本掌握常見護理操作，解決常見護理問題，中級責任護士就是能熟練掌握各項基礎及專科護理，并能根據病人情況制訂護理計劃并組織實施。高級責任護士精通常規及專科護理知識和操作，有豐富的臨床經驗，能解決復雜及疑難護理問題，有組織，指導教學的能力。這樣對護理人員的工作能力進行區分，使護士有了明確的職業生涯規劃，護理質量的高低，好壞與護士的專業素質，獨立思考能力是密切相關的。護士分級提高了大家工作的積極性，并督促我們能夠主動進行學習，有較多的知識積累和信息儲備，更好的為病人服務。

  第二，優質護理服務。中心醫院開展的優質護理服務活動，改變了護士以“醫囑”為中心完成各項護理工作，使病人接受不同護理人員的片段護理轉變為病人從入院到出院由相對固定地一名護士負責，實行8小時在班24小時負責地模式。將以往整個護理工作內容簡單歸納為處理醫囑，打針發藥等若干功能地功能制護理，轉為小包干地責任制護理。責任護士具備專業地知識，能把握觀察重點，在對患者落實生活護理地同時，對病情進行密切地觀察，如在對病人進行床上擦浴時，會查看皮膚有無破損，壓瘡，出血點及皮疹等，發現異常及時聯系醫生采取措施，在為病人翻身時會注意保護導管，防止導管打折滑脫，指導正確翻身方法，保護患肢，避免加重患者痛苦。通過優質護理工作地開展，實行小包干責任制，護士建立了“我地病人”地理念，深入病房，對患者進行有效溝通，主動關心患者，提供疾病相關地健康知識，落實健康教育。提高護理質量。對于所負責地患者提供連續，全程地護理服務。

  第三，專科護理。我所進修的科室是骨科，他們非常注意發展專科特色，根據科室常見病印發的健康教育圖冊，掛在科室走廊上，非常的具體全面，通俗易懂，使病人對于自己所患疾病能有完整的了解。印制和拍攝了三角巾懸吊，直線翻身，腰背肌鍛煉等專科護理操作規范和視頻。使專科護理操作標準化，規范化。病人入院后，責任護士要對病人做到八知道，即床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、檢查陽性體征。從病人入院到出院會有全程的健康教育，和功能鍛煉指導。根據專科特色進行護理創新，針對手術部位特點制作的病號服，即方便了傷口換藥和病情觀察，也充分方便了病人。制作的墊枕使病人患肢擺放更為舒適，褥瘡墊的使用有效的預防和減少了褥瘡的發生，減輕了病人痛苦。

  總之，隨著人們生活水平的提高，對醫療衛生的要求也不斷提高，護理服務已經不僅僅局限于打針、輸液、發藥等單純的護理工作，而是越來越注重為病人提供全身、全方位的優質護理服務。通過這次學習，使我的護理服務意識和護理水平有了很大的提高，最次，非常感謝醫院領導給予我這次學習和提高的機會，我會把進修學習到的知識和技能加以鞏固并運用到實際的工作中去，更好的為患者服務，為醫院的快速發展貢獻力量。

  護士進修個人總結3

  在醫院領導以及護理部的關心下，我很榮幸被派到xx醫院外科進行了為期1個月的進修學習。通過進修學習，使我深刻地認識到了自己在護理管理上存在的不足，在護理質量上存在的差距，也深切地領會了xx醫院先進的護理服務理念、

  服務模式以及健全的垂直管理系統。現將我的學習體會總結如下：

  一、xx醫院護理管理規范化、標準化，無論是高年資護士、低年資護士、新護士、輪轉護士還是實習的護生，他們的管理規定及要求是不同的，比如高年資護士要承擔一定的實習同學的帶教、科室的講課，新護士要參加三基培訓、考核等等，護理部成立了三個小組(氣切組、造口組、PICC組)，他們都是由每各科室分別抽三名護士組成，作為護理部的人才儲備，也是緊急情況下人力資源調配的對象，科室護理人員數量、職稱、年齡結構配置合理，以經驗豐富帶動經驗不足、以能力強輔助能力弱的優化互補組合形成了比較穩定、科學的編配結構，同時，也給了科室一個可以發展的空間，根據護理部要求護士長制定了每周護士長傾聽日。

  二、實行崗位責任制整體護理管理，護理工作繁忙卻有序開展。在xx醫院外科，每天五、六十個病人，危重病人多達一、二十個，還有二十多個一級護理病人。而且入院每個病人都要進行壓瘡、跌倒或墜床、非計劃性拔管評分(早期預警評分)和帶管入院病人進行導管風險評估，達到存在安全隱患的分值必須上報護理部并采取相應的預防措施。

  三、痕跡管理系統化、無紙化，xx醫院護理相關記錄很多、但是信息系統建設很健全，他們完成一個病人的所有記錄不超過5分鐘，基本信息自動生成，相關內容有模塊復制粘貼，所有記錄處理都是串聯的，比如說某個病人青霉素(陽性)，只要你在體溫單上注明青霉素(陽性)，這個病人所有記錄上都會呈現出青霉素(陽性)的信息，還有只要有出、入、轉科、手術等等需要交班的病人，相關手續辦好之后，交班記錄上自動呈現出需要交班的信息提示你這個病人需要交班，你只用在這個記錄上做一定的修改，所有記錄包括手腕帶、床位卡都是打印，護士更多的時間是晨晚間護理、輸液、給氧、監護、霧化、排痰、健康教育等等，制定科學的、標準化的工作流程，在臨床工作中是迫在眉睫的，尤其是作為一個護理管理者最應該在此類問題上多加思索。

