服務業的本質范文

導語：如何才能寫好一篇服務業的本質，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：咨詢服務業；成本控制；研究

一、引言

咨詢服務業作為一個新興的行業，對促進我國經濟的發展具有非常重要的作用。通常情況下，企業成本控制的好壞關系到企業發展的好壞。隨著我改革開放的不斷深入，我國的咨詢服務業取得了快速的發展，但是與此同時，我國有一部分咨詢服務企業在發展的過程中也暴露除了一些問題，例如成本控制不健全。因此，對目前我國咨詢服務業在成本控制上面存在的問題進行研究，并針對具體的問題進行討論，提出具體的解決措施，旨在為促進我國咨詢服務業的發展提供理論支持。

二、目前我國咨詢服務業在成本控制上面存在的問題

（一）財務管理成本控制制度不健全，且更新不及時

我國有些咨詢服務企業在具體的制度建設上面，有一部分企業在建立自身的財務管理成本控制方面的制度時，并沒有以國家出臺的相關法律法規、地方性法律法規及自身的特點為基礎，而是一味的照搬其他企業的制度模式，致使自身相關制度在實際的應用中出現很多問題。造成這一現象的最主要的原因就是各個企業的實際發展狀況不同，適合別人的就不一定適合自己。例如，華中東區有一家咨詢服務企業在自身財務管理制度建設上面，完全是引進一些成功的大企業的財務管理制度，殊不知引進的這些管理制度不適合自身的發展，最終造成這家企業的財務管理及成本控制一片混亂。當前，咨詢企業要積極適應新的行業發展大環境，企業在財務管理成本控制各項制度的建設上面要與會計行業出臺的最新的規章制度同步，同時也要時刻關注著我國政府出臺的新的相關的制度，根據自身的實際情況，及時對相關規章制度進行更新。

（二）相關從業人員成本控制意識不強，專業水平不高導致成本隱患

在我國，有些咨詢服務企業在日常的工作中將重心放在業務的擴展上面，平時忽略了對相關服務人員的專業技能培訓與思想道德教育，使得有些服務人員自身素質不斷下降，知識系統得不到更新，在給客戶提供咨詢意見時，基本上提供的是過時的咨詢結果，對客戶沒有任何的幫助，有時甚至給客戶帶來誤導，導致客戶財產受到損失。從而導致客戶投訴公司，要求公司賠償，進而使得公司的財產蒙受損失。另外，有些咨詢服務業在咨詢服務人員的招聘上面，相關招聘人員為了圖簡便，并沒有嚴格按照公司制度的招聘流程進行，對招聘進入公司的人員缺少嚴格的考核，這就導致了進入公司的這部分人員缺乏過硬的專業技能，在知識的儲備上面非常的差，自身的知識面較窄，進而使得在給客戶提供咨詢意見時頻頻出錯，導致公司不得不為他們錯誤的咨詢意見承擔巨額的賠償。

（三）部分咨詢服務企業人力資源結構不合理，導致人工成本過大

由于咨詢服務業的特性，使得目前咨詢服務企業的員工相對數較其他行業的多，這就導致了咨詢服務企業的人工成本占公司總成本的一大部分，有效的降低這一部分成本就可以大大的降低公司的總成本。如何利用最少的人員配置來各公司帶來最大收益是每一個咨詢服務企業所需要考慮的實際問題。但是目前我國有一部分咨詢服務企業的冗員太多，這在一定程度上面不僅加重了企業的人工成本，使得企業人工成本投入的不合理及人工成本的無效益增長，同時還會使得企業員工的收入不升反降，大大影響員工工作的積極性。例如在無錫融海投資咨詢有限公司成立之初，就是由于公司在人工控制上面不太科學，公司的冗員太多，使得公司的人工成本非常巨大，險些導致公司破產。

三、提高我國咨詢服務業成本控制的措施

（一）建立完善成本控制制度，并進行及時的更新

“把權利關進制度的籠子里”，只有建立起科學、全面、系統的管理制度，才能約束財務管理過程中的不合理、不合法的行為，解決技術之外的問題只能靠制度進行約束。制度是一切管理活動的基礎及保障。企業在成本控制上面如果沒有健全的制度，那么企業的財務管理工作便會一片混亂，不利于企業的發展。因此，我國的咨詢服務業應該積極建立一套適合企業自身發展特點及發展現狀的成本控制制度，從而保障企業自身在成本控制及日常的財務管理活動可以有條不紊的進行。在具體的崗位設置上面，要合理，崗位數量設置過多則會造成人力物力的浪費，崗位數量設置過少則不利于日常工作的展開，同時，要防止出現兼崗兼職的現象。作為單位的管理者，要定期對企業的內部的成本控制制度進行審核及調試，對其是否可以滿足企業日常工作順利開展進行科學的評價，及時發現企業在成本控制制度上面存在的具體的問題，并討論出相關的解決方案，完善企業內部的成本控制制度。

（二）提高咨詢服務人員的素質與成本控制意識

首先，需要使大多數咨詢服務人員轉變觀念，消除對自身工作不重視的思想，端正工作態度，樹立“成本在我心中，控制在我手中”的意識，強化降本增效作為。

其次，咨詢服務企業相關領導要重視對咨詢服務人員的思想教育，要加強宣傳工作，利用各種途徑對咨詢服務人員進行全方位的思想教育，使其了解自身工作的重要性，盡到其自身因盡的責任，同時相關部門領導要對咨詢服務人員提供給客戶建議的好壞納入相關人員的年度績效考核當中。

再次，就是相關部門領導要在工作中做到“六有”，即有組織、有管理、有制度、有監督、有目的、有總結，從而為提高咨詢服務人員的自身素質營造良好的氛圍。同時，相關部門領導要積極組織咨詢服務人員進行關于如何提高自身素質及自身工作意義的學習與討論。在學習的過程中，人人都必須要有學習記錄，每位都要結合本職工作，談體會，提建議。要通過學習和討論，讓廣大咨詢服務人員深刻認識其工作的重要意義和文化內涵，并轉化為自覺行動。

最后就是相關部門要積極開展對咨詢服務人員的培訓，每周必須要有學習安排，且每月至少開展一次集中培訓，相關部門領導要帶頭講課，大家都要談學習體會。要通過培訓真正掌握專業技能及工作方法，高度統一思想，增長知識面。同時相關部門要以“規范、協調、透明、高效”為目標，強化“文化培育”和“機制建設”兩個抓手，搭平臺、夯基礎，樹品牌、練內功，使得為客戶提高最準確的咨詢意見深入人心。要積極引進具有豐富工作經驗的人才。

（三）科學合理的確定公司具體人員的數量，優化人力成本

公司人員的數量越多，那么公司所需承擔的人力成本就越大。做好業務與人員的匹配是控制咨詢業成本的重中之重。企業實現人員優化，合理定崗定編在很大的程度上面關系到企業能否高效利用各種資源、加強對員工的管理、節約活勞動及有效降低企業人工成本。在人力成本控制方面，首先要科學測算項目、產值與人員配備的關系，做好結構上的優化，使每位員工人盡其才。對于業務人員，行政、后勤、財務都應根據企業規模、項目規模充分考慮，做到經濟、實效，又不影響業務的正常開展。其次，要做好人員的考核與分流，實現能者上的風氣。對于達到考核標準的咨詢服務人員使其重新競爭上崗，對于沒有達到考核標準的人員則進行勸退。相關人員在脫崗培訓期間，企業在對這部分人員的工資發放上面按照企業員工最低工資發放標準進行發放，同時在這段期間這部分員工沒有績效獎金及年終獎金。這樣做既有效的降低了企業的人工成本，同時也提高了企業的效益及人才儲備量。例如中國國際經濟咨詢有限公司在對冗員的處置上面，就采用上面的方法，將冗員進行培訓，既有效的降低了企業的用人成本，同時也增強了冗員的職業技能，提高了冗員的自身素質，增加了企業的經濟效益。

四、結論

良好的成本控制不僅有利于為企業日常的經營決策提供理論支持與科學保障，同時還有利于規范企業各項管理及降低企業的運營成本。為了更好的促進我國咨詢服務業及我國積極的發展，我們要大力倡導相關的企業建立健全良好的成本控制

制度。

參考文獻：

[1] 孫麗麗.我國事業單位財務管理控制的問題及對策[J].企業改革與管理，2015（10）.

