調(diào)查與實踐報告范文

導語：如何才能寫好一篇調(diào)查與實踐報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

⒈大學生消費有其不理性的一面

大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結(jié)果。拿手機產(chǎn)品來說，目前，有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費；還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。

⒉大學生對品牌的忠誠度很高

大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下去。

⒊大學生更側(cè)重時尚性消費

學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。對企業(yè)而言，中國移動做的較好，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“M-ZONE”加油助威，同時利用學生追求物美價廉的心理，推出學生卡，從而贏得不菲的業(yè)績。

㈢給商家的一些建議：

⒈為避免各大院校統(tǒng)一購書亂收費之嫌，國家20__年明文規(guī)定，不強制學生通過學校渠道來統(tǒng)一購書，因此，絕大多數(shù)學生通過班級集體在外書店訂購，價格按8.5折。我認為這便為書商、網(wǎng)絡書店提供了良機，如果在開學之際，書商能夠去各大院校通過學生會主動聯(lián)系采購，并且能夠折價更低一些，勢必會贏利不菲并能最終實現(xiàn)學生、商家互利互惠。同樣，各大網(wǎng)絡書店在這方面也尚需改進，其渠道不夠透明，信息不夠明確，這便嚴重阻礙銷售。

⒉通過調(diào)查，可看出大學生對日用品的消費尤其是洗發(fā)水的消費比例很大。各大洗發(fā)水商家應注意大學生這一特殊消費群體，并更側(cè)重于自身產(chǎn)品的差異化，特殊化，比如生產(chǎn)有利于清醒大腦，集中精神的洗發(fā)品牌等等。

篇2

為了推動教育信息化發(fā)展，改進傳統(tǒng)的教學方式，2000年教育部下發(fā)《關于在中小學實施“校校通”工程的通知》，決定在中小學實施“校校通”工程。2003年我國開始實施農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育工程（以下簡稱“農(nóng)遠工程”），在此基礎上，2005年教育部在“校校通”的基礎上啟動“班班通”工程，在推進教育信息化縱深發(fā)展的同時，把現(xiàn)代教育技術融入到日常教學中，打造師生數(shù)字化生存方式，切實推動了師生共同發(fā)展。“班班通”的提出與實施，實際上就是現(xiàn)階段教育信息化的延伸與發(fā)展。

目前，農(nóng)村中學“班班通”建設力度還很薄弱，多數(shù)學校才開始投入到“班班通”的建設之中，還沒有走上正軌，從事“班班通”方面的課題研究很少。我校是重慶市渝北區(qū)的一所農(nóng)村高完中，一所典型的西部農(nóng)村中學。渝北區(qū)從2010年開始全面推進數(shù)字校園建設，“班班通”建設工程硬件建設已完成，課題研究有了完善的硬件基礎。因此，我們選擇“農(nóng)村中學‘班班通’管理、實踐與創(chuàng)新的研究”這一課題進行研究，有著重要意義。

二、調(diào)查提綱與調(diào)點的確定

（一）調(diào)查提綱

（1）任課教師情況；（2）設備配置情況；（3）師資培訓情況；（4）設備使用情況；（5）班班通管理情況。

（二）調(diào)查樣本的選取

對重慶市部分農(nóng)村中學和學校周邊四川省鄰水縣部分農(nóng)村中學進行了隨機抽樣，共抽取樣本為35所農(nóng)村中學。

三、調(diào)查情況與分析

（一）調(diào)查的基本情況

從2012年4月中旬到7月上旬，我們對重慶市部分農(nóng)村中學和四川省鄰水縣部分農(nóng)村中學進行了隨機抽樣調(diào)查，調(diào)查農(nóng)村中學35所，共發(fā)出調(diào)查問卷550份，收回480份，問卷回收率達87.3%。

（二）調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及基本結(jié)論

1.任課教師情況

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

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（2）數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

①被調(diào)查的教師年齡在31～45歲之間的占62.50%，多數(shù)為中青年教師，有著較豐富的教學經(jīng)驗。

②被調(diào)查的教師為文科類和理科類的占72.50%，基本上能代表9大學科的教學現(xiàn)狀。

③有85%的教師基本上能熟練使用“班班通”設備進行教學，教師使用現(xiàn)代教育設備的能力較強。

2.設備配置情況

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

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（2）數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

①有82.50%的學校已建成“班班通”，設備配備較好。

②有60%的學校建成了學校門戶網(wǎng)站，學校門戶網(wǎng)站建設還需要加大力度。

③有27.50%的學校建立了校本資源庫，校本資源建設有待加強，以滿足校內(nèi)資源共享。

④有65%的學?！鞍喟嗤ā痹O備已連入互聯(lián)網(wǎng)，為教師使用網(wǎng)上資源提供了條件。

3.師資培訓情況

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

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（2）數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

①有72.50%的學校已開展了現(xiàn)代教育技術培訓，現(xiàn)代教育技術培訓開展情況較好，有77.50%的教師希望學校安排時間進行對“班班通”設備使用進行培訓。

②有42.50%教師未參加“班班通”設備使用培訓，又想?yún)⒓优嘤?，教師主動學習運用現(xiàn)代教育設備進行教學的積極性不高。

③有85%的教師最希望接受培訓的內(nèi)容是信息技術與學科教學整合模式方法，多數(shù)教師缺乏或最渴望提升教學設計能力。

4.設備使用情況

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

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（2）數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

①有72.50%的教師在隨堂課都使用了“班班通”設備進行教學，用“班班通”設備進行教學后，教學效果有一定的改善，但效果不佳。

②有80%的教師認為“班班通”設備的優(yōu)勢是交互性強、提高課堂互動和輔助功能強大、起到了很高的輔助教學功能。有90%的教師能夠獨立操作教學課件進行教學。

③有80%的教師使用的教學資源是通過網(wǎng)絡下載。一學期使用“班班通”設備進行課堂教學的次數(shù)為20次左右的教師占72.50%，多數(shù)教師在教學過程中最困難的問題是缺乏相匹配的課件資源和有用的信息資源。多數(shù)教師認為“班班通”設備的使用，能提供圖、文、聲并茂，使用課堂生動活潑，能提高學生的學習積極性。

④“班班通”設備出現(xiàn)故障的頻率只有30%，出現(xiàn)故障的原因絕大多數(shù)是接觸不良或使用不當，因此教師運用現(xiàn)代教育設備的能力還有待提高。

5.“班班通”管理情況

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

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（2）數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

①有60%的學校建立了“班班通”管理制度，但只有極少數(shù)學校建立了教師對使用“班班通”設備進行上課的激勵機制，管理制度有待完善，建立教師使用“班班通”設備的激勵機制。

②有過半數(shù)的學校對“班班通”設備管理實行領導+專業(yè)教師+任課教師+學生多級管理機制?！鞍喟嗤ā痹O備使用后，有50%的教師做好了使用記錄。多數(shù)學校做好了“班班通”設備的防火、防水、防盜、防靜電、防鼠害等管理。

③有半數(shù)以上的學校有完整的報修流程，管理員對設備做好了定期維護，并做好了記錄。有70%的學校設備發(fā)現(xiàn)故障后，有專人維修或報修。不足半數(shù)的學校有完善的設備損壞賠償制度。

④有65%的學校在設備報修后，故障能在2～3個工作日內(nèi)得到解決，不能及時解決的原因是故障太復雜，占42.50%。還有待于培訓和提高設備管理員的專業(yè)技能。

四、解決問題的對策、方法與建議

第一，.加強學校門戶網(wǎng)站建設及資源庫的建設，實現(xiàn)校內(nèi)資源共享。

第二，增加對教師運用現(xiàn)代教育技術技能的培訓，提高教師主動學習的興趣和能力。

第三，加強和完善制度和機制的建設。

篇3

研究背景：

大學生就業(yè)難無疑是“兩會”上最熱的話題之一。

中國社會科學院的2009年《經(jīng)濟藍皮書》稱，到2008年底，有100萬名大學生不能就業(yè)。而2009年高校畢業(yè)生規(guī)模達到611萬人，比2008年增加52萬人。大學生就業(yè)被普遍認為進入30年來最艱難的時期。民進中央常委、清華大學政治經(jīng)濟學研究中心主任蔡繼明在7日的新聞會上預測，今年大概只有300多萬的學生能夠找到工作，不到應屆畢業(yè)生的一半。

中國人自古相信“萬般皆下品，唯有讀書高”，期望只要一朝金榜題名，便可“朝為田舍郎，暮登天子堂”。近年來，隨著考試壓力增大和受教育成本的增加，許多普通中國家庭為了培養(yǎng)一個大學生付出了無數(shù)心力、財力，對孩子大學畢業(yè)后找個好工作，改變自身命運，改善家庭條件的期望也自然增高。因此，大學生找不到工作，不僅會直接威脅社會穩(wěn)定，更會從根本上動搖整個社會對知識，對公平的信念，損害社會健康發(fā)展的根基。  

目的：通過對企業(yè)招收新人才的具體要求的了解與總結(jié)，給同學們提供目標參考

 

