網絡時代的消費特征范文

導語：如何才能寫好一篇網絡時代的消費特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract： With the advent of the Internet era， the consumption shows characteristics of the new times. Based on the comprehensive and detailed analysis of these new characteristics， this paper puts forward the corresponding countermeasures on how companies adapt to new consumption trends.

關鍵詞： 網絡時代；消費特征；營銷對策

Key words： Internet age；consumption characteristics；marketing strategies

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）14-0167-02

0 引言

隨著英特網的迅猛發(fā)展，我國的網民數量呈幾何式的發(fā)展，網絡購物更是呈井噴式的發(fā)展趨勢，網絡消費者的年齡結構、購買特征等都發(fā)生了重大變化。如何在龐大的消費者群中找出企業(yè)的網絡潛在客戶，占領現代消費的戰(zhàn)略高地，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤，是現代網絡營銷必須解決的重點問題。

1 網絡時代消費的主要特征

1.1 消費個性化 隨著網絡時代的發(fā)展和人民生活水平的提高，尤其是90后消費群體的出現，人們選擇商品更加注重個性化和獨特性。標準化、統(tǒng)一化、大眾化的商品已經不在是消費者選擇的理想商品。目前，越來越多的消費者將自己所需的產品的外形、功能、特征等直接通過網絡的信息傳播媒介發(fā)給廠家直接生產，他們要求廠家直接生產出獨一無二的定制產品，以滿足他們追求個性，追求新穎，追求自我價值實現的消費欲望。消費個性化趨勢將逐步成為網絡時代消費特征的主流。

1.2 選擇多樣化 傳統(tǒng)的商業(yè)主導的商業(yè)模式正逐漸被電子商務等網絡消費平臺所占領，人們不需要去大商場或大超市去選擇商品，只需要一臺電腦便可以在數以億計的商品中選擇自己所需要的商品。而且將越來越多的商家千方百計的借助于電子商務平臺來銷售自己的商品，這就是越來越多的商品網絡旗艦店越來越多的原因。另外，消費者受獵奇心理因素影響，他們渴望得到更加新鮮和奇特的商品，他們對一些商業(yè)品牌的忠誠度開始降低，他們希望通過品牌的更換獲得更多的新奇商品體驗，而網上購物的海量、便捷等因素正是給他們的選擇多樣化提供了平臺。

1.3 消費主動化 網絡時代是一個“堅持己見并積極為自己的主張辯護的時代”。網絡消費者呈現出逐步擺脫傳統(tǒng)的被動接受購物信息，開始走向自主選擇購物信息的特征。他們自己需要購買商品時很多時候會自己選擇去互聯(lián)網上搜索生產廠商、商品的相關有用的信息，并會積極主動地與商品的生產銷售部門聯(lián)系，它們通過這種方式指導自己的消費，這也給商品的生產廠家和銷售單位提出了更大的挑戰(zhàn)。

1.4 購買現實化 在網絡時代背景下，價格雖然不是消費者選擇網絡消費的決定因素，但仍然是一項重要因素。消費者通過網絡平臺進行消費，某種程度上他們可以在購物平臺海量商品中進行選擇和比較，從而更能選擇出適合自己的價廉物美的商品。另外，網上購物一般都省去了銷售的中間環(huán)節(jié)，它們的商品往往比真正傳統(tǒng)的購物市場更便宜。同時，由于網絡的巨大信息處理能力，以及一些負責任的網絡購物平臺的嚴格把關，一些假冒偽劣產品在網絡平臺上也逐步失去了市場，這些都進一步滿足了消費者們注重產品價值和價格的現實需要。

1.5 信息對稱化 由于大數據時代的到來，幾乎所有商品的相關信息互聯(lián)網上都可以查詢到。大數據的海量、便捷、快速等特征，加上網絡消費交易的無現金化、操作無紙化等因素的影響使消費者品逐步拒絕在信息不充分、不對等的前提下進行交易。另一方面，企業(yè)尤其是商品銷售單位為了獲得更多的消費者他們往往會主動選擇公開自己的信息，以便吸引更多的消費者，這些無疑給信息的對稱化又提供了有力的支撐。

2 網絡時代的營銷對策

2.1 建立個性化的商品內涵 網絡時代的商品消費者的消費特征決定了企業(yè)要贏得市場競爭的主動權，就必須發(fā)展個性化的商品內涵。因為網絡時代的消費者對商品的品牌的忠誠度開始降低，消費者尤其是年輕一代的網絡消費者更加追求個性化的商品價值。因此，企業(yè)必須在深挖商品品牌的內涵同時建立個性化的商品內涵，由此擴大品牌的張力，提升商品的價值含量。比如手機市場，后起之秀iphone，憑借其創(chuàng)新意識，個性化的設計外觀，簡潔明了的操作系統(tǒng)，迅速風靡全球，幾乎打敗了整個手機市場的競爭對手，成為消費者尤其是年輕消費者的新寵。

2.2 深挖商品功能實用化潛力 由于網絡時代多樣化的商品選擇方式，消費者在海量的商品中選擇更具有主動權。因此，企業(yè)如果想占有更多的市場份額，就必須減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，減少銷售成本，建立強大的信息溝通和商品服務功能網絡。另外，當今的網絡消費者文化素質水平相對較高，他們一般都具備辨別商品優(yōu)劣好壞的能力，他們往往不會被不斷翻新的商品花樣所迷惑，他們更注重的是商品的實用性，所以一個具備良好市場競爭力的企業(yè)必然是一個十分注重商品實用價值的企業(yè)，因此企業(yè)必須多措并舉地讓消費者真真切切地體會到商品的真正實用價值。比如讓消費者先試用后購買等方式就是一種很好的營銷手段。

2.3 細化到人的商品分析模式 隨著互聯(lián)網技術的深入發(fā)展，企業(yè)對目標市場的分析也發(fā)生著重大變化，傳統(tǒng)的對特定群體的市場分析模式已不能滿足網絡化時代的市場需要，因為網絡化時代的消費者已成為名副其實的“產銷者”他們已經逐步進入到企業(yè)的生產領域和銷售領域，他們往往將自己對商品的要求信息反饋到生產廠家和銷售廠家，希望他們按照自己的意愿生產出自己所需的商品。在此背景下，一對一的網絡商品銷售模式就顯得尤為重要。比如：亞馬遜等網上書城已開發(fā)建立出根據以往顧客的購買需求，分析該顧客的心理需求，定期通過郵箱等方式給客戶提供個性化的書單供讀者選擇，收到了良好的效果。

2.4 加強廣告宣傳和促銷活動 廣告是加強企業(yè)營銷的重要的手段，網絡銷售也不例外。要搶占市場份額，就必須將網絡銷售與廣告宣傳相結合，尤其是可以選擇一些具有一定影響力的明星做為廣告代言人，這對網絡消費者尤其是年輕的網絡消費群體尤其具有吸引力。另外，在宣傳產品時適當搞一些促銷手段，也是非常有必要的。比如說現在網絡上常用的買一送一活動、抽獎活動、團購活動以及一些促銷平臺的網絡紅包等都是不錯的促銷手段，經常使用這一系列的促銷手段，可以吸引消費者的注意力，迎合他們對商品的價格等的現實要求，發(fā)揮和整合了一些市場資源，讓消費者在輕松的氛圍中感受到購物的快樂。

2.5 重視網絡購物媒體的形象 網絡購物媒體如網上購物平臺，網上購物商店等都是企業(yè)進行產品銷售和對外展示形象的重要平臺，良好的網絡購物媒體的形象可以滿足消費者追新求異的心理需求，是吸引消費者進行購物的重要基礎，如果某企業(yè)網上購物媒體對產品的介紹越清楚，消費者對商品的可信度就越高，消費者購物時心情也就越愉悅，那么消費者對該企業(yè)的產品也就越感興趣，企業(yè)也就將獲得更高的利潤。

3 結束語

在網絡消費快速發(fā)展的今天，如何占領網絡消費市場的制高點已成為企業(yè)重點研究的問題。本文通過探討網絡購物背景下的消費者特征，提出了相應的應對新時展的網絡營銷策略，但是每個時代的消費特征必將不同，消費特征只不過是時代經濟特征的某一方面的體現，它們都將隨著時代的發(fā)展變化而產生相應的變化，因此我們必須與時俱進地采用適當的對策來應對，以期在激烈的市場競爭中占據不敗之地。

參考文獻：

[1]黃有良.網絡消費質量控制[J].中國西部科技，2006（2）：33.

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關鍵詞：網絡消費；女性消費心理；廣告對策

中圖分類號：F713.8 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01

日常生活中，大多數商品的購買、消費均與女性有關，現代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，絕不能忽視女性的作用。企業(yè)要想卓有成效地開展網絡廣告營銷活動，就必須了解和把握網絡女性消費者的特征，分析網絡女性消費顯赫的消費心理特征，采取相應的廣告策略是商家吸引現代女性消費的有力方式。

一、研究女性消費心理的重要性

據世界銀行統(tǒng)計，到2014年全球女性收入達到18億美元，全球女性支配的消費額達到28億美元，英國經濟學家雜志用“女性經濟”來描寫全球女性對經濟發(fā)展的貢獻。[1]同樣，一項數據顯示，在中國家庭中，妻子掌握財權的占40%以上，而丈夫理財的只有20%。除了大宗用品如冰箱、彩電、計算機、房產、汽車等一般需要夫妻共同商量外，一般的日用品妻子大都可做主購買。因此研究女性消費心理，尤其是現代女性這面鏡子，可以洞悉社會消費心理的變化和發(fā)展趨勢，進而研究未來的新動向，準確的把握市場動態(tài)。

二、現代女性的網購消費心理特點

省錢也是女性網購的重要原因，團購讓女性感受到經濟實惠的。

1.消費非理性的從眾心理。女性網購存在群體性、潮流性、互動性，也就是比較愿意在線上購買在線上或線下與別人分享、推介與討論，容易受他人影響而進行網購，或在大家推薦的網站選擇貨品。女性非理性消費主要表現在易受人為氣氛的影響和情緒化消費。

2.物美價廉心理。只要留意就會發(fā)現，女性較男性更注重儀表美，尤其是城市女性，花色各樣的服飾，已成為一道亮麗的城市風景線，在某種程度上可以反映出一個地區(qū)經濟發(fā)展水平的高低。女性在網上選擇商品的心理是“求實”、“方便”，希望花最少的錢買到最大限度滿足自己需要的商品，即：“少花錢多辦事”。

3.追求個性化的消費心理。一項調查表明：構成我國城市大多數女性第一位的消費動機是個性化的追求。73.7%的女性認為在買東西時“每次都會”(25.2%)或“經常會”(47.9%)考慮自己所買東西是否可以顯示出自己與眾不同的品位。另外，有54.8%的女性表示自己買東西考慮是否讓人看了稱贊或羨慕自己。[2]個性化的追求一方面是消費者需求多樣化的結果，另一方面是企業(yè)產品差異化、品牌化、個性化的必然結果。

