電子商務網絡營銷方法范文

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【關鍵詞】紡織服裝；電子商務；網絡營銷；發展趨勢

隨著世界和我國互聯網的不斷發展，我國紡織服裝業的電子商務和網絡營銷快速發展，其在2003年之前處于起步階段，在2003-2005年之間處于市場培育階段，在2006-2008年開始興起直銷式電子商務，在2008-2010年電子商務和網絡營銷處于全面發展階段，在2010年之后電子商務和網絡營銷處于快速發展階段。

一、我國紡織服裝行業電子商務和網絡營銷的未來發展趨勢

電子商務和網絡營銷是網絡時代技術發展的必然結果，既增加了貿易機會，也降低了交易成本，還簡化了貿易流程，并提高了貿易效率，這些優勢強烈沖擊了傳統貿易市場和市場營銷理論，推動了未來世界的經濟發展和我國新舊經濟的交錯發展，同時對傳統貿易方式和市場運行機制有整合作用，有效改變了經濟的增長方式。

1.我國紡織服裝業電子商務和網絡營銷將會形成大電子商務產業鏈

中國B2B研究中在2009年首創提出大電子商務產業鏈的概念，其指的是我國電子商務產業逐漸成長為網絡經濟的主力軍和B2C交易產品質量、品牌知名度、售后服務等核心環節和C2C平臺相比更具優勢，并且逐漸取代C2C成為主要網購平臺，一種融合當今中小企業應用電子商務最廣泛層面，包括平臺、人才、會展、物流、第三方電子商務、信息化等服務商在內的綜合性大電子商務平臺的產業生態集群。而紡織服裝企業、網商、網貨等電子商務和網絡營銷戰略以及策略是電子商務的主流交易活動，必然會由于這一新的態勢和生態急群眾的產生而進行改變，并且大電子商務產業鏈的形成和發展過程重新定位自身和謀求發展。比如，當當網原來主要經營圖書，可是其在2011年的百貨業務同比提高210%，銷售額也占全面總銷售額的40%。還有好多網站樂峰、蘇寧等都逐漸轉變為綜合網上商城。

2.我國紡織服裝電子商務和網絡營銷向國際化發展

當前，我國電子商務產業經過多年的定性模式發展轉變為創新模式發展，并且已經形成了自己的發展特色，更具規模化、有序化、品牌化，已經具備了發展國際電子商務的條件，也具備了跨國支付的工具。中國互聯網第一股網盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我國大部分紡織服裝企業還沒有上市計劃，可是隨著其不斷發展和市場環境的變化，我國紡織服裝業在這方面必然會有所發展。2010年10月26日，我國服飾電子商務企業麥考林在美國納斯達克正式掛牌交易。我國電子商務產業不斷加快發展，電子商務網站不斷上市，促使我國紡織服裝行業電子商務和網絡營銷不斷向國際化發展。隨著全球經濟的不斷復蘇和外貿需求的逐漸增加，我國紡織服裝業的電子商務和網絡營銷的國際化趨勢不斷增強。

3.線上虛擬平臺和線下實體平臺不斷提高融合度

對傳統紡織服裝來說，例如李寧、雅戈爾等，線上和線下經營模式的“撞車”是阻礙它們實施電子商務的最大障礙。這些服裝品牌已經在紡織領域發展了很多年，并且在全國范圍，甚至是全球范圍內有成熟的銷售體系，如果設置相同的價格在線上和線下，網絡經營就失去了競爭力，如果線上價格低于線下價格，又自相矛盾，并且在一定程度上影響品牌的形象和聲譽。而有些紡織服裝產品是通過和加盟發展起來的，如果通過網絡銷售就會對他們的利益產生影響。而有些服裝產品具有大眾消費和極強的個性化需求，也會由于消費不能在網上試衣而影響其在網絡中的發展。這些因素限制了很多傳統服裝企業的網絡銷售規模發展，同時主要在網上銷售物美價廉的中低檔產品，更多網店傾向于在網絡銷售庫存產品或者換季產品。有關資料表明，我國服裝零售線上和線下的比例大約為3.5%～3.7%，美國這一比例為18%，韓國最高為47%。所以，促使同一品牌的網店和實體店形成了兩種不同的模式，包括在進貨渠道、價格體系、考核標準等方面，這對我國紡織服裝業發展電子商務和網絡營銷有很大的限制作用。網絡服裝企業為了解決這個問題可以設置真人在線試衣、三維虛擬試衣、在區域配貨周圍設置體驗店等，這些可以解決消費者體驗不足的情況，可是不能有效解決紡織服裝“線上”和“線下”的矛盾問題。隨著電子商務發展的多元化趨勢，以及控制產業鏈上下游的需求，當前線上電子商務平臺不斷擴張，很多企業將線下品牌的聲譽轉移到線上，并且共享品牌聲譽。此外有不斷建立自己的品牌網絡社區，并向其他網絡社區滲透，大大提高紡織服裝網絡銷售的吸引力，最終實現線上和線下的有效互動，這是一種新的營銷體系，有待發展和完善。

二、結語

隨著全球電子商務的發展，我國紡織服裝產業的電子商務將會更加細化和精準，更具個性，促使更多的紡織服裝企業自建專業網站營銷自己的產品，甚至其他品牌的產品。同時，我國網民不斷釋放購物潛力，同時我國購物平臺更加簡單易操作，大大降低了網絡購物的門檻，這些推動我國紡織服裝業的電子商務和網絡營銷繼續快速發展。