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【廁所】

讓到訪日本的老外感到震驚的商品中，回答最多的是廁所。能沖屁股的馬桶就不說了，還有消音的設置、溫暖的馬桶座、能自動打開的馬桶蓋等，據說這些對初來日本的老外來說都很新鮮，會讓他們嚇一跳。也有人表示日本的廁所按鈕太多，不知該按哪個才好。很多老外雖然為日本人對廁所的熱情而感動、驚訝，不過還是對高性能的日本廁所心滿意足。

【自動販賣機】

說到自動販賣機，最讓人震驚的還是其數量。在國外，自動販賣機只會安置在車站及人多的地方，而在日本則無處不在，并且其中飲料種類的豐富也讓老外吃驚。最近還有通過臉部認證來向購買人推薦飲料的自動販賣機，其高性能也讓人震撼。

【便利店】

最近在亞洲和美國也能看到一些便利店，可很多外國人還是會對遍布日本全國各地且24小時營業的便利店的方便而感慨。便利店商品種類豐富，還有各種繳費服務以及票務預定等便民服務，越了解越能發現便利店的魅力，為之折服。此外，店內商品陳列充分利用所有空間的完美性也讓人咋舌。

【100日圓店】

日本的100日圓店在亞洲人及歐美人中都大獲好評。100日圓店的過人之處無疑是其品種的繁多。有的老外還說能讓人發出“神馬！這個也只要100日圓？”這種伴著震驚與發現樂趣的也只有日本的 100日圓店了。確實，歐美的1美元、1歐元店里只有“相應價值”的商品，人們會覺得“這個就值1美元吧”，不會伴著驚訝與發現的樂趣。日本的100日圓店也有眾多創意產品和邊界產業的商品，光看看都覺得有意思了。

【KTV包間】

國外也有卡拉OK，但是包間形式的很少，很多老外都被這種不用在意他人目光，可以只跟朋友享受的KTV包間形式所吸引。很多老外在去之前都客氣的說“我唱歌不行……”，等知道是獨立包間后就愛上唱卡拉OK了。一群老外去到KTV可以不用管唱歌順序，大家一起唱，又或者像在俱樂部里跳起舞來……看來歐美人有著迥異于日本人的享受KTV的方式。

【餐館的召喚鈴】

在連鎖家庭餐廳和飯館，設置召喚鈴已經是常規做法了。國外的餐館就很少見到這種召喚鈴。其方便之處就在于你不用費勁去找店員，只需打下鈴就好。此外還有發票機彈出發票，菜做好了用乒乓一聲來通知你，日本餐館運用了很多科技成果。我認識的一個法國人我：“日本的餐館用了無所不能的機器人做幫手吧？”

【被爐】

喜歡日本的老外肯定會喜歡并提到的，就是日本的被爐了，這算是日本人和外國人的共識。首先喜歡的當然是被爐能暖腳的基本功能，還有的人喜歡大家圍爐而坐時的溫馨氛圍。最近在歐洲也開始出售面向當地人的被爐，據說賣得還挺不錯。估計今后也能逐漸滲透到沒有坐在地板上習慣的歐美家庭當中吧。

【宅急送】

老外對于日本宅急送的快速以及費用的低廉感到震驚。不但能幫你多次轉運，還能制定配送時間，甚至晚上和休息日都會上門派送！對此常能聽到對日本宅急送和郵寄服務的贊揚之聲。

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[關鍵詞] 非政府組織；公共就業服務；均等化

課題項目：本文系廣西人力資源和社會保障2012年重大政策研究課題“非政府組織參與公共就業服務體系探究”階段研究成果。（項目編號：2012GXRS14）

【中圖分類號】 F249.21 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）05-067-2

就業是民生之本，基本公共就業服務均等化是促進社會充分就業的一個方法。推進基本公共就業服務均等化，能使城鄉就業充分，縮小地區發展差距，維持社會安定，是建設和諧社會的重要手段。從政府職責來看，只有通過基本公共就業服務均等化才能有效地達到社會充分就業的目標。非政府組織是指那些在地方、國家或國際級別上建立起來的、以促進經濟發展與社會進步為目的的社會組織，以非政府、非盈利為目的，致力于社會公共事業的一般組織，在社會上發揮的作用日益突出。建立完善的公共就業服體系，實現就業服務體系公共服務均等化，非政府組織的參與非常重要。

一、基本公共就業服務均等化存在的問題

在產業和產品結構調節的改革過程中，社會資源逐步市場化，隨之要求有一個完善的、市場化的就業服務體系促進勞動力資源市場的發展。然而目前的基本公共就業服務體系仍存在很多缺陷，主要表現在以下幾方面：

（一）服務主體存在條塊分割

目前我國的勞動力資源市場現狀不僅存在城鄉分割，同時還將勞動者分為勞動力和人才等問題。由于在傳統的觀念中，人才是指大學生，勞動力指城鎮的農民工。于是人事部門為人才建立了人才市場，勞動部為勞動力建立了勞動市場。導致了雙方互相不溝通，不同類型的服務機構隔絕，信息和場地都不能共享，嚴重地浪費了資源。同時由于各自的機構體質、法律法規和運行模式的差異，加重了勞動力資源市場分割程度，兩個機構互不相關，各司其職。

（二）基本公共就業服務資源分布不均

地區之間及城鄉不同地區之間公共就業服務基礎平臺建設、就業人員配置和財政支持力度不一樣，使基本公共就業服務資源的分布不平衡。在國內，大量的優質服務資源集中在發達地區尤其是大中城市，而欠發達地區及廣大的農村地區就業是難題，但基本公共就業服務資源相對匱乏。

（三）服務手段參差不齊

在我國基本公共就業服務的職能層次較低現狀下，市場要求得不到滿足。就業的職業指導過于簡單，與崗位得不到很好的匹配。對于文化水平不高，缺乏市場需求技能的勞動力來說，初級的社會就業服務無法解決求職者的就業問題。經濟不發達的地區，就業公共服務體系僵化，壟斷的現象尤為突出。同時公共服務的手段參差不齊，加大了實現公共就業服務均等化的難度。

（四）社會需求反應遲緩

當前，政府公共就業服務機構對社會需求不了解，不能很好的對社會需求做出應有的反應。一般情況下，公共就業服務機構僅僅根據上級部門的指示或者機構自身的需求設立有關的公共服務機構開展公共服務。政府就業服務機構對社會需求的變化不靈敏，難以滿足社會就業發展提出的要求。

二、非政府組織參與基本公共就業服務均等化的優勢分析

非政府組織在社會上扮演的角色有別于政府和企業，主要是為公共服務提供無償服務，既具有政府公共服務部門提供的功能，又具有獨自的運行方式。非政府組織參與基本公共就業服務均等化優勢有以下幾方面：

（一）提高了公共服務供給的質量和效率

一般而言，政府的公共就業服務只能保證低水平的公正，但效率和質量卻有欠缺。政府會對就業弱勢群體如下崗再就業工人、部分進城務工人員等提供了各種優惠甚至免費的就業培訓，但是能參加培訓的人員的數量和范圍還是很有限的，城鄉地區還有進城務工更多的低文化水平、高年齡的失業人員被排除在外。也不乏有的培訓地區的培訓針對性不強與實際脫鉤有敷衍的情況出現。非政府組織具有很強的公益特性，實現社會利益為目標。在政府的倡導的情況下，擁有合理的平臺，利用社會的資源建設公共服務體系，有利于提高社會資源的使用效率。

（二）信息暢通有效靈活

政府組織具有靈活多樣的組織結構，其吸收社會需求的信息得渠道分布廣，具有很強的獨立性，能迅速洞悉社會就業需求并及時作出反應，具有一個明顯的優勢。與政府相比，非政府組織更具有靈活性，能時刻及時發現社會的不穩定因素；同時，非政府組織的反應能力也靈活，沒有政府的習慣性約束和干擾，也沒有復雜的決策程序，減少了對社會需求反應時間。

（三）有利于政府職能轉變，更好的履行公共服務職責

將非政府組織引入基本公共就業服務領域，就是將競爭引入勞動力市場，可以進一步提高效率，維護公平。非政府組織參與基本公共就業服務，可以分擔和減少了政府有關部門的工作壓力幫助解決就業服務問題，使社會更多的人參與到就業工作。在公共就業服務領域加強非政府組織與政府的合作，取各自的優勢互相促進更能全面地開展就業服務，從而創造出一個更加有效的就業環境。

（四）有利于提高特定群體的就業水平

非政府組織發展迅速，從國際性組織到國內組織，從各種行業協會到民辦非企業機構，種類繁多。在城市，非政府組織將會為下崗職工提供大量的就業和培訓機會，伴隨著我國城鎮化的發展，各類非政府組織還能在一定程度上解決弱勢就業群體。同時，非政府組織相對于政府，他們能夠動用更多的社會資源，相對靈活的機制，能夠對市場做出迅速的反應從而能夠更好的接近弱勢群體，獲得更充分的信息，從而提高工作效率。

