問(wèn)卷調(diào)查的分析報(bào)告范文

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篇1

關(guān)鍵詞：助理班主任；調(diào)查；問(wèn)卷

一、調(diào)查時(shí)間、目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院助理班主任隊(duì)伍建設(shè)，努力提升助理班主任班級(jí)管理和工作能力，我們從2013年5月到12月， 對(duì)全校七個(gè)系部的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解我院助理班主任在班級(jí)管理中存在的問(wèn)題、困惑和想法，以便更規(guī)范有效地開(kāi)展指導(dǎo)助理班主任開(kāi)展工作。

二、調(diào)查基本情況

在學(xué)院七個(gè)系發(fā)放了《助理班主任隊(duì)伍建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷》200份，回收有效問(wèn)卷171份，狀況良好。

三、調(diào)查基本數(shù)據(jù)

1、調(diào)查的2011年級(jí)學(xué)生占21.05%，2012級(jí)學(xué)生占50.88%，2013級(jí)學(xué)生占28.07%。

2、你和你的助理班主任現(xiàn)在還有聯(lián)系嗎？ 選A 很經(jīng)常聯(lián)系占53.21% ；選B 有事的時(shí)候才會(huì)聯(lián)系占32.16%；選C幾乎不聯(lián)系占12.28% ；選D完全沒(méi)有聯(lián)系占0.29%。

3、你跟助理班主任溝通的內(nèi)容是什么[多選題]？選A詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)方法占44.44%；選B在生活和學(xué)生工作方面占49.70%；選C了解就業(yè)方面的知識(shí)占44.44%；選D各方面都會(huì)聊到占62.57%。

4、你的助理班主任是否對(duì)你了解自己的專(zhuān)業(yè)有幫助？ 選A有占57.89%；選B沒(méi)有占4.7%；選C有部分幫助占37.43%。

5、你的助理班主任是通過(guò)那些方法途徑使你們對(duì)專(zhuān)業(yè)有所了解[多選題]？ 選 A請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐進(jìn)行交流占28.65% ；選B自己主動(dòng)詢(xún)問(wèn)助理班主任占41.52%；選C 助理班主任自己主動(dòng)分享專(zhuān)業(yè)問(wèn)題占43.86%；選D以上皆有占37.43%；選 E其他方法占13.45%。

6、大一開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月，你認(rèn)為助理班主任主要的作用是什么[多選題]？選A使得新生更好的適應(yīng)軍訓(xùn)的生活占42.69%，選B能幫助新生在心理上更快的適應(yīng)大學(xué)這個(gè)新環(huán)境占73.68%；選C為新生在接下來(lái)的大學(xué)樹(shù)立了一個(gè)在學(xué)生工作上的榜樣占57.89%；選D讓新生在陌生的環(huán)境中有了一個(gè)可以?xún)A訴信任的對(duì)象占38.60%；選E其他占7.60%；選F沒(méi)什么作用占3.51%。

7、助理班主任對(duì)你的大學(xué)有影響嗎[多選題]？選A有很大的影響占46.78%；選B有一定的影響占69.59%；選C完全沒(méi)有影響占19.88%；選D其他 占7.02%。

8、助理班主任對(duì)你哪方面的影響最大[多選題] ？選A學(xué)習(xí)上占46.20%；選B學(xué)生工作上59.65%；選C生活上占47.37%； 選D以上皆有影響占23.39%；選E其他占5.3%；選F以上皆沒(méi)有影響占2.34%。

9、你的助理班主任是通過(guò)什么方法幫你們解決班級(jí)成員矛盾的？

選A單獨(dú)與學(xué)生談話占77.19%；，選B約出全體有矛盾的雙方談話占1.75%；選C與班長(zhǎng)溝通，并由班長(zhǎng)進(jìn)行解決占14.62%；選D其他方法占9.94%。

10、你認(rèn)為助理班主任的角色是什么？選A大學(xué)里遇到的一位老師占11.11%；選B僅僅是學(xué)長(zhǎng)（學(xué)姐）占3.51%；選C亦師亦友占78.95%；選D其他占6.43%。

11、你認(rèn)為一個(gè)班的班風(fēng)是否跟助理班主任的做事風(fēng)格有關(guān)系？選A有很大的關(guān)系占46.78%；選B沒(méi)有關(guān)系占11.70%；選C有一定的關(guān)系占39.77%； 選D其他占1.75%。

12、在選擇學(xué)生組織或者社團(tuán)的時(shí)候，是否會(huì)詢(xún)問(wèn)助理班主任的意見(jiàn)？選A會(huì)，占65.50%；選B不會(huì)占20.47%；選C其他占14.04%

13、你在學(xué)習(xí)、生活以及其他方面遇到困難的時(shí)候，你會(huì)？選A自己解決占46.78%；選B想找助理班主任幫忙但不好意思開(kāi)口占20.47%；選C找過(guò)助理班主任但沒(méi)有得到好的解決辦法占2.34%；選D經(jīng)常找助理班主任解決占30.41%。

14、你認(rèn)為你的助理班主任對(duì)你的情況了解嗎？ 選A了解較多占29.82；選B一般占57.89%；選C較少占15.21%；選D完全不了解占2.92%。

15、你認(rèn)為學(xué)校設(shè)立助理班主任的作用是什么[多選題]？選A 助理班主任是新生的指引者、引路人，指導(dǎo)新生的學(xué)習(xí)、生活、工作占60.82%；選B 助理班主任是新生的榜樣，能對(duì)新生起到模范帶頭作用占48.54%；選C助理班主任能起到團(tuán)結(jié)同學(xué)的作用，是新生班級(jí)建設(shè)的核心占36.84%；選D以上皆是占26.32%；選E其他作用占1.17%。

16、你認(rèn)為助理班主任應(yīng)具備哪些素質(zhì)[多選題]？選 A品德高尚、樂(lè)觀向上占34.50%；選B平易近人，熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生占52.63%；

選C能力強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)占33.33%；選D以上皆是占47.37%；選E其他占5.26%。

17、你對(duì)你助理班主任工作情況的評(píng)價(jià)是什么？選 A很好占51.46%；選B較好36.26%；選C一般占9.94%；選D較差占2.34%。

四、存在主要問(wèn)題和建議措施

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，調(diào)查結(jié)果顯示我院助理班主任隊(duì)伍建設(shè)主要存在的問(wèn)題是：

1、助理班主任隊(duì)伍作用發(fā)揮不充分，重管理輕服務(wù)的理念需要改進(jìn)，助理班主任的選拔制度的執(zhí)行需要更進(jìn)一步的規(guī)范與完善。

2、班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃厚，原因之一在于助理班主任的引導(dǎo)和本身對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的理解不夠強(qiáng)。助理班主任對(duì)班級(jí)管理的規(guī)律性把握不足，在班級(jí)管理中不能做到班級(jí)特色突出，重點(diǎn)突出，原因在于把握好班級(jí)學(xué)生共同特征的同時(shí)，不能很好地把握學(xué)生的個(gè)性，引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)。

3、助理班主任工作中還存在粗線條管理模式，小事工作、細(xì)節(jié)工作忽視得較多，特別是學(xué)生自主性的培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)還缺乏系統(tǒng)性，以及研究學(xué)生的心理活動(dòng)，貼近學(xué)生的心靈不夠到位。

4、助理班主任的自我認(rèn)知還需改進(jìn)。責(zé)任感和使命感還需進(jìn)一步深化，同時(shí)助理班主任也要重視個(gè)人素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)班級(jí)管理理論和藝術(shù)，提高班級(jí)管理水平。

5、精心設(shè)計(jì)助理班主任培訓(xùn)專(zhuān)題，認(rèn)真組織助理班主任培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)助理班主任隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)班級(jí)管理問(wèn)卷中反映出的問(wèn)題及困惑，建議多形式開(kāi)展助理班主任培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)， 幫助助理班主任進(jìn)一步改進(jìn)工作方法， 這樣才能充分發(fā)揮助理班主任的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，學(xué)生工作的有效開(kāi)展才能得到保證。

參考文獻(xiàn)

篇2

在《廣告調(diào)查與效果研究》課程中，廣告調(diào)查和效果研究的方法呈現(xiàn)繁多復(fù)雜的特點(diǎn)，從總體上可以按照定性研究和定量研究?jī)纱箢?lèi)進(jìn)行劃分和具體操作，這兩大類(lèi)適用于各種目的的廣告調(diào)查和效果研究。

定性研究方法的實(shí)踐教學(xué)

定性研究是對(duì)不能量化的現(xiàn)象系統(tǒng)化理性認(rèn)識(shí)的研究，其方法依據(jù)是科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推論，其結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)趨勢(shì)及規(guī)律的性質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。在廣告調(diào)研定性研究中運(yùn)用的較為普遍的、也是本門(mén)課程重點(diǎn)講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。

第一，對(duì)于特殊訪談的實(shí)踐教學(xué)操作方法。

特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談。

深度訪談方法的實(shí)踐教學(xué)操作方法。深度訪談是借用心理學(xué)家的訪談原理。由主持人對(duì)某個(gè)對(duì)象的某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入的探究，從而揭示某類(lèi)人對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和情感等深層次的信息。這種方法對(duì)主持人要求較多，一般需要心理學(xué)家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實(shí)踐教學(xué)不適宜大規(guī)模進(jìn)行。可以聘請(qǐng)有心理學(xué)知識(shí)背景的教師設(shè)計(jì)訪談提綱并親自擔(dān)任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對(duì)象在課余進(jìn)行。訪談應(yīng)選取環(huán)境安靜，較小空間單獨(dú)進(jìn)行，根據(jù)預(yù)先制定的要求主持人與訪談對(duì)象進(jìn)行無(wú)限制地一對(duì)一的會(huì)談。在談話的過(guò)程中主持人完成對(duì)需要的信息不斷的追問(wèn)。訪談同時(shí)可以用采訪機(jī)或錄音筆等設(shè)備將訪談內(nèi)容全部記錄，最后任課教師對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行歸納整合，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告并對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)題講解。

焦點(diǎn)小組訪談的實(shí)踐教學(xué)操作方法。焦點(diǎn)小組訪談是一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被測(cè)評(píng)者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論從而獲得一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這是目前我國(guó)廣告調(diào)查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實(shí)踐教學(xué)由于相對(duì)簡(jiǎn)單可以較大規(guī)模展開(kāi)，將開(kāi)課班級(jí)學(xué)生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達(dá)、溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任主持人并接受教師專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實(shí)驗(yàn)室或者安靜的教室中進(jìn)行，時(shí)長(zhǎng)一般為1至2小時(shí)。對(duì)于訪談內(nèi)容進(jìn)行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理。教師要觀看錄像資料并聽(tīng)取各個(gè)主持人的匯報(bào)。在訪談全部結(jié)束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結(jié)合觀看資料內(nèi)容對(duì)主持人和訪談情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