計劃：由2011年10月15日起，分別接觸不同種類型公司管理層與營銷等方面第一線員工，了解招收新人的相關情況，至2011年11月4日止。

 

主要內(nèi)容：

 

序：從2011年10月15日起，接下來的幾個星期中，我們帶著著青年人特有的蓬勃朝氣，以了解現(xiàn)代社會對大學生素質(zhì)要求為目標，進入社會、深入社會，了解社會。

這并不是我們第一次參加社會實踐，我們明白，社會實踐是引導我們學生走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會、投身社會、知曉社會的良好形式，也是促進學生投身改革開放，培養(yǎng)鍛煉自己的才干的良好渠道，提升自身的思想與修養(yǎng)，樹立服務社會的良好思想的有效途徑，有助于我們更新觀念，吸收新的思想與知識，提高素質(zhì)。

 

第一次、經(jīng)過選擇，我們首先去了一家3G手機商的手機店。該店主要是銷售電信新推出的天翼手機。“天翼”，英文名稱“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務品牌。

經(jīng)過了解，“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務運營的內(nèi)涵，進一步深化“綜合信息服務提供商”的企業(yè)品牌定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務優(yōu)勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的綜合信息服務需求。

而且“天翼”強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話音溝通服務?！疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)勢會進一步強化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。

此外，伴隨著天翼的推出，也同時推出了189號碼段，189號碼是中國電信移動業(yè)務天翼品牌的新的手機號碼段，它能讓您在享受健康、低價通話的同時，還能讓您隨時隨地無線高速上網(wǎng)，體驗超值的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。

根據(jù)與店長的交談，我們了解到，做為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要負責銷售，并掌握相關知識，隨時解答顧客疑問。而這些專業(yè)知識，在去工作前，都應熟知并熟練運用，只有專業(yè)才能更好的為客戶服務。雖然這份工作很普通，但是仍然需要用心去做。

隨后我們在店里做了兩天的兼職來體驗并學習。在這期間我們收獲了很多，我們在嘗試中逐漸地接觸并加深對這個社會的了解，學會了與人溝通和處理事情的應變能力，做事情更有毅力有恒心。和同事們也相處得很融洽，他們幫助了我們很多。

在掌握相關專業(yè)知識基礎上，我們要銷售的第一產(chǎn)品是自己，因為銷售員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。我們的人格魅力，我們的信心，我們的微笑，我們的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

而想要做一名頂尖的銷售員，必須學會把客戶當成自己的終身朋友。對客戶微笑，樂于與客戶交談，了解客戶的真正的需求，并提供相應的產(chǎn)品，做到讓客戶滿意。我們學會了關心客戶需求，隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產(chǎn)品。 知識不但是力量，更是為企業(yè)創(chuàng)造財富的核心能力。成功的銷售人員更是能把握住客戶背后的客戶，今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

經(jīng)過這次體驗，讓我們明白了一件事，其實不管從事什么工作，做什么事情，需要的都是毅力。剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，需要的是持之以恒，需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。《論語》有云：“知之者不如樂之者，樂之者不如好之者”，古人誠不欺我。

工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題，其實這樣令我們很開心，我們也有信心把現(xiàn)在的工作做好！因為我們有我們的信念：不怕問題的到來，因為問題天生就是拿來解決的！實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不管什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長，而困難，正是其中之一。

兩天的學習體驗，一晃而過，我們從中領悟了許多道理，我們經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分，而這些東西將讓我們終身受用。一個學生最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉能力，不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我們都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我們的微笑去迎接，努力在我們的人生上畫好每一筆，而且我們還認識了好幾個朋友。社會實踐拉近人與社會的距離，從而也讓自己在實踐中開拓視野，增長才干。社會是學習和受教育的大熔爐，在這片廣闊的天地里，管你清華北大，一切的課本考卷都將經(jīng)受熔煉，只有真金才有資格遨游天地。實踐中我們學會了更多的處理人際關系的方式方法，例如如何處理好上下級的關系，這些使我們?yōu)槿颂幨碌姆绞礁映墒臁?/p>

社會實踐能為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。

總結(jié)一：

經(jīng)過這兩天體驗，我們總結(jié)出，在新經(jīng)濟時代大學生應當具備新觀念和不斷進行技術創(chuàng)新的能力，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團隊精神等素質(zhì)。要在思辯中嚴密，于理性中成熟，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應社會的需求，并立于不敗之地。人要與外界社會保持同步發(fā)展，即與時俱進，不要與社會脫節(jié)；并且做人要慎重，不要輕易下結(jié)論，由點及面，因為這是片面的而不求實際的，應該珍惜每一個個學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識、運用知識，須知，虛度年華就是作踐自己。還有，多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅要學好專業(yè)課，要廣泛取各領域的書。從多方面苛求自己，努力提高綜合素質(zhì)。

   

第二次、一個星期后，我們?nèi)チ艘苿蛹卓偟?，在那見到了大堂?jīng)理并與之交談，談到關于現(xiàn)代社會對大學生素質(zhì)要求，她講到：

1、現(xiàn)在學生只擁有專業(yè)可是不行的，如今企業(yè)提供的崗位可幾乎都是多元

化，崗位兼容性也很強，要求不僅僅是對你的專業(yè)要求上，同時得有較強的填寫能力，良好的溝通能力等。

2、講述了三個計劃：第一創(chuàng)業(yè)引領計劃，第二實施崗位招展計劃，第三創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。

第一個計劃代表性的有創(chuàng)業(yè)咨詢服務、資金援助等項目，而在我們學校已經(jīng)啟動該項計劃。這項計劃可以點燃大學生的創(chuàng)業(yè)意識，讓大學生有一個良好、堅定、靈活的創(chuàng)業(yè)思維。第二個計劃可以促進大學生穩(wěn)定靈活地就業(yè)。第三個計劃中，國家啟動零費為公眾提供就業(yè)服務，同時也講到了高校畢業(yè)生（往屆，應屆及在校生）創(chuàng)業(yè)時國家提供的一些優(yōu)惠政策。比如，在拿到工商營業(yè)執(zhí)照后可以享受零注冊；開業(yè)兩年內(nèi)零息貸款，稅費減免；開業(yè)半年后有一次性的獎勵，鼓勵大學生自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。

3、大學生就業(yè)時，目光不要僅僅盯住競爭極大的公務員這個職業(yè)，不要只盯住工資數(shù)目大小，必須得看社會保險及國家規(guī)定的一切福利待遇，不要小瞧工資少的實習，實習是一個非常有用武之地的，經(jīng)驗積累過程會為以后就業(yè)奠定一個好的基礎。

次日，經(jīng)介紹，我們聯(lián)系到了中國人壽某地方公司人力資源主管胡女士。她主要講到：

1、公司非常地注重技術，研發(fā)人士，他們大多數(shù)是從名牌大學，國外精英中選的，因為研發(fā)是公司的重點，核心，同時公司也為動技術創(chuàng)新者進行不同方面的獎勵，這樣可以提高員工的積極性，提升他們的研究能力，也可以為公司帶來新的生命力。

2、公司為員工提供雙軌道晉升通道：辦工室和技術人員。一個普通員工在進入公司后，可以通過不斷地積累來提升自己，通過內(nèi)部招聘來晉升，公司的管理員都是從有一定經(jīng)驗技能的員工中選擇的，因此，公司為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。

3、公司采用的是品級、銜級、等級制工資制度，但無論哪個都有個共同的特點：工作年齡大，工資就高，就如雪球，越來越大。

4、公司是一種和諧的文化，員工進入公司后，一般都是5年的工作合同，這樣讓員工有一種歸屬感，減少員工的流動性，降低成本，更是有利于企業(yè)的穩(wěn)定。

總結(jié)二：

通過看，聽，做，我們學到了書本中沒有的，充實了自己的大腦，也發(fā)現(xiàn)自己的不足。當務之急自己必須得豎立好目標，因為沒有目標，不可能做任何事情，也不可能采取任何步驟，沒有目標，自己只能在大學里徘徊永遠也沒有成績可言。我們應該提升自己的能力，學習專業(yè)的同時應該加強自己的文筆，還更應該積極主動的學習，努力提升自己的綜合能力。一句話，“要懷著激情去堅持做自己想要做的事情”去度過剩下的大學時光。

 

第三次：這周是開始實踐的第三周，這個周末，我們?nèi)サ氖且粋€廣告公司，并成功與業(yè)務經(jīng)理交談和了解了相關信息。

該公司為廣告制作、媒體、印刷包裝一體化的公司，更是集品牌整合營銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關策劃于一體的綜合性廣告公司。公司業(yè)務載體主要包括市內(nèi)的大部分媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路名牌、車身廣告等等?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”是該公司的格言。

而業(yè)務員的主要作用就是盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告。而我們業(yè)務員從中獲得一部分的利潤作為提成。