參考文獻：

[1]我國服裝業在網絡經濟中的發展現狀[J].紡織導報，2010（11）

[2]張曉倩，顧新建，徐園園.紡織服裝行業信息化ASP模式的探討[J].紡織學報，2006（09）

[3]孫永劍，李仁旺.基于協同產品商務的服裝在線決策支持系統[J].紡織學報，2006（03）

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20世紀90年代以來，隨著互聯網的迅猛發展，網頁設計變得更為理性，在設計中追求創新，尋求網頁設計的可能性，創造出獨特的和視覺風格。在此理念之下，靈活運用符合現代審美意識、時尚新穎的視覺審美設計原則，在網絡媒介中充分結合視覺媒體，拓寬電子商務的傳播形式，使包括商務在內的信息傳遞更加直觀，對電子商務網絡營銷起到很好的視覺傳達作用。相對傳統靜態的網頁，基于人們生理和心理特征的新視覺設計以動態交互式為特點，具有趣味性、交互性、個性化特點。迎合現代高速發展的訊息技術，網頁設計、表現形式與設計風格隨之不斷延展。在視覺藝術層面上，設計師首先要考慮網頁設計中字體、配色、版式等視覺設計的基本元素的合理運用，在訊息技術層面，設計要考慮的是視覺設計如何適應新技術條件下的網頁革新需求：涉及到網頁平臺上商務電子信息與用戶（淺層意義上說是頁面瀏覽者，或則說是目標用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統傳播媒介，是互動交互式的。網頁平臺對電子商務信息的表達方式在傳達形式上是結合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達，引領客戶的消費心理。有好的電子商務平臺設計并不能確定宣傳代表的產品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實際生產的產品加分，為產品創造獨特的風格和視覺感受。視覺表現形式的個性表現、設計與程序技術的完美結合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個要素。對于設計師來說，網頁設計相對與紙質媒介，有著更為靈活的創意空間，在琳瑯滿目的電子設備平臺上，要想吸引瀏覽者的關注和視覺停留，網頁設計的創新和視覺吸引力是一個很大的挑戰。也就是說要突出電子商務網頁設計的革新與個性特征，這樣所要傳達的電子訊息通過卓爾不群的動態網頁視覺設計信息傳達給人留下深刻印象，達到電子商務的營銷目的。因為電子媒介與人們生活的密切性，瀏覽電子商務平臺，并按照引導商務網頁設置的參與體驗，創意與個性的電子商務網頁訊息就會不斷通過網絡平臺，經常性多渠道的出現在用戶視野。根據視覺設計的原則，視覺形象尤其是動態的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對網站的期望值有著非同一般的提升，從而增強用戶對產品信息的信任度。具體到視覺設計，和一般紙質媒介設計有所區別，欄式結構排版是網頁設計常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當然分欄多少主要是根據電子商務訊息，同時結合頁面設計效果。根據我們日常所見大型門戶類網站，傳統的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統的頁面布局，創造不同布局、質感與肌理和風格的設計，是電子商務網絡營銷中視覺藝術的能力和可能所在。需要說明的是，有效表達視覺設計，增強網頁訊息的效果，除了符合審美的網頁欄式分割方式以外，還可以通過字體表達、圖片位置、經營位置，動態圖片插入，多變生成各類形式，生動新穎的表達電子商務信息的頁面，進而利于商務信息的有效傳播。

2電子商務網絡營銷中視覺藝術構成元素的重要性

從專業技術上來說，網頁概念中表現為HTML靜態頁面，由網頁瀏覽器直接瀏覽我們所說的頁面上的各種動畫、滾動字幕等視覺上的“動態效果”，不是實際意義上的網頁的靜動態概念。網頁設計是一項藝術性很強的工作，合理的運用網頁的基本元素是網頁設計過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網頁設計的基本元素主要包括：文本、圖像、動畫、音頻、視頻等。電子商務網絡營銷信息大多數以文本為主，文本是幾乎是所有網頁中運用最為廣泛的元素之一。文本可以說是網頁存在的基礎，在網頁設計中可以通過設置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果。在電子商務網絡營銷界面中適當運用圖像，可以豐富頁面的視覺效果。目前網頁支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網速限制，實際應用中網頁使用的圖像被分割為多個部分，然后再利用排版技術，將分割圖像拼合起來，以提高圖像在瀏覽器中的運行速度。交互過程中作為視覺設計最基本元素，點、線、面合理有效運用是我們在網頁設計需要考慮的要素。點能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結合電子商務產品信息，通過動態交互與音效配合來設計出電子商務網絡營銷界面。線變化網頁空間，追求更新穎的設計形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產生的形式美感，強烈的透視動感，大面積的色塊對比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應用與二維視角的網頁設計，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設計形式，提高網頁的設計自由度，形成統一的網頁視覺形象。動畫能使電子商務網絡營銷界面網頁效果更加豐富，富于動感。目前在網頁設計中使用的動畫主要是Flas和GIF動畫。前者運用較為廣泛，后者主要用于站標、廣告條等組件。在網頁中插入背景音樂，可以提高電子商務網絡營銷界面網頁內容對訪問者的吸引力，目前，網頁上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時，針對訪問者不同的需求，應該提供給訪問者一種關閉音樂的方法。否則會不斷重復播放音樂。隨著網絡寬帶的不斷增加，在電子商務網絡營銷界面網頁中使用視頻越來越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對應的插件來進行播放的，在網頁中添加視頻可以大大增加站點的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務網絡營銷界面訪問者帶來很大的視覺沖擊力。

3結論

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［關鍵詞］ 網絡營銷； 課程改革； 融合

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 075

［中圖分類號］ G64 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）14- 0123- 01

1 引 言

2012年，全球網民總數量（以獨立訪問用戶量為標準）將超過19億，將近全球總人口的1/3。巨大的上網人數，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90％以上的企業都建立了自己的網站；通過NNT流量網絡尋找自己的客戶、尋找需要的產品，這已經成為了習慣。中國的企業也隨之產生了巨大的變化，網絡巨大的消費群體給網絡營銷提供了廣闊的空間。隨著中國網絡營銷的發展壯大，中國企業對網絡營銷人才的需求不斷加大。網絡營銷相關崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的就業機會。這給高等職業教育的從教者，提出了新的要求。培養學生如何適應新形勢的發展，如何有更強的競爭力，成為了高職教育者研究的課題。

2 高職電子商務專業網絡營銷類課程的現狀

高職電子商務專業網絡營銷類課程是該專業的重點核心課程，一般分為文案策劃、商務網頁設計、網絡營銷、網站推廣、網絡廣告等課程，這些課程一般是獨立存在的，學生一般通過3年的學習，掌握這些課程所包括的知識和技能。但是我們清楚地看到，學生在學習課程時，忙于應付考試的比較多，大多數學生為了學分，在考試前苦讀死背，目的是通過該課程的考試。學生基本上屬于課程考完一門，忘記一門。真正到畢業時，所以掌握的知識和技能可能顯得生疏許多。對于電子商務專業來說，傳統的課程安排方式產生的這些問題，對未來從事電子商務畢業生來說就突顯出來。現在企業的發展，是要求他們畢業后馬上進入角色進行工作，如果還像以前那樣緩慢適應，遠遠根不上網絡營銷的快速發展。因此，作為高職教育的教師來說，必須考慮課程改革的方向是什么，如何改革才能適應我們人才的培養方向。

3 網絡營銷課程融合的改革與探討

在進行電子商務網絡營銷方向人才的改革中，我們走訪和調研多家電子商務企業，經過電子商務行業的專家進行論證，提出了一個教學改革課題，就是利用學生在校學習的三年，將電子商務網絡營銷方向的課程融合在一起，以真實的企業背景和項目為核心，徹底打破課程與課程之間的界限。學生進校學習時，就由老師帶領，接觸真正的企業網絡營銷，涉及到哪個方面的知識，老師就講解哪個方面的知識，這樣使學生不會因為時間久沒有接觸某個知識而忘記。