第二，投射法的實(shí)踐教學(xué)操作方法。

此種方法是采用一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無(wú)限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應(yīng)之下的真實(shí)心理，以獲知其真實(shí)的情感、意圖、動(dòng)機(jī)。此種方法包括第三人稱(chēng)法、詞語(yǔ)聯(lián)想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫(huà)測(cè)試法、照片歸類(lèi)法、消費(fèi)者繪圖法等。這些方法的實(shí)踐教學(xué)可以分為兩類(lèi)，其中像第三人稱(chēng)法和詞語(yǔ)聯(lián)想法等比較簡(jiǎn)單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業(yè)的形式進(jìn)行，教師根據(jù)這些方法提前設(shè)計(jì)問(wèn)題，到課堂上發(fā)給每一個(gè)學(xué)生寫(xiě)有問(wèn)題的紙條現(xiàn)場(chǎng)作答，要求不記名獨(dú)自作答，然后將紙條回收，根據(jù)紙條現(xiàn)場(chǎng)講解。像漫畫(huà)法、繪圖法等這些比較復(fù)雜的、需要心理學(xué)家對(duì)受測(cè)者心理進(jìn)行分析、操作起來(lái)難度較大的方法，可以找到現(xiàn)成的案例分析，根據(jù)案例中測(cè)試的內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行不記名測(cè)試，然后結(jié)合案例給出的分析和判定進(jìn)行講解。

定量研究方法的實(shí)踐教學(xué)

在廣告調(diào)查和效果研究中，定量研究是應(yīng)用最多的一種形式。定量研究的特點(diǎn)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，精確計(jì)量被研究對(duì)象的有關(guān)情況。定量研究由于采用結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)的問(wèn)卷，在調(diào)查中，對(duì)受訪者的自由發(fā)揮給予了一定的限制，因此訪問(wèn)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，即使是對(duì)產(chǎn)品或市場(chǎng)了解較少的學(xué)生訪問(wèn)員，也能順利完成調(diào)查任務(wù)。調(diào)查可以分為以下兩部分。

第一，前期調(diào)查實(shí)踐教學(xué)。

定量研究的方法大致可分為面訪式問(wèn)卷調(diào)查、電話問(wèn)卷調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查等。

面訪式問(wèn)卷調(diào)查操作方法。由訪問(wèn)員對(duì)受訪者進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)，獲得調(diào)查結(jié)果。教師提供調(diào)研主題，由學(xué)生根據(jù)所調(diào)研的主題設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，再由任課教師進(jìn)行修改，學(xué)生根據(jù)問(wèn)卷制定抽樣計(jì)劃和調(diào)研方案。此種方法在實(shí)踐教學(xué)實(shí)施中可以根據(jù)調(diào)查人群分為兩種方式：一是針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體的校內(nèi)面訪式問(wèn)卷調(diào)查。在定量研究方法學(xué)習(xí)初期主要可以采用這種方法。選題定為針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體的產(chǎn)品調(diào)研，比如筆者組織過(guò)中國(guó)聯(lián)通針對(duì)大學(xué)生用戶(hù)進(jìn)行的調(diào)研。調(diào)研完全在校內(nèi)進(jìn)行，首先制定調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃將學(xué)生分組并分配任務(wù)，由學(xué)生同一時(shí)間在選定地點(diǎn)進(jìn)行面訪式問(wèn)卷調(diào)查；二是針對(duì)社會(huì)消費(fèi)群體的校外面訪式問(wèn)卷調(diào)查。待學(xué)生在校內(nèi)調(diào)研積累一定經(jīng)驗(yàn)之后可以針對(duì)特定的主題進(jìn)行校外面訪式調(diào)研。選題適宜一些容易操作的產(chǎn)品調(diào)研，比如日用品，這樣就可以在距離學(xué)校較近的超市、便利店集中進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研中應(yīng)注意學(xué)生訪門(mén)員的安全和管理。

電話問(wèn)卷調(diào)查操作方法。是通過(guò)打電話的方式進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查。這種調(diào)查方法更適用于校內(nèi)調(diào)研，因?yàn)槭紫全@得校內(nèi)學(xué)生或教師的電話號(hào)碼相對(duì)容易，抽樣框較為明確完整，另外內(nèi)線電話成本較低，操作更便利，被調(diào)查對(duì)象拒絕率也會(huì)較低。具體操作流程與面訪式問(wèn)卷調(diào)查相同。

滯留問(wèn)卷調(diào)查操作方法。滯留問(wèn)卷調(diào)查主要方法是由訪問(wèn)員上門(mén)進(jìn)問(wèn)卷，填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程由受訪者自行完成。由于在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，沒(méi)有訪問(wèn)員的參與，一些問(wèn)卷的填寫(xiě)可能會(huì)不合乎要求，從而造成無(wú)效問(wèn)卷。滯留問(wèn)卷調(diào)查也更適用于校內(nèi)調(diào)研，可以將問(wèn)卷發(fā)放到各個(gè)專(zhuān)業(yè)各個(gè)年級(jí)學(xué)生手中，然后統(tǒng)一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。

后期調(diào)查分析實(shí)踐教學(xué)

后期分析是調(diào)查結(jié)束后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。在教師的指導(dǎo)下由授課期間統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)整理分組、計(jì)算匯總、制圖制表等，再由學(xué)生根據(jù)各組數(shù)據(jù)及調(diào)查的情況分別寫(xiě)出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告除了必要的狀態(tài)及定性的文字描述外，還應(yīng)包括描述分析、結(jié)構(gòu)分析、比例分析、列聯(lián)表分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生既要學(xué)會(huì)應(yīng)用各種分析方法，還要學(xué)習(xí)熟練掌握EXCEL和SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行運(yùn)算。待學(xué)生們的調(diào)查報(bào)告經(jīng)過(guò)反復(fù)修改完成后，由教師對(duì)學(xué)生的報(bào)告進(jìn)行講評(píng)，總結(jié)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中的收獲和存在的問(wèn)題。

以上是對(duì)《廣告調(diào)查與效果研究》這門(mén)課程中主要的各種調(diào)查方法操作辦法的建議，掌握了以上各個(gè)具體的方法后可以按照項(xiàng)目式實(shí)踐教學(xué)方案訓(xùn)練學(xué)生組合應(yīng)用調(diào)查方法，就是給學(xué)生布置某個(gè)具體調(diào)研項(xiàng)目，讓學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃，包括定性研究的鋪墊性調(diào)查和后期的問(wèn)卷調(diào)查，使得整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)中完成。

篇3

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來(lái)說(shuō)，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類(lèi)型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來(lái)說(shuō)，主要有詢(xún)問(wèn)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項(xiàng)目規(guī)劃

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

3、實(shí)施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開(kāi)始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以?xún)?nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。包括卷首語(yǔ)、被調(diào)查者基本情況、問(wèn)卷調(diào)查題（開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放半封閉式）。

4、實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查問(wèn)卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

8、及時(shí)收集在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題

（二）第三方參與的問(wèn)題

1、專(zhuān)業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來(lái)越深刻地影響著中國(guó)的企業(yè)。特別是大、中型國(guó)有企業(yè)，隨著中國(guó)加入wto后開(kāi)放步伐的加快，它們正面臨著越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點(diǎn)：對(duì)內(nèi)追求員工滿意，對(duì)外追求用戶(hù)滿意。員工對(duì)企業(yè)滿意了，才會(huì)更敬業(yè)，用心工作去使用戶(hù)滿意；用戶(hù)滿意了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)提高，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶(hù)市場(chǎng)“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國(guó)的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營(yíng)商中任何一個(gè)的任何舉動(dòng)，都會(huì)立即引來(lái)其他運(yùn)營(yíng)商的效仿或針對(duì)性措施。促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。但是，無(wú)論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，從某種程度上說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是“人”的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開(kāi)員工的努力，尤其是那些擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)或者帶來(lái)的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性(市場(chǎng)和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動(dòng)。增長(zhǎng)要求通過(guò)招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專(zhuān)家來(lái)不斷擴(kuò)大公司的人力庫(kù)存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競(jìng)爭(zhēng)可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對(duì)不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個(gè)組織應(yīng)如何對(duì)其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動(dòng)的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配。”

根據(jù)“冰山理論”，一個(gè)組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣(mài)什么產(chǎn)品、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門(mén)與部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問(wèn)題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。

孫子兵法中說(shuō)“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們?cè)谙胧裁矗麄儗?duì)企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意，他們?cè)笧槠髽I(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個(gè)手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開(kāi)展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問(wèn)題，提出個(gè)人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶(hù)忠誠(chéng)度決定的；客戶(hù)忠誠(chéng)度是由客戶(hù)滿意度決定；客戶(hù)滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶(hù)滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶(hù)滿意度，無(wú)異于緣木求魚(yú)。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期時(shí)，處于一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài)，看起來(lái)企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺(jué)性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來(lái)自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長(zhǎng)期疏于防范的內(nèi)部潛在問(wèn)題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評(píng)估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過(guò)科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過(guò)員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶(hù)滿意度和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶(hù)滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來(lái)說(shuō)，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類(lèi)型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來(lái)說(shuō)不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過(guò)樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開(kāi)展；重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)特定的問(wèn)題從總體中選出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對(duì)特定問(wèn)題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)員工數(shù)量較少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對(duì)員工數(shù)量較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來(lái)說(shuō)，主要有詢(xún)問(wèn)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢(xún)問(wèn)調(diào)查法是通過(guò)調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察調(diào)查對(duì)象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對(duì)分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶(hù)狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開(kāi)展員工調(diào)查的方式是以詢(xún)問(wèn)調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開(kāi)展為主，其中以問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過(guò)員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對(duì)性地制定整改措施，對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門(mén)更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶(hù)的滿意度提供有力保障。

因此，一個(gè)成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題，即下一步管理工作的重點(diǎn)；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和存在意見(jiàn)；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，吸引更多的用戶(hù)資源。

“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動(dòng)，以制度形式確定下來(lái)，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過(guò)程中，調(diào)整自身發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)了解員工思想動(dòng)態(tài)、聽(tīng)取員工意見(jiàn)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟，是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況，設(shè)計(jì)卷首語(yǔ)和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問(wèn)卷版面風(fēng)格。