  四、嚴格的制度管理，處處體現核心制度落實。每天晨交接班，護士長帶隊，對每個患者都要進行床頭交接班，每個病房門口都配備快速手消毒液，交接班非常嚴格、仔細，從病人的病情、治療、飲食、床頭卡、藥物過敏史、皮膚、腕帶、防壓瘡、跌倒警示標示牌，到病人的頭發、指趾甲、胡須、口腔衛生，再到病人的床單元管理、入院宣教、健康教育、出院指導等等逐一交接，每次交接班都需要一個小時左右，每個工作細節處處體現出護士自覺、責任、積極向上、不偷懶、不抱怨的態度，處處體現出核心制度的落實。

  四五根據護理部的要求以及科室的工作需要，護士的分層培訓及考核有計劃性、目的性，層層落實，科室在學習方面氛圍濃厚，護士具有扎實的理論知識和過硬的技能操作本領。每天書面交班后，都要進行護理業務學習，護士長每周二、五進行晨間提問。尤其對年輕護士，要求人人有參與、有學習、有回答。學習內容包括基礎護理、專科護理、十大安全目標、護理核心制度、優質護理服務的目標、內涵、崗位職責、護理操作并發癥、應急預案、搶救用藥、專科用藥、病人八知道等等。科室內形成了濃厚的學習風氣，同時,護士長助理還不定期地抽考年輕護士專科護理常規和操作技能，不斷提高專業技術水平。

  六、xx醫院護士績效考核由護理部根據護理質量、護理數量、滿意度、成本控制四個方面來進行分配，工作量由系統提取，可以收費的護理相關費用均有工作量，科室再進行二次分配。

篇7

我叫，做為一名職業技術學院經濟與貿易工程學院會計與審計專業的學生，自己這次選擇了陜西延安富縣農村合作銀行城關支行,做為實習單位。這次實習的目的是：通過實習工作，充分掌握和熟悉農村合作商業銀行業務的基本技能，掌握和熟悉農村合作商業銀行前柜日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后正式參加工作奠定一個良好的理念和操作基礎。我這次實習的崗位是城關支行臨柜柜員。現將這次頂崗實習情況總結報告如下：

一、實習單位情況

富縣農村合作銀行城關支行現有員工14名，男職工4名，女職工10人，大學本科學歷2人，專科學歷12人，有黨員3人，助理經濟師職稱6人，下設信貸部，會計結算部，儲蓄專柜這3個部門。主要辦理城鄉居民存貸款，會計結算，電子匯兌，信用卡和代收付等業務。

近年來，在富縣農村合作銀行的正確領導下，城關支行認真貫徹落實工作會議精神，以科學發展觀統籌全局。以促進業務發展為目的，以服務三農為宗旨，全體員工開拓進取，團結拼搏，與時俱進，業務工作連年上新臺階，有力地支持了地方經濟的發展，截止2009年12月底，城關支行各項存款余額33849.67萬元，占富縣農村合作銀行存款的38.17%,當年新增存款5887.14萬元，完成年計劃的316.5%；各項貸款余額29329.04萬元，占富縣農村合作銀行貸款余額的50.17%，全年累計發放貸款21911.25萬元，累計收回貸款10707.94萬元，當年新增貸款11203.31萬元，按五級分類不良貸款余額為1000.58萬元，占貸款總額的3.41%，不良貸款余額較年初下降1195.93萬元，占比下降6.1個百分點；實現各項業務收入3155.28萬元，占富縣農村合作銀行總收入的51.82%，完成年計劃的141.9%，各項考核均列富縣農村合作銀行的榜首。

該支行不斷加大籌資工作力度，資金實力顯著提高，為更好地支持“三農”奠定了基礎，通過合理貸款配置，調整貸款投向，優化貸款結構，向綠色農業，高效農業傾斜，重點支持了蘋果等主導產業的發展，貸款涉及種植、養殖、加工、運輸、新農村建設、小區開發、城鎮個體工商業、下崗職工再就業、助學等方面，為農民增收、促進縣城經濟發展注入了活力。為推動當地經濟社會又好又快發展做出一定的貢獻。

富縣農村合作銀行城關支行的業務范圍為：吸收本外幣公眾存款；發放本外幣短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據承兌與貼現；發行、兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事本外幣同業拆借；從事銀行卡（借記卡）業務；收付款項及保險業務；提供保管箱服務；外匯匯款、外幣兌換；結匯、售匯；外匯資信調查、咨詢和見證業務；經中國銀行業監督管理委員會批準的其他業務。富縣農村合作銀行城關支行建立了“三會一層”（股東大會、董事會、監事會、高級管理層）的法人治理結構，按照協調統一、合理制衡的原則，健全決策、執行、監督機制，建立起適應現代信用社特點、結構規范、運行科學、治理有效的法人治理模式。富縣農村合作銀行城關支行秉承“社區銀行”、“零售銀行”的發展定位，積極支持“三農”經濟和中小企業發展，為廣大城鄉居民提供優質的金融服務。立足市場與客戶需求，加快產品創新步伐，陸續推出了一系列深受市場認可的業務品種，包括銀信通、月月增理財等社區金融消費系列產品；農戶小額信用貸款、農戶聯保貸款、等支農系列產品以及經營性物業抵押貸款、倉單質押擔保貸款等中小企業融資新產品。

