銀行企業文化宣傳方案范文

導語：如何才能寫好一篇銀行企業文化宣傳方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞 戰略實施 企業文化建設 商業銀行

現代商業銀行制度是一種面向國內外市場，具有獨立法人實體和市場競爭主體的開放型企業制度，隨著現代商業銀行的法人治理機制的建立與完善，極大地改善了銀行的經營管理，同時大大開闊了銀行員工的視野和胸懷，也為金融人才的發展提供了搏擊馳騁的廣闊天地。國內現階段商業銀行改革的理論和實踐表明，現代商業銀行制度的建立和完善，不僅離不開企業文化建設，而且還必須依靠企業文化建設為其提供強大的思想保證、精神動力和智力支持。針對目前激烈的市場競爭環境，必須要繼續堅持以人為本的管理原則，通過不斷地導入和加強企業文化建設，用先進的價值觀、經營理念和科學的管理制度，培育員工的職業理想和職業行為，進一步調動廣大員工的積極性和創造性，打造優秀團隊，才能為銀行的業務發展提供持久動力，才能進一步提升銀行的社會形象和市場影響力。因此，構建與大力實施有核心競爭力的銀行企業文化，是現代商業銀行發展壯大的必由之路。

一、進一步加強企業文化建設的重要性和緊迫性

企業文化是企業凝聚和激勵全體員工的重要力量，是企業綜合實力的重要標志，是現代企業競爭力的核心。建設先進的企業文化，能夠為企業的持續穩定發展提供強大的精神動力，能夠有效地改善和提升企業的形象，使企業保持旺盛的生機和活力。當今世界上的知名銀行都是從增強內部凝聚力和市場競爭力出發，提煉形成有個性特點的企業文化，用先進的價值理念培養塑造高素質的員工隊伍，以品牌制勝戰略在市場競爭中占得先機，使銀行不斷發展壯大。具有銀行特點和時代特色的企業文化，是銀行廣大員工長期以來共同創造的寶貴精神財富，對統一現有員工思想、振奮員工精神、凝聚和塑造員工隊伍將發揮巨大的作用。在當前激烈的市場競爭環境下，進一步加強企業文化建設是銀行內強素質、外樹形象，積極參與市場競爭并實現更大發展的必然選擇。只有以準確的經營發展策略和良好的機制建設，在大力拓展市場、強化內部管理的同時，致力于打造優良社會形象和高素質團隊，倡導正確的價值觀念，才能創造出優異經營業績。隨著我國銀行業競爭的日益激烈，企業文化建設在經營管理中的精神凝聚、文化融合、形象推廣、機制激勵和業務推動作用將日益顯得緊迫與重要。因此，為進一步樹立良好社會形象，提升團隊精神和員工凝聚力，制定切合銀行發展實際的企業文化建設實施規劃，深入傳導具有銀行特色的企業文化，對于促進銀行實現可持續的和諧發展，具有深遠的現實意義。

二、企業文化建設的基本原則

企業文化建設要按照高立意，低起點，先易后難，由表及里，由淺到深，因勢利導，循序漸進的要求，遵循“科學性、創新性、長效性”，才能把銀行的企業文化建設抓出成效。

(一)必須堅持以人為本

縱觀古今中外企業管理的整個歷史，可以看到大致經歷了經驗管理、科學管理、文化管理三個階段，文化管理認為，在人、財、物諸因素中，人是首要的因素，人應當成為企業管理的出發點和歸宿點。人是企業文化理論和實踐的中心和主旋律，企業文化建設與人息息相關，立足于員工隊伍的建設，是加強企業文化建設的根本出發點和最終落腳點。

因此，以人為本是現代企業經營管理最核心的理念，是企業文化建設的切入點和著力點。要把人的因素擺在企業管理的突出位置，充分調動廣大員工的積極性、創造性，按照市場經濟規律與時代要求進一步規范企業和員工的行為，樹立一流的企業形象，把各方面的積極因素凝聚到有利于銀行持續發展的方向上來。

(二)必須堅持服從和服務于銀行的發展戰略

企業文化建設的目的是推動企業的長遠發展，因此企業文化建設必須緊緊抓住發展這個第一要務，從銀行的組織結構、管理形式、發展目標、經營戰略、生產經營特點和員工隊伍狀況的實際出發，并考慮外部政治、經濟、文化環境等諸方面因素的影響，與銀行的各項工作緊密結合，有的放矢地進行企業文化的設計和組織實施，既體現先進性、導向性要求，又具有針對性和可操作性，切實推進銀行的持續協調快速發展。

(三)必須堅持重在創新

既要繼承銀行企業文化的優良傳統，又要結合當前實際，更要著眼于未來發展的需要，在銀行的統一要求下，用發展的觀點、創新的思維對企業文化進行充實、提煉和創新，進一步突出特色，使企業文化建設更加符合銀行發展的要求。

(四)必須堅持重在建設

要以深入宣傳貫徹企業精神、核心經營管理理念及銀行標識為突破口，以企業文化建設帶動和推進員工隊伍的觀念轉變和企業的體制創新、機制創新、管理創新與科技創新，不斷提高企業經營管理水平，促進經濟效益的提高。要充分調動積極性，發揮創造性，努力促進員工隊伍的全面建設。要進一步加強企業文化陣地建設，積極構建宣傳銀行發展成就的平臺，不斷提高銀行的知名度和美譽度。

(五)必須堅持員工廣泛參與

員工的廣泛、積極參與，才能保證企業文化建設的成功。要通過廣泛宣傳，對全體員工進行企業文化基本知識的教育，利用靈活多樣的方式方法，形成強勁的企業文化建設氛圍，讓全體員工消化吸收，真正提高員工的素質。

三、企業文化建設的總體目標

在總體發展戰略要求下，建立起適應當前銀行發展要求，遵循文化發展規律，反映銀行特色的企業文化體系。通過企業文化的創新和建設，內強素質，外塑形象，不斷增強銀行凝聚力，提高競爭力，實現企業文化與銀行發展戰略的和諧統一，銀行發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為銀行的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。具體說來。

(一)核心理念深入人心

要通過不斷的學習和培訓，使全行廣大員工正確理解和把握銀行對外宣傳語和企業文化核心理念的深刻內涵，增強員工對銀行歷史使命和核心理念的認同感，實現個人價值追求與銀行發展目標的有機統一，充分調動員工參與企業文化建設、自覺投身銀行改革發展的積極性、主動性。

(二)形象標識統一規范

要制定與實施《銀行形象視覺識別系統手冊》，嚴格按照規定的格式和要求，統一各項視覺表征，統一辦公事務類用品、廣告宣傳類用品、公關事務類用品的制作，充分體現銀行作為一級法人的統一性和整體性。

(三)工作環境整潔有序

注重行容行貌及營業辦公環境建設。營業場所布局統一，環境整潔舒適，服務設施齊備，安全保障有力；有良好的辦公環境，有基本的學習活動場所，有必要的生活服務設施；有規范的著裝要求和明確的行為準則要求。

(四)人際關系和諧順暢

全體員工具有良好的職業道德素養和業務素質，有較強的歸屬感、自豪感和敬業精神，樹立團隊協作意識和終身學習理念。各級領導的模范帶頭作用得到有效發揮，部門間、員工間關系融洽，民主氛圍濃厚，內部和諧，凝聚力強，呈現出“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的局面。

四、企業文化建設的基本內容

銀行企業文化是一個科學完整的體系，按照企業文化建設的一般規律性要求，銀行文化建設應在觀念形態文化、制度行為文化、物質形態文化三個層面上，有計劃、有重點、分步驟地向前推進。

(一)加強觀念形態文化建設

銀行觀念形態文化主要包括新時期銀行精神和經營理念、經營戰略、經營宗旨、經營準則的核心內涵。

1.大力宣傳和弘揚“以人為本、創新進取、團結奉獻”等為基礎的共同價值觀和“誠信為本、經營智慧、精藝管理、創造財富”的戰略思想，繼續大力提倡自動自發、敬業樂業、勇于創新、敢于拼搏的精神，使之成為銀行的核心競爭優勢。

2.建立企業文化行為準則體系，使員工形成勤于工作、敏于創新、敢于競爭、勇于戰勝自我的工作風貌，開展學習型組織建設，鼓勵跨部門彈性組織活動，倡導“溝通、協作、分享、感恩”，強化執行力文化的培育。