四、非政府組織參與基本公共就業服務均等化促進充分就業的對策分析

（一） 建立起非政府組織與政府的多種溝通渠道

政府與非政府組織伙伴關系的建立，是建立在雙方了解、信任的前提下的?；锇殛P系中政府和非政府組織在公共服務提供中必然存在著競爭與合作，競爭模式的引入能使公眾在兩者之間進行選擇，這也要求他們在各自的優勢上發揮作用，開展合作。例如，采取各種合作互補的方式，允許非政府組織進入基本公共服務領域，通過必要的競爭來優化服務的效果，促使政府對服務不合理的部分進行改革。同時，非政府組織也要多與當地政府的建立良好關系，取得當地政府的信任和支持。通過溝通合作，可以促使公共就業服務供給主體降低成本、服務質量。

（二）為勞動力供需雙方提供職業介紹和培訓

非政府組織大多數不以盈利為目的，以公益性的立場以進入職業中介服務市場。通過溝通勞動力雙方的需求來收集各類信息，例如勞務市場信息搜集整理、求職登記、用人單位調查與登記、就業指導與咨詢等。另一方面，積極開展職業培訓可以提高勞動者素質，特別是面對進程務工的失業青年、殘疾人、低技能人員、企業下崗工人等就業弱勢群體等展開就業前培訓或轉業訓練。

（三）為弱勢就業群體提供勞動權益維護

弱勢群體就業難再就業也困難，勞動中的權益維護更難。例如，農民工普遍面臨的問題主要是：工資被拖欠現、勞動時間長，安全條件差、缺乏保障等；城市下崗工人和殘疾人的就業培訓和再就業、子女上學費用、生活居住條件等方面也存在諸多困難。面對這些困難，除了給他們提供職業和培訓外應當把保護他們的權益放在重要的位置。對于非政府組織來講，如何為弱勢群體提供法律援助、開展各類文化活動、促進企業提供更多保障等方面維護勞動者的權益，還是一個重大而迫切的課題。

（四）為社會志愿服務創造有利條件

開展志愿服務是目前社會的一個重要活動，志愿服務活動的開展是否有效社會效果是否明顯對推動組織的發展和項目的運行都具有重要意義。一方面可以減少政府和非政府組織的資金人員投入，另一方面能使社會效應擴大。在基本就業公共服務建設中，將有共同興趣的人員組織起來開展志愿服務活動，需要非政府組織為這些志愿者搭建一個平臺，努力把分散志愿人群組織起來的平臺。在這個平臺里，非政府組織的角色是個組織者，而不是管理者，它只是以興趣為紐帶組織起來以平等參與為基礎，其目的是為社會服務。

（五）積極開發社會監督資源

社會監督對項目運行居有很大的促進作用。非政府組織在基本公共就業服務里主要提供服務，因此必然也要接受社會監督。然而，非政府組織的發展在我國的歷史不算太長，大多數的公民對其并不十分了解，所以目前最需要讓公眾了解并更加積極、廣泛地參與、批評和監督。通過監督一方面促進服務質量的提升和改進，同時能先喚醒社會公眾監督意識和慈善意識，讓更多的人加入到對社會監督和服務的隊伍中來。在這里，就要充分發揮媒體的作用，媒體的正面監督可以擴大非政府組織的社會影響，從而促進非政府組織的健康、持續提供優質的公共服務。

基本公共就業服務均等化是促進社會充分就業的重要途徑，也是我國基本公共服務的重要組成部分。由于就業工作需要進行統一的規劃和指導、勞動力市場供需失衡、就業中存在弱勢群體和特殊群體，而僅僅依靠政府能力不足以解決全部的問題，所以需要倡導非政府組織參與基本公共就業服務均等化體系的建設，能使社會資源實現最大化，為就業服務創造良好的社會環境，為解決社會就業問題做出努力。

參考文獻：

[1]袁春暉.公共就業服務領域的非政府組織參與[J].求索，2009，（07）：65-66.

[2]杜盈.對公共就業服務體系存在的問題和發展方向的思考[J].企業導報，2011，（18）：30-31.

[3]李剛強.非政府組織參與公共服務的現實思考[J].社會科學，2011，（03）：79-83.

[4]劉尚希，魏躍華，朱忠明，余麗生，傅志華，馮健.基本公共服務均等化與政府財政責任[J].財會研究，2008，（06）：08-16.

[5]張恒龍，陳憲.構建和諧社會與實現公共服務均等化[J].社會科學，2007，（01）：15-19.

篇4

首先，我想問大家，餐飲業的技術是什么？也許大家認為是烹飪。我認為大家只說對一個方面，餐飲業的技術還有服務、管理、禮儀等。我結合自己多年工作實踐來講，在餐飲的有限空間里，技術大有可為，技術工人大有展現才華的舞臺。在普通的鍋臺本稿版權屬于517878秘書網前、餐桌旁、洗滌間，我們有技術才能更有力量，我們有技術才能更有服務，我們有技術才能更有食香！

結合國內國外餐飲業，我舉兩個有技術、有知識的例子。第一個是以月命名的菜的故事?！霸碌街星锓滞饷鳌?。我國不僅有許多以月命名的景點，引人入勝，而且也有不少以月命名的地方名菜，膾灸人口。

——烏云托月，山東名菜，以紫菜與荷包雞蛋做成湯，故稱“烏云托月”。

——洱海映月，云南“風花雪月”的四道名菜之一。菜式構思奇巧，菜盤中有一泓碧水，水中飄蕩著彩云。在彩云中，則有一輪金黃圓月在飄浮、轉動。原來，“碧水”是精心調制的菜汁；“彩云”系肉饌和蛋白；“圓月”是雞蛋黃。

——群蝦望月，沈陽名菜，將雞蛋皮用碗扣成圓月放在盤中，然后將烤成紅艷艷的10只大蝦，把蝦頭朝向“月亮”，擺在“月亮”四周即成，此菜紅黃相配，甜咸適口，滑嫩鮮香。此外，還有四星望月、半月沉江、月映蛟龍、皎月香雞、龍游月宮、月宮仙女、花好月圓、明月鴨松、會崎松月、月映瑪瑙等等，都是一方的名菜。

一個以月為主題，做出如此龐大的菜系，從菜的命名、菜的形狀、菜的烹制、菜的造型、菜的典故、菜的文化等巧構出一道道名菜，足以見中國餐飲業文化的歷史悠長、內容豐富、時期鼎盛。這也恰好說明了中國餐飲業的文化底蘊非常深、技術特別精湛。在“民以食為天”的國度，在殘酷競爭的餐飲業，一個餐飲企業，擁有技術，擁有技術高超的員工，才能占穩腳跟、安身立命。

再說說國外餐飲業。我們許多人把快餐當時髦，而國外美食家則視快餐為“食品垃圾”，這有點令人不可思義。麥當勞、肯德基等國外著名快餐店幾乎一夜之間便風靡神州大地，年輕人更是趨之若鶩，許多人把吃快餐當作一種超值享受。據報道，麥當勞創下的日銷售紀錄不是在美國本土，而是在中國北京，麥當勞最大的銷售店是在中國。

洋快餐的取勝之道是：有完善的標準化管理。在肯德基公司僅標準化手冊就有上百套，從選店、原材料的選購，到產品加工、質量、商標、營運等等，都有標準手冊，白紙黑字，每個員工進行任何一項工作都有章可循。同樣，在麥當勞公司進行任何行動也都是遵循唯一的一個標準行事。從原料供應到產品售出，統一的標準、規程、時間和方法，使顧客無論在今天，還是在明天，無論是在美國還是在中國，都能品嘗到品質相同、真正原味的美式漢堡。

先進的管理依靠精湛的技術和技術人才來實現的。這正應了有技術才能更有力量這句話。在國外，餐飲服務業要想常勝不衰，就需要有精湛的技術作支撐、優質的服務作保證。

隨著新技術、新科技的不斷升級和創新，力量不僅僅是力氣的代名詞，它已成為知識、技術、力量的復名詞。工人只有力氣不行，要想在競爭中體現自己的人生價值，必須善于學習、善于鉆研、善于創新，用知識和技術來武裝自己。才能達到理想的彼岸。