二、崗前培訓情況

先培訓后上崗。在上崗實習前，根據富縣農村合作商業銀行的安排，我們先接受了為期45天的崗前培訓，應該這是讓人難以忘懷45天，緊張而又充實，豐富多彩而又耐人尋味。在崗前培訓的日子里，我們開始體驗到農商行濃濃的企業文化氛圍。參加這次培訓充電，讓我們對自己的工作崗位以及富縣農村合作商業銀行的優勢資源有了更進一步的認識和了解，可以幫助我們更快地適應自己的實習崗位，充分發揮自己的主觀能動性，在做好自己的本職工作的基礎上，充分展現新時代大學生的精神風貌，提升農商行的整體形象，在工作中學習到更多的知識和經驗，發揮自己應有的作用。一是通過培訓了解富縣農村合作商業銀行的基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等；二是通過培訓學習掌握了人民幣的基本知識和鑒別方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。同時學習了銀行卡及基本知識；三是通過培訓學習了農商行的基本業務流程，主要包括以下方面：農商行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。農商行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。農商行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等；四通過培訓學習了農商行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同；五通過培訓，學習了外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并且，進行了信用社零售業務的綜合操作測試。

對于作為剛走出校門的自己來說，銀行業務操作是一個陌生的領域，而業務培訓對于提高我的業務素質和很快進入工作角色很有幫助的。培訓課程設置科學合理，可以說幾乎涵蓋了農商行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識、包括模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面，循序漸進，獲益匪淺，為下一步上崗工作打下了一個好的開端和基礎。特別是業務培訓內容，給我留下極深的印象：比如存款業務，會計業務和基本技能訓練等。另外，還接受了金融法律法規的教育。

存款業務即組織資金對于農商行的發展很重要，自然也是我們培訓涉及的第一項業務內容，主要講了存款業務的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習；其中，兩大技能的練習，在臨柜是經常要遇到，即點鈔及傳票錄入操作技能。

合規創造價值，防范金融風險。在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，合規操作在金融企業非常重要，所以我們接受有關農商行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外，還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向我們重點做了介紹。

三、實習崗位及實習過程

（一）、實習崗位簡介

什么是銀行的柜員？過去的印象中，柜員就是坐在金融網點后面，每天接待前來辦理存款和轉賬業務的客戶，只要錢幣不要點財，轉賬按戶名轉對，無非就這些工作。經過實習，自己才弄清，自己是只見樹木，不見森林，遠非象自己想得那么簡單。柜員的工作任務比較復雜與重要，一點一滴容不得有一絲差錯。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；而后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

柜員里分為綜合柜員和柜員兩種崗位。

綜合柜員的主要職責包括8項：1．領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；2．負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；3．處理與管轄行會計部門的內部往來業務；4．監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，并辦理儲蓄所年度結息；5．監督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風險識別與控制7．辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監督；8．編制營業日、月、季、年度報表。

柜員的主要職責包括9項：1、認真執行各項規章制度，規范業務操作，嚴格按規程處理業務；2、辦理儲蓄業務、對公業務、信通卡業務、各類中間業務、代辦站及貸款等業務；3、負責臨柜業務查詢、掛失、解掛、凍結、解凍等事項，并登記相關登記簿；4、辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價證券的兌付業務；5、保管使用轉訖章、現金訖章、儲蓄專用章等業務印章；6、隨時檢查現金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳內庫管理員。7、營業終了，按規定打印有關報表、資料，核對當日庫存現金和憑證，經核實無誤后簽退。8、休班、短期離崗將重要空白憑證、印章全部入箱，辦理相關交接手續，將款項全部交清。9、辦理交辦的其他事項。

服務范圍：通常包括:存入／套現支票、儲蓄存／取、發出本票、收取付費、定期存款、轉賬業務、中間業務等。

（二）、實習過程

在實習的前幾天里，我主要了解農村信用社的經營定位、服務總旨和發展理念等，認識到中國進入世貿組織銀行，加劇了銀行業的競爭。作為由農村信用社變身的農村合作商業銀行，面臨新的挑戰與機遇。不改革就沒有出路，不創新就可能被淘汰。農商行從上到下，必須樹立一種競爭意識，服務意識和創新意識。真心對待客戶，不斷提升企業的核心競爭力。銀行業務從另外一個角度劃分，分為對公業務和對私業務。我實習的崗位屬于對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

尋找一起機會，認真跟柜員學習銀行基本業務操作。在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。平時能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是，就是從這些學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，員工的服務行為也要隨之轉變。目前，富縣農村合作商業銀行學習氣氛非常濃厚，員工們你追我趕，取長補短，崗位練兵，爭先創優的熱潮此起彼伏，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與營業網點各個崗位人員的接觸，自己了解了銀行的操作流程及存款業務方面的知識。存款業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即比如開戶,支票收稅款對公首先要記住業務代碼，然胡根據客戶的要求進行辦理相關業務，如開戶業務的辦理。開戶，分為活期存折，定期存單，富秦卡，家樂卡，康樂卡等等如果要開活期存折，那么要求顧客出示身份證復印件，并且填寫個人結算賬戶、反洗錢的表格其次在終端上錄入客戶詳細的信息，方便以后的業務辦理，然后根據客戶要求是否要求留密碼，是本地通兌或者省級通兌，是否存錢，辦理現金支票首先檢查支票的填寫,只要是日期，金額主要是日期和金額的填寫其次檢查印簽，看是否印簽齊全。如果都沒有問題的情況下，進行付現的業務辦理支票需要對印簽進行折角驗印在終端下，需要根據支票上所填寫的賬號，憑證號以及金額用途，進行付現業務的辦理待業務辦理完成后，蓋章現金清起公章，支票的背面要有收款人填寫姓名及證件號碼，如5萬元以上的需要出示身份證復印件一張待業務辦理完成后，蓋章現金清起公章以及個人私章。