3.樹立精干高效的員工隊伍，在人才招聘、員工培訓、內部經營管理等各個層面，始終圍繞和體現人本管理的基本原則，使各項工作都能把著眼點放在人上，深入倡導和實踐“尊重人、關心人、理解人、激勵人、激發人、造就人”的核心文化，打造優秀團隊，促進各項工作的開展。

4.秉承智慧經營創造財富策略，積極主動地尋求發展契機和發展空間，在不斷創新中求生存、謀發展，使創新文化深入貫穿到銀行內部系統、組織架構、產品研發、管理模式、營銷策略、業務流程等各個方面，有效激發員工的創業激情。

(二)加強制度行為文化建設

制度行為文化是觀念形態文化的動態反映。加強制度行為文化建設，要以健全完善的制度作保證，對銀行和員工的行為進行規范，并把開展各種載體活動作為弘揚新時期銀行精神、培植企業理念的重要措施和有效途徑。

1.建立完善員工行為規范，培養員工良好的道德風尚和職業素質。

員工良好行為的形成，既要靠教育灌輸引導，也要靠制度進行規范約束。要以銀行精神和銀行文化核心內涵為指導，按照銀行一貫推崇的要求，根據崗位要求，健全完善《員工守則》、《員工職業道德規范》、《員工崗位職責》等制度規定和實施細則，同時不斷完善符合銀行經營管理實際需要的各項工作流程和業務流程，以規范的制度和流程指引工作運行和業務開展，強調工作過程的把控，強化約束機制，不斷提升內部管理水平，加強對各級員工的監督和約束，使之成為員工普遍認同和自覺遵守的行為準則。

2.建立激勵約束機制，激發調動員工的積極性、主動性和創造性。

深化人力資源改革，建立和完善以崗位管理、競聘上崗為主要內容的員工管理機制，強化績效考評，加大績效工資分配力度，把物質獎勵與精神獎勵相結合，對有突出貢獻的專業人才、崗位能手等實行重獎，以激發調動每個員工的積極性、主動性和創造性，積極投身到銀行改革發展的實踐中。

3.健全和完善員工學習培訓制度，努力提高員工的政治和業務素質。

完善學習培訓制度，突出抓好員工的新知識和新技能培訓。要優化教育培訓資源，逐步建立起能夠適應銀行改革發展需要的員工培訓體系。充分利用內外部的優勢，搞好員工的學習培訓，采取脫產輪訓、崗位練兵、技術比武等多種形式，全面提高員工的政治和業務素質。

4.建立培養選樹典型制度，充分發揮先進典型的示范導向作用。

培養與選樹典型是銀行的傳統和優勢，要將典型培養、選樹、宣傳工作制度化、規范化、經常化。培養選樹典型既要能體現銀行精神、展現銀行形象的重大典型，又要能體現崗位特色的崗位明星，充分挖掘體現銀行精神和銀行先進理念的模范人物及典型事件，形成銀行文化的品牌資源，發揮先進典型對員工的示范導向作用，在員工隊伍中形成學趕先進、爭先創優的良好風氣。

(三)加強物質形態文化建設

物質形態文化是指全體員工創造的物質成果和各種文化設施的總和，主要包括各種銀行產品、設備設施、生產環境、文化陣地、企業標識等內容。

1.打造銀行品牌，不斷增強市場競爭能力

要充分利用實踐錘煉形成的隊伍優勢、技術優勢、服務優勢，力爭強化與創造出反映銀行經營管理理念、科技創新水平和開拓市場能力的產品、技術、服務品牌。利用品牌的市場開拓力和形象擴張力，塑造銀行良好信譽和形象，不斷增強市場競爭能力。

2.強化銀行統一的企業形象識別系統

嚴格遵照銀行統一標識、用品、品牌、廣告等，以此規范并影響員工的行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起銀行的高度信任感和良好信譽。

3.進一步改善員工的工作生活條件，創造良好的文化環境

積極創造條件，不斷改善與提高員工的辦公環境和學習娛樂設施，不斷改善與提高員工的收入水平，努力把銀行建成環境優美、秩序良好、文化繁榮、員工凝聚力強的精品商業銀行。

4.加強文化陣地建設，形成健康向上的文化氛圍

把開展豐富多彩的公益、禮儀和文體等活動作為加強企業文化建設的有效載體和展示銀行良好形象的重要窗口，作為密切員工關系的重要紐帶和加強對外交往的重要手段。要開展入行教育、任職宣誓和各種形式的禮儀活動，提倡在重要場所和重大活動中升國旗、唱行歌。要積極開展重大節日紀念活動、重大節慶活動、送溫暖活動、領導拜訪慰問活動和各種社會公益活動，增強企業凝聚力，展示銀行良好形象，使廣大員工在活動中受到教育，在參與中得到提高。

五、企業文化建設的保證措施

(一)切實加強組織領導，建立健全文化建設組織機構

銀行各級領導尤其是銀行主管要擔負起企業文化推動的第一責任人，要成立由銀行高管、文化建設職能部門和各業務部門主管組成的文化建設領導小組，承擔銀行文化建設的規劃制定、宣傳引導、活動組織和持續推進責任。要充分調動綜合部在企業文化建設中的職能作用和黨、團、工會組織的群眾發動、思想溝通、意見反饋的橋梁紐帶作用，齊抓共管，共同致力于企業文化在全行的深化建設。

(二)為企業文化建設骨干人員搭建成才平臺和職業發展空間，在企業文化建設的實踐中培育和選拔人才，組織和培養企業文化建設管理人才隊伍。要建立企業文化培訓體系，充分利用內外部資源，加強對骨干人員的培訓和引導，不斷提高他們理論與實踐的經驗和水平。

(三)實行企業文化建設工作考核，把員工對企業文化的認同和其應具有的文化素質作為員工招聘、評選先進、職務晉升和人才培養的重要條件之一。

(四)加大對企業文化建設的資金投入。根據企業文化建設總體規劃與要求，按照一定比例投入企業文化建設經費，主要用于企業文化宣傳貫徹、人員培訓、文化設施的建設、企業文化工作獎勵等工作。

六、企業文化實施的步驟

企業文化建設要按照全面規劃、分步實施的原則分階段進行，一般經過以下幾個階段：

(一)啟動推進階段

主要工作是整合文化資源，提煉并初步確立以企業精神、企業價值觀為主要內容的理念系統，重樹企業形象識別系統，制定員工行為規范，同時大力開展學習宣傳活動，灌輸核心經營理念。

主要工作內容是：

1.建立企業文化建設實施戰略領導小組，負責制定企業文化建設的總體方針與方案，協調、檢查和監督企業文化建設工作。

2.整合提煉企業理念，形成員工行為規范。對銀行原有的企業文化進行整合提煉，從中提煉出銀行的理念系統與行為規范，編制銀行企業文化手冊。

3.全面導入銀行企業形象識別系統。

4.修訂完善與企業理念相悖或不利于企業文化建設的規章制度。

5.培訓企業文化建設骨干力量，普及企業文化知識。

(二)逐步深化階段

主要工作是鞏固提升企業文化建設的水平，進一步增強銀行的核心競爭能力。

主要工作內容是：

1.在全系統推廣建立企業文化建設工作網絡。

2.利用多種形式、多種渠道對銀行企業文化核心內涵進行宣貫和推介。

3.推進學習創新型組織的建設。要立足于改進員工的思維模式，為員工提供良好的培訓條件和學習環境，培養員工不斷超越自我的學習能力和創新能力。結合銀行的經營管理實際，開展多種形式的勞動競賽活動，形成學習與創新的濃厚氛圍，全面提升員工隊伍的整體素質。

4.培養績效導向的經營理念，樹立資本價值觀念、成本觀念，樹立全面、協調、可持續的發展觀，使銀行的各項管理工作人性化、科學化、程序化、規范化。

5.促進員工個人價值觀同企業價值觀的有機融合。要深化人力資源和績效制度改革，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，形成行興我榮、行衰我恥的價值觀。