一般來說，在實習的開始頭兩個星期里，新人主要工作是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價格、向客戶詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有實踐過，使得新人在向客戶介紹時“心有余而力不足”的情況時有發(fā)生。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，有些甚至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因此，有些新人在以后的向客戶介紹媒體的過程中，倍加用功，專心致志，卻也能收到事半功倍的效果。熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對新人的一個巨大挑戰(zhàn)，因為他們都還沒有經(jīng)驗，也沒有什么說話技巧和口才了，這也就是他們的困難所在，然后經(jīng)理們和業(yè)務們都知道他們的這項弱勢，所以在第二周時會對他們進行沙盤模擬，通過一周的與老手們的練習，經(jīng)理們感覺他們還可以的時候，就會讓他們開始開始下市場了。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”?！芭軜I(yè)務”關鍵是要“跑”，要求能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要經(jīng)理和同事們實際指點。一般情況下是一老帶一新，有老手手把手地教，怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得自己需要的信息，還要教怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。很多新人第一次帶著目的接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，這時候就是新人跟著老手模仿了，直到客服這項心理毛病。

在結(jié)束了長時間的模擬培訓之后，就是親自獨立上場，自己表演了。這也就是以后的的工作。雖說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己出場，心中仍是存有余悸。例如曾經(jīng)的經(jīng)理，第一天是去居然之家的世有地板，見著他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為他的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我們這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把他給擺平了。沒用三句話，他就這樣輕易地敗下陣來，不光價錢報低了，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。一次接觸以后，他竟不知這家商戶的老板是誰，有沒有分店，有沒有在繼續(xù)發(fā)展的意思，甚至沒有留下那位位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，他竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，老同事問他出差情況，他感到無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，他前前后后又想了幾遍，并向當時的經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，她才深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，他在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，后來也走上了經(jīng)理這個位置。

跑業(yè)務，溝通的重要性就不用說了，人際關系也很很重要，平時上課的時候老師也總教導我們?nèi)穗H關系的重要性，即人脈就是錢脈。

一次經(jīng)理問我們廣告的專業(yè)知識是什么，我們竟沒有一個能回答上來，后來經(jīng)過苦苦思考，才算回答了一個楊總比較滿意的答案，后來公司的業(yè)務員跟我們說，他們廣告的知識就是廣告價錢廣告資料，他們還和我們說如果是學這個專業(yè)的，有些與營銷有關的知識一定要比別人掌握的更多，也更應該知道怎么做，而且書本上的知識只是紙上談兵，所以還是要下市場跑業(yè)務。他們還告訴我們?nèi)穗H關系，專業(yè)知識，能力是很重要的。

總結(jié)三：

通過這次交談讓我知道了：

1、“說話是一門藝術”，作為一個業(yè)務員要真正了解到這句話的含義和功用。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要.給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。

2、信用是業(yè)務員成功的關鍵。據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于業(yè)務員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務員手中，才能贏得長遠的市場。業(yè)務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。像經(jīng)理說的，開始的一段時間是他主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來就變成他一上網(wǎng)是客戶在主動跟他打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，就算目前生意是沒有做到，但對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

3、信念，堅持到底是獲得成功的最終途徑。棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務活動的開始。業(yè)務工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著，天份不能，但有天份卻一事無成的人到處都是；聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

 

感想：

通過這次交談，使我們感覺到在剩下的時間里不應該浪費時間，應該好好學習，并且多多到社會上去鍛煉，積累經(jīng)驗，并且知道了特別是學法律的要有良好的口才能力，通過這次交談使我們知道了自己的不足，所以我們決定要努力彌補不足，爭取在畢業(yè)時成為更加優(yōu)秀的法律人才。

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一、方式

本專業(yè)的社會實踐提倡采用多種形式，從當前的實際出發(fā)，采用社會調(diào)查方式,即由學生自主確定調(diào)查題目，報當?shù)仉姶髮徍伺鷾剩瑢W生根據(jù)題目開展調(diào)查活動，寫出調(diào)查報告(或體會)。

二、內(nèi)容

電子商務專業(yè)的社會實踐必須具有專業(yè)特色，活動內(nèi)容應當在電子商務系統(tǒng)的運用、管理和維護等范圍內(nèi)。

三、要求

1.電子商務專業(yè)的學生，必須參加社會實踐。

2.開展社會實踐的時間由學生自主安排，學生向所在學校(分校以上)提出申請，學校同意后，負責安排指導教師，實踐活動完成后，由學校組織評定成績。原則上在學生修滿最低畢業(yè)學分的60%以上時應完成社會實踐。時間不少于三周。

3.進行社會調(diào)查的學生要根據(jù)選題列出提綱(包括調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容)，作好調(diào)查過程記錄。

4.參加社會調(diào)查活動的學生，根據(jù)調(diào)查結(jié)果寫出調(diào)查報告。

調(diào)查報告的內(nèi)容應包括：調(diào)查對象一般情況、調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果，調(diào)查體會。字數(shù)要求不少于3000字。

調(diào)查報告要求語言簡練、明確;敘述清楚、明白;資料、數(shù)據(jù)真實;結(jié)論要有理、有據(jù)。

5.以小組為單位進行社會實踐的，要明確小組成員的分工。原則上每人提交一份調(diào)查報告，如小組合寫，需在報告中附上每一位成員承擔的任務和完成情況說明，且字數(shù)須在5000字以上。

6.提交調(diào)查報告或項目報告時必須附調(diào)查過程記錄或活動記錄。

7.調(diào)查報告應自主完成，禁止抄襲，如有抄襲行為將視同考場作bi，取消下次補做機會。

四、考核與成績評定

1.考核內(nèi)容

(1)社會實踐時的基本情況與表現(xiàn);

(2)調(diào)查報告(或項目報告、工作總結(jié)等)的內(nèi)容與文字表達。

2.考核標準

社會實踐成績原則上分合格和不合格兩等。

對于社會調(diào)查，調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實，完成調(diào)查題目指定要求者為合格;調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實，沒有完成調(diào)查題目指定要求者，如果能夠?qū)φ{(diào)查過程進行認真分析并寫出體會者也為合格。凡調(diào)查過程記錄不完整，調(diào)查內(nèi)容不真實者為不合格。

3.成績評定辦法

(1)由個人填寫鑒定表，由被調(diào)查單位或從事電子商務實踐活動所在單位簽署意見。

(2)調(diào)查報告(或項目報告、工作總結(jié)等)由兩人評定，其中一名應為被調(diào)查單位有關負責人。分校負責審核。

(3)初評不合格者，允許補寫一次。

4.調(diào)查報告(或項目報告、工作總結(jié)、模擬實驗等)經(jīng)審核合格后給予3學分。沒有參加社會實踐活動和未交調(diào)查報告(或項目報告、工作總結(jié)等)者不計學分。

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    實踐與探究題

    1.題型特點

    實踐與探究題是近幾年中考中出現(xiàn)的一種新題型。這種題型的出現(xiàn)是為了適應中考改革、發(fā)展形勢的需要,適應新課標要求“培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力,鼓勵學生有自己的見解”而產(chǎn)生的。這類試題主要有調(diào)查報告、活動設計、主題班會、演講稿、發(fā)言提綱、撰寫小論文等形式,具有設問發(fā)散性強、與學生和社會生活實際聯(lián)系密切、答案倡導并鼓勵多元化等特點。

    對此類試題的一般性解答要求是:⑴首先要求學生積極參與活動與實踐,熟悉和掌握各類實踐活動的方法和程序。⑵要具備較強的創(chuàng)新精神和實踐能力,能獨立思考、解決問題。(3)要審明題意,按要求作答。(4)要回歸課本尋找知識的落腳點。(5)設計的活動方案或步驟要切實可行,講究實效、鼓勵參與、有所創(chuàng)意、力求完美,具有較強的可操作性。(6)注意答案內(nèi)容的條理性、開放性和邏輯性。

    2.題型及答題方法

    ⑴調(diào)查報告類。調(diào)查報告是人們對某一情況、事件、經(jīng)驗或問題,經(jīng)過深入思致的調(diào)查研究而寫成的文字材料。它反映了人們通過調(diào)查研究找出的某些有規(guī)律性的東西,以及提出的相應措施和建議,是社會調(diào)查實踐活動的成果。學會撰寫調(diào)查報告,有助于我們進一步認識社會、參與社會,把所學知識與社會實踐結(jié)合起來,全面提高自身素質(zhì)。

    調(diào)查報告的撰寫,在格式和內(nèi)容上一般包括以下四個部分:

    第一部分:標題。依據(jù)調(diào)查目的列出標題,有單標題和雙標題兩種。不管采用哪種標題形式,都要符合調(diào)查的主題。

    第二部分:引言。引言一般要說明調(diào)查的目的、對象、內(nèi)容、方法等。調(diào)查方法可采用問卷、訪問、觀察、座談會等。

    第三部分:主體。主體是全文的主干,它具體敘述調(diào)查的基本情況,列舉典型事例和數(shù)據(jù),并恰當?shù)刈h論和分析,概括出經(jīng)驗或規(guī)律,是表現(xiàn)調(diào)查報告主旨的關鍵部分。主體部分的撰寫應注意三點:第一、列出調(diào)查的詳細步驟,包括調(diào)查的時間、地點、人員安排,調(diào)查提問提綱,調(diào)查中應注意的問題、調(diào)查的反饋及評價方式等。第二、要把調(diào)查的情況寫清楚。這需要對調(diào)查得來的材料進行分門別類地歸納整理。第三、要做到有敘有議,要運用所學知識對上述表現(xiàn)進行分析、議論、闡明自己的認識和看法。第四、要通過分析找出規(guī)律性的東西。

