心理課程范文
時間：2023-03-25 04:47:17
導語：如何才能寫好一篇心理課程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
高師公共心理學肩負著培養師范生的心理學素養的重任，必須以培養師范生解決教育、教學工作中心理學問題的能力為目標，優化其課程體系。首先，高師公共心理學教材的內容必須具備實用性。具體來說，一方面應注重培養師范生正確的心理學的觀念，為師范生指明了思考教育、教學中心理學問題的正確方向；另一方面要注重培養師范生解決教育、教學工作中心理學問題的技能，使師范生能迅速有效地組織相關的心理學知識、技能，解決當前的教育教學問題。其次，公共心理學課程體系必須具備最優化的結構。根據心理學關于學習規律，課程的結構是形成學生認知結構的基礎。高師公共心理學的課程結構要有利于迅速形成良好的心理學的認知結構，有利于調動師范生學習公共心理學的積極性。
2．現行高師公共心理學課程體系的分析與評估回到本文目錄
現行的高師公共心理學課程體系并不是一個統一的課程體系，各高等師范學校差不多都有自己的公共心理學體系，但這些課程體系的內容與結構基本上是一致的。因此，我們可以把它們作為一個對象進行分析與評估。
從現行高師公共心理學課程的內容來看，闡述心理學基本理論的內容十分詳盡，而指導教育、教學工作的實踐性內容則非常單薄。“重理論，輕實踐；重知識，輕技能”的現象十分嚴重。其具體表現為“三多三少”的現象，即對心理學概念、原理進行哲學式的闡述多，對心理學概念、原理的操作性的闡述的少；對一般意義的心理現象進行描述的知識多，對教育活動中心理現象進行解釋、診斷和控制的操作性知識少；要求學生對心理學的概念、原理進行闡述多，要求學生運用心理學原理解決教育活動中的實踐問題的技能訓練少。這在很大程度上阻礙了對師范生解決教育、進行工作中心理學問題能力的培養。
現行公共心理學課程內容陳舊，也是一個比較突出的問題。一方面，現行教材中的有些內容，與教育、教學工作關系甚遠，對教育、教學工作沒有實際的指導價值。另一方面，有一些緊密結合教育實踐而進行的新的研究成果、新的心理學觀念，沒有被吸收進教材。
從教材的結構來看，現行教材大多采用以所引入的心理學理論為主線方式進行編寫。現行課程體系涉及到普通心理學、教育心理學、社會心理學、管理心理學、發展心理學、心理咨詢等心理學分支學科理論，而心理學每一分支學科理論又自成體系。以心理學的相關分支學科的理論為主線編寫教材，使教材形成了“條塊分割”的現象。這種編排方式，似乎有助于師范生掌握心理學理論體系，但是，師范生所學的有關教育、教學工作的心理學知識則支離破碎，不能形成以解決教育、教學工作中心理學問題為核心的、完善的認知結構。這在一定程度上削弱了高師公共心理學課程體系的實用性，妨礙了師范生形成解決教育、教學工作中心理學問題的能力。
現行教材多以理論為先導，引入教育、教學實踐的內容。這實際上是使活生生的教育、教學實際適合理論的學習，而不是使心理學通論適合教育、教學實際問題的解決。這難免使人有一種“削足適履”的感覺，也限制師范生公共心理學課堂學習中的思維活動，在一定程度上挫傷了師范生學習高師公共心理學的積極性。
由此可見，現行的高師公共心理學課程體系不是一個優化的課程體系，難以適應面向21世紀的社會對高師人才培養的要求，必須加以改變。
3．公共心理學課程體系的優化回到本文目錄
根據面向21世紀高師人才培養的要求，通過對現行高師公共心理學課程體系分析與評估，筆者認為，要建立優化的高師公共心理學的課程體系，要從以下三個方面入手。
第一，以師范生確立面向21世紀的心理學觀念為目標，優化課程有關心理學理論的內容。在現行課程體系中許多內容涉及到教育、教學工作中的心理學觀念問題，例如發揮學生主動性和積極性的觀念、促進學生身心全面發展的觀念、依據學生的心理發展的年齡特征與個性特點進行教育、教學工作的觀念，等等。這些內容對幫助師范生確立面向21世紀的心理學觀念有一定的作用。對這些內容要加以提煉并予以保留。同時，面向21世紀，師范生還應確立學會學習的觀念、學會創造的觀念、學會生存的觀念等。這一些在現行教材中并沒有涉及到，應該加以引入，并提出明確的要求。
第二，以培養師范生解決教育、教學工作中心理學問題的年齡為最終目標，加強課程中有關教育、教學工作實踐的內容。由于教育、教學工作的心理問題的十分復雜，要求高師公共心理學解決教育、教學工作中所有問題，是不現實的。高師公共心理學只能主要地對一些一般的、典型的心理學問題的解決提供指導，同時，還要讓師范生了解如何在高師公共心理學教材之外獲得心理學的指導。具體來說，有三項任務：首先，高師公共心理學必須揭示在教育、教學過程中，學生心理學的最一般規律，如學生心理發展的規律、學生學習的規律、學生個性形成的規律等。這是解決教育、教學工作中心理學問題的依據。一方面，要堅決刪除現行教材中對教育、教學工作沒有實際的指導價值的內容；另一方面，要吸收那些與教育、教學活動密切相關的心理學研究的最新成果，如關于學習不良的研究、關于問題行為的研究等。其次，要強化解決教育、教學工作中典型的心理學問題的基本技能的訓練，讓師范生掌握解決心理學問題的技能技巧。在編寫教材時，應減少對心理現象進行描述的內容，加強對教育、教學活動中典型的心理現象的解釋、診斷和控制的內容，提高對心理學概念、原理闡述的可操作性。再次，公共心理學要應提供可能對教育、教學工作產生影響的、具有高度概括性心理學的背景知識，讓師范生學會確定心理學問題所涉及的領域，以便在未來的工作中能從相應的心理學著作及心理學專家那里獲得心理學的幫助。
篇2
1．1民族心理認同對物理學習的影響
在少數民族大學生對代表主流文化之一的大學物理課程的學習過程中，部分學生能夠將民族文化當中的一些經驗與大學物理相結合，并能夠利用學習到的大學物理知識解釋和解決生產生活中的具體問題，他們在尊崇本民族文化的同時，能夠對大學物理課程形成肯定性情感和態度，并表現在思維方式和具體行動中；同時也有部分學生過分迷信本民族文化，強調本民族生產生活經驗，即使這些經驗與科學事實或原理相悖也堅信不移，這種對大學物理課程分離的處理方式會極大地影響他們大學物理課程的學習態度；另外也有學生采取同化方式，遠離本民族文化，脫離本民族生產生活實踐，不能結合實際經驗將物理知識拓展和應用．因此少數民族大學生對大學物理課程的認同采用不同的處理方式會表現出不同的學習效果．
1．2大學物理課程價值的心理認同對學習效果的影響
“所謂課程的價值，是指課程能滿足主體（人———教育者、受教育者和社會）的一定需要，即課程的存在、作用及其變化對一定主體需要及其發展的適應，通俗地說，課程的價值，就是課程對人和社會的意義”．課程價值作為教育價值的一個有機部分，強調作為客體的課程價值對主體的人和社會的需求的滿足．大學物理課程的價值，除其在物理知識、方法和思想等方面反映出來的獨特價值之外，在科學素養、實踐能力、創新意識等方面也具有不可忽視的價值，主要表現在對社會發展、技術創新以及人的發展的作用和意義，是課程建構和實施的重要依據．少數民族基于本民族文化結構對大學物理課程的社會價值與個人價值、工具價值與本體價值等具有獨特的認識和不同程度的認同，反映在對大學物理課程價值的認知、態度、情感和反應等心理過程以及外顯行為，也直接作用于于大學物理課程的學習效果．
1．3物理課程內容心理認同對學習效果的影響
大學物理課程選取物理學科中最具核心地位的經典物理與近代物理中的實驗、原理、概念作為基礎并滲透物理學中影響深刻的科學思想和方法，內容包括力學、熱學、光學、電磁學、原子物理、相對論和量子物理等內容，典型的物理方法如演繹歸納法、分析綜合法、聯想類比法、理想模型法以及物理統計法等等，是為理工農醫類低年級學生開設的必修課程，也是其后繼專業課程的理論基礎．筆者認為影響少數民族大學生對大學物理課程內容心理認同程度的因素主要有：
（1）理工科少數民族大學生在其基礎教育階段的物理課程分為漢語言教學、民族語言教學和雙語教學，其教學要求整體低于漢族學生，而大學物理課程內容更加深奧，思維更抽象，工具從簡單代數到高等數學，期間的跨度使得多數學生難以適應．
（2）不同專業的學生對大學物理課程內容的需求差別較大，但大學物理課程內容與專業聯系程度較低，仍使用材、統一內容、學進度，導致少數民族大學生對大學物理課程內容的適切性形成較低程度的認同．
（3）另外，現行大學物理課程內容雖然包括經典物理學和近代物理學的內容，目前前者占比重較大，近代物理的學習要求具有良好的數學基礎和近代物理思維，這對低年級學生來說較為困難，因此教學內容中近代物理內容較少，使得大學物理課程的前沿性與學生的期望存在較大差距．
1．4授課教師在學生中的心理認同對學習效果的影響
少數民族大學生具有特殊的文化結構和心理結構，其知識建構、思想觀念等方面處在正在發展階段，因此教師適時得法地引導尤為重要．總結少數民族大學生對大學物理課程授課教師的心理認同主要有以下幾個方面：
（1）授課教師的語言能力是影響少數民族大學生對其心理認同的主要方面．學學物理的少數民族班級有民考民和民考漢兩類，前者其基礎教育中的物理授課均為民族語言或少量雙語，后者漢語言授課較多，但總體漢語言應用水平較低，用民族語言授課的基礎物理中物理專業術語均為英文音譯，與大學物理全程漢語言授課不能很好銜接，很多少數民族學生對漢語言物理專業名詞不能理解、對號，而大學物理授課教師均未受過民族語言培訓，不能進行大學物理課程的雙語教學，教師引導學生不明白，學生表達的意思教師又不理解，這使少數民族學生與教師不能有效溝通，降低了學生對授課教師的心理認同，進一步對大學物理課程產生排斥．
（2）大學物理課程授課教師的專業素養及教學態度也是影響其大學物理課程心理認同的重要因素．尤其是少數民族大學生，由于語言、文化、風俗習慣、宗教、信仰的不同，他們對與其不同民族的授課教師有著特殊要求，希望教師尊重他們的文化、風俗、信仰等，需要教師耐心、親切地與其交流，希望教師能平等地對待他們并融入他們的文化，他們亦會對歧視少數民族的教師從心理上產生排斥，進而對大學物理課程的學習產生負面影響．
2促進學生對物理課程心理認同程度的建議
大學物理是對少數民族學生進行科學思維與方法訓練、創新素質與能力培養的重要基礎課程．針對大學物理課程教學中少數民族學生表現的各個方面和不同程度的認同危機，結合少數民族語言、思維、文化、生產生活經驗等方面的特點，正確認識心理認同在大學物理課程教學中的作用，改革少數民族大學物理教學．
2．1調動學生積極樂觀的認同態度
在少數民族地區，社會、經濟、教育及文化等方面發展的不均衡與少數民族精神及物質文化的發展、價值觀念的轉變之間存在矛盾，阻礙社會的進步和發展．先生曾說，“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”［6］．我們需要更好的尊重、包容并融合各民族人民的文化和傳統、思想和行為，增進民族交往和認同，協調各民族之間的相互關系，調動民族心理認同的積極性．適時引導民族文化與主流文化的相互認同和融合，各民族增進相互了解，避免隔膜和歧視，真正認識到各民族社會、政治及文化等方面的平等地位，建構開放包容的多元文化理念，發揚各民族優秀傳統文化，積極適應主流文化，建立科學的民族發展意識．少數民族大學生在這樣多元一體的和諧、美好的文化和社會氛圍中亦會產生從眾心理，在增強民族自尊、自信的同時能積極了解并從心理上認同學校教育，認同大學物理課程，愿意了解課程意義和價值，積極與教師、同學溝通、交流，構建其對大學物理課程積極的認同心理．
2．2修訂專門針對少數民族學生大學物理課程
針對理科基礎較為薄弱的少數民族學生，如何精選大學物理課程內容，適應專業需要和社會、科技發展的時代需求，是少數民族大學物理課程修訂的主要目標．修訂的主要方面有：
（1）加強大學物理課程內容與其專業課程的相關聯系，比如電工類專業大學物理課程內容偏重電磁學，醫學專業則偏重流體力學及振動等，增強大學物理課程的理論基礎性、實用價值性、專業前瞻性．
