老年友善醫療機構方案范文

導語：如何才能寫好一篇老年友善醫療機構方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、認真開展老齡委各項工作

組織學習貫徹《老齡工作論述摘編》，深入開展人口老齡化國情省情教育，強化全社會健康老齡化、積極老齡化理念。

調整組建新一屆市老齡工作委員會，明確各成員單位職責，組織召開市老齡委成員單位會議。

推動落實省貫徹《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》實施方案。組織開展《“十三五”省老齡事業發展和養老體系建設規劃》終期評估，配合相關部門啟動“十四五”市老齡事業發展規劃編制工作。

開展“敬老月”系列活動，組織“敬老文明號”四級聯創，多舉措豐富老年人精神文化生活。健全全省老齡信息員隊伍。

二、強化老年人各項權益保障

組織開展國家示范性城鄉老年友好型社區創建。開展城鄉社區老年協會規范化建設達標創建。組織實施銀齡健康基層志愿服務工程。

推進各項老年優待政策落地見效，開展老年人以居民身份證替代老年人優待證工作。持續推進“銀齡安康行動”。

三、推動老年健康服務體系建設

貫徹落實《關于建立完善老年健康服務體系的指導意見》，根據省實施辦法出臺市實施意見。開展“十三五”健康老齡化規劃終期評估，啟動市“十四五”健康老齡化規劃編制工作。

組織開展2020年全市老年健康宣傳周和阿爾茨海默病預防與干預宣傳活動。組織參加全國老年健康知識大賽和“關愛老年健康”科普征文活動。

繼續實施老年人心理關愛項目。實施老年人健康管理、老年健康與醫養結合服務項目，開展績效評價。

落實《健康行動實施方案》，實施老年健康促進行動，加快二級以上綜合性醫院老年醫學科建設。開展老年友善醫療機構創建活動。

四、深入推進醫養結合

貫徹落實《關于深入推進醫養結合發展的若干意見》，根據省《關于做好醫養結合機構審批登記工作的通知》，制定市落實措施。

開展全國醫養結合示范縣（市、區）和示范機構創建活動。開展第四批省醫養結合示范創建活動。積極參加省醫養結合試點市遴選。

推動為居家老年人提供上門醫療服務。組織實施社區醫養結合能力提升工程，大力增強社區醫養結合服務能力。

推進市老齡健康、醫養資源整合和統一信息平臺建設，提升醫養結合監測工作水平。

組織開展國家醫養結合服務質量提升行動。落實國家醫養結合機構管理指南、醫養結合機構服務指南、醫養簽約服務指南等標準規范。舉辦醫養結合工作培訓班。宣傳推廣全國醫養結合典型經驗。

會同相關部門做好森林康養基地創建工作。

五、促進全省健康產業發展

貫徹落實國家發改委等21部門關于促進健康產業高質量發展行動綱要。積極推動健康產業長三角一體化發展，合力打造長三角健康養老基地，參與長三角健康產業高峰論壇暨博覽會。會同相關部門開展智慧健康養老試點示范。

篇2

[中圖分類號]R192.8 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）09（c）-127-02

藥學服務(pharmaceutical care)是藥師應用藥學專業知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務，包括藥物選擇、藥物使用知識和信息，以期提高藥物治療的安全性、有效性與經濟性，實現改善與提高病人生活質量的目標。據世界衛生組織資料顯示，全球約1/3患者死于用藥不當，1/7患者死于不合理用藥；據統計，我國聾啞兒童中的2/3病例由不合理應用抗生素引起，用藥者中的12%~30%存在不合理現象，由藥源性疾病致死的人數占住院人數的11%，因發藥交待不周或錯誤而致死人命的資料也有報道，這些事實充分說明了提高藥學服務質量的重要性，以構建和諧的醫患關系。