4.追求方便、快捷的消費心理。一項調查問卷顯示：“最能吸引你進行網上購物的因素是什么”，有24％的女性消費者是因為方便快捷，這是個很重要的因素，體現了網絡時代下女性消費者追求方便、快捷的消費心理。女性網購的消費心理還體現在下訂單后對物流和得到商品的迫切期望。實際上現在大多數電子商務選擇第三方物流，物流時間又與費用有關，女性網購對物流的關注度遠高于男性，電子商務客服接到投拆，物流的投拆排到了首位。[3]

三、廣告對策

現代女性消費市場是巨大的，其利潤的豐厚也足以使商家心動，吸引女性消費已成為越來越多的商家努力的方向。那么如何才能有效地刺激消費者的需求，吸引她們的注意力，進而引起消費欲望實施購買行為呢？

1.廣告求重點趨向于情感廣告，更能促使女性消費。廣告就內容而言大體可分為理性廣告和情感廣告。從心理學角度來看“人的情感活動實際是各種心理要素(意志、思想、想象)充分活動起來之后，達到的一種興奮狀態(tài)”，在這種興奮狀態(tài)中，消費者往往對產品寄托了某種感情，從而拉近了廣告與受眾之間的距離，這種親和力的產生也使受眾愿意接受廣告信息和產品。

2.廣告質量可靠可信，網站售后服務必需跟得上。質量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準則，同樣，網站上的廣告信息質量也是需要特別重視的問題。廣告信息不準確所帶來的負面損失是巨大的，這要求網站經營者必須制訂出一套有效的信息質量考查和認證體系。同樣，未來的網絡廣告競爭的重點將從技術與產品轉移到服務上，中小企業(yè)用戶需要的不再只是網絡營銷工具，更時趨向于一套規(guī)范化的增值服務體系。[4]廣告設計應當適應女性的對網站的信任度和服務方面的訴求，解除女性網上消費的顧慮，樹立良好的口碑，使她們放心大膽的購買。

3.努力塑造個性化的品牌，使品牌的內涵深度化。網絡時代的女性消費者追求品牌消費，但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點，企業(yè)廣告應力塑造品牌的個性化，擴展品牌承載的文化內涵，提升品牌價值。廣告策略上應針對女性的個性心理需求，運用UPS法則， USP 是指在廣告宣傳中利用本產品與其他產品相比所具有的獨特之處進行宣傳。廣告主題應當體現一個產品的具體好處和效用，廣告所提出的主題必須是競爭對手沒能提出的，獨一無二的，并且能夠感動用戶，影響女性受眾的購買決策。

4.用廣告引導潮流和流行趨勢。商家須抓住流行趨勢，設計出潮流商品來，這樣才能夠吸引更多的女性消費者。對于什么是流行性的，她們也很難做個明確的判斷，往往是跟著商家走，商家可以充分利用網絡廣告的優(yōu)勢，推廣各款式商品，只要有很多人喜歡，就會引來更多的女性顧客追隨，[5]這一點也就是女性的從眾消費心理。

5.網絡廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。網絡時代的女性消費者的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個性魅力的明星對網絡時代會產生很強的親和力。選擇網絡時代所推崇的明星作為產品形象代言人是一條很好的策略。另外，對網絡時代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節(jié)假日的大派送活動，買一送一活動，展銷活動，游樂活動等，再配以新潮熱鬧的流行廣告，以此增加賣場輕松愉快的氛圍，促進網絡上的營銷。

四、結語

鑒于現代女性網購消費的一些心理特點，企業(yè)在制定廣告策略時，應力求把握現代女性消費的心理特征及其變化趨勢，采取適宜的廣告策略。但是女性網購消費要因人而異，其消費心理通常還會受到其年齡、地域、職業(yè)、婚姻等多方面因素的交叉影響，廣告人要想較為準確的把握不同層次的女性消費心理，滿足女性受眾的消費心理需要，占有廣闊的市場。

參考文獻：

[1]孔偉成,陳水芬.網絡營銷[M].北京:高等教育出版社,2002.

[2]中國人民大學輿論研究所.城市女性消費模式調查報告[J].現代廣告.

[3]女人10種網購心理[D].網頁省略./74/13213/html.

[4]凌文輇.廣告心理[M].機械工業(yè)出版社.

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根據CNNIC在2016年1月份的第37次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截止2015年12月，我國的網民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網普及率達50.3%，半數中國人已接入互聯(lián)網。網絡經濟的飛速增長得益于網絡技術快速發(fā)展，而網絡消費也深刻影響并改變著人們的生活方式和觀念。越來越多的旅游者參與到網絡消費之中，享受著網絡帶來的經濟、快速和便捷。而傳統(tǒng)的旅游營銷策略已無法滿足旅游者網絡消費的需求，創(chuàng)新營銷策略變得尤為重要。

一、旅游者網絡消費行為特征

網絡環(huán)境下，旅游者消費行為特征既體現著網絡消費者行為的普遍特征，又有其獨特性。 網絡時代旅游消費者參與感增強，他們主動要求參與到旅游產品的設計中來，表達自己的需求，通過網絡收集大量信息，從中自主選擇與決策。在網絡環(huán)境下，旅游者消費個性化需求增高，越來越多的旅游消費者要求私人訂制，依照自己的需求制定個性化出游計劃。旅游消費者購買方式多樣化和購買范圍擴大化，網絡使得全球化購物成為現實，旅游消費者可以在全球范圍內購買自己所需要的旅游產品。 旅游消費者對價格的敏感程度增高，網絡信息的易獲取和透明性，使旅游消費者能夠對比各方旅游產品的價格，掌握主動性以得到高性價比的旅游產品。

二、旅游者網絡消費行為影響因素分析

（一）社會因素

旅游消費者個體屬于社會群體的一員，其旅游消費行為必然受到和他相關的社會群體如：家庭、朋友、工作群體等的影響。在社會活動中，通過行為和心理相互影響，產生了社會的共同規(guī)范、理念和態(tài)度，而這些決定著消費者的行為方式。網絡提供了良好的社交平臺，形成獨特的旅游社區(qū)群體，成員通過旅游經驗的分享、旅游信息的交流，很容易對其他成員旅游線路制定或旅游產品的選擇產生影響。

（二）環(huán)境因素

現代化交通和通訊設備，不斷縮減著地域空間距離，在這個信息共享的“地球村”里，不同的消費觀念、消費潮流和消費文化得以交流，進而深刻影響旅游者網絡消費行為。 隨著社會迅猛發(fā)展和科學技術的創(chuàng)新，各種新奇高科技的旅游產品層出不窮。網絡技術的廣泛應用，為消費者提供全新的旅游產品交易平臺，變革性的改變了旅游消費者購買行為和方式。

（三）心理因素

影響旅游消費者行為的心理因素可以從：動機、學習和知覺三個方面分析考量。 在動機因素方面，由于旅游消費者需求的不同導致產生多種旅游購買動機。旅游動機包括有求廉動機、尋求方便的動機、充分交流的動機、理智購買的動機、充分選擇的動機、求新奇的動機、獲得尊重的動機、個性心理動機等。在學習方面，網絡時代形成巨大的網絡虛擬社區(qū)，使得有著共同愛好和興趣的消費者聚集在一起，進行交流與學習。通過網上其他消費者對旅游產品和服務的評價而決定自己的消費行為。在知覺方面，旅游產品供應商通過網絡多媒體技術，整合動畫、圖像、文字、聲音等信息給旅游消費者以簡單直白的刺激，旅游消費者通過網上瀏覽就可以輕易獲取大量旅游相關信息，形成對旅游產品的知覺。

三、網絡環(huán)境下旅游市場營銷對策研究

（一）開發(fā)個性化旅游產品

網絡時代，消費者可以在極短的時間內以最便捷的方式獲取大量信息，這使得旅游者網絡消費有了更多選擇，并且可以完全按照自己的個性需求來購買旅游產品。這就要求旅游企業(yè)在旅游產品的特色化和個性化上大做文章，以特色化和個性化取勝。旅游企業(yè)應使旅游消費者參與到產品設計中來，充分展現消費者個性需求，從而增強旅游者參與感和認同感。旅游企業(yè)為旅游者提供自助型旅游產品，旅游者可按照個人偏好量身定制，更好的迎合了旅游消費者的需求。

（二）加強客戶管理

與傳統(tǒng)旅游營銷相比，網絡營銷缺乏與旅游消費者面對面的交流，消費者對旅游企業(yè)缺乏認同感，想從紛繁的旅游產品和競爭中脫穎而出，就必須建立完善的客戶關系管理系統(tǒng)并積極開展品牌營銷。加強與客戶間的聯(lián)系，進行跟蹤服務，及時了解客戶反饋的信息，對客戶的消費行為、需求進行分析，推出符合客戶需求的旅游產品，刺激他們消費以此留住和吸引更多的旅游消費者。

（三）網絡營銷

網絡營銷快捷便利，極大的簡化了旅游產品消費環(huán)節(jié)，節(jié)省旅游消費者的時間和精力，消費者在電腦上就能完成原來復雜的信息收集和旅游預定行為。網絡營銷過程中信息傳遞是雙向的，旅游消費者在營銷活動中充分發(fā)揮主動性起著主導作用。網絡營銷中，旅游消費者能夠更加自由的制定旅游計劃，以更優(yōu)惠的價格享受優(yōu)質旅游產品

四、結語

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網絡時代也對中小企業(yè)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。一般來說，中小企業(yè)規(guī)模小，對網絡信息技術重視不夠，疲于應付日常管理工作，而沒有將足夠的精力投入到信息技術應用中。很多公司沒有專門的網絡技術人才，甚至可能還會有部分管理人員認為請這些網絡人才就是浪費錢財、養(yǎng)閑人，有的公司是請人幫忙設計網站，后續(xù)卻沒有維護，網站成為擺設，甚至還有的小企業(yè)根本就沒有網站。我國多數中小企業(yè)尚未認識到網絡經濟給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇，還把競爭焦點定位在實體市場。于是，這些中小企業(yè)在網絡時代，面對網絡信息技術，表現得很被動。他們既沒有招兵買馬，為公司發(fā)展配備網絡技術人才，以充分運用網絡信息技術，也沒有抓住網絡這一載體，去獲取更多信息，也讓更多的潛在客戶了解自己。