    第四部分:結(jié)論和建議。這是調(diào)查報告的結(jié)尾部分,一般要對全篇的主要觀點進行歸納性說明,得出結(jié)論,并針對存在問題提出具體的建議。

    [例題]:我國擁有數(shù)量眾多的江河湖泊,但我國卻是一個嚴重缺水的國家。結(jié)合你所在地區(qū)用水情況作一次居民生活用水狀況的調(diào)查。

    (1)列出調(diào)查題目

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1課程性質(zhì)

本課程是云南經(jīng)濟管理學院商學院為經(jīng)濟管理、商務管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷、藥品經(jīng)營與管理專業(yè)學生開設的一門專業(yè)基礎課。本課程開設的目的就是通過市場調(diào)查與預測的學習，使學生對市場調(diào)查與預測的基本理論和方法有一個大致的了解。本門課程的主要內(nèi)容有市場的調(diào)查的方式和步驟、市場普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、市場觀察調(diào)查法、詢問法、文案調(diào)查法、實驗調(diào)查法等；市場的預測方法主要有專家預測法、德爾非法、頭腦風暴、時間序列、相關回歸分析等。

2改革思路

2.1課程改革的目的在本門課程的教學中，要求學生能較好地完成調(diào)查方案設計、問卷設計、調(diào)查分析報告撰寫、預測分析報告撰寫等模擬訓練項目；切實提高了學生市場調(diào)查設計能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報告和預測報告的寫作能力，達到了課程教學目標的需求。教學的效果要求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1.1培養(yǎng)高學生的解決實際市場調(diào)研方案撰寫和問卷設計的能力，絕大部分學生都能設計出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷。

2.1.2培養(yǎng)學生數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與建模能力。

2.1.3培養(yǎng)學生的市場調(diào)查分析報告和預測分析報告的寫作能力。

2.1.4培養(yǎng)學生的統(tǒng)計軟件的使用能力。讓大部分學生都能利用Excel、SPSS等統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計圖表，建立預測分析模型。

2.1.5鞏固了學生所學的其他專業(yè)知識。比較好地解決了知識轉(zhuǎn)化為能力的問題，相關專業(yè)學科知識走向整合，最終形成良好的專業(yè)技術技能。

2.1.6通過本門課程的教學改革，讓學生畢業(yè)以后能夠真正的學會運用本門課程相關知識來解決工作中的實際問題。

2.2課程改革的必要性市場調(diào)查與預測課程教學改革的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.2.1學院辦學指導思想的要求該院定位于“職業(yè)教育院?！?、“培養(yǎng)應用型專業(yè)人才”等辦學指導思想，為《市場調(diào)查與預測》課程建設和改革提供了導向。我們認為作為商學院的經(jīng)濟管理、商務管理、市場營銷等專業(yè)的學生應具備較強的市場調(diào)研和市場預測能力，才能體現(xiàn)商學院培養(yǎng)應用型專業(yè)人才的內(nèi)在要求。為此，市場調(diào)查與預測確立強化案例與項目驅(qū)動教學法，著力培養(yǎng)學生的市場調(diào)研和市場預測的意識，符合學院的辦學指導思想和定位的要求。

2.2.2課程性質(zhì)的要求《市場調(diào)查與預測》是在《管理學》、《經(jīng)濟數(shù)學》、《市場營銷學》等課程基礎上開設的。因此，市場調(diào)查與預測單純講授市場調(diào)查的理論和方法，勢必與其他相關學科在教學內(nèi)容上造成很大程度上的重復，達不到培養(yǎng)應用型人才的教學要求。因此，市場調(diào)查與預測課程需要從應用的角度組織教學，重視實踐性教學。

2.2.3教學實訓、實踐提供的啟示過去我們在市場調(diào)查與預測課程教學中，存在著重理論、輕實踐的教學傾向，導致學生在學習本門課程后，仍然不會設計市場調(diào)查方案和問卷，不會數(shù)據(jù)的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調(diào)查報告和市場預測報告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學法，學生的市場調(diào)研和市場預測能力有了較大的提高。因此，市場調(diào)查與預測只有確立“強化案例與教學模擬、動手實踐”的教學法，才能使本課程建設和改革具有特色。

3課程教學改革的路徑

根據(jù)近幾年的教學實踐來看，我們從教學目標、教學內(nèi)容、教學模式、教學方法手段、考核考試方式、實訓實踐教學課等方面展開教學改革。

3.1改革課程教學目標我們認為作為商學院的經(jīng)濟管理、商務管理、市場營銷等專業(yè)的學生，通過本課程的學習，除了應掌握市場調(diào)查和市場預測的基本理論和基本方法外，應重點獲得五種能力：市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設計能力；調(diào)查分析報告所撰寫能力；市場預測分析與建模應用能力；市場預測報告撰寫能力。因此，本課程的教學目標應從過去以傳授知識為主向知識傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合、強化能力培養(yǎng)的方向改革。

3.2改革教學內(nèi)容根據(jù)作為商學院的經(jīng)濟管理、商務管理、市場營銷等專業(yè)特點和培養(yǎng)應用性能力原則，我們增加了市場環(huán)境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費者市場研究、顧客滿意度研究、生產(chǎn)者市場研究、銷售潛力研究、產(chǎn)品市場研究、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌研究、廣告研究等市場調(diào)研內(nèi)容的教學。同時增加統(tǒng)計軟件在數(shù)據(jù)處理和分析的應用等等。

3.3改革課程教學模式《市場調(diào)查與預測》課程教學模式，是以市場調(diào)研和預測能力培養(yǎng)為教學目標，以教學內(nèi)容更新和優(yōu)化為基礎，以案例和模擬訓練為實踐教學平臺，以案例和項目分析為教學手段。

3.4改革教學方法手段主要采用能力培養(yǎng)為導向的課程教學方法手段?？傮w思路是將案例教學法、項目試驗教學法、計算機軟件輔助教學法、模擬教學法引入教學中。

3.5改革考試方式傳統(tǒng)的閉卷考試以基本理論、基本知識和基本方法測試為主，難以測試學生的綜合應用能力。本課程的教學目標在于提高學生的調(diào)查方案和問卷設計能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報告與預測分析報告的寫作能力。為了適應本課程教學目標的要求，我們采用綜合性測評的考核方式。

3.6改革實訓、實踐教學模式本著提高學生市場調(diào)研和市場預測能力，實現(xiàn)教學目標的要求，構建了包括課程設計、計算機軟件應用、案例教學、課外實踐教學等方式相結(jié)合的實訓、實踐教學體系式。

4教學內(nèi)容、教學模式，考核考試方式、實訓，實踐改革操作初步設計

4.1教學內(nèi)容、教學模式初步設計根據(jù)作為商學院的經(jīng)濟管理、商務管理、市場營銷等專業(yè)特點和培養(yǎng)應用性能力原則，我們將教學體系分為市場調(diào)查和市場預測兩部分考慮，再分別從理論和實踐部分進行設計。

4.1.1市場調(diào)查部分①市場相關概念、市場類型等相關教學內(nèi)容介紹。②市場調(diào)查的主要內(nèi)容指標介紹討論。主要內(nèi)容包括市場環(huán)境（宏觀、中觀、微觀）、市場供求、銷售潛力、消費者市場、顧客滿意度、生產(chǎn)者市場、銷售潛力、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌、廣告等市場調(diào)研內(nèi)容的指標體系提示討論。③市場調(diào)查方案、方式方法介紹。主要內(nèi)容包括市場調(diào)研方案的設計，市場普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等，文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法、實驗調(diào)研法，還增加網(wǎng)絡調(diào)研法。④數(shù)據(jù)收集與整理理論教學，回顧統(tǒng)計基礎計算知識，EXCEL、SPSS軟件簡單常見功能介紹。⑤實踐教學部分設計初步。在第一堂課的時候，就將學生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，并讓學生為自己的公司取一個名稱，確定公司總經(jīng)理及內(nèi)部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學理論知識，在學完市場調(diào)查的相關知識后將讓他們以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調(diào)查活動，并且每個公司要完成一份調(diào)查報告，還要在課堂上來介紹分享自己的調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果。期望讓學生以這種特有的身份投入到學習中來，以提高他們的學習興趣，并且通過實際體驗，更好地理解和掌握理論知識，也希望真實的調(diào)查活動能激發(fā)他們認真學習的興趣。在調(diào)查過程中主要讓學生體驗幾種調(diào)查方法：文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法和詢問調(diào)研法。讓學生根據(jù)本組確定項目設計調(diào)研過程。過程中將涉及調(diào)查方案策劃、調(diào)研方法、時間安排、資料整理與分析、調(diào)查報告撰寫等一系列環(huán)節(jié)。通過真實的調(diào)查活動不僅能加深學生對理論知識的理解。還能在活動中提高他們的團隊合作能力、人際交往能力、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達能力。課堂情景模擬。觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法兩種方法可采用課堂模擬教學。數(shù)據(jù)的收集與整理。對調(diào)查部分的數(shù)據(jù)進行處理，包括圖表在EXCEL、SPSS等軟件中的制作。提出調(diào)查報告，進行PPT概述介紹。