3、實(shí)施調(diào)查。組織問(wèn)卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對(duì)填寫(xiě)問(wèn)卷的咨詢(xún)。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開(kāi)始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)決策者面臨的主要問(wèn)題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以?xún)?nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對(duì)象。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。一份調(diào)查問(wèn)卷可以大致分為三個(gè)部分：卷首語(yǔ)、被調(diào)查者基本情況、問(wèn)卷調(diào)查題目。

（1）卷首語(yǔ)。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對(duì)象范圍、問(wèn)卷填寫(xiě)要求等等。要求簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門(mén)、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過(guò)多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問(wèn)卷調(diào)查題。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分。題目類(lèi)型按問(wèn)題形式可分為開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放半封閉式，按問(wèn)題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問(wèn)題（如性別選擇）、行為性問(wèn)題（如是、否的選擇）和意見(jiàn)性問(wèn)題（如對(duì)、錯(cuò)的選擇）。如果只對(duì)問(wèn)題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開(kāi)放性問(wèn)題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會(huì)影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問(wèn)題，注意用詞簡(jiǎn)單明了，避免用多語(yǔ)意詞，避免用引導(dǎo)性問(wèn)題，對(duì)困窘性的問(wèn)題要迂回處理不宜過(guò)于直接提問(wèn)，避免假設(shè)性的問(wèn)題等等。此外，所有問(wèn)題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問(wèn)卷的完整性。

一份調(diào)查問(wèn)卷很少由一個(gè)部門(mén)一次完成，往往要由多個(gè)部門(mén)分工合作，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問(wèn)卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷中存在的邏輯性等問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善。

4、實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查問(wèn)卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門(mén)、人員按確定的調(diào)查對(duì)象發(fā)放和回收問(wèn)卷，并提供被調(diào)查者對(duì)填寫(xiě)問(wèn)卷的咨詢(xún)。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢(xún)、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，透過(guò)數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問(wèn)題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對(duì)性的措施加以解決。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過(guò)程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類(lèi)工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門(mén)等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測(cè)滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。

8、及時(shí)收集在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫(xiě)的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個(gè)員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說(shuō)這是一個(gè)核心問(wèn)題。如何確保在調(diào)查過(guò)程中員工填寫(xiě)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境，鼓勵(lì)員工說(shuō)真話、說(shuō)實(shí)話。這是一個(gè)真實(shí)有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無(wú)法做到的，它需要企業(yè)通過(guò)建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來(lái)保障。來(lái)提供這一條件。

（二）第三方參與的問(wèn)題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來(lái)操作，由某一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開(kāi)展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來(lái)，一些企業(yè)開(kāi)始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，如心理學(xué)專(zhuān)家，統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)家、人力資源專(zhuān)家等等，甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、專(zhuān)業(yè)程度高。專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司利用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專(zhuān)業(yè)程度方面無(wú)法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，因?yàn)檩^難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫(xiě)的真實(shí)性程度受較大影響。專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場(chǎng)，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，信息詳盡，真實(shí)度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，由于各種利益關(guān)系的影響，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司來(lái)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí)，由于第三方對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施，才能完成一個(gè)員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項(xiàng)工作。開(kāi)展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績(jī)效的功能。企業(yè)通過(guò)和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。

篇4

近年來(lái)，隨著“素質(zhì)教育”理念的提出，《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》的日益完善，為英語(yǔ)教學(xué)提出了更高的要求，要求將傳統(tǒng)的知識(shí)傳授型教學(xué)轉(zhuǎn)變成語(yǔ)言交際運(yùn)用型教學(xué)。而培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力是英語(yǔ)教學(xué)的目的之一，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力的重要手段。閱讀能力的提高不僅能使學(xué)生能夠得心應(yīng)手的應(yīng)付考試，而且對(duì)于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)也起到了非常重要的作用。而閱讀能力的提高離不開(kāi)課堂上形式多樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)，只有通過(guò)各種活動(dòng)才能提高學(xué)生的閱讀興趣、鍛煉學(xué)生的閱讀策略和能力。對(duì)此，我們課題組在結(jié)題階段對(duì)延安市實(shí)驗(yàn)中學(xué)初中三個(gè)年級(jí)隨機(jī)選取的120名課題實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行了“中學(xué)生英語(yǔ)閱讀課情況”的問(wèn)卷調(diào)查。

一.調(diào)查目的

我們?yōu)槠谝荒甑恼n題《初中英語(yǔ)閱讀課課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)探究》研究已接近尾聲，為了進(jìn)一步摸清初中學(xué)生英語(yǔ)閱讀現(xiàn)狀，幫助學(xué)生更好地掌握閱讀策略和技巧， 進(jìn)一步培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，并了解我們的研究成果在教學(xué)中運(yùn)用的效果，我們第二次做了問(wèn)卷調(diào)查。

二.調(diào)查對(duì)象

七年級(jí)、八年級(jí)和九年級(jí)三個(gè)年級(jí)中分別隨機(jī)選取x名學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷x份，回收問(wèn)卷x份，有效率達(dá)x%。

三.調(diào)查方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法。以封閉式問(wèn)卷為主，部分問(wèn)題設(shè)開(kāi)放性選擇。

四.調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷從學(xué)生和教師兩個(gè)維度出發(fā)，主要從英語(yǔ)閱讀課課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)和學(xué)生在活動(dòng)中的感受和表現(xiàn)方面設(shè)計(jì)了十道主客觀題。（詳見(jiàn)《中學(xué)生閱讀課情況問(wèn)卷調(diào)查》）

五.調(diào)查結(jié)果

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份，收回120份，分別從七年級(jí)、八年級(jí)和九年級(jí)隨機(jī)抽取了各40名同學(xué)。其中約有90%的同學(xué)認(rèn)為豐富的課堂活動(dòng)對(duì)于學(xué)生閱讀興趣的提高有很大的幫助，且這些活動(dòng)能促進(jìn)閱讀效率的提高。大部分同學(xué)（占85%）在英語(yǔ)閱讀課上能發(fā)揮很高的積極性和主動(dòng)性，而剩余15%的同學(xué)由于英語(yǔ)基礎(chǔ)和詞匯量的影響，發(fā)揮的積極性和主動(dòng)性一般或者較低。在閱讀過(guò)程中，約有72%的同學(xué)能把主要時(shí)間和精力用在理解課文內(nèi)容上，而20%的同學(xué)用于語(yǔ)法句式理解，還有8%的同學(xué)用于詞匯意思理解上。約有80%的同學(xué)在平時(shí)閱讀中使用老師教授的閱讀策略和技巧，但剩余20%的同學(xué)還不能熟練使用不同的閱讀策略和技巧。從調(diào)查問(wèn)卷中也可以看出學(xué)生（約98%）在閱讀方面對(duì)老師的期望很高，大部分學(xué)生都希望老師根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計(jì)不同的課堂活動(dòng)，而且他們喜歡各種各樣不同的課堂活動(dòng)，這就對(duì)老師的閱讀教學(xué)提出了更高的要求。我們還需不斷努力改進(jìn)教學(xué)方法，提高自身能力。

六.調(diào)查分析

1.學(xué)生方面：大部分學(xué)生喜歡上閱讀課，課上很積極，但是少部分學(xué)生由于英語(yǔ)基礎(chǔ)和個(gè)人差異而對(duì)短文閱讀望而生畏，于是不太喜歡閱讀課，閱讀習(xí)慣和效果欠佳，他們?cè)陂喿x課上的積極主動(dòng)性一般或者很低。經(jīng)過(guò)我們課題組的探究努力，很多學(xué)生意識(shí)到了閱讀策略和技巧的重要性，他們?cè)诓粩嗯θL試使用不同策略技巧去讀不同類(lèi)型的文章。同時(shí)，學(xué)生也期望老師能夠根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計(jì)運(yùn)用不同的課堂活動(dòng)，以此激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，提高閱讀效率。

2.教師方面：由于課堂教學(xué)時(shí)間緊任務(wù)重，有些老師在閱讀課上設(shè)計(jì)活動(dòng)較少，注重講解單詞和句型，課堂有些枯燥乏味，因此，課堂氛圍不好，學(xué)生積極性不高，閱讀效率也受影響。

篇5

客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

環(huán)境及現(xiàn)狀背景

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶(hù)投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻?hù)投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶(hù)需求，我們應(yīng)把客戶(hù)投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

我們總感到客戶(hù)不夠，原因是我們吸收的新客戶(hù)太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻?hù)太多？

我們的客戶(hù)出現(xiàn)流失，吸收新客戶(hù)卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方？

我們總感覺(jué)成本太高，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的幾倍，我們追求的是市場(chǎng)份額還是客戶(hù)份額？

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù)；

新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶(hù)量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

問(wèn)卷調(diào)在執(zhí)行

本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自XX年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,XX年5月正式下戶(hù)走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

篇6

我校學(xué)生主要來(lái)源于縣城學(xué)校及其周邊農(nóng)村的學(xué)校，城區(qū)學(xué)生與鄉(xiāng)下學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)環(huán)境多方面都有明顯區(qū)別。如何在課堂教學(xué)中正視學(xué)生的個(gè)體差異，使學(xué)生的個(gè)性得到充分發(fā)展，使每一位學(xué)生樂(lè)學(xué)、善學(xué)、會(huì)學(xué)，讓不同類(lèi)型的學(xué)生都能得到不同程度的發(fā)展，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的成功與歡樂(lè)。防止出現(xiàn)優(yōu)生“吃不飽”，學(xué)困生“難消化”，厭學(xué)甚至輟學(xué)的現(xiàn)象。我們想通過(guò)本課題的研究，在課堂教學(xué)中，兼顧學(xué)生個(gè)體差異，讓不同層面的學(xué)生分別到達(dá)其思維最近發(fā)展區(qū)，從而使每一位學(xué)生得到充分的發(fā)展。探索提升教師教學(xué)技能的途徑和方法，幫助教師掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展策略。

二、課題研究的內(nèi)容與目標(biāo)

1、本課題研究的主要內(nèi)容：（1）對(duì)初中住校生和走讀生基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)環(huán)境差異，對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力影響進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查、成因分析和優(yōu)化分層教學(xué)策略研究。（2）探求初中學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)與個(gè)體差異的有效結(jié)合形式，最大限度地利用他們之間的差異互補(bǔ)來(lái)促進(jìn)合作學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的有效開(kāi)展。