二、網絡時代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢

（一）管理理念的創(chuàng)新。管理理念是指導和影響一切管理活動的最深層次的因素，有什么樣的管理理念，就會有與之相適應的管理行為、管理架構等。比如，以客戶為上的管理理念之下，企業(yè)的所有活動都會圍繞著客戶的需求展開，無論是在產品的設計、生產、配送等各個環(huán)節(jié)，都會做到更好地為客戶提供便利。反之，不注重客戶的需求，認為消費者愛買不買，總會有人來買我的產品。如果有這樣的理念，企業(yè)日常管理的各個方面都會表現出來。因此，中小企業(yè)為了更好地適應網絡時代的要求，管理理念方面的創(chuàng)新是不可避免地。而且，越是能抓住這一機遇，主動進行管理理念創(chuàng)新的企業(yè)，越有可能在網絡時代激烈的市場競爭中勝出。

（二）管理手段的創(chuàng)新。網絡時代的基本特征就是信息技術獨霸天下，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開網絡信息技術，比如，現在的企業(yè)講求精細化管理，但是如果沒有信息技術做支撐，精細化管理的實施難度就會很大。再比如，現在的企業(yè)講求人力資源管理的現代化、財務管理的現代化，所有這些現代化實際上都要以一定的軟件為支撐，而這些軟件無論是開發(fā)還是使用都離不開信息技術。現在企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開信息技術，企業(yè)需要了解產品投放市場后消費者的反應，需要了解同行的反應，還需要與供應鏈上下游的合作伙伴保持溝通，這些都需要信息技術的幫助。因此，中小企業(yè)的管理手段也要進行更新。

（三）組織結構的創(chuàng)新。管理結構的創(chuàng)新也是網絡時代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢之一。組織結構是組織各項職能得以展開的載體，不同的職位分布在組織結構上面，不同的人又分布在不同的職位上，一個職位上下左右的人共同協(xié)作，最終完成了整個組織的目標。企業(yè)的組織結構是不斷調整的，在企業(yè)發(fā)展之初，應用直線制的較多，簡單明了，命令傳達快，效率高。很快，出現了職能制，又出現了直線職能制，以及其他各種各樣的組織結構。目前，直線職能制應用的比較多。中小企業(yè)情況比較特殊，規(guī)模小、員工少、產品可能是單一且多變的，這些特點都決定了其組織結構要具有一定的特殊性。那么，在網絡時代，對于中小企業(yè)來說，如果要進行管理創(chuàng)新，選擇從組織結構入手也是不錯的決定。

（四）管理模式的創(chuàng)新。管理模式是指企業(yè)未實現其經營目標組織資源、經營生產活動的基本框架和方式，如親情化管理模式、友情化管理模式、溫情化管理模式、隨機化管理模式、制度化管理模式、系統(tǒng)化管理模式等。每種管理模式都有其優(yōu)缺點，沒有完美無缺的管理模式。應用哪一種管理模式要依據每個企業(yè)的具體情況來選擇，不能盲目效仿別的企業(yè)，也不能固守某一種模式。在具體的企業(yè)運營過程中，衍生出了企業(yè)資源計劃、制造資源計劃、準時生產、精益生產、按類個別生產、優(yōu)化生產技術、供應鏈管理、企業(yè)流程重組、敏捷虛擬企業(yè)等。在網絡信息時代，中小企業(yè)在競爭壓力之下，也要保持管理創(chuàng)新，管理模式的創(chuàng)新可以具有較大的帶動作用。

三、網絡時代中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑

（一）要以實際情況為根本，循序漸進。管理創(chuàng)新的目的是使公司運營的效率和效益提高，每個中小企業(yè)都在特定的市場環(huán)境、文化環(huán)境中生存和發(fā)展，公司擁有者與公司職員之間都有緊密的情感聯(lián)系，具備強大的信任和凝聚力。多年形成的管理習慣和思維在實際運營中影響大，是公司生存和發(fā)展的基礎。能夠提高信息交往的效率，提高管理績效，降低運營成本，人員的穩(wěn)定性也有保證，進行管理創(chuàng)新時，必須要保證公司的相關人員理解并接受，先選擇部分部門或市場小范圍溝通調整，在執(zhí)行過程中及時發(fā)現問題并解決問題，循序漸進的調整，保證公司運營的穩(wěn)定，為后續(xù)調整打下基礎。

（二）樹立以人為本理念堅持客戶至上。網絡時代中小企業(yè)管理創(chuàng)新，首先要樹立以人為本的理念，堅持客戶至上。中小企業(yè)本身消費者群體不是很大，在網絡時代又面臨來自方方面面的競爭。那么，為了更好地生存和發(fā)展，首先企業(yè)就要以人為本、客戶至上。不管什么樣的企業(yè)，生產什么樣的產品，如果最后產品賣不出去，那企業(yè)的一切活動都沒有意義了。因此，對于員工來說，中小企業(yè)要以人為本，關心員工的工作和生活，增強員工的歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力，以更好地吸引和保留人才。對于客戶來說，中小企業(yè)要堅持以滿足消費者需求為導向，從產品設計、產品銷售渠道的安排等方面都盡量滿足消費者的需要。內部有了員工的支持，外部有了消費者的支持，那么，中小企業(yè)就會獲得良好的發(fā)展環(huán)境。

（三）充分運用現代信息技術提高管理效率。網絡時代為包括中小企業(yè)在內的各種類型企業(yè)的發(fā)展提供了很多的便利，比如僅發(fā)達的信息技術一項就能夠提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本、拉近企業(yè)和消費者之間的距離、增進企業(yè)和合作伙伴之間的關系。在信息技術不發(fā)達的時代，很多管理工作都要靠人工方式來完成。現在商場那么多，市場那么廣，再靠人工的方式不太可行。有的企業(yè)就在企業(yè)和商場的銷售終端之間建立了聯(lián)系，那邊產品一賣出去，企業(yè)這邊就會顯示出來，就可以及時地補貨。中小企業(yè)也要逐步地運用這些技術。再比如，在日常管理中，要運用電子郵件、工作群等來通知事情，也會提高效率，降低中小企業(yè)的管理成本。

（四）優(yōu)化組織結構創(chuàng)新組織發(fā)展環(huán)境。組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的組織保證。中小企業(yè)在不斷發(fā)展中，充分運用網絡時代的便利，不斷地進行組織結構的優(yōu)化。企業(yè)創(chuàng)立之初設立的組織結構可能并不適應企業(yè)現在的情況，特別是網絡時代的情況。那么，企業(yè)就要進行組織結構優(yōu)化。在網絡時代，一些中小企業(yè)可以考慮采用虛擬的組織結構。虛擬的組織結構已經產生了很長的時間，企業(yè)只做自己最擅長的方面，比如產品研發(fā)和銷售，而將其他的方面，比如產品生產交給其他的企業(yè)來完成。這實際上是充分地利用了比較優(yōu)勢，選擇的合作伙伴都是業(yè)界內能夠提供相對比較好的服務的企業(yè)。企業(yè)只擁有一些部門，和其他企業(yè)之間保持著聯(lián)系，形成一個虛擬的結構。對于中小企業(yè)來說，這種結構類型特別合適，中小企業(yè)的特點就是員工少、規(guī)模小，如果能充分運用這一組織結構就能夠更好地滿足消費者的需求。

（五）創(chuàng)新管理模式實現精細化管理。網絡時代，中小企業(yè)要進行管理創(chuàng)新，還要創(chuàng)新管理模式，實現精細化管理。由于激烈競爭、新的創(chuàng)新浪潮及高技術產品和服務不斷推出、縮短了產品生命周期。那么，中小企業(yè)如果想跟上產品更新?lián)Q代的速度，就要進行管理模式創(chuàng)新。比如，中小企業(yè)要重視供應鏈管理，供應鏈管理如果做得好，就能夠與上游的原材料供應商保持密切聯(lián)系，也能夠與下游的分銷商保持密切聯(lián)系。與供應商保持密切聯(lián)系可以減少原材料庫存，壓縮成本，與分銷商保持密切聯(lián)系可以及時把握產品銷售情況，為后續(xù)的工作做好準備。這里也要關注精細化管理，把握好產品質量精品的特性，處理好質量與零缺陷之間的關系，確保企業(yè)能夠形成核心競爭力。管理模式的創(chuàng)新需要一個周期，需要不斷地磨合，不斷地適應，并在運用的過程中不斷地調適。

四、總結

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一、市場營銷的定義

在市場經濟的營銷下，企業(yè)如果想要在市場中占據一席之地，就要樹立起營銷觀念，這是連接企業(yè)發(fā)展與社會需要的紐帶。市場營銷的定義很多，也可以從不同的角度來解讀市場營銷，但是一般都是認為，營銷是通過個人和集體共同創(chuàng)造的，由集體或個人提供出售的產品與他人自由交換產品的價值，以此獲得所需之物的一種社會管理方式。因此，營銷首先是一種創(chuàng)造行為，不僅是要尋找顧客并滿足顧客需求，還要發(fā)現顧客提出或沒有提出的存在于商品中的問題，積極幫助顧客去解決問題，而不是逃避問題。營銷活動是一種資源交換的行為，要知道，只有人才具有交換的本領，買賣雙方通過自由交換來各取所需，交換是營銷活動形成的基礎。

營銷同時也是一種滿足人們需要的行為，營銷的出發(fā)點是滿足人們的需要和欲望，如果人們的需求和欲望沒有得到滿足，就可以通過營銷來達到使他們滿意的狀態(tài)。營銷活動還是一個管理的過程，是一個分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程，包含兩個方面的工作，即研究市場和整合營銷活動。研究市場主要是研究顧客的需求量和需求特點，從而確定經營量和經營產品，整合營銷活動是通過生產和經營來以適當的價格和適當的傳播手段滿足顧客的利益。營銷作為企業(yè)與社會溝通的紐帶，是兩者之間的橋梁，因此在制定營銷計劃時，必須要做好公司利潤、顧客需要和社會利益三方面的利益打算，只有在社會利益得以保障的情況下，企業(yè)的利益才能夠得以發(fā)展。

二、網絡時代對于市場營銷的影響

企業(yè)的市場觀念形成以來一直都隨著市場環(huán)境的變化而不斷完善，從最初的生產觀念再到產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、網絡市場營銷觀念，市場觀念一直處于不斷演進發(fā)展中。網絡的產生和發(fā)展給市場環(huán)境帶來了巨大的變化，縮短了物品流動的時間，打破了原有的地域分割，讓消費者有了更大的空間和選擇余地。在這種大背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導向。網絡的快速發(fā)展給市場營銷的外部環(huán)境變化主要表現在：一是市場的全球化，受到網絡開放性的營銷，經濟活動已經擺脫了國界的限制，空間距離變得更短，時間連續(xù)性更強，已經能夠提供全球化的服務；二是給企業(yè)提供了十分廣闊的潛在市場，給企業(yè)帶來了無數的商機，全球化的發(fā)展讓企業(yè)具備一種快速的市場營銷手段，即通過網絡來營銷。