4.1.2市場預測部分①預測理論學習。包括預測相關概念、類型，對于我們學院學生主要從定型預測方法的學習討論和定量的時間序列、相關回歸預測、抽樣調(diào)研的基本估計進行教學。②實踐教學。觀看頭腦風暴的視頻，看后確定學生關注熱點話題進行模擬頭腦風暴，讓學生切實了解頭腦風暴的相關概念、操作步驟、實際應用的意義。引入上機實訓，提高學生利用計算機處理數(shù)據(jù)的能力。筆者設想在講授市場預測的內(nèi)容時引入上機實訓。根據(jù)一些簡單數(shù)據(jù)預測未來的數(shù)據(jù)走勢，設計簡單模型。

4.2考核考試方式初步設計

《市場調(diào)查與預測》考試改革先采用班級試點的形式開展，實際操作成熟后進行推廣至全部班級。主要采用能力測試為導向的考試方式。改革方案的總體思路是成績分兩個學期進行評定，最后合成本課程的成績，最后按比例與平時成績合成總成績，分段測試的內(nèi)容如下：

4.2.1第一學期,創(chuàng)業(yè)計劃書撰寫大賽階段根據(jù)問卷設計、創(chuàng)業(yè)計劃書市場調(diào)查問卷設計及實際調(diào)研報告撰寫情況進行能力評估。由班級內(nèi)部對市場調(diào)查與預測部分撰寫情況進行評定，分5等級進行，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，其中，90分（優(yōu)秀）以上按10%的比例進行，80～90分（良好）按20%的比例進行，其他不限比例。

4.2.2第二學期,市場調(diào)查校外實踐階段調(diào)研方案再加工，校外調(diào)查效果，調(diào)查報告再加工能力評估。成績評定應根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查問卷設計、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報告寫作測試、市場預測分析與報告寫作測試的質(zhì)量、篇幅大小、觀點（結(jié)論）是否正確，分析方法是否科學，內(nèi)容是否完整、要素是否齊備等評定成績。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學生組成考評小組進行審核打分。

4.2.3平時成績，主要用到課率來衡量。平時表現(xiàn)不及格者，期末成績不予認定，作缺考處理?？傇u成績=第一學期創(chuàng)業(yè)大賽成績、第二學期評定成績均值×70%+平時成績×30%

5市場調(diào)查與預測課程的改革效果

市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設計能力；調(diào)查分析報告所撰寫能力；市場預測分析與建模應用能力；市場預測報告撰寫能力。學生應用能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提高，也培養(yǎng)了學生的團隊精神，鍛煉了學生獲取相關市場、產(chǎn)品等方面信息的能力，口語表達能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

5.1課程改革效果

5.1.1提高學生獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與建模的能力。

5.1.2提高學生軟件使用能力，特別是Excel的統(tǒng)計功能，大部分學生能利用Excel進行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計圖表，建立簡單的預測分析模型；部分學生對SPSS軟件應用能力也有一定的提高。

5.1.3提高學生市場調(diào)查方案撰寫和調(diào)查問卷設計的能力，大部分學生能設計出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷，解決實際工作中遇到的難題。

5.1.4提高學生市場調(diào)查分析報告、預測分析報告的寫作能力，大部分學生基本掌握了調(diào)查分析報告、預測分析報告的寫作過程、技巧、方法和要求。

5.1.5鞏固了學生所學的其他專業(yè)知識，較好地解決了知識轉(zhuǎn)化為能力的問題，通過市場調(diào)查、預測模擬等實踐，真正整合了《管理學》、《統(tǒng)計學》、《市場營銷》等學科知識。

5.1.6通過教學改革，我們正在將《市場調(diào)查與預測》申報為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學院輔導員工作情況調(diào)查報告、學生參與完成本校商學院班級管理情況調(diào)查報告，成果提交學校相關領導，為學院學生管理工作提供決策依據(jù)，本年度商學院被授予“平安學院”；經(jīng)過本門課程的實踐，對學生參加創(chuàng)業(yè)大賽起到一定的幫助，據(jù)學校相關就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參與省級、國家級“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽等競賽的獲獎大學生就業(yè)率100%；2013年參加云南省“高等職業(yè)院校技能大賽”高職組市場調(diào)查分析比賽（主辦方未公布最終結(jié)果）；2014年榮獲海峽兩岸市場調(diào)查大賽一等獎。另外，由于該院學生數(shù)學基礎較差，學生很難通過筆算掌握本門課程預測定量計算題，經(jīng)過考核方式改革，改變了過去出卷考試計算題空檔而導致分數(shù)不高的尷尬局面。

5.2課程改革小結(jié)與不足

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畢業(yè)論文不僅是一項衡量學生四年所學商務英語專業(yè)知識的一個綜合性考核，也是一個增強學生專業(yè)實踐能力的重要環(huán)節(jié)。本文以北京城市學院英語（國際商務）專業(yè)為例，探討本科商務英語專業(yè)畢業(yè)論文的改革方式，并且提出可行性建議。

關鍵詞：

商務英語專業(yè)；畢業(yè)論文；實踐能力

教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關于加強普通高等學校畢業(yè)設計（論文）工作的通知》，通知中強調(diào)：畢業(yè)設計（論文）旨在培養(yǎng)大學生探索真理，強化社會意識，提高綜合實踐能力，是衡量教學水平，學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設計（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會實際，難度工作量適當，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓練要求”。從2010年起至今北京城市學院國際語言文化學部英語（國際商務）專業(yè)進行了相關的改革研究與實踐。結(jié)合畢業(yè)設計管理與指導實踐，作者對積累的一些經(jīng)驗和存在的問題進行總結(jié)。

一、高校商務英語專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀

高校商務英語專業(yè)畢業(yè)論文選題學術氣氛濃厚、重復率高。多集中于“商務談判的技巧”、“商標的翻譯策略”、“商務廣告的語言特色”等，與商務實踐密切相關的文章寥寥無幾。學生在選題上還是側(cè)重于文學和文化，沒有充分體現(xiàn)出商務英語的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務英語專業(yè)學生寫作內(nèi)容脫離實際，沒有注重畢業(yè)論文的自身價值與實際意義。缺乏實證分析，不會運用所學的知識對實際問題進行研究，有的同學撰寫的內(nèi)容與將來所從事的商務活動毫無關系。大多數(shù)學生都是根據(jù)指導教師布置的論文題目獨自搜索文獻、分析整理資料、缺乏了團隊協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設計能夠以團隊的形式來完成撰寫必將對學生的實踐能力、團隊協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。

二、商務英語專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實踐

1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。

掌握商務文書的基本知識、寫作方法、寫作技能，能運用嫻熟、得心應手地撰寫各類商務文書是衡量現(xiàn)代商務工作者的素質(zhì)、能力的重要標準。根據(jù)我校英語專業(yè)國際商務方向?qū)W生實際情況和商務文書撰寫的難易程度，英語（國際商務）學生選擇商務報告中的調(diào)查報告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報告具體要求：調(diào)查報告由2人共同完成，學生需進行社會調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報告的字數(shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對照版。

2.行業(yè)人士進行調(diào)查報告撰寫的指導和培訓。

為了幫助學生更好地掌握商務文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對調(diào)研報告的撰寫進行了指導和培訓。調(diào)查報告撰寫的培訓方案：調(diào)查報告撰寫指導分為三部分：第一部分對調(diào)查報告的定義、結(jié)構、撰寫過程進行宏觀指導；第二部分主要講解調(diào)查報告的研究方法、資料的收集與研究、問卷和訪談內(nèi)容的設計；第三部分調(diào)查報告的選題和開題指導。