1994年4月，我走上了餐廳保管這個崗位，在做好本職工作的同時，也干起了服務員這崗位，當時我想，餐廳服務員干的是簡單的體力勞動，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，又沒技術可言。有了這種心態，有時就應付工作、應付顧客，時不時的出差錯。記得有一次，我在為客人上菜時，由于業務不熟悉，沒有選擇上菜的最佳時機和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人非常生氣，我也非常尷尬。教訓非常深刻。通過這一事故，徹底改變了我對餐廳服務業的看法：“我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們”。如果我們不能提供熱誠周到的服務，就得不到顧客的認可；我們不把顧客當親人待，顧客就不會把我們當朋友看。自己不快樂，顧客也不高興。這次小事故雖然過去了，但在我心里卻受到了很大的影響，不服輸的個性告訴我，你必須做一名優秀的服務員。

公司為了提高服務質量，買來一套金正昆教授講授服務禮儀方面的影碟，我如獲至寶，用眼看、用心聽，寫心得、寫體會。我首先從服務規范基本要求入手，做到規范服務，科學服務，優質服務，在服務中做到盡心盡意，盡力而為，力求完美，爭取完美，在提供熱情服務中做到：眼到、口到、身到、意到，也就是說目中有人，眼中有事。在一次接待任務中，我遇到這樣一件事，一位客人從一進門我就發現他氣色不好，在就餐中悄悄的，不停的去摁頭，我靜靜的走上前，彎下腰悄悄的，關心的問他原因，他說早上就頭痛，可能感冒了，因為開了一上午的會，沒有及時去買藥，聽完以后，我說了一聲“您稍等”就走開了，我及時同廚房取得聯系，專門為客人熬了姜湯，又去藥店買了感冒藥，當我把熱氣騰騰的姜湯和感冒藥悄悄送到他手中時，他感動的握著我的手說“謝謝”。

對我來說，一件微不足道的小事，卻讓客人倍感溫暖，這就是所說的“賓至如歸”嗎？為了懂得客人，讀懂客人，看懂客人，我看了有關賓客就餐的心理學，對不同性格的賓客采用哪些不同服務方式，及食品營養方面的書籍，并運用到實踐中，學會處理并做到得心應手的處理，工作中積極努力，孜孜不倦的學習，讓我在思想上和工作中都有了很大的進步，得到了領導和同事的認可。因為我堅信，在我們這個社會，只有分工不同，沒有貴賤之分，社會行行出俊杰。

多年來的餐廳服務工作使我感受到，只要有滿腔的工作熱忱和勤奮，有如饑似渴的求知欲望，有鍥而不舍的鉆研精神，任何人都能在“低層次”干出高水平，在“小崗位”做出大貢獻，從丑小鴨變成白天鵝。經過幾年不懈努力，我由一名服務員成長為餐廳 班長，協助餐廳經理管理餐廳，我始終立足本職崗位，積極投身管理創新。

餐廳是我們__公司的一個窗口，它的好壞直接影響著我們錄井公司的形象、效益，這個形象就靠我們這些服務人員來樹立。記得有一天，我們接到接待法國某公司的一名副總裁的接待任務，客人非常重要，公司非常重視，這是對我們服務質量的一次挑戰。首先我根據西方人的喜好進行餐廳的布局設計、餐臺的布置、餐具的擺放、餐花的折疊。根據法國人口味，我及時與廚房取得聯系，強調他們不喜吃辣，但卻對蔥、蒜、丁香、香草等異味調料則很感興趣。強調講究烹調火候，做出嫩的；強調法國人餐前喝開胃酒，正餐喝葡萄酒，餐后用甜酒或白蘭地，注意菜肴與酒水的搭配，對礦泉水情有獨。當外國客人看到整潔的餐廳，優美的環境，規范的儀容儀表，標準的服務，非常滿。當喝到口味純正的葡萄酒，用中國的筷子吃著特色佳肴，翹起了大拇指，連聲說：“verygood、verygood”,聽到了外國友人的稱贊，我心理美滋滋的。

搞好小餐廳服務培訓，是我們一項重要工作。每次來新的服務人員時，在培訓過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態度，嚴格遵守餐廳的各項管理制度。在服務工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務員產生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進行溝通。為了保證提高服務質量，我們制定了如《服務員崗位責任制》、《餐廳服務管理制度》、《餐具洗滌消毒保管制度》、《餐廳安全衛生承包制度》等，加強檢查評比，在餐廳內部形成了比、學、趕、幫的氛圍，使每一名員！工的言談舉止，著裝打扮，待人接物，看坐入席，迎來送往都有一種親近感、和藹感、賓至如歸感。

隨著當前經濟的快速發展，現在的人們有錢了，生活水平日益提高，原來的膳食結構已經不適應現在的人們的需求?，F在的人不僅要吃好而且還要吃出營養來，吃出花樣來。面對當前形勢的變化，光會制作以中低檔原料為主的菜肴是不行的，而且還要學會制作以高檔原料為主的菜肴?，F在，在餐飲界因海參營養價值極高而且還有保健作用，十分流行海參菜肴?，F在市場上海參大多數都是干制品，品種較多，質地不一，品質堅硬，烹制前需要漲發，海參的漲發方法很多，漲發時需要根據品質特點靈活掌握，為了能夠發制好海參，我就先從理論開始，翻閱各種書籍，查閱各種有關資料和光盤，了解發制過程，選擇漲發的方法，前幾次發制海參，由于經驗不足，忽略了其中的一些細節和禁忌，發制的海參不到位，有硬心，或發制過火太軟等等，面對出現的這些問題，我又一次次向有經驗的老師傅請教，記住重點，掌握要點，一遍一遍地發制。終于，功夫不負有心人，現在我不僅能會發制海參而且還能以海參為原料制作各種菜肴，海參撈飯、扒釀海參、鮑汁海參等，得到了廣大賓客的一致認可。

我經常引導大家，當工人就當最優秀的，干工作就干一流的，讓人心服口服。

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現將《國務院辦公廳關于繼續做好確保國有企業下崗職工基本生活和企業離退休人員養老金發放工作的通知》（〔2000〕9號）轉發給你們，結合本市實際，提出如下貫徹意見，請一并執行。

一、繼續做好下崗職工基本生活保障工作。各級政府、各有關部門、各企業要把確保下崗職工基本生活作為政治任務來完成。要繼續按照“三三制”的辦法，確保100％的下崗職工按時足額領到基本生活費。各單位不得挪用或截流下崗職工的基本生活費，違者要追究有關單位領導的責任。

二、加大力度做好下崗職工分流安置工作，尤其是再就業工作。確保今年全市下崗職工分流安置率達到50％以上。各級再就業服務機構，要履行職責，增強責任心，在做好下崗職工基本生活費發放工作的同時，切實幫助他們盡快實現再就業，或按規定分流到勞動力市場。

三、繼續確保離退休人員養老金按時足額發放。要按照國務院辦公廳〔2000〕9號文件關于“中心城市應全部實現社會化發放”的要求，今年我市各區、縣級市企業離退休人員養老金要實現100％社會化發放的目標。

四、進一步加大社會保險擴面工作力度，堅定不移地實現社會保險覆蓋全市的目標。今年社會保險擴面征繳目標任務要向各級政府、各主管部門、各企業逐級下達。重點做好對街鎮集體、外商投資、港澳臺投資、鄉鎮、私營企業，個體工商戶和機關事業單位，以及外來工的參保工作。各級地稅、工商、財政、法院及企業主管部門要與勞動保障部門密切配合，采取強制措施，切實加強領導，共同努力，完成社會保險擴面征繳目標任務。

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【關鍵詞】金融服務業 稅務制度 增值稅改革 必要性 分析

隨著全球經濟一體化進程和國內經濟的迅速發展，我國金融服務行業逐漸形成為一個較為成熟的服務體系，相關金融法律法規和稅務制度也在不斷改革適應金融服務行業的快速發展。與此同時，我國金融服務行業為我國國民經濟的高速增長也做出了突出的貢獻，各個省市地區都先后建立了不同區域類型的金融服務中心，并跟國際接軌。然而由于現行的稅務負擔過于繁重，尤其是金融服務行業營業稅全額征收使得部分金融個體為逃避稅負，進行無效益型的經營和擴張，這使得金融服務業無法完全發揮其促進經濟發展的作用。