我們來看一個例子。網絡營銷、網站推廣、網絡廣告對于學生來說是3門課程，可是對于企業來說，這3個名詞是3種手段，它們就如同一家人一樣，相互支撐著對方，它們的共同點都是為了企業的網站或網店的發展做準備。網絡營銷，是為企業策劃一系列的活動，例如進行產品的營銷策略組合，比如會員、積分制、產品促銷等。但企業光有這些是不夠的，因為，網上消費者并不知道企業在某個時間點舉辦這些活動。這個時候怎么辦？就需要網站推廣和網絡廣告來幫忙了。簡而言之，企業網絡營銷決定網站或網店推廣的內容，而網絡廣告和網站推廣則是企業營銷的方法、方式和平臺。除此之外，好的營銷策劃文案中的語言、表達品牌的故事，都會使營銷如虎添翼，會給企業帶來錦上添花的效果。針對研究的這些企業的實際情況，我院的電子商務專業就大膽嘗試將電子商務專業網絡營銷類課程進行融合，由老師輔導學生以項目教學的方法，根據企業實際的需求，融合課程的所有知識和技能。教師在設計校企合作的教學項目時，開始涉及的知識點和技能要淺顯一些，隨著學生逐漸進入狀態，適應學習方法后，慢慢將綜合的項目帶入項目中，讓學生在校期間就能夠慢慢適應企業的項目，縮短就業后的適應期，以適應電子商務專業對人才的需求特點。

4 機遇與挑戰

這樣的課程改革和課程的融合，完全是為了適應專業人才的需求。我們在專業教學的過程，看到了網絡營銷課程融合后的效果，學生的學習狀態、每天完成項目的熱情程度和以前大不一樣。企業和學校進行校企合作的過程中，如果學生完成的任務很好，會得到相應的報酬，學生完成的積極性就很高。企業也會在合作的過程中挑選出企業未來合適的人選，不用再苦于從市場上招來的未知應聘者再進行培養，這樣的改革目的使學校和企業得到雙贏。

當然，我們在看到機遇的同時，也客觀清醒地認識到：對于專業老師來說，企業真實項目和專業技能的融合，各門課程知識熟練掌握的程度，都是一種前所未有的挑戰。所以，作為職業教育尤其是電子商務專業的老師來說，網絡營銷發展迅速，我們應該不斷地更新知識、積累實際經驗，提高自己的實踐水平。為我國職業教育事業的發展，不斷地在教育教學改革方面作出有意義的嘗試。

主要參考文獻

［1］ 孫勇． 網絡營銷 ［M］． 北京：化學工業出版社，2010．

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關鍵詞：旅游業；旅游網絡營銷；網絡營銷；績效評價

一、研究背景分析

20世紀初，隨著計算機的普遍應用以及通訊設施的加快發展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實現；尤其是Internet(國際互聯網)的發展使得網絡信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國網民統計報告顯示：截止2011年6月，中國網民規模達到4.85億，教2010年底增加2770萬人，互聯網普及率上升至36.2%。下表為中國互聯網信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示圖。

互聯網的快速發展使得人類的傳統觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會和人們生活方式的重大變革。面對著資源信息共享，Internet市場規模快速發展，社會、人們生活方式的轉變使得人們迫切需要一種新型的營銷觀念來面對市場的快速變化。由此網絡營銷作為當代營銷的一個重要組成部分應運而生。而以服務作為其主要內涵的旅游業對互聯網具有強烈的敏感性，旅游業利用互聯網的優勢來發展其產業無可厚非。首先，旅游業的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網來進行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網絡得到全方位的展現；最后，旅游服務繞開了相對薄弱的支付與配送環節，旅游產品售后服務主要以收集游客反饋意見的形式體現，遠比其它產品的售后服務簡單、輕松得多。

二、相關概念介紹

1、網絡營銷概念

網絡營銷產生于20世紀的90年代，發展于上個世紀直至現今。網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃、制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。網絡營銷至今未有一個準確而又另中學者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們在中文中都譯為網絡營銷，但它們的涵義又有區別。

Internet marketing：是指基于因特網(Internet)的市場營銷。因特網專指全球最大的、由眾多網絡互聯而成的、開放的并且使用TCP／IP協議的網絡集合體。

Web marketing：是指網站(website)營銷諸如怎樣推廣網站，發展用戶，通過站點與顧客溝能，保持顧客對站點的忠誠等。

E-marketing：是指互聯網營銷。互聯網包括因特網、內部網(Intranet)和外部網(Extranet)等。

Net work marketing：是指在網絡上開展的營銷活動。這里的網絡不僅僅是因特網，還可以是一些其他類型網絡，如增值網絡VAN。

我國學者的對網絡營銷也有多種解釋，其中：

孟麗莎、魏明俠、孫全治認為："凡是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，都稱為網絡營銷。"．

李甫民認為："網絡營銷是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。"

薛辛光認為：網絡營銷是"個人或組織借助國際互聯網作為信息傳遞的手段，通過創造令顧客滿意的產品和價值，并同人們進行交換以獲取預期利益的社會管理活動。"

概括性的講網絡營銷就是以互聯網為主要手段而開展的營銷活動。

2、旅游網絡營銷概念

通過上面對網絡營銷概念的介紹可以了解到網絡包含很多的方面，比如因特網出現前的聯機網絡和因特網（包括網站）；有限網絡和無線網絡；因特網和專業網；因特網和數字交互式媒體等都可以稱之為網絡。簡單的理解旅游網絡營銷即為網絡營銷活動在旅游產業中的應用，其概念為：旅游業通過以上各種形式的網絡來分析、計劃、執行和控制關于旅游商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造能符合個人和組織目標的交互的管理過程。

三、國內外的研究綜述

1、國外研究狀況

從國外的期刊、雜志查閱整理的文獻可以看出，國外的學者主要是研究如何去建立電子商務網站的評價體系，他們評價的出發點是網站自身，包括從網站的安全性、內容、服務功能等方面進行評價，并沒有全面的網絡營銷評價體系。國外學者對于營銷評價的角度或出發點不同于我國內，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導航、內容、技術等五個角度去評價電子商務網站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網站特色和功能的分類上面來評價商業網站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網站分析兩方面進行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網站評價指數從可訪問性、速度、導航、內容四個方面評價了84家歐洲地方網站。

國外的評價方法都是針對電子商務網站的評價體系，并沒有獨立的網絡營銷評價體系，它們評價的對象是電子商務網站，主要是側重于評價網站的安全性、內容、導航性能、網站服務性能、網上產品的信息、交易環節等進行評價。