3.調(diào)查報告雙導師指導的管理與監(jiān)控。

畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式是依據(jù)北京城市學院辦學目標和特色，結(jié)合商務英語專業(yè)學生特點，通過校內(nèi)英語指導教師與來自其他學院跨學科或者行業(yè)的合作導師“雙導師”聯(lián)合指導，重點實施理論學習環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實踐整合環(huán)節(jié)等雙導師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導教師嚴格把好選題關是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導師提出若干個用人單位在實際工作操作中遇到的真實問題。畢業(yè)論文選題來自于實際工作過程中的問題，既體現(xiàn)了實際應用價值，又能很好地鍛煉學生的實踐能力。理論學習環(huán)節(jié)。為了讓學生有更充裕的時間進入第七學期的學習和第八學期工作崗位的實習，我們將理論環(huán)節(jié)的學習提前到夏季小學期。由校內(nèi)指導教師和行業(yè)合作導師進行聯(lián)合講解。學生在雙導師的指導下，完成選題、開題報告準備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。在夏季小學期結(jié)束后的暑期，學生要開展為期約4周的調(diào)研活動。在調(diào)研實習期間，由實習單位的校外指導教師，監(jiān)督和指導學生的調(diào)研實習實踐活動，補充學生理論學習的缺陷，提高學生商務實操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語指導教師也需要及時與校外指導老師溝通，協(xié)助學生完成調(diào)研實踐環(huán)節(jié)。理論與實踐整合環(huán)節(jié)。學生在調(diào)研實踐活動后，即完成問卷發(fā)放和訪談活動，回到學校進行調(diào)研報告的撰寫。學生需要在這個環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語指導教師和校外指導教師的指導建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及調(diào)研報告的撰寫。雙導師綜合評定給出畢業(yè)設計的成績。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對調(diào)查報告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實踐環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的提問，雙導師以及答辯專家組綜合評定后給出每組同學畢業(yè)論文成績。對于學生各項成績的評定，第一指導教師占總成績的60%，第二指導教師占40%。專業(yè)要求學生畢業(yè)設計完成情況嚴格進行前期、中期檢查與考核。如果因為教師指導不力，學生沒有圓滿完成畢業(yè)設計，將追究校內(nèi)導師的責任。對于畢業(yè)設計工作不認真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達不到專業(yè)培養(yǎng)目標的學生，學部將根據(jù)畢業(yè)設計要求的有關規(guī)定嚴肅處理。畢業(yè)論文“雙導師制”指導模式強調(diào)了基礎理論知識和專業(yè)實踐知識的有機結(jié)合，彌補了高校英語教師缺乏商務實戰(zhàn)經(jīng)驗的弊病。“雙導師制”將顯著增強學生的專業(yè)能力和社會適應能力，使得學生在進入企業(yè)后，能夠更快地適應環(huán)境，從而直接進入工作狀態(tài)。學生通過這種模式的訓練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實的基礎。

4.調(diào)查報告的評審標準要適當調(diào)整。

畢業(yè)論文評價體系是引導畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點考察學生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實效性，即畢業(yè)論文必須是學生經(jīng)過努力研究真實做出來的，解決了實際工作中的某一個問題，比較真實地反映了學生的實際工作能力與水平。在評價程序上，整個撰寫過程采用雙導師（校內(nèi)英語教師與行業(yè)專家）綜合評定和指導，在評審的各個環(huán)節(jié)均采用英語教師和行業(yè)專家雙評審制度。評分標準也相應地區(qū)別于傳統(tǒng)的學術論文，例如在選題上要評定“選題是否具有較強的現(xiàn)實意義，符合實踐性、科學性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問卷的設計上要評定“調(diào)查問卷的結(jié)構、內(nèi)容設計科學、合理，較為清楚地說明調(diào)查問卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評定“能夠靈活運用多種形式的圖表對調(diào)查問卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進行恰當、科學、有效分析”；在調(diào)查報告整體質(zhì)量上要評定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運用正確，數(shù)據(jù)分析科學、合理，論述充分，結(jié)構嚴謹，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實用性。調(diào)查報告結(jié)果具有一定的參考、應用價值。全文專業(yè)術語使用準確。符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評審標準都結(jié)合實際進行了適當?shù)恼{(diào)整以保證評價的得體性和公平性。

三、政策建議

1.深化畢業(yè)論文以及配套商務英語教學改革。

商務英語專業(yè)應該以畢業(yè)論文改革為契機，不斷深化商務英語教學改革，整合各種實踐教學資源，使教學理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標達成一致。在商務英語教學過程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學生的商務實踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強校企合作力度；學校與企業(yè)和政府建立實踐教學合作關系；請行業(yè)專家到學校授課或開辦講座；提倡英語教師帶領學生到企業(yè)現(xiàn)場教學；鼓勵英語社團組織承接社會項目；等等。

2.加強實踐型教師隊伍建設。

學校要通過各種途徑增強教師實踐意識和實踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵教師帶領學生參加社會課題研究、對專業(yè)教師進行實踐教學培訓等，并且納入對教師的考核體系中；學校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來增進教師對社會的了解，要求教師在授課的過程中滲透實踐內(nèi)容，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新意識。學校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗的各類人員融入到教師隊伍里。通過上述措施，強化學校的實踐人才培養(yǎng)特色，加快相關教學方法的改進與教學條件的改善步伐。

3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。

畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學生的實踐能力和專業(yè)特點，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學術論文，而且可以將其拓展為商務實用文書的撰寫和商務情景的模擬。前者包括標書的撰寫、市場調(diào)查報告、廣告策劃、營銷方案等，后者包括商務談判、國際會展、商務洽談、產(chǎn)品推薦會情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團隊協(xié)作的模式，使學生能夠各盡所長、發(fā)揮集體的智慧。

作者：呂英莉 郭曉霞 劉已初 單位：北京城市學院

參考文獻：

[2]教育部.教育部辦公廳關于加強普通高等學校畢業(yè)論文（設計）工作的通知（教高廳[2004]14號）[R].

[3]李志生.建筑工程招投標實務與案例分析[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經(jīng)濟全球化中商務英語人才的培養(yǎng)[J].中國商貿(mào)，2009，（15）.

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關鍵詞：綜合性學習具體實踐體會

我們正處于一個信息飛速發(fā)展的社會，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們雖然身處信息社會，卻總是感到有用的信息太少，重要的信息又來的太遲，在浩瀚的信息海洋中尋找對自己經(jīng)營決策有幫助的信息是一件很艱繁的工作?！妒袌稣{(diào)查與預測》就是解決這些問題的有效手段。其任務就是運用科學方法、系統(tǒng)、有效地收集和分析市場信息，給企業(yè)提供經(jīng)營決策的依據(jù)。為了讓學生在學習中不覺枯燥，提高他們的學習興趣，凸顯教學活動中學生的主體性，并能在學完本課程后能學有所得，熟悉市場調(diào)查的各個環(huán)節(jié)，提高學習和分析問題的能力，我們在專業(yè)課教學中嘗試開展綜合性學習活動。

一、 綜合性學習計劃及活動主題的確定：

本課程計劃分三個階段來教學：第一階段主要教授基礎知識，充分利用各方資源查找相關案例，結(jié)合各章知識點以故事的形式講授給學生們聽。故事朗朗上口，學生也積極參與資料的查找，大家學習興趣很高；第二階段主要是設計調(diào)查問卷并實施調(diào)查，這需要組員內(nèi)部的團結(jié)和配合；第三階段共同探討調(diào)查報告的寫法及指導學生撰寫調(diào)查報告，有助于提高學生寫作能力和水平。

當前武漢市機動車輛的猛增，城市建設工程的大量上馬，使得武漢市交通堵塞已經(jīng)成了武漢市民最為頭疼的大問題，同時武漢環(huán)境的惡化也使得市民抱怨多多。于是市民有了“鄰里合乘”的想法并很快得到了大家的認可而推廣起來?？墒沁@又會助長“黑的”的營運，擾亂市場；同時也因為不規(guī)范而出現(xiàn)很多問題。根據(jù)市場實際，我們確定了調(diào)查主題：“綠色出行，保護環(huán)境――關于“拼車”問題調(diào)查?！敝荚谝?guī)范市場，解決日益突出的環(huán)境問題。調(diào)查對象是武漢市市民。

二、 綜合性學習的具體實踐：

1. 分組：

調(diào)查以班級為單位，每個班分為兩大組，各自負責各自的片區(qū)。每組推選正副組長各一名，成員大概在16人左右。具體分工由組長安排，包括組員配對、具體地點的分配、各成員任務等。并于第三階段完成時間前提交兩份實踐報告和兩個優(yōu)秀的PPT準備進行匯報。

2. 問卷的設計：

主題定下來，在關于問卷設計的方法和技巧講授完后，就布置每組的組長帶領自己的組員設計調(diào)查問卷。要求以封閉式問題為主，開放式問題為輔；提問要符合大眾語言，答案要盡可能完備……同學們按要求開始認真積極的設計問卷。家中有電腦的同學也積極的上網(wǎng)查找相關資料給組長備用，整個工作進行井然有序。同學們在組長的帶領下積極性高漲。問卷設計出來后先后經(jīng)過兩次修改，最后定稿印刷。

3. 調(diào)查的實施：

每個組事先都分配好了固定線路，然后組長按人數(shù)分配組員完成的問卷份額。一般是每人40份。

一路上同學們有喜有憂，有遭受拒絕的，有被別人罵是神經(jīng)病的……為了更好的完成調(diào)查任務，同學們克服了種種困難，克服了自己的心理障礙，堅持到最后，成功地完成了調(diào)查任務，取得了寶貴的第一手資料。對于同學們的勇敢精神值得嘉獎。

4. 資料的整理和匯總：

第一手資料取得了，只是調(diào)查工作的開始，后面的整理和匯總工作是艱巨而至關重要的。

用了幾個半天的時間，組織并指導學生們對資料進行了整理和匯總。各組同學在組長的領導下都積極參加，工作認真而負責，效果也比較好，使得我們的數(shù)據(jù)客觀而真實。

5. 報告的撰寫：

講授完調(diào)查報告的撰寫方法和技巧后，同學們上網(wǎng)查閱了各種調(diào)查報告的范例，學習別人寫作上的長處，體會報告撰寫技巧，然后針對我們的調(diào)查主題，開始構思，準備報告的撰寫。