1 藥學服務要精細化

1.1 服務時間上的精細化

過去，作為提供藥學服務的藥師和渴望得到用藥服務的患者，兩方面所存在的狀態都是被動的。從服務時間上看，患者和藥師的接觸僅僅局限于取藥這一個瞬間，短暫的交流對于提供服務和要求服務的雙方往往實現不了有效的對接。服務時間上的精細化，是醫療衛生單位提升自身服務水平的一個關鍵。這就要求藥師們要及時收集門診患者和住院病人的有效信息，對用藥的動態化過程能夠有一個檔案化的記錄；要在固定崗位的同時，通過參與查房、健康咨詢、義診等多種形式，使為患者的服務成為一個完整的過程，包括院前、院中、院后等多個治療環節。

1.2 服務結構上的精細化

面對健康需求越來越急迫的患者，藥師究竟在整個醫療服務體系中提供什么樣的服務才能滿足需求，什么樣的藥師才是時代的要求呢？顯然，過于簡略的藥學服務，直接影響藥效。如患者拿到的中藥袋上面只寫著“1天1服，2次服完”等字樣。但是，實際上中藥的服用過程還有溫服和冷服之分，有飯前和飯后之分，還有服用時間的差異等等。中藥調劑師一些過于簡略的交待，卻忽視了對這種個性化的指導。從時間藥理學的角度來分析這種行為，就對藥品的效用產生了沖擊。同樣，藥師如果不注重對西藥用藥細節的服務，也會帶來類似的問題。因此，藥師要能夠熟練應用自身的藥學知識，指導患者合理用藥，防范藥品不良反應的發生；還要能做好對用藥費用經濟合理性的分析，滿足不同群體的用藥需求。

2 提高門診窗口藥學服務的意識和質量

2.1 藥學服務的目的

藥學服務的目的是通過對患者用藥前的教育、用藥過程中的引導和指導監測，保證其能夠正確、合理地使用藥物，避免或減少不良反應，提高患者治療的順應性，實現或提高治療效果。對于具體的患者，每次解決的問題是不同的。但是所關心的問題一般都具有共性，如涉及藥物的藥效、藥物的副作用及其處理，藥物的用法、用量及服用技巧，忘記服藥的處理，藥物間、藥物與食物間的相互作用，藥物的有效期及保存等。在日常工作中，藥師要了解患者的需求，并用心去接觸，留意哪些是患者經常詢問的，哪些是患者經常疏忽的，哪些是必須告訴患者的，然后有針對性地補充、強化我們的專業知識和能力，使我們的服務日臻完善。

2.2 提高藥學服務的意識

患者流動性大，層次不一，情況復雜，藥學服務在具有必要性的同時，也有挑戰性。如果忽視藥學服務，就會發生許多意想不到的問題。如藥師服務過程中態度冷漠引起患者不滿；有些胃病患者或良性腫瘤患者咨詢胃復春、參蓮膠囊、西黃丸等藥作用時，藥師的一句“這是治療癌癥的”，就把患者生活的自信心摧毀了；還有患者沒有將利福平滴眼液中的紅色藥片倒入裝有生理鹽水的滴眼瓶中搖勻使用等，這些都是藥師藥學服務意識不強造成的。

2.3 提高藥學服務的質量

藥學服務是有技巧的，這在很大程度上影響服務最終目標的實現。目光游動不定、站立時搖晃、坐著時蹺腿、身體后傾等不適當的姿勢會降低患者的信任感。講話時聲調應有高有低，速度適中顯示出關心對方的感覺；適當距離，一般視周圍環境而定，太遠既不容易聽清對方說話，又使信任度降低，太近反而增加緊張感。服務中，應多替對方考慮，如果語言不通，可以寫下要說的話；對于耳聾的老者，應多重復幾遍。還要對患者的資料保密。總之，藥師要本著以“病人為中心”的服務理念和態度，對待患者要表現出應有的同情心，冷靜耐心地傾聽，一般應身體前傾，保持適宜的體態，如點頭和微笑，保持溫和友善及積極的態度有助于建立患者對藥師的信任。