網絡的迅速發(fā)展給社會和企業(yè)都帶來了經濟上的利益，通過網絡與顧客進行直接聯(lián)系，可以減少溝通的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的營銷變得更加的直接，同時加快了商品、資金和信息的交流，幫助消費者節(jié)省了大量時間和精力，減少了消費可能帶來的沖突，而消費者的購物也會變得更加理智。從企業(yè)的生產角度來看，企業(yè)可以通過網絡將生產過程進行全記錄，全面表現自己的產品和服務，還節(jié)省了店面開設的資金和成本，為更多的中小企業(yè)發(fā)展提供商機。不論企業(yè)的大小如何，在網絡的平臺上都可以不再受規(guī)模的限制，各個企業(yè)之間能夠實現公平競爭，通過快速的全球化市場營銷手段來吸引顧客。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的工業(yè)化生產只能夠滿足消費者的一般需求，而很難進行一對一的需求滿足。在網絡不斷發(fā)展的背景下，顧客所需求的個性化可能會得到滿足，為顧客提供個人的產品設計、開發(fā)也從不可能變成可能，如電腦筆記本，顧客可以選擇自身需要的電腦組件，讓商家為顧客進行組裝、定價甚至上門服務，從而實現個人的需求。隨著電商的發(fā)展，人們對于信息的傳播有了新的途徑，可以通過網絡來進行傳播，將文字、聲音、畫面三者相結合，實現多媒體信息傳播，這種傳播方式是一般的傳播工具所無法比擬的，不僅可以實現一對一的交換，還可以實現一對多、多對多的溝通。因此，電子商務作為新的商業(yè)平臺和工具，為市場信息的交流和溝通提供的巨大優(yōu)勢。

三、網絡時代市場營銷的變革

現如今，人們已經進入到了信息時代，越來越多的企業(yè)開始采用直接渠道進行銷售，讓銷售變得更加簡單。隨著信息的直接分享，中間商的作用越來越小，實現了分銷渠道的變化。這種直接銷售的渠道不是所有的企業(yè)都能夠實現的，各個地方的情況也不相同，因此，無論是直接渠道銷售還是分銷渠道，都有可能在信息技術的支持下來充分利用外部資源，實現動態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)需要加強科技的力量，通過計算機網絡來加強與顧客、與其他企業(yè)之間的溝通，共同分享商業(yè)機會，認真完成每一次的市場營銷活動。在網絡時代的背景下，網絡營銷逐漸成為了市場營銷的重要手段，其特征是互聯(lián)網網絡，這種方式打破了時間和空間的限制，信息傳遞和儲存都讓營銷成本有著大幅度的下降，并且讓銷售體系變得更加簡潔，提供了全新的產品和服務。

在網絡時代的背景下，網絡的產生和發(fā)展給市場環(huán)境帶來了巨大變化，打破了時空限制，讓消費者有著更大的空間和選擇余地，因此，消費者逐漸表現出“個性化”的特征，網絡的透明化和信息傳遞的快速性能夠讓消費者足不出戶就通過網絡獲取更多的信息，在這種情況下，企業(yè)能夠快速響應顧客需求，按照個性化的特征來改變企業(yè)市場營銷方式，這是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的決定性因素。對于企業(yè)來說，基于網絡時代背景下的市場營銷不僅是一種技術，更是一種全新的經營方式、經營理念和發(fā)展機遇，抓住這個機遇，企業(yè)就可能在原有的背景下得到進一步發(fā)展，逐漸實現企業(yè)的長期目標。

四、網絡時代市場營銷策略變化

基于網絡時代的市場變化，企業(yè)需要進一步實現市場營銷策略的改革才能推動企業(yè)的發(fā)展。產品決策策略需要進行變革，企業(yè)要充分了解顧客的相關信息，包括顧客需求、偏好等，按照顧客需求來進行定制，以用戶為中心來進行市場營銷策略的改變。比如說，企業(yè)可以讓顧客參與到產品的設計中，將顧客作為合作伙伴，利用發(fā)達的技術來了解顧客需求，讓顧客積極參與到產品的設計、改進和生產中，讓生產的產品更容易被市場和消費者所接受，從而縮短產品進入市場的時間，通過這種方式來讓市場營銷獲得成功。企業(yè)要讓生產的產品和服務以顧客為中心，利用網絡的互動性和引導性來讓顧客對產品和服務進行打分，積極認識到顧客的需要和產品中存在的不足，使得顧客得到需求的滿足。企業(yè)可以采用最新的制造系統(tǒng)來為顧客進行私人定制，實現智能化和快速化，在制造商品的過程中加入信息技術，縮短與顧客之間的距離，提高顧客的滿意程度，展現企業(yè)的整體效益，依據市場的變化來靈活地調整經營戰(zhàn)略。

企業(yè)在網絡背景下可以對價格進行合適的調整，改變傳統(tǒng)的以生產成本為基礎的定價方式，將價格定位在顧客的價值上。傳統(tǒng)的價格定位主要是考慮競爭的限制，使用成本定價法和競爭定價法，但是隨著時代的變革，企業(yè)的定價方式也要有所改變，在通過產品設計、營銷活動設計、市場調研之后，對價格的制定要改變以往以成本為基礎的方式，要以市場為主，利用顧客對價格的敏感程度來定價。同時還要創(chuàng)造價格優(yōu)勢，滿足顧客的特定需求，讓顧客在合理的價格中感受到周到的服務，企業(yè)要對市場保持快速的反應，要具備價格變動的能力，以此獲得價格優(yōu)勢。企業(yè)還要利用只能定價系統(tǒng)，對顧客反饋進行完全掌握，精確獲得產品的設計和制造成本。企業(yè)需要積極在信息的基礎上進行價格定位，讓市場營銷的策略變得更加靈活。企業(yè)要能夠及時提供各類信息，包括打折信息、新產品推送、產品服務體驗和售后保障等，通過免費的軟件升級來吸引顧客。還可以建立電子建議箱，通過顧客反饋而來的信息來建立全新的網絡渠道，建立企業(yè)的內部網絡和外部網絡。企業(yè)利用互聯(lián)性進行市場宣傳活動，還要對網頁進行創(chuàng)新設計，改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以獨特的宣傳方式來吸引眼球，獲得人們的注意。

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網絡時代下的商業(yè)建筑設計分析

解媛媛

（陜西省建筑設計研究院有限責任公司 陜西西安 710018）

摘 要：隨著時代的發(fā)展，市場競爭日益激烈，而網絡時代的到來更是豐富了商業(yè)建筑的多樣性，在這個新形勢之下，怎樣去統(tǒng)一科技發(fā)展與商業(yè)建筑的步伐是商業(yè)建筑設計者們面臨的一個重要課題，當然也是重點研究的對象，該文旨在從各個角度分析網絡時代的到來對于商業(yè)建筑發(fā)展產生的重大影響。

關鍵詞：網絡時代 商業(yè)建筑設計 影響

中圖分類號：TU2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）03（b）-0095-02

1 網絡時代的來臨促進著網絡購物飛速發(fā)展

隨著網絡的飛速發(fā)展和交通的日益便捷，人與人之間傳遞信息也變得越來越方便快捷。一些產品的購買已經擺脫了傳統(tǒng)的流通鏈，可以由工廠生產出來后直接發(fā)送到購買者的手中，也就是說，購買商品不需要再經過中間一些諸如總、省、批發(fā)商、零售商等諸多環(huán)節(jié)，而是更加快捷地由加工工廠直接到購買者或者是零售商。

網絡購物的消費者的心理分析：（1）追求個性和時尚，有些產品更新?lián)Q代的速度較快，而由于網絡具有信息傳遞快速的優(yōu)勢，總能在第一時間掌握新興潮流產品，而滿足消費者追求時尚個性的心理。（2）圖方便、省時省力，網絡購物的一大優(yōu)勢就是不需要消費者外出，在電腦或者手機上就可以挑選自己心儀的產品，并且下單訂購后幾天內就可以收到，基本不需要出門就可以得到自己想購買的東西。（3）貨比三家，追求物美價廉的產品，一般來說，網絡上的產品更加豐富，可以供消費者進行挑選，并且經過對比可以發(fā)現，網絡上的產品一般比專賣店中的產品價格要低廉，所以一些消費者更愿意在網絡上購物。

網絡購物門檻減低，只要具備一定的網絡知識，具有一定的經濟基礎，都可以參與到網絡購物中，隨著網絡的飛速發(fā)展，越來越多的人參與到網絡購物當中，網絡購物甚至已成為了一些消費者的主流購物方式。

2 實體商業(yè)的生存空間

隨著網絡購物的興起，實體商業(yè)的生存空間也變得越來越狹窄，為了確保實體商業(yè)的生存，就要采取更多更好的創(chuàng)意來挽回消費者。實體商業(yè)可以通過提高服務質量、保證收貨服務水平以及確保商品的質量等方式留住顧客，除此之外，還可以在店面的裝潢方面下心思，通過增添茶藝、水吧等特色服務，來吸引更多的消費者參與到實體商業(yè)消費。網絡購物的消費方式比較單一，只是買和賣的關系，中間的關聯(lián)消費遠遠不及實體商業(yè)消費，雖說網絡購物日漸流行，但其始終無法取代購物中心和百貨公司，原因就在于購物中心和百貨公司除了購物之外，還有一些高端的休閑、娛樂、餐飲等其他項目。實體商業(yè)在人們心中的地位已根深蒂固，傳統(tǒng)的消費理念也已深入人心。實體商業(yè)除了是一種消費方式之外，也起到了聯(lián)系彼此感情的紐帶作用，如今的生活節(jié)奏很快，人們平時總忙碌于工作或者學習當中，難得的休息時間里，外出消費就是一種聯(lián)絡彼此感情、緩解工作壓力的良好方式。并且實體商業(yè)給人的是看得見摸得著的商品，質量上更有保障，還能確保所購買的商品符合自己的品味以及適合自身的條件。由此來看，雖然網絡購物在迅速崛起，但不至于威脅到實體商業(yè)的存在，只要采取適合的方法，實體商業(yè)同樣能夠確保自己的生存空間。

3 在網絡時代具有較大競爭力的實體商業(yè)的特征

3.1 購物場所中中庭的設計吸引了很多消費者

中庭是一個商業(yè)建筑的交通樞紐，是建筑物內部的一個多層內院，設計師往往在這里設置電梯，消費者可以通過這里去到不同的消費場所，除此之外，消費者還可以在這里進行交流或者休息，同時中庭還可以作為一個觀賞的場所，在這里，消費者可以看到整個建筑的整體布局，還可以尋找自己想要去的確切地點。消費者在中庭交匯集散，這里充斥著各類信息，中庭的巨型屏幕中播放著多種多樣的內容，從天氣預報到各種軼事，中庭可以說是一個供消費者在消費和休息進行過渡的過渡場所。