一、我國金融服務業稅務現狀

金融服務業，顧名思義就是指提供金融服務活動的行業。目前金融服務業主要包括銀行服務、信托服務、證券服務以及保險服務等。按照我國金融服務業營業稅的征收規定，通過提供應稅勞務服務并獲得一定的盈利的業務活動需要征收營業稅，因此銀行貸款、結算、信托服務、融資租賃以及金融商品轉讓等業務活動都要征收營業稅。目前，我國金融服務業計征的營業稅的平均稅率高達5%，這比我國其他服務行業，如交通服務、郵電通訊服務等都要高出2%，也比服務行業的營業稅的平均稅率要高出1%以上。另外，由于金融服務業的財務會計核算標準和方法的不同，使得金融服務業的應繳稅費的收入比實際收入的金額要高，尤其是銀行業是按照權責發生制規定來繳納營業稅，這在無形中擴大了金融應稅服務行業的應繳納稅額。按照現行的金融服務行業稅收制度，造成了金融服務業營業稅全額征收、金融服務業稅負過高的現狀。從長遠發展的角度來看，我國金融服務行業也會因為稅務問題逐漸偏向消極化方向發展，這對金融服務行業的茁壯成長極為不利。

二、我國金融服務業稅務制度存在的問題

我國金融服務業現行的稅務制度對國內經濟市場發展和金融服務體系都造成了很大的阻礙，也嚴重影響了我國國民經濟的快速增長，具體有以下幾個方面：

第一，目前金融服務業的增值稅改革，只是對部分子行業進行改革，這不僅違背了增值稅征收立法的普遍性和系統性，也在一定程度上扭曲了市場經濟體制，從而給增值稅抵扣的實施過程造成了中斷和阻礙，使得稅務部門對經濟市場實施全面增值稅改革的目標無法實現，不利于我國金融體系的健全和完善。

第二，金融服務業實施的營業稅全額征收按照我國稅收范圍及內容，就會出現營業稅重復課稅的現象，同時由于我國金融服務業無法利用增值稅稅務制度中的抵扣原則，也使得部分增值稅稅額重復征收。金融服務業采購產品的進項稅和產品增值稅的無法抵扣，銷售產品到其他行業的營業稅無法扣除的現象直接導致我國金融服務業外部的不同經濟主體的稅負出現差異，導致稅負不公。此外，由于金融服務行業一直以來遵循利潤高、稅務高的原則來征收課稅，這使得金融服務行業主體之間承擔的稅務差異化嚴重，從而導致金融服務內部稅負不公現象。金融服務業內、外部稅負不公直接影響了金融服務體系發展的失衡，不利于金融產業結構的優化和協調。

第三，金融服務業無法利用營業稅的退稅制度和增值稅的抵扣制度，給其造成了雙層重復稅務負擔，對金融服務業的出口造成了極大的障礙，無法實現其出口零稅率的經濟目標，也不利于金融服務業的進一步國際化發展。與此同時，由于我國目前增值稅還只是在生產制造流程征收，沒有全面覆蓋金融服務、旅游、電子等行業，這就使得國內經濟市場的累退性較為嚴重。

三、金融服務業增值稅改革的作用及影響

通過對我國金融服務業現行稅務制度的分析，按照我國金融服務業財務會計核算的方法，對金融服務業征收營業稅存在著不利于其發展的因素，因此，對金融服務業進行增值稅改革是大勢所趨、勢在必行的，而這對我國整體經濟的發展來說也是必要的。

（一）金融服務業增值稅改革有利于認清增值稅本質

增值稅就是對商品在流動過程中的銷售和服務活動環節的征稅，同時也要扣除經營者的生產進項稅，簡單來說就是產品在市場流通銷售過程中不斷增值，而增值稅就是對銷售的每個增值階段其產品增值金額征稅。由此可見，增值稅就是消費者在交易過程中產生的稅務，其最終稅負是由消費者來承擔的。而金融服務業提供的貨幣結算、轉賬、貸款、保險等等金融服務本質上也是一種生產銷售行為，因此按照增值稅標準，也要征收增值稅。但是目前普遍認為金融服務業中產品流轉的增值幅度無法衡量，尤其是一些具體的金融服務交易業務的增值難以量化。這種增值稅額無法明確的狀況，使得部分人認為金融服務行業因此無法計征增值稅，這種想法無疑違背了增值稅的本質。金融服務業增值稅的改革則明確了其征收增值稅的必要性。因此可見金融服務行業增值稅改制不僅能夠改善金融服務行業發展的瓶頸狀況，還有利于加強市場對增值稅本質的認識，從而便于增值稅在金融服務行業的全面覆蓋和實施。

（二）金融服務業增值稅改革有利于減少其重復征稅現象

如果按照目前金融服務業的稅收制度，營業稅無法進行抵扣，而對金融服務業計征增值稅，則有利于改善金融服務業的流轉額的重復征收現象，也使得金融服務業形成規范、完整的市場增值稅體系。對于目前金融服務業中存在的重復征稅的情況來看，金融服務企業為了減少或避免這一現象會盡量減少產品的流通，使得營業稅額降低，但這種方法只能治標無法治本，長久堅持下去一定會對金融服務行業造成嚴重的損害。而對金融服務業征收增值稅則能有效解決這一問題，無論產品流通環節的多少，增值稅稅額都是一定的，只要服務商品流通并發生交易性質，就能夠按照增值稅征收規定對產品增值額度進行征收，這完善了整個市場增值稅的系統化覆蓋和擴圍，有利于我國市場稅務體系的早日健全。因此金融服務業增值稅改革能夠減少金融個體低效率的擴張行為，也有利于金融行業的高效發展。

（三）金融服務業增值稅改革有利于規范市場服務體系

對于現在服務范圍和服務體系日益多樣化的金融服務體系來說，實施營業稅已經無法滿足金融產品的細致化、專業化的服務需求，而采用增值稅就可以把金融產品進行銷售和服務的細致化拆分，這不僅有利于經濟市場發揮宏觀調控作用，有利于優化金融產品資源的配置、使得金融服務業能夠實現稅務和利潤的平衡，也有利于市場服務活動和經營活動的規范化、科學化。同時金融服務業采用增值稅的稅務制度，能夠消除金融服務行業的內、外部的稅負不公現象，能夠消減國內市場不同產業領域之間的矛盾，也有利于市場行業體系各個產業要素組合的和諧優化，從而使得國內市場經濟產業結構的高質轉型，并使得我國實力得到大幅提升。同時市場產業結構的調整也會進一步提高我國市場人才資源的優化配置，有助于緩解我國人才供需矛盾。

（四）金融服務業增值稅改革是我國經濟發展的必然措施

我國金融市場保留營業稅不僅使得增值稅征收制度的全面化進程受損，還給金融服務業造成了過高的稅務負擔，使得部分金融個體為了規避營業稅額進行無效擴張和經營，這不利于金融服務業的積極進取。我國增值稅改革的最終目標就是要利用其優越性來調節市場稅務平衡，現在我國增值稅的覆蓋范圍隨著我國經濟事業的興盛而不斷擴大，有力的推動了我國經濟事業的發展，因此，可以說作為信息高度化的金融服務業而言，對其進行增值稅改革是順應我國金融服務業和市場經濟發展的必要手段。通過對我國金融服務行業的稅務制度的分析，按照我國金融服務行業財務會計核算的方法，我國金融服務行業的營業稅征收必定給金融行業帶來不利，因此，對金融服務業的增值稅改革對我國金融服務業乃至整體經濟的發展是必要的。

四、結束語

由于金融服務業現行的稅務制度使得金融服務業的稅務負擔過重，有著阻礙我國金融服務業健康發展的不利因素。因此為了改善這種狀況，政府部門和相關稅務機關針對金融服務業的稅務制度進行改革，使得我國金融服務業稅務制度革新、促進我國金融服務業積極健康地成長，有利于促進我國稅務體系的良性發展，也有利于增值稅改革在經濟市場中全面實施的目標早日實現。

參考文獻：

[1]楊默如.我國金融業改征增值稅的現實意義、國際經驗借鑒與政策建議[J].財貿經濟，2010，（08）.

[2]于虹霓，陳敬珍.淺析我國增值稅稅制改革的發展與完善[J].沈陽工程學院學報（社會科學版），2008，（01）.

[3]李晶.商品稅體系改革研究——實然性問題、實施步驟與約束性條件[J].財經問題研究，2011，（02）.