2、本課題研究的主要目標(biāo)：研究本課題旨在引導(dǎo)教師注重學(xué)生差異、合理利用差異，探尋教得輕松、學(xué)生學(xué)得愉快的教學(xué)方法和途徑，創(chuàng)造出更為有效的教育教學(xué)方法和數(shù)學(xué)課堂分層教學(xué)模式，全面提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。將此實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)推廣到學(xué)校其它學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)中和學(xué)校的管理工作中。

三、課題研究的思路與步驟

本課題的研究分為三個(gè)階段。

1、研究的準(zhǔn)備階段。

時(shí)間安排：2010.4—2010.8

(1)設(shè)計(jì)課題方案、制定了切實(shí)可行的研究計(jì)劃。查閱大量文獻(xiàn)，掌握國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)生個(gè)體差異對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)影響的研究概況，確定研究課題，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)了課題研究方案，修訂、論證研究方案，集中討論并制定切實(shí)可行的研究計(jì)劃，使課題研究具有明確的目標(biāo)。(2)進(jìn)行課題組建設(shè)，使課題研究處于科學(xué)、規(guī)范的組織管理之中。把課題組成員分為三個(gè)小組。明確課題組成員的職責(zé)和分工。制定課題組階段性計(jì)劃。完善課題研究制度和組織紀(jì)律，包括理論學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)制度、研究制度和檔案資料管理制度。(3)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修改、完善調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)一步明確研究的思路和目標(biāo)。

2、研究的實(shí)施階段。

時(shí)間安排：2010.9—2011.6

(1)設(shè)計(jì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣與能力的調(diào)查問(wèn)卷。三個(gè)小組分頭在實(shí)驗(yàn)班學(xué)生中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，掌握大量真實(shí)的第一手資料。(2)組織課題組成員對(duì)問(wèn)卷調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，著眼差異，進(jìn)行現(xiàn)狀分析和成因研究，形成全面而詳細(xì)的分析報(bào)告。依據(jù)分析報(bào)告，確定實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的分組情況。學(xué)生分為好、中、差三個(gè)群體，每組6人，每類(lèi)學(xué)生兩名。分組都是相對(duì)的，并非一成不變。(3)采用行動(dòng)研究法，一方面課題組成員要根據(jù)自己研究的具體問(wèn)題進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)踐，撰寫(xiě)專(zhuān)題論文、積累典型的研究案例。另一方面通過(guò)公開(kāi)課、研討課、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流、開(kāi)展“同課異構(gòu)”教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽與觀摩等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。

3、成果形成階段。

時(shí)間安排：2011.7—2012.3

（1）整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)實(shí)驗(yàn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）整理優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、課例、案例系列，做好實(shí)驗(yàn)的教科研論文成果匯編。（3）完成實(shí)驗(yàn)研究報(bào)告。（4）召開(kāi)課題展示會(huì)，展示匯報(bào)實(shí)驗(yàn)成果。（5）完成課題研究報(bào)告，為課題鑒定做好充分的準(zhǔn)備。

四、課題研究對(duì)象與方法

1、研究對(duì)象：本研究采用整體取樣的方法，選取七年級(jí)11、12、13、14、15、16班，八年級(jí)9、10、13班、14班，九年級(jí)5、6班，作為研究對(duì)象，同年級(jí)其它班為對(duì)照班。

2、研究方法：（1）研究準(zhǔn)備階段：主要采用觀察、調(diào)查、查閱文獻(xiàn)資料等研究方法。針對(duì)學(xué)生目前的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，通過(guò)觀察、問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)一步確定研究對(duì)象。結(jié)合查閱文獻(xiàn)資料，確定研究的內(nèi)容，為課題研究提供事實(shí)依據(jù)。（2）研究實(shí)施階段：主要采用行動(dòng)研究法。即把我組數(shù)學(xué)教師的每一節(jié)課堂教學(xué)，都作為我們課題研究的一個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)際行動(dòng)中摸索經(jīng)驗(yàn)。對(duì)每個(gè)階段，各個(gè)個(gè)案數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，將差異情況和解決策略按不同的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)、比較，形成檔案式資料。使教學(xué)的過(guò)程同時(shí)成為研究的過(guò)程。并通過(guò)多個(gè)代表性個(gè)案的不斷探討、總結(jié)，形成一定的理論。（3）研究總結(jié)階段：主要采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。課題組成員積極對(duì)自己的研究活動(dòng)過(guò)程加以回顧、反省、總結(jié)。

篇7

關(guān)鍵詞 佝僂病 嬰幼兒 防治知識(shí)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.234

新的證據(jù)表明，維生素D在維持免疫中發(fā)揮重要作用，并能預(yù)防感染、自身免疫性疾病、腫瘤（乳腺、卵巢、結(jié)腸直腸、前列腺）以及2型糖尿病；前瞻性研究結(jié)果也表明，嬰兒和兒童早期補(bǔ)充維生素D可減少1型糖尿病的發(fā)生。因此，預(yù)防維生素D缺乏不僅能預(yù)防兒童期佝僂病，對(duì)成人期維生素D相關(guān)性疾病的預(yù)防也具有重要臨床意義。為進(jìn)一步做好佝僂病防治工作，對(duì)來(lái)本院就診的221例嬰幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行了佝僂病防治知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告如下。

資料和方法

選取2009年10～12月來(lái)本院兒童保健門(mén)診進(jìn)行健康體檢的0～1歲兒童家長(zhǎng)，以愿意配合者作為調(diào)查對(duì)象。

方法：采取自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，答對(duì)1個(gè)答案得1分，滿分6分，由門(mén)診醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)完成。本次調(diào)查共273份，其中有效問(wèn)卷221份，有效率81%，其中父親大專(zhuān)及以上學(xué)歷118例，高中及以下學(xué)歷103例；母親大專(zhuān)及以上學(xué)歷130例，高中及以下91例。將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，利用Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié) 果

文化程度不同的家長(zhǎng)佝僂病防治知識(shí)得分比較，見(jiàn)表1。

221例嬰幼兒家長(zhǎng)佝僂病防治知識(shí)問(wèn)卷結(jié)果，見(jiàn)表2。 兒童補(bǔ)充維生素D、鈣劑及戶(hù)外活動(dòng)情況，見(jiàn)表3。

討 論

佝僂病不僅影響兒童的正常發(fā)育，也與維生素D缺乏相關(guān)的疾病有關(guān)，是我國(guó)兒科重點(diǎn)防治的四病之一。

不同文化程度家長(zhǎng)佝僂病防治知識(shí)掌握程度不同：由表1可知高中及以下文化程度的家長(zhǎng)較高學(xué)歷家長(zhǎng)掌握佝僂病防治知識(shí)的程度差，且差異顯著。因此這些家長(zhǎng)應(yīng)成為我們宣教的重點(diǎn)對(duì)象。

對(duì)維生素D的正確應(yīng)用認(rèn)識(shí)不足調(diào)查結(jié)果表2顯示：大多數(shù)家長(zhǎng)能夠回答出服用維生素D制劑可以預(yù)防佝僂病以及佝僂病的一些癥狀。但是在221例問(wèn)卷中，只有60例知道小兒服用維生素D開(kāi)始時(shí)間，有47例知道小兒服用維生素D的劑量，有20例知道服用維生素D制劑持續(xù)時(shí)間。《維生素D缺乏性佝僂病防治建議》［1］指出：①嬰兒（包括純母乳喂養(yǎng)兒）生后2周攝入維生素D 400U/日至2歲；②早產(chǎn)兒、低出生體重兒、雙胎兒生后即應(yīng)補(bǔ)充維生素D 800～1000U/日，3個(gè)月后改為維生素D 400U/日。

誤認(rèn)為曬太陽(yáng)或通過(guò)膳食就可以補(bǔ)充足夠的維生素D：日光照射是預(yù)防佝僂病的重要措施，此次調(diào)查中有72.8%的人在戶(hù)外活動(dòng)＞2小時(shí)。然而，對(duì)于嬰兒和兒童，預(yù)防佝僂病和維生素D缺乏所需要日光照射的量（如皮膚暴露的面積和時(shí)間）難以確定，而且影響日光照射的環(huán)境因素太多，如季節(jié)、氣候、空氣污染程度、時(shí)間、緯度等，同時(shí)皮膚色素沉著、遮光劑、衣著等亦明顯影響維生素D的合成。

食物中維生素D水平嚴(yán)重不足，即使嬰兒的最好食品――母乳，其維生素D水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生理需要。母乳中維生素D水平約為20IU/L，維生素D缺乏的母親給嬰兒提供的維生素D水平更少。而且，天然的食物中極少含有維生素D。因此，僅僅通過(guò)膳食補(bǔ)充維生素D的生理需要量很難達(dá)到。

嬰兒進(jìn)食嬰兒配方奶粉約1L/日配方奶，才能攝入維生素D 400～666 IU。因此，攝入奶量＜1L/日配方奶的嬰兒可以選擇（并非必須）補(bǔ)充維生素D 400IU/日［2］。

一些父母認(rèn)為佝僂病就是缺鈣，表3顯示：有16.3%家長(zhǎng)在給孩子單獨(dú)補(bǔ)鈣。“缺鈣”是繼發(fā)于維生素D不足，當(dāng)然，也有部分小兒是單純攝鈣不足，或兩者兼而有之，而最常見(jiàn)的是維生素D不足，所以把佝僂病稱(chēng)為缺鈣是不恰當(dāng)?shù)模菀滓鹑藗兊恼`解。由于這樣的誤解，導(dǎo)致一些父母十分重視補(bǔ)鈣，而不補(bǔ)充足量的維生素D，結(jié)果是無(wú)效補(bǔ)鈣。相反，補(bǔ)鈣過(guò)多，不僅不能被有效利用，影響鐵、鋅的吸收，還可導(dǎo)致小兒便秘、厭食等。

對(duì)鈣營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題缺乏足夠的科學(xué)認(rèn)識(shí)：調(diào)查顯示64.8%家長(zhǎng)在給孩子補(bǔ)充維生素D的同時(shí)給予鈣劑，38.2%的人能說(shuō)出≥1種鈣含量較高的食物，顯示家長(zhǎng)對(duì)鈣營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。母乳是嬰兒鈣的優(yōu)質(zhì)來(lái)源，只要母乳充足，嬰兒鈣營(yíng)養(yǎng)足夠；當(dāng)因各種原因母親不能哺乳或母乳不足，充分的配方奶粉喂養(yǎng)仍可提供充足的鈣營(yíng)養(yǎng)。因此，一般佝僂病治療可不補(bǔ)鈣［1］。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然高學(xué)歷者掌握科學(xué)育兒和佝僂病防治衛(wèi)生知識(shí)較好，但是大部分家長(zhǎng)還是存在以上一些誤區(qū)，因此我們要重點(diǎn)加強(qiáng)這方面的宣傳工作，消除誤區(qū)。