2、國內研究狀況

我國的網絡營銷績效評價研究并沒有國外那樣起步較早，而且參與研究的學者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨立的網絡營銷評價指標體系。我國的網絡營銷績效評價方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評價法為主，并逐漸發展增加BP神經網絡評價模型、eMICA模型、DAE模型等評價方法，通常通過一種或幾種評價方法的組合運用，對網絡營銷的績效方面進行綜合評價。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對企業網絡營銷績效進行測評。王巖(2006)在對比分析常用的網絡營銷評價方法的基礎上，運用DAE模型進行了深入的實證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學習速率的自適應調整來建立新型的BP神經網絡，利用模糊綜合評價法生成訓練樣本，有效地利用了BP神經網絡的優點，避免了評價過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網絡營銷的績效評價指標權重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對網絡營銷績效進行評價。王挺(2010)在總結前人經驗的基礎上利用平衡積分卡設計出了一個相對完善清晰的指標對網絡營銷的績效進行評價體系。

對于旅游地的營銷績效評價的研究主要有：(1)旅游目的地網絡營銷與績效評價，即針對目的地的旅游企業網絡營銷及績效的研究。(2)旅游營銷主體為政府管理部門的公共事業性質的營銷或網絡營銷，即研究政府(網絡)營銷價值鏈研究、政府營銷職能、政府營銷對旅游業發展作用等(3)從利益相關者的角度出發的旅游目的地網絡營銷的績效方面評價。

國內的網絡營銷評價體系是在國外電子商務網站評價體系的基礎上，結合國內網絡營銷的特點，設計出新的評價體系，為組織、企業的網絡營銷發展提供新思路。對于網絡營銷評價指標體系構建的研究，我國研究者通常先根據研究對象的特征劃分為幾個板塊或層面，然后是構建出網絡營銷評價指標體系的大致框架，再針對每一板塊或層面進行具體分析，設置代表性的評價體系。

四、總結

綜上所述，我國的旅游業網絡營銷評價指體系的構建起步較晚于國外的學者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發展使用的BP神經網絡評價模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統方法，較為新穎實用的研究模型并沒有形成。而且評價指標體系的構建也是在國外學者電子商務評價指標體系基礎上，結合自身的情況發展起來的。我國關于旅游目的地的網絡營銷績效構建的評價指標體系實用范圍小，研究不透徹，系統性不夠，尚未有一個大家普遍認可的評價理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實際應用的少，案件研究比例不高。

參考文獻：

[1]黎志成，劉滿鳳.基于電子商務的營銷績效評價指標體系設計[J].商業經濟與管理，2003(5)：21-24．

[2]王巖，徐建中等.企業網絡營銷績效評價研究[J].現代遠距離教育，2006(3)：77-79．

[3]汪克亮，楊力等.改進BP神經網絡在企業網絡營銷績效評價中的應用[J].商業研究，2008(3)：64-68．

[4]蘇航.基于AMP與FUZZY的網絡營銷績效評價研究[J].現代情報，2008(12)：71-75.

[5]高靜，章勇剛.基于eMICA模型的旅游目的地因特網營銷評價[J].北京第二外國語學院學報，2008(3)：49-53

[6]孟麗莎，魏明俠，孫全治.網絡營銷[M].鄭州:河南人民出版社，2005:17-18

[7]李甫民，網絡營銷教程[M].北京:機械工業出版社，2005:1-2．

[8]姚國章．電子商務案例[M].北京：北京大學出版社，2002

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1、課程體系構建的重要性

《電子商務概論》課程包括理論知識和實踐操作兩部分。理論知識學習是指通過課堂講授方式分析電子商務的基本知識，構建理論體系，進而訓練學生的理論思維。實踐操作學習能夠讓學生在網絡環境下進行實際操作，了解電子商務知識的商業化應用過程，使學生在整個實驗過程中進一步認識、理解所學知識，開拓思路，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到真正的融會貫通。然而，“理論是灰色的，而生活之樹是常青的”。在電子商務迅猛發展的今天，理論研究往往跟不上實踐的發展。一方面，實踐的發展迫切需要理論的創新和大批人才；另一方面，理論的創新和人才的培養又跟不上實踐發展的需要[1]。為了解決這一矛盾性的狀態，合理地構建《電子商務概論》課程理論和實踐體系尤為重要。

2、課程的理論體系

《電子商務概論》課程的理論體系包括三部分：基礎知識模塊、技術支持模塊和網絡應用模塊。基礎知識模塊是課程的先導模塊，技術支持模塊是課程的支撐模塊，網絡應用模塊是課程的核心模塊，各模塊內容層層遞進、相互支撐，構建“電子+商務”的課程理論體系，實現以商務知識為基礎，網絡技術為手段，實現電子商務運行新模式的教學目標。

2.1基礎知識模塊。基礎知識模塊是對電子商務的產生和發展進行簡要的概括，包括電子商務的起源和發展歷程、現狀和趨勢、電子商務發展的基本環境、電子商務的概念和優勢、電子商務對社會經濟生活的影響和作用等基礎性理論。該模塊是《電子商務概論》課程的先導模塊，其主要目的是讓學生對電子商務形成總體認識，進而為后續課程的理論教學奠定基礎。

2.2技術支持模塊。技術支持模塊系統介紹了電子商務應用過程中涉及的相關技術，包括網絡技術模塊、網站開發建設模塊、安全技術模塊、網絡支付技術模塊和物流技術模塊。網絡技術模塊主要介紹電子商務的運行基礎，包括計算機網絡技術和虛擬專網技術的應用；網站開發建設模塊介紹網站建設技術，以及數據庫技術的應用；安全技術模塊主要介紹網絡安全技術、加密技術、認證技術等以保證電子商務安全的需求；網絡支付技術模塊主要介紹各種電子支付方式、網絡銀行和第三方支付平臺等；物流技術模塊主要介紹物流技術及其應用，以及供應鏈管理的相關內容。技術支持模塊是《電子商務概論》課程的支撐模塊，因為電子商務的運作離不開網絡技術的支持，其前提是商務的信息化，是利用各種現代化信息技術進行商務活動。

2.3網絡應用模塊。網絡應用模塊是《電子商務概論》課程的核心模塊。主要對電子商務交易模式和網絡營銷進行介紹，包括電子交易模塊和網絡營銷模塊。電子交易模塊主要對B2B、B2C和C2C的電子商務運作模式進行介紹，使學生掌握商務運作和商務管理各個階段的各項活動，進而形成對電子商務應用的完整認識；網絡營銷模塊主要介紹網絡營銷系統、網絡營銷常用的工具和方法、網絡營銷策略、網絡市場調查、網絡廣告等知識，學生通過學習網絡營銷的基本理論知識，進而培養網絡營銷的理念，實現運用有效的網絡營銷手段實現營銷的各項職能。

3、課程的實踐體系

電子商務專業培養的是復合型電子商務人才，不僅要掌握扎實的經濟、管理基礎理論，同時還要具有分析解決實際問題和電子商務實際操作的能力。因此《電子商務概論》課程的實踐教學不同于傳統的計算機或網絡教學的直接實踐，它強調的是用實踐的形式理解知識、鞏固知識、進而達到綜合運用知識的能力。學生通過感性認識接觸實際問題，以知識的反復將理論教學內容轉化為可以操作的活動或過程，進而形成一個“經驗型、創新型”實踐知識體系。本實踐體系包括三個模塊：基礎認知性實踐模塊、操作技能性實踐模塊、應用創新性實踐模塊[2][3]。