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關鍵詞：服務業；品牌化

一、服務概念

服務是企業在銷售過程中，以勞務的形式對消費者提供有價的行為使消費者得到利益或滿足。對一件商品到服務分為四種情況：

1. 純粹實體產品；2. 實體產品帶有服務；3. 主要服務帶少量產品；4. 純粹服務。

隨著人類需求日益復雜，服務業發展也越受重視，消費者選購商品時，不再只看重商品質量本身同時也顧慮了整體服務帶來的消費享受，消費者在選購商品時為了獲得更好的服務質量，愿意提高價錢購買高服務質量的產品或服務。

企業角度看服務概念，買方已將服務與產品視為一體，因此企業在提供商品過程也將服務包裝進去，這也讓無論哪個行業都與服務有著不可分割的密切關系，區別只在于服務的成分多寡，無論是以服務作為核心商品抑或是將服務作為附加產品，都在營銷過程中越來越被重視，而商品的價格有底線所以價格的競爭力受限，而服務儼然成為競爭重要的關鍵因素之一，而單純提供服務的行業更是如此。

二、品牌

建構一個好的品牌包括品牌態度、品牌聯想、品牌個性及品牌形象。美國營銷協會將品牌定義為：可用來確認銷售者所提供的服務和產品，并把這些服務和產品與競爭對手區別開來的名稱、術語、符號、象征或設計，這些要素的組合就是品牌。這代表品牌名稱可能是和產品毫無關聯的普通要素，但卻可將其產品與服務聯想在一起。打造品牌有兩個目的；第一，品牌可用來作為產生差異的重要工具、第二，品牌代表了價值承諾。以消費者角度來看，品牌在消費者決定購買決策前能了解產品及服務的快捷方式，這可能來自于對品牌的聯想及認知，因此在購買商品時，即使商品差異性可能存在，但消費者卻不愿意花時間去做比較而選擇較為認識的品牌做為購買決策。也有些學者認為品牌與顧客感知和購買方式是密切相關的（杜m、朱桂、王萍， 2010）。也正因如此，商場習慣把品牌分為三個層次：本質、利益和特征。品牌的本質是簡單又單一的價值，消費容易且非常重視這點，他是品牌個性的特征讓品牌與眾不同。當品牌符合消費者需求時會產生利益，最后是品牌特征，直觀的、有形的特征，如顏色、形狀及花紋。

服務業品牌化的關系，從文獻整理中發現服務質量對于品牌關系的影響效果是最強的。因此純粹以提供服務為主的行業應該具有十分高的品牌效應，但反觀現今生活周遭服務業品牌卻乏善可陳，因此有研究針對服務業品牌整理出服務業品牌關系形成的邏輯，研究整理成圖如下：

圖1服務業品牌關系形成

服務業透過有形或無形的服務過程中，建立消費者對品牌的印象及概念，過程讓消費者有了價值體驗、情感體驗、思考體驗及行動體驗，讓消費者有了主觀的感受，消費者也在得到服務的過程中得到有形性、反應性、可靠性、保證性、關懷性等形成客觀感受，逐步對品牌形成印象，各種對于品牌主觀及客觀的感受形成品牌印象、品牌個性、品牌態度及品牌聯想。

服務行業是以服務質量作為基礎，服務行業在提升自身服務的同時，讓消費者經歷良好的體驗過程，形成對品牌價值的評價，日積月累的形成良好的品牌印象。因此在同樣是提供服務為主要業務的企業中，如何讓企業的服務業品牌成為最具競爭力的細微差距正是關鍵。也同是值得讓人深思及研究的議題。

服務品牌不再單純只是一個商標認知，更多的是一個承諾的象征（K日娜， 2005）。服務品牌的產生讓消費者能辨別出這個品牌的承諾，并且實際體驗后認同這個承諾，賦予了服務品牌的真正價值。因此服務品牌體現有六個具體特征：

1. 服務品牌必須有品牌化的商品。服務品牌離不開商品品牌，優質的商品是優質的服務基礎。無論服務是來自人或機器。但有形的產品是存在的，如：參加周杰倫演唱會，得到的娛樂價值和演唱者是分不開的。如果演唱者不是周杰倫而是以其他人代替，這樣的替代服務和原來安排的服務就是不相同的。

2. 服務品牌有個性化的服務特色。每個服務業創辦人的業務經歷、經營理念、服務對象、服務方式及個好都不相同，在服務特色上也會如此的個性鮮明。個性化服務也包含服務時空的個性化，就是在消費者認知的對的時間及對的地點得到準確的服務。服務的方式也會依據個人特色及愛好有所調整，并非機械化的標準流程。

3. 服務品牌以市場化的認同為標準。市場無法接受，消費者不能認同，即使將服務品牌包裝得盡善盡美，也無法成就好的服務品牌。市場認同意味著市場占有率，消費者的認同就能擴大市場。因此市場認同是服務業品牌國際化的關鍵之一，也是服務業品牌能繼續生存的重要因素。

4. 服務品牌以情感化經營。服務品牌有別于一般專柜銷售，跳脫出面對面的買賣關系，提供的不光是產品。情感化服務要求服務人員必須運用情感因素營銷服務產品，因此在消費者消費過程中有更多的情感認同，進一步隱射到品牌個性及品牌形象的建立，也能有效的提高顧客的品牌忠誠度。

5. 服務品牌以知識化技能。面對剛科技商品、高層次消費、高標準服務需求，服務業品牌不光只注重在產品創新研發，對于服務人員開始提供營銷學、心理學等專業知識課程，讓服務上不光有嶄新的產品外，服務人員也不斷的充實知識，在提供服務過程中能提供更準確的信息給消費者。

6. 服務品牌有明星般的服務人員為主體。每個服務人員都是企業的形象代言人，他們是第一線接觸到顧客的企業門面，因此在服務過程中他們的一舉一動都對外展示著一個服務企業的服務品牌形象，得體的言行舉止及專業的服務態度也不時地在傳達企業品牌的特色。

服務業品牌打造有里到外都需要重視，從商品的規劃、人員銷售、人才訓練培養、企業團隊精神、管理者決策企業4方向，都不斷地影響著品牌的建立，在服務業為主的品牌打造過程中，更是挑戰企業打造完美服務態度的極限。

三、結論

服務企業對于品牌的建立，要更為重視，在競爭激烈的服務行業中，建立服務業品牌可從兩方面著手進行：

1. 品牌戰略

企業對于品牌的戰略規劃應該完整，成熟的企業對于企業成長都有給予長中短期目標的設定，對于企業的定位也有方向的設定，如此一來才能引領企業一步一步地向前邁進，品牌也同樣，企業與品牌是共生共存關系，在打造企業過程中，品牌已逐步在成立，因此品牌的定位、品牌經營、品牌成長及品牌的延伸都是企業在發展中應該要考慮的重點。

2. 品牌資產

包括品牌知名度、品牌認識度、品牌忠誠度、品牌聯想等成為資產累積。

這些資產需要時間的累積，但過程須要維護及不斷的修正更新，品牌戰略小心地呵護品牌資產的成長，如顧客關系建立，保有穩定顧客群外也要發展新的顧客群，品牌的建立在服務業中成立于無形，也會消失于無形。（作者單位：首都經貿大學）

參考文獻：

[1]方世敏、周荃、蘇斌. （2007）. 休閑農業品牌化發展初探. 北京第二外國語學院學報， 1， 72-76.

[2]李明生、孫熙. （2002）. 論我國服務業品牌經營. 長沙鐵道學院學報， 3（3）， 1-3.

[3]李雪山、徐戈. （2013）. 旅游文化產業品牌設計探討. 產業觀察， 121-122.

[4]杜蘭、朱桂龍、王麗萍. （2010）. 服務業品牌關系形成肌理研究. STUDY， 76-77.

[5]董軍威. （2007）. 基于服務業的品牌國際化策略模式探析. MARKETING， 99-101.

[6]劉祥彬. （2013）. 服務業品牌化影響因素探析. 商業經濟， 32-33.

[7]鄧橫. （2006）. 國外旅游目的地品牌化研究進展. 江西金融職工大學學報， 19， 82-102.