表1 文化程度不同的家長(zhǎng)佝僂病防治知識(shí)得分比較

表2 221例嬰幼兒家長(zhǎng)佝僂病防治知識(shí)問(wèn)卷結(jié)果

表3 服用維生素D、鈣劑及日光照射情況

參考文獻(xiàn)

篇8

［關(guān)鍵詞］CSA；物資管理；評(píng)估方法；方法運(yùn)用

近年來(lái)，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行以及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，建筑行業(yè)特別是國(guó)有建筑施工企業(yè)面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力，要想在日益透明的工程報(bào)價(jià)環(huán)境下生存與發(fā)展，內(nèi)部控制就成為現(xiàn)代建筑施工企業(yè)不得不用的工具。對(duì)于建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，物資管理是重中之重，在此背景下，探討內(nèi)部控制自我評(píng)估技術(shù)在物資管理中的作用顯得尤為重要。

1內(nèi)部控制自我評(píng)估概述

內(nèi)部控制自我評(píng)估（ControlSelf-Assessment，CSA），指內(nèi)審人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的有效性與實(shí)施效率及效果進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。CSA產(chǎn)生于加拿大海灣能源公司，該方法使企業(yè)各管理人員相互牽制、協(xié)作，更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。隨著該公司成功，CSA被許多組織采用，到20世紀(jì)90年代初期，CSA擴(kuò)展到歐洲，在合同訂立及商務(wù)談判控制方面被內(nèi)部審計(jì)師所認(rèn)同并推廣。到20世紀(jì)90年代中期，CSA被世界各地大小企業(yè)接受。隨著CSA的發(fā)展，到21世紀(jì)，CSA引起了各國(guó)重視，許多國(guó)家通過(guò)立法確立其重要性，由事后監(jiān)督評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移到事前事中咨詢(xún)管理控制階段。

2內(nèi)部控制自我評(píng)估的方法及適用性

2.1引導(dǎo)會(huì)議法。引導(dǎo)會(huì)議法是內(nèi)審人員就某一專(zhuān)題組織有關(guān)人員討論的方法，包括3個(gè)階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中引導(dǎo)、會(huì)后總結(jié)。引導(dǎo)會(huì)議法必須先確定主持人、協(xié)調(diào)人和參會(huì)人，主持人和協(xié)調(diào)人在引導(dǎo)會(huì)議法上起引導(dǎo)作用。需擬定會(huì)議議程和討論的問(wèn)題，并告知參會(huì)人以便提前準(zhǔn)備討論材料。召開(kāi)過(guò)程中，主持人和協(xié)調(diào)人應(yīng)控制討論節(jié)奏，引導(dǎo)參會(huì)人員討論主題，在出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)或邀請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭吻迨崂韱?wèn)題。討論會(huì)結(jié)束后，組織者應(yīng)認(rèn)真整理分析會(huì)議記錄，總結(jié)和完善討論會(huì)所提出的建議，編制內(nèi)部控制改進(jìn)方案，及時(shí)反饋到相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員進(jìn)行整改落實(shí)。該方法優(yōu)點(diǎn)是突出與會(huì)人員全員參與、控制，重視所有參與人員的意見(jiàn)和建議，激發(fā)所有參與者的積極性，從而使管理人員更容易接納和執(zhí)行建議，但對(duì)組織者組織能力和協(xié)調(diào)能力要求較高且所需會(huì)議經(jīng)費(fèi)也比較昂貴。2.2問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是就特定控制內(nèi)部審計(jì)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷用以了解相關(guān)人員的方法。調(diào)查問(wèn)卷一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題和回答方式、編碼和其他資料4部分組成。卷首語(yǔ)主要包括調(diào)查目的和主要內(nèi)容、被調(diào)查人的選擇途徑和選擇方式、對(duì)被調(diào)查人的希望和要求、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明、回復(fù)問(wèn)卷時(shí)間和方式以及保密原則等。問(wèn)題和回答方式一般包括調(diào)查詢(xún)問(wèn)的具體或特定某一方面問(wèn)題、回答問(wèn)題的方式以及對(duì)回答方式的說(shuō)明，問(wèn)題回答方式一般設(shè)置為開(kāi)放型、封閉型和混合型3類(lèi)。編碼就是把問(wèn)卷中的問(wèn)題和被調(diào)查人的回答轉(zhuǎn)變?yōu)榇?hào)或數(shù)字，以便統(tǒng)計(jì)處理。其他資料包括問(wèn)卷名稱(chēng)、被調(diào)查人資料、開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間、調(diào)查完成情況、審核人員資料及意見(jiàn)等。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于能節(jié)約收集信息時(shí)間和成本，并能就特定問(wèn)題做針對(duì)性調(diào)查，但此方法的缺點(diǎn)就在于難于掌握被調(diào)查人態(tài)度，存在敷衍應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)，限制了所收集信息的真實(shí)性。2.3管理分析法。管理分析法，又稱(chēng)管理結(jié)果分析法，指上述兩種方法之外的方法。內(nèi)部審計(jì)人員針對(duì)具體事務(wù)的業(yè)務(wù)流程與經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，訪談企業(yè)有關(guān)人員，了解該業(yè)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)，經(jīng)過(guò)全面客觀地整理、分析，形成有關(guān)整改方案。將此方案與相同問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查法所收集的資料進(jìn)行對(duì)比、綜合分析，從而得出較為準(zhǔn)確的結(jié)論。該方法的信息準(zhǔn)確性高于問(wèn)卷調(diào)查法的信息準(zhǔn)確性，相對(duì)成本低于引導(dǎo)會(huì)議法的相對(duì)成本。

3國(guó)有施工企業(yè)物資管理現(xiàn)狀

3.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和物資管理人員配置。現(xiàn)代國(guó)有建筑施工企業(yè)大都采用雙線管理模式，即項(xiàng)目經(jīng)理部和公司職能部門(mén)同時(shí)管理。項(xiàng)目物資部歸口于項(xiàng)目總經(jīng)濟(jì)師領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，還接受公司物資部管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資工作的具體實(shí)施和處理。物資部設(shè)置物資部長(zhǎng)、材料員和庫(kù)管，物資部長(zhǎng)總管項(xiàng)目物資工作，根據(jù)施工前的市場(chǎng)調(diào)查編制市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及項(xiàng)目物資策劃書(shū)，依據(jù)項(xiàng)目工程部編制并經(jīng)公司工程部審批的物資需求總計(jì)劃編制物資采購(gòu)計(jì)劃，組織物資進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、發(fā)放及物資核算工作，負(fù)責(zé)公司簽訂物資合同的合同交底和與項(xiàng)目其他部門(mén)協(xié)調(diào)的工作；材料員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)材料收發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)料具的安全文明管理、分包進(jìn)場(chǎng)物資質(zhì)量監(jiān)督與控制工作；內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)整理內(nèi)業(yè)資料、錄制物資臺(tái)賬，做到資料齊全完整，按類(lèi)裝訂成冊(cè)并妥善保存，臺(tái)賬依據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；庫(kù)管負(fù)責(zé)庫(kù)材的收發(fā)與保管。3.2物資內(nèi)業(yè)管理。隨著管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)有建筑施工企業(yè)現(xiàn)在都有自己的一套內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)格式。從最初的項(xiàng)目物資策劃、物資需求總計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃、物資合同及相關(guān)資料、物資合同交底及會(huì)簽歸檔、物資月計(jì)劃、零星材料采購(gòu)計(jì)劃、物資驗(yàn)收單、物資入庫(kù)單、物資發(fā)料單、周轉(zhuǎn)材料的調(diào)撥單（租賃單）、物資盤(pán)點(diǎn)表及物資報(bào)表和核算資料。3.3物資現(xiàn)場(chǎng)管理。3.3.1物資進(jìn)場(chǎng)管理。在物資進(jìn)場(chǎng)時(shí)，物資人員組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)監(jiān)理、物資使用人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資的資料、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，需檢尺的要有檢尺影像及書(shū)面記錄，需稱(chēng)重的驗(yàn)收人員需在過(guò)磅單上簽字確認(rèn)；不合格物資不予驗(yàn)收；資料不完整的物資，單獨(dú)堆放于待檢驗(yàn)區(qū)，并做好標(biāo)識(shí)，待資料齊全后再做驗(yàn)收。3.3.2物資儲(chǔ)存管理。料具分區(qū)管理，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照工程技術(shù)部門(mén)編制的施工平面圖要求統(tǒng)一布置，各類(lèi)料具按施工平面圖的要求統(tǒng)一堆放或設(shè)置倉(cāng)庫(kù)存放。鋼材堆放要求下墊上蓋無(wú)積水，按類(lèi)別、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、產(chǎn)地、長(zhǎng)度不同分開(kāi)存放，并做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；水泥庫(kù)房防雨防潮，進(jìn)場(chǎng)水泥按品種、標(biāo)號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠批號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間不同分類(lèi)堆放，做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌并按“先進(jìn)先出”的原則發(fā)放；其他物資均按施工平面圖的規(guī)定區(qū)域或倉(cāng)庫(kù)指定位置存放，并及時(shí)填寫(xiě)或修改完整、準(zhǔn)確、醒目的物資標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。3.3.3發(fā)料管理。所有物資均按單位工程量清單及施工計(jì)劃編制并審核的物資限額領(lǐng)料單限額領(lǐng)料，材料使用單位應(yīng)以書(shū)面形式指定材料領(lǐng)用人員填寫(xiě)并簽訂領(lǐng)料單。物資管理人員在發(fā)料時(shí)須按“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行。3.3.4物資出場(chǎng)管理。物資出場(chǎng)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《物資出場(chǎng)申報(bào)放行單》，注明退場(chǎng)物資名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、料具所屬單位、經(jīng)辦人、車(chē)牌號(hào)，經(jīng)項(xiàng)目相關(guān)管理人員確認(rèn)并簽字蓋章后，安保人員登記方可放行。3.4物資盤(pán)點(diǎn)和核算。項(xiàng)目物資部每月定期組織項(xiàng)目工程技術(shù)部門(mén)、物資使用人，財(cái)務(wù)人員或商務(wù)人員監(jiān)督，對(duì)項(xiàng)目物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并填寫(xiě)《項(xiàng)目物資盤(pán)點(diǎn)表》，盤(pán)點(diǎn)人員和監(jiān)盤(pán)人員共同簽字確認(rèn)；項(xiàng)目物資人員根據(jù)盤(pán)點(diǎn)表編制物資月度報(bào)表，與工程技術(shù)部、商務(wù)部一起組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及管理人員進(jìn)行物資核算分析，編制核算分析報(bào)告并上報(bào)公司物資部備案。