(三)總結提高階段

主要工作是對企業文化建設成果進行總結、宣傳，創新企業文化理念，使銀行企業文化不斷推陳出新、與時俱進，為銀行新時期的發展提供新的精神動力與智力支持。

主要工作內容是：

1.對企業文化建設情況全面評價，分析現狀，總結成果，表彰先進，鞏固成績。要對推進企業文化建設工作情況和所取得的階段性成果進行客觀評價，認真總結企業文化建設經驗，找準工作差距，制定改進措施。可以通過開展企業文化建設的經驗交流等形式，對企業文化建設成效顯著的單位進行表彰。

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為切實開展普及金融知識萬里行宣傳教育活動，鞏固完善銀行業消費者權益保護體系，切實履行消費者教育服務的社會責任和義務，強化消費者教育服務工作長效機制。東安農商行根據省聯社轉發《2016年度中國銀行業普及金融知識萬里行活動方案的通知》（湘信聯辦（2016）50號）文件要求，自5月28日在生智廣場舉辦2016年金融知識萬里行活動啟動儀式以來，并組織員工走上街頭，主動向廣大市民宣傳普及金融知識形式多樣、有聲有色，深受到社會各界一致好評。

針對本次活動正式啟動，為推進活動有序開展，該行成立了以行長盧智東為組長的普及金融知識萬里行宣傳活動領導小組，主要負責組織、指導全轄農商銀行營業網點開展宣傳教育活動。各網點行長、主任為宣傳活動第一責任人，必須按照總行要求抓好、抓緊、抓實宣傳教育工作。一是制定了活動方案，對活動進行全面安排和周密部署，并協調新聞媒體做好活動宣傳。二是進行了充分準備，精心選點，拉橫幅、布展架、發傳單，吸引了眾多市民前來圍觀咨詢。在活動現場，農商銀行員工耐心地向市民們介紹反假幣、防范電信網絡詐騙等方面的知識。不少老年人表示，有時會收到一些誘人的信息，但是聽了農商銀行工作人員的專業講解，防范意識增強了，也明白了如何保護自己的私密信息和財產安全。本次宣傳活動懸掛宣傳條（橫）幅32條，印刷宣傳資料10000份，接待市民咨詢近300多人，發放各類宣傳資料4000余份。三是向廣大人民群眾講解在社會中參與非法集資帶給的惡果同時，推介了該行金融產品，包括福祥卡、電話銀行、手機銀行、網上銀行、微信銀行、ETC、福祥繳費通、助農終端等創新金融產品，提升了該行品牌形象，使廣大人民群眾了解了農商行“立足三農、服務三農”的宗旨和以做“農民朋友的貼心銀行，社區居民的親情銀行，中小企業的伙伴銀行”的市場定位。

該行在接下來的三個月將開展形式多樣的主題宣傳月活動。通過每月設定主題，進一步增強宣傳針對性，結合“兩掃五進”、企業文化建設活動，把貨幣、征信以及防范電信網絡詐騙、金融產品、金融服務等金融知識送到社區、企業，走進千家萬戶。

（文/唐建雄）

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一、團隊建設注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進人才時不僅關注業務能力，更關注品質為人；雙向充分溝通，客觀如實告知我行業務定位、風險偏好、企業文化，明確對其崗位工作要求；嘗試營銷人員試用制度，真實反映員工能力，確保選到的人是真正認可我行、適合我行的人。二是負責任用人。注重與外部引進人才的溝通交流，建立無障礙談心制度，增強對外來文化的包容性和融合性。對不適應崗位員工，主動安排換崗，不輕言放棄；對離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發展出發考慮問題，不讓其有“人走茶涼”的感覺，從而樹立起我行良好的雇主口碑。

（二）建設特色分校。堅持以特色分校為平臺，以學習地圖為向導，以網絡學院為抓手，以講師隊伍為基礎，由人力資源部牽頭，統一規劃，序時推進，通過總分行互動、崗位輪動、師徒聯動、條線推動，實現互動育人。全年分行共開展培訓項目121個，參訓員工5620人次。公司條線實施了三三制“育新工程”，通過“三個溝通”（部門概況溝通、師徒溝通、家長溝通）、“三個培養”（心態塑成、知識培訓、技能訓練），加快“三個成長”（短、中、長期成長規劃）；零售公司條線采取“培訓+考試+通報”方式，每月中下旬進行條線全體員工技能閉卷考試，成績上墻通報；個人條線注重實務培訓、實戰演練，圍繞“新產品、新理念、新熱點、新問題”，開展“特訓營”經驗分享、每周主題培訓、營銷話術培訓，實行培訓痕跡化管理，增強培訓成效；風險運營條線開展了練手、練口、練腦“三練”活動，獲蘇州銀監“提升銀行業數據質量突出貢獻集體”稱號；運營條線開展了“金牌講師PK賽”活動，獲總行第五屆業務知識競賽團體一等獎，獲蘇州人行反假貨幣工作先進單位；綜合條線推行“點-線-面”矩陣式培訓，橫向以分行部門員工為點，縱向以條線綜合崗為線，帶動分支行全員培訓，分行信息工作、公文質量評比名列總行系統第一。

（三）創新激勵機制。優化職級、薪酬、考核三大激勵體系，按照“業績考核、平衡計分考核、企業文化評價、合規評價”四個維度，統一全行各條線、各崗位考核框架和評價體系，增強考核的戰略導向性，創造公平的內部競爭環境；全面落實休假學習補貼、長期服務休假獎勵、彈利制度，為員工購買人身保險，創造“待遇留人”良好環境；創新干部選拔聘任方式，全面推行競聘選拔，全年分行共組織了20次內部競聘，對19名部門經理及以上員工進行了考察、任用。

二、企業文化充實新內涵。

（一）構建分行榮譽導向體系。出臺榮譽管理細則，明確榮譽獎勵標準，對于獲得外部獎、年度獎、專業獎和分行級榮譽的團隊和個人給予相應物質獎勵和考核加分，強化榮譽的正向激勵導向作用，引導員工學先、爭先和創先，鼓勵員工關注全行、多作貢獻。

（二）構建特色員工關懷體系。注重家庭親情文化，組織實施了家庭健康關懷計劃（為員工家屬每年提供一次免費體檢活動），開展“家庭日”戶外親子活動；針對運營部員工常態化異地輪崗的現狀，制訂了《分行員工異地工作補貼辦法》；對于晚育女員工，延長產假30天，并增加了男員工護理假，開展員工心理健康及壓力釋放輔導、員工健身計劃、公積金政策解讀等活動。

（三）構建員工訴求表達體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽員工心聲，設置誠信舉報信箱、郵箱、電話，開展“金點子”有獎征集活動，對員工意見建議認真研究、妥善解決、及時回復。比如，結合總行“員工敬業度”調查反饋結果，制定了針對性的改善行動計劃，按照與市場接軌的原則，適當提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩定了基層員工隊伍；對入行三年的應屆畢業生和社會引進人員設計了更加合理的價值評估標準和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內外有別”所產生的不平衡問題，提升了員工敬業度，改善了職場生態環境。

三、品牌形象實現新提升。

（一）規范員工職場禮儀。強化職場禮儀規范宣導和培訓，做到《職場禮儀規范手冊》人手一冊、網絡學院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評分機制，開展“大家來找茬”互幫互促以及360度測評，舉辦了“員工職場禮儀大賽”和“員工敬業度辯論賽”，評選“分行禮儀之星”，使員工的職場形象、行為規范和綜合素質得到了進一步提升。

（二）提升網點服務水平。實行廳堂一體化管理，整合服務資源，實現服務形象一體化、服務禮儀一體化、服務考核一體化、聯動營銷一體化；開展每月錄像點評、服務明星評比，定期開展客戶意見征集和滿意度評價，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風行風建設優勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號”、“蘇州銀行業文明百佳網點”等榮譽稱號。

篇4

對農發行企業文化建設現狀的分析

自2004年農發行全面開展企業文化建設以來，經過全行上下共同努力，企業文化建設已取得初步成效，目前基本形成以宣傳語和核心理念為統領，以制度文化、行為文化、視角形象文化為支撐的框架體系。但就整體而言，由于時間較短，起步較晚，農發行企業文化建設尚處于初級階段，還存在著文化力不強、建設不系統、機制不完善、工作不持續等問題。具體講，主要表現在以下幾個方面：