營業網點是農商行的一個窗口單位，臨柜員工一舉一動關乎著金融企業的形象。城關支行肩負著轄區人民群眾的金融服務工作。農商行的優質服務，對于銀行健康而可持續發展非常重要。在農商行開展的提升優質文明服務活動中，我向身邊的領導與師傅學習，積極參加活動，親眼看到網點為提升服務所加強的軟硬件建設：首先，在文明禮貌用語上下功夫，實行微笑服務，規范使用文明用語，特別是零距離接待客戶文明用語。其次，實行貴賓式服務，在服務工作中千方百計讓客戶感受到舒心、開心和放心。再次，加強硬件設施建設，改善、美化營業部大樓及各分社營業室、辦公室，為客戶提供一個溫馨宜人的服務環境。配備了沙發、老花鏡、雨傘、便民柜等便民設施，并將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監督臺等服務內容全部裝飾上墻，擺設了盆景花卉、魚缸等。我發現，一系列的服務強化措施實施以后收到明顯的效果，經過這些工作的努力，塑造了該行的良好形象。

在為客戶服務的過程中，自己始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守銀行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

在做好柜面優質服務的基礎上，在日常工作中，自己積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量滿足客戶的要求。做到一個電話，服務到家。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重接待藝術，就是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要謹言慎行。自己體會到，做好大堂的接待工作，就必須注重四個關鍵詞：干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀包括四個內容：一是解答客戶問題；二是營業中分流客戶；三是維護大堂秩序；四是適當理財產品的營銷。通過跟著大堂經理學習，觀察對方的一言一行，自己

四、實習體會

通過這次頂崗實習，除了讓我對富縣農村合作商業銀行城關支行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的，也是方方面面的。作為一名一直生活在大學校園生活的我，這次的頂崗實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。可以說，讓自己開拓了視野，增長了見識，更新的觀念，提高了技能，特別是有效提高了自己的操作能力和動手能力。

(一)、通過頂崗實習，使我對農村合作商業銀行改制意義有了一個輪廓的認識

眾所周知，農商行由于種種原因，特別是擔負保持農村穩定的政治使命。而長期積累下沉重歷史包袱，隨著金融體制改革的步步深入，逐步得到一一化解，各項業務日益做大做強，監管指標日益明顯改善，管理能力日益顯著提升，支農主力軍作用日益凸顯，組建商業銀行的時機日臻成熟。富縣農村商業銀抓住難得的歷史機遇，順利完成股份制改造工作。實踐證明，農村信用社改制勢在必行，組建農商行這一步，是明智的選擇。原因有三：第一，組建農商行是適應地方經濟發展的迫切要求。農信社改制為農商行后，改制不改姓，服務方向和服務宗旨不變，其扎根農村、支持農業、服務農民的優勢將會更加明顯，支持地方經濟發展主力軍作用將更加突出。第二，組建農商行是建設現代金融企業的必然要求。農商行能夠提高資金、資源和人才的集約化管理程度，有效增強經營者的激勵和約束，對提高經營管理、合理布局營業網點、提升服務水平有著不可估量的作用。第三、組建農商行是滿足客戶金融服務需求的根本要求。能夠借助銀行名稱的品牌效應，業務經營范圍不再受地域和對象的限制，可以更好地為“三農”、中小企業服務，有效提高資金使用效益，成為金融行業名副其實的“正規軍”，從而實現速度、質量、效益的全面協調和可持續發展。

（二）、通過理論學習，使我對金融理論知識得到初步的掌握

古人云，“三人行，必有我師”。不恥下問，勤奮好學，是我們這些大學生開展好頂崗實習活動的基本心態。頂崗實習期間，自己向書本學習，向周圍領導和師傅學習，向工作能手學習，向實踐學習。先后學習鉆研了《銀行基礎知識》、《金融營銷原理》、《銀行會計基礎》等教材和書籍。由于自己有了大學專業課會計與審計專業的基礎，掌握這些金融知識更為容易理解和吃透。通過學習政治業務，自己認識到農村合作商業銀行是農村金融的主力軍，是聯系農民最好的金融紐帶，是農民致富的堅強后盾。國家通過扶持來發展壯大農村信用社，而通過農村信用社對“三農”的信貸支持來發展農村經濟實現小康社會，這是一場偉大的革命。因此，農商行永遠應把服務“三農”作為支農工作的主旋律，與農民群眾心連心，農民所急，想農民所想，供農民所需。同時，為了適應當前形勢，城關支行應當適應形勢發展，加強對員工的培訓。提升綜合素質。采取以訓促學、以寫促學、以講促學和以研促學的方式，有計劃有步驟地提升政治業務素質。一是采取短期和長期培訓相結合、管理人員和一線員工分類培訓相結合、崗位培訓和新業務知識培訓相結合、請進來和送出去培訓相結合的方式，分別組織專業化、多形式的培訓活動。二是通過人人撰寫學習體會文章，鼓勵員工撰寫論文，并組織論文競賽，對優秀論文給予獎勵等方式，促進員工學習和思考。三是通過組織研討會和主題演講會的方式，提高員工的思維能力和語言表達能力，促進員工交流，營造濃厚的學習氛圍。四是提倡學理論、搞調研、寫文章，進而達到促學習、促提高的目的。