同學們合作精神在這個活動中體現(xiàn)得淋漓盡致，組長分配完任務后，組員都各司其職，有的同學負責考慮題目，有的同學負責查閱資料，有的同學負責寫引言，有的同學負責寫結(jié)尾……報告有各組負責人執(zhí)筆，具體內(nèi)容真的是同學們真切的體會，有感而發(fā)的。對于我們的學生來說，寫得非常不錯。

6. 匯報交流

為了更好的研究探索，調(diào)查報告寫好后每組都精心準備了調(diào)查匯報的口頭報告。準備提綱，做PPT……組與組之間，班級與班級之間進行評價和熱烈的討論，在這個過程中同學們?nèi)￠L補短，學到了很多課本上學習不到的知識，使自己知識面和素質(zhì)得到了提升。

三、 綜合性學習的體會：

在綜合實踐活動中，學生不再是一個被動的接受者，教師要充分尊重學生的主體性，尊重學生的興趣與選擇，鼓勵學生努力探究自己的目標。同時隨著學生實踐能力的逐步提高，教師不再是傳授者，而是促進者，促使學生去感知、觀察、探究和研討。

1.活動的組織上要注重嚴密性。綜合實踐活動需要做好前期準備、調(diào)查研究、匯報交流、宣傳展示四個環(huán)節(jié)的組織和學習。環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都必須設計充實合理，才能促使學生在知識、能力、情感態(tài)度等方面都有所收獲達到預期的目標。

2.要充分發(fā)揮評價的激勵性。每個環(huán)節(jié)完成都要及時進行評價，如參與綜合實踐活動的態(tài)度、在活動中所獲得的體驗、具體實踐的方法、技能的掌握等。評價手段要多樣。此次活動，我們把最終的評價交給了學生。這也體現(xiàn)了活動中學生全程參與的主體地位。在學生自評的基礎上，結(jié)合其他組學生評價、老師評價等形式來提高評價的科學性、公正性和客觀性。在評價過程中要注意尊重學生的主體地位，正視差異，重視學生的自我意識和個性張揚，注重學生在活動過程 中的表現(xiàn)，以發(fā)展的眼光關注學生，充分肯定學生的每一點進步。同時老師要有意識地放大實踐中的體驗，淡化最終結(jié)果，通過評價幫助學生體會收獲的廣泛性，增強評價對學生的激勵作用。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，總而言之，專業(yè)課教學中要注重綜合實踐活動。雖然對于我們來說是新內(nèi)容，沒有現(xiàn)成的方案可以給參考，這一切都需要我們在實踐中努力地去探索、修正與完善，在不斷地實踐與反思中獲得螺旋上升，把綜合實踐活動上成學生喜歡的課程。我們堅信“只要給他們一個展示的舞臺，他們一定會還我們一個驚喜！”

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論文摘 要:針對課程實踐性強的特色和開放教育學生成人、在職的特點,介紹了實施《高層建筑施工》課程考試改革的基本情況,總結(jié)了改革的經(jīng)驗與不足。

考試是教學過程中的一個關鍵環(huán)節(jié),是對教學效果的檢驗,對學生掌握知識情況和素質(zhì)能力的考核[1]。對以成人學生為主的開放教育來說,課程考試即是取得課程學分的依據(jù),更是促進學生學習,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的重要手段。高層建筑施工課程是開放教育(本科)土木工程專業(yè)的一門重要專業(yè)課程。我們針對本課程實踐性強的特色和開放教育學生成人、在職的特點,對高層建筑施工的考試方式進行了改革,并通過考試改革倒逼課程教學方式的變革。

1 啟動《高層建筑施工》課程考試改革的背景

《高層建筑施工》是一門講授建造高層建筑物的理論、方法和有關的施工規(guī)律的課程。該課程涉及施工技術專業(yè)知識面廣、量多,是一門實踐性很強的課程。電大開放教育土木工程本科的學生主要為成人學生,而且絕大部分本身都從事本專業(yè)工作,他們學習目標明確,希望學到真正有用的知識。但課程教學的現(xiàn)狀卻是教師只在教室進行純理論的教學,期末考試對一些知識點進行背誦,學生常常感到收獲不大。我們設想對本課程的學習測評方式進行重新設計,既能對學生的整個學習過程進行全面的測評,同時通過考試改革倒逼課程教學方式的變革。

2 考試改革基本情況

2.1 課程測評方案

本課程過去的考核方式是:四次紙面平時作業(yè)(占20%)和期末筆試(占80%)。改革后的測評方案用過程考核代替過去的形成性考核和期末筆試,過程考核由三部分組成:平時成績、兩個調(diào)查報告、在線答疑。其中平時成績:占20%,由任課老師根據(jù)學生平時的學習態(tài)度和出勤率來評定;兩個調(diào)查報告各占30%;發(fā)帖、郵件和在線答疑,占20%。

調(diào)查報告以小組形式進行撰寫,5～6人1組,進行實地調(diào)查并撰寫高層建筑地下基礎工程調(diào)查報告和高層建筑地上結(jié)構工程調(diào)查報告兩個報告。

為了保證成績的真實性,我們還設計了答辯環(huán)節(jié),在理論教學和調(diào)查報告完成后,進行公開答辯。答辯以組為單位,每組由答辯老師隨機抽1～2名學生,針對調(diào)查報告的內(nèi)容進行答辯,并根據(jù)學生答辯的情況進行評分。答辯老師對學生答辯的評分不計入總成績,但學生答辯的成績不合格,則該學生的這門課程考核不合格,并且會影響本組其他成員的成績。

2.2 實施情況

我們在我校開放教育學院和建筑工程學院進行了試點,參加學生有86人。試點的指導思想是用考試改革倒逼課程教學方式的變革。所以從一開始在設計課程測評方案的同時,對本課程的教學模式進行了相應的改革。理論教學以“夠用為度、注重應用”的原則安排教學內(nèi)容,實踐教學要以書本理論知識為基礎,緊密結(jié)合目前的生產(chǎn)實際。積極推行“ 實踐、理論、再實踐”的教學模式。

每個班級按6人左右分成1組,并確定了組長人選,以組為單位開展實踐教學活動。分組在老師的指導下,根據(jù)自愿的原則,一般按入學時間、地域、單位等劃分。老師從實踐調(diào)查的布置、中途的檢查、指導,最后的報告批閱,所有環(huán)節(jié)認真把關。

針對開放教育的特點,在教學中,充分利用網(wǎng)絡平臺,對學生進行各種方式的導學和助學。積極調(diào)動學生的參與興趣,盡量讓學生在學習中充分互動,讓學生切身感受到網(wǎng)絡學習的優(yōu)點,引導學生積極參與BBS、電子郵件、在線答疑等網(wǎng)絡學習活動。組織學生參加本課程的在線答疑4次以上,輔導教師和學生在學校在線平臺的BBS論壇上共發(fā)回貼近1000多條。從效果上看,學生的總評成績比以往有很大提高,合格率由79%上升到98.8%,并且優(yōu)良比例也大幅上升。

3 經(jīng)驗和不足

3.1 主要經(jīng)驗

我們認為通過課程的學習測評方式的改革,主要的成效是較成功地倒逼了課程教學方式的變革,具體體現(xiàn)在以下兩個方面。

(1)實踐教學取得了可喜的成效

針對本課程實踐性很強的特點,測評方案的設計中突出了實踐教學的考核,把分組進行實際調(diào)查放在重要位置,兩個調(diào)查報告占考核成績的60%。從實施的效果來看,實踐教學做到了理論來指導實踐,并在實踐的過程中檢驗理論,達到鞏固理論知識的目的。各小組在進行工程實際的調(diào)查以及撰寫調(diào)查報告過程中,基本做到了充分參與,認真結(jié)合實際,體會深刻、實際。如開放教育學院的第4組,調(diào)查了中新城上城工程,這是重慶市最大的綜合性建筑,具有很好的實用性和較高的科技含量。

(2)理論教學側(cè)重點發(fā)生改變,教學方式多樣化

由于考核方式的變化,教師輔導的重點從理論知識的大量灌輸轉(zhuǎn)變到強調(diào)知識的實用性和實踐性,理論教學遵循“ 夠用為度、注重應用 ”的原則,按模塊化進行組織面授輔導。理論教學真正為學生的工程實踐服務。

同時,通過考核方式的引導,促使學生在進行理論學習時減少了對集中輔導的依賴,更好地利用豐富的網(wǎng)上教學資源和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡交互式的學習環(huán)境進行學習,形成了一個自主學習、網(wǎng)絡答疑、集中輔導、實踐調(diào)查、網(wǎng)絡答疑、再自主學習的多元化學習環(huán)境下的良性學習循環(huán)。

3.2 存在的不足

從整個課程考試改革的試點過程來看,也存在一些不足,需要進一步改進。

(1)小組調(diào)研的有效監(jiān)控還需進一步思考。分組調(diào)研是本課程考試改革的中心環(huán)節(jié),雖然從指導分組、中途檢查、期末的隨機抽取答辯等環(huán)節(jié)已經(jīng)進行了監(jiān)控,但從實際實施來看,小組中還是常出現(xiàn)部分同學工作做得較多,部分同學參與較少的情況,而成績的評定不好表現(xiàn),從學習中的收獲也相差很大。

(2)學生網(wǎng)上學習的效果還應進一步提高。因為發(fā)帖、郵件和在線答疑情況,占總成績的20％。學生參與網(wǎng)上學習的積極性較高,在BBS中的發(fā)帖數(shù)和參與在線答疑的人數(shù)有很大提高,但有部分同學是為發(fā)帖而發(fā)帖,提出的問題流于形式性,網(wǎng)上學習的效果不明顯。

4 結(jié)語

課程考試方式改革是教學改革的一項重要內(nèi)容,也是培養(yǎng)應用型創(chuàng)新人才的必然要求[2]。通過以上考試改革措施,改變了過去死記硬背的考試方式,將課程考核與教學過程考核有機結(jié)合起來[3],重視實踐能力的培養(yǎng),不僅可以應用在本課程,也可以推廣到其他實踐性較強的工科課程。

參考文獻

[1] 孫錦茹.考試改革與學習方式轉(zhuǎn)型[J].黑龍江高教研究,2005(4):109～110.