篇8

服務將成為操作系統提供商在未來市場競爭中的焦點。

目前，中國IT產業硬件、軟件以及服務的比例結構不盡合理，落后于歐美等IT應用比較成熟的國家。在操作系統領域，雖然Windows和Linux廠商分別推進服務業務的初衷不盡相同，而且目前都尚處于業務發展的初期，但它們對服務業務的轉型和投入是顯而易見的。

知識產權的問題已經使用戶對Linux的發展產生了置疑，并且這已經成為了當前Linux發展的障礙。于是，Linux提供商開始尋求新的商業模式，以Redhat為典型代表的跨國Linux提供商在2003年已在全球成功推出了Linux訂閱模式，訂閱模式以銷售產品的服務為主，是在商業模式上解決技術共享的有效嘗試。隨著Redhat、Novell進入中國，提供商銷售產品化的服務的這一贏利方式開始接受中國用戶的考驗。

同時，國內的幾家Linux提供商也已開始進行銷售服務的積極嘗試。盡管現階段中國IT采購和應用環境都還并不成熟，但Linux廠商迫于商業模式轉變的巨大壓力，這種轉型已經勢在必行。國外廠商已經強行向服務模式轉型，隨著用戶的逐步接受和認可，國內廠商跟進的速度也會很快。

相對于Linux的發展，微軟推動Windows服務營銷就更加迫在眉睫。不僅僅是因為盜版市場的競爭壓力和微軟自身贏利模式的優化，當前Google給予Windows的競爭壓力更是越來越大。一方面是二者產品形式存在本質差別，Google提供內容，而微軟提供工具；另一方面Google的壯大明顯快于微軟所想像的速度。

面對這樣的競爭形式，微軟必須加快服務銷售模式轉變的速度，因為從本質上講，用戶購買Windows的產品目的就是為了通過這一產品工具獲得最終的應用內容。而Google的商業模式是通過各種技術手段、工具和產品直接為用戶提供內容，這從商業模式本身就領先了微軟一步。更何況在技術高速發展和應用環境迅速成熟的雙重動力推動下，Google正在以超越微軟以往所有競爭對手的發展速度快速壯大，這對微軟的壓力不言而喻。因此，微軟近兩年已經在服務銷售模式上頻繁地進行了投入和嘗試，并且在諸多產品領域已經獲得了市場的認可與肯定。相信向服務轉變的經營模式在未來幾年將會得到更快的推進。

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【關鍵詞】現代服務業；服務外包；稅收政策

服務業在一個國家和地區經濟總量中所占比例的高低和水平，是衡量該國和地區經濟結構的一項重要指標。服務業的發展，正日益深刻地影響著各國經濟發展，成為國際競爭力的重要因素。加快服務業發展，有助于推進經濟結構調整，加快轉變經濟增長方式；有助于緩解能源、資源短缺瓶頸，提高資源利用效率；有助于適應對外開放新形勢，實現綜合國力整體躍升?！笆濉币巹澗V要提出，要營造環境，推動服務業大發展，并特別強調“把推動服務業大發展作為產業結構優化升級的戰略重點”。

一、現代服務業的涵義及目前我國發展現狀

現代服務業是指在工業化較發達階段產生的，主要依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式而發展起來的服務部門。它有別于商貿、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸等傳統服務業，以金融保險業、信息傳輸和計算機軟件業、租賃和商務服務業、科研技術服務和地質勘查業、文化體育和娛樂業、房地產業及居民社區服務業等為代表?！艾F代服務業”的提法最早在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統服務業，又要發展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業”。現代服務業的發展本質上來自于社會進步、經濟發展、社會分工的專業化等需求。具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等特點?，F代服務業既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的技術改造和升級，其本質是實現服務業的現代化。

截至目前，在我國工業增加值占GDP的比重已經超出發達國家工業化時期最高值的同時，我國服務業占GDP比重不僅低于中等收入和發達收入國家，甚至低于低收入國家。國家統計局公布的最新數據顯示，2010年服務業增加值占GDP比重為43%，比2009年下降了0.4個百分點。十二規劃要求，到十二五末期我國服務業增加值占GDP比重比十一五時期的43%，提高3個百分點。這與發達國家服務業占GDP比重69%的水平仍有較大差距。

當前我國服務業區域性發展不平衡、城鄉二元經濟結構導致城鄉差別較大、部分服務行業市場準入限制及政府壟斷、傳統服務業的升級緩慢等等都不利于現代服務業的發展。

二、涉及現代服務業的稅收政策及分析

在我國現行稅制中與服務業無關的稅種寥寥無幾。影響服務業發展的稅種主要有：增值稅（批發和零售業、計算機軟件業，以及其他服務業的混合銷售行為）、營業稅（除混合銷售行為中繳納增值稅的外）、企業所得稅、消費稅（批發零售業相關）、城鎮土地使用稅、房產稅、車船稅、印花稅等。其中增值稅只涉及服務業中的批發和零售業及軟件業等，對絕大部分的服務業行業難以產生很大的影響。而營業稅和企業所得稅幾乎與所有的服務業行業相關，且收入規模較大。稅收優惠政策上，營業稅采用了免稅、差額計征、起征點等優惠措施，所得稅則對認定的高新技術企業實行低稅率征收優惠?？v觀現行稅收政策，在促進現代服務業發展上存在以下不足：

1、稅收政策體系上：缺乏統一的支持體系、力度不足。表現在：其一，針對服務業稅收優惠政策散見于各個稅種中，各項政策之間缺乏協調配合。各稅種各自為政，大有“頭痛醫頭、腳痛醫腳”之嫌。其二，為支持區域經濟發展，造成了分割的財稅政策，形成了發展失衡的現代服務業，如：沿海經濟開發區、科技產業園區、中部崛起、西部開發、服務外包業21試點城市，在稅收支持上均出臺了不同的優惠政策。同時，各地方政府在制定服務業發展的稅收政策時，也主要考慮本地區經濟發展的需要，地區間的稅收政策差異大。其三，對新興服務業、科技創新的支持力度不足。較多的稅收優惠主要針對公共服務業（如教育、衛生、文化、公共管理），而對服務外包業、現代物流業及軟件研發、工業設計、信息技術研發等高科技含量的現代服務業，以及農村現代服務業的相關優惠較少，支持度較弱，未能體現我國現行服務業發展的目標和重點。

2、具體稅制上：其一是增值稅，征稅范圍過窄。對如交通運輸業、物流業、建筑業購入貨物和固定資產較大的企業，因其是營業稅征稅范圍，對購入貨物和固定資產的進項稅額不能抵扣，稅負較生產性行業重，稅負不公。其二是營業稅，一是對服務外包業稅收優惠集中于試點城市，優惠面過窄，同時在對服務外包業享受所得稅優惠時，在高新企業的認定上不利于中小企業的發展。二是現代物流業上，運輸、裝卸、搬運、快遞、倉儲、配送、、信息服務為一體的產業鏈，在營業稅政策上，人為地割斷為不同的應稅項目，實行3%、5%不同的稅率征收。三是差別比例稅率有待完善，差額計征范圍雖有擴大，但未全面鋪開，重復征稅現象依然存在。

三、促進現代服務業發展的稅收對策

加快現代服務業發展，推進我國產業結構的優化升級，已經得到了黨和政府的高度重視。我國服務業的發展應本著突出發展重點，即以發展服務外包業和科技服務業為核心的現代服務業，同時加快公共服務業的建設。要充分運用財稅、金融、產業等政策鼓勵服務業技術創新、外包和集群發展，以促進我國早日由“工業性經濟”國轉變為“服務性經濟”國，以加快我國現代服務業的又好又快發展。

1、規范稅制，合理設置稅率

其一，在增值稅上，加大增值稅改革力度，加快生產業的快速發展，應先將矛盾最為突出的交通運輸業、建筑業、物流業等生產業納入增值稅征稅范圍，以解決增值稅征稅范圍過窄所導致的增值稅鏈條中斷、重復征稅和管理等方面的問題。其二，在營業稅上，一是要進行相關稅目調整，建議增設“服務外包業”、“物流業”稅目。為促進文化體育業的發展，對目前已經越來越大眾化，消費檔次降低，獲利水平較低的臺球和保齡球，可從“娛樂業”稅目劃到“文化體育業”應稅項目。二是進行稅率調整。對美容、按摩等高收入、高利潤的非生產項目處以高稅率征收；對金融業、保險業等生產業及洗浴、理發、照相等低盈利行業，適度降低稅率，逐漸拉開生產業與消費業稅率間的差異。同時，應全面實施對服務行業進行差額征收的營業稅政策。

2、建立合理有效的促進服務業發展的稅收政策體系

（1）支持現代新興服務業發展。其一是服務外包業。應綜合運用所得稅、營業稅優惠措施，對承接轉包、分包業務的服務外包企業，以扣除轉包、分包費用后的余額計征；對服務外包企業承接的國際服務外包業務，其收入應實現出口零稅制，轉包、分包所發生的流轉稅負等應逐步實行完全退稅，對企業因提供外包服務發生的合理費用進行稅前扣除。在增值稅政策上將部分生產外包企業與制造企業實行同等政策，納入增值稅征稅范圍，這樣即有利于制造業企業細化分工、專注核心業務，增強企業核心競爭力，同時也有利于制造業企業增加對服務外包的需求，從而推動我國服務外包市場的進一步發展。其二是科技服務業，應實施有利于現代服務業技術創新的財稅政策，將一批生產型服務外包企業納入消費型增值稅抵扣范圍，鼓勵服務外包企業加速技術革新；繼續對技術轉讓、技術開發和與之相關的技術咨詢、技術服務的收入免征營業稅；適當提高現代服務業的技術研發費用、研發人員工資支出在稅前的抵扣比例，刺激現代服務業技術創新。同時對為農業生產提供技術服務或勞務所取得的收入應暫免征所得稅。

（2）利用多種優惠形式促進服務業發展。我國已提出，在“十二五”期間要建立公平、規范、透明的市場準入標準，探索適合新型服務業態發展的市場管理辦法，調整稅費和土地、水、電等要素價格政策，營造有利于服務業發展的政策和體制環境。服務業稅收優惠政策的目標不宜過多，應當重點明確、層次清楚。要區分基礎公共服務業和準公共服務業；加大對高端服務業和新興服務業，特別是信息技術、服務外包、現代物流等技術先進企業和生產業，農業技術的服務業，自主創新、節能減排、資源節約利用等服務業的稅收優惠。在充分發揮直接優惠手段的同時，加大間接優惠手段的運用，從稅后調節環節向稅前調節環節轉變。在優惠方式上，除通常采取的稅率優惠、投資稅收抵免、加速折舊、延期納稅等方式外，還可在成本費用列支、投資購置抵免等環節給予優惠。

 

參考文獻

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[4]苑新麗,任東梅.現代服務業發展與財稅政策選擇[J].地方財政研究,2008(11).