（三）、通過崗位實踐，讓我的業務技和工作能力得到不斷加強。

一開始，自己在柜員崗位跟班實習，從上班第一天開始，各種難題就接踵而至。一切從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。半年過去以后，已經能比較熟練地掌握了，而且，已經能夠獨立上機操作業務。自己深刻認識到：金融服務需要重視愛心和藝術，不能老掂著完成任務。在銀行業柜面服務操作的層面上，應該更多地關注服務操作流程的建設，它完全貫穿了整個銀行服務過程，并與客戶有完整的接觸及互動過程，能最大限度地展示銀行服務的形象，效率，服務語言等，同時也能反映客戶對銀行服務質量的感知和評價。服務接觸點和可能的服務失誤點。在上述一般活期儲蓄取款服務操作中，柜面人員與客戶的主要接觸點或互動點有四個：客戶臨柜、客戶輸入密碼、客戶簽字確認、客戶離柜。除了客戶輸入密碼時通常有機器提示聲外，其他的三個接觸點一般都應該通過柜面人員的語言或禮儀與客戶進行互動。由于國內銀行經常放任對這些服務接觸點的管理，它們很有可能就變成了服務的失誤點。比如，某顧客到銀行柜面存款，由于金額相對較大，柜面人員完成銷售任務的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時間游說顧客購買銀行的理財或產品，最后留給顧客很壞的服務印象。因此，服務禮儀和服務語言在服務接觸點的管理中起到很重要的作用。而柜面人員在服務過程中的表現，則是評價服務質量的關鍵要素。幾個月以來，自己的各項業務指標都完成得較好。通過業務實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力、特別是業務操作技能與動手能力也得到了很好的鍛煉和提高。

（四）、通過社會實踐，是自己的心靈得到歷練

首先，要牢固樹立責任意識和危機意識。等畢業進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，必須要有強烈的責任感和使命感，對自己的崗位負責，對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心，不能因為自己的粗心大意。而牽連別人。

其次，要牢固樹立角色意識和競爭意識。市場經濟不相信眼淚。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果我們不能盡快適應，仍把自己能學生看待的話，必定會被競爭殘酷的社會淘汰。

篇8

一、以增加地方可用財力為目標，依率計征，應收盡收，組織收入取得新突破

XX年，受市場原材料價格上漲等不利因素影響，我縣部分企業經濟效益下滑，給組織收入帶來了一定困難。面對不利局面，全縣地稅干部排難克阻，強化征管，大力組織收入。今年，市局下達我局各項稅收任務為2640萬元，截止年底，我局組織回各項稅收2675萬元，占年計劃的101.3%,超收35萬元。組織回各項規費收入484.1萬元，占到年計劃的110.4%。

以上稅費合計，XX年全縣地稅系統共組織回收入3159.1 萬元，占年計劃的102.9%，超收90萬元，同比增長804%，增收 244萬元，從而取得了超計劃、超同期、超歷史的好成績，實現了稅收收入史上新的突破，為地方經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻。

在不利困境中，我們能在組織收入中取得這樣好的成績，主要是采取了“五個加大”措施:

一是加大重點行業、重點稅種和薄弱環節稅收征管力度。繼續強化對房地產、教育、醫療、通信、電力、金融、保險等重點行業的管理，使這些行業的稅收較上年有明顯增長。強化營業稅等重點稅種管理，營業稅實現了建局以來的最高水平。認真做好匯算清繳，本著明確主體，規范程序，優化服務，提高質量的指導思想，對全縣151個管戶的企業所得稅采用征收方式進行了鑒定，鑒定面達到100%，其中查賬征收124戶，核定征收27戶，合計征收稅款71萬元。與此同時，重點檢查了13戶企業的所得稅匯算，查補入庫稅款、罰款、滯納金共計59萬余元

二是加大重點稅源監控力度。繼續落實《重點稅源監控管理辦法》，對年納稅大戶建立了重點稅源監控數據庫。各征收單位針對轄區內的重點稅源，落實人員，明確責任，加強了對化工、電業、建材等大戶以及房地產開發業、建筑業、金融保險業等重點行業的監控。各征管單位還建立了與企業之間經常性的交流、溝通制度，對重點稅源進行跟蹤管理，確保了重點稅源的及時足額入庫，全年共從重點稅源入庫稅款891.8萬元，占到全年地稅收入的33.3%，為稅收任務的順利完成奠定了良好基礎。

三是加大清理欠稅力度。各征管單位先后深入到全縣13個欠稅戶，澄清欠稅底子，制定清欠計劃，并對欠稅果斷加收滯納金，同時嚴格防止新的欠款，保證稅款足額入庫。全年共清回欠款128萬余元，陳欠較年初下降53.8%。

四是加大規費征管力度。針對規費任務同比增幅較大，部分企業不理解的情況，各征管單位堅持稅費并重，以稅促費，廣泛宣傳，強化溝通，說千言萬語，吃千辛萬苦，全面加強規費征管，確保了各項規費任務的全面完成。安峪所全年共完成規費 140.5萬元，占年計劃的116.4 %，超收比例居各征管單位第一。

五是加大經濟稅收分析力度。為確保全年收入任務完成，在摸清稅源、與各單位簽訂目標責任制的基礎上，縣局對收入情況逐月統計通報，針對出現的問題，及時分析原因，采取相應對策，進一步提高了對經濟稅收形勢的預見性和預判力，使稅收收入平穩均衡入庫。達到了首季提前“開門紅”，半年順利 “雙過半”，年底實現“滿堂紅”。