3.1基礎認知性實踐模塊。基礎認知性實踐模塊是以網絡為平臺，通過學生瀏覽并參與網上電子商務實踐活動，更直觀、更感性地掌握網絡基本功能和電子商務交易模式的操作流程，培養學生對電子商務的學習興趣。網絡基本功能實踐包括網絡商務信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網絡論壇的管理等等。電子商務交易模式實踐主要包括電子支付、B2B貿易流程、B2C貿易流程、C2C交易流程等操作。基礎認知性實踐模塊主要側重于學生體驗性的過程，在于通過對知識點的實踐現象加以確認，達到從現象上理解知識，讓學生們能夠直觀和感性地認識“是什么”和“不是什么”。

3.2操作技能性實踐模塊。操作技能性實踐模塊是指在對電子商務基礎知識了解后，學生通過進行實際操作技能性鍛煉，進而加深對專業知識的理解，更好地了解和掌握電子商務系統中的開發工具，進而實現電子商務運作模型。具體包括：域名申請、網絡廣告的制作、數字證書的下載安裝及使用、利用網絡營銷方式進行網絡推廣等。因此操作技能性實踐模塊主要側重于學生技能培訓的過程。

篇6

[關鍵詞] 電子商務網站評估電生理實驗

一、前言

隨著互聯網商業化的迅速發展，電子商務網站大量涌現，網絡營銷競爭加劇，企業正面臨前所未有的挑戰，消費者導向的營銷時代已經來臨。企業在進行網絡商務活動中，網站作為面對客戶的直接界面，其質量好壞將決定網上商務成敗的關鍵。擁有一個不符合消費者需求和習慣且不利于商業交易的網站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位，進而會導致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費者視角下對電子商務網站進行有效的評估有著重要的意義。

二、研究綜述

隨著互聯網的加速發展，國內外開展了大量網站評估活動，涌現出許多從事網站評估研究的學者和專門的網站評估機構。由于各評估組織的評估目的和評估標準的差異，從而對各項評估項目的輕重也不同，根據網站評估的主要目的可分為指導性評估、商業性評估和學術評估三種。就學術評估而言，電子商務網站的評估研究工作已受到國內外學者的重視。由文獻探討可得知，大多數學者都提出了他們對網站評估的專業見解，但是也注意到國內外的學者及組織對網站的評估主要是集中在對網站的功能、內容、技術及應用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務網站評估的研究。另外，對于網絡消費者而言，網站頁面的整體效果也是影響網上消費者購物的一個很重要的因素。然后，一些傳統方法在應用于評估各網站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網上瀏覽者（消費者）對網站頁面產生的視覺效果是由文字(字體、字號等）、多媒體(圖片、動畫等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復雜的腦活動形成整體性的認知判斷，卻無法單獨地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標。因此，需要有一種更直接的研究手段，對網站頁面的視覺效果進行整體性評估。

三、基于消費者視角下電子商務網站評估體系的構建

從營銷學角度來分析，在傳統的營銷4P理論基礎上，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了以消費者需求為導向的營銷4C理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費者視角下對電子商務網站進行評估，因此借助4C理論，并透過網站評估及網絡營銷的文獻探討，可得出評估模式的一級指標為:消費者需求、消費者支付的成本、便利性、溝通和網站頁面整體效果等五項指標，即：4C+1W模式（如表所示），再有“4C”指標群細分為12個二級指標和若干個評估細項。“1W”指標即為網站頁面整體效果，可通過電生理實驗方法加以評估，這也即是本文的主要創新之處：選擇腦電（electroencephalogragh，簡稱EEG）分析這一在認知科學領域中被廣泛使用，而在經濟學研究中尚屬新興的行為經濟學范疇的技術手段，將所選擇的電子商務網站頁面為樣本制作成視頻文件，嚴格按照電生理實驗方案規范設計實驗以測量被試者大腦的視覺誘發電位，并提取相關腦電數據進行統計分析。腦電信號有多種分類方法（如Walter分類、Schwab分類等），根據常用的Berger分類法，按腦電頻率不同可劃分為1－4Hz頻段的δ波;4－8Hz的θ波;8－12Hz的α波等。雖然其發生機理尚有待進一步的研究，但已有大量的文獻證實各頻段的腦電信號對應了不同的大腦活動狀態。其中，有學者發現θ波與認知過程中的大腦活動密切相關，且通常情況下θ波在困倦時出現;另一方面，頻段為12－15Hz的SMR波（sensorimotor rhythm）直接與思維和注意力有關。因此，強化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標之一，而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此，利用規范方法設計并進行腦電實驗，采集被試在受到樣本網站頁面的視覺刺激后的θ波和SMR波，采用θ/SMR指標即可對不同網頁的外觀認知效果進行直接的衡量與比較研究，θ/SMR值與網頁的認知效果之間應屬負相關關系。

四、研究結論及進一步研究的展望

本文從消費者視角出發，結合市場營銷4C理論，同時為確保電子商務網站評估的全面性，把網站頁面的外觀視覺效果抽象為一個具體的評估指標，引進電生理實驗方法，把心理學理論應用到經濟管理學中來研究，具有鮮明的多學科綜合的特色，從而解決了傳統方法在對網站評估過程中的一些弊端，最后得出基于消費者視角下電子商務網站評估的模式。本研究所得的結果，可給網站設計者提供參考依據，也可讓管理者能更有效地評估其網站在網絡營銷中的狀況。

本文的網站評估的指標體系已基本確立，通過問卷的形式，利用層次分析法、李克特式五點量表法和電生理實驗方法，根據不同網站在消費者視角下“4C+1W”指標群的狀況來進行評估打分。關于電生理實驗方法及其應用，文獻1已進行過相關研究。對具體的電子商務網站評估的實證分析將是今后進一步研究的方向。

參考文獻:

[1]傅浩李永健曾志元:兩類B2C零售商網站頁面的視覺認識問題研究.2007年中國信息經濟學會年會（哈爾濱）

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2、網站推廣。網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，是網絡營銷的基礎工作。

3、信息。網站是一種信息載體，通過網站信息是網絡營銷的主要方法之一，也是網絡營銷的基本職能。

4、銷售促進。大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。

5、網上銷售。網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

6、顧客服務。互聯網提供了方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ，到郵件列表等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。