（2）融合多元文化課程理念，修訂少數民族大學物理課程．多元文化課程是多元文化主義的教育實踐，旨在打破主流文化課程壟斷格局，對多元文化進行統整、兼容，在課程中反映多民族文化，注重課程的多元文化性和民族性，密切聯系學生生活世界，并肩負起民族文化傳承和保護的責任．充分利用地方課程資源，結合大學物理課程知識，反映地域特點，增加有關少數民族地區生產、生活應用實例，結合少數民族學生特有的實踐經驗，引起學生的共情心理，培養學生對本民族文化的認同與尊重、傳承與發揚，體現大學物理課程與民族文化的共通性和一體性．
2．3授課教師進行少數民族文化培訓
針對具有特殊文化背景和心理結構的少數民族大學生，大學物理課程授課教師不僅需要具備良好的物理專業素質及教育教學素養，還需深入了解少數民族文化，進行有關少數民族文化傳統方面的專門培訓．培訓內容包括：
（1）少數民族語言方面．主要學習少數民族日常生活、禮節用語、課堂交流簡單用語，尤其對民考民班少數民族學生，他們漢語言應用水平較低，學習民族語言能夠促進教師與學生的有效溝通與交流，促進學生對教師的心理認同．
（2）少數民族歷史方面．主要學習少數民族人種志和發展史，旨在增強授課教師對少數民族及其發展歷史的深入了解，認識少數民族形成及發展的脈絡及民族性格、思維特點，從而產生共情并融入少數民族團體，與少數民族學生建立深厚友誼和情感．
（3）少數民族傳統文化、風俗習慣、方面．主要使教師了解少數民族文化結構、特殊習慣、宗教習俗等，在與學生交流與交往過程中尊重少數民族傳統習俗和，促進教師與少數民族學生的融洽交流．
（4）民族理論和少數民族政策及教育政策方面．了解我國多元一體民族理論，以及國家民族政策中的民族文化、語言、宗教等政策，民族教育政策中的民族教育管理體制、民族教育課程政策、經費政策等，促使教師從理論上、從政策上正確認識少數民族高等教育．
2．4改革物理課程教學模式
少數民族大學物理課程改革的步伐較為落后，至今仍沒有形成聯系少數民族、聯系專業特點的大學物理課程，其教學理念保守、落后，教學模式傳統、單一，使得大學物理課程的教學難以獲得少數民族學生較高階段的心理認同，難以滿足少數民族學生專業發展和人才培養的需要．探索少數民族大學物理課程教學模式的改革主要從以下幾點出發：
（1）建構交互式、信息化的跨學科大學物理課程教學模式，緊密聯系少數民族各專業特點和需求，融合其專業內容，理論聯系應用，充分利用各種信息和媒體資源，采用師生、生生交互方式，創設開放、生動、形象的大學物理教學情境，充分調動學生的主動性和積極性．
（2）探索少數民族預科教學改革．在少數民族學生預科教學內容中增加基礎物理的雙語教學，一方面為他們物理課程從民族語言授課轉換為漢語言授課形成緩沖和過渡階段，鍛煉和提高他們物理課堂上漢語言的交流能力；另一方面復習與鞏固基礎物理概念、原理，厘清物理專業術語和名詞，為進一步學學物理課程奠定良好基礎．
（3）建立大學物理課程少數民族分層教學評價體系．評價是教學效果的衡量和反饋，針對不同基礎、不同類別的少數民族大學生，依據專業類別如農林類、理學類、工程類，依據語言基礎如民考民班、民考漢班等劃分不同層次，對他們在大學物理課程教學內容、深度方面進行區別評價，并采取多種評價方式相結合的形成性評價，激勵他們在原有基礎上不斷進步，發現他們在學習過程中的閃光之處，鼓勵他們創新思維，樹立自信，激發興趣，促進他們對大學物理課程的心理認同．
3結束語
篇3
關鍵詞：心理學；教學改革；舉措
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）18-0168-119
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.18.003
中專生活作為很多學生學習生涯的最后階段，學生在畢業之后即將走向社會，在進行必要的知識與能力貯備提升的同時，也需要在心理素質、社會適應能力等方面做出一定的提升。而心理學作為實用性很強的公共課程，不僅能夠使學生收獲基本的心理學知識，還能夠培養學生利用心理學的知識解決現實問題的能力，這對于學生更好地走向社會、適應社會有著非常重要的輔助作用。
但是從實際來看，在心理學課程教學中，部分教師缺乏主動變通的意識，常規講授法的教學模式使原本就相對抽象的知識更顯得枯燥與乏味，這對于學生參與學習是不利的，有可能會使學生學習的積極性不斷地降低，因此在心理學課程教學過程中要想更好地提升教學效果，應該做出一定的改革，使學生學有所得、學有所獲，滿足學生發展的需求。
一、敢于突破，不斷更新知識和教學理念
當今社會是知識經濟時代，社會的發展速度越來越快，知識的更新速度也越來越快。中專教育作為我國高等教育的支撐點，也在隨著社會的發展發生著明顯的變化，中專教師的職責不僅僅要做好自己的科研工作，教學工作也是其工作的重要組成部分。其中，像英語、心理學、計算機等公共課程，在學生的綜合素質發展中起著非常重要的作用，與學生將來走向社會和工作崗位有著密切的聯系。
據此，心理課程教師不僅要意識到心理課程對于學生學習、全面成長的重要意義，還要立足于職業教育的發展現實，結合所面對的社會發展現狀、職業中專學校學生的現狀及現實需求來針對性地開展教學活動。這就意味著作為教師來說不能拘泥于手中已有的資料，要根據社會發展的要求和學生的需求來不斷地擴充和更新知識，洞悉時展的趨勢，使自己的教學內容既全面、具體，又新鮮、實用。從學生實際的學習需求來看，他們更愿意接觸那些他們了解一些但是又無法解決的一些問題，據此教師可以把教學中那些相對抽象的理論性的知識和現實生活中一些學生感興趣或者迷茫的問題緊密地聯系起來，這樣不僅既能夠使學生感受到心理課程的實用性，也能夠增加學生在學習過程中的趣味性。所以，現在對于教師來說不僅要低頭搞科研，更要抬頭知世界，要敢與突破，不斷地更新自己的知識和教育的理念，把學科教學做得更好。
二、目標明確，方法適當且針對性強
從當前中專學校學生學習的實際狀況來看，他們對于公共課程從內心來說往往是存在著一定的偏見的，他們中的很多學生認為學好專業課且專業課過硬就可以了，而公共課程只要能夠過關即可，所以在學習態度上是不夠重視的，學習時間投入也相對較少，應付心理較為普遍。
針對這樣的現實，教師在教學過程中要有明確的教學目標，哪些內容該講到哪種程度必須做到心中有數；對于一些相對簡單或者不太重要的知識要做到必要的整合，盡量不要在教學過程中沒有主次地通篇給學生過一遍就結束了，這樣慢慢地就會使學生學習熱情下降，甚至出現逃課的學生。在教學的方法的應用上切不可教師總是一講到底，這樣很容易使學生出現枯燥感，要善于把學生感興趣的內容融入到課堂教學中來，適當地引用一些能夠吸引學生注意力的例子；針對學生疑惑的問題可以組織課堂提問、課堂討論等環節，使學生參與到教學過程中來，這樣既能夠調動他們學習的興趣，也能夠使教師教學針對性提高。
三、關注學生實際，明確評價標準
現在的中專生，在經歷了高考的殘酷競爭后，進入了管理相對寬松的中專校園，學習依靠他們的主動學習。但是，很多學生習慣了外界的管理，當需要自我約束時往往不能夠約束住自己。從另一個角度來說，他們也希望在學好專業課程的同時能夠提升自己的綜合素養，以便為自己將來走向工作崗位打下堅實的基礎。
教師要結合學生的現實，首先在課堂紀律要求方面要嚴格，同時告知學生學好心理學對其成長的重要性。在教學的過程中為了學生學習針對性更強，要讓學生知曉哪些知識需要理解，哪些需要記憶而哪些需要應用，這樣學生學習起來目的就明確了。在對于學生評價方面，既要關注學生的考試成績，更要關注學生在日常課堂上的表現，綜合、全面地來評價學生。
四、教學手段要先進，教學環境要適宜
從時展和學生特點看，在“讀圖”中成長起來的青年一代，已習慣于在有聲有色中接受信息，人類已經進入“圖像統治文字”的時代是不爭的事實。心理學具有抽象性強、實用性強及操作性強等不同于其他學科的特點。在教學中利用傳統的教學手段、教學模式達到的教學效果很不理想，所以要充分運用現代化教學手段來有效地完成教學任務。多媒體形象性、直觀性、大容量的特點使得課堂教學變得生動活潑、豐富多彩，大大促進了學生思維能力的發展。逼真的圖像、鮮艷的色彩、動態的畫面，為教師提供了新穎有效的教學手段，形成新的教學環境，使“激趣”不再成為難題。
隨著現代信息互聯網的建設與發展，我們可以借助遠程教育資源，將最新的心理學科理論，學術研究成果及先進的教學方法迅速引進，可以較好地彌補心理教育教學中的不足。心理學是實踐性很強的學科，單憑語言講解、現象描述，顯得感性材料不足，欠缺說服力，使學生感到知識抽象和深奧。心理學中很多概念和規律都是建立在實驗和社會調查基礎之上的，適當增加此類環節的訓練，讓學生真正地參與其中，產生真切的感受，觸動學生心靈深處敏感神經的內容，才能真正讓他們記住，從而提高自己的認識水平。所以，教師平時多注意找找生活中的心理學，讓學生參與其中，體驗感受。
社會的發展對于大學生的綜合素質要求越來越高，特別是社會競爭越來越大，需要學生既要具備較為扎實的專業技能，也要擁有健康的心理，因此心理學越來越被重視。心理學教師要結合學生需求，不斷地改革教學滿足學生需求，為社會培養更多的合格人才。
參考文獻：
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篇4
長期以來高職院校的心理健康教育注重學生的心理疾病與基本適應問題，但對于學生生涯發展所需的勤奮、負責、自主、獨立等積極心理品質關注較少。因此導致學生誤認為心理健康教育只是針對于心理疾病或心理問題，所以學生并不能積極主動地參與心理健康教育活動。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》明確要求各級各類學校在未來10年內要通過不斷加強心理健康教育，來促進學生各方面的發展。同時，高職院校擔負著培養高素質技能專門人才的任務，學校應著重全面提高?W生的素質，尤其是職業發展、行業崗位勝任所需的積極心理品質。因此，這對高職院校的心理健康教育提出了新任務，也指明了新的方向。
孟萬金教授將積極心理學與我國心理健康教育相結合創立了積極心理健康教育理論，提出了學校的心理健康教育應以促進學生發展為目標，面向全體、積極預防、增進幸福，而積極心理品質的培養則為其中的中心工作內容。積極心理品質的培養不僅能有利于解決和預防心理疾病與問題，同時也有利于高素質人才的形成。高校的心理健康教育由心理健康課程、心理健康活動、心理咨詢等多個部分有機組成，其中覆蓋面最廣、作用最大的則是心理健康課程。因此，在此思想的指導下，筆者學院大學生心理健康課的開展圍繞著如何培養高職學生的積極心理品質進行。
如何培養以積極心理品質為核心的大學生心理健康課程，筆者認為有如下幾方面。
一、圍繞積極心理品質的培養設定教學目標
本課程的教學目標設定上弱化以解決問題為目的的教學取向，轉而以培養自信、樂觀、有責任感、真誠、自制等積極心理品質為主要教學目標。教學上努力促使學生發現自身所具有的積極品質和自身優勢，給予關注并不斷強化，而非強化學生的問題意識。同時引導學生不斷培養職業及生涯所需的但暫時還未具備的積極心理品質。因為當“負責、自信、謙遜、寬容、有愛”等固有的積極力量得到培養和加強時，那么人的消極方面的力量就會減弱甚至消失。不強調對心理學理論知識的學習，而是強調學生在現實生活中的應對，強調學生通過學習過程中的積極體驗將所學的知識內化于心，外化于行。在課后延展活動中通過自主學習、應對挑戰等使學生獲得成長的動力。例如在人際關系單元中設定三個目標：第一，了解自身的人際關系狀況，并分析自身的哪些品質使自己擁有如此的人際狀況，還可怎樣繼續發展；第二，如何利用自身的優勢品質應對人際交往中的矛盾并促進自身人際交往能力的提升；第三，課后將自己在課堂上所領悟的知識運用到實踐中加以印證。
二、圍繞積極心理品質的培養組織教學內容
課程內容上，心理健康教育教學內容從學生的實際需求出發，結合國內外中學、大學幸福課的課程內容，將課程分為積極優勢、積極情緒、積極關系與積極應對四個單元。在自我認識單元深入認識自我，發現個人的優勢、創造力與學習風格；在情緒處理單元，圍繞過去、現在、未來的積極情緒體驗，獲得建立快樂的經驗；在人際關系單元，討論如何建立良好的人際關系；在挫折應對與生命教育單元，培養樂觀的生命態度與積極應對挫折的心理品質。這些教學內容豐富有趣并與學生實際生活緊密聯系，有利于調動大學生主動參與，并對其日后的職業及生涯發展有實質性的幫助。