二、 以提高征管質量和水平為核心，依法治稅，夯實基礎，科學化精細化管理取得新進展

一是大力開展稅法宣傳，營造良好的征管外部環境。在今年的稅法宣傳月活動中，我們緊緊圍繞“依法誠信納稅，共建小康社會”的主題，通過樹立“四個觀念”：即全員宣傳觀念、宣管并重觀念、宣傳營造環境觀念、宣傳也是執法觀念，堅持“四個結合”：即將稅法宣傳與預防偷漏稅行為、開展各項執法檢查相結合，與傳播黨和政府溫暖、開展便民為民活動相結合，與宣傳稅收管理工作、樹立稅干正面形象相結合，與規范稅干執法行為、建立宣傳工作的長效機制相結合，使稅法宣傳月活動轟轟烈烈，扎扎實實，有聲有色，反響強烈。共發放宣傳品153件，宣傳資料XX余份，出板報47塊，書寫標語40余幅，懸掛橫標10條，現場咨詢3場，張貼《索要發票提示帖》520余份，與縣電視臺合拍了《兩張發票》和《56套房》電視短劇兩部，制作了《“法”的交響》電視專題片1部。形式多樣的稅法宣傳有效地提高了全民的納稅意識和自覺性。主動申報業戶達98%，較上年增長了5個百分點。

二是認真開展管戶清查工作，消除了征管的空白點。為了更有效地消除漏征漏管戶，3月份，我們集中力量，采取“五查五看”的辦法：即查有無新增戶，看是否辦理了稅務登記證；查有無漏管戶，看是否長時間漏管；查有無漏征戶，看是否足額納稅；查有無違規用票戶，看是否在發票上做手腳。通過對所有納稅戶逐街、逐巷“拉網式”實地檢查，共清查出漏征漏管戶46個，查補稅款11321.71元，罰款1375元。

三是開展了發票檢查，規范征管行為。利用10天時間，集中對去年5月1日至今年5月1日所領取發票的管理、使用及稅款入庫情況進行了全面檢查，共查閱發票和收據97075份，對開具發票無日期、無完稅證號碼、稅目不清、混淆稅率、統一收據使用不規范、征收稅款年底壓庫現象等問題進行了及時糾正和處理。

四是全面進行飲食業整頓，征管薄弱環節明顯改觀。根據市局的部署和安排，采取重點調查、全面清查和總體調額相結合的方法，對全縣173個飲食業戶在稅收征管工作中存在的基礎管理薄弱、定額不到位和漏管漏征等突出問題進行了認真整頓。通過整頓，調額并下達文書239戶，增加了66戶；定稅（費）額為55385元，增加了35558元，調額幅度達到179%以上，受到了市局領導的充分肯定和好評。

五是強化稅收稽查，征管秩序得到進一步理順。稽查局充分發揮“查偷、堵漏、碰堅、攻硬”的作用，對房地產及涉及的建筑安裝業和娛樂業進行了專項檢查。經過精心部署，周密安排，分門別類地對上述業戶進行專項檢查，通過查前輔導，思想教育，特別是實行人性化的“約談制”，促使其主動繳納稅款107.6

萬元。同時,立案7起,查補入庫各項稅款49.46萬元，加收滯納金罰款1.2萬元。

六是積極推進房地產稅收一體化管理，探索征管新途徑。針對房地產建筑業稅收的特點和問題，我局啟動“電子眼”，與國土資源和房地產管理部門溝通，摸清房地產開發公司的耕地占用稅、契稅、營業稅及附加、土地增值稅、企業所得稅、個人所得稅、印花稅、城建稅等；組建“信息庫”，完善了房地產開發項目，房地產預售銷售、房地產開發項目辦證三類臺賬，建立起稅源信息數據庫；架設“高壓線”，出臺了本縣《房地產建筑業稅收一體化管理實施方案》，制定了一系列配套制度，將其視為“高壓線”，令行禁止，嚴格遵守；打造“互聯網”，嚴把收受發票、資金支付和項目進度三個關口，環環相扣，網網相套；配置“跟蹤哨”，通過局機關紀檢組、監察室和社會上受聘的協稅護稅員，對房地產建筑業繳稅情況，跟蹤進行納稅評估，及時發現問題，及時予以解決。今年以來，房地產建筑業征回稅款363.06萬元，占到年計劃的106.78%。

三、 以落實“兩制”為抓手，創新機制，提高效能，地稅部門公信力和執行力得到新提高

我們把貫徹落實省局出臺的首辦負責制和限時辦結制，作為改變工作作風、提高工作效率，樹立地稅部門公信力和執行力的重要舉措。在年初制定崗位目標責任制和過錯追究制的基礎上，省局《涉稅事項首辦負責制》和《限時辦結制》出臺后，我們組織稅干進行了原原本本地學習、討論，還在電視上廣為宣傳；為7月1日執行這兩項制度做好了前期工作。

省政府關于改進機關作風、優化政務環境、全面提高政府公信力和執行力的大會召開后，我局召開三級會議，迅速進行了傳達貫徹，并通過組織座談、交流談心、筆記展評、命題考試、知識競賽，簡報報道、文藝演出、板面展示、資料發放等形式，進行了深入地宣傳教育。在此基礎上，制定出臺了10余項切合實際、便于操作的配套制度，制作了《涉稅事項申請材料補正告知書》、《受理回執單》、《首辦、限時跟蹤卡》和《涉稅事項辦結通知書》，開辟了《“兩制”項目表》專欄，掛起了意見箱，公布了咨詢電話，在電視上進行了公開承諾。同時聯系本局實際，將兩項制度所涉事項，具體分解到各股室、各崗位，規定了相應的工作標準和考核目標，確實做到了崗職具體，權責相當，時限明確，考核有據，獎罰分明。對各單位的貫徹落實情況，組織力量不定期地督導檢查，及時通報情況，嚴格責任追究，使全局無論是基礎工作、辦公環境、改革創新，還是稅干的思想意識、工作作風、精神狀態等方面，都做到了高標準，嚴要求，運行規范，成效明顯。初步建立了靠制度行權、憑制度辦事、用制度管人的內控機制，初步構建了銜接緊密、運轉協調、行為規范的管理體制，使執法自由裁量權受到限制，執法隨意性得到抑制，行政不作為和亂作為受到遏制，有力地帶動和促進了規范執法、優化服務、作風建設三項“重頭戲”的落實和完成。今年以來，我們嚴格貫徹執行國家關于就業再就業的規定，簡化審批手續，提高辦事效率,把稅收優惠政策落實到位，共為32戶下崗職工辦理了稅收減免手續，減免各項稅費12857元。為6名退伍軍人、殘疾人辦理了稅收優惠審批手續，受到了廣泛的好評。9月下旬市局檢查時，對我局此項工作給予了高度評價。