核心理念尚未入腦入心。一些分支機構把企業文化建設視為“軟”任務，說起來重要，做起來“邊緣化”。要么重形式，輕內涵，僅僅停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”；要么集中開展幾項活動，抓一陣子，達一個“標”完事。就是說，過分注重表層形象文化建設，而在深化內涵、固化核心理念上下的功夫不夠。

制度文化建設尚不完善。在宏觀層面，表現為農發行的法人治理結構尚未建立，《政策性銀行法》或《中國農業發展銀行條例》至今未能出臺，農發行業務經營缺乏法律保障。從微觀層面看，首先是經營機制不完善。一方面表現在市級分行經營管理基礎平臺目前未能有效搭建和運轉，多數市級分行只是掛了幾個牌子，并無實質內容，主要是受人員編制和辦公場地的制約。這就導致一些傳統糧棉大縣的農發行機構由于在農業農村中長期貸款業務和加工龍頭企業貸款中的業務較少，出現人員閑散、工作量不夠等問題，而市級分行又因人員太少工作量過大出現捉襟見肘現象。另一方面，農發行激勵約束機制乏力。在考核方面，政策性指標較少，導致糧棉信貸業務大省（市）往往考核排名靠后，付出與收獲不對稱，多干不能多得；在分配方面，由于種種客觀因素制約，目前農發行員工收入未能真正與經營績效掛鉤，一定程度上挫傷了員工積極性；在激勵方面，正激勵少，負激勵多，即獎勵較少，處罰較多。其次是農發行部分信貸制度和操作流程有待完善。主要是信貸產品少、辦貸環節多、效率低、時間長，缺乏競爭力，造成高端客戶流失。

行為文化建設落后。一是員工合規意識淡薄，有章不循、違規操作等現象還比較普遍。比如，在2011年河南省分行對76家風險企業開展的“4.30”審計中，所有形成不良貸款的企業都不同程度存在貸前調查不盡職、虛假擔保、押品高估、企業財務報表不真實以及信貸員貸后管理流于形式等問題，僅此就有11個分支機構105人受到經濟處罰和問責處理。二是服務不規范。少數基層行在辦理保險、組織低成本存款以及開辦咨詢顧問類業務時，存在操作不規范、手續不完善等問題。

客戶服務文化薄弱。一是客戶服務不到位。一方面表現為服務意識差、客戶維護不盡職、接續貸款不及時、貸款品種使用與企業經營實際相脫節；另一方面表現為服務功能不完善、服務手段落后，與企業需求不對稱。如河南萬莊化肥交易市場，是一家集化肥儲備、流通、科技于一體的國家級農業產業化龍頭企業。由于農發行使用的工商銀行網銀結算業務不能覆蓋到鄉鎮一級，目前該企業只有通過農行網銀業務進行交易和結算。二是窗口服務差。少數營業窗口和臨柜人員存在用語不文明、服務不熱情、著裝不統一等問題。

視角形象識別系統不規范。一方面受辦公條件限制，形象標識不規范。目前河南省仍有1個市分行、11個縣支行沒有解決營辦房問題，根本談不上視角形象建設。另一方面，受費用和當地技術條件制約，個別分支行行徽顏色不標準，字體不規范。有的廣告牌和形象標識照明設施長期損壞而不予維修；有的名稱簡略不規范，字體與徽標不協調；有的行徽應用場合不當，比如在電梯間的地毯上印制行徽，導致行徽天天被踩腳下等等，大大影響了農發行的外部形象。

打造先進文化的著力點

拓展核心理念，深植核心理念。目前，農發行宣傳語和核心理念雖已確立，但在核心價值觀構成要素上還不完善，主要是缺乏企業精神和發展愿景，應圍繞“修業進德、追求卓越”和“綠色銀行、現代銀行、精品銀行”等內容來豐富完善。核心價值觀確立后，如何深植，使其內化于心、外化于形、固化于制、力化于實，需要全行上下再動員、再灌輸、再滲透。首先，應抓緊制定并出臺《企業文化核心理念深植方案》，落實工作措施，列出時間表，有計劃、分層次推進。其次，召開全系統文化建設推進會，認真總結近年來農發行企業文化建設經驗，查找分析存在的問題和不足，提出今后一個時期工作目標和深化措施。再次，條塊結合、縱橫結合，開展核心理念教育深化活動。在橫向，可以通過開展趨勢浩大的教育、培訓、宣傳、征文、演講、知識競賽和全員答卷等形式多樣的活動，使文化理念深入人心；在縱向，充分發揮各條線、各專業的指導和監督職能，把核心理念教育列入條線培訓內容之中，滲透于經營管理全過程，轉化為廣大員工的職業信念和行為習慣。

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關鍵詞：營銷策略；金融危機；營銷創新

一、商業銀行服務營銷成長路徑

“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業生產經營活動的全過程，對企業的生存與發展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，高度集中的計劃經濟，統購統銷的經營模式已被打破，市場機制已經在各個經濟領域發生作用，同行業間的競爭日趨激烈，作為國有專業銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊。縱觀改革開放30年，通過對金融業的大力改革，我國金融業已經取得很大的成就。

特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環境和自覺營造市場營銷小環境，在競爭中求生存，在生存中求發展，不斷壯大自身實力，拓展市場。

銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發點，開發、設計、經營金融產品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創造金融產品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業務的發展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業銀行成功經驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經營活動。

二、中國銀行服務營銷主體檢視

中國銀行原為國家外匯外貿專業銀行，長期獨自經營國家外匯資金和外貿企業資本、外幣存貸款業務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業銀行之一，規模排列位列第二。

中國銀行主營商業銀行業務，包括公司、個人金融，資金業務和金融機構業務等業務。公司業務以信貸產品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。資金業務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業拆借和托管等全面服務。

中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經濟時代的統購統銷模式已經轉變成了市場機制為主導的營銷模式。通過除了在金融業大環境下的改革以外，中行在內部小環境下作出的改革也取得了很大的成就和創新。下面舉出中行在新世紀新環境下作出的一大成功營銷案例：

中國銀行實施“奧運營銷”戰略的成功運營

2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業文化建設互動，以奧運促發展，以發展促奧運；服務奧運，蓄勢待發”為營銷戰略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業營銷創新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。

根據中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰略的披露，我們了解到，“以奧運促發展，以發展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰略的核心。其內涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產品、業務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產品創新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。

通過中行實施的“奧運營銷”戰略，其成果主要體現在以下幾個方面：

第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰略”的首要任務。

第二，企業文化得到進一步加強。奧運精神與企業文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰略的又一重要任務。

第三，奧運產品得到進一步開發。奧運產品的開發和創新是中國銀行服務奧運、創造價值的重要手段。

第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創新奧運產品為主導途徑開發市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。

三、中國銀行營銷創新戰略

“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發經濟衰退的可能性正在增大。”針對如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機，美聯儲前主席艾倫格林斯潘發出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業的影響也不容小視。“直接影響較小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、Alt-A住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產約400億美元左右。據悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、Alt-A住房貸款抵押債券、Non-Agency住房貸款抵押債券、“兩房”發行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經達到233.50億美元(折合人民幣1594.24億元)。

那么，加強和改善并創新中行的營銷戰略已經刻不容緩。結合國際國內的金融環境，從自身的實際情況出發，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰略，促進業務的發展。

1是強化金融調研功能，充分發揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業務發展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。

2是加強轉變經營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。

3是根據中國銀行外匯貸款業務量大，國際結算業務專業化程度高的特點。將貸款業務與當今世界金融市場聯系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。

4是在金融監管許可的情況下，根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發新的業務品種，領導金融市場新潮流。

5是加強員工素質的培訓，充分發揮海外培訓基地的優勢，使員工直接學習和接受西方商業銀行的先進管理經驗，盡快培養一批業務全面、思維敏捷、創新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。

6是充分發揮中國銀行電腦設備先進、電腦人才濟濟、網絡化程度高的優勢，率先推出“網上銀行’，也即利用“Internet”(國際網絡)，發展一批極有潛力的客戶，促使客戶與銀行的業務往來更加密切。隨著電腦的普及和國際網絡費用的下降，“Internet”已經廣泛應用，銀行業，網絡營銷時代的突圍。

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去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。

充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

1、千方百計完成區域銷售任務;

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴格遵守公司各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

2、會議管理

團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開戶數，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：