3.2 實體商業(yè)的空間創(chuàng)造多元化

在消費場所中設計中庭這一場所，可以說是體現該場所文化品位、舒適性和公共性的關鍵之處，但在創(chuàng)造商業(yè)場所的整體空間時，要考慮到個性表現、地方特色、民族性和歷史性等綜合因素，最重要的是要突出獨特的創(chuàng)意，給消費者耳目一新的感覺，滿足大部分消費者對于空間的審美要求。

3.3 商業(yè)建筑要突出地方特色

各個地方特有的建筑材料能夠顯著突出這個地方的特色，并且讓建筑物和該地的色彩統(tǒng)一。圣地亞哥郊外的鄉(xiāng)村廣場就很好地體現了這一點，該廣場的主要建材是木材，由此而創(chuàng)造出一個符合當地特色的質樸的商業(yè)空間。在設計建造一個商業(yè)設施時，該建筑的構成形態(tài)應當遵循一個原則，就是要具備自己特有的定位于個性。

隨著人們經濟基礎和購買能力的提升一級商業(yè)環(huán)境的日益成熟，購物不再只是一味地只買買東西的單一模式，人們所關注的也不再只是低廉的價格，商業(yè)設施除了購物之外，還需滿足消費者對于多樣性、娛樂性、空間舒適性的追求，商業(yè)建筑除了滿足人們購物的需求外，還要涵蓋吃喝玩樂等諸多內容。所以，在完備的商業(yè)設施中，除了購物場所之外，演藝、商業(yè)廣告、餐飲娛樂等多種多樣的商業(yè)形式也漸漸滲入進來，并且慢慢變得與購物密不可分，由以往的單純的購物行動進化成了一種老少皆宜的城市文化，在這個發(fā)展進程之中，凸顯出了以下幾種趨向。

（1）餐飲化。如今的商業(yè)建筑中幾乎都有提供餐飲的場所，而這個趨勢早在20世紀80年代便已開始出現。在建設購物中心時，在商業(yè)建筑的中庭出往往設置有咖啡座、冷熱飲機等設施，或者是獨具特色的休閑茶座、快餐廣場。在如今的購物中心人們不難發(fā)現，各式各樣的特色餐館琳瑯滿目，為消費者的餐飲提供了較大的便利。

（2）娛樂化。現代化的購物中心往往充斥著各種娛樂場所，人們開始追求“購物+娛樂”的模式，在購物中心中，我們可以看到諸如旋轉木馬、夜總會、電影院、酒吧等娛樂設施，中庭的設計為消費者提供了較大的娛樂空間。有一些商業(yè)建筑甚至設置了游泳池、溜冰場等娛樂場所。美國的一個購物中心就是以溜冰場為中心進行建造的，在這里，消費者不僅可以購物，還可以欣賞溜冰或者自己參與其中。

（3）展示演藝的加入。中庭的設計不僅為消費者提供了休閑娛樂的空間，也為商家提供了展示演藝的空間，商家可以充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，將自己的產品或者特色進行展示，這些免費的展示演藝也豐富了消費者的娛樂項目。

（4）社區(qū)中心化。一些大型購物中心由于其具有廣闊的開放空間，逐漸成為社會活動的交往中心，人們更多地將其作為社交場所而非消費場所進行使用。而在這些廣闊的開放空間中，也設置了一些與民眾日常生活明確相關的設施，如圖書館、郵政、銀行等，使得民眾能夠方便快捷地處理一些生活瑣事。

4 不同區(qū)域的實體商業(yè)的建筑特征

商業(yè)空間趨于主題化：為了賦予一個地點或者機構獨特的內含和氛圍，人們往往會給予其一個主題，當今各種各樣主題公園的建設就是一個鮮明的例子，而予以一個實體商業(yè)機構一個恰當的主題，自然能夠吸引更多的消費者。一家以科比?布萊恩特為主題的商店自然能夠吸引很多科比的球迷；而一個以童話故事為主題的兒童樂園自然能夠吸引更多的兒童和家長。目前來看，上海新天地以石庫門舊建筑為主題，營造出一種獨有氛圍，就取得了較好的效果。由此來看，實體商業(yè)主體化可以有效保存實體商業(yè)的生存空間。

綜上所述，在網絡時代飛速發(fā)展的當今，實體商業(yè)只有通過不斷地自我完善、自我更新，才能在網絡購物蓬勃發(fā)展的形勢之下獲得一席之地。

參考文獻

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[2]王彤，楊鵬.城市商業(yè)與文化綜合體節(jié)能分析[J].建筑節(jié)能，2013（11）：57-61.

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【關鍵詞】網絡時代 市場營銷 優(yōu)勢 策略

一、市場營銷的內涵與外延

市場營銷就是把企業(yè)生產的商品拿到市場上交易，既滿足了消費者的需求又能使企業(yè)獲得利潤，這個交易過程就叫做市場營銷。它有四個主要環(huán)節(jié)即產品、價格、渠道和促銷。隨著互聯(lián)網的興起，部分營銷的商品被到網絡上出售，這種以網絡為媒介的交易就是網絡營銷。網絡營銷只是市場營銷的一個環(huán)節(jié)，即網絡營銷就是市場營銷運用到網絡渠道上的銷售方式。

傳統(tǒng)意義上的市場營銷是指市場經濟體制下，企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷的觀念。營銷是連結社會需要與企業(yè)功能的紐帶，關于它的意義，許多學者們從不同角度來解釋，可以說是各種各樣、各有所長。我們認科特勒（ Philip?Kotler）博士在《營銷管理》（第10版）中所作的定義：營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售并自由地同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會管理過程。

對于這個定義可以從以下五個方面來理解：

（1）營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并滿足它，而且還要發(fā)現和解決顧客并沒有提出要求而應當熱情響應的問題。例如，索尼公司是靠技術開發(fā)新產品領導消費者的消費潮流來開展創(chuàng)造營銷的一個公司。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫曾宣稱他不是服務于市場而是創(chuàng)造市場。

（2）營銷是一種自愿的交換行為。英國古典哲學家西方市場經濟奠基人之一亞當?斯密曾說過：只有人才具有交換的本領。買賣雙方自由交換，各方通過提供某種東西取得回報。交換是構成營銷的活動基礎。

（3）營銷是一種滿足人們需要的行為。人類的各種需要和欲望是我們營銷工作的出發(fā)點。在這里人們的各種需要指的是他們沒有得到滿足的狀態(tài)，營銷的目的就是滿足需要。

（4）營銷是一種管理過程。營銷是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理，具體來說，它主要包括兩方面的工作：一是研究市場，即研究顧客需要特點和需求量，從而作出經營什么，經營多少等決策；二是開展整合營銷活動，即通過生產和經營適銷對路的產品，通過適當分銷網絡，以適當的價格并應用適當的傳播手段，在滿足顧客同時獲取利益。

（5）營銷是一種企業(yè)參與社會的紐帶。營銷是聯(lián)接企業(yè)與社會的橋梁。營銷工作者在制訂營銷政策時必須權衡三方面的利益，即公司利潤、顧客需要和社會利益，只有滿足社會利益才能長久不衰地經營成功。

二、網絡經濟時代營銷的特點

（一）營銷市場空間無縫化

傳統(tǒng)的營銷市場以“商店購物”為主要購物方式，其營銷市場空間在一個“物理空間”范圍內。而如今網絡時代的來臨，讓購物能夠在一個“時空范圍”內進行，通過網絡可以足不出戶進行消費。這種方式打破了地域的限制，能夠給予消費者充分的選擇空間，實現了消費市場的無縫化，同時也引導了營銷市場空間的無縫化。

（1）消費者主導化和個性化。網絡經濟時代下的消費市場，給予了消費者更多的選擇空間，也給予了消費者更廣闊的對比空間。單一的商品很難在這種競爭模式中脫穎而出、受到顧客的青睞。在這個背景下，商品的市場營銷就尤為重要。消費者在此背景下能夠更全面的認知商品，進而提出更個性化的產品要求和服務要求。這是網絡經濟時代所帶來的消費者主導化和個性化。

（2）科技創(chuàng)新促進營銷創(chuàng)新。產品的更新?lián)Q代、技術進步離不開科技創(chuàng)新。然而產品的銷售情況則更依賴于營銷創(chuàng)新。營銷創(chuàng)新能夠通過升級傳播、銷售手段來開展新的營銷渠道。

（3）網絡經濟時代給營銷管理帶來的挑戰(zhàn)。網絡經濟時代將營銷中的“時間差”縮到了最小，消費者可以通過互聯(lián)網快速找到自己需要的產品，貨比三家，并利用在線支付系統(tǒng)進行支付，完成整個下單流程。這種全新的消費環(huán)境給營銷管理帶來了巨大的營銷環(huán)境轉變。營銷管理的重心則不能僅僅局限于如何籌辦促銷活動、進行價格促銷和現場促銷，而要向電子商務平臺的構建、消費界面的友好度以及付款流程的便捷度等方面偏移，以此來適應網絡經濟時代，保證企業(yè)自身不被時代所淘汰。這給營銷管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

（二）網絡時代新營銷模式：電子商務

在網絡時代，由于出現了電子商務，使得營銷管理上的4p （產品product，價格price，地點place，促銷promotion）能夠與4c（消費者consumer，成本cost，方便convenience，通communication）進行充分的結合，從而使顧客主導、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求得到了很好的體現。因此，電子商務代表了未來商務的發(fā)展方向，也代表了網絡時代的新型營銷模式。這種模式既可以完全地存在于互聯(lián)網上，以互聯(lián)網為依托進行從生產到銷售的整套活動，又可以依靠其媒體渠道的功能來幫助傳統(tǒng)企業(yè)進行營銷活動，最終使企業(yè)營銷成本降低。

（三）網絡時代市場營銷概念的延伸

因為互聯(lián)網沒有空間地域限制，可以很容易地進行信息、與顧客進行互動溝通、市場調查、了解顧客需求；可以減少營銷環(huán)節(jié)，節(jié)省中間費用；可以通過網絡實現遠程管理，加強企業(yè)內部及外部的信息溝通；可以低成本營銷，從而增加公司利潤，滿足社會利益。因此， 網絡時代市場營銷應該這樣理解和定義：它是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態(tài)過程。它不僅僅只通過網絡進行商品或勞務買賣活動，它還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個角度來看，網絡時代的營銷是一種虛擬環(huán)境中經營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。傳統(tǒng)營銷則是在一種現實情況下的交易，企業(yè)目的的交易過程。網絡時代營銷則延伸到是借助網絡、計算機通信和數字交互或媒體來實現企業(yè)的營銷目標。