四、 以作風紀律整頓為突破，從嚴治隊，狠抓黨建，干部隊伍建設取得新的跨越

——抓整頓改進工作作風。隊伍按照省、市局的統一部署，我們將作風紀律整頓作為強化黨建工作、提升隊伍整體素質、推進地稅工作上層次、上水平、求突破的重大舉措，從5月9日開始，到6月14日結束，利用1個多月的時間，我們從講政治、顧大局的高度出發，廣泛動員，周密部署，加強領導，強化措施，扎實工作，緊密結合本局地稅工作實際和存在的突出問題，在創新上做文章，在質量上下功夫，在突破上求發展，做到了宣傳動員快，安排部署縝；組織管理嚴，學習質量高；揭短形式多，剖析問題細；民主評議實，分析根源深；制定標準高，整改措施新。認真完成了學習動員、檢查分析、改進提高三個階段的工作，取得了明顯成效，在全局逐步形成了樹立三個理念、堅持一種精神、營造一種環境、實現一個目標的氛圍。三個理念，即“親民、為民、利民”的從政理念、“團結就是生產力、團結就是戰斗力、團結就是事業發展基礎”的理念和“為人民群眾服務、為納稅戶服務和為經濟社會發展服務”的服務理念。堅持一種精神，就是堅持“艱苦創業、開拓創新、求真務實、團結進取、創造佳績”的地稅精神。營造一種環境，就是營造“凝心和氣、愛崗和業、睦鄰和友、安內和外”的良好環境。實現一個目標，即實現“各級黨委、政府滿意、社會各界滿意、納稅人滿意、廣大地稅干部職工滿意”的目標。全局稅干的組織紀律觀念進一步增強，思想工作作風進一步強化，單位的公信力和執行力進一步提高，隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力進一步增強，依法治稅的成效日趨明顯。12月上旬，省、市依法治理領導組將我局作為全縣唯一的“依法治理示范單位”，檢查驗收并通過了我們堅持“四五”普法、搞好依法治理的工作，給予了高度評價。

——抓培訓提升整體素質。一是強化了政治理論學習教育，制定了學習教育方案，發放了輔導資料，明確了學習重點，設計了思考練習題，黨組帶頭，人人參與，組織了學習筆記和學習體會展評，舉辦了知識競賽，興起學習《文選》和十六屆五中、六中全會精神熱潮，增強了學習的實效性。二是深入開展了“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育活動，從組織、時間、形式、效果等方面做出了全面部署，提出了明確要求，將“八榮八恥”內容與稅收本職工作結合起來，指標量化，標準硬化，明確責任，嚴格監督，與落實“十一五”規劃、實踐《公民道德實施綱要》和《全民科學素質行動計劃綱要》、與各股室的工作職責、工作任務結合起來，創新形式，創新載體，創新方法，形成戰斗力。三是認真組織培訓。2月6日至8日，組織全體稅干進行了為期3天的《山西省地稅系統稅收執法責任制實施辦法》、《稅收管理員制度》和《公務員法》知識培訓，并進行了考試，參加考試的71人全部及格，其中80分以上的51人，優秀率達72%。四是強化了信息技術培訓，選派2人參加了省、市的計算機培訓，2人參加了縣公安局的計算機安全管理培訓，有14人參加了縣局為

期10天的計算機培訓。有12人參加了全國計算機等級考試，其中10人達到國家計算機一級標準，在去年已有59人達到此標準的基礎上，上升到69人，占到規定達標稅干的92.1%

——抓黨建發揮帶頭作用。縣局與各基層支部層層簽訂了黨建工作目標責任書，依據“圍繞稅收抓黨建，抓好黨建促稅收”的總體思路，一年來開展了一系列活動。一是根據征管改革后基層征管單位由原來12個成為6個的新形勢，重新設立了支部，由原來的5個聯合支部變為目前的5個單設支部、2個聯合支部，為開展各項黨建活動提供了組織保障。二是進一步引深了“五好黨支部”和“無違紀支部”創建活動，完善了活動方案，豐富了活動內容。各支部建立健全了黨員訪談制度，廣泛開展起支部成員和黨員、黨員和黨員、黨員和群眾之間的談心活動，結成對子，搞好幫扶，溝通思想，加深感情，增強了凝聚力，使創建“五好支部”和“無違紀支部”活動逐浪高漲。全局57名黨員一年來沒有出現任何違規違紀現象。同時，加強黨員后備力量，3名積極分子被吸收為預備黨員，還從5名重點培養對象中確定了3名發展對象上報上級黨委審批。三是發揮黨員在文明服務和文明創建中的作用。通過黨員掛牌服務和設立黨員先鋒崗位，發揮黨員在文明創建中的作用。通過進一步深化創建認識，細化創建制度，強化創建措施，硬化創建考核，優化創建質量，使創建活動熱烈而扎實地向前推進，通過了“運城市百佳誠信單位”、“文明單位”的復查驗收，為我局明年申請創建省級“文明單位”打下了堅實基礎