①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。

②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。

③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司

(三)區域培訓

在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。

①新員工開戶流程及企業文化代訓

②銷售技巧及話術培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維維護)

③從業資格考試培訓

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一、欄目設置

根據公司企業文化墻的實際情況，初步計劃列出八個板塊，分別是：編者按、企業簡介、企業文化、發展藍圖、成功案例、團隊風采、勵志故事、公告欄等。

二、欄目內容

（一）編者按/開欄語

內容從宏觀角度概述，如：一種文化的形成非一朝一夕之功，企業文化的確立正是一個企業長期建設發展的結果，而企業文化的不斷完善和鞏固，正體現一個企業發展的后勁和強大的生命力。在競爭日趨激烈的市場經濟體制中，企業生存發展更為緊迫，但其獨特的企業自身文化是極為重要的支撐。

今天，我們正是秉承“執行、清晰、分享”的先進企業文化，堅持“勵精圖治、追求卓越”的精神，胸懷“志存高遠、擔當道義”的氣質，務實“用數據說話、按流程辦事、無障礙溝通”的原則，奮力實現“持續發展、多方共贏 ”的局面。在此，號召和凝聚“弘和”每一位員工，依舊“用心、嚴謹、主動、高效”，時刻的踐行“弘揚正道、和諧興業”的光輝使命。

（二）企業簡介

言簡意賅突出核心抓住要點，如：四川弘和公司下設四川弘和通訊有限公司、四川省弘和文化傳播有限公司、成都澤弘科技信息有限責任公司、成都暢達網通訊科技有限公司、廣元市明達廣告裝飾有限責任公司。主營系統集成、電信增值、安防工程、通訊、互聯網和廣告業務。公司按照集團化管理，擁有高精尖的專業團隊，與各大通信運營商、金融、保險、政府、銀行、電力、石油等龍頭企業有良好合作，并擁有一級安防資質，是業內具有較大影響力的專業化公司。

（三）企業文化

（該部分主要對公司文化“執行、清晰、分享”進行深入剖析和理解。內容由行政部向員工征集，總裁辦負責核稿。）

（四）發展藍圖

列舉出公司今后一段時期的發展規劃（用圖表配文字更深動形象）如：力爭5至10年內，專注于射頻、傳感器、定位和系統集成、軟件定制、網絡通信等先進IT技術研發、應用，與互聯網、移動互聯網商業模式融合，為用戶提供智能化的物聯網應用業務；以文化產業、文化傳播與圖片、視頻處理和顯示、識別加密技術為突破，創新各類電信增值和移動互聯網業務，為客戶提供全方位的個性化咨詢服務，力爭成為公眾化的高科技上市公司。

（五）成功案例

（該部分內容講述公司對外合作的具有較大影響的成功案例，旨在宣傳展示公司實力和形象，增強員工自豪意識。內容由各業務部門提供，人力資源部負責收集，總裁辦負責核稿。）

（六）團隊風采

（該部分內容主要展現公司團隊和榮譽意識，內容為公司活動、教育培訓、對外交流和優秀員工展示等方面，旨在創造和諧相融、積極向上的工作氛圍。內容由行政部提供，總裁辦負責核稿。）

（七）勵志故事

（該部分內容從可以從各類刊物上摘抄，同時發現員工實際工作生活中產生的具有教育意義的事件，旨在啟發和指引員工健康成長。內容由各部門提供，人力資源部收集，總裁辦負責核稿。）

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一、指導思想

抓住迎接奧運盛會的契機，通過開展“迎奧運文明規范系列活動”，堅持以客戶為中心，進一步提升服務理念，強化服務意識，夯實服務基礎，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，履行社會責任，不斷增強我行的核心競爭力，努力將我行建設成為品質精良服務一流的現代商業銀行。

二、總體目標

活動以增強我行核心競爭力為重點，圍繞服務踐行、產品創新、結構優化、功能拓展，從網點布局優化、窗口服務規范、業務流程再造、業務培訓機制優化、投訴處理機制完善、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、合規文化建設和誠信自律建設等環節進行推進，使我行的服務水平在較短的時間內有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規范、優質高效的金融服務。

三、組織領導

我行“迎奧運文明規范服務系列活動”在總行黨委、行長室的領導下，由總行服務工作領導小組組織實施，辦公室服務管理辦公室負責協調聯絡。各部室、各分支行的主要領導是開展系列活動的責任人，確定相關的科（部）室承辦活動具體事宜，明確活動聯系人。各單位要加強領導，明確職責，認真組織，注重實效。

四、活動安排

“迎奧運文明規范服務系列活動”要從我行改革發展的實際出發，力求做到三個結合：與業務創新發展相結合，與企業文化建設相結合，與提高企業管理和全體員工的整體素質相結合。要把系列活動的各項內容落實到我行的主體業務、企業管理、思想政治工作中去，形成具有我行特色的載體，以活動促工作，以活動促發展。

（一）啟動階段（2008年2月下旬—3月上旬）

1．參加中國銀行業協會召開的“中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動動員大會”。

2．根據動員大會提出的要求、銀監會領導的指示精神和《中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動倡議書》的號召，制定我行開展“迎奧運文明規范服務系列活動”方案。

3．總行黨委、行長室批準后印發，全面啟動實施。

4．召開總行服務工作領導小組會議，部署我行活動方案，落實各項活動內容。

5．各相關單位根據總行活動方案要求，制定具體實施計劃，于3月10日之前報總行服務工作小組（辦公室服務管理辦公室代收），同時上報活動聯絡員信息。

（二）金融知識普及推廣階段（2008年3月）

開展以普及銀行卡、自助設備、新產品、新業務等相關金融知識為重點的金融知識普及推廣活動。

1．利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備、外網、報刊通訊等媒介，面向我行客戶和社會公眾，廣泛開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及。個人金融部、辦公室牽頭組織落實。

2．組織開展金融知識進社區活動，加大對廣大居民金融知識的推廣普及力度。按照市金融系統文明辦等部門的部署，開展“社區金融理財網”建設。個人金融部牽頭組織落實。

3．在我行各營業網點（含自助網點）發放銀行業務、金融知識宣傳冊（頁），開展志愿者宣傳活動，引導我行客戶和社會公眾熟悉和使用ATM機、信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備，合理分流業務，緩解柜面壓力。個人金融部會同電子銀行部、信用卡中心等組織落實。

4．結合“中國質量萬里行”于3月中旬開始的銀行業窗口服務調查、報道活動，布置各分支行開展窗口規范服務自查，布署全行窗口規范服務大檢查相關工作。辦公室牽頭組織落實。

（三）服務檢查監督與系統測試階段（2008年4月）

1．由辦公室牽頭，組織實施全行窗口規范服務大檢查。

2．信息技術部牽頭，組織進行業務系統運營壓力測試和應急預案演練工作。

3．人力資源部培訓中心牽頭組織，制作規范服務管理、服務禮儀、客戶傷害事故處理等培訓課件，組織開展營業網點服務標準和服務禮儀培訓。

4．工會牽頭組織開展技術比武和勞動競賽活動。積極參加市金融黨委、市金融系統文明辦與市勞動和社會保障局共同開展的“銀行柜員”職業技能鑒定活動，提高員工職業技能素質。積極參加“金融理財師”專業水平認證考試，提升員工專業水平。

5．各分支行落實好活動的各項部署，迎接市同業公會等組織的服務工作抽查。

（四）服務整改提升階段（2008年5月-6月）

1．辦公室負責，反饋全行窗口規范服務大檢查結果和各級服務調查、抽查、測評情況，督促整改。

2．5月10日之前，各相關部室和分支行要針對測試和檢查中發現的突出問題進行梳理，制定整改方案，報總行服務工作領導小組（辦公室服務管理辦公室代收）。整改方案要明確改進措施、進度和責任。

3．5月10日至6月底，各相關部室和分支行根據整改方案組織整改，要按照進度表確定具體步驟，逐項逐級逐人落實。

4．辦公室牽頭組織，各分支行積極參加“2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位”評選活動。

5．辦公室牽頭，在全行推廣并落實《中國銀行業服務突發事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業金融機構零售業務服務規范》。