4國(guó)有建筑施工企業(yè)物資管理內(nèi)部控制自我評(píng)估方法應(yīng)用

國(guó)有建筑施工企業(yè)在物資管理的實(shí)際過(guò)程中，存在許多矛盾與問(wèn)題。根據(jù)國(guó)有建筑施工企業(yè)物資管理的實(shí)際情況，選擇適合的內(nèi)部控制自我評(píng)估方法。4.1基層物資管理人員配置嚴(yán)重不足，不適合采用問(wèn)卷調(diào)查法。在現(xiàn)在絕大多數(shù)國(guó)有建筑施工企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任承包制以后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)為了節(jié)約項(xiàng)目人力成本，對(duì)項(xiàng)目物資部的人員進(jìn)行最大限度精簡(jiǎn)，從而導(dǎo)致一個(gè)人做兩個(gè)人甚至幾個(gè)人的事，所以，對(duì)公司的某些要求很多時(shí)候就只能停留在完成任務(wù)的層面上，如果使用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行內(nèi)部控制自我評(píng)估，對(duì)于人員配置不足的項(xiàng)目物資管理人員可能就只停留在完成任務(wù)的層面。特別是在項(xiàng)目剛開(kāi)工時(shí)，基本上只會(huì)配物資部長(zhǎng)一人，一個(gè)人既要做物資調(diào)查與策劃，又要編制資源配置計(jì)劃，還要配合公司做物資招標(biāo)等工作，如果這個(gè)時(shí)候公司再讓做問(wèn)卷調(diào)查，那就只能停留在完成任務(wù)的層面。4.2檢查過(guò)于頻繁，不適合采用管理分析法。國(guó)有建筑企業(yè)承接的基本都是政府投資的基礎(chǔ)性項(xiàng)目和公益性項(xiàng)目或大型商業(yè)投資項(xiàng)目，此類(lèi)項(xiàng)目大部分都是政府審計(jì)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審計(jì)項(xiàng)目，所以，在施工過(guò)程中就不可避免地要接受政府職能部門(mén)監(jiān)管和審查。此外，作為國(guó)有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部也有一套檢查體系，每年甚至每季度都要對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行例行檢查，而項(xiàng)目為了承擔(dān)公司的承包責(zé)任，甚至?xí)岉?xiàng)目人員偽造資料以應(yīng)付檢查。因此，管理分析法也不適合國(guó)有建筑施工企業(yè)的內(nèi)部控制自我評(píng)估。4.3項(xiàng)目獨(dú)立核算，不適合采用問(wèn)卷調(diào)查法和管理分析法。在施工過(guò)程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)為了工程進(jìn)度會(huì)干預(yù)物資管理和物資核算，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)為了施工進(jìn)度和整體成本，在施工過(guò)程中會(huì)加大物資投入，或?qū)Ψ职睦速M(fèi)現(xiàn)象選擇適當(dāng)容忍，對(duì)項(xiàng)目物資部扣款及核算采取有意回避。因此，在這種情況下對(duì)內(nèi)部控制的評(píng)估不論是選擇問(wèn)卷調(diào)查還是管理分析都不適合。因此，國(guó)有建筑施工企業(yè)在物資管理人員配置不足、檢查頻繁和項(xiàng)目進(jìn)度壓力大的情況下，引導(dǎo)會(huì)議法可以很好地規(guī)避敷衍、應(yīng)付和造假等情況發(fā)生，使內(nèi)部控制自我評(píng)估在物資管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。所以，在國(guó)有建筑施工企業(yè)的物資管理中，采用引導(dǎo)會(huì)議法能讓公司更好地把控項(xiàng)目物資管理現(xiàn)狀，從而制定行之有效的物資管理制度和方法，提高國(guó)有建筑施工企業(yè)物資管理效率。

5結(jié)語(yǔ)

國(guó)有建筑施工企業(yè)要想提高物資管理效率，就需要定期組織舉辦有針對(duì)性的引導(dǎo)會(huì)議，使國(guó)有建筑施工企業(yè)更好地進(jìn)行物資管理，促使物資管理人員更加積極有效地參與內(nèi)部管理控制中，從而激發(fā)物資管理人員的積極性，提高物資管理人員的業(yè)務(wù)水平和內(nèi)部控制責(zé)任感，提高物資管理效率，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］艾曉瑜.關(guān)于加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)物資管理的思考［J］.智富時(shí)代,2018(4).

［2］崔軍.企業(yè)內(nèi)部控制自我評(píng)估(CSA)初探［J］.經(jīng)營(yíng)管理者,2013(5).

篇9

*市義務(wù)教育學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估的目的是：通過(guò)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)全市九年義務(wù)教育各地區(qū)、各學(xué)段的教育教學(xué)質(zhì)量；充分發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)發(fā)展的功能，為義務(wù)教育改革與發(fā)展的行政決策提供依據(jù)，為學(xué)校全面貫徹國(guó)家教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量提供支持與服務(wù)。

實(shí)施義務(wù)教育學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估的意義在于：1、貫徹教育部《關(guān)于積極推進(jìn)中小學(xué)評(píng)價(jià)和考試制度改革的通知》精神，建立以促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展，提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，把握教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展水平，采取切實(shí)有效的對(duì)策措施，提高九年義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量。2、通過(guò)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，引導(dǎo)學(xué)校干部、教師樹(shù)立正確的教育觀念，堅(jiān)持把推進(jìn)素質(zhì)教育、促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展作為學(xué)校的根本任務(wù)，提高學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展的能力，提高學(xué)校科學(xué)決策的水平，提高學(xué)校的管理效能和教學(xué)質(zhì)量。3、通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告和及時(shí)的反饋與反思，促進(jìn)教師進(jìn)一步了解、研究學(xué)生，尊重、關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，建立相互激勵(lì)、教學(xué)相長(zhǎng)的師生關(guān)系，促進(jìn)教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，提高自身的專(zhuān)業(yè)化水平和創(chuàng)新能力，提高教學(xué)成效。4、通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的評(píng)估報(bào)告、學(xué)科教學(xué)質(zhì)量影響因素分析報(bào)告，引導(dǎo)全社會(huì)逐步形成主流的、正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀，進(jìn)一步改善全面推進(jìn)素質(zhì)教育，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量普及九年義務(wù)教育的社會(huì)環(huán)境。

目標(biāo)任務(wù)

建立科學(xué)的、適合*地區(qū)實(shí)際的義務(wù)教育學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，建立一支具有科學(xué)評(píng)估學(xué)習(xí)質(zhì)量能力的骨干隊(duì)伍，為中小學(xué)教學(xué)工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；為各級(jí)教育管理部門(mén)提供決策依據(jù)；為社會(huì)各界提供義務(wù)教育質(zhì)量報(bào)告；為鞏固義務(wù)教育成果、高水平高質(zhì)量普及義務(wù)教育提供質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。

依據(jù)原則

依據(jù)國(guó)家義務(wù)教育各學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》，制定適宜*地區(qū)學(xué)生學(xué)科學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)不同年齡階段學(xué)生生理與心理發(fā)展水平方面的各自不同特征，充分考慮不同年齡階段學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)，選擇切實(shí)可行的評(píng)核方法與評(píng)核工具。

學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估的原則：

發(fā)展性原則。要樹(shù)立以學(xué)生發(fā)展為本的現(xiàn)代教育理念，以促進(jìn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高為目標(biāo)，著眼于促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步與提高，不僅要注重評(píng)估結(jié)果，更要注重發(fā)展和變化過(guò)程。

導(dǎo)向性原則。要以黨和國(guó)家的教育方針、政策法規(guī)和有關(guān)文件為指導(dǎo)，將有關(guān)精神與要求貫穿于學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估的全過(guò)程，通過(guò)監(jiān)測(cè)與評(píng)估把這些精神落實(shí)在提高教學(xué)質(zhì)量的實(shí)踐中。

實(shí)效性原則。制定科學(xué)的學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，研制有效的方法與工具，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量現(xiàn)狀的成因、影響學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)一步發(fā)展的主要因素做出科學(xué)分析；通過(guò)有效的反饋監(jiān)控機(jī)制，形成進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量的正確決策，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量不斷提高。

激勵(lì)性原則。把評(píng)估作為學(xué)校發(fā)展的需要和動(dòng)力，堅(jiān)持目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）參照，注重對(duì)學(xué)校發(fā)展的縱向比較,鼓勵(lì)學(xué)校在原有的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步和提高,使基礎(chǔ)不同、條件不同的學(xué)校在發(fā)展過(guò)程中都能不斷獲取成功的經(jīng)驗(yàn)。

可行性原則。制定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，研制方法、技術(shù)和工具，要在保證科學(xué)性的前提下盡可能地做到簡(jiǎn)便易行，便于操作。

基本內(nèi)容

學(xué)習(xí)質(zhì)量反映學(xué)生的全面發(fā)展水平，應(yīng)該是一個(gè)綜合指標(biāo)。義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容：

思想道德：道德知識(shí)、行為規(guī)范、公民意識(shí)等。

文化知識(shí)：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等。

體育健康：學(xué)生體質(zhì)健康、體育衛(wèi)生等。

審美表現(xiàn)：音樂(lè)、美術(shù)等。

個(gè)性發(fā)展：意志品格、興趣習(xí)慣、情感態(tài)度等。

上述內(nèi)容僅僅是一般性的指標(biāo)框架，在具體操作中，將對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)一步分解為明確可測(cè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施方式

為獲取對(duì)全市學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的分年度的整體評(píng)價(jià)，要依據(jù)科學(xué)的方法抽取一定數(shù)量的學(xué)校的學(xué)生，對(duì)其學(xué)業(yè)成就水平、影響教學(xué)質(zhì)量的因素等進(jìn)行測(cè)量、問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查，并輔以實(shí)地考察、文獻(xiàn)調(diào)查等多種方法，以求得最終判斷。同時(shí)還應(yīng)設(shè)計(jì)可行的科學(xué)方法調(diào)查中小學(xué)生的道德和個(gè)性品質(zhì)的發(fā)展水平。

學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估的主要方式有：

1、學(xué)生學(xué)業(yè)成就水平測(cè)試

圍繞各學(xué)科國(guó)家《課程標(biāo)準(zhǔn)》以及《*市初中、小學(xué)學(xué)科學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，采取單科與綜合測(cè)驗(yàn)結(jié)合、口試與筆試及其他形式相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)生所應(yīng)達(dá)到的水平情況進(jìn)行測(cè)查。