由于高職學生大多數經歷了高考的失敗，學生內心深處會有較大的挫敗感，認為自己高考失利才來到了高職院校，今后也不會有什么出息。入學后如果不調整學生這種對自己的負面認知，則會導致學生對自己全盤的否定，看不到自身的優勢，經常體驗到較強的負面情緒，對學習與生活感到失望。因此，在教學內容上以指導學生進行自我認識為核心，引導學生重新全面認識自己、接納自己，發現自身的優勢，由接納自己開始進而接納他人，建立良好的人際關系，培養人性與愛的能力；由熱愛自己進而熱愛生活，努力學習，積極規劃自身職業生涯，培養熱情、責任感、自信心等積極心理品質。例如在自我認識單元中，通過“我眼中的你”課堂活動，改變學生對自己全盤否定、不接納的態度。在活動中以組為單位寫下對這個組除自己以外其他同學的印象，然后由教師在全班進行分享。學生通過分享知悉自己在他人眼中的形象，更好地認識自己。通過“三個我”的活動促進學生思考如何促進“現實的我”向“理想的我”逐步接近，從而引導學生規劃學習與生活。在活動中讓學生寫下“理想中的我” “現實的我”，在比較這二者的差距后思考如何促進“現實的我”向“理想的我”逐漸靠近，從而得出“逐步實現的我”；通過“我欣賞”課堂訓練激發對自我的積極認同，從而改變對自我的消極體驗。在活動中讓學生填寫“我最欣賞自己的外表是 ，我最欣賞自己的個性是 ，我最欣賞自己的學習態度是 ，我最欣賞自己的一次成功是 ”等七個方面，寫完后在4～6人小組中分享，通過書寫、分享學生有了對自身更多積極的認識。
三、圍繞積極心理品質的培養實施以學生為中心的課堂教學
篇5
在幼兒心理健康被高度重視的背景下，通過對河北省幼兒園心理健康課程的問卷調查，發現幼兒園心理健康課程實施中存在三大突出問題，課程地位邊緣化、內容設置混亂化和責任主體模糊化。針對現狀中暴露出的問題，應抓住教育主體的綜合素質、配套資源的系統開發和主體責任的評價機制等關鍵因素提出建設性對策，以期對幼兒園心理健康課程實施提供指導。
關鍵詞：
幼兒園；心理健康；課程
隨著人們對全面發展要求的不斷提高，心理健康作為一項重要指標引起了越來越多人的關注。學齡前兒童的心理健康狀況，也已經成為家長熱議的話題。諸如社會交往、性格培養、意志磨練和習慣養成等這些以往更多的通過隱性教育去實現的內容，已經不能滿足日益增長的心理需求。它們被涵蓋在心理健康課程這一大的概念內被提上了日常教學的議事日程。正是在這樣的大背景下，《3～6歲兒童學習與發展指南》（以下簡稱《指南》）才應運而生［1］。其中詳細規定了幼兒身心發展的各項指標，為幼兒園開展心理健康課程指明了方向。此后越來越多的幼兒園在心理健康課程方面增加了投入和課時，但由于園所性質、園長認識程度、師資力量配備和配套教材等一系列問題，幼兒園心理健康課程的效果并不十分明顯［2］。筆者通過對河北省幼兒園心理健康課程開設的情況的問卷調查，了解各地幼兒園心理健康課程開設的情況、內容及效果。找到影響問題的關鍵因素，并提出有針對性建議。為了全面了解河北省幼兒園心理健康教育現狀，筆者使用自編問卷采用整群隨機抽樣法對石家莊、邯鄲、張家口、廊坊和保定等地36家幼兒園329名教師進行問卷調查及訪談，其中公辦幼兒園15家，私立幼兒園21；城市幼兒園24家，縣城幼兒園9家，農村幼兒園3家。幼兒教師年齡在19～46歲，全部為女性。問卷主要涉及3個方面，包括幼兒園心理健康實施現狀、影響因素和幼兒園心理健康課程內容設置等。
一、幼兒園心理健康課程的重要性
（一）保障幼兒全面健康成長
隨著社會的發展，“健康”越來越被人所重視。健康是指人在身體、心理和社會適應方面的良好狀態。健康是保證幼兒全面發展的前提，能否對幼兒實施適宜的健康教育，不僅關系到幼兒當前的健康成長，而且會對其一生的幸福產生深遠影響。長期以來，家長和教師更關注幼兒的身體健康，而忽視了心理健康。幼兒的心理健康包括智力發育正常，情緒愉快穩定，行為活潑且有一定的自控能力，能與他人相處并適應集體生活等多個方面。但是，目前仍有部分家長片面地重視知識教育，忽視非智力因素的培養。這種“本末倒置”的現象已經引起了越來越多人的反思，反對幼兒園教育“小學化”，回歸幼兒教育本質成為了普遍共識。幼兒園作為學前教育的主要載體，在課程設置中保證心理健康課程的有效開展對于矯正幼兒問題行為、塑造幼兒健全人格和實現全面發展具有十分重要的意義。
（二）推進幼兒教育創新發展
當前幼兒園的教育內容是全面的、啟蒙性的，可以相對劃分為健康、語言、社會、科學、藝術等五個領域，各領域的內容相互滲透，從不同的角度促進兒童情感、態度、能力、知識、技能等方面的發展。心理健康教育內容主要體現在健康領域中，而沒有專門的心理健康教育課程。隨著人們對精神追求的不斷提高，幼兒心理保健成為了家長的一項迫切需求。幼兒園應在需求的驅動下開設幼兒心理健康教育課程，這也是幼兒教育發展的一種趨勢。因此，根據幼兒身心發展特點和規律，按照發展階段有計劃、有目的、系統地開展心理健康教育可以推進幼兒教育的創新發展。與此同時，對于豐富學前教育理論體系也具有重要的意義。
（三）解決個別幼兒心理問題
目前幼兒身上不同程度地出現了許多心理健康問題，如嬌慣、自私、獨立性差、缺乏耐挫力、自我保護意識差等。雖然絕大多數孩子并不存在嚴重的心理問題，但個別孩子的獨特心理問題往往會影響到一個班級甚至整個幼兒園的氛圍。例如，幼兒多動而不能自控、適應性差、愛哭鬧和攻擊性強而不具有同情心等都會帶來連鎖反應。由于教師和家長對心理問題的不重視，片面認為孩子的問題行為只是暫時的，會隨著年齡的增加而消失。結果往往導致問題越來越嚴重，最終會影響幼兒未來的發展。在幼兒園中開展心理健康教育課程，針對個別幼兒的心理和行為問題開展專業輔導，才能從根本上解決幼兒的心理問題。這既體現了幼兒園對于家長孩子的負責態度，也傳遞了幼兒園辦學的基本教育理念。
二、幼兒園心理健康課程實施的現狀
（一）幼兒心理健康課程重視程度不足
心理健康教育課程在幼兒園中開展是大勢所趨，這已經得到了大多數人的認同。本次調查幼兒園類型多樣，既包括城市公辦和私立幼兒園，也包括縣城幼兒園；既有省示范幼兒園，也有農村私立幼兒園。涉及調研幼兒園的范圍和層次較廣，絕大多數被調查教師認為，在幼兒園中開設心理健康課程非常必要，占到所有被調查教師的91．5％，認為沒有必要的占4．3％，認為無所謂的占4．2％。調查結果顯示幼兒園心理健康教育的重要地位已經被絕大多數人所承認。但是，調查同樣顯示只有21．2％被調查教師所在幼兒園開設了心理健康相關課程，沒有一所幼兒園開設專門的心理健康教育課程，只是在《健康》等相關課程中涉及一些零星的心理健康內容。“思想上高度重視，實施上缺乏引導”已經成為當前幼兒園開展心理健康教育的普遍共識。這一方面說明幼兒教育緊跟時代步伐，不斷豐富幼兒教育教學內容。另一方面也說明幼兒園教師缺乏教育創新能力。《指南》只是提綱挈領式的給出了幼兒心理發展的總目標，并未具體列出如何去實現這一目標的方法和途徑。幼兒園教師缺乏實踐指導，在實際執行中常常感到“心有余而力不足”［3］。
（二）幼兒園心理健康課程內容設置混亂
幼兒園教師缺乏具有可操作性的課程設置和配套教材，必然導致教授內容的多樣化和隨機化。在回答“心理健康的幼兒具有哪些表現”時，排在前四位的分別是心理特點與年齡相符、智力發展正常、情緒反應適度和遵守紀律和規則。這反映出在教師的眼中，聰明和聽話是健康孩子的重要特質。在回答“幼兒園心理健康課程需要包含哪些內容”時，更多的教師選擇了人際交往訓練、情緒情感教育等與情商有關的選項。盡管個別私立幼兒園有意識的開設過交朋友、理解他人等方面的活動和游戲，但整體上缺乏連貫性和系統性。幼兒園亟需符合幼兒心理發展規律且操作性強的幼兒心理健康教材或可執行性方案。
（三）幼兒心理健康教育主體責任不明確
家庭與幼兒園在孩子心理健康教育方面均應承擔相應的責任。僅僅依靠任何一方的力量都無法實現幼兒心理的全面發展。有75．4％的被調查教師認為二者均應承擔責任，23．7％的教師認為家庭應該承擔責任，只有0．8％的教師認為幼兒園應該單獨承擔責任。雖然共同承擔責任成為主流，但仍有近三成被調查者在推諉幼兒園的責任，這勢必會影響到其他教師的心態。另一方面，在具體實施幼兒心理健康教育時也存在著較大的分歧。有13．6％的教師認為心理健康課程應該由心理專任教師來開展實施，認為帶班教師或保育員為主要實施主體的占14％，剩余的72．9％的人選擇了“包括幼兒園領導、保育員在內的全體教師”。應該明確的是，集體負責很多時候更容易出現推卸責任，最終導致無人負責的尷尬境地。而目前，這種選擇仍占主流。說明還未明確出幼兒心理健康教育實施的主體，其責任也不明晰。
三、優化幼兒園心理健康課程的對策
（一）全面提高幼兒教師綜合素質和創新能力
調查顯示，目前幼兒教師存在專業理論素質不夠，基礎知識不夠扎實，不能將新的科研成果應用于教學。要優化幼兒園心理健康教育課程，需要幼兒教師綜合素質的提升［4］。個別農村幼兒園教師在觀念上仍未脫離照看孩子的傳統觀念，缺乏必要的教育能力和教學手段。城鎮公辦幼兒園教師雖然入口關把控較嚴，但學習和培訓機會不足也制約教研能力的進一步提高。幼兒教師隊伍的素質直接關系到課程實施的效果，心理健康教育課程由于內容具有一定的專業性，對教師素質的要求也相應更高。因此，全面提高幼兒教師綜合素質勢在必行。可以通過對幼兒教師的培訓來補充幼兒心理健康方面的短板。在培訓內容上不應該局限于教育學和心理學的通識性內容，而是應該培訓包括幼兒身心發展的階段和特點、幼兒心理行為問題的矯正與防治、幼兒心理疏導技能等專業性技能。這些技能培訓操作性比較強，幼兒教師也容易上手，也能夠產生良好的效果而提高自信心，是今后幼兒教師素質培訓的重要發展趨勢。此外，創新能力是當今社會創造型教師必備的能力，要熱愛創造，有創造的動機，能創造性地組織心理健康教育活動，才能在教學活動中展現出創造性。幼兒教師需要不斷嘗試新的教學方法和手段，才能保證心理健康教育課程的順利開展。將心理健康教育與活動和游戲相結合，將心理健康教育與家長互動相結合，將心理健康教育與參觀和實踐相結合。幼兒教師只有發揮自身的創造力和主動性，才能將本園的實際與幼兒心理健康教育相結合，開展豐富多彩和形式多樣的課程，真正實現每名幼兒的身體、心理等健康成長。
（二）開發幼兒心理健康教育課程及配套資源
當前幼兒園五大領域課程中并未專門將心理健康教育作為獨立門類，該內容主要通過滲透在其他五大領域中零星呈現。這與幼兒心理健康被高度重視形成鮮明的對比，已經無法滿足幼兒園日漸增長的教學需求。缺乏優秀的教材和配套資源已經成為制約幼兒園心理健康教育課程有效開展的主要瓶頸。盡管近年來在上海等地開展過“比比和朋友們”等專門心理健康教育課程，但源于英國的教材和模式無法發揮最大效果，其教材內容與國內家長期待和幼兒園課程均存在一定差距。但是該課程的實施作為幼兒園心理健康教育的有效探索，為我國幼兒園心理健康教育課程的設置、教學內容的確立和教學方法與形式的選擇都具有十分重要的借鑒意義。更多的關注智力因素的培養而忽視了非智力因素的培養，已經成為幼兒園相關課程教材開發的潛在規則。將數學、拼音、音樂甚至美術等科目單獨設立，已經成為幼兒園選擇教材的常態。幼兒教師缺乏開展心理健康教育的指導，在工作中感到困擾等都與缺乏相應教材有關。因此，這就需要心理健康教育工作者根據我國幼兒園實際情況，針對幼兒的現有問題，開發有特色的心理健康教育課程，這樣才能夠保證幼兒心理健康教育具有實體內容，便于開展教學活動。此外，幼兒教師可以根據教學對象的特點開發“園本課程”，形成心理健康教育百花齊放的新局面［5］。調查也顯示，幼兒園教師普遍關注的幼兒心理健康方面的內容主要包括自我認知、自我情感體驗和自我控制等多個方面。經過整理和分析，幼兒心理健康課程的主要內容可以包括適應、交往、愛與感恩、習慣、情緒和性格等幾個方面。將這六個部分進一步細化，并通過動畫導入、教師講解、參與體驗和示范表演等四個環節展開課堂教學，構成幼兒園小班心理健康課程的核心內容。目前，筆者正在開發相應配套課程的教材和輔助用品。該內容本身作為一種嘗試希望能夠為幼兒園開展心理健康教育提供參考。
（三）進一步明確主體責任以及考核評價機制