（五）迎奧運文明規范服務檢驗階段（2008年7月-9月）

積極參加中國銀行業共同組織開展的以“攜手奧運金融服務，展示誠信和諧形象”為主題的服務檢驗期活動，圍繞強素質、增能力、上水平、提層次等關鍵環節，扎實推進服務踐行和服務檢驗。

1．各窗口規范服務單位應注意發現服務細節問題，加強大堂服務工作，及時應對服務需求，進一步完善業務用具的統一配置，提高主動與客戶開展服務交流的能力，養成主動服務的禮儀習慣，確保服務熱情、有序、高效、安全地進行。

2．組織開展以規范服務標準、提高服務效率為內容的服務踐行活動，重點是改進和完善服務環境和設施，合理設置服務窗口，疏導分流客戶，縮短單筆業務辦理時間，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種服務；規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的服務，提高客戶滿意度。

3．完善服務突發事件應急處理機制，妥善處理服務突發事件，認真處理客戶投訴，必要時啟動應急預案，維護客戶利益和我行誠信和諧的服務形象。

（六）總結評比表彰（2008年10月）

為促進“迎奧運文明規范服務系列活動”順利開展，表彰活動中涌現出的先進單位和個人，活動結束后將進行總結評比，在我行現行服務工作專項獎勵的基礎上，增設“迎奧運文明規范服務系列活動組織獎”、“優秀服務獎”等獎項，以資鼓勵。

五、活動要求

（一）各單位要高度重視，加強領導，認真部署，精心組織，結合自身實際，制訂切實可行的實施計劃，明確任務和進度，有序開展，扎實推進。各相關單位要指定聯絡員，加強協調溝通。各相關單位將活動實施計劃和聯絡員信息于3月10日之前報總行服務工作領導小組（辦公室服務管理辦公室代收）。

（二）要加大服務設施的投入，完善服務渠道。機構發展部提出近期物理網點改造和增加自助服務設備投入的意見，并抓緊實施。各分支行要科學合理設置營業窗口，建立彈時間，加強大堂主動迎客服務等。

（三）各業務職能部門要在合規的前提下整合服務流程，提高一線業務辦理的效率。

（四）要重視離柜業務，提高銀行卡的各項服務功能，確保奧運會期間金融服務流暢、完善。要按國際通行習慣做到刷卡無障礙。個人金融部、信用卡中心、電子銀行部、信息技術部、現金中心等部門要做好相關工作。

（五）建立及時便捷的投訴處理機制。各單位要保證奧運會期間境內外客戶投訴處理及時，對于復雜投訴，要主動與客戶保持聯系，跟蹤解決不遺留。電子銀行部要加強協調，各單位要積極配合。

（六）各營業網點，尤其是商業聚集區、賽事體育場館區域的營業網點，要提供外語接待服務。團委牽頭組織相關培訓和輔導。

（七）要加強對活動的宣傳。各單位要注意發現活動中涌現出的先進服務典型，認真總結經驗，培育服務品牌。辦公室要加強與媒體的合作，不失時機地正面宣傳系列活動中所反映的我行風貌。各相關單位要及時收集、報送活動信息，每月23日之前將當月活動開展情況以書面形式報總行服務工作領導小組（辦公室服務管理辦公室代收）。

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關鍵詞：私人銀行；定制化；營銷組合

中圖分類號：F83

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）15-0110-03

1 前言

私人銀行，通俗的說，它是一個從搖籃到墳墓的金融服務，它根據客戶的需求量身定做投資理財產品，對富人及其家人、孩子提供教育規劃、移民計劃、合理避稅、信托計劃的服務，它是專門針對富人的一種私密性極強的服務，滲透到生活的每一階段、每一細節、每一個角落。

根據馬斯洛需求理論，動機是由多種不同性質的需求所組成，各種需求之間，有先后順序與高低層次之分。馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。隨著消費者生活水平、知識層次的逐漸提高，消費者自身的需求層次也在逐漸提高，可以說私人銀行標準化的產品和服務已經滿足不了消費者更高層次的需求。消費者希望企業能夠根據自己的個性化需求量身定制產品和服務。

國內私人銀行目前的競爭格局是，國有的商業銀行占主導，但是各家私人銀行提供的產品和服務差異不大，在這種競爭環境下，并未出現明顯的“領頭羊”或者是“落伍者”。國內私人銀行產品同質化嚴重、缺乏新意；產品促銷方式單一；亟待建立完善的客戶信息管理系統；市場細分不夠。國內私人銀行缺乏差異化的產品和服務，在業務拓展過程中需要進行精細化營銷。

2 國內私人銀行客戶群細分和類別

（1）私營企業主是國內高凈值客戶的主流。國內接近六成的高凈值人士為私營企業主，超過半數的高凈值客戶通過創業起家，并在創業成功之后迅速積累個人財富，他們需要全方位的私人銀行服務。

（2）專業人士和企業高級管理人員。這些人往往擁有復雜的、以稅收為主導的薪酬和資產持有模式，有時他們會提出持有跨國資產的要求。針對這一群體，應當著重兩方面：一是與職業相關的收入，二是財富安全保障功能。

（3）家庭財富管理人和繼承人。他們管理和繼承了大量的資產，需要私人銀行在資產配置、稅務籌劃以及長期財富規劃等方面提供全面的建議。

（4）富裕女性。中國富裕女性的數量正在不斷地增長，大多數富裕女性都是企業家或者職業人士。她們對生活品質追求較高，對私人銀行網點的專用空間要求較高。同時，他們作為投資人，在金融上更為保守、理性和厭惡風險，她們傾向于長期的投資方式。

（5）影視明星和體育明星。這些人收入很高，他們的日常工作由經紀人協助進行，他們在私人銀行財富管理方面需求很多。他們對私人銀行來說是合作潛力較大的客戶群體。

（6）高凈值老齡客戶。國內人口老齡化速度加快為國內私人銀行業務提供了機遇。中國財富的日趨集中以及擁有財富的中產階層迅速老齡化，高凈值老齡客戶人數在增加，他們不僅僅需要資產的保值增值，更需要的是一個包括保險保障、稅收策劃、退休規劃、遺產繼承等在內的綜合性一攬子解決方案。

3 定制化營銷組合理論

20世紀80年代中期，菲利普?科特勒在4P營銷組合理論的基礎上，創立了“大市場營銷”理論，即6P營銷組合理論。6P分別代表產品、價格、渠道、促銷、公共關系、人員。2001年中南大學的吳金明教授提出了充分體現定制化理念的4V營銷組合，4V即是指差異化、功能化、附加價值、共鳴的營銷組合理論。

第一，差異化。要求私人銀行憑借自身的管理和服務優勢，設計出優于場上現有水平的產品，或者是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起良好的品牌形象。

第二，功能彈性化。私人銀行的產品在顧客心目中的定位應該有三個層次：一是核心功能，它是私人銀行產品之所以存在的理由，主要由產品的基本功能構成，如私人銀行的投資銀行咨詢服務，其中最重要的部分是財務顧問。二是延伸功能，即功能向縱深方向發展，如專項的理財顧問服務，并購、債務重組跨境投資等。它由單功能向多功能，甚至是全方位的服務功能方向的發展。三是附加功能，如提供稅收籌劃、運營流程、人員管理服務等。

第三，附加價值化。這是從私人銀行產品和服務的價值構成來分析，其價值包括基本價值與附加價值兩個組成部分，前者是由設計和銷售某私人銀行產品所消耗的物化勞動和無形勞動所決定。后者則由技術附加、營銷附加以及企業品牌文化附加三部分構成。從當展趨勢來分析，技術附加、品牌企業文化附加與營銷附加在價值構成中的比重顯著而且將進一上升。

第四，共鳴。共鳴是私人銀行持續占領市場并保持競爭力給予消費者所帶來的價值最大化，以及由此所帶來的企業的利潤最大化。它強調的是將企業的創新能力與消費者所珍視的價值聯系起來。消費者追求效用最大化，這就要求企業必須從價值層次的角度為顧客提供具有價值最大化的創新產品和服務，使消費者能夠更多地體驗到產品和服務的實際價值效用。因此，只有實現經營活動中各個構成要素的價值創新，才能最終實現消費者的效用價值最大化，當消費者得到這種價值最大化的滿足之后，就可以成為這家私人銀行的終身顧客，從而使企業與消費者之間產生了共鳴。