篇10

[關鍵詞] 產業擴散 產業轉移 服務業 產業鏈分工

服務業發展的滯后是我國城市發展面臨的重大問題，而在經濟全球化和生產一體化的大趨勢下，城市服務業的發展不可能采取封閉的自循環模式，而必須將產業的空間動態調整作為城市服務業發展戰略的重要約束。因此，研究服務業的空間重組規律對城市和區域經濟發展具有重大的理論和實踐意義。

一、傳統服務業與現代服務業

服務業涵蓋的門類眾多，依據其對科技的依賴程度，大致可分為傳統服務業和現代服務業。傳統服務業主要指以服務人們日常的吃、穿、住、行為目的的行業，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低?，F代服務業則是依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式發展起來的，主要為生產者提供服務的部門，包括管理、金融保險、商務服務、計算機和信息服務、教育和保健服務、通訊服務等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。

傳統服務業雖然技術含量較低，但它在城市化、工業化和產業結構高級化的過程中仍然發揮著不可替代的作用。首先，傳統服務業可以快速、有效的解決就業。有調查表明，我國城市外來低技術勞動力從事最多的產業除了建筑業屬于第二產業以外，其他諸如餐飲、零售、運輸等大多屬于傳統服務業，而當城市化進行到一定程度后，建筑業的增長速度必然會因土地、交通、環境等成本的限制而放緩，在部分地區甚至會出現建筑業的零增長，但傳統服務業作為與居民日常生活息息相關的產業部門，其需求會隨人口數量和收入水平的提高而上升，一般不會出現降低的現象。其次，傳統服務業可以帶動工業化的發展。傳統服務業雖然不象現代服務業那樣直接為工業生產提供服務，但傳統服務業可以有效地促進分工的發展，提高城市居民的生活節奏，從而間接的提高工業生產效率，而傳統服務業從業者收入水平的增加也必然會帶動對工業品需求的數量擴展和層次提升。最后，發達的傳統服務業可以提高城市對人才的吸引力。傳統服務業的豐富與發展會直接改善城市居民的生活水平，城市經濟學認為，城市的生活環境和可得的服務種類和質量在高技術人才選擇就業區位的過程中起著關鍵作用，通過發達的傳統服務業提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進城市工業和現代服務業的發展，而且也可以有效地提升傳統服務業本身的競爭力。總之，傳統服務業的發展可以有效提高區域經濟實力和集聚經濟效益，進而為現代服務業的發展創造良好的區位條件。

二、產業擴散與產業轉移

從宏觀角度觀察，產業的空間重組主要有兩種形式，即產業擴散和產業轉移。產業擴散是指產業的生產（包括產品和服務的生產）區位不斷增多，但新增生產區位的發展并未淘汰原有區位該產業的存在；產業轉移是指產業在新區位上發展而在原有區位上衰退甚至消失，生產的區位發生了更替，而生產區位的總數未變或者變化不大。

由于生產區位數量變化的多少只是相對的，因而產業擴散與產業轉移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現實中，產業轉移的規模較大，因而更容易引起人們的關注。正因為這個原因，在現有的絕大部分經濟文獻中，“產業轉移”與“產業擴散”往往被不加區分的混用，或者用“產業轉移”概念涵蓋產業空間重組的所有形式。但是，兩者的區別是客觀存在的，對兩者的區分有著重要的理論價值和實踐意義。第一，兩者對區域經濟格局的影響不同。產業擴散表現為產業在不同區位的復制，并且新老區位之間不存在利益沖突，因此產業擴散的空間利益效果往往表現為帕累托改進。而產業轉移則涉及生產區位的更替，其空間利益效果更為復雜，在此過程中，新老區位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產業轉移方式主要是原區位向外轉移“邊際產業”，一般來說，這類產業轉移可以同時增進新老區位的利益，有利于區域分工的形成。存在沖突的產業轉移主要是由原有區位競爭優勢的減弱而引起的產業轉移，并且該產業的轉移又會進一步削弱原有區位的競爭優勢，即令原區位加速進入“區域生命周期”的老年階段，產業向外轉移使區域經濟陷入“產業空心化”的尷尬境地；另外，對轉移地點的不當選擇也會對承接轉移的區位造成環境污染、交通擁堵等負面影響。第二，產業擴散與產業轉移發生的途徑不同，對于不同特性的產業，其空間重組形式（產業擴散或產業轉移）也具有不同的特性，對兩者的區分有利于考察不同產業的空間重組規律。

三、服務業的產業擴散與產業轉移

由于服務業的消費者一般呈面狀分布，因此，基于市場區分析的中心地理論可以很好地解釋服務業的產業擴散與產業轉移。從服務業產業擴散和轉移的實現形式來看，又分為市場競爭和企業區位調整兩種形式。

位于不同區位的企業之間通過競爭，往往就會造成產業擴散和產業轉移的效果。對于市場區邊界足夠大的產業，不同區位兩企業之間的競爭，在初始階段表現為產業擴散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區下邊界大到足以覆蓋兩個區位市場的產業，這種結果則是必然的），如果是新區位企業獲勝，則在宏觀上就表現為產業轉移。對于市場區邊界較小的產業，不同區位之間可以存在多個實力相當的企業，它們之間競爭的結果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態下各企業在其六邊形的的市場區內具有了壟斷勢力，新區位上的企業通過向原區位企業的學習，在本地發展新產業并占領本地市場，在宏觀上就表現為產業擴散。

與不同地區企業之間的競爭而形成的產業空間重組一樣，由大公司主導的企業區位調整，其各種經濟活動的區位及其空間重組方式的選擇，本質上也是依據市場區邊界的大小而做出的，區別只在于企業內部的產業關聯取代了一部分市場需求，企業內部決策取代了市場競爭。在行業中具有壟斷地位的企業多采取產業鏈區位分工模式，現代產業鏈一般包括管理、研發、采購、生產、銷售等環節，隨著企業規模擴大和區位環境的變化，壟斷企業將主動在更大的地理范圍內為各環節尋找最佳區位，從而發展成為多區位企業，甚至跨國企業。其中:(1)管理、研發功能的服務機構市場（包括企業內部市場）邊界較大，往往設置于中心城市，壟斷企業這種區位戰略在宏觀上就表現為產業轉移;(2)采購、銷售及服務業的生產等功能的服務機構要求盡量靠近消費者（居民或其他企業），多為分散性布局，即企業在不同地區進行同種功能機構的復制。具體的實現方式包括特許經營、連鎖經營、同業收購等。

由以上分析不難得出結論：傳統服務業的空間重組以產業擴散為主，而現代服務業的空間重組以產業轉移為主。傳統服務業是直接為居民服務的，而居民的分布結構一般與城市等級體系一致，并且這些服務往往只有在與消費者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運輸的特點，即其市場區邊界較小，因此，傳統服務業的空間重組以產業擴散為主。這可以從我國銷售企業（超市、商場等）的布局現實中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務對象的本土銷售企業，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業在各大中城市也設置了功能、結構幾乎完全一樣的分支機構，與各城市的本土企業展開了激烈的區位爭奪?，F代服務業是為生產企業（尤其是工業企業）服務的，而生產企業不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結構與城市等級體系并不一致。隨著信息技術的發展，為生產部門（工業）提供服務的機構可以在更遠的距離發揮作用，即其市場區邊界有擴大的趨勢，這就使現代服務業的區位選擇主要考慮技術、人才和聚集效應，從而更多地表現為產業轉移，其本質上是不同區位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經濟”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。