針對目前幼兒健康教育實施主體不明確，責任不清晰，建議在幼兒園中配備專職的心理健康教師，進行心理健康教育課程的教學與活動，保證實施心理健康教育的主體，制定相應的責任制度及考核評價機制［6］。如果全體教師均參與幼兒心理健康內容的滲透與引導是初級階段，兼任心理健康教師是過度階段，那么專兼職相結合的心理健康教師則是幼兒園心理健康教育課程實施的高級階段。“專業的人做專業的事”不僅能夠極大限度地提高工作效率，而且也能夠保證工作質量。專職心理教師需要承擔心理健康教育課程，并為園內幼兒建立心理檔案，及時與幼兒進行心理溝通，開展心理輔導，定期跟家長反饋幼兒心理發育情況等。因此，還需要在幼兒園中設有配套的幼兒心理輔導室或“心理撫育室”，為專職心理教師開展個別輔導提供場所和支持。例如可以通過“箱庭療法”來療愈兒童的心理創傷，通過“繪畫療法”來宣泄幼兒的負面情緒，通過“家庭治療”來改善父母和子女間的親子關系等。當然這也對專職幼兒心理教師以及幼兒家長的配合提出了更高的要求。與此同時，專職幼兒教師不僅需要及時針對“個別人”開展工作，更重要的是對“所有人”也應負有相應的責任，這一責任通過幼兒園心理健康課程來實現。幼兒園心理健康課程應該作為必修內容列入一周教學計劃，采用游戲導入、教師講解、幼兒模仿等方法將涉及知情意等相應心理品質有計劃、有目的的培育起來，并配合其他課程的相互滲透，最終達到提高幼兒心理健康水平的目的。其中的關鍵在于依據幼兒身心發展的特點，結合“最近發展區”在合適的年齡段來訓練和培養孩子特定的心理品質。進一步細化幼兒心理健康的標準，有的放矢的開展幼兒心理健康教育，科學的對幼兒心理的發展做出評價。
作者：彭麗華 單位：廊坊師范學院教育學院
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一“、學習心理學”課程的教學現狀
作為“教育心理學”的重要組成部分，“學習心理學”對于教師具有至關重要的作用。學習心理學通過探討學生的學習特點及規律，可以實現學生有效的地學習和教師有效地教學。這門課程的知識體系適合師范院校所有專業學生的培養，是各個專業學生將來獨立從事教育和教學工作所必備的專業基礎知識。然而，該門課程在開展和實施方面仍存在很多問題。
（一）開課面窄，影響范圍小
目前，在一般的高等師范院校中，只有教育學和心理學才開設“學習心理學”的課程。然而，這門課程的優勢卻不局限在這兩個專業中。只要是未來的教師，無論從事哪門學科的教學，都需要了解學生的學習特點和規律，需要進行這方面的專業教育和訓練。由此，開課面的局限，使得該門課程的優勢未得普及，同樣也使得有需要的學生無法得到滿足。
（二）教學內容重理論、輕實踐
在“學習心理學”課程的教學過程中，常會出現重理論、輕實踐的問題。其原因之一是教材的內容更偏理論性。瀏覽國內的許多相關書籍，其內容更多的是經典理論，較少兼顧理論與實踐、專業與趣味。因此，在講授過程中，如果教師沒有對這些理論進行過深入的思考與實踐，就很難做到在理論與具體實踐案例的結合。很多學生反映該門課程的內容枯燥，與實際有些脫節。二是課時量少。一般的心理學和教育學專業開始該課程時，給予該課程的課時通常為28學時。該門課程內容豐富，信息量大，需要教師進行精講，也需要更多的時間讓學生自行進行討論、思考和實踐。然而，課時不足導致教師在講課過程中只能抓住重點理論進行講解，無法做到內容與實踐的深入結合。
（三）教學手段傳統單一
在當前的教學中，仍存在著教學方法單一的現象。講授法是課堂的主要教學方法，但該方法容易演變成以教師為中心的課堂模式。如此一來，課堂就成為教師的一言堂，缺乏互動。長此以往，學生形成只聽講不思考、只動筆不動腦的習慣，學習興趣降低，學習動力不足，參與度低，難以做到對知識的深入加工，最終使學習模式僵化，導致機械學習。（四）缺乏與各學科的結合“學習心理學”是一門研究學生如何有效學習的應用學科，是教師有效教學的基礎。這門課的重要目的是指導學生在各科中能更好地學習。在當前的教學中，我們并未做到“學習心理學”與各門學科的有機結合。這是長久以來存在的問題。一方面“，學習心理學”的研究者注重理論研發和探討，缺乏實踐教學的經驗和積累。另一方面，各科實踐教學工作者雖然了解學生學習的特定現象與特點，卻難以將其升華為理論規律，從而局限了該門課程的實踐應用性。
二、改革的方法與途徑
《教師教育課程標準（試行）》是教育部于2011年10月頒布的教師教育培養準則。依據“教師教育課程標準體現國家對教師教育機構設置教師教育課程的基本要求，是制訂教師教育課程方案、開發教材與課程資源、開展教學與評價，以及認定教師資格的重要依據”，其指出：圍繞培養造就高素質專業化教師的目標，堅持育人為本、實踐取向、終身學習的培養理念。為此，高等師范教育應該結合當今中小學教育的實際，著眼于中小學學生培養的需要，關注中小學教師的實踐能力和終身學習能力的培養。那如何依據這一要求進一步深化“學習心理學”的教學，促使該門課程的改革，本文認為可采取如下措施。
（一）增強開課面，擴大影響范圍
師范院校的主要任務是為中小學校培養合適的教師人才。那么，作為一名專業化的教師，必須掌握學生的學習特點和規律，促使學生有效學習。該課程能夠很好地完成這一雙重任務，使學生具備獨立從事教育和教學工作的能力。因此，“學習心理學”不僅應該在心理學、教育學專業中開設，這是因為在心理學和教育學專業中，學生具有較好的學科基礎，內容就應更加深入和專業些。學生應全面地認識學習的過程、類型、條件和方法，掌握有效的學習方法和教學手段，加深對學習心理學知識的深入理解，進而促進其對學習過程的深入研究。相比之下，其他專業學科則應關注學習心理學理論和思想在不同學科的具體應用，以期促進不同專業的學生更好地運用該門科學服務于自己的專業內容學習。只有在系統專業知識的基礎上，加入學習心理學的知識，才能為這些學生今后從事教學工作，成為專業型的教師打下堅實的基礎。
（二）教學內容注重理論與實踐的結合
為解決課程開展過程中重理論、輕實踐的現象，使學生應用“學習心理學”的知識服務于自己未來的工作需要，可從以下方面進行教學。1.邀請實踐型專家進入課堂。在師范院校開設“學習心理學”課程，應重點介紹學習心理學的具體理論知識在中小學教學實際中的應用情況。要做到這一點，邀請實踐型專家進入課堂是較好的途徑。實踐型專家主要是指那些有豐富教學經驗、熟悉學生學習特點和規律的教師。這些教師在多年的教學中，對學生的心理現象及問題有深入的了解和解決經驗，可以彌補部分高校教師缺少實踐經驗的不足，也使學生有機會將“學習心理學”的理論與各門學科進行有機結合，了解學習心理學的真實應用狀況，增強學生學習的興趣和主動性。邀請實踐型專家進入課堂，可采取如下兩種形式：一是請實踐型教師作為講授教師的合作者。課程的其中一部分內容，主要是介紹學習心理學的理論知識，而另一部分內容由實踐型專家來講解，介紹中小學校學生學習心理的現象和特點。二是請實踐型教師作為講授教師的幫助者，即主講教師來講解大部分的課程內容，但涉及具體實踐應用層面的知識點時，邀請實踐型專家以報告的形式進行介紹。如此，學生對該門課程的掌握更為靈活，也更全面深入。2.課程學習與專業見習、實習相結合。在課程學習的同時，為學生創設見習和實習機會。一方面，為每位學生配有專門的實踐指導教師，從實踐層面帶領學生更好地認識、理解學科學習中的特點與規律。另一方面，引導學生結合“學習心理學”的專業理論知識，發現中小學生的學習問題，幫助中小學生及其家長解決實際的學習問題，使學生在實踐應用中獲得經驗，激發其學習的興趣與動機。
（三）采取多樣化的教學方法，豐富課堂內容
培養學生的學習興趣，增強課堂的教學吸引力，必須改變傳統的以教師為中心的課堂模式，采取多樣化的教學方法，增強學習的趣味性、應用性和現代化。但在使用過程中，一定要了解各種方法的適用范圍和注意事項，避免方法的濫用和誤用。例如，課堂討論法在使用中有一些誤區。一種情況是由于使用不當，造成該方法應用流于形式。很多教師認為，討論是學生的課堂活動，因此，他們在布置問題后完全交給學生自由討論，沒有任何干預或引導。由于學生對相關知識的積累較少，對問題無法做到深層次的認知和理解，討論常常無法深入。有些教師對于討論的分組是隨機進行的，沒有很好地進行分組引導，導致一些思維活躍、樂于思考的學生聚在一起，而一些學習能力相對較弱的學生聚在一起，使學生在課程中的收獲程度參差不齊。由此，討論法應該在教師積極引導下開展。教師可以讓學生對某一問題進行資料查閱，采取差異式分組，保證每個小組的成員水平均衡，互相促進，共同進步。再如，案例分析法、情境表演法也是深受學生喜歡的教學方法。案例分析法主要是指把學習實踐中出現的問題作為案例，通過分析，幫助學生了解某種學習特點或現象，獲得解決實際問題的能力。情境表演法是指在教學過程中，讓學生通過對學習內容的理解，創設某種情境或劇情，把學習內容表演出來。在該過程中，學生能夠體驗到豐富的態度與情感內容，以達到更好地理解和運用學習材料的目的。可以說，生動的典型案例和有趣的情境表演是學生理論學習和實踐應用的重要橋梁。學生通過不同的教學方法，了解不同學習理論的適用條件和局限性，正確地理解和運用不同學習理論，指導其日后的學習和教學實踐活動。
三、小結
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關鍵詞： 環境 潛課程 心理
一、背景簡述
學校環境是學生賴以成長和發展，并不斷走向社會化的重要土壤，它是指學校中能夠對學生的身心發展產生實際影響的全部條件。如學校中的學科設置和教學、學校的常規管理以及學校和班級的風氣、教師的人格特點、教師的教育方法等等。其中校風、班風及教師人格特點等乃是一種以潛移默化方式對學生進行影響的潛課程，它對學生的身心發展產生的影響可能是積極的，也可能是消極的，而其消極影響的最直接后果是危害學生的心理健康，甚至導致學生產生各種心理障礙。
二、環境潛課程的特點
（一）內涵和標準的模糊性。
環境潛課程概括地說主要包括四大方面，即學校和班級的風氣；教師的教育方法；教師的人格特點和心理健康狀況；每個大的方面里又包含若干個要素。從大的原則上來看，這幾大方面的內容以及其中各要素的內涵都不難理解和把握，如我們崇尚什么樣的校風、班風，好的教育方法有哪些特點，教師應該具備哪些優良的個性品質等等，這些問題在一些相關的教育理論中都有比較明確的闡述，凡是接受過較為系統的職業培訓的教師頭腦中并不缺乏這些基本概念和原理。但是，在實際的教育中，在將這些理論轉化為具體的教育行為時，各要素的內涵和標準就不那么容易把握了，大多數情況下需依具體情境而靈活掌握。比如，“自由”和“紀律”，什么時候應該讓學生享有充分的自由，什么時候又必須要求學生嚴格地遵守紀律，這必須依具體事件、具體場合，甚至具體的每一個學生而有所不同，因此，理論中的所謂“民主”，在實際的教育中，只是一個“彈性原則”而不是“硬性標準”。
（二）理解和控制的差異性。
正因為潛課程中各要素的內涵和操作標準是模糊的，實際上只是一個一般性指導原則，所以，在具體的教育實踐當中，由于每位教師本身所持的兒童觀、教育觀各不相同，因此，他們對潛課程中各要素內涵的理解有很大差異，而教師對各要素內涵理解上的不同，必然導致實際教育控制中分寸和尺度把握上的差異。例如，以人為本的教育別強調要尊重學生的人格，認為這是實施有效教育的重要前提，也是塑造學生優良個性品質和促進學生心理健康的關鍵。但是，究竟什么是尊重，怎樣做才是真正的尊重，每位教師的理解各不相同，每位教師對它的重視程度也不相同，體現在具體教育手段和方法中的教育行為就更不相同了。
（三）影響和作用的滲透性。
環境潛課程的存在更多的時候就象空氣一樣，雖然非常重要，但卻時常被人們忽視，它對學生的影響也象空氣一樣，時刻相伴，但卻是在不知不覺中慢慢滲透，可以說教師組織下的每一個教育環節，教師對學校中發生的每一個事件的處理過程，教師無意識下的一言一行，甚至一個眼神，都構成一種環境，它潛移默化，日積月累，對學生的身心發展產生著深遠的影響。
三、環境潛課程對學生心理健康的影響
（一）對學生自我認識形成的影響。