7、顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

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【關鍵詞】電子商務 網上創業 教學體系 實踐教學

【基金項目】基于網上創業項目的電子商務專業教學模式研究（2014XJG-YB22），南華大學教改課題

【中圖分類號】F713.36-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）09-0036-02

1.引言

電子商務是 21 世紀最有前景的商務模式，近年來已有近 1/3 的國際貿易通過電子商務形式完成[1]。2013年，我國電子商務交易額已超過10萬億元，2014年雙十一天貓電子商務交易額達到了571億元。電子商務行業日益蓬勃發展[2]，不僅帶動了包括網絡基礎服務、網絡營銷、支付渠道、倉儲物流配送、網絡廣告等延伸行業或互聯網其他領域，也由此催生了專職網店賣家、網店裝修師、“網模”等一大批新興職業，給我國經濟發展帶來了巨大的活力。

作為本科院校，如何培養電子商務專業人才，成為我們關注的話題。我校電子商務專業從2013年開始招生，目前還沒有畢業生，因此從某種意義上來講是一個新生專業。由于缺乏實踐經驗，對電子商務人才定位、培養目標、課程體系、實踐教學等問題仍處于探索階段。本文就是針對南華大學經濟管理學院電子商務專業所面臨的問題，對電子商務專業的人才定位、培養體系進行闡述，以推進南華大學電子商務專業健康、有序發展，不斷完善電子商務課程體系建設。

2.以創業項目為基礎的電子商務專業知識培養體系

首先，需要根據網上創業項目制定培養目標、課程體系；其次，任課教師要以網上“創業項目”為基礎，根據當前市場需求或合作企業業務、產品需求，建立帶有一定實踐性的教學過程實體項目。通過[3]這些教學項目的實施能彌補目前理論教學中教學內容死板、教條、不切實際、機械化等缺點，能解決校外實習，學生不能深層次參與項目運作等問題。

根據其他院校目前電子商務教學狀況，結合我校實際情況，我校電子商務專業知識培養體系如下：

圖1 電子商務專業知識培養體系

與圖1相對應，通過以創業項目為主線的電子商務專業知識教學與實踐，學生畢業應具有一個頭腦和6種能力。一個頭腦是指具有：電子商務創業頭腦。6種能力是指：

（1）網站運營能力

能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督方案；能夠順利完成網站的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；能夠完成網站運營團隊的建設和管理。

應具有店鋪策劃，裝修的能力；應具有較好的店鋪名字編寫、產品關鍵詞編寫能力；應熟悉電腦基本操作，常用軟件的使用。

（3）網站開發能力

能掌握JSP/ASP等網頁開發工具；能熟練使用SQL server、Oracle等；熟練掌握Linux操作系統。

（4）網絡營銷能力

熟悉網絡、網絡營銷基本理論和實踐操作方法；具有網絡產品的推廣能力；能很好地掌握電子商務及網絡發展的各種基本知識；具有網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易的能力。

（5）美術設計能力

具有電子商務網站的顏色出來、文字處理、圖像處理、視頻處理能力。

3.以創業項目為基礎的電子商務專業教學過程實踐方法

（1）借助淘寶網平臺，學會網上開店、網店經營方法、推廣方法，店鋪裝修等

通過與電子商務企業的合作，以淘寶網為中介平臺，結合所學電子商務基礎理論知識，從大一學生學會自己動手開設“網上商店”項目，并能持續地經營自己的網上商店。使學生在整個過程中對所學專業理論更好地整合在實踐中，培養學生自主創新的能力。該項目與專業基礎課程《電子商務概論》、《電子商務網站建設》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《Photoshop》等課程相融合[4]。

（2）利用網絡營銷相關知識，學會網絡營銷產品的推廣過程和推廣方法

利用所學的網絡營銷理論和技巧，如通過微信、QQ空間、貼吧、論壇、微博等推廣方式，以互聯網平臺為基礎，利用所學的推廣策略開展網上業務推廣來吸引顧客，提高店鋪的流量和銷量。該過程能使學生鍛煉創業的推廣方法、營銷策略、培養抗壓能力和較好的心理素質。該項目涉及到的專業核心課程大概有《網絡營銷理論與策略》、《網絡營銷技術實訓》等。

（3）自主開發電子商務銷售平臺或店鋪裝修模板

自主開發電子商務平臺或店鋪裝修模板通常由計算機軟件、數據庫比較好、團隊協作精神比較強的學生組成開發團隊，這是一種將實踐教學與創業結合得非常好的創業模式。學生利用所學知識開發個人銷售網站，并對網站進行升級、改善、日常管理，通過這種基于實際平臺的開發，實現了理論知識到實踐應用的轉化，尋找適合自身的創業項目。該過程涉及到的電子商務專業知識有：《JSP網頁開發或》、《PHP網站開發》、《Sql server或Oracle》《數據結構理論》《軟件工程》等課程。

（4）校內創業平臺與校外創業平臺有機結合

學生如果一邊學習，一邊創業，把所學知識靈活用到創業實踐的過程中，則學習的效果和興趣將會更好、更濃。根據電子商務專業本身的特點，應鼓勵學生利用所學專業知識和技能，以校內硬件和軟件資源為基礎，建設相應的網絡創業平臺，學生可自由組建模擬電子商務公司，進行創業模擬實踐，進行跟蹤分析，不斷總結模擬過程中的經驗和教訓，不斷地把所學知識運用到創業實踐中。同時，也鼓勵有能力有想法的學生在校內模擬創業的基礎上，利用互聯網進行創新創業實踐，如目前電子商務專業部分學生已經在淘寶網開設了店鋪取得了良好的經營業績。校內模擬創業與校外真實創業的有機結合，可以有效幫助學生理解創業過程，提高創業項目的成功率[5]。

（5）不斷參加與開設電子商務網上創業實踐交流會

為加強電子商務教學，任課教師和學校應定期組織電子商務交流會，重點探討、介紹創業成功或表現優秀的學生案例，讓學生作為經驗分享者，講述自身創業經歷，其他學生，在聽取經驗的過程中，結合自己的實際創業經歷，獲取對自己有價值的重要方法和策略，對學生的創業或以后的就業，都有比較大的幫助[6]。

（6）明確教學團隊的職責

電子商務專業教學團隊的工作職責包括：創新教育教學，提高教學質量；開展專業建設、課程體系的建設與改革；組織和指導學生參加科研實踐、自主創新活動和各類學科競賽；規劃、組織教學內容、教學方法和手段的改革，加強學術研究與教學的結合，探討研究性教學；組織申報精品課程、規劃教材、教改項目及教學成果獎；有計劃安排中青教師出去進修，重視對兼職教師教學效果的考察及教學能力的培養等[7]。

4.結束語

課程體系、理論實踐教學過程圍繞網上創業這一主線展開，可以使學生深入認識創業過程、運作流程，可以增強學生的動手能力，實踐能力，可以使學生學到的知識與實際情況進行有效結合，對鞏固知識起到不可替代的作用。本文目的是利用網絡創業開展教學過程，提出了教學過程的課程體系建設、能力建立及實踐教學過程應涉及到的方面。