首先，在私人銀行業務營銷中運用4V并不是取代服務營銷的6P，4V營銷組合在國內私人銀行業務開展中的運用是一個動態的營銷過程，它首先強調國內私人銀行要進行差異化營銷，這一點與私人銀行定制化營銷的根本特性相吻合。這里有兩方面的優勢：一方面可以將私人銀行自己與其他的競爭對手區別開來，樹立私人銀行自己良好的形象；另一方面也可以使消費者相互區別，滿足高凈值客戶個性化服務的需求。

其次，4V營銷組合要求產品或服務有更大的彈性，能夠針對高凈值客戶個性化的需求進行個性化服務。

最后，4V營銷組合更加重視產品或服務中無形要素，通過私人銀行品牌、文化等來滿足消費者的情感需求。因此，在私人銀行業務營銷中運用4V并不是取代服務營銷的6P，而是在6P的基礎上進行創新和發展，所以把6P、4V兩個營銷組合理論結合起來，揚長避短，構建新的定制化營銷組合策略，最終指導營銷實踐。

4 我國私人銀行業務營銷組合策略

4.1 積極開發國內私人銀行個性化產品和服務

國內私人銀行的特色是根據每位消費者的風險偏好，為其提供個性化的產品和服務。這就要求國內私人銀行客戶服務團隊高度的專業化，但是，鑒于我國實行嚴格的金融監管和金融機構間的分業經營模式，在研發產品上，需要國內私人銀行研發機構與其他銀行部門或者其他金融機構合作，共同設計開發新產品。私人銀行應為消費者提供包括理財、保險、信托、財務顧問、稅收籌劃等一攬子的延伸功能金融服務。

國內私人銀行應該強調全方位的服務。國內私人銀行已經有全套的投資產品和財富管理服務。當高凈值客戶進入人生的其他階段，可以延伸幫助客戶進行財富轉移和保存，子女繼承或業務傳承，并制定專屬的第二代客戶計劃。高效率的金融服務應該是國內私人銀行財富管理的核心。私人銀行的服務對象都是高端的高凈值客戶，流動性資產規模非常的大，因此國內私人銀行在服務高凈值客戶時需要更專業的對復雜金融問題的分析判斷的能力和建議。

4.2 多元化渠道，關鍵要為私人銀行客戶搭建產品的選擇、設計、定制和信息交流平臺

優質的柜臺服務、方便的自助機具服務、便捷的網上銀行服務、親切的電話銀行服務對國內私人銀行業務作用已經是毋庸置疑，在客戶的獲取和經營過程中，這些渠道工具仍然發揮著重要作用。多樣化客戶服務渠道，包括私人銀行部、各行營業網點、網上銀行、電話銀行、遠程銀行和私人銀行客戶經理。

國內私人銀行業務的主要營銷渠道是依靠私人銀行客戶經理的面對面銷售。客戶接受到的是來自一名私人銀行經理、一名私人銀行經理助理及一名專業的投資顧問的服務，在他們背后，還有一支來自各行業專家組成的團隊的支持，這些專家包括會計師、稅務籌劃師、理財和律師等。其中私人銀行客戶經理是核心，是最重要、最關鍵的服務渠道，隨著客戶經理在全面客戶服務和接觸中的角色感的加強，高凈值客戶會要求私人銀行“和他一起管理”，而非“為他管理”，使顧客效用最大化，引發高凈值客戶和銀行的共鳴。私人銀行客戶經理將發展為核心的服務渠道，而相應地，客戶對其他服務渠道的依賴性會逐漸減弱。

高凈值客戶對于私人銀行客戶經理要求是希望其能夠24小時隨時待命，提供靈活、方便、快捷的解決方案，服務方式無需見面溝通的事情可以多通過電話、短信聯系方式，一些信息文件可通過郵件方式，但需要短信提醒，最好能根據高凈值客戶需求提供上門服務。

4.3 高端化的促銷活動，提升品牌文化價值

國內私人銀行應該通過運用多種促銷手段與消費者進行有效溝通，達到樹立良好品牌形象、贏得消費者支持的目的。為凸顯私人銀行業務的高端性，國內私人銀行應該在一些高檔社區、機場以及高爾夫球場等富裕人士聚集的場所，通過電視、媒體等平面廣告以及電梯等移動媒體向目標高凈值客戶持續連貫地強化業務服務宗旨，對私人銀行品牌以及所開展的業務等進行廣泛的宣傳，讓客戶感受到服務的實際價值效用，引發客戶與私人銀行間的共鳴。

在廣告中，國內私人銀行應以簡潔明了的語言、文字和圖案，明確地傳達私人銀行服務的質量和深度，強調服務對客戶的利益所在，贏得高凈值客戶的信任與支持。在廣告宣傳之外，還要注重提升現有高凈值客戶對私人銀行新產品和服務的理解，通過現有高凈值客戶的推介來滿足更多潛在高凈值客戶的需求，引發客戶與私人銀行間的共鳴。

4.4 培育精通金融、管理、營銷等專業知識的高素質復合型人才

國內私人銀行業務發展需要大量高素質的復合型人才，但是在國內缺乏培養精通金融、管理、營銷等專業知識復合型人才的環境，因而國內私人銀行想要達到國外商業銀行的客戶關系經理的業務水平仍需較長的過程。

國外商業銀行服務營銷的特色是私人銀行客戶關系經理在定制化服務中的核心作用。在金融服務網絡化程度越來越高的今天，私人銀行客戶關系經理的作用非但不能被削弱，反而隨著私人銀行服務的定制化趨勢而顯得越來越重要。私人銀行客戶經理必須能夠緊密追蹤世界最新金融局勢并適時抓住稍縱即逝的投資機會，在國內，獲得中國金融理財師（AFP）和國際金融理財師（CFP）等資格認證應該是對私人銀行客戶經理的最低要求。

4.5 服務過程的定制化

在對私人銀行客戶服務過程中，前期需要注重對客戶的全面評估。一般先應通過電話或E-mail方式進行預約，并且在第一次與客戶接觸后，便對客戶進行簡單的評估，將客戶的基本信息輸入系統中存檔保留。從首次接觸客戶到簽訂協議，私人銀行客戶經理應該進行實地調研，與客戶充分接觸，評估客戶資產和個性化需求，之后為客戶制定出切實可行的方案。

（1）與客戶溝通：為每一個客戶建立檔案，包括信貸報告書、管理層素質、信用評級等所有基本情況。私人銀行經理在每次與客戶見面之前，應清楚之前與該客戶談過什么、客戶近期內有何新的業務發展、市場狀況有何變化等。

（2）準備工作：每次見客戶，都能將與客戶業務有關的最新信息帶給客戶，同時，為會面準備一套具體可行的方案。

（3）會面后的行動：在與客戶會面之后，大多數的情形是事先準備的方案不符合客戶的需求。私人銀行客戶經理從這樣的接觸中可以了解到客戶真實的需求，回來后針對客戶需求重新制作可行性方案。這種服務模式可以有效地打動客戶，讓客戶感受到服務的實際價值，這樣良好的客戶關系也就會逐步建立起來。

4.6 有形展示

國內私人銀行在服務環境上，其中心內部布置上應該兼具中西方元素，這樣就可以根據客戶不同的需求選擇某個房間。私人銀行客戶經理在服務過程中應該注重個人談吐、禮儀等細節，以便給客戶留下較好的印象。同時，私人銀行也可按照客戶的要求，提供私人銀行客戶經理的登門服務，以更好地滿足客戶對私密性的需求。

通常私人銀行選擇一個城市的商業中心作為其服務中心，例如中國銀行國內首家私人銀行中心設在了北京三元橋附近的佳程廣場，而在上海則選擇了陸家嘴附近的中銀大廈。中行私人銀行中心特設了6間不同裝飾風格的會客室，內部的布置上兼具中西方元素，可以根據客戶的不同需求選擇某個房間，同時也使客戶和私行經理間有個人專享的私密性會談空間。

5 結語

隨著中國家庭財富總量和富豪人數的逆向飛躍，國內金融創新的擴大，私人銀行業務前景廣闊，私人銀行業務不僅僅是一份服務、一種產品，更是一種品位和享受。國內私人銀行只有把握住客戶真正的心理需求，不斷地進行產品創新，向高凈值客戶提供差異化的產品和服務，在業務拓展過程中進行精細化營銷，才能在激烈的市場中取勝。

參考文獻

[1]曹彤、張秋林.《中國私人銀行》[M].北京：中信出版社，2012，5（10）.