三、網絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷相比較的優(yōu)勢與劣勢

（1）網絡營銷的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)市場營銷相比較：首先，網絡營銷促使企業(yè)與消費者直接溝通交易。對企業(yè)來說，能及時了解到客戶的需求和采納客戶提出的建議，有利于企業(yè)及時調整自身的不足，并不斷優(yōu)化企業(yè)結構，提高產品質量等以達到滿足客戶的需求為目的。而對于客戶來說，省去了中間供應商環(huán)節(jié)能獲得更多的實惠，可以說網絡營銷實現了企業(yè)與客戶雙贏的局面；其次，網絡營銷存在著無限商機。目前在全國范圍內，幾乎所有的國家與地區(qū)都接入了互聯(lián)網，因此企業(yè)推出網絡營銷所對應的客戶范圍就是全世界，等同于企業(yè)具有了更多的潛在客戶群體，對企業(yè)來說就有了更廣闊的商機；再次，與傳統(tǒng)市場營銷相比，網絡營銷在廣告制作上能夠更好節(jié)約成本。在互聯(lián)網上企業(yè)媒體廣告，省去了廣告宣傳品印刷制作，發(fā)放等環(huán)節(jié)，不但投放的時間更快捷，而且在網絡上廣告有次數與效果的精準統(tǒng)計，避免資源浪費的同時又能節(jié)約成本，使企業(yè)獲得更多的利潤；最后，與傳統(tǒng)的市場營銷相比較，網絡營銷更有針對性，主要表現在：網絡客戶在網上瀏覽廣告是有選擇的瀏覽，而潛在客戶感興趣才會瀏覽企業(yè)的廣告信息。這在一定程度上就促進了交易。網絡營銷的針對性還表現在：企業(yè)可以有效運用計算機統(tǒng)計訪問網站的客戶喜好，有針對性投放廣告，引起客戶興趣從而促進交易。

（2）網絡營銷的劣勢。網絡營銷并不是完美無缺的，與傳統(tǒng)的市場營銷相比，它又存在著劣勢。主要表現在：首先，由于網絡具有開放性，任何人都可以在互聯(lián)網上廣告，正規(guī)企業(yè)的信息與其他一些違法或者虛假信息摻雜，消費者無法更好的從中辨別，降低了消費者的信任感，影響到企業(yè)的營銷效果；其次，網上購物的客戶范圍有限的。網上購物具有局限性，比如衣服，鞋子等都不能直接拿過來試穿，可能會造成有些人買了不合適的東西，造成對網上購物的偏見。另外，不是所有的客戶都喜歡網上購物，像一些女性，還是對逛街更感興趣；還有部分客戶像一些高齡客戶、受教育水平低客戶他們不會上網，更別提網上購物，從這幾方面來說客戶的目標人群是有限。結合網絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷的優(yōu)劣勢來說，網絡營銷不可能取代傳統(tǒng)的市場營銷手段，但也在一定程度上彌補了傳統(tǒng)市場營銷中的不足。

四、加快我國電子商務發(fā)展的對策

（一）創(chuàng)新營銷方式

網絡經濟時代要求營銷管理能夠適應時代變革，根據消費方式的轉變創(chuàng)新營銷管理的方式。包括創(chuàng)新營銷方式，可以運用創(chuàng)新的思維來創(chuàng)新營銷方式，創(chuàng)新化管理的內容是一個全面化改革和實驗的管理運營模式。全面化是指創(chuàng)新化的管理思想和作風要貫徹到整個管理活動中。具有以下幾個部分特征：創(chuàng)新化的管理操作方法：是活動中的每一個部分都有一定的規(guī)范和要求的管理運營模式。每一個環(huán)節(jié)都是這種創(chuàng)新化管理方式的一部分，從而讓整體管理運營基礎更加正規(guī)化、創(chuàng)新化和高效化。整體創(chuàng)新化管理運作要有一定的流程、細致化的分工合作。就可以大大減少整體運作的失誤，提高整體管理的運作效率。管理創(chuàng)新化的分析是提高整體競爭力的有效手段，也是整體管理創(chuàng)新的重要依據。將整體運營中的問題多角度多個層次去跟蹤， 保證整體的合理化進行。

（二）拓寬營銷渠道

擴展企業(yè)的戰(zhàn)略營銷渠道，需要加大市場的擴展力度，加大企業(yè)對市場的規(guī)劃，以大的戰(zhàn)略目標為企業(yè)間的構造優(yōu)化。針對營銷擴展模式轉變受傳統(tǒng)營銷制度制約這種狀況，完善營銷目標的轉變，具體可以采取以下方法：

（1）要把營銷目標與營銷規(guī)劃工作進行統(tǒng)一，以便更好地對市場銷售進度進行控制和管理，而且戰(zhàn)略決策者要深入了解市場運轉狀態(tài)及發(fā)展態(tài)勢，制定出符合實際市場需要的營銷方案，進行實踐性營銷從而提高對銷售目的具體性認識，做出相應的規(guī)劃安排。

（2）在相應的營銷進度安排下，運用目標選擇對營銷方案進行優(yōu)化，同時保持其進度不變的情況下繼續(xù)深入市場銷售實踐。并且在設計營銷方案時，需要不斷地根據營銷進度進行安排，并且根據實際情況進行合理變更。

（3）由于市場發(fā)展趨勢的不斷變化，在具體營銷過程中還要把握好整體效果，顧及好現狀，協(xié)調多方面積極因素進行配合，實現對過程的整體把握，有利于對進度的更好掌控。在全方面的規(guī)劃部署，以自身建設為目標。

（三）加強企業(yè)間合作

在網絡快速發(fā)展的今天，加強企業(yè)間的交流對話是加強自身發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獞?zhàn)略步驟。在擴展自身的核心競爭力的時候，樹立高端的發(fā)展愿景，以自身的求真務實的發(fā)展態(tài)度樹立于行業(yè)的發(fā)展之中，加強與同行企業(yè)的交流與合作，擴展發(fā)展前景，抓住自身的發(fā)展機遇。

（1）重新建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在建立企業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢的前提，是打造自身的核心競爭力。充分調動員工的創(chuàng)造積極性，為企業(yè)的發(fā)展增加活力。

（2）提高產品的質量。提高產品質量的前提是要建設嚴格的生產質量監(jiān)督體系，保證產品質量的合格，才能在市場發(fā)展大潮中站穩(wěn)腳跟。建立自身的質量監(jiān)督機制加強對生產該過程中的產品質量的監(jiān)督。

（3）售前服務更具個性化。在產品銷售之前，根據各戶不同的使用需要，進行個性化的使用登記，以滿足各戶的使用需求為自身服務的前提，對各戶提供全方位的產品使用個性化服務。

（4）售后服務更及時高效。在產品使用周期內的問題，客戶提威懾的效果。稅務部門在原有的基礎上，須進一步加強納稅評估和稅務稽查力度，堅決查處違法違規(guī)行為。要求服務的時候，要及時高效的解決，不能進行延時性的產品服務，一切以滿足于客戶的要求為服務的出發(fā)點。

（四）做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)建設

電子商務是一項新生事物 ， 其技術發(fā)展速度很快，業(yè)務方式沒有最終定型，給政策的制訂帶來了一定的困難。這就要求政策指定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制訂鼓勵電子商務發(fā)展的政策。并且，由于新的業(yè)務模式會出現一系列新問題，所以需要加強這方面的立法工作。加強基礎設施建設，培育電子商務發(fā)展環(huán)境電子商務是基于信息網絡通信的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施， 包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發(fā)等。電子商務的發(fā)展還取決于信息終端設備的普及程度。信息基礎設施建成后，必須與信息終端設備相連才能經營電子商務。

（五）政府加強引導，分步實施，有意識地培養(yǎng)人才

政府引導，分步實施電子商務涉及的領域眾多，形式多樣，而行業(yè)和區(qū)域差別較大，企業(yè)管理水平有高有低，對電子商務認識又不統(tǒng)一。在這種形式下，政府應該首先抓試點，抓好試點取得經驗后逐步推廣。那些行業(yè)發(fā)展速度快，產品更新快，業(yè)務比較復雜的企業(yè)與行業(yè)，比較容易發(fā)揮電子商務的長處，就可以讓這樣的企業(yè)先取得成功，再去帶動其他企業(yè)的發(fā)展。政府今后應加大計算機知識的普及教育，擴大宣傳，讓更多的人認識計算機，認識網絡，認識電子商務。針對那些有能力、有條件開展電子商務的企業(yè)和地區(qū)，應開展面向不同階層和不同需要的計算機、網絡知識和技能教育，啟動“全民電腦普及工程”，并納入各級精神文明建設規(guī)劃中，以營造推進電子商務發(fā)展的社會環(huán)境。

參考文獻：

篇8

隨著計算機技術的成熟和信息產業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網平臺在短短數年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在諸多的變化中，與時代聯(lián)系最為密切、與百姓生活息息相關的要數社交網站的涌現和壯大了。目前，“80后”和“90后”已經習慣了通過網絡來購物的生活方式，所以網絡購物的網站在市場上所占的份額逐漸加大，逐漸呈現出超過市場購物的趨勢。再加上社交網絡具有便于操作、快捷送貨、售后全面等特點，網絡營銷逐漸成了人們生活中不可缺少的重要部分。社交網絡的市場營銷模式也逐漸形成。

關鍵詞：

社交網絡；市場營銷；新模式

社交網絡因為與社會關系密切，所以又稱為社會性網絡，它是由生活在社會關系網中的個人或者組織、企業(yè)等共同組成的、以網絡為載體、以新媒體客戶端為途徑的一種社會結構形式。通過社交網絡，人與人之間可以實現聯(lián)系和溝通，并建立密切的關系。在傳統(tǒng)的社會關系網中，任何兩個人之間要發(fā)生聯(lián)系，至少需要六個環(huán)節(jié)。但是在社會網絡的幫助下，人與人之間發(fā)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)大大減少，速度也大大提升。原本彼此獨立、毫無關系的個體，通過社交網絡，能夠形成密切的聯(lián)系。值得一提的，在社交網絡關系網中，每個人都具有不同的價值觀念，其對于事物的認知和態(tài)度以及感情等各不相同，但是，在社交網絡的溝通過程中，個體的情感、態(tài)度、價值觀開始彼此影響、彼此滲透，從而形成了更加復雜、更加多樣化的社會關系。目前，網絡已經成為人們生活中必不可少的重要組成部分，它已經成為人們生活中最重要的工具和助手，就社交而言，一系列新的媒體形式的出現和成熟極大地方便了人們之間的溝通聯(lián)系，如Facebook、微信、人人、QQ等，這些社交網站加強了人們之間的關系，為個體和組織提供了強大的社交服務功能，并引起了社交網絡的變革。但是社交網路的成熟并不是一蹴而就的，它是在電子郵件的基礎上發(fā)展而來的，相比于紙質信件，電子郵件的成本要低得多，而且收發(fā)信件的速度非常快，所以，廣大網民迅速接受了這一形式并廣泛使用。接著，論壇（主要是BBS）的出現，使得社交網絡的功能更加全面，網民不僅僅能夠接收信息，還能夠群發(fā)信息、轉發(fā)信息，信息的接收和傳播速度進一步提升。此后，博客的出現使得社交網絡又一次實現了升級，在博客上，網民不僅僅能夠以更快的速度來收發(fā)信息，還能夠充分地表達自我。Facebook、推特、Digg、微博、人人、微信等等一系列內外社交網絡和客戶端紛紛建成，它們各自擁有不同的特點，滿足了不同人群的社交需求，所以在市場上平分秋色，各有千秋。