參考文獻：

[1]陳明晶，姚建榮。電子商務專業串并結合教學模式研究[J].計算機教育，2010，03：117-120

[2]楊永靖。高職電子商務專業學生網上創業模式初探[J].創新教育，2013，9：109-109

[3]李華。網上創業帶動高職電子商務專業教學改革的探討[J].職業教育，2010，08：169-169

[4]傅杰勇. 基于“網上創業項目”帶動電子商務專業實驗教學模式改革思考[J].教育與教學，2013，12：36-39

[5]陳遠高。面向創新創業的電子商務專業人才培養體系探索[J].人才教育，2011，07：71-72，74

[6]廖衛紅.網上創業在高職電子商務專業實踐教學的作用探討[J].教學研究，2014.03：177-179

[7]丹。秦皇島職業技術學院電子商務專業定位與課程結構研究：[燕山大學碩士學位論文].秦皇島：燕山大學管理學院，2012，5

作者簡介：

蔣建軍，男，博士，講師，研究方向：人因工程，安全分析，數據挖掘；

陳甲華，男，講師，在讀博士，研究領域：核能經濟與管理；

張曉玲，女，在讀碩士，研究領域：計算機仿真，數據庫系統；

馬聰敏，女，在讀本科；

向金玲，女，在讀本科；

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【關鍵詞】數據挖掘，電子商務，網絡營銷

一、引言

同客戶關系管理相似，電子商務也涉及大量與客戶相關的數據，利用數據挖掘對這些數據進行分析能夠幫助企業跟蹤營銷策略的實施效果以及針對特定的用戶群體進行產品促銷活動等。無論是通過對數據挖掘結果分析改善企業網站設計，還是完善客戶關系管理，其目的都是為了增加客戶對網站的訪問，促使用戶了解商品信息及服務，提升客戶忠誠度，從而擴大銷售，獲得利潤。本文單從銷售數據方面，來闡述數據挖掘的過程和作用。

二、網絡營銷中的數據分類

網絡營銷主要涉及到的系統內部數據有客戶信息、交易記錄等，但進行市場營銷需要結合市場、競爭對手等外部信息，才能制定出切實可行的營銷策略。所以在進行數據挖掘之前，有必要對這些數據進行分類，為數據挖掘作好準備。根據數據來源不同大致可以分為以下幾類：

1、客戶數據：電子商務對傳統營銷方式最大的轉變在于由原來大眾化的營銷變為企業對個人的“一對一”營銷，這也是對“以客戶為中心”的經營理念的一種體現。目前多數電子商務網站在用戶注冊時設計了一系列問題，如性別、聯系電話、通訊地址、電子郵件等，而且許多是作為必填項并要求用戶保證信息的真實性。收集客戶數據的另一種主要手段是在線調查，這樣就能收集到一些個性化的客戶數據，如年齡、職業、薪酬、愛好等，個性化的客戶個體數據有利于分析客戶的購買行為以及購物傾向等特征。

2、商品數據：商品數據是企業相關人員在商品銷售之初便放入電子商務系統后臺數據庫中的，是網絡營銷數據中比較穩定的數據，一般不會發生變化。商品數據一般與客戶交易記錄相聯系，網絡營銷最主要的目的就是促進商品的銷售，所以根據客戶對商品的購買情況可以評價當前與該商品有關的營銷策略的實施效果，從而進行相關調整。

3、意向數據：許多電子商務網站為了與客戶進行更多的相互交流，會設置聊天室、企業論壇等功能，使用這部分功能的用戶一般會向企業提供真實的反饋信息，或對一些特殊的服務提出要求，反映了客戶對商品及服務的意愿，故稱之為意向數據。這類數據較客戶個體數據更能體現個性化。當這些數據具有群體性的時候，將對企業的營銷產生一定的影響。

三、網絡營銷中的挖掘過程

網絡營銷中Web的挖掘過程符合數據挖掘的一般過程，不同之處在于在面向網絡營銷的數據挖掘中主要實現的是對與營銷相關數據的處理，下面具體分析Web數據挖掘在網絡營銷中的實施過程。

數據處理過程主要是對采集到的各種不同類型的數據進行預處理，消除“臟"的數據，對數據進行再組織。例如對營銷數據中的意向數據必須進行數據預處理，使其符合一定規格才能存入到數據庫中，根據需要再將其歸入到某類主題，建立數據倉庫。

數據存儲過程將處理后的數據按照要求以一定的形式保存起來，方便日常對數據的管理。常用的存儲方式有三種類型：關系數據庫、事務數據庫和數據倉庫。對購物籃進行分析時所需的數據便來源于事務數據庫。通過對購物籃進行分析，能夠發現哪些商品經常被一起購買，將這些商品擺放在相鄰位置，能夠促進商品銷售。

模式發現主要是發現網絡營銷數據挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的種類取決于具體的算法以及需要分析的問題等因素。在網絡營銷領域常用的數據挖掘算法有關聯規則挖掘、序列模式挖掘，聚類和分類分析等。發現的模式可用于提供個性化推薦服務以及智能搜索引擎等。

模式分析對模式發現中獲得的模式進行分析，過濾掉其中用戶不感興趣的規則和模式。模式分析通過與聯機分析協作，能夠獲得更多有用的信息，結合客戶的注冊信息，能夠開發潛在市場，對客戶進行有針對性的市場營銷策略。

四、數據挖掘在電子商務中的應用

經過對網絡營銷中數據的分類以及數據挖掘在網絡營銷中的實施過程可以看出，數據挖掘在網絡營銷中的應用對大量的數據進行分析，透過大量看似無關的數據，能夠發現隱藏在這些數據中對網絡營銷有意義的信息以及它們之間的聯系。通過對這些信息進行深入的分析，能夠發現市場需求、具有相似購買行為的客戶群體等信息。及時發現這些信息能夠幫助企業對市場變化做出迅速的反映，進行客戶預期，從而制定切實有效的營銷計劃。

1、交叉銷售：交叉銷售中應用數據挖掘主要是借助這種數據分析技術尋找商品銷售的最合理匹配。神經網絡、聚類分析和關聯規則挖掘等幾種數據挖掘方法都可以用于解決此問題。如神經網絡可以對客戶進行細分，聚類分析可以對具有相似特征的客戶進行劃分等。而關聯分析技術最擅長對購物籃進行分析，它能夠挖掘出經常被用戶一起放入購物籃中的信息，并向其他購買了其中至少一種商品的客戶推薦其他的商品，從而實現交叉營銷，增加商品銷售數量。另外關聯規則還可以通過分析Web日志查找經常被同時訪問的網頁，必要時增加超鏈接，若這些網頁展示的是不同的商品信息，則超鏈接的存在同時具有了促進商品交叉銷售的意義。