自我認識是人類自我意識的重要組成部分，概括地說它主要包括兩個方面，即自我觀念和自我評價。正確的自我認識是心理健康的重要標志，也是兒童個性全面發展和優良個性品質形成的前提條件。學生正確的自我認識是在良好的教育、教學條件下逐漸形成和發展起來的，在這一過程中由教師調節和控制的潛課程起著至關重要的作用。特別是由于各年齡階段學生心理發展的不成熟性和認識水平低的局限，而使他們表現出對來自教師的評價較為敏感，對自己在同齡伙伴中的地位較為關注，對學習中成敗的體驗較為深刻等特點，這就更使他們對學校環境的影響有著很強的易感性。所以，教師對每個學生所持的態度、所做的評價和所采取的教育手段和方法，都會直接影響學生對自己的評價和認識，最終影響學生正確自我認識的形成。
（二）對學生人際關系建立的影響。
人際關系和諧是心理健康的一個重要標志，也是對心理健康的一種強有力的促進。學生能否在學校里和老師、同學建立起和諧的人際關系，對他們心理的健康發展有著極為深遠的影響。研究表明，學生中出現的各種心理問題以至于較為嚴重的心理障礙，很多都和學校中不良的師生關系、不和諧的同學關系密切相關，所以，幫助學生建立良好的學校人際關系是促進學生心理健康發展的重要途徑。教師是學校中人際關系的核心，是學校中各種人際關系的主要協調者，教師的人格特點，教師的心理健康狀況，教師的教育方法和手段，以及教師所倡導和培育的班風，無不對學校中的各種人際關系產生深刻影響，所以，創設良好的學校環境是建立和諧人際關系的重要前提。
（三）對學生情緒變化的影響。
人的任何心理活動都伴有相應的情緒體驗，所以，情緒是否健康，能比較明顯地反映出一個人的心理健康狀況。環境潛課程中的許多要素都能夠直接或間接地影響學生的情緒，使學生產生積極或消極的情緒反應，也就是說，在這種由教師營造的心理氛圍和環境中，學生既可能形成滿意、愉快、樂觀、開朗的良好情緒狀態，也可能產生壓抑、憂慮、恐懼等不良情緒反應。所以，每一位教師都應該關注與學生的情緒生活息息相關的環境潛課程，幫助學生營造健康的情緒生活，讓積極向上的樂觀情緒成為學生社會生活的主導情緒。
四、環境潛課程的建設措施
（一）加強理論學習，提高教師的理論素養。
教師的理論素養和水平是他們在教育實際中能否很好地把握環境潛課程的重要前提，而且教育理論在社會不斷進步的新形勢下也在不斷發展，隨著教育科學研究水平的不斷提高，新的研究成果層出不窮，新的教育方針、政策時有出臺，教師一旦忽略了理論學習，其思想和觀念就會落伍，甚至和時代的發展背道而馳，所以，加強理論學習，提高教師的理論素養和水平，并在此基礎上形成正確的“兒童觀”和“教育觀”，應該成為貫穿每個教師整個職業生涯的基本任務。
（二）在教師中普及心理衛生知識。
關心并自覺維護學生的心理健康，做學生的心理保健醫生，這是時代賦予教師的新的使命，也是社會發展對教師提出的更高的要求。為了完成這一使命，培養具有良好心理素質和健康心理狀態的跨世紀人才，就必須面向教師普及心理衛生方面的知識，以引起廣大教師對學生心理健康問題的高度重視和對環境潛課程的廣泛關注。只有教師思想上重視了，并掌握了這方面的初步知識，他們才能夠自覺營造有利于學生心理健康發展的學校環境，及時發現、控制學生身上可能出現的心理方面的問題，并對個別已經出現心理問題的學生給予必要的幫助。
（三）開展針對于教師的心理咨詢活動。
教師的心理健康狀況作為學校環境潛課程的重要組成部分，對學生的心理健康有著深遠的影響。心理健康的教師，可以通過自身的言行為學生塑造一個借以模仿的對象，使學生在其潛移默化下向健康的方向發展；心理健康的教師，能在學生中間創造一種和諧溫馨的氣氛，使學生如沐春風，輕松愉快。相反，教師心理不健康，會直接危害學生的心理健康，如教師對學生懷有敵意、態度專橫，學生創造性、獨立性的發展就會受到抑制。另外，教師工作的辛苦、繁瑣和壓力，極易使他們滋生各種不良情緒，或產生一些其它方面的心理問題，這些心理問題如果不能得到及時疏導，就會直接感染到學生。所以，在學校中開展針對于教師的心理咨詢活動，使每個教師都有一個健康的心理狀態，是學校心理健康教育不可忽視的一個重要環節。
（四）重視優良校風和班風的建設。
優良的校風和班風是環境潛課程的重要組成部分，是教師和學生保持健康心理狀態所必須的重要土壤，學校和教師應從以下幾個方面加強這方面的建設：
1.營造民主平等的心理氛圍
所謂心理氛圍，概括地說就是對人的心理發展有實際影響的氣氛和環境。學校和教師應努力創造一個民主平等的心理氛圍，只有在這樣的氛圍熏陶中，教師、學生的身心才能和諧健康地成長。因此，一所現代化學校所追求的目標正應是“民主平等，尊師愛生，情感交融，協力合作”。
2.倡導團結合作互助精神
學校在教師之間、學生之間倡導互助合作的精神，鼓勵和指導教師與學生互相尊重，互相愛護，培養起學業上互相切磋，工作上互相配合，生活上互相關心的良好風氣。
3.培養遵章守紀的良好習慣
學校和任何社會群體一樣，既要有民主，也要有集中，既要有自由，又要有紀律，既要培養學生敢想、敢說、敢做的精神，又要養成接受行為規范、遵章守紀的良好習慣。為此，學校和教師應堅持對學校制定的各種規章制度進行督促和檢查，適時而合理地進行獎懲，形成凡事有章可循、有章必依、遵章守紀的良好風氣。
五、后記
工作中，我痛心地發現學生的不少心理問題正是來自于學校不良環境的影響，環境不變，學生的問題就無法得到根本解決。試想，如果能將作為阻力的環境影響變為動力，那局面將會有怎樣的改觀！由此，環境潛課程的關注和開發對于學校心理健康教育工作來說意義重大。
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我國傳統的教育方式是灌輸式教育，主要是教師講，學生聽講并消化吸收。但是目前這種方式已經無法滿足大多數學生的知識需求，也與素質教育的要求不符。隨著教育方法的改革和創新，心理教育與思想政治教育在方法上的重合之處越來越多。在思想政治的課堂上出現了心理測試、心理訓練等，使原本枯燥無味的思想政治課程更加豐富多彩，也可以解決學生的一些思想問題。心理教育側重對學生的尊重，會給學生更多的自由空間，這就使得在思想政治教育工作時的阻力大大減少。[2]兩者在方法上的互補，使心理教育有更廣的發展空間，同時也使思想政治教育更加重視學生的重要性。
2在管理上的互通性
隨著對心理教育的不斷深入了解，心理教育不再只是針對有心理問題的學生，可以擴寬到全體師生。以前學校領導對心理教育的認識不足，并沒有將其納入管理體系，使得中學的心理教育工作一直處于形式主義的狀態。為了改變這種局面，很多學校開始把心理教育納入到思想政治體系當中。目前，思想政治教育的管理體系還比較健全，這一體系可以廣泛地接觸到學生，也為學生的心理教育提供了一個平臺，使心理教育更容易被學生接受。把心理教育納入思想政治教育的管理體系，也可以獲得更多的經費支持，得到更好的宣傳，從而能被更多的教師與學生認可和接受。
3心理教育與思想政治課程有機結合的主要措施
3.1加強教育隊伍的建設
教師在思想政治教育中處于主導地位，擔任著答疑解惑的職責，平時和同學接觸也比較多，很容易地就可以了解到學生的心理問題。但是很少有老師有專業的心理學方面的知識，以解決學生的心理問題。有些教師會把學生的心理問題誤以為思想或政治問題解決，從而使問題更加復雜。學生在中學階段正處于青春期，在生活和學習上難免會彷徨，迷失方向，單單進行思想政治教育不可能解決所有問題，有時方式不對還有可能助長學生的叛逆心理。這就需要教師認識到心理教育的重要性，加強自身心理學知識的鞏固和提高，掌握學生的心理特點，使學生自覺地接受思想政治教育，并從中學到更多知識。
3.2擴大網絡資源的開發與利用
信息時代的到來使我們的生活發生了很大的變化，正處于青春期的中學生無疑對新事物有著濃厚的興趣，網絡成了他們另一種新的生活方式。在開展思想政治課程時，可以充分利用網絡資源，豐富課堂教學內容，調動學生學習的積極性。同時也要認識到網絡可能帶來的負面影響，利用適當的心理教育，避免學生誤入歧途。教學過程中，教師在充分利用網絡資源的同時，還要積極參與網絡資源的開發，擴大網絡資源的利用率，引導學生合理選擇網絡資源，豐富學習經驗。由于每位同學的性格愛好的不同，在思想政治教育的過程中，很多同學不會主動說出自己的觀點。面對這種情況，我們可以建設一個網上咨詢平臺，有專業的思想政治和心理教育方面的教師，不定時地通過網絡為同學們答疑解惑，還可以和老師共同探討政治、經濟、文化等各方面的動態，更利于學生了解當今社會，掌握思想政治方面的基礎理論知識，更好地學以致用。
3.3重視學生自身的健康發展
中學生正處于青年向成年邁進的過渡階段，已經有了自己的價值觀和自理能力，所以教師要關注學生的自身發展狀況。由于社會經驗不足，學生的判斷能力相對較弱，需要教師在進行思想政治教育時適當的引導。在教學過程中，要重視學生的主體地位，充分調動學生的積極性和主動性。還要關注學生的心理狀況，關注他們的主觀能動性和創造性的發揮，而不是一味地追求分數，更重要的是學生的全面發展。在思想政治課程中，教師也應該充分認識和理解教與學的關系，使學生有更多展示自己才能和表達自己想法的機會。
3.4完善課程體系的設置
心理教育和思想政治教育都是素質教育的重要組成部分，其宗旨都是為了學生的身心健康和全面發展。而心理教育在教育界還沒有得到普遍關注，還處于被忽略的地位，大家都把思想政治課程放在了首位。在做思想政治教育之前弄清學生的想法和要求是非常有必要的，心理教育可以幫助教師把握學生的心理動態，從而使學生更好地接受思想政治教育。[3]學校在課程設置上可以適當地突出心理教育的地位，進一步優化教學策略、課程結構、教師隊伍和學校的軟硬件設施，為素質教育的實施奠定理論和實踐基礎。
4結語
篇9
關鍵詞 教學改革 管理心理學 案例教學法
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.08.051
A Research on Case Teaching Reform of Management Psychology
LI Jun
（Shaoguan University， Shaoguan， Guangdong 512005）
Abstract The article explored adopting managerial cases to reform the management psychology course. In classroom teaching， the article discussed how to use the computers and network technique to establish the system of management psychology teaching resources. The research explored adopting management theory and technique， such as management by objectives， organizational commitment theory and leaderless group discussion to reform the classroom teaching and the student evaluation.
Key words teaching reform; management psychology; case teaching
1 管理心理學學科概況
管理心理學是管理學和心理學這兩門獨立學科發展到一定階段后的產物，它是一門邊緣科學，它的產生離不開企業管理的需要和實際管理工作經驗的總結。它是研究各種管理過程中人的心理活動和規律的一門科學，是一門注重理論與實際相結合的學科。
因此，對本學科的教學而言，管理中的實際案例和心理學理論之間應取得一個平衡。但目前我國管理心理學教學中，卻往往出現失衡現象，即側重心理學內容，過分以心理學理論為中心，忽視了管理學案例作為心理學理論的載體作用。①
管理是一種實踐活動，而不是抽象的思辨。無論是管理學或者管理心理學都是應用性很強的學科，這種學科的特點決定了管理心理學的課程不能單純采用“從理論到理論”的傳統教學方法，而應加強貼近經營管理實踐、具有生動性和可操作性、能夠系統培養學生思維和解決實際管理問題能力的案例教學。管理心理學課程如果不能有效采取案例教學法，那它的意義將會大打折扣。