一、社交網絡的時代特征及其對市場營銷的影響

（一）社交網絡的時代特征

目前，社會各界從不同的角度對社交網路進行了全面的研究，如社會學、經濟學、心理學等，企圖從這些領域弄清楚社交網絡在人們的日常生活中所產生的價值。經過長期的研究，各領域的專家得出了不同的結論。但是，無論專家研究的領域如何，過程如何，都無法繞開社交網絡的基本特征這一課題。本文在整合前人觀點的基礎上，從時代的角度對社交網絡的特征進行了總結歸納：首先，社交網絡通過其多種多樣的應用途徑，為人們創(chuàng)造了一個自由虛擬的空間，在這一空間中，人們能夠自由地接受信息，并且添加個人信息。相比于傳統(tǒng)的社交網絡，以互聯(lián)網為基礎的社交網絡不僅僅在接收和傳播信息時，速度更加快捷，方式更加便利，更容易讓人們獲得各個節(jié)點的資源；其次，社交網絡泯滅了社會個體的階級差別、性別差異等，形成一種平等的社交關系。在社交網絡中，個體與個體之間因為性別、學歷、國別、收入等差異而形成的隔閡減少了。無論背景如何，每一個個體都是在一個平等的位置上進行交流溝通，沒有了外在因素的影響，人與人之間更容易建立起穩(wěn)定的人際關系。最后，社交網絡的成熟不僅僅能夠讓人們快捷、迅速地獲得各個節(jié)點上的資源狀況信息，更能夠讓資源信息的價值得到充分的發(fā)揮和共享。例如一個酒店的成功銷售創(chuàng)意，能夠在短時間內，通過社交網絡傳遍全球，為全球的酒店行業(yè)所采用。

（二）社交網絡對市場營銷的影響

所謂的市場營銷是指企業(yè)對自己產品進行宣傳和銷售的過程。在市場營銷的過程中，企業(yè)和客戶、企業(yè)和企業(yè)、客戶和客戶、員工和消費者、產品與產品等都需要通過社交網絡才能夠發(fā)生聯(lián)系，都是社交網絡中的一個節(jié)點。企業(yè)利用社交網絡進行市場營銷的目的就是建立企業(yè)的品牌形象、發(fā)展客戶網和維護客戶的忠誠度。社交網絡就是企業(yè)進行市場營銷時的主要手段和途徑。但是社交網絡所能夠提供的資源和功能對所有企業(yè)來說都是一樣的，它允許每一個參與市場營銷的企業(yè)都以平等的身份來參加競爭，這就給競爭能力不強的企業(yè)提供了較多的契機。同時，一些競爭能力較強，卻沒有網絡市場營銷人才的企業(yè)就有可能失去大量的客戶和市場。所以說，社交網絡對于市場營銷的影響是雙面性的，這就需要企業(yè)采取一定的營銷策略，來取得網絡市場營銷的制高點。

二、社交網絡時代背景下的市場營銷分析

（一）市場營銷的基本狀況

社交網絡環(huán)境是隨著網絡的發(fā)展而形成的，所以網絡環(huán)境在互聯(lián)網開始發(fā)展之初就已經形成了。在社交網絡環(huán)境的成熟過程中，很多具有長遠目光的企業(yè)已經開始注意到了社交網絡環(huán)境對于企業(yè)市場營銷的積極作用，并投入了諸多的人力物力來發(fā)展社交網絡市場營銷活動。例如自從淘寶銷售平臺建立以來，越來越多的企業(yè)都在天貓商城中建立網上旗艦店，它與實體店相配合，將價格和質量的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，這就是企業(yè)市場營銷利用社交網絡獲得成功的典型案例；再如微信時代到來之后，二維碼的出現使得信息的接收和傳遞更加便捷，所以很多企業(yè)在商品包裝上都會加上二維碼，消費者只需掃一掃就能夠了解商品的全部信息。一些企業(yè)也會運用二維碼來開展網絡抽獎、贏大禮等活動，以引起消費者對于企業(yè)產品的興趣。除此之外，微信、淘寶、京東等社交網站所形成的媒體環(huán)境能夠給企業(yè)提供更多的產品信息平臺和空間，使得消費者能夠直接與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，省略掉了中間商的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)獲得更大的經濟效益，也讓消費者獲得更多的實惠。

（二）企業(yè)在社交網絡市場營銷過程中存在的問題

企業(yè)利用社交網絡的確提高了銷售額，增加了利潤，刺激了市場，達到了市場營銷的目的。但是，縱觀所有企業(yè)的社交網絡市場營銷活動，我們能夠發(fā)現這兩個問題：首先，企業(yè)的產品處于不斷地更新?lián)Q代之中，每當企業(yè)新的產品的同時，企業(yè)都會設計不同的營銷活動方案，而不會固守之前的營銷策略。這就使得社交網絡市場營銷的連貫性不強，有的營銷活動在進行一段時間后就會停止，使得消費者對于產品的印象不能持續(xù)加深。很多產品在營銷活動停止之后就會淡出消費者的視野，企業(yè)在這個過程中，形象并沒有得到較好的展示和樹立。例如很多企業(yè)都會參加公益活動，消費者購買商品的款項會有一部分用來支持山區(qū)兒童的學業(yè)，或者購買商品就意味著資助貧困兒童等，用激發(fā)消費者的同情心的方式來刺激消費者購買商品，但是這種營銷方式往往不能持久，宣傳力度不夠，對于資助的方式和對象宣傳不夠明確，再加上營銷方式雷同，所以消費者的消費欲望很難被刺激出來；其次，企業(yè)對于社交網絡的應用主要局限在產品宣傳上，沒有關注到社交網絡對消費者的心理的影響，這就使得企業(yè)的營銷活動缺乏針對性，效果不明顯。例如很多文化產業(yè)都會采用開辦動漫節(jié)的形式來宣傳自己的產品，但是動漫節(jié)所針對的人群主要是青少年，青少年的消費能力較低，所以對于高端產品和限量產品的購買能力不足，企業(yè)往往投入較多，卻收獲較少。

三、社交網絡背景下的市場營銷新模式探索

（一）多級商的營銷模式

在社交網絡時代，企業(yè)進行網絡市場營銷首先要解決的問題就是銷售員工的能力問題，銷售員工能夠較好地使用網絡市場營銷環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。企業(yè)應該看到，社交網絡所能夠提供給企業(yè)市場營銷的，并不僅僅是銷售平臺和銷售空間那樣簡單。在推特開始興盛的時候，就已經有人在推特平臺上出售自己多余無用的東西，但是這種銷售是建立在雙方信任的基礎上。在現代，一些大型的商品銷售網站，像天貓、京東、當當等社交網絡平臺的銷售速度更快，銷售雙方的滿意度也更高，例如在2015年的“雙11”活動中，天貓在短短兩分鐘內就創(chuàng)下了10億元的銷售記錄，這不可謂不是社交網絡市場營銷的一個奇跡。目前，社交網絡市場營銷方式已經出現在微博和微信之中，零售商利用自己的人際關系網和移動手機等設備，來宣傳自己的產品。由于買賣雙方已經建立了較好的信任關系，所以零售商的銷售活動就可以利用較小的代價獲得較大的收益，而且消費者對于商品的滿意度也較高。這主要是因為零售商利用微信或者微博來開展營銷活動，就可以節(jié)省租用店面的費用，也不用聘請專門人員來宣傳商品，更不用花費大量的時間來拉攏客戶，這就使得零售商的成本投入相對較低，利潤自然就能提高。但是，對于大型企業(yè)來說，零售商的市場營銷方式顯然不適用，首先大型企業(yè)是不可能有足夠的精力來經營朋友圈，建立信任；其次大型企業(yè)也不可能針對特殊的人群來進行銷售。所以，大型企業(yè)就需要招聘或者培養(yǎng)專門的人才，來專門從事社交網絡市場營銷活動。這就需要投入大量的人力物力，效果也不一定明顯。所以，大型企業(yè)可以利用多級商的營銷模式，即將企業(yè)內部的營銷人員和營銷團隊劃分為“分銷商”，將對企業(yè)產品有興趣的客戶和潛在的客戶或者已經形成一定規(guī)模的零售商作為“商”，利用社交網絡的強大功能實現產品的多級營銷，將產品的影響擴散至每一個人的生活圈內，從而擴大企業(yè)的知名度和產品的銷售量。

（二）多個社交網絡聯(lián)合的營銷模式

在社交網絡環(huán)境中，企業(yè)所面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，主要來自市場環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身。企業(yè)要想游刃有余地應對這些挑戰(zhàn)，就有必要將單一的社交網絡應用擴展成多個社交網絡應用。例如阿里巴巴，它原來是一個提供銷售平臺的企業(yè)，但是隨著社交網絡的成熟，阿里巴巴在淘寶、天貓等平臺上，都有相關的信息鏈接。消費者在瀏覽淘寶、天貓等社交網絡的同時，就能夠看到阿里巴巴的銷售信息，這就形成了一個多社交網絡聯(lián)合的銷售模式。在這種模式下，不僅僅阿里巴巴的銷售額度有所提高，而且天貓等銷售網站的利潤也有所提高。不僅如此，淘寶、天貓等商品信息的相關鏈接也出現在QQ空間、QQ聊天頁面上，使得消費者在瀏覽朋友圈信息和聊天的過程中，也能夠關注到商品信息。如果商品信息吸引了消費者的注意力，那么消費者很有可能將注意力轉向商品購買上，從而完成一筆商品交易。所以，企業(yè)要想在社交網絡時代做大做強，就必須將社交網絡進行連接，利用社交網絡的優(yōu)勢來發(fā)展更多的客戶。企業(yè)需要做到以下三點：首先，了解社交軟件的主要適用人群，并安排專門的銷售團隊，來負責某一社交軟件的銷售事宜；其次，將社交軟件上的銷售情況進行集中分析，總結經驗教訓，并推廣正面的銷售經驗；最后，對于不同的社交軟件的銷售情況進行針對性管理，銷售員的任務量、工資等都應該以社交軟件的實際環(huán)境為標準進行制定，以此來保證企業(yè)營銷管理的公平。

（三）多渠道整合的整體營銷模式

在日益多樣化的社交網絡環(huán)境中，要想實現企業(yè)利潤的最大化，需要恰當合理地安排多種營銷方式和營銷渠道，形成統(tǒng)一的整體營銷模式。這不僅要求企業(yè)要進行新媒體的營銷方式及其組合，也要熟悉傳統(tǒng)媒體與新媒體相結合的營銷方式。在這個過程中，企業(yè)在推廣搜索引擎的同時，也要充分利用微博、微信等網絡平臺的頁面，進行商品信息鏈接植入，利用一切機會來宣傳企業(yè)的品牌，加大商品的曝光率，充分發(fā)揮社交網絡環(huán)境中各種社交軟件和平臺的銷售功能，在整合的基礎上，來實現銷售效果最優(yōu)化。此外，在進行社交網絡銷售平臺和軟件整合的同時，也要將營銷的思路擴展到傳統(tǒng)媒體身上，例如電視、報紙等在人們生活中依然占有一席之地的媒體形式，也可以成為企業(yè)廣告投放和廣告植入的對象。通過這些方式，企業(yè)能夠建立立體式、全方位的市場營銷模式，保證企業(yè)市場營銷的順利進行。

作者：韓旭 單位：鄭州工業(yè)應用技術學院

參考文獻：

[1]韋伯.社交網絡營銷：構建您的專有數字化營銷網絡[M].北京：人民郵電出版社，2010.