篇10

傳統(tǒng)社會調(diào)查方法的內(nèi)容按照社會調(diào)查的基本程序分為四個部分：第一部分社會調(diào)查的準備與設計，包括社會調(diào)查概述、社會調(diào)查課題的選擇與確定、調(diào)查方案的準備與設計；第二部分社會調(diào)查的實施，包括社會調(diào)查的四種不同類型和資料搜集的四種不同方法，即普查、抽樣調(diào)查、個案調(diào)查和典型調(diào)查以及訪談法、問卷法、觀察法、文獻法的操作步驟和應用范圍；第三部分資料的整理分析，包括資料的統(tǒng)計分析和理論分析；第四部分調(diào)查工作總結(jié)，包括定性研究報告和定量研究報告的撰寫特點與要求、調(diào)研工作的總結(jié)與評估等。以上四個部分的課程內(nèi)容體現(xiàn)了社會調(diào)查工作的完整過程，體現(xiàn)了從準備階段—實施階段—研究階段—總結(jié)階段的遞進發(fā)展過程?！渡鐣{(diào)查方法》課程內(nèi)容的設計既要遵循社會調(diào)查工作過程的完整性，更要結(jié)合實際工作情境的工作任務設置。如果只是掌握了每個階段的工作技能，而不懂得面對不同工作任務選擇不同的方法，這就不能滿足學生多樣化、多層次的工作需求。因此，《社會調(diào)查方法》課程內(nèi)容的解構需要在了解常規(guī)工作任務的基礎上解構工作步驟，明確每一個工作任務的知識、能力、素質(zhì)和客觀要求，由此來確定具體的理論知識章節(jié)和實踐項目。

根據(jù)對社區(qū)的市場需求調(diào)研，高職社區(qū)管理與服務專業(yè)的核心崗位確定為：社區(qū)工作站專干和社區(qū)社會組織社工。社區(qū)工作站專干主要面向社區(qū)居民提供計生、綜治、社會保障等公共服務，社區(qū)組織社工主要面向社區(qū)老人、青少年、婦女兒童等提供專業(yè)化服務。每一個崗位有若干個典型工作任務，而需要運用到社會調(diào)查方法的工作任務主要有以下三項：社區(qū)成員信息采集、社區(qū)各類人群的問題及需求調(diào)研、社區(qū)居民對社區(qū)工作的評議。

第一項社區(qū)調(diào)查工作任務：社區(qū)成員信息采集。它是社區(qū)管理的基礎性工作，包括居民信息、單位信息、門店信息、黨員信息和民政對象等信息的采集，其中具體的任務包括調(diào)查摸底、編制不同成員對象的信息采集表、對社區(qū)成員開展普查及信息的錄入等，主要涉及社會調(diào)查的概述、社會測量的內(nèi)涵與特點、普查的特點與要求等相關知識。

第二項社區(qū)調(diào)查工作任務：社區(qū)各類人群的問題及需求調(diào)研。它是開展社區(qū)服務的重要依據(jù)，也是以居民為本的重要體現(xiàn)，其中具體任務包括調(diào)查方案設計、調(diào)查樣本和調(diào)查方法的選擇等。主要涉及調(diào)查課題的選擇與確定、調(diào)查方案的準備與設計、操作化的程序與方法、抽樣的類型與設計、個案研究與典型研究的特點、訪談的設計與操作以及研究報告的撰寫等。

第三項社區(qū)調(diào)查工作任務：社區(qū)居民對社區(qū)工作的評議。它是改善社區(qū)工作人員的工作效率和服務態(tài)度的重要途徑，其中具體任務包括調(diào)查問卷的準備、設計與實施等。主要涉及調(diào)查方案的準備與設計、操作化的程序與方法、抽樣的類型與設計、問卷的設計與運用、文獻的搜集與整理、資料的整理審核與統(tǒng)計分析以及實證研究報告的撰寫等。從以上工作任務可以看出，《社會調(diào)查方法》課程設計的解構與內(nèi)容的重構經(jīng)歷兩個重要階段：首先，將社區(qū)典型調(diào)查工作任務分解為若干模塊化的子任務，可以依據(jù)工作對象、工作內(nèi)容、工作手段、工作組織和工作環(huán)境等要素對其進行解構。其次，將子任務轉(zhuǎn)化為具體的章節(jié)。每一個子任務都是一個完整的工作過程，將子任務工作過程的步驟與課程的具體內(nèi)容一一對應。

二、基于社區(qū)工作任務的課程教學實施建議

1.建立社區(qū)管理與服務專業(yè)與社區(qū)合作的新型關系，搭建課程實踐的平臺。社區(qū)管理與服務專業(yè)應與街道、社區(qū)簽訂正式實習協(xié)議，安排該專業(yè)學生到社區(qū)開展專業(yè)實習和課程實踐。就《社會調(diào)查方法》而言，學生作為方案設計者、調(diào)查員、數(shù)據(jù)錄入員、資料分析員和報告撰寫者，可以幫助社區(qū)完成各項調(diào)查工作任務。一方面學生能將所學知識應用于實際工作任務當中，在實踐中提高自身的專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競爭能力；另一方面學生參與社區(qū)調(diào)查工作能有效減輕社區(qū)的工作負擔，提升社區(qū)工作實效。

2.采取小組式學習法，提升社區(qū)調(diào)查工作任務的完成質(zhì)量。首先，根據(jù)社區(qū)調(diào)查工作任務的數(shù)量和類別，將班級成員進行合理分組，每組3～5人，分組時考慮小組成員性別、個性、能力等特點進行多元化的搭配。其次，引導學生根據(jù)教師公布的社區(qū)調(diào)查工作任務教學計劃及相關資料，主動選擇適合的調(diào)查任務，并制訂調(diào)查任務實施方案。再次，為了避免在小組式學習的過程中組長包辦所有工作任務或者有些隊員坐收漁翁之利、置身事外，教師可以將小組內(nèi)部成員的身份和職責輪流定為主訪員、次訪員、記錄員、觀察員等，并加強協(xié)調(diào)、監(jiān)控，確保圓滿實現(xiàn)教學目標。

3.采取聯(lián)合督導，為學生提供實踐指導、協(xié)調(diào)、推動和評估。為保證課程實踐的有效性和規(guī)范性，使該專業(yè)學生的實踐質(zhì)量得到切實提升，需要大力加強實踐督導工作。而傳統(tǒng)的實踐督導模式主要有兩種，即學院督導和社區(qū)督導。筆者認為，由社區(qū)專業(yè)與社區(qū)行業(yè)共同為學生提供課程實踐督導是一種值得推廣的督導形式。它能有目的、有計劃地指導學生將課程習得的理論知識應用于實踐，并將專業(yè)價值與個人價值進行整合。學院督導實行“項目督導”，主要負責聯(lián)合實踐項目的規(guī)劃、聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、過程監(jiān)督與總結(jié)評估；社區(qū)督導則負責“職責督導”，主要負責學生在實踐期間的工作安排、社區(qū)環(huán)境適應、社區(qū)調(diào)查的程序指導與調(diào)查實效鑒定。

4.引入能力本位考核辦法，注重學生全面發(fā)展。在具體的考核過程中，可采用階段評價、過程評價和目標評價等多元的評價方法。首先，結(jié)合學生出勤情況、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等過程表現(xiàn)給予全面、綜合的評價；其次，評估調(diào)查小組的調(diào)查報告質(zhì)量要高，調(diào)查報告格式要正確，內(nèi)容要完整，符合實證研究和質(zhì)性研究的特點；再次，組織小組展示和答辯，每個小組成員按工作任務進行總結(jié)陳述，把調(diào)查過程中遇到的問題以及解決方法、心得體會和自我評價等與大家分享，再由教師與學生提出問題，共同討論，給予互評。

三、總結(jié)