我國高校開設本學科課程名有的稱“管理心理學”，有的稱“組織行為學”，但基本內容并無很大區別。在教材上，大多沿襲本學科傳統體系分為個體心理、群體心理和組織心理三大部分，以“人性假設”為理論基礎，內容重視心理學理論的闡述，涉及現代企業管理實際案例的內容甚少。②有些教材甚至與基礎心理學、社會心理學和人格心理學的內容多處重疊。在教學過程中，以課堂講授法灌輸心理學理論為主，并未有效結合管理實踐案例，即使有結合，那也是非常牽強，導致學生感覺在重修普通心理學或社會心理學，無助于解釋管理實踐中的心理現象。
本文旨在解決上述問題，達到以下目的：
（1）探索在管理心理學教學內容中以管理學實際案例為主要線索，在每一案例中貫穿多角度、多層次的心理學理論。
（2）探索在課堂教學中，運用管理學理論和技術，例如目標管理理論、組織承諾理論、無領導小組討論等等，作為課堂教學的管理方法。
（3）探索在管理心理學教學中如何系統運用研討法、案例教學法和情景模擬法等等案例分析教學方法。
2 本課題研究現狀分析
近幾年來，管理心理學教學處于不斷改革之中，人們不斷引入新的教學方法，本課題改革思路主要涉及以下方面：
（1）針對教學內容少而陳舊。目前，各院校選用的教材基本上都是從20世紀70年代到90年代的版本，內容大同小異，而且內容主要集中在個體心理、群體心理、組織心理、領導心理、激勵理論等。因此，本學科教改課題集中在引進新的心理學成果，擴大課程中出現的心理學理論范圍。
（2）針對教學方法和教學手段陳舊。目前各院校在管理心理學教學中主要通過教師講授，用黑板、PPT、書本等作為展示手段，而學生單純是作為接收方在臺下聽課，兩者缺少互動。近年教改研究主要針對該問題，探討采取多種教學手段，改變教師和學生缺少互動的現狀，例如采取互動的教學模式，又如采用視頻作為展示工具，提高學生積極性。促使學生通過多通道接收信息從而有利于知識建構。③
（3）針對考核和教學管理。針對考試方法和內容缺少案例、重記憶輕運用，探討考試方式和內容的改革。結合本課程的學科特點，進行教學改革實現素質教育目的。案例單純作為教學輔助手段。以往本學科的課程案例教學研究主要集中在將案例作為一種具體的教學輔助手段。以案例和問題為導向，促進專業知識和技能的發展。其實質是幫助學生分析現實生活中的實例，使理論和實際相結合。讓學生可以參照過去的經驗，從實際情況、措施和結果中學到東西。④
3 管理心理學課程案例教學改革具體方法
3.1 改革內容
（1）教學內容的結構性改革。不再將管理學案例作為一種輔的工具，而是直接以管理學案例為中心和主要線索組織教學內容。研究如何跟蹤理論前沿和現實信息，追蹤和引入合適的現代管理案例，適當介紹學術界和企業界最新的發展動態。
（2）教學方法的改革。研究探討如何實施新型的教學方法能有效體現以管理案例為中心的心理學理論教學。充分利用計算機、多媒體、網絡、視頻、音頻等不同技術手段，加大教學內容的信息量和直觀性，建立內容豐富、使用方便、易于隨時更新的管理心理學教學資源系統。
（3）考試模式的改革。確立以管理案例為中心的考試模式，注重在試題中通過實際管理案例考核多種心理理論的靈活運用。確立以問題解決能力為導向的考試模式。發展多種考核方式，盡量采取計算機網絡作為媒體的考試形式，例如用計算機呈現管理實例，學生可采取記錄視頻音頻，或者上機操作答卷等各種方式，全方位考核各種素質和能力。
（4）運用研究成果，實施具體教學，觀察分析教學效果，形成實施報告，提高學生對管理學案例的心理學原理的分析能力，并通過抽樣對比研究，問卷調查等量化的方式評估課程案例教學法的實施效果。
3.2 改革目標
豐富管理心理學的內容，通過管理案例激發學生的學習興趣，以案例為中心和線索重組教學架構。拓展多種教學方式，應用多種現代教學手段和技術，達到更好的教學效果。通過考試模式改革，更有效對學生學習成果作出評價，同時對教學和學習起到正面導向作用。讓學生更好地掌握管理心理學理論，提高解決管理實際問題的能力，提高學習興趣。
3.3 擬解決關鍵問題
如何解決既能以管理學案例為中心和線索組織管理心理學課程，而又不致教學內容和結構的零亂。如何有機統一以上改革內容和措施，達到對該學科的理論、實踐教學，對學生的考核評價等方面都比舊教學模式更加有效。如何使得學生在提高學習興趣、培養分析解決實際問題能力的同時，維持教學秩序，增加個別化教學的時間，以及深化學生對本課程內容和理論的整體理解。以上都是要解決和具備實施可行性的關鍵問題。
4 管理心理學課程案例教學改革實施方案和評價
4.1 總框架
結合以往積累的經驗， 構建一個以管理學案例為中心和線索組織起來的管理心理學教學課程，同時以培養學生心理學理論實際應用能力為核心的教育模式，建立一套科學合理的教學培訓操作程序和執行策略，且具有相應的評價機制，革新學生考核機制。
4.2 實施步驟
具體內容包括：（1）以管理學案例為中心和主要線索組織教學內容，重新組織教材。（2）實施新型的教學方法，充分利用計算機、多媒體、網絡等技術手段，建立教學資源系統，實施教學。（3）教學過程中應用管理的方法，例如：無領導小組討論、目標管理、管理游戲、情景模擬等等。（4）確立以案例為中心的考試模式，注重在試題中通過案例考核多種心理理論的靈活運用。（5）運用研究成果，實施具體教學，觀察分析教學效果，評價案例教學的效果，形成實施報告。
4.3 對教學的評價方法
本研究可采用調研、咨詢、 教育經驗總結法、統計法、實驗對比法等方法，對本文所提教學方法實施評估，以了解其效果和價值，為進一步推廣或者修改提供信息。
5 本研究的價值
本研究的最直接價值在于研究成果具有較好的社會效益，有利于管理實踐，對管理心理學教學的改革乃至同類課程的教學改革都有著較大的理論指導意義和現實操作意義。無論是對于學生的課程學習和教師的課程教學，都能夠從本研究受益。
本研究同時具備現實意義和理論意義。課程案例教學并不局限于管理心理學，它對于所有學科尤其是應用性強的各門社會科學的教學有普遍意義。因此本課題的研究對其他學科有啟發意義，課程案例教學可作為一種教學模式推廣至其他學科，從而使得研究有更廣泛的應用價值。
本研究的價值并不局限于高校的課程教學，它可推廣至企業或者各種機構的培訓課程的組織和編制，以及各類拓展訓練項目的實施。
本研究獲得韶關學院高等教育教學改革研究項目資助
注釋
① 盧盛忠.管理心理學[M].4版.浙江：浙江教育出版社，2008：3-6.
② 劉星期.管理心理學課程的教學改革[J].心理科學，2001.24（1）：3-5.
篇10
–
20XX學年第二學期
教
案
課
程
名
稱：
乘務心理學
團隊/教研組：
任
課
教
師：
使
用
教
材：《高速鐵路運輸心理學》
教案
課題名稱
服務與旅客運輸服務
授課班級
高鐵
授課時間
20XX.03
教學方法
講授法
教學目標
了解服務與旅客運輸服務的概念和特點
教學重點
掌握鐵路旅客運輸的服務意識
授課類型
理論課
時間分配
【導入】
認識心理學
【新授】
一．鐵路旅客運輸服務的基本概念
1．鐵路旅客運輸服務
2．鐵路旅客運輸服務特點
二.鐵路旅客運輸的服務意識
1．樹立全心全意為旅客服務的服務意念
2．了解旅客心理狀態，提高客運服務質量
【討論、練習】
案例分析：售票員售票情況
【作業】
心理學起源的相關資料
【小結】
通過本章節學習，引導學生們掌握鐵路旅客運輸服務的基本概念并樹立良好的服務意識。
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
課題名稱
心理學概述
授課班級
XX級高鐵
授課時間
20XX．03
教學方法
講授法
教學目標
了解心理學的起源與發展
教學重點
了解心理學的研究對象和研究意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是服務？
【導入】
心理學的起源
【新授】
一、心理學的起源與發展
原始社會末期：萌芽
中世紀（11－14世紀）：中斷
15世紀初：文藝復興，奠定基礎
17－19世紀中葉：研究活躍
19世紀后半葉：成為獨立的科學
1879年，馮特在萊錫比大學創立了世界上第一個心理實驗室。
馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規律。
二、心理學的研究對象
三、心理學的研究意義
【討論、練習】
收集心理學起源與發展的相關資料
【作業】
【小結】
掌握心理學的發展歷程及主要觀點
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學概述
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客的分類和旅客心理的概念
教學重點
明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學的起源
【導入】
觀察生活中的心理學
【新授】
一、高速鐵路旅客的心理
（一）旅客的分類：
1、按自然構成分類；
2、按社會構成分類；
3、按旅行目的分類；
4、按購買動機分類。
（二）、高速鐵路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表現。
二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規律性表現
1.旅客動機的產生
2.旅行交通工具的選擇
3.購票
4.去車站
5.進入車站及上車
6.車上旅行
7.到站下車及出站
8.繼續乘車旅行
三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務
1.研究對象：旅客
2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義
（一）提高客運服務工作的主動性
（二）提高客運服務工作的針對性
（三）提高客運服務工作的周到性
（四）樹立鐵路客運服務人員正確的服務觀
（五）提高客運管理工作水平
【討論、練習】
旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析
【作業】
收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例
【小結】
掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關系
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的本質及其行為特征
了解心理過程與個性心理的關系
教學重點
能夠熟悉服務對象的心理活動規律及其個性心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客的分類
【導入】
人的本質及行為
【新授】
一、人為學基礎理論
（一）人的本質
1、關于“人是什么”的問題；
2、關于人的本質的理論。
（二）、人的行為
1、關于人類行為；
2、行為種類；
3、研究人的行為的目的。
二、心理學基礎理論
（一）關于心理學
（二）心理現象
1、心理過程
2、個性心理
3、心理現象與行為
（三）群體心理
1、群體的含義與分類
2、群體對個體的影響
3、群體的溝通和沖突
（四）個性心理與群體心理
（五）心里的實質
1、心理是腦的機能，腦是心理的器官
2、心理是客觀現實的反映
【討論、練習】
服務群體的溝通技巧
【作業】
【小結】
具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解各種管理學理論
教學重點
能夠結合群體特點提供個
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學基礎理論
【導入】
管理學的基礎理論
【新授】
一、管理學基礎理論
（一）管理的實質與管理學體系
（二）西方管理理論概述
1、古典管理理論
2、行為科學理論
3、現代管理理論
（三）管理現代化的表現
1、管理科學化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系統化思想
5、現代市場營銷思想
二、消費心理學
（一）消費心理學的研究對象
（二）消費心理學的研究內容
（三）消費者的心理活動分析
三、管理心理學