3 繼續加強和完善用藥咨詢工作

3.1 加強和完善用藥咨詢工作的重要性

以前有關用藥問題的解答一般是由負責審核發藥的藥師來承擔，由于調配程序和工作量的限制，藥師沒有足夠的時間細心解答患者提問，患者大多在取完藥品之后又返回到醫生面前進行咨詢，加上醫院的藥價普遍比零售藥店的價高，患者對藥師的工作也因此會有些不認可和偏見。

2005年底，我院根據《醫療機構藥事管理暫行規定》的要求，在門診西藥房設獨立開放的藥師咨詢臺，并把門診藥房電話作為藥品咨詢熱線，24 h為患者提供服務，首次實現藥師與患者的零距離接觸，藥師直接面對患者和醫護人員，及時主動解答醫、患雙方與用藥相關的問題，為藥師開辟了除藥房、藥庫之外的另一片天地。我院自從在發藥窗口旁邊設標志醒目的咨詢臺后，咨詢人數已由原來的每天數十人次增至上百人次，咨詢內容也由價格、服用方法發展到禁忌證、不良反應以及對生活質量影響等方面。一些老年患者時常會把家中自行購買的非處方藥帶來請藥師指導，并把用藥的感受與藥師進行交流，隨著用藥咨詢工作的開展，我院藥師的工作已經慢慢得到廣大患者的肯定，有效地改善了藥、患關系。

3.2 加強和完善用藥咨詢工作能有效節約醫療資源

通過向藥師的咨詢，病人對合理用藥有了一定的了解，減少了不良反應的發生，同時通過藥師向病人宣傳疾病防治知識，讓他們了解堅持正確按時遵醫囑服藥的重要性，以及隨意中斷停藥的危害性，以提高病人對藥物治療的依從性。對任何疾病的治療，最具成本效益的方案是對患者進行教育，避免可能發生的問題。經常聽到高血壓患者說：“血壓高時我才吃藥；血壓不高，我就不吃了。”從血壓指標及藥物副作用角度考慮，似乎是對的，藥物能不吃就盡量不吃。然而，我們要告訴高血壓患者，高血壓并非一日或短期形成的，高血壓對其他器官的危害是長期的，一旦確診為高血壓，治療就是終身的，治療的目的并非僅控制血壓，而是要防止并發癥的發生。通過這樣的宣傳教育，患者能夠提高治療的順應性，減少了并發癥的產生，避免了醫療資源的浪費。

3.3 加強和完善用藥咨詢工作能使藥師醫療相關知識不斷更新

通過藥物咨詢，有效溝通醫、藥雙方信息,共同促進合理用藥。由于傳統的教育模式，藥師所開設的專業課側重于與藥相關的化學、藥動、藥劑、藥理等知識，對于病理、診斷、生理等相關醫學接觸較少。為此，藥師必須加強邊緣學科的理論學習，虛心向臨床醫師求教，藥師通過對患者的用藥指導和醫生間接接觸,達到與醫生有效地溝通。

通過藥物咨詢，藥師進一步鞏固了自己的知識。每天面對患者各種各樣的用藥問題，藥師的專業知識顯得日益匱乏，藥學部資料室每年訂購數十種藥學專業期刊雜志和專業書籍，以供參考學習。同時建立了網絡資料室，藥師可以從藥學網站方便快捷地獲取大量藥學知識和新信息。工作的壓力促使藥師不斷地鉆研業務，以便為病人提供更好的咨詢服務。

藥學服務作為醫療服務的一個窗口，應當牢固貫徹我院“三個一切”的服務理念。每一位患者從踏入醫院起就應該受到全程化、全方位的藥學服務。每一位藥師應該應用所知的藥學專業知識向病人提供直接的、負責任的服務，盡藥師所能杜絕或減少藥源性疾病的臨床發病率和死亡率，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，以期實現和諧的醫患關系。

[參考文獻]

[1]孫佐明,畢麗華,劉學敏,等.醫院藥師職能與藥學服務的開展[J].中國醫藥導報,2007,4(36):300.