[2]唐文.分析社交網絡背景下的市場營銷模式[J].現代經濟信息，2015.

[3]汪冰.企業(yè)在社交網絡時代市場營銷發(fā)展分析探究[J].現代經濟信息，2013.

篇9

在網絡營銷過程中，影響消費者的消費行為多種多樣，而且會受諸多因素影響，比如消費者的需求、動機、個性以及生活方式等。這些因素的存在可以在一定程度上影響消費者的網絡消費行為。目前，網絡消費行為主要有以下幾方面的特征。

1.1消費行為個性化

在網絡營銷中，消費者占據著主導地位，而且消費者在消費的過程中應有更多的選擇自由。消費者可以不受時間和空間的限制，依照自己的個性需要通過網絡購買自己的商品。消費者可以通過網絡平臺，查閱到自己感興趣的信息，讓消費者的購物顯現出個性化的特點。通過消費者的這種心理行為，相關網絡營銷企業(yè)會制定出符合消費者需求的營銷策略，為消費者提供高質量的服務。當人們進行網絡消費時，如果有意見建議就可通過網絡平臺反饋給網絡營銷企業(yè)，讓企業(yè)根據消費者的意見建議及時進行調整，提高網絡營銷的服務水準，以此來滿足消費者的個性化消費行為。

1.2消費行為的便捷化

隨著人們生活質量水平的不斷提高，在互聯(lián)網上的消費也日漸頻繁。網絡營銷不會受節(jié)假日影響，而且，在節(jié)假日期間網絡營銷的效率會明顯提升，因為網絡營銷會給廣大消費者提供方便快捷的購物服務。當前消費者可以隨時隨地使用電腦或手機進行網絡消費，這種消費行為為網絡營銷的發(fā)展提供了新的發(fā)展渠道，移動便捷式的服務更能滿足當前網絡消費者的需求。

1.3消費者心理

眾所周知，互聯(lián)網時代是一種虛擬的網絡時代，網絡營銷當然也不例外。在的營銷過程中，營銷企業(yè)在對商品進行推廣的過程中，會受到一定條件的限制，而且消費者也能直觀看到消費商品的質量。但是在網絡時代則不同，營銷企業(yè)的受限制條件減少，可以自由的對商品進行包裝和宣傳。當小費者在網上進行購物時，就會出現疑惑心理等問題。企業(yè)在進行網絡營銷的過程中，消費者的心理很容易會受外界因素干擾，因此需要網絡營銷企業(yè)提高消費者的信譽度，讓網絡消費者對網絡營銷存有信任心理。除此之外，網絡消費者在購物的過程中出現從眾心理，在購物的過程中其他用戶的評價會對消費者產生重要影響。在網絡營銷中，消費用戶的個人評價會影響其他消費者對相關商品的認識，同時商品的價格也會影響消費者的行為，網絡營銷企業(yè)可以為消費者提供具有價格優(yōu)勢的產品，提高網絡營銷在市場經濟發(fā)展中的競爭力。

2增強網絡營銷滿意度的基本策略

2.1不斷完善網絡營銷方式

網絡消費者的個性化特點較為明顯，在對商品需求的過程中存在一定的求異心理。因此，網絡營銷企業(yè)應該不斷創(chuàng)新營銷方式，滿足廣大消費者的需求。例如，網上商店在對某種商品進行推廣的過程中，網絡消費者只能通過圖片或視頻來了解相關商品的信息，這時網絡商店就應為消費者詳細介紹商品性能以及使用說明。同時，可簡化一些相關的操作流程，方便消費者購物并節(jié)省時間。網絡營銷商店應該建立自己品牌特色，在市場中樹立形象，提高對消費用戶的印象，以此來增加消費者的購買率。

2.2增強與消費者進行信息溝通

在網絡營銷過程中，商家與消費者進行良好的信息溝通，才能提高消費者的信任度。如果消費者在網絡消費過程中，出現不對稱信息，就影響了市場公平交易原則。因此，在網絡營銷中，商家應保證信息渠道溝通順暢，做好與消費者的售前和售后溝通工作，同時避免不對稱信息的出現，才能讓消費者進行放心購物。

2.3做好安全誠信工作

在網絡營銷的過程中，經常會出現商品同質化的現象，因此網絡商家應該做好消費者的誠信工作。網絡商家可以采用安全技術，防止自己的商品信息泄露被非法商家盜取，以此來提高消費者對網絡營銷的信任度。與此同時，網絡商家必須做好商品的售后服務，提高售后工作人員的素質，保證消費者的權益。在網絡營銷中，應該把消費者的利益放在首位，這樣才能保障消費者對網絡營銷的滿意程度。當營銷商品出現質量問題，企業(yè)要及時進行整改工作，維護企業(yè)形象，讓消費者放心購物，最終推動網絡營銷在市場經濟中的發(fā)展。

3結語

篇10

一、網絡發(fā)展對金融行業(yè)的影響

網絡技術的快速發(fā)展，引起了金融行業(yè)界的高度重視。其產生的影響是多方面的：

1.對金融交易渠道的拓展。網絡的廣泛運用，使得金融從業(yè)者能夠采取網絡進行金融交易，從事金融活動，如網絡借貸、網絡融資、第三方中介擔保等形式，從而突破了傳統(tǒng)金融行業(yè)的交易方式。現在，通過互聯(lián)網，金融產品的消費者能夠及時地獲取信息，實現金融產品的交易。

2.金融產品營銷網絡革命。傳統(tǒng)的營銷需要營銷員與潛在消費者面對面的介紹，展示產品的優(yōu)勢，對營銷員的表達能力、溝通能力有著極高的要求，然而，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，金融產品的營銷也逐漸網絡化，通過產品介紹信息的電子化，人們比較及時地獲取自己感興趣的產品介紹。金融行業(yè)者通過推送等形式，將產品營銷深入到更為廣泛的潛在消費者。這種優(yōu)勢是此前其他的營銷手段所不能達到的。

3.金融服務的個性化。網絡背景下，人們的金融產品的選擇無疑是多樣化，在此基礎上，就必然對自身金融產品需求產生更高的要求，符合自身的個性化的需求。實際上，諸多的金融從業(yè)者也及時地適應了這種需要，紛紛從產品的個性化角度來提升金融產品服務的針對性，從而更好地滿足消費者的需求。

4.網絡金融競爭市場的激烈化。在網絡時代，市場的競爭顯得更為直接和激烈。類似金融產品在網絡推廣和營銷上，時常出現直接的交鋒，紛紛拿出自身絕對優(yōu)勢來贏獲更多的消費者。

5.網絡與金融的整合創(chuàng)新空間巨大，潛力無窮。在新的業(yè)態(tài)下，互聯(lián)網給金融帶來的機遇是極大的，金融從業(yè)者可以立足網絡技術的發(fā)展實現更大的創(chuàng)新，進一步細化金融產品、提升金融產品的服務，將金融產品通過網絡技術與人們的生活發(fā)生更為密切的關聯(lián)。

二、金融市場的新生態(tài)發(fā)展

隨著網絡與金融之間關系的密切，金融市場呈現出新的發(fā)展生態(tài)，這是當前以及未來金融市場發(fā)展的重要趨勢或特點。把握這些趨勢，對于理解金融市場的發(fā)展是極為重要的。其中主要新生態(tài)有如下的幾方面：

1.搭建并整合網絡服務平臺，實現金融模式從B2C到C2B變革。隨著網絡的開放性進一步的提升，互聯(lián)網金融服務生態(tài)必須實現新的變革。其中較為重要就是從B2C到C2B的轉變。前者是傳統(tǒng)的金融模式，就是金融行業(yè)者為消費者提供服務產品，這種模式下，消費者處于較為被動的地位，就是被動地接受金融企業(yè)提供的金融產品。但是，隨著網絡技術的發(fā)展，消費者自身的地位逐漸提升，個性化的需求逐漸凸顯，由此就使得消費者向金融企業(yè)定制金融產品的現象逐漸出現。但這需要金融企業(yè)搭建起相關的網絡平臺，消費者可以較為便利地通過網絡提交金融的需求，而金融企業(yè)基于自身的實際情況，對消費者的需求做出反饋，并最終實現網絡金融活動。

2.廣泛運用網絡數據，加強對網絡風險的監(jiān)管。網絡是一把雙刃劍，有利也有弊。對于金融行業(yè)而言，網絡的利弊也是如此。實現價值的創(chuàng)造和數據創(chuàng)造大價值，在推動業(yè)務創(chuàng)新的同時加強風險管理。網絡是互聯(lián)網金融服務生態(tài)賴以生存的土壤。網絡數據為網絡金融的開展提供了諸多的數據基礎，可以比較便利地獲得金融服務的信息，但是。網絡金融活動中，對金融活動的信息審核存在著一定的難度，這必然使金融服務者不能及時地對信息真實性進行審核，可能存在著欺詐的風險，為此就需要金融從業(yè)者加強對信息的審核。同時，其他相關部門，也需要高度重視對網絡金融的監(jiān)管，打擊非法金融行為，如非集資等。監(jiān)管是行業(yè)發(fā)展的基本保障，沒有監(jiān)管的發(fā)展，無疑是放任的無序化，必然不利于金融產業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。相關部門、金融從業(yè)者、金融產品的消費者，都需要高度重視網絡環(huán)境下金融交易活動的合法性。