四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學
【討論、練習】
【作業】
【小結】
具有從心理學、管理學的角度出發研究旅客心理特征的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的心理過程
教學重點
熟悉人的心理活動發生、發展的過程
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關系
【導入】
認識過程包括哪些？
【新授】
一、認識過程
感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。
（一）感覺
1.感覺的特征
2.感覺的種類
1）外部感覺
2）內部感覺
3.感覺的意義
4.感受性與練習
（二）知覺
1.知覺的種類
1）物體知覺
2）社會知覺
2.知覺的活動過程
3.知覺的基本特征
1）相對性
2）整體性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影響知覺的心理因素
1）知識經驗
2）注意
3）定勢
5.知覺與感覺的區別和聯系
1）知覺和感覺的區別
2）知覺和感覺的聯系
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
感覺、知覺的基本特征
【導入】
人格形成的前提條件是什么？
【新授】
一、記憶
1.記憶的分類
記憶可以從不同角度進行分類
（1）根據記憶的內容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶
（2）根據記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶
（3）根據記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶
（4）根據記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶
（5）根據信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶
2.記憶表象
1）形象性
2）概括性
3.記憶過程分析
1）識記
2）保持和遺忘
3）再認和重現
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有預見作用
2）想象在人們的生活中具有補充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的種類
1）再造想象
2）創造想象
3）幻想
3.想象與創造
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
記憶、想象的基本特征
【導入】
什么是思維？
【新授】
一、思維
1.思維的特征
1）間接性
2）概括性
2.思維的種類
1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維
2）經驗思維和理論思維
3）直覺思維和分析思維
4）輻合思維和發散思維
5）常規思維和創造思維
3.思維過程
1）分析和綜合
2）比較、概括和系統化
3）抽象和具體化
4.思維形式
1）概念
2）判斷
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）選擇功能
2）維持功能
3）整合功能
4）調節功能
5）監督功能
2.注意的種類
1）無意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范圍
2）注意的緊張度
3）注意的穩定性
4）注意的分配
5）注意的轉移
三、語言
1.語言的特征
2.語言的結構
3.語言的種類
4.語言的表征與加工過程
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響
教學重點
能夠通過情緒、情感提高客運服務質量
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的認識過程的基本特征
【導入】
人在認識客觀事物時，總是表現出一定的態度和體驗，這些體驗屬于什么？
【新授】
一、情感過程
1.情緒和情感的含義
2.情緒與情感產生的基礎
3.情緒與情感的區別與聯系
4.情緒與情感的兩極性
5.情緒的種類
1）心境
2）激情
3）應激
6.情感的種類
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情緒和情感的功能
1)適應功能
2）動機功能
3）組織功能
4）信號功能
二、意志過程
（一）意志的含義
（二）意志行為
1.意志行為的特點
（1）意志行為是自覺的、有目的的行動
（2）意志行為和克服困難相聯系
2.意志行為過程
1）確定決定階段
2）執行決定階段
（三）意志與認識、情緒、情感的關系
1.意志與認識的關系
2.意志和情緒、情感的關系
（四）意志的品質
1.自覺性
2.堅定性
3.果斷性
4.自制性
【討論、練習】
【作業】
【小結】
充分利用情緒、情感達到提高客運服務質量的目的，通過學習加強自身意志品質的培養。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的表現形式
教學重點
能夠結合旅客的外在行為表現分析其心理動機及服務需求
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理過程的一般性認識
【導入】
你的個性是什么樣的？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的需要
1.需要的含義
1）需要是對現實要求的反映
2）需要是個人的一種主觀狀態
2.需要的運動過程
3.需要的分類
1)從需要的性質分
2）從對需要的迫切程度劃分
3）從需要的范圍劃分
4.需要層次理論
1）需要層次理論的基本內容
2）馬斯洛的觀點
3）需要層次理論的意義
5.人的欲望
1）欲望的種類
2）欲望的特性
（二）人的動機
1.動機的含義
2.動機的分類
1）生理性動機
2）社會性動機
3.動機的影響因素
1）嗜好和興趣
2）價值觀
3）抱負水平
（三）人的興趣
1.興趣的概念
2.興趣的品質
1）興趣的傾向性
2）興趣的廣闊性
3）興趣的穩定性
4）興趣的效能性
3.興趣的分類
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
你的興趣都有什么？你覺得自己現在有欲望嗎？你現在需要什么
【作業】
人的動機有哪些？
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應的服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的氣質屬于什么類型？
【新授】
（一）個性的形成
1.個性的特點
（1）獨特性
（2）綜合性
（3）穩定性
2.影響個性形成的因素
一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環境因素。
3.環境對個性的影響
個性的形成和發展大致經歷三個階段：
1)兒童時期
2）學生時期
3）走向社會時期
（二）人的氣質
1.關于氣質
氣質是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。
2.氣質的類型和特征
氣質可根據高級神經活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。
3.氣質對管理實踐活動的意義
1）氣質類型無好壞之分
2）氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低
3）氣質影響人的活動效率
4）氣質影響人的情感和行為
（三）人的性格
1.關于性格
2.性格的特征
1）對現實態度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情緒特征
4）性格的理智特征
3.性格的類型
4.性格的本質
5.影響性格的因素
1）生理性因素
2）環境因素
6.性格發展的過程
（四）人的能力
1.關于能力
2.能力的種類
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和創造能力
3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力
3.能力與興趣的關系
1）興趣以需要為基礎劃分為直接興趣和間接興趣
2）興趣與認識和情感相聯系
3)興趣具有社會制約性
4.能力與知識、技能
1）區別
2）聯系
5.性格與能力的關系
1）性格的形成需要一定的能力為基礎
2）能力發展水平受性格特征的影響
3）優良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點
6.能力的個體差異
1）能力的質的差異
2）能力的量的差異
【討論、練習】
不同類型的人格對應的人物有哪些？
【作業】
性格和氣質有何區別？學習氣質的相關知識對你有什么指導意義？
【小結】
通過本節課學習氣質的相關知識對未來工作有指導意義。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
年輕旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點
教學重點
能夠根據年輕旅客的行為表現分析其心理活動及心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的個性和氣質類型有哪些？
【導入】
多大的人算年輕人？
【新授】
年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調的是相對來說年齡處于較小狀態的成人。
一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點
1.朝氣蓬勃勇往直前
2.主動積極、勇于創新
3.類似成人的新需要大量涌現，激起對生活的美好憧憬
4.情緒強烈、情感豐富
二、青年自我意識的矛盾
1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾
2.獨立性與依賴性的矛盾
3.求知欲強而識別力低的矛盾
4.情緒與理智的矛盾
5.幻想與現實的矛盾
三、獨生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聰明開朗、善于思考，創造力強
2）同情心強，樂施好善
3）辦事認真，有進取心
2.負面心理特征
1)依賴性大
2）任性專橫
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年輕旅客的心理特點
1）熱情好動、獨立性強
2）維權意識強、態度固執
3）服務要求高、肯提意見
4）自尊心強，情緒易偏激
5）尊重權威、能服從管教
【討論、練習】
作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？
【作業】
年輕旅客群體有哪些心理特征？
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現，以便在工作中提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
本地及非本地旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規律
教學重點
能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
年輕旅客的心理特征有哪些？
【導入】