2、影響教學(xué)質(zhì)量的因素分析

與學(xué)業(yè)水平測(cè)試相結(jié)合，用問(wèn)卷及訪談法調(diào)查來(lái)自學(xué)生、教師與學(xué)校方面的教學(xué)質(zhì)量影響因素及表現(xiàn)，從中分析影響學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素。問(wèn)卷調(diào)查包括：

教師問(wèn)卷——調(diào)查內(nèi)容涉及教師的教育背景、專(zhuān)業(yè)研修情況、學(xué)科教育教學(xué)具體方式及相關(guān)因素。

學(xué)生問(wèn)卷——調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生的家庭背景、教學(xué)內(nèi)容的感知、學(xué)習(xí)動(dòng)力與行為養(yǎng)成等方面的情況。

學(xué)校問(wèn)卷——調(diào)查內(nèi)容涉及學(xué)校的自然特征與學(xué)校教育資源條件與管理情況。

隨著教育統(tǒng)計(jì)測(cè)量方法的普及和評(píng)價(jià)技術(shù)的提高，要建立并逐步完善義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)更趨科學(xué)化。

組織管理

全市范圍內(nèi)的學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估由市教育局牽頭，會(huì)同市教育學(xué)院相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。區(qū)級(jí)范圍內(nèi)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估由各區(qū)市縣教育局牽頭，會(huì)同當(dāng)?shù)亟虒W(xué)研究部門(mén)組織實(shí)施。

在各級(jí)教育行政部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組建由既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)研究、評(píng)價(jià)測(cè)量和項(xiàng)目規(guī)劃等方面專(zhuān)業(yè)人員組成的工作機(jī)構(gòu)，具體研究與規(guī)劃監(jiān)測(cè)體系的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)作程序。

實(shí)施步驟

一、組成以市、區(qū)（市）縣教育行政部門(mén)、教科研部門(mén)等多個(gè)相關(guān)單位共同參與的監(jiān)測(cè)與評(píng)估的研究、實(shí)施隊(duì)伍，依據(jù)本方案制定監(jiān)測(cè)與評(píng)估工作的實(shí)施細(xì)則。

二、建立各學(xué)科學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)核常摸。

三、依據(jù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估細(xì)則中確定的實(shí)施內(nèi)容和程序，進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估。

1、抽樣。采取分層隨機(jī)抽樣的方法，按照城區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村（小學(xué)分中心小學(xué)和村級(jí)小學(xué)）三類(lèi)不同學(xué)校類(lèi)型，按照一定的比例分別抽取一定數(shù)量的小學(xué)和中學(xué)，每所學(xué)校1-2個(gè)教學(xué)班，學(xué)生的數(shù)量不低于每類(lèi)學(xué)校學(xué)生數(shù)的5%。

2、制定影響學(xué)習(xí)質(zhì)量諸因素的調(diào)查問(wèn)卷和學(xué)業(yè)水平測(cè)試問(wèn)卷。

3、進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷和學(xué)科測(cè)試的試測(cè)，根據(jù)試測(cè)結(jié)果修改學(xué)科試題和調(diào)查問(wèn)卷。

4、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和學(xué)業(yè)水平測(cè)試。

5、評(píng)閱試題，登記、錄入和統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，錄入與統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

6、撰寫(xiě)學(xué)科試題評(píng)價(jià)報(bào)告。

7、深入學(xué)校，實(shí)地調(diào)查研究。對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，并就影響質(zhì)量的原因進(jìn)行深入分析。

8、個(gè)案研究。根據(jù)年度學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估細(xì)則的重點(diǎn)，在測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，選取一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)一些學(xué)校、教師、學(xué)生進(jìn)行個(gè)案研究，尋找影響教育質(zhì)量因素，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸因分析。

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Abstract： This paper， through the questionnaire survey， considers the problems in the teaching of auditing through the students' perspective， and puts forward that teachers only use the diversified teaching method under the "student-centered" teaching mode， carries out systematic teaching design and process arrangements from the pre-class， classroom and after-school， applies a reasonable performance evaluation system， the current difficulties in audit learning and problems in audit teaching can be solved.

關(guān)鍵詞： 學(xué)生視角；審計(jì)學(xué)教學(xué)；多元化教學(xué)方法；系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)

Key words： student's perspective；audit teaching；diversified teaching methods；systematic teaching design

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）16-0231-04

0 引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中指出提高高等教育質(zhì)量是我國(guó)高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，要牢固確立人才培養(yǎng)在高校工作中處于核心地位，提高教學(xué)質(zhì)量，首先應(yīng)該提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。在高校教育中，人才培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)各門(mén)具體的學(xué)科教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。審計(jì)學(xué)課程作為一門(mén)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)學(xué)科，通常是高校財(cái)會(huì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課，在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中占有重要的地位。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，審計(jì)學(xué)教學(xué)效果一直不太理想。教學(xué)效果不好與學(xué)生有關(guān)也與教學(xué)有關(guān)，但主要還是由于教學(xué)中存在的問(wèn)題帶來(lái)的（張勝，2015）[1]。本文通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，透過(guò)學(xué)生的視角考慮審計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的措施，希望對(duì)提高審計(jì)學(xué)教學(xué)效果有所幫助。

本文選取河南省某一所財(cái)經(jīng)類(lèi)本科院校已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)審計(jì)學(xué)課程的2013級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，以專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)“問(wèn)卷星”為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)，問(wèn)卷后生成地址，然后將地址通過(guò)班級(jí)QQ群或微信發(fā)至每一位學(xué)生，收回有效問(wèn)卷602分。問(wèn)卷分別從學(xué)生的審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果、學(xué)生學(xué)習(xí)審計(jì)學(xué)的主動(dòng)性、學(xué)生在學(xué)習(xí)審計(jì)學(xué)中遇到的困難和學(xué)生對(duì)審計(jì)學(xué)教學(xué)存在問(wèn)題的反映四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

1 調(diào)查結(jié)果與分析

1.1 學(xué)生審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析

本文采用Liken 5級(jí)量表形式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)主動(dòng)性相關(guān)問(wèn)題的選項(xiàng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并使用了SPSS21.0軟件對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)描述。具體問(wèn)題選項(xiàng)數(shù)值見(jiàn)表1。

表2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)審計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)效果的得分均值只有2.5，說(shuō)明學(xué)生整體審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果不好。另外表3中的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示學(xué)生學(xué)習(xí)完審計(jì)學(xué)后僅有10.6%的學(xué)生理解并掌握了審計(jì)學(xué)的基本理論和方法，而能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單應(yīng)用的學(xué)生比例只有4.3%；另外有16.8%的學(xué)生完全不知道自己學(xué)了什么，對(duì)審計(jì)學(xué)基本的理論根本就沒(méi)有理解；有31.6%的學(xué)生僅僅理解一些審計(jì)學(xué)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；有41%的學(xué)生對(duì)審計(jì)學(xué)的基本理論和方法僅達(dá)到理解的教學(xué)目標(biāo)。該統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)一步說(shuō)明了學(xué)生關(guān)于審計(jì)學(xué)課程的學(xué)習(xí)效果是比較差的。

針對(duì)以上學(xué)生審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果較差的調(diào)查結(jié)果，問(wèn)卷分別從三個(gè)方面進(jìn)行了原因調(diào)查：一是學(xué)生自身的學(xué)習(xí)主動(dòng)性；二是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難；三是審計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題。

1.2 學(xué)生審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)主動(dòng)性調(diào)查分析

學(xué)生對(duì)一門(mén)課程所花費(fèi)的時(shí)間通常情況下能夠代表學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的積極性、主動(dòng)性，表2數(shù)據(jù)顯示學(xué)生在審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)中花費(fèi)的時(shí)間這一項(xiàng)得分均值是3.14，說(shuō)明學(xué)生學(xué)習(xí)審計(jì)學(xué)的主動(dòng)性尚可。一般情況下，影響學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)的因素主要是學(xué)生對(duì)該門(mén)課程重要性的認(rèn)識(shí)、對(duì)該課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)是否明確這兩個(gè)方面。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，這兩項(xiàng)的得分均值分別是4.43和4.45，說(shuō)明學(xué)生有較為明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有57.48%的學(xué)生認(rèn)為審計(jì)學(xué)在專(zhuān)業(yè)綜合能力的培養(yǎng)中具有很重要的地位；另外也有32.39%的學(xué)生認(rèn)為審計(jì)學(xué)是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)綜合能力中處于比較重要的地位。另外，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有60.47%學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)審計(jì)學(xué)想獲取專(zhuān)業(yè)的勝任能力；而29.57%的學(xué)生為了CPA考試做準(zhǔn)備；3.99%的學(xué)生為了考取研究做準(zhǔn)備；剩余的5.98%為了應(yīng)付期末考試。相對(duì)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)使得學(xué)生的學(xué)習(xí)具有方向性，增強(qiáng)了其學(xué)習(xí)審計(jì)學(xué)課程的積極性和主動(dòng)性。

通過(guò)對(duì)學(xué)生關(guān)于審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)主動(dòng)性的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)該校的學(xué)生雖然學(xué)習(xí)審計(jì)學(xué)的主動(dòng)性較好，但其最終的審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果卻較差。基于此，筆者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)分別從學(xué)生在審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)中遇到的困難及審計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題兩個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展調(diào)查。

1.3 學(xué)生在審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)中遇到的困難調(diào)查

從表4統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，602人中有457人認(rèn)為審計(jì)學(xué)教材內(nèi)容理論性太強(qiáng)、概念太抽象，y以理解，這說(shuō)明該問(wèn)題是學(xué)生在審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)中存在的主要問(wèn)題。在日常教學(xué)中學(xué)生也常常反映教材中的每一個(gè)漢字都認(rèn)識(shí)，但是組合到一起就不知道是什么意思了。究其原因，審計(jì)學(xué)的教材內(nèi)容是基于審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定進(jìn)行編寫(xiě)的，而審計(jì)準(zhǔn)則中的關(guān)于審計(jì)工作的各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是借鑒國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則的結(jié)果，內(nèi)容太抽象，學(xué)生難以理解。

學(xué)生反映的另外一個(gè)主要問(wèn)題就是相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)。審計(jì)學(xué)是一門(mén)跨學(xué)科的、綜合性很強(qiáng)的課程，涉及到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制、公司治理、公司戰(zhàn)略、稅法、經(jīng)濟(jì)學(xué)、概率論、財(cái)務(wù)分析等相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，學(xué)生要想學(xué)好審計(jì)學(xué)，必須有這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)之前學(xué)習(xí)過(guò)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)沒(méi)有達(dá)到熟練掌握的程度，影響了審計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)效果。