[2]吳金明.新經濟時代的4V營銷組合[J].中國工業經濟，2001：71-75.

篇10

【關鍵詞】上市公司；資產重組；績效

一、上市公司、資產重組

1.上市公司

上市公司是指所發行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，在證券交易所上市交易，除了必須經過批準外，還必須符合一定的規范條件。

2.資產重組

資產重組是以產權為紐帶，對企業的資產和各種生產要素等經濟資源進行新的配置和組合，以提高資源利用效率，最大限度實現資產增值的一種經濟活動。在我國，狹義的資產重組包括：股份制改組、企業并購、破產、股份制合作、外資嫁接改造、拍賣。廣義的資產重組還包括租賃、承包、托管。其中股份制改組、并購和破產是最重要、最普遍的方式。實際上，由于上市公司的股權投資證券化及其獨特的產權特征，使得公司產權交易能通過證券市場來完成，也保證了產權流動的公開性、競爭性和規范性。在我國，上市公司資產重組已成為資本市場的一種趨勢和潮流。資產重組，可以重新配置市場資源，提升公司價值，實現產業結構的升級與調整。

二、我國上市公司資產重組現狀以及問題

我國上市公司資產重組的內容也已超越了資產的范疇，如國有股的無償劃撥、無資產注入的公司控制權的變化以及債務重組等。目前主要的重組方式有：借殼上市，進行產品結構調整；兼并收購方式促進重組；企業聯合，取長補短；通過增發新股融資、配售，向上市公司注入優勢資產；資產或股權出讓。截止2010年為止，我國已有160多家上市公司涉及資產重組。

(一)問題公司引發熱點被重組

上市公司出于資產重新配置的需求，關注于公司運營、管理等方面有問題的公司。而問題公司也嘗試為自己找到出路。對于“問題”公司的股東，重組絕對是利大于弊。“問題”公司往往嚴重資不抵債，一旦破產，股東的股本往往面臨著股本損失、不能及時追討等問題；而對于并購公司來講，重組“問題”公司成為市場的焦點，具有轟動效應(與重組是否成功無關)，從這一角度來看，重組“問題”股顯然比重組一般公司具有更好的宣傳效果，同時收購處于困境之中的上市公司可以獲得一個更加實惠的價格。由于非流通股的價格要遠遠低于流通股，收購上市公司股權短期可成功入主上市公司(例如借助ST，*ST公司上市)，長期還可以獲得法人股上市流通的巨大升值。基于此，問題公司被重組引發市場上重組熱潮，及其吸引重組企業。

(二)公司重組后質量低下

上市公司之間進行重組，是基于雙贏的原則。重組雙方要有奮斗發展的核心，至少企業文化能夠相互融合。在我國，重組后的上市公司雖然一些提高了企業的經營業績，但也有一些上市公司不注重提高公司的管理水平、發揚融合企業文化，以重組為幌子進行投機。許多上市公司短期內(重組發生當年和發生后第一年)公司的經營業績提高，但在長期內經營業績卻令人擔心。

(三)“股市投機”現象嚴重

有些公司表面上出于資源重新配置進行重組事宜，然而，許多重組中投機現象非常嚴重。例如借助重組帶來的企業題材效應可以有效提高公司股價，吸引投資。在我國，大多數上市公司的購并重組都有相當多的“水分”，并購行為極不規范。以“圈錢”為目的進行的“報表重組”、以保上市資格為目的進行的“資格重組”、以拉抬股價為目的進行的“題材重組”、以上市公司提供“回報”為目的進行的“信用重組”等，在我國的重組購并市場中非常常見。

三、我國上市公司資產重組績效評價指標

為了分析評價上市公司資產重組的效果，本文主要從財務指標上進行分析。以資產重組后經營績效的變化準確的反映公司重組后經營業績是否取得實質性的提高。在選取財務指標時，由于單個財務指標只能揭示公司財務狀況的某一方面，無法整體地反映出實際財務狀況，所以本文有原則的選擇了財務指標體系。從理論上得出的資產重組的效果，在財務指標上表現為：經營成本下降、其他營業成本下降、獲得投資收益、主營業務比重增加等。

本文選取以下幾個財務指標對樣本公司的經營績效進行評價：盈利能力：包括會計科目上每股收益、凈利潤率、總資產收益率和凈資產收益率等。以總資產收益率為例，總資產收益率又稱總資產報酬率，是企業一定時期利潤總額與資產平均總額的比率。通過這個指標來分析上市公司重組是否有利可圖。經營能力：包括總資產周轉率、存貨周轉率和應收賬款周轉率。總資產周轉率是指企業銷售收入與資產平均總額的比率。以此來評價上市公司重組后資產的利用效率。償債能力：包括資產負債率和流動比率。資產負債率即總資產與負債的比率，一般來說，范圍在1.5-2之間較為合理。成長能力：包括主營業務收入增長率和總資產增長率等來分析，評價企業資產的增值狀況。

四、對于我國上市公司資產重組的一些建議

(一)政府作為國家宏觀經濟調控的主體，政府行為直接影響重組

我國的股票市場在資源配置的機制方面仍有所缺陷，其中包括問題中所提到的股票市場投機現象。我國大量的重組購并活動以政府的“行政干預”為特征，政府在組織、促成資產重組時的影響力十分巨大，這種影響在上市公司與非上市公司之間、以及非上市公司之間的資產交易過程中尤其明顯。一方面政府應該完善經濟市場上市公司重組的規則和機制，緩解至杜絕股票市場投機現象，保證上市公司重組法律經濟環境公平公正公開。另一方面，政府應加強完善重組公司重組的資格。即重新審視上市公司本身的重組能力和被重組公司的體制是否符合要求。除此之外，由于資產重組本身是出于資源重新配置的角度出發，政府在態度上是應該采取積極并且促進的原則。以主動的姿態推動上市公司資產重組。

(二)投資銀行在資產重組中擔當重要角色

上市公司間的重組過程可以視為財力與智力的高級結合。重組過程的內容、形式和過程都非常復雜，需要有專業中介機構的策劃、設汁與操作。在這一交易過程中買賣雙方一般都要聘清投資銀行作為它的財務顧問。因此，投資銀行應該充分運用它的專業知識和經驗為企業提供戰略方案、時機選擇、資產評估、并購設計、價格確定及相應的融資安排等服務內容。以及統一協調參與收購工價的會計、法律等專業咨詢人員，最終形成并購建議書，并參加談判等。基于此，投資銀行的作用顯而易見，投資銀行提供完善有效的經紀業務是促進重組順利進行的關鍵。廣闊發展投資銀行業務，加大深度、增強廣度，開展資產管理、財務顧問、風險投資、資產證券化、項日融資、衍生工具等創新業務為重組提供服務。

(三)企業文化的塑造影響資產重組

上市公司資產重組成功后，為使重組后的企業真正融匯成有競爭力和良好發展前景的經濟主體，除了政府和投資銀行的支持與服務以及自身管理科學外，還需要塑造一個為重組企業普遍認可的優秀的企業文化。以共同的企業精神，共同的發展戰略和目標，共同的管理科學思想，共同的企業形象體系，共同的職業道德和行為規范來使參與重組的企業和員工超越各種因素差異最小化。以共同的企業精神引導、促進公司的未來發展。因此，重組后企業首先找準自身的政治經濟和文明定位，適應形勢的發展和自身改革發展的需要；再次，在重組后的企業當中發揮核心企業優秀文化的主體作用，不斷修正完善。除此之外，要充分挖掘被并購企業原有的優秀企業文化，為重組后企業提供借鑒和參考。同時也要開闊眼光，吸收國內外優秀的成功的企業文化來促進自身的發展。

資產重組通過對資源的重新配置，達到資產重新整合、業務重新整合、企業文化重新構建、產權重新分配的目的。作為一種有利于經濟市場發展的體制，應大力發展。同時存在著一些問題，上市公司在重組的過程中探索前進，依照國家的相關指示，在經紀公司的服務下，明確企業未來的使命，不斷發展，并為我國經濟的發展添磚加瓦。

參考文獻

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