五、 以新綜合征管軟件成功上線為標志，求真務實，穩步推進，信息化建設實現新飛躍

新綜合征管軟件上線運行，是省局確定的信息化建設的一項主要工作，也是實踐科學化管理和精細化管理的重要載體和重要標志。基于此認識，局黨組高度重視，把軟件上線作為親歷親為的“重點工程”。根據省、市局精神，我們及早動手，一是成立領導機構，完善組織體系。縣局成立了上線領導組和新版綜合征管軟件上線工作聯絡中心，負責上線工作的指揮協調，并成立了信息化管理股，為信息化建設提供技術支撐；二是夯實硬件基礎，搞好相關培訓。在硬件升級上，我們對原有的電腦和打印設備進行了整合配置，升級擴容，為軟件的成功上線創造了良好的硬件環境；在軟件培訓上，組織相關人員分四批參加了市局組織的新版征管軟件師資培訓，并于9月5日至10日對本局稅干進行了系統培訓，為軟件的順利上線打下了堅實基礎；三是大力廣泛宣傳，爭取配合支持。為了使廣大納稅人理解上線工作，積極配合支持，我們印發新版綜合征管軟件上線工作公告，張貼于各辦稅服務廳門前。在縣電視臺播放宣傳公告。還印發300余份綜合征管軟件上線公告和150余份繳稅地點變更公告，逐戶送達到納稅戶手中。使之家喻戶曉，人人明白；四是發揚拼博精神，穩妥扎實推進。全局人員克服時間緊、任務重等困難，夜以繼日，連續作戰，通過環境搭建、新軟件數據清洗、欠稅清理、稅收票證領、用、存的核對、新舊代碼表的對照上報、納稅人基礎信息的采集和錄入等程序，于10月1日，一舉實現了新綜合征管軟件全面上線，全縣710個業戶納入了信息化管理體系中，構建起全面、實時、動態的稅源監控網絡，有效提升了信息化管理水平。各基層管理單位以新版綜合征管軟件上線為契機，加大了管戶管理和稅款清繳力度，對上線戶和未上線戶采取“統一登記，區別管理”的征管方法，逐步將全縣所有納稅戶納入軟件管理。截至目前，全縣共有納稅戶 戶，其中上線戶797戶，未上線戶 戶。通過軟件三個月的運行情況來看，平均申報率達 %，入庫率達 %，共征收稅款788 萬元，加收滯納金4046.16元，罰款410元，加罰23.7元，清理欠稅 萬元，軟件運行初顯成效。

在著力抓好新版綜合征管軟件上線的同是,我們還有效利用現有設備和網絡資源，通過環境搭建、操作培訓、權限設置等方式，加大和規范了省局郵件系統、市縣局ftp文件傳輸系統、公文處理系統、貨運發票開票系統等軟件的推廣應用，全面提高了辦公自動化和辦稅自動化的應用水平，極大的方便了稅務人員和納稅人，使信息化建設向前邁出了一大步。

六、 以構建廉政文化為重點，探索創新，注重實效，黨風廉政建設邁上新臺階

廉政文化建設是省、市局今年確定的黨風廉政建設的重點和突破口。在此項工作中，我們主要抓了以下幾個環節：一是在價值取向上，通過教育固廉，讀書思廉，著力解決“三觀”問題。先后組織學習了《黨內監督條例》、《紀律處分條例》等文件，并安排稅干業余學習好《廉政理論》、《廉政時評》、《廉政故事》等10本廉政文化書籍，定期檢查學習筆記，組織廉政知識考試，讓正確的世界觀、人生觀、價值觀在稅干的思想上扎根。二是在生活方式上，通過文娛潤廉、交往清廉，積極應對中西方文化碰撞、市場經濟負面效應和傳統文化消極因素的“三大挑戰”。堅持每天早上作廣播體操，下班后下棋、打乒乓球，節日組織趣味體育比賽，每天早操后練唱《誓詞》、《八榮八恥》、《八個堅持、八個反對》、《公務員之歌》等廉政歌曲，在娛樂中充實、豐富和完善自己，形成與市場經濟相和諧的生活方式。通過平等、和諧的人際交往，密切黨群、干群、地稅人與納稅人之間的關系。三是在行為方式上，通過典型導廉、警示策廉，養成清白正派的習慣。開辟了廉政文化墻和廉政文化走廊，在其中的“古代廉吏”、“時代楷模”專欄中，大力宣傳古今廉吏和本單位廉政標兵先進事跡，以點帶面。在縣局《簡報》的“廉政文化建設”專欄和基層所廉政文化墻的“警鐘常鳴”欄中，經常登載反面典型的違法犯罪事實，以及本單位的不良現象，還定期向稅干發送廉政短信，早敲警鐘，防微杜漸。四是在社會環境上，通過家庭助廉，多方督廉，倡導尊廉崇廉風尚。在今年的“三八”婦女節，借向稅干家屬慰問之際，發送了《家庭助廉倡議書》，還堅持召開家庭助廉座談會，號召稅干家屬當好廉政之家的守門員。同時構筑起完備的督廉網絡，隨時檢查督導。五是在從嚴治隊上，嚴格責任追究，對發現的一名稅干的違規違紀行為給予了相應的政紀處分。由于我局廉政文化建設的卓有成效，今年5月 12日，市局專門在我局召開了全市廉政文化建設現場會。廉政文化建設，促使黨風、行風和政風有了大的改觀，在今年的行風評議中，我局名列全縣執法系統第一名。

七

、以增強工作的預見性和前瞻性為出發點，有的放矢，善于總結，信息和調研有了新起色