表4中統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示有235位學(xué)生（39%）認(rèn)為審計(jì)學(xué)涉及到的職業(yè)判斷太多，綜合運(yùn)用能力差。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)現(xiàn)大部分會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生比較喜歡學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅法這類(lèi)課程，當(dāng)他們能夠做出正確的會(huì)計(jì)分錄，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算時(shí)，他們感覺(jué)很有成就感。但是一旦讓他們根據(jù)案例條件進(jìn)行職業(yè)判斷時(shí)，學(xué)生就不知道如何是好了。這就要求學(xué)生具備在掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)用審計(jì)的方法進(jìn)行分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)綜合運(yùn)用能力，相對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)課程來(lái)講，審計(jì)學(xué)對(duì)學(xué)生的應(yīng)用能力要求更高些。

最后有239位學(xué)生認(rèn)為選用的教材內(nèi)容太多，學(xué)習(xí)重點(diǎn)把握不好。被調(diào)查的學(xué)校選用的審計(jì)學(xué)教材是注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試用教材，一個(gè)學(xué)期（50個(gè)學(xué)時(shí)左右）不可能完成整本教材內(nèi)容的學(xué)習(xí)，任課教師往往要求學(xué)生僅對(duì)審計(jì)學(xué)基本理論和方法進(jìn)行理解、掌握和運(yùn)用。教師雖然在課堂上反復(fù)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，但課下學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)面對(duì)厚厚的教材仍然無(wú)所適從。

1.4 審計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題調(diào)查分析

問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（見(jiàn)表5）。被調(diào)查的602個(gè)學(xué)生所在的學(xué)校一般對(duì)審計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)審計(jì)實(shí)訓(xùn)課，而對(duì)非審計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生只能根據(jù)學(xué)期課時(shí)的多少任課教師有選擇地的上審計(jì)實(shí)訓(xùn)課。而審計(jì)學(xué)課程的理論及方法學(xué)生僅僅通過(guò)課堂上聽(tīng)聽(tīng)老師的講解是不能深入理解和掌握的。正如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所顯示的那樣，大部分學(xué)生喜歡的教學(xué)方式是教師理論講解和審計(jì)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合以及案例教學(xué)（見(jiàn)表6）。

另外表5中顯示，有284位學(xué)生反映審計(jì)教學(xué)中缺乏案例教學(xué)，或者教學(xué)過(guò)程中學(xué)生互動(dòng)太少；也有24.4%學(xué)生認(rèn)為是缺少配套練習(xí)；16.9%的學(xué)生認(rèn)為教材內(nèi)容與審計(jì)實(shí)務(wù)需求不匹配；僅有6.5%學(xué)生認(rèn)為教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高。通過(guò)進(jìn)一步對(duì)教師存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)表7），有56.8%的學(xué)生認(rèn)為任課教師存在的問(wèn)題是教學(xué)方法呆板、單一，有38.9%的學(xué)生認(rèn)為老師缺乏審計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前，高校大部分審計(jì)學(xué)教師仍停留在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方法上，任課教師在日常教學(xué)中可能會(huì)在某個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解過(guò)程中加入適當(dāng)?shù)陌咐齺?lái)幫助學(xué)生理解，但由于綜合案例資料的缺乏及其搜集的困難，很少有教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)案例或綜合審計(jì)案例的分析與討論。此外，大部分審計(jì)學(xué)的任課教師雖然擁有較高的審計(jì)學(xué)理論水平，卻沒(méi)有參與過(guò)審計(jì)實(shí)務(wù)工作，對(duì)審計(jì)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、流程及結(jié)果僅停留在理論層面的理解上，講起課來(lái)就顯得言之無(wú)物，缺乏生動(dòng)性，這也是大部分老師覺(jué)得審計(jì)學(xué)難教的主要原因。

1.5 調(diào)查總結(jié)

通過(guò)對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果的主要原因是審計(jì)學(xué)教學(xué)存在諸多問(wèn)題，可歸納為如下幾點(diǎn)：教師教學(xué)方法呆板、單一；缺乏審計(jì)實(shí)訓(xùn)，或?qū)徲?jì)實(shí)訓(xùn)課時(shí)太少；教材不恰當(dāng)、缺乏配套練習(xí)；審計(jì)學(xué)教師缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2 審計(jì)學(xué)教學(xué)中存在問(wèn)題的解決措施

審計(jì)學(xué)教學(xué)中存在的問(wèn)題不是僅通過(guò)單一的措施就能解決的，而是應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，在完善審計(jì)學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)、教材及師資隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)轉(zhuǎn)變教學(xué)模式、改變學(xué)生成績(jī)考核方式等一整套的措施才能解決的。

2.1 充分合理的課時(shí)安排是提高審計(jì)學(xué)教學(xué)效果的前提

學(xué)校在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)及審計(jì)學(xué)課程內(nèi)容及特點(diǎn)給予審計(jì)學(xué)課程充分的課時(shí)安排，在此基礎(chǔ)上引入實(shí)訓(xùn)及實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。課時(shí)的充分性是課堂教學(xué)的基本保障，如果課時(shí)安排不夠，任課教師為了完成規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃，不得不在課堂上占用大量的時(shí)間進(jìn)行基本理論知識(shí)的講解，沒(méi)有多余的時(shí)間進(jìn)行案例分析討論，更不用說(shuō)是進(jìn)行審計(jì)實(shí)訓(xùn)的操作了。

2.2 完善審計(jì)學(xué)教材及師資隊(duì)伍建設(shè)是提高審計(jì)學(xué)教學(xué)效果的基礎(chǔ)

合適的教材是學(xué)生進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的工具，學(xué)校應(yīng)該根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，及教學(xué)大綱的要求選擇合適的教材，或者組織教師編寫(xiě)適當(dāng)?shù)慕滩募芭涮拙毩?xí)。這樣學(xué)生在課下學(xué)習(xí)時(shí)就相對(duì)輕松和方便了，不用再花費(fèi)時(shí)間去篩選要學(xué)習(xí)的內(nèi)容了。此外，建設(shè)一只高素質(zhì)的審計(jì)學(xué)教師隊(duì)伍，是提高審計(jì)學(xué)教學(xué)效果的必要條件。教師可以利用寒暑假參與會(huì)計(jì)師事務(wù)所或其他審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審計(jì)項(xiàng)目，提升自身的審計(jì)實(shí)務(wù)水平。只有實(shí)務(wù)水平提高了，教師在課堂講授時(shí)才能將抽象的內(nèi)容更加生動(dòng)具體地展現(xiàn)給學(xué)生，便于學(xué)生更好地理解和掌握審計(jì)學(xué)相關(guān)理論和方法。

2.3 教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變是提高審計(jì)學(xué)教學(xué)效果的根本途徑

教師要從傳統(tǒng)的“以教師為中心”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生學(xué)為中心”的教學(xué)模式上。隨著數(shù)字化、信息化時(shí)代的到來(lái)，“以教師為中心”的教學(xué)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式取代“以教師為中心”的教學(xué)模式勢(shì)在必行（李曼，2012）[2]。

教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變不是引入某一個(gè)的課堂教學(xué)方法所能解決的。教師要將不同的教學(xué)方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，嘗試新的教學(xué)方式，突出學(xué)生的主體地位（毋海晶，2015）[3]。具體措施可分別從課前準(zhǔn)備、課堂授課、課后復(fù)習(xí)與反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有針對(duì)性地解決教學(xué)相關(guān)問(wèn)題。

2.3.1 課前準(zhǔn)備階段

教師根據(jù)審計(jì)學(xué)的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，提前給學(xué)生布置學(xué)習(xí)的任務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)可以是相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，課堂教學(xué)內(nèi)容的預(yù)習(xí)，也可以是案例數(shù)據(jù)資料的收集、實(shí)訓(xùn)軟件的熟悉等。為了督促學(xué)生完成規(guī)定的課前學(xué)習(xí)任務(wù)，教師必須配有相應(yīng)的考核手段。教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行練習(xí)測(cè)驗(yàn)、提交數(shù)據(jù)、問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)學(xué)生提交的結(jié)果給學(xué)生進(jìn)行打分，然后進(jìn)行信息匯總，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題。通過(guò)課前的充分準(zhǔn)備，一方面彌補(bǔ)了學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的不足，另一方面學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)的目標(biāo)就變得很明確，學(xué)生在后面的課堂學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性與積極性就得到了提升。另外，教師通過(guò)對(duì)學(xué)生課前學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題或困難進(jìn)行充分的了解，并找出有針對(duì)性的具體的解決對(duì)策。

2.3.2 充分利用課堂教學(xué)

課堂教學(xué)的主要任帳嵌隕蠹蒲У暮誦睦礪酆頭椒進(jìn)行深度講解，通過(guò)案例分析討論，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)審計(jì)學(xué)基本理論和方法的運(yùn)用，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行審計(jì)實(shí)訓(xùn)、培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)綜合運(yùn)用能力等。對(duì)于比較重要的知識(shí)點(diǎn)及學(xué)生普遍反映較難理解的內(nèi)容，教師除了在課堂上進(jìn)行講解外，還可以制作成微視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，供學(xué)生課下觀看復(fù)習(xí)。這樣，就拓展了課堂教學(xué)的空間和時(shí)間，給學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了便利的條件。

2.3.3 課下復(fù)習(xí)與反饋

學(xué)生必須通過(guò)課下的復(fù)習(xí)與練習(xí)才能達(dá)到對(duì)教學(xué)內(nèi)容的有效掌握。教師通過(guò)給學(xué)生在線發(fā)送配套的章節(jié)練習(xí)，布置課后的復(fù)習(xí)任務(wù)或?qū)嵱?xùn)任務(wù)，要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并提交電子作業(yè)、案例分析報(bào)告或?qū)徲?jì)工作底稿等。教師根據(jù)學(xué)生提交作業(yè)、分析報(bào)告或工作底稿的準(zhǔn)確性和及時(shí)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，并在期末綜合成績(jī)中給予有一定比例。通過(guò)這種考核方式，一方面提高了學(xué)生課下學(xué)習(xí)的積極性，另一方面教師也可以根據(jù)學(xué)生的作業(yè)完成情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的掌握情況，并給予學(xué)生及時(shí)的指導(dǎo)，提高學(xué)生的審計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張勝.審計(jì)學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施探討[J].財(cái)政監(jiān)督，2015（9）：67.