你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主體
在高速鐵路交通系統中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。
1.高峰客流的主體和特點
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態就稱為客流高峰狀態。這種高峰客流狀態發生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。
1）趕點心理
2）將就心理
二、非高峰時段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分類
（二）旅客的文化修養
（三）一般的非本地旅客
【討論、練習】
作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作業】
高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，能夠根據旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見的旅客心理現象
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現及其心理特征
教學重點
認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
本地及非本地旅客的心理特征
【導入】
你對自己的相貌、體形滿意嗎？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人們行為表現各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。
準確來說，人格具有3重含義：
（1）人的道德品質
（2）做人的權利與尊嚴
（3）人的行為模式。
人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環境、教育因素相互作用的結果。
“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經質性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質能夠基本確定一個人的性格。
人格心理是最普遍、最常見和最為基礎的人類心理活動。
高速鐵路客運服務人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之間的一種關系、是人對人的一種態度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。
一般而言，需要重點關注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務的要求比較敏感，也最容易產生誤解。
三、從眾心理
從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。
心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的發生、發展，從內心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現為由攀比到失望的壓力感；中期表現為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現由不服、不滿到怨恨憎恨的發泄行為。
嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優越，或雖不優越，卻對嫉妒者產生一定的影響。
美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：
想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來
裝，都無法把海里的水裝完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。
【討論、練習】
從眾犯罪是否應得到法律的制裁？
【作業】
什么是人格？簡要說明人格的形成過程。
【小結】
樹立良好的服務意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見情緒與旅客的情緒表現
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解常見的人類情緒的表現形式
教學重點
能夠掌握與不同情緒表現的旅客溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是人格？
【導入】
你的情緒是什么樣的？
【新授】
一、情緒與情緒控制
（一）情緒的定義
情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知互動。
（二）情緒的構成
人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。
1.認知評估
2.身體反應
3.感受
4.表達
5.行動的傾向
（三）情緒的先天性和后天性
（四）情緒的控制
（五）情緒的調整
1.表情調整
2.人際調整
3.環境調整
4.認知調整
5.回避調整
二、常見的人類情緒表現形式
（一）人類常見情緒
1.七情
2.六欲
3.七情與六欲的差別
（二）人類情緒的基本形式
1.快樂
2.憤怒
3.恐懼
4.悲哀
（三）心理波動與心理調節
1.心理波動
2.心理調節
1）心理調節的十大原則
2）心理調節的四法
（1）暗示調節
（2）放松調節
（3）呼吸調節
（4）想象調節
三、常見的旅客情緒表現
（一）疲勞情緒
（二）焦慮情緒
（三）恐懼情緒
（四）懷疑情緒
1.懷疑情緒無對錯之分
2.懷疑情緒的消除方法
1）權威信息
2）公示天下
3）實際效果
四、自我牽掛情緒
五、自笑、自嘲、自言自語情緒
【討論、練習】
面對就業情況你現在的情緒是什么樣的？
【作業】
什么是情緒？情緒是如何產生的？情緒包含哪些基本元素？
【小結】
掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
旅客的決策與個
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客旅行決策要考慮的因素
了解旅客對旅行服務的期待及其影響因素
教學重點
熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求
能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
情緒包含哪些因素？
【導入】
影響你的出行方式的條件有哪些？
【新授】
一、旅客的決策
旅客產生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。
（一）旅客決策的過程
（二）旅客決策的影響因素
旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。
1.供給屬性
2.需求屬性
二、旅客對服務的期待
1.旅客運輸服務
2.旅客期望
3.旅客期望與旅客滿意的對應關系
4.影響旅客服務期望的因素
三、旅客旅行的個體心理與需求
（一）旅客旅行的共性心理與服務
1.旅客旅行總體方面的需要的表現
2.旅客旅行各階段心理需要的表現
3.旅客旅行心理需要的規律性表現
4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務措施
（二）旅客旅行的個性心理與服務
1.根據旅客氣質劃分
2.根據旅客職業劃分
3.根據旅行目的劃分
4.根據旅行行程和旅行性質劃分
5.根據旅客自身條件劃分
6.根據旅行中的旅行情況劃分
7.根據旅客心理特征和行為表現劃分
四、旅客旅行的群體心理與服務
（一）旅客群體的特點
1.心理的認知性
2.行為的聯系性
3.利益的依存性
（二）旅客群體的類型
1，松散大群體
2.緊密小群體
（三）對旅客群體心理的服務
1.加強對緊密小群體的管理
2.用親切、和藹、禮貌的態度為大群體服務
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
（一）掌握旅客心理活動的基礎
1.要有明確的思想基礎
2.要有正確的分析和判斷能力
3.要細心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果斷的應變能力
5.要具備一定的科學知識
（二）服務方式的改進
（三）掌握旅客心理活動應注意的問題
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具體心理
3.必須注意從站、車的實際出發
4.既要注意重點，又要考慮一般
【討論、練習】
你覺得影響你的出行選擇是什么？
【作業】
旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務？
【小結】
樹立良好的服務意識，熟悉旅客對服務的期待，了解影響旅客滿意度的因素。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑
了解高速鐵路客運服務人員應該具備的主要能力
教學重點
具有一定的感覺與感知能力
具有一定的注意力與觀察力
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客決策受什么因素的影響？
【導入】
你覺得你的能力是什么？
【新授】
一、認知分析
人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。
（一）認知能力培養的意義
1.能夠促進思維能力和學習能力的提高
2.促使自覺地調控學習活動，順利達到目標
（二）加強認知能力學習的策略
1.明確目標，了解認知知識
2.豐富認知體驗
二、能力分析
人的能力總是與人的活動聯系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。
（一）能力的誘發
1.環境誘發
2.參與誘發
3.設疑誘發
（二）能力的形成
1.素質
1）個人素質
2）企業素質
2.知識與技能
3.教育
4.社會實踐
5.勤奮
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念
2.在思考中積極地進取
3.不輕易為拒絕所打敗
4.該出手時就出手
三、高速鐵路客運服務人員具有的主要能力
（一）感覺與知覺能力
1.培養感覺與知覺能力的重要意義
2.感覺與知覺能力的培養
（二）注意與觀察能力
1.培養注意與觀察能力的重要意義
2.注意能力的培養
3.觀察能力的培養
（三）記憶與理解能力
1.培養記憶與理解能力的重要意義
2.記憶能力的培養
3.理解能力的培養
（四）思維與想象能力
1.培養思維與想象能力的重要意義
2.思維能力的培養
3.想象能力的培養
（五）言語能力及其培養
1.禮貌語言在客運服務中的作用
2.言語的感知與理解
3.言語的表達
4.言語能力的培養
5.高速鐵路客運服務人員言語表達注意要領
四、技能及其培養
（一）關于技能
（二）技能的種類
1.動作技能
2.智力技能
（三）提高聯系效率的方法
1.明確練習的目標和要求
2.靈活地運用整體練習和分解練習
3.恰當安排練習時間
4.知道練習的結果
5.影響練習成績的其他心理因素
（四）技能的遷移與干擾
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
【討論、練習】
在日常工作中禮貌用語有哪些？
【作業】
語言在高速鐵路客運服務中的作用有哪些？
【小結】
了解個人素質對提高客運服務質量的重要作用。