2、建立個性化服務系統：在網站競爭日益激烈的今天，企業的營銷站點如何能快速、準確地找到客戶所需信息，能為不同客戶提供不同的服務十分重要。客戶在訪問企業的站點時，其瀏覽信息被Web服務器自動收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技術對這些Web日志文件進行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購買模式，設計出滿足不同客戶需要的個性化網站，還可以為企業制定有效的營銷策略提供依據。

3、建立營銷情報系統：營銷情報是指與各類營銷環境相關的信息。對市場的了解需要收集、整理大量的營信息，并且信息具有很強的時效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業應及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新的應對。

五、結語

篇10

關鍵詞：網絡營銷；網店推廣；改革；考核機制

一、基于情境體驗式網絡營銷課程教學改革內容

基于情境體驗式網絡營銷課程教學改革是指網絡營銷課程中將教學實訓和崗位能力直接掛鉤，讓學生在真實網絡環境下進行“情境體驗式”的學習工作，運用專業技能解決工作任務。我們將“情境體驗式”引入實訓課程的構建中，把實訓項目對應真實的電子商務網購平臺，讓學生在亞洲最大的 CtoC電子商務網站淘寶網上經歷從會員注冊、商品購買、實名認證、商品到籌備以及開設和管理網絡店鋪的全過程，掌握網絡信息收集和檢索、網絡交易操作、數碼拍攝和圖形處理、包裝和發貨、網絡客戶服務和禮儀、后臺數據流量分析管理等基本知識和基本技能，并能運用所學知識解決網絡創業過程中遇到的種種問題。

二、基于情境體驗式網絡營銷課程教學模式設計

1.我們的教與學均在湖南大眾傳媒職業技術學院電子商務專業的淘寶創業實驗室完成，目前改革對象為12級的學生，電子商務12級分為兩個班級，學生數共有60人左右。在本課程教學設計中，我們計劃根據學生興趣和愛好，將學生分成四個學習活動小組，每個班分兩個小組，每個小組選擇確定一個經營方向，通過學生競選及選舉分別產生總經理和副總經理各1名，總經理負責全面工作；副總經理協助總經理工作并且承擔財務工作；總經理下設市場部、物流部、技術部和客戶部四個部門。市場部安排隊員2名，具體負責業務聯系、尋找貨源和商品采購工作；物流部安排隊員2人，具體負責物流的聯系及配送業務；技術部安排隊員2名，具體負責圖片處理、數據后臺管理及網站維護等工作；客服部安排隊員4名，具體負責商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作。每個小組就是一個獨立的網絡營銷公司，進入到真實的營銷工作情境，既是學習課堂，又是實踐場地。這是一種真實的工作場景的進入，這種情境體驗式突出本課程實戰教學的一大特色。

2、在教學設計上，我們堅持以學生為主體，教師為主導，指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經營過程中遇到的各種困難。做好創業實踐的工作日志以便總結經驗。

三、網絡營銷課程教學模式改革內容、學時安排

根據電子商務目前最大的ctoc平臺淘寶網的進行網店創建的具體業務情況和流程，網絡營銷課程在課程內容的設計上，教學內容共分為九個教學任務共計64課時教學量。如下表所示：

教學任務實訓內容學時

1、網上開店前調研了解網絡營銷基礎知識，掌握網店的基本概念，熟悉網店經營模式，通過搜索引擎和網上零售平臺進行網上調研8

2、網上開店商品定位了解網絡營銷消費習慣，分析網絡營銷產品策略，網店產品的進貨渠道6

3、網上開店的基本流程利用C2C淘寶電子商務平臺，注冊開店，網店的裝修技巧6

4、如何讓賣品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學會給貨物一個好的廣告語，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10

5、如何讓網店名揚天下如何對網店進行廣告推廣14

6、輕松解決物流難題學會在網店物流過程中如何選擇合適的物流公司及方式4

7、網上購物電子支付學會電子支付流程和數字證書安裝4

8、網店的客戶服務學習如何更好的為自己贏得客戶信任4

9、實訓總結報告撰寫 8

合計 64

四、網絡營銷課程改革評價機制

以課程考核以過程考核為主，重點考核學生的職業技能，利用所學解決實際問題能力及創新合作的職業素質。該本實踐課程成績評定的具體操作如下：

（一）考核標準：

為積極鼓勵學生在網店經營過程中創造出更多更貼近社會需求、自己興趣愛好的網店，我們將網店具體分為以下幾類，不同類別的網店考核標準的側重點略有不同，盡量做到突出該類網點的特色為依據。

（二）網店分類：

根據學生網店的基本特點，我們將網店分為以下三種類型（如下圖）

類型類型說明范例考核側重點

A類學生自主創業，網店產品為容易在網上銷售的虛擬類產品及自己可以提供的各種特色技能服務。Q幣銷售、話費在線沖值網店裝飾業務、圖片拍攝、特效處理 網店星級

B類學生自主創業，網店產品為各類實體產品，根據學生自身經濟能力，整體要求產品價格不要偏高。價格學生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營業額及利潤

C類與企業開展商務合作，幫助企業銷售各類產品，各類企業產品銷售企業的銷售額及企業評價

（三）考核要點

網店經營與管理是集合了學生個人素質，能力習慣，專業知識，溝通技巧，營銷能力等多項要求，我們在設計考核要點的時候具體分為以下大模塊。

在未來，網絡營銷服務的競爭不是網絡營銷方式手段的競爭，也不是網絡營銷平臺的競爭，而是網絡營銷效果的競爭。學生在課程中利用電商平臺建立自己的實名制淘寶網店，并且對店鋪進行相關的推廣和網絡營銷，如何衡量本課程教學改革是否具有效果，那么網絡營銷課程改革效果中必不可少的一項工作是對其情境體驗式的網上開店效果進行評價，通過對本課程的評價機制設計，保證了課程改革的有效實施，同時也對網絡營銷課程改革提供了有效的效果評價，對今后的課程建設和完善起到了很好的借鑒作用。

五、結束語

“授人以魚不如授人以漁”，通過情境體驗式教學方法，通過該門課程的學習進一步使學生深入理解網絡營銷這種利用電子網絡為平臺，以新方式、新理念實施的營銷活動，使學生理解和感受利用網絡進行營銷的基本方式、方法， 以及在營銷當中應注意的問題和所涉及的技巧。通過該課程的教學研究，培養學生將書本上所學的內容轉化為實際操作和分析的能力。使學生對網絡營銷的認識逐步從感性變為理性并上升為實際的實踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業技術學院）

（課題編號：12JY17課題批準號：湘傳媒發[2012]68號 12JY17 ）

參考文獻：

[1]熊開盛.高校實踐教學的現狀分析與改進措施[J].高教高職研究，2008（14